Pasco, Ponce 2015 - Guia de Investigacion en Gestion

GUA
DE INVESTIGACIN
GESTIN
GUA
DE INVESTIGACIN
GESTIN
Autores
Mara de Ftima Ponce Regalado
Mario Marcello Pasco Dalla Porta
Asesores
Mara de los ngeles Fernndez Flecha
Julio Csar del Valle Balln
La presente gua de investigacin se inspira en el libro Cmo iniciarse en la investigacin. Una

gua para empezar a investigar en la universidad, de Mara de los ngeles Fernndez Flecha
y Julio del Valle Balln. En ese sentido, recoge la estrategia metodolgica y la experiencia
pedaggica que han alimentado dicha obra.
Gua de investigacin en Gestin
Mara de Ftima Ponce Regalado y Mario Marcello Pasco Dalla Porta, 2015
De esta edicin:
Pontificia Universidad Catlica del Per
Vicerrectorado de Investigacin
Direccin de Gestin de la Investigacin
Av. Universitaria 1801, San Miguel, Lima 32, Per
(511) 626-2000/2021
http://www.pucp.edu.pe/investigacion/
dgi@pucp.edu.pe
Diseo y diagramacin: Judit Anhel Zanelli Drago
Diagramacin pedaggica: Sylvana Mariella Valdivia Caotte
Correccin de estilo: Ursula Virginia Len Castillo
Primera edicin: noviembre de 2015
Prohibida la reproduccin de este libro por cualquier medio, total o parcialmente, sin permiso
expreso del Vicerrectorado de Investigacin
ISBN: 978-612-4206-83-2
2
GUA DE INVESTIGACIN EN GESTIN
INTRODUCCIN
Me complace presentar a la comunidad PUCP las guas de investigacin para alumnos
de pregrado, que han podido ver la luz gracias a un esfuerzo conjunto realizado por
profesores, decanos, jefes de Departamento y profesionales de la Direccin de Gestin
de la Investigacin.
Este material representa la apuesta del Vicerrectorado de Investigacin por contribuir
en la formacin de nuevos y mejores investigadores e investigadoras, e incentivar la
produccin de trabajos de calidad acadmica. Por tal motivo, nos hemos preocupado
de que cada una de las guas recoja las particularidades de los saberes y tcnicas
propias de la investigacin en cada una de las disciplinas que ofrece la Universidad,
as como los principios ticos que las rigen. De esta manera, los estudiantes contarn
con la posibilidad de ver el amplio y plural espectro en el que pueden desarrollarse y
aportar en la creacin de nuevo conocimiento desde el pregrado.
Por esta misma razn, en cada caso, las guas contienen ejemplos de aplicacin que han
sido tomados de las tesis sobresalientes de cada facultad, pues, adems de reconocer
el valor de las investigaciones de pregrado, queremos que este sea un material cercano
a los propios alumnos.
Asimismo, quisiera destacar que el alcance de este material, no se restringe a la
comunidad estudiantil pues, adems de presentar una estrategia de investigacin
acadmica, cuenta con una seccin que informa sobre los servicios y ayudas que
brinda la Universidad en temas acadmicos y de investigacin. De esta manera, todos
podemos estar enterados de las distintas facilidades y beneficios que estn a nuestro
alcance en la PUCP.
Por ltimo, quisiera terminar estas lneas agradeciendo a todos los involucrados en
este proyecto por ayudarnos a alcanzar la meta de convertirnos en una Universidad
de investigacin, y por seguir cultivando la pluralidad y el desarrollo del pensamiento
crtico entre los estudiantes. Pues, como sabemos, son ellos y ellas quienes, en un futuro
no muy lejano, contribuirn al desarrollo poltico, cientfico, tecnolgico y social del
pas, siempre con la mirada puesta en los que ms lo necesitan.
PEPI PATRN
VICERRECTORA DE INVESTIGACIN
CONTENIDO
11
CAPTULO 1. EL SENTIDO DE LA INVESTIGACIN

Qu se entiende por investigar en esta disciplina?
Por qu se hace investigacin en gestin?
Qu tipo de objeto de estudio aborda la investigacin en nuestra disciplina?
Qu cualidades debe presentar un investigador en gestin?
Qu errores metodolgicos son frecuentes en un investigador en gestin?
19
Cules son las etapas principales de una investigacin?
CAPTULO 2. FORMULACIN DE LA PROPUESTA DE INVESTIGACIN

Propuesta de investigacin
Delimitacin del tema
Planteamiento del problema de investigacin
Objetivos de la investigacin
Preguntas de investigacin
Justificacin y aporte de la investigacin
Viabilidad de la investigacin
Hiptesis preliminares de la investigacin
Esquema de contenidos
33
Listado preliminar de las fuentes de informacin
CAPTULO 3. CONSTRUCCIN DEL MARCO TERICO

En qu consiste la revisin de la literatura?
En qu consiste el marco terico?
Bsqueda de fuentes de informacin
Revisin crtica de la literatura
Cmo organizar el marco terico?
39
Anlisis de varianza
CAPTULO 4. FORMULACIN DE LAS HIPTESIS FORMALES DE LA INVESTIGACIN
Anlisis no paramtricos
Anlisis de clster
43
Qu es una hiptesis formal de investigacin?
Herramientas informticas para el anlisis cuantitativo
Qu tipos de hiptesis formales existen?
Anlisis cualitativo
En qu consiste la prueba de hiptesis?
Anlisis de contenido
Anlisis enraizado en los datos
CAPTULO 5. DISEO DE LA METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN

Qu es el diseo metodolgico de la investigacin?
Qu alcances puede tener una investigacin?
Herramientas informticas para el anlisis cualitativo
79
Conclusiones de la investigacin
CAPTULO 8. ELABORACIN DEL REPORTE DE LA INVESTIGACIN
Cules son los principales tipos de diseo metodolgico?
59
Enfoque de la investigacin
El reporte de la investigacin
Estrategias generales de investigacin
Qu partes tiene el reporte de la investigacin?
Horizonte temporal de la investigacin
Ttulo
De qu depende la eleccin de un determinado diseo de investigacin?
Sumilla
Cmo se seleccionan las unidades de observacin?
Introduccin
Muestreo probabilstico
Marco terico
Muestreo no probabilstico
Metodologa
Condiciones adicionales sobre el tamao de muestra
Resultados
Cmo se operacionaliza una investigacin?
Conclusiones (discusin)
Referencias
CAPTULO 6. RECOLECCIN DE LA INFORMACIN

Cules son los preparativos para realizar el trabajo de campo?
Qu tcnicas se usan para recolectar la informacin?
La encuesta
La entrevista individual en profundidad
El focus group
Observacin
Qu consideraciones debe tenerse en cuenta al aplicar un instrumento de
medicin?
69
CAPTULO 7. ANLISIS DE LA INFORMACIN
Anexos
87
REFERENCIAS
93
ANEXOS
109
SECCIN INFORMATIVA
143
COMIT DE TICA PARA LA INVESTIGACIN CON SERES HUMANOS Y ANIMALES CEI
Cmo se analiza la informacin recolectada?

Anlisis cuantitativo
Anlisis descriptivo
Inferencia estadstica
Anlisis de correlacin y regresin
CAPTULO
Qu se entiende por investigar en esta disciplina?
EL SENTIDO DE LA
INVESTIGACIN
Definir con exactitud qu involucra la investigacin acadmica en gestin es an

materia de debate. Esto obedece a varios factores, tales como la relativa novedad de
la disciplina (en comparacin con otras disciplinas ms antiguas), el carcter difuso de
sus lmites con otras disciplinas (en particular con otras ciencias sociales) y su doble
necesidad de satisfacer tanto a investigadores como a gestores (Thomas, 2004; Quinton
& Smallbone, 2006; Saunders, Lewis & Thornhill, 2009). En ese sentido, toda definicin
al respecto tiene un carcter tentativo.
Al igual que las otras ciencias sociales, las ciencias de la gestin producen conocimiento
siguiendo las reglas del mtodo cientfico, es as que cumple con los siguientes
requisitos: a) estar orientado hacia un propsito definido, b) estar apoyado en el
conocimiento existente, c) aplicar una metodologa rigurosa y sistemtica, d) aportar
evidencia emprica verificable, e) proporcionar explicaciones objetivas y racionales,
y f) mantener un espritu autocrtico (Adams, Khan, Raeside & White, 2007; Greener,
2008; Saunders et al., 2009; Monippally & Pawar 2010; Weathington, Cunningham &
Pittenger, 2012).
Sobre esa base, podramos concebir la investigacin en gestin como un conjunto
de procedimientos de carcter cientfico orientados a describir y explicar algn
fenmeno vinculado con la gestin organizacional, tanto en organizaciones
constituidas como en emprendimientos. La produccin de conocimiento en las ciencias
de la gestin sigue los cnones de la investigacin cientfica, por lo que utiliza una
metodologa rigurosa para comprender y, eventualmente, transformar el mundo de las
organizaciones.
Asimismo, la investigacin en gestin presenta algunas particularidades respecto de
la investigacin en otras ciencias sociales, entre las cuales se puede mencionar las
siguientes (Easterby-Smith et al. 2008 citado en Saunders et al. 2009):
10
La naturaleza aplicada de la disciplina, especialmente si se considera que la

gestin de organizaciones tiene una orientacin eminentemente prctica,
por lo que es importante tener en cuenta hasta qu punto la investigacin
contribuir a mejorar la gestin de la organizacin u organizaciones
estudiadas.
El carcter eclctico de la disciplina, por cuanto requiere adoptar una

perspectiva holstica y multidisciplinaria que ayude a comprender no solo
11
la gestin organizacional (el mbito disciplinario especfico) sino tambin el

contexto que la afecta (el mbito de disciplinas conexas como la poltica, el
derecho, la economa, la sociologa, la psicologa y la ecologa).

La posible limitacin en cuanto al acceso a la informacin, pues en muchas

organizaciones los gestores son personas empoderadas y ocupadas, y
determinada informacin suele tener carcter confidencial.
Dentro de la disciplina existen distintos tipos de investigacin. Una distincin usual es aquella
que existe entre investigacin conceptual e investigacin emprica, en donde la primera
se ocupa de cuestiones tericas y abstractas vinculadas con la gestin organizacional,
mientras que la segunda se enfoca en evidencias provenientes de organizaciones
concretas (Adams et al., 2007). Otra distincin importante es aquella entre investigacin
pura e investigacin aplicada, es as que la primera busca generar conocimiento sobre
el mundo real, en tanto que la segunda enfatiza la toma de decisiones para resolver un
problema concreto (Adams et al., 2007; Saunders et al., 2009).
Por qu se hace investigacin en gestin?
La investigacin de la gestin organizacional se realiza por diversos motivos. Entre los
ms importantes pueden sealarse los siguientes:

Obtener informacin para la toma de decisiones
Comprender las necesidades e intereses de los actores clave (stakeholders)
Analizar la interaccin entre una organizacin y su entorno
Mejorar el desempeo de la organizacin
Generar valor en los procesos organizacionales
Resolver un problema organizacional
Evaluar los resultados de una accin
Pronosticar el resultado de determinadas iniciativas
Testear productos y/o servicios
Qu tipo de objeto de estudio aborda la investigacin en nuestra disciplina?

Toda investigacin se aboca a profundizar o iluminar un determinado campo del saber, para
lo cual se concentra en un aspecto de la realidad que presente preguntas o interrogantes
pendientes de ser resueltas o esclarecidas. Notamos, en este sentido, la importancia de
que el investigador no solo se oriente hacia la realidad cargado de preguntas sino que,
adems, lo haga motivado por su curiosidad intelectual y, adems, por con una serie de
herramientas metodolgicas, como las que intentaremos brindarle en la presente gua.
12
La gestin es un rea muy amplia para la investigacin. El objeto de estudio general en

la disciplina es, usualmente, la gestin organizacional orientada al cumplimiento
de determinados objetivos, tanto en organizaciones ya constituidas como
en iniciativas, emprendimientos y/o intervenciones en proceso. Dichas
organizaciones pueden tener un carcter empresarial, pblico o social. Como puede
apreciarse, dicho objeto de estudio tiene un carcter transversal que engloba a todo
el conjunto de procesos relacionados con la vida organizacional.
Dentro de ese objeto de estudio genrico, la investigacin disciplinaria puede
tener objetos de estudio ms especficos. Por ejemplo, las investigaciones podran
centrarse en reas funcionales especficas de una organizacin, como gerencia,
marketing, operaciones, finanzas, contabilidad y gestin del talento humano.
Asimismo, las investigaciones podran enfocarse en lo que hacen los actores clave
dentro de las organizaciones. En una organizacin empresarial, esos actores podran
ser los directivos, trabajadores, proveedores y clientes de una compaa; en una
organizacin pblica, podran ser los funcionarios y usuarios de una agencia estatal;
y en una organizacin social, podran ser los promotores y beneficiarios de un
proyecto de desarrollo. Las investigaciones podran tambin examinar los procesos
de gestin, como planificacin, coordinacin, capacitacin, supervisin, evaluacin
y retroalimentacin. Por otro lado, las investigaciones podran concentrarse ms
bien en cuestiones transversales que involucran varias de las dimensiones previas,
como estrategia, competitividad, generacin de valor, productividad, innovacin y
tecnologas de la informacin.
Es importante resaltar que la investigacin de la gestin organizacional aborda su
objeto de estudio dentro de un determinado contexto, el cual est constituido no
solo por las dinmicas y procesos conexos dentro de la organizacin u organizaciones
estudiadas, sino tambin por todos aquellos aspectos del entorno que incidan sobre
la gestin organizacional. En ese sentido, la investigacin en gestin es siempre
una investigacin contextualizada.
Qu cualidades debe presentar un investigador en gestin?
Es importante distinguir entre el investigador en gestin y el gestor propiamente dicho.
En sentido estricto, el investigador en gestin se preocupa fundamentalmente por el
conocimiento de algn aspecto de la gestin organizacional, mientras que el gestor
centra su atencin en la transformacin de la realidad organizacional (Chia, 2002). Esto
no impide que un investigador pueda, eventualmente, aprovechar el conocimiento
generado para mejorar en la prctica una organizacin concreta, es decir, luego de
estudiar un tema (rol de investigador) puede utilizar esa informacin para proponer
mejoras concretas en la organizacin (rol de gestor). De hecho, esa integracin de
perspectivas a menudo produce grandes resultados.
13
Un investigador en gestin debe exhibir ciertas cualidades:

Cualidades actitudinales:
-
Curiosidad intelectual
Originalidad, creatividad e innovacin
Pasin por la investigacin aplicada
Espritu crtico
Fuerte sentido de la tica
En el campo de estudios de nuestra especialidad, es relativamente frecuente observar

ciertos errores o problemas comunes en los jvenes investigadores. En la medida
que un investigador desarrolle sus competencias y refine su juicio para adoptar
e implementar decisiones metodolgicas apropiadas, esos errores podrn ser
anticipados y controlados. Con el objetivo de estar alertas ante estos posibles fallos,
presentamos una lista de errores comunes en la investigacin en gestin:

Falta de claridad y precisin en la formulacin de un tema original y

relevante de estudio.- Este problema ocurre cuando no se ha verificado
adecuadamente los antecedentes del tema propuesto, cuando el tema es
demasiado amplio y/o cuando carece de importancia dentro de la disciplina.
Revisin poco selectiva, acrtica y desarticulada de la literatura.- Esta

dificultad se presenta cuando no se ha hecho una bsqueda sistemtica de
la literatura, cuando se ha incorporado literatura no acadmica, y/o cuando
no se ha hecho el esfuerzo por contrastar y articular diferentes fuentes de
informacin en una perspectiva terica propia que oriente la investigacin.
Formulacin de hiptesis genricas y difcilmente testeables.- Este error

surge cuando se plantea hiptesis sin tener un conocimiento suficiente sobre
el tema de estudio, cuando su formulacin resulta demasiado amplia como
para orientar apropiadamente la investigacin, y/o cuando no se explicita
apropiadamente los supuestos y lmites del estudio.
Limitado dominio de las herramientas metodolgicas.- Esta limitacin

ocurre cuando se desconoce las diferentes opciones metodolgicas existentes
para abordar un tema de estudio (que incluyen ventajas y desventajas
relativas), y/o cuando se selecciona y aplica mtodos en forma mecanizada y
acrtica.
Escasa consistencia interna de la investigacin.- Este error se presenta

cuando no se ha verificado la congruencia entre los objetivos, hiptesis,
mtodos, resultados y propuestas incorporadas en la investigacin.
Descripcin insuficiente de los procedimientos de seleccin muestral.Este problema aparece cuando no se ha especificado con detalle de qu
forma se conformaron las muestras (v.g. la organizacin u organizaciones a
ser estudiadas) y/o qu procedimientos se aplicaron para seleccionar a cada
una de las unidades de observacin (v.g. los actores investigados dentro de
cada organizacin).
Cualidades conceptuales:
-
Conocimiento terico y emprico sobre el tema investigado
Perspectiva inter, multi y transdisciplinaria
Dominio de las herramientas metodolgicas pertinentes.
Cualidades procedimentales:
-
Rigurosidad y objetividad en el desarrollo de la investigacin
Capacidad de planificacin y manejo de tiempo
Reconocimiento de la interaccin entre la organizacin y su entorno
Habilidad para establecer contactos que faciliten el acceso a la

informacin
Identificacin de las propias limitaciones metodolgicas
Evaluacin de las consecuencias prcticas de la investigacin sobre

la organizacin
Capacidad de generar reportes de investigacin de calidad
Este conjunto de cualidades puede sintetizarse en tres condiciones bsicas: motivacin,

preparacin y disciplina. Un investigador necesita tener un inters legtimo por
el tema estudiado, sea que provenga de su propio deseo de conocimiento o de la
necesidad de comprender un problema que afecta a una organizacin. Asimismo, un
investigador requiere estar razonablemente informado sobre el tema a estudiar, sobre
las opciones metodolgicas existentes y sobre las consecuencias derivadas de su
estudio. Finalmente, un investigador necesita tener el control suficiente para desarrollar
eficazmente la investigacin dentro de los plazos y costos establecidos, y para superar
diligentemente los desafos que puedan surgir durante el estudio.
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Qu errores metodolgicos son frecuentes en un investigador en gestin?
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Recoleccin de informacin insuficiente para responder los objetivos de

la investigacin.- Esta dificultad se presenta cuando no se aporta evidencia
emprica suficiente sobre la organizacin u organizaciones estudiadas (v.g. el
conjunto de actores, reas y procesos relevantes) y sobre su interaccin con el
entorno (v.g. relaciones de poder e impacto sobre los grupos de inters).
Construccin de instrumentos de medicin sesgados.- Esta limitacin
ocurre cuando se incluye preguntas (v.g. en cuestionarios o guas de entrevista)
que inducen una respuesta favorable o desfavorable en el sujeto investigado.
Procesos de anlisis e inferencia no demostrados.- Este error se
presenta cuando se extraen conclusiones e interpretaciones apresuradas
y especulativas que no estn suficientemente refrendadas por la evidencia
emprica disponible y por una argumentacin slida y consistente.
Planteamiento de conclusiones inconexas.- Este problema surge cuando
se confunden los hallazgos con las conclusiones de la investigacin, cuando
se plantean conclusiones que carecen de vinculacin directa con los
objetivos y/o hiptesis de investigacin, y/o cuando las conclusiones no estn
suficientemente respaldadas por la data emprica recolectada y analizada.
informacin.
Preguntas sobre el contenido del captulo

Qu caracteriza la investigacin en el mbito de las ciencias de la gestin?
Conozco cul es el objeto de estudio que abordan las investigaciones en

nuestra disciplina?
S efectivamente cules son las cualidades de un investigador en gestin?
Por qu son fundamentales la motivacin, la preparacin y la disciplina al

hacer investigacin en gestin?
En cules de los errores metodolgicos mencionados he incurrido con mayor

frecuencia al hacer investigaciones acadmicas? Cmo podra evitarlos?
En qu se diferencia el trabajo de gabinete del trabajo de campo? Cmo se

relaciona esto con las etapas principales de la investigacin?
Cules son las etapas principales de una investigacin?

Nuestra estrategia incorpora las siguientes etapas:

Planteamiento del tema de investigacin
Revisin de la literatura
Formulacin de hiptesis
Diseo de la metodologa de investigacin
Recoleccin de la informacin
Anlisis de la informacin
Reporte de la investigacin
Dado que la mayora de investigaciones en gestin involucra una interaccin directa

entre el investigador y la realidad organizacional estudiada, es til comprender la
distincin entre trabajo de gabinete y trabajo de campo. El trabajo de gabinete se
refiere al trabajo realizado fuera de la realidad organizacional estudiada, como una
oficina, la universidad o incluso el domicilio del investigador. Usualmente, comprende
las etapas de planificacin, revisin de la literatura, diseo, anlisis y reporte de la
investigacin. En cambio, el trabajo de campo se refiere al trabajo efectuado dentro
de la realidad organizacional estudiada, ya sea haciendo observaciones, aplicando
encuestas, realizando entrevistas o revisando la documentacin pertinente. En ese
sentido, el trabajo de campo corresponde tpicamente a la etapa de recoleccin de
16
17
CAPTULO
En este captulo, se presentan aspectos relacionados con el momento de la planificacin

de la investigacin, es decir, cuando se disean los pasos que se seguirn como parte
de esta. Por ese motivo, es importante tener en cuenta la correcta secuencia de pasos
que supone una buena planificacin. Para ello, nos valdremos de la propuesta de
investigacin como herramienta central.
FORMULACIN DE
LA PROPUESTA DE
INVESTIGACIN
Propuesta de investigacin
La propuesta de investigacin es un documento que recoge la informacin ms
importante relacionada con la investigacin que se pretende llevar a cabo. Por ello, es
un elemento esencial para la adecuada planificacin de una investigacin. En todos los
casos, la elaboracin de la propuesta de investigacin redunda en un uso ms eficiente
del tiempo y en un mejor resultado final.
La propuesta de investigacin comprende las partes siguientes:

Preguntas de la investigacin
Hiptesis tentativa o preliminar de la investigacin
Esquema de contenido
Listado preliminar de fuentes de informacin
A continuacin, veremos cada una de las partes de la propuesta de investigacin y, con

ellas, las etapas de la planificacin de la investigacin.
18
19

La delimitacin del tema es el primer paso en cualquier investigacin. Una investigacin
cuya temtica u objetivo no se halla correcta o suficientemente delimitado resultara
inviable.
Podemos seguir algunos criterios para delimitar nuestro tema de investigacin:

Temporal: supone especificar el periodo de tiempo al cual se circunscribe la

investigacin.
Geogrfico: requiere precisar el mbito geogrfico en el cual se encuentra la

organizacin u organizaciones investigadas.
Aspectual: requiere especificar el tema o reto de gestin a tratar.
Prctico: implica determinar el tiempo, recursos, informacin disponible,

conocimiento previo del tema, entre otros, necesarios para poder llevar a
cabo el estudio en forma satisfactoria.
La delimitacin del tema se lleva a cabo en funcin de la magnitud de la investigacin

que se tenga en mente (y del texto que se pretende elaborar a partir de esta).
Finalmente, el proceso de delimitacin del tema es progresivo y puede suponer
"idas y venidas". El objetivo final es que el tema que resulte de la delimitacin sea
verdaderamente pertinente, desde el campo de estudios de la gestin, y preciso, en
la medida en que no resulte demasiado amplio ni demasiado puntual. Asimismo, es
importante que el tema tenga cierta novedad y originalidad as como valor agregado,
debido a que debe generar conocimiento que ayude a resolver un problema de
gestin o ayude a conocer mejor cmo enfrentar el reto de gestin en el cual estamos
inmersos. Por ejemplo, algunos temas de gestin desarrollados en trabajos de titulacin
destacadas de los alumnos de la Facultad de Gestin y Alta Direccin (FGAD) son
presentados en el siguiente cuadro:
Trabajo de titulacin
Estudio de buenas prcticas en los compradores del sector
pblico (Madrid, 2011)
Programa de alimentacin escolar en Ventanilla: una gestin
eficiente bajo la metodologa SCOR (Tremolada y Valencia,
2014)
Mencin
Gestin
pblica
Diagnstico y propuesta de mejora al proceso de

capacitacin en una empresa de servicios petroleros (Elas,
2011)
Desarrollo de productos tursticos con actores clave:
"El caso de Chacas y la Operacin Mato Grosso"
(Chamochumbi, Culqui y & Snchez, 2014)
Consumo cultural en jvenes estudiantes de pregrado de la
Pontificia Universidad Catlica (Arroyo, 2011)
Gestin
empresarial
Gestin social
Conviene notar que estos temas de gestin han sido adecuadamente delimitados,
de forma geogrfica, aspectual y/o prctica. Por el contrario, temas inadecuadamente
delimitados seran los siguientes:
- Innovacin social en organizaciones transnacionales
- Anlisis de factibilidad de la privatizacin de un servicio pblico
- Implementacin de una asociacin pblico privada para mejorar el transporte
urbano
Puede observarse que estos temas son muy amplios y generales, por lo que es difcil
definir el mbito de la investigacin.
El planteamiento del problema de investigacin implica afinar y estructurar ms
formalmente la idea de investigacin (Hernndez et al., 2010, p. 36), para lo cual se
debe indicar la importancia del tema en gestin, y mostrar qu se ha investigado al
respecto y cul es el vaco en el conocimiento que se pretende cubrir. 1
El problema de investigacin se encuentra ntimamente relacionado con el tema
que ha sido delimitado. En este punto destaca la orientacin temtica especfica de
la investigacin, con temas que pueden estar referidos a obtener informacin para la
toma de decisiones, mejorar el desempeo de la organizacin u organizaciones, entre
otros. Se trata de dirigir los esfuerzos necesarios para abordar el tema de forma ms
precisa. No es lo mismo preguntar "cmo", "por qu" o "en qu medida".
En esta parte se tendr que definir claramente la unidad u objeto de estudio, es decir,
definir si lo que se va a estudiar es la gestin de una organizacin u organizaciones
(puede ser una empresa, una institucin pblica o una entidad social), si se va a investigar
algn mercado o alguna forma de organizacin de la sociedad, si se va a examinar
1 Desde un punto de vista metodolgico, el "problema de investigacin" no se refiere necesariamente a un problema
emprico que se debe solucionar en forma prctica, sino que es un fenmeno o aspecto de un fenmeno que todava no
ha sido investigado, por lo que se convierte en el objeto de estudio de la investigacin.
20
21
un componente de la cadena de valor dentro de una organizacin o conjunto de

organizaciones, si se va a estudiar un rea funcional de la organizacin (como la gestin
de operaciones, de finanzas o del conocimiento), o, por ltimo, si se va a investigar el
comportamiento de los actores que intervienen en la gestin de la organizacin.
Con esto, por ejemplo, los alumnos que al final de su carrera realizan una investigacin
en temas de gestin sabrn con claridad si su trabajo de titulacin es una tesis de
investigacin aplicada o un proyecto profesional. Siguiendo lo que dice el Reglamento
de Grados y Ttulos de la FGAD (2011), la tesis de investigacin aplicada es un trabajo
original e indito de investigacin sobre un problema concreto en temas de gestin. En
cambio, el proyecto profesional es un trabajo tambin original e indito de aplicacin
de los conocimientos propios de la gestin, que permiten la elaboracin de un plan de
negocios, una evaluacin de un programa o la formulacin de un proyecto pblico o
social.
Si bien en ambos tipos de trabajos se realiza investigacin, en la tesis de investigacin
aplicada se realiza un mayor trabajo de investigacin acadmica a fin de contrastar
empricamente los objetivos y/o hiptesis de investigacin. En contraste, en el proyecto
profesional se desarrolla un trabajo analtico-descriptivo y un trabajo aplicado de
gestin, como es el caso de los estudios de mercado en los cuales se realiza tanto una
investigacin de tipo exploratorio, para saber si el producto o servicio tendr demanda
en el mercado, o una investigacin de tipo concluyente, para estimar la disponibilidad
de compra de los consumidores y determinar la rentabilidad del negocio.
Algunos ejemplos de cmo se plantea el problema de investigacin en gestin son los
siguientes:
Chamochumbi, Culqui y Snchez (2014), en su tesis de gestin empresarial sobre el

desarrollo de productos tursticos en Chacas (Ancash), mencionan como preocupacin
central del trabajo la necesidad de realizar acciones que contribuyan a mejorar la
competitividad turstica de la zona. Ellos sealan como problema central lo siguiente:
"ncash est dividida en cuatro destinos tursticos: Cordillera Blanca, Pacfico,
Huayhuash y Conchucos. El ms importante de estos es el destino Cordillera Blanca, el
cual se encuentra en un estado de estancamiento con el riesgo de entrar en la etapa de
declive. Asimismo, la oferta turstica del destino est centralizada alrededor de sus dos
principales atractivos, la Laguna de Llanganuco y el Nevado de Pastoruri.
Arroyo (2011), en su tesis de gestin social sobre el consumo cultural de estudiantes

universitarios, seala su preocupacin por la competitividad dentro de las industrias
culturales, por lo que propone analizar tres industrias (cine, teatro y conciertos) y
conocer los patrones de conducta de un determinado grupo poblacional a fin de tener
indicadores de tendencia del comportamiento de consumo. En el planteamiento del
problema se indica lo siguiente:
"Como ya se mencion, existe poca informacin en el Per sobre el sector cultural y su
impacto en la economa. Adicionalmente se tiene poca informacin detallada sobre
el comportamiento de compra de distintos segmentos de mercado que consumen
cultura, y menos an sobre las caractersticas especficas de dicho consumo por grupos
etarios, industrias culturales determinadas, sexo, nivel socio econmico, entre otras
variables.
Ello ha hecho que el desarrollo que se observa en el sector cultural no tenga, desde una
ptica de gestin, un desarrollo profesional que ofrezca productos y servicios culturales
bajo el enfoque de estudios mercado y pblico objetivo, lo que finalmente hace que no
se genere una adecuada competitividad dentro de las industrias culturales.
A partir de ello y sabiendo que no es viable realizar un estudio sobre todas las industrias
culturales y los potenciales segmentos de mercado que consumen cultura en el Per,
se ha decidido trabajar con tres industrias culturales y con un grupo especfico de la
poblacin. Por un lado, se est seleccionando las industrias del cine, teatro y conciertos
porque son las que han crecido de una manera cuantiosa (se detallar cada industria en
pginas posteriores) y que son percibidas de manera meditica por la poblacin. Con
ello se puede realizar un estudio de mercado con la premisa de que la ciudadana ha
percibido un crecimiento. Por otro lado, el grupo a estudiar es el de jvenes de niveles
socioeconmicos medios y altos, ya que presentan ciertas caractersticas homogneas,
lo que a su vez permitir establecer patrones de conducta que puedan ser indicadores
de tendencia del comportamiento de consumo de este grupo humano" (pp. 3-4).
Es importante mencionar que para una buena definicin del planteamiento del
problema de investigacin es necesario hacer una revisin preliminar de la literatura.
Generalmente, esta revisin inicial obligatoria de las fuentes de informacin permite
saber la situacin de lo investigado en el tema.
Por tales razones, es necesario realizar acciones que reinventen el destino con la finalidad
de que se contribuya a mejorar la competitividad turstica de la regin. De este modo, la
diversificacin, a travs de nuevos productos tursticos, representa una estrategia viable
para lograr dicho propsito. En este escenario, el producto turstico Chacas surge como
una alternativa vlida a considerar, para lo cual este requiere ser desarrollado bajo una
perspectiva holstica, de modo que pueda contribuir, efectivamente, a la diversificacin
del destino Cordillera Blanca" (p. 15).
22
23
Una parte fundamental de la investigacin consiste en fijar clara y ordenadamente qu

pretendemos alcanzar con la investigacin: se quiere contribuir a resolver un problema
organizacional?, se busca conocer el comportamiento de determinados actores en
una organizacin?, se trata de mejorar un proceso productivo o en la cadena de valor
de la organizacin?, entre otras interrogantes.
Los objetivos se construyen a partir de verbos en forma infinitiva que expresen
directamente la accin intelectual o procedimiento concreto que el investigador tendr
que llevar a cabo. Los siguientes ejemplos pueden servir de ayuda:
Analizar, conocer, definir, describir, diagnosticar,
comparar, criticar, evaluar, explicar, identificar, narrar,
sintetizar
Toda investigacin tiene un objetivo central (es decir, una meta a alcanzar) y
muchas veces, aunque no siempre, una serie de objetivos especficos, organizados
jerrquicamente, que explicitan las tareas o labores que se debe llevar a cabo para
alcanzar el objetivo final.
Elas (2011), en su tesis de gestin empresarial sobre procesos de capacitacin en una

empresa petrolera, seala los siguientes objetivos:
Rosas (2014), en su tesis de gestin pblica sobre el rol de los sectores pblico y
privado en el desarrollo de territorios rurales en Tayacaja (Huancavelica), menciona los
siguientes objetivos:
"Objetivo general:
Precisar y explicar el rol desempeado por el sector pblico y el sector privado, as
como de los factores contextuales en el fortalecimiento de los activos para los medios
de vida de las familias productoras de papas nativas y plantas aromticas y medicinales
en la provincia de Tayacaja, a partir de su vinculacin a las cadenas de valor de estos
productos entre los aos 2009 y 2013.
Objetivos especficos:

Caracterizar la dinmica de desarrollo territorial rural (DTR) de la provincia de

Tayacaja en los ltimos aos
Determinar y analizar el contexto poltico-jurdico e institucional y el entorno

de mercado de las cadenas de valor de papas nativas y plantas aromticas
y medicinales, as como las caractersticas de los medios de vida de las
comunidades insertas a estas cadenas
Mapear las cadenas productivas de papas nativas y plantas aromticas y

medicinales, y determinar las interacciones e intervenciones para el desarrollo
de cadenas de valor orientadas a las organizaciones conformadas por estas
familias entre los aos 2009 y 2013
Determinar los cambios en la dotacin de activos de las familias productoras

insertadas a las cadenas de papas nativas y plantas aromticas y medicinales
entre los aos 2009 y 2013" (pp. 4-5).
"Objetivo general:

Diagnosticar y proponer acciones de mejora al actual proceso de capacitacin

dirigido al personal de perforacin, mantenimiento y reparacin de pozos
petroleros en una empresa en el Per

Exponer la teora de procesos de capacitacin y las polticas de capacitacin

en la empresa
Elaborar un diagnstico sobre el proceso de capacitacin que vienen

ejecutando las Gerencia de Recursos Humanos y la Gerencia de QHSE (Quality,
Health, Safety, Enviroment), dirigido al personal operativo de la empresa en el
Per

Evaluar el grado de cumplimiento entre el actual proceso de capacitacin

realizado por la Gerencia de Recursos Humanos y la Gerencia de QHSE, y
la teora de procesos de capacitacin, como un aspecto de la gestin de los
recursos humanos
Evaluar el grado de cumplimiento de la poltica que se menciona en

los instructivos de trabajo: Proceso de capacitacin y Capacitacin HSE,
propuestos por la Gerencia de Recursos Humanos y la Gerencia de QHSE
24
Identificar posibles problemas a partir del grado de cumplimiento entre las

polticas de la empresa y la teora de recursos humanos en relacin al actual
proceso de capacitacin, y con ello elaborar la propuesta" (pp. 10-11).
Yarlaqu (2011), en su tesis de gestin social sobre las herramientas de la Web 2.0
empleadas por los museos de Lima metropolitana, seala como objetivos:
"Objetivo general:

Determinar el tipo de aplicacin que vienen haciendo los museos de Lima de

las herramientas de la Web 2.0
25

Analizar si los museos aplican las herramientas de la Web 2.0 como una
plataforma abierta basada en la participacin con el pblico a travs de los
contenidos que publican en estas herramientas.
Conocer las estrategias que los museos estn desarrollando en la aplicacin

de las herramientas de la Web 2.0" (p. 6).

desarrollo de productos tursticos en la zona de Chacas (Ancash), sealan las siguientes
preguntas de investigacin, tanto generales como especficas:
Pregunta general:
Cmo contribuir a la diversificacin del destino Cordillera Blanca?
Preguntas especficas:
Cul es la situacin actual de la oferta turstica de Chacas?
Preguntas de investigacin
Cmo viabilizar el desarrollo del producto turstico Chacas?
El planteamiento del problema de investigacin (i.e. escribir y caracterizar la situacin

y el estado actual del problema que se va a investigar) se ve complementado con
la pregunta general y las preguntas especficas sobre determinados aspectos del
problema de investigacin.
Cul es la demanda potencial del producto turstico Chacas?" (p. 15).
Las preguntas de investigacin"[o]rientan hacia las respuestas que se buscan con la

investigacin" (Hernndez et al., 2010, p. 37). Estas preguntas deben ser especficas
y precisas, deben estar definidas dentro de la delimitacin del tema previamente
realizada y deben estar referidas a la unidad u objeto de anlisis.

En esta parte deben explicarse la relevancia y razones de por qu o para qu se realiza
la investigacin. Se debe sealar tambin cul es el aporte en el conocimiento que se
hace con la investigacin.
Generalmente, en una investigacin se tienen preguntas especficas adicionales a la

pregunta general, las cuales ayudan a cubrir diversos aspectos del problema a tratar.
Estas preguntas deben ser respondidas con evidencia emprica.
Se deben explicar la relevancia y conveniencia de la investigacin, sustentando las

implicancias de la investigacin (ya sea social o acadmicamente, o en la prctica de
la gestin) y sealando con claridad si es til para la organizacin o los agentes que
intervienen en la organizacin.
Arroyo (2011), en su tesis de gestin social sobre el consumo cultural de jvenes

universitarios, plantea las siguientes preguntas:

desarrollo de productos tursticos en Chacas (Huancavelica), justifican su investigacin
de forma econmica (integracin e infraestructura) y social (salud, educacin, cultura,
otros) de la siguiente manera:
En un contexto de crecimiento econmico:

Dentro del sector emergente de las industrias culturales, [c]mo ha impactado este
crecimiento en el consumo de productos y servicios culturales?
Cmo perciben los jvenes universitarios de la Pontificia Universidad Catlica del Per
esta mayor oferta?
Cmo se ha modificado su consumo en frecuencia, disposicin de pago, motivaciones
y preferencias? (p. 9)
26
En primer lugar, en la ciudad de Chacas se desenvuelve el movimiento italiano

Operacin Mato Grosso [OMG], el cual ha llevado a cabo iniciativas como el trabajo
voluntario y la formacin religiosa y artstica; esta ltima a travs de los llamados
Artesanos de Don Bosco. En tal sentido, en las ltimas dcadas, este movimiento ha
logrado un cambio significativo en la realidad de Chacas, ya que se han obtenido
considerables resultados positivos que han impactado en diversos aspectos como la
salud, educacin, cultura, electrificacin rural, infraestructura, entre otros (Instituto de
Desarrollo de Chacas [Indecha], 2012).
27
En segundo lugar, en el ao 2013 se culmin la construccin de la carretera CarhuazChacas-San Luis, la cual conecta en un menor tiempo la ciudad de Chacas con Huaraz. La
construccin de dicha carretera se ha convertido en una herramienta clave y estratgica
del progreso, ya que no solo significa un mayor flujo comercial entre el callejn de
Huaylas y la Zona de los Conchucos, sino tambin una mayor afluencia de turistas, lo
cual repercutir en el desarrollo de la actividad turstica de la zona.
Por las razones mencionadas, el desarrollo de un producto turstico en torno a Chacas
y la Operacin Mato Grosso adquiere relevancia para la diversificacin del destino
Cordillera Blanca, ya que se posiciona como una alternativa atractiva y capaz de cumplir
dicho objetivo. Asimismo, el desarrollo turstico de la ciudad contribuir a mejorar las
condiciones de vida de la poblacin chacasina y fortalecer la identidad y cultura local
(p. 17).
En este punto se debe sustentar que se cuenta con los recursos de tiempo, financieros
y herramientas, as como los contactos necesarios para hacer factible y realizable la
obtencin de datos e informacin necesaria para la contrastacin emprica de la
hiptesis o para responder los objetivos de investigacin. Asimismo, se debe sustentar
que se cuenta con los contactos y acceso al lugar y contexto organizacional donde
se realizar la investigacin, as como con lo necesario para conseguir evidencias o
insumos que ayuden a llevar a cabo la investigacin.

desarrollo de productos tursticos en Chacas (Ancash), sealan al respecto que:
Por tratarse de un tema desarrollado en [el departamento de] ncash y, de forma
especfica, en la ciudad Chacas, se han realizado un determinado nmero de viajes con
la finalidad de recabar informacin que permita entender de una manera ms cercana
y fiable la realidad turstica que presenta la ciudad en mencin.
Con respecto las fuentes consultadas, cabe mencionar que algunas de ellas no fueron
de conocimiento pblico, por lo que fue necesaria la previa aprobacin por parte de las
instituciones responsables para su correspondiente utilizacin. Asimismo, por tratarse
de una tesis basada en propuestas y estrategias de desarrollo de producto turstico,
se consider imprescindible la participacin de los actores involucrados tanto en la
ciudad de Huaraz como en la de Chacas.
Finalmente, se ha aprovechado la coyuntura en torno a la ejecucin de las estrategias
del Pertur ncash (2013) y la inauguracin de la Carretera Carhuaz Chacas San Luis
28
para poder darle un sentido coherente a la realizacin de la tesis. As como tambin se

seala que se cuenta con los recursos suficientes y los conocimientos adecuados para
llevar a cabo la investigacin (p. 17).
Hiptesis preliminares de la investigacin

Aqu el investigador debe proponer una o ms hiptesis preliminares para su
investigacin. Como se ver en el captulo 4, en trminos formales, una hiptesis es una
proposicin definida y concreta que anticipa lo que se espera encontrar en la realidad
organizacional estudiada. Por lo general, las hiptesis formales suelen formularse
luego de haber concluido la revisin de la literatura, pues dicho conocimiento
permite predecir, con un mayor grado de precisin, algunos aspectos de la realidad
organizacional de la cual se ocupa la investigacin.
Dado que al formular la propuesta de investigacin an no se ha concluido la revisin
de la literatura, las hiptesis que se formulan en este momento tienen un carcter
mucho ms tentativo y preliminar, pero son importantes para orientar el rumbo general
de la investigacin.
Al formular una hiptesis preliminar es importante tener en cuenta algunas
caractersticas bsicas:

Especificidad: implica que la hiptesis debe plantear respuestas puntuales

sobre el tema de gestin investigado.
Contextualizacin: significa que la hiptesis debe referirse directamente a la

realidad organizacional estudiada.
Concrecin: supone que la hiptesis debe ser lo suficientemente concreta

como para poder contrastarla empricamente al hacer mediciones sobre la
realidad en cuestin.
Al respecto, es necesario recalcar que el proceso de investigacin en temas de gestin

tiene un carcter ms bien iterativo y no lineal como en otras ramas cientficas. Esto implica
que hay cierto margen de flexibilidad en cuanto a la incorporacin de correcciones y
ajustes en los objetivos, preguntas e hiptesis preliminares de investigacin, siempre y
cuando se preserve la congruencia general y el rigor metodolgico de la investigacin.
Esquema de contenidos
El esquema de contenido sirve de base para la redaccin general de la investigacin. Los
objetivos programados se plasmarn, luego, en el esquema de redaccin, en el marco
del cual darn lugar a los captulos, los subcaptulos y las secciones correspondientes.
Sin embargo, sera un error asumir una correspondencia directa entre los objetivos y los
captulos, pues corresponden a mbitos distintos de la investigacin: los primeros a la
etapa de planificacin y los segundos a la etapa de la redaccin.
29
A partir del esquema, se puede proponer una primera versin de los ttulos y subttulos
del reporte de la investigacin. Los ttulos de los captulos y subcaptulos deben ser
frases nominales, nunca oraciones (es decir, estructuras gramaticales con verbo
conjugado). En todos los casos, los ttulos deben revelar, de forma transparente y clara,
el contenido que presentan.
Qu aspectos se deben evaluar para evaluar y determinar la viabilidad de

una investigacin?
Qu consideraciones debo tener en cuenta al hacer la bsqueda preliminar

de fuentes de informacin?
Cul es mi propuesta de investigacin?
Listado preliminar de las fuentes de informacin

La bsqueda y la revisin de fuentes de informacin constituyen una parte crucial en
cualquier tipo de investigacin, desde las ms tericas hasta las de tipo ms aplicado
o emprico. En todos los casos, para investigar sobre un tema es crucial que nos
ubiquemos en el campo de estudio pertinente y conozcamos, poco a poco, cul es el
estado de la cuestin o estado del arte: qu se sabe sobre el tema elegido, qu han
dicho los especialistas, qu preguntas han sido respondidas ya y cules esperan an
una solucin, etc. Solo conociendo el tema nos aseguraremos de estar siguiendo el
camino adecuado y no uno ya infinitas veces recorrido.
Una propuesta de investigacin que incluye, como seccin final, una lista (aunque sea
preliminar) de fuentes de informacin revela una mayor solidez y, desde luego, mayor
documentacin e informacin en el planteamiento de sus diversas partes.
La bsqueda de fuentes de informacin empezar siendo ms amplia de lo que
probablemente amerite la investigacin. Conforme vaya quedando acotado el tema
y el alcance del estudio, la bsqueda devendr cada vez ms fina y, en esa medida,
especializada. Asimismo, es importante que la bsqueda sea variada, es decir, que no
se limite a un solo texto o a un nico autor. Adems, debe ser una bsqueda constante,
es decir, deben buscarse fuentes por un periodo ms o menos amplio de tiempo
durante la preparacin y desarrollo de la investigacin. Finalmente, la bsqueda debe
tener presentes criterios como la notoriedad de los autores consultados, la actualidad
de la publicacin, en qu fuente se encuentra el texto ledo, entre otros.
En cuanto al aspecto formal, es importante que las fuentes consultadas sean
correctamente consignadas, tanto en el listado de referencias (ya sea de la propuesta
de investigacin o del reporte final de esta) como en las citas que se incluyan en el
curso del reporte de la investigacin.
30
Qu elementos comprende la propuesta de investigacin?
En qu difiere una tesis de investigacin aplicada de un proyecto profesional?
Qu caractersticas deben tener los objetivos de una investigacin?
Por qu es importante que se justifique adecuadamente la investigacin?
31
CAPTULO
En qu consiste la revisin de la literatura?
CONSTRUCCIN
DEL MARCO
TERICO
Toda investigacin supone la consulta de ciertas fuentes especializadas de informacin

que contextualizan el estudio emprendido y, en esa medida, definen sus alcances
e intenciones. Es importante establecer cul es el estado de la discusin o del
conocimiento sobre el tema que se ha abordado en la investigacin, no solo a nivel
conceptual y terico sino tambin a nivel emprico.
El estado del arte o estado de la cuestin es la fase inicial para definir el marco de
referencia terico y emprico de la investigacin, y debe concentrarse en aquellas
teoras, enfoques, conceptos y hallazgos empricos que resulten ms pertinentes para
abordar el tema central de la investigacin.
Por ello, son necesarias la recopilacin y la revisin de la literatura existente, as como
seleccionar la informacin relevante para el tema estudiado:
[...] la construccin de su estado del arte [...] permite determinar la forma como
ha sido tratado el tema, cmo se encuentra el avance de su conocimiento en el
momento de realizar una investigacin y cules son las tendencias existentes,
en ese momento cronolgico, para el desarrollo de la temtica o problemtica
que se va a llevar a cabo.
El estado del arte le sirve al investigador como referencia para asumir una
postura crtica frente a lo que se ha hecho y lo que falta por hacer en torno a
una temtica o problemtica concreta, para evitar duplicar esfuerzos o repetir
lo que ya se ha dicho y, adems, para localizar errores que ya fueron superados
(Londoo et al., 2014, p. 6).
Vlez y Calvo (1992 en Molina 2005) han identificado una metodologa aplicable a la
elaboracin del estado del arte que puede resumirse en los siguientes pasos:

Contextualizacin
Clasificacin (para la sistematizacin de la informacin)
Categorizacin (para el tratamiento de la informacin)
En qu consiste el marco terico?

Luego del planteamiento del problema de investigacin y la evaluacin de su relevancia
y factibilidad, el siguiente paso consiste en sustentar tericamente el estudio
32
33
(Hernndez et al., 2010, p. 52), para lo cual es necesario desarrollar un marco terico
que oriente la investigacin.
Toda investigacin acadmica debe sustentarse en la teora e investigacin
precedente, lo cual implica exponer y analizar las teoras, las conceptualizaciones, las
investigaciones previas y los antecedentes en general que se consideren vlidos para el
correcto encuadre del estudio (Rojas 2002 en Hernndez et al. 2010, p. 52).
El marco terico que resulta de la revisin de la literatura consiste en identificar y
organizar el conocimiento existente sobre el tema investigado, para ello, se
incorporan las teoras e investigaciones empricas existentes aplicables a dicho tema
que permitan abordar el problema de investigacin, evidenciar los conceptos y
variables relevantes, y contrastar las hiptesis u objetivos planteados.
El papel del marco terico resulta fundamental antes y despus de recolectar
los datos [...] Un buen marco terico no es aquel que contiene muchas pginas,
sino que trata con profundidad nicamente los aspectos relacionados con el
problema, y que vincula de manera lgica y coherente los conceptos y las
proposiciones existentes en estudios anteriores. (...) construir el marco terico
no significa solo reunir informacin, sino tambin ligarla e interpretarla (en
ello, la redaccin y la narrativa son importantes, porque las partes que lo
integren deben estar enlazadas y no debe brincarse de una idea a otra).
(Hernndez et al., 2010, pp. 65-66).
En el marco terico se deben incluir tanto las fuentes que corroboren una determinada
perspectiva terica como las fuentes que la cuestionen. La construccin del marco
terico no es un mero resumen de las referencias ya existentes sino que es ms bien
una revisin crtica de la literatura, donde se debe enfatizar la voz y el pensamiento del
autor de la investigacin.
El marco terico es muy importante en la etapa de anlisis de la informacin, pues
provee un marco de referencia para analizar la informacin y para interpretar los
resultados del estudio.
Bsqueda de fuentes de informacin
Para una adecuada bsqueda de informacin, primero se requiere distinguir los
diferentes tipos de fuentes de informacin. Usualmente estas fuentes se clasifican
como primarias, secundarias y terciarias.
Las fuentes primarias se refieren a documentos que incluyen informacin recolectada
directamente por el autor de la fuente, tales como artculos de investigaciones
acadmicas, tesis, trabajos presentados en conferencias, entrevistas y reportes oficiales
de encuestas tomadas a las unidades de observacin. En cambio, las fuentes secundarias
comprenden documentos que se producen sobre la base de informacin recolectada
en estudios previos, tales como artculos que trabajan informacin a partir de bases de
datos preexistentes, artculos sobre el estado de la cuestin de un determinado tema y
34
libros donde se mencionen diversas investigaciones empricas. Finalmente, las fuentes

terciarias incluyen documentos que remiten a fuentes primarias o secundarias, como
enciclopedias, diccionarios y catlogos de publicaciones.
En general, si el investigador tiene poco conocimiento sobre el tema, conviene empezar
buscando fuentes terciarias, luego pasar a las fuentes secundarias y sobre esa base
afinar la bsqueda de fuentes primarias. En cambio, si el investigador ya tiene cierto
dominio del tema, puede ir directamente en busca de informacin primaria.
La bsqueda de informacin permite identificar tanto literatura en formato impreso
como literatura en formato digital. La literatura impresa es aquella que se encuentra en
los estantes de las bibliotecas, libreras y archivos institucionales. Para la identificacin y
seleccin en estas fuentes, usualmente, se consulta los catlogos de fuentes existentes
en las instituciones correspondientes. La literatura virtual es aquella disponible en
versin digital (v.g. archivos en formato PDF). Para encontrar y seleccionar estas fuentes,
normalmente, se consultan bases de datos y repositorios de informacin digital.
Para las ciencias de la gestin, las bases de datos ms conocidas son Ebsco Research
Database, JStor Archive, ProQuest y Emerald Fulltext. A menudo, la bsqueda en esas
bases de datos es mucho ms provechosa porque incluye informacin de las ms
prestigiosas revistas de investigacin en gestin en el mundo, contiene informacin
ms actualizada que la de las publicaciones impresas, y permite un acceso rpido y a
bajo costo a los documentos.
Al hacer la bsqueda deben utilizarse filtros que permitan descartar documentos
que no sean relevantes para el tema estudiado. La mayora de catlogos, sea de
colecciones impresas o digitales, permite filtrar informacin por trminos clave, ttulo
del documento, autor del documento, fecha de publicacin y casa editorial.
Ciertos catlogos (como los que existen en las bases de datos mencionadas) permiten
adems filtrar publicaciones indizadas (incluidas en catlogos con parmetros muy
estrictos de seleccin) y/o arbitradas (evaluadas de forma independiente e imparcial),
lo cual optimiza la calidad de la informacin correspondiente. Adicionalmente, debe
tenerse en cuenta que la mayora de documentos incluidos en las bases de datos estn
en ingls, por lo que las bsquedas deben realizarse tambin en ese idioma.
Revisin crtica de la literatura
Luego de identificar un documento, el investigador debe evaluar su relevancia para
el tema investigado. Esto requiere plantear algunas preguntas bsicas (Quinton &
Smallbone, 2006):

Cul es el propsito general de la investigacin?
Cun consistente es la revisin de la literatura presentada?
Cules fueron las hiptesis y/o objetivos de investigacin?
35
Qu mtodos fueron utilizados?
Cmo organizar el marco terico?
Cun justificadas estn las conclusiones?
Qu aporta el estudio a la investigacin en curso?
La forma de organizar la literatura revisada depende mucho de la naturaleza del tema

investigado, de la amplitud de la literatura revisada y de las preferencias de redaccin
del investigador. En general, se recomienda mantener cierto orden de precedencia:
Para responder esas preguntas, normalmente, se hace una revisin preliminar del
resumen (abstract), la metodologa y las conclusiones del documento, luego de la cual
se evala la conveniencia o no de examinar el documento en su totalidad.
Luego de revisar la literatura relevante, el investigador puede enfrentar varios escenarios
(Hernndez et al., 2010, pp. 60-64):

Existe una teora desarrollada sobre el tema: en este caso, el investigador

debe tomar como referencia dicha teora, ya sea para confirmar o no algn
aspecto de la misma.
Existen varias teoras aplicables al tema: en este caso, el investigador debe

decidir si toma como referencia una sola teora, partes de algunas teoras o si
combina ambas aproximaciones.
Existen piezas de teoras (generalizaciones empricas): en este caso, el

investigador debe construir una perspectiva terica sobre esa base.
Solamente existen hallazgos parciales que no se ajustan a una teora: en este

caso, el investigador debe organizar esos antecedentes como puntos de
referencia.
Tomada la decisin correspondiente, es momento de examinar crticamente la literatura

revisada. Al respecto, es importante precisar que ese proceso no debe entenderse
como la tarea mecnica de resear sucesivamente cada texto consultado. Existen varias
consideraciones a tener en cuenta:
36
Ir de lo ms general a lo ms especfico
Avanzar de lo ms abstracto a lo ms concreto
Pasar de lo ms conceptual a lo ms emprico
Sin embargo, existen dos formas bsicas de organizar la informacin recopilada

(Hernndez et al., 2010, pp. 66-69). El mtodo de mapeo supone elaborar un mapa
conceptual identificando los temas, dimensiones y aspectos centrales contenidos en la
literatura revisada, los mismos que darn la estructura bsica al texto a redactar. Por el
contrario, el mtodo por ndices supone anticipar un ndice general de presentacin de
la literatura examinada, el cual dar forma al texto a desarrollar.
En cualquier caso, es importante verificar una adecuada articulacin de los distintos
aspectos revisados, para evitar compartimentos estancos. Como se mencion antes,
se trata de presentar un argumento convincente sobre los antecedentes tericos y
empricos sobre los cuales se apoyar la investigacin en curso.
Por otra parte, diversos autores sealan la conveniencia de diferenciar el marco
conceptual (i.e. el conjunto de conceptos utilizados en la investigacin), el marco
terico propiamente dicho (i.e. la organizacin del conocimiento existente sobre el
tema investigado) y el marco contextual de la investigacin (i.e. la informacin relevante
sobre el contexto que influye sobre el fenmeno organizacional estudiado).
Preguntas sobre el contenido del captulo:
Utilizar distintas fuentes de informacin
Conozco la diferencia entre la revisin de la literatura y el marco terico?
Contrastar dichas fuentes
Cmo se clasifican las fuentes de informacin? A qu apunta cada tipo?
Identificar fortalezas y debilidades en los argumentos analizados
Adoptar una posicin propia respecto de dichas fuentes
Qu informacin puedo encontrar en las bases de datos ms conocidas en el

campo de la gestin?
Indicar los nexos entre dichas fuentes y la investigacin en curso
Qu implica hacer una revisin crtica de la literatura?
Documentar adecuadamente todas las fuentes utilizadas
Tengo literatura suficiente para elaborar mi marco terico?
Tengo ya un marco terico?
37
CAPTULO
Qu es una hiptesis formal de investigacin?
FORMULACIN
DE LAS HIPTESIS
FORMALES DE LA
INVESTIGACIN
Como se seal en el captulo 2, las hiptesis preliminares son proposiciones tentativas

sobre lo que espera encontrar el investigador en la realidad organizacional estudiada,
cuando an no ha concluido la revisin de la literatura sobre el fenmeno o problema
tratado. Las hiptesis preliminares son tiles en la formulacin de la propuesta de
investigacin y ayudan a orientar el estudio en sus fases iniciales.
Una vez definida la propuesta de investigacin, luego de concluir la revisin de la literatura
y de organizar el marco terico, el investigador est listo para formular adecuadamente
la hiptesis o las hiptesis formales de investigacin. Como se seal anteriormente,
estas indican lo que tratamos de probar (Hernndez et al., 2010, p. 92). Las hiptesis
formales son proposiciones concretas con las cuales el investigador da respuesta
al problema de investigacin, que versan sobre la forma en que el investigador
considera que debera comportarse el fenmeno organizacional estudiado, y que
sern puestas a prueba en forma emprica durante la investigacin.
Las hiptesis formales deben basarse en el conjunto de conocimientos vigentes y
aceptados, deben ser relevantes para el problema que se pretende resolver mediante su
formulacin y deben ser susceptibles de justificacin, comprobacin (o demostracin)
o verificacin en la realidad organizacional estudiada.
Conviene sealar que algunos autores prefieren hablar de respuestas tentativas
o ideas orientadoras que guen la investigacin antes que de hiptesis formales.
Asimismo, es importante mencionar que no todas las investigaciones referidas a
temas de gestin deben tener hiptesis formales, pues, por ejemplo, los proyectos de
carcter institucional y los planes de negocio suelen carecer de ellas. De hecho, muchos
estudios cualitativos concluyen generando hiptesis que luego puedan ser sometidas a
prueba de forma ms sistemtica.
En general, la formulacin de una hiptesis de investigacin depende de un factor
esencial: el alcance inicial del estudio (Hernndez et al., 2010, p. 92). Como ser
explicado ms adelante, en estudios sobre temas o fenmenos poco investigados (i.e.
estudios con alcance exploratorio), las hiptesis formales no suelen ser muy utilizadas,
dado que existe poca teora e investigacin precedente que permita formularlas en
formar clara y precisa. Algo similar ocurre con aquellos estudios orientados a conocer
en profundidad algn aspecto de una realidad organizacional en particular (i.e. estudios
con un enfoque cualitativo).
En cambio, las hiptesis formales son ms frecuentes en estudios que enfatizan
38
39
mediciones numricas de la realidad, sea para conocer sus caractersticas o los

nexos entre determinados aspectos de dicha realidad (i.e. estudios con un enfoque
cuantitativo y con alcance descriptivo, correlacional o explicativo).
Los museos que estn aplicando las herramientas de la Web 2.0 en la actualidad,
no estn desarrollando estrategias de largo plazo que permitan aprovechar todo el
potencial que estas herramientas les pueden brindar (p. 7).
Con relacin a lo anterior, conviene enfatizar que el hecho de que una investigacin
carezca de hiptesis no implica que sea menos rigurosa que una investigacin que s las
tenga. En los casos en que no sea pertinente formular una hiptesis, el investigador
debe orientar el estudio sobre la base de objetivos claramente definidos e ideas
orientadoras sobre lo que espera encontrar en la realidad estudiada.
Arroyo (2011), en su tesis de gestin social sobre consumo cultural de jvenes de

pregrado de la PUCP, plantea la siguiente hiptesis:

Existen tres tipos de hiptesis: hiptesis de investigacin, hiptesis nulas e hiptesis
alternativas. Las hiptesis de investigacin son proposiciones concretas sobre lo que
se espera encontrar en la realidad organizacional estudiada. Por su parte, las hiptesis
nulas bsicamente refutan lo expresado en las hiptesis de investigacin. Finalmente,
las hiptesis alternativas son posibilidades alternas que plantea el investigador
respecto de las hiptesis de investigacin y las hiptesis nulas. En un estudio pueden
incorporarse los tres tipos de hiptesis. Sin embargo, por lo general, la mayora de
estudios incluyen solamente una o varias hiptesis de investigacin.
En qu consiste la prueba de hiptesis?
La prueba de hiptesis, usualmente utilizada en el proceso de investigacin cuantitativa,
es el proceso mediante el cual se contrasta una hiptesis formal con la evidencia
emprica pertinente, para determinar su aceptacin o rechazo. Ahora bien, conviene
precisar que en realidad no podemos probar que una hiptesis sea verdadera o falsa,
sino argumentar que fue apoyada o no de acuerdo con ciertos datos obtenidos en una
investigacin particular. Desde el punto de vista tcnico, no se acepta una hiptesis a
travs de un estudio, sino que se aporta evidencia en su favor o en su contra (Hernndez
et al., 2010, p. 108).
En el contexto de crecimiento econmico en el Per, el mercado cultural posee una

mayor oferta y diversificacin de productos culturales, ante lo cual se estn abriendo
nuevos segmentos de mercado y oportunidades para las organizaciones que realizan
este tipo de actividades y esto est propiciando un mayor desarrollo al sector cultural
para los siguientes aos (pp. 9-10).

Puedo definir qu es una hiptesis formal?
Podra una investigacin carecer de hiptesis formal?
En qu consiste una prueba de hiptesis?
Cul es o cules son las hiptesis de mi trabajo?
Yarlaqu (2011), en su tesis de gestin social sobre el uso de herramientas de la Web

2.0 en museos de Lima, seala como las siguientes hiptesis:
Hiptesis General
Los museos de Lima vienen aplicando las herramientas de la Web 2.0 principalmente
como medios difusores de las actividades propias que realizan los museos sin una
estrategia que permita un adecuado aprovechamiento por las instituciones musesticas.
Hiptesis Especficas
La interaccin que se da entre los museos y el pblico, a travs de las herramientas de la Web
2.0, es principalmente realizada por el pblico y no est acompaada de un adecuado manejo.
40
41
CAPTULO
Qu es el diseo metodolgico de la investigacin?
DISEO DE LA
METODOLOGA DE LA
INVESTIGACIN
El diseo metodolgico de una investigacin implica determinar y planificar la forma

en que se va a recolectar la informacin necesaria para alcanzar los objetivos o
probar las hiptesis previamente establecidas. En la investigacin en gestin, el
diseo metodolgico involucra precisar el alcance de la investigacin, el tipo de diseo
metodolgico, la seleccin de las unidades de observacin y la operacionalizacin del
estudio.
Conviene sealar que en la investigacin en gestin es importante el pluralismo
metodolgico, es decir, el reconocimiento y valoracin de las distintas formas de
planificar e implementar un determinado estudio. Esto implica que ningn mtodo es
mejor que otro per se, de modo que todas las opciones metodolgicas mostradas a
continuacin pueden producir conocimiento cientfico dependiendo de la naturaleza
del tema, la orientacin del estudio, la rigurosidad de los procedimientos y la
preparacin del investigador.
En esa lnea, si bien en la investigacin disciplinaria predominan los estudios de corte
hipottico-deductivo, basados en la prueba de teora, el planteamiento de hiptesis
formales, y el uso de tcnicas de recoleccin y anlisis cuantitativas, una gran diversidad
de investigadores adopta perspectivas distintas y con diseos metodolgicos ms
flexibles.
Qu alcances puede tener una investigacin?
Habiendo concluido la revisin de la literatura y precisado los objetivos e hiptesis
de investigacin, el investigador debe determinar hasta dnde pretende llegar con
el estudio. Sobre esa base, en funcin de su progresivo nivel de estructuracin, los
estudios pueden tener un alcance exploratorio, descriptivo, correlacional y/o causal.
Los estudios con alcance exploratorio buscan examinar un tema que ha sido poco
estudiado, sea porque an no se han realizado investigaciones especficas al respecto
o porque se trata de un fenmeno organizacional relativamente nuevo. Este tipo de
estudios es particularmente til cuando se desea clarificar la comprensin de un
problema (Saunders et al., 2009, p. 139). En ese sentido, estos estudios ayudan a
comprender fenmenos poco estudiados y sugerir nuevas lneas de investigacin para
el futuro.
Distintamente, los estudios con alcance descriptivo se orientan a especificar las
propiedades, dimensiones y caractersticas de un fenmeno organizacional, sin plantear
42
43
conexiones entre ellas. Lo que se busca es tener una imagen clara del fenmeno sobre
el cual se desea recolectar informacin (Saunders et al., 2009, pp. 140). Por ende, estos
estudios sirven, sobre todo, para comprender en detalle la forma en que se comporta
el fenmeno investigado.
Por su parte, los estudios con alcance correlacional tratan de medir el grado de
conexin entre dos variables claramente definidas. Esto permite determinar cmo se
puede comportar [...] una variable al conocer el comportamiento de otras variables
vinculadas (Hernndez et al., 2010, p. 82). Dicha relacin puede ser directa (cuando
ambas variables cambian en el mismo sentido) o inversa (cuando ambas variables
cambian en sentidos opuestos). Estos estudios suelen realizarse fundamentalmente
para comprender el comportamiento de una variable a partir del comportamiento de
otra.
Finalmente, los estudios con alcance causal pretenden examinar las causas y efectos
presentes en un determinado fenmeno organizacional. Esto supone investigar
por qu ocurre un fenmeno y en qu condiciones se manifiesta (Hernndez et al.,
2010, p. 84). Estos estudios tienen como ventaja principal predecir la ocurrencia de
determinados eventos dentro de una organizacin o conjunto de organizaciones.
Ahora bien, una investigacin puede combinar diferentes tipos de alcance. Por ejemplo,
un estudio podra buscar describir un problema dentro de una organizacin y, a la par,
tratar de identificar las causas que ocasionan dicho problema.
Si bien los tipos de alcance mencionados difieren de acuerdo con su nivel de
estructuracin, esto no implica que algunos sean mejores o ms rigurosos que otros.
Todos ellos persiguen propsitos distintos y pueden desarrollarse de forma rigurosa y
sistemtica.

desarrollo del producto turstico en Chacas (Ancash), indican que su estudio tiene
un alcance exploratorio, por cuanto el tema de diversificacin turstica en el destino
mencionado ha sido escasamente investigado.
Lay (2012), en su tesis de gestin social sobre las implicancias de la cultura organizacional
sobre la sostenibilidad de la Asociacin Cultural Arena y Esteras (Lima), seala que su
investigacin tiene un alcance tanto descriptivo como explicativo. Lo primero se refiere
al inters por comprender la cultura de la organizacin, mientras que lo segundo atae
al inters por examinar la relacin entre cultura y sostenibilidad organizacional.
44
Cules son los principales tipos de diseo metodolgico?

Existen diferentes formas de clasificar los diseos de investigacin. Las ms comunes
basan sus distinciones en el enfoque, la estrategia general y el horizonte temporal de
la investigacin.
Enfoque de la investigacin
Tradicionalmente, la investigacin suele distinguir dos tipos de enfoque: cuantitativo y
cualitativo. El enfoque cuantitativo [u]sa la recoleccin de datos para probar hiptesis,
con base en la medicin numrica y el anlisis estadstico, para establecer patrones
de comportamiento y probar teoras (Hernndez et al., 2010, p. 4). Bajo este enfoque,
las etapas de investigacin se desarrollan en forma secuencial y se presta particular
atencin a una slida revisin inicial de la literatura, la formalizacin de hiptesis,
el trabajo con muestras amplias, el uso de instrumentos de medicin numrica y el
anlisis estadstico de la informacin. A modo de ejemplo, un investigador interesado
en el tema de la productividad de los trabajadores en una empresa de manufactura
podra centrar el estudio en aspectos cuantitativos como el nmero de unidades
producidas diariamente, la tasa de productos defectuosos, la cantidad de horas
efectivamente trabajadas y el rendimiento promedio de los trabajadores.
En cambio, el enfoque cualitativo [u]tiliza la recoleccin de datos sin medicin
numrica para descubrir o afinar preguntas de investigacin en el proceso de
interpretacin (Hernndez et al., 2010, p. 7). Este enfoque presenta, entonces, una
mayor flexibilidad en cuanto a la secuenciacin del estudio, as enfatiza el trabajo
con muestras ms pequeas, el uso de instrumentos de medicin ms abiertos e
interactivos, y una interpretacin y comprensin profunda del fenmeno investigado.
En el ejemplo anterior, sobre la investigacin de la productividad de los trabajadores
en una compaa manufacturera, el investigador podra enfatizar ms bien aspectos
cualitativos, como los problemas que enfrentan los trabajadores, su nivel de
motivacin, la forma de interaccin entre supervisores y operarios, y el clima laboral
de la empresa.
En dcadas recientes ha cobrado mayor vigencia una tercera opcin, el enfoque
mixto, que trata de combinar e integrar esas dos tradiciones. Este tercer enfoque ha
ido ganando cada vez ms adeptos debido a que permite compensar las desventajas
propias de un solo enfoque y potenciar la rigurosidad de la investigacin. Sin embargo,
debido a que necesita un mayor costo, tiempo y preparacin del investigador, su uso
es an limitado.
45
Rosas (2014), para su tesis de gestin pblica sobre el rol del sector pblico y privado
en el desarrollo y fortalecimiento de la cadena productiva de papas nativas y de plantas
aromticas y medicinales en Tayacaja (Huancavelica), recolect informacin tanto
cualitativa como cuantitativa. La parte cualitativa comprendi la aplicacin de doce
entrevistas a representantes de los productores rurales, organizaciones de productores
y ONG, as como la realizacin de dos talleres comunales participativos con informantes
clave (con un total de 28 personas). En cambio, la parte cuantitativa comprendi la
aplicacin de 63 encuestas a familias productoras de la zona.
de control, que no lo recibe. Sobre esa base se comparan los resultados de ambos
grupos para determinar el efecto neto del estmulo. Los experimentos suelen darse
en espacios seleccionados directamente por el investigador (estudios de laboratorio),
tienen una corta duracin (menos de una hora), usan mediciones cuantitativas (pruebas
de entrada y salida) e involucran a un nmero pequeo de sujetos (grupos de 15 a 20
personas). Un ejemplo tpico de un experimento es la prueba de un nuevo producto o
servicio, en la cual se trata de determinar si hay una reaccin favorable o desfavorable
por parte del pblico potencial.
Estudio tipo encuesta
Arroyo (2011), en su tesis de gestin social sobre la evolucin y cambios en los

patrones de consumo cultural en jvenes estudiantes de pregrado de la PUCP, adopt
un enfoque mixto. Se empez con un estudio cualitativo mediante siete entrevistas en
profundidad con expertos en temas culturales, a fin de clarificar las variables de estudio,
y tres focus group con estudiantes (con un total de 20 participantes), a fin de conocer
sus percepciones, preferencias y motivaciones sobre dichas industrias. Luego se realiz
un estudio cuantitativo a travs de 421 encuestas a los estudiantes, con el propsito de
recabar datos precisos y generalizables sobre frecuencia y lugares de consumo, gasto
promedio y barreras de acceso al consumo.
En esta estrategia general, el investigador se esfuerza por conocer las caractersticas

puntuales de un fenmeno organizacional a partir de la informacin brindada por
actores relevantes para el estudio. Estos estudios se usan a menudo para responder
preguntas tales como quin, qu, dnde y cunto (Saunders et al., 2009, pp. 144).
Las encuestas suelen aplicarse en los espacios cotidianos donde viven o trabajan los
sujetos investigados (son estudios de campo), tienen tambin una duracin restringida
(menos de una hora), usan mediciones cuantitativas (cuestionario con preguntas
cerradas) e involucran un gran conjunto de sujetos (varios cientos de personas). Esta
estrategia general de investigacin puede ilustrarse claramente en los estudios de
opinin pblica, en los cuales se interroga a las personas sobre sus opiniones, actitudes
y preferencias respecto de determinados temas de inters pblico y social.
Estudio de caso
Estrategias generales de investigacin

Una vez definido el enfoque de la investigacin, el investigador debe seleccionar la
estrategia general de investigacin. Las estrategias ms comunes de investigacin son
las siguientes: el experimento, el estudio tipo encuesta, el estudio de caso, la etnografa
y la investigacin-accin. Como veremos a continuacin, algunas de estas estrategias
parecen claramente relacionadas con determinados enfoques (v. g. el experimento
y el estudio tipo encuesta con el enfoque cuantitativo, la etnografa con el enfoque
cualitativo). Sin embargo, la seleccin de una estrategia no es excluyente. Es posible
combinar diferentes estrategias de investigacin en tanto esto contribuya a resolver los
objetivos y las hiptesis del estudio.
Experimento
El experimento es una estrategia general orientada a la identificacin de conexiones
causales entre variables con un alto grado de confianza (Thomas, 2004, pp. 110). Se
busca determinar hasta qu punto cierto estmulo produce un determinado efecto. Los
experimentos suelen darse bajo condiciones controladas, usualmente separando a los
participantes en dos grupos: un grupo de tratamiento, que recibe el estmulo, y un grupo
46
El estudio de caso est orientado a la comprensin de un fenmeno (unidad de

anlisis) dentro de su propio contexto [] abordando las complejidades del mundo real
y tratando de darles un sentido (Harrison, 2002, p. 177). En esta estrategia general,
el investigador estudia en profundidad un nmero limitado de casos especficos (en
ocasiones, un solo caso) que le ayuden a comprender un fenmeno ms amplio. Cada
caso suele tratarse como un sistema con partes integradas y lmites definidos. Los
estudios de caso tambin se realizan en los contextos en los que ocurre ordinariamente
el fenmeno organizacional estudiado. Sin embargo, su duracin es mucho ms extensa
(pueden involucrar varias semanas o incluso meses). Esto se debe a que usa mltiples
tcnicas (tanto cuantitativas como cualitativas) para recolectar informacin de una gran
variedad de actores clave dentro del caso. Por ende, en un estudio de caso, es muy
importante la triangulacin de la informacin, nocin que se refiere al uso de diferentes
tcnicas de recoleccin de data dentro de un estudio con el fin de asegurar que la
data revele lo que uno piensa que est revelando (Saunders et al., 2009, p. 146). Esta
estrategia general se ejemplifica en estudios que buscan comprender detalladamente
el funcionamiento de una organizacin representativa de un determinado sector
empresarial, pblico o social.
47
Etnografa
Dentro del mbito de las ciencias de la gestin, la etnografa comprende la observacin
directa de un fenmeno particular de inters dentro de un contexto organizacional o de
negocios, la interpretacin de esas observaciones y la descripcin escrita en el contexto
del entorno en su conjunto (Singh & Dickson, 2002, p. 117). En la estrategia de diseo
etnogrfico, el investigador se sumerge dentro de un contexto organizacional a fin de
comprender, de manera integral, los patrones que regulan el funcionamiento de dicho
contexto y enfatiza la perspectiva de los actores involucrados. En un estudio etnogrfico,
se suele prestar atencin a la interpretacin de los aspectos culturales y simblicos
presentes en la organizacin estudiada. Previsiblemente, las etnografas involucran
mucho trabajo de campo y contacto directo con la vida organizacional. Al igual que
los estudios de caso, estos estudios se desarrollan durante periodos extensos (por lo
general, varios meses) porque el investigador suele destinar un tiempo importante a
generar relaciones de confianza con los actores clave y para mapear los procesos
organizacionales ms significativos antes de iniciar la recoleccin sistemtica de la
informacin, la cual es, a menudo, fundamentalmente cualitativa (aunque sin descartar
mediciones cuantitativas pertinentes).Ejemplos de esta estrategia general pueden
encontrarse en estudios en los cuales el investigador participa en una organizacin e
interacta con sus trabajadores durante un tiempo prolongado con el fin de comprender
la cultura de dicha organizacin.
Investigacin-accin
A diferencia de las dems estrategias generales de investigacin, en la investigacinaccin, el investigador no se limita a conocer la gestin organizacional sino que trata
tambin de transformarla. Esto implica que existe un involucramiento del investigador
con los miembros de una organizacin sobre un tema que es de genuino inters
para ellos y hay un intento por parte de ellos de tomar accin sobre la base de la
intervencin (Eden & Huxham, 2002, p. 254). En este tipo de estudios suele empezarse
por un diagnstico de un problema organizacional, luego se propone soluciones
prcticas ante dicho problema y finalmente se evalan los resultados alcanzados.
Ambas fases suelen efectuarse de manera colaborativa con diversos actores clave de
la organizacin. Lgicamente, en estos estudios prevalece el trabajo directo con la
realidad organizacional estudiada. Debido a su naturaleza secuencial y prctica, estas
investigaciones tambin involucran periodos extensos, que van desde la formulacin
colaborativa del problema hasta la implementacin y evaluacin de las soluciones
propuestas (lo cual puede traducirse en varios meses). Esta estrategia utiliza diversas
tcnicas de medicin, tanto cualitativas (para discutir grupalmente sobre los problemas
organizacionales) como cuantitativas (para medir los impactos de las soluciones
implementadas). Puede ilustrarse esta estrategia en investigaciones enfocadas en
estudiar las dificultades que enfrenta una organizacin para adoptar colaborativamente
decisiones que ayuden a superar ese impase.
48
Lay (2012), en su tesis de gestin social sobre las implicancias de la cultura organizacional
sobre la sostenibilidad de la Asociacin Cultural Arena y Esteras, adopt la estrategia
del estudio de caso, por cuanto permite examinar de manera profunda e integral
un fenmeno en particular, facilitando la comprensin de la cultura organizacional,
su proceso formativo y su influencia sobre la gestin. El caso fue seleccionado
considerando criterios como la relevancia de la organizacin dentro del sector cultural
no lucrativo y la disposicin de la organizacin a proporcionar informacin. El estudio se
efectu mediante 31 entrevistas en profundidad a personas de la propia organizacin,
participantes en talleres, miembros de grupos de inters, voluntarios extranjeros e
investigadores sobre el caso. Estas entrevistas buscaron conocer la historia, percepcin
sobre la organizacin, cultura organizacional y sostenibilidad organizacional. El estudio
recurri tambin a la observacin no participante para comprender la forma de
interaccin entre los integrantes de la organizacin. Finalmente, se emple la tcnica
de observacin participante durante el VII Festicirco, el festival de circo social, a fin de
comprender la gestin de las actividades planificadas.
Guerra, Lpez, Sevillano & Vargas (2015), en su proyecto profesional de gestin

empresarial sobre un negocio de entretenimiento constructivo mediante actividades
en fines de semana, combinaron diferentes aproximaciones metodolgicas. En primer
lugar, para determinar la demanda y orientaciones respecto de este tipo de actividades,
se realizaron entrevistas a cuatro especialistas. Luego, para determinar el perfil del
pblico objetivo, se realizaron 28 entrevistas en profundidad y tres focus group (con
un total de 24 participantes). A continuacin, para determinar la demanda potencial, se
aplic 400 encuestas a personas que cumplan con ciertos requisitos (personas de 25
a 44 aos, nivel socioeconmico A y B, residencia en Lima moderna, econmicamente
activos, con hijos mayores de tres aos o sin hijos). Posteriormente, para estructurar
el servicio a ofrecer, se realizaron entrevistas a especialistas en psicologa conductual.
Despus, para explorar el mercado de proveedores, se realizaron entrevistas a cuatro
proveedores potenciales. Por ltimo, para hacer la prueba del concepto del negocio,
se realiz un experimento de simulacin de actividades de entretenimiento con ocho
participantes.
Horizonte temporal de la investigacin

De acuerdo con el horizonte temporal, las investigaciones se clasifican en transversales
y longitudinales. Los estudios transversales son aquellos en los cuales la recoleccin de
la informacin se realiza en un solo periodo de tiempo. En ese sentido, estos estudios
solamente proporcionan informacin de la organizacin correspondiente al momento
en que fueron realizados. Analgicamente, podra decirse que la realidad percibida en
49
estas mediciones es ms fotogrfica que cinematogrfica. Es importante sealar que la

gran mayora de estudios en la disciplina son transversales, pues se efectan en tiempo
presente.
En cambio, los estudios longitudinales se caracterizan por recolectar informacin en
varios periodos de tiempo y que siguen una determinada secuencia. Por consecuencia,
estas investigaciones permiten conocer la evolucin de una organizacin o un conjunto
de organizaciones a lo largo de los periodos examinados. Retomando la analoga
previa, cabra mencionar que la realidad percibida en estas mediciones es ms
cinematogrfica que fotogrfica. Estos estudios no son tan comunes debido al costo y
tiempo involucrados. Ejemplos de estudios longitudinales seran aquellos en los cuales
se examina el comportamiento de una organizacin a lo largo de varios aos, conforme
pasa por las etapas de nacimiento, crecimiento y madurez.
Existen tres tipos de estudios longitudinales: de tendencia, de cohorte y de panel. Los
estudios longitudinales de tendencia investigan la evolucin de un conjunto amplio
de casos, como todas las organizaciones de un determinado sector o industria. Por
su parte, los estudios longitudinales de cohorte investigan el desenvolvimiento de un
grupo de casos a travs del tiempo, con la particularidad de que los casos especficos
pueden variar a lo largo de las diversas mediciones. Un ejemplo de esto sera una
investigacin sobre los usuarios o beneficiarios de un determinado servicio, mediante
mediciones muestrales en las cuales van cambiando los integrantes de cada muestra.
Finalmente, los estudios longitudinales de panel son similares a los estudios de cohorte
con la diferencia de que los casos especficos estudiados se mantienen a lo largo de
toda la investigacin. Retomando el ejemplo previo, esto implicara que los usuarios
o beneficiarios del servicio que participan en la investigacin son exactamente los
mismos desde la primera hasta la ltima medicin realizada.
De qu depende la eleccin de un determinado diseo de investigacin?
Existen diferentes aspectos que un investigador debe tener en cuenta al determinar el
diseo de su investigacin:
50
La complejidad del tema investigado
La existencia de antecedentes a nivel terico y metodolgico
Las caractersticas de los sujetos de investigacin
Las preferencias metodolgicas del investigador
El dominio del investigador sobre las tcnicas y herramientas asociadas con

un determinado diseo
La accesibilidad al contexto y a los sujetos de estudio
El tiempo mximo que se espera destinar al estudio
El costo mximo que puede asumir la investigacin
En general, conviene tener en cuenta que diseos ms complejos que involucren

una combinacin de diferentes estrategias y tcnicas probablemente incrementen la
rigurosidad y contribucin cientfica de una investigacin, pero esto conlleva mayores
exigencias sobre el investigador en trminos de preparacin, tiempo y costos. En
consecuencia, es recomendable que el investigador pondere adecuadamente las
ventajas y desventajas asociadas con determinadas opciones metodolgicas.
Cmo se seleccionan las unidades de observacin?
Luego de definir el alcance y diseo de la investigacin, el paso siguiente consiste en
determinar el sujeto de estudio, es decir, las organizaciones o actores relacionados con
la organizacin que proporcionarn la informacin necesaria para cubrir los objetivos
o para probar las hiptesis de la investigacin. Cada una de dichas organizaciones,
procesos o actores constituye una unidad de observacin, vale decir que el
investigador podr realizar observaciones o mediciones especficas sobre las mismas.
Al determinar la seleccin de las unidades de observacin, una distincin fundamental
es aquella entre censo y muestra. En un censo, el investigador est en capacidad de
recolectar informacin del universo de unidades de observacin o de la poblacin
objetivo del estudio (v. g. la totalidad de organizaciones, procesos o actores a estudiar).
Esto suele ocurrir cuando el nmero de unidades de observacin es limitada, por
lo que todas ellas pueden ser efectivamente medidas por el investigador dentro de
tiempos y costos razonables. Por ejemplo, un estudio sobre la gestin de empresas
de telecomunicaciones en el pas podra abordarse a nivel censal pues son pocas las
empresas de dicha envergadura. Asimismo, un estudio sobre el desempeo gerencial
dentro de un gobierno regional tambin podra abordarse en forma censal pues el
nmero de funcionarios con esas caractersticas tambin es reducido.
En cambio, en una muestra, el investigador no est en capacidad de recolectar
informacin de la totalidad de unidades de observacin o de la poblacin objetivo
del estudio, por lo que requiere concentrar sus esfuerzos en solamente una parte
de dicho conjunto. Previsiblemente, esto sucede cuando el nmero de unidades de
observacin es demasiado amplio como para hacer viable la recoleccin exhaustiva de
informacin. Esto podra ilustrarse mediante un estudio sobre la cultura organizacional
en agencias de turismo a nivel nacional, pues el gran nmero de empresas con esas
caractersticas hara imposible que un investigador haga mediciones en cada una de
ellas. Otro ejemplo podra darse en un estudio sobre trabajo en equipo entre directores
y docentes en escuelas pblicas, donde tambin sera poco viable un estudio de la
totalidad de personas con ambos perfiles en todas las instituciones de ese tipo.
En general, si el nmero de unidades de observacin es reducido, es preferible optar
por mediciones censales. Sin embargo, esto no ocurre a menudo, por lo que los
investigadores desarrollan diferentes procedimientos de muestreo.
Antes de emplear una muestra de unidades de observacin conviene preguntarnos si
ya existe una base de datos construida por alguna institucin pblica o privada (v. g. las
51
bases de datos del Instituto Nacional de Estadstica e Informtica) que sea pertinente
para el estudio. En ese caso podra optarse por desarrollar la investigacin a partir
de informacin secundaria. De no ser as, se deberan emplear fuentes primarias de
informacin y determinar la muestra correspondiente de acuerdo con las caractersticas
del diseo metodolgico del estudio en cuestin. En el mbito de las ciencias de la
gestin, debido al estudio recurrente de organizaciones especficas, suele ser comn
trabajar con datos directamente recolectados por el investigador.
Existen dos grandes tipos de muestreo, probabilstico y no probabilstico, como se
explica a continuacin.
Muestreo probabilstico
El muestreo probabilstico involucra una seleccin de unidades de observacin de tal
forma que las unidades seleccionadas tengan la misma probabilidad de ser elegidas
para la muestra, lo cual permite que sea estadsticamente representativa. Para garantizar
dicha representatividad, suelen utilizarse medios aleatorios en la seleccin, de forma
que sea el azar el que determine qu unidad integrar o no la muestra. Para calcular
el tamao de la muestra (n) en un universo finito (menos de 100,000 observaciones),
se suele tomar en cuenta los siguientes elementos: a) el nmero total de unidades
de observacin (N); b) la heterogeneidad entre dichas unidades de observacin
Q
(valor 2 referido a la varianza poblacional o valores p y q referidos a la proporcin
poblacional); c) el nivel de confianza de la muestra, es decir cun representativa es la
muestra respecto del universo de unidades de observacin (Z); y d) el grado de error,
vale decir cun precisa es la medicin (E). La frmula bsica para estimar el tamao
muestral, en estudios sobre medias, es la siguiente:
n=
2
2
Z* Q *N
2
2
2
E (N - 1) + Z * Q
A su vez, en estudios sobre proporciones, la frmula es la siguiente:

2
n=
Z*p*q*N
2
E (N - 1) + Z * p * q
Este tipo de muestreo tiene cuatro variantes importantes: simple aleatorio, sistemtico,
estratificado y por conglomerados. El muestreo simple aleatorio selecciona las
unidades de observacin a partir de un universo definido. El procedimiento aleatorio
se caracteriza por ser especfico, objetivo y replicable (Adams et al., 2007, p. 88). Por
52
ejemplo, en un estudio sobre el desempeo acadmico de los estudiantes de una

determinada universidad, la muestra simple aleatoria podra establecerse sobre la
base del registro de alumnos matriculados. El muestreo sistemtico es una variante
del muestreo simple aleatorio cuyo propsito es garantizar que las unidades [de
observacin] no sean incluidas ms de una vez en la muestra (Adams et al., 2007,
p. 89). Para ello, se divide el universo por la muestra y el ratio resultante establece la
frecuencia con la que se seleccionar una nueva unidad de observacin. En el ejemplo
previo, si el universo de estudiantes universitarios fuera 15,000 personas y la muestra
estimada fuera 375 personas, la ratio sera de 40, lo cual significara que en el registro
se seleccionara un elemento de la muestra cada cuarenta estudiantes.
El muestreo estratificado se emplea cuando el investigador identifica grupos
heterogneos dentro de la poblacin (estratos), por lo que las muestrasson extradas
en forma equivalente o proporcional para cada estrato (Adams et al., 2007, p. 89). El
objetivo es que la composicin final de la muestra reproduzca esa heterogeneidad.
Usualmente, los estudios de opinin pblica realizan muestreos estratificados por
gnero (hombres y mujeres), edad (v. g. grupos etarios de 18 a 29, de 30 a 39, de
40 a 49, y de 50 a ms aos) y nivel socioeconmico (v. g. nivel socioeconmico A, B,
C, D y E), de forma que las muestras reflejan las proporciones poblaciones en dichos
aspectos. A su vez, el muestreo por conglomerados tambin asume que la poblacin
es heterognea, pero que los grupos existentes pueden ser fcilmente localizados,
a menudo en forma geogrfica. En ese sentido, los conglomerados se caracterizan
por ser heterogneos entre s pero internamente homogneos (Adams et al., 2007,
p. 89). La muestra final comprender unidades correspondientes a esos distintos
conglomerados. Es comn tambin que los estudios de opinin pblica apliquen este
tipo de muestreo y aglomeren a la poblacin por regiones geogrficas (v. g. costa,
sierra y selva; norte, centro y sur del pas).
Muestreo no probabilstico
El muestreo no probabilstico involucra una seleccin de unidades de observacin
de acuerdo con algn criterio escogido por el propio investigador. En este caso, la
muestra no busca representar estadsticamente a la poblacin sino reflejar o permitir
cierta aproximacin al fenmeno organizacional investigado.
Existen mltiples opciones de muestreo no probabilstico, por lo que comentaremos
solamente algunas de ellas. El muestreo por cuotas enfatiza la constitucin de una
muestra que refleje diferentes grupos de unidades de observacin. Esto podra
ejemplificarse en un estudio sobre la productividad laboral de una tienda por
departamentos en cuya muestra se incluyan ejecutivos, supervisores, personal de
atencin y personal de caja, entre otros. El muestreo heterogneo u homogneo
enfatiza la conformacin de una muestra con unidades de observacin distintas o
similares. Retomando el ejemplo previo, el primer caso estara reflejado en muestras
integradas por trabajadores tanto antiguos como nuevos (heterogeneidad de edad),
mientras que el segundo caso estara reflejado en muestras donde se separan ambos
53
grupos (homogeneidad de edad). El muestreo de casos extremos enfatiza la seleccin

muestral a partir de unidades de observacin atpicas o excepcionales. En el ejemplo
ya comentado, esto podra ilustrarse con muestras que incluyan empleados con un
desempeo sumamente alto o sumamente bajo respecto del promedio. El muestreo
por bola de nieve enfatiza una seleccin en la cual se contacta a los sujetos sobre la base
de referencias o contactos proporcionados por sujetos previamente investigados. En el
ejemplo que venimos desarrollando, esto ocurrira si el investigador, para contactar a
los diferentes gerentes de la empresa, se comunica primero con uno de ellos, quien
luego lo pondra en relacin con un segundo gerente, quien a su vez lo contactara con
un tercero, y as sucesivamente. Finalmente, el muestreo por conveniencia enfatiza la
seleccin en funcin de la facilidad de acceso a la unidad de observacin por el propio
investigador. En el ejemplo examinado, esto sucedera en caso de que el investigador
constituyese la muestra con empleados del rea ms visible y fcilmente accesible de
la organizacin.
Condiciones adicionales sobre el tamao de muestra
Algunos autores afines al paradigma cuantitativo sealan que estudios con un tamao
de muestra muy reducido enfrentan problemas para evidenciar estadsticamente
sus hallazgos. Por ello recomiendan hacer lo posible para incrementar el tamao
muestral en tanto ello contribuya a robustecer la investigacin (King, Keohane
& Verba, 1995). En cambio, autores familiarizados con el paradigma cualitativo
consideran que estudiar en profundidad un conjunto limitado de casos proporciona
evidencia detallada que contribuye significativamente a una adecuada comprensin
del fenmeno investigado (Mahoney, 2010). En todo caso, compete al investigador
determinar los costos y beneficios asociados con las distintas formas de muestreo, a
fin de optar por aquella que cubra el propsito de la investigacin con la rigurosidad
metodolgica requerida.
Precisamente, en los estudios cualitativos de orientacin no probabilstica, en los
cuales no es posible trabajar a nivel censal, surge la pregunta sobre cmo determinar
el tamao de la muestra sin recurrir a los clculos matemticos propios del muestreo
probabilstico. Frente a esto pueden aplicarse dos procedimientos, los cuales no
son excluyentes. Mediante el procedimiento de segmentacin, primero se divide
al conjunto de organizaciones o actores a investigar en grupos con caractersticas o
atributos afines, luego de lo cual se seleccionan a unos pocos representantes de cada
grupo establecido. Esto permite que la muestra sea diversa y que recoja informacin
proveniente de los distintos grupos identificados.
En cambio, mediante el procedimiento de saturacin, el proceso de muestreo y anlisis
son iterativos. Esto significa que luego de la primera medicin se efecta el anlisis
correspondiente, luego se realiza una segunda medicin y se analiza qu datos nuevos
aporta a los ya obtenidos, despus prosigue una tercera medicin y se analiza tambin
su aporte marginal, y as sucesivamente hasta llegar a la ensima medicin en la cual
ya no se obtiene nueva informacin, momento en el cual el muestreo se detiene. Este
54
segundo procedimiento funciona mucho mejor si va precedido por una adecuada

segmentacin. Si bien el procedimiento de saturacin puede ser ms riguroso por
cuanto recolecta data en forma ms exhaustiva, requiere un mayor tiempo, costo y
esfuerzo, cuestiones que debe tambin ponderar el investigador.
Bergamino (2013), en su tesis de gestin empresarial sobre oportunidades de

capacitacin laboral para personas con discapacidad visual en el sector masoterapia
en Lima (caso gora Per), realiz una seleccin muestral en dos etapas. En la primera,
seleccion un caso especfico para un examen en profundidad, la organizacin gora
Per, teniendo en cuenta el acceso y la relevancia de la organizacin dentro del sector
no lucrativo, en particular aquel orientado al desarrollo de personas con discapacidad
visual. Posteriormente, seleccion cinco empresas del rubro para un estudio menos
intensivo, a partir de criterios de similitud y accesibilidad de los casos, as como
conveniencia del investigador. El estudio tuvo una aproximacin cualitativa sobre la
base de entrevistas a 13 personas. Entre ellas se encuentran representantes de las
organizaciones estudiadas y otras relevantes del entorno.
Yarlaqu (2011), en su tesis de gestin social sobre la aplicacin de herramientas

interactivas de la Web 2.0 en museos de la ciudad de Lima, desarroll un procedimiento
de seleccin muestral de varios pasos. Primero se identific y clasificaron 73 museos
existentes en Lima, en funcin de su propiedad (pblica o privada) y tipo (histrico, de
arte, etnolgico, de historia natural y de ciencias sociales). Luego se determin cules de
ellos utilizan ciertas herramientas de la Web 2.0 (Facebook, Tweeter, Youtube, Blogger).
De los ocho museos que usaban esas herramientas, tres no accedieron al estudio,
por lo que se trabaj con los cinco restantes. La investigacin fue mixta, tanto a travs
de entrevistas a seis representantes de los museos, para conocer las estrategias de
aplicacin de las herramientas estudiadas, como a travs de observacin estructurada
de las herramientas, para determinar el contenido publicado, cantidad de comentarios
del pblico, cantidad de respuestas proporcionadas y nivel de actividad del contenido
publicado.
Cmo se operacionaliza una investigacin?

Para que una investigacin sea exitosa, es fundamental que el investigador seale con
claridad qu aspectos de la realidad sern observados o medidos. Al delimitar el tema
de estudio se hace un primer esfuerzo por precisar un objeto de estudio determinado.
Luego, al plantear los objetivos e hiptesis de investigacin, dicho objeto de estudio
adquiere una mayor precisin. Sin embargo, solamente la determinacin de las
55
variables permite precisar en modo definitivo los aspectos especficos de la realidad

que sern investigados durante el trabajo de campo.
La operacionalizacin de una investigacin consiste entonces en traducir los
lineamientos generales incorporados en los objetivos e hiptesis de investigacin
a variables concretas de estudio. Una variable es un aspecto o caracterstica de la
realidad susceptible de medicin emprica. Algo distintivo de una variable es que la
realidad que refleja puede adoptar formas o modalidades distintas, es decir, que puede
tener mediciones variadas. Los valores que puede adoptar una variable se denominan
categoras. Ejemplos de variables en el mbito de las ciencias de la gestin pueden ser
el volumen de ventas de una empresa, la expectativa de un cliente frente a un producto o
servicio, la motivacin de un trabajador pblico y el nmero de beneficiarios atendidos
por un programa social, entre otros.
Existen varias formas usuales de clasificar las variables, la ms bsica es aquella que
distingue entre variables tericas y variables empricas. Las primeras son aquellas
definidas conceptualmente pero que no tienen un correlato emprico directo, como
la competitividad de una empresa o la cultura organizacional en una organizacin
social. Por su parte, las segundas se refieren a aspectos con un claro referente emprico,
como el nivel de ventas de una empresa o el nmero de beneficiarios de un programa
pblico. Es importante sealar que todas las variables tericas deben ser traducidas a
variables empricas (operacionalizadas) para que puedan ser efectivamente medidas
en la realidad organizacional estudiada. Esta correspondencia suele expresarse en la
matriz de variables de la investigacin.
Otra forma de clasificar las variables corresponde a la diferencia entre variables
nominales, ordinales e intervalares. Las variables nominales tienen categoras que
carecen de orden o jerarqua, como, por ejemplo, la zona de residencia o la naturaleza
jurdica de una organizacin. Las variables ordinales tienen categoras ordenadas
de mayor a menor, tales como el nivel de educacin de un trabajador o el nivel de
satisfaccin de un consumidor. Las variables intervalares tienen categoras con
intervalos iguales de medicin, a menudo numricos, como la tasa de rentabilidad de
una empresa o el nmero de beneficiarios de un programa pblico.
Una tercera forma de distinguir las variables enfatiza su conexin causal. En ese
sentido, las variables independientes corresponderan a las causas de un determinado
fenmeno, mientras que las variables dependientes corresponderan a los efectos de
dichas causas (su ocurrencia depende de la de las variables independientes). Esto
podra ilustrarse en la relacin entre el nivel de presupuesto asignado a publicidad y el
nivel de ventas esperado, en donde la primera variable es causa de la segunda.
como el nivel de desempeo del personal de una organizacin, podran tener varios
tems reflejados en un conjunto de preguntas como las siguientes: cules fueron las
metas planificadas en su rea?, cunto tiempo le tom implementar esas metas? y
hasta qu punto se cumpli con alcanzar dichas metas?. Todos los tems relevantes
son finalmente incorporados en instrumentos de medicin, tales como los cuestionarios,
los formatos de observacin y las guas de entrevista.
Un aspecto fundamental en el diseo metodolgico es verificar la congruencia
entre los objetivos e hiptesis de investigacin, las variables del estudio y los tems
incorporados en los instrumentos de medicin. Esta congruencia suele plasmarse en
la matriz de consistencia de la investigacin.
Cruzado (2014), en su tesis de gestin pblica sobre la evaluacin del modelo de

gestin de los centros de innovacin tecnolgica, elabor una matriz de consistencia
que incluye el problema de la investigacin, los objetivos, las hiptesis, la metodologa,
las conclusiones y las recomendaciones de la investigacin, y diferencia, adems, el
marco terico, el marco contextual y el marco especfico correspondientes (pp. 133145). La matriz de consistencia est reproducida en el Anexo 1.

He comprendido por qu es importante el pluralismo metodolgico?
Puedo determinar con claridad el alcance y diseo metodolgico de mi

investigacin? Cul es?
Qu aspectos diferencian un censo de una muestra?
Cmo se determina el tamao de la muestra en los estudios cuantitativos?

Y en los estudios cualitativos?
De qu manera se clasifican las variables?
Podra plantear algunos ejemplos de variables para investigar algn tema

en gestin?
Las variables se traducen finalmente en tems o reactivos a ser aplicados a los sujetos
de investigacin para recabar sus respuestas o reacciones. Es importante precisar que
una variable puede tener uno o ms tems. Por ejemplo, una variable simple como el
volumen de ventas de una empresa podra tener un solo tem expresado en la pregunta
cul es el volumen de ventas de su empresa?. En cambio, variables ms complejas,
56
57
CAPTULO
58
Cules son los preparativos para realizar el trabajo de campo?
RECOLECCIN
DE LA
INFORMACIN
Hasta este momento, la mayor parte de la investigacin ha consistido en trabajo de

gabinete. Sin embargo, luego de la operacionalizacin del estudio, el investigador est
en capacidad de iniciar el trabajo de campo. La preparacin del trabajo de campo
involucra varias actividades importantes, entre ellas, especialmente, la obtencin
de informacin disponible sobre el contexto, la inmersin inicial y la negociacin
del acceso.
Ocurre con frecuencia que los investigadores estudian realidades con las cuales
no estn del todo familiarizados. Si bien existe un inters genuino por conocer una
realidad organizacional en particular, y se ha revisado literatura general sobre el
tema, no siempre los investigadores tienen un conocimiento profundo sobre aquellas
condiciones y circunstancias del contexto organizacional que pueden facilitar o
dificultar metodolgicamente la investigacin. Una adecuada documentacin sobre el
contexto organizacional contribuye a revertir ese dficit.
Para esto, se requiere revisar estudios previos realizados en organizaciones similares y
prestar particular atencin a los aspectos metodolgicos. Las cuestiones centrales que
debe plantearse un investigador al respecto son las siguientes:

Las organizaciones a estudiar ya han sido investigadas ampliamente o existen

pocos estudios al respecto?
Qu disposicin suelen tener estas organizaciones frente a nuevas

investigaciones?
Existen temas sensibles que podran dificultar la disposicin de la

organizacin a proporcionar informacin?
Cunta informacin ponen estas organizaciones a disposicin del pblico o

de los investigadores?
Cules son las principales normas, pblicas o privadas, formales o informales,

que regulan el acceso a estas organizaciones?
Qu nivel de confidencialidad en la informacin suelen requerir estas

organizaciones?
Existe algn tipo de vinculacin, directa o indirecta, entre estas organizaciones

y la institucin acadmica a la que pertenece el investigador?
59
Muchos metodlogos, en particular aquellos ms cercanos al enfoque cualitativo,

consideran fundamental la realizacin de una inmersin inicial en el contexto
organizacional para poder precisar correctamente el diseo metodolgico y planificar
adecuadamente el trabajo de campo. Dicha inmersin consiste en explorar el contexto
organizacional a ser estudiado sobre la base de visitas puntuales en las que se busca:

Familiarizarse con el entorno, dinmica y cultura organizacional
Conocer el nivel de lenguaje y conocimiento de los actores clave
Establecer contacto con actores clave para la investigacin
Precisar los parmetros para la seleccin muestral
Evaluar facilidades y dificultades metodolgicas para el trabajo de campo
Estimar el tiempo y costo necesarios para realizar el estudio
Lgicamente, diseos de investigacin que requieran periodos prolongados de

estudio y un involucramiento directo del investigador con el contexto organizacional
(v. g. estudio de caso, etnografa e investigacin-accin) requieren niveles de inmersin
mucho ms profundos, que pueden prolongarse a lo largo de varios das o incluso
semanas. En cambio, diseos con mediciones ms especficas (v. g. estudio tipo
encuesta), generalmente, requieren exploraciones menos profundas del contexto.
Finalmente, todo investigador debe avanzar hacia un proceso de negociacin del
acceso a sus fuentes de informacin. Esto supone determinar la mejor manera de
establecer un contacto directo o indirecto con los futuros informantes del estudio. Debe
tenerse en cuenta que, en algunos contextos organizacionales, el acceso puede ser
difcil por diversas razones: el escaso valor atribuido a la investigacin, la sensibilidad
y confidencialidad de los temas estudiados, y las percepciones sobre la credibilidad
y competencia del propio investigador (Saunders et al., 2009, pp. 170). Al negociar
el acceso, cobra relevancia la figura del portero (gatekeeper) de una organizacin, es
decir, aquella persona que puede facilitar notablemente al investigador el contacto
con los informantes clave. En muchas investigaciones, los porteros son cruciales para
el xito de la investigacin, pues metafricamente abren las puertas para ingresar e
interactuar con la realidad organizacional.
Pongamos un ejemplo. En un estudio sobre la cultura organizacional en una institucin
financiera, un investigador podra considerar que un contacto directo con el gerente
general o con el gerente de recursos humanos podra ser muy til para entablar
relaciones posteriores con personal de otras reas. En ese caso, ambos gerentes
podran desempear el rol de porteros en la investigacin.
Si bien los porteros suelen facilitar el desarrollo inicial de la investigacin, en ocasiones,
su presencia puede tener efectos contraproducentes para el estudio. Supongamos,
en el ejemplo anterior, que ambos gerentes han sido incorporados recientemente
60
a la organizacin. Ciertamente, ellos pueden contribuir notablemente al relacionar

al investigador con otros informantes clave. No obstante, dada su reciente insercin
en la organizacin, podra ocurrir que gerentes antiguos se muestren recelosos o
reticentes a dar informacin a partir de las recomendaciones del gerente nuevo o que
sus contactos sean tambin personas recin incorporadas. Ambas situaciones podran
afectar negativamente el desarrollo integral de la investigacin. En consecuencia,
es muy importante no solo identificar porteros que faciliten el acceso al contexto
organizacional sino tambin evaluar las ventajas y desventajas metodolgicas derivadas
de dicha accesibilidad.
Existen algunas estrategias que ayudan a facilitar el acceso del investigador (Saunders
et al., 2009):

Familiarizarse con la organizacin y actores investigados
Disponer del tiempo necesario
Aprovechar contactos existentes
Comunicar claramente la naturaleza del estudio
Absolver eventuales inquietudes
Resaltar los beneficios para la organizacin
Usar un lenguaje comprensible
Desarrollar el acceso gradualmente
Generar credibilidad en forma constante
Luego de establecer contacto con los porteros e informantes clave, el investigador

debe negociar las condiciones en las que se producir la recoleccin de informacin.
En este punto, es necesario ponderar determinados principios de la tica de la
investigacin, en particular aquellos relacionados con la preservacin de la privacidad, la
confidencialidad de la informacin y uso adecuado de los datos recolectados, teniendo
en cuenta los beneficios y costos derivados respecto de la propia organizacin.
Qu tcnicas se usan para recolectar la informacin?
Existen diversas tcnicas a travs de las cuales se recolecta informacin durante el
trabajo de campo en un determinado contexto organizacional. Las cuatro ms utilizadas
en la investigacin en gestin son: la encuesta, la entrevista individual en profundidad,
el focus group y la observacin. Algunas de estas tcnicas estn muy vinculadas con
determinadas estrategias generales de investigacin (v. g. la tcnica de encuesta con el
estudio tipo encuesta y tcnica de observacin con la etnografa), pero es potestad del
investigador incorporar su uso por separado o conjunto en cualquiera de las estrategias
generales de investigacin antes mencionadas.
61
La encuesta
La entrevista individual en profundidad
Como puede preverse, esta tcnica est fuertemente vinculada con la estrategia general
del mismo nombre, con una orientacin de investigacin bsicamente cuantitativa. Sin
embargo, esta tcnica no es exclusiva de dicha estrategia, pues puede combinarse
con otros tipos de diseo de corte ms cualitativo o mixto. Bsicamente, esta tcnica
implica entregar un conjunto limitado de preguntas a un nmero amplio de personas y
pedirles que marquen sus respuestas (Weathington et al., 2012, pp. 189). El propsito
es recolectar informacin precisa y estandarizada sobre un determinado tema. El
instrumento que suele utilizar esta tcnica es el cuestionario. Dicho instrumento se
caracteriza por la inclusin de preguntas con categoras de respuesta cerradas, en
las cuales se suele proporcionar al encuestado un nmero limitado de alternativas de
respuesta para que seale cules reflejan mejor su respuesta (aunque tambin puede
haber preguntas abiertas, especialmente, cuando el investigador conoce poco del
tema). Tambin es usual la inclusin de escalas de medicin de actitudes, en las cuales
se presenta un conjunto de tems, con un nmero uniforme de categoras de respuesta,
para medir la reaccin del encuestado sobre un tema en particular (por ejemplo, la
escala tipo Likert contiene un conjunto de afirmaciones sobre un tema dado, sobre las
cuales se solicita al encuestado manifestar su nivel de acuerdo o desacuerdo).
La entrevista individual en profundidad es una conversacin extensa entre el investigador

y el investigado con el fin de recabar informacin detallada sobre un tema especfico. Lo
que se busca es recolectar, para posterior anlisis, data discursiva que refleja el modo de
pensar consciente o inconsciente de los entrevistados (Ibert, Baumard, Donada & Xuereb,
2001, pp. 180). Esta tcnica cualitativa suele usar como instrumento a la gua de entrevista.
Este instrumento se distingue por incluir una batera de preguntas fundamentalmente
abiertas que no condicionan la respuesta del entrevistado (mediante categoras de
respuesta preestablecidas), sino que enfatizan su libertad para expresar ampliamente
su punto de vista. Existen tres variantes de esta tcnica: estructurada, semiestructurada
y no estructurada. Dichas variantes difieren en funcin del nivel de estructuracin del
instrumento. As, la entrevista estructurada involucra un conjunto definido de preguntas
que se aplican siguiendo un mismo orden y enunciacin, de manera similar a como ocurre
en la encuesta. En cambio, la entrevista semiestructurada comprende tambin un abanico
definido de preguntas, pero con una secuenciacin y formulacin flexible. Finalmente, la
entrevista no estructurada solamente tiene predefinido el tema amplio a tratar, de modo
que dispone de total libertad y espontaneidad para desarrollar la conversacin segn las
circunstancias. El tipo de entrevista ms utilizado es la entrevista semiestructurada.
Por lo general, la formulacin y el orden de las preguntas y categoras de respuesta

no varan frente a los distintos encuestados. Esto implica que la interaccin entre el
investigador y el investigado es ms bien distante y supeditada bsicamente al objetivo
de la recoleccin de informacin. Dado su nivel de estandarizacin, este tipo de
instrumento requiere ciertas habilidades por parte del investigador, en particular su
capacidad de anticipar los tipos de respuesta correspondientes a cada pregunta y de
verificar la plena comprensibilidad del instrumento para los encuestados.
Debido a la necesidad de profundizar en las respuestas de los entrevistados, esta tcnica

requiere una interaccin ms dinmica entre el investigador y el investigado. Por ende,
las habilidades requeridas al investigador incluyen la capacidad de establecer rapport
con el entrevistado (i.e. ganarse su confianza para generar un dilogo abierto), una
buena preparacin de la entrevista (sobre todo en las variantes semi y no estructuradas)
y la capacidad de desarrollar una conversacin no solo interesante y motivadora para el
entrevistado sino tambin provechosa para el investigador.
Daz y Legua (2014), en su tesis de gestin pblica sobre la relacin entre la gestin de
la comunicacin estratgica de polticas pblicas locales y la generacin de consenso
en los ciudadanos (caso Miraflores 360 de la Municipalidad Distrital de Miraflores),
desarrollaron un estudio de caso que incluy una parte cualitativa y una parte cuantitativa.
La aproximacin cualitativa involucr la realizacin de seis entrevistas a funcionarios
municipales y representantes de las juntas vecinales, y observaciones de los ambientes
municipales y de las sesiones del Comit Distrital de Seguridad Ciudadana. En cambio,
la aproximacin cuantitativa se operacionaliz mediante 224 encuestas a ciudadanos.
El formato de la encuesta aplicada a los ciudadanos residentes en el distrito incluy un
total de 31 preguntas estandarizadas (pp. 164-166). Este formato est reproducido en
el Anexo 2.
Guerra, Lpez, Sevillano & Vargas (2015), en su proyecto profesional de gestin

empresarial sobre un negocio de entretenimiento constructivo con actividades en fines
de semana, utilizaron varias tcnicas de recoleccin de informacin. En primer lugar,
para determinar la demanda, se realizaron encuestas a 400 personas. Luego, para
probar el concepto del negocio, se realiz un experimento de simulacin de actividades
de entretenimiento con ocho participantes. En tercer lugar, se efectuaron varios tipos
de entrevistas. Para estimar la demanda por pensamiento flexible y crecimiento en el
mercado laboral, se realizaron entrevistas a cuatro especialistas. Para determinar el
perfil del pblico objetivo, se realizaron 28 entrevistas en profundidad, as como tres
focus group (con un total de 24 participantes). Para estructurar el servicio, se realizaron
entrevistas a especialistas en psicologa conductual. Y para explorar el mercado de
proveedores, se realizaron entrevistas a cuatro proveedores potenciales. Cada una de las
guas de entrevista incluy un conjunto de preguntas. Por ejemplo, la gua de entrevista a
especialistas en psicologa conductual tuvo un total de 11 preguntas principales, con sus
correspondientes repreguntas (pp. 148-149). Esta gua figura en el Anexo 3.
62
63
El focus group
En un focus group, el investigador est interesado en cmo los individuos forman
un esquema o perspectiva de un problema, a travs de la interaccin (Hernndez
et al., 2010, p. 425). Esta tcnica tiene varias similitudes con la entrevista por cuanto
mantiene la orientacin cualitativa hacia la obtencin de informacin en profundidad
en relacin con el tema investigado. Pero hay dos diferencias importantes. Por un lado,
el focus group recolecta informacin de varias personas en forma simultnea y, por
otro lado, esta tcnica presta atencin a cmo la presencia de dichas personas puede
estimular respuestas distintas de las que se obtendran individualmente. El instrumento
de medicin utilizado es la gua de focus group. Al igual que las guas de entrevista,
las guas de focus group pueden tener un formato estructurado, semiestructurado y
no estructurado, dependiendo de cun definida est la batera de preguntas y cun
estandarizada sea su aplicacin. El formato ms comn es tambin el semiestructurado.
Previsiblemente, la concurrencia simultnea de varios participantes (entre 6 y 10 personas
por grupo) demanda un gran dinamismo en la relacin que existe entre investigador e
investigados. Esto implica que las habilidades requeridas al investigador sean mayores
a las exigidas en el caso de la tcnica de entrevista, en trminos de generacin de
rapport con los participantes, y entre ellos mismos, una diligente preparacin de la
sesin grupal y un permanente estmulo para potenciar la interaccin del grupo.
Arroyo (2011), en su tesis de gestin social sobre la evolucin y cambios en los patrones
de consumo cultural de los jvenes estudiantes de pregrado de la PUCP, adopt un
enfoque mixto. La aproximacin cuantitativa involucr 421 encuestas a los estudiantes,
con el propsito de recabar informacin sobre frecuencia y espacios de consumo,
gasto promedio y limitaciones de acceso al consumo. En cambio, la aproximacin
cualitativa se inici con la aplicacin de entrevistas en profundidad con siete expertos
en temas culturales, a fin de clarificar las variables de estudio. Luego se efectuaron tres
focus group con estudiantes (con un total de 20 participantes), con el fin de conocer
las percepciones, preferencias y motivaciones sobre dichas industrias. La gua de focus
group incluy un total de 27 preguntas con sus respectivas repreguntas (pp. 156-159).
Esta gua puede apreciarse en el Anexo 4.
no participante y participante. En una observacin no participante, el investigador

recolecta informacin sin involucrarse activamente en la realidad estudiada, tratando
de mantener cierta distancia respecto de los actores estudiados a fin de no influir en
sus acciones. En cambio, en una observacin participante, el investigador se involucra
decididamente en ese contexto, interactuando plenamente con los actores de la
organizacin en cuestin. Evidentemente, la observacin participante requiere mayores
destrezas en el investigador en cuanto a su capacidad para generar rapport, y entablar
conversaciones fluidas y dinmicas con los actores pertinentes.
Por otro lado, segn el nivel de estructuracin del instrumento utilizado, la observacin
puede ser estructurada y no estructurada. En una observacin estructurada, el
instrumento est sumamente estandarizado, de forma que es posible recolectar
informacin precisa y cuantificable. Lgicamente esto requiere categoras de
observacin cerradas claramente establecidas. A diferencia de ello, en una
observacin no estructurada, el instrumento de medicin es mucho ms abierto y
flexible. Previsiblemente, la observacin estructurada involucra ciertas habilidades del
investigador relacionadas con la anticipacin de los tipos de comportamiento observables.
Lay (2012), en su tesis de gestin social sobre las implicancias de la cultura

organizacional sobre la sostenibilidad de la Asociacin Cultural Arena y Esteras,
efectu un estudio de caso con un enfoque fundamentalmente cualitativo. En esa
lnea, se efectuaron 31 entrevistas en profundidad a informantes clave sobre el tema,
a fin de conocer la historia, percepcin sobre la organizacin, cultura organizacional
y sostenibilidad organizacional. Adicionalmente, se realizaron observaciones, tanto
participantes como no participantes. Las observaciones participantes tuvieron lugar
durante el VII Festicirco (festival de circo social) con el fin de comprender la gestin
de las actividades planificadas. A su vez, las observaciones no participantes se
desarrollaron en forma simultnea a las entrevistas, a lo largo de 15 das, con el fin
de comprender la forma de interaccin entre los integrantes de la organizacin. La
ficha de observacin de las observaciones no participantes incluy un total de 12
aspectos a observar (pp. 148-149). Esta ficha se muestra en el Anexo 5.
Observacin
Qu consideraciones debe tenerse en cuenta al aplicar un instrumento de

medicin?
Esta tcnica consiste en la obtencin minuciosa y directa de informacin sobre

la realidad organizacional investigada. Esto involucra una registro, descripcin,
anlisis e interpretacin sistemtica del comportamiento de las personas (Saunders
et al., 2009, pp. 288). El instrumento de medicin para esta tcnica es la gua de
observacin. Existen diferentes tipos de observacin. Por un lado, de acuerdo con
el nivel de involucramiento en el contexto organizacional, la observacin puede ser
Independientemente del tipo de tcnica utilizada, existen algunas consideraciones

bsicas que debe tener en cuenta todo investigador al aplicar los instrumentos
correspondientes. En primer lugar, todo investigador debe realizar el trabajo de campo
teniendo en cuenta los principios ticos en la investigacin, en especial aquellos
relacionados con el consentimiento de los actores para brindar informacin, ya sea
para registrar la data, para utilizarla en el estudio y/o para publicarla eventualmente.
64
65
Excepto en el caso de la tcnica de observacin no participante realizada en espacios

pblicos, todas las tcnicas referidas necesitan que los sujetos investigados autoricen
la recoleccin, anlisis y difusin de la informacin proporcionada. En el caso de
investigaciones que involucren a organizaciones empresariales, pblicas o sociales,
ese consentimiento atae no solo a los actores individuales sino a la organizacin en
su conjunto. Por ende, es imperativo recabar dicha autorizacin, mxime si se prev
que podra haber efectos perjudiciales para la organizacin o para sus actores como
resultado de un tratamiento no diligente de la informacin.
En segundo lugar, el trabajo de campo debe efectuarse considerando las caractersticas
del contexto organizacional correspondiente, tanto a nivel de lenguaje como a nivel de
comportamiento de los actores involucrados, lo cual supone reconocer y adaptarse
en la mayor medida posible a las reglas formales e informales que rigen en dicha
realidad. Esto implica, por ejemplo, que si un investigador planea efectuar entrevistas
con actores tan distintos, como altos ejecutivos de una corporacin o beneficiarios
de un programa social, debe adecuar su forma de comunicarse (v. g. al formular sus
preguntas) y conducirse (v. g. al desarrollar sus observaciones) a ambos contextos.
La idea de esto no es que el investigador falsee su identidad sino que reduzca toda
posible disonancia que dificulte un intercambio fluido de informacin.
En tercer lugar, los instrumentos de medicin deben cumplir con dos requisitos bsicos:
confiabilidad y validez. La confiabilidad de un instrumento se refiere al grado en que su
aplicacin repetida al mismo individuo u objeto produce resultados iguales (Hernndez
et al., 2010, p. 200). Por ejemplo, supongamos que un investigador hace una medicin
del nivel de desempeo de todos los funcionarios de una determinada agencia estatal,
encontrando que la media de ese grupo es 75%. Si ese estudio fuese confiable, la
realizacin de una nueva medicin al cabo de pocos das, en condiciones similares,
debera reportar un nivel cercano al 75% (se considera naturalmente cierto margen de
error). Por su parte, la validez atae al grado en que un instrumento realmente mide la
variable que pretende medir (Hernndez et al., 2010, p. 201). Imaginemos ahora que
otro investigador pretende medir la evolucin de la rentabilidad de una empresa en los
ltimos dos aos, para lo cual recoge informacin sobre el nivel de ventas registrado
en dicho periodo. En este caso, el estudio carece de validez porque si bien el nivel
de ventas es una variable importante para estimar la rentabilidad, deja de lado otras
variables fundamentales, como el nivel de costos en ese mismo periodo, por lo cual la
medicin resulta siendo imprecisa.
desconocen la lgica y dinmica propia de una investigacin, por lo que se les debe
proporcionar orientaciones detalladas al respecto.
Finalmente, durante la aplicacin de los instrumentos, en especial cuando involucra una
interaccin directa entre investigador e investigado, resulta pertinente evocar algunas
reglas de precedencia y secuenciacin. En ese sentido, las mediciones sobre cuestiones
ms generales y abstractas deberan preceder a las mediciones sobre cuestiones
ms especficas y concretas, pues facilitan la contextualizacin del tema investigado.
Asimismo, las mediciones sobre temas sensibles o controversiales deberan distribuirse
uniformemente a lo largo de la interaccin, para evitar problemas de rechazo prematuro
o de fatiga por parte de los sujetos investigados. Por ltimo, todo instrumento debera
concluir abriendo un espacio para comentarios u observaciones complementarias y
agradeciendo por el tiempo e informacin obtenida.

En qu me ayudara una inmersin inicial?
Por qu son importantes los porteros (gate keepers) en una investigacin?
Soy capaz de identificar las tcnicas de recoleccin de informacin ms

usadas en el contexto organizacional? Cul o cules me sern de ayuda para
mi investigacin?
Qu necesita una investigacin para que tenga validez y confiabilidad?
Qu consideraciones deben tenerse en cuenta al aplicar un instrumento?
En cuarto lugar, al iniciar la aplicacin de un instrumento, es importante que el

investigador haga una correcta introduccin del instrumento y su aplicacin, e indique
claramente el propsito de la investigacin, para ello debe sealar en forma breve
el tipo de mediciones que sern realizadas (sean preguntas u observaciones), referir
los criterios por los cuales se seleccion a dicha persona o personas en particular
(resaltando la importancia de la contribucin de los sujetos estudiados a la investigacin)
y especificar las instrucciones correspondientes a cada instrumento (v. g. el rol que se
espera del investigado). Conviene recordar que la mayora de sujetos investigados
66
67
CAPTULO
Cmo se analiza la informacin recolectada?
ANLISIS DE LA
INFORMACIN
Una vez concluida la recoleccin de los datos, es momento de iniciar el anlisis de

la informacin para poder responder a los objetivos de la investigacin y contrastar
las hiptesis de la misma. Antes del anlisis propiamente dicho, el investigador debe
verificar que la informacin est adecuadamente almacenada (v. g. en una base de
datos), depurada de errores y lista para ser procesada mediante las herramientas de
anlisis que se considere pertinentes. En general, en funcin del enfoque general de la
investigacin, suelen distinguirse dos tipos de anlisis: cuantitativo y cualitativo. Si
bien el propsito de ambos tipos de anlisis es el mismo, la estructura, las herramientas
y procedimientos empleados tienen importantes diferencias.
Anlisis cuantitativo
El enfoque de investigacin cuantitativo usa los datos recolectados para probar
hiptesis con fines de generalizacin de los resultados. En esa lnea, utiliza herramientas
estadsticas para procesar la informacin obtenida mediante mediciones cuantificadas.
Los procedimientos ms utilizados en el anlisis cuantitativo son los siguientes: anlisis
descriptivo, anlisis inferencial estadstico, anlisis de correlacin y regresin, anlisis
de varianza, anlisis no paramtricos y anlisis de clster.
Anlisis descriptivo
Este anlisis se usa para explorar el comportamiento de las variables estudiadas a
partir del conocimiento sobre el comportamiento de los datos en la muestra, lo cual se
realiza mediante distribuciones de frecuencia e histogramas, representaciones grficas
y medidas numricas de resumen de datos.
Las distribuciones de frecuencia son resmenes tabulares de datos, ordenados y
organizados en clases, que describen la frecuencia con que ocurren determinadas
caractersticas de dichos datos. La distribucin de frecuencias se puede elaborar para
variables cuantitativas, ya sean continuas (aquellas que pueden asumir un conjunto
infinitamente divisible y no numerable de valores, como el precio de un producto)
o discretas (aquellas que pueden asumir un conjunto finito y numerable de valores,
como el nmero de hijos en un hogar), as como para variables cualitativas, ya sean
nominales (aquellas cuyos valores solo se pueden designar con trminos nominativos,
como el gnero masculino o femenino de una persona) u ordinales (aquellas cuyos
valores implican una posicin secuencial, como nivel educativo primario, secundario y
68
69
superior). A su vez, las frecuencias pueden ser tanto absolutas (nmero total de casos)
como porcentuales (proporcin relativa de dichos casos). La grfica de las distribuciones
de frecuencia se conoce como histogramas (Levin & Rubin, 2010).
Las representaciones grficas constituyen uno de los principales y ms sencillos
mtodos de presentar la informacin. Los grficos ms empleados son los de lnea
(empleados para ver el comportamiento en el tiempo y la tendencia de las variables),
de barra (empleados para comparar variables) y de crculo o pie (empleados para
mostrar proporciones o participaciones respecto de un todo). Tambin se puede
emplear pictogramas, es decir, grficos con figuras o smbolos que representan las
frecuencias de una variable cualitativa o discreta, los cuales suelen usarse para comparar
magnitudes o ver la evolucin en el tiempo de una categora concreta.
Las medidas numricas de resumen de datos son medidas estadsticas que resumen
la informacin de la muestra para poder tener as un mejor conocimiento de la
poblacin. Las ms empleadas son las medidas de localizacin central, como la media
(promedio aritmtico de los valores de los casos analizados), la mediana (valor que
divide por la mitad la distribucin de los casos analizados) y la moda (categora ms
frecuente entre los casos analizados); y las medidas de variabilidad, como la desviacin
estndar (promedio de desviacin de los valores de los casos analizados respecto de la
media) (Levin & Rubin, 2010).
Inferencia estadstica
La inferencia estadstica puede efectuarse mediante puntuaciones Z, estimacin
de parmetros a nivel puntual, la estimacin por intervalo y la prueba de hiptesis.
Las puntuaciones Z (distribucin normal estndar) son las puntuaciones obtenidas
al estandarizar los valores de las variables, con el propsito de analizar su distancia
respecto de la media, en unidades de desviacin estndar. Por ejemplo, en la variable
precio de un determinado producto, la puntuacin indica cunto se aleja de su valor
promedio en una escala de unidades de desviacin estndar. Por ejemplo, un valor
Z=1.96 indica que ese valor est alejado en 1.96 desviaciones estndar de su valor
promedio. Esta puntuacin Z es importante por la regla emprica que asocia valores
de probabilidad a las puntuaciones Z. As, el valor Z=1.96 indica que el 95% de todos
los valores de precios de una poblacin normalmente distribuida se encuentra dentro
de 1.96 desviaciones estndar del valor promedio de esos precios.
La estimacin de parmetros a nivel puntual utiliza un estadstico para estimar el
parmetro, y da un solo valor puntual estimado del parmetro a partir de la informacin
muestral. Pueden estimarse parmetros de la media, de la desviacin estndar o
de una proporcin. Cada uno de estos estadsticos muestrales son frmulas que al
aplicarse a los valores muestrales dan un solo valor. As, si se tiene inters en conocer
la disponibilidad de la variable pago promedio por un nuevo producto que ser
lanzado al mercado, para un conjunto de 100 personas, debe hallarse la estimacin
muestral puntual , que para este ejemplo sera la suma de los valores que cada una
70
de las 100 personas ha dado como disponibilidad de pago por ese producto y que se
dividir entre 100.
La estimacin por intervalo o intervalo de confianza denota el rango dentro del cual
puede encontrarse el parmetro, el mismo que est comprendido entre el lmite inferior
y el lmite superior. Se calcula para (1 - ) % de confianza respecto de un parmetro
dado. El intervalo se construye como:
Estimacin muestral margen de error
El margen de error depende del nivel de confianza deseado 100(1-) %, dado por el valor
Z, y si se conoce o no (desviacin estndar poblacional de los datos). Generalmente,
como nivel de significancia () se emplea 1 % o 5 %, que es lo mismo que considerar 99 % o
95 % de confianza, respectivamente. Siguiendo el ejemplo anterior, si se quisiera tener
una estimacin del intervalo para el verdadero parmetro poblacional de la media en
la variable pago promedio por el nuevo producto lanzado al mercado, con un 95 %
de confianza (Z=1.96) o un 5 % de error, sabiendo que el verdadero parmetro de la
desviacin estndar es y la muestra tiene n datos, se tendra lo siguiente:
x 1.96*/n
LI = x - 1.96*/n
y LS = x + 1.96*/n
La prueba de hiptesis es una herramienta analtica efectiva para obtener informacin

valiosa, bajo una variedad de circunstancias. Esta prueba indica el proceso mediante
el cual decidimos si una proposicin, respecto de un parmetro de la poblacin
(hiptesis), es congruente con los datos observados en la muestra. La regla de decisin
nos ayuda a determinar cundo rechazar o no una hiptesis que consideramos cierta.
Anlisis de correlacin y regresin
El anlisis de correlacin se utiliza para analizar el grado de asociacin lineal entre
dos variables y saber si tienen relacin lineal directa (positiva) o inversa (negativa).
Por ejemplo, entre las variables precio y cantidad demandada de un producto,
la relacin lineal que existe es inversa: a medida que sube el precio del producto, la
cantidad demandada se reduce. En cambio, en el caso de las variables consumo e
ingreso existe una relacin lineal positiva: a medida que el ingreso de la persona se
eleva, el consumo de la persona por un determinado bien tambin sube.
Se tienen dos herramientas para analizar la correlacin: el diagrama de dispersin y el
coeficiente de correlacin. El diagrama de dispersin o grfica de la nube de puntos (X,
Y) permite ver cmo se relacionan las dos variables bajo anlisis y cmo se comporta
su dispersin. A su vez, el coeficiente de correlacin simple o de Pearson es una prueba
estadstica para analizar la relacin lineal entre dos variables, cuyo valor est entre 0
y +/-1, donde 0 indica que no existe relacin lineal, +1 indica que existe relacin
lineal positiva exacta entre las dos variables, y -1 indica que existe relacin lineal
71
inversa exacta entre las 2 variables. Por ejemplo, un coeficiente de correlacin simple
entre las variables consumo e ingreso igual a 0.85 (r=0.85) nos dice que estas
variables estn positiva y altamente correlacionadas.
en el primer ao de trabajo por los graduados de cinco escuelas distintas de gestin.
Por su parte, el anlisis de regresin lineal es una herramienta estadstica que permite
estimar el efecto parcial de una variable independiente sobre otra llamada dependiente,
sin considerar el efecto de las otras variables. Este anlisis permite predecir o anticipar
los valores de la variable dependiente tomando las puntuaciones de la(s) variable(s)
independiente(s). Mientras mayor sea la correlacin entre las variables, mayor ser
la capacidad de prediccin del anlisis. Uno de los usos que tiene el anlisis de
regresin es la prediccin, a fin de anticipar el valor de la variable dependiente dados
los valores de las variables independientes en el perodo de prediccin. Por ejemplo,
podra tenerse inters en analizar la relacin existente entre las variables pobreza y
educacin. Lo primero que se debe hacer es especificar la relacin existente entre
dichas variables, y la forma ms simple es una lnea recta, especialmente si se considera
que la pobreza no solo se ve afectada por la educacin sino tambin por otras variables
que no se han especificado explcitamente en el modelo:
Existen diferentes anlisis no paramtricos. El ms conocido es la prueba X2 (Chi

cuadrada), que es una prueba estadstica para evaluar hiptesis sobre la relacin entre
dos variables categricas o cualitativas.
Pobreza = + educacin + u
El anlisis de regresin permite estimar la recta de regresin (hallar valores para a y b)
y as saber, por ejemplo:
Pobreza = 0.5 - 0.2 educacin

As sabemos que existe una relacin negativa entre pobreza y educacin (i.e. si se
elevan los aos de educacin de los miembros de la comunidad se reduce el ndice de
pobreza), pero adems permite conocer el efecto de un ao ms de educacin sobre el
ndice de pobreza as como saber si este efecto es grande o pequeo. En este ejemplo,
el valor -0.2 indica que un ao ms de educacin reduce en promedio el ndice de
pobreza en 0.2 unidades.
Anlisis de varianza
El anlisis de varianza o Anova (por sus siglas en ingls) es una prueba estadstica
empleada cuando se quiere comparar ms de dos grupos o muestras, en donde la
variable de estudio es de tipo cuantitativa o numrica. El anlisis de varianza estudia la
influencia de un determinado factor o grupo de factores (variables cualitativas) sobre
una variable de respuesta (variable numrica) y compara los efectos que los distintos
niveles del factor producen en dicha variable. Este anlisis permite hacer inferencias
acerca de si las muestras se tomaron de poblaciones que tienen la misma media. Por
ejemplo, podra comprarse la variable productividad alcanzada en cuatro clases
diferentes de procesos dentro de una organizacin o la variable ingreso obtenidos
72
Anlisis no paramtricos
Anlisis de clster
El anlisis de clster comprende un conjunto de tcnicas multivariantes utilizadas
para clasificar a un conjunto de agentes en grupos homogneos o clasificaciones
(clusterings).
Herramientas informticas para el anlisis cuantitativo
Si bien el Excel, el conocido software de procesamiento de datos a nivel de usuario, da
diversas facilidades y comandos para construir indicadores y analizar cuantitativamente
los datos, existen diversos programas informticos especialmente diseados para
realizar anlisis cuantitativos, tales como el software SPSS, Eviews, Stata o Lenguaje
R. Estos programas tienen capacidad para trabajar con grandes bases de datos, son
cada vez ms amigables y tienen plataformas en las cuales el usuario puede analizar y
codificar la informacin de manera virtual.
Estas herramientas son de gran ayuda para obtener los resultados de forma ms rpida y
eficiente; sin embargo, se debe enfatizar que lo importante es una buena interpretacin
de los resultados por parte del investigador, quien es el encargado de interpretarlos,
formular conclusiones acerca del contraste de sus objetivos y/o hiptesis, tomar las
decisiones y/o dar las recomendaciones pertinentes.
Anlisis cualitativo
Cuando la investigacin tiene un componente cualitativo, el investigador debe decidir
cmo analizar la informacin recolectada a travs de tcnicas, como la entrevista
individual en profundidad, el focus group y la observacin participante. Usualmente,
luego de recolectar la informacin, el investigador trata de trasladar toda esa informacin
a un formato comn, normalmente de tipo textual. En el caso de las entrevistas
individuales y los focus group, se acostumbra transcribir los audios y/o videos de las
conversaciones correspondientes. En el caso de la observacin participante, se suele
organizar los audios, videos, fotografas y/o anotaciones registrados durante el trabajo
de campo en narraciones detalladas de lo observado en el contexto organizacional
correspondiente. En consecuencia, al concluir este proceso de transcripcin, redaccin
y edicin de la informacin recolectada, usualmente se tiene un conjunto de textos e
imgenes que sern objeto del anlisis.
73
En trminos generales, en el anlisis de informacin cualitativa, el proceso esencial

consiste en que recibimos datos no estructurados y los estructuramos e interpretamos
(Hernndez et al. 2010, p. 480). El proceso de anlisis cualitativo es ms flexible que
el proceso de anlisis cuantitativo, dado que no hay procedimientos estandarizados
para analizar la informacin, por lo que depende mucho de la forma en que cada
investigador estructure y examine los datos recolectados.
Por lo general, el anlisis cualitativo sigue la siguiente secuencia. El primer paso
requiere establecer un sistema para organizar la informacin. La estructura de este
sistema debe tener en cuenta tanto las hiptesis y/o objetivos de la investigacin como
el tipo de anlisis a efectuar (como se explicar ms abajo). El segundo paso involucra
segmentar la informacin en clases o categoras, para ello se debe identificar las
distintas modalidades que puede adoptar cada variable cualitativa medida de acuerdo
con las respuestas proporcionadas por los entrevistados o con los comportamientos
observados. En esta instancia, es usual efectuar algn procedimiento de validacin
para reducir el problema de subjetividad del anlisis. Esto puede hacerse cotejando
los resultados con los obtenidos por otro investigador o solicitando la evaluacin del
anlisis por un experto independiente. El tercer paso supone identificar conexiones
entre las clases o categoras identificadas. Aqu se empieza a organizar la informacin
previamente fragmentada para identificar patrones, regularidades, causas y efectos
comunes en los datos recolectados. Finalmente, el cuarto paso consiste en interpretar
los resultados obtenidos para dar respuesta a las cuestiones centrales del estudio. Esto
normalmente involucra contrastar los resultados con la literatura terica y emprica
revisada, incorporar ejemplos (extrados de los textos analizados) que ilustren las
inferencias efectuadas y reflexionar sobre los lmites del anlisis efectuado (v. g.
evidencia emprica discordante, potencial de generalizacin, subjetividad del anlisis,
entre otros).
Existen diferentes tipos de anlisis cualitativo: el anlisis de contenido estudia
contenidos comunicacionales para hacer inferencias de los datos al contexto, el
anlisis enraizado en los datos trata de construir teoras aplicables a una determinado
contexto, el anlisis del discurso examina informacin discursiva para desentraar sus
significados y su relacin con la realidad estudiada, y el anlisis semitico investiga
los signos para determinar qu representan y qu sentido adquieren en un contexto
dado. En el mbito de las ciencias de la gestin, los tipos de anlisis cualitativo ms
utilizados son el anlisis de contenido y el anlisis enraizado en los datos. Como se
ver a continuacin, si bien estos tipos de anlisis siguen la secuencia general descrita,
tienen orientaciones y elementos que los hacen distintos.
Anlisis de contenido
El anlisis de contenido es un examen detallado y sistemtico del contenido de una
comunicacin con el fin de identificar temas y patrones subyacentes. El propsito
es realizar inferencias de los datos analizados sobre el contexto en el que fueron
producidos. Este tipo de anlisis se aplica a cualquier forma de comunicacin, ya sean
74
conversaciones (como las generadas en las entrevistas y grupos focales), narraciones

(como las obtenidas en las observaciones) e imgenes, entre otras. El anlisis de
contenido presta atencin tanto al contenido manifiesto (lo expresado directamente)
como al contenido latente (lo no explcito y que puede inferirse).
Este tipo de anlisis tiene tres componentes centrales: las unidades de anlisis, el sistema
de categoras y el proceso de codificacin. Las unidades de anlisis son los segmentos
de informacin que pueden ser analizados de forma independiente, tales como los
fragmentos de una entrevista o narracin. El sistema de categoras se refiere a la forma
en que se va a clasificar la informacin. La clasificacin puede usar tanto categoras
tericas (provenientes de la literatura examinada) como empricas (identificadas por
el investigador durante el proceso de anlisis). El proceso de codificacin consiste en
fragmentar la informacin, as se asignan categoras a determinados segmentos. Una
vez concluido este proceso se buscan conexiones entre dichas categoras y se efectan
las interpretaciones correspondientes.
Anlisis enraizado en los datos
El anlisis enraizado en los datos (grounded theory) busca generar teora sobre la base
de informacin emprica recolectada en forma progresiva. Debido a su inters en la
construccin de teora, este anlisis enfatiza la identificacin y vinculacin de conceptos
asociados con la realidad estudiada. Cabe precisar que la teora que se busca construir
suele ser una teora sustantiva, es decir, una teora circunscrita solamente al contexto
especfico investigado.
El proceso metodolgico utilizado es iterativo, pues se combina la seleccin muestral
con el anlisis propiamente dicho. El proceso es el siguiente. Primero se selecciona a
un sujeto, se recolecta informacin y se la analiza para determinar si an se requiere
una muestra mayor. De ser as, se selecciona a un segundo sujeto y se sigue el mismo
proceso, para luego pasar a un tercero, y as sucesivamente, hasta el punto de saturacin.
Este tipo de anlisis tiene tres niveles de codificacin. La codificacin abierta parte por
segmentar los datos analizados, que asigna categoras tanto tericas como empricas.
La codificacin trata de profundizar el anlisis previo, que identifica propiedades y
atributos inherentes a dichas categoras. Finalmente, la codificacin selectiva busca
establecer nexos entre las categoras que permitan la formulacin de una teora.
Herramientas informticas para el anlisis cualitativo
Existen programas informticos especialmente diseados para realizar anlisis
cualitativos, tales como los softwares Atlas.ti y NVivo. Estos programas tienen plataformas
virtuales en las cuales el usuario puede analizar y codificar la informacin con mayor
facilidad. Muchos de ellos son muy verstiles, por lo que no requieren un conocimiento
especializado para poder utilizar sus funciones bsicas. Estos programas tienen varias
ventajas: permiten trabajar con una gran cantidad de informacin y formatos, agilizan
75
el proceso de codificacin, permiten estimar la frecuencia e incidencia de los cdigos

utilizados, y posibilitan un almacenamiento ms eficiente y seguro de la informacin.
Sin embargo, es importante sealar que estas herramientas no reemplazan el juicio
analtico del investigador, quien es finalmente el encargado de dirigir, implementar y
validar los procedimientos de anlisis pertinentes.
Conclusiones de la investigacin
Es importante sealar que el proceso de investigacin no termina con el anlisis
de la informacin recolectada, sea cuantitativa, cualitativa o mixta. Los anlisis e
interpretaciones efectuados son fundamentales para determinar los hallazgos centrales
del estudio y/o contrastar la hiptesis de investigacin, vale decir, las contribuciones de
la investigacin al conocimiento existente sobre el fenmeno organizacional estudiado.
Sin embargo, debe recordarse que la investigacin busca responder a ciertos objetivos
y/o poner a prueba determinadas hiptesis, adoptando una determinada perspectiva
terica. Precisamente, en las conclusiones, el investigador debe articular las distintas
partes de la investigacin y mostrar de qu manera los hallazgos encontrados dan
respuesta a las interrogantes fundamentales definidas en las etapas tempranas del
estudio, por lo que debe apoyarse en la discusin terica adoptada.
Finalmente, en este momento, el investigador puede finalmente ponderar la validez,
confiabilidad y consistencia del estudio en su conjunto, reconociendo sus inevitables
limitaciones e identificando lneas de investigacin relevantes que pueden desarrollarse
en el futuro.
76
Conozco la diferencia ente anlisis cuantitativo y anlisis cualitativo? Cul es

ms pertinente para mi investigacin y por qu?
Qu tipo de anlisis cuantitativo permite determinar si dos o ms variables

estn relacionadas entre s?
Qu pasos suele seguirse al hacer un anlisis cualitativo?
Puedo identificar las herramientas informticas que se suelen utilizar al hacer

anlisis cuantitativos y cualitativos? Cul o cules necesito?
En qu difieren los hallazgos y las conclusiones de una investigacin? cules

son los principales hallazgos y conclusiones de mi investigacin?
77
CAPTULO
El reporte de la investigacin
ELABORACIN
DEL REPORTE
DE LA
INVESTIGACIN
El reporte de la investigacin es el documento final donde se detalla el proceso y

resultados de la investigacin. Si bien la mayor parte del reporte suele efectuarse luego
de concluida la etapa de anlisis de la informacin, con frecuencia, los investigadores
van redactando partes del reporte a lo largo de todo el proceso de investigacin, ya sea
durante el trabajo de gabinete o durante el trabajo de campo.
Por ejemplo, los objetivos y/o hiptesis de investigacin suelen estar planteados
desde el inicio de la investigacin, de modo que su incorporacin en el reporte final, a
menudo, se hace en forma directa. Algo similar ocurre con el marco terico, en especial
en estudios de corte cuantitativo, por lo que los avances efectuados en la construccin
de la perspectiva terica utilizada en el estudio habitualmente pasan a formar parte del
documento final. En cambio, el diseo metodolgico s suele requerir algunos ajustes,
pues el reporte usualmente prescinde de la metodologa planificada para concentrarse
en la metodologa efectivamente implementada. En cuanto al anlisis de la informacin,
algunos investigadores optan por redactar los hallazgos en forma progresiva mientras
otros prefieren hacerlo en forma conjunta al final del estudio.
Aunque no existen reglas sobre el momento en que debe elaborarse el reporte, conviene
tener en cuenta lo siguiente. Por un lado, es importante documentar progresivamente
las decisiones y procedimientos metodolgicos aplicados en la investigacin. Una
razn poderosa para hacer eso gradualmente es que la fragilidad de la memoria puede
afectar la incorporacin de detalles metodolgicos relevantes. Por otro lado, diversos
autores sealan que el propio proceso de redaccin contribuye a clarificar y reflexionar
sobre la investigacin en curso, se favorecen as el rigor y calidad del estudio en su
conjunto.
Qu partes tiene el reporte de la investigacin?
Existen diferentes tipos de reporte de la investigacin, entre los ms conocidos
estn las tesis, los artculos de investigacin y los textos presentados en conferencias
acadmicas (conference proceedings). Si bien cada institucin acadmica puede
establecer parmetros especficos para los reportes de investigacin, por lo general
dichos documentos incluyen las siguientes partes:
78
79
Ttulo
Sumilla
Introduccin
Marco terico
Metodologa
Resultados
Conclusiones
Referencias
Anexos
A continuacin se describir brevemente el contenido de cada una de dichas partes.

Ttulo
El ttulo debe expresarse, de preferencia, en una frase nominal (no en una
oracin). Si el tema de investigacin ha sido adecuadamente delimitado, podra servir
de base para la generacin de un ttulo descriptivo que refleje el contenido central del
documento.
El ttulo de un documento cientfico debe cumplir con las siguientes caractersticas:
Daz y Legua (2014) colocaron el siguiente ttulo a su tesis de gestin pblica:Gestin

de la comunicacin de polticas pblicas en gobiernos locales. Estudio de caso de la
poltica pblica de seguridad ciudadana Miraflores 360 de la Municipalidad distrital
de Miraflores en el perodo 2011 2014.
Castaeda, Cspedes, Fano & Vsquez (2015) titularon a su tesis de gestin empresarial
de este modo: Tanta Raymi: panadera artesanal especializada en la produccin de
panes de la serrana peruana.
Sumilla
La sumilla o abstract es un breve resumen del contenido global del texto de investigacin
que se ubica en la primera pgina del mismo, en ocasiones en ms de un idioma. Su
propsito es dar una imagen sucinta global del contenido del documento. En ese
sentido, se recomienda elaborar una sumilla informativa, que presentar la siguiente
informacin:

Justificacin
Objetivo o hiptesis
Teora(s) principal(es) de referencia
Mtodo (de ser necesario)
Claridad
Resultados (de ser necesario)
Precisin
Conclusin central
Concisin
Propuesta de gestin (de ser necesario)
Brevedad (relativa)
Carcter atractivo
Introduccin
La introduccin presenta la siguiente informacin:
Asimismo, el ttulo debe cumplir dos funciones: por un lado, debe informar acerca del
contenido del documento y, por otro lado, debe destacar el aporte especfico de la
investigacin.
Estado de la cuestin
Lay (2012) denomin a su tesis de gestin social del modo siguiente: 20 aos de
alegra rebelde. Implicancias de la cultura organizacional en la sostenibilidad de una
organizacin de la sociedad civil. Una aproximacin desde el caso de la asociacin
cultural arena y esteras. 2008-2012.
80
Se lleva a cabo una revisin sucinta de la literatura.

Permite situar la investigacin en el contexto del
conocimiento relevante respecto del tema investigado.
Su amplitud vara segn el tipo de texto que se est
redactando y el tipo de investigacin.
81
Justificacin,
relevancia y/o aporte
especfico
Se explica la importancia o pertinencia del tema

especfico desarrollado. Se destaca la principal
contribucin que busca hacer la investigacin. Tambin
puede sealarse si el estudio tendr algn efecto
prctico y si beneficiar a determinados actores en la
realidad organizacional estudiada.
Objetivos y/o
hiptesis
Se mencionan, ordenados, los objetivos principales y/o

se presentan las hiptesis que se pusierono a prueba
en la investigacin.
Estructura
Se anticipan las partes del texto o los puntos que sern

tocados en l.
De ese modo, tras leer la introduccin, los lectores podrn dar cuenta del tema
del artculo (contenido), as como del orden de presentacin de este en el trabajo
(estructura).
Marco terico
Tal como se mencion en el captulo 3, toda investigacin requiere consultar ciertas
fuentes especializadas de informacin, tanto tericas como empricas, que contextualizan
el estudio emprendido y, en esa medida, definen sus alcances e intenciones. Es
importante establecer cul es el estado de la discusin o del conocimiento sobre el
tema que se ha abordado en la investigacin y que es materia del artculo cientfico.
Metodologa
Esta seccin describe todos aquellos procedimientos metodolgicos que han sido
llevados a cabo como parte de la investigacin. Suele incorporar los siguientes
elementos:

Alcance de la investigacin
Diseo de la investigacin
Determinacin del universo y muestra para el estudio
Descripcin del contexto organizacional donde se efectu el estudio
Anlisis de la informacin, tanto cuantitativo como cualitativo
Reflexin sobre las limitaciones de la metodologa utilizada
Resultados
Esta seccin presenta, de manera ordenada, los datos que ha arrojado la investigacin.
Dependiendo del enfoque del estudio, los resultados pueden ser presentados en
forma cuantitativa (v. g. utilizando tablas y grficos con informacin estadstica) y/o en
forma cualitativa (v. g. incorporando citas de los entrevistados o narraciones sobre la
realidad observada).
Se recomienda seguir los pasos siguientes para la elaboracin de la seccin de
resultados:

Planificar la presentacin de resultados en ejes temticos, verificando su

vinculacin con las hiptesis y/o objetivos de la investigacin
Comenzar por la elaboracin de tablas, grficos y diagramas relacionados con

las variables estudiadas
Es importante seleccionar cuidadosamente aquellos fragmentos que sern citados en

el artculo. Adems, es importante que se contextualice siempre la cita elegida, es decir,
que se presente y comente, con el objetivo de darle un sentido claro en el marco de la
investigacin desarrollada.
Redactar el texto en funcin de ellas, para ello se recomienda incorporar

hallazgos tanto cuantitativos como cualitativos, as como distintas fuentes de
evidencia emprica
Formular interpretaciones de esos hallazgos
Sobre este aspecto, la FGAD ha definido Estndares acadmicos para los trabajos de
investigacin aptos para la titulacin (2015), los cuales son de cumplimiento obligatorio
para los graduandos y referencial para todas las investigaciones realizadas por
estudiantes de la facultad.
Reflexionar sobre hallazgos que contradigan las hiptesis y/o objetivos de la

investigacin
Conectar esos resultados con la literatura revisada
Identificar patrones, temas comunes y vinculaciones entre las distintas

variables
El estado de la cuestin presentado en el documento no debe ser excesivamente

amplio sino que debe concentrarse en aquellas posturas, teoras, conceptos e
investigaciones empricas que resulten ms pertinentes, de acuerdo con el tema central
de la investigacin que se ha llevado a cabo.
82
83
Conclusiones (discusin)
Referencias
El objetivo de la seccin de conclusiones (tambin conocida como discusin) es ofrecer

un balance de lo conseguido con la investigacin. Una conclusin es una inferencia
hecha a partir de los contenidos de los captulos (de desarrollo o de resultados). Las
siguientes preguntas pueden ayudar a elaborar esta seccin:
En esta seccin del texto, se colocan las referencias bibliogrficas de las fuentes
empleadas para la elaboracin del texto. En este punto tambin deben tenerse en
cuenta los parmetros establecidos por la FGAD en sus Estndares acadmicos para
los trabajos de investigacin aptos para la titulacin (2015).
Cul es el balance de la investigacin? Es decir, qu se ha podido justificar,

comprobar o validar?
Qu relaciones o generalizaciones es posible extraer de los resultados o de

los captulos de desarrollo?
Qu consecuencias tericas tiene la investigacin?
Qu aspectos no han podido ser resueltos o explicados?
Se debe procurar vincular esta seccin con el resto del documento, as como, tambin,
con la literatura revisada relacionada con el tema investigado. En tanto el estudio se
inserte en un campo del conocimiento especfico, se debe explicitar su relacin con
dicho campo.
Procure cumplir las siguientes pautas:
84
Comenzar con la respuesta a la pregunta central planteada en la introduccin
Continuar con el anlisis o la interpretacin de los dems resultados o

inferencias
Presentar los resultados o hallazgos anmalos y brindar una explicacin

coherente de ser posible
Incluir las recomendaciones que se crea oportunas, siempre y cuando resulten

apropiadas
Evitar sacar ms conclusiones de las que el contenido pueda justificar
Escribir esta seccin en presente
Anexos
En esta parte se incluye toda aquella informacin que por su tamao o por su carcter
complementario no puede estar en el cuerpo principal del documento. En las
investigaciones en gestin suele incluirse anexos sobre aspectos metodolgicos (v. g.
instrumentos de medicin, listados de entrevistados), sobre la descripcin de los casos
de estudio (v. g. organigramas de las empresas, flujos de procesos), sobre los resultados
del estudio (v. g. cuadros extensos, anlisis estadsticos) y sobre las propuestas de
gestin (v. g. flujos financieros).

Conozco cules son las partes que tiene un reporte de investigacin? En

qu partes necesitara profundizar?
Cules son los pasos para reportar los resultados de la investigacin?
He comprendido qu debe tenerse en cuenta al formular las conclusiones o

la discusin del estudio?
85
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90
91
ANEXO 1
ANEXO A. MATRIZ DE CONSISTENCIA TERICO-METODOLGICA

Metodologa
ANEXOS
Problema
Objetivo
Hiptesis
Fuentes de
informacin
Variables
Sub captulos
La poltica de
innovacin
productiva
promovida por
la OTCIT
logr los
resultados
esperados en la
gestin de los
CITEs?
Evaluar el
desempeo de
las polticas
implementadas
por la OTCIT
a favor de la
innovacin
mediante la
transferencia
tecnolgica en
los CITEs
La OTCIT
realiz una
adecuada
gestin e
implementacin
de las polticas
de innovacin y
transferencia
tecnolgica
debido a una
buena
gobernanza
institucional,
gestin de
recursos
humanos,
transferencia y
difusin
tecnolgica,
infraestructura
y vinculacin
intersectorial
OECD(2005)
RYCT(2005)
UNCTAD (2011)
Etzkowitz &
Leydesdorff
(2000)
BID (2010)
INEI (2012)
Encuesta de
innovacin INEI
Entrevistas a los
CITEs
Encuestas a
actores relevantes
1. Gobernanza
y articulacin
2. Recursos
humanos
3.
Transferencia
y difusin
tecnolgica
4.
Infraestructura
para la
innovacin
5. Vinculacin
intersectorial
1. Tipologa de
los sistemas de
innovacin y
Rol del
Gobierno en la
transferencia
tecnolgica
2. La ciencia,
tecnologa e
innovacin en
el Per: Una
aproximacin
a las polticas
e instrumentos
implementados
3. Evaluacin
del modelo de
gestin de los
CITEs, desde
el rol de la
OTCIT
General
Conclusin
Recomendacin
1. En virtud a las
funciones de la
OTCIT vinculadas
al alcance del
estudio, se puede
afirmar que stas
han sido
implementadas en
el 100%. Tal es el
caso de sus polticas
vinculadas al apoyo
tecnolgico para
promover la
innovacin en el
sector productivo,
facilitacin de
intercambio de
experiencias, entre
otros.
2. Considerando los
temas orientadores
del estudio, el
desempeo de la
OTCIT es positivo
para el desarrollo de
los CITEs en virtud
a una buena
gobernanza, tal
como lo manifiestan
1. Fomentar el
posicionamiento a
nivel institucional y
formal de la OTCIT
para empujar futuras
iniciativas de apoyo
a la innovacin
productiva.
2.Disear una
estrategia
interinstitucional
que difunda y
visibilice los
esfuerzos de apoyo a
la innovacin al
sector privado.
Conclusin
Recomendacin
133
Metodologa
Problema
Objetivo
Hiptesis
Fuentes de
informacin
Variables
Sub captulos
la totalidad de los
entrevistados y
encuestados. Esta
gobernanza se
refleja en el
reconocimiento del
aporte y visin que
la OTCIT impulsa
en el SNI para el
desarrollo de los
CITEs. Asimismo,
este desempeo
tambin se refleja a
travs del rol
promotor y
facilitador que
cumple la OTCIT
respecto a la
transferencia
tecnolgica cuyos
principales
mecanismos son la
asistencia tcnica y
capacitaciones, tal
como lo sealan los
CITEs. Igualmente,
los actores
reconocen una
buena vinculacin
intersectorial, la
cual se traduce en el
apoyo al
134
92
93
Metodologa
Problema
Objetivo
Hiptesis
Fuentes de
informacin
Variables
Sub captulos
Conclusin
Metodologa
Recomendacin
Problema
Objetivo
Hiptesis
posicionamiento de
los CITEs en la
SNI.
3. Los resultados de
la encuesta INEI
muestran que existe
una demanda
importante de
empresas por
servicios de
innovacin; pero no
ha existido
suficiente difusin
de herramientas
para ello y las
barreras
burocrticas siguen
siendo un
importante
desincentivo.
Cap. 1
marco terico
Existe un
marco terico
que describa la
importancia de
la innovacin
y transferencia
tecnolgica y
el rol que debe
asumir el
Gobierno?
Identificar
referencias
tericas
respecto a
innovacin,
transferencia
tecnolgica y
rol del
Gobierno
Existen
diversas
referencias
bibliogrficas
que sealan a la
innovacin y
transferencia
tecnolgica
como
importantes
factores de
crecimiento,
OECD(2005)
RYCT(2005)
UNCTAD (2011)
UPCH (2009)
WIPO (2006)
Hobday (2005)
Kuramoto(2007)
Cimoli(2007)
Machinea (2004)
Etzkowitz &
Leydesdorff
(2000)
1. Tipos y
modelos de
innovacin
2. Mecanismos
de
transferencia
tecnolgica
3. Modelo
triple hlice
4. Experiencia
internacionales
5. Enfoque de
1. Sistemas de
innovacin
2.
Transferencia
tecnolgicas
en el mercado
especializado
para la
innovacin
3. Rol del
Gobierno en la
innovacin y
1. La innovacin
tiene una diversa
gama de
definiciones, una de
las ms importante
es la sealada por la
OECD (2005) para
quienes este
proceso es la
introduccin de un
nuevo, o
significativamente
Fuentes de
informacin
1. Priorizar y
consolidar el
desarrollo de los
factores de apoyo al
proceso de
transferencia
tecnolgica e
innovacin a travs
de la definicin de
estrategias e
iniciativas
nacionales de apoyo
Hiptesis
Fuentes de
informacin
donde el
Gobierno debe
tener un rol
promotor e
impulsor de
sta a fin de
garantizar el
crecimiento
sostenido
94
Variables
redes
136
Conclusin
Recomendacin
137
Metodologa
Objetivo
Sub captulos
conocimientos, tal
como lo indican la
UNCTAD (2012) y
WIPO (2006).
4. La CTI tiene una
mayor importancia
en el crecimiento
econmico, por lo
cual los Gobiernos
necesitan incluir
polticas que
impulsen estrategias
e iniciativas para el
desarrollo de la
CTI, tal como lo
indican Etikowitz
(2000) y BID
(2000), como parte
de su modelo
econmico a fin de
garantizar mejores
niveles de
competitividad.
5. La creacin de
redes es el medio de
difusin de ideas,
informacin y
conocimientos
clave para impulsar
la innovacin.
El aprovechamiento
del conocimiento en
135
Problema
Variables
Sub captulos
transferencia
tecnolgica
4. Gestin de
la innovacin
y el enfoque
de redes
Conclusin
Recomendacin
mejorado, producto,
proceso, mtodo de
comercializacin u
organizativo.
2. La innovacin se
compone de
diversos factores
que apoyan su
fortalecimiento
como sistema,
contribuyendo a la
mejora del
desarrollo sostenido
del pas. Asimismo,
autores como
RICYT (2005) y
Arocena y Sutz
(2002) afirman que
el nivel de
innovacin depende
en gran medida de
la fuerza y tipo de
vnculos entre los
agentes.
3. La transferencia
tecnolgica es uno
de los mecanismos
que ms destaca en
el apoyo a la
innovacin, en la
medida que facilita
el traspaso de
al sistema de CTI.
2. Crear
mecanismos de
difusin y
transferencia de
conocimiento clave
a distintos niveles
que apoyen la
innovacin
Metodologa
Problema
Objetivo
Hiptesis
Fuentes de
informacin
Variables
Sub captulos
Conclusin
Recomendacin
red facilita la
gestin de la
innovacin al
promover la
transformacin de
ideas a
innovaciones con
una permanente
vinculacin con los
agentes interesados,
de acuerdo a
Lundvall (1992).
Cap. 2
marco
contextual
Cules son
las iniciativas
del Per en
materia de
innovacin y
transferencia
tecnolgica?
Los
Describir un
UNESCO (2010)
instrumentos
panorama
BID (2010)
actual de las implementados
OECD (2011)
al 2013 han
polticas e
UNCTAD (2011)
permitido la
instrumentos
Ley N 28303
de innovacin ejecucin de las
DS 010-2006y transferencia
polticas de
PRODUCE
en el Per
innovacin y
Kuramoto (2007)
entre 2006transferencia
INEI (2012)
2012
tecnolgica
1. SINACYT
2. CITEs
3. OTCIT
1. Sistema
nacional de
innovacin en
el Per
2. Polticas e
instrumentos
de ciencia,
tecnologa e
innovacin
3. La Oficina
Tcnica de los
Centros de
Innovacin
Tecnolgica
1. El apoyo a la
innovacin en el
Per se traduce en
diversas iniciativas
como: generacin
de conocimiento;
productos y
servicios;
formacin de
recursos humanos;
desarrollo de reas
estratgicas; e
iniciativas para
redes, de acuerdo a
una clasificacin
tomada de estudios
del BID (2010) y
UNESCO (2010).
2. Los CITEs y la
OTCIT son dos de
1. Es necesario
aprovechar los
espacios de
oportunidad que se
presentan para
fortalecer el sistema
de innovacin
peruano.
2. El fortalecimiento
del sistema debe
trabajar de manera
articulada con las
polticas
macroeconmicas
para lograr un
crecimiento
sostenible en el
marco de una visin
pas.
138
95
Metodologa
Metodologa
Problema
Objetivo
Hiptesis
Fuentes de
informacin
Variables
Sub captulos
Conclusin
Recomendacin
Problema
Objetivo
Hiptesis
Fuentes de
informacin
Variables
infraestructura
13. Enfoque
de sistema
14. Enfoque
de redes
los principales
instrumentos de
apoyo a la
innovacin en la
industria; que
recoge el inters
privado y lo
convierte en
servicios
demandados por los
mismos a favor de
incrementar su
calidad y
productividad hacia
el mercado.
3. El desarrollo de
la CTI en el Per
depender de
reconocer de que la
generacin de
conocimiento e
innovacin
tecnolgica se han
convertido en las
fuerzas motrices del
crecimiento y el
desarrollo
econmico, lo cual
concuerda con lo
establecido por la
UNCTAD (2011).
Conclusin
Recomendacin
CITEs que
manifestaban
existencia de apoyo
y las que no.
3. De acuerdo con
los actores
entrevistados y con
ms del 70% de los
CITEs encuestados,
la coordinacin y
articulacin entre
actores es la
principal fortaleza
del equipo de la
OTCIT. Asimismo,
entre las
competencias que
deberan fortalecer
la OTCIT se
encuentra la visin
estratgica para el
desarrollo de los
CITEs, tal como lo
expres ms del
70% de ellos.
4. Entre los
problemas que
relevaron los CITEs
respecto a la calidad
de su personal, se
explica por la
necesidad de apoyo
tecnolgicos de
apoyo y el nicho de
mercado al que se
apuntar.
6. Generar
incentivos que
promuevan la
adquisicin de
infraestructura para
desarrollo
innovador.
7. Fortalecer las
relaciones con
diversas
instituciones del
sistema de
innovacin nacional
e internacional.
8. Fortalecer el
vnculo con el sector
acadmico; y crear
ms instrumentos
que apoyen el rol de
la OTCIT en
asegurar el xito del
modelo de gestin
de los CITEs.
Sub captulos
139
141
Metodologa
Problema
Objetivo
Hiptesis
La OTICT
gestiona e
implementa
adecuadamente
las polticas de
innovacin y
Evaluar el
transferencia
impacto de las
tecnolgica a
polticas e
Son exitosos
travs de los
las polticas e
instrumentos
CITE mediante
instrumentos de innovacin
aplicacin de
Cap. 3
de innovacin
y tecnologa
un enfoque de
marco analtico
y tecnologa
en el
articulacin,
implementados desarrollo de
identificacin
por la OTCIT? la industria,
de capacidades
desde el rol de
y habilidades,
la OTCIT
transferencia
tecnolgica,
infraestructura
de calidad y un
enfoque
sistmico.
Fuentes de
informacin
Variables
Sub captulos
OECD (2011)
UNCTAD (2011)
Roca (2012)
GRADE (2010)
UNESCO (2010)
Kuramoto (2012)
INEI (2012)
Actores
entrevistados
CITEs
1. Enfoque de
articulacin
2. Gobernanza
eficaz
3. Marco
regulatorio
4.
Disponibilidad
de recursos
financieros
5. Promocin
de inversin
empresarial en
I+D
6. Capacidades
y habilidades
gerenciales
7. Capacidades
tcnicas
8.
Disponibilidad
de recursos
humanos
9. Adaptacin
tecnolgica
10. Difusin
tecnolgica
11. Calidad de
la
infraestructura
12. Desarrollo
de la
1.
Metodologa
de la
evaluacin (Se
trabaj a dos
mbitos en la
oferta y
demanda de
los servicios
que impactan
con la labor de
la OTCIT. Se
entrevist a 12
actores
vinculados al
accionar de la
OTCIT y se
encuest a 14
CITEs. La
parte de
demanda de
los servicios
esta
representada
por la encuesta
innovacin
INEI)
2. Resultados
de la
evaluacin
Conclusin
Recomendacin
1. La totalidad de
actores
entrevistados
reconocen el aporte
y visin de la
OTCIT en el SNI al
impulsar el modelo
de los CITEs. Sin
embargo, los
mismos actores
alertan que la
principal debilidad
institucional de la
OTCIT es la falta
de respaldo poltico
de la alta direccin
de PRODUCE.
2. En relacin a la
gestin de
proyectos y
recursos financieros
como una de las
funciones de la
OTCIT, los CITEs
no llegaron a un
consenso al
confirmar el
cumplimiento de
esta funcin,
evidencindose una
divergencia
equitativa entre las
1. Fortalecer el
vnculo entre la alta
direccin
PRODUCE y
OTCIT al alinear
intereses.
2. Fortalecer las
capacidades y
condiciones del
personal tcnico en
los CITEs.
3. Modificar el
sistema de
contratacin para
instituciones como
los CITEs, a fin de
facilitar la
adquisicin de
bienes y servicios
especializados.
4. Fortalecer el rol
articulador de
OTCIT entre los
actores del sistema
de CTI que permitan
consolidar su
posicionamiento
como promotor de la
transferencia
tecnolgica.
5. Definir el modelo
de servicios
Metodologa
Problema
Objetivo
Hiptesis
Fuentes de
informacin
Variables
Sub captulos
Conclusin
Recomendacin
en la permanente
actualizacin
acadmicoprofesional tal
como lo seal ms
del 50% de los
CITEs. Esta calidad
de personal tambin
se vio afectada por
la falta de
incentivos de los
sistemas
administrativos y la
alta competencia
del mercado que
promueve la fuga
de talentos del
sector pblico con
pocas posibilidades
de retencin.
5. La transferencia
tecnolgica desde
los CITEs a las
empresas usuarias
se realiza
principalmente a
travs de dos
mecanismos tales
como la asistencia
tcnica y
capacitaciones, lo
que va acorde con
140
142
96
97
ANEXO 2
Metodologa
Problema
Objetivo
Hiptesis
Fuentes de
informacin
Variables
Conclusin
Sub captulos
Recomendacin
las funciones de la
OTCIT en el marco
de promover y
facilitar la
transferencia
tecnolgica hacia
las unidades
productivas.
6. A travs del
proceso de
acreditacin, la
OTCIT garantiza
que los CITEs
cuenten con
infraestructura
tecnolgica
adecuada para
ofrecer sus servicios
a las diversas
empresas.
7. Los CITEs eran
responsables de su
propia
infraestructura;
mientras que la
OTCIT los apoyaba
mediante asistencia
tcnica en la
adquisicin.
8. En relacin al
soporte que brinda
la OTCIT para un
ANEXO L: Versin final de la encuesta para el ciudadano

Nmero de encuesta _______
Estimado(a) vecino(a) nos encontramos desarrollando una investigacin para una tesis universitaria que tiene como
finalidad identificar el impacto de la comunicacin de una de las polticas pblicas implementada por la actual
gestin municipal en la Municipalidad Miraflores. Por ello, le pedimos que nos pueda brindar unos minutos de su
tiempo para hacerle una encuesta. La informacin que nos proporcione ser tratada de manera confidencial y
utilizada slo para fines de la tesis.
P1: Sexo 1. Masculino 2. Femenino
P2: Edad _____
P3: En cul de estas reas de Miraflores vive? ______ (Mostrar mapa en cartilla)
P4: Hace cuntos aos vive en Miraflores? ________
P5: Para usted Qu tan graves son los siguientes aspectos en distrito? Califique del 1 al 5 donde 5 es muy
grave
1. La poca participacin vecinal en la gestin municipal
1
2
3
4
5
2. El alto nivel de trfico vehicular
1
2
3
4
5
3. La inseguridad Ciudadana
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
4. La escasa limpieza pblica
1
2
3
4
5
5. La poca comunicacin de los servicios al ciudadano y la ejecucin de obras
P6. Cul es su percepcin de seguridad en el distrito?
Califique del 1 al 5 donde 1 es Muy seguro y 5 Muy inseguro
Metodologa
Objetivo
Hiptesis
Fuentes de
informacin
Variables
Sub captulos
Conclusin
Recomendacin
mayor
posicionamiento de
los CITE en el SNI,
se afirma que el
53.8% de ellos
reconoci una labor
positiva por parte
de la OTCIT para
lograr este fin. Sin
embargo, este
reconocimiento
difiere entre tipos
de CITE pues los
CITEs pblicos
(80.7%) manifiestan
un mayor apoyo a la
OTCIT en este
posicionamiento,
que los CITEs
privados (43%).
9. Con relacin a
las expectativas de
la OTCIT en 5
aos, los CITEs
manifestaron una
expectativa positiva
respecto a la
situacin actual.
Para ello, los CITEs
rcomendaron
enfatizar en el
fortalecimiento de
Hiptesis
Fuentes de
informacin
Variables
Sub captulos
Conclusin
capacidades y en
adoptar un enfoque
ms estratgico e
integrado.
1. S
2. No (pasa a P9)
1. Seguridad ciudadana (pase a P10) 2. Limpieza pblica 3. Trnsito 4. Otro cul? ______ 5. No sabe
P9. Conoce lo que hace Municipalidad de Miraflores en temas de seguridad ciudadana?
1. S
2. No (fin de la entrevista)
P10. A travs de cul(es) de estos canales se enter de la poltica pblica de seguridad ciudadana de la
Municipalidad de Miraflores? (Mostrar Cartilla. Puede marcar MS DE UNA alternativa)
1. Boletines Municipales
5. Televisin nacional (noticias, reportajes y entrevistas)
2. Revista Miraflores
6. Prensa escrita nacional
3. Twitter Alerta Miraflores @miraflores24h
7. Concurso Miraflores seguro
4. Portal web de la Municipalidad (noticias)
8. MiraTv (canal miraflorino en la web)
P11. De las siguientes prcticas Cul(es) cree usted que forma(n) parte de la poltica pblica de seguridad
ciudadana de la Municipalidad? (Mostrar Cartilla)
1. Central Alerta Miraflores
1. S 2. No 3. No s
2. Denuncias y alertas por el twitter @miraflores24h
1. S 2. No 3. No s
3. Patrullaje integrado entre el personal de Serenazgo y la Polica Nacional
1. S 2. No 3. No s
4. Reunin semanal de los miembros del
1. S 2. No 3. No s
Comit Distrital de Seguridad Ciudadana (CODISEC)
Metodologa
Objetivo
P7. Conoce usted la poltica pblica Miraflores 360 grados?
_________
P8. Sabe usted de qu se trata? (marque solo una alternativa)
144
Problema
Hora de inicio _______
ESTUDIO DE LA GESTIN DE LA COMUNICACIN ESTRATGICA MUNICIPAL

Para residentes en Miraflores de 20 aos de edad o ms
143
Problema
rea de recoleccin _______
Recomendacin
5. Serenazgo sin fronteras con distritos vecinos
1. S 2. No 3. No s
6. Alarmas en los P.O.S de los establecimientos comerciales
1. S 2. No 3. No s
7. Estadsticas integradas de la Municipalidad con las comisaras del distrito
1. S 2. No 3. No s
P12. Considerando que todas las prcticas que le acabo de mostrar son parte de la poltica pblica de
seguridad ciudadana Cul cree usted que es la principal estrategia de esta poltica pblica?
Mostrar Cartilla y marcar SOLO UNA alternativa
1. Capacitacin del Serenazgo para utilizar nuevos medios contra la inseguridad ciudadana
2. Brindar al ciudadano mayor cantidad de medios para alertar y denunciar cualquier tipo de delito
3. Adquisicin y mejoramiento de equipos tecnolgicos y vehculos para combatir la inseguridad ciudadana
4. Articulacin y comunicacin entre los actores involucrados en la seguridad ciudadana
164
98
99
P13. Por qu cree que la Municipalidad de Miraflores apuesta por la estrategia: La articulacin y
comunicacin entre actores involucrados en la seguridad ciudadana?
Leer las alternativas y marcar SOLO UNA
1. Porque es la manera ms fcil de combatir la inseguridad ciudadana
2. Porque est comprobado que reduce el nmero de delitos
3. Porque es una estrategia integral de seguridad ciudadana
4. Porque otras municipalidades lo hacen
A continuacin, se presenta una serie de afirmaciones de las
Ni de
Totalme Parcialm
Parcial Totalm
cuales usted deber mencionar qu tan de acuerdo o en
acuerdo ni
nte en
mente ente de
ente en
desacuerdo se encuentra con cada una de ellas (Mostrar
en
desacuer desacuer
de
acuerd
Cartilla)
desacuerd
do
acuerdo
do
o
o
P14. La poltica pblica de seguridad ciudadana de Miraflores
1
2
3
4
5
tiene un valor positivo para m
P15. La poltica pblica de seguridad ciudadana de Miraflores
1
2
3
4
5
es buena y debera replicarse en otros distritos
P16. La poltica pblica de seguridad ciudadana de Miraflores,
ha creado mejores maneras para reducir la inseguridad
1
2
3
4
5
ciudadana
P17. En un eventual cambio de gestin municipal se debera
mantener y mejorar la actual poltica pblica de seguridad
1
2
3
4
5
ciudadana
P18. La Municipalidad de Miraflores cuenta con espacios para
acceder a informacin sobre la gestin municipal (pgina web,
1
2
3
4
5
mdulos de informacin, etc.)
P19. El acceso a la informacin sobre la gestin municipal de
1
2
3
4
5
Miraflores es sencillo, rpido y amigable
P20. La Municipalidad de Miraflores comunica oportunamente
acerca de los gastos realizados y resultados obtenidos en la
1
2
3
4
5
gestin municipal
P21. La Municipalidad de Miraflores comunica oportunamente
acerca de los gastos realizados y resultados obtenidos en
1
2
3
4
5
temas de seguridad ciudadana
P22. La Municipalidad de Miraflores cuenta con espacios
(pgina web, foros, juntas vecinales, etc.) en los que puedo
1
2
3
4
5
participar activamente o dar mi opinin sobre gestin
municipal
P23. La Municipalidad de Miraflores cuenta con espacios
(pgina web, foros, juntas vecinales, etc.) en los que puedo
1
2
3
4
5
participar activamente o dar mi opinin sobre la poltica
pblica de seguridad ciudadana
P24. Me encuentro satisfecho con la poltica de seguridad
1
2
3
4
5
ciudadana de Miraflores
P25. La gestin del actual alcalde es buena en:
1. Seguridad ciudadana
1
2
3
4
5
2. Limpieza pblica
1
2
3
4
5
3. Trnsito vehicular
1
2
3
4
5
4. Comunicacin de la ejecucin de obras o implementacin y
1
2
3
4
5
mejoramiento de servicios
5. Promocin de la participacin ciudadana
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
P26. Apruebo la gestin del actual alcalde
P27. Como parte de las prcticas de la poltica pblica de
seguridad ciudadana en Miraflores Con qu frecuencia ha
participado en las siguientes actividades? (leer actividades)
1. En las juntas vecinales (del distrito o formadas por la PNP)
2. En el programa Gobernando con el vecino
3. En el CODISEC (presencial o mediante MiraTV)
4. En las redes sociales (twitter, facebook, whatsapp) o telfono
No he
participa
do
Al
menos
una vez
al ao
Al
menos
cada 6
meses
Al
menos
una vez
al mes
1
1
1
1
2
2
2
2
3
3
3
3
4
4
4
4
Al
menos
una vez
por
semana
5
5
5
5
P28. En los ltimos 6 meses ha sido vctima de algn tipo de delito?

1. S
P29. Denunci el delito?
1. S
P30. En dnde lo denunci? Solo preguntar por la primera instancia donde report el delito,
Marcar solo UNA DE LAS ALTERNATIVAS
1. Canales de atencin de la Municipalidad de Miraflores (Serenazgo, Twitter o Central de alerta)
2. Comisara Polica Nacional (fin de la entrevista)
P31. Cmo calificara la atencin recibida?
1. Buena
2. Regular
3. Mala
Hora de trmino: _______
Muchas gracias por su tiempo!
ANEXO 3
ANEXO K: Gua de entrevistas a especialistas en psicologa conductual

Objetivos
Investigar sobre las formas de desarrollar un pensamiento flexible y de crecimiento en las
personas.
Validar que las actividades que conforman los programas propician el desarrollo del
pensamiento flexible y de crecimiento.
Buscar referencias de cuestionarios que se puedan adaptar para corroborar este desarrollo que
ofrece el modelo de negocio.
Preguntas
Nos puede contar brevemente acerca de su experiencia en el rea de la psicologa conductual?
Considera que el cambio de comportamiento es posible? Por qu?
Qu tipo de actividades que realiza una persona producen dicho cambio? Se puede inducir o
dirigir el cambio? Es estandarizable este proceso?
Cuntas sesiones o repeticiones de una actividad se requieren para propiciar un cambio en el
comportamiento de una persona? (Qu nos dice la teora y qu la experiencia?)
Qu entiende por la competencia pensamiento flexible y de crecimiento?
Mostrar la definicin de pensamiento flexible y de crecimiento:
De acuerdo a la teora, existen tres tipos de mentes: la mente rgida est cerrada al cambio, la
mente lquida es indiferente a los cambios y la mente flexible mantiene opiniones, creencias y
principios, pero est dispuesta al cambio y siempre en contacto con la realidad. (Riso 2007).
Asimismo, la teora del mindset propone que el pensamiento creciente en las personas les
permite desarrollarse y aprender con mayor facilidad. En base a esto se propone esta
competencia que combina ambas teoras y al mismo tiempo engloba las siguientes cuatro
competencias.
Tabla K1: Composicin de la competencia Pensamiento Flexible y de crecimiento
PENSAMIENTO FLEXIBLE Y DE CRECIMIENTO
Adaptabilidad / Flexibilidad
Laboral
Capacidad de aprendizaje
Confianza en s mismo
Personal
Empata
165
100
Qu tan importante considera esta competencia para el desarrollo personal?

Cree que es posible propiciar el desarrollo de esta competencia en las personas?
A travs de qu actividades se podra conseguirlo?166
En cuntas repeticiones o sesiones se
podra lograr?
Conoce pruebas o test que permitan medir el progreso en el desarrollo de dicha competencia?
101
PENSAMIENTO FLEXIBLE Y DE CRECIMIENTO

Adaptabilidad / Flexibilidad
Laboral
Capacidad de aprendizaje
Confianza en s mismo
Personal
Empata
ANEXO 4
Qu tan importante considera esta competencia para el desarrollo personal?

Cree que es posible propiciar el desarrollo de esta competencia en las personas?
A travs de qu actividades se podra conseguirlo? En cuntas repeticiones o sesiones se
podra lograr?
Conoce pruebas o test que permitan medir el progreso en el desarrollo de dicha competencia?
Cules?
Ante la idea de negocio:
Una empresa que promueva el desarrollo del pensamiento flexible y de crecimiento en los
profesionales a travs de programas conformados por actividades de entretenimiento que se
llevaran a cabo solo los fines de semana.
Para lograr esto, las actividades deberan ser nuevas, para fomentar la apertura a la
experiencia; en grupo, para desarrollar habilidades
sociales; e interactivas, para que el
148
involucramiento facilite su aprendizaje.
La propuesta de programas es la siguiente:
Figura K1: Programas de 4Change
Divirtete
Descbrete
Arrisgate
Clases de Teatro
Clases de
Improvisacin
Clases de Claun
Clases de Bartender
Sandboard
Arco y flecha
Excursin
Trekking
Palestra
Canotaje
Parapente
Puenting
Anexo 12: Gua de Indagacin Focus Group
Gua de Indagacin Focus Group
Prembulo y presentacin:
-
Agradecer la participacin
Presentacin del moderador
Breve descripcin de por qu fueron elegidos
Breve descripcin de los objetivos del encuentro
Notificar que se grabar la discusin para no perder partes de la discusin
Descripcin de la dinmica de la sesin:
o Duracin del encuentro
o Respeto de la anonimidad
o Dejar claro que se espera que se hable de sus opiniones y que no vamos a
discutir experiencias personales
o Dejar claro que nos interesa hacer una conversacin grupal y que cada uno de
ellos exprese libremente sus ideas y opiniones (que no hay buenas o malas
ideas o respuestas a las cosas que vamos a discutir)
o Dejar claro que si bien no esperamos que se pida permiso para hablar, si
esperamos que cada uno escuche al otro y espera que el compaero termine
de hablar para expresar su opinin
Presentacin de los participantes. Antes de comenzar me gustara saber un poquito
sobre cada uno. Podran presentarse y decir unas pocas palabras sobre ustedes: tu
edad, qu hacen, con quin vives, cules son tus hobbies, que haces en tu tiempo libre.
Gua de Temas:
Qu recomendaciones o aportes podra brindar?
1. El consumo del sector cultural ha venido creciendo en los ltimos aos. Cuando hablo
de este tipo de consumo es que existen una serie de industrias culturales que estn en
crecimiento. Cuando hablamos del sector cultural me refiero al consumo de salas de
cine, teatro, conciertos, museos, zonas arqueolgicas, libros, gastronoma, turismo,
etc. Cmo han percibido el crecimiento del sector cultural en los ltimos aos?
Industria del Cine
2. Para comenzar a m me gustara saber en promedio Con qu frecuencia asisten a las
salas de cine?
3. En promedio cuando van al cine cuanto suelen gastar?
4. Existe una diferenciacin entre ir al cine, consumir piratera, ver pelculas en la TV,
o ver pelculas en internet? Qu es lo que prefieren?
En caso de responder cine: profundizar y preguntar Por qu?
En caso de responder piratera: profundizar y preguntar Por qu?
En caso de responder pelculas en la TV: profundizar y preguntar Por qu?
En caso de responder pelculas en internet: profundizar y preguntar Por qu?
156
102
103
5. Cul es la principal motivacin por la cual asisten al cine? Enfatizar mucho en la

principal motivacin e indagar que es lo que finalmente la propicia este consumo.
a. Por el tema o argumento
b. Por recomendacin de amigos o familiares
c. Por los actores
d. Por el director
e. Por la crtica
f. Por los premios que ha recibido
g. Por los anuncios
h. Porque el cine queda cerca
i. Por pasar un rato agradable
6. Viendo este consumo desde un punto de vista ms formativo y educacional Qu es lo
que estn buscando cuando asisten al cine? Es ms entretenimiento o un gusto
cultural por el arte cinematogrfico?
7. Qu cine prefieren, el americano, europeo, peruano? Por qu?
16. Qu tipo de teatro prefieren, drama, comedia, musicales, monlogos, impro?

17. Asisten a temporadas teatrales que organiza la PUCP o el CCPUCP? Por qu si?
Por qu no? Enfatizar e indagar en la verdadera razn Prefieren las obras que se
proyectan en otros auditorios?
18. Quisiera saber quines trabajan y quienes an dependen econmicamente de sus
padres Cmo les resulta el consumo de teatro a cada uno de los grupos?
19. Por cada una de las facultades hacer un barrido de variables, haciendo la siguiente
pregunta: teniendo un acercamiento a los alumnos de su facultad Cmo es que sus
compaeros se comportan con el sector del teatro? Existen alguna diferenciacin
clave en cuanto a gustos? Existe alguna elite (vale decir NSE que se distinga)? Su
formacin tienen algn tipo de influencia en su consumo?
8. Asisten al Festival de Cine que organiza la PUCP? Por qu si? Por qu no?
Enfatizar e indagar en la verdadera razn
Industria de Conciertos
9. Asisten a las proyecciones que hay durante todo el ao en el Centro Cultural PUCP?
Por qu si? Por qu no? Enfatizar e indagar en la verdadera razn
20. Para comenzar a m me gustara saber en promedio Con qu frecuencia asisten a

conciertos? Cerremos esta pregunta solo a conciertos de gran magnitud (5000
personas para arriba).

padres Cmo les resulta el consumo del cine a cada uno de los grupos?
21. En promedio cuando van a un concierto cuanto suelen gastar? Las personas que
manifiestan no ir Cunto estaran dispuestos a pagar?
compaeros se comportan con el sector del cine? Existen alguna diferenciacin clave
en cuanto a gustos? Existe alguna elite (vale decir NSE que se distinga)? Su
Industria del Teatro
12. Para comenzar a m me gustara saber en promedio Con qu frecuencia asisten al
teatro? Cerremos esta pregunta solo a auditorios de teatro.
13. En promedio cuando van al teatro cuanto suelen gastar? Las personas que
manifiestan no ir Cunto estaran dispuestos a pagar?
14. Cul es la principal motivacin por la cual asisten al teatro? Enfatizar mucho en la
principal motivacin e indagar que es lo que finalmente la propicia este consumo.
c. Por los actores
d. Por el director
e. Por la crtica
g. Por los anuncios
157
104

que estn buscando cuando asisten al teatro? Es ms entretenimiento o un gusto
cultural por el arte cinematogrfico?
22. Cul es la principal motivacin por la cual asisten a un concierto? Enfatizar mucho
en la principal motivacin e indagar que es lo que finalmente propicia este consumo.
c. Por los actores
d. Por el director
e. Por la crtica
g. Por los anuncios
que estn buscando cuando asisten al teatro? Es ms entretenimiento o un gusto
cultural por el arte cinematogrfico?(en este caso la pregunta es un poca ms
subjetiva)
24. Qu tipo de artista prefieren, rock, latin, etc? Cul es el artista que creen que todo el
Per estara esperando (pregunta figurativa)?
25. Cul es la plaza que prefieren para conciertos? Indagar en el por qu?
a. Explanada del Monumental
b. Estadio de San Marcos
c. Estadio Nacional
d. Jockey Club
e. Estadio Monumental
158
105
32. Cules son los principales desafos para que Arena y Esteras pueda mantener sus actividades
por ms aos?
33. Consideran que Arena y Esteras posee personal que asume el liderazgo y mayores
responsabilidades? S Cmo se evidencia ello? No Por qu?
34. Han definido criterios para identificar el perfil de la persona llamada
a asumir
la direccin de EN GESTIN
GUA
DE INVESTIGACIN
la organizacin en el futuro? S cules? No Por qu?
35. Han generado mecanismos para identificar a las personas que potencialmente podran asumir
la sucesin? Ejm: evaluaciones del desempeo
36. Qu aspectos de formacin considera que son claves para la persona que vaya a asumir la
direccin de Arena y Esteras en el futuro? Existen personas con dichas competencias
actualmente? Se ha diseado algn mecanismo para suplir/complementar dicha carencia?
ANEXO
5
37. Por qu consideraran importante definir
los mecanismos
para identificar a sucesores dentro
de la organizacin?
7.9
Ficha de observacin
FICHA DE OBSERVACIN SOBRE LAS MANIFESTACIONES VISIBLES DE LA

CULTURA ORGANIZACIONAL
Fecha:
padres Cmo les resulta el consumo de conciertos a cada uno de los grupos?
1. Sealar las principales caractersticas de la infraestructura y decoracin de Arena

y Esteras
compaeros se comportan con el sector de conciertos? Existen alguna diferenciacin
clave en cuanto a gustos? Existe alguna elite (vale decir NSE que se distinga)? Su
2. Sealar las principales caractersticas del cdigo de vestimenta de los miembros

de la organizacin
3. Sealar las caractersticas de organizacin del espacio: alguna oficina es ms
grande que la otra? se pueden inferir las relaciones de poder a partir de la
distribucin del espacio?
4. Cmo suelen interactuar los miembros de la organizacin? Sealar estilo de
lenguaje, niveles de confianza en el trato.
5. Cmo me reciben las personas? Se muestran abiertas a colaborar?
6. Qu es lo primero que hace el director cuando me saluda?
7. Qu tipo de actividades suelen hacer los jvenes durante el da?
8. Cmo es el nivel de interaccin entre los miembros?
9. Qu actividades suelen compartir? cmo es el espacio de almuerzo?

148
10. Cmo se distribuyen los roles en el dictado de talleres?

11. Cmo suelen recibir a Arena y Esteras cuando llega a los colegios? Cmo
reaccionan los jvenes, nias y nios?
12. Qu se siente el apoyar con el dictado de talleres? Qu es lo que ms he
valorado? cmo puede relacionarse eso con las opiniones expresadas por los
entrevistados?
7.10
Imgenes de la fachada de Arena y Esteras
Foto fachada 1
159
106
107
OFICINA DE ESTRATEGIAS PARA LA PROMOCIN

DE LA INVESTIGACIN (OEP):
PROGRAMA DE APOYO A LA INICIACIN EN LA INVESTIGACIN (PAIN)
SECCIN
INFORMATIVA
El Programa de Apoyo a la Iniciacin en la Investigacin (PAIN) busca apoyar la iniciacin

en la investigacin de aquellos estudiantes de pregrado que presenten un alto
rendimiento acadmico y revelen vocacin e inters por la investigacin especializada.
En este sentido, quiere favorecer la insercin de los estudiantes en proyectos de
investigacin de alta calidad y, as, contribuir a la identificacin y formacin inicial de
nuevos talentos para la investigacin en las diversas reas del conocimiento cultivadas
en la PUCP.
Ms informacin:
Contacto: Oficina de Estrategias para la Promocin de la Investigacin
Unidad: Direccin de Gestin de la Investigacin
Edificio Dintilhac
626-2000 anexos 2327, 2118, 2183
concursos.dgi@pucp.edu.pe
http://vicerrectorado.pucp.edu.pe/investigacion/
PROGRAMA DE APOYO AL DESARROLLO DE TESIS DE LICENCIATURA (PADET)

A travs del Programa de Apoyo al Desarrollo de Tesis de Licenciatura (PADET), el
Vicerrectorado de Investigacin alienta la vocacin investigadora y ofrece una ayuda
econmica a quienes decidan culminar sus estudios de pregrado con la presentacin
de una investigacin (tesis).
Ms informacin:
Edificio Dintilhac
108
109
626-2000 anexos 2327, 2118, 2183

actividades programadas. El coordinador de la investigacin deber justificar

debidamente la participacin de los asistentes de otras instituciones de
educacin superior.
Convocatoria: es el anuncio institucional del lanzamiento de un concurso o
premio del VRI con los trminos y condiciones de participacin.
PROGRAMA DE APOYO A LA INVESTIGACIN PARA ESTUDIANTES DE POSGRADO

(PAIP)
Coordinador de la investigacin1: se denomina as al investigador PUCP

que estar a cargo de registrar y presentar la propuesta de investigacin. En
caso que esta resulte ganadora, debe responsabilizarse por la buena marcha
de la investigacin, realizar las gestiones econmicas y administrativas ante la
DGI, rendir cuentas respecto a la ejecucin del presupuesto, y cumplir con la
entrega de los informes y de los productos de la investigacin.
Mediante el Programa de Apoyo a la Investigacin para Estudiantes de Posgrado (PAIP),

el Vicerrectorado de Investigacin apoya econmicamente el proceso de formacin
para la investigacin especializada de los estudiantes de posgrado de la PUCP y
estimula la elaboracin de tesis de alto nivel acadmico.
Ms informacin:
Desarrollo tecnolgico: es una modalidad particular de investigacin

aplicada que tiene una directa relacin con algn proceso especfico
tecnolgico productivo o de desarrollo de servicios que la investigacin
se propone mejorar o iniciar. De esta forma, mediante la aplicacin de sus
resultados, puede generar productos, procedimientos, diseos, entre otros.

Edificio Dintilhac
626-2000 anexos 2327, 2118, 2183
Investigacin aplicada: es la investigacin que consiste en trabajos

originales realizados para adquirir nuevos conocimientos y est dirigida
fundamentalmente hacia un objetivo prctico especfico2.
LINEAMIENTOS PARA LA ASIGNACIN DE FONDOS INTERNOS DE INVESTIGACIN
Investigacin bsica: es la investigacin que consiste en trabajos

experimentales o tericos que se emprenden principalmente para obtener
nuevos conocimientos acerca de los fundamentos de los fenmenos y
hechos observables, sin pensar en darles ninguna aplicacin o utilizacin
determinada3.
El Vicerrectorado de Investigacin ha aprobado los Lineamientos para la Asignacin

de Fondos Internos de Investigacin, donde se presentan con mayor detalle las
caractersticas propias de los apoyos que otorga el VRI para profesores, estudiantes
y egresados. Para postular a los concursos de investigacin de la PUCP, es necesario,
adems de la lectura de las respectivas bases, revisar dichos lineamientos. El
documento puede ser consultado en la pgina web del VRI: http://vicerrectorado.
pucp.edu.pe/investigacion/
Propuesta de investigacin: es el documento que recoge el planteamiento

de una hiptesis, metodologa, objetivos y actividades a desarrollarse dentro
de un plazo y con presupuesto determinado. Una vez que la propuesta es
aprobada pasa a denominarse como Proyecto de Investigacin PUCP.
DEFINICIONES Y CONVENCIONES BSICAS PARA LA ASIGNACIN DE FONDOS

INTERNOS DE INVESTIGACIN
A continuacin, se presentan algunas definiciones, trminos y criterios tal como son
usados en la PUCP y que estn relacionados con la asignacin de fondos internos
de investigacin. Puede ver la lista completa en el documento Lineamientos para la
Asignacin de Fondos Internos de Investigacin en la pgina web del Vicerrectorado
de Investigacin.
Asistente de investigacin: es el estudiante o egresado de la PUCP o
de otra institucin de educacin superior que participa en un proyecto
de investigacin para asistir a los investigadores en el desarrollo de las
110
Subvencin: es el presupuesto aprobado por el VRI para el desarrollo de

un proyecto o actividad de investigacin. Es potestad del VRI conceder la
totalidad del presupuesto solicitado o aprobar solo una parte del mismo
1 Para el caso de los grupos de investigacin de la PUCP, no es necesario que el coordinador del grupo sea tambin el
coordinador de la investigacin.
2 ORGANIZACIN PARA LA COOPERACIN Y DESARROLLO ECONMICOS
2002 Medicin de las actividades cientficas y tecnolgicas. Manual de Frascati 2002: Propuesta de Norma Prctica para
Encuestas de Investigacin y Desarrollo Experimental. Madrid: Fundacin Espaola Ciencia y Tecnologa.
3 dem
111
GRUPOS DE INVESTIGACIN:
Los grupos de investigacin son asociaciones voluntarias de investigadores orientadas
a generar nuevos conocimientos alrededor de las temticas de su especialidad. En la
PUCP, existen desde hace 25 aos y desarrollan las siguientes actividades:
1. La realizacin de proyectos de investigacin, desarrollo tecnolgico o
innovacin
2. La publicacin y difusin de resultados de investigacin en libros y revistas
3. El registro y proteccin de la propiedad intelectual y derechos de autor
4. La promocin de la investigacin entre los estudiantes de las especialidades
de los grupos, que pueda dar lugar a informes de investigacin o tesis de
pregrado y posgrado
5. La organizacin de encuentros cientficos y/o tecnolgicos relacionados con
la investigacin (conferencias, congresos, seminarios, talleres, etc.) abiertos a
la participacin nacional e internacional
POLTICA PARA GRUPOS DE INVESTIGACIN DE LA PUCP
3. Colaborar con las actividades de visualizacin de resultados, como la

publicacin en revistas cientficas, presentaciones en congresos y eventos
cientficos, entre otros
4. Participar en la organizacin de talleres, cursos y otros eventos acadmicos
DATOS CLAVES
Actualmente, la PUCP cuenta con 95 grupos de investigacin reconocidos
ante el VRI. Estos abarcan una amplia gama de reas temticas, tanto
disciplinarias como interdisciplinarias.
Para ver el catlogo completo de grupos de los investigacin y conocer
detalles de la poltica que los promueve, puede visitar la pgina web del
Vicerrectorado de Investigacin: http://vicerrectorado.pucp.edu.pe/
Dentro del Vicerrectorado de Investigacin, la unidad encargada del
reconocimiento, apoyo y evaluacin de los grupos de investigacin es la
Direccin de Gestin de la Investigacin.
Para mayor informacin, escribir al correo: dgi@pucp.edu.pe Tambin puede
llamarnos al anexo 2386 y comunicarse con la Srta. Margarita Snchez.
Reconociendo su importancia, en junio del 2013, el Vicerrectorado de Investigacin

(VRI) aprob la Poltica para grupos de investigacin de la PUCP, con el objetivo
principal de promover su conformacin y desarrollo.
OFICINA DE INNOVACIN (OIN):
Para ello, la Universidad ofrece acceso a financiamiento -a travs del Fondo de Apoyo
a Grupos de Investigacin (FAGI)-, la posibilidad de establecer convenios y contratos
de investigacin con el apoyo de la PUCP, una plataforma web para la difusin de
investigaciones y actividades, entre otros beneficios. A cambio, los grupos deben
cumplir una serie de requisitos, como ser reconocidos por el VRI, aceptar ser evaluados
cada dos aos, presentar planes bienales y estar conformados por, al menos, dos
alumnos matriculados en cualquier ciclo de estudios de la Universidad.
En el ao 2010, la Direccin de Gestin de la Investigacin (DGI) cre la Oficina de

Innovacin (OIN) para que acte como bisagra entre la investigacin desarrollada en la
Universidad, los fondos pblicos y el sector empresarial. Por ello, su principal funcin es
ser el nexo entre empresarios e investigadores para favorecer la relacin universidadempresa, la cual se concreta en la realizacin de proyectos de innovacin. Es as que,
durante los cinco aos que lleva creada, se han impulsado ms de 70 proyectos de
innovacin en asociacin con empresas, los que responden a la demanda del mercado
y cuentan con objetivos que proponen la innovacin.
LOS BENEFICIOS DE PERTENECER A UN GRUPO DE INVESTIGACIN

Entre otros beneficios, como alumno, formar parte de un grupo de investigacin le permitir:
1. Iniciar su formacin como investigador
2. Participar en el desarrollo de los proyectos de investigacin con la posibilidad
de enmarcar su proyecto de tesis en las actividades del grupo
112
De esta forma, una vez culminado el proyecto que se realiza en asociacin con la
empresa, la OIN se ocupa de realizar la transferencia de tecnologa. Mediante este
proceso, los conocimientos obtenidos son transferidos a quienes los demandan a
travs de un paquete tecnolgico que contiene toda la informacin necesaria para que,
tras un estudio de mercado, la empresa lleve a la prctica la investigacin y desarrolle
sus nuevos productos o servicios.
113
Para mayor informacin, comunicarse con:

Correo electrnico: idi@pucp.edu.pe
Telfono: 626-2000, anexos 2185, 2191 y 2190
OFICINA DE PROPIEDAD INTELECTUAL:

LA PROPIEDAD INTELECTUAL
La propiedad intelectual se genera con las actividades creativas o inventivas realizadas
por el intelecto humano, como puede ser escribir un libro o artculo, desarrollar un
software, pintar un paisaje, disear un plano arquitectnico, inventar un nuevo producto
o procedimiento, entre otras acciones.
El derecho de la propiedad intelectual es el sistema de proteccin legal que otorga
derechos de exclusividad sobre los resultados de las creaciones intelectuales
protegibles con la finalidad de incentivar la actividad creativa, y fomentar el desarrollo
cultural y econmico.
De esta forma, el derecho de la propiedad intelectual se divide en dos grandes reas:
propiedad industrial y derecho de autor.
Qu protege el derecho de autor?
El derecho de autor es la rama del derecho de la propiedad intelectual que se encarga
de proteger a los creadores de obras personales y originales, as les reconoce una serie
de prerrogativas de ndole moral y patrimonial.
Los derechos morales son aquellos que protegen la personalidad del autor en relacin
con su obra, y se caracterizan por ser perpetuos e intransferibles. Los derechos
patrimoniales, por su parte, son aquellos que permiten a los autores explotar sus
creaciones y obtener un beneficio econmico de ellas, se caracterizan por ser
temporales y transferibles.
Qu es una obra?
De acuerdo con nuestra legislacin, una obra es toda creacin intelectual personal y
original, susceptible de ser divulgada o reproducida en cualquier forma, conocida o
por conocerse. Una obra es personal si ha sido creada exclusivamente por personas
naturales, as queda excluida la posibilidad de tener como autor a personas jurdicas o
mquinas. Asimismo, una obra ser original si el autor ha plasmado en ella la impronta
de su personalidad, de modo tal que la individualiza pues le ha otorgado caractersticas
nicas que la diferencian de otras obras del mismo gnero.
114
Puedo usar una obra ajena en mi artculo, ensayo o ponencia sin tener que pedir
autorizacin al autor?
S. Uno de los lmites de los derechos patrimoniales de autor es el correcto ejercicio del
derecho de cita; para tales efectos, se debe cumplir con los requisitos establecidos en
el artculo 44 de la Ley sobre el Derecho de Autor, Decreto Legislativo 822:
Debe citarse una obra divulgada, es decir, que se haya dado a conocer al
pblico.
Se debe mencionar el nombre delautory lafuentede la obra citada. Para
ello, se puede consultar la Gua PUCP para el citado de fuentes.
Se debe usar la obra citada con un motivo justificado, es decir, para reforzar
nuestra postura, o para comentarla o criticarla en nuestra obra.
Debemos citar nicamente lo necesario sin afectar la normal explotacin de
la obra (no se puede citar la obra completa, pues no se debe desincentivar la
compra de un ejemplar de esta).
Se debe diferenciar el aporte del autor citado del nuestro (por ejemplo,
mediante el uso de comillas).
Todas las obras antiguas, sean literarias, musicales o artsticas, son de libre uso?
No. nicamente sern de libre uso aquellas obras que sean parte del dominio pblico
(PD, por sus siglas en ingls) por haberse extinguido los derechos patrimoniales de sus
autores. Como regla general, los derechos patrimoniales de autor duran toda la vida
del autor y 70 aos despus de su fallecimiento. Despus de dicho plazo, la obra podra
usarse libremente. En tal supuesto, se podr usar libremente la obra en PD con la nica
salvedad de reconocer el nombre de su creador.
Cabe indicar que existen supuestos en los que el plazo se computa de distinta forma.
Este es el caso de obras annimas y seudnimas, obras colectivas, obras audiovisuales,
programas de ordenador y obras publicadas en volmenes sucesivos.
A efectos de ubicar obras en PD, se puede visitar el siguiente enlace: http://
publicdomainworks.net/
Puedo obtener fotocopias o escanear fragmentos de una obra para fines
exclusivamente educativos, sin necesidad de solicitar una autorizacin al autor?
S. No obstante, debe tenerse presente que la referida excepcin estipulada en la Ley
sobre el Derecho de Autor, modificada por la Ley N 30276, faculta nicamente a las
instituciones educativas a realizar fotocopias o escanear fragmentos de una obra sin
115
contar con la autorizacin de los titulares de derecho, en la medida que el uso de la

obra se enmarque dentro de las actividades acadmicas que impartan.
En tal sentido, instituciones como la nuestra podrn fotocopiar o escanear artculos,
discursos, frases originales, poemas unitarios, o breves extractos de obras lcitamente
publicadas (divulgadas por o con autorizacin de su autor), en la medida que estn
destinadas a la enseanza o realizacin de exmenes y no sean comunicadas o puestas
a disposicin del pblico en general.
Ser necesario que el uso de dichas fotocopias o fragmentos escaneados se encuentre
justificado por las necesidades de enseanza, respete los usos honrados (no
desincentive la compra de los ejemplares originales), cite adecuada y obligatoriamente
al autor, y que su distribucin no tenga fines de lucro.
Qu es el copyright ()?
Es una expresin anglosajona equivalente a derecho de copia, lo que comprende a
los derechos patrimoniales segn nuestro sistema de derecho de autor. En tal sentido,
el autor o la persona a la que este haya transferido sus derechos patrimoniales es quien
tiene las facultades exclusivas para realizar la explotacin de su obra; as, la mencin
del copyright hace pblico el hecho de que todos los derechos patrimoniales se
encuentran reservados a favor del titular que se indica junto a este signo (Ejemplo:
Programa de las Naciones Unidas para el Medio Ambiente).
Qu son las licencias Creative Commons (CC)? Aplican solo para obras literarias?
Las licencias CC son un conjunto de modelos de licenciamiento estandarizados que
permiten al autor gestionar sus propios derechos patrimoniales otorgando permisos al
pblico en general. En efecto, gracias a las licencias CC, el titular tiene la alternativa de
otorgar determinados permisos a cualquier interesado a fin de que utilice (reproduzca,
distribuya, comunique al pblico o sincronice) sus obras de forma libre, siempre que
reconozca su autora y cumpla con determinadas condiciones, de acuerdo con el tipo
de licencia elegida (se podrn hacer usos comerciales e incluso hacer transformaciones
a las referidas obras).
Siendo esto as, el autor podr publicar cualquiera de sus obras incorporando el
smbolo CC, sean obras literarias, cientficas, dramticas, fotogrficas, musicales o
pictricas, entre otras.
Si un material no tiene el smbolo o CC, significa que puede ser utilizado

libremente?
No. El uso de la denominacin copyright o smbolo es un indicador que nos
permite reconocer fcilmente quin o quines son los titulares de derechos sobre
116
una obra. Sin embargo, en caso los titulares no incluyan dicho smbolo al lado de su
nombre, tal omisin no implicar la prdida de sus derechos, sino que nicamente
dificultara al lector identificarlo.
Por otro lado, si una obra no cuenta con el smbolo CC, o no seala algn tipo de
licencia que se pueda emplear, debemos entender que mantiene todos los derechos
reservados a favor de sus titulares. Por este motivo, es necesario solicitar la autorizacin
de ellos para poder emplearla, salvo que nos encontremos frente a una obra que sea
de dominio pblico o a un supuesto de excepcin establecido en la ley.
Qu pginas o servicios en lnea puedo utilizar para descargar imgenes o msica

con el fin de usarlas libremente en mi curso, blog o diapositivas, entre otros?
La organizacin sin fines de lucro Creative Commons ha puesto a disposicin del
pblico un buscador de obras licenciadas bajo la CC. Se puede acceder a dicho
buscador a travs del siguiente enlace: http://search.creativecommons.org/?lang=es
Dicho buscador permite ubicar diversos tipos de obras, tales como imgenes, msica,
fotografas y videos, seleccionando el tema que se est buscando y segn el uso que
se pretenda dar a la obra. Por ello, se ha consignado, al lado de la barra de bsqueda,
la opcin de ubicar obras para usos comerciales y/o para trasformar la obra, ya sea
adaptndola o editndola.
Por otro lado, tal como se mencion anteriormente, en todos los casos deber
reconocerse la autora del creador de la obra, colocar el ttulo de la misma, indicar el
tipo de licencia CC bajo la cual se autoriz su uso y consignar el enlace desde donde
cualquier tercero pueda consultar las condiciones de la licencia concedida.
Qu es el secreto empresarial?
Se denomina secreto empresarial a todo tipo de informacin confidencial capaz de
generar una ventaja competitiva (comercial o tcnica) para una empresa, incluido el
know how o saber hacer; as, ser protegible como secreto empresarial: a) informacin
tcnica y cientfica (sobre los productos o servicios, detalles de su produccin y dems
informacin tcnica sensible); b) financiera (informacin sobre inversiones, precios,
sistemas de pago, etc.); c) comercial (listados o acuerdos con clientes o proveedores,
estrategias de negocio, etc.); y, d) informacin negativa (relativa a todo proyecto cuyos
resultados no fueron exitosos).
El secreto empresarial protege los derechos de sus titulares contra la adquisicin,
divulgacin o utilizacin ilegtima de la informacin mantenida en secreto frente a
quienes: a) estn en contacto directo con la informacin (empleados, consultores); b)
hayan firmado un acuerdo de confidencialidad (empresas interesadas en la adquisicin
de tecnologa) y; c) frente a supuestos vinculados al espionaje industrial.
117
Sin embargo, la proteccin otorgada por el secreto industrial tiene lmites, ya que no
podr ser mantenido el secreto descubierto a travs de medios legales (como una
orden judicial) o que ha sido alcanzado a travs de investigaciones paralelas (ingeniera
reversa).
Contactos:
Jefatura: melisa.guevara@pucp.pe, anexo 2205
Coordinacin: castillon.arlon@pucp.edu.pe, anexo 2234
Seccin de Derecho de Autor y Marcas: Cindy Vargas: cindy.vargas@pucp.edu.pe,
anexo 2027. / Katiuska Garca: katiuskaf.garcia@pucp.pe
Seccin de Derecho de Autor y Marcas: cindy.vargas@pucp.edu.pe, anexo 2027
Seccin de Patentes: katia.armejo@pucp.pe, anexo 2237
Seccin de Nuevas Tecnologas: pandzic.yahir@pucp.edu.pe, anexo 2209 /
Jim Gago: jim.gago@pucp.pe
Seccin de Traduccin: atresierra@pucp.edu.pe, anexo 2239
Administracin: narriol@pucp.pe, anexo 2213
ESCUELA DE POSGRADO
La Escuela de Posgrado de la PUCP es una comunidad acadmica que brinda una
formacin flexible e interdisciplinaria de excelencia a nivel de posgrado. Contribuye, a
partir de la investigacin, especializacin e innovacin, al avance en la produccin de
conocimiento y su aplicacin a la sociedad. Por ello, cuenta con varios tipos de ayudas
para que los alumnos de pregrado puedan continuar sus estudios.
BECA ARISTTELES: Dirigido a alumnos de maestras con ciclo regular, ingresantes
a la Escuela de Posgrado antes del semestre en que se postula. Cubre los derechos
acadmicos ordinarios de las boletas 2, 3, 4 y 5 del semestre siguiente en que
se postula. Mayor informacin en: http://posgrado.pucp.edu.pe/beca-fondo/becaaristoteles/
FONDO GALILEO: Ayuda econmica para la culminacin de la tesis de maestra.
Dirigido a alumnos de maestra con ciclo regular, ingresantes a partir del ao indicado
en la convocatoria y matriculados en el ltimo Seminario de Tesis. Mayor informacin
en: http://posgrado.pucp.edu.pe/beca-fondo/fondo-galileo/
FONDO MARCO POLO: Ayudas econmicas para movilidad estudiantil, de modo que los
alumnos de maestra y doctorado desarrollen y divulguen sus investigaciones a travs de
estancias en universidades del extranjero en el marco de Programas de Doble Certificacin,
pasantas en instituciones extranjeras o ponencias en eventos acadmicos internacionales.
Mayor informacin en: http://posgrado.pucp.edu.pe/beca-fondo/fondo-marco-polo/
118
FONDO MARGARET MCNAMARA MEMORIAL (MMMF): El MMMF otorga subsidios

educativos no renovables a mujeres de cuatro pases latinoamericanos: Argentina,
Colombia, Mxico y Per.
En el Per son elegibles solo las estudiantes matriculadas en la Pontificia Universidad
Catlica del Per. Mayor informacin: http://www.mmmf-grants.org/home/node/104
FINANCIAMIENTO CON ENTIDADES EXTERNAS: Financiamiento que se brinda
a travs de entidades bancarias y no bancarias con el objetivo de colaborar con el
crecimiento profesional de nuestros estudiantes.
Conoce las entidades y condiciones de financiamiento aqu: http://www.pucp.
edu.pe/pregrado/estudiantes/informacion-academica/informacion-economica/
financiamiento-entidades-externas/posgrado-otros/
BECA DEPORTIVA: La PUCP tambin ofrece becas a los deportistas con desempeo
sobresaliente. Mayor informacin en: http://www.pucp.edu.pe/pregrado/estudiantes/
informacion-academica/becas/deportiva/descripcion/
ARTICULACIN VERTICAL: Permite a los alumnos de pregrado de la PUCP matricularse

en cursos de la Escuela de Posgrado, los que sern reconocidos por su Facultad como
parte del plan de estudios de pregrado. Luego, si el alumno decide seguir una maestra
en la Universidad, dichos cursos sern reconocidos como parte del plan de estudios
de posgrado.
El alumno podr matricularse en los cursos correspondientes al primer ao y los cursos
electivos de la maestra de su inters, hasta un mximo de 12 crditos. Mayor informacin
en: http://posgrado.pucp.edu.pe/informacion-para-estudiantes/articulacion-vertical/
DESCUENTO PARA EGRESADOS PUCP: Los egresados de pregrado y posgrado de la
PUCP cuentan con un descuento de 10% en los derechos acadmicos ordinarios para
estudios de maestra y doctorado en la Escuela de Posgrado. Mayor informacin en:
http://posgrado.pucp.edu.pe/beca-fondo/otros-beneficios/
ADMISIN PARA ALUMNOS LIBRES: La modalidad de alumno libre est dirigida a
bachilleres que deseen llevar cursos de los programas de maestras como parte de
su formacin continua. Si posteriormente el alumno desea pertenecer al programa,
los cursos podrn ser reconocidos luego de pasar por el proceso de admisin. Mayor
informacin en: http://posgrado.pucp.edu.pe/wp-content/uploads/2015/04/Manualde-Alumnos-Libres_2015-1.pdf
Para cualquier otra consulta, comunicarse con la Escuela de Posgrado:

Telfonos: (511) 6262530 / (511) 6262531
posgrado@pucp.edu.pe
119
DIRECCIN ACADMICA DE RESPONSABILIDAD

SOCIAL (DARS):
CONCURSO DE INICIATIVAS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL PARA ESTUDIANTES
Desde el ao 2010, se desarrolla el concurso de iniciativas de RSU para estudiantes,
que tiene como objetivo vincular el proceso de formacin profesional y acadmica
de los estudiantes con las demandas de nuestra diversidad social. Con el objetivo de
alentar y promover el desarrollo de iniciativas estudiantiles, se organiza el concurso
anual para financiar y acompaar la ejecucin de las propuestas de co-laboracin
delos estudiantes de la PUCP.
Es as que, cada ao, se financian y acompaan entre 5 y 7 iniciativas ganadoras, que
evidencien su preocupacin por algn problema del pas y su inters para generar a
partir de propuestas de investigacin accin) nuevos conocimientos y sensibilidades
en la comunidad PUCP sobre las problemticas identificadas.
BONO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL A PROYECTOS GANADORES DE
CONCURSOS PADET, PAIP Y PAIN
Desde el ao 2010, se otorgan bonos a las investigaciones premiadas por la DGI que
incluyan un impacto social. Este apoyo busca incentivar la generacin de espacios de
trabajo acadmico que busquen responder a las necesidades y demandas del pas, as
como reconocer el inters de los estudiantes de nuestra comunidad universitaria en
realizar investigaciones socialmente pertinentes.
De esta manera, cada ao se otorgan bonos a trabajos individuales y grupales a
los estudiantes ganadores de los siguientes programas: Apoyo a la Iniciacin en la
Investigacin (PAIN), Desarrollo de Tesis de Licenciatura (PADET), y Desarrollo de Tesis
de Maestra y Doctorado (PAIP).
Contacto:
Correo electrnico: dars@pucp.pe
Anexo: 2142
Pgina web: www.dars.pucp.edu.pe/
Facebook: https://es-la.facebook.com/pucpdars
120
OFICINA DE BECAS:
BECA DE ESTMULO A LA EXCELENCIA ACADMICA - BEA
www.pucp.edu.pe/becas/bea
Requisitos
Estar ubicado en el primer lugar de su Facultad segn el Coeficiente de
Rendimiento Acadmico Estandarizado (CRAest) de la Universidad.
Beneficios
Cobertura del 100% de los derechos acadmicos
Bono de libros y materiales
Duracin
Este programa de becas tiene una duracin de dos ciclos acadmicos
regulares y un ciclo de verano. Finalizado este periodo el alumno puede
obtener nuevamente la beca si su desempeo lo ubica entre los primeros
puestos de su Facultad.
Carreras
Este programa de becas est dirigido a los alumnos de todas las
especialidades PUCP.
Vacantes
FACULTAD
VACANTES
Facultad de Estudios Generales Letras
Facultad de Estudios Generales Ciencias
Facultad de Ciencias e Ingeniera
Facultad de Derecho
Facultad de Administracin y Contabilidad
Facultad de Arquitectura y Urbanismo
Facultad de Arte
Facultad de Artes Escnicas
Facultad de Ciencias y Artes de la Comunicacin
121
Facultad de Ciencias Sociales
Facultad de Educacin
Facultad de Gestin y Alta Direccin
Facultad de Letras y Ciencias Humanas
Calendario
Esta beca no tiene convocatoria. Se entrega todos los semestres luego de la
publicacin oficial del CRAest del semestre anterior.
BECA DE ESTMULO ACADMICO SOLIDARIO - BEAS
www.pucp.edu.pe/becas/beas
Requisitos
Estar ubicado en el dcimo superior de su Facultad segn el Coeficiente de
Sustentar que el ingreso familiar mensual no excede las cuatro (4)
remuneraciones mnimas vitales*
Tener 18 crditos aprobados en la Universidad como mnimo.
Beneficios

Vacantes
Cada ao se publica la cantidad de vacantes disponibles. Las vacantes son
entregadas en estricto orden de mrito segn el CRAest.
Calendario
La postulacin a la beca es anual y la convocatoria se realiza en el mes de
octubre.
BECA FEPUC
www.pucp.edu.pe/becas/fepuc
Requisitos
Estar ubicado en el dcimo superior de su Facultad segn el Coeficiente de
Sustentar que el ingreso familiar mensual no excede las cuatro (4)
remuneraciones mnimas vitales*
Tener 18 crditos aprobados en la Universidad como mnimo
Beneficios
Seguro contra accidentes
Seguro oncolgico nacional
Seguro de renta educacional
Bono de alimentacin
Bono de alimentacin
Bono de movilidad
Bono para el estudio del idioma ingls en Idiomas Catlica*
Bono para el estudio del idioma ingls
Bono para la obtencin del Bachillerato y Licenciatura**
en Idiomas Catlica*
Duracin
regulares y un ciclo de verano. Finalizado este periodo el alumno puede
postular nuevamente al programa si cumple con los requisitos solicitados.
122
Carreras
Bono para la obtencin del Bachillerato y Licenciatura***De acuerdo a lo

requerido para la acreditacin del idioma
**Solo podr ser usado si los trmites se realizan dentro de los 6 meses posteriores al egreso
123
Duracin
regulares y un ciclo de verano.
La renovacin de la beca es anual y puede durar hasta culminar el Plan de
Estudios de la carrera elegida al momento de ganar la beca.
Carreras
Vacantes
La postulacin a la beca se realiza siempre y cuando existan vacantes y los
fondos para financiar el programa.
Calendario
De existir vacantes disponibles la convocatoria se realiza en el mes de
octubre junto con el proceso de postulacin a la Beca de Estmulo Acadmico
Solidario - BEAS.
BECA PARA DEPORTISTAS DESTACADOS (BECAD)
www.pucp.edu.pe/becas/deportistas
Requisitos
La Universidad cuenta con un total de 2 becas para deportistas por ciclo.

La Comisin encargada otorga las becas a aquellos candidatos que, adems
de tener un buen rendimiento acadmico, hayan logrado mritos deportivos
extraordinarios. Se tendr en cuenta de manera diferenciada el tipo de logro
(individual o colectivo) y el nivel de la competencia.
Calendario
La beca se entrega todos los semestres luego de la publicacin oficial del
CRAest del semestre anterior.
La ceremonia de otorgamiento se realiza en los meses de abril y setiembre
de cada ao.
BECA ORFANDAD
Requisitos
Fallecimiento de uno de los padres o apoderados responsables de los
estudios universitarios del alumno.
*Regulado segn Ley N 23585
Beneficios
Cobertura del 50% 100% de los derechos acadmicos*
Estar ubicado en el medio superior de su Facultad segn el Coeficiente de

Cobertura del 50% 100% de los derechos de matrcula*
Ser considerado Deportista Destacado de la PUCP*
Bono para el estudio del idioma ingls
Tener 18 crditos aprobados en la Universidad como mnimo.
en Idiomas Catlica***Determinado por Secretara General
Beneficios
Duracin
La beca dura un ciclo acadmico regular. Finalizado este periodo el alumno
puede postular nuevamente la beca si cumple con los requisitos solicitados.
Carreras
124
Vacantes
**De acuerdo a lo requerido para la acreditacin del idioma y a lo determinado

por la Secretara General
Duracin
La renovacin de la beca es anual. Es requisito de renovacin que el alumno
apruebe la mitad de cursos en las que se matricul, adems de superar una
evaluacin socioeconmica a cargo de la Oficina de Servicios de Apoyo Social.
Carreras
125
Vacantes
No existe un nmero de vacantes establecido.
Calendario
El alumno puede presentar su solicitud de beca en cualquier momento del ao.
BECA MARSH REHDER
www.pucp.edu.pe/becas/marsh-rehder
Requisitos:
Estar ubicado en el dcimo superior de su Facultad de acuerdo al Coeficiente
de Rendimiento Acadmico Estandarizado (CRAest) de la Universidad.
Estar ubicado en la escala 1 del sistema de pensiones diferenciado de la
Universidad.
Estar cursando estudios de Facultad de alguna de las especialidades
seleccionadas.
Beneficios:
Gestin y Alta Direccin

Ingeniera Civil
Ingeniera Electrnica
Ingenieria ndustrial
Ingeniera Mecnica
Ingeniera Mecatrnica
Ingeniera de Minas
Vacantes
Marsh Rehder otorga en total 5 becas para este programa.
La cantidad de vacantes puede variar cada ao debido a que, para otorgar
una beca, primero debe haberse liberado una vacante mediante la prdida
o egreso.
Calendario
La Oficina de Becas realiza la convocatoria de acuerdo a la disponibilidad de
vacantes y en coordinacin con los representantes de Marsh Rehder.

Cobertura del 100% de los derechos de matrcula
BECA FUNDACIN BBVA CONTINENTAL

www. pucp.edu.pe/becas/bbvacontinental

Bono de alimentacin
**Solo podr ser usado si los trmites se realizan dentro de los 6 meses
posteriores al egreso
Duracin
La beca puede cubrir el total del tiempo contemplado en el Plan de Estudios
de la carrera elegida.
La renovacin de la beca es anual y est determinada por la Comisin de la Beca.
Carreras
Derecho
126
Requisitos
Estar ubicado en el dcimo superior de su Facultad de acuerdo al Coeficiente
de Rendimiento Acadmico Estandarizado (CRAest) de la Universidad.
Estar ubicado en la escala 1 2 del sistema de pensiones diferenciado de la
Universidad.
Estar cursando estudios de Facultad de alguna de las especialidades
seleccionadas.
Beneficios
Cobertura del 100% de los derechos de matrcula
Bono de alimentacin
127

**Solo podr ser usado si los trmites se realizan dentro de los 6 meses posteriores al egreso
Duracin
La beca puede cubrir el total del tiempo contemplado en el Plan de Estudios
de la especialidad elegida al momento de recibir la beca si el alumno cumple
con los criterios de renovacin.
La renovacin de la beca es anual y est determinada por la Comisin de la Beca.
Carreras
Comunicacin para el Desarrollo
Economa
Escultura y Diseo Grfico
Gestin y Alta Direccin
Ingeniera Industrial
Teatro
Vacantes
El estudio Miranda & Amado Abogados otorga 1 beca para este programa.
Calendario
La Oficina de Becas realiza la convocatoria de acuerdo a la disponibilidad de
vacantes y en coordinacin con la Fundacin BBVA Continental.
SECRETARA GENERAL:
BENEFICIOS DECLARADOS POR RESOLUCIN RECTORAL
1. Beca en atencin a las disposiciones de la Ley N. 28036, Ley de Promocin y
Desarrollo del Deporte
Se otorga a los deportistas que cuenten con la denominacin de deportista
calificado de alto nivel, previa propuesta de la respectiva federacin deportiva
128
nacional y con inscripcin vigente en el Registro Nacional del Deporte (RENADE).

Dichas becas estn supeditadas a las calificaciones acadmicas de los alumnos.
2. Descuentos a los descendientes de don Jos de la Riva Agero y Osma
Se otorgan en atencin a las Normas para la concesin de descuentos sobre
los derechos acadmicos a favor de los descendientes de don Jos de la RivaAgero y Osma, en conformidad con lo previsto en la Resolucin de Consejo
Universitario N. 042/2002 del 17 de abril del 2002.
3. Crdito Educativo
La Comisin de la Beca de Estmulo Acadmico Solidario (BEAS) y Crdito
Educativo (CE) indica la relacin de alumnos beneficiarios de los crditos
educativos. El proceso de otorgamiento de estos se lleva a cabo conforme con lo
dispuesto en el Reglamento General del Sistema de Becas y Crdito Educativo,
as debe constar en el acta de la comisin, para lo cual se toma en cuenta el
rendimiento acadmico y la situacin socioeconmica de los alumnos.
4. Becas para los estudiantes integrantes del Coro y Conjunto de Msica de Cmara de
la Universidad
Regulado por el Reglamento de Becas para los Estudiantes que participan en las
Actividades Culturales de la Pontificia Universidad Catlica del Per, aprobado
por la Resolucin de Consejo Universitario N. 038/2009 del 1 de abril del 2009 y
promulgado mediante la Resolucin Rectoral N. 265/2009 del 22 de abril del 2009.
Son becas de cien y 00/100 nuevos soles (S/. 100.00) mensuales, cada una, a
favor de los integrantes del Coro y Conjunto de Msica de Cmara de la Pontificia
Universidad Catlica del Per, que sean sealados por la Direccin de Actividades
Culturales.
5. Beca a favor de los descendientes en lnea directa de don Flix Denegri Luna
De acuerdo con lo contemplado en el Testimonio de Escritura Pblica de la
minuta de donacin de bienes muebles y renta vitalicia, celebrado entre los
descendientes directos de don Flix Denegri Luna y la Universidad, en su clusula
tercera se seala que la Universidad se compromete a brindar un mximo de tres
becas de estudios para los descendientes en lnea directa de don Flix Denegri
Luna, cada una por un periodo de 6 aos.
Para mayor informacin, escribir al correo: secgen@pucp.edu.pe
129
OFICINA DE LA RED PERUANA DE

UNIVERSIDADES (RPU):
DIRECCIN ACADMICA DE RELACIONES INSTITUCIONALES
FONDO CONCURSABLE DE APOYO AL TRABAJO DE CAMPO RPU
Desde el ao 2014, se viene realizando el Fondo Concursable de Apoyo al Trabajo
de Campo RPU. Este fondo busca promover la movilidad acadmica de estudiantes
y docentes hacia las universidades que conforman la Red Peruana de Universidades
(RPU), as como impulsar la reflexin y el conocimiento acerca de las diversas realidades
que conforman nuestro pas. Asimismo, se propone construir las condiciones para el
futuro desarrollo de grupos y lneas de investigacin entre universidades de la RPU.
Por este motivo, se solicita que los postulantes establezcan relacin con profesores o
docentes de las universidades de la RPU.
El fondo concursable cuenta con tres categoras: profesor con alumnos asistentes,
alumno tesista y curso de pregrado. La segunda categora busca promover las
investigaciones que los estudiantes o recientemente egresados de la PUCP estn
realizando para su licenciatura. De acuerdo con esta categora, el trabajo de campo
debe enmarcarse dentro de la investigacin de la tesis y ejecutarse durante el segundo
semestre de cada ao. Se otorgan 4 fondos de S/.1, 500 nuevos soles.
INTERCAMBIO ESTUDIANTIL RPU
OFICINA DE MOVILIDAD ESTUDIANTIL:

La PUCP, a travs de la Direccin Acadmica de Relaciones Institucionales, ofrece a
sus alumnos de pregrado la posibilidad de estudiar en prestigiosas universidades
extranjeras, y de poder convalidar dichos cursos al regresar al pas.
Cada ao, son ms de 200 estudiantes de pregrado que aprovechan esta oportunidad
para cursar un semestre en una universidad extranjera mediante un programa de
intercambio PUCP. Gracias a una oferta amplia, que suma ms de 30 pases de destino,
y diversa en cuanto a los requisitos y a la inversin necesaria, se busca dar a todos los
estudiantes la oportunidad de tener una experiencia internacional.
Contacto:
Oficina de Movilidad Estudiantil PUCP
Ubicacin: 2do piso de la Librera PUCP
Correo electrnico: intercambios@pucp.edu.pe
Pgina web: http://intercambio.pucp.edu.pe/portal/index.php
OFICINA DE APOYO ACADMICO:

La Oficina de Apoyo Acadmico (OAA) de la Direccin de Asuntos Acadmicos (DAA)
A travs del intercambio estudiantil de la Red Peruana de Universidades (RPU), se

busca crear una comunidad universitaria peruana, mediante la que se pueda compartir
experiencias y construir vnculos a largo plazo con alumnos de todo el pas. Por medio
de este intercambio, los alumnos de la PUCP pueden realizar un semestre acadmico
en una universidad de la Red para conocer y aprender de entornos acadmicos
distintos, desarrollar su tesis de licenciatura y/o una investigacin personal o articular
su semestre acadmico con alguna prctica preprofesional.
est encargada, como una de sus funciones principales, de la gestin de actividades y

recursos que ayuden al desarrollo de las competencias generales PUCP. Es as que, con
su Programa de Actividades Acadmicas, lleva a cabo una serie de talleres gratuitos
ofrecidos a los alumnos de pregrado.
El inventario de talleres se muestra a continuacin:
Contacto:
Correo electrnico: rpu@pucp.pe
Anexos: 2178 y 2196
Pgina web: www.rpu.edu.pe
LYRICS: REPRESENTANDO
REALIDADES A TRAVS DE
LETRAS DE CANCIONES
Se analiza el contenido y la propuesta esttica

de letras de canciones que se consideran como
productos culturales vinculados a fenmenos, ideas
y procesos.
Facebook: https://www.facebook.com/redperuanadeuniversidades?fref=ts
130
131
CINE COMO ESPACIO DE

ARGUMENTACIN
DEBATE: EL PODER PERSUASIVO

DE LA PALABRA
LA METFORA: UNA
HERRAMIENTA CRTICA
ANLISIS DE PROBLEMAS
COMO PARTE DEL DESARROLLO
PROFESIONAL 1
ANLISIS DE PROBLEMAS
COMO PARTE DEL DESARROLLO
PROFESIONAL 2
Se centra en el anlisis de pelculas para el

reconocimiento de un dilema tico, a travs del cual
se orienta al estudiante hacia la definicin de una
postura sustentada frente a este.
Se enfoca en reconocer las caractersticas formales
de un debate, as como en desarrollar y mejorar
las habilidades para presentar argumentos y
contraargumentos, tanto en la expresin escrita como
en la oral.
Se analizan diversos textos literarios para comprender
el funcionamiento y el empleo de la metfora.
Se propone el desarrollo de un mtodo de
investigacin para el reconocimiento del contexto y
las particularidades de una situacin problemtica, su
anlisis y la proposicin de pautas de solucin.
Siguiendo el mismo mtodo de investigacin
anterior, se desarrollan, adems, principios propios
del pensamiento crtico para la identificacin de
soluciones y su puesta en marcha.
BIBLIOTECA:
El Sistema de Bibliotecas integra a todas las bibliotecas de la PUCP. Su misin es
apoyar a la comunidad universitaria en el aprendizaje, la docencia y la investigacin.
Pone a disposicin ms de 950 mil recursos bibliogrficos entre libros, revistas, tesis,
peridicos, material audiovisual, recursos electrnicos, etc.
El investigador actual requiere tener competencias informacionales en funcin de sus
necesidades especficas. Entre otras cosas, necesita:
Elaborar estrategias de bsqueda adecuadas que le permitan recuperar
contenidos acadmicos de manera eficiente y pertinente.
Aplicar dichas estrategias en las fuentes adecuadas y ser capaz de evaluar,
comparar y diferenciar los contenidos acadmicos de los profesionales y de
los de divulgacin.
Organizar eficientemente la informacin recolectada, de manera que pueda
ser consultada y citada adecuadamente en su investigacin.
El Sistema de Bibliotecas de la PUCP cuenta con personal bibliotecario capacitado para
apoyar el trabajo del docente en cualquier momento del proceso de investigacin. Se
asesora no solo en el uso de recursos suscritos por la PUCP, sino en el desarrollo de las
competencias antes mencionadas. Nuestros profesionales pueden atender solicitudes
grupales o individuales para ayudar en casos especficos, tanto de manera presencial
como virtual.
El Sistema de Bibliotecas de PUCP basa su servicio en dos pilares esenciales:
Las competencias que se fortalecen a travs de estos talleres son las siguientes:
INVESTIGACIN
COMUNICACIN
TRABAJO EN EQUIPO
TICA Y CIUDADANA
1. Servicio de Orientacin al Usuario:

Junto con el Servicio de Referencia, provee una gua hacia la bibliografa bsica e
introductoria. Por ejemplo, ayuda a los investigadores a establecer relaciones temticas
dentro de un rea especfica del conocimiento.
En el campus se ofrece de manera presencial en los siguientes edificios:
Contacto:
Biblioteca Central
Oficina de Apoyo Acadmico

Correo electrnico: apoyoacademico@pucp.pe
Telfono: 626 2000, anexo 3146
Biblioteca del Complejo de Innovacin Acadmica
132
De manera virtual se pueden hacer consultas en lnea al siguiente chat:

preguntalealbiblio@pucp.pe o escribir un correo electrnico a la misma direccin.
133
2. Bibliotecarios y bases de datos especializados por rea temtica:

Existen bibliotecarios dedicados a cada especialidad que absuelven preguntas de
carcter ms profundo. Por ejemplo para construir el marco terico de una investigacin
y establecer estrategias de bsqueda adecuadas en funcin de los objetivos. En el caso
de Gestin, los bibliotecarios correspondientes son:
Gestin
Soria, Pablo
psoria@pucp.pe
3487
CENTROS E INSTITUTOS:
CENTRO DE ANLISIS Y RESOLUCIN DE CONFLICTOS (CONSENSOS)
http://consensos.pucp.edu.pe/
Equipo interdisciplinario de la Pontificia Universidad Catlica del Per que trabaja
en la prevencin y tratamiento de conflictos dentro la sociedad. Para ello, realizan
labores de anlisis y gestin, arbitraje, conciliacin, capacitacin y proyeccin social.
CENTRO CULTURAL DE LA PUCP (CCPUCP)
Colecciones documentales
de las Colecciones
Especiales
Nez, Julio
Referencia / Coleccin
Documentos PUCP
Ortiz, Keyla
Colecciones Especiales
Reao, Mara Estela
nunez.jn@pucp.edu.pe
3450
http://www.centroculturalpucp.com/
kortiz@pucp.pe
3449
Centro de extensin de la Pontificia Universidad Catlica del Per creado en 1994

con el objetivo de promover y difundir en un moderno edificio ubicado en San
Isidro diferentes expresiones culturales, como el cine, el teatro y las artes plsticas
merean@pucp.pe
3451
CENTRO DE CONSULTORA Y SERVICIOS INTEGRADOS (INNOVAPUCP)

http://innovapucp.pucp.edu.pe/
Recursos Electrnicos
Rosas, Yuri
yrosas@pucp.pe
3482
Centro de Documentacin
de Ciencias Sociales
Trillo, Jorge
jtrillo@pucp.pe
3441
Orientacin e Informacin
Digital
Vsquez, Guillermo
Jefe de Hemeroteca y
Colecciones
Zambrano, Mnica
CENTRO DE EDUCACIN CONTINUA (CEC)

gjvasquez@pucp.pe
mzambra@pucp.pe
3497
3420
Existen recursos electrnicos especializados por cada rea temtica para ayudar al
investigador en su trabajo mediante la bsqueda de bases de datos, libros y revistas
electrnicas, plataformas de libros electrnicos y material incluido en el Repositorio
PUCP.
134
Organizacin que canaliza la oferta tecnolgica de la Pontificia Universidad Catlica

del Per, desarrolla significativamente el valor de sus servicios no acadmicos, y
fortalece la relacin entre la Universidad y los sectores productivos del pas.
http://cec.pucp.edu.pe/
Unidad organizadora de actividades de capacitacin, actualizacin, especializacin
y perfeccionamiento en diversas reas del conocimiento, segn las demandas del
mercado y las necesidades de los estudiantes, profesionales y pblico en general.
CENTRO DE ESTUDIOS, INVESTIGACIN Y DIFUSIN DE LA MSICA
LATINOAMERICANA (CEMDLAT)
http://cemdlat.pucp.edu.pe/
Centro promotor del conocimiento, difusin y valoracin de la msica latinoamericana,
fundado en 1994, que desarrolla lneas de trabajo a partir de un enfoque articulado
de alto nivel que considera elementos tanto acadmicos como artsticos.
135
CENTRO DE ESTUDIOS FILOSFICOS (CEF)

http://cef.pucp.edu.pe/
Centro promotor de la investigacin y el debate sobre cuestiones filosficas en los
diferentes campos del conocimiento, la realidad social y la cultura, que coordina
y potencia las lneas de trabajo de los profesores de filosofa en la Universidad.
CENTRO DE ESTUDIOS ORIENTALES (CEO)
http://ceo.pucp.edu.pe/
Centro difusor de la literatura, el folclore, las religiones y dems aspectos de las
culturas de Oriente tales como la japonesa, la china, la coreana y la india mediante
cursos, publicaciones y diferentes actividades realizadas dentro del campus.
CENTRO DE INNOVACIN Y DESARROLLO EMPRENDEDOR (CIDE)
http://cide.pucp.edu.pe/
Unidad de la Pontificia Universidad Catlica del Per dedicada a la promocin de la
cultura emprendedora dentro y fuera de la comunidad universitaria, que se desarrolla
sobre la base de la formacin y los conocimientos generados en la Universidad.
CENTRO DE INVESTIGACIN DE LA ARQUITECTURA Y LA CIUDAD (CIAC)
http://ciac.pucp.edu.pe/
Centro de investigacin que tiene como objetivo comprender mejor la complejidad
de la produccin arquitectnica y urbanstica, as como alentar propuestas slidas
de ciudades y de arquitectura de calidad que contribuyan a un desarrollo territorial
integral y sostenible.
CENTRO DE INVESTIGACIN EN GEOGRAFA APLICADA (CIGA)
http://ciga.pucp.edu.pe/
Centro que difunde una metodologa nueva en geografa (enfoque sistmico), de
esta forma genera una mayor y ms exacta informacin y conocimiento del espacio
nacional, y, al mismo tiempo, pone en valor la investigacin geogrfica para el
desarrollo regional y local de nuestro pas.
CENTRO DE INVESTIGACIONES Y SERVICIOS EDUCATIVOS (CISE)
http://cise.pucp.edu.pe/
Centro difusor de lneas de investigacin en Educacin y de proyectos de desarrollo
educativo. Tambin organiza los servicios de extensin universitaria, y de actualizacin
y capacitacin pedaggica de la Pontificia Universidad Catlica del Per.
136
CENTRO DE INVESTIGACIONES SOCIOLGICAS, ECONMICAS, POLTICAS Y

ANTROPOLGICAS (CISEPA)
http://cisepa.pucp.edu.pe/
Centro dedicado a promover la investigacin cientfica bsica y la investigacin aplicada
para hacer aportes desde un enfoque interdisciplinario al diseo de proyectos de
desarrollo que respondan, de manera innovadora, a los problemas sociales del pas.
CENTRO DE MSICA Y DANZAS (CEMDUC)
http://cemduc.pucp.edu.pe/
Elenco artstico de msica y danzas peruanas en el que participan los miembros de la
comunidad universitaria, en un despliegue de creatividad y disciplina, que permite
experimentar sentimientos y emociones que afirman una identidad personal y colectiva.
CENTRO DE NEGOCIOS (CENTRUM)
http://centrum.pucp.edu.pe/es/index.php
El Centro de Negocios de la Pontificia Universidad Catlica del Per es un espacio de
fusin y participacin de las capacidades entre lo acadmico y la gestin empresarial,
con el objetivo central de promover el desarrollo econmico de nuestro pas.
CENTRO PREUNIVERSITARIO (CEPREPUC)
http://ceprepuc.pucp.edu.pe/
El Centro Preuniversitario de la Pontificia Universidad Catlica del Per prepara a sus
estudiantes para superar con xito las pruebas de ingreso a esta casa de estudios
y les da las herramientas que les permitan seguir con xito una carrera profesional.
CENTRO DE TECNOLOGAS AVANZADAS DE MANUFACTURA (CETAM)
http://cetam.pucp.edu.pe/
Unidad de carcter multidisciplinario en donde se trabaja a automatizacin industrial.
Deesta forma, propicia la integracin de las diferentes funciones de una empresa,
por lo que cuenta con la participacin de ingenieros electrnicos, industriales,
informticos y mecnicos.
INSTITUTO CONFUCIO
http://confucio.pucp.edu.pe/
Instituto que tiene como finalidad ayudar a las personas que quieran aprender el
chino mandarn y conocer la cultura china para una mejor competitividad en su
carrera personal en el actual contexto de acelerada globalizacin.
137
INSTITUTO DE CORROSIN Y PROTECCIN (ICP)
INSTITUTO DE ETNOMUSICOLOGA (IDE)
http://icp.pucp.edu.pe/
http://ide.pucp.edu.pe/
Instituto creado por la Pontificia Universidad Catlica del Per, con la colaboracin
del gobierno alemn, para promover un mejor conocimiento de las caractersticas
de la corrosin y de la tecnologa a aplicarse para su control en nuestro pas.
Instituto dedicado a preservar y revitalizar herencias culturales de las poblaciones

indgenas y mestizas de los pases andinos (Per, Ecuador y Bolivia), a travs del estudio
y la documentacin audiovisual, contextualizada, de sus expresiones musicales.
INSTITUTO DE DEMOCRACIA Y DERECHOS HUMANOS (IDEHPUCP)
INSTITUTO DE IDIOMAS CATLICA
http://idehpucp.pucp.edu.pe
http://idiomas.pucp.edu.pe/
Instituto orientado a fortalecer el estado de derecho, la ciudadana, la plena vigencia

de los derechos humanos y las instituciones democrticas en el pas, mediante
actividades de formacin acadmica, y de promocin de espacios de dilogo y debate.
Nueva unidad de idiomas de la Pontificia Universidad Catlica del Per que integra
la experiencia de ms de 40 aos de los centros e institutos que la precedieron,
que est dedicada a la enseanza del idioma ingls como lengua extranjera y del
espaol como segunda lengua.
INSTITUTO DE DOCENCIA UNIVERSITARIA (IDU)

http://idu.pucp.edu.pe/
INSTITUTO DE INFORMTICA (INFOPUC)
El Instituto de Docencia Universitaria (IDU) es un lugar de reflexin y de generacin

de recursos que apoya y promueve la buena docencia universitaria. En ese sentido,
su accionar genera un espacio que integra los principios formativos y acadmicos
de la Pontificia Universidad Catlica del Per, las buenas prcticas cotidianas de
la docencia en las aulas, y la reflexin terica sobre el aprendizaje y la docencia
universitaria.
http://infopuc.pucp.edu.pe/
INSTITUTO DE CIENCIAS DE LA NATURALEZA, TERRITORIO Y ENERGAS

RENOVABLES (INTE)
http://iop.pucp.edu.pe/
http://inte.pucp.edu.pe/
El INTE representa la respuesta de la Universidad a la creciente necesidad de contar
con recursos humanos y conocimientos tcnicos expertos en temas ambientales
y afines, especialmente en un pas como el Per, que tiene una excepcional
sociodiversidad y biodiversidad, as como una gran variedad de ecosistemas
INSTITUTO DE ESTUDIOS INTERNACIONALES (IDEI)
http://idei.pucp.edu.pe/
Instituto dedicado a la investigacin interdisciplinaria en temas internacionales
para contribuir a una mejor insercin del Per en el escenario global, mediante
actividades de difusin y promocin acadmica, investigacin, consultora y arbitraje.
138
El Instituto de Informtica de la Pontificia Universidad Catlica del Per es una unidad de

capacitacin orientada a formar especialistas en diversas reas de la informtica,con el fin
de que estn preparados para incorporar en su trabajo los ltimos avances tecnolgicos.
INSTITUTO DE OPININ PBLICA (IOP)
El Instituto de Opinin Pblica (IOP) de la Pontificia Universidad Catlica del

Per (PUCP) desarrolla investigaciones desde una perspectiva acadmica
y tica para colaborar en el dilogo de temas de inters pblico en el pas.
INSTITUTO DE RADIOASTRONOMA (INRAS-PUCP)
http://inras.pucp.edu.pe/
Primer instituto en el Per dedicado a la investigacin en las reas de radioastronoma,
astrofsica y ciencia e ingeniera espacial. Crea su infraestructura propia para la
observacin del universo y abre un nuevo camino en la bsqueda de conocimientos.
INSTITUTO PARA LA CALIDAD
http://calidad.pucp.edu.pe/#sthash.WtadCBbv.dpbs
Instituto difusor y promotor de una cultura de la calidad en los diversos sectores
de la sociedad, a travs de la educacin, la investigacin aplicada, la consultora
y la auditora, con los valores de excelencia y tica profesional de la Universidad.
139
INSTITUTO RIVA-AGERO (IRA)

http://ira.pucp.edu.pe/
Escuela de altos estudios humansticos, ubicada en el centro de Lima, cuyos miembros
trabajan y difunden temas de arqueologa, arte y cultura popular, derecho, filosofa,
historia, lengua y literatura, con el fin de contribuir a una comprensin integral del Per.
TEATRO DE LA UNIVERSIDAD CATLICA (TUC)
http://facultad.pucp.edu.pe/artes-escenicas/especialidades/teatro/presentacion/
Espacio en el que se forman profesionales en actuacin y se realizan actividades
para difundir el teatro, a travs de la investigacin, las publicaciones, y la puesta en
escena de obras de repertorio universal y producciones propias.
CENTRO DE INVESTIGACIN, CAPACITACIN Y ASESORA JURDICA (CICAJ)
http://departamento.pucp.edu.pe/derecho/cicaj/inicio/
Adscrito al Departamento Acadmico de Derecho, el CICAJtiene como finalidad el
diseo y ejecucin de proyectos de investigacin acadmica, as como la realizacin
de servicios de capacitacin, consultora y asesoramiento jurdico a entidades
pblicas y privadas, nacionales e internacionales
140
141
La importancia de la tica de la investigacin y la integridad cientfica4

La tica de la investigacin surgi a partir de la preocupacin por la integridad y el
bienestar de los sujetos, a fin de protegerles frente a las eventuales malas prcticas. En
ese sentido, hay dos tipos de investigaciones:
COMIT DE
TICA PARA LA
INVESTIGACIN
CON SERES
HUMANOS Y
ANIMALES CEI
a. Investigaciones con seres humanos: son aquellas en las que participan

sujetos humanos vivos, las que hacen uso de materia humana o las que
suponen el acceso a informacin de seres humanos con identidad rastreable y
cuya privacidad est potencialmente involucrada (artculo 13 del Reglamento
del Comit de tica para la Investigacin con Seres Humanos y Animales).
b. Investigaciones con animales: son aquellas en las que participan animales
capaces de sentir dolor o placer (sensaciones subjetivas) y/o capaces de
estados tales como miedo, angustia o depresin (propiedades emocionales).
El bienestar de estos animales merece consideracin moral, por ello es
obligatorio evitar o minimizar el malestar de los animales vivos que sean parte
de la investigacin (artculos 16 y 17 del Reglamento del Comit de tica
para la Investigacin con Seres Humanos y Animales).
Sin embargo, en la actualidad, la tica de la investigacin no se limita a defender la
integridad y el bienestar de los sujetos a fin de protegerles frente a eventuales malas
prcticas a pesar de que esto sea todava un aspecto fundamental, sino que pretende
definir un marco completo de actuacin, es decir, pretende constituir un elemento
transversal de todo el proceso investigativo.5 Es as que en ese contexto aparecern
preocupaciones vinculadas al manejo de la informacin recogida en campo o tomada
de fuentes escritas, bajo el rtulo de integridad cientfica.
Esta alude a la accin honesta y veraz en el uso y conservacin de los datos que sirven
de base a una investigacin, as como en el anlisis y comunicacin de sus resultados.
La integridad o rectitud deben regir no solo la actividad cientfica de un investigador
sino que debe extenderse a sus actividades de enseanza y a su ejercicio profesional.
Asimismo, implica declarar los conflictos de inters que pudieran afectar el curso de un
estudio o la comunicacin de sus resultados (artculo 11 del Reglamento del Comit
de tica para la Investigacin con Seres Humanos y Animales).
4 Informacin proporcionada por el Comit de tica para la Investigacin con Seres Humanos y Animales (CEI) y su
Secretara Tcnica.
5 Galn, Manuel. (2010) tica de la investigacin. Revista Iberoamericana de Educacin. Madrid, nmero 54/4, pp. 1-2.
Consulta: 13 de abril del 2015. http://www.rieoei.org/jano/3755GalnnJano.pdf
142
143
De lo anteriormente sealado, se infiere que el concepto original de tica de la

investigacin se ve complementado con el concepto de integridad cientfica, es as
que este ltimo viene a ser un principio ms a ser implementado para el desarrollo de
la tica en la investigacin.
f. Garantizar la confidencialidad y, de ser el caso, el anonimato

g. Resguardar el cuidado y uso de la informacin
h. Asegurar la devolucin de resultados
i. Respetar las circunstancias especiales y las formas de vida particulares
LOS PRINCIPIOS TICOS DE LA INVESTIGACIN PROMOVIDOS POR EL COMIT

DE TICA PARA LA INVESTIGACIN CON SERES HUMANOS Y ANIMALES (CEI) DE
LA PUCP
Los principios ticos propios de la investigacin que son promovidos por el Comit son:
a. Respeto por las personas
b. Beneficencia y no maleficencia
c. Justicia
d. Integridad cientfica
e. Responsabilidad
El respeto por las personas que participan en una investigacin exige que se les d la
oportunidad de escoger la oportunidad de tomar decisiones sobre su participacin,
a partir de la informacin clara y precisa sobre los objetivos y demandas del estudio.
En ese sentido, su participacin solo ser vlida si previamente se les ha solicitado el
consentimiento informado respectivo. De manera general, este procedimiento debe
constar de tres elementos: informacin, comprensin y voluntariedad.6
Por ello, al momento de disear e implementar un consentimiento informado, habr
que tener en cuenta determinadas acciones7, como las que se presentan a continuacin:
a. Comunicar los objetivos y alcances de la investigacin
b. Explicar cules sern los instrumentos de recojo de informacin, el tiempo
que demandar y cmo se registrar
c. Asegurar que la informacin no sea utilizada para otros fines y propsitos que
no estn previstos
d. Respetar la participacin voluntaria de los participantes
e. Respetar el derecho del participante de dar por finalizada su participacin sin
que ello le ocasione perjuicio alguno
6 Departamento de Salud, Educacin y Bienestar de EE.UU. (1979). Sobre el consentimiento informado. Informe Belmont.
Washington D.C. Consultado el 25 de junio del 2015.
http://www.bioeticayderecho.ub.edu/archivos/norm/InformeBelmont.pdf
7 La relacin de acciones que aqu se incluye ha sido extrada de los materiales que suelen ser utilizados por la Oficina de
tica de la Investigacin e Integridad Cientfica para las capacitaciones.
144
EL COMIT DE TICA PARA LA INVESTIGACIN CON SERES HUMANOS Y

ANIMALES (CEI) DE LA PUCP
El Comit de tica para la Investigacin con Seres Humanos y Animales (CEI) fue creado
el 7 de octubre del 2009. Su mandato es supervisar y certificar que las investigaciones
que sean llevadas a cabo en la Universidad no representen dao alguno a la salud
fsica y mental de los individuos que participen en ellas como objeto de estudio8.
Ello significa que puede aprobar, rechazar, sugerir modificaciones o detener una
investigacin que falte a las normas ticas nacionales o internacionales.
El Comit se encuentra conformado por 18 miembros: 15 docentes y 3 miembros
externos. Los primeros representan a cada uno de los quince departamentos acadmicos
de la PUCP y ejercen el cargo por dos aos. Asimismo, mientras los miembros docentes
son nombrados por el jefe de Departamento, los miembros externos son nombrados
por el Vicerrectorado de Investigacin.
El Comit revisa los proyectos de investigacin y sus anexos (protocolos de
consentimiento informado e instrumentos de recojo de informacin) con la finalidad
de evaluar el respeto por los principios ticos de la investigacin con seres humanos y
animales. La evaluacin realizada por el Comit implica no solo la revisin del proyecto
por parte de un miembro responsable sino, tambin, la deliberacin del proyecto
ntegro en sesiones semanales. En estas sesiones, el Comit emite un dictamen9, el
cual puede ser:
a. Aprobado: lo que supone que el proyecto tal como est delineado en el
protocolo es aceptable y puede llevarse a cabo.
b. Aprobado condicional: lo que significa que el Comit solicita modificaciones al
protocolo del proyecto como condicin para su aceptabilidad.
c. No aprobado: lo que significa que el protocolo no es aceptable, incluso con
modificaciones importantes.
La evaluacin de proyectos que viene realizando el Comit sistemticamente ha
permitido determinar dos problemas recurrentes en la implementacin de la tica de
la investigacin en el diseo de los proyectos por parte de los investigadores. Estos
8 Pontificia Universidad Catlica del Per. (2013). Comit de tica para la Investigacin con Seres Humanos y Animales.
Reglamento y manual de procedimientos. Lima. Consulta: 25 de junio del 2015. http://textos.pucp.edu.pe/pdf/4332.pdf
9 dem.
145
problemas son los siguientes:

a. Determinar correctamente cundo una investigacin incluye seres humanos y
cundo no
b. Omitir la implementacin del proceso de consentimiento informado de los
participantes o realizarlo de manera defectuosa
Para desplegar sus acciones, el Comit cuenta con el apoyo de la Oficina de tica de
la Investigacin e Integridad Cientfica para la revisin y la evaluacin de los proyectos
de investigacin, as como para la implementacin de capacitaciones sobre tica de la
investigacin e integridad cientfica dirigidas a la comunidad PUCP.
146
147
148

Pasco, Ponce 2015 - Guia de Investigacion en Gestion

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GUA

La presente gua de investigacin se inspira en el libro Cmo iniciarse en la investigacin. Una

GUA DE INVESTIGACIN EN GESTIN

GUA DE INVESTIGACIN EN GESTIN

CAPTULO 1. EL SENTIDO DE LA INVESTIGACIN

Cules son las etapas principales de una investigacin?

CAPTULO 2. FORMULACIN DE LA PROPUESTA DE INVESTIGACIN

Listado preliminar de las fuentes de informacin

CAPTULO 3. CONSTRUCCIN DEL MARCO TERICO

GUA DE INVESTIGACIN EN GESTIN

CAPTULO 4. FORMULACIN DE LAS HIPTESIS FORMALES DE LA INVESTIGACIN

Qu es una hiptesis formal de investigacin?

Herramientas informticas para el anlisis cuantitativo

Qu tipos de hiptesis formales existen?

En qu consiste la prueba de hiptesis?

CAPTULO 5. DISEO DE LA METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN

Herramientas informticas para el anlisis cualitativo

CAPTULO 8. ELABORACIN DEL REPORTE DE LA INVESTIGACIN

Cules son los principales tipos de diseo metodolgico?

Estrategias generales de investigacin

Qu partes tiene el reporte de la investigacin?

Horizonte temporal de la investigacin

De qu depende la eleccin de un determinado diseo de investigacin?

Cmo se seleccionan las unidades de observacin?

Condiciones adicionales sobre el tamao de muestra

Cmo se operacionaliza una investigacin?

CAPTULO 6. RECOLECCIN DE LA INFORMACIN

CAPTULO 7. ANLISIS DE LA INFORMACIN

COMIT DE TICA PARA LA INVESTIGACIN CON SERES HUMANOS Y ANIMALES CEI

Cmo se analiza la informacin recolectada?

GUA DE INVESTIGACIN EN GESTIN

Qu se entiende por investigar en esta disciplina?

Definir con exactitud qu involucra la investigacin acadmica en gestin es an

La naturaleza aplicada de la disciplina, especialmente si se considera que la

El carcter eclctico de la disciplina, por cuanto requiere adoptar una

GUA DE INVESTIGACIN EN GESTIN

la gestin organizacional (el mbito disciplinario especfico) sino tambin el

La posible limitacin en cuanto al acceso a la informacin, pues en muchas

Obtener informacin para la toma de decisiones

Comprender las necesidades e intereses de los actores clave (stakeholders)

Analizar la interaccin entre una organizacin y su entorno

Mejorar el desempeo de la organizacin

Generar valor en los procesos organizacionales

Resolver un problema organizacional

Evaluar los resultados de una accin

Pronosticar el resultado de determinadas iniciativas

Testear productos y/o servicios

Qu tipo de objeto de estudio aborda la investigacin en nuestra disciplina?

La gestin es un rea muy amplia para la investigacin. El objeto de estudio general en

GUA DE INVESTIGACIN EN GESTIN

Un investigador en gestin debe exhibir ciertas cualidades:

Originalidad, creatividad e innovacin

Pasin por la investigacin aplicada

Fuerte sentido de la tica

En el campo de estudios de nuestra especialidad, es relativamente frecuente observar

Falta de claridad y precisin en la formulacin de un tema original y

Revisin poco selectiva, acrtica y desarticulada de la literatura.- Esta

Formulacin de hiptesis genricas y difcilmente testeables.- Este error

Limitado dominio de las herramientas metodolgicas.- Esta limitacin

Escasa consistencia interna de la investigacin.- Este error se presenta

Conocimiento terico y emprico sobre el tema investigado

Perspectiva inter, multi y transdisciplinaria

Dominio de las herramientas metodolgicas pertinentes.

Rigurosidad y objetividad en el desarrollo de la investigacin