Banco MC On General

AutoSeguro Dinmico
Bancomer
Condiciones Generales
CONDICIONES GENERALES
AutoSeguro Bancomer
CONDICIONES GENERALES DE SEGUROS SOBRE

VEHCULOS RESIDENTES_______________________________________________ 5
CLUSULA 1. ESPECIFICACIN DE COBERTURAS________________ 7
CLUSULA 2. RIESGOS NO AMPARADOS
POR EL CONTRATO, PERO QUE PUEDEN
SER CUBIERTOS MEDIANTE CONVENIO EXPRESO______________ 21
CLUSULA 3. EXCLUSIONES GENERALES_______________________ 23
CLUSULA 4. PRIMA Y OBLIGACIONES DE PAGO_______________ 24
CLUSULA 5. LMITES MXIMOS DE RESPONSABILIDAD______ 25
CLUSULA 6. OBLIGACIONES DEL ASEGURADO________________ 26
CLUSULA 7. BASES DE VALUACIN
E INDEMNIZACIN DE DAOS________________________________________ 28
CLUSULA 7. BIS______________________________________________________ 33
CLUSULA 8. TERRITORIALIDAD___________________________________ 34
CLUSULA 9. SALVAMENTOS_______________________________________ 34
CLUSULA 10. PRDIDA DEL DERECHO
A SER INDEMNIZADO___________________________________________________ 34
CLUSULA 11. TERMINACIN ANTICIPADA
DEL CONTRATO_________________________________________________________ 35
CLUSULA 12. PRESCRIPCIN______________________________________ 38
CLUSULA 13. COMPETENCIA______________________________________ 42
CLUSULA 14. SUBROGACIN______________________________________ 42
CLUSULA 15. ACEPTACIN
DEL CONTRATO (ART. 25 DE LA LEY
SOBRE EL CONTRATO DE SEGURO)_________________________________ 42
CLUSULA 16.
INDEMNIZACIN POR MORA__________________________________________ 43
1 de 72
AutoSeguro Bancomer
CLUSULA 17. INSPECCIN VEHICULAR_________________________ 45
CLUSULA 18. RENOVACIN AUTOMTICA______________________ 46
CLUSULA 19. SOLICITUD DE INFORMACIN____________________ 46
CLUSULA 20. ATENCIN A USUARIOS___________________________ 46
CLUSULA 21. ENTREGA DE DOCUMENTACIN
CONTRACTUAL_________________________________________________________ 47
TRMINOS Y CONDICIONES DE ASISTENCIA LEGAL
Y AUXILIO VIAL__________________________________________________________ 48
GLOSARIO DE TRMINOS DE ASISTENCIA LEGAL
Y AUXILIO VIAL__________________________________________________________ 61
INSTRUCTIVO EN CASO DE SINIESTRO_____________________________ 63
En cumplimiento a lo dispuesto en el artculo 202 de la Ley

de Instituciones de Seguros y de Fianzas, la documentacin
contractual y la nota tcnica que integran este producto de seguro,
quedaron registradas ante la Comisin Nacional de Seguros y
Fianzas, a partir del da 27 de noviembre de 2015, con el nmero
CNSF-S0079-0536-2015.
2 de 72
3 de 72
4 de 72
AutoSeguro Bancomer
DE SEGUROS SOBRE
VEHCULOS RESIDENTES
PLIZA DE AUTOMVILES
Y CAMIONES
DEFINICIONES
Para efectos de la presente Pliza
las partes convienen en adoptar
las siguientes definiciones:
INSTITUCIN
Seguros BBVA Bancomer, S.A. de C.V.,
Grupo Financiero BBVA Bancomer.
CONTRATANTE
Persona fsica o moral cuya propuesta
de Seguro ha aceptado la Institucin
en los trminos de la presente Pliza
y con base en los datos en informes
proporcionados por aquella.
ASEGURADO
Persona fsica o moral, titular
del inters expuesto al riesgo a quien
corresponden, en su caso, los derechos
y obligaciones derivados del contrato.
BENEFICIARIO PREFERENTE
Persona fsica o moral a quien
se indemnizar en primer trmino
y hasta el monto del Inters asegurado
que tenga sobre la unidad en caso
de prdida total del Vehculo Asegurado,
siempre que la indemnizacin proceda
en trminos del presente Contrato.
SINIESTRO
Eventualidad prevista en el contrato
cuyos efectos daosos cubre la Pliza.
VEHCULO ASEGURADO
Comprende la unidad automotriz
descrita en la Cartula de esta Pliza,
incluyendo las partes o accesorios

que el fabricante adapta originalmente
para cada modelo y tipo especfico
que presenta al mercado, siempre
que dicha unidad haya sido fabricada
en la repblica mexicana.
VEHCULO FRONTERIZO
Es aquel vehculo, el cual est
destinado a permanecer en la franja
fronteriza. Dicho vehculo porta
en la placa la leyenda de fronterizo
o bien cualquier palabra que se derive
de frontera; asimismo, cuenta
con documentacin expedida
por la autoridad competente, la cual
lo acredita como Vehculo Fronterizo.
VALOR COMERCIAL
1. Vehculos de fabricacin
nacional o importados
por armadoras de marcas
reconocidas a nivel nacional
Se entender como Valor
Comercial la cantidad
que resulte ms alta entre
los valores de venta del Vehculo
al pblico, tomando como base
las publicaciones especializadas
del mercado automovilstico
mexicano como Gua EBC
y/o Automtrica, vigentes
a la fecha del Siniestro, para
Vehculos de la misma marca,
tipo y modelo que el Vehculo
Asegurado.
Tratndose de Vehculos ltimo
modelo, al momento del Siniestro,
se considerar el 90% del precio
de lista consignado en las guas.
2. Vehculos Fronterizos
Para vehculos denominados
5 de 72
AutoSeguro Bancomer
Fronterizos se entender por
Valor Comercial el 100% del valor
Trade-in Value en condiciones
del vehculo Good que el
vehculo tenga con base en las
publicaciones Kelley Blue Book
Pricing Report, vigentes al
momento del Siniestro, para
vehculos de la misma marca,
Asegurado.
En caso de que el vehculo
sea denominado en su ttulo
de propiedad o factura como
Salvamento Salvage el valor
comercial ser el 85% del valor
Trade-in Value en condiciones
Good que el vehculo tenga,
con base en las publicaciones
Kelley Blue Book Pricing Report
vigentes al momento del Siniestro,
para vehculos de la misma marca,
Asegurado.
En caso de que ninguno de dichos
instrumentos contemple al Vehculo
Asegurado, las partes podrn recurrir
a otras guas de valores que se
hubieren publicado en la regin, a
la fecha de Siniestro y, en su defecto,
estarn a lo que determinen los
peritos especializados que al efecto
se designen.
EQUIPO ESPECIAL
Se considera Equipo Especial
cualquier parte, accesorio o rtulo
instalado en el Vehculo Asegurado,
ya sea por el propietario o por el
Distribuidor, en adicin a las partes
o accesorios con que el fabricante
adapta originalmente a cada modelo
y tipo especfico que presenta
6 de 72
al mercado. Requiere de cobertura

especfica por lo cual la descripcin
de los bienes asegurados y la Suma
Asegurada para cada uno de ellos
deber asentarse mediante endoso
que se agregue y forme parte de
esta Pliza.
ADAPTACIONES
Y CONVERSIONES
Tratndose de Vehculos que
por su diseo o fabricacin se
destinen al transporte de carga se
considerar adaptacin o conversin
toda modificacin o adicin en
carrocera, estructura, recubrimientos,
mecanismos o aparatos requeridos
por el Vehculo Asegurado para el
funcionamiento para el cual fue
diseado. Requiere de cobertura
especfica; por lo cual, la descripcin
de los bienes asegurados y la Suma
Asegurada para cada uno de ellos
debern asentarse mediante endoso
que se agregue y forme parte
de esta Pliza.
IMPORTE USUAL
Y ACOSTUMBRADO
Se entender como el valor promedio
que corresponda a los precios y
honorarios profesionales fijados,
en una plaza o lugar determinado,
por los prestadores y receptores
de servicios mdicos y hospitalarios,
atendiendo a la naturaleza y
complejidad tcnica de los servicios,
as como a la calidad, tiempo y
costo de uso de las instalaciones
correspondientes.
ESTADO DE EBRIEDAD
Se entender que el Conductor
se encuentra en estado de ebriedad
cuando presente intoxicacin por
AutoSeguro Bancomer
ingestin de bebidas alcohlicas,
cualquiera que sea su grado o
intensidad y siempre que as lo
dictamine un mdico legalmente
facultado para el ejercicio de su
profesin.
DEDUCIBLE
Cantidad a cargo del Asegurado
cuyo importe se determina aplicando
los porcentajes o montos elegidos
por el Contratante, mismos que se
especifican para cada cobertura en la
Cartula de esta Pliza.
SALVAMENTO
Es el objeto asegurado que se
indemniz en trminos de las
presentes Condiciones Generales,
tanto en el monto del dao como en
el valor de los restos, adquiriendo la
Institucin el derecho de disposicin
y venta del mismo.
SUBROGACIN
Es la transmisin o adquisicin de
derechos que tiene la Aseguradora
sobre el bien asegurado, hasta por
la cantidad pagada al Beneficiario con
motivo del Siniestro.
PRESCRIPCIN
Es la prdida de un derecho por el
simple transcurso del tiempo.
ACCIDENTE DE TRNSITO
Es todo hecho derivado del movimiento
de uno o ms vehculos, los cuales
pueden chocar entre s o con una
o varias personas, semovientes u
objetos, ocasionndose separada
o conjuntamente lesiones, prdida
de la vida o daos materiales a un
automvil durante la vigencia de
la Pliza de Seguro del Automvil
o contrato. Tambin se considera

Accidente de Trnsito, cuando el
vehculo se encuentra estacionado
y ste es impactado por otro vehculo
que se encuentre en movimiento.
PRELIMINAR
Slo podrn ser objeto de este
contrato vehculos fabricados en
la repblica mexicana, as como
los de fabricacin extranjera que se
encuentren legalmente en el Pas
por importacin definitiva.
Las partes han convenido las coberturas
y lmites de responsabilidad que
se indican como contratados en la
Cartula de esta Pliza.
En consecuencia, las coberturas que
no se sealan como contratadas no
tendrn validez ni eficacia entre las
partes, aun cuando se consignan
y regulan en estas Condiciones
Generales.
CLUSULA 1. ESPECIFICACIN
DE COBERTURAS
I. COBERTURAS BSICAS
1. DAOS MATERIALES
Cobertura
Los daos o prdidas materiales
que sufra el Vehculo Asegurado
y que se generen a consecuencia
de los siguientes riesgos:
) Colisiones y vuelcos.
a
b) Rotura de cristales (parabrisas,
laterales, aletas, quemacocos
y medalln).
c) Incendio, rayo o explosin.
7 de 72
AutoSeguro Bancomer
d) Cicln, huracn, granizo,
terremoto, erupcin volcnica,
alud, derrumbe de tierra o
piedras, cada o derrumbe
de construcciones, edificaciones,
estructuras u otros objetos, cada
de rboles o sus ramas.
e) Actos de personas que tomen
parte en paros, huelgas,
disturbios de carcter obrero,
mtines o de personas mal
intencionadas, u ocasionados
por las medidas de represin
tomadas por las autoridades
legalmente reconocidas con
motivo de sus funciones que
intervengan en dichos actos;
as como actos vandlicos.
f) Transportacin: varadura,
hundimiento, incendio, explosin,
colisin o vuelco, descarrilamiento
o cada del medio de transporte
en el que el Vehculo Asegurado
sea transportado, as como la
cada del mismo durante las
maniobras de carga, trasbordo
o descarga, y la contribucin por
avera gruesa o por cargos
de salvamento.
g) Inundacin.
Queda entendido que los daos o
prdidas materiales que sufra el
Vehculo Asegurado a consecuencia
de los riesgos arriba mencionados
quedarn amparados aun en el caso
de que se produzcan cuando dicho
Vehculo haya sido objeto de hechos
que constituyan el delito de abuso
de confianza.
8 de 72
EXCLUSIONES DAOS
MATERIALES
Esta cobertura en ningn
caso ampara:
a) La rotura, descompostura
mecnica, desgaste o
fatiga de cualquier pieza
del vehculo asegurado
como consecuencia de su
uso, a menos que fueren
causados por alguno de
los riesgos amparados.
b) Las prdidas o daos
debidos al desgaste natural
del Vehculo Asegurado
o de sus partes, y la
depreciacin que sufra
el mismo.
c) Los Daos Materiales
que sufra el Vehculo
Asegurado, ocasionados
directamente por su propia
carga, sin que hubieren
ocurrido algunos de los
eventos amparados en
esta seccin.
d) Las prdidas o daos
causados por la accin
normal de la marea,
aun cuando provoque
inundacin.
e) Daos ocasionados al
Vehculo Asegurado por
actos intencionales del
Conductor, Asegurado o
propietario del mismo.
AutoSeguro Bancomer
f) Los Daos Materiales

que sufra el Vehculo
Asegurado cuando sea
conducido por personas
que, en el momento en
que ocurra el Siniestro,
se encuentren bajo la
influencia de drogas,
siempre que este hecho
haya influido en la
realizacin del Siniestro.
g) Los daos que sufra el
Vehculo Asegurado por
sobrecargarlo o someterlo
a traccin excesiva con
relacin a su resistencia
o capacidad.
h) Las prdidas o daos
causados a las partes
bajas del Vehculo
Asegurado al transitar
fuera de caminos o por
caminos cerrados al
trnsito.
i) El pago de multas,
pensiones, sanciones,
perjuicios o cualesquiera
otras obligaciones
distintas de la reparacin
del dao material del
Vehculo Asegurado.
j) Tratndose de vehculos
destinados al transporte
de mercancas o de
servicio pblico
de pasajeros, se
excluyen adems:
Los daos que sufra

el Vehculo Asegurado
a consecuencia de
colisiones o vuelcos
cuando el Conductor
carezca de licencia del
tipo apropiado para
conducir el Vehculo
Asegurado expedida por
autoridad competente, a
menos que no pueda ser
imputada al Conductor
culpa, impericia o
negligencia grave en la
Los daos que sufra
cuando sea conducido
por personas que, en el
momento en que ocurra
el Siniestro, se encuentren
en estado de ebriedad
o bajo la influencia de
drogas, siempre que este
hecho haya influido en la
Los daos que sufra
a consecuencia de una
volcadura que no sea
originada por alguno de
los riesgos amparados,
estacionado o realizando
maniobras de carga
o descarga.
9 de 72
AutoSeguro Bancomer
2. ROBO TOTAL
Cobertura
Ampara el robo total del Vehculo
Asegurado y las prdidas o Daos
Materiales que sufra durante el tiempo
en que se encuentre sustrado.
La proteccin de esta cobertura
operar aun cuando los hechos
que den lugar al Siniestro constituyan
el delito de abuso de confianza.
Cuando no se contrate la cobertura
de Daos Materiales, quedarn
amparados los daos ocasionados
por los siguientes riesgos y, en este
caso, sern aplicables las exclusiones
correspondientes de dicha cobertura:
Incendio, rayo o explosin
Cicln, huracn, granizo,
terremoto, erupcin volcnica,
alud, derrumbe de tierra
o piedras, cada o derrumbe
de construcciones, edificaciones,
estructuras u otros objetos, cada
de rboles o sus ramas
Actos de personas que tomen
parte en paros, huelgas,
disturbios de carcter obrero,
mtines o de personas mal
intencionadas, u ocasionadas
por las medidas de represin
tomadas por las autoridades
legalmente reconocidas
con motivo de sus funciones
que intervengan en dichos actos
Transportacin: Varadura,
hundimiento, incendio, explosin,
colisin o vuelco, descarrilamiento
o cada del medio de transporte
en que el Vehculo Asegurado sea
transportado, as como la cada
10 de 72
del mismo durante maniobras

de carga, trasbordo o descarga
y la contribucin por avera
gruesa o por cargos de salvamento
Inundacin
EXCLUSIONES
DE ROBO TOTAL
caso ampara:
a) Robo parcial de partes o
accesorios del Vehculo
Asegurado.
b) Cuando el Siniestro
sea cometido por delito
de fraude.
c) Tengan su origen
o sean consecuencia
de cualquier tipo
de transaccin, contrato
o convenio mercantil,
relacionado con la
compraventa a particular,
arrendamiento, crdito
o financiamiento
del Vehculo Asegurado.
3. RESPONSABILIDAD
CIVIL LEGAL POR DAOS A
TERCEROS EN SUS BIENES
Cobertura
Esta cobertura ampara
la responsabilidad civil legal, conforme
lo establecen las leyes vigentes
en los Estados Unidos Mexicanos,
en que incurra el Asegurado
o cualquier persona que,
AutoSeguro Bancomer
con su consentimiento expreso
o tcito, use el Vehculo Asegurado
y que a consecuencia de dicho uso
cause a terceros Daos Materiales
en sus bienes.
CIVIL LEGAL POR DAOS

A TERCEROS EN SUS
BIENES

En caso de tractocamiones, solamente caso ampara:
quedar amparada la responsabilidad
civil por los daos que se causen
a consecuencia del uso del primer
remolque que sea arrastrado. No
quedar amparado el segundo
remolque, salvo pacto en contrario.
El lmite mximo de responsabilidad

de la Institucin en esta cobertura
se establece en la Cartula de esta
Pliza y opera como Suma Asegurada
nica para los diversos riesgos
que se amparan en esta cobertura.
En adicin y hasta por una
cantidad igual al lmite mximo de
responsabilidad, esta cobertura se
extiende a cubrir los gastos y costas
a que fuere condenado el Asegurado
o cualquier persona que, con su
consentimiento expreso o tcito, use
el Vehculo Asegurado, en caso de
juicio seguido en su contra con motivo
de su responsabilidad civil.
Ningn reconocimiento de adeudos,
transacciones o cualesquiera
otros actos jurdicos de naturaleza
semejante celebrados o concertados
sin el consentimiento de la Institucin
le ser oponible. La confesin de la
materialidad de un hecho no podr ser
asimilada al reconocimiento de una
responsabilidad.
EXCLUSIONES
DE RESPONSABILIDAD
a) Daos causados a
viaductos, puentes,
bsculas o cualquier
va pblica, as como a
objetos o instalaciones
subterrneas, ya sea por
vibracin o por el peso
o de su carga.
b) Los Daos Materiales
que cause el Vehculo
que, en el momento
en que ocurra el Siniestro,
se encuentren bajo la
haya influido en la
c) Daos Materiales o
prdida de:
Bienes que se encuentren
bajo custodia o
responsabilidad del
Asegurado, Conductor
o Propietario del Vehculo
Asegurado.
Bienes que sean
propiedad de personas
11 de 72
AutoSeguro Bancomer
que dependan
econmicamente del
Asegurado, Conductor o
Propietario del Vehculo
Asegurado.
Bienes que sean propiedad
de empleados, agentes
o representantes del
Asegurado, Conductor
Asegurado, mientras
se encuentren dentro
de los predios de estos
ltimos.
Bienes que se encuentren
en el Vehculo Asegurado.
d) Daos a terceros en sus
personas.
e) Los gastos de defensa
jurdica del Asegurado,
Conductor o Propietario
con motivo de los
procedimientos penales
originados por cualquier
accidente, as como
el pago de fianza o de
cauciones de cualquier
clase.
f) Perjuicios o cualesquiera
otras obligaciones distintas
de la reparacin del dao
material que resulte
a cargo del Asegurado
con motivo de su
responsabilidad civil.
12 de 72
g) Actos intencionales del

Conductor, Asegurado o
Asegurado.
h) Cuando el Vehculo
Asegurado participe
en competencias
automovilsticas de
velocidad o resistencia,
ya sea de aficionados o
profesionales, fuera de las
vas pblicas.
i) Tratndose de vehculos
de mercancas o de
servicio pblico
de pasajeros, adems
se excluyen:
Los Daos Materiales
Asegurado cuando el
Conductor carezca de
licencia del tipo apropiado
para conducir el Vehculo
autoridad competente, a
menos que no pueda ser
imputada al Conductor
culpa, impericia o
negligencia graves en la
Los Daos Materiales
AutoSeguro Bancomer
se encuentren en estado
de ebriedad o bajo la
haya influido en la
Los Daos Materiales
ocasionados por la
carga que transporta el
Vehculo Asegurado, a
menos que se hubiera
contratado expresamente
la proteccin por Daos
Ocasionados por la Carga
(Clusula 2.a).
j) El pago de multas,
sanciones, perjuicios
o cualesquiera otras
obligaciones distintas
material.
4. RESPONSABILIDAD
CIVIL LEGAL POR DAOS A
TERCEROS EN SUS PERSONAS
Cobertura
Esta cobertura ampara la
responsabilidad civil legal, conforme
lo establecen las leyes vigentes en
los Estados Unidos Mexicanos, en
que incurra el Asegurado o cualquier
persona que, con su consentimiento
expreso o tcito, use el Vehculo
Asegurado, y que a consecuencia
de dicho uso cause lesiones corporales

o la muerte a terceros, distintos de los
ocupantes del Vehculo Asegurado.
Se establece que el lmite mximo
de responsabilidad de la Institucin
para la indemnizacin por dao moral,
cuando legalmente proceda, ser
el equivalente a la cuarta parte del
importe de los Daos Materiales que
se hubieren causado.
En caso de tractocamiones, solamente
quedar amparada la responsabilidad
civil por las lesiones que se causen
a consecuencia del uso del primer
remolque que sea arrastrado. No
quedar amparado el segundo
remolque, salvo pacto en contrario.
El lmite mximo de responsabilidad
de la Institucin en esta cobertura
nica para los diversos riesgos que se
amparan en esta cobertura.
En adicin y hasta por una cantidad igual
al lmite mximo de responsabilidad,
esta cobertura se extiende a cubrir
los gastos y costas a que fuere
condenado el Asegurado o cualquier
persona que, con su consentimiento
expreso o tcito, use el Vehculo
Asegurado, en caso de juicio seguido
en su contra con motivo de su
Ningn reconocimiento de adeudos,
transacciones o cualesquiera
otros actos jurdicos de naturaleza
semejante celebrados o concertados
sin el consentimiento de la Institucin
13 de 72
AutoSeguro Bancomer
le ser oponible. La confesin de la
materialidad de un hecho no podr ser
asimilada al reconocimiento de una
responsabilidad.
EXCLUSIONES
DE RESPONSABILIDAD
CIVIL LEGAL POR DAOS
A TERCEROS EN SUS
PERSONAS
caso ampara:
a) Cuando el Vehculo
Asegurado participe
en competencias
automovilsticas de
velocidad o resistencia,
ya sea de aficionados
o profesionales, fuera
de las vas pblicas.
b) Lesiones o muerte de
terceros que dependan
econmicamente del
Propietario del vehculo
o cuando estn a su
servicio, o bien, cuando
el lesionado sea el propio
Asegurado.
c) A los lesionados cuando
sea destinado a un uso,
servicio diferente al
estipulado en la Cartula
de Pliza y que agrave el
riesgo.
14 de 72
d) Daos a terceras
personas en sus bienes.
e) Las prestaciones o
responsabilidad civil
que deba solventar el
Asegurado por lesiones
o muerte que sufran las
personas ocupantes del
Vehculo Asegurado, a
menos que se hubiera
contratado la cobertura
de Responsabilidad
Civil Legal a Ocupantes
(Clusula 2.a).
f) Los gastos de defensa
con motivo de los
accidente, as como
el pago de fianza o de
cauciones de cualquier
clase.
g) Perjuicios o cualesquiera
otras obligaciones
distintas de la reparacin
del dao moral que resulte
con motivo de su
h) Actos intencionales
del Conductor, Asegurado
Asegurado.
i) Tratndose de vehculos
AutoSeguro Bancomer
de mercancas o de
servicio pblico de
pasajeros, adems
se excluyen:
Las lesiones corporales
o la muerte de terceros
Asegurado cuando el
Conductor carezca de
licencia del tipo apropiado
para conducir el Vehculo
autoridad competente,
a menos que no pueda
ser imputada al Conductor
culpa, impericia o
negligencia graves en la
Las lesiones corporales
o la muerte de terceros
se encuentren en estado
de ebriedad o bajo la
haya influido en la
Las lesiones o muerte
de terceros ocasionadas
por la carga que transporta
el Vehculo Asegurado,
a menos que se hubiera
contratado expresamente
la proteccin por Daos
Ocasionados por la Carga
(Clusula 2.a).
5. GASTOS MDICOS
A OCUPANTES
Cobertura
Quedan amparados los gastos
que ms adelante se indican, cuando
a consecuencia de un Accidente de
Trnsito se causen lesiones corporales
a cualquier persona ocupante del
Vehculo Asegurado, al encontrarse
dentro del compartimiento, caseta
o cabina, diseado para el transporte
de personas; as como lesiones
corporales a consecuencia del robo
total del vehculo.
A) GASTOS MDICOS
Gastos de hospitalizacin
a) Cuarto y alimentos, fisioterapia
y medicinas que sean prescritas
por el mdico y dems gastos
inherentes a la hospitalizacin
del lesionado.
b) Cama adicional para un
acompaante del lesionado.
c) Honorarios mdicos y
enfermeros, devengados
por personas legalmente
autorizadas para ejercer.
Servicio de ambulancia
d) Los gastos erogados por servicios
de ambulancia, cuando a juicio
del mdico responsable sea
necesaria su utilizacin.
Lentes
e) Cuando a consecuencia del
15 de 72
AutoSeguro Bancomer
accidente se origine lesin
oftlmica y sean prescritos por
el mdico dentro de los 60 das
siguientes al accidente. El lmite
de responsabilidad por este
concepto es de 30 das de salario
mnimo general vigente en el
Distrito Federal.
Prtesis Ortopdicas
f) Cuando a consecuencia del
accidente sea necesaria la
implantacin de una prtesis
por la prdida parcial o total de
alguna(s) extremidad(es). El lmite
de responsabilidad por evento es
de 20% de la Suma Asegurada
contratada en esta cobertura.
Prtesis Dentales
g) Cuando a consecuencia del
accidente sea necesaria la
implantacin de prtesis
dentales y siempre que:
Sean prescritas por el mdico
tratante dentro de los 30 das
siguientes al accidente;
El Asegurado notifique a la
Institucin tan pronto tenga
conocimiento de la prescripcin
sealada en el prrafo anterior; y
Un mdico designado por la
Institucin verifique la necesidad
de dichas prtesis con motivo
del Siniestro, dentro de las 48
horas siguientes al aviso de la
prescripcin de las mismas.
En caso de que por causas
imputables a la Institucin no
se lleve a cabo la verificacin
estipulada, se estar a lo que
determine el mdico tratante.
16 de 72
B) GASTOS FUNERARIOS
Reembolso mediante la presentacin

de los comprobantes respectivos que
renan los requisitos fiscales de los
gastos funerarios con un mximo
por persona del 20% de la Suma
Asegurada contratada y sin exceder,
por evento de dicha Suma Asegurada,
la cual representa el lmite mximo de
responsabilidad de la cobertura.
C) REEMBOLSO
En caso de que el lesionado opte

por atenderse en hospitales, clnicas
o con mdicos distintos a los asignados
por la Institucin, sta reembolsar
los gastos erogados en una sola
exhibicin, previa su comprobacin,
considerando como lmite el importe
mximo que se tenga convenido
por la Institucin con los mencionados
hospitales, clnicas y mdicos,
respecto a tales gastos erogados,
sin exceder la suma mxima
contratada para esta cobertura.
D) LMITE DE
RESPONSABILIDAD
El Lmite Mximo de Responsabilidad
de la Institucin para esta cobertura
nica.
EXCLUSIONES DE GASTOS
MDICOS A OCUPANTES
caso ampara:
a) Cuarto de hospitalizacin
distinto al estndar.
AutoSeguro Bancomer
b) Alimentos de
acompaantes.
c) Tratamientos de
ortodoncia.
d) Las obligaciones que
resulten en contra del
Conductor, Asegurado y/o
propietario del vehculo,
por la responsabilidad
civil de los ocupantes,
cuando la unidad
asegurada no cuente
con la cobertura de
Responsabilidad Civil
Legal a Ocupantes.
mediante endoso que deber agregarse

y formar parte de la Pliza, requisito
sin el cual no se considerarn cubiertos.
II. COBERTURAS ADICIONALES
a) Daos a rines y llantas,

a menos que se produzcan
a consecuencia de
un evento por el que
la Institucin deba
indemnizar por otros
Daos Materiales al
Vehculo Asegurado,
resultantes del mismo
evento o cuando se
ocasionen en caso de
robo total del Vehculo
Asegurado.
b) Equipo que carezca de
factura que cumpla con
los requisitos fiscales, o
que siendo de procedencia
extranjera no cuente con
los comprobantes de
propiedad e importacin o
legal estancia en el Pas.
6. EQUIPO ESPECIAL
Cobertura
Los riesgos amparados por esta
cobertura son:
a) Los Daos Materiales que sufra
el Equipo Especial instalado
en el Vehculo Asegurado
a consecuencia de los riesgos
descritos en la cobertura
de Daos Materiales.
b) El robo, dao o prdida
del Equipo Especial,
a consecuencia del robo total
del Vehculo Asegurado y de los
daos o prdidas materiales,
amparados en la cobertura
de Robo Total.
La descripcin de los bienes
asegurados y la Suma Asegurada
para cada uno de ellos se asentarn
En ningn caso las indemnizaciones

excedern el valor de los bienes a la
fecha del Siniestro, ni el de la Suma
Asegurada contratada.
EXCLUSIONES DE EQUIPO
ESPECIAL
Adems de las exclusiones
sealadas en la cobertura
de Daos Materiales y Robo
Total, esta cobertura
en ningn caso ampara:
17 de 72
AutoSeguro Bancomer
7. ADAPTACIONES
Y CONVERSIONES
Cobertura
Los riesgos amparados por esta
cobertura son:
a) Los Daos Materiales que sufran
las Adaptaciones y Conversiones
instaladas en el Vehculo
Asegurado a consecuencia
de los riesgos descritos en la
cobertura de Daos Materiales.
b) El robo, dao o prdida
de las Adaptaciones y Conversiones
a consecuencia del robo total
del Vehculo Asegurado y de los
daos o prdidas materiales,
amparados en la cobertura
de Robo Total.
La descripcin de los bienes
asegurados y la Suma Asegurada
para cada uno de ellos se asentarn
mediante endoso que deber
agregarse y formar parte de la Pliza,
requisito sin el cual no se considerarn
cubiertos.
En ningn caso las indemnizaciones
excedern el valor de los bienes
a la fecha del Siniestro, ni la Suma
Asegurada contratada.
EXCLUSIONES
DE ADAPTACIONES
Y CONVERSIONES
sealadas en la cobertura
de Daos Materiales y Robo
Total, esta cobertura
en ningn caso ampara:
18 de 72
Toda adaptacin o conversin

que carezca de factura que
cumpla con los requisitos
fiscales o que siendo de
procedencia extranjera no
cuente con comprobante de
propiedad e importacin o
legal estancia en el Pas.
8. PRIDEX
Cobertura
En caso de Siniestro que implique
prdida total del Vehculo Asegurado
a consecuencia de cualquiera
de los riesgos amparados en la
cobertura de Daos Materiales
y sta hubiera sido contratada,
la Institucin se obliga a lo siguiente:
Devolver en su totalidad al Asegurado
el Importe de la prima neta cobrada
por concepto de las siguientes
coberturas contratadas:
Daos Materiales
Robo Total
Responsabilidad Civil Legal
por Daos a Terceros
en sus Bienes
por Daos a Terceros
en sus Personas
Gastos Mdicos a Ocupantes
EXCLUSIONES DE PRIDEX
A esta cobertura
se aplicarn las exclusiones
de la Cobertura de Daos
Materiales.
AutoSeguro Bancomer
9. PRIMAX
Cobertura
prdida total del Vehculo Asegurado
a consecuencia de cualquiera de los
riesgos amparados en las coberturas
de Daos Materiales y Robo Total,
y stas hubieren sido contratadas,
la Institucin se obliga a lo siguiente:
a) Indemnizar sin la aplicacin
del deducible contratado.
b) Devolver en su totalidad
al Asegurado el importe
de la prima neta cobrada
por concepto de las siguientes
coberturas contratadas:
Daos Materiales
Robo Total
Responsabilidad Civil Legal por
Daos a Terceros en sus Bienes
por Daos a Terceros en sus
Personas
EXCLUSIONES DE PRIMAX
A esta cobertura
se aplicarn las exclusiones
de la Cobertura de Daos
Materiales.
10. AUTO SUSTITUTO
Cobertura
En caso de robo total del vehculo,
la Institucin se obliga a:
a) Reembolsar al Asegurado
el importe de la renta de un
automvil sustituto de las

caractersticas de un vehculo
compacto, durante un periodo
no mayor de 30 das; o hasta
) El importe mximo de la renta
b
que ser reembolsado al
Asegurado ser de $17,550.00
(diecisiete mil quinientos cincuenta
pesos 00/100 m.n.) mismo que
se ha determinado en funcin de
las caractersticas del vehculo
descrito en el prrafo anterior.
c) La Institucin slo efectuar el
reembolso cuando el automvil
sustituto haya sido rentado por
una empresa de automviles,
contra la presentacin por parte
del Asegurado de los
comprobantes fiscales.
Esta cobertura iniciar su efecto
a las 72 horas despus de la fecha
en que el robo se haya reportado
a la Institucin y a las autoridades
judiciales competentes y terminar
cuando se indemnice o sea devuelto
el vehculo recuperado o se cumpla
el plazo mximo de 30 das o hasta
agotar el lmite mximo de
responsabilidad, lo que ocurra primero.
Si el vehculo robado es recuperado
antes del trmino del periodo de
cobertura y ste ha sufrido daos
a consecuencia del tal robo y
dichos daos exceden del deducible
contratado, el Asegurado continuar
gozando del derecho al reembolso
de la renta diaria, durante el tiempo
que dure la reparacin de los daos
o hasta agotar el nmero de das o
hasta el lmite mximo de
responsabilidad.
19 de 72
AutoSeguro Bancomer
EXCLUSIONES DE AUTO
SUSTITUTO
En ningn caso, bajo los
trminos y condiciones de
esta cobertura, la Institucin
amparar los gastos en que
incurra el Asegurado por
concepto de:
Gasolina consumida
durante el periodo de
renta del Automvil
Multas de cualquier tipo
que sean impuestas por
las autoridades
Robo total o parcial del
automvil rentado
Gastos de traslado por
entregar la unidad en una
plaza distinta a la que se
solicit
Pago del deducible
por Siniestro del
automvil rentado
Cualquier dao, perjuicio
o impuesto que sufra o
cause el vehculo rentado
III. DEDUCIBLES
DAOS MATERIALES
Y ROBO TOTAL
a) Aplicacin
Las coberturas de Daos
Materiales y Robo Total se
contratan con la aplicacin
invariable en cada Siniestro
del deducible contratado. El
monto del mismo resulta de
20 de 72
aplicar al Valor Comercial del

Vehculo Asegurado en la fecha
del Siniestro el porcentaje que
aparece en la Cartula de la
Pliza, el cual fue elegido por
el Contratante.
En los casos en que la unidad
se haya recuperado despus
de haberse perpetrado el robo,
solamente aplicar el deducible
contratado cuando la Institucin
efecte algn pago por prdidas o
daos ocasionados al vehculo.
Deducible de Rotura de Cristales
En las reclamaciones
exclusivamente por rotura de
cristales, nicamente quedar
a cargo del Asegurado el monto
que corresponda al 20% del valor
de los cristales afectados.
b) Reembolso
Cuando la Institucin recupere
del tercero responsable
el importe de los daos
ocasionados al Vehculo
Asegurado o la indemnizacin
por robo, y el Asegurado haya
presentado formal querella o
denuncia ante las autoridades
competentes, por concepto
de dao en propiedad ajena
ocasionado por terceros, robo
u otro acto delictuoso y hubiera
cooperado con la Institucin
para conseguir la recuperacin
del importe del dao sufrido, el
deducible ser reembolsado en
su totalidad al Asegurado.
En ningn caso se considerar
la venta del salvamento
como recuperacin de tercero
AutoSeguro Bancomer
responsable y por tanto no
se realizar el reembolso de
deducible.
RESPONSABILIDAD
CIVIL LEGAL POR
DAOS A TERCEROS
EN SUS BIENES
Esta cobertura opera sin la aplicacin

de un deducible, como se indica
en la Cartula de la Pliza.
RESPONSABILIDAD
CIVIL LEGAL POR
DAOS A TERCEROS
EN SUS PERSONAS

GASTOS MDICOS
A OCUPANTES

EQUIPO ESPECIAL
Esta cobertura se contrata con la

aplicacin invariable del 25% sobre
el monto de la Suma Asegurada de
los bienes que resulten afectados
en el Siniestro y que hubieran sido
amparados en esta cobertura.
ADAPTACIONES
Y CONVERSIONES
Al valor de la adaptacin o conversin

se aplicar el porcentaje elegido
por el Contratante para las coberturas
de Daos Materiales o Robo Total,
segn sea el caso.
CLUSULA 2.
RIESGOS NO AMPARADOS
POR EL CONTRATO, PERO
QUE PUEDEN SER CUBIERTOS
MEDIANTE CONVENIO
EXPRESO
1. Destinar el Vehculo
Asegurado a un uso o servicio
diferente al indicado en esta
Pliza que implique una mayor
exposicin a riesgo.
2. Arrastrar remolques.
En caso de que esta Pliza
se haya contratado para cubrir
un tractocamin, el sistema
de arrastre para el segundo
remolque (dolly) y el segundo
remolque estn excluidos, salvo
pacto en contrario.
3. Daos Ocasionados
por la Carga.
Tratndose de vehculos
destinados al transporte de
mercancas, la responsabilidad
civil en que incurra el Asegurado
por Daos Materiales a terceros
en sus bienes, lesiones
corporales o la muerte,
causados con la carga que
transporte, siempre que:
Dicha carga se encuentre
a bordo del vehculo y no
sea arrastrada por ste.
Al momento del Siniestro, la
carga corresponda al mismo
tipo de cosas declaradas en
la solicitud de seguro.
Los daos causados
por la carga no ocurran
21 de 72
AutoSeguro Bancomer
en accidentes cuando
el vehculo se encuentre
efectuando maniobras
de carga y descarga.
4. Responsabilidad Civil Legal
a Ocupantes.
La responsabilidad civil legal
en que incurra el Asegurado
o cualquier persona que, con
su consentimiento expreso o
tcito, use el vehculo y que
a consecuencia de dicho uso
cause lesiones corporales
o la muerte a terceros en
accidentes de trnsito, ocurridos
mientras stos se encuentran
dentro del compartimiento,
caseta o cabina destinados al
transporte de personas. Cuando
se contrate expresamente este
riesgo, se entendern cubiertos
los siguientes conceptos:
Gastos mdicos,
hospitalarios, farmacuticos
y de traslado necesario
Gastos funerarios
Muerte, cuando ocurra
dentro de los 90 das
siguientes al accidente
Incapacidad Permanente
o Temporal, Total o Parcial
La indemnizacin se realizar
conforme lo establecen las leyes
vigentes en los Estados Unidos
Mexicanos.
En su caso, el lmite mximo
de responsabilidad se
22 de 72
establecer en la Cartula
de esta Pliza y operar como
Suma Asegurada nica para los
diversos riesgos amparados.
En ningn caso quedan
cubiertos:
a) Lesiones corporales
o muerte del Asegurado,
del Vehculo Asegurado.
b) Lesiones o muerte de
terceros que dependan
econmicamente del
Asegurado o cuando estn
a su servicio, o bien, cuando
el lesionado sea el propio
Asegurado.
c) Los gastos de defensa
con motivo de los
accidente, as como el pago
de fianzas o de cauciones
de cualquier clase.
d) Perjuicios o cualesquiera
otras obligaciones distintas
material y moral que resulte
con motivo de su
La Institucin no ser
responsable de ninguna prdida
AutoSeguro Bancomer
o dao a consecuencia de los

riesgos descritos, salvo pacto
expreso en contrario que se
haga constar en la Cartula de
esta Pliza o mediante endoso
agregado a la misma.
CLUSULA 3.
EXCLUSIONES GENERALES
especficas de cada cobertura,
este seguro en ningn caso
ampara:
1. Las prdidas o daos
que sufra o cause el
Vehculo Asegurado
como consecuencia
de operaciones blicas
originadas por guerra
extranjera, guerra civil,
insurreccin, subversin,
rebelin, expropiacin,
requisicin, decomiso
o secuestro, incautacin
o detencin por parte
de las autoridades
legalmente reconocidas
con motivo de sus
funciones que intervengan
en dichos actos. Tampoco
ampara prdidas o
daos que sufra o cause
cuando sea usado para
cualquier servicio militar,
con o sin consentimiento
del Asegurado.
2. Cualquier perjuicio,
prdida o dao indirecto
que sufra el Asegurado,
comprendiendo la
privacin del uso del
Vehculo Asegurado.
3. El dao que sufra o cause
a consecuencia de
hechos diferentes
a los amparados
especficamente en cada
cobertura.
4. Daos al medio ambiente,
as como cualquier
obligacin derivada de
daos a los ecosistemas.
5. Utilizar el Vehculo
Asegurado para fines
de enseanza o de
instruccin de manejo
o funcionamiento.
6. Participar con el Vehculo
Asegurado en carreras
o pruebas de seguridad,
resistencia o velocidad,
sea de aficionados
o profesionales, ya sea
como competidor, como
vehculo de auxilio,
vehculo de gua
o de servicios.
7. Las prdidas o daos que
sufra o cause el Vehculo
Asegurado cuando se
encuentre circulando
fuera de los lmites
23 de 72
AutoSeguro Bancomer
permitidos y ste cuente

con permiso para circular
en la franja fronteriza.
Adicionalmente se excluyen:
Las lesiones, prdidas, Daos
Materiales, costos o gastos
de cualquier naturaleza
que hayan sido causados
directa o indirectamente por
los actos de terrorismo, as
como los relacionados con
cualquier medida tomada
para controlar, prevenir,
suprimir o enfrentar un acto
terrorista.
Se entender por acto
de terrorismo:
a) Cualquier acto en el
cual se emplee el uso de
la fuerza, violencia y/o
amenazas por parte de
una o varias personas,
ya sea actuando por
iniciativa propia o en
conexin con cualquier
organizacin(es),
responsable(s) de su
autora intelectual,
reconocida o imputada,
por razones polticas,
religiosas, ideolgicas
o similares.
b) Dichos actos estarn
representados por
24 de 72
acciones que perturben

la estabilidad social
a travs de la utilizacin
de explosivos, sustancias
txicas, armas de fuego,
qumicas, biolgicas
o cualquier otro medio
violento, en contra de
las personas, los bienes
y servicios pblicos o
privados que produzcan
alarma, angustia,
miedo, terror o temor
en la poblacin, o en
algn segmento de ella
con el propsito de
desestabilizar el sistema
poltico para influir,
presionar o tratar de
menoscabar la autoridad
del Gobierno de un
Estado o nacin.
CLUSULA 4. PRIMA
Y OBLIGACIONES DE PAGO
1. Prima
La prima vence en el momento de la
celebracin del contrato. El Contratante
y/o Asegurado deber pagar la
prima pactada en las oficinas de la
Institucin contra la entrega
del recibo correspondiente.
Sin perjuicio de lo anterior, las partes
podrn convenir el pago mediante
cargo automtico en cuenta bancaria
o tarjeta de crdito que autorice el
Asegurado; en este caso, hasta en
AutoSeguro Bancomer
tanto la Institucin no entregue el
recibo de pago de primas, el
estado de cuenta donde aparezca
el cargo correspondiente ser prueba
suficiente de dicho pago.
En caso de que el cargo para
el pago de la prima no pueda
realizarse por causas imputables
al Asegurado, el seguro cesar
en sus efectos una vez transcurrido
el periodo de gracia.
La Institucin no podr eludir
la responsabilidad por la realizacin
del Siniestro, por medio de clusulas
en que convenga que el seguro no
entrar en vigor sino despus del
pago de la primera prima o fraccin de
ella, lo anterior de conformidad con lo
dispuesto por el artculo 35 de la Ley
Sobre el Contrato de Seguro.
Pago Fraccionado
El Asegurado y la Institucin podrn
convenir el pago fraccionado de la
prima, en cuyo caso las fracciones
debern cubrir periodos de igual
duracin, lo anterior de conformidad
con el artculo 38 de la Ley Sobre
el Contrato de Seguro, y vencern
al inicio de cada periodo. En este
caso se aplicar a la prima la tasa de
financiamiento por pago fraccionado
pactada por las partes al momento
de la celebracin del contrato.
prdida total del Vehculo Asegurado,
la Institucin deducir de la
indemnizacin el total de la prima
pendiente de pago, hasta completar
la prima correspondiente al periodo
de seguro en curso.
2. Falta de Pago
Si no hubiera sido pagada la prima
o la fraccin de ella, en los casos
de pago en parcialidades, dentro
de los 30 das naturales siguientes
a la fecha de su vencimiento
los efectos del contrato cesarn
automticamente a las doce horas
del ltimo da de este plazo.
3. Lugar de Pago
Las primas convenidas debern
ser pagadas en cualquiera
de las oficinas de la Institucin,
con cargo a cuenta bancaria
o tarjeta de crdito.
CLUSULA 5.
LMITES MXIMOS
DE RESPONSABILIDAD
1. Daos Materiales y Robo Total
Para las coberturas de Daos
Materiales y Robo Total, el Lmite
Mximo de Responsabilidad para
la Institucin ser:
a) El Valor Comercial del Vehculo

Asegurado al momento
del Siniestro.
b) Tratndose de vehculos
que cuenten con factura de
salvamento expedida por
alguna compaa Aseguradora o
empresa similar, la cual cumpla
con los requisitos fiscales de
ley, as como la documentacin
correspondiente a la rehabilitacin
total del vehculo; el primer ao
de uso ser a Valor Factura
ms el costo de la reparacin,
mediante la presentacin de
las facturas correspondientes,
25 de 72
AutoSeguro Bancomer
siendo la indemnizacin de que
se trate hasta por el monto del
Valor Comercial del vehculo al
momento del Siniestro, y en los
aos posteriores se aplicar la
depreciacin de acuerdo a la vida
til del vehculo.
2. Coberturas Restantes
Para las dems coberturas, el Lmite

Mximo de Responsabilidad para
la Institucin ser la Suma Asegurada
especificada en la Cartula de la Pliza.
3. Reinstalacin automtica
de la Suma Asegurada
Las sumas aseguradas
de las coberturas:
Daos Materiales
por Daos a Terceros
en sus Bienes
por Daos a Terceros
en sus Personas
que se hubieren contratado en la Pliza,
se reinstalarn automticamente
cuando hayan sido reducidas por
el pago de cualquier indemnizacin
parcial efectuada por la Institucin
durante la vigencia de la Pliza, y
en caso de Robo Total, tambin se
reinstalar automticamente cuando
proceda.
En el caso de la cobertura
Equipo Especial y Adaptaciones y
Conversiones, toda indemnizacin que
la Institucin pague reducir en igual
cantidad el lmite de responsabilidad
pactado originalmente, pudiendo ser
26 de 72
reinstalado a solicitud del Asegurado,

previa aceptacin de la Institucin,
en cuyo caso el Asegurado deber
pagar la prima que corresponda.
CLUSULA 6. OBLIGACIONES
DEL ASEGURADO
1. En caso de Siniestro,
el Asegurado se obliga a:
a) Precauciones
Ejecutar todas las medidas que
tiendan a evitar o disminuir el
dao. Si no hay peligro en la
demora, pedir instrucciones a
la Institucin, debiendo atenerse
a las que ella le indique, los
gastos hechos por el Asegurado,
por causa justificada, se
reembolsarn por la Institucin
y si sta da instrucciones,
anticipar dichos gastos.
Si el Asegurado no cumple con
las obligaciones que le impone
el prrafo anterior, la Institucin
tendr derecho de limitar o reducir
la indemnizacin hasta el valor
a que hubiese ascendido, si el
Asegurado hubiere cumplido con
dichas obligaciones.
b) Aviso de Siniestro
Dar aviso a la Institucin
en un plazo no mayor de cinco
das, salvo casos fortuitos
o de fuerza mayor.
La Institucin reducir la
prestacin debida hasta la suma
que habra importado si el aviso
se hubiere dado oportunamente.
AutoSeguro Bancomer
c) Aviso a las autoridades
Presentar formal querella
o denuncia ante las autoridades
competentes, cuando se trate
de dao en propiedad ajena
ocasionado por terceros, robo
u otro acto delictuoso que pueda
ser motivo de reclamacin al
amparo de esta Pliza y cooperar
con la Institucin para conseguir
la recuperacin del importe del
dao sufrido.
2. En caso de reclamaciones
que se presenten en contra
del Asegurado, Conductor o
Propietario del Vehculo Asegurado
con motivo de Siniestro, stos se
obligan a:
a) Comunicar a la Institucin, a
ms tardar el da hbil siguiente
al del emplazamiento, las
reclamaciones o demandas
recibidas por ellos o por sus
representantes, a cuyo efecto
le remitirn los documentos
o copias de los mismos que
con este motivo se le hubieren
entregado.
b) En todo procedimiento civil
que se inicie en su contra,
con motivo de la responsabilidad
cubierta por el seguro y a costa
de la Institucin a:
Proporcionar los datos y pruebas
necesarios que le hayan sido
requeridos por la Institucin para
su defensa, cuando sta opte
por asumir su legal representacin
en el juicio. Si la Institucin decide
no asumir la direccin del proceso
iniciado en contra del Asegurado,
se obliga a manifestarlo de
inmediato y por escrito.
Ejercitar y hacer valer las
acciones y defensas que le
correspondan en derecho.
Comparecer en todas las
diligencias o actuaciones
en que sea requerido.
Otorgar poderes en favor de
los abogados que la Institucin,
en su caso, designe para que
lo representen en los citados
procedimientos.
Si no realiza dicha manifestacin
en la forma prevista, se entender
que la Institucin ha asumido
la direccin de los procesos
seguidos contra el Asegurado
y ste deber cooperar con ella
en los trminos del presente
contrato.
Si la Institucin obra con
negligencia en la determinacin
o direccin de la defensa, la
responsabilidad, en cuanto al
monto de los gastos de dicha
defensa no estar sujeta a ningn
lmite.
En el supuesto de que la
Institucin no asuma la direccin
del proceso, expensar por
anticipado al Asegurado, hasta
por la cantidad que se oblig
a pagar por este concepto, para
que ste cubra los gastos
de su defensa, la que deber
realizar con diligencia debida.
La falta de cumplimiento
de las obligaciones consignadas
en los incisos a y b anteriores
liberar a la Institucin de cubrir la
indemnizacin que corresponda
27 de 72
AutoSeguro Bancomer
a las coberturas de Responsabilidad
Civil Legal por Daos a Terceros
en sus Bienes y en sus Personas.
3. Obligacin de comunicar
la existencia de otros seguros
El Asegurado, Conductor o Propietario
tendr la obligacin de poner
inmediatamente en conocimiento de la
Institucin por escrito, la existencia de
todo seguro que contraten o hubieren
contratado con otra Institucin, sobre
el mismo riesgo y por el mismo
inters, indicando el nombre del
Asegurador, Coberturas y las Sumas
Aseguradas.
4. Queda entendido que las
obligaciones y omisiones del
Conductor le sern imputables
al Contratante.
CLUSULA 7. BASES
DE VALUACIN E
INDEMNIZACIN DE DAOS
1. Si el Asegurado ha cumplido
con la obligacin que le impone
la Clusula 6., numeral 1, inciso
b) Aviso de Siniestro y el Vehculo
Asegurado se encuentra libre
de cualquier detencin, incautacin,
decomiso u otra situacin semejante
producida por orden de las
autoridades legalmente reconocidas
con motivo de sus funciones,
la Institucin tendr la obligacin
de iniciar sin demora a valuacin
de los daos, una vez conocida
la ubicacin fsica del Vehculo
Asegurado.
2. La Institucin deber iniciar
la valuacin de los daos sufridos
por el Vehculo Asegurado dentro
de las 72 horas siguientes a partir
28 de 72
del momento del aviso del Siniestro,

siempre y cuando se haya cumplido
lo sealado en el punto anterior,
de lo contrario el Asegurado queda
facultado para proceder a la
reparacin de los mismos y exigir
su importe a la Institucin en los
trminos de esta Pliza.
La Institucin no quedar obligada
a indemnizar el dao sufrido por el
vehculo si el Asegurado ha procedido
a su reparacin o desarmado antes de
que la Institucin realice la valuacin
y declare procedente la reclamacin.
De igual forma no reconocer daos
o descomposturas que presente el
vehculo y que provengan de eventos
o fallas mecnicas previas o distintas
al Siniestro declarado.
Si por causas imputables al
Asegurado no se pueda llevar a
cabo la valuacin, la Institucin slo
proceder a realizarla hasta que la
causa se extinga.
3. Terminada la valuacin y
reconocida su responsabilidad
y sin perjuicio de lo sealado en
el artculo 71 de la Ley Sobre el
Contrato de Seguro, la Institucin
podr optar por indemnizar, reparar
por el importe de la valuacin de
los daos sufridos en la fecha del
Siniestro o reponer el bien afectado
por otro de caractersticas similares
al Asegurado o al Beneficiario.
4. Condiciones aplicables
en Reparacin
a) Cuando la Institucin opte por
reparar el Vehculo Asegurado,
la determinacin del centro de
AutoSeguro Bancomer
reparacin y la de proveedores
de refacciones y partes estar
sujeta a su disponibilidad en la
plaza ms cercana al lugar del
accidente y que el centro de
reparacin cuente con rea
de laminado y de mecnica
y que cumpla con el estndar
general de calidad y que exista
convenio de prestacin de
servicios y pago con la Institucin.
1. Para vehculos que se encuentren
dentro de sus primeros 12 meses
de uso a partir de la fecha de
facturacin, los centros de
reparacin previstos sern
las agencias distribuidoras de
la marca o aquellos talleres
que presten servicios de
manera supletoria y que estn
reconocidos y autorizados
por la marca.
2. Para vehculos de ms
de 12 meses de uso, los centros
de reparacin previstos sern
los talleres multimarca
o especializados.
b) Las partes o refacciones sern
sustituidas slo en los casos
en los que su reparacin no sea
garantizable o dae la esttica
de la unidad de manera visible.
La disponibilidad de las partes
est sujeta a las existencias que
tenga el Fabricante, Importador
y/o Distribuidor por lo que no
es obligacin a cargo de la
Institucin su localizacin en los
casos de desabasto generalizado.
En caso de que no hubiese partes
o refacciones disponibles o
el Asegurado no aceptase el
proceso de reparacin estimado
por la Institucin, sta podr

optar por indemnizar conforme al
importe valuado y considerando
lo previsto por las condiciones
establecidas para la indemnizacin.
c) La responsabilidad de la
Institucin consiste en ubicar a
los posibles proveedores que
ofertan refacciones y partes
al mercado, confirmando su
existencia y disponibilidad para
surtirlas, as como verificar que
el taller o agencia lleve a cabo
la instalacin de las partes que
hayan sido requeridas y su
reparacin sea de una forma
adecuada y sin daar la esttica
del vehculo, informndole al
Asegurado a travs del taller o de
sus representantes del proceso
de reparacin.
La garanta de la reparacin estar
sujeta a la que ofrece el Fabricante,
Importador o Distribuidor de las
refacciones o partes, as como a las
previstas por el taller o agencia en
cuanto a su mano de obra.
No obstante lo estipulado en
las opciones anteriores, en la
eventualidad de un dao no detectado
al momento de la valuacin y que sea
a consecuencia del Siniestro
reclamado, el Asegurado dar aviso
a la Institucin y presentar el vehculo
para evaluacin y en su caso, su
reparacin correspondiente.
en Indemnizacin
La Institucin indemnizar y har del
conocimiento expreso del Asegurado o
Beneficiario con base en lo siguiente:
29 de 72
AutoSeguro Bancomer
A) Valuacin de Daos Materiales
y Robo Total
El Asegurado o Beneficiario podr
elegir alguna de las siguientes
modalidades:
a) Recibir la indemnizacin
de los daos sufridos e incluidos
en la reclamacin del Siniestro
que sean procedentes de acuerdo
a la valuacin realizada
por la Institucin y conforme
a los criterios establecidos
en los numerales 7 y 8.
b) Que la Institucin efecte el
pago, conforme a la valuacin,
de manera directa al proveedor
de servicio que el Asegurado o
Beneficiario haya seleccionado,
dentro de las agencias o talleres
automotrices con los que la
Institucin tenga convenios para
tal efecto y que se encuentren
disponibles en la plaza ms
cercana al lugar del accidente;
quedando bajo la responsabilidad
del Asegurado o Beneficiario
el seguimiento que corresponda
de los servicios del taller
o agencia.
B) Valuacin de Responsabilidad
Civil Legal por Daos a Terceros
Una vez realizada la valuacin
por la Institucin, sta indemnizar
el monto resultado de la valuacin,
con la aplicacin de la depreciacin
o demrito de las partes daadas
en funcin del kilometraje de uso
del vehculo.
No obstante lo estipulado en
las opciones anteriores, en la
eventualidad de un dao no detectado
30 de 72
al momento de la valuacin, el
Asegurado dar aviso a la Institucin
y presentar el vehculo para
evaluacin y en su caso, su
indemnizacin correspondiente.
en la reposicin del bien
asegurado
Cuando la Institucin opte
por reponer el bien afectado por otro
de caractersticas similares, dar aviso
al Asegurado o Beneficiario de manera
expresa indicndole la ubicacin
del bien susceptible para que el
Asegurado acuda a la revisin,
valoracin y en su caso, su aceptacin.
La garanta estar sujeta a la que
el Fabricante, Distribuidor, Lote
de Automviles o Importador ofrezca
al mercado.
7. Para prdidas parciales se
considerar el valor de refacciones
y mano de obra ms impuestos
que en su caso generen los
mismos, menos el monto del
deducible que corresponda.
Cuando el costo de la reparacin
del dao sufrido por el Vehculo
Asegurado exceda el 50%
del Valor Comercial que dicho vehculo
tuviere en el momento inmediato
anterior al Siniestro, a solicitud del
Asegurado, deber considerarse que
hubo prdida total. Si el mencionado
costo excede el 75% de ese valor, se
considerar que existe prdida total,
salvo pacto en contrario. En este caso
se establecer el lmite mximo de
responsabilidad, de acuerdo con la
Clusula 5. Lmites Mximos de
Responsabilidad.
AutoSeguro Bancomer
8. En caso de que sea considerado
el vehculo como prdida total
por algunas de las coberturas
contratadas, la Institucin pagar
la cantidad de la indemnizacin
por los daos del vehculo y en su
caso, el importe correspondiente
al valor de adquisicin del
salvamento mediante la valuacin
que ella misma determine. La suma
de la indemnizacin, el pago
del salvamento y el monto del
deducible no debern exceder el
lmite mximo de responsabilidad
estipulado en la cartula de la
Pliza.
elementos correspondientes a la
estimacin de la prdida o Siniestro
sufrido por el Asegurado, debiendo
utilizarse para dicha valuacin
las referencias existentes en el
mercado para compraventa de
vehculos; esta estimacin ser
siempre antes de impuestos.
Cuando la Institucin pague el
costo de salvamento al Asegurado
adquirir la propiedad del Vehculo
Asegurado a partir de la fecha
de indemnizacin y tendr derecho
a disponer del salvamento, con
excepcin del Equipo Especial
que no estuviere asegurado.
El valor del salvamento no podr

exceder la diferencia entre la suma
asegurada y el importe equivalente
al porcentaje del dao tomado en
cuenta para determinar la prdida total
del vehculo por parte de la Institucin.
Cuando se d el Robo Total del

vehculo Asegurado, la Institucin
entregar la indemnizacin sealada
en la Pliza de Seguro. En trminos
del artculo 111 de la Ley Sobre el
Contrato de Seguro, la Institucin se
subrogar hasta la cantidad pagada,
en todos los derechos y acciones que
tiene el Asegurado contra terceros,
automticamente adquiriendo la
propiedad del vehculo y los restos
salvados si existiera la recuperacin
del mismo, con excepcin del Equipo
Especial que no estuviere asegurado.
Al respecto el citado artculo establece
lo siguiente:
El costo de adquisicin del salvamento

se determinar a travs de una
estimacin pericial elaborada por el
valuador que designe la Institucin
en los trminos de lo dispuesto por
el artculo 116 de la Ley Sobre el
Contrato de Seguro, que a su cita
establece lo siguiente:
Artculo 116.- La empresa podr
adquirir los efectos salvados,
siempre que abone al asegurado
su valor real segn estimacin
pericial. Podr tambin reponer
o reparar a satisfaccin del
asegurado la cosa asegurada,
liberndose as de la indemnizacin.
En dicha estimacin deber
constar el valor al cual se adquirir
el salvamento, junto con los dems
Artculo 111.- La empresa

aseguradora que pague
la indemnizacin se subrogar
hasta la cantidad pagada, en
todos los derechos y acciones
contra terceros que por causa
del dao sufrido correspondan
al asegurado.
En el seguro de caucin, la
aseguradora se subrogar, hasta
31 de 72
AutoSeguro Bancomer
el lmite de la indemnizacin
pagada, en los derechos y
acciones que por razn del
siniestro tenga el asegurado
frente al contratante del seguro
y, en su caso, ante otros
responsables del mismo.
La empresa podr liberarse
en todo o en parte de sus
obligaciones, si la subrogacin es
impedida por hechos u omisiones
que provengan del asegurado.
Si el dao fue indemnizado
slo en parte, el asegurado y la
empresa aseguradora concurrirn
a hacer valer sus derechos en la
proporcin correspondiente.
El derecho a la subrogacin no
proceder en el caso de que
el asegurado tenga relacin
conyugal o de parentesco por
consanguinidad o afinidad hasta
el segundo grado o civil, con la
persona que le haya causado
el dao, o bien si es civilmente
responsable de la misma.
En caso de prdida total que afecte
a las coberturas de Equipo Especial
y Adaptaciones y Conversiones,
la Institucin podr optar por la
sustitucin de los bienes daados,
por otro de caractersticas similares
o indemnizar en efectivo de acuerdo
con la Suma Asegurada del Equipo
Especial o Adaptacin.
9. En caso de detectarse, dentro
de un periodo de 30 das siguientes
a la indemnizacin o reparacin,
daos que no hayan sido
32 de 72
considerados en la valuacin, la
Institucin responder por los
mismos siempre que dichos daos
sean a consecuencia del Siniestro
que dio origen a dicha valuacin.
10. La intervencin de la Institucin
en la valuacin o cualquier ayuda
que sta o sus representantes
presten al Asegurado o a terceros,
no implica aceptacin de
responsabilidad alguna respecto
del Siniestro.
11. Para el eficaz cumplimiento
del artculo 71 de la Ley Sobre el
Contrato de Seguro, se entender
que el Asegurado ha cumplido
con su obligacin, entregando a la
Institucin la documentacin que
para cada caso se especifique en
el instructivo anexo de la presente
Pliza y que forma parte de la
misma.
Al respecto, el citado artculo
Artculo 71.- El crdito que
resulte del contrato de seguro
vencer treinta das despus
de la fecha en que la empresa
haya recibido los documentos
e informaciones que le permitan
conocer el fundamento de la
reclamacin.
Ser nula la clusula en que se
pacte que el crdito no podr
exigirse sino despus de haber
sido reconocido por la empresa
o comprobado en juicio.
12. En caso de Siniestro
que amerite indemnizacin
en los trminos de esta Pliza,
la Institucin se har cargo
AutoSeguro Bancomer
de las maniobras y gastos
correspondientes para poner el
Vehculo Asegurado en condiciones
de traslado, as como de los costos
que implique el mismo.
Si el Asegurado opta por trasladarlo
a un lugar distinto del elegido por la
Institucin, sta slo responder por
este concepto, hasta por la cantidad
equivalente a un mes de salario
mnimo general vigente en el Distrito
Federal al momento del Siniestro.
13. Tratndose de siniestros
donde resulten daos a la batera,
acumulador, motor y/o llantas,
la Institucin no descontar
de la indemnizacin o del costo de
la reparacin que corresponda la
depreciacin o demrito por uso
que tengan dichos componentes
al momento del Siniestro.
CLUSULA 7. BIS
Una vez que se haya cumplido
con lo establecido en la seccin
Instructivo en caso de siniestro
de estas Condiciones Generales,
la Institucin tendr la obligacin
de cubrir la indemnizacin
con base en lo siguiente:
1. Daos Materiales por Prdidas
Parciales
Cuando se declare la Prdida Parcial,
de acuerdo con lo estipulado en
Clusula 7.a de estas Condiciones
Generales, y una vez realizada la
valuacin de los daos para conocer
el costo de los mismos, el asegurado
tendr las siguientes opciones:
a) El pago de los daos a

indemnizar, o en su caso
b) El pago directo al proveedor
de servicio que el asegurado o
beneficiario seleccione, dentro
de las agencias o talleres
automotrices con las que la
Compaa tenga convenido el
pago directo por la reparacin del
vehculo, de conformidad con lo
siguiente:
1. Si la fecha de facturacin del
vehculo al da en que ocurra
el siniestro no excede del plazo
a que se refiere la clusula 7.a
de las presentes Condiciones
Generales, los centros de
reparacin previstos sern la o
las agencias distribuidoras de la
marca a la que corresponda el
vehculo asegurado con las que
la Compaa tenga convenido el
pago directo.
2. Si el vehculo excede el plazo
citado en el punto anterior,
los centros de reparacin
previstos sern el o los talleres
automotrices con los que la
Compaa tenga convenido el
pago directo.
En los casos en los que el asegurado
o beneficiario seleccione el pago
directo al proveedor de servicio,
dentro de las agencias o talleres
automotrices, la Institucin tendr
hasta 21 das naturales contados a
partir de que los daos hayan sido
debidamente valuados y el vehculo
se encuentre ingresado en el taller
o agencia automotriz seleccionado
para realizar la entrega del mismo.
No obstante lo anterior, la Institucin
33 de 72
AutoSeguro Bancomer
dentro del plazo antes citado har
del conocimiento del asegurado o
beneficiario los criterios sobre la
sustitucin o reparacin de partes
y/o componentes daados y entrega
del vehculo, as como aquellas
circunstancias que por caso fortuito
o fuerza mayor, impidan su entrega
dentro del plazo antes citado,
quedando bajo la responsabilidad
de la Compaa informar al
Asegurado los trminos de la
responsabilidad y garanta que se
otorgar sobre la reparacin.
Dichos plazos podrn ampliarse
cuando existan circunstancias
desfavorables en el abastecimiento
comprobable de partes y
componentes daados.
La garanta de la reparacin estar
sujeta a la que ofrece el fabricante,
importador o distribuidor de las
refacciones o partes, as como a las
previstas por el taller automotriz o
agencia seleccionado en cuanto a su
mano de obra.
En relacin con la depreciacin de
partes y componentes, la compaa
har del conocimiento del asegurado
las bases conforme a las que ser
considerada su depreciacin de las
partes y componentes as como el
cargo que deber cubrir en cada
caso el cual ser independiente del
deducible.
CLUSULA 8.
TERRITORIALIDAD
Las coberturas amparadas por esta
Pliza se aplicarn en caso de
34 de 72
accidentes ocurridos dentro de la

repblica mexicana. La aplicacin
de las coberturas de Daos Materiales,
Robo Total, Gastos Mdicos a
Ocupantes, Equipo Especial,
Adaptaciones y Conversiones,
se extiende a los Estados Unidos
de Amrica y Canad.
CLUSULA 9. SALVAMENTOS
En caso de que la Institucin pague
el valor asegurado del vehculo
y del costo de adquisicin de
salvamento por prdida total o robo
total en los trminos establecidos en
la Clusula 7., numeral 8, sta tendr
derecho a disponer del salvamento
y de cualquier recuperacin, con
excepcin del Equipo Especial y/o
adaptacin y conversin que no
estuviese asegurado.
CLUSULA 10.
PRDIDA DEL DERECHO
A SER INDEMNIZADO
Las obligaciones de la Institucin
quedarn extinguidas:
1. Si se demuestra que el
Asegurado, Conductor,
Propietario, Beneficiario o
cualquiera de los representantes
de stos, con el fin de hacerla
incurrir en error, disimulan o
declaran inexactamente hechos
relativos al Siniestro que excluyan
o puedan restringir dichas
obligaciones.
2. Si hubiere en el Siniestro o
en la reclamacin dolo o mala
fe del Asegurado, Conductor,
AutoSeguro Bancomer
de stos.
. Si se demuestra que el
3
Asegurado, Conductor,
de stos con el fin de hacerla
incurrir en error, no proporcionan
oportunamente la informacin
que la Institucin solicite sobre
los hechos relacionados con el
Siniestro y por los cuales puedan
determinarse las circunstancias
de su realizacin y las
consecuencias del mismo.
CLUSULA 11. TERMINACIN

ANTICIPADA DEL CONTRATO
Las partes convienen expresamente
que este contrato podr darse por
terminado en los siguientes casos:
1. Solicitud de cancelacin
por parte del Asegurado
El contrato se considerar terminado
anticipadamente a partir de la fecha
en que la Institucin sea enterada por
escrito de la solicitud de cancelacin,
en los trminos establecidos en esta
Clusula.
Cancelacin anterior a los 120
das de vigencia
Si la Pliza se cancela durante
los primeros 120 das de vigencia,
la Institucin tendr derecho a la
prima que corresponda al periodo
transcurrido considerando la
deduccin que por concepto de
comisin o compensacin directa,
corresponda al intermediario o
persona moral, por su intervencin
en la celebracin de este contrato,
ms un recargo del 10% sobre

la misma y deber devolver la
diferencia al Asegurado.
Cancelacin posterior a los 120
das de vigencia
En caso de cancelaciones
posteriores a los 120 das
sealados, no se aplicar ningn
recargo y, por lo tanto la Institucin
devolver la parte proporcional de la
prima que corresponda al tiempo
en que el vehculo ya no estar
a riesgo, calculado a partir
de la fecha de cancelacin,
considerando la deduccin
que por concepto de comisin o
compensacin directa, corresponda
al intermediario o persona moral,
por su intervencin en la celebracin
de este contrato.
Beneficiario Preferente
El Asegurado no podr dar por
terminado anticipadamente el
contrato sin el consentimiento
expreso y por escrito del Beneficiario
Preferente que, en su caso, se
hubiera designado en esta Pliza.
2. Terminacin del contrato
por parte de la Institucin
La Institucin tambin podr dar por
terminado el contrato en cualquier
momento y, en este caso, lo har
mediante aviso por escrito al
Asegurado o a sus causahabientes,
surtiendo efecto la terminacin
del seguro a los 15 das naturales
siguientes a la fecha en que aquel o
stos hubieren recibido la notificacin
respectiva.
35 de 72
AutoSeguro Bancomer
La Institucin deber devolver
la parte proporcional de la prima
que corresponda al tiempo en
que el vehculo ya no estar a
riesgo, considerando la deduccin
que por concepto de comisin o
compensacin directa, corresponda
de este contrato, a ms tardar
al hacer dicha notificacin, sin cuyo
requisito sta no surtir efecto
legal alguno.
3. Nulidad del contrato
La Institucin podr anular el contrato
o ste no proceder sus efectos, al
darse los supuestos establecidos en
los artculos 45, 47, 52, 58, 69, 70 y 88
de la Ley Sobre el Contrato de Seguro
que a su cita establecen lo siguiente:
Artculo 45.- El contrato
de seguro ser nulo si en el
momento de su celebracin el
riesgo hubiere desaparecido o el
siniestro se hubiere ya realizado.
Sin embargo, los efectos
del contrato podrn hacerse
retroactivos por convenio expreso
de las partes contratantes. En
caso de retroactividad, la empresa
aseguradora que conozca
la inexistencia del riesgo, no
tendr derecho a las primas ni
al reembolso de sus gastos; el
contratante que conozca esa
circunstancia perder el derecho
a la restitucin de las primas y
estar obligado al pago de los
gastos.
Artculo 47.- Cualquier omisin
o inexacta declaracin de los
36 de 72
hechos a que se refieren los

artculos 8, 9 y 10 de la presente
ley, facultar a la empresa
aseguradora para considerar
rescindido de pleno derecho el
contrato, aunque no haya influido
en la realizacin del siniestro.
Artculo 8.- El proponente
estar obligado a declarar por
escrito a la empresa aseguradora,
de acuerdo con el cuestionario
relativo, todos los hechos
importantes para la apreciacin
del riesgo que puedan influir
en las condiciones convenidas,
tales como los conozca o deba
conocer en el momento de la
celebracin del contrato.
Artculo 9.- Si el contrato
se celebra por un representante
del asegurado, debern
declararse todos los hechos
importantes que sean o deban
ser conocidos del representante
y del representado.
Artculo 10.- Cuando se
proponga un seguro por cuenta
de otro, el proponente deber
declarar todos los hechos
importantes que sean o deban
ser conocidos del tercero
asegurado o de su intermediario.
Artculo 52.- El asegurado
deber comunicar a la empresa
aseguradora las agravaciones
esenciales que tenga el riesgo
durante el curso del seguro,
dentro de las veinticuatro horas
siguientes al momento en que las
conozca. Si el asegurado omitiere
AutoSeguro Bancomer
el aviso o si l provoca una
agravacin esencial del riesgo,
cesarn de pleno derecho las
obligaciones de la empresa en lo
sucesivo.
Artculo 58.- La agravacin del
riesgo no producir sus efectos:
I. Si no ejerci influencia sobre el
siniestro o sobre la extensin de
las prestaciones de la empresa
aseguradora;
II. Si tuvo por objeto salvaguardar
los intereses de la empresa
aseguradora o cumplir con un
deber de humanidad;
III. Si la empresa renunci expresa
o tcitamente al derecho de
rescindir el contrato por esa
causa. Se tendr por hecha la
renuncia si al recibir la empresa
aviso escrito de la agravacin
del riesgo, no le comunica al
asegurado dentro de los quince
das siguientes, su voluntad
de rescindir el contrato.
Artculo 69.- La empresa
aseguradora tendr el derecho
de exigir del asegurado o
beneficiario toda clase de
informaciones sobre los hechos
relacionados con el siniestro y por
los cuales puedan determinarse
las circunstancias de su realizacin
y las consecuencias del mismo.
Artculo 70.- Las obligaciones
de la empresa quedarn
extinguidas si demuestra que
el asegurado, el beneficiario o
los representantes de ambos,
con el fin de hacerla incurrir
en error, disimulan o declaran

inexactamente hechos que
excluiran o podran restringir
dichas obligaciones. Lo mismo
se observar en caso de que,
con igual propsito, no le remitan
en tiempo la documentacin
de que trata el artculo anterior.
Artculo 88.- El contrato ser
nulo si en el momento de su
celebracin la cosa asegurada
ha perecido o no puede seguir ya
expuesta a los riesgos.
Las primas pagadas sern
restituidas al asegurado con
deduccin de los gastos hechos
por la empresa.
El dolo o mala fe de alguna de las
partes, le impondr la obligacin
de pagar a la otra una cantidad
igual al duplo de la prima
de un ao.
4. Prdida Total del Vehculo
Asegurado
Cuando hayan sido contratadas dos
o ms coberturas y antes del fin
del periodo de vigencia pactado
ocurriera la prdida total, el presente
contrato se considerar terminado
anticipadamente a partir de la fecha
del Siniestro y la Institucin deber
devolver la parte proporcional de las
primas de las coberturas no afectadas
por Siniestro, correspondiente al
tiempo en que el vehculo ya no estar
a riesgo.
5. Cuando se contraten una
o ms coberturas y el bien
objeto del seguro desaparezca
a consecuencia de riesgos no
37 de 72
AutoSeguro Bancomer
amparados, el presente contrato
se considerar terminado
anticipadamente a partir de la
fecha en que la Institucin sea
enterada de la desaparicin, y
la devolucin de las primas se
efectuar en forma anloga a
lo dispuesto en el numeral 4
de esta Clusula.
en que la empresa haya tenido

conocimiento de l; y si se trata de
la realizacin del siniestro, desde
el da en que haya llegado
a conocimiento de los interesados,
quienes debern demostrar
que hasta entonces ignoraban
dicha realizacin.
Tratndose de terceros
Beneficiarios se necesitar,
adems, que stos tengan
conocimiento del derecho
constituido a su favor.
CLUSULA 12. PRESCRIPCIN

Todas las acciones que se deriven de
este contrato de seguro prescribirn
en dos aos, contados desde la
fecha del acontecimiento que les dio
origen en los trminos del artculo
81 de la Ley Sobre el Contrato de
Seguro, salvo los casos de excepcin
consignados en el artculo 82 de
la misma ley, los cuales citan
lo siguiente:
Artculo 81.- Todas las acciones
que se deriven de un contrato
de seguro prescribirn:
La prescripcin se interrumpir
no slo por las causas ordinarias,
sino tambin por el nombramiento
de peritos o por la iniciacin del
procedimiento conciliatorio establecido
en el artculo 68 de la Ley de
Proteccin y Defensa al Usuario de
Servicios Financieros (La Comisin
Nacional). Al respecto el citado artculo
Artculo 68.- La Comisin
Nacional, deber agotar el
procedimiento de conciliacin,
conforme a las siguientes reglas:
I. En cinco aos, tratndose

de la cobertura de fallecimiento
en los seguros de vida.
II. En dos aos, en los dems
casos.
En todos los casos, los plazos
sern contados desde la fecha
del acontecimiento que les dio
origen.
Artculo 82.- El plazo de que
trata el artculo anterior no correr
en caso de omisin, falsas o
inexactas declaraciones sobre el
riesgo corrido, sino desde el da
38 de 72
I. El procedimiento de conciliacin
slo se llevar a cabo en
reclamaciones por cuantas
totales inferiores a tres millones
de unidades de inversin, salvo
tratndose de reclamaciones en
contra de instituciones de seguros
en cuyo caso la cuanta deber
de ser inferior a seis millones de
unidades de inversin.

I Bis. La Comisin Nacional citar

a las partes a una audiencia de
AutoSeguro Bancomer
conciliacin que se realizar
dentro de los veinte das hbiles
siguientes contados a partir de
la fecha en que se reciba la
reclamacin.
La conciliacin podr celebrarse
va telefnica o por otro medio
idneo, en cuyo caso la Comisin
Nacional o las partes podrn
solicitar que se confirmen
por escrito los compromisos
adquiridos.
II. La Institucin Financiera deber,
por conducto de un representante,
rendir un informe por escrito que
se presentar con anterioridad
o hasta el momento de la
celebracin de la audiencia
de conciliacin a que se refiere
la fraccin anterior;
III. En el informe sealado en la
fraccin anterior, la Institucin
Financiera, deber responder
de manera razonada a todos y
cada uno de los hechos a que se
refiere la reclamacin, en caso
contrario, dicho informe se tendr
por no presentado para todos los
efectos legales a que haya lugar;
La institucin financiera deber
acompaar al informe, la
documentacin, informacin
y todos los elementos que
considere pertinentes para
sustentarlo, no obstante, la
Comisin Nacional podr en todo
momento, requerir a la Institucin
Financiera la entrega de cualquier
informacin, documentacin
o medios electromagnticos
que requiera con motivo de la
reclamacin y del informe;

IV. La Comisin Nacional podr
suspender justificadamente y por
una sola ocasin, la audiencia
de conciliacin. En este caso, la
Comisin Nacional sealar da y
hora para su reanudacin, la cual
deber llevarse a cabo dentro de
los diez das hbiles siguientes.
La falta de presentacin del
informe no podr ser causa para
suspender la audiencia referida.
V. La falta de presentacin del
informe dar lugar a que la
Comisin Nacional valore la
procedencia de las pretensiones
del Usuario con base en los
elementos con que cuente o se
allegue conforme a la fraccin VI,
y para los efectos de la emisin
del dictamen, en su caso, a que
se refiere el artculo 68 Bis.
VI. La Comisin Nacional cuando
as lo considere o a peticin
del Usuario, en la audiencia de
conciliacin correspondiente o
dentro de los diez das hbiles
anteriores a la celebracin de la
misma, podr requerir informacin
adicional a la Institucin
Financiera, y en su caso, diferir
la audiencia requiriendo a la
Institucin Financiera para que
en la nueva fecha presente
el informe adicional;
Asimismo, podr acordar la
prctica de diligencias que
permitan acreditar los hechos
constitutivos de la reclamacin.
39 de 72
AutoSeguro Bancomer
VII. En la audiencia respectiva se
exhortar a las partes a conciliar
sus intereses, para tal efecto,
el conciliador deber formular
propuestas de solucin y procurar
que la audiencia se desarrolle en
forma ordenada y congruente. Si
las partes no llegan a un arreglo,
el conciliador deber consultar
el Registro de Ofertas Pblicas
del Sistema Arbitral en Materia
Financiera, previsto en esta
misma Ley, a efecto de informar
a las mismas que la controversia
se podr resolver mediante
el arbitraje de esa Comisin
Nacional, para lo cual las invitar
a que, de comn acuerdo y
voluntariamente, designen como
rbitro para resolver sus intereses
a la propia Comisin Nacional,
quedando a eleccin de las
mismas, que sea en amigable
composicin o de estricto derecho.
Para el caso de la celebracin del
convenio arbitral correspondiente,
a eleccin del Usuario la
audiencia respectiva podr
diferirse para el solo efecto de
que el Usuario desee asesorarse
de un representante legal.
El convenio arbitral correspondiente
se har constar en el acta que al
efecto firmen las partes ante la
Comisin Nacional.
En caso de que las partes no
se sometan al arbitraje de la
Comisin Nacional se dejarn a
salvo sus derechos para que los
hagan valer ante los tribunales
competentes o en la va que
proceda.
40 de 72

En el evento de que la Institucin
Financiera no asista a la junta
de conciliacin se le impondr
sancin pecuniaria y se
emplazar a una segunda
audiencia, la cual deber llevarse
a cabo en un plazo no mayor
a diez das hbiles; en caso
de no asistir a sta se le impondr
una nueva sancin pecuniaria.
La Comisin Nacional entregar
al reclamante, contra pago
de su costo, copia certificada
del dictamen a que se refiere
el artculo 68 Bis, a efecto de
que lo pueda hacer valer ante
los tribunales competentes; la
solicitud se har del conocimiento
de la Institucin Financiera para
que sta manifieste lo que a su
derecho convenga y aporte los
elementos y pruebas que estime
convenientes en un plazo que no
exceder de diez das hbiles.
Si la Institucin Financiera no
hace manifestacin alguna dentro
de dicho plazo, la Comisin
emitir el dictamen con los
elementos que posea.
VIII. En caso de que las partes
lleguen a un acuerdo para la
resolucin de la reclamacin, el
mismo se har constar en el acta
circunstanciada que al efecto
se levante. En todo momento,
la Comisin Nacional deber
explicar al Usuario los efectos
y alcances de dicho acuerdo; si
despus de escuchar explicacin
el Usuario decide aceptar el
acuerdo, ste se firmar por
AutoSeguro Bancomer
ambas partes y por la Comisin
Nacional, fijndose un trmino
para acreditar su cumplimiento.
El convenio firmado por las partes
tiene fuerza de cosa juzgada
y trae aparejada ejecucin;
IX. La carga de la prueba respecto
del cumplimiento del convenio
corresponde a la Institucin
Financiera y, en caso de omisin,
se har acreedora de la sancin
que proceda conforme a la
presente Ley; y
X. Concluidas las audiencias de
conciliacin y en caso de que las
partes no lleguen a un acuerdo
se levantar el acta respectiva.
En el caso de que la Institucin
Financiera no firme el acta,
ello no afectar su validez,
debindose hacer constar la
negativa.
Adicionalmente, la Comisin
Nacional ordenar a la Institucin
Financiera correspondiente que
registre el pasivo contingente
totalmente reservado que derive
de la reclamacin, y dar aviso
de ello a las Comisiones
Nacionales a las que corresponda
su supervisin.
En el caso de instituciones
y sociedades mutualistas de
seguros, la orden mencionada
en el segundo prrafo de esta
fraccin se referir a la constitucin
e inversin conforme a la Ley
en materia de seguros, de una
reserva tcnica especfica para
obligaciones pendientes de
cumplir, cuyo monto no deber

exceder la suma asegurada.
Dicha reserva se registrar
en una partida contable
determinada.
En los supuestos previstos en los
dos prrafos anteriores, el registro
contable podr ser cancelado
por la Institucin Financiera bajo
su estricta responsabilidad, si
transcurridos ciento ochenta
das naturales despus de su
anotacin, el reclamante no ha
hecho valer sus derechos ante la
autoridad judicial competente o
no ha dado inicio el procedimiento
arbitral conforme a esta Ley.
El registro del pasivo contingente
o la constitucin de la reserva
tcnica, segn corresponda, ser
obligatoria para el caso de que
la Comisin Nacional emita el
dictamen a que hace referencia el
artculo 68 Bis de la presente Ley.
Si de las constancias que obren
en el expediente respectivo se
desprende, a juicio de la Comisin
Nacional, la improcedencia de
las pretensiones del Usuario,
sta se abstendr de ordenar el
registro del pasivo contingente o la
constitucin de la reserva tcnica,
segn corresponda.
XI. Los acuerdos de trmite
que emita la Comisin Nacional
no admitirn recurso alguno.
Asimismo, la prescripcin se
suspender por la presentacin
de la reclamacin ante la Unidad
Especializada de Atencin de
41 de 72
AutoSeguro Bancomer
Consultas y Reclamaciones de esta
Institucin de Seguros.
CLUSULA 13. COMPETENCIA

En caso de controversia, el asegurado
y/o contratante podr plantear
su reclamacin ante la Unidad
Especializada para la Atencin de
Consultas y Reclamaciones de la
Institucin o, en su caso, podr hacer
valer sus derechos ante la Comisin
Nacional para la Proteccin y Defensa
de los Usuarios de Servicios
Financieros (CONDUSEF), pudiendo
a su eleccin, en este caso, determinar
la competencia por territorio, en
razn del domicilio de cualquiera de
sus delegaciones, en trminos de
los Artculos 50 Bis y 68 de la Ley
de Proteccin y Defensa al Usuario
de Servicios Financieros y 277 de
la Ley de Instituciones de Seguros
y de Fianzas. Para hacer valer los
derechos citados, el reclamante
deber presentar su controversia
dentro del trmino de dos aos
contados a partir de que se suscite
el hecho que le dio origen o en
su caso, a partir de la negativa
de la Institucin a satisfacer las
pretensiones del reclamante.
De no someterse las partes al
arbitraje de la Comisin Nacional
para la Proteccin y Defensa de los
Usuarios de Servicios Financieros
(CONDUSEF), o de quien sta
proponga, se dejarn a salvo los
derechos del reclamante para que
los haga valer ante el juez del
domicilio de dichas delegaciones.
42 de 72
En todo caso, queda a eleccin del

reclamante acudir ante las referidas
instancias o directamente ante los
tribunales competentes.
La competencia por territorio para
demandar en materia de seguros ser
determinada, a la eleccin del
reclamante, en razn del domicilio
de cualquiera de las delegaciones
de la Comisin Nacional para la
Proteccin y Defensa de los Usuarios
de Servicios Financieros. Asimismo,
ser competente el juez del domicilio
de dicha delegacin; cualquier pacto en
contrario ser nulo.
CLUSULA 14. SUBROGACIN

La Institucin se subrogar hasta por
la cantidad pagada en los derechos
del Asegurado, as como en sus
correspondientes acciones, contra los
autores o responsables del Siniestro.
Si la Institucin lo solicita, a costa de
la misma, el Asegurado har constar la
subrogacin en escritura pblica.
Si por hechos u omisiones del
Asegurado se impide la subrogacin,
la Institucin quedar liberada en todo
o en parte de sus obligaciones. Si el
dao fue indemnizado slo en parte,
el Asegurado y la Institucin
concurrirn a hacer valer sus derechos
en la proporcin correspondiente.
CLUSULA 15. ACEPTACIN

DEL CONTRATO (ART. 25
DE LA LEY SOBRE EL
CONTRATO DE SEGURO)
Si el contenido de la Pliza o sus
modificaciones no concordaren con
la oferta, el Asegurado podr pedir la
AutoSeguro Bancomer
rectificacin correspondiente dentro
de los treinta das que sigan al da en
que reciba la Pliza. Transcurrido este
plazo se considerarn aceptadas las
estipulaciones de la Pliza o de sus
modificaciones.
CLUSULA 16.
INDEMNIZACIN POR MORA
En caso de que la Institucin,
no obstante haber recibido los
documentos e informacin que le
permitan conocer el fundamento
de la reclamacin que le haya
sido presentada, no cumpla con la
obligacin de pagar la indemnizacin,
capital o renta en los trminos del
artculo 71 de la Ley Sobre el Contrato
de Seguro, se obliga a pagar al
Asegurado, Beneficiario o Tercero
daado una indemnizacin por mora
de conformidad con lo establecido
en el artculo 276 de la Ley de
Instituciones de Seguros y de Fianzas,
durante el lapso de mora. Dicho
inters se computar a partir del da
siguiente a aquel en que se haga
exigible la obligacin. Al respecto el
artculo 276 de la Ley de Instituciones
de Seguros y de Fianzas, establece:
Artculo 276.- Si una Institucin
de Seguros no cumple
con las obligaciones asumidas
en el contrato de seguro dentro
de los plazos con que cuente
legalmente para su cumplimiento,
deber pagar al acreedor
una indemnizacin por mora
de acuerdo con lo siguiente:
I. Las obligaciones en moneda
nacional se denominarn
en Unidades de Inversin,
al valor de stas en la fecha
del vencimiento de los plazos
referidos en la parte inicial
de este artculo y su pago se har
en moneda nacional, al valor
que las Unidades de Inversin
tengan a la fecha en que se
efecte el mismo, de conformidad
con lo dispuesto en el prrafo
segundo de la fraccin VIII
de este artculo.
Adems, la Institucin de Seguros
pagar un inters moratorio sobre
la obligacin denominada en
Unidades de Inversin conforme
a lo dispuesto en el prrafo
anterior, el cual se capitalizar
mensualmente y cuya tasa ser
igual al resultado de multiplicar
por 1.25 el costo de captacin a
plazo de pasivos denominados
en Unidades de Inversin de las
instituciones de banca mltiple
del pas, publicado por el Banco
de Mxico en el Diario Oficial de
la Federacin, correspondiente
a cada uno de los meses en que
exista mora;
II. Cuando la obligacin principal
se denomine en moneda
extranjera, adicionalmente
al pago de esa obligacin, la
Institucin de Seguros estar
obligada a pagar un inters
moratorio el cual se capitalizar
mensualmente y se calcular
aplicando al monto de la propia
obligacin, el porcentaje que
resulte de multiplicar por 1.25
el costo de captacin a plazo
de pasivos denominados en
43 de 72
AutoSeguro Bancomer
dlares de los Estados Unidos de
Amrica, de las instituciones de
banca mltiple del pas, publicado
por el Banco de Mxico en el
Diario Oficial de la Federacin,
correspondiente a cada uno de
los meses en que exista mora;
III. En caso de que a la fecha
en que se realice el clculo
no se hayan publicado las tasas
de referencia para el clculo
del inters moratorio a que
aluden las fracciones I y II de
este artculo, se aplicar la del
mes inmediato anterior y, para
el caso de que no se publiquen
dichas tasas, el inters moratorio
se computar multiplicando por
1.25 la tasa que las sustituya,
conforme a las disposiciones
aplicables;
IV. Los intereses moratorios
a que se refiere este artculo
se generarn por da, a partir
de la fecha del vencimiento
de los plazos referidos en la parte
inicial de este artculo y hasta
el da en que se efecte al pago
previsto en el prrafo segundo
de la fraccin VIII de este artculo.
Para su clculo, las tasas
de referencia a que se refiere
este artculo debern dividirse
entre trescientos sesenta y cinco
y multiplicar el resultado por el
nmero de das correspondientes
a los meses en que persista el
incumplimiento;
V. En caso de reparacin o
reposicin del objeto siniestrado,
la indemnizacin por mora
44 de 72
consistir nicamente en el
pago del inters correspondiente
a la moneda en que se haya
denominado la obligacin principal
conforme a las fracciones I y II
de este artculo y se calcular
sobre el importe del costo de la
reparacin o reposicin;
VI. Son irrenunciables los derechos
del acreedor a las prestaciones
indemnizatorias establecidas
en este artculo. El pacto que
pretenda extinguirlos
o reducirlos no surtir efecto legal
alguno. Estos derechos surgirn
por el solo transcurso del plazo
establecido por la Ley para
la exigibilidad de la obligacin
principal, aunque sta no sea
lquida en ese momento.
Una vez fijado el monto de la
obligacin principal conforme a
lo pactado por las partes o en la
resolucin definitiva dictada en
juicio ante el juez o rbitro, las
prestaciones indemnizatorias
establecidas en este artculo
debern ser cubiertas por la
Institucin de Seguros sobre el
monto de la obligacin principal
as determinado;
VII. Si en el juicio respectivo resulta
procedente la reclamacin, aun
cuando no se hubiere demandado
el pago de la indemnizacin por
mora establecida en este artculo,
el juez o rbitro adems de la
obligacin principal, deber
condenar al deudor a que
tambin cubra esas prestaciones
conforme a las fracciones
precedentes; y
AutoSeguro Bancomer
VIII. La indemnizacin por mora
consistente en el sistema de
actualizacin e intereses a que
se refieren las fracciones I, II, III
y IV del presente artculo ser
aplicable en todo tipo de seguros,
salvo tratndose de seguros
de caucin que garanticen
indemnizaciones relacionadas
con el impago de crditos
fiscales, en cuyo caso se estar a
lo dispuesto por el Cdigo Fiscal
de la Federacin.
El pago que realice la Institucin
de Seguros se har en una sola
exhibicin que comprenda el
saldo total por los siguientes
conceptos:
a) Los intereses moratorios;
b) La actualizacin a que se
refiere el primer prrafo de la
fraccin I de este artculo, y
c) La obligacin principal.
En caso de que la Institucin
de Seguros no pague en una
sola exhibicin la totalidad de
los importes de las obligaciones
asumidas en el contrato de
seguros y la indemnizacin
por mora, los pagos que realice
se aplicarn a los conceptos
sealados en el orden establecido
en el prrafo anterior, por lo
que la indemnizacin por mora
se continuar generando en
trminos del presente artculo,
sobre el monto de la obligacin
principal no pagada, hasta en
tanto se cubra en su totalidad.
Cuando la Institucin interponga
un medio de defensa que
suspenda el procedimiento de
ejecucin previsto en esta ley,
y se dicte sentencia firme por
la que queden subsistentes los
actos impugnados, el pago o
cobro correspondientes debern
incluir la indemnizacin por mora
que hasta ese momento hubiere
generado la obligacin principal, y
IX. Si la Institucin de Seguros,
dentro de los plazos y trminos
legales, no efecta el pago
de las indemnizaciones por mora,
el juez o la Comisin Nacional
para la Defensa de los Usuarios
de Servicios Financieros, segn
corresponda, le impondrn
una multa de 1000 a 15000 Das
de Salario.
En el caso del procedimiento
administrativo de ejecucin
previsto en el artculo 278 de esta
Ley, si la institucin de seguros,
dentro de los plazos o trminos
legales, no efecta el pago
de las indemnizaciones por mora,
la Comisin le impondr la multa
sealada en esta fraccin,
a peticin de la autoridad
ejecutora que corresponda
conforme a la fraccin II
de dicho artculo.
CLUSULA 17.
INSPECCIN VEHICULAR
La Institucin tendr en todo momento
el derecho de inspeccionar o
verificar la existencia y estado fsico
del Vehculo Asegurado a cualquier
hora hbil y por medio de personas
debidamente autorizadas por la misma.
45 de 72
AutoSeguro Bancomer
Si el Contratante o Asegurado impide
u obstaculiza la inspeccin referida,
la Institucin se reserva el derecho
de rescindir el contrato.
Cualquier declaracin o comunicacin

relacionada con el presente contrato
deber enviarse a la Institucin
por escrito, en el siguiente domicilio:
CLUSULA 18.
RENOVACIN AUTOMTICA
Montes Urales nm. 620, piso 2,

Col. Lomas de Chapultepec,
C.P. 11000, Mxico D.F.
Al vencimiento del periodo del seguro

que ampara el presente contrato,
la Institucin expedir una nueva
Pliza con las tarifas, lmites, trminos
y condiciones que tenga registrados
ante la Comisin Nacional de Seguros
y Fianzas a la fecha de su renovacin
por un nuevo periodo de igual duracin
inmediato siguiente a esa fecha.
Este seguro se considerar renovado
si dentro de los ltimos 30 das de
vigencia de cada periodo, alguna
de las partes no da aviso a la otra
que es su voluntad darlo por
terminado. El pago de la prima
acreditada se tendr como prueba
suficiente de tal renovacin.
CLUSULA 19.
SOLICITUD DE INFORMACIN
Durante la vigencia de la Pliza, el
Contratante podr solicitar por escrito a
la Institucin le informe el porcentaje de
la prima que por concepto de comisin
o compensacin directa, corresponda
de este contrato. La Institucin
proporcionar dicha informacin, por
escrito o por medios electrnicos, en
un plazo que no exceder de diez
das hbiles posteriores a la fecha de
recepcin de la solicitud.
46 de 72
CLUSULA 20.
ATENCIN A USUARIOS
Si durante la vigencia de la Pliza
el Contratante, Asegurado o Usuario,
desea realizar alguna aclaracin
o reclamacin, podr acudir a la
Unidad Especializada de Atencin
de Consultas y Reclamaciones
de la Institucin de las siguientes
formas a travs de:
1. Servicio a Clientes
Comunicarse a los telfonos
que se muestran a continuacin:
Del D.F. y zona metropolitana:
1102 0000, y del interior
de la repblica lada sin costo:
01 800 849 6600.
Informacin las 24 horas del da,
los 365 das del ao o asesora
personalizada de lunes a viernes
de 8:30 a 19:00 hrs.
2. Asesora en lnea
Chat: www.segurosbancomer.com
Seccin Otros Servicios
Correo electrnico:
sac.seguros.mx@bbva.com
Servicio de lunes a viernes de 8:30
a 19:00 hrs.
AutoSeguro Bancomer
3. Domicilio (previa cita)
Montes Urales nm. 620, piso 2,
Col. Lomas de Chapultepec,
C.P. 11000, Mxico D.F.
CLUSULA 21. ENTREGA

DE DOCUMENTACIN
CONTRACTUAL
La Institucin est obligada a entregar
al Asegurado o Contratante de la
Pliza los documentos en los que
consten los Derechos y Obligaciones
del Seguro a travs de alguno de los
siguientes medios:
1. De manera personal al momento
de contratar el Seguro.
2. Envo a domicilio por los medios
que la Institucin utilice para
tal efecto.
3. Por Internet, a travs de
Buzn Electrnico o cualquier
otro medio que la Institucin
establezca e informe al
Asegurado o Contratante;
o mediante correo electrnico.
La Institucin dejar constancia de
la entrega de los documentos antes
mencionados en el supuesto sealado
en el numeral 1 y en el caso de los
numerales 2 y 3 dejar constancia de
que us los medios sealados para la
entrega de los documentos.
La entrega de la documentacin
por Internet, a travs de Buzn
Electrnico, se har por la Institucin
en los casos en que sta, previa
solicitud del Asegurado o Contratante,
le haya asignado una clave personal,
cuyo uso en sustitucin de la firma
autgrafa en los trminos del artculo
214 de la Ley de Instituciones

de Seguros y de Fianzas, producir
los mismos efectos que las
leyes otorgan a los documentos
correspondientes y en consecuencia,
tendrn el mismo valor probatorio.
Si el Asegurado o Contratante no
recibe, dentro de los 30 das naturales
siguientes de haber contratado el
Seguro, los documentos mencionados
en el primer prrafo, deber hacerlo
del conocimiento de la Institucin,
comunicndose a los telfonos
1102 0000 en el Distrito Federal y
zona metropolitana o al 01 800 849
6600 para el resto de la repblica, a fin
de que la Institucin le informe cmo
obtener los referidos documentos
a travs de la pgina de Internet
www.segurosbancomer.com.mx;
asimismo, el Asegurado o Contratante
tambin podr solicitar la entrega
de los mencionados documentos
a travs de correo electrnico
dirigindose a
distribucionsegurosbancomer.mx@
bbva.com
Para cancelar la presente Pliza o
solicitar que la misma no se renueve,
el Asegurado y/o Contratante deber
comunicarse a los telfonos
1102 0000 en el Distrito Federal
y zona metropolitana o al 01 800 849
6600 para el resto de la repblica.
La Institucin emitir un Folio de
Atencin y a partir del momento
en que reciba del Asegurado
y/o Contratante la confirmacin
correspondiente por escrito, la
Pliza se considerar no renovada
o cancelada, segn sea el caso.
47 de 72
AutoSeguro Bancomer
TRMINOS Y CONDICIONES
DE ASISTENCIA LEGAL
Y AUXILIO VIAL
Los servicios de Asistencia Legal
y Vial lo protegen durante todo
un ao, las 24 horas de cualquier
da, con slo una llamada telefnica
desde cualquier lugar de la repblica
mexicana, poniendo a su disposicin
los recursos materiales y humanos
necesarios para atender a la brevedad
su problema de acuerdo a las
presentes Condiciones Generales.
ASISTENCIA LEGAL
Los Servicios que integran la

Asistencia Legal son los siguientes,
con los lmites y alcances que se
detallan:
I. TERRITORIALIDAD
El servicio de Asistencia Legal aplicar

en caso de colisiones, volcaduras
y/o accidentes de trnsito, durante
las veinticuatro horas de los trescientos
sesenta y cinco das del ao, en toda
la repblica mexicana, para hechos
ocurridos dentro de la misma.
II. ASIGNACIN DE ABOGADO,

DEFENSA LEGAL Y PAGO
DE CAUCIONES Y/O FIANZAS
Para el caso de accidente

automovilstico que motive la probable
responsabilidad penal del Usuario
por delitos culposos derivados
del trnsito de vehculos, tales como,
Daos a Terceros en sus Bienes,
lesiones, homicidio, ataques
a las vas de comunicacin,
y aun cuando el Usuario sea el
afectado, Seguros BBVA Bancomer,
S.A. de C.V., a travs de su proveedor
48 de 72
de Asistencia Legal, enviar a

un Abogado Penalista Perito en
Trnsito Terrestre para ejecutar las
siguientes actividades que, de manera
enunciativa y no limitativa, se enlistan:
1. Comparecer de manera inmediata
al lugar del accidente, oficina
de trnsito, Agencia del Ministerio
Pblico o en donde se requieran
sus servicios;
2. Efectuar las gestiones necesarias
ante particulares o ante la
autoridad para evitar, hasta
donde sea posible, el inicio de la
averiguacin previa;
3. Instruir al Conductor y/o
Propietario del vehculo para
rendir su declaracin ante
la autoridad competente y/o
formular querella, denuncia
u otorgar el perdn legal, segn
sea el caso;
4. Presentar la Garanta de Libertad
Personal y/o de Sanciones
Pecuniarias y/o de Reparacin
del Dao para obtener la libertad
del Conductor, as como la
liberacin del vehculo, en
ambos casos cuando legalmente
proceda;
5. De no proceder legalmente
la libertad inmediata del
Conductor ante el Ministerio
Pblico, el Abogado realizar
las gestiones necesarias para
el efecto de que el Conductor sea
consignado de inmediato al Juez
Penal correspondiente; y
6. Continuar con la actividad
procesal, en defensa del Usuario,
hasta obtener sentencia definitiva
o auto que resuelva el fondo
del asunto, lo que implica
la interposicin de los recursos
AutoSeguro Bancomer
necesarios y juicios de amparo
directos e indirectos.
Si la autoridad hace efectiva la
Caucin o Fianza por causas
imputables al Usuario, Seguros
BBVA Bancomer, S.A. de C.V., a
travs de su proveedor de Asistencia
Legal, no estar obligada a presentar
nuevamente la(s) Garanta(s) a la que
se refiere este inciso, derivado del
mismo hecho de trnsito.
a) Arribo de abogado. El abogado
se presentar en el lugar en que
se requieran sus servicios (por
ejemplo: lugar del accidente,
domicilio del Usuario, as como
su oficina, oficina de trnsito,
Agencia del Ministerio Pblico,
Juzgado, etc.), en un tiempo
no mayor a 45 (cuarenta y
cinco) minutos, contados entre
la recepcin de la solicitud
de Abogado y el arribo del
profesionista, para asuntos
ocurridos en ciudades; en caso
distinto el tiempo de arribo ser
el estrictamente necesario para
contactar con el Usuario.
b) Pago de cauciones, fianzas y
amparos hasta el lmite de la
Suma Asegurada contratada para
y/o Responsabilidad Civil Legal
por Daos a Terceros en sus
Personas.
c) Pago de peritajes de defensa
y honorarios de abogados, son
ilimitados.
d) Liberacin del vehculo.
que no exceder de 15 (quince) das

naturales posteriores a la fecha en
que la autoridad correspondiente haya
otorgado la autorizacin necesaria,
as como tambin, de ser el caso, que
el Usuario acuda ante la autoridad,
para realizar las gestiones necesarias,
salvo que por causas imputables
al Asegurado, propietario del vehculo
no pueda liberarse.
III. REEMBOLSO DE MULTAS

Y PENSIONES

a travs de su proveedor de Asistencia
Legal, reembolsar directamente al
Usuario el pago de las multas que
se deriven del Accidente de Trnsito
(por ejemplo: conducir en sentido
opuesto a la circulacin, ocasionar
o involucrarse en un Accidente de
Trnsito, no respetar la seal luminosa
de alto, conducir vehculo de motor
en estado de ebriedad o bajo el influjo
de drogas o enervantes, dar vuelta
prohibida, conducir a una velocidad
mayor a la permitida, etc.).
Para proceder al reembolso,
es necesario que el Usuario entregue
a Seguros BBVA Bancomer, S.A. de C.V.,
Legal, los recibos de pago o facturas,
debidamente requisitados, en trminos
de la ley fiscal.
El lmite mximo de este servicio ser
hasta de 30 DSMGVDF como Lmite
nico y Combinado.
Este servicio se ofrece sin Lmite
de Eventos.
La liberacin del Vehculo Asegurado

se obtendr en un trmino
49 de 72
AutoSeguro Bancomer
IV. RECUPERACIN DE GASTOS

Seguros BBVA Bancomer, S.A.
de C.V., a travs de su proveedor de
Asistencia Legal, realizar los trmites
necesarios (va Penal) para recuperar
del Tercero Responsable el costo
de los Daos Materiales y/o Gastos
Mdicos a Ocupantes y/o Gastos
Funerarios erogados por el Usuario,
incluyendo el deducible.
Este servicio se proporciona sin Lmite

de Eventos.
V. DEFENSA LEGAL PENAL

POR USO, POSESIN
O PROPIEDAD DEL VEHCULO
Seguros BBVA Bancomer, S.A. de

C.V., a travs de su proveedor de
Asistencia Legal, resolver consultas
telefnicas o enviar Abogado para
hacerse cargo de la defensa legal del
Usuario, cuando ste se encuentre
involucrado o haya cometido algn
delito distinto a los ocasionados en
accidentes de trnsito (ver el primer
prrafo del punto nmero II del
presente anexo), excepto aquellos que
sean intencionales.
Este servicio se proporciona Sin
Lmite de Eventos y nicamente
ampara la Defensa Legal; bajo ningn
concepto se depositar la garanta de
Libertad Personal, ni la Garanta de
Reparacin del Dao ni la Garanta
de Posibles Sanciones Pecuniarias.
VI. CONSULTORA
LEGAL TELEFNICA
Consultora legal telefnica

en materias: Penal, Civil, Familiar y
Mercantil, las 24 horas del da, los 365
das del ao.
50 de 72
Este servicio se ofrece Sin Lmite

de Eventos.
VII. SEGUROS BBVA

BANCOMER, S.A. DE C.V.,
A TRAVS DE SU PROVEEDOR
DE ASISTENCIA LEGAL,
OTORGAR SUS SERVICIOS
AUN EN LOS CASOS
SIGUIENTES:
a) Cuando el Usuario se abstenga
de ponerse a disposicin de la
Autoridad que deba conocer del
asunto, inmediatamente despus
del Siniestro (fuga);
b) Cuando el Usuario conduzca
en estado de ebriedad o bajo
el influjo de drogas, psicotrpicos,
enervantes o cualquier sustancia
que cause efectos anlogos
en el organismo humano; y
c) Cuando el Usuario carezca
de Licencia o Permiso para
conducir o stos se encuentren
vencidos.
VIII. OBLIGACIONES
DEL USUARIO
En caso de una situacin que requiera

alguno de los servicios que se otorgan,
y antes de iniciar cualquier accin, el
Usuario deber llamar a la Cabina de
Atencin de Siniestros de Seguros
BBVA Bancomer ms cercana al
lugar del Siniestro, proporcionando
la siguiente informacin:
a) El nmero de la Pliza o Contrato,
si es posible.
b) Nombre completo del Conductor.
c) Marca, tipo, modelo, color
y placas de su vehculo.
d) El lugar en donde se encuentra
(con el mayor detalle posible para
AutoSeguro Bancomer
que el Abogado lo asista lo ms
pronto posible) y el nmero
telefnico en donde Seguros
BBVA Bancomer, S.A. de C.V.,
a travs de su proveedor
de Asistencia Legal, pueda
contactarlo; y
) Describir el problema y el tipo
e
de ayuda que requiere.
IX. EXCLUSIONES
caso ampara:
1. Seguros BBVA Bancomer,
S.A. de C.V., a travs de su
proveedor de Asistencia
Legal, no prestar el servicio
de Asistencia Legal:
a) Cuando el Usuario
no proporcione
intencionalmente
informacin verdica
y oportuna, que por
su naturaleza impida
al Abogado atender
debidamente el asunto;
b) Cuando el Usuario
no asista a las audiencias
o citatorios realizados
por la Autoridad
y/o no d aviso inmediato
a Seguros
BBVA Bancomer,
S.A. de C.V., a travs
de su proveedor
de Asistencia Legal,
respecto de notificaciones
o avisos que le haga
la Autoridad; salvo caso
fortuito o fuerza mayor;
c) Cuando el Usuario
no atienda la asesora
y recomendaciones
del Abogado de Seguros
BBVA Bancomer, S.A.
de C.V., a travs de
su proveedor de
Asistencia Legal, para
su defensa, o realice
arreglos personales sin
consultar previamente
al profesionista
mencionado;
d) Cuando el Usuario
designe un Abogado
distinto o no acepte
al que le asign Seguros
BBVA Bancomer, S.A.
de C.V., a travs de su
Legal, para su defensa, de
modo que el proveedor
de Asistencia Legal
pierda el control del
asunto; salvo que dicha
designacin se deba a la
falta de asistencia legal;
e) Cuando la Aseguradora
decline la reclamacin por
ser dolosa o de mala fe;
f) En caso de que el Usuario
no cuente con seguro
de responsabilidad civil
51 de 72
AutoSeguro Bancomer
por daos a terceros,

ocupantes o por carga,
o stas no apliquen por
alguna exclusin de la
Pliza o por alguna otra
causa, la presentacin de
la garanta de reparacin
de dao corresponder
invariablemente al
Usuario; en caso de que
el Usuario no presente
esta garanta, Seguros
BBVA Bancomer, S.A.
de C.V., a travs de su
Legal, no estar obligada
a obtener su libertad ni la
liberacin de su vehculo.
2. Los siguientes vehculos
quedan expresamente
excluidos del Servicio
de Asistencia Legal:
a) Vehculos de ms de 3.5
toneladas de capacidad; y
b) Vehculos destinados
a un servicio y uso
distinto al particular.
AUXILIO VIAL
I. BENEFICIOS VIALES
Los siguientes Servicios de Asistencia
sern vlidos desde el lugar
de Residencia Permanente del
Beneficiario (kilmetro 0) hasta
en cualquier otro de la repblica
mexicana, siempre y cuando el
modelo del Vehculo Asegurado
52 de 72
cuente con hasta 10 aos de

antigedad, sea de uso y servicio
particular.
A) AUXILIO AUTOMOVILSTICO
BSICO
En caso de prdida de la circulacin
autnoma del automvil a
consecuencia de falta de gasolina,
acumulador descargado, pinchadura
o falta de aire de llantas del automvil,
de C.V., a travs de su proveedor
de Asistencia Vial, otorgar los
servicios necesarios, incluyendo el
abastecimiento de hasta 5 (cinco)
litros de gasolina, para corregir dichos
problemas en el lugar mismo en que
sucedan, de tal forma que el automvil
pueda movilizarse por sus propios
medios. Mximo 3 (tres) eventos
por ao.
Vial, no pagar en ningn caso el
costo de aceites, acumuladores, ni por
la reparacin de llantas o la gasolina
en exceso de los mencionados 5 litros.
En todos los casos, el Beneficiario
deber estar presente al momento
de la reparacin.
Beneficiarios: El Conductor
del automvil y a falta de ste
el Representante.
B) ENVO Y PAGO
DE REMOLQUE
En caso de Avera o Accidente
de Trnsito, que no permita
la circulacin autnoma del automvil,
AutoSeguro Bancomer
de Asistencia Vial, otorgar
los servicios de remolque, hasta
por $2,000.00 (dos mil pesos 00/100
m.n.) por evento, al lugar o taller ms
cercano, para su reparacin, o donde
el Usuario lo indique; en caso de que
el costo de traslado al lugar indicado
por el Usuario supere este monto, la
diferencia ser pagada por el Usuario
directamente al prestador del servicio,
hasta por un mximo de 3 (tres)
eventos por ao.
En todos los casos y si es posible,
el Beneficiario o su Representante
deber acompaar a la gra durante
el traslado, o firmar un inventario
de acuerdo a los formatos que utilice
el prestador del servicio.
el Representante.
C) ASISTENCIA
EN VIAJES NACIONAL
A partir del kilmetro 50 del centro
de la ciudad donde se encuentre
la Residencia Permanente del
Beneficiario y en toda la repblica
mexicana cuando est de viaje
por algn estado del interior. Este
beneficio aplica dentro de los tres
servicios de Avera que seala
el apartado anterior.
1. Pago de Hotel en caso
de Descompostura Mecnica
En caso de Avera que no permita
la circulacin del automvil
y no pueda ser reparado
en las primeras 12 (doce)
horas despus de ocurrida
la descompostura mecnica,

de Asistencia Vial, organizar
y tomar a su cargo el costo
del hospedaje al hotel ms
cercano del lugar de la Avera
hasta $1,000 pesos diarios
por evento con un lmite mximo
de 3 das de hospedaje.
2. Renta de automvil en caso
de Descompostura Mecnica
En caso de Avera que no permita
la circulacin del automvil
y no pueda ser reparado
en las primeras 12 (doce)
horas despus de ocurrida
la descompostura mecnica,
de la renta de un automvil hasta
por $1,000 pesos diarios para
que el Beneficiario pueda
trasladarse al destino previsto
o para llegar a su domicilio
con un mximo de 3 das.
3. Pago de Hotel en caso de Robo
de Vehculo
En caso de Robo Total
del Vehculo Amparado si este
no puede ser recuperado
en las siguientes 36 (treinta
y seis) horas despus
de levantar el acta de robo ante
las autoridades competentes,
del hospedaje en un hotel hasta
$1,000 pesos diarios por evento
53 de 72
AutoSeguro Bancomer
con un lmite mximo de 3 das
de hospedaje.
4. Renta de automvil en caso
de Robo de Vehculo
En caso de Robo Total del
Vehculo Amparado y despus
de levantar el acta de robo ante
las autoridades competentes,
de la renta de un automvil hasta
por $1,000 pesos diarios para
que el Beneficiario pueda
trasladarse al destino previsto
o para llegar a su domicilio.
Beneficio Limitado a un mximo
de 3 das.
el Representante.
D) ASISTENCIA TELEFNICA
EN TRMITES VEHICULARES
A solicitud del Beneficiario Seguros
Vial, le proporcionar informacin
telefnica actualizada sobre
los siguientes trmites:
1. Asesora en Trmites Vehiculares
a) Alta de vehculos usados
de servicio particular
b) Alta de vehculos nuevos
de servicio particular
c) Baja del vehculo
d) Cambio de Propietario
e) Pago de Impuesto Sobre
Tenencia o Uso de Vehculos
54 de 72
Estos servicios slo sern otorgados

en horarios y das hbiles
de las dependencias segn
corresponda el trmite a efectuar.
Se otorgarn para las ciudades
de Monterrey, Guadalajara y Distrito
Federal, y sus reas metropolitanas.
el Representante.
E) ASISTENCIA FUNERARIA
A solicitud del Beneficiario Seguros
le proporcionar informacin telefnica
sobre los siguientes trmites:
1. Asesora en los Servicios
Funerarios
Servicios de Asistencia Funeraria
desde la recepcin de la llamada
hasta su conclusin, de acuerdo
con el presupuesto e instrucciones
que reciba de la Familia o
Representante del cliente
fallecido, previo acuerdo con
los Proveedores Funerarios
ms cercanos a la Residencia
Permanente del Beneficiario.
2. Asesora en Trmites
Asistencia Legal Funeraria
en todos los trmites relacionados
con el servicio funerario, tales
como:
a) Asesora y gestora para obtener
certificado de defuncin ante
la Secretara de Salud.
AutoSeguro Bancomer
b) Asesora y gestora para obtener
acta de defuncin ante
el registro civil.
c) Tramitacin de la dispensa
de la necropsia cuando las
circunstancias y la ley lo permitan.
d) Asignacin de Funeraria
en funcin del domicilio del
Beneficiario, orientacin sobre
los aspectos tales como traslado
del cuerpo, velacin en Capilla
Funeraria o Velacin en domicilio
particular, cremacin o
inhumacin, de acuerdo al
presupuesto que la Familia
o Representante del Beneficiario
fallecido le notifiquen a Seguros
BBVA Bancomer, S.A. de C.V.
e) Notificacin a acreedores para
liberacin de deudas.
f) En caso de muerte violenta
de Asistencia realizar ante
el Ministerio Pblico y el Servicio
Mdico Forense los trmites
necesarios para la liberacin
del cuerpo del Beneficiario,
y en su caso la demanda contra
el responsable, si la hubiere.
Los costos que se originen por
este servicio sern pagados
por la Familia y/o el Representante
del Beneficiario, directamente
al prestador del servicio, cuando
ste as se los solicite.
3. Asesora para Traslado
del Cuerpo
En caso de fallecimiento
del Beneficiario a consecuencia
de Accidente, Seguros BBVA
Bancomer, S.A. de C.V., a travs
de su proveedor de Asistencia,
realizar todas las formalidades

necesarias (incluyendo cualquier
trmite legal) y se har cargo de:
a) El traslado del cadver o cenizas
hasta el lugar de inhumacin
en la ciudad de Residencia
Permanente del Beneficiario; o
b) A peticin de la Familia o del
Representante del Beneficiario,
inhumacin en el lugar donde
se haya producido el deceso.
de Asistencia.
Los costos que se originen
por este servicio sern pagados
por la Familia y/o el Representante
del Beneficiario, directamente
ste as se los solicite.
4. Coordinacin y Asesora para
Trmites Funerarios
A peticin de la Familia
o del Representante del
Beneficiario fallecido, Seguros
de Asistencia tramitar los
permisos correspondientes ante
las diferentes dependencias
oficiales como son: salubridad,
oficina de panteones; asimismo
realizar las siguientes gestiones:
) Arreglo esttico del cuerpo
a
b) Atad metlico
c) Capilla de velacin o domiciliaria
d) Se proporcionar a eleccin
de la Familia o del Representante
del Beneficiario fallecido, sala
de velacin o en su caso Capilla
domiciliaria
55 de 72
AutoSeguro Bancomer
e) Carroza al cementerio (unidad
que se encarga de llevar
el cuerpo al cementerio
o carroza fnebre)
f) Autobs de acompaamiento
g) Se designar una unidad
que permita el traslado
de los familiares
h) Fosa en panten civil o municipal
(sujeto a disponibilidad
y a la legislacin del estado)
i) Cremacin
j) Urna para cenizas
Los servicios anteriormente
descritos se harn conforme
a las indicaciones y hasta donde
el presupuesto de la Familia
o Representante del Beneficiario
fallecido lo permita. Los costos
que se originen por este servicio
sern pagados por la Familia
y/o el Representante del
Beneficiario, directamente
ste as se lo solicite.
F) REFERENCIA
DE TALLERES MECNICOS
A solicitud del Beneficiario, Seguros
Vial, le proporcionar informacin
actualizada sobre los talleres
de Servicio Automotriz autorizados
cercanos al lugar de la Avera.
del automvil y a falta de ste,
el Representante.
G) ENVO Y PAGO
DE AMBULANCIA TERRESTRE
Si el Beneficiario sufre un Accidente
de Trnsito que le provoque lesiones
56 de 72
o traumatismos tales que el Equipo

Mdico de Seguros BBVA Bancomer,
de Asistencia Vial, en contacto
con el mdico que lo atienda,
recomiende su hospitalizacin,
el proveedor de Asistencia Vial
gestionar el traslado del Beneficiario
al centro hospitalario ms cercano,
incluyndose, sin limitacin
en el costo, ambulancia terrestre
al centro hospitalario ms apropiado
de acuerdo a las heridas o lesiones
que el Beneficiario presente.
Asimismo, cuando el mdico tratante
lo permita y el hospital en que se
encuentre el Beneficiario no tenga el
equipo adecuado a los padecimientos
que est sufriendo el Beneficiario,
podr ser trasladado a otro centro
hospitalario que cuente con dicho
equipo. En los casos en que la
ambulancia terrestre incluya en su
personal un mdico, ste firmar la
Responsiva Mdica correspondiente.
Este servicio est limitado
a un mximo de 3 (tres) eventos
por ao y Pliza; no incluye
la utilizacin de transporte areo
de ningn tipo.
del automvil y los ocupantes.
H) REFERENCIA MDICA
Cuando un Beneficiario necesite
asistencia mdica a causa
de un accidente, el Equipo Mdico
de Seguros BBVA Bancomer,
de Asistencia Vial, aconsejar
al Beneficiario sobre cules
AutoSeguro Bancomer
son las medidas que en cada caso
se deban tomar.
El Equipo Mdico de Seguros
Vial, no emitir un diagnstico, pero
a solicitud del Beneficiario, y a
cargo del mismo, pondr los medios
necesarios para la obtencin de un
diagnstico, ya sea:
a) Por una visita personal de
un mdico, o
b) Concertando una cita con
un mdico o en un centro
hospitalario, y los gastos sern
pagados por el Beneficiario.
del automvil y los ocupantes.
II. OBLIGACIONES
DEL BENEFICIARIO
A) SOLICITUD DE ASISTENCIA
En caso de una Situacin de
Asistencia, y antes de iniciar cualquier
accin, el Beneficiario llamar a la
Cabina de Atencin de Siniestros
de Seguros BBVA Bancomer,
quien le transferir a su proveedor
de Asistencia Vial, en donde el
Beneficiario deber proporcionar
los siguientes datos:
a) Indicar el lugar donde
se encuentra y si es posible,
nmero de telfono donde
Seguros BBVA Bancomer,
S.A. de C.V., a travs de
su proveedor de Asistencia
Vial, podr contactar con el
Beneficiario o su Representante,
as como todos los datos

que el gestor de asistencia
le solicite para localizarlo.
) Su nombre y nmero de Pliza
b
del seguro de automvil.
c) Describir el problema y el tipo
de ayuda que necesite.
Los Equipos Mdico y Tcnico de
de C.V., a travs de su proveedor de
Asistencia Vial, tendrn libre acceso
al automvil, a los Beneficiarios y a
sus historias clnicas para conocer su
situacin; y si tal acceso les es negado
por el Beneficiario, el proveedor de
Asistencia Vial no tendr obligacin
de prestar ninguno de los Servicios
de Asistencia.
B) IMPOSIBILIDAD
DE NOTIFICACIN
Slo en casos de falta de prestacin
de servicios, absoluta y comprobada
urgencia o imposibilidad del
Beneficiario para solicitar los servicios
en los trminos de estas Condiciones,
dicho Beneficiario podr acudir
directamente a terceros en solicitud
de los servicios.
En dichos casos se contemplan los
reembolsos de servicio de remolque.
a) En caso de peligro de la vida
En situacin de peligro de
muerte, el Beneficiario o su
Representante debern actuar
siempre con la mxima celeridad
para organizar el traslado del
herido al hospital ms cercano del
lugar donde se haya producido
el Accidente de Trnsito, con
los medios ms inmediatos y
57 de 72
AutoSeguro Bancomer
apropiados, o tomar las medidas
ms oportunas; y tan pronto
como les sea posible, contactarn
con la Cabina de Atencin
de Siniestros de Seguros
BBVA Bancomer para que el
Beneficiario notifique la situacin.
b) Remolque sin previa
notificacin a Seguros
a travs de su proveedor de
Asistencia Vial
En caso de Accidente de Trnsito
o Avera que genere la utilizacin
urgente de una gra sin previa
notificacin, el Beneficiario deber
contactar si es posible con la
Cabina de Atencin de Siniestros
de Seguros BBVA Bancomer, a
ms tardar dentro de las 24 horas
siguientes del Accidente
de Trnsito o Avera o una
vez que haya desaparecido
el impedimento.
A falta de dicha notificacin,
el Beneficiario ser responsable
de los costos y gastos
ocasionados.
C) REMOLQUE Y REPARACIONES
DEL AUTOMVIL
En todos los casos de remolque
del automvil por Avera, es necesario
que el Beneficiario o su Representante
acompaen a la gra durante el
trayecto del traslado o, en su caso,
levanten un inventario de acuerdo
a los formatos que utilice el prestador
de servicios.
Tambin es necesario que el
Beneficiario o su Representante
estn presentes al momento de
58 de 72
efectuar cualquier tipo de reparacin,

especialmente si sta se realiza en
el lugar de la Avera.
En caso de Accidente de Trnsito,
el Beneficiario o su Representante
deber tramitar con las autoridades
competentes el permiso de traslado
necesario, y para este efecto, recibir
la orientacin necesaria por parte de
de Asistencia Vial.
D) NORMAS GENERALES
a) Precaucin
El Beneficiario est obligado
a tratar de moderar y limitar
los efectos de las situaciones
de asistencia.
b) Cooperacin con Seguros
Asistencia Vial
El Beneficiario deber cooperar
con Seguros BBVA Bancomer,
S.A. de C.V., a travs de su
proveedor de Asistencia Vial,
para facilitar la recuperacin
de los pagos efectuados en
las diferentes intervenciones,
aportando al proveedor de
Asistencia Vial los documentos
necesarios y ayudarle, con cargo
del costo a sta, para completar
las formalidades necesarias.
c) Subrogacin
de Asistencia Vial, se subrogar
exclusivamente, por la va civil,
hasta por el lmite de los gastos
AutoSeguro Bancomer
realizados y de las cantidades
pagadas al Beneficiario, en
los derechos y acciones que
correspondan al Beneficiario
contra cualquier responsable
de un Accidente de Trnsito
o Avera, que hayan dado lugar
a la prestacin de los Servicios
de Asistencia.
d) Personas que prestan
los Servicios de Asistencia
Las personas o sociedades
que prestan los Servicios de
Asistencia son contratistas
independientes del proveedor
de Asistencia Vial, de Seguros
por lo que Seguros
es responsable por la prestacin
de los servicios, de acuerdo
con lo estipulado en este contrato,
por las deficiencias en que incurran
tales personas o sociedades.
III. EXCLUSIONES
caso ampara:
1. Las Situaciones
de Asistencia ocurridas
durante viajes o vacaciones
realizados por los
Beneficiarios, de duracin
superior a sesenta (60) das
naturales, no dan derecho
por el exceso en el periodo
de sesenta das a los
Servicios de Asistencia.
2. Tambin quedan excluidas

las situaciones de asistencia
que sean consecuencia
directa de:
a) Huelgas, guerra, invasin,
actos de enemigos
extranjeros, hostilidades
(se haya declarado
la guerra o no),
rebelin, guerra civil,
insurreccin, terrorismo,
pronunciamientos,
manifestaciones,
movimientos populares,
radiactividad.
b) Autolesiones
o participacin intencional
del Beneficiario en actos
criminales.
c) La participacin del
Beneficiario en combates,
salvo en caso de defensa
propia.
d) La prctica de deportes
como profesional,
la participacin en
competiciones oficiales
y en exhibiciones.
e) La participacin del
Beneficiario y/o del
automvil en cualquier
clase de carreras,
competiciones,
exhibiciones o pruebas
de seguridad o resistencia.
59 de 72
AutoSeguro Bancomer
f) Las irradiaciones
procedentes de la
transmutacin o
desintegracin nuclear,
de la radiactividad
o de accidente causado
por combustibles
nucleares.
g) Enfermedades mentales
o alienacin.
h) Traslado y/o trasplante
de rganos o miembros.
i) Embarazos en los ltimos
tres meses antes
de la fecha probable del
parto, as como ste
ltimo y los exmenes
prenatales.
j) Enfermedades, estados
patolgicos, accidentes
personales o accidentes
automovilsticos
producidos por la
ingestin intencionada o
administracin de txicos
(drogas), narcticos
o por la utilizacin
de medicamentos sin
prescripcin mdica, o
por ingestin de bebidas
alcohlicas, salvo que se
encuentren amparados
por la Pliza de Seguro.
k) Suicidio o enfermedades
y lesiones resultantes
del intento de suicidio.
60 de 72
l) Los automviles que

tengan modificaciones,
de cualquier tipo,
diferentes a las
especificaciones del
fabricante, salvo que se
encuentren amparados
por la Pliza.
m) Golpes o choques
intencionados, as como
la participacin directa
del automvil en actos
criminales.
n) Labores de mantenimiento,
revisiones del automvil,
reparaciones mayores,
y la compostura o armado
de partes previamente
desarmadas por el
Beneficiario o por un
tercero no autorizado
o no profesional.
o) El costo de la gasolina
y/o aceites, acumuladores
descargados o en mal
estado, y la reparacin
de llantas sern con
cargo al Beneficiario
(excepto los primeros 5
litros de gasolina, cuando
el automvil se haya
quedado sin sta).
3. Los siguientes vehculos
quedan expresamente
excluidos del Servicio
de Auxilio Vial:
AutoSeguro Bancomer
a) Vehculos de ms de 3.5
toneladas de capacidad; y
b) Vehculos destinados
a un servicio y uso
distinto al particular.
GLOSARIO DE TRMINOS
DE ASISTENCIA LEGAL
Y AUXILIO VIAL
Siempre que se utilice una palabra
con la primera letra en mayscula
en los presentes Trminos y
Condiciones tendrn el significado
que aqu se les atribuye:
1. Accidente de Trnsito: Es todo
hecho derivado del movimiento
de uno o ms vehculos,
los cuales pueden chocar
entre s o con una o varias
personas, semovientes u objetos,
ocasionndose separada o
conjuntamente lesiones, prdida
de la vida o daos materiales a
un automvil durante la vigencia
de la Pliza de Seguro del
Automvil o contrato. Tambin
se considera Accidente de
Trnsito, cuando el vehculo se
encuentra estacionado y ste es
impactado por otro vehculo que
se encuentre en movimiento.
2. Avera: Todo dao, rotura
y/o deterioro fortuito, que impida
la circulacin autnoma
del automvil asegurado durante
un viaje y durante la vigencia
de este contrato.
3. Beneficiario(s): Para fines
de este contrato se definir
en cada uno de los Servicios
de Asistencia descritos
en el cuerpo de las presentes

Condiciones Generales.
4. Conductor: Cualquier persona
fsica que conduzca el automvil
asegurado, con el consentimiento
expreso o tcito de la persona
que legalmente pueda darlo.
5. Equipo Mdico de Seguros
de Asistencia Vial: El personal
mdico y asistencial apropiado
que est prestando asistencia
por cuenta del proveedor de
Asistencia Vial a un Beneficiario.
6. Equipo Tcnico de Seguros
de Asistencia Vial: El personal
tcnico y asistencial apropiado
que est prestando asistencia
por cuenta del proveedor
de Asistencia Vial a un automvil.
7. Pliza de Seguro
del Automvil: Toda Pliza
de Seguro de Automvil vlida
y vigente, emitida en los Estados
Unidos Mexicanos por Seguros
BBVA Bancomer, S.A.
de C.V., Grupo Financiero
BBVA Bancomer.
8. Pas de Residencia: Para fines
de este contrato los Estados
Unidos Mexicanos.
9. Representante: Cualquier
persona, sea o no acompaante
del Beneficiario, que realice
gestin alguna para posibilitar
la prestacin de los Servicios
de Asistencia.
10. Residencia Permanente:
El domicilio habitual en los
Estados Unidos Mexicanos
de los Beneficiarios.
61 de 72
11. Servicios de Asistencia:

Los servicios que presta Seguros
Asistencia Vial, al automvil
y a los Beneficiarios en los
trminos de las presentes
Condiciones Generales para
los casos de una Situacin
de Asistencia.
12. Situacin de Asistencia: Todo
accidente automovilstico o Avera
ocurrido al automvil en los
trminos y con las limitaciones
establecidas en los presentes
Trminos y Condiciones.
13. Titular de la Pliza: La persona
fsica cuyo nombre aparece en la
Pliza de Seguro del Automvil.
En el caso de personas morales
ser la persona que conduzca
el automvil al momento del
Accidente de Trnsito o Avera.
14. Usuario: Cualquier persona
fsica que gue el automvil (con
la autorizacin del propietario,
usuario o poseedor), al momento
de producirse un accidente
automovilstico o alguna Avera;
y/o el propietario o poseedor
del automvil amparado por el
servicio de Asistencia Legal.
15. Siniestro: Eventualidad prevista
en el contrato de seguro cuyos
efectos daosos cubre la Pliza.
16. DSMGVDF: Das de Salario
Mnimo General Vigente en el
Distrito Federal.
62 de 72
INSTRUCTIVO EN CASO DE SINIESTRO
63 de 72
64 de 72
AutoSeguro Bancomer
INSTRUCTIVO EN CASO
DE SINIESTRO
Sabemos lo importante que es para
usted contar con informacin en caso
de que lamentablemente tuviera un
Siniestro, por lo que a continuacin le
brindamos algunos puntos importantes
a considerar, as como un telfono de
contacto donde le podrn brindar toda
la asesora que requiera posterior a la
atencin inicial de su Siniestro.
I. Presentacin Formal
de Reclamaciones
Al ocurrir un Siniestro que afecte

cualquiera de las coberturas
amparadas en la Pliza, el Asegurado
formalizar su reclamacin
presentando los siguientes
documentos:
a) Forma de declaracin
de accidentes, debidamente
requisitada (ser proporcionada
por la Institucin).
b) Pliza Original as como ltimo
recibo de pago, en caso
de que la Pliza sea descontada
va nmina, favor de anexar
el ltimo recibo de sta.
c) Copia fotosttica de la licencia
o permiso para conducir. Aplica
nicamente en siniestros
consecuencia de colisiones
o vuelcos o que afecten
a la cobertura de Responsabilidad
Civil Legal por Daos a Terceros.
Su presentacin es obligatoria
para conductores de vehculos
de mercancas o pasajeros,
as como para menores de 21
aos de edad que conduzcan

vehculos de uso particular.
) A solicitud de la Institucin,
d
el Conductor deber presentar
documentos oficiales en los que
pueda constatarse su edad (acta
de nacimiento, pasaporte, etc.).
II. Cobertura Daos Materiales

Para la valuacin de Daos
Una vez ocurrido el Siniestro,
la valuacin de los daos ocasionados
al vehculo se realizar en un lapso
no mayor a 72 horas posterior
a la atencin, por lo que despus
de ese tiempo podr comunicarse
a nuestro Centro de Atencin
Telefnica para conocer el monto
de los daos y detalle de los mismos.
Si el vehculo sufri daos mecnicos,
ste puede ser turnado en gra
de manera directa a un taller de apoyo
o bien a nuestro Centro de Valuacin
(Mxico, Monterrey y Guadalajara)
donde una vez concluida la valuacin
ser trasladado al taller, agencia
o domicilio establecido al ajustador
por el Conductor. Es importante
que cuando se presente este
caso retire el 100% de sus objetos
personales de la unidad y verifique
que los datos de su vehculo y el
inventario estn correctamente
asentados.
1. En siniestros que ocasionen
daos parciales a la unidad
asegurada se requerir
nicamente la documentacin
mencionada en el punto I de este
instructivo.
65 de 72
AutoSeguro Bancomer
Reparacin del Vehculo
Si el vehculo no sufri daos
mecnicos y puede circular por su
propio impulso, usted podr ingresarlo
al taller o agencia asignado de manera
inmediata, recordndole que el volante
de admisin otorgado por el ajustador
cuenta con una vigencia de 30 das;
posterior a esa fecha la asignacin
ser nula quedando la opcin del pago
de daos.
Recuerde tambin que el ajustador
no determina el tiempo de reparacin
as como la sustitucin o reparacin
de piezas daadas en el Siniestro.
La fecha tentativa de entrega del
vehculo reparado ser establecida
por el taller o agencia, misma que
podr corroborar en nuestro Centro
de Atencin Telefnica las 48 horas
posteriores al ingreso.
El proceso de reparacin del vehculo
ser vigilado por nuestro Auditor
de Calidad o Supervisor Regional.
2. En caso de que la unidad
asegurada se determine como
irreparable y sea declarada
prdida total por la Institucin,
deben presentarse los siguientes
documentos:
a) Pliza Original as como ltimo
recibo de pago; en caso de que
la Pliza sea descontada va
nmina, favor de anexar el ltimo
recibo de sta.
b) Factura original del vehculo
que acredite la propiedad del
automvil asegurado, misma
que deber ser endosada
a nombre de Seguros
66 de 72
c)
d)
e)
f)
g)
h)
i)
j)
BBVA Bancomer, S.A.

BBVA Bancomer, dicho endoso
deber realizarse en las oficinas
una vez que la documentacin
sea revisada y recibida
por el ejecutivo; asimismo
es importante presentar todas
las facturas anteriores o endosos
que hubiera tenido el vehculo
antes de ser de su propiedad.
ltimos 5 comprobantes
de tenencias pagadas
(considerando el ao en curso),
en caso de no contar con ellas
deber acudir a una oficina
de Tesorera a realizar el trmite
correspondiente.
Comprobantes de pago
de derecho vehicular y engomado
del ltimo ao.
Identificacin del propietario
del vehculo.
Comprobantes de baja de placas
ante el Departamento de Trnsito.
La Institucin proporcionar
una carta para que el Asegurado
realice este trmite ante
las autoridades.
Verificacin vehicular de emisin
de contaminantes del ltimo
periodo, cuando este trmite
proceda segn el estado
al que el vehculo est adscrito.
Tarjetn del Registro Federal
de Vehculos para modelos
anteriores a 1990.
Factura del motor en caso
de haberlo cambiado.
Si el vehculo est asegurado
como persona moral, le ser
entregado un formato
de facturacin mismo que detalla
la forma en que deber
AutoSeguro Bancomer
ser facturado el vehculo a favor
de la aseguradora.
k) Llaves del vehculo, duplicado
e inventario de gra
(proporcionado por el ajustador).
l) Formato de autorizacin de pago
electrnico por transferencia
requisitado y firmado
(proporcionado por la Institucin).
m) Copia de estado de cuenta
bancario de la cuenta
a la que se har el pago
por transferencia electrnica.
Pago de Daos
En caso de haber solicitado pago
de daos podr consultar el importe
a indemnizar en nuestro Centro
de Atencin Telefnica a las 72 horas
de haber ocurrido el Siniestro,
una vez conocido dicho importe podr
presentarse en nuestras oficinas
con la documentacin que el ejecutivo
le haya informado y que tambin
detallamos en este documento.
III. Cobertura de Robo Total

1. Procedimiento
a) Acudir ante el Ministerio Pblico
que corresponda al lugar del robo
para iniciar averiguacin previa,
no olvide llevar los documentos
que lo acrediten como propietario
del vehculo y verificar que el
nmero de motor y serie indicados
en la averiguacin sean correctos.
b) Deber dar aviso a la Polica
Federal de Caminos.
2. Para formalizar la reclamacin
por Robo Total, el Asegurado
deber presentar a la Institucin
los siguientes documentos:
a) Pliza Original as como ltimo

recibo de pago; en caso
de que la Pliza sea descontada
va nmina, favor de anexar
el ltimo recibo de sta.
b) Copia certificada del acta
levantada ante el Ministerio
Pblico que corresponda
a la justificacin del lugar donde
ocurri el robo.
c) Constancia sellada del aviso
de robo ante la Polica Federal
de Caminos.
d) En robos ocurridos en el interior
de la repblica, copia de la
denuncia levantada ante
las autoridades competentes.
e) Factura original del vehculo
que acredite la propiedad del
automvil asegurado, misma que
deber ser endosada a nombre
de Seguros BBVA Bancomer, S.A.
BBVA Bancomer, dicho endoso
deber realizarse en las oficinas
una vez que la documentacin
sea revisada y recibida
por el ejecutivo; asimismo
es importante presentar todas
las facturas anteriores o endosos
que hubiera tenido el vehculo
antes de ser de su propiedad.
f) ltimos 5 comprobantes
de tenencias pagadas
(considerando el ao en curso);
en caso de no contar con ellas
deber acudir a una oficina
de Tesorera a realizar el trmite
correspondiente.
g) Comprobantes de pago de
derecho vehicular y engomado
del ltimo ao.
h) Identificacin del propietario
del vehculo.
67 de 72
AutoSeguro Bancomer
i) Comprobantes de baja de placas
ante el Departamento de Trnsito.
La Institucin proporcionar una
carta para que el Asegurado realice
este trmite ante las autoridades.
j) Verificacin vehicular de emisin
de contaminantes del ltimo
periodo, cuando este trmite
proceda segn el estado
a que el vehculo est adscrito.
k) Tarjetn del Registro Federal
de Vehculos para modelos
anteriores a 1990.
l) Juego de llaves (preferentemente
para robo estacionado presentar
original y duplicado, para robo
con violencia slo duplicado).
m) Formato de autorizacin de pago
electrnico por transferencia
requisitado y firmado
(proporcionado por la Institucin).
n) Copia de estado de cuenta
bancario de la cuenta
a la que se har el pago
por transferencia electrnica.
IV. Cobertura de
y/o Personas
En siniestros que afecten esta
cobertura, donde no hubiera sido
posible que un representante de
la Institucin acudiera en forma
inmediata al lugar de los hechos,
el Asegurado deber presentar, en
su caso, cualquiera de los siguientes
documentos:
a) Copia del acta levantada ante
el Ministerio Pblico, donde
se asienten los hechos
que dieron lugar a reclamacin
68 de 72
de Responsabilidad Civil
que afecta la Pliza.
) Copia del parte del accidente
b
levantado por la Polica Federal
de Caminos, o en su caso
del parte de trnsito, levantada
por la Polica del lugar donde
ocurri el accidente.
V. Cobertura de Gastos Mdicos

a Ocupantes
La Institucin proporcionar al
Asegurado o persona lesionada, un
pase mdico para que sea atendida
en los Hospitales que presten sus
servicios a la Institucin y en caso
de que opte por atenderse en un
hospital diferente deber presentar
los siguientes documentos:
a) Forma de reporte mdico

firmado por el profesionista que
proporcion la atencin mdica
(esta forma ser proporcionada
por la Institucin).
b) Factura del Hospital, recibos
de honorarios mdicos y notas
de medicinas acompaadas
por las recetas correspondientes.
c) En caso de afectarse la seccin
de los gastos funerarios, ser
necesario presentar una copia
del acta de defuncin y los
comprobantes correspondientes
a dichos gastos.
VI. Cobertura de Equipo

Especial
En esta cobertura las indemnizaciones

quedarn sujetas a la comprobacin
de la existencia del equipo afectado
que se encuentra asegurado por la
Pliza, y la presentacin de las facturas
AutoSeguro Bancomer
y/o comprobantes de la importacin
y estancia legal en el Pas.
VII. Cobertura de Adaptaciones

y Conversiones
En esta cobertura las indemnizaciones

quedarn sujetas a la comprobacin
de la existencia de la adaptacin
o conversin afectada que se
encuentra asegurada por la Pliza,
y la presentacin de las facturas y/o
comprobantes de la importacin y
estancia legal en el Pas.
Centro de Atencin Telefnica del D.F.
5130 3130, y del resto de la repblica
01 800 902 1300.
69 de 72
70 de 72
71 de 72
72 de 72
Centro de Atencin a Siniestros

Para dar aviso inicialmente de un siniestro, ten a la mano tu pliza
y marca este nmero completo, del D.F. o zona metropolitana y
del interior de la repblica:
Servicio las 24 hrs., los 365 das del ao.

Para aclaraciones despus de haber reportado el siniestro,
por favor ten a la mano el nmero de siniestro y llama:
D.F. y zona metropolitana: 5130 3130
Interior de la repblica: 01 800 902 1300
Asesora personalizada de lunes a viernes de 8:30 a 19:00 hrs.

Servicio de respuesta automtica las 24 hrs., los 365 das del ao.
D.F. y zona metropolitana: 1102 0000
Interior de la repblica: 01 800 849 6600
Asesora en lnea de lunes a viernes de 8:30 a 19:00 hrs. en
Chat: www.segurosbancomer.com (Seccin Otros Servicios)
Correo electrnico: sac.seguros.mx@bbva.com
RV 12 15 ASD Bancomer
Centro de Servicio al Cliente

Banco MC On General

Transféré par

Informations du document

Titre original

Copyright

Formats disponibles

Partager ce document

Partager ou intégrer le document

Options de partage

Avez-vous trouvé ce document utile ?

Ce contenu est-il inapproprié ?

Droits d'auteur :

Formats disponibles

Banco MC On General

Transféré par

Droits d'auteur :

Formats disponibles

AutoSeguro Dinmico

CONDICIONES GENERALES DE SEGUROS SOBRE

En cumplimiento a lo dispuesto en el artculo 202 de la Ley

incluyendo las partes o accesorios

al mercado. Requiere de cobertura

o contrato. Tambin se considera

f) Los Daos Materiales

Los daos que sufra

del mismo durante maniobras

CIVIL LEGAL POR DAOS

Esta cobertura en ningn

El lmite mximo de responsabilidad

g) Actos intencionales del

de dicho uso cause lesiones corporales

Reembolso mediante la presentacin

En caso de que el lesionado opte

mediante endoso que deber agregarse

II. COBERTURAS ADICIONALES

a) Daos a rines y llantas,

En ningn caso las indemnizaciones

Toda adaptacin o conversin

automvil sustituto de las

aplicar al Valor Comercial del

Esta cobertura opera sin la aplicacin

Esta cobertura opera sin la aplicacin

Esta cobertura opera sin la aplicacin

Esta cobertura se contrata con la

Al valor de la adaptacin o conversin

o dao a consecuencia de los

permitidos y ste cuente

acciones que perturben

a) El Valor Comercial del Vehculo

Para las dems coberturas, el Lmite

reinstalado a solicitud del Asegurado,

del momento del aviso del Siniestro,

por la Institucin, sta podr

El valor del salvamento no podr

Cuando se d el Robo Total del

El costo de adquisicin del salvamento

Artculo 111.- La empresa

a) El pago de los daos a

accidentes ocurridos dentro de la

CLUSULA 11. TERMINACIN

ms un recargo del 10% sobre

hechos a que se refieren los

en error, disimulan o declaran

en que la empresa haya tenido

CLUSULA 12. PRESCRIPCIN

I. En cinco aos, tratndose

I Bis. La Comisin Nacional citar

reclamacin y del informe;

cumplir, cuyo monto no deber

CLUSULA 13. COMPETENCIA

En todo caso, queda a eleccin del

CLUSULA 14. SUBROGACIN

CLUSULA 15. ACEPTACIN

Cualquier declaracin o comunicacin

Montes Urales nm. 620, piso 2,

Al vencimiento del periodo del seguro

CLUSULA 21. ENTREGA

214 de la Ley de Instituciones

Los Servicios que integran la

El servicio de Asistencia Legal aplicar