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Esta auditora tiene por objeto verificar la eficacia del sistema de calidad implantado en
la empresa o en un sector concreto para asegurar la calidad del conjunto de sus
productos y servicios. Este tipo de auditora abarca mucho ms que una auditora de
proceso o producto.
AUDITORA DE PROCESO:
La auditora de procesos pretende verificar la eficacia del sistema de la calidad implantado
en un proceso particular para asegurar la calidad de un producto o de un servicio. Se
comprueba que las caractersticas del proceso cumplen con las especificaciones que de
l se esperan. Las caractersticas de un proceso son las siguientes:
Qu debe hacerse
Quin debe llevarlo a cabo
Dnde y cmo debe ser hecho
Qu materiales, equipamientos y documentos son necesarios
Cmo debe ser dirigido y registrado
La rigurosidad con que deben ser analizadas y cumplidas las caractersticas del proceso
depende de la complejidad del proceso.
AUDITORA DE PRODUCTO (O SERVICIO):
Estas auditoras verifican la adecuacin de las caractersticas de uno o de varios
productos o servicios con las necesidades de los clientes y los reglamentos y normas con
los que deben mantener la conformidad. Podra considerarse como una supervisin del
producto". Hay auditoras de producto acabado y auditoras intermedias.
Clasificacin de las auditoras en funcin de las responsabilidades:
AUDITORAS INTERNAS O DE PRIMERA PARTE:
Las auditoras ofrecen una comparacin de lo que "es" y lo que "debera ser", por lo que
se convierten en la base para lograr un proceso de mejora continua en la empresa. Para
lograrlo hay que seguir los siguientes pasos:
1. Establecer las desviaciones a travs de las auditoras de calidad
2. Analizar dichas desviaciones
3. Establecer objetivos y planificar acciones correctoras
4. Llevar a cabo las correspondientes acciones correctoras
5. Controlar los resultados
6. Asegurar los resultados
7. Establecer nuevos objetivos