Buenos Aires, XX de julio de 2014

Direccin General de Defensa y Proteccin del Consumidor

Direccin Defensa y Proteccin al Consumidor
de la Ciudad de Buenos Aires
S

Promueve denuncia en los trminos de la Ley de Defensa del

Consumidor y resoluciones dictadas en la materia.
SANTA CRUZ ROBERTO HORACIO, DNI 4.266.797, con domicilio
real en la calle Av. Belgrano n 631, Tigre, provincia de Buenos Aires, con el
patrocinio jurdico gratuito de la Universidad de Buenos Aires (UBA) Dr.
Gustavo Rodrguez Aizpolea T 1 F 176 CPACF Comisin n 1281, grupo 5
constituyendo domicilio en Billinghurst n 1636 piso 1 dpto. B de la Ciudad
Autnoma de Buenos Aires en mi carcter de consumidor y usuario, al Sr.
Director respetuosamente me presento y digo:
I.- OBJETO
En tiempo y forma vengo a promover denuncia contra la
empresa TELEFNICA MVILES ARGENTINA S.A (en adelante LA EMPRESA);
con

domicilio

en

Av. Ingeniero Huergo n 723 PB (CP 1107) de la

Ciudad Autnoma de Buenos aires, por presunta infraccin a la Ley 24.240 (Ley
de Defensa del Consumidor).
II.- HECHOS
A comienzos del mes de mayo del corriente recibo la facturacin
cuyo vencimiento oper el 16/05/14, advirtiendo un incremento en el total a
abonar en relacin a facturaciones anteriores y sin que se hubiere
modificado el uso que realiz de mi lnea mvil.
Realizando un anlisis pormenorizado de los diversos conceptos
contenidos en la factura, observ que se imputan sesenta y dos mensajes
por un total a abonar de $75.84 finales en concepto de Mensajes Casa
Enviados Excedentes.

Siendo que no envi dichos mensajes, el da 04/05/14 efectu el

primer reclamo ante la empresa por va mail, momento en el que se me
facilit un detalle de los consumos del perodo facturado, y not que el da
27/03/14 se registran los sesenta y dos mensajes a la lnea fija instalada en
mi domicilio enviados entre las 11:17:33 y las 11:44:50. Visto ello, envi un
nuevo mail a la empresa manifestando mi disconformidad y rechazo de los
cargos incorrectamente facturados, ya que en primer lugar no envi los
mensajes de texto que la empresa pretende cobrar, y en segundo lugar, me
es fsicamente imposible enviar mensajes de texto en lapsos inferiores a
seis segundos. En respuesta a dicha queja se me hizo saber que los cargos
se encuentran correctamente facturados.
Por lo expuesto, y ante la respuesta insatisfactoria otorgada por
la prestadora, reitero mi disconformidad con los cargos abusivamente
pretendidos y exijo se anulen los saldos imputados por los mensajes que
desconozco.
III.- DERECHO
Fundo mi derecho en lo establecido en el Artculo 42 de la
Constitucin Nacional, en cuanto el accionar de la empresa vulnera los
derechos que me asisten al ser usuario de un servicio por ella prestado,
afectando mis intereses econmicos.
Fundo adems en los siguientes artculos de la Ley 24.240 (Ley
de Defensa del Consumidor):
Artculo 3, en tanto me une a la empresa prestadora una
relacin de consumo y ante casos de dudas ha de estarse por la
interpretacin ms beneficiosa para el usuario.
Artculo 4, siendo que el proveedor se encuentra obligado a
suministrar la informacin de forma clara y cierta, detallando las
caractersticas de los servicios que provee, en consonancia con el Art.
10.3.b

del

Anexo

(Reglamento

de

Licencias

para

Servicios

de

Telecomunicaciones) del decreto 764/00 que exige la transparencia en la

informacin brindada por las licenciatarias a sus clientes.

Asimismo fundo mi pretensin en el artculo 30 del Reglamento

General de Clientes de los Servicios de Comunicaciones Mviles, aprobado
por la Resolucin SC 490/97, al disponer que los prestadores se encuentran
obligados cuando los usuarios perciban anomalas en el funcionamiento del
servicio, a que se pruebe el correcto funcionamiento del mismo.

IV.- DAO DIRECTO

Finalmente solicito se me indemnice por el dao directo sufrido
configurndose el mismo por los hechos narrados en prrafos precedentes,
habiendo incurrido la prestadora en falta de informacin, incumplimiento de
atencin debida; evitando dejar sin reparacin los perjuicios sufridos y
haciendo operativos mis derechos como usuario y consumidor por el valor
de 5 (cinco) canastas bsicas total para el Hogar 3, conforme establece el
artculo 40 bis de la Ley 24.240 y 8 bis de la ley 757 de la Ciudad Autnoma
de

Buenos

Aires,

o en

su defecto

en ms

o en

menos,

segn

razonablemente estipule la Autoridad correspondiente.

V.- PRUEBA
Solicito al Sr. Director se agregue y tenga presente la
documental que se adjunta:
- Copia de la factura con vencimiento 16/05/14
- Copia de los mails enviados por m persona y las respuestas
emitidas por los agentes de la empresa.
- Detalle de consumos.
VI.- PETITORIO
Por lo expuesto, solicito:
1- Se me tenga por parte, por presentada y por constituido el
domicilio indicado;
2- Se corra traslado a la denuncia con las consecuencias que
acarrea la incomparecencia injustificada;
3- Se tenga presente la prueba ofrecida;

4- Se cancelen los cargos imputados por los mensajes de texto

errneamente facturados, y se me acredite el correcto funcionamiento del
servicio.
5-

Se aplique a la denunciada la mayor multa y/o sancin

administrativa, con su correspondiente publicacin en el diario de mayor

circulacin de la Ciudad Autnoma de Buenos Aires.
PROVEER DE CONFORMIDAD
SERA JUSTICIA