INFORMATICA ORGANIZACIONAL

TRABAJO DE INVESTIGACIN

COMERCIO ELECTRNICO (e-Commerce)

Profesor:
Marco Valverde.

Integrantes:
Johnnatan Rodrguez.
Mariana Rodrguez.
Donovan Solano.
Adrian Montero.
Marjorie Valverde.
Pedro Ledezma

I CUATRIMESTRE Marzo, 2014

1

TABLA DE CONTENIDOS
Introduccin3
Que es comercio? 7
Qu es el Comercio Electrnico? ..9
Clasificacin de comercio electrnico..9
Modalidades de Comercio Electrnico..11
Formas de pago del comercio electrnico. ..16
Qu es un sistema de pago electrnico? .18
Inconvenientess19
Tipos de Sistemas de pago electrnicos..20
Crecimiento del comercio electrnico22
Proyecciones del comercio electrnico en Amrica Latina..22
Proyecciones del comercio electrnico en Costa Rica.................................30
Impulso del comercio electrnico en Costa Rica33
Funcionamiento del sistema electrnico: ventajas y desventajas. 36
La seguridad en la red..39
Importancia de la Cultura de un Pas en el Comercio Electrnico..42
Implantaciones del comercio electrnico.46
Ley de comercio electrnico60
Modalidades de contratacin electrnica..
60
Disposiciones Generales.63
Conclusiones..69
Bibliografa..72

abajo

Introduccin
El comercio electrnico (e-Commerce), es una de las tendencias tecnolgicas ms
usadas en la actualidad para la administracin e intercambio de bienes por medios
electrnicos y el uso de las redes. Un mtodo que ha cambiado la forma de
realizar transacciones a nivel mundial, en el presente documento se profundizarn
aspectos relevantes de este tipo de comercio tales como formas de Pago,
seguridad en las transacciones electrnicas, implicaciones de la cultura, Leyes,
garantas y aspectos tributarios del comercio electrnico y ventajas entre otros
aspectos.
El Comercio Electrnico es bsicamente el uso de redes (Internet) para realizar la
totalidad de actividades involucradas en la gestin de negocios: ofrecer y
demandar productos y servicios, buscar socios y tecnologas, hacer negociaciones
con su contraparte, seleccionar el transporte y los seguros que ms convengan,
realizar los trmites bancarios, pagar, cobrar comunicarse con los vendedores de
su empresa, recoger los pedidos, es decir todas aquellas operaciones que
requiere el comercio. El gobierno de cada pas har todas sus compras y
licitaciones utilizando la red e incluso muchos servicios a las empresas, liquidacin
de impuestos, tramites pagos y cobranzas podrn hacerse directamente por el
sistema de Comercio Electrnico.
Hacer comercio electrnico no significa solamente comprar cosas a travs de
Internet, sino la posibilidad de establecer una lnea de comercio estable y realizar
a travs de medios electrnicos toda una conducta mercantil que incluye ofertas,
pedidos, negociaciones, en general todo lo que es usual en el comportamiento de
la vida mercantil, incluyendo todos los problemas legales que conllevan en el
entorno ajeno a lo electrnico las transacciones de negocios.
A su vez se investiga una de las razones ms relevantes en este mbito, el cual es
el cambio en la sociedad que tiende a simplificarse, a estar conectados todo el
3

tiempo por internet, a buscar informacin, utilizar los software de mensajera

instantnea, o comprar ya sea por distintos medios de comercio electrnico,
siendo estos sitios de ventas de diferentes productos.
En el comercio electrnico utilizado gracias al internet las puertas estn abiertas a
cualquier propuesta sustentable, muchas veces una pequea idea puede
transformarse en un gigantesco negocio. Hoy prcticamente cualquier propuesta
que no se haya realizado en internet, puede llevar a formar parte de las grandes
compaas que invierten su capital en la World Wide Web de todo el mundo.
Se va a analizar el aumento considerable que se ha venido presentando sobre el
e-Commerce desde el 2011 a nivel mundial y Amrica Latina, con tal de ver las
cifras de aumentos de empresas dedicadas a este tipo de comercio y su alza en
ganancias a nivel mundial adems de su auge elevado en los ltimos aos, sus
proyecciones y alcances logrados, para evaluar que tan elevados son las
aspiraciones de las mismas.
Las pautas de compra de los productos y servicios de alto valor aadido han
cambiado radicalmente con la generalizacin y abaratamiento del uso de las
tecnologas de la informacin. Muchos productos tangibles entran ya en esa
categora, al no entenderse sin una oferta ampliada que incluya, en todo caso, la
financiacin y los instrumentos de pago. En la definicin de esa oferta confluyen
las empresas de distribucin ms eficientes y las entidades financieras, que se
ven Obligadas a diversificar sus lneas tradicionales de negocio por la creciente
desintermediacin. Ambos sectores, de la distribucin y bancario, sern adems
los ms afectados por la entrada en vigor del euro a partir del 1 de enero de
1999. Ante esta situacin, los intereses de las entidades financieras y las
empresas de distribucin tienden a confluir: ms que en productos tangibles con
servicios financieros asociados, o en productos financieros adaptados a
adquisiciones finalistas, se compite hoy en disponibilidad y uso eficiente de
informacin sobre productos y servicios, financieros y no financieros. La
competencia es en la informacin, y esto abre un amplio campo de colaboracin
entre los sectores bancario y de distribucin que permitir incrementar las
4

sinergias del amplio y especfico conocimiento que se tiene en cada uno de ellos
sobre sus respectivas clientelas. Pero el manejo de la informacin implica nuevos
riesgos, sobre todo en lo relativo al buen fin de las operaciones comerciales y los
mecanismos de pago asociados a las mismas. La caracterizacin de esos riesgos
y su minimizacin mediante acciones conjuntas de empresas de distribucin y
entidades financieras constituyen el objetivo de esta comunicacin. La
colaboracin en este mbito se muestra imprescindible, tanto para potenciar el
desarrollo del comercio electrnico como para asentar la posicin de mercado de
unas y otras empresas ante la perspectiva integradora de la Unin Econmica y
Monetaria. Son dos los factores que en mayor medida han impulsado el desarrollo
del comercio electrnico: los cambios de comportamientos de los consumidores o
clientes y el desarrollo tecnolgico.
Durante los ltimos aos se han producido una serie de cambios significativos en
los hbitos de compra de los consumidores, motivados principalmente por
cambios demogrficos, culturales y de estilos de vida. Ms concretamente, se ha
incrementado el nmero de hogares compuestos por individuos aislados o parejas
sin hijos, en las que trabajan los dos miembros y se ha acrecentado el
envejecimiento de la poblacin. Por otro lado, la incorporacin de la mujer al
trabajo hace que se disponga de menos tiempo para realizar la compra, que se
efecten compras de mayor volumen por acto de compra y que se espacie la
frecuencia de las mismas. Todo lo cual avala las enormes posibilidades de
desarrollo

del

comercio

electrnico,

ininterrumpidos de atencin al pblico,

que

permite

mantener

horarios

para atender adecuadamente a estos

nuevos comportamientos de los consumidores. stos desean realizar las compras

de bienes y servicios, financieros y no financieros, empleando el menor tiempo
posible, a cualquier hora del da, e incluso, de la noche. Otro factor que ha
contribuido a la modernizacin de la distribucin comercial y la actividad bancaria
ha sido el cambio tecnolgico producido con la aplicacin de nuevas tecnologas
en ambos sectores. As, la tecnologa de la informacin, las aplicaciones de la
informtica y la telemtica y el uso de la transferencia electrnica de fondos han
5

supuesto una autntica innovacin tcnica en el comercio y la banca. En

definitiva, entre las posibles causas de la aceptacin y difusin del comercio
electrnico se encuentran el ahorro de tiempo que se produce en el acto de
compra o de operacin bancaria por evitar el

desplazamiento y los amplios

horarios de atencin al pblico que mantiene (24 horas); la posibilidad de disponer

y analizar ms informacin sobre la calidad y los precios de los diversos
productos y servicios, por parte de los consumidores, cada vez ms exigentes
ante el aumento y diversificacin de la oferta; y el desarrollo y la aplicacin de las
recientes innovaciones tecnolgicas a la distribucin de bienes y servicios, as
como su difusin y aceptacin entre los consumidores, que psicolgicamente
estn preparados para estos nuevos canales de distribucin.

Que es comercio?
El trmino comercio proviene del concepto latino commercum y se refiere a
la transaccin que se lleva a cabo con el objetivo de comprar o vender un
producto. Tambin se denomina comercio al local comercial, negocio, botica o
tienda, y al grupo social conformado por los comerciantes.
Por ejemplo: Mi padre se dedica al comercio de frutas y verduras en el mercado
mayorista, Abrieron un comercio de ropa justo al lado de mi casa, Asalto a un
comercio en el barrio de Santa Catalina: la polica detuvo a tres delincuentes.
El comercio, en otras palabras, es una actividad social y econmica que implica la
adquisicin y el traspaso de mercancas. Quien participa de un acto de comercio
puede comprar el producto para hacer un uso directo de l, para revenderlo o para
transformarlo. En general, esta operacin mercantil implica la entrega de una cosa
para recibir, en contraprestacin, otra de valor semejante. El medio de intercambio
en el comercio suele ser el dinero.
No obstante, hay que subrayar que hasta la aparicin del dinero, las antiguas
civilizaciones lo que hacan era llevar a cabo el comercio mediante lo que se
denominaba trueque. Esta operacin consista en adquirir un producto en concreto
de un vendedor al que se le pagaba otorgndole otro producto que este
necesitara.
De esta manera podramos recalcar que dicha operacin comercial se basaba
fundamentalmente en el intercambio de productos de primera necesidad tales
como podan ser los alimentos.
Asimismo, y haciendo uso de la Historia, tambin hay que decir que existieron en
el pasado lo que se dieron en llamar rutas comerciales. Estas no eran ms que
diversos trayectos o itinerarios que ejercan como enlaces entre lo que eran las

zonas donde se produca un determinado producto y las que, sin embargo, lo

demandaban.
Entre las rutas comerciales ms conocidas nos encontramos, por ejemplo, con la
de la seda que una China con Europa; la Ruta de la Nueva Espaa que ejerca
como vnculo entre Asia y Amrica con Europa; o la famosa ruta de las especias
que una al viejo continente con lugares de Oceana, China e India.
Itinerarios todos ellos que en muchas ocasiones fueron los culpables de que se
llevara a cabo el descubrimiento de nuevos lugares y rincones del mundo y de que
se impulsara la creacin y la innovacin en reas como la cientfica o la
tecnolgica. Algunos de los personajes histricos que han sido fundamentales en
el desarrollo de dichas rutas son Marco Polo o Vasco de Gama.
Comerciante es aquella persona, ya sea jurdica o fsica, que vive del comercio.
Por lo tanto, la actividad comercial constituye su sustento de vida.
Existen distintas clases de comercio segn sus caractersticas. El comercio
minorista (tambin conocido como comercio al por menor) se lleva a cabo entre el
vendedor y el consumidor final (la persona que adquiere el producto para utilizarlo
o consumirlo).
En el comercio mayorista (o comercio al por mayor), en cambio, el comprador no
es quien consume o usa el producto adquirido. Su intencin es poder concretar
una venta posterior del mismo producto, a un precio ms alto del pagado.
El comercio consiste en la compra y venta de mercancas, con el fin de satisfacer
las necesidades de la poblacin.
Esta actividad ha servido adems para extender algunas culturas. Antiguamente
se realizaba el trueque, el intercambio de mercanca por otra, pero con la aparicin
de la moneda se le ha podido dar un valor ms exacto a la mercanca.
8

Qu es el Comercio Electrnico?
Se define comercio electrnico como cualquier actividad que involucre a empresas
que interactan y hacen negocios por medios electrnicos, con clientes, entre
empresas, o con el gobierno. Incluyendo el pedido y el pago electrnico de bienes
y servicios.
Otra definicin ms simple podra resumirse en cualquier forma de transaccin
comercial en que las partes interactan electrnicamente, en lugar de intercambio
o contacto fsico directo (de persona a persona).
Los productos comercializados pueden ser productos fsicos como coches usados,
o bien servicios como noticias, sonido, imagen, software, base de datos, etc.

Clasificacin de comercio electrnico

Segn bienes o servicios que se comercializan:

Comercio electrnico indirecto: consiste en adquirir bienes tangibles que

necesitan luego ser enviados fsicamente usando canales tradicionales de
distribucin. Ejemplo: libros, mercanca, etc.

Comercio electrnico directo: en este caso, el pedido, el pago y el envo de

los bienes son intangibles, o sea, se producen va on-line. Ejemplo:
software, msica, etc.

Segn las partes que hacen la transaccin:

Empresa-Empresa: ejemplo: una empresa realiza pedidos de materia

prima a sus proveedores por Internet.

Empresa-Consumidor: se refiere a una empresa que vende sus productos

o servicios a travs de Internet. Ejemplo: indumentaria, discos.
9

Gobierno-Ciudadano: ms que negocios propiamente dicho se refiere a

trmites o impuestos por Internet.

Gobierno-Empresa: en los pases como Estados Unidos, las transacciones

y disposiciones entre stos se hacen va Internet.

Consumidor-Consumidor: esto se conoce como subastas por Internet,

donde el consumidor ofrece a otro, sin mediar con una empresa, bienes y
servicios. Se efectivizan ms rpidamente las transacciones. Su aplicacin
hoy en da est al alcance de pequeas y medianas empresas, ya que
puede utilizarse la infraestructura informtica existente. Su aplicacin
requiere cambios de cultura organizacional.

Inicio de un negocio por Internet

Antes de emprender un sitio web que sea comercial, debemos analizar algunos
puntos, como por ejemplo:
Iniciar este tipo de negocio es mucho ms sencillo y econmico que montarlo en el
mundo real, siempre y cuando se sepa lo que se est haciendo, de lo contrario, se
perder tiempo y dinero.
Algunos creen que basta con tener un sitio web y que los visitantes vendrn por s
mismos y las ventas empezarn de inmediato. Esto es totalmente falso.
Otros, creen que promover su negocio haciendo uso del envo no solicitado de
e-mail es una buena publicidad, sin embargo lo nico que logran es
desprestigiarse a s mismos.

10

Modalidades de Comercio Electrnico

Existen diferentes modelos de comercio electrnico en donde los enfoques varan
dependiendo de lo que ofrece la empresa, si son productos tangibles o intangibles,
si busca proveedores para la compra de sus materias primas, etc.
Para la seleccin del modelo adecuado deben considerarse diferentes aspectos
de la empresa:
- El tipo de cliente, indica si se va a realizar una actividad entre empresas, o con
consumidores finales, o con empleados.
- El tipo de producto, que se ofrece si es informacin, si es un tangible de una
tienda tradicional, si son bienes o servicios.
- El tipo de mercado, para describir las variables que afectan al consumidor y a la
competencia, hacia el cual se dirigen los esfuerzos.
- El tipo de empresa, que indica como est conformada, y cules son sus
objetivos estratgicos, para poner en marcha el comercio electrnico.
El enfoque para una empresa de servicios que presta una asesora y cuyo
producto es la informacin, es diferente que para una empresa que ofrece
productos tangibles por medio de un catlogo y que vende al consumidor final, o
que en el caso de una empresa que pretende utilizar Internet como canal compras
y seleccin de proveedores.
En todos los casos se hay actividades de comercio electrnico, ya que las
transacciones se realizan por Internet, pero en cada uno se trata de un modelo de
negocio diferente.

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Comercio electrnico B2B

El comercio electrnico B2B (Business to Business) es el negocio orientado entre
las diversas empresas que operan a travs de Internet.
Dentro del comercio electrnico B2B se pueden distinguir tres modalidades:

El mercado controlado por el vendedor en busca de compradores.

El mercado controlado por el comprador que busca proveedores.

El mercado controlado por intermediarios que persiguen el acuerdo entre

vendedores y compradores.
El comercio electrnico B2B ha supuesto un gran avance tecnolgico, pero se
requieren una serie de caractersticas para sacar el rendimiento ptimo:

Experiencia en el mercado concreto.

La oferta debe ser un valor aadido.

Evitar fallos de produccin, logstica y distribucin.

Las ventajas y caractersticas han convertido al comercio B2B en una opcin que
cada vez tiene ms adeptos:

Reduccin de costes.

Ampliacin de mercado.

Aumento de la velocidad.

Centralizacin de oferta y demanda.

Informacin de compradores, vendedores, productos y precios en un lugar

comn.

Mayor control de las compras.

Comercio electrnico B2C

En el comercio electrnico B2C (Business to Consumer) el negocio va dirigido de
las empresas al consumidor.

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Las ventajas ms destacables del comercio electrnico B2C son:

Compra ms cmoda y ms rpida.

Ofertas y precios siempre actualizados.

Centros de atencin al cliente integrados en la web.

Los inconvenientes, como sucede en toda transaccin, tambin existen. El

consumidor debe prestar especial atencin a la seguridad en las compras.
Existen diferentes tipos de comercio electrnico B2C:

Intermediarios on-line: Se trata de compaas que facilitan las

transacciones entre compradores y vendedores a cambio de una
contraprestacin econmica a modo de porcentaje.

Modelos basados en la publicidad: Publicidad basada en el sistema, donde

las empresas tienen sitios web de un inventario, que venden a las partes
interesadas.

Modelos basados en la comunidad: Las empresas facultan a los usuarios

para interactuar, en todo el mundo, en reas similares de inters.

Modelos basados en tarifas: En un sistema de pago basado en el sistema.

En este caso la empresa cobra una tarifa de suscripcin para ver su
contenido.

Comercio electrnico B2A

El comercio electrnico B2A (Business to Administration) es un servicio que ofrece
la administracin a las empresas y tambin a los ciudadanos para que se
puedan realizar los trmites administrativos a travs de Internet.
Las ventajas para las empresas son evidentes:

Ahorro considerable de tiempo y esfuerzo.

La posibilidad de descargarse formularios y modelos de los procedimientos

administrativos.
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Disponibilidad las 24 horas del da.

Informacin siempre actualizada.

Comercio electrnico B2E

El comercio electrnico B2E (Business to Employee) es otra aplicacin que, en
este caso, relaciona a las empresas con sus empleados. A travs de la intranet el
empleado puede ejercer parte de sus funciones de los procesos de negocio de la
empresa.
El comercio electrnico B2E ofrece ventajas significativas:

Menores costes y burocracia.

Formacin en lnea.

Mayor calidad en la informacin interna.

Equipos de colaboracin en el entorno web.

Integracin ms gil del profesional en la empresa.

Soporte para la gestin.

Comercio electrnico interno.

Fidelidad del empleado.

Comercio electrnico C2C.

El comercio electrnico C2C (Consumer to Consumer) es el tipo de comercio que
se lleva a cabo entre consumidores, bien sea mediante el intercambio de correos
electrnicos o a travs de tecnologas P2P (peer to peer).

14

Una de las estrategias ms comunes del comercio C2C para Internet viene
definida por aquel tipo de negocio cuyo objetivo es facilitar la comercializacin de
productos y/o servicios entre particulares. Ejemplos muy conocidos son e-bay o
mercadolibre.com.

Comercio electrnico C2G.

El comercio electrnico C2G (Citizen to Government ) relaciona a los
consumidores con el Gobierno, facilitando el intercambio telemtico de
transacciones entre los ciudadanos y las administraciones pblicas.
Algunos de los servicios ms habituales son:

Informacin.

Participacin del ciudadano.

Suscripcin para la notificacin telemtica.

Pago de tasas e impuestos.

Sugerencias y reclamaciones.

Entrada y/o salida a travs de registro.

Diversos servicios, como empleo, sanidad o educacin.

Comercio electrnico B2G

El comercio electrnico B2G (Business to Government) busca una mejor
optimizacin de los procesos de negociacin entre empresas y el gobierno. Su
aplicacin se destina a los sitios o portales especializados en la administracin
pblica. En ellos las instituciones oficiales tienen la posibilidad de contactar con
sus proveedores, pudiendo estos agrupar ofertas o servicios.

15

Formas de pago del comercio electrnico.

La tecnologa basada en el uso de computadoras est transformando la forma de
acceder, guardar y distribuir la informacin. Uno de los campos que ya ha sufrido
un cambio importante debido a la introduccin de estas tecnologas es el
comercio. La realizacin de transacciones financieras a travs de informacin
electrnica sobre lneas de telecomunicaciones es lo que se denomina
comnmente Comercio Electrnico. Un punto clave para el xito del comercio
electrnico es el uso de sistemas de pagos seguros y eficientes. La necesidad de
seguridad en este tipo de transacciones se ve incrementada si se tiene en cuenta
que se estima que la mayora de dichos intercambios se realizarn a travs de
Internet (ya sea mediante el uso de Ordenadores personales o telfonos mviles).

Existen distintos sistemas de pago electrnicos: cheques digitales, tarjetas de

crdito, tarjetas de dbito, tarjetas prepago... Los servicios de seguridad
requeridos usualmente para este tipo de sistemas son privacidad (proteccin
16

frente a escuchas), autenticacin (identificacin de usuario e integridad del

mensaje) y no repudio (Proteccin frente a negaciones de servicio prestado).
El sistema de pago electrnico menos extendido, debido en gran medida a la
dificultad de su implementacin, es la moneda electrnica o Electronic cash. Tal
como su nombre indica, los sistemas de moneda electrnica pretenden ofrecer un
sistema de pago con las mismas caractersticas que presenta la moneda
tradicional o papel moneda.

La moneda electrnica deber ser: universal, es decir, deber poderse utilizar en

cualquier lugar y a travs de cualquier medio electrnico; segura, de difcil
falsificacin y duplicacin; annima, deber poder utilizarse sin que su propietario
sea identificado, de la misma forma que es posible efectuar el pago de servicios o
productos mediante la moneda corriente sin que los billetes utilizados puedan por
lo general identificar al comprador; autenticadle, su validez deber poder ser
comprobada sin necesidad de acudir a una entidad de verificacin, de la misma
forma que la autenticidad de los billetes en curso puede ser reconocida por lo
general sin acudir al banco; transferible, ha de ser posible intercambiar bits de un
monedero electrnico a otro, de la misma forma que es posible hacerlo con los
billetes; divisible, debe ser posible hacer cambios de un valor a valores inferiores,
lo mismo que un billete analgico de un determinado valor es equivalente al
conjunto de otros de valor ms pequeo.

La mayora de estudios sobre moneda electrnica se centran en garantizar las

caractersticas de no trazabilidad y anonimato. En general, los esquemas de
moneda electrnica consiguen estos servicios de seguridad mediante el uso de
firmas digitales, stas se podran considerar como el equivalente digital de las
firmas manuscritas.

17

Las firmas digitales se basan en el uso de criptografa de clave pblica. En este

tipo de criptosistemas, cada usuario posee un par de claves, una pblica y otra
privada o secreta. La clave privada se usa para generar las firmas digitales,
mientras que la clave pblica sirve para verificar dichas firmas. Este mecanismo
requiere cierto grado de certeza sobre la propiedad de las claves pblicas (un
usuario debe estar seguro que la clave pblica que usa para verificar al firmante
realmente pertenece al firmante), esto introduce un problema de gestin de claves
y su solucin pasa por crear una cierta infraestructura para la autenticacin, esto
es, existencia de organismos notarizadores de la propiedad de esas firmas.
Adems, estos sistemas deben presentar seguridad fsica y de red suficiente para
garantizar la privacidad de las claves secretas.

Qu es un sistema de pago electrnico?

Un sistema de pago electrnico es un sistema de pago que facilita la aceptacin
de pagos electrnicos para las transacciones en lnea a travs de internet.
Los EPS o sistemas de pagos electrnicos, realizan la transferencia del dinero
entre compradores y vendedores en una accin de compra-venta electrnica a
travs de una entidad financiera autorizada por ambos. Es, por ello, una pieza
fundamental en el proceso de compra-venta dentro del comercio electrnico.
Como ejemplos de sistemas de pago electrnico se encuentran las pasarelas de
pago o TPV virtual para el pago con tarjeta, los sistemas de monedero electrnico
y los sistemas que se conectan directamente con la banca electrnica del usuario.
El comercio electrnico por Internet se ofrece como un nuevo canal de distribucin
sencillo, econmico y con alcance mundial las 24 horas del da todos los das del
ao, y esto sin los gastos y limitaciones de una tienda clsica: personal, local,
horario, infraestructura, etc.
Funcionamiento.

18

En el pago con tarjeta, la pasarela de pago valida la tarjeta y organiza la

transferencia del dinero de la cuenta del comprador a la cuenta del vendedor.
El monedero electrnico, sin embargo, almacena el dinero del comprador en un
formato electrnico y lo transfiere al sistema durante el pago. El sistema de pago
valida el dinero y organiza la transferencia a la cuenta del vendedor. Tambin
existe la posibilidad de que el sistema de pago transfiera el dinero electrnico al
monedero electrnico del vendedor actuando en este caso como un intermediario
entre ambos monederos electrnicos.
El pago a travs de la banca electrnica, enlaza un nmero de operacin o venta
realizada en el comercio o tienda virtual con la cuenta bancaria del cliente en el
mismo sitio del banco. Esto, reduce el riesgo de fraude al no transmitir informacin
financiera personal por la red.

Inconvenientes
Garantizar la seguridad
Este es quizs el mayor problema para la gente interesada en realizar compras
electrnicas. La mayor parte de la gente teme dar su nmero de tarjeta de crdito,
nmero de telfono o direccin porque no sabe si alguien ser capaz de utilizar
esa informacin sin su consentimiento. Es interesante comprobar que la mayora
de la gente no se lo piensa dos veces antes de comprar cosas por telfono, pero
les incomoda hacerlo a travs de su PC. El estndar SET est alejando este
miedo mediante un cifrado de los datos de la tarjeta, de forma que slo el banco y
el cliente puedan leerlos.

Garantizar el anonimato
Este es tambin un factor importante en algunos tipos de pago, en concreto en el
pago mediante dinero electrnico.

19

Tipos de Sistemas de pago electrnicos

Los sistemas de pago empleados en Internet pueden englobarse en varias
categoras:

Cajeros Electrnicos
Se trata de sistemas en los cuales los clientes abren unas cuentas con todos sus
datos en unas entidades de Internet. Estas entidades les proporcionan algn
cdigo alfanumrico asociado a su identidad que les permita comprar en los
vendedores asociados a las entidades.

Dinero Electrnico (Annimo e Identificado)

El concepto de dinero electrnico es amplio, y difcil de definir en un medio tan
extenso como el de los medios de pago electrnicos (EPS). A todos los efectos se
definir el dinero electrnico como aquel dinero creado, cambiado y gastado de
forma electrnica. Este dinero tiene un equivalente directo en el mundo real: la
moneda. Se usar para pequeos pagos.
Puede clasificarse en dos tipos:

1. Dinero on-line:

20

Exige interactuar con el banco (va mdem, red o banca electrnica) para llevar a
cabo el pago de una transaccin con una tercera parte (comercio o tienda online).
Existen empresas que brindan esta triangulacin con los bancos como SafetyPay
o PayPal, tambin existen divisas comerciales puramente electrnicas como egold y las que combinan varias formas de pago como Neopago, adems debemos
incluir aquellas plataformas de pago que funcionan sobre una plataforma mvil, lo
cual lleva a mayor portabilidad de las soluciones de pago y por tanto mayor
posibilidad de uso sobre todo en lo referente a micro pagos.

2. Dinero offline:
Se dispone del dinero a travs de internet, y puede gastarse cuando se desee, sin
necesidad de contactar para ello con un banco. Estos sistemas de dinero
electrnico permiten al cliente depositar dinero en una cuenta y luego usar ese
dinero para comprar productos o servicios en Internet.

Transferencias bancarias
Las transferencias bancarias se consideran tambin pagos electrnicos.

Cheques Electrnicos
Los mtodos para transferir cheques electrnicos a travs de Internet no estn tan
desarrollados como otras formas de transferencia de fondos. Los cheques
electrnicos podran consistir algo tan simple como enviar un email a un vendedor
autorizndole a sacar dinero de la cuenta, con certificados y firmas digitales
asociados. Un sistema de cheques puede ser considerado como un compromiso
entre un sistema de tarjetas de crdito y uno de micro pagos o dinero electrnico
(annimo).
21

Tarjetas de Crdito y Debito

Los sistemas de tarjetas de crdito y debito en Internet funcionarn de forma muy

similar a como lo hacen hoy en da. El cliente podr usar si lo desea su tarjeta de
crdito actual para comprar productos en una tienda virtual. La principal novedad
consiste en el desarrollo del estndar de cifrado SET (Secure Electronic
Transaction) por parte de las ms importantes

Crecimiento del comercio electrnico

Proyecciones del comercio electrnico en Amrica Latina.
Las cifras del comercio electrnico en Latinoamrica parecen ser cada da ms
alentador y aunque todava falta mucho camino por recorrer, son un aliciente para
los vendedores, marcas y empresas on line, que quieren tomar el riesgo de estar
en la red.
El gasto en comercio electrnico en Amrica Latina est an en su infancia, con
ventas que alcanzan slo los U$36,82 mil millones este ao, pero en lo que se
refiere al nmero de transacciones, estas muestran signos de crecimiento
acelerado.

22

Ejemplos de este crecimiento son algunos minoristas regionales, como

americanas, Submarino y Shoptime, que han sido muy agresivos en su expansin
y en su presencia en lnea para atraer a nuevos compradores.
De acuerdo con las cifras presentadas por Emarketer, ms de la mitad de las
ventas de comercio electrnico de Amrica Latina provienen de los compradores
en lnea de Brasil, que es sin duda la mayor economa de Amrica Latina.
Brasil tiene una poblacin de Internet y una infraestructura de banda ancha cada
vez ms accesible. El pas tambin ha visto un aumento de usuarios de Internet
mvil en los ltimos aos, lo que ha ayudado a impulsar el alza en las ventas de
comercio electrnico.
Los consumidores en Brasil estn experimentando un aumento de la renta
disponible, y muestran una mayor incidencia de uso de tarjetas de crdito en
comparacin con otros pases de Amrica Latina.
Es bueno sealar, sin embargo, que la situacin no es igual para los consumidores
de ms bajos ingresos y de clase media fuera de las ciudades principales de
Brasil, que todava representan un desafo para el comercio electrnico, aunque
las soluciones se estn poniendo en marcha.
A pesar del dominio de Brasil, Argentina y Mxico son dos de los motores donde
se prev crecimiento del comercio electrnico de Amrica Latina para los prximos
aos, aunque Brasil seguir registrando un aumento de dos dgitos hasta el 2014.
Argentina tiene el menor nmero de usuarios de Internet en la regin, y su
mercado de comercio electrnico se encuentra todava en sus primeras etapas.
Los minoristas en lnea en el pas se enfrentan a obstculos en cuanto a la
entrega y las formas de pago, aunque a medida que ms personas en Argentina
se

conviertan

en

usuarios

de

Internet,

la

comunidad

de compradores

online crecer en tamao.

23

La poblacin de Mxico a Internet es ms del doble que en la Argentina, pero su

industria al por menor en lnea es inmaduro. La adopcin de tecnologas lenta y
desafos con la entrega y las opciones de pago en lnea han obstaculizado el
desarrollo del pas de un mercado de comercio electrnico fuerte.
Otros datos
Recientemente se present un estudio de comercio electrnico en Amrica Latina
2012, realizado por Visa y Amrica Economa, donde se puso de relieve el
crecimiento que ha tenido en la regin, subiendo ms del 120% desde el 2010 y
proyectndose hasta el 2013.
Las cifras del estudio indican que este ao el gasto en la regin deber alcanzar
los US$54.470 millones, escalando significativamente desde los US$43.230
millones del 2011, y muy por sobre los US$30.264 millones registrados durante el
2010.
Este estudio muestra que Brasil sigue liderando todas las iniciativas del sector,
acaparando el 59%,1% de gasto total regional, seguido de lejos por Mxico con
14,2%, el Caribe con 6,4%, Argentina con 6,2% y Chile con 3,5%. Ms atrs se
ubican Venezuela con 3,3%, Centroamrica con 2,4%, Colombia con 2,3% y Per
con 1,4%. En el resto de los pases el gasto es todava menor, sumando slo
1,21% entre todos.
El informe de Visa y Amrica Economa, indica que el crecimiento no se detendr,
ya que de la mano de mejores plataformas de pago online y de los cada vez ms
eficientes dispositivos mviles, la industria apuesta que para el 2013 el gasto total
del e-commerce en Latinoamrica ser de US$69.994 millones.
Los datos son muy significativos si se considera que las proyecciones que se
hacan para la regin en el 2009, ubicaban a las ventas por e-Commerce para el
2011 en US$35.000 millones, es decir US$8 mil millones por debajo del resultado
final.
24

Latinoamrica cuenta con una poblacin en que cada 100 habitantes 20 tienen un
PC, donde adems la penetracin de internet es del 40%, sumando unos 240
millones de usuarios, y que para el 2015 se espera contar con un crecimiento de
60%, incorporando 120 millones ms de personas conectadas, esto puede dar una
idea del futuro del comercio electrnico en la regin.
Lo cierto es que a pesar de los obstculos que impiden una asimilacin ms
rpida del comercio en lnea de los consumidores, los minoristas ms grandes y
de mayor prestigio de Amrica Latina estn poniendo mayor nfasis en las ventas
por Internet.
Aumento de America Latina previsto en el 2014 (Proyecciones).
El volumen de comercio electrnico en Latinoamrica superar la cifra del billn de
dlares en 2014, cuando el gasto mundial en e-commerce aumentar un 90 por
ciento en todo el mundo.
Latinoamrica liderar el crecimiento del comercio electrnico con un 204%, muy
por delante de Asia-Pacifico, que crecer un 71 por ciento, o Europa del Este con
un 180%, puesto que es la regin con mayor crecimiento en inversin en
publicidad online. Dicha inversin tiene previsto crecer, de media anual, un 13,3
por ciento en los prximos cinco aos.
Estas previsiones fueron dadas a conocer a travs del informe 'e-commerce 2013'
presentado por la consultora financiera Accuracy, con el cual se busca hacer una
revisin de las oportunidades que ofrece el comercio electrnico a las empresas
en el actual momento de crisis, trazando la lnea de crecimiento en direccin al
mercado latinoamericano a travs del comercio electrnico.

25

El informe destaca que en Latinoamrica hay ms telfonos mviles que

habitantes y en mercados como Brasil, siete de cada diez personas disponen de
tarjeta de crdito, "un cctel muy apetecible para las empresas que decidan
apostar por este sector y mercado", seala el informe.
Brasil es el mercado ms ambicioso en toda la regin ya que aglutina el 40% del
total de usuarios de Internet, seguido de Mxico. Sin embargo cabe destacar que
los Estados Unidos presentar un aumento de la poblacin hispana, la cual
aumentar en un 167% hasta 2050, representando el 30% del total de la
poblacin.
Alrededor de $ 69.994 millones generara Amrica Latina en recursos dentro del
mercado de negocios en lnea este ao, un 22,1% ms que en 2012, segn un
estudio de mercado electrnico realizado por el Amrica Economa Inteligente.
De acuerdo con este documento, a partir de 2009, el e-commerce (comercio
electrnico) en Amrica Latina prcticamente se duplic en solo dos aos,
pasando de $ 21.774 millones a ventas por ms de $ 43.230 millones durante
2011; mientras que en 2012, esta cifra alcanz los $ 54.470 millones.
Adems, segn este estudio, el 70% de los brasileos, argentinos y chilenos gasta
menos del 10% de su presupuesto anual en compras online, lo que representa la
mitad de las compras de los ciudadanos de pases desarrollados. Esta proporcin
puede estrecharse con el ritmo frentico de la penetracin de smartphones en
Amrica Latina, que se estima que en 2015 representarn el 50% de los telfonos
mviles en la regin.
En cuanto a la situacin del mercado online en Ecuador, Claudia Berr,
coordinadora de marketing de la aerolnea KLM, seal que est creciendo. Las
ventas a travs de este sistema en el pas fueron de alrededor de $ 300 millones
en 2012.

26

Puntualiz que en los ltimos aos, la gente ha comprobado que realizar sus
compras a travs de Internet es seguro (dependiendo de la pgina), y a parte
genera beneficios porque no necesariamente hay que desplazarse a un lugar
especfico, hay tarifas ms econmicas, entre otros aspectos.
Explic que en el caso de KLM, el crecimiento de las ventas en lnea ha sido
importante durante los ltimos tres aos.
Segn el Instituto Latinoamericano de Comercio Electrnico (ILCE), Ecuador tiene
un gran potencial para aumentar las transacciones a travs de los sistemas de
negocios electrnicos.
Marcos Pueyrredn, presidente del ILCE, dijo que los empresarios ecuatorianos
deben aumentar la cantidad y calidad de ofertas de productos y servicios que se
venden por Internet. Lo que necesitamos es que las empresas, a travs del
trabajo comercial que realizan da a da, incorporen este cuarto canal para vender
sus productos y servicios. Este sistema puede ser la principal tienda de sus
negocios, asegur.
Pueyrredn mencion que este ao Ecuador va a superar los $ 1.000 millones en
transacciones a travs de Internet. Destac que las polticas pblicas ejecutadas
por el Gobierno en Tecnologas de la Informacin y Comunicacin (TICs) han sido
primordiales para que el comercio electrnico tenga un crecimiento del 50% en los
ltimos tres aos.
El analista econmico Patricio Almeida considera que en el caso de las pequeas
y medianas empresas (pymes) en Ecuador, el nivel de uso de los sistema de
comercializacin online todava es limitado. En las medianas empresas, que
seran las que ms usan, alcanza porcentajes de un 30%, porque les sirve ms
para la administracin de sus empresas, explic.

27

En nuestro pas este servicio es visto con muy buenos ojos por los usuarios que
adquieren diversos artculos a travs de Internet.
Daniel Escobar, empleado pblico, ha utilizado durante 9 aos los mercados
online porque le ayudan a ahorrar tiempo y le brindan la libertad de seleccionar
entre diversas propuestas de productos. He adquirido desde memorias de
cmaras de fotos, celulares, cmaras de fotos profesionales, filmadoras
profesionales, computadoras, etc., con costos de entre $ 7 y $2.000. No he tenido
inconvenientes, dijo.
De su parte, Johana Portilla, otra usuaria de este servicio, dijo que adems de las
facilidades de pago, ya sea en efectivo o tarjeta de crdito, tambin se puede
realizar intercambios por otros servicios o productos. Si uno vende algn
producto, el portal cobra el 5% de cada transaccin concretada. Si ofertaste y no
vendiste, solo te cobran la base de la publicacin, o sea 8 dlares como mnimo,
dependiendo del tamao y cantidad de fotos del producto o los das que ste
aparecer en la pgina web, etc., explic.
La usuaria destac que para evitar ser vctima de fraude tambin debe realizarse
la transaccin en un portal web reconocido para estos negocios, como Amazon,
Mercado Libre, ebay, y otros.
Internet representa un nuevo canal de venta para las empresas y hoy en da son
muchas las que aprovechan las posibilidades que ofrece. Amrica Latina no es
una isla en medio de este paradigma y poco a poco va subindose a esa ola.
A pesar de esto, las compras online en la regin son un fenmeno parcialmente
nuevo, y salvo que fueses de los aventurados que decidi a lanzarse a la deriva y
adquirir un producto en Internet cuando todos desconfiaban, todava existe un
gran porcentaje por crecer.

28

Si bien el comercio electrnico o el social e-commerce an se enfrentan a grandes

obstculos para su crecimiento, como lo es que las tarjetas de dbito no son
aceptadas en su totalidad por las diversas plataformas o la falta de legislacin en
muchos pases, es claro que con buenas estrategias de logstica, compra,
distribucin, recibimiento

devolucin

de

productos

se

incrementar

la

confianza del cliente y, por ende, las ventas.

Adems los clientes que decidan introducirse a este tipo de comercio ahora que
est en su auge, no slo permitirn su crecimiento y facilidades futuras, sino que
podrn ser participes de las promociones de apertura que todo tienda de recin
apertura ofrece.
Beneficios extra para usuarios en pases con economas dolarizadas
El impacto del alza de precios dentro de los pases de Amrica Latina es un tema
polmico y especfico de cada uno de los pases que la componen. Sin embargo,
para economas dolarizadas el comercio electrnico implica un beneficio extra a
los clientes online.
Tomemos como ejemplo para ilustrar a Panam. En ese pas la tasas de inflacin
(por IPC) corresponden a un 6% (INEC), mientras que en Estados Unidos es slo
del 1,6%. Lo que aunado a los beneficios que implica el valor del tipo de cambio
de dlar respecto a muchos otros pases de Amrica Latina nos indica que, en
varios casos, los productos fuera de Panam son mucho ms asequibles.
Aunque es importante tomar en cuenta que todos los paquetes que entran al pas
deben pasar por la Aduana y estn sujetos al pago de impuestos de acuerdo a su
valor CIF, la compra en lnea se vuelve una opcin cuando el valor CIF del
paquete es menor a $100, puesto que se no pagan impuestos de importacin y la
cuota es slo de $5 dlares. Existen muchos beneficios de comprar dentro o fuera
de Panam y estos dependern del producto y la cantidad.

29

Otras economas dolarizadas dentro de Amrica Latina que pueden aprovechar el

boom de las tiendas online en el continente son Ecuador y El Salvador, por
ejemplo.

La adopcin del comercio electrnico en todos los pases de Amrica Latina ser
lenta pero segura, pues no obstante las asimetras en el nivel de vida de los
habitantes y poder adquisitivo. La demanda existe, puede ser creada y debe ser
satisfecha.

Proyecciones del comercio electrnico en Costa Rica.

Avances en Costa rica del e-commers
El avance de la tecnologa en el mbito de las comunicaciones con el uso de
telfonos inteligentes, tablets y el acceso a las redes sociales est cambiando
radicalmente los hbitos de compra y de vida, impulsando de gran manera al
rpido crecimiento del comercio electrnico a nivel mundial. Qu impacto
tiene/tendr esto en la actividad logstica?
"El crecimiento en el segmento de comercio internacional crea un aumento en
volumen de envos lo cual nos exige que, dentro del segmento logstico, estemos
alineados con las necesidades tanto de las empresas como de los consumidores.
La flexibilidad es importante para poder lograr que el negocio del cliente sea
exitoso. Las empresas cambian constantemente y ahora con el comercio
electrnico en auge son mayores los cambios. Por eso los socios logsticos tienen
que contar con un amplio portafolio de servicios para las crecientes necesidades y
cambios de los clientes", dice Augie Picado, vicepresidente de Marketing para las
Amricas de UPS.

30

Segn el informe anual sobre comercio electrnico elaborado por la Cmara de

Comercio Electrnico, el comercio electrnico aument 44% en 2012 en la
Argentina gracias a tres factores principales:
El aumento de la cantidad de conexiones de Internet. El pas pas de 130.000
conexiones en 2001 a 5,7 millones en 2011.
El incremento de usuarios que compra online. De 400.000 en 2001, a nueve
millones en 2011.
El aumento de la confianza de los usuarios alentados por las numerosas ofertas
de descuentos y promociones.
Picado seala que segn un estudio de e-Marketer, la tasa de crecimiento anual
compuesta de las ventas de comercio electrnico en la Argentina entre 2010 y
2016 ser de 28%, seguido por Mxico con 18% y Brasil con 15%.
Otro dato que aade atractivo al mercado local es la proyeccin de crecimiento de
la poblacin de clase media: estima que en los prximos aos esa cifra trepar al
70%.

"Viendo

la

tendencia

en

otros

mercados

en

donde

las

compras online aumentan con el incremento de poblacin en las clases, el

comercio electrnico ser una de las plataformas que se beneficiar con este
aumento", dice.
Sin embargo, advierte que "el continuo crecimiento de volmenes de ventas en la
Argentina, junto con la inspeccin ms rigurosa de los flujos en las fronteras,
pueden combinarse para crear desafos importantes en la cadena de suministro".
Natasha Pongonis, cofundadora de Social Media Spanish, una agencia de
marketing digital que trabaja con grandes marcas y agencias del gobierno
norteamericano en campaas de comunicacin para el mercado hispano, destaca
el papel de la regin en la ola electrnica.

31

"En un estudio reciente publicado en EE.UU. en el que se analiza el crecimiento

de las ventas por e-commerce en el mundo, se muestra una proyeccin estimada
de 17% (US$ 1,2 billn) donde el crecimiento ms avanzado se da en los pases
asiticos. Se estima que en China, con una economa de comercio electrnico
fuerte y en creciente desarrollo, alcanzar un crecimiento de 65,1% este ao. Sin
embargo, dentro del marco global de ventas online, Amrica latina tambin
muestra un alto porcentaje donde Mxico, Brasil y la Argentina lideran las
estadsticas", detalla.
Segn Pongonis, una argentina radicada en Estados Unidos desde hace ms de
10 aos, un reporte publicado por e-Marketer, revela que la Argentina alcanzar
9.2 millones de consumidores digitales en 2013 y llegar a 11 millones a fines de
2016. "Hacer una proyeccin en dlares resulta una tarea difcil debido a la alta
volatilidad de la moneda, igualmente, las expectativas del crecimiento son altas y
positivas generando una plataforma atractiva para capitales extranjeros en el
pas", agrega.
Picado destaca que segn un estudio reciente de ComScore, Amrica latina tuvo
la poblacin de Internet de ms rpido crecimiento: aument 12% en el ltimo ao,
llegando a ms de 147 millones de visitantes nicos en marzo de 2013. Los
telfonos mviles y las tablets siguen representando una cantidad cada vez mayor
de trfico digital.
La publicidad online contina aumentando en Brasil, con un crecimiento del 97%
en 2012, a 130.000 millones de impresiones de anuncios de visualizacin
entregados en marzo de 2013. Los usuarios de Internet en Argentina son los ms
propensos en Amrica latina para ver el contenido de videos online, con ms del
95% de su poblacin a marzo ltimo.
Por su parte, Pongonis asegura que el cambio en los hbitos de compras no slo
se ve en los consumidores, sino que tambin se observa en las estrategias de
32

marketing y la distribucin de los presupuestos de las empresas, donde se

destaca un crecimiento en los siguientes rubros:

Atencin al Cliente en lnea: asistencia virtual al cliente las 24 hs y en

diferentes idiomas.

E-mail marketing: busca que el cliente regrese al portal ofreciendo

descuentos y promociones exclusivas en lnea.

Redes sociales: Facebook lidera en publicidad al consumidor, as como el

desarrollo de aplicaciones destinadas a promover una experiencia
personalizada.

Diseo web adaptativo: se busca facilitar la navegacin del usuario a travs

de cualquier tipo de dispositivo.

Free shipping: envos a domicilio sin costo, otro motivo para que el cliente
regrese.

Impulso del comercio electrnico en Costa Rica

Encuesta realizada a directora ejecutiva de comercio electrnico para Visa,
Amrica Latina y el Caribe
Qu est impulsando el crecimiento del comercio electrnico en Costa Rica?
Los avances en bancarizacin y la penetracin de Internet en diferentes niveles
socioeconmicos.
Qu ms se puede hacer para impulsarlo an ms?

33

La seguridad sigue siendo una preocupacin en todos los niveles de la cadena,

empezando por el consumidor. Si ms comercios grandes y conocidos tuvieran
una oferta relevante en el canal online , se estimulara la confianza de los
consumidores para comprar en lnea, y de otras marcas para que hagan lo mismo.
Qu estn comprando los internautas?
Las categoras de retail (ropa y electrnicos) y de viajes (tiquetes, cruceros,
reservas de hotel, etc.) son las de mayor crecimiento.
Compran porque no lo consiguen en tiendas fsicas locales o porque es ms
barato comprarlo en Internet?
Ambas cosas: factor precio y factor falta de oferta.
De qu pases estn comprando ms?
Por falta de oferta a nivel domstico, tienden a hacer compras afuera. Estados
Unidos es el pas donde prefieren comprar.
Desde dnde compran ms (mviles o PC)?
No lo tenemos desglosado, pero an no se ven cifras relevantes de compras
realizadas desde dispositivos mviles. En la regin estos se estn usando como
un elemento de consulta en el punto de venta para comparar precios o ver detalles
de productos, principalmente. La penetracin de Smartphone ser un factor
determinante y apenas estamos en el inicio de ese fenmeno.
Empresas costarricenses que usan e-Commerce.
Crautos.com es un sitio que si bien no comercializa vehculos en la Red, ofrece
informacin detallada de todas las marcas de vehculos que se venden en Costa
Rica. "Costa Rica Autos (crautos) ofrece informacin sobre todos los modelos de
las agencias de vehculos nuevos que pertenecen a AIVEMA (Asociacin de
Importadores de Vehculos y Maquinaria). Esta pgina fue nombrada pgina oficial
34

de esa asociacin. Ah se encuentran detalles sobre todos los diferentes modelos

que son importados en Costa Rica, con sus respectivas caractersticas y opciones.
Cada vehculo puede venir en varias configuraciones diferentes, por lo que el
usuario tambin puede ver el precio de las diferentes opciones
En Costa Rica tambin es posible comprar el almuerzo o la cena desde la
computadora. La cadena de restaurantes Spoon en Costa Rica le lleva la comida
hasta su casa
El proceso que utiliza el sistema es el siguiente: el cliente crea su orden y esta
ingresa en un sistema que llega a Kitcom, compaa desarrolladora del sitio web y
de ah envan un fax al restaurante ms cercano donde se pidi la orden, este
proceso tarda unos cinco minutos y luego se emite para que se lleve hasta su
lugar de destino.
Una de las ms recientes aplicaciones que se le ha dado a las compras en lnea
es la de supermercado virtual. Expressm@rt, en Costa Rica, ofrece el sistema de
supermercado en Internet. Gustavo Jimnez, director de Expressm@rt, explica
que el supermercado en lnea inici operaciones formalmente en enero de este
ao, cuando concluyeron las negociaciones con los proveedores y se dispuso la
flotilla de vehculos. Expressm@rt tiene una variedad de 50.000 productos a
disposicin del usuario y tiene ofertas de precios y muestras gratis de los
suplidores. Las entregas se realizan en un lapso mximo de 24 horas y el precio
es similar a los de supermercados fsicos
Uno de los principales atractivos del pas es el turismo y los operadores tursticos
no se han quedado con las manos cruzadas ante esta oportunidad. De acuerdo
con Eugenia Solano, directora de operaciones del Telefrico del Bosque Lluvioso,
el aumento en la venta de paquetes tursticos a travs de Internet con la nueva
pgina (http://www.rainforesttram.com) ha sido del 100%. "Nuestro pblico meta es
todo aquel que navega por Internet, amantes de la naturaleza, ecologistas,
35

estudiantes, desde el nio de kinder hasta el master que tenga inters de conocer
el bosque lluvioso y Costa Rica.

Funcionamiento del sistema electrnico: ventajas y

desventajas.
El comercio electrnico permite, mediante un ordenador personal conectado a
travs de una red de telecomunicaciones (como es Internet) con la empresa de
distribucin, realizar las compras desde casa. Las empresas de distribucin
ofrecen en tiempo real su catlogo de productos con precios y caractersticas
actualizados, a travs de Internet, durante las 24 horas del da, todos los das del
ao. Esta nueva forma de distribucin, mediante ordenador en red puede suponer
una reduccin del precio de los productos (hasta de un 60% en pocos aos,
segn un estudio

elaborado por Coopers & Lybrand), ya que se reducen los

gastos de marketing, de almacenamiento, de intermediacin (al eliminarse las

funciones de determinados canales de distribucin intermedios, como el de los
mayoristas) y sobre todo, los costes de transaccin y coordinacin.
Probablemente el comercio electrnico va a tener un fuerte impacto en la cadena
de valor tradicional, al desarrollar un nuevo modelo de relacin entre el productor
y el consumidor final. El comercio electrnico tiene, adems, la capacidad de
matizar el valor de la proximidad que se atribua a determinados pequeos
comercios tradicionales, y que en el sector financiero afecta igualmente a
determinadas entidades, sobre todo las que basan su estrategia de negocio en
una densa red de oficinas y la proximidad de las sucursales al domicilio del
cliente.
Banca electrnica
Los avances en la informtica y las telecomunicaciones han orientado asimismo
las estrategias bancarias hacia un mayor y ms rpido aprovechamiento de las
36

innovaciones tecnolgicas (como los dispositivos de autoservicio, el telfono, el

ordenador o Internet) para disear nuevos productos o servicios, inviables sin la
existencia de estas nuevas tecnologas. Ello tambin ha permitido el seguimiento
de estrategias de segmentacin de clientes, fundamentales en la sociedad
orientada al cliente en la que nos movemos. En una primera etapa de utilizacin
de las tecnologas de la informacin, algunas entidades de crdito, para adaptarse
a los nuevos comportamientos de sus clientes, han ampliado sus canales de
distribucin de productos y servicios financieros. En este sentido, las nuevas
tecnologas les han permitido utilizar al comercio como canal de distribucin,
instalando cajeros automticos o empleando la banca telefnica para crear
autoservicios financieros.
Para los consumidores actuales que tratan de optimizar la utilizacin del tiempo,
ser clientes de una gran superficie y a la vez de una entidad financiera asociada
a sta, les puede proporcionar ventajas derivadas del ahorro de desplazamientos
adicionales y de los amplios horarios de apertura de las empresas de distribucin
comercial. Posteriormente, con el comercio electrnico a travs de los
ordenadores conectados a redes telemticas, como es Internet, los servicios
financieros pasan a integrarse con el estilo de vida del cliente, superndose la
concepcin tradicional del papel de la banca. Se trata de una forma alternativa de
entender y realizar las actividades bancarias en un entorno econmico en el que
las fronteras intersectoriales tienden a desaparecer. Los clientes desean
seleccionar, encargar y pagar sus compras, realizar sus transacciones bancarias,
pagar sus recibos, encargar cheques de viaje, comprar y vender valores, y otras
muchas operaciones, a la hora y en el lugar ms conveniente segn sus estilos de
vida. Por tanto, la competencia de estas nuevas formas de distribucin de
productos financieros y no financieros converge en las tecnologas de la
informacin. El futuro inmediato del sector bancario se encuentra en la banca
telefnica y electrnica, que permite ofrecer precios mucho ms competitivos al
lograr reducciones de costes superiores al 50% respecto de la operativa
tradicional, ya que supone una importante reduccin de los costes de transaccin
37

y coordinacin. Ello mermar las oportunidades de beneficio de las empresas

ineficientes, exigindoles un cambio en sus estrategias. La incorporacin de las
nuevas tecnologas a la actividad bancaria continuar definiendo un negocio
financiero ms complejo, mejorando la dimensin, las infraestructuras y las
caractersticas propias de los bancos. Unas innovaciones tecnolgico-financieras,
en las que se puede distinguir (Bueno Campos y Rodrguez Antn, 1995) entre las
orientadas a la clientela (dispensadores de efectivo, cajeros automticos, tarjetas
de crdito, tarjetas de dbito, tarjetas de empresa, terminales punto de venta,
banco en casa), las orientadas a la gestin interna (sistemas relativos a los
servicio centrales y sistemas relativos a las oficinas o sucursales), y las orientadas
a las relaciones con otras entidades financieras. Estas redes tienen un importante
grado de interconexin, lo que brinda transparencia y agilidad operativa, exigiendo
al mismo tiempo una continuada mejora en el sistema de transmisin de datos
(velocidad, conmutacin, seguridad). Las entidades financieras que en la
actualidad permiten operar mediante banca electrnica; esto es, realizar consultas
sobre fondos y movimientos de cuentas corrientes, transferencias, aportaciones a
fondos de inversin y planes de pensiones y otras operaciones bancarias, a
travs de una red de telecomunicaciones como es Internet, permiten consultas y
facilitan informacin a travs de Internet. Lo cual confirma el reciente desarrollo de
esta nueva forma de entender la actividad bancaria, como es la banca electrnica.
Todos los agentes implicados en el proceso requieren imbricarse en un entramado
de relaciones comerciales y financieras, que pueden sintetizarse al describir
brevemente sus respectivos papeles en la realizacin de las transacciones:

El consumidor o titular: Es el comprador en una operacin de comercio

electrnico, que dispone de una cuenta bancaria, a la que se asocia una
tarjeta de crdito o dbito. Se identifica mediante el PAN (Personal Account
Number) o nmero de tarjeta y que tambien cuenta con otros productos de
los cuales puede hacer uso mediante la web.

38

La entidad financiera emisora: Es el banco o caja de ahorros que emite la

tarjeta que permite al titular el cargo en su cuenta, autoriza las operaciones
y forma parte del Sistema de Autorizacin y Liquidacin de una Marca de
Tarjetas.

La empresa de distribucin comercial: Es la empresa que vende sus

productos a travs del comercio electrnico, y est afiliada al Programa de
Tarjetas de Crdito de una entidad financiera. Dispone de un mecanismo
para presentar al cobro las operaciones de tarjeta y se identifica mediante
un Nmero de Afiliacin o Cuenta de Merchant.

La entidad financiera adquirente (banco del merchant o acquirer): Es la

entidad financiera en la que la empresa de distribucin comercial presenta
las operaciones al cobro, y en la que sta tiene la cuenta bancaria.
Proporciona a la empresa de distribucin el sistema manual o electrnico
que lo pone en contacto con el Sistema de Autorizacin y Liquidacin de
una Marca de Tarjetas y dems productos.

La seguridad en la red
Internet ha demostrado ser la tierra frtil de los negocios, y las transacciones
entre empresas y el comercio electrnico, estn soportando un crecimiento
significativo ao tras ao, sin embargo el mismo entorno que trae negocios
legtimos, tambin atrae artistas del timo y vndalos. Poner en riesgo la integridad
de los activos de una empresa puede conllevar unas repercusiones empresariales
y financieras serias. en consecuencia, la seguridad de la red es un importante
preocupacin de los proveedores y usuarios web y la seguridad web es una parte
clave en cualquier plan de administracin de redes.
Una brecha en la seguridad de una red puede conducir a diversas consecuencias
serias, como las siguientes:
39

Interrupcin en el suministro de electricidad a la red, lo que provoca una

prdida de la comunicacin y las transacciones empresariales.

Perdida de personal o de fondos empresariales Robo de la propiedad

intelectual, como propuestas de proyectos, patentes y planes estratgicos.

Exposicin de datos confidenciales del cliente.

Cada uno de estos ejemplos puede provocar que un cliente pierda la confianza en
la empresa y se acelere su traslado a un distribuidor ms fiable. A fin de
proporcionar seguridad un administrador de redes debe dirigir dos reas:
1) Seguridad de la infraestructura de la red
2) Seguridad del contenido.
Asegurar la infraestructura de la red significa proteger los dispositivos del contacto
exterior. El bloqueo de las puertas de la sala de computadoras y incluso de una
proteccin mediante una contrasea de calidad en el equipo de red y en el
software son unos sencillos pasos que pueden llegar lejos en la proteccin de una
infraestructura.
La proteccin del contenido de la red significa proteger los datos almacenados en
los dispositivos de red y proteger los paquetes que transportan datos hacia el
interior o hacia el exterior de la red. La seguridad del contenido de una red
significa

proteger

la

confidencialidad,

manteniendo

la

integridad

de

la

comunicacin y asegurando la disponibilidad de la red.

Garantizando la confidencialidad
La privacidad de los datos est destinada a que nicamente los receptores
deseados y autorizados puedan leer los datos. Existen diferentes mtodos para
garantizar la confidencialidad de los datos:
40

Contar con un potente sistema de autenticacin del usuario, imponer unas

contraseas que resulten difciles de adivinar e instar a los usuarios a que
cambien sus contraseas frecuentemente ayudan a restringir el acceso a las
comunicaciones y a los datos almacenados en los dispositivos conectados a una
red.

Cuando

es

apropiado

la

encriptacin

del

contenido

asegura

la

confidencialidad y minimiza el descubrimiento o el robo de informacin.

Mantenimiento de la integridad de la comunicacin
El termino integridad de los datos hace referencia a tener la conviccin de que la
informacin no se ha alterado durante la transmisin desde el origen hasta el
destino. la integridad de los datos se puede ver comprometida cuando se
corrompe la informacin antes de que el receptor pretendido la reciba, la
integridad del origen es la garanta de que se ha validado la identidad del emisor.
La integridad del origen se puede ver comprometida cuando un usuario o un
dispositivo falsifican su identidad y suministra informacin incorrecta a un
receptor.
Las firmas digitales, los algoritmos de dispersin y los mecanismos de suma de
comprobacin proporcionan la integridad del origen y de los datos de toda la red,
a fin de evitar la modificacin no autorizada de la informacin.
Garanta de la disponibilidad
Asegurarse de que los recursos estn disponibles para los usuarios autorizados
es una parte importante de un plan de seguridad.
Si una red no est disponible para una empresa utilizando prcticas
empresariales basadas en la web, la empresa puede sufrir un frenazo. Los
ataques de los virus de computadora y los ataques por denegacin de servicio
pueden derivar una red. un ataque de DOS se produce cuando computadoras
externas inundan una red con tantas solicitudes de un servicio que los usuarios
41

legtimos no pueden acceder a esos recursos de la red. Entre las herramientas

para combatir los virus y los ataques DoS podemos citar el software antivirus en
los servidores y las computadoras de escritorio, y los firewalls, que son routers y
servidores que actan como guardabarreras de la red analizando el trafico que
entra y sale de la red. la construccin de unas infraestructuras de red
completamente redundantes, con pocos puntos nicos de fallo que puedan
provocar la cada de una red, puede reducir el impacto de estas amenazas.

Importancia de la Cultura de un Pas en el Comercio

Electrnico
Para el Comercio Internacional Las costumbres y tradiciones culturales en las
negociaciones internacionales son esenciales para lograr los objetivos que se
plantean. Lo que es funcional en una cultura puede no serlo en otra. La empresas
deben considerar las diferencias culturales entre los pases que se pretende
comercializar o establecer algn acuerdo. Tales diferencias ayudan a identificar
preferencias de posibles consumidores, as como tambin se logra identificar sus
diferentes necesidades. Dos implicaciones importantes para los negocios
internacionales manan de estas diferencias.
La primera consiste en la necesidad de un entrenamiento transcultural. Es
evidente la necesidad de considerar no solamente que las diferencias culturales
existen, sino tambin lo que esas diferencias significan para los negocios
internacionales. Una segunda implicacin para los negocios internacionales se
centra en el vnculo entre una cultura y las ventajas competitivas nacionales. La
importancia de la cultura en las negociaciones internacionales queda claro que
nos permite visualizar el xito o el fracaso de las empresas que practican o
desean practicar el comercio internacional. Antes de ejercer o establecer algn
tipo de negociacin con persona de otra cultura es necesario conocer su cultura
de manera que intrnsecamente se puedan conocer sus necesidades,
preferencias, gustos, expresiones verbales o fsicas y en si todo aquello que

42

permita establecer lazos comerciales slidos entre ambas partes evitando con
esto causar problemas debido a malos entendidos.
Gracias a la globalizacin existe una tendencia entre las culturas del mundo a
estar ms interconectadas entre s y por esa razn los negocios se van
convirtiendo en mas globales valga la redundancia, sin embargo cuando estas
culturas diferentes entran en contacto, convergen en algunos aspectos y divergen
en otros aflorando entonces la verdades diferencia de idiosincrasia de cada una lo
cual tiende a magnificarse debido a las diferencias propias de cada cultura. La
cultura es tan poderosa que influye en la forma como las personas perciben,
visualizan y actan en el mundo y por lo tanto en cmo hacen negocios. En un
mundo globalizado como el actual sucede entonces que cuando las empresas
tienen inters en participar en el comercio internacional o buscan diversificar
mercados, surge la necesidad de negociar con empresarios extranjeros que
tienen otra cultura y que conlleva a un estudio de mercado para una mejor
entrada de tu producto.
Exportar porque el mercado externo es el mercado natural por escasez de estos
productos Aprovechar la capacidad ociosa de fabricacin Seguir creciendo en su
sector, dado que el mercado interno se ha quedado pequeo8. Por que las
organizaciones se Internacionalizan? Las organizaciones a nivel mundial toman la
decisin de internacionalizarse ya que las mismas identifican los posibles
beneficios que esto puede aportar, entre otros beneficios se tienen:
Por la dura competencia en el mercado interno o como reaccin ante el ataque
de un competidor internacional que amenaza su posicin. Ganar competitividad al
luchar con competidores ms eficientes. Acceder a un mercado ms grande
(mayor volumen) y as poder competir en un sector donde otras firmas obtienen
economas de escala a nivel mundial. Compensar una crisis en el mercado
interno. Ganar prestigio en el mercado interno. Diversificar el riesgo de operar en
un solo mercado.
Compras on-line

43

Mirar vidrieras, comparar precios y hacer compras sin salir de casa es tan
apasionante para el consumidor como riesgoso para la billetera. Pero cuando la
posibilidad es tan simple como un clic, una tarjeta de crdito y esperar a que el
correo traiga el artculo que se ha comprado desde la pantalla, la tentacin es
inmensa. Y ah est Internet para seducir al cibernauta y generar una revolucin
que promete cambiar los hbitos de consumo del prximo siglo.
No se trata slo de comprar ropa, libros, flores o comida; hoy ya se puede hasta
"ir" al supermercado. Silvia Dunayevih, psicloga y empresaria que figura entre
clientes que ya utilizan este servicio, se entusiasma cuando cuenta que "hace dos
aos que no piso un supermercado. Hago los mandados a cualquier hora, en diez
minutos y sin moverme de casa".
La Participacin Que Debe Tener El Estado
El gobierno debe tomar las medidas que sean necesarias para superar los
problemas que dificulten el desarrollo de Internet en el pas. En esta direccin el
estado debe tener, entre otros, los siguientes 3 objetivos esenciales:

Disminuir el costo para los usuarios del acceso al uso de Internet, para que

todos puedan utilizarla.

El mayor costo lo constituye el empleo del telfono para establecer la

comunicacin con Internet

Capacitar a los jvenes y adultos en el eficiente empleo de Internet.
Ello exige no solo ensearles a navegar por Internet, tambin es necesario
desarrollar en ellos en la mayor medida posible las capacidades para que
puedan "elaborar inteligente y creativamente" la informacin que Internet

les ofrece.
Facilitar el comercio por Internet a los emprendedores, a los micro
emprendimientos y a las PyMEs.

Para ello se debera poner especial esfuerzo en la utilizacin de Internet para la

exportacin de productos y servicios, ya sea vendiendo empresa a empresa o
directamente a los consumidores de todo el mundo. Esta es una de las formas
44

ms efectivas y genuinas que tenemos para obtener divisas, generar trabajo, y

luchar contra la desocupacin.
Los que quieran competir con xito en el comercio por Internet, adems de tener
los conocimientos necesarios para manejarse en el mundo de los negocios
tradicionales, deben encarar su capacitacin en especial sobre los siguientes 3
ejes:

En armar planes de negocios especficos para Internet (tienen aspectos

distintos al diseo de un plan de negocios tradicional).

En tener informacin sobre las posibilidades que le ofrecen las

herramientas para hacer marketing por Internet.

En mejorar constantemente la capacidad para el pensamiento creativo
aplicado a los negocios.

De estos tres aspectos el ms importante para tener xito en el comercio por

Internet es el de capacitarse para desarrollar en la mayor medida posible el
pensamiento creativo, innovador, aplicado a los negocios. Este factor es mucho
ms indispensable en el mundo del comercio por Internet que en el comercio
tradicional.
El disponer de importantes recursos econmicos es tan importante en el comercio
tradicional como haber desarrollado el pensamiento creativo aplicado a los
negocios. En el comercio por Internet no es as, es mucho ms importante la
creatividad, si no se cuenta con ella se puede fcilmente fracasar aunque se
invierta mucho dinero en un emprendimiento por Internet.
La Promocin Con El Correo Electrnico
El E-mail ocupa un lugar muy importante en el comercio por Internet.
Solo en base a el se puede estructurar un emprendimiento de comercio por
Internet

sin

necesidad

de

poner

un

sitio.

En el comercio por Internet se envan constantemente E-mail con el objetivo de

45

promover las ventas. Revitaliza como ningn otro medio la creatividad aplicada a
escribir cartas comerciales que tengan poder de:

Impactar,

Despertar el inters,

Mantener la atencin,

Persuadir,

Seducir ( despertar el deseo por el producto ),

Profundizar la motivacin a comprarlo,

Informar con claridad sobre el procedimiento que debe hacer el interesado

para concretar la compra

Apurar al comprador a realizar la accin de compra.

Conseguir estos resultados escribiendo pocas lneas en un E-mail no es fcil,

generalmente no se hace bien, es conveniente tener conocimientos sobre
psicologa

aplicar

mucha

creatividad.

Hay que predecir el efecto que cada palabra y frase va causando en la mente del
lector, en su parte emotiva y en la racional, consciente e inconsciente, ir
conduciendo al lector dentro de l mismo.

Implantaciones del comercio electrnico

En la actualidad se acoge el comercio electrnico como una potente herramienta
para el desarrollo de las actividades de venta de sus distintas unidades
estratgicas de negocio. Al ser una herramienta ms a la disposicin de las
empresas, inicialmente podra considerarse que su utilizacin no requiere mayor
grado de anlisis para su implantacin y puesta en marcha. No obstante, son tales
46

las ventajas que pueden obtenerse del comercio que invita a que reflexionemos
sobre cmo debe ser su implantacin para asegurar un xito en la misma y una
utilizacin eficaz y eficiente acorde con el tamao y potencial de la empresa.
Lo primero que queremos destacar es que la implantacin del comercio
electrnico debe significar un cambio importante en la filosofa de las empresas,
en todos los componentes del ciclo administrativo-Planificacin, organizacin,
divisin y control.
El plan, especfico para cada empresa, se recoge en un documento que se
elabora a partir de entrevistas con las personas responsables de las reas
afectadas.
Proceso de planificacin
Cuando se planifica se determina los objetivos que se quieren alcanzar y la forma
de alcanzar dichos objetivos. La planificacin sirve para determinar la estructura
ms adecuada para la organizacin, para fijar el estilo de direccin y para evaluar
y revisar las actuaciones de la empresa.

Establecimiento/Revisin de la
misin
Determinacin
de
Objetivos

Anlisis de Mercado
Anlisis
de
competencia

Etapa
1

Etapa
2
la

Anlisis Interno

Etapa
3

Anlisis FODA

Etapa
47

Definicin
y
alternativas
de actuacin

Plan
de
ejecucin

Evaluacin
resultados

Seleccin

accin

de

Etapa
5

Etapa
6

de
Etapa
7

La primera etapa es la adquisicin de conciencia de la necesidad de planificar. Si

no existe una conciencia clara de que la planificacin es necesaria esta no ser
muy til y puede llegar a ser contraproducente para la empresa. La mentalizacin
y el compromiso son necesarios en cualquier proceso planificador. De este modo
hemos de determinar con claridad que si queremos implantar con xito nuestro un
sistema de comercio electrnico, lo primero que hay que hacer es entender que su
implantacin debe de venir precedida de una correcta planificacin.
En la misma lnea hay que garantizar que la alta direccin apoya la iniciativa y est
dispuesta a destinar los recursos financieros y fsicos y las personas necesarias
para su desarrollo eficiente. Si la alta direccin no apoya desde el principio la
implantacin del comercio electrnico su futuro podra quedar en entredicho desde
antes de su nacimiento. Al establecer, revisar la misin de la empresa,
incorporaremos los valores de esta pero su redaccin debe de dejar claro que el
uso de las nuevas tecnologas de la informacin podrn utilizarse usando un buen
uso tico de estas, para justificar la existencia y el desarrollo de la empresa.

48

Etapa 1
Establecimiento/Revisin de la
misin
Determinacin de
Objetivos

reas
estratgicas
Funciones
Recursos
Humanos
Produccin
Comercial
Financiera

La segunda etapa consistir en determinar claramente los objetivos provisionales

que se quieren alcanzar con el nuevo sistema. Evidentemente, estos objetivos
debern de revisarse durante todo el proceso y adaptarlos a la realidad de las
necesidades de la empresa y del entorno en que se encuentra. Determinado el
objetivo inicial, se definirn y darn prioridad a las reas y actividades estratgicas
entre stas al comercio electrnico-, que determinarn el xito en la consecucin
de los objetivos. Una de las prioridades de las empresas debe de ser definir las
necesidades del usuario. Una vez definidas, la estrategia de la empresa se dirigir
a satisfacerlas al mximo. Junto a esto, la empresa tiene que analizar qu
beneficios puede obtener para poder establecer el equilibrio entre lo que la
empresa ofrece y lo que el cliente recibe. En la Etapa 2 se realiza un anlisis del
entorno de la empresa desde una triple perspectiva, la del entorno lejano, la del
mercado y la de los competidores.
El anlisis del entorno lejano considera aquellos factores que afectan a la empresa
pero sobre los cuales difcilmente puede actuar, por lo que se tienen que adaptar a
ellos. Se pueden destacar los siguientes:
49

Entorno econmico. En el que se consideran aspectos tales como el

tamao del mercado, nivel de desarrollo, pirmide de edades, niveles
salariales, precio del dinero, inflacin, entre otros.

Entorno social. tica, opinin pblica, valores ecolgicos, clima social, entre
otros.

Entorno

tecnolgico. Infraestructuras,

competitividad

del

pas,

comunicaciones, entre otros.

Entorno poltico. Legislaciones, impuestos, influencia del sector pblico,

entre otros.

Si de comercio electrnico se trata, ste se ve fuertemente influenciado por todos

los factores del entorno lejano; de hecho, nace de la evolucin tecnolgica, que
a su vez es quien permite su desarrollo. A la par, el entorno econmico y la propia
economa de mercado, son el mejor embrin y caldo de cultivo para su expansin.
Por otra parte, la cultura, confianza o desconfianza e incluso las consideraciones
ticas que la sociedad tenga hacia el uso de herramientas de venta que incitan al
consumo o hacia las cuales pueda surgir algn tipo de desconfianza por motivos
de seguridad. Finalmente, el entorno poltico y legislativo establece las reglas del
juego que permitan un buen uso y garantas jurdicas para empresas y usuarios.
Hemos de destacar que una de las principales preocupaciones actuales es que a
menudo se produce una falta de fiabilidad y seguridad en los sistemas que se
emplean en las transacciones.
El anlisis del mercado permite conocer la situacin del mismo, en virtud del
estudio de los distintos productos y competencias. Este anlisis deber realizarse
considerando tanto los productos de la empresa como aqullos con los que no
comercializa. De esta forma se logra tener un profundo conocimiento de todo el
mercado que afecta a la empresa. El resultado del estudio debe permitir conocer
50

la situacin de la organizacin en cuanto a la cuota de mercado y en cuanto al

crecimiento de la demanda y su posicin frente a la competencia. El estudio se
realizar sobre los medios y tcnicas de venta existentes en el sector competitivo
en el que se mueve la empresa.
Igualmente se analizar cmo esta segmentado el mercado, por clientes o por
zonas geogrficas y, los criterios que han llevado a esa segmentacin. Aqu, esta
segmentacin estructurada en funcin del actual o futuro uso del comercio
electrnico para vender a un determinado grupo de consumidores, permitir una
mejor orientacin de las estrategias que se dirijan hacia ese target de clientes. El
anlisis competitivo se realizar sobre: Clientes, Proveedores, Competidores,
Barreras de entrada y salida, Productos sustitutivos. Del mismo modo que se ha
de examinar la posicin de la empresa respecto a competidores y clientes,
tambin debe hacerse respecto a los proveedores, dado que los precios y calidad
del producto o servicios complementarios influyen directamente en los resultados
finales y en la competitividad. Las barreras de entrada y salida son determinantes
para el anlisis de la posicin de la empresa frente a la competencia. Unas
barreras altas permitirn mantener una posicin privilegiada frente a posibles
entradas de competidores.

Etapa 2
Anlisis del entorno
Anlisis de mercado
Anlisis de la
competencia

Determinacin
mercado/produ
cto

Clientes
Proveedores
Competidores

Carter
as
Barreras entradas/salidas
Segmentacin
51

Clientes/zonas
geogrficas

Productos sustitutivos

En la tercera etapa se procede a realizar un anlisis interno de la organizacin

basndose en la comparacin de su situacin respecto a sus posibilidades y
recursos, lo cual permitir identificar las oportunidades y amenazas que se
presentarn, as como los puntos dbiles y fuertes que tiene para hacerles frente.
En el caso particular del comercio electrnico, ste se manifiesta como una
oportunidad innovadora para las empresas de cualquier sector. Una oportunidad
que rpidamente se convertir en debilidad si el resto de la competencia lo asume
como una herramienta ms del juego estratgico y la nuestra no sabe explotarla
en el momento adecuado.

Etapa 3
Anlisis
Interno

Personal
Financiero
Contable
Produccin
Investigacin

La cuarta etapa. La consecuencia lgica de las anteriores etapas supone realizar

un ejercicio de confrontacin de los escenarios analizados en las etapas
anteriores. As, se realiza el anlisis DAFO de las Debilidades, Amenazas,
Fortalezas y Oportunidades, dando lugar a diferentes posibilidades de estrategias
52

que se seleccionan en la siguiente etapa. La utilizacin de esta herramienta de

anlisis contina siendo perfectamente vlida para intentar adaptar cualquier tipo
de empresa a su entorno, aprovechando las oportunidades y defendindose de las
amenazas.

La quinta etapa consiste en la definicin y seleccin de alternativas de actuacin

considerando el entorno y los puntos fuertes y dbiles de la empresa. Las
estrategias pueden ser defensivas, ofensivas, adaptativas y reactivas. Para las
empresas que se encuentran en crecimiento podemos destacar las 4 estrategias
bsicas en trminos de producto-mercado: Penetracin en el mercado, Desarrollo
del mercado, Desarrollo de productos y Diversificacin. Los objetivos y las
estrategias de la organizacin contenidos en el plan estratgico se convierten en
objetivos y estrategias operativos y, a travs de la planificacin estratgica, la
organizacin puede conseguir la unidad y la continuidad de accin.

Etapa 4 y
5
Anlisis
FODA
Debilidades
Fortalezas
Oportunidades
Amenazas

Estrategias
Defensivas
Adaptativas

Ofensivas
Reactivas

53

La sexta etapa, que ocurre una vez seleccionada la estrategia a seguir. Aqu se
disea el plan de accin determinando claramente las distintas acciones a
emprender por cada una de las reas y funciones necesarias. El plan ha de
comprender el contenido, objetivo, marco temporal y calendario, y responsable de
su ejecucin.

La stima etapa, Va referida nicamente a la evaluacin de todo el proceso y si

esta est dando los resultados esperados.

Elementos nuevos a incorporar en Planificacin Estratgica para Negocios

Electrnicos
Como ya se ha dicho, dentro de cada una de estas 6 etapas descritas con
anterioridad, ser necesario incorporar los elementos propios de un desarrollo
electrnico para la Web, aunque estas etapas pueden ser ajustadas a cualquier
tipo de negocio u organizacin, cuando se habla de empresas con caractersticas
particulares como el e-negocio, es imprescindible incorporar algunos renglones
que debern formar parte no solo del anlisis para el momento de la Planificacin,
sino que el desarrollo y crecimiento del negocio depender del manejo que se
realice de cada uno de ellos.
Entre otros se pueden mencionar aspectos nuevos a incorporar como:

Modelos y metodologas de diseo Web. Aunque no existen normas

preestablecidas para el diseo Web, hay algunos lineamientos que pueden
54

guiar a un desarrollo ptimo, no basta con trabajar una buena presentacin

grfica, o una excelente tecnologa, o bien un muy buen contenido, por
separado. Es necesario poder reunir todos estos elementos de una forma
articulada, para formar un "todo" capaz de poseer caractersticas propias
como conjunto, sin perder las perspectivas y exigencias de cada uno como
individualidad.

Mtodos de seguridad. Cifrado simtrico, asimtrico y firmas digitales, estos

trminos estn causando furor a la hora de implementar un Web Site, ya
que cada vez es ms importante a la hora de satisfacer un cliente, pensar
en su seguridad, y en como mantendremos la integridad de nuestra
informacin.

Medios y mtodos de comunicacin. La consideracin de este aspecto

remite al estudio directo de los potenciales clientes, pero observados desde
un punto de vista particular propio de un desarrollo Web. El ancho de
banda, la velocidad de transmisin, los tiempos de carga, entre otros, son
factores que normalmente no son evaluados en un negocio comn y
corriente, pero si se trata de Web, estos trminos suelen ser de mucha
importancia.

Determinacin del hardware y el software. Estos elementos tampoco

forman parte del escenario comn de los negocios tradicionales, sin
embargo para los e-negocios es necesario determinarlos para el desarrollo,
la implementacin, el mantenimiento y la visualizacin del producto que
deseamos obtener.

Mecanismos de Pago Electrnico. Otro aspecto digno de ser evaluado a la

hora de Planificar un negocio electrnico. Actualmente existe una amplia
diversidad de mecanismos de pago electrnico. En general, los Web Site
dedicados al comercio tratarn de soportar el mayor nmero posible de
sistemas de pago con el fin de atraer ms clientes (como ocurre ahora en el
55

comercio tradicional). La iniciativa JEPI ( Joint Electronic Payment Initiative)

del Consorcio W3 y la asociacin CommerceNet define un protocolo que
permite negociar automticamente cul de los mltiples mtodos de pago
es aceptable para el comprador y, el vendedor deber utilizar una
transaccin en particular acorde con dicha aceptacin.

La arquitectura del Negocio Electrnico. A continuacin se nombran

brevemente algunas arquitecturas de comercio electrnico definidas hasta
el momento por una variedad de organismos: Arquitectura eCo, preparada
por CommerceNet quienes promueven proyectos piloto de investigacin
tecnolgica, esta arquitectura est basada en el lenguaje XML. Arquitectura
Open Buying on the Internet (OBI) es una especificacin para comercio
electrnico entre empresas, en particular para el caso de compras
numerosas de productos de bajo precio unitario, ha sido desarrollada por el
consorcio OBI. Arquitectura Open Trading Protocol (OTP) que es una
especificacin para comercio electrnico sobre Internet desarrollada por el
consorcio OTP, pretende reproducir en un escenario electrnico la
secuencia de interacciones que tienen lugar en las transacciones
tradicionales, incluyendo los documentos que ahora nos son familiares:
recibos, facturas, entre otros. Arquitectura Building Blocks for Electronic
Commerce, esta propuesta se elabor en 1997 en el marco del grupo de
comercio

electrnico

del

EBES (European

Board

for

EDIFACT

Standardization), origen del actual grupo de comercio electrnico del

CEN/ISSS (Information Society Standardization System del Comit Europeo
de Normalizacin CEN). El proyecto fue patrocinado por la Comisin
Europea DGIII/B2. Arquitectura SEMPER (Secure Electronic Market Place
for Europe) es un proyecto del programa ACTS que ha desarrollado una
arquitectura de comercio electrnico con un avanzado sistema de
seguridad. El proyecto se plante como objetivos estudiar los requisitos e
implicaciones tcnicas, legales, comerciales y sociales del comercio
electrnico, definir una arquitectura de comercio electrnico abierta e

56

independiente de plataformas hardware/software o arquitecturas de red

especficas y, por ltimo, implementar y evaluar un prototipo.
A medida que la tecnologa avanza, se van agregando ms elementos a la lista de
los comercios electrnicos, siempre pensando que la finalidad es poder mantener
el mayor control posible sobre cada factor que pueda incidir en los resultados que
se desea obtener. Normalmente estos "anexos" que se han de incorporar como
objeto de la Planificacin Estratgica dependen necesariamente de la tecnologa,
por lo que es vital poseer unas buenas bases de conocimiento que sustenten las
selecciones que se realicen para la planificacin. Podra hacerse una exposicin
bastante ms explcita al momento de sealar tales o cuales elementos
tecnolgicos a evaluar, pero la idea central de este desarrollo, es presentar la
incursin de nuevas tecnologas, nuevos rubros y hasta nuevos enfoques que
permitan que la Planificacin Estratgica se amolde a las nuevas necesidades y
exigencias del cada vez ms tecnificado escenario en el cual debe desenvolverse;
sin entrar en conceptos y tecnicismos profundos, que a fin de cuenta debern ser
materia de personal calificado.
En qu consiste un negocio electrnico?
Apenas se construy la primera computadora, el reto para la industria de la
informtica ha sido hacer que stas "hablen" entre s y es la tecnologa de Internet
quien ha solucionado este problema definitivamente. Sin embargo, ha ocasionado
un problema nuevo. Ahora que casi cualquier computadora puede comunicarse
con otra, el trfico entre redes de computadoras es enorme. Para empeorar el
problema, los enlaces de vdeo y el tamao total de los archivos hacen que cada
transmisin utilice demasiado "espacio" de la red. En definitiva no se estaba
preparado apara un desarrollo y crecimiento tan violento, rpido y vertiginoso; se
suele decir que la Internet ha crecido sin planificacin, y todo aquello que crece sin
planificacin encuentra situaciones para las cuales no se est preparado y las
respuestas tardan en producirse o no son lo efectivas que se espera.

57

Se han desarrollado nuevas tecnologas para solucionar este problema de Ancho

de Banda, trmino utilizado para definir la capacidad electrnica de una red. En
lugar de simplemente instalar ms cables, se han creado nuevas formas de
transmitir los datos. Al mismo tiempo, el hardware ha evolucionado rpidamente
suministrando acceso a la red prcticamente instantneo. Todo en funcin de no
dejarse llevar por los avances; la rapidez es uno de los beneficios que otorga el
comercio electrnico, por tanto es vital que la tecnologa no retrase el proceso y
que no se convierta en un obstculo ms. Por esta razn es necesario conocer en
trminos muy generales cuales son las bases que sustentan un negocio virtual.
El Hardware Necesario
Para describir la infraestructura del comercio electrnico correctamente, se puede
mostrar el ejemplo de una compaa con una red de 50 computadoras.
Los hubs conectan grupos de computadoras y enlazan toda la red mediante
un switch. Este switch es muy similar a un conmutador telefnico pequeo, que
intercambia las transmisiones en la red y organiza el trfico de la misma.
Si se toma otro ejemplo, como el de un usuario que desea hacer un pedido de un
nuevo repuesto para su automvil. Mediante la red interna obtiene acceso a
Internet. Un router suministra acceso bajo demanda desde su computadora. No
es necesario que el usuario utilice una computadora en particular con
un mdem para

establecer

la

conexin.

Un servidorWeb

en

la

empresa

proveedora le presenta el Web y el usuario lleva a cabo la transaccin sin siquiera

levantar el telfono. El servidor Web se conecta a la base de datos corporativa de
la empresa proveedora para registrar la transaccin y el repuesto se despacha el
mismo da.

Las Conexiones

58

La compaa del cliente podra haber utilizado una variedad de conexiones para
obtener acceso a Internet. RDSI (Red Digital de Servicios Integrados) es la opcin
ms utilizada actualmente, suministrando una conexin digital de extremo a
extremo en la cual todos los datos se intercambian a travs de seales binarias, a
diferencia de las ondas electrnicas utilizadas para las conexiones telefnicas
anlogas tradicionales.
Actualmente varios proveedores de servicio ofrecen conexiones de red ms
rpidas y de mayor capacidad. La eleccin de la conexin se basa en el nivel ms
probable de demanda, el costo y la flexibilidad de la tecnologa. Tales servicios
podran

incluir Frame

Relay,

un

enlace ISDN

de

banda

ancha que

soporte ATM (Modo de transferencia asincrnica), el cual puede utilizarse para

transmitir voz y seales de vdeo as como datos convencionales.
Todas estas tecnologas estn diseadas para cambiar la forma en que los datos
se transmiten a travs de la red, aumentando la velocidad de dicha transmisin y a
la que sern decodificados en el otro extremo.
El Software Necesario
El software del comercio electrnico y de la Web en general, comienza por el ms
conocido, que es el browser(navegador) tal como Netscape Navigator y Microsoft
Internet Explorer. Estas son las interfaces que permiten ver una pgina Web
publicada en cualquier computadora sin tener en cuenta el software y el sistema
operativo utilizado para crear el archivo original.
Sin embargo, el software de la red es igualmente crtico aunque invisible al usuario
habitual. Todos los routers, switches, hubs y servidores Web funcionan con un
software especfico que ha de ser compatible con el IOS (Internet Operating
System), y debe ofrecer un estndar consistente a travs de toda la red,
adecundose a las necesidades de cada usuario, bien sea como usuario final o
como desarrollador.

59

Ley de comercio electrnico

Modalidades de contratacin electrnica.

En materia de contratacin electrnica, se presentan varias fases que
comprenden, el consentimiento en las redes y el lugar de celebracin.
Los efectos jurdicos de dichas exteriorizaciones de voluntad son distintos si la
contratacin es entre empresas o entre stas y los consumidores.
Siguiendo a Lorenzetti, podemos decir que las modalidades de la contratacin
electrnica se dan de dos maneras:
1) Con el proveedor de acceso a Internet y
2) Con el proveedor de bienes y servicios a travs de la red.
En el primer supuesto el consumidor celebra un contrato con el proveedor de
acceso a Internet quien, por un canon mensual, le asigna una direccin (dominio
registrado) y que es individualizado a travs de algn signo o palabras
suministradas por el usuario. Con ello, tiene derecho a recibir y enviar informacin
por correo electrnico con carcter de exclusividad a travs de una clave.
Asimismo tiene acceso a una pgina llamada de presentacin donde suministra
informacin

en

forma

pblica

sin

restricciones,

recibiendo

tambin

comunicaciones electrnicas.
El segundo supuesto, una vez asignado el acceso a Internet, el usuario ingresa al
mismo libremente visitando distintos sitios, recabando informacin y pudiendo
contratar, configurndose de esta forma el contrato electrnico.
El contrato electrnico.
El contrato en nuestro ordenamiento jurdico se rige por el principio de la
autonoma de la voluntad (Arts. 1137, 1197 y concs del Cdigo Civil). La voluntad
humana sigue siendo la base de todo acuerdo. Lo que se modifica por los avances
60

tecnolgicos son las formas de manifestacin de la oferta y de la aceptacin. La

problemtica surge en vista al grado de seguridad que brindan dichos recursos y
la aceptacin jurdica de los mismos ante un supuesto de incumplimiento
contractual. En el derecho argentino la contratacin electrnica ha sido reconocida
por la Ley 24240 de defensa del consumidor, que en su Art. 33, incluye la venta
efectuada por medio de comunicacin electrnica (Internet); siendo la norma de
orden pblico.
El contrato electrnico es el intercambio telemtico de informacin entre personas
que da lugar a una relacin comercial, consistente en la entrega de bienes
intangibles o en un pedido electrnico de bienes tangibles. Al respecto podemos
decir que el contrato a travs de Internet sin elemento extra nacionales, se
considera perfeccionado con el intercambio de la oferta y la aceptacin, sin
modificaciones de las mismas. La voluntad de las partes de contratar va a ser
exteriorizada a travs de la computadora y de las telecomunicaciones en
combinacin.
Por lo tanto la contratacin electrnica por medios digitales, es la que se lleva a
cabo desde la formacin del consentimiento hasta la ejecucin del contrato,
mediante dispositivos de enlaces electrnicos que se comunican interactivamente
por canales de red basados en el procesamiento y transmisin de datos
digitalizados, con el fin de crear, modificar, transferir, conservar o aniquilar
derechos.

Asamblea Legislativa:
Vivimos un mundo cada vez ms interconectado por la globalizacin y por la
revolucin cientfico-tecnolgica. Aunque por momentos parece embargarnos un
sentimiento de aoranza ante la constatacin de que nuestras sociedades no
sern nunca ms lo que fueron, el futuro resulta ms que promisorio para aquellas
naciones dispuestas a aprovechar inteligentemente las potencialidades que ofrece
61

el mundo contemporneo.
Para un pas como Costa Rica, sin grandes extensiones territoriales y pobre en
yacimientos minerales, pero que tempranamente entendi la importancia de
invertir en el ms importante de los recursos: el conocimiento, las puertas del
desarrollo nos invitan a entrar a l. Como bien lo ha sealado Juan Enrquez
Cabot, el futuro pertenece a las pequeas poblaciones que hacen de la mente un
imperio.
En la actualidad dos tercios de la economa global se basa en el conocimiento, y
es precisamente el conocimiento tecnolgico uno de los principales factores que
explica la diferencia entre pases pobres y pases ricos. Por esto, lejos de darle la
espalda a la tecnologa, debemos abrigarla con determinacin y entusiasmo.
Sin embargo, pese a avances notorios experimentados por nuestro pas en el
pasado en el campo del conocimiento; la ciencia y la tecnologa se encuentran hoy
en un lugar poco privilegiado dentro de la agenda gubernamental. Tal y como le he
afirmado en otras ocasiones, la agenda tecnolgica tiende a ser una agenda
cautiva; confinada o bien a crculos eminentemente tecnolgicos, o bien sujeta a
los intereses estrictamente comerciales.

Ante estas circunstancias, la iniciativa presentada apuesta por medidas concretas

mucho ms realistas, tales como la obligacin de los proveedores de servicios de
Internet de contar con los mecanismos de bloqueo ante el requerimiento de las
autoridades judiciales y administrativas sobre proveedores de servicios, tanto en
ejercicio de competencias cautelares como para ejecucin de resoluciones firmes;
asimismo, se obliga a los prestadores de servicios de pago mediante tarjetas de
crdito y pagos en lnea en general, para que brinden la informacin necesaria a
las autoridades judiciales para detectar los beneficiarios finales de pagos.

62

Las causales de intervencin de la autoridad pblica tambin son claramente

definidas por el proyecto, bsicamente cuando la prestacin de servicios por
medio de Internet:
Dae la moral o el orden pblico, o que perjudiquen a tercero.
Interfiera con la investigacin penal, la seguridad pblica y la defensa
nacional.
Se requiera para la proteccin de la salud, ambiente, seguridad e intereses
econmicos de los consumidores o usuarios.
Lo demande el respeto a la no discriminacin por motivos de raza, sexo,
religin, opinin o nacionalidad.
En materia contractual propiamente dicha el proyecto pretende tomar posicin
para aclarar una amplia gama de situaciones que conlleva la contratacin entre
personas temporal y espacialmente alejadas, tales como los relativos a
competencia judicial, consentimiento, legitimacin, etc.

Disposiciones Generales
Artculo 1mbito de aplicacin. Esta Ley regula el rgimen jurdico
aplicable a la prestacin de servicios por Internet, que a sus efectos se
denominarn contratos y obligaciones electrnicas, as como la responsabilidad
derivada, las infracciones y sanciones.
Artculo 2Libre prestacin. La prestacin electrnica de los servicios no
estar sujeta a autorizacin previa, no obstante las autoridades administrativas y
judiciales competentes podrn adoptar medidas que restrinjan a un determinado
servicio o prestador de servicios, cuando:
e) daen la moral o el orden pblicos, o que perjudiquen a tercero;
f) interfieran con la investigacin penal, la seguridad pblica y la defensa
nacional;
63

g) se requiera para la proteccin de la salud, ambiente, seguridad e intereses

econmicos de los consumidores o usuarios;
h) lo demande el respeto a la no discriminacin por motivos de raza, sexo,
religin, opinin o nacionalidad.
De la contratacin electrnica y telemtica
Artculo

3Validez

de

los

contratos

electrnicos.

Los

contratos

celebrados por va electrnica tendrn plena validez legal y producirn todos los
efectos previstos por el ordenamiento jurdico, conforme a las normas generales
relativas a la celebracin, la formalizacin, la validez y la eficacia de los contratos.
Artculo 4Capacidad, legitimacin y titularidad. La capacidad para
contraer obligaciones y celebrar contratos electrnicos se presume; sin
menoscabo del derecho de retracto cuando este proceda, sern vlidas las
contrataciones y obligaciones contradas cuando sean realizadas por un tercero
que ha tenido acceso consentido a la identificacin del titular, en caso contrario
sern absolutamente nulas.
Artculo 5Formalizacin. Se entender por contrato formalizado por va
electrnica el celebrado sin la presencia simultnea de las partes, prestando su
consentimiento en origen y en destino por medio de equipos electrnicos de
tratamiento y almacenaje de datos, conectados por medio de cable, radio o
medios pticos o electromagnticos.
.
Artculo 6Consentimiento. La validez del consentimiento del contrato
electrnico estar sujeta a la existencia de mecanismos tecnolgicos que
indubitablemente tengan tal finalidad.
Artculo 7Competencia y derechos del consumidor. La interpretacin y
aplicacin de las normas relativas a obligaciones y contratos electrnicos debe
efectuarse de manera que no menoscabe la promocin de la competencia ni la
efectiva defensa del consumidor
64

El prestador de servicios por Internet deber informar en forma clara,

comprensible e inequvoca y antes de que el destinatario del servicio efecte la
oportuna peticin, sobre los siguientes extremos:
a) Los trmites que deben seguirse para celebrar el contrato.
b) Si el prestador del servicio va a archivar o no el documento electrnico de
formalizacin del contrato que eventualmente pueda celebrarse y si va a ser
accesible.
c) Los medios tcnicos para identificar y corregir los errores en la introduccin
de datos, as como los mecanismos de ejercicio del derecho retracto o
revocacin del consentimiento.
d) La lengua o las lenguas en que, a opcin del consumidor o usuario, podr
formalizarse el contrato.
e) Los cdigos de conducta correspondientes a los que, en su caso, se
encuentre acogido y la manera de consultarlos electrnicamente.

Artculo 8Prueba. La prueba de las obligaciones y contratos celebrados

por va electrnica se regir por las reglas generales del Derecho comn y en caso
de duda deber estarse a lo ms favorable al consumidor o usuario.
Artculo

9Jurisdiccin.

En

caso

de

controversias

la

jurisdiccin

costarricense ser competente si al menos uno, el receptor o el prestador del

servicio, tienen su domicilio en Costa Rica. En el supuesto de que alguna de las
partes no tenga domicilio nacional deber notificrsele por va consular la
articulacin o demanda interpuesta.
Medios de control
Artculo 10.Todo proveedor de servicios de Internet en Costa Rica debe
contar con los mecanismos tecnolgicos necesarios para:
a) Bloquear la oferta de servicios de cualquier proveedor cuando as le sea
65

ordenado por una autoridad judicial o administrativa competente, ya sea en

ejercicio de medidas cautelares o en ejecucin de resoluciones firmes;
b) Brindar asesora e informacin a los usuarios y consumidores de servicios;
c) La recepcin y tramitacin de quejas.
Artculo 11.Los administradores nacionales de servicios de pago mediante
tarjetas de crdito, dbito o afines, y en general cualquier prestador de servicios
de pago en lnea deber contar con los mecanismos para suspender y retener los
dbitos o pagos autorizados a un proveedor de servicios ante requerimiento de
una autoridad judicial o administrativa competente.
Rgimen de responsabilidades
Artculo 12.Daos y perjuicios. Los prestadores de servicios respondern
de los daos y perjuicios que causen en el ejercicio de su actividad, salvo que
nicamente realicen actividades de simple transmisin, almacenamiento o
alojamiento de datos.
Artculo 13.Operadores de redes y proveedores de acceso. Los
operadores de redes y proveedores de acceso dedicados a transmitir por una red
de comunicacin datos facilitados por el destinatario del servicio o en facilitar
acceso, no sern responsables por el contenido de la transmisin, salvo que
hayan originado o modificado ellos mismos los datos o seleccionado estos o a sus
destinatarios.
Artculo 14.Deber de comunicacin. Los prestadores de servicios tendrn
la obligacin de comunicar a las autoridades competentes, los datos o actividades
cuyo contenido sea presuntamente ilcito transmitidos por el destinatario del
servicio, en el momento que tengan conocimiento de su existencia.
Artculo 15.Suspensin. Sin perjuicio de lo establecido en el artculo
anterior, los prestadores de servicios suspendern la transmisin, el alojamiento
66

de datos, el acceso a la red o la prestacin de cualquier otro servicio, para poner

fin a una infraccin o impedirla, cuando as les sea requerido por una autoridad
judicial o administrativa habilitada legalmente para ello.
Artculo 16.Infracciones y sanciones. A nivel administrativo y con estricto
apego a su rgimen legal, el Ministerio de Ciencia y Tecnologa y el Ministerio de
Economa, Industria y Comercio, sern las autoridades competentes para vigilar,
controlar y sancionar las conductas que contravengan las excepciones a la libre
prestacin de servicios por Internet.

CUESTIONES DE FORMA

Los artculos 10 y 11, a diferencia de todo el resto, no estn titulados. Se sugieren

en consecuencia los siguientes ttulos:
Artculo 10.- Obligaciones de los proveedores de servicios de internet
Artculo 11.- Obligaciones de las compaas de tarjetas de crdito.
ASPECTOS DE PROCEDIMIENTO

Este proyecto no contiene aspectos o materias que califiquen especialmente la

votacin, en consecuencia puede ser aprobado por la mayora absoluta que
establece el artculo 119 de la Constitucin Poltica.
De la misma forma, al no encontrarse en los casos de excepcin que contempla el
artculo 124 prrafo 3 de la Constitucin Poltica, esta iniciativa puede ser
delegada en una Comisin Legislativa con Potestad Plena.
67

CONSULTAS
a.- Obligatorias.

No tiene

b.- Facultativas.

Radiogrfica Costarricense Sociedad Annima

Ministerio de Economa, Industria y Comercio. MEIC

Ministerio de Ciencia y Tecnologa. MICYT

Compaas de tarjetas de crdito

ANTECEDENTES NORMATIVOS

Ley de Certificados, Firmas Digitales y Documentos Electrnicos. Ley N

8454 del 30 de agosto de 2005

Ley de Promocin de la competencia y defensa efectiva del consumidor.

Ley N 7472 del 20 de diciembre de 1994

Cdigo Procesal Civil, Ley N 7130 del 16 de agosto de 1989

68

Ley que traspasa telecomunicaciones al Instituto Costarricense de

Electricidad, y ste asocia Radiogrfica Costarricense Sociedad Annima. Ley N

3293 de 18 de junio de 1964

Reglamento de Tarjetas de Crdito. Decreto Ejecutivo N 28712 de 26 de

mayo de 2000. Publicado en la Gaceta N 122 del 26 de mayo de 2000

Conclusiones

Despus de todo lo analizado en el desarrollo del presente trabajo, podemos

descubrir que el mundo globalizado en el que vivimos est avanzando a pasos
acelerados, desarrollando nuevas tendencias tanto de comercio electrnico as
como formas de pago que salen al mercado en forma espontanea y que se
encuentran al acceso del internet de manera fcil y cotidiana, con la posibilidad de
elegir cualquiera de ellas, segn necesidades propias de los consumidores y
vendedores.

Hoy por hoy, cualquier producto que se comercie en el ambiente tecnolgico es

rpidamente ofrecido y visto por muchos consumidores que buscan productos de
mayor capacidad, alto rendimiento, y distintos tipos de precios.

Las empresas y personas que se dedican a este tipo de comercio electrnico a

nivel mundial invierten continuamente en capacitacin de sus empleados y
gerentes para adquirir el conocimiento de las nuevas tecnologas, e incluso
planifican a plazos ms cortos los cambios de bienes de uso tecnolgico.

69

En los ltimos aos se ha visto un considerable aumento de este tipo de negocio

por sus facilidades no solo para el usuario comprador sino tambin para el
vendedor, esto lo a ayudado el aumento considerable de facilidades de pago por
parte de las entidades financieras lo que a conllevado a una reaccin positiva de
cifras de aumento de compras por estos medios, sin embargo a pesar de su gran
auge aun no se cumplen las expectativas esperadas para Amrica Latina

La aceptacin y difusin del comercio electrnico en la actualidad se debe

principalmente a los cambios en los comportamientos de los consumidoresclientes, cada vez ms exigentes, que valoran en mayor medida el ahorro de
tiempo y la posibilidad de disponer y analizar ms informacin sobre la calidad y
los precios de los diversos productos y servicios. La generalizacin del comercio
electrnico se ve impulsada por el desarrollo de las innovaciones tecnolgicas y su
difusin y aceptacin entre los consumidores; as como por los reciente avances
en materia de seguridad en las transacciones y por la coordinacin y colaboracin
entre los distintos agentes involucrados es este tipo de comercio.
Con el comercio electrnico, que se hace operativo mediante los ordenadores
conectados a redes telemticas, los servicios financieros pasan a integrarse con
el estilo de vida del cliente, que puede realizar sus compras y transacciones
bancarias, pagar sus recibos, encargar cheques de viaje, comprar y vender
valores, entre otras muchas operaciones, a cualquier hora del da o de la noche.
El comercio electrnico permite as un sistema de oferta global o distribucin
total, caracterizado por la interactuacin de las empresas de distribucin, las
entidades financieras y los consumidores. Para las entidades financieras, su
colaboracin con las empresas de distribucin abre nuevas oportunidades de
negocio, que trascienden del mero papel de financiadores de operaciones del
comercio tradicional. Podrn aumentar su cartera de clientes especficamente
bancarios a travs de la banca electrnica, y adems los consumidores de las
empresas de distribucin comercial podrn convertirse en clientes de las

70

entidades financieras. Su colaboracin con las empresas de distribucin no slo

redundar en beneficio de stas sino en el de sus clientes.
Los abogados y todos los involucrados en estos asuntos deben empezar a trabajar
con registros electrnicos, con documentos electrnicos, cibernotarios, firmas
digitales, facturas electrnicas, con obligaciones electrnicas y empezar a
substituir los ttulos de crditos, los expedientes cosidos y esas otras linduras en
las que crecimos y empiezan a ser cosas del pasado.
Tendremos que enfrentarnos tambin a nuevas reglas administrativas, nuevos
tipos delictivos, nuevos modos de incumplimiento de obligaciones. Es lo mismo
que, cuando se crearon los ttulos de crdito, el concepto de falsificacin se torno
importante. Las creaciones de la ciencia humana, acarrean creaciones jurdicas y ,
entre ellas, conductas ilcitas novedosas y regulaciones administrativas.
Hay muchas cosas sobre las cuales tendremos que reflexionar y cambiar procesos
y normas legales, pero sobre todo, para los abogados, este estallido de tecnologa
representa un cambio de mentalidad: aceptar la electrnica nos hace sentir
inseguros ante la novedad. Ahora bien, tambin es necesario contar con una
definicin del negocio en s, que es aplicable a cualquier tipo de negocio. La
frmula bsica para la planeacin comercial es Dnde estamos ahora, adnde
vamos y como llegaremos all? Por lo tanto, antes de entender cmo la nueva
tecnologa cambiar y afectar el comercio, primero es necesario saber cmo se
conduce el negocio como tal. Si se usa la planificacin estratgica para definir el
negocio, luego de haber establecido el Plan de Negocio, se debern establecer los
objetivos que se quiere alcanzar y la forma de cmo se alcanzarn. Se
determinar cual es la estructura ms adecuada para la organizacin, el estilo de
direccin que seguir, la forma de evaluacin y revisin de las actuaciones de la
organizacin. Es importante destacar que cada una de las etapas que conforman
una planificacin estratgica tiene su razn de ser, pero uno de los factores ms
importantes es la retroalimentacin del proceso, lo cual permite crecer por sobre
nuestras debilidades, afianzar los puntos favorables y corregir los aspectos
desfavorables; para los desarrollos sobre la Web, esta etapa de retroalimentacin
71

es fundamental partiendo del supuesto de que nuestros clientes "virtuales" sern

quienes marquen las pautas para el mejoramiento continuo y las actualizaciones
necesarias para mantenerse en la pelea.
Todo lo anterior quiere decir que se debe manejar el negocio con una visin clara y
profesional, para luego poder incorporarle los elementos tecnolgicos que
permitan llevarlo a un "e-commerce". No sirve de nada contar con buena
tecnologa si no se tiene una estructura bien definida del negocio que se quiere
desarrollar; y por otra parte si se cuenta con la estructura y conceptualizacin del
negocio "perfecto" pero no se domina una tecnologa actualizada y acorde a las
exigencias de nuestros clientes y a las necesidades de nuestro negocio, tampoco
se podrn obtener los resultados esperados. Siempre ser necesaria una buena
combinacin entre ambas disciplinas para lograr el xito.

Bibliografa
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Fuentes Estadsticas, N 27, junio, pp. 9-10.
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Aspectos Bsicos de

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73