MARGARETE MARQUES DA SILVA DUCCA

Prticas de Comunicao Popular e Comunitria

MANOEL RIBAS
2016

Trabalho ministrado na Disciplina Projeto de Trabalho de

Concluso de Curso ministrado pela professora Amanda Boza
elaborado pela Aluna Margarete Marques da Silva Ducca com
a finalidade de avaliao.

Manoel Ribas
2016

1.0 Introduo

O presente trabalho tem como objetivo de proporcionar uma reflexo sobre o exerccio
profissional do Assistente Social no que se refere s prticas de comunicao.
A comunicao em todas as prticas profissionais importante e no trabalho do assistente
social essencial, pois o profissional, sendo um dos instrumentais tcnicos operativos do
servio social, assim de suma importncia ao exerccio profissional, alm da tica
profissional com o objetivo de alcanar a excelncia no desempenho com qualidade no
exerccio de sua funo.
A linguagem essencial ao ser humano, sendo uma das formas de influenciar e de ser
influenciado, sendo so elementos intrnsecos espcie humana, ou seja, so naturais aos
seres humanos que nascem com uma aparelhagem fsica, anatmica, nervosa e cerebral que
lhes permite expressarem-se pela palavra, sendo da forma mais simples, a essncia da
comunicao. Assim, seguindo a reflexo do termo linguem no presente trabalho exposto,
admite-se que o principal elemento que diferencia o ser humano dos demais animais a
capacidade racional que ele possui. Desse modo, por intermdio da linguagem uma das
dimenses da racionalidade e expresso do pensamento humano que os homens se
expressam por meio de gestos ou de diferentes sons a sua comunicao.
Portanto, as pessoas se comunicam e interagem entre si. O que uma pessoa diz acaba
provocando uma reao na outra e vice-versa. Assim, quando as pessoas se compreendem h
comunicao e quando o que uma pessoa diz interfere no comportamento da outra h uma
interao.
Em se tratando da comunicao e pratica profissional atravs da linguagem e comunicao
do profissional Assistente Social exerce sua funo com seus usurios, sendo essa pratica em
atendimento individual ou em grupos, como trabalho em comunidades e em grupos
especficos, atravs de dinmicas, palestras e orientaes.
Entretanto, vrios so os instrumentos utilizados pelo profissional. Para que o uso deles seja
eficaz, o assistente social deve levar em conta o conhecimento adquirido na formao
profissional e na prtica, ou seja, em seu dia a dia de trabalho, como tambm a sua capacidade
criativa ambos os aspectos compem a instrumentalidade do Servio Social.
Atravs da atuao do Servio Social na comunidade ou ao popular se condensa atravs de
um conjunto de regras prticas e procedimentos especficos que mediante a aplicao do

conhecimento cientfico e do mtodo cientfico, traduz-se em uma srie de aes e atividades.

Essas aes s so postas em prtica a partir da troca entre os mediadores e a comunidade. No
entanto, a principal receita rigorosamente a ser estabelecida a linguagem e comunicao do
mediador, no caso do trabalho o profissional do Servio Social, pois no caso da atuao do
profissional junta a comunidade, no basta o querer de transformao, mas sim despertar nos
sujeitos a participao para estratgias de enfrentamento das problemticas vivenciadas pela
comunidade.

2.0 Desenvolvimento

A pratica de comunicao do servio social em comunidades, atravs da comunicao com

toda a sociedade, sendo a estratgia de todas as profisses em trabalhos com a sociedade com
proposta de estratgias que possibilitassem a transformao daquela comunidade, com
objetivo de mudana que s ocorrer com uma boa comunicao, mas estes entendimentos
apenas tem a concepo quando vivencia na prtica. Este trabalho exige do profissional
pacincia, insistncia e acima de tudo a conscincia que mesmo o processo sendo lento, tendo
que investir naqueles sujeitos que sero o futuro de nossa humanidade, ou seja, plantando a
semente nas crianas com a comunicao e com a orientao, sendo no primeiro momento de
elevar a autoestima da comunidade, sendo atravs da linguagem com o grupo que no primeiro
momento e aps interagir, mostrando confiana e fortalecendo um vnculo de confiana, para
aps serem trabalhados a garantia de Direitos daquela populao.
Dessa maneira, importa salientar que vrias so as formas e possibilidades de interveno
profissional. Quando se est com o usurio do Servio Social, o atendimento s necessidades
do sujeito se dar por meio dos instrumentais instrumentos e tcnicas que pressupem
interaes de comunicao. Ento, nessa relao usurio e assistente social, a comunicao
acontece com a transferncia de informaes e direitos tanto solicitados e demandados pelo
indivduo quanto percebidos na abordagem. Esse processo de forma explcita ou implcita, por
meio da linguagem, como j foi dito, frequente nas atividades dirias do profissional.

Comunicar e importante em qualquer profisso, mas para, o Assistente Social e de suma

importncia pois o mesmo que lida com seres humanos geralmente em momentos muito
difceis de sua vida, uma boa comunicao pode ser a diferena entre o sucesso e o fracasso
de um projeto, atravs da palavra podemos criar situaes boas ou desagradveis. Somos
transmissores e receptores da comunicao. E bom que a comunicao seja sempre sincera e
amistosa, pois a boa comunicao ferramenta essencial. E quando falamos de comunicao,
trata-se de comunicao integral que envolve fala, escrita, postura e at mesmo nossas
atitudes, crenas e valores. E isso no s para obtermos benefcios diretos para nossa carreira,
mas at para desempenharmos nosso papel na funo que exercemos.
Vivemos cercados de pouco entendimento entre muitas e muitas partes. Nossa vida se regula
pelo nvel de comunicabilidade de que desfrutamos. E atualmente estamos cercados por vrias
mdias: a tv, o rdio, a imprensa e mais recentemente, a internet. Alm das mdias que nos
levam comunicao longa distncia, lanamos mo das telefonias fixa e mvel. Mas no
h nada mais eficaz que a comunicao presencial.
Mas somente a fala pode no ser suficiente para o bom entendimento, tambm necessrio
observar as expresses corporais e faciais, e saber dosar o ponto de equilbrio entre o que voc
fala e o que expressa no seu semblante e o seu rosto. Para que a comunicao seja eficaz
necessitamos de habilidades, atitudes, conhecimentos do sistema sociocultural do ambiente e
sujeitos que estamos trabalhando, pois o sucesso da comunicao inclui habilidades de fala,
escrita, raciocnio e escuta, pois to importante quanto falar e ouvir, quando no sabemos
ouvir ou ouvimos mal, a resposta poder no ser adequada ou mal interpretada havendo assim
problemas na comunicao, saber ouvir e uma das virtudes mais importante de quem deseja
sucesso em todos os setores. saber traduzir atravs das palavras bem ditas, mal expressadas
ou aquelas que no foram pronunciadas. A comunicao no se d apenas pelo que falamos.
Comunicamo-nos pelas atitudes e pelo silncio. Nosso corpo fala por intermdio dos gestos.
Comunicamo-nos tambm por aquilo que no dizemos, em alguma palavra oculta.
Todo esse processo de comunicao quando adequado ao ambiente de trabalho do assistente
social, traz lembrana dessa troca a importncia da boa comunicao. A comunicao limpa,
clara e objetiva quando se tratar da troca de informao com usurios de baixa renda, que so
os mais marginalizados e sujeitos a excluso social, informacional, cultural e emocional.
Nessa troca e partilha de informaes, o assistente social e o usurio so ao mesmo tempo

emissores e receptores da mensagem, uma vez que essa transmisso cclica e permanente
dentro de um dilogo. Sem isso, no h comunicao.
Existem diversas barreiras interpessoais e intrapessoais que podem interferir e impedir um
bom desempenho da comunicao eficaz, onde a mensagem enviada pelo emissor (o
assistente social ou usurio) pode no ser bem compreendida pelo receptor. So elas: a
filtragem (refere-se manipulao da informao pelo emissor, para que ela seja vista de
maneira mais favorvel pelo receptor, na escolha certa das palavras a serem empregadas),
percepo seletiva (onde o receptor no processo de comunicao v e escuta seletivamente
com base nas suas prprias necessidades, experincias e motivaes), a sobrecarga de
informaes (quando as informaes com que temos que lidar ultrapassam nossa capacidade
de processamento), defesa (quando a pessoa se sente ameaada se v na necessidade de se ater
a pequenas partes do discurso revidando com ataques verbais, sarcasmo e julgamentos
precipitados quanto a mensagem recebida pelo emissor), os diversos tipos de linguagem (onde
a idade, a educao e o histrico cultural influenciam a forma como ela decodifica a
mensagem) e medo de comunicao (por timidez ou insegurana).
Muitas palavras ofensivas esto sendo retiradas do vocabulrio profissional, tais como: "o
velho, o aleijado, o cego, o travesti, entre outros", hoje utiliza-se a linguagem politicamente
correta: "O idoso, o portador de deficincia fsica ou visual, etc.. Quando eliminamos palavras
que so consideradas ofensivas e procuramos utiliz-las de outra forma, uma forma melhor,
tambm corremos o risco de ser mal interpretados, pois reduzimos as palavras, as expresses,
e o dilogo fica menos claro e objetivo e reduzimos a probabilidade de que nossa mensagem
chegue ao receptor da maneira como havamos programado. No h, portanto uma soluo
para esses impasses na comunicao.
No mundo moderno a forma de comunicao mudou totalmente, a interao eletrnica
reduziu radicalmente a comunicao pessoal face a face. Estamos a todo momento sendo
alvos de novas tecnologias eletrnicas, que vm remodelando as formas de comunicao, no
necessitando mais que o emissor esteja presente no ambiente, podendo transmitir sua
mensagem atravs de vrias mdias, como fax, internet, telefone, videoconferncia, etc.,
reduzindo assim as barreiras na troca de informaes atravs das novas tecnologias de
informao e comunicao.

3.0 Concluso

Conclui-se com o presente trabalho que a comunicao de suma importncia para o

Assistente social, sendo um dos instrumentais tcnicos operativos do Servio social, pois a
utilizamos em visitas domiciliares, entrevista, orientaes, trabalhos em grupos e atendimento
individuais e na orientao na garantia de Direitos.
A comunicao interpessoal ocorre a todo momento e o mais importante no processo de
comunicar saber ouvir para poder interpretar com exatido o contedo da mensagem do
emissor. Um bom assistente social deve dar e receber feedback e nem sempre a comunicao
uma habilidade nata, h ento que se treinar.
A comunicao para o profissional de servio social como uma ferramenta ttil e disponvel
para que os bens e servios pblicos ofertados e de direito de todo cidado, para que cheguem
at os mesmos sem interrupes ou falhas.
Mais do que ouvir e falar, o ato de comunicar torna-se expresso da partilha, do
comprometimento do assistente social com os usurios, assim esse profissional deve
demonstrar interesse ao ouvir e considerao ao falar. A comunicao na prtica do assistente
social constitui-se dessa maneira como forma de ajudar outra pessoa a alcanar seus objetivos
de maneira mais efetiva. Nesse nterim h que mais uma vez o assistente social refletir sobre
sua postura nessa transmisso de informaes agregadas de valor psicolgico e social para
construo de seres sociais independentes, conscientes e transformadores da prpria realidade.

4.0 REFERENCIAS

<http://michaelis.uol.com.br/moderno/portugues/index.php?
lingua=portuguesportugues&palavra=linguagem>. Acesso em: 30 abril. 2016.
MIOTO, Regina Clia Tamaso. Orientao e acompanhamento social a indivduos,
grupos e famlias. In: CFESS; ABEPSS (Org.). Servio Social: direitos sociais e
competncias profissionais. Unidade V: atribuies privativas e competncias do
Assistente Social. Braslia:CFESS/ABEPSS, 2009, p. 497 512.
MNDH. Carta de Braslia - Encontro Nacional de Direitos Humanos. Braslia: Cmara dos
Deputados,

2005.

Disponvel

em:

<http://www2.camara.leg.br/atividadelegislativa/comissoes/comissoespermanentes/cdhm/noticias/endh_cartabrasiliapermanentes/cdhm/noticias/endh_cartabrasi
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MORAES, Dnis de. Gramsci e as mutaes do visvel: comunicao e hegemonia no
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NETTO, Jos Paulo. Transformaes societrias e Servio Social: notas para uma anlise
prospectiva da profisso no Brasil. In: Revista Servio Social & Sociedade, n 50, Ano
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