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TESIS
PRESENTADA A LA JUNTA DIRECTIVA
DE LA FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS
POR
ETHEL CLARIZA GUERRA SANTOS
Decano
Secretario
VOCAL 1
VOCAL 2
VOCAL 3
VOCAL 4
VOCAL 5
Matemtica Estadstica
Presidenta:
Secretario:
Examinador:
Licenciado
FACULTAD DE
CIENCIAS ECONOMICAS
Edificio "S-8"
Ciudad Universitaria, Zona 12
Guatemala. Cenrroarnrica
MORALES
LIC.
Smp.
DEDICATORIA
A MI ESPOSO:
Ellas Antonio Rodrguez Palma
Por su amor y apoyo en todo momento, gracias por compartir tantos
momentos especiales.
A MI HIJO:
Esteban Alberto Rodrguez Guerra
Por ser el regalo ms valioso que Dios me ha dado, gracias hijo por
existir.
A MIS HERMANAS:
Lilian del Rosario Guerra Santos
Andrea Luca Guerra Santos
Por su apoyo incondicional en cada etapa de mi vida, las quiero con todo
mi corazn.
A MIS TIOS y PRIMOS:
Por su cario y aprecio.
A MIS AMIGOS:
Por su apoyo y sincera amistad en cada etapa de mi vida.
A LA UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE
GUATEMALA:
Centro del Saber.
A LA FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS EN ESPECIAL A LA ESCUELA DE
ADMINISTRACiN DE EMPRESAS:
Por los conocimientos adquiridos.
Gracias, porque sin ustedes no hubiera sido posible este
logro.
Introduccin
i
CAPTULO I
MARCO TERICO
1.1
1.2
1.3
1.4
1.5
1.6
1.7
Empresa
1.1.1 Empresa de calzado
1.1.2 Fabricacin de calzado
Administracin
1.2.1 Elementos de la administracin
Proceso administrativo
1.3.1 Planeacin
1.3.2 Organizacin
1.3.3 Integracin
1.3.4 Direccin
1.3.5 Control
Tipos de planes
Administracin estratgica
1.5.1 Estrategia
Planeacin estratgica
1.6.1 Proceso de planeacin estratgica
1.6.2 Modelos conceptuales de la planeacin estratgica
1.6.3 Propsitos de la planeacin estratgica
Diagnstico
1
1
2
2
2
3
3
4
4
5
5
5
9
10
11
12
17
17
18
CAPTULO II
SITUACIN ACTUAL DE LA EMPRESA CALZADO MICHELLE
2.1 Metodologa
2.2 Antecedentes
2.2.1 Marco legal
2.2.2 Finalidad y funcin
2.2.3 Funciones
2.3 Estructura organizacional
2.4 Anlisis del microentorno
2.4.1 Factores econmicos
2.4.2 Factores polticos y culturales
2.4.3 Factores tecnolgicos
2.5 Situacin actual del mercado
2.5.1 Oferta
2.5.2 Demanda
2.5.3 Comercializacin
20
21
23
23
24
25
27
28
30
31
32
33
34
34
2.5.4 Competencia
35
2.6 Situacin actual de la empresa
35
2.6.1 Planeacin
38
2.6.2 Organizacin
40
2.6.3 Integracin
42
2.6.4 Direccin
43
2.6.5 Control
45
2.7 Tamao del mercado
46
2.8 Anlisis de la informacin
47
2.9 Anlisis del ambiente interno y externo
48
2.9.1 Anlisis FODA
48
2.9.2 Matriz FODA
52
CAPTULO III
PLAN ESTRATGICO PARA LA EMPRESA DE CALZADO MICHELLE
3.1 Descripcin de la propuesta
3.2 Formulacin del plan estratgico
3.2.1 Misin
3.2.2 Visin
3.2.3 Valores Morales
3.2.4 Presupuesto
3.2.5 Implementacin
3.2.6 Retroalimentacin y control
3.2.7 Proyeccin de utilidades
Conclusiones
Recomendaciones
Bibliografa
Anexo
53
54
54
54
54
63
63
73
74
77
78
79
80
NDICE DE GRFICAS
No.
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
Pg.
Proceso de planeacin estratgica
Organigrama nominal
rea que merece mayor atencin
Necesidad de inversin para crecimiento
Atencin de parte del gerente general
a los aspectos relacionados con la empresa
Equipo y mobiliario adecuado
Oportunidades dentro de la empresa
Conocimiento de los trabajadores sobre proyectos
de la empresa
Conocimiento de un futuro plan estratgico
Conocimiento de los objetivos de la empresa
Planificacin y organizacin dentro de la empresa
Personal de nuevo ingreso que ha recibido informacin
Personal que ha recibido con claridad las
instrucciones de Gerencia General
Comunicacin entre el gerente y los trabajadores
Opinin de los trabajadores sobre si la empresa es
Reconocida en el mercado
12
26
27
29
30
32
38
39
39
40
41
42
44
44
47
NDICE DE CUADROS
No.
1
2
3
4
5
6
7
Pg.
Nivel de precios
Distribucin de costos y utilidades
Costo de implementacin de programa de crecimiento
Proyeccin de utilidades periodo 2009-2011
Inversin en maquinaria
Inversin en recurso humano
Inversin en instalaciones
33
37
63
74
75
75
76
NDICE DE TABLAS
No.
1
2
3
4
5
6
7
Pg.
Plan Estratgico 2009-2011
Plan de Accin
Plan de Accin
Plan de Accin
Plan de Accin
Plan de Accin
Plan de Accin
56
57
58
59
60
61
62
NDICE DE FICHAS
No.
1
2
3
4
5
6
7
8
Pg.
Capacitacin
Evaluacin del mercado
Publicidad Expansin
Comunicacin interna
Organizacin
Normas y procedimientos
Relaciones pblicas
65
66
67
68
69
70
71
72
NDICE DE ESQUEMAS
No.
Pg.
73
INTRODUCCIN
La formulacin de un plan estratgico para una empresa que tiene algunos aos
de permanecer en el mercado, siempre es un reto y sus resultados se anticipan
como beneficiosos, toda vez que de estar operando con una administracin
emprica en cuanto a instrumentos administrativos se refiere y con un horizonte
para un cortsimo plazo, no mayor de un ao, puede mejorar sus expectativas en
un mediano plazo con la definicin de su misin y para un plazo ms largo con
una visin basada en el mejoramiento general que se propone realizar.
La empresa estudiada aunque en la mente de una sola persona ha estado bien
dirigida si se juzga por los resultados obtenidos gracias a la sagacidad de su
gerente y el apoyo del entorno familiar, que durante todo el tiempo de laborar ha
garantizado por lo menos el salario de todos los trabajadores, por varios aos.
Tal ha sido el xito alcanzado en este sentido, que los trabajadores no han
emigrado a otras empresas productoras nacionales.
Para la consecucin del plan fue necesario abstraerse de todos los clculos de
costos de materias primas, salarios y comisiones de ventas, utilizando como
informacin bsica las utilidades netas obtenidas en cada par de calzado vendido
y suponer que toda la produccin es vendida.
El
situacin actual, as como los resultados obtenidos por medio de una encuesta
realizada a los trabajadores del rea operativa;
de
la
investigacin
realizada,
se
plantean
conclusiones
CAPTULO I
MARCO TERICO
1.1 Empresa
La empresa es la institucin o agente econmico que toma las decisiones sobre
la utilizacin de factores de la produccin para obtener los bienes y servicios que
se ofrecen en el mercado. La actividad productiva consiste en la transformacin
de bienes intermedios (materias primas y productos semielaborados) en bienes
finales, mediante el empleo de factores productivos (bsicamente trabajo y
capital). (12:7)
Su elaboracin lleva
varios pasos, como: encolado, la colocacin del forro, el lavado, estirado y pulido,
aplicacin de hebillas, cordones, presillas y otros accesorios.
La medida de los zapatos se hace por puntos franceses, que equivalen a dos
tercios de centmetro. Por ejemplo, el pie de un bebe que mida alrededor de
13.33cm necesitar un calzado nmero 20.
1.2 Administracin
La administracin se define como el proceso de disear y mantener un ambiente
en el que las personas trabajando en grupo alcancen con eficiencia metas
seleccionadas. Esta definicin se aplica a todo tipo de organizaciones, sean
pequeas o grandes, lucrativas y no lucrativas, manufactureras y de servicio.
La administracin consiste en darle forma, de manera constante a las
organizaciones, las cuales cuentan con personas que tienen el encargo de
servirle para alcanzar sus metas, llamados gerentes, administradores etc. (9:2)
1.2.1 Elementos de administracin
-
Proceso administrativo
concluyen
tres
aspectos
importantes
del
proceso
de
planeacin
administrativa:
3
El objeto de valores, objetivos y metas son los fines hacia los que se
encauza el proceso de planeacin.
1.3.2 Organizacin
La organizacin consiste en la identificacin y clasificacin de las actividades
requeridas, la agrupacin de las actividades necesarias para el cumplimiento de
los objetivos, asignacin de cada grupo de actividades a un administrador dotado
de la autoridad (delegacin) y la estructura organizacional.(14:20)
1.3.3 Integracin
Esta funcin se lleva a cabo mediante la identificacin de los requerimientos de
fuerza de trabajo, la realizacin de un inventario del personal disponible y el
reclutamiento, seleccin, ubicacin, ascenso, evaluacin, planeacin profesional,
compensaciones y capacitacin, a fin de lograr la eficaz y eficiente realizacin de
sus tareas. (11:36)
1.3.4 Direccin
Es el hecho de influir en los individuos para que contribuyan a favor del
cumplimiento de metas organizacionales y grupales. Por medio de esta funcin
los administradores ayudan a las personas a darse cuenta de que pueden
satisfacer sus necesidades y utilizar su potencial y contribuir al cumplimiento de
los propsitos de la empresa. (11:498)
1.3.5 Control
Establece sistemas para medir los resultados y corregir las desviaciones que se
presenten, con el fin de asegurar que los objetivos planeados se logren.
La
a. Misin
Las premisas de las misiones identifican el diseo, meta o empuje implcitos de
una compaa y pueden ser expresadas a diferentes niveles de abstraccin. Las
misiones deberan expresarse cuando menos en trminos de productos y
mercados, dado que la especificacin de una lnea de producto de un negocio sin
la designacin del mercado puede dar como resultado un alcance de misin
demasiado amplio. (2:155)
d. Procedimientos
Establecen un mtodo habitual de manejar actividades futuras.
Son
e. Programas
Es probable que los programas sean el tipo de plan ms difcil de entender pues
son una mezcla de objetivos, metas, estrategias, polticas, reglas, asignaciones
de trabajo, as como los recursos financieros y humanos requeridos para su
cumplimiento. Una caracterstica distintiva de este tipo de plan es el contenido
necesidades
financieras
as
como
el
entrenamiento
1.5.1 Estrategia
El propsito de la estrategia, es determinar y comunicar a travs de un sistema
de objetivos y polticas mayores, una descripcin de lo que se desea que llegue a
ser la empresa. Las estrategias muestran la direccin y el empleo general de
recursos y de esfuerzos. No tratan de delinear exactamente cmo debe cumplir
la empresa sus objetivos, puesto que sta es la tarea de un nmero enorme de
programas de sustentacin mayores y menores. (4:53)
Es el conjunto de actividades formales encaminadas a producir una formulacin
estratgica. Estas actividades son de muy variado tipo y van desde una reunin
anual de directivos para discutir las metas para el ejercicio entrante, hasta la
obligatoria recopilacin y envo de datos presupuestarios por parte de todas las
unidades de la empresa a la unidad superior.
10
debe
planear
buscando
atender
la
solucin
de
la
problemtica
identificada.(9:65)
Toda empresa necesita para su funcionamiento tomar complicadas decisiones,
desde las de tipo general a las especficas que incluyen procesos diarios. Como
la mayora de los temas abstractos, el estudio de las decisiones, requiere
considerable atencin a la definicin de los trminos que en l se incluyen.(4:52)
11
de
estrategias,
formulacin
de
programas,
implementacin,
retroalimentacin y control.
Grfica 1
Proceso de Planeacin Estratgica
Anlisis del
ambiente
externo
Misin del
negocio
Formulacin
de metas
Formulacin
de estrategias
Formulacin
de programas
Implementacin
Retroalimentacin
y control
Anlisis del
ambiente
interno
a. Misin de negocios
Las organizaciones de negocios acuden al uso del trmino misin con la idea de
establecer un norte especfico hacia el cual se dirijan todos los esfuerzos
organizacionales. En realidad no existe otra forma de interpretar el hecho.
El
12
b. Anlisis ambiental
El proceso de planeacin estratgica se inicia con un anlisis de statu quo que
guarda la organizacin en relacin con la situacin imperante en el medio en que
se interacta. (9:67)
Cualquier cambio ambiental y cualquier innovacin en la organizacin afectar a
todos los factores, por lo que descuidar sus relaciones sistemticas ocasionar
graves problemas. (9:68)
Existen diversos marcos de anlisis para examinar los eventos que afectan las
organizaciones, entre los que destacan: Marco Mc.Kinsey -7-S, modelo de las
P para determinar la oferta de satisfactores al mercado, modelo de las cinco
fuerzas para entender la rivalidad competitiva, matriz FODA para identificar los
activos y pasivos competitivos internos y externos de la organizacin.(9:69)
13
d. Formulacin de estrategias
Las metas indican lo que una unidad de negocios quiere lograr, una estrategia
es un plan de juego para alcanzar las metas. Todo negocio debe adaptar una
estrategia para alcanzar sus metas, que consiste en una estrategia de marketing,
y una estrategia de tecnologa y estrategia de fuentes que sean compatibles.
(10:80)
15
Una estrategia clara y programas de apoyo bien pensados podran ser intiles si
la empresa no los implementa con cuidado. Existen cuatro elementos con los
cuales las empresas logran tener ms xito al implementar sus estrategias, estos
son:
Estilo.
Habilidades.
Personal.
16
g. Retroalimentacin y control
Al implementar su estrategia, la empresa necesita mantenerse al tanto de los
resultados y estar pendiente de nuevos acontecimientos en el entorno interno y
externo. Algunos entornos son relativamente estables de un ao al siguiente.
Otros entornos evolucionan lentamente de forma ms o menos predecible, pero
otros ms sufren cambios importantes rpidos e impredecibles. No obstante, la
empresa puede estar segura de una cosa: el mercado cambiar; y cuando eso
suceda, la empresa necesitar reexaminar y modificar su implementacin,
programas, estrategias o incluso objetivos. (10:83)
1.6.2 Modelos conceptuales de la planeacin estratgica
Un modelo conceptual es aquel que presenta una idea de lo que algo debera
ser en general, o una imagen de algo formado mediante la generalizacin de
particularidades. A cambio, un modelo operativo es el que se usa en realidad en
las empresas. (2:23)
1.6.3 Propsitos de la planeacin estratgica
Antes de introducir un sistema de planeacin en una organizacin tanto los altos
directivos en especial como los dems directores deberan entender claramente
lo que es y lo que no es la planeacin estratgica. Los altos directivos deberan
conocer los beneficios que les puede aportar la planeacin estratgica a ellos y a
su empresa, y deben decidir en forma precisa lo que exigen de la misma, solo as
la direccin est preparada para disear el proceso. (2:61)
18
Fortalezas con las Amenazas FA-, por ltimo la empresa podr utilizar
sus fortalezas para poder minimizar el impacto de las amenazas que la
pueden afectar.
Lo anterior permite evaluar las alternativas viables que la empresa podra aplicar
para su mejor desarrollo y optimizacin de los recursos con los aspectos
evaluados en el diagnstico FODA.
19
CAPTULO II
SITUACIN ACTUAL DE LA EMPRESA DE CALZADO MICHELLE
2.1 Metodologa
Para la elaboracin del diagnstico situacional de la empresa, se realiz una
investigacin de campo, con el fin de ubicar aspectos relacionados con el
entorno de la misma y situaciones reales concernientes al contexto del tema.
Las tcnicas utilizadas para la obtencin de la informacin, fueron entrevista
dirigida y encuesta a los trabajadores, con el fin de obtener datos confiables
sobre la situacin actual de la misma; de igual manera se recopil informacin
documental para obtener datos relacionados con el tamao del mercado,
perspectivas de crecimiento, competencia y aspectos que se relacionen con el
presente tema.
21
22
Su
2.2.3 Funciones
Las principales atribuciones en los puestos de trabajo, establecidas de acuerdo
con presente estudio son:
a. Gerente general
-
b. Secretaria
-
c. Gerente administrativo
-
e. Personal de ventas
-
24
Realizar los cobros a partir del da 41 en que concluye el plazo del crdito y
continuar con cobros parciales hasta un mximo promedio de 45 das ms.
f. Encargado de produccin
-
g. Contador externo
-
Grfica 2
Organigrama Nominal Actual
Empresa de Calzado Michelle
Gerente General (1)
Secretaria (1)
Gerente Administrativo (1)
Contador (1)
Gerente de produccin y
comercializacin (1)
Personal de ventas
(3)
Encargados de
produccin (2)
Operarios (60)
26
50
VENTAS
VENTAS
ADMINISTRA
OPERATIVA
7
5
50
5
ADMINISTRATIVO
OPERATIVA
cuenta que la misma desea cubrir en un periodo de tres aos todo el territorio
nacional, dichos factores se describen a continuacin:
2.4.1 Factores econmicos
La economa guatemalteca est inserta en el contexto de la economa mundial,
cuyo funcionamiento se adapta al ritmo que le imprime la dinmica de la
economa estadounidense, siendo ste el principal mercado de los productos de
exportacin.
28
Grfica 4
NECESIDAD DE INVERSIN PARA CRECIMIENTO
EMPRESA DE CALZADO MICHELLE
12
SI
50
12
NONO
SI
50
Fuente: Elaboracin propia. Ao 2008
29
Grfica 5
ATENCIN DE PARTE DEL GERENTE GENERAL A LOS
ASPECTOS RELACIONADOS CON LA EMPRESA
EMPRESA DE CALZADO MICHELLE
17
NO
SI
45
17
NO
SI
45
Fuente: Elaboracin propia. Ao 2008
31
Grfica 6
EQUIPO Y MOBILIARIO ADECUADO
EMPRESA DE CALZADO MICHELLE
32
SI
NO
NO
30
32
SI
30
Fuente: Elaboracin propia. Ao 2008
A los trabajadores no les es ajeno el tema de las ventajas de poseer una mejor
tecnologa. Ac la percepcin de los trabajadores cambia, puesto que ha de
tener conocimiento de otras empresas que disponen de un equipo ms moderno
y adecuado para realizar el trabajo y poco ms de la mitad de ellos opina que no
se trabaja con el equipo y mobiliario ms adecuado. Deber ponerse atencin y
realizar un sondeo para establecer si esta situacin ser determinante para
posicionarse mejor en el mercado y competir en igualdad o mejores condiciones
que la competencia.
32
del pas, que ofrecen diversidad de estilos y tallas para damas, caballeros y
nios(as); que compiten con calidad, precio y puntualidad en la entrega de los
productos.
Producto
Precio de Venta
Sandalia popular
Q 81.60
Sandalia fina
Q 92.00
Q 92.00
Q 128.00
33
2.5.2 Demanda
Hay una serie de factores determinantes de las cantidades que los consumidores
desean adquirir de cada bien, tales como los gustos y preferencias, su nivel de
ingresos, el precio del propio bien en cuestin y la satisfaccin de otras
necesidades bsicas como salud, educacin y vivienda.
En el rea del altiplano occidental del pas existe una creciente demanda de
calzado principalmente por la alta concentracin de poblacin en el rea urbana
de los municipios, este fenmeno demogrfico es aprovechado por los
comerciantes de la industria del calzado.
2.5.3 Comercializacin
Siendo el calzado un producto de consumo masivo, las empresas actan
conforme a
A esta
34
que podran afectar los objetivos organizacionales as como establecer las bases
para determinar el elemento riesgo y minimizarlo. Por lo que es evidente que el
gerente no ha identificado el curso concreto de accin que ha de seguirse y los
principios que habrn de orientarlo.
El gerente general carece de un plan que muestre las bases sobre las que
operar la empresa, y que le sirva para hacer frente a las contingencias que se
presenten con las mayores garantas de xito, as como reducir al mnimo los
riesgos y aprovechar al mximo las oportunidades.
Dicha labor ha
36
Cuadro 2
Distribucin de Costos y Utilidades
Empresa de Calzado Michelle
Marzo 2008
Producto
Produccin
Venta
Ganancia
Gastos de
vendedor
Operacin
Utilidad
Sandalia popular
Q 60.00
Q 81.60
Q 8.16
Q 3.44
Q 10.00
Sandalia fina
Q 67.00
Q 92.00
Q 9.20
Q 3.80
Q 12.00
Q 68.00
Q 92.00
Q 9.20
Q 3.80
Q 11.00
Q 97.00
Q 128.00
Q 12.80
Q 3.80
Q 14.40
Zapato escolar
para nia
Zapato escolar
para nia
37
Grfica 7
OPORTUNIDADES DENTRO DE LA EMPRESA
EMPRESA DE CALZADO MICHELLE
SI
NO
SI
7
59
NO
55
Fuente: Elaboracin propia. Ao 2008
38
Grfica 8
CONOCIMIENTO DE LOS TRABAJADORES SOBRE
PROYECTOS DE LA EMPRESA
EMPRESA DE CALZADO MICHELLE
SI
SI
NO
3
3
59
NO
59
Fuente: Elaboracin propia. Ao 2008
Grfica 9
CONOCIMIENTO DE UN FUTURO PLAN ESTRATGICO
EMPRESA DE CALZADO MICHELLE
SI
NO
0
62
62
NO
39
Grfica 10
CONOCIMIENTO DE LOS OBJETIVOS DE LA EMPRESA
EMPRESA DE CALZADO MICHELLE
SI
NO
SI
14
48
14
NO
48
Fuente: Elaboracin propia. Ao 2008
2.6.2 Organizacin
Falta una estructura definida no estando establecidas las funciones, jerarquas y
actividades necesarias para el logro de los objetivos, siendo esta una empresa
familiar todos los miembros desarrollan distintas actividades en determinado
momento, con excepcin de los trabajadores que realizan funciones para las
cuales han sido contratados con lo cual la empresa ha logrado permanecer en el
mercado.
40
Grfica 11
ORGANIZACIN DENTRO DE LA EMPRESA
EMPRESA DE CALZADO MICHELLE
5
SI
NO
SI
5
57
NO
57
Fuente: Elaboracin propia. Ao 2008
41
2.6.3 Integracin
La integracin del personal a la empresa se da por medio de los conocimientos
adquiridos y por la personalidad del propietario, l mismo selecciona el personal
de acuerdo con las cualidades que requiera tanto en el rea de ventas como en
el rea de produccin.
En el rea de ventas se contrata vendedores de preferencia con experiencia en
ventas y los que no cuentan con la experiencia suficiente, son capacitados en
servicio por parte del gerente quien los acompaa en sus rutas hasta
familiarizarlo con la cartera de clientes.
Situacin similar se ha dado en el rea de produccin, puesto que los
trabajadores con experiencia mejoran de inmediato el nivel de produccin, sin
embargo aquellos que cuentan con poca experiencia y destreza son sometidos a
un proceso de especializacin durante un perodo promedio de tres meses.
Grfica 12
PERSONAL DE NUEVO INGRESO QUE HA RECIBIDO INFORMACIN
SI
NO
NO
59
3
SI
59
Fuente: Elaboracin propia. Ao 2008
42
43
Grfica 13
PERSONAL QUE HA RECIBIDO CON CLARIDAD
LAS INSTRUCCIONES DE GERENCIA GENERAL
EMPRESA DE CALZADO MICHELLE
SI
NO
NO
53
9
SI
53
Fuente: Elaboracin propia. Ao 2008
44
Grfica 14
COMUNICACIN ENTRE EL GERENTE Y LOS TRABAJADORES
EMPRESA DE CALZADO MICHELLE
SI
NO
SI
15
47
15
NO
47
Fuente: Elaboracin propia. Ao 2008
2.6.5 Control
El control en el rea de ventas lo realiza el gerente general visitando las
zapateras cada dos semanas, basado en su experiencia. El rea administrativa
y de produccin es controlada por medio de la observacin directa y la cantidad
de produccin diaria; la empresa no cuenta con ningn tipo de planes, manuales
o programas que permitan el desarrollo adecuado y controlado de las actividades
que deben realizarse para un perodo determinado.
45
con
objetivos
de
planificacin,
para
disear
sistemas
de
reinformacin, para comparar los resultados reales con las normas previamente
establecidas, para determinar si existen desviaciones y para medir su
importancia, as como para tomar aquellas medidas que se necesiten para
garantizar que todos los recursos de la empresa se usen de la manera ms
eficaz y eficiente posible para alcanzar sus objetivos segn su criterio particular.
del mercado
46
25
SI
NO
NO
37
25
SI
37
Fuente: Elaboracin propia. Ao 2008
47
proporcion parte de su
tiempo y con la seriedad que se requiere para lograr una planificacin, elabor la
informacin preliminar que combinada con
de
sus recursos:
48
49
50
51
FACTORES
INTERNOS
FACTORES
EXTERNOS
1.
DEBILIDADES (D)
1.
2.
2.
Administracin informal
3.
3.
4.
Diversidad de estilos
4.
5.
OPORTUNIDADES (O)
1.
2.
3.
4.
5.
7.
ESTRATEGIAS (FO)
ESTRATEGIAS (DO)
poder ofrecer variedad en precios y estilos. (F2, F4, O1, O2, O4)
Guatemala
AMENAZAS (A)
1.
6.
ESTRATEGIAS (FA)
ESTRATEGIAS (DA)
2.
3.
empresas
4.
5.
potencial.
52
CAPTULO III
PLAN ESTRATGICO PARA LA EMPRESA DE CALZADO MICHELLE
3.1
Descripcin de la propuesta
polticas,
53
3.2.1 Misin
Somos una empresa dedicada a la fabricacin y distribucin de calzado a nivel
de tiendas, privilegiando la comodidad del consumidor, brindndole calidad en el
producto a un precio accesible.
3.2.2 Visin
Ser una empresa lder en la fabricacin y distribucin de calzado en la Repblica
de Guatemala, brindando a los consumidores un producto excelente en calidad y
precio.
Para elaborar la visin se tom en cuenta como se visualiza la empresa en un
plazo de 15 aos, segn expectativas del gerente general.
3.2.3 Valores Morales
54
55
Tabla 1
Plan Estratgico 2009-2011
Empresa de Calzado Michelle
AOS
OBJETIVOS
METAS
ESTRATEGIAS
1.
1)
2.
2)
3)
4)
3)
4)
3.
2009
2010
2011
4.
5.
6.
56
Tabla 2
Plan de Accin 2009
Empresa de Calzado Michelle
Objetivo:
Redefinir los objetivos y funciones de cada rea de trabajo y describirlas en manuales administrativos
Meta:
Se reorganiza la empresa en sus reas: administrativa, produccin y ventas, durante el primer trimestre del ao 2009
Estrategia: Definicin de puestos y atribuciones en las reas de organizacin (gerencia, administrativa, produccin y ventas)
Actividad
Fecha de inicio
Fecha de
Indicador de
finalizacin
verificacin
Responsable
Costo Estimado
de Ejecucin
02/01/2009
02/01/2009
Minuta o acta
Gerente Administrativo
Q 300.00
2. Elaboracin de
diagnstico empresarial
05/01/2009
06/01/2009
Documento de
Gerente Administrativo
Q 2,000.00
diagnstico
3. Priorizacin de manuales
07/01/2009
07/01/2009
Minuta o acta
Gerente Administrativo
Q 1,000.00
08/01/2009
13/02/2009
Informes de avance
Q 40,000.00
16/02/2009
20/02/2009
Minuta o acta
Gerente General
Q 1,000.00
6. Reproduccin de
manuales
23/02/2009
06/03/2009
Manuales
Secretaria
Q 14,000.00
7.
09/03/2009
27/03/2009
Oficios de entrega y
recepcin
Secretaria
4. Elaboracin de manuales
5. Aprobacin de manuales
Entrega de manuales al
personal correspondiente
57
Tabla 3
Plan de Accin 2009
Empresa de Calzado Michelle
Objetivo:
Desarrollar carteras de ventas, centrando la atencin en complejos comerciales de mayor afluencia de pblico.
Meta:
Estrategia: Iniciar la cobertura del mercado en las nuevas regiones, ejecutando un proceso simultneo de visitas y publicidad en radio y afiches.
Fecha de
Indicador de
finalizacin
verificacin
02/01/2009
Minuta o acta
Gerente General
Q 300.00
Estudio de mercado
Gerente Administrativo
Q 40,000.00
10/02/2009
Minuta o acta
Gerente General
Q 15,400.00
13/02/2009
13/02/2009
Calendarizacin
Q 15,000.00
16/02/2009
20/11/2009
Vendedores ruteros
Q 15,000.00
23/11/2009
30/11/2009
Informes
Vendedores ruteros
01/12/2009
11/12/2009
Constancias de
visitas y cobro
Q 5,000.00
Calendarizacin
Q 5,000.00
Actividad
Fecha de inicio
02/01/2009
05/01/2009
10/02/2009
14/12/2009
05/01/2009
18/03/2009
Responsable
Costo Estimado
de Ejecucin
58
Tabla 4
Plan de Accin 2009
Empresa de Calzado Michelle
Objetivo:
Incrementar el nivel de produccin especialmente en los nuevos diseos para generar una verdadera competencia
Meta:
Incrementar las ventas para los aos 2009, 2010 y 2011 en 10,000, 12,000 y 14,400 respectivamente
Estrategia:
Incorporar nuevos diseos de calzado para diversificar la produccin y poder ofrecer variedad en precios y estilos
Actividad
Fecha de inicio
Fecha de
Indicador de
finalizacin
verificacin
Responsable
02/01/2009
02/01/2009
Acta o minuta
Gerente General
05/01/2009
05/01/2009
Estudio de mercado
11/02/2009
20/02/2009
Calzado
4. Elaboracin de un modelo de
control de produccin
23/02/2009
27/02/2009
Documento de
Gerente de Produccin y
comercializacin , encargados de
produccin
Gerente Administrativo, vendedores
ruteros y encargados de produccin
Costo Estimado
de Ejecucin
Q 300.00
Q 40,000.00
control
02/03/2009
06/03/2009
7. Evaluacin de resultados de
acuerdo con las ventas
8. Reprogramacin para el
siguiente ao
30/11/2009
Q 4,000.00
Cajas de empaque
Q 50,000.00
Ventas
Q 1,700.00
Vendedores ruteros
Q 15,000.00
01/12/2009
11/12/2009
Constancias de
visitas y cobro
14/12/2009
18/03/2009
Calendarizacin
Q 3,000.00
Q 1,000.00
59
Tabla 5
Plan de Accin 2009
Empresa de Calzado Michelle
Objetivo:
Meta:
Se participa anualmente al menos en cada feria nacional de calzado y en un evento de promocin en cada uno de los
departamentos cubiertos
Estrategia: Ofrecer planes novedosos de distribucin de calzado y plazos de crdito, en los eventos publicitarios
Fecha de
Indicador de
finalizacin
verificacin
02/01/2009
09/01/2009
Panfletos, trifoliares,
listados
Gerente de Produccin y
comercializacin y Vendedores ruteros
Q 1,000.00
15/01/2009
16/01/2009
Carn de inscripcin
Gerente General
Q 10,000.00
19/01/2009
23/01/2009
Documento de
diseo de campaa
Q 1,000.00
02/02/2009
18/02/2009
Local ordenado
adecuadamente para
atender a los clientes
Gerente de Produccin y
comercializacin, Encargados de
produccin y
Vendedores ruteros
23/02/2009
18/12/2009
Documento de plan
Vendedores ruteros
Actividad
Fecha de inicio
Responsable
Costo Estimado
de Ejecucin
Q 8,000.00
60
Tabla 6
Plan de Accin 2009
Empresa de Calzado Michelle
Objetivo:
Meta:
Se consolida totalmente la imagen de marca de Calzado Michelle a nivel nacional del 2009 al 2011
Estrategia:
Sostener el tiempo y cantidad de anuncios y promociones publicitarias para lograr una mejor posicin en la mente de los consumidores
Actividad
Fecha de
Indicador de
finalizacin
verificacin
02/01/2009
02/01/2009
Acta o minuta
Gerente General
Q 300.00
05/01/2009
05/01/2009
Estudio de mercado
Q 70,000.00
10/02/2009
10/02/2009
Minuta o acta
Gerente General
Q 300.00
16/02/2009
18/02/2009
Formulario de
entrega de muestra
Vendedores ruteros
Q 29,400.00
Fecha de inicio
4. Distribucin de muestras
Responsable
16/02/2009
18/12/2009
Ventas
Vendedores ruteros
6. Distribucin de lapiceros y
calendarios
16/02/2009
18/12/2009
Informes de
Vendedores ruteros
16/02/2009
8. Publicidad en radios
comunitarias
16/02/2009
5. Distribucin de volantes
Informes de
Monitoreo de cuas
radiales
Q 5,000.00
Vendedores ruteros
-
supervisin
18/12/2009
de Ejecucin
Q 10,000.00
supervisin
18/12/2009
Costo Estimado
Gerente de Produccin y
comercializacin y experto en el tema
Q 25,00.00
61
Tabla 7
Plan de Accin 2009
Empresa de Calzado Michelle
Objetivo:
Incrementar el volumen de ventas a clientes antiguos y captar nuevos clientes de manera que a la vez que se distribuye el
producto vendido al crdito, se combine con visitas de cobro semanales
Meta:
Se incrementan las ventas en un 33% durante los aos 2009, 2010 y 2011
Estrategia: Sostener el tiempo y cantidad de anuncios y promociones publicitarias tendentes a lograr una mejor posicin en la mente
de los consumidores
Actividad
1. Reunin con personal ejecutivo
2. Creacin de un plan que permita
establecer fechas de distribucin
y cobro
3. Planes para facilitar a nuevos
clientes calzado en
consignacin.
4. Calendarizacin para verificar el
pago de clientes
Fecha de
Indicador de
finalizacin
verificacin
02/01/2009
02/01/2009
Acta o minuta
Gerente General
Q 300.00
12/01/2009
16/01/2009
Plan
Gerente de Produccin y
comercializacin
Q 5,000.00
19/01/2009
23/01/2009
Plan
Gerente de Produccin y
comercializacin
Q 5,000.00
Fecha de inicio
26/01/2009
27/01/2009
Calendarizacin
Gerente de Produccin y
comercializacin y vendedores ruteros
Costo Estimado
de Ejecucin
Q 1,000.00
Vendedores ruteros
28/01/2009
16/12/2009
Informes de ventas
6. Evaluacin de planes
7. Reprogramacin de fechas de
distribucin y cobro
Responsable
17/12/2009
17/12/2009
Ventas
18/01/2009
18/01/2009
Calendarizacin
Q 12,700.00
Gerente General, Gerente de
produccin y comercializacin y
vendedores ruteros
Gerente General, Gerente
Administrativo, Gerente de Produccin
y comercializacin y vendedores
ruteros
Q 5,000.00
-
62
3.2.4 Presupuesto
A continuacin se presenta un resumen de los costos que implica llevar a cabo
un programa para el crecimiento de la empresa, actividades necesarias para
poner en prctica las estrategias establecidas en la matriz FODA.
Cuadro 3
Costo de implementacin del programa de crecimiento
Empresa de Calzado Michelle
Costo
en Quetzales
Actividades
Capacitacin
40,000.00
120,000.00
Publicidad
140,000.00
Expansin
144,000.00
Comunicacin interna
12,000.00
Organizacin
14,000.00
Normas y procedimientos
40,000.00
Relaciones pblicas
16,000.00
Total
526,000.00
3.2.5
Implementacin
las
estrategias
la
planificacin
en
general.
Personas
63
Capacitacin
Para la realizacin de esta actividad se debe contar con una entidad que brinde
la capacitacin necesaria a los operarios para la especializacin en la
elaboracin de calzado.
Las actividades de capacitacin se realizarn dentro de la empresa o fuera de
ella cuando la ocasin lo amerite y de acuerdo con la programacin que se
establezca, en el rea de produccin.
64
para
alcanzar un mejor nivel de produccin y cumplir con la atencin de la demanda en los plazos establecidos.
Responsables:
-
Supervisores de produccin.
Capacitador
Actividades:
- Negociar el costo y programar los horarios de capacitacin.
- Coordinar la participacin de los trabajadores procurando que la planta de produccin no registre paros de labores
por falta de personal.
- Evaluar los resultados de la capacitacin
b.
65
Gerente General
Gerente Administrativo
Experto en el tema
Actividades:
- Negociar el costo con un experto en el tema
- Programacin de visitas de cobro y ventas
- Dar seguimiento al estudio de mercado
- Evaluar los resultados para dar seguimiento los siguientes aos
c.
Publicidad
Entre los medios que se pueden utilizar para dar a conocer la empresa se
pueden mencionar los siguientes:
Afiches
Vallas publicitarias
Volantes
Mantas
Anuncios de televisin
Spot de radio
Gerente General.
Gerente Administrativo
Empresa Publicitaria
Actividades:
67
d.
Expansin
Para la implementacin es necesario tener claras las reas que desea abarcar la
empresa, las cuales han sido delimitadas previamente en la meta de expansin,
para lograr su cometido se realizar un estudio socioeconmico que muestre la
capacidad de compra de las personas as como sus gustos y preferencias.
Se contratar a un experto en el tema que proporcione una gua que oriente a la
empresa para saber qu maquinaria es necesaria adquirir, cantidad de personal
que se debe contratar y carreteras que se transitarn para cubrir el mercado
propuesto.
Ficha 4 (para la expansin):
EMPRESA DE CALZADO MICHELLE
EXPANSIN
Documento: Proyecto de expansin
Dirigido a: Personal del Departamento de Ventas.
Duracin aproximada de la actividad: 3 aos.
Fecha de inicio: 2 de enero de 2009.
Fecha de finalizacin: 31 de diciembre de 2011.
Vigencia: Permanente en el alcance de la Ejecucin de Plan Estratgico
Costo aproximado de ejecucin: Q 144,000.00
Objetivo: Sensibilizar al personal para lograr una mayor productividad y resultados al incursionar en el nuevo
mercado.
Responsables:
-
Gerente General.
Experto en el tema.
Actividades:
-
Definir conjuntamente con el experto cuales sern las rutas que debern tomarse para llegar al mercado.
Realizar estudios socioeconmicos en las reas en donde se desea establecer cada tienda.
Elaborar con el experto un anlisis de costos que incluyan personal, maquinaria, movilizacin del producto.
68
e.
Comunicacin interna
Esta actividad es de suma importancia ya que los clientes internos son tan
importantes como los clientes externos; la empresa debe poner mucho nfasis
en lograr una buena comunicacin entre jefes y subalternos.
Se realizar un diagnstico que permita determinar las reas de conflicto y las
que requieran mayor atencin por el tipo de trabajo y la cantidad de personal; as
mismo saber de que manera se percibe el ambiente dentro de la empresa y el
motivo de la mala comunicacin.
Ficha 5 (para la comunicacin interna):
EMPRESA DE CALZADO MICHELLE
COMUNICACIN INTERNA
Documento: Proyecto de comunicacin interna
Dirigido a: Trabajadores de la Empresa de Calzado Michelle
Duracin aproximada de la actividad: 3 meses
Fecha de inicio: 1 de marzo de 2009
Fecha de finalizacin: 31 de mayo de 2009
Vigencia: Permanente en el alcance de la Ejecucin de Plan Estratgico
Costo aproximado de ejecucin: Q 12,000.00
Objetivo: Dar a conocer los proyectos con que cuenta la empresa, a todos sus trabajadores, logrando de esta manera
un mayor acercamiento entre las autoridades de la empresa y los trabajadores
Responsables:
-
Gerente General
Gerente Administrativo
Actividades:
-
Elaborar un diagnstico y determinar los posibles conflictos en las distintas reas de la empresa
Realizar cursos de interrelacin entre los trabajadores, para determinar las causas de la mala comunicacin
Realizar actividades en las que participe el gerente general para lograr un acercamiento con los
trabajadores
69
f.
Organizacin
La actividad debe tener claro cuales son los elementos de organizacin, cual es
la misin y la visin, las dependencias que la componen y que actividades tienen
a su cargo las personas encargadas de realizar las distintas funciones.
Al recopilar la informacin se debe contar con el apoyo de los directivos de la
empresa que la conozcan a profundidad, de esta manera se realizar un
anteproyecto que dar forma al futuro manual de organizacin, el cual debe ser
revisado, analizado y corregido para su posterior aprobacin por un
Administrador de Empresas experto en el tema, el cual ser seleccionado y
contratado para la elaboracin del manual.
Ficha 6 (para la organizacin):
EMPRESA DE CALZADO MICHELLE
ORGANIZACIN
Documento: Manual de organizacin
Dirigido a: Trabajadores de la empresa
Duracin aproximada de la actividad: 3 meses
Fecha de inicio: 1 de enero de 2009
Fecha de finalizacin: 31 de marzo de 2009
Vigencia: Permanente en el alcance de la Ejecucin de Plan Estratgico
Costo aproximado de ejecucin: Q 14,000.00
Objetivo: Proporcionar a la empresa un manual que permita al personal desempear sus atribuciones en forma
tcnica y efectiva, as como facilitar el conocimiento de la estructura organizacional y los puestos que la conforman.
Responsables:
-
Gerente General
Gerente Administrativo
Actividades:
-
Realizar reuniones cada dos semanas para establecer los lineamientos necesarios para la realizacin del
Coordinar cuales son los campos de accin, as como las atribuciones, relaciones de trabajo, autoridad y
manual.
responsabilidad de cada puesto.
-
Implementacin y evaluacin.
70
g.
Normas y procedimientos
Gerente General
Gerente Administrativo
Actividades:
-
Realizar una evaluacin completa determinando cuales son las atribuciones que cada trabajador
Realizar reuniones con las personas que tendrn a cargo el proyecto para lograr establecer cules son los
desempea.
fines de la empresa y las tareas que corresponde desempear a cada trabajador.
-
Elaborar el manual.
71
h.
Relaciones pblicas
Gerente Administrativo
Actividades:
-
Evaluar la situacin actual y la imagen que proyecta la empresa hacia el mercado tanto interno como
externo.
Realizar cursos de capacitacin que permitan a los trabajadores desarrollar sus habilidades y aprender
nuevas tcnicas de interrelacin personal.
72
1er.
2do.
3er.
Trimestre
Trimestre
Trimestre
Capacitacin
Evaluacin del mercado
Publicidad
Expansin
Comunicacin Interna
Organizacin
Normas y Procedimientos
Relaciones Pblicas
Fuente: Elaboracin propia. Ao 2008
73
No. de
Orden
Concepto
Sandalia popular
2
3
4
5
Sandalia fina
Zapato escolar para nia
Zapato escolar para nio
Utilidad
por cada
par
7
8
9
10
11
12
13
Volumen
de venta
mensual
Ao 2
Utilidad por
venta
mensual
Volumen de
venta
mensual
Ao 3
Utilidad por
venta
mensual
13,000.00
2,500.00
25,000.00
3,000.00
30,000.00
3,600.00
36,000.00
1,300.00
1,300.00
1,300.00
5,200.00
15,600.00
14,300.00
18,720.00
61,620.00
2,500.00
2,500.00
2,500.00
10,000.00
30,000.00
27,500.00
36,000.00
118,500.00
3,000.00
3,000.00
3,000.00
12,000.00
36,000.00
33,000.00
43,200.00
142,200.00
3,600.00
3,600.00
3,600.00
14,400.00
43,200.00
39,600.00
51,840.00
170,640.00
Costo de
Salario
Mensual
Total
16
Utilidad por
venta
mensual
1,300.00
Volumen
de venta
mensual
Ao 1
12.00
11.00
14.40
Total
Gerente General
Gerente Administrativo
Secretaria
Contador
Supervisor de produccin
Supervisor de produccin
14
15
Utilidad por
venta
mensual
10.00
Recurso Humano
6
Volumen
de venta
mensual
Ao 0
0.00
Total
Costo de
Salario
Mensual
Costo de
Salario
Mensual
Costo de
Salario
Mensual
23,300.00
23,300.00
23,300.00
23,300.00
10,000.00
3,500.00
6,500.00
10,000.00
10,000.00
63,300.00
-1,680.00
10,000.00
3,500.00
6,500.00
14,000.00
14,000.00
71,300.00
47,200.00
10,000.00
3,500.00
6,500.00
14,000.00
14,000.00
71,300.00
70,900.00
10,000.00
3,500.00
6,500.00
14,000.00
14,000.00
71,300.00
99,340.00
-20,160.00
0.00
566,400.00
-526,000.00
850,800.00
-267,000.00
1,192,080.00
-267,009.00
-20,160.00
40,400.00
583,800.00
925,071.00
NOTAS:
a) El valor de las utilidades es el resultado de restar al valor de venta, el costo unitario de cada unidad de calzado.
b) El precio de costo unitario incluye el valor de materias primas, salarios de operarios y comisin de los vendedores.
c) Las cifras en general constituyen los resultados de un ensayo sobre la situacin de la empresa sin y con la planeacin estratgica.
d) El volumen de venta por cada tipo de calzado, puede variar entre ellos, sin embargo el total global a vender por ao, son las
estimaciones que maneja el gerente general.
74
Utilidad anual
Inversin anual
en maquinaria
682,560.00
136,512.00
284,400.00
56,880.00
341,280.00
68,256.00
Nuevos
operarios
Estimado de
operarios sobre
produccin anual
58
69
11
83
14
28
75
Cuadro 7
Empresa de Calzado Michelle
Inversin en instalaciones
Ao
1
Incremento de
ganancia total
anual
586,560.00
Monto de
inversin en
instalaciones
87,984.00
284,400.00
42,660.00
341,280.00
51,192.00
76
CONCLUSIONES
1. La hiptesis planteada con base en los resultados del estudio efectuado se
comprueba, toda vez que la ausencia del proceso formal de un plan estratgico es la
principal causa de los problemas de la empresa. (los trabajadores manifestaron que
reciben informacin verbal, no conocen objetivos de la empresa y que el espacio
fsico y equipo es insuficiente. Estos problemas, entre otros, se materializan en las
utilidades que se obtienen como referencia en el ao 2008 en que pueden ser
negativas segn proyeccin de utilidades; ya con el plan estratgico a partir del ao
2009, los resultados empresariales arrojan cifras positivas que pueden garantizar la
sostenibilidad de la empresa y su crecimiento futuro).
2. Sin un plan estratgico, las utilidades prcticamente estn constituidas por los
salarios de los ejecutivos y trabajadores, mismos que en un momento de crisis y con
el nimo de mantener los empleos podran requerir hasta de una reduccin en el
peor de los casos.
3. Los factores internos que pueden apuntalar el crecimiento de la empresa estn
constituidos por su ubicacin geogrfica, seriedad y buen servicio, relacin calidad
precio, diversidad de estilos, incentivos laborales. Y los externos: la diversidad de la
clientela, los altos precios en productos de otras marcas, gran poder de negociacin
con los compradores, mercados no explotados en forma directa.
4. Las estrategias formuladas con base en la matriz FODA, permiten que la empresa
desarrolle guas de crecimiento durante los aos que dura el plan estratgico, por
medio del cual incrementa sus ventas a partir del primer ao de desarrollo hasta en
un 92%, logrando que sus utilidades se incrementen al ritmo deseado. Esto porque
el primer ao con plan estratgico es clave, los aos subsiguientes el incremento es
nicamente del 20 %,
77
RECOMENDACIONES
1. Darle seguimiento a la ejecucin del plan y desarrollar un proceso de
retroalimentacin de los objetivos trazados, durante el seguimiento pueden
realizarse las modificaciones que permitan un mayor grado de xito.
2. Es necesario tomar en cuenta la secuencia de pasos del plan estratgico,
manteniendo los niveles de supervisin en todas las comunidades cubiertas,
tanto las que actualmente se atienden como aquellas incluidas dentro del
objetivo de expansin.
3. Para lograr beneficios de los factores internos y externos, es necesario tomar
en cuenta el programa de crecimiento, que permita organizar las agendas de
viaje del personal vendedor de rutas, para que a la vez que ofrece los
diversos modelos de calzado a su venta, realice visitas de cobro y monitoree
la ejecucin del plan de publicidad, especialmente la que se transmite por
radio receptores.
78
BIBLIOGRAFA
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
79
ANEXO
CUESTIONARIO
El presente cuestionario tiene como objetivo conocer su punto de vista, acerca del producto que
comercializa la Empresa de Calzado Michelle como cliente interno del mismo. Esta informacin
ser utilizada para el desarrollo del trabajo de tesis Plan Estratgico de la Empresa de Calzado
Michelle.
1. Las instrucciones que recibe por parte del gerente general son claras y precisas?
Si
No_
Porque?_
2. Conoce algn proyecto a futuro que tenga la empresa para mejorar su posicin en el
mercado?
Si
No_
Cual?
No_
4. A su criterio, es necesario realizar una mayor inversin para crecer y abarcar ms clientela?
Si
No_
Qu
informacin?
No_
80
6. Considera que el espacio fsico y las condiciones de trabajo para realizar sus tareas son
adecuadas?
Si
No_
Porque?_
No_
Qu equipo?
No_
Porque?_
No_
Porque?_
10. Segn su criterio, El gerente general presta atencin inmediata a los asuntos de la
empresa?
Si
No_
Porque?_
11. Se trabaja en la empresa con planificacin y organizacin para lograr las metas
establecidas?
Si
No_
Porque?_
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12. Segn su criterio, Qu rea de la empresa merece mayor atencin por parte de la Gerencia
General?
Tcnica
Administrativa
Operativa
Porque?_
13. Cree usted que dentro de la empresa tiene oportunidad de alcanzar un mejor puesto?
Si
No_
Porque?_
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