CORPOELEC

Modelo de medicin para una empresa

del sector pblico

Historia
CORPOELEC, Empresa Elctrica Nacional, adscrita al Ministerio del Poder Popular de
Energa Elctrica, es una institucin que naci con la visin de reorganizar y unificar el
sector elctrico venezolano .
Fue creada por el Gobierno, mediante decreto presidencial N 5.330, en julio de 2007,
donde el entonces Presidente de la Repblica, Hugo Rafael Chvez Fras, estableci la
reorganizacin del Sector Elctrico Nacional con la finalidad de mejorar el servicio en
toda Venezuela.
Atendiendo las directrices de este decreto presidencial las catorce (14) empresas
existentes para el momento fueron unificadas con la finalidad de redistribuir las
cargas y funciones de esas operadoras.
Se define a CORPOELEC como una empresa operadora estatal encargada de la
realizacin de las actividades de Generacin, Transmisin, Distribucin y
Comercializacin de potencia y energa elctrica.

Situacin Actual en Internet

Posee una pgina web.
Tiene presencia en las redes sociales en: Youtube, Facebook y
Twitter.

Target
Hombres y mujeres entre 49 y 51 aos interesados en las
noticias e informacin general.

Pgina web que

principalmente su contenido
es de noticias corporativa.
Tiene un diseo
desactualizado que no est
aunado con el uso de redes
sociales.
Suministra contenidos
legales del sistema elctrico,
tiene una campaa sobre el
uso de la electricidad y
funciones de ATC.

Cuenta que muestra vdeos de gestin,

trabajadores y promos de campaas.
Tiene 83 suscriptores y 60 videos
subidos hasta la fecha.

Informacin de mantenimiento y
servicios en el estado Nueva
Esparta.
No hay cuenta nacional.

Tienen 23 cuentas Twitter,

distribuidas por estado.
Manejan una cuenta nacional
que es @Corpoelecinfo con
154K seguidores.
La utilizan para informar
gestin, mantenimientos,
servicios, averas y algunas
atenciones a los clientes.

Objetivo General
Disear una estrategia de social media para aumentar en 40 % los
nmeros de usuarios activos en las redes sociales de CORPOELEC en un
perodo de 6 meses.

Objetivos especficos:

Incrementar la visibilidad de la empresa en las redes

sociales Youtube y Twitter.
Incrementar la lealtad de los seguidores activos en la
cuenta Twitter.

Indicadores de Clave de Desempeo

KPIS
Incrementar en 30% los nmeros de suscriptores de la cuenta
Youtube de CORPOELEC en un perodo de 6 meses.
Aumentar en 40% el nmero de reproducciones de los videos
en Youtube en un perodo de 6 meses.
Aumentar en un 35% el nmero de seguidores de la cuenta
Twitter en un perodo de 6 meses.
Incrementar en un 40% las impresiones de la cuenta Twitter
de CORPOELEC en un perodo de 6 meses.

Plataformas a considerar y acciones

Pgina web
Actualizar la versin actual.
Cambiar el diseo grfico para hacerla ms moderna,
llamativa y fcil de comprender para el pblico.
Vincularla con el uso de la Redes Sociales de la empresa.
Organizar el contenido priorizando la usabilidad del
cliente.
Invertir en publicidad para optimizar el SEO.

Difundir contenido informativo sobre electricidad y uso

eficiente de la energa elctrica.
Mostrar los trabajos tcnicos realizados en momentos cuando
se produzcan fallas.
Compartir procesos de trabajo de la empresa.
Publicar opiniones de los usuarios.
Organizar el contenido existente por categoras.

Optimizar la cuenta para ATC.

Redireccionar contenidos de la pgina web y de otras redes
(Youtube).
Potenciar listas de usuarios especializados en el tema.
Publicar 16 tweets diarios con tiempo promedio de una hora con
contenidos sobre avances de gestin, temas educativos y
servicios.

Mtricas
KPIS

Nmero de suscriptores en
Youtube.

MTRICAS
Blandas

Duras

Youtube Analytics

Nmero de suscriptores
incorporados en el tiempo
previsto.

Nmero de reproducciones
en Youtube.

Youtube Analytics

Nmero de reproducciones
realizadas en el tiempo
previsto.

Nmero de seguidores en
Twitter.

Twitter Analytics

Nmero de seguidores
logrados en el tiempo
estimado.

Nmero de RT en Twitter.

Twitter Analytics

Nmero de RT alcanzados
en el tiempo estimado.

Nmero de mensajes
directos en Twitter.

Twitter Analytics

Nmero de mensajes
directos recibidos en el
tiempo planificado.

Nmero de inclusiones en
listas.

Twitter Analytics

Nmero de inclusiones en
listas alcanzado en el tiempo
planificado.

Mtricas financieras
INVERSIN

COSTO MENSUAL
Bs.

COSTO TOTAL

Community Manager
anual

25.000,00.

300.000,00

Diseador

18.000,00

216.000,00

Pago nico diseo

web

50.000,00

50.000,00

Impresiones de
pendones
TOTAL

350.000,00
93.000,00

916.000,00

Nota: Se sugiere hacer trmites para obtener divisas y destinar el

10% del presupuesto de publicidad offline a publicidad online en
publicidad de Google y Twitter.

Competencia
Benchmarking online

Actualmente CORPOELEC es la nica operadora del servicio

elctrico en Venezuela, por lo tanto realizaremos una
comparacin como empresa de servicio pblico en el pas, con
la telefnica CANTV y la operadora de acueductos del Distrito
Capital, Miranda y Vargas, Hidrocapital.

Benchmarking online
Pgina Web

Twitter

Facebok

Youtube

No tiene

No tiene

No tiene

No tiene

@salaprensaCantv
64,2 K Seguidores
Cuenta informativa
de la Gerencia de
Comunicaciones.
CANTV

Si tiene
@contactoCantv
89,1 k Seguidores
Cuenta de ATC.
Establecen horario
de atencin.

HIDROCAPITAL

Si tiene

@Hidrocapitalca
49,6 Seguidores
Cuenta de noticias.

No cuentan con otras redes sociales. Con el Twitter Cantv presta

mejor servicio al cliente (ATC) porque tiene un mtodo de
organizacin.
Hidrocapital emplea mensajes ms visuales en el Twitter lo que le
aade valor agregado a la informacin.

Diplomado en Gerencia de Social Media

Grecia Solrzano Morales
CI:15.165.864
solorzanomg@yahoo.com
Febrero 2016