Ergonomia aplicada ao Design de produtos: Um estudo de caso sobre o Design de bicicletas

7 METODOLOGIA ERGONMICA APLICADA AO DESIGN DE PRODUTOS

7 METODOLOGIA ERGONMICA APLICADA AO DESIGN DE PRODUTOS

7.1 A interface da Ergonomia com o Design de produtos
Segundo documento da CID (Corporate Industrial Design, Philips, apud MORAES,
1993:365), a 'usabilidade' dos produtos sempre foi importante, mas agora se tornou
crtica em muitas reas de produto. Para o design de produtos de alta qualidade,
deve-se colocar maior nfase na adequao das caractersticas do produto aos
requisitos e s capacidades fsicas, perceptuais e cognitivas dos consumidores e
usurios e no atendimento s demandas em relao ao traba1ho e s tarefas que os
usurios pretendem realizar.
Mais ateno, portanto, deve-se dar integrao da ergonomia ao projeto
de produto. A ergonomia traz para o processo de projeto um enfoque mais
sistemtico para a anlise, a especificao e avaliao dos requisitos de
usabilidade. A ergonomia traz tcnicas e conhecimentos que aumentam a
habilidade do designer para projetar interfaces com usurio bem sucedidas.
(CID - Corporate Industrial Design, PHILIPS apud MORAES, 1993:365)

Para Blaich (apud MORAES, 1993:364), a ergonomia uma parte integrante do

projeto e da projetao, sempre que h o envolvimento usurio-produto. Um projeto
de produto apropriado requer interao com a prtica da ergonomia.
Ele diz que a maioria dos produtos, principalmente os mais complexos, possui
atributos que so crticos para a sua utilizao, com sucesso, pelos usurios. Estes
atributos devem ser sistematicamente identificados, medidos em termos de requisitos
de desempenho humano e, sempre que possvel, os resultados destes estudos devem
ser incorporados ao projeto de produtos. A ergonomia tem a capacidade de fazer
isto. Dito de maneira mais simples, a ergonomia ajuda a reduzir as suposies e
aumenta o nvel de confiabilidade das decises de projeto no que se refere
considerao de importantes fatores dos usurios.

Suzi Mario Pequini

FAU-USP/2005

7.1

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Blaich ainda afirma que no existe uma melhor etapa para a introduo da ergonomia
no processo de desenvolvimento do projeto, pois esta pode contribuir em todos os
estgios.
Cushman e Rosenberg (apud MORAES, 1993:364) ressaltam que a ergonomia aplicada
ao desenvolvimento de produtos uma tecnologia que visa criar produtos que
funcionem bem em termos humanos. Seu foco o usurio do produto, e seu principal
objetivo assegurar que os produtos sejam fceis de usar, fceis de aprender,
produtivos e seguros.
Blaich ainda explicita tambm que a conceituao do produto envolve a anlise da
alocao de funes entre o usurio e o produto em termos de capacidades e
limitaes do usurio e dos objetivos gerais e especficos do usurio. O objetivo
principal assegurar que as necessidades dos usurios e os atributos do produto se
amalgamam. (apud MORAES, 1983)
Mais ainda, a especificao do produto assegura que importantes requisitos de uso
sejam incorporados s especificaes para produtos. Isto pode envolver a realizao
de estudos para o provimento dos dados/informaes relevantes.
Numa situao ideal, a Ergonomia deve ser aplicada desde as etapas iniciais
do projeto [...]. Estas devem sempre incluir o ser humano como um de seus
componentes. [...] as caractersticas do usurio devem ser consideradas
conjuntamente com as caractersticas ou restries das partes mecnicas ou
ambientais, para se ajustarem mutuamente uns aos outros. (IIDA, 1990:9).

Na opinio de Iida (1990), quando se trata da concepo de produtos para o ser

humano, o requisito mais importante, sobre o qual no se deve fazer concesses, o
da segurana do usurio, pois no h nada que pague os sofrimentos, as mutilaes e
o sacrifcio causados ao ser humano. Por isso de fundamental importncia no ato
projetual considerar-se, em primeiro lugar, os fatores humanos, e para tal
necessrio um profundo conhecimento das caractersticas fsicas e psicolgicas do ser
humano.
Suzi Mario Pequini

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7.2

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Para Palmer (1976:7), antes de se considerar, detalhadamente, os vrios fatores que

relacionam o ser humano com seu trabalho, necessrio compreender a parte
desempenhada pelo prprio ser humano. Em qualquer atividade, um ser humano
recebe e processa informaes, decide e realiza aes. A primeira funo, receptora,
ocorre em grande parte atravs dos sentidos (olhos e ouvidos), mas as informaes
tambm podem ser transmitidas atravs da cinestesia. Estas informaes so
transmitidas pelo sistema nervoso at o mecanismo central do crebro e da medula
espinhal, onde so processadas, podendo resultar da uma deciso. Este
processamento pode envolver a integrao da informao que est sendo recebida
com a informao que j est armazenada no crebro, e as decises podem variar de
reaes automticas at aquelas que envolvem um alto grau de raciocnio ou lgica.
Tendo recebido e processado a informao, o indivduo realizar aes como
resultados da deciso e o far atravs de seu mecanismo, o que, usualmente, envolve
atividade muscular baseada na estrutura esqueletal do corpo.
Para que tal atividade ocorra de forma satisfatria e que a eficincia seja mxima, um
sistema homem-mquina deve ser planejado como um todo, com o ser humano
completando a mquina, sendo a mquina todas as ajudas materiais que o ser humano
utiliza no seu trabalho, englobando produto, equipamento ou ambiente conforme dito
por Iida (1990), e esta completando o ser humano, como por exemplo:
[...] para poder enxergar, o indivduo deve dispor de luz, a qual deve ser de
qualidade adequada s necessidades da tarefa. O desempenho pode ser
afetado at mesmo pela cor do ambiente. O trabalho deve ser organizado
de tal forma que o usurio possa manter o interesse e a eficincia a nveis
mximos de modo que suas capacidades sejam totalmente utilizadas
(PALMER, 1976:8).

Palmer (1976:9) afirma que esses so os elementos mais importantes para planejar um
produto, equipamento, ou ambiente bem sucedido, e quem quer que resolva estudar
uma determinada situao de trabalho tem que lev-los em considerao. Quando o
produto que se pretende construir vai ser usado pelo ser humano, ele deve, na
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7.3

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medida do possvel, ser planejado levando-se em conta a unidade homem-mquina

(PALMER, 1976:8). Por exemplo, se um produto, equipamento ou ambiente no
atenderem aos fatores humanos e tornarem-se de difcil operao,
conseqentemente, alm dos usuais, outros mecanismos humanos sero necessrios
para executar a tarefa, e o custo decorrente resulta em perda de eficincia. Um
produto, equipamento, ou ambiente planejado visando eficincia da tarefa, partindose dos fatores humanos, [...] ter um rendimento maior que os que sejam planejados
sem levar em considerao tais fatores (PALMER, 1976:9).
Segundo Palmer (1976:10), uma vez decidido o papel do ser humano num sistema, o
equipamento deve ser planejado de forma que seja dada a mxima oportunidade de
funcionamento eficiente. Ele precisa trabalhar nas melhores condies, e sua atividade
deve ser organizada com o devido respeito s exigncias que a tarefa impe.
tambm importante, continua ele, saber quem ir operar o equipamento na maior
parte do tempo, o universo para o qual o equipamento ser planejado deve estar
muito bem definido, de modo a que sejam determinados o espao, as dimenses e os
limites de alcance dos usurios que constituem esse universo.
Moraes (1993:363) ressalta que h necessidade de contar com a ergonomia em todas
as etapas do projeto, desde a delimitao do problema, passando pela conceituao
do produto, recomendaes, especificaes, at a avaliao. Por outro lado, deve-se
ter claro que ergonomia no cabe apenas se restringir ao diagnstico do problema e
definio de guidelines. Ao ergonomista cumpre participar da projetao, avaliao
de alternativas e detalhamento de produtos, ambientes, sistemas e programas.
Cushman e Rosenberg (apud MORAES, 1993:364) afirmam que, quando se aplica a
tecnologia ergonmica durante o projeto de produto, por ocasio do processo de
desenvolvimento, tem-se o incremento da usabilidade dos produtos, do desempenho
usurio-produto, da satisfao do usurio e da segurana do produto.
Moraes (1993) diz que para o design de interfaces com usurios de produtos de alta
qualidade, deve-se colocar maior nfase na adequao das caractersticas do produto

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7.4

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aos requisitos e s capacidades fsicas, perceptuais e cognitivas dos consumidores e

usurios e no atendimento s demandas em relao ao trabalho e tarefas que os
usurios pretendem realizar.
Mais ateno [...] deve-se dar integrao da ergonomia ao projeto do
produto. A ergonomia traz ao processo de projeto um enfoque mais
sistemtico para a anlise, a especificao e avaliao dos requisitos de
usabilidade. A ergonomia traz tcnicas e conhecimentos que aumentam a
habilidade do designer para projetar interfaces com usurio bem sucedidas
(CID - Corporate Industrial Design, PHILIPS, apud MORAES, 1992:38).

Portanto, o ergonomista analisa a situao real de interao homem-mquina e lana

mo dos conhecimentos que as cincias biolgicas, sociais e humanas psicologia,
psicossociologia, sociologia, fisiologia, biomecnica pesquisam para melhor entender
o comportamento humano e avaliar os custos humanos envolvidos no trabalho em
epidemiologia, psicopatologia, medicina do trabalho.
A partir desses dados os ergonomistas propem recomendaes para estaes/postos
de trabalho, produtos, sistemas e programas. A ergonomia, ento, passa a ter como
interfaces principais as tecnologias de desenvolvimento de projeto. Deste modo,
[...] propicia-se a considerao das capacidades e limites humanos quando da
definio dos requisitos projetuais. A adequao s caractersticas humanas
fsicas, psquicas e cognitivas apresenta-se como um parmetro
fundamental para a definio de componentes interfaciais
antropomtricos, biomecnicos, informacionais, movimentacionais. Esta
passagem das cincias para as tecnologias compreende o principal aspecto
da metodologia ergonmica que conjuga tcnicas de pesquisa, de
desenvolvimento e de avaliao (MORAES, 1993:366).

O objeto da ergonomia, seja qual for a sua linha de atuao, ou as estratgias e os

mtodos que utiliza, o ser humano no seu trabalho, trabalhando, realizando a sua
tarefa cotidiana, executando as suas atividade do dia-a-dia. Este trabalho real e
concreto compreende o trabalhador, operador ou usurio no seu local de trabalho,
Suzi Mario Pequini

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7.5

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enquanto executa sua tarefa, ressalta Moraes (1993).

A autora afirma que a singularidade da ergonomia est justamente na sua prxis, que
integra o estudo das caractersticas fsicas e psquicas do ser humano, as avaliaes
tecnolgicas do sistema produtivo, a anlise da tarefa, com a apreciao, o
diagnstico, a projetao, a avaliao e a implantao de sistemas homens-mquinas.
O ergonomista, junto com engenheiros, arquitetos, desenhistas industriais, analistas e
programadores de sistema, organizadores do trabalho, propem mudanas e
inovaes, sempre a partir de variveis fisiolgicas, psicolgicas e cognitivas humanas e
segundo critrios que privilegiam o ser humano.
Dessa forma, o atendimento aos requisitos ergonmicos possibilita maximizar o
conforto, a satisfao e o bem-estar, garantir a segurana, minimizar
constrangimentos, custos humanos e carga cognitiva, psquica e fsica do usurio, e
otimizar o desempenho da tarefa, o rendimento do trabalho e a produtividade do
sistema homem-mquina.

7.2 Etapas da interveno ergonmica no Design de produtos

A Ergonomia busca, atravs de seus mtodos e tcnicas, o levantamento de dados, de
forma a subsidiar o designer no desenvolvimento de produtos. Moraes (2004) ressalta
que, por ser a ergonomia uma disciplina de desenvolvimento recente, os mtodos
contam mais que os resultados, o que parece paradoxal, j que a ergonomia pretende
estar totalmente orientada para a aplicao melhoria do trabalho concreto no que se
refere a instrumentos, mquinas, oficinas, departamentos de controle. Sem dvida, o
paradoxo apenas aparente. Os problemas concretos que a ergonomia enfrenta so
precisamente problemas complexos e, quase sempre, novos e distintos do que foi
tratado at ento. As solues adotadas em um caso particular no podem, salvo raras
excees, ser adotadas em outro caso, ainda que similar ao primeiro.
Conseqentemente, a qualidade dos mtodos no estudo e soluo de cada problema
constitui a nica garantia de eficcia dos resultados.

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7.6

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Moraes afirma que se garante uma melhor adequao s necessidades do usurio, a

partir da problematizao ergonmica, da sistematizao do sistema homem-mquina
e da anlise da tarefa. Cumpre observar que a ergonomia, atravs dos mtodos e
tcnicas de observao sistemtica e registro comportamental das atividades do
usurio operador, quando da anlise da tarefa, prov uma efetiva anlise de uso
(MORAES, 1993:365).
Quaresma (2001:28) ressalta que os mtodos e tcnicas da ergonomia so muito teis
para um projeto, para se ter o conhecimento de todo o sistema em que o produto
est inserido. A Anlise da Tarefa, como uma das tcnicas principais utilizadas na
ergonomia, usada para a definio dos requisitos de projeto e da execuo da tarefa
em si. A autora cita Pheasant (1996) para apresentar a importncia da anlise da
tarefa:
A anlise da tarefa na verdade a tentativa formal ou semiformal para definir
e determinar o que o usurio/operador far com o
produto/sistema/ambiente em questo. Isso definido em termos do
conceito final da tarefa, as operaes fsicas que o usurio ir executar, a
informao - anlise dos requisitos, de exigncias, os constrangimentos
ambientais que podem existir, entre outras coisas. Uma efetiva anlise da
tarefa deixa claro todos os requisitos do projeto, estabelecendo o critrio
que precisa ser conhecido, indicando as provveis reas de
incompatibilidade, entre outras coisas (QUARESMA, 2001:28).

A Anlise da Tarefa, continua Quaresma, utiliza tcnicas especficas, como

observaes sistemticas, registros comportamentais das posturas assumidas (de
freqncia, durao e seqncia), entrevistas, questionrios, tcnicas de tomada de
informaes, de acionamento, de deslocamento e de comunicaes, para ajudar o
designer na coleta de informaes e, posteriormente, definir os requisitos de projeto
e possibilitar a tomada de decises sobre as solues projetuais. Deve-se enfatizar
que esta anlise feita em situao real de trabalho/uso e no, como julgam alguns, a
partir da imaginao pelos projetistas do que faria um hipottico usurio ao utilizar o
produto.
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7.7

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Segundo Moraes et al., (2000:49), uma interveno ergonmica no design de

produtos pode ser dividida nas seguintes grandes etapas:

Apreciao ergonmica;

Diagnose ergonmica;

Projetao ergonmica;

Avaliao, validao e/ou testes ergonmicos;

Detalhamento ergonmico e otimizao.

Moraes et al. (2000:49) conceitua cada uma das etapas citadas as quais se seguem.
Apreciao Ergonmica
A apreciao ergonmica uma fase exploratria que compreende o
mapeamento dos problemas ergonmicos. Consiste na sistematizao do
sistema homem-tarefa-mquina e na delimitao dos problemas ergonmicos
posturais, informacionais, acionais, cognitivos, comunicacionais, interacionais, de
deslocamento, movimentacionais, operacionais, espaciais, fsico-ambientais,
biolgicos. Fazem-se observaes no local de trabalho e entrevistas com
supervisores e trabalhadores.
Realizam-se registros fotogrficos e em vdeo. Esta etapa termina com o
parecer ergonmico, que compreende a apresentao ilustrada dos problemas,
a modelagem e as disfunes do sistema homem-tarefa-mquina. Conclui-se
com: a hierarquizao dos problemas, a partir dos custos humanos do trabalho,
segundo a gravidade e a urgncia; a priorizao dos postos a serem
diagnosticados e modificados; sugestes preliminares de melhoria, e predies
que se relacionam provvel causa do problema a ser enfocado na etapa da
diagnose.

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7.8

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Diagnose Ergonmica
A diagnose ergonmica permite aprofundar os problemas priorizados e testar
predies. De acordo com o recorte da pesquisa ou conforme a explicitao da
demanda pelo decisor, fazem-se a anlise macroergonmica e/ou a anlise da
tarefa dos sistemas homem-tarefa-mquina. Consideram-se a ambincia
tecnolgica, o ambiente fsico e o ambiente organizacional da tarefa. o
momento das observaes sistemticas das atividades da tarefa, dos registros
de comportamento, em situao real de trabalho. Realizam-se gravaes em
vdeo, entrevistas estruturadas, verbalizaes e aplicam-se questionrios e
escalas de avaliao.
Registram-se freqncias, seqncias e/ou durao de posturas assumidas,
tomadas de informaes, acionamentos, comunicaes e/ou deslocamentos. Os
nveis, amplitude e profundidade dos levantamentos de dados e das anlises
dependem das prioridades definidas, dos prazos disponveis e dos recursos
oramentrios. Esta etapa se encerra com o diagnstico ergonmico, que
compreende a confirmao ou a refutao de predies e/ou hipteses.
Conclui-se com: o quadro da reviso da literatura, as recomendaes
ergonmicas em termos de ambiente, arranjo e conformao de postos de
trabalho, seus subsistemas e componentes, programao da tarefa
enriquecimento, pausas etc.
Projetao Ergonmica
A projetao ergonmica trata de adaptar as estaes de trabalho,
equipamentos e ferramentas s caractersticas fsicas, psquicas e cognitivas do
trabalhador/operador/usurio/consumidor/manutenidor/instrutor. Compreende
o detalhamento do arranjo e da conformao das interfaces, dos subsistemas e
componentes instrumentais, informacionais, acionais, comunicacionais,
interacionais, instrucionais, movimentacionais, espaciais e fsico-ambientais.
Termina com o projeto ergonmico: conceito do projeto, sua configurao,

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7.9

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conformao, perfil e dimensionamento, considerando espaos, estaes de

trabalho, subsistemas de transporte e de manipulao, telas e ambientes;
mudanas na organizao do trabalho e na operacionalizao da tarefa.
Avaliao, Validao e/ou Testes Ergonmicos
A avaliao, validao e/ou testes ergonmicos tratam de retornar aos
usurios/operadores/usurios/consumidores/manutenidores/instrutores os
argumentos, as propostas e alternativas projetuais. Compreende simulaes e
avaliaes atravs de modelos de testes. As tcnicas de conclave objetivam
conseguir a participao dos usurios/trabalhadores nas decises relativas s
solues a serem implementadas, detalhadas e implantadas. Para fundamentar
escolhas, realizam-se, tambm, testes e experimentos com variveis
controladas.
Detalhamento Ergonmico e Otimizao
O detalhamento e a otimizao ergonmica compreendem a reviso do
projeto, aps sua avaliao pelo contratante e validao pelos operadores,
conforme as opes do decisor, segundo as restries de custo, as prioridades
tecnolgicas da empresa solicitante, a capacidade instalada do implementador e
as solues tcnicas disponveis. Termina com as especificaes ergonmicas
para os subsistemas e componentes interfaciais, instrumentais, informacionais,
acionais, comunicacionais, interacionais, instrucionais, movimentacionais,
espaciais e fsico-ambientais.
Durante as etapas citadas, o especialista trabalha paralelamente e junto com os
outros tcnicos, quando:
- do levantamento, anlise e sntese de dados;
- da gerao, seleo e desenvolvimento de alternativas;
- da avaliao e teste de modelos;

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7.10

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- o detalhamento de subsistemas e componentes.

Propiciam-se, desse modo, solues inovadoras e uma melhor adequao dos
produtos s caractersticas fsicas, psquicas e cognitivas humanas.
Nas Figuras 7.1a, 7.1b e 7.1c Moraes et al. (2000), apresentam de forma mais
detalhada as etapas de interveno ergonmica no design de produtos.

Figura 7.1a Fluxograma da metodologia ergonmica para desenvolvimento de projetos.

Fonte: Moraes et al. (2000).

Figura 7.1b Fluxograma da metodologia ergonmica para desenvolvimento de projetos.

Fonte: Moraes et al. (2000).

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7.11

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Figura 7.1c Fluxograma da metodologia ergonmica para desenvolvimento de projetos.

Fonte: Moraes et al. (2000).

Na apreciao ergonmica, realizada a problematizao para a categorizao dos

problemas encontrados na interface do produto com o usurio a qual se baseia nas
categorias de problemas relacionadas a seguir. (MORAES, 1993:368):
Interfaciais: configurao, morfologia, arranjo fsico, dimenses, alcances de mquinas,
equipamentos, consoles, bancadas, painis e mobilirios.
Instrumentais: configurao, conformao, arranjo fsico e topologia, priorizao,
ordenao, padronizao, compatibilizao e consistncia, localizao de painis de
superviso (sinpticos, mostradores) e/ou comandos.
Informacionais: visibilidade, legibilidade, compreensibilidade e quantidade de
informao, priorizao e ordenao, padronizao, compatibilizao e consistncia,
arranjo fsico, topologia e localizao de componentes sgnicos caracteres
alfanumricos e smbolos iconogrficos de sistemas de sinalizao de segurana ou
de orientao, de painis sinpticos, telas de monitores de vdeo e mostradores, de
manuais operacionais e apoios instrucionais.
Acionais: priorizao e ordenao, padronizao, compatibilizao e consistncia,
arranjo fsico, topologia e localizao, configurao, conformao, apreensibilidade,
dimenses, movimentao e resistncia de comandos manuais e pediosos.

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Comunicacionais: articulao e padronizao de mensagens verbais por alto-falantes,

microfones e telefonia; priorizao e ordenao, arranjo fsico, localizao,
configurao, conformao e dimenses de equipamentos de comunicao oral.
Cognitivos: compreensibilidade, consistncia da lgica de codificao e representao,
compatibilizao de repertrios, significao das mensagens; processamento de
informaes, coerncia dos estmulos, das instrues e das aes e decises
envolvidas na tarefa, compatibilidade entre a quantidade de informaes,
complexidade e/ou riscos envolvidos na tarefa; navegao de acordo com as
estratgias do usurio de resoluo de problemas; qualificao, competncia e
proficincia do operador.
Movimentacionais: limites de peso para levantamento e transporte manual de cargas,
segundo a distncia horizontal da carga em relao regio lombar da coluna
vertebral, o curso vertical do levantamento ou abaixamento da carga, a origem e o
destino da carga, conformao da carga e freqncia de manipulao da carga.
Espaciais/arquiteturais: aerao, insolao e iluminao do ambiente; isolamento
acstico e trmico; reas de circulao e layout de instalao das estaes de trabalho;
ambincia grfica, cores do ambiente e dos elementos arquiteturais.
Fisico-ambientais: iluminao, rudo, temperatura, vibrao, radiao, presso, dentro
dos limites da higiene e segurana do trabalho, e considerando as especificidades da
tarefa.
Qumico-ambientais: toxicidade, vapores e aerodispersides; agentes biolgicos
(microorganismos: bactrias, fungos e vrus), que respeitem padres de assepsia,
higiene e sade.
Securitrios: controle de riscos e acidentes atravs de atividades prevencionistas, pela
manuteno de mquinas e equipamentos, pela utilizao de dispositivos de proteo
coletiva e, em ltimo caso, pelo uso de equipamentos de proteo individual

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adequados, pela superviso constante da instalao dos dutos, alarmes e da planta

industrial em geral.
Operacionais: programao da tarefa, interaes formais e informais, ritmo,
repetitividade, autonomia, pausas, superviso, preciso e tolerncia das atividades da
tarefa, controles de qualidade.
Organizacionais: parcelamento, isolamento, participao, gesto, avaliao, jornada,
horrio, turnos e escalas de trabalho, seleo e treinamento para o trabalho.
Instrucionais: programas de treinamento, procedimentos de execuo da tarefa;
reciclagens e avaliaes.
Urbanos: planejamento e projeto do espao da cidade, sinalizao urbana e de
transporte, terminais rodovirios, ferrovirios e metrovirios, reas de circulao e
integrao, reas de repouso e de lazer, sistemas pblicos de informao.
Na metodologia centrada no usurio, apresentada por Soares (2000:2), ele mostra
tambm a necessidade da construo de modelos realsticos adequados ao
atendimento das especificaes e objetivos definidos para eles, e observa que, nas
fases anteriores, podem-se utilizar tambm modelos no funcionais e mock-ups para a
avaliao das melhores alternativas. Um resumo da sua metodologia apresentado na
Figura 7.2.
Quaresma (2001:28) tambm recomenda que, aps o projeto conformado e
dimensionado, devem-se construir, sempre, modelos volumtricos e/ou prottipos
para testar com uma amostra de usurios. Deste modo, verifica-se se os requisitos
estabelecidos anteriormente esto sendo atendidos no projeto (avaliao e validao
do projeto). O processo termina com mais testes e avaliaes, feitos com os
consumidores do produto, quando o produto j esta no mercado, para serem feitas
futuras modificaes.

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7.14

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Planej. Estratgico Preliminar

Definio do oramento total;
Definio do cronograma;
Definio das recomendaes
preliminares para inovao;
Def. das tecnologias aplicveis;
Def. dos segmentos de mercado;
Identif. dos prod. concorrentes.

Abordando os Usurios
Def. das necess. dos usurios;
Sel. usurios/Painel de Usurios.

Painel
de
Usurios

Investigao do Problema
Reconhecimento do Problema;
Delimitao do Problema;
Formulao do Problema.

Anlise da Tarefa;
Refinamento das necessidades dos usurios;
Revisando o Estado-da-Arte;
Aplicao do QFD;
Elaborao do Documento de Especificao do
Design.

Produo do Produto
Desenvolvimento da produo;
Seleo dos mtodos de fabricao e
parmetros dos processos;
Seleo dos materiais;
Seleo dos fornecedores;
Seleo dos mtodos e procedimentos
de montagem;
Execuo da produo;
Avaliao tcnica do design;
Realizao de testes tcnicos e
eventuais modificaes;
Preparao do plano de marketing;
Planejamento da produo;
Design de peas e ferramentas.

Desenvolvimento do design

Gerao de alternatives;
Avaliao de alternatives;
Seleo de alternatives;
Refinamento das alternativas;
Detalhamento do design;
Projeto do manual de uso;
Projeto do material promocional.

Construo do modelos.
Teste e verificao
Avaliao dos modelos e
prottipos incluindo o
manual de uso;
Modificao do modelo
e/ou prottipo re-teste;
Reviso do manual de uso;
Reviso do material
Promocional.
Apoio ao consumidor

Fabricao e montagem
Reviso das especificaes
do design de produto;
Adequao ao cronograma de
Produo.

Marketing do Produto
Produo de propaganda;
Treinamento aos distribuidores
e representantes;
Distribuio do produto.

Fornecer treinamento ao usurio;

Fornecer manuteno;
Fornecer servio de apoio;
Monitorar o desempenho do produto;
Realizar enquetes com os usurios;
Realizar revises no produto.

Figura 7.2 - Mtodo de design centrado no usurio

Fonte: Soares (2000:3).

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