COOPERATIVA CANINA

Estudiantes:
Diana marcela Agudelo 153003037
Yennifer Ramrez molina 153003036
Alejandra herrera 153003613
Anglica Martnez153003319

Universidad de los llanos

Facultad de ciencias econmicas
Programa mercadeo.
Formulacin y evaluacin de proyectos
Villavicencio- meta

Universidad de los llanos

Facultad de ciencias econmicas
Programa mercadeo.
Formulacin y evaluacin de proyectos
Villavicencio- meta

COOPERATIVA CANINA

Estudiantes:
Diana marcela Agudelo 153003037
Yennifer Ramrez molina 153003036
Alejandra herrera 153003613
Anglica Martnez153003318

Docente
Vctor julio Villamizar

Tabla de contenido

Contenido
ESTUDIO PRELIMINAR PARA LA ELABORACIN DEL PROYECTO...........................3

ANLISIS COMPETITIVO....................................................................................... 5
ELEMENTOS DE ANALISIS COMPETITIVO 5 FUERZAS DE PORTER.....................5
INTENSIDAD DE LA COMPETENCIA....................................................................6
Anlisis de la competencia directa......................................................................6
Anlisis de los tems (intensidad de la competencia)................................................7
Nmero de competidores:................................................................................. 7
Homogeneidad de las empresas........................................................................7
Especificidad de los activos:.............................................................................. 8
Condiciones cambiantes de la oferta y de la demanda:..........................................8
Perspectiva competitiva:................................................................................... 8
Anlisis:............................................................................................................. 8
PODER DE LOS COMPRADORES..........................................................................9
Ventaja de diferenciacin..................................................................................... 9
Valor agregado................................................................................................... 9
Anlisis de los tems (poder de los compradores)....................................................9
Posibilidad de negociacin:............................................................................... 9
Volumen del comprador:................................................................................... 9
Costos o facilidad del cliente de cambiar de empresa..........................................10
Disponibilidad de informacin para el comprador:...............................................10
Capacidad de integrarse hacia atrs:................................................................10
Existencia de servicios sustitutos:.....................................................................10
Ventaja de diferenciacin:............................................................................... 11
Ventaja de los clientes:................................................................................... 11
Anlisis:........................................................................................................... 11
PODER PRODUCTOS SUSTITUTOS.....................................................................12
Anlisis de los tems (poder productos sustitutos)..................................................12
Limitaciones que pueden colocar en la fijacin de precios en el sector:..................12
Atraccin del comprador frente a la relacin de precio/beneficio...........................12
Posicionamiento de marca y nombre de marca en la mente del consumidor...........12
Propensin del comprador a sustituir................................................................13
Precios relativos al servicio sustitutos...............................................................13
Coste o facilidad de cambio del comprador........................................................13
Nivel percibido de diferenciacin de servicio.....................................................13
Disponibilidad de sustitutos cercanos:...............................................................14

Anlisis:........................................................................................................... 14
PODER DE LOS PROVEEDORES.........................................................................14
Anlisis de los tems (poder de los proveedores)...................................................15
Comprador tendencia a sustituir.......................................................................15
Evolucin de los precios relativos de sustitucin.................................................15
Los costos de cambio de comprador.................................................................15
Percepcin del nivel de diferenciacin de productos............................................15
Nmero de productos sustitutos disponibles en el mercado..................................15
Facilidad de sustitucin................................................................................... 16
Producto de calidad inferior............................................................................. 16
La calidad de la depreciacin...........................................................................16
Anlisis:........................................................................................................... 16
ENTRADA DE NUEVAS EMPRESAS......................................................................17
Anlisis de los tems (entrada de nuevas empresas)..............................................17
Economas de Escala..................................................................................... 17
Diferenciacin del servicio............................................................................... 17
Necesidades de capital................................................................................... 17
Costos en el cambio de proveedor...................................................................18
Acceso a canales de distribucin......................................................................18
Polticas gubernamentales.............................................................................. 18
Acuerdos gremiales........................................................................................ 18
Anlisis:........................................................................................................... 19
ENFOQUE DEL ANLISIS.................................................................................... 21
EVALUACIN EXTERNA................................................................................... 21
Anlisis de los factores econmicos....................................................................22

Inflacin:................................................................................................ 22

Impuestos:.............................................................................................. 22

Anlisis de los factores sociales.........................................................................22

Ley contra el maltrato animal:....................................................................22

Crecimiento del mercado Familias drinks:...................................................22

Factores polticos, legales.................................................................................. 23

Inestabilidad poltica:................................................................................ 23

Normatividad:.......................................................................................... 23

Factores tecnolgicos........................................................................................ 23

Tecnologa de punta para servicio de salud:................................................23

PROCESO DE CONFORMACIN DE LAS MATRICES.............................................23

Probabilidad de ocurrencia e Impacto para el xito en el Sector...............................23
ANLISIS:....................................................................................................... 24
OPORTUNIDAD............................................................................................... 24
Desarrollo de una cultura hacia el amor y cuidado de los animales......................24
Fuerte influencia normativa............................................................................. 24
Crisis econmica de la poblacin:.....................................................................24
No existen medicina pre pagada para mascotas (perros y gatos..........................25
AMENAZAS..................................................................................................... 25
Competencia indirecta en el mercado...............................................................25
Altos costos materias primas...........................................................................25
Crecimiento de la competencia:.......................................................................25
Falta de aprobacin de crditos financieros:......................................................25
ENFOQUE DEL ANALISIS.................................................................................... 25
EVALUACIN INTERNA.................................................................................... 25
Capacidad competitiva....................................................................................... 26
Capacidad financiera......................................................................................... 26
Capacidad de talento Humano............................................................................ 26
PROCESO DE CONFORMACIN DE LAS MATRICES.............................................27
ANLISIS:....................................................................................................... 27
DEBILIDADES.................................................................................................. 27
Baja capacidad para responder a un alta demanda.............................................28
Instalaciones pequeas del establecimiento.......................................................28
Musculo financiero dbil.................................................................................. 28
Comunicacin interna inadecuada...................................................................28
FORTALEZAS.................................................................................................. 28
Equipo humano especializado (marketing).........................................................28
Disponibilidad de todo tipo de producto.............................................................28
Carisma y amor hacia las mascotas..................................................................29
Nivel alto en calidad de productos /servicio.......................................................29
PROCESO DE CONSTRUCCIN MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO.....................29
Anlisis............................................................................................................ 30
DOFA................................................................................................................. 30

ESTUDIO DE MERCADO..................................................................................... 33
Objetivo del estudio de mercado.........................................................................33
Mtodo de recoleccin de muestra......................................................................33
Frmula para determinar el tamao de la muestra.................................................34
ENCUESTA......................................................................................................... 35
Resultados de la encuesta.................................................................................. 38
PRODUCTOS Y SERVICIOS................................................................................. 39
Productos (alternativos)..................................................................................... 39
Servicios.......................................................................................................... 39
SISTEMA DE DISTRIBUCIN (DIRECTO)..............................................................40

ESTUDIO PRELIMINAR PARA LA ELABORACIN DEL PROYECTO

NOMBRE DEL PROYECTO: EPS para perros y gatos.

QUE SE QUIERE HACER: Proyecto financiero donde se ejecutara la inversin
para ejecucin de una EPS para perros y gatos en donde se diseara un seguro
mdico que cubra con las necesidades de los mismos.

POR QUE SE QUIERE HACER: Actualmente las mascotas han generado un

sentido de pertenencia mayor para las familias, lo que ha provocado que estos
formen parte del crculo familiar brindndoles una seguridad social.
DONDE SE QUIERE HACER: en la ciudad de Villavicencio
COMO SE VA HACER: se realizara un estudio de mercado a los habitantes de
Villavicencio para diagnosticar cuantas mascotas perros y gatos se encuentran
en un ncleo familiar; y as saber si el proyecto es viable, rentable y factible
continuando con estudios administrativo y legal para la legalizacin de la
empresa sin dejar a un lado el estudio del medio ambiente ya que es un requisito
indispensable en todas las organizaciones.
CUANDO SE VA HACER: Cuando la fase del proyecto est terminado, mediante
un cronograma de cuatro meses

Actividades

Cronograma de la ejecucin del proyecto

Primer mes
Segundo mes Tercer mes
febrero
marzo
1
2 3 4
1 2 3 4
1 2 3
4

Cuarto mes
1

Presentacin de la
propuesta
Estudios
preliminares del
proyecto
Anlisis situacional
del proyecto
(interno-externo)
Estudio de mercado
Entrega del
proyecto

A QUIEN VA DIRIGIDO: A poblacin que se encuentra en los estratos tres y cuatro

propietarios de perros y gatos del departamento de meta.
QUIEN LO VAN HACER: Estudiantes de la universidad de los llanos del programa
de mercadeo de octavo semestre.
CON QUE LO VAN A COSTEAR: inicialmente se realizara una financiacin con
una entidad financiera la cual nos preste los recursos necesarios para realizar la
ejecucin del proyecto y seguidamente se costeara con recursos de afiliaciones
que realicen los clientes.

PROBLEMA: la inexistencia de un establecimiento que brinde un servicio integral

para mascotas (perros y gatos) en un momento determinado que no se cuente con
los recursos financieros, la cual se haga a cargo de las mascotas.
COMO SURGE: debido a un crecimiento en la cultura hacia el amor y el aprecio a
los animales
QUE SE PROPONE: Disear un centro mdico donde se pague una medicina
preparada para perros y gatos por el beneficio de atender a las mascotas cuando
se encuentre en mal estado de salud.

ANLISIS COMPETITIVO
En el anlisis competitivo de la EPS se analizara el entorno para identificar las
fortalezas y debilidades que cuenta la empresa y del mismo modo identificar en
el trascurso de su desarrollo las oportunidades y amenazas que se puede
presentar dentro de su entorno.

Durante el ciclo del desarrollo de la EPS se tiene como expectativa que en el

proceso de tres aos la empresa alcance su punto de equilibro ejecutando
distintas estrategias que se implemente en dicho desarrollo; como se muestra en
el seguimiento grfico.

EPS

ELEMENTOS DE ANALISIS COMPETITIVO 5 FUERZAS DE PORTER

Veterinarias
prestadoras de
servicios

Efectividad
de los
proveedores

Oportunidad
de desicion

Competencia
directa/indirecta

Fuerzas
Competitiv
as

Empresas con
alto flujo
financiero

INTENSIDAD DE LA COMPETENCIA
La competencia actual directamente es baja en la ciudad de Villavicencio se
encuentra solamente identificada la empresa CANISALUD DE LOS LLANOS
ofreciendo servicios similares a los que se quiere ejecutar en este proyecto; pero

por otro lado encontramos como competencia indirecta todas las clnicas
veterinarias prestadoras de salud.
Siendo competidores del servicio que se presta hacia las mascotas, el punto de
vista al que se quiere llegar con esta organizacin es ser ms competitiva dentro
del sector, logrando una mayor cobertura donde las mascotas encuentren toda la
atencin oportuna del servicio que se presta.

Anlisis de la competencia directa.

Importante para CANISALUD de los llanos es mejorar la calidad de vida de sus

mascotas.
CANISALUD ofrece distintos paquetes donde muestra la comodidad para sus
clientes como se describe:
Nota: para todas las afiliaciones tiene un costo de 10.000 aparte de lo que cuesta
el paquete que elija, teniendo en cuenta las siguientes clausulas:
1. Los primeros tres meses el servicio de atencin es de lunes a sbado de
8:00am a 6:00pm
2. A partir de los tres meses cuenta con servicio de 24 horas

Paquetes ofrecidos
1. Atencin medica veterinaria inmediata en casa: 18.000
Asistencia mdica en casa

medicamentos de estabilizacin fiebre, vmito, diarrea y tos

Control de desparasitacin
Vitaminas

2. Exmenes mdicos formulados: 60.000

3. Microchip, la cual genera la identificacin de la mascota en cualquier lugar
(carnet, contrasea de informacin en la red e historia clnica): 30.000

Valor agregado
1. Descuentos de examen de laboratorios tomas en casa (Cuadro
hemtico)20.000
2. Descuentos de concentrados y medicamentos llevados a casa.
Nota: Canisalud, no maneja servicios hospitalarios porque su teora es que la
mascota tiene una mejor evolucin en la casa; tratndose de hospitalizacin no
cuentan con el servicio por lo cual utilizan a terceras identidades para este
servicio el cual tiene un costo de: 60.000

Anlisis de los tems (intensidad de la competencia)

Nmero de competidores: en el anlisis competitivo de la Eps ha detectado a
una sola empresa como competencia directa y un nmero indeterminado de
empresas que consideramos como competencia indirecta que son las veterinarias
que ofrecen servicios similares a los que vamos a ofrecer pero no cubre los
beneficios que como Eps podemos ofrecer, por este anlisis decidimos darle una
valoracin de 3.
Homogeneidad de las empresas: En este anlisis notamos que Canisalud ofrece
un paquete de servicios pero no cuentan con hospitalizacin, lo que hace que la
prestacin del servicio y la oferta que se hace sea limitada. Nuestra eps da un
paquete de servicio en el cual el dueo de la mascota podr encontrar una oferta
integral de salud, bienestar y nutricin. Por esta razn la valoracin que le dimos
es de 3

Especificidad de los activos: los activos que deben haber en una EPS son
especficos y de uso canino, especializados para el diagnstico de enfermedades,

equipos de hospitalizacin y dems que son de uso definido para mascotas.

Canisalud no cuenta con varios de estos activos especficos para el cuidado y
desarrollo de las mascotas. Por esta razn la valoracin que le damos a este tem
es 3
Condiciones cambiantes de la oferta y de la demanda: condiciones legislativas
de proteccin animal hacen que los dueos de mascotas tengan un mayor cuidado
con los mismos y que propendan por su bienestar, esto genera que los servicios
de salud animal sean ms demandados y aumente la demanda por estos. Eps
Canisalud debe redefinir sus servicios para aprovechar esa nueva condicin legal
y las tendencias de cuidado animal.
Familias jvenes sin hijos adoptan una mascota formando parte de la familia y les
dan cuidado, alimento, adiestramiento en escuelas, etc y que hacen que la
mascota viva en un ambiente de confort. Estas personas demandan un servicio
completo de servicios de salud y bienestar animal. Por esto la valoracin que le
damos a este tem es de 4.
Perspectiva competitiva: Desde nuestro punto de vista la competencia que
percibimos por parte de Canisalud es media debido a que en nuestra eps
ofrecemos ms servicios y paquetes completos e integrales. Por esto la valoracin
que le dimos a este tem es de 3

Nmero de competidores / Poder

Homogeneidad de las empresas
Especificidad de los activos
Condiciones cambiantes de la oferta y la
demanda
Perspectiva competitiva
TOTAL: 16/5:

EPS CANISALUD
3
3
3
4
3
3

Anlisis: Teniendo en cuenta que las clnicas veterinarias que se encuentran en la

ciudad de Villavicencio no representan una competencia directa por su baja
cobertura en la prestacin del servicio, se analiz para la investigacin del
proyecto la EPS que se encuentra ubicado en la carrera 26 N 6-23 barrio la
serrana.
PODER DE LOS COMPRADORES
Para este proyecto EPS se va a implementar dentro de un sector econmico poco
explorado, lo cual se quiere que el comprador conozca los servicios y beneficios

que se brindan para sus mascotas, teniendo la oportunidad de decidir la mejor

opcin de acuerdo a la necesidad que cada mascota requiere.

Ventaja de diferenciacin.
La EPS se diferenciara de la competencia directa por brindar servicio de
hospitalizacin, en donde cada mascota tendr su propio historial mdico para su
control en general; dems que encontrara en el mismo establecimiento comercial
todo lo requerido para el cuidado y el bienestar del mismo.

Valor agregado
La eps beneficiara los afiliados con descuentos especiales, en los paquetes que
la eps brinda ya sea en servicios a domicilio o en el establecimiento
Descuentos en la afiliacin por tener ms de dos mascotas de un mismo afiliado y
automticamente tendr todos los mismos beneficios que se brindan en nuestro
establecimiento.

Anlisis de los tems (poder de los compradores)

Posibilidad de negociacin: las personas dueas de mascotas encuentran en el
mercado una oferta amplia entre veterinarias y Eps caninas que brindan servicios
de salud animal, por ende los compradores tienen la capacidad de negociar y
buscar diferentes ofertas de servicio e inclinarse por las que mejor les parezca
teniendo en cuenta la calidad y el precio. Por esta razn la valoracin que le
damos a este tem es de 4.
Volumen del comprador: los compradores tienen el poder de negociar cuando
realiza altos volmenes de compra y tienen la posibilidad de cambiar de
proveedor que le brinde mayor calidad a menor precio; actualmente este mercado
est en proceso de crecimiento ya que las familias que tienen mascotas no le es
necesario comprar altas cantidades de productos y servicios para las mascotas
cuando estos no lo requieren, es por esta razn que el volumen de compras no
requiere de una mayor valoracin: 2

Costos o facilidad del cliente de cambiar de empresa: el comprador tiene toda

la facilidad de comprar donde le sea ms econmico, ya que nos encontramos en
un mercado competitivo en donde las empresas prestadoras de servicios son

similares en cuento a sus servicios y precios, por esta razn el cliente puede
cambiar fcilmente de empresa buscando mayor comodidad. Para la EPS le es
necesario darse a conocer y realizar actividades que atraigan a los futuros
clientes con el fin de que estos permanezcan demandando sus productos y
servicios sin que tengan la necesidad de cambiar o buscar otra identidad. Por esta
razn valorizamos este tem con un 3

Disponibilidad de informacin para el comprador: para una empresa es

fundamental que el marcado conozca, al menos la calidad de los productos y
servicios que esta ofrece; por esto en la investigacin que se realiz a la EPS
CANISALUD nos damos cuenta que esta carece de informacin, lo cual es una
gran falencia porque no se conoce lo que hace, ofrece ni siquiera indica la
ubicada del establecimiento comercial. Dndonos cuenta de esto es una gran
ventaja que la EPS puede implementar a la hora de incursionarse en el marcado.
Con lo anterior damos valorizacin de un 2.

Capacidad de integrarse hacia atrs: En la investigacin que se realiz hacia la

EPS CANISALUD nos dimos cuenta que esta realiza actividades de outsourcing
con el fin de implementar sus servicios y abaratar sus costos, pero para la
empresa puede convertirse en una desventaja que ya muchos de los clientes o
consumidores le es agradable encontrar todo en un solo lugar, conociendo la clase
de personas y de servicio que le estn ofreciendo a sus mascotas; por ello la EPS
quiere ser su propio proveedor subministrando todos los productos y servicios que
el consumidor necesite asegurando calidad en su servicio final. Valoracin 3

Existencia de servicios sustitutos: En este mercado de prestacin de servicio y

bienestar para las mascota, encontramos varios establecimiento en diferentes
sectores de la ciudad de Villavicencio, cada uno ofreciendo productos similares o
algunos que son complementario para las otras empresas; el fin es implementar
en este mercado una EPS que abarque todos estos productos y servicios en uno
solo para ofrecer una mayor cobertura en un solo lugar y que as el cliente se
sienta atrado y satisfecho sin necesidad de atraerse por otro establecimiento. Es
por ello que este tem lo valorizamos con un 4

Ventaja de diferenciacin: En el mercado actual de la ciudad de Villavicencio

encontramos la EPS CANISALUD la cual cuenta con servicios muy limitados como
la falta del servicio de hospitalizacin, la cual es fundamental para los clientes en
un momento inoportuno que se pueda presentar, adems no cuenta con la
suficiente cobertura de productos y servicios en el establecimiento, esto hace que

no tenga la suficiente capacidad para atender las necesidad de sus clientes;

identificando estas falencias es fundamental contrarrestarlas logrando que el
cliente encuentre en un solo punto todo lo que necesita para el cuidado y el
bienestar de sus mascotas, adems EPS contara con personal altamente
calificado para brindar seguridad a nuestros clientes y que adems nuestros
clientes puedan ser atendidos en cualquier lugar de la regin. La valoracin de
este tem es 4

Ventaja de los clientes: los compradores tiene el poder de decidir qu es lo que

quieren y como quieren sus productos o servicios y si nos damos cuenta el
consumidor est rodeado de gran informacin que el mercado les ofrece, es de
all la exigencia de los clientes que viven continuamente comparando calidad y
precios. De aqu se ve reflejado el poder del comprador en que es necesario
escucharlo y orientarlo tratando de llevar la idea hasta que se concilie la
adquisicin del producto o servicio. Valoracin de tem 3

Posibilidad de negociacin.
Volumen comprador.
Costos o facilidades del CLIENTE
de cambiar de empresa.
Disponibilidad de informacin para
el comprador
Capacidad de integrarse hacia
atrs.
Existencia de SERVICIOS
sustitutos.
Ventaja diferenciada
Ventajas de los clientes
TOTAL 25/8:

EPS CANISALUD
4
2
3
2
3
4
4
3
3

Anlisis: teniendo en cuenta los tem evaluados anteriormente dieron como

resultado una valoracin de 3 el cual indica que este no representa un alto riesgo
para la ejecucin de la idea del proyecto ya que todo comprador cuenta con la
posibilidad de negociar en los diferentes establecimientos que se encuentran en la
cuidad en la ciudad de Villavicencio teniendo el poder de contar con informacin
de todos los productos y servicios que se le son ofrecidos y este as tiene la
libertad de elegir el producto o servicio que mayor satisfaga sus necesidades.

PODER PRODUCTOS SUSTITUTOS

Dentro del estudio competitivo que se est realizando encontramos que los
servicios sustitutos como clnicas veterinarias representan un gran poder que
puede afectar ampliamente debido a que hay un gran nmero de establecimientos
dedicados a esta actividad en Villavicencio.

Anlisis de los tems (poder productos sustitutos)

Limitaciones que pueden colocar en la fijacin de precios en el sector:
En el mercado existente encontramos una gran variedad de precios en diferentes
productos y servicios de este mbito, ya que se encuentran productos sustitutos
que cubren las mismas necesidades y le permite al comprador presionar ms
sobre los precios obtener un mayor beneficio esto se ve reflejado en las comidas,
servicios de belleza, artculos, medicamentos. La valoracin de este tem es de 3.

Atraccin del comprador frente a la relacin de precio/beneficio

Observando todos los productos y servicios encontrados en el mercado vemos
que los clientes siempre realizan sus compras donde obtenga un mayor beneficio
frente a calidad y cantidad del producto que se ofrece, logrando as atraer un
mayor nmero de compradores Por eso este tem tiene una Valoracin 4

Posicionamiento de marca y nombre de marca en la mente del consumidor

Para este tem es necesario resaltar, que actualmente en la mente del consumidor
se encuentra posicionadas la marca de veterinarias ya que las eps para mascotas
es una marca que est comenzando a tomar posicionamiento dentro del mercado
y activndose en la mente del consumidor que existen eps para sus mascotas.
Este tem tiene una Valoracin 3

Propensin del comprador a sustituir.

A medida que la demanda aumente con las nuevas familias dinks, encontraremos
un mercado con ideas cambiantes por la exigencia de ver a sus mascotas en las
mejores condiciones, de igual forma se sabe que con las nuevas leyes
establecidas por el gobierno contra el delito hacia los animales; hacen que el

mercado cambie su forma de ver de animales como mascotas (hijos) los cuales
merecen el mismo respeto que cualquier ser humano; esto hace referencia que s,
encontramos un mercado que est en continuos cambios los cuales pueden ser
atendidas por diferentes oferentes. Este tem Valoracin 4

Precios relativos al servicio sustitutos.

La relacin que se encuentra entre los precios que ofrecen las veterinarias y la eps
canisalud son poco relativos ya que esta maneja todo por plan en paquetes que
cubre ciertas necesidades de la mascota logrando as ser competitiva frente a las
veterinarias; la idea de incursionar la eps en el mercado es poder apoderarnos de
los productos y servicios que ofrecen estas identidades ofrecindolos en un
paquete ms amplio a un menor precio con mayor calidad para el bienestar de las
mascotas. Segn esto su valoracin es un 4

Coste o facilidad de cambio del comprador

Segn lo investigado los costos de cambio son altos, lo que genera que los
consumidores opten por un producto sustituto que cumpla las mismas funciones,
segn las veterinarias sus precios son altos y esto desfavorece la compra de sus
productos y por esto, los clientes deciden buscar otras alternativas para el
bienestar y la salud de sus mascotas; lo que se pretende es colocarle un tope a
los precios a cada producto y servicio antes de que el consumidor opte por
adquirir un producto sustituto. Este tem tiene una Valoracin 4

Nivel percibido de diferenciacin de servicio.

La investigacin resalta que la eps canisalud ofrece otro servicio que la
competencia no tiene, la cual es ofrecer sus servicios puerta a puerta para as
obtener una calidad del servicio y se diferencie de las veterinarias; es por esto que
la eps dentro de su plan de estudio pretende implementar todos los servicios y
productos que sean necesarios para el bienestar y la salud de las mascotas
incluyendo el servicio puerta a puerta y servicio de hospitalizacin la cual no lo
ofrece propiamente la competencia. Valoracin 4

Disponibilidad de sustitutos cercanos:

Dentro del mercado de Villavicencio- meta encontramos gran parte de estos
establecimientos que ofrecen un gran nmero de productos y servicios, lo que
genera que los consumidores cuentan con un amplio acceso para adquirir
productos sustitutos que cumplan las mismas funciones pero que adems sean
ms econmicos generndoles beneficios. Valoracin 4

VETERINARIAS
3
Limitacin que pueden colocar en la fijacin
de precios en el sector
Atraccin del comprador frente a la relacin
de precio/beneficio
Posicionamiento de marca y nombre de
marca en la mente del consumidor
Propensin del comprador a sustituir.
Precios relativos al servicio sustitutos.
Coste o facilidad de cambio del comprador
Nivel percibido de diferenciacin de servicio.
Disponibilidad de sustitutos cercanos.
TOTAL: 30/8

4
3
4
4
4
4
4
4

Anlisis: Los datos anteriores reflejan una ponderacin alta ya que el servicio
sustituto (veterinarias) actualmente arrasa con todo el mercado disponible, ya que
estas estn totalmente posicionadas en la mente del consumidor y se encuentran
con facilidad en todo el mercado de Villavicencio.

PODER DE LOS PROVEEDORES

Para la ejecucin de esta idea de proyecto, actualmente contamos con gran
variedad de proveedores que suministren los productos que son necesarios, lo
cual indica que no dependemos de los proveedores.
En cuanto a profesionales en el tema de atencin en el servicio de salud se cuenta
con varios profesionales y pasantes en veterinaria y zootecnistas que desarrollen
el servicio.
En el caso de los implementos quirrgicos se cuenta con industrias cercanas y
distribuidores de Bogot- Cundinamarca, los cuales pueden satisfacer dicha
necesidad.

Anlisis de los tems (poder de los proveedores)

Comprador tendencia a sustituir

La tendencia de sustituir los proveedores es alta, ya que en este mercado se
cuenta con un gran nmero de estos. Los cuales tienen la capacidad de
suministrar diferentes equipos y productos necesarios para suministrar empresas
que se encuentran en el mismo sector; lo que hace que la eps cuente con un
portafolio amplio de posibles proveedores. Valoracin 2

Evolucin de los precios relativos de sustitucin

Con respecto al tem anterior podemos analizar que se cuenta con una gran
cantidad de proveedores existentes para este mercado, lo que indica que los
precios se pueden cambiar dependiendo del tipo de marcas y producto que estos
ofrezcan y as mismo ser sustituidos. Valoracin 3

Los costos de cambio de comprador

Evaluando este tem se tiene en cuenta que mientras menor cantidad de
proveedores existan, mayor ser su capacidad de negociacin, pero en dicha
investigacin nos damos cuenta que se cuenta con suficientes proveedores lo cual
no implicara mayores costos al momentos de sustituirlos. Valoracin 3

Percepcin del nivel de diferenciacin de productos

Al disponer de un conjunto de empresas proveedoras de diferentes productos del
sector, encontramos diferenciacin entre los productos que nos ofrecen tanto en
calidad, precio y cantidad; lo que generara un impacto hacia nuestra competencia:
Valoracin 4

Nmero de productos sustitutos disponibles en el mercado

En la investigacin analizada se encontr un nmero relevante de productos
sustitutos en el mercado para ofrecerles a los clientes, ya que se cuenta con
disponibilidad de proveedores para los productos que se implementaran en la
eps. Valoracin 4
Facilidad de sustitucin.
Como empresa tendramos la facilidad de sustituir un producto, ya que al contar
con varios proveedores en el mercado estos nos facilitaran la obtencin de
productos sustitutos dentro del mismo establecimiento,
y as brindar a los
clientes mayor cobertura de productos a diferentes precios. Valoracin 4

Producto de calidad inferior

Dentro de un establecimiento es normal que se encuentren productos de baja
calidad por sus precios, los cuales para la eps no sera recomendables tenerlos a
la disposicin del cliente porque estos pueden afectar la imagen de la
organizacin; por ello los productos que se van a ofrecer a nuestros clientes
sern de calidad para as tener un mejor posicionamiento en la mente de nuestros
consumidores haciendo ver los atributos del producto con el fin de cumplir con las
expectativas y necesidades que estos necesiten a la hora de adquirirlos.
Valoracin 2

La calidad de la depreciacin
Al analizar este tem podemos encontrar que los productos tienen una vida til y
capacidad de uso, dependiendo de este se genera la calidad en cuanto a la
depreciacin de los productos que se utilizaran en la eps; los productos que
perderan valor en su uso seran los de la parte de hospitalizacin, guardera y
belleza para las mascotas. Valoracin de 3

EPS CANISALUD
2
Comprador tendencia a sustituir
Evolucin de los precios relativos de
sustitucin
Los costos de cambio de comprador
Percepcin del nivel de diferenciacin de
productos
Nmero de productos sustitutos
disponibles en el mercado
Facilidad de sustitucin.
Producto de calidad inferior
La calidad de la depreciacin
TOTAL 25/8:3.1

3
3
4
4
4
2
3
3

Anlisis: realizando el anlisis de todos los tems nos dio como resultado un 3
donde vemos que el impacto es medio, lo que indica que el poder de los
proveedores en nuestro proyecto no tiene gran relevancia ya que se cuenta con
suficientes proveedores para este mercado.

ENTRADA DE NUEVAS EMPRESAS

Lo ms relevante en la entrada de nuevas empresas que preste el mismo

servicio, es que generen mayor competencia tanto en innovacin como
financiera; por lo cual requiere que las empresas actuales estn en constante
innovando con el fin de ser ms competentes en el mercado a la hora de la
entrada de las nuevas empresas como competencia.
Por otro lado es de suma importancia generar un cambio en la cultura de los
ciudadanos (tendencia), dando paso a la evolucin de las nuevas empresas de
este nuevo nicho.

Anlisis de los tems (entrada de nuevas empresas)

Economas de Escala
Al entrar como nueva empresa a este entorno economico lo mas favorable es
contar con tencologia de punta para ser mas competitivos con el fin de reducir
costos generando maxima eficiencia a la hora de brindar el servicio de salud a las
mascotas en la ciudad de villavicencio y sus alrededores Valoracion de 3

Diferenciacin del servicio

Nuestra Eps al momento de entrar en el mercado, implementara productos
diferenciados a los que ofrece la competencia, aadiendo valor agregado en el
servicio que se ofrecera a nuestros clientes.
En el mercado actual las empresas que prestan similar servicio y las que estan
pocisionadas en el mercado por su antigedad son las veterinarias, observando
esto generaremos estrategias en el producto y en el servicio hasta pocisionar la
marca en la mente del consumidor. Por esta razon valoraremos este item con un 4

Necesidades de capital
Para que una nueva empresa entre en un mercado es necesario que cuente con
recursos financieros para poder operar; esto con el fin de cubir necesidades de
insumos, mano de obra etc los cuales deben de estar disponibles a la hora de
entrar en el mercado.
para empezar en la proyeccion y ejecucion del proyecto, le es necesario realizar
un prestamo a entidadades financieras con el fin de distribuir y cubrir los costos
financieros, gastos generales que normalmente se deben de cubrir mensualmente
para el funcionamiento de la misma. Valoracion 3

Costos en el cambio de proveedor

Aunque en el mercado encontramos una alta variedad de proveedores que
ofrecen los mismos productos a precios similares siempre es dificil cambiar de
proveedor para adquiri los productos que sean de la misma o mayor calidad a un
precio comodo para que la nueva empresa genere utilidades; ademas de esto es
fundamental que la nueva empresa antes de ingresar al mercado, cuente con
excelentes proveedores que satisfagan las necesidades de los consumidores pero
que ademas siempre se cuente con la provicion de los productos solicitados para
que estos no falten. Valoracion 3

Acceso a canales de distribucin

En el sector de las eps para perros y gatos, se genera un alto nivel de
competencia, pero cuentan en su canala de distribucion con intermediarios para
lograr brindar algunos servicios como lo es la hospitalizacion con el servicio de
outsourcing con otras identidades.
En cambio una de las ventajas de diferenciacion que manejara la nueva empresa
es manejar un canal de distribucion directo ( fabricante- consumidor final) ya que
lo mas fundamental para nosotros es que los clientes encuentren todo en un solo
lugar teniendo la capacidad como empresa de integrarse hacia atrs en algunos
productos fundamentales para la empresa. Valoracion 2

Polticas gubernamentales
Para que una empresa entre en el mercado, debe de cumplir con dichas normas,
leyes y estatutos de acuerdo a la ley para realizar dicha constitucion, las cuales
todas seran cumplidas y establecidas por la eps acogiendonos a las nuevas leyes
establecidas por el gobierno. Valoracion 4

Acuerdos gremiales
En este proyecto se tiene en cuenta el convenio con diferentes entes
gobernamentales o asocioaciones dedicadas al cuidado de los animales para asi
brindar un buen servicio a nuestros clientes por eso la valoracion de este item es
de 3

Economas de Escala
Diferenciacin del servicio

EPS CANISALUD
3
4

Necesidades de capital
Costos en el cambio de proveedor
Acceso a canales de distribucin
Polticas gubernamentales
Acuerdos gremiales
TOTAL:22 /7:3,1

3
3
2
4
2
3

Anlisis: analizando cada tem vemos que la entrada de nuevas empresas es de

un 3 para la cual vemos que este no tiene un gran impacto en nuestro mercado ya
que estaremos innovando constantemente para que la competencia no nos iguale
al momento de lanzarse al mercado.

CALIFICACIN DE ACUERDO AL IMPACTO

FACTORES ASOCIADOS A
CADA FUERZA

MUY BAJO

BAJO

MEDIO

ALTO

MUY ALTO

* Poder Comprador

* Poder Proveedor

* Competencia

X
X

* Productos Sustitutos
* Nuevas empresas.

Anlisis

general

Ya analizadas las variables de PORTER nos da como resultado que los productos sustitutos tiene una alta
influencia sobre el proyecto, el cual se podr contrarrestar con la ventaja de diferenciacin y el valor
agregado que se le implementaran. Las dems variables como la competencia, el poder del comprador, el poder
de los proveedores y la entrada de nuevas empresas tienen un impacto leve porque al implementar estrategas
estas no tendrn un mayor impacto.

ENFOQUE DEL ANLISIS

EVALUACIN EXTERNA
Anlisis de los factores de la evaluacin externas para el desarrollo del proyecto
EPS comprendi las posibles variables externas del mercado que benefician o
afectan el buen desarrollo de esta. Se tienen en cuenta variables como: fuerzas
econmicas, fuerzas sociales, factores de medio ambiente, factores tecnolgicos,
fuerzas polticas, legales y factores geogrficos se procedi a su respectivo
anlisis como se muestra a continuacin.

FACTORES ECONMICOS

Inflacin
Impuestos

FACTORES GEOGRFICOS

FACTORES SOCIALES

Infraestructura
Ubicacin

Ley contra el maltrato animal

Crecimiento
del
mercado
familias drink

FACTORES TECNOLGICOS
Tecnologa de punta

FACTORES POLTICOS, LEGALES

Inestabilidad poltica
Normatividad

En este anlisis tendremos en cuenta cinco variables en las que haremos nfasis
como son factores econmicos, factores sociales, factores polticos legales
factores geogrficos y factor tecnolgico.

Anlisis de los factores econmicos

Inflacin: Debido al alza de la inflacin que se presenta en el pas
encontramos que el cliente cuenta con menos poder adquisitivo, esto
representa para la empresa un factor amenazante, porque si los clientes no
cuentan con el mismo poder adquisitivo no podrn acceder al servicio que
se ofrece.

Impuestos: Debido a la inestabilidad poltica que sufre el pas en algunas

ocasiones, el gobierno decide aumentar la cuota de impuestos que paga la
empresa para que puedan comercializar sus servicios; algunos de estos
impuestos son: la declaracin de renta, impuesto al valor agregado entre
otras.

Anlisis de los factores sociales

Ley contra el maltrato animal: La Ley modifica el artculo 655 del Cdigo
Civil y de esta forma los animales recibirn especial proteccin contra el
sufrimiento y el dolor, en especial, el causado directa o indirectamente por
los humanos la ley busca que los animales no sean tratados como una cosa
sino como seres sintientes. Al incumplir la ley se comete en un delito
penalizado.
Ley 742 del 2002 especifica los cuidados que se deben tener con el
cuidado de los animales en el casa y como deben ser tratados y los
procedimientos con los que el amo debe cumplir tanto para el cuidado del
animal como del ciudadanos con el implemento de vacunas para proteccin
de ambos.

Crecimiento del mercado Familias drinks: familias conformadas sin hijos

donde tienen mascotas y las tratan como un miembro ms (hijo)
hacindolas participes de todas sus actividades.
En la ciudad de Villavicencio actualmente ha generado una tendencia de
acoger las mascotas como un miembro ms de la familia haciendo que el
mercado actualmente este en continuo crecimiento como una nueva
tendencia.

Factores polticos, legales

Inestabilidad poltica: La inestabilidad poltica es el principal factor que
afecta a las negociones en el pas, ya que para los inversionistas es
importante tener un mnimo de seguridad en cuanto a la estabilidad poltica,
ya que los factores extra sectoriales no afecten la rentabilidad del negocio
y no perjudique la capacidad de las empresas a la hora de invertir por el
contante cambio de gobernantes.

Normatividad: Las legislaciones de normatividad para las empresas

implantadas por el gobierno son en algunas ocasiones favorables o
desfavorables, dependiendo del tipo de negocio del que se implemente.

Factores tecnolgicos
Tecnologa de punta para servicio de salud: En este factor se
implementara tecnologa de punta con el fin de ser ms competitivos en el
mercado y cumplir con las expectativas del consumidor a la hora de utilizar
los servicios.

PROCESO DE CONFORMACIN DE LAS MATRICES

En este proceso de conformacin de matrices tenemos encueta culs son las
oportunidades ms importantes y las amenazas ms fuertes con las que poder
contar nuestro proyecto.

Probabilidad de ocurrencia e Impacto para el xito en el Sector

Proceso para la conformacin de la matriz MEFE

Factores determinantes del xito
OPORTINIDAD
Desarrollo de una cultura hacia el amor y
cuidado de los animales
Fuerte influencia normativa ( leyes que
protegen los animales)

Peso

Calificaci
n

Peso
ponderado

0,1

0,4

0,1

0,4

Crisis econmica de la poblacin

0,1
3
0,3
No existe medicina preparada para
0,0
4
0
mascotas ( perros y gatos)
AMENAZAS
Competencia activa ( directa e indirecta)
0,2
4
0,8
en el mercado
Exigencias del estado (regulaciones)
0,1
3
0,3
Crecimiento de la competencia
0,2
4
0,8
Falta de aprobacin de crditos financieros
0,2
5
1
TOTAL
1,00
4
Nota: (1) Las calificaciones indican el grado de eficacia con que las estrategias
de la empresa responden a cada factor, donde 4 = la respuesta es superior, 3 =
la respuesta est por arriba de la media, 2 = la respuesta es la media y 1 = la
respuesta es mala. (2).

ANLISIS: El total ponderado es 4 indica que este proyecto en su esfuerzo por

seguir estrategias que capitalicen las oportunidades externas y eviten las
amenazas.

OPORTUNIDAD
Desarrollo de una cultura hacia el amor y cuidado de los animales
Como anlisis de las oportunidades de los factores externos encontramos una
tendencia hacia el cuidado y el amor hacia los mascotas con una calificacin de
cuatro (4) esto nos muestra que es una oportunidad importante y un peso
ponderado de 0,4 que es una cifra alta para nuestro proyecto por lo consiguiente
se le puede sacar el mayor provecho posible ya que es un nuevo segmento de
mercado el cual hay que empezar trabajarlo.
Fuerte influencia normativa con las nuevas leyes que protegen a los animales
se ha venido generando una cultura de ms proteccin, ya que sern sancionados
aquellos que infrinjan a la ley. Por esta razn es una oportunidad que tiene una
clasificacin de cuatro (4) esto indica que es de alta impacto, y cuenta con un peso
ponderado de 0,4 lo que indica que es cifra considerable para tener en cuenta en
el proyecto.
Crisis econmica de la poblacin: teniendo en cuenta la crisis econmica como
una oportunidad, ya que la poblacin que cuenta bajos recursos econmicos
acudir al servicio que se brindara con el plan que de una cuota moderada, con el
fin de tener un servicio seguro en cualquier momento que se le presente su
necesidad la calificacin ser . Lo cual tiene una calificacin de 3 y una

ponderacin de 0,3 lo que indica que es una cifra alta y de gran importancia para
el proyecto.
No existen medicina pre pagada para mascotas (perros y gatos): para esta
oportunidad vemos que en la ciudad de Villavicencio no se cuenta con muchos
establecimientos que ofrezcan servicios de medicina pre pagada para los
animales, por lo cual en este proyecto vamos a implementar un servicio completo
siendo un beneficio para nosotros y nuestros clientes. Con una clasificacin de 4 y
un peso ponderado de 0 lo cual indica que no tiene ninguna relevancia.

AMENAZAS
Competencia indirecta en el mercado en esta amenaza tiene una calificacin de
cuatro (4) lo cual indica que es una amenaza fuerte para el proyecto tiene un peso
ponderado de 0,8 lo cual indica que toca implementar estrategias para que esta
amenaza en el futuro no afecte tanto la rentabilidad de mismo.
Altos costos materias primas
esta amenaza cuenta con una clasificacin de
dos (3) y n peso ponderado de 0,3 por lo tanto esto nos indica que est por
encima de la media es relevante pero tampoco deja de ser una amenaza latiente
Crecimiento de la competencia: esta amenaza tiene una calificacin de 4 lo que
indica que es fuerte para el proyecto ya que es un mercado que constantemente
est creciendo y podremos encontrar nuevos competidores, para contrarrestar
esta amenaza implementaremos estrategas de innovacin constantemente para
que este no nos afecte directamente.
Falta de aprobacin de crditos financieros: nuestro proyecto se ver afectado
ya que si no contamos con una entidad financiera que nos provea el recurso
solicitado nos veremos afectados directamente para la realizacin del proyecto.se
le dio una clasificacin de 5 y un peso ponderado de 1 lo cual indica que est por
debajo de la media.

ENFOQUE DEL ANALISIS

EVALUACIN INTERNA
En el enfoque del anlisis para la eps se utilizaran los siguientes tems las cuales
Permiten identificar y categorizar las debilidades y fortalezas de la institucin a
determinar el impacto de estas debilidades y fortalezas en el desarrollo de las

actividades y examinar seis categoras o reas que afectan la operacin.

Capacidad directiva, capacidad financiera, capacidad tcnica, tecnolgica o de
produccin, capacidad de talento humano, calidad y servicio al cliente para las que
nos centraremos solo en estas tres.

Capacidad Competitiva
Capacidad Financiera
Capacidad del Talento Humano

Capacidad competitiva
Segn los datos recopilados de las pginas amarillas referentes al sector
Actividades Veterinarias dentro del que se encuadra la actividad de una clnica
veterinaria, existe 43 veterinarias en Villavicencio que desarrollaban este tipo de
actividades de las cuales 15 prestan el servicio de hospital veterinario pero solo 2
tiene todos los equipos requeridos para diagnosticar los diferentes pacientes.
Capacidad financiera
Recursos propios o acudir a las entidades financieras donde las modalidades de
prstamo ms usadas son:
1. Prstamo libre inversin: El beneficiario recibe un dinero mediante un contrato
que le obliga a devolver el principal y abonar los intereses y los gastos derivados
de la operacin (comisiones) en un plazo determinado de tiempo. Existen varios
tipos: personales, en pliza, hipotecarios, etc.
3. Leasing: Mediante el pago de una cuota mensual diferida a medio o largo
plazo. Una vez finalizado el contrato, los bienes pueden ser adquiridos y
sustituidos. Esta modalidad es ms accesible para las pymes que el crdito
convencional, y cuenta adems con importantes ventajas fiscales.
Capacidad de talento Humano
Profesionales especializado dedicado y comprometido con sus labores : Se trata
de veterinarios que trabajan y colaboran con clnicas veterinarias ofreciendo sus
servicios especializados como operadores de los equipos (ecografa, rayos X,
etc.) a cambio de una tarifa.

Director veterinario: profesional en Veterinaria,

Equipo veterinario: profesionales en Veterinaria
Personal auxiliar: Profesionales de apoyo para el equipo veterinario con
formacin como Auxiliar en Clnica Veterinaria o Ayudante Tcnico
Veterinario.
Peluquero canino/felino

PROCESO DE CONFORMACIN DE LAS MATRICES

En este proceso de conformacin de matrices tenemos encueta culs son las
debilidades ms importantes y las fortaleza ms fuertes con las que poder contar
nuestro proyecto.
PROCESO DE CONFORMACIN PARA LA MATRIZ
MEFI
Factores determinantes del xito

Peso

Clasificacin

Peso
ponderado

0,6

DEBILIDADES
baja capacidad para la demanda

0,2

Instalaciones pequeas del

establecimiento

0,1

0,4

Musculo financiero dbil

0,2

No contar con suficiente personal

0,1
3
0,3
medico
FORTALEZAS
Equipo humano especializado
0,2
5
1
(marketing)
Diversificacin de productos y servicios
0,1
4
0,4
Aprovechamiento de la cultura al
0,1
4
0,4
cuidado de los animales
Establecimiento ubicado en lugar de
0,1
4
0,4
fcil acceso
TOTAL
1.00
4
Nota: (1) Las calificaciones indican el grado de eficacia con que las estrategias
de la empresa responden a cada factor, donde 4 = la respuesta es superior, 3 =
la respuesta est por arriba de la media, 2 = la respuesta es la media y 1 = la
respuesta es mala. (2)
ANLISIS: El total ponderado es 4 lo que indica que este proyecto es viable y
fuerte en el mercado, gracias a las fortalezas que lo conforman logrando as
contrarrestar sus debilidades.

DEBILIDADES
Baja capacidad para la demanda.
Como debilidad encontramos la baja capacidad para responder a una alta
demanda, debido a que en cada casa encontramos un pero o un gato por lo
general, segn el anlisis realizado tiene una calificacin de (3) esto indica que
tiene un alto impacto para la empresa y un peso ponderado de 0,6 una cifra de
consideracin para el proyecto
Instalaciones pequeas del establecimiento
Como amenaza se encontr las instalaciones pequeas del establecimiento ya
que esto impide atender a todos los clientes lo que se podra
perder cierta
cantidad de clientes que demanden el servicio, esto indica que hay que mejorar lo
ms pronto posible, es as que su calificacin es (4) con un impacto por encima
de la media y un peso ponderado de 0,4 hace relevancia a ampliar las
instalaciones en un momento determinado.
Musculo financiero dbil
La falta de un musculo financiero (fuerte) limita y afecta la eps ya que si este no
se puede cubrir ni implementar los servicios y productos que el consumidor
requiere; lo cual tiene una clasificacin de (5) con un impacto alto y un peso
ponderado de 1 lo que requiere implementen estrategias de innovacin para
contrarrestar dicha debilidad.
No contar con suficiente personal medico
No contar con un personal mdico es una debilidad ya que si este no cuenta con
suficiente personal la atencin no sera atencin rpida y causara una
acumulacin de pacientes y los clientes quieren eficiencia en el servicio.

FORTALEZAS
Equipo humano especializado (marketing)
La eps cuenta con personal calificado en el reas del marketing, ya que es
importante implementa en el mercado estrategias para atraer a posibles clientes
pero adems logra penetrarse en la mente del consumidor usando diferentes
canales de distribucin y comunicacin, este items en uno de los ms importantes
por esto de clasifica con un 5 y un peso ponderado de 1 lo que indica que es una
fortaleza importante para la eps.
Diversificacin de productos y servicios
Contamos con un amplio portafolio de productos y servicios para que nuestros
clientes encuentren todo en un mismo lugar y as no tengan la necesidad de
buscar otras empresas, es por esto que nuestros productos tendrn altos

estndares de calidad compitiendo en el mercado con precio / calidad en lo

posible. Su calificacin es de 4 y un peso ponderado de 0,4 esto indica que es
bueno para la misma.
Carisma y amor hacia las mascotas
Esta fortaleza hace relevancia a lo importante que es contar con un equipo de
trabajo comprometido teniendo el carisma y el amor hacia las mascotas con el
objetivo de siempre brindar el mejor servicio a nuestros clientes y que estos estn
siempre a gusto formando en la mente del consumidor un prestigio de excelencia
del servicio ofrecido; por esta razn este tem cuenta con una calificacin de 3 y
un peso ponderado de 0,3 indicando que es una fortaleza importante para la eps.
Nivel alto en calidad de productos /servicio
Para la eps es importante contar con productos y servicios que se distingan en el
mercado por tener una calidad total, desde la entrada de materias primas, su
transformacin, diseo y como final entrega al consumidor sin dejar a un lado el
servicio de pos venta; siendo de este una fortaleza muy importante para ser
siempre competitivos en el mercado lo que tiene una calificacin de 4 y un peso
ponderado de 0,4 lo que indica que cada da se debe prestar servicios de calidad.

PROCESO DE CONSTRUCCIN MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO

(MPC)

Factores crticos
para el xito

EPS

CANISALUD

Peso

Calificaci
n

Peso
Ponderad
o

Calificacin

Peso
Ponderado

Nivel de venta

0,18

0,72

0,54

Calidad en servicio
y producto

0,20

0,8

0,6

Atencin al cliente

0,20

0,4

Diversificacin en
el portafolio

0,18

0,72

0,54

Lealtad del cliente

0,24

0,96

0,72

TOTAL

1.00

4,2

3,3

Nota: (1)
Los valores de las calificaciones son los siguientes: 1- mayor debilidad, 2- menor
debilidad 3- menor fuerza, 4 mayor fuerza.

Anlisis: Este proyecto cuenta con una ventaja significativa, frente a su

competencia, es por esto que muestra tener liderazgo en todos los factores,
resaltando la atencin al cliente (comunicacin) lo que conlleva a que es una
empresa competitiva frente a las dems.

DOFA
Para el anlisis de la matriz DOFA del proyecto, que se tendrn en cuenta el
anlisis y los resultados de la matriz MEFE que se encarga de dar a conocer
cules son las oportunidades y amenazas del que se presentan en el mercado
externo y que pueden beneficiar o perjudicar este proyecto, de igual forma se
identificaron las fortalezas y debilidades propias del proyecto mediante el
desarrollo de la matriz MEFI, la cual se encarga de dar a conocer cada uno de los
factores del mercado interno que beneficiara como afectaran al interior de la eps.

OPORTUNIDADES

1. Desarrollo de una cultura hacia

DOFA
1. Equipo humano
especializado
( marketing)
2. Disponibilidad de todo
tipo de productos
3. Carisma y amor hacia
los animales
4. Nivel alto en calidad
de productos/servicios

FORTALEZAS

1. Baja capacidad para

DEBILIDADES

responder a una alta

demanda
2. Instalaciones
pequeas del
establecimiento
3. Musculo financiero
dbil
4. Comunicacin interna
inadecuada.

el amor y cuidado de los

animales
2. Fuerte influencia normativa
( leyes que protegen a los
animales )
3. Crisis econmicas de la
poblacin
4. No existen medicina pre
pagada para mascotas
(perros y gatos)
1 (F1-O1) Realizar una campaa
publicitaria desarrollando cultura de
amor y cuidado hacia las mascotas, con
el fin de que los consumidores
conozcan el servicio que brinda nuestra
eps.
2 (F1-O3) El equipo de marketing
diseara un
plan dentro de los
paquetes ofrecidos,
con cuota
moderada para que el cliente cuente
con un servicio seguro en cualquier
momento que se le presente su
necesidad.
3 (F2-O4) El equipo de marketing
desarrolla un plan de atencin integral y
completa en donde encuentre todos los
productos necesarios satisfaciendo as
las necesidades de los clientes.
4 (F3-O1) Aprovechar el tiempo con los
dueos de las mascotas incentivndolo
con
actividades educativas para
aumentar la tendencia de cuidado hacia
las mascotas.

1 (O2- D4) Segn la existencia de las

normas que rigen el pas hacia la
proteccin y el bienestar para con las
mascotas, se definir un sistema de
control interno adecuado con el fin de
optimizar
la comunicacin y as no
fallar con el cumplimiento de las
normas.

ESTUDIO DE MERCADO

AMENAZAS

1. Competencia activa (directa e

indirecta) en el mercado

2. Exigencias del estado (regulacio

3. Crecimiento de la competencia
4. Falta de aprobacin crditos fina

1 (F1-A1) el rea de marketing realiza

investigacin a la competencia con el
identificar sus fortalezas y debilidade
as disea estrategias de innovacin
diferenciacin ampliando nuestro nic
mercado.
2 (F1-A4) El equipo de relaciones p
establecer
acuerdos
con
ident
gubernamentales con el fin de impulsar
en el mercado.
3 (F2-A1) la eps contara con varied
productos y servicios necesarios p
servicio y bienestar de las ma
contrarrestando las ofertas de la compet

1 (D2-A2) teniendo en cuenta las exig

del estado, se desarrollaran un plan de
el cual certifique el servicio y los equip
son utilizados en el establecimiento.
2 (D4- A2) Por medio de capacitacion
orientara
al personal sobre los val
objetivos de la organizacin con el
establecer
una
comunicas
e
cumpliendo
las expectativas d
organizacin y las exigencias del estado

Objetivo del estudio de mercado

Medir el nmero de individuos que cumplan con las condiciones para demandar
este servicio y as justifique la realizacin del proyecto de la cooperativa canina
ubicada en el sector de la esperanza
Con la finalidad de conocer en una gran amplitud las necesidades de las personas
que estn dispuestas a requerir de este servicio es necesario la realizacin de
encuestas para poder identificar el tipo de mercado que vamos a brindar a
nuestros clientes
Mtodo de recoleccin de muestra
Para el anlisis de este estudio de mercado el cual se le aplica a una poblacin
especifica como lo es el extracto tres y cuatros mayores de edad, utilizando el
mtodo cualitativita por lo cual se aplicaran mediante encuestas para la
recoleccin de los datos, se tendr encuestas las fuentes primarias las cuales son
confiables y veraces para realizar dicho estudio.

Frmula para determinar el tamao de la muestra

Donde:

n = El tamao de la muestra que queremos calcular

N = Tamao del universo (poblacin mayor de 18 aos en los extractos 3 y 4 de la
ciudad d Villavicencio)
Z = Es la desviacin del valor medio que aceptamos para lograr el nivel de
confianza deseado. En funcin del nivel de confianza que busquemos, usaremos
un valor determinado que viene dado por la forma que tiene la distribucin de
Gauss. Los valores ms frecuentes son:

Nivel de confianza 90% -> Z=1,645

Nivel de confianza 95% -> Z=1,96
Nivel de confianza 99% -> Z=2,575
e = Es el margen de error mximo que admito (p.e. 5%)
p = Es la proporcin que esperamos encontrar 5%

n=

1629271,624520.05( 10,05 )
=
( 1629271 ) 0,5 2+1,6250,05( 10,05 )

n= 3,84
NOTA:
Teniendo en cuenta el tamao de la muestra se tomara por motivos acadmico
el 15% del total de la muestra para la continuidad del proyecto.

ENCUESTA
Por favor dedique un momento de su tiempo para contestar esta encuesta su
opinin ser de gran ayuda.

OBJETIVO: conocer la opinin de las personas y perspectiva frente a una

empresa prestadora de servicio para mascotas (perros y gatos)
1). Gnero
Masculino
Femenino
2). Edad

18 a 25
26 a 33
34 a 41

Ms de 40

3).Para usted es importante que las mascotas cuenten con un servicio mdico,
donde brinden bienestar y seguridad en un momento determinado.

Si
No

4). Tiene usted mascotas en casa

si
No

5). Cuantos

0
1a2
3a4
Ms de cuatro

6). En el momento que su mascota tenga necesidad de un servicio mdico usted

acude a:

Veterinarias
Profesional independiente del rea
Clnica
Auto mdica

7).considera usted que a la hora de cancelar el servicio mdico le cobran lo justo?

Si
No

8). Cuenta usted con un sistema de ahorro programado al momento de tener un

incidente de salud de su mascota?

Si
No

9) si usted no cuenta con un ahorro programado para el servicio veterinario de su

mascota, que hace cuando se enferma?

Saca un prstamo
La veterinaria le brinda formas de pago
Deja morir su mascota
Ninguna de las anteriores
Otra cual _____________________

10). Al momento de llevar su mascota a un centro veterinario que es lo que ms

le disgusta?

La atencin AL cliente
Falta de higiene en el establecimiento
Las personas que atienden no son asertivas en el diagnostico
No cuentan con una organizacin individual para perros y aparte gatos
altos costos
forma de pago
Ninguna de las anteriores
Otra cual _________________

11).Le gustara que el servicio fuera a domiciliario?

si
no

12). Que productos o servicios le gustara encontrar en el establecimiento?

nutricin
belleza
salud
cuidados especiales ( guardera)
todas las anteriores.

13). Al momento de incursionar el servicio en el mercado cual

comunicacin considera usted que llegara la informacin al pblico?

T.V regional
Cuas radiales
Volantes
Vallas publicitarias

medio de

Redes sociales

14). Si existiera en la ciudad de Villavicencio una eps para las mascotas (perros
y gatos) donde encontrara todos los productos y servicios que su mascota
requiera, usted estara dispuesto a utilizar este servicios.

Si
No

Gracias por su colaboracin.

Resultados de la encuesta.
La muestra se recolecto a personas mayores de edad que tuvieran mascotas
(perros y gatos) de los estratos 3 y 4 de la ciudad de Villavicencio.
Por consiguiente se analizaran los resultados de cada pregunta relacionada con la
encuesta.

1. Genero

Genero

Anlisis: Del total de los encuestados,

vemos que el 59% de la muestra son
mujeres y el 41% son hombres
Masculino

41%
59%

Femenino

Este grafico nos ayuda a ver como las mujeres son las que mas utilizaran
este servicio para la cual este nos sirve mucho pues ya nos dice a que
segmento de mercado debemos abarcar primero

2. edad

Edad
18 a 25

2%
12%
34 a 40

26 a 33

29%

mas de 40

57%

Anlisis: Del total de los encuestados

se puedes evidenciar que la mayora de
los hombres y mujeres tiene una edad q
va en el rango de 18 a 25 aos con un
porcentaje del 57% lo que indica que la
poblacin es joven.

en el grafica vemos que las personas

de 18 a 25 aos son la poblacin mas joven que contestaron las encuestas
esto para la realizacin de proyecto nos sirve de mucho porque ya tenemos
un segmento identificado la cual se realizaran estrategas para la realizacin
del trabajo.

3. Para usted es importante que las mascotas cuenten con un servicio

veterinario, donde
determinado?

brinden

bienestar

seguridad

en

un

momento

importancia mascotas cuentes con servicio veterinario

Anlisis: En esta pregunta se puede
evidenciar que para el total de la
muestra si es importante que las
mascotas
tengan
un
servicio
veterinario donde se garantice el
bienestar y seguridad en cualquier
momento.

Si
No

100%

esta grafica nos sirve para ver el

porcentaje de poblacin que tienen una opinin con que es bueno que los
animales cuenten con un servicio de eps este para la cual es importante
porque asi vemos a nuestros posibles clientes.

4. Tiene usted mascotas en casa?

Tiene usted mascotas

Si

Anlisis: El total de las personas

encuestadas poseen algn animal en
sus hogares sea

No

100%

esta grafica nos sirve para ver el

segmento de mercado al cual tenemos que dirigirnos porque nos muestra ka
poblacin que cuenta con mascotas

5. Cuantos?

5. cuantos?
1a2

2%
10%
3a4

mas de 4

88%

Anlisis: La mayora de las personas

encuestadas poseen de 1 a 2 mascotas en
sus hogares con un porcentaje del 88%
seguido de los que poseen de 3 a 4
mascotas con un porcentaje de 10% y la
minora ms de 4 mascotas con un 2% para
llegar as al 100% del total de la muestra .

la importancia de esta grafica nos muestra

el numero de mascotas que cuentan las personas a la cual encuestamos y
nos arroja que la mayora tiene de 1 a 2 mascotas

6. En el momento que su mascota tenga necesidad de un servicio mdico

usted acude a:

A quien acude?
Veterinarias

Profesional independiente del area

8%

8%

14%
Clinicas

Auto medica

71%

Anlisis: El 70% de los encuestados

afirman que cuando tienen la
necesidad de llevar a sus mascotas
al mdico las llevan a un centro
mdico veterinario seguidos por el
14% que frecuentas a profesionales
independientes en el rea y la otra
parte de la muestra asisten a clnicas
o los auto medica n en un porcentaje
igual del 8% para un total del 16%
entre los dos.

esta grafica me sirve para ver

cuando las personas tienen una emergencia acuden a un centro veterinario
para la cual nos beneficia a nosotros para la realizacin del proyecto

7. Considera usted que a la hora de cancelar el servicio mdico, le cobran lo

justo?

Le cobran lo justo?
Si

31%

No

Anlisis: El 69% de la muestra afirman

que cuando llevan a sus mascotas a
recibir un servicio mdico le cobran lo
justo y el 31% sienten que no es lo justo.

69%

esta grafica nos muestra como

debemos estar atentos a la hora de poner precios a nuestros servicios ya
que para los clientes es importante.

8. Cuenta usted con un sistema de ahorro programado al momento de tener

un incidente de salud de su mascota?

Cuenta con un sistema de ahorro programado?

39%
61%

Si
No

Anlisis: El 61 % de los encuestados

afirman que no cuentan con un sistema
de ahorro programado en caso de una
eventualidad mdica para sus mascotas
y el 39 % afirman q si cuentan con un
ahorro programado

este grafico nos muestra la

importancia que se tiene a la hora de contar con un ahorro programado para
cualquier emergencia se presente este nos indica que el servicio que vamos
a ofrecer que es pre pagado es un servicio viable puesto que la mayora no
cuentan con este ahorro

9. Si usted no cuenta con un ahorro programado para el servicio mdico de

su mascota, que hace cuando se enferma?

No cuenta con un sistema ahorro programado, que hace?

Sacar un prestamo

La veterinaria le brinda formas de pago

12%
Deja morir a su mascota

20%

45%

Ninguna de las anteriores

Anlisis: La mayora de los

encuestados afirman que sacan
un prstamos para auxiliar a sus
mascotas con un porcentaje del
45% luego con un 23% afirman
que las veterinarias les brindan
formas de pago y con un 20%
ninguna de las anteriores

24%
Otra cual_____________________

este grafico nos muestra que

la mayora de las personas sacan un prstamo para cubrir una emergencia
de sus mascotas para la cual nos es importante por los servicios que
prestaremos en la cooperativa

10. Al momento de llevar su mascota a un centro veterinario, que es lo que

ms le disgusta?
Chart Title
1 4
4 10
6
5
11
10
Que le dis gus ta ?

10 15

Anlisis:
Con
la
muestra
encuestada se pudo mirar que
los factores ms relevantes a la
hora de adquirir un servicio
mdico para sus mascotas como
primera medida es la falta de
higiene en los establecimientos
prestadores de este servicio con
un 21,5 % seguido de los altos

Esta grafica me sirve para ver lo que los clientes desean a la hora de adquirir
el servicio este es importante ya que asi lograremos mejorar nuestros
servicios .

11. Le gustara que el servicio fuera a domicilio?

Servicio adomicilio

2%

Si
No

98%

Anlisis: La mayora de la muestra llego a

la conclusin que si le gustara que el
servicio mdico a su mascota se lo
realizaran en su domicilio con un porcentaje
del 98%. Solo una persona equivalente al
2% afirma que no le gustara este servicio
pues manifiesta que no es lo mismo la
clnica a la casa

Esta grafica nos muestra la perspectiva que tienen los clientes ante este tipo
de servicio que es el domiciliario lo cual nos arroja datos positivos y nos
dice que es viable en la realizacin del proyecto
12. Que productos o servicios le gustara encontrar en el establecimiento?

Que productos y servicio sencontrar en el establecimiento?

Nutricion
Belleza
Salud

27%

29%

Cuidados
especiales ( guarderia)
16%

12%

16%

Totas las anteriores

Anlisis: Para el
29% de los
encuestados
es ms importante
encontrar alimentos y todo lo
relacionado a nutricin
el 27%
manifiesta que les
gustara
encontrar toya que nos idas las
anteriores (nutricin, belleza, salud y
cuidados espciale)

Este nos es importante ya que nos sirve para ver qu productos debemos
tener en el establecimiento y los productos que ms se venderan para asi
satisfacer la necesidades de los clientes

13. Al momento de incursionar el servicio en el mercado, cual medio de

comunicacin considera usted que llegara la informacin al pblico?

Medio de comunicacion que consideran mas apropiado

T.V regional

Cuas radiales

Volantes

Vallas publicitarias

Anlisis: Los
2
factores que los
encuestados consideran ms relevantes
para incursionar en el mercado son las
redes sociales y los volantes con un
porcentaje del 29 % cada uno. Lo cual
indica que estos seran los canales de
informacin adecuado para llegar al
pblico.

Redes sociales

Este grafica nos muestra que tan importante son los medios a la cual
debemos dirigirnos al mercado puesto que todo est en constante evolucin
y tenemos que adaptarnos a los nuevos medios para as tener una buena
aceptacin hacia nuestros clientes

14. Si existiera en la ciudad de Villavicencio una EPS para las mascotas

(perros y gatos) donde encontrara todos los productos y servicios que su
mascota requiera, usted estara dispuesto a utilizar este servicio?

Estaria dispuesto a utilizar el servicio.

1; 2%

Si

No

Anlisis: El 98% de los encuestados si

estaran dispuestos a utilizar los servicios de
la eps para afiliar a sus mascotas lo que nos
lleva a pensar que es un mercado potencial
para la ejecucin de este proyecto.

50; 98%

Esta grafica nos muestra que tan importante es la realizacin del proyecto
puesto que con estos datos nos da un porcentaje de clientes que tenemos
en nuestro segemento para la cual tendremos que dirigirnos

PRODUCTOS Y SERVICIOS
En esta etapa se mostraran los productos alternativos y servicios que se
encuentran como idea del proyecto para poner a la disposicin del cliente; los
cuales estarn disponibles las 7/ 24 horas del da.

Productos (alternativos)
Los servicios tangibles que ofrecer la eps en su portafolio los cuales
mencionaremos a continuacin:

Accesorios: Todo lo necesario para las mascotas estar disponible como

son: collares, bozales, camas, bolsos, jaulas de transporte, juguetes,
huesos, ropa, abrigo y disfraces, peines, cortaas y todo lo que se
requiera para el cuidado de la mascota.

Nutricin: Todo lo necesario para el bienestar y alimentacin de los

animales como: concentrados, galletas, enlatados.

Servicios
Los servicios intangibles que estarn disponibles en la eps como en la puerta de
su casa, los cuales mencionares a continuacin:

Laboratorio Clnico: Se contar con el equipo necesario para realizar

anlisis destinado al diagnstico o descarte de enfermedades que
presenten las mascotas.

Hospitalizacin y cirugas: Se contar con una sala especializada en

procedimientos quirrgicos, que incorporar equipos de tecnologa de punta
para reanimacin y todos los equipos necesarios para primeros auxilios y
equipos requeridos para cirugas los cuales aseguren resultado ptimos
en cada procedimiento.

Belleza canina (Peluquera): Estar a disposicin del cliente y afiliados la

posibilidad de realizar a su animal baos sanitarios y cortes de pelo en
lugares especialmente habilitados para ese servicio.

Atencin a Domicilio: El cliente podr tambin solicitar va telefnica

servicios que se puedan realizar en su lugar de residencia o programar
citas para ser atendidas directamente en el establecimiento.

Ficha Electrnica: El cliente podr acceder a su ficha electrnica, la cual

obtendr la identificacin completa de su o sus mascotas, con fecha de
nacimiento, alergias posibles, contraindicaciones, dolencias crnicas,
historial de consultas que contenga la fecha de consulta, diagnstico y
documentos de cobranza y exencin de responsabilidades, cirugas
realizadas.

Guardera: este se implementara cuando los dueos de las mascotas

tengan que viajar o trabajar para que las mascotas se encuentren en un
lugar seguro y confiable mientras los dueos terminan sus labores.

SISTEMA DE DISTRIBUCIN (DIRECTO)

Esta eps tiene como finalidad llevar el servicio a la puerta de su casa disponible
las 24 horas para su mayor comodidad pero adems contara con un punto de
venta en donde encontrara el servicio y productos alternativas en donde el cliente
tendr contacto directo para su tranquilidad y seguridad.
Empresa

cliente