La persona alfabetizada en informacin debe realizar, las

siguientes acciones independientemente del contexto en el

que las est aplicando, para garantizar que la informacin
encontrada (en texto, videos, fotos) sea confiable:

Evaluar crticamente la informacin y el proceso de bsqueda de

la misma.
Valorar la utilidad y relevancia de la informacin obtenida.

La persona alfabetizada en informacin est en capacidad de

realizar bsquedas en:
-

Internet y bibliotecas
Normas y videos

tica y responsabilidad en el manejo de la informacin

encontrada.
-

La opcin relacionada con citar la fuente.

Card-Sorting
Generalmente es usado para probar los mapas de navegacin. Permite
a travs de una tcnica de agrupacin de tarjetas, obtener informacin
acerca del mapa mental de los usuarios o probar una estructura ya
existente.
Tree- testing
Se emplea para probar especficamente mapas o estructuras. El
usuario recibe una tarea para que intente encontrar lo que busca y se
le presenta la estructura del sitio por niveles de jerarqua.
Bsquedas:

Establecer el lmite de bsqueda de la informacin

Es importante delimitar la bsqueda de la informacin, es decir,
determinar el mbito de la misma. De acuerdo con Pinto (2004),

pueden considerarse cuatro mbitos: cronolgico (bsqueda reciente o

en retrospectiva), idiomtico (lenguas deseadas para la bsqueda de
informacin), temtico (definir subtemas y categoras principales de
bsqueda) y tipolgico (artculo, revista, libro, tesis).
Gobierno en Lnea
Fase de transaccin:
- Sistemas de monitoreo
- Informacin Geogrfica y para dispositivos mviles.
Plan de accin de Gobierno en Lnea
- Diagnstico
- Identificacin de los proyectos
Caso de un funcionario que siempre que evala su proceso aplica lo
mismo sin seguir las recomendaciones. Viola el principio de:
Mejora continua
Un jefe que dice que todos sus empleados son profesionales universitarios
sin serlo viola el criterio de:

Profesionalidad: La prestacin de servicios debe ser realizada por

personal debidamente calificado y todo lder debe estar atento a ello.

Principios de redaccin para la web

Propiedades de los textos
Extensin: brevedad aumenta legibilidad.
Adaptacin: creacin/edicin a web. No al copie y pegue.
Presentacin: elementos grficos/tipogrficos para romper uniformidad del
texto.
Estructura: redaccin escaneable para facilitar la lectura.
Los aspectos esenciales que pueden caracterizar el concepto de cliente son[1]:
Son las personas ms importantes para cualquier organizacin
Un cliente no depende de usted, es usted quien depende del cliente.
Un cliente no interrumpe su trabajo, sino que es la finalidad del mismo

No le est haciendo ningn favor al servirle, sino que esa, es su obligacin.

Son seres humanos llenos de necesidades y deseos. Su labor es satisfacerlos
Merecen el trato ms amable y corts
Representan el fluido vital de la organizacin, sin ellos la organizacin
no tendra razn de ser.
Modelo horizontal
Haga que las dos primeras palabras o el primer tercio del ttulo sean portadoras
de informacin.
Recuerde que cuando hablamos de textos en el ambiente Web, en una frase el
orden de los factores s altera el producto.
Cambie el orden de los elementos de la frase para comenzaron las
palabras, a su juicio, ms relevantes, ms gancho.
Escudo de Colombia en los sitios web del Estado Colombiano
-

Ubicado al lado superior izquierdo y el tamao NO debe ser inferior

al de la institucin

La arquitectura de la informacin de un sitio web, comprende:

Los sistemas de organizacin y estructuracin de los contenidos.
Los sistemas de rotulado o etiquetado de dichos contenidos.
Los sistemas de navegacin que provea el sitio web.
Ley 1341 de 2009, denominada Ley de TIC.
Componentes del modelo bsico
El Plan de Accin de Gobierno en lnea deber ser generado por cada entidad
con el fin de garantizar la implementacin de la Estrategia de Gobierno en lnea
y de esta manera, propender por el cumplimiento tanto de los criterios
establecidos para cada una de las Fases de Gobierno en lnea como de los
objetivos de eficiencia y mejores servicios a su cargo. Este Plan, que deber
guardar coherencia con los plazos de implementacin establecidos en el Decreto
1151 de 2008, deber contener como mnimo:
Un marco estratgico, en el que se identifiquen las polticas de la entidad y su
relacin con los objetivos de la Estrategia de Gobierno en lnea
Un diagnstico del estado de la entidad a la fecha de elaboracin del Plan, con
respecto al cumplimiento de los diferentes criterios en cada una de las Fases de
Gobierno en lnea.
Un esquema que identifique las acciones necesarias para el cumplimiento de
cada uno de los criterios en cada fase y su plazo de implementacin.

Un marco de accin, que comprenda la identificacin de los proyectos

tendientes a garantizar la implementacin de la Estrategia de Gobierno en lnea
y el cumplimiento de los objetivos misionales de cada entidad, fomentando
proyectos de automatizacin de trmites, creacin de ventanillas nicas y
optimizacin de cadenas de trmites.
Una ficha por cada proyecto que se desarrollar, identificando como mnimo los
objetivos, las actividades, los beneficios e impacto, las metas, los recursos
sealando las lneas presupuestales que respaldan dichos recursos, los
responsables y los plazos de ejecucin.
Las entidades pblicas debern remitir el Plan de Accin de Gobierno
en lnea y sus actualizaciones al rea de Articulacin y Gestin del
Programa Agenda de Conectividad - Estrategia de Gobierno en lnea de
acuerdo con las modificaciones realizadas al presente Manual, o
cuando la entidad lo requiera debido a cambios en los proyectos o
acciones institucionales.
Decreto 2623 de 2009 Por el cual se crea el Sistema Nacional de
Servicio al Ciudadano
Documentos compartidos
Se actualizan casi en lnea y todos los que lo tienen compartido
pueden verlo y pueden recibir por correo una notificacin cuando se
realizan cambios.
la NGP se encuentran enmarcados por lo general en cuatro grandes
categoras[1]:
1. Estado racionalizado o lean state. Consiste en analizar cules son las
necesidades de los ciudadanos para lograr la eficiencia econmica
mediante un proceso de mejora permanente de los servicios prestados, el
aprovechamiento del potencial de los funcionarios, la orientacin a la
consecucin de objetivos y una estructura organizativa horizontal y
basada en procesos.
2. Separacin de los niveles estratgico y operativo. Esta permite que
cada esfera se especialice en lo que hace mejor, reduciendo el riesgo
de que los intereses polticos permeen la aplicacin de los programas o
que los funcionarios tcnicos sean quienes decidan el carcter de las
polticas pblicas.
3. Nueva actitud de servicio. Esta implica que la gestin pblica se orienta hacia
la identificacin de las demandas de los ciudadanos y su satisfaccin por medio
de mecanismos eficientes, efectivos y de calidad.
4. Nuevo modelo de gestin. Este modelo permite focalizar la atencin
sobre los procesos y garantiza que los productos o servicios de la

administracin respondan a las necesidades de los ciudadanos de

modo eficiente y con altos estndares de calidad.
Intranet Gubernamental
Este componente estratgico adelanta el desarrollo, implementacin y
operacin de la plataforma tecnolgica que facilita el flujo e
intercambio de informacin, de manera estndar, entre entidades del
Estado, con adecuados niveles de servicio (seguridad, disponibilidad,
capacidad). La Intranet Gubernamental est compuesta por dos
componentes: a) la Plataforma de Interoperabilidad y b) la
Infraestructura Tecnolgica (Red de Alta Velocidad, Centro de
Datos, Centro de Contacto Ciudadano).
Operadores posicionales para la bsqueda:
Cerca (NEAR)
Frases Entre comillas
Junto (ADJ)

PQRS

La herramienta tecnolgica de peticiones, quejas, reclamos y

sugerencias denominada PQRS, se implementa de manera
escalonada como una sola plataforma que permite la efectividad en la

recepcin de inconformidades, a travs de la unificacin de los

diferentes canales tales como correo electrnico, portal web e intranet,
fax, formularios virtuales, atencin personal y telefnica en las Oficinas
de Atencin al Ciudadano y Lnea Directa. Su principal objetivo es
contar con componentes funcionales que minimicen y automaticen los
tiempos de trmite en un sistema integral de informacin para el
manejo de quejas, reclamos, sugerencias y peticiones ciudadanas que
recepcionan las Oficinas de Atencin al Ciudadano.
Principios bsicos de la gestin de la calidad [3].
Organizacin enfocada al cliente: Las organizaciones dependen de
sus clientes y por tanto deban comprender las necesidades actuales y
futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y
esforzarse en exceder las expectativas de los clientes.
Liderazgo: Los lderes establecen la unidad de propsito y la orientacin de la
organizacin. Ellos deberan crear y mantener un ambiente interno, en el cual el
personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la
organizacin.
Participacin del personal: El personal, a todos los niveles, es la esencia de la
organizacin y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas
para el beneficio de la organizacin.
Enfoque basado en procesos: Un resultado deseado se alcanza ms
eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se
gestionan como un proceso.
Enfoque de sistema para la gestin. Identificar, entender y gestionar los
procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia
de una organizacin en el logro de sus objetivos.
Mejoramiento continuo. La mejora continua del desempeo global de la
organizacin debera ser un objetivo permanente de esta.
Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones. Las decisiones eficaces
se basan en el anlisis de los datos y la informacin.
Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores. Una
organizacin y sus proveedores son interdependientes, y una relacin
mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear
valor.

Utilizar buscadores especializados para bsquedas complejas.