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PASA LA HISTORIA
Atrapamentes

TEMA:

Importancia de proporcionar la información de manera correcta y directamente de la

fuente al destinatario.

OBJETIVOS:

 Hacer conscientes a los participantes de cómo puede resultar distorsionado un

mensaje.
 Mostrar a los participantes que necesitan mejorar sus destrezas de comunicación y
escucha activa.

ALGUNAS SITUACIONES DE APLICACIÓN:

 Análisis de cómo ofrecer información al cliente.

 Cuando queremos resaltar la importancia de conocer bien un procedimiento
interno o una novedad en nuestro trabajo: a quién debemos consultar.
 Venta o información a clientes de nuevos productos o servicios.

TIEMPO:

5 a 10 minutos.

METODOLOGÍA:

Grupos pequeños (6-8 participantes)

2007

MATERIAL:
©IFOR,

Una copia de “La Historia” a cada grupo.

 PROCESO:

1. Si el grupo es grande, formar subgrupos de 6 a 8 participantes y pedirles que se

coloquen cerca uno de otro.
2. A la primera persona de cada grupo, se le da una copia de “La Historia”, para que
la lea en silencio, sin que la vean los demás.
3. Después de un par de minutos, indicarles que deben transmitir la historia
verbalmente, al oído de la segunda persona del grupo, de modo que el resto no lo
pueda escuchar.
4. Repetir esto con todos los miembros del grupo, hasta llegar al último.
5. Cuando han terminado, el último componente de cada grupo contará al resto la
historia que ha oído.

PUNTOS DE DISCUSIÓN:

 ¿En qué se diferencia la última versión de la original?

 ¿Ocurren este tipo de cosas en tu trabajo?
 ¿De qué manera puede afectar a un cliente?
 ¿Qué otras consecuencias puede tener?
2007
©IFOR,

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 LA HISTORIA

Comunicado a: DIRECTOR COMERCIAL

De: DIRECTOR GENERAL

Mañana por la tarde, aproximadamente a las 7:30 p.m., habrá fuegos artificiales en el
lado oeste del Puente Marqués de Monterrey, por la fiesta de la Abundancia. Este
festejo sólo ha tenido lugar una vez anteriormente, y fue el 26 de enero de 1988.
Como premio simbólico para nuestros empleados, me gustaría contratar un autobús
que llevase a todo tu equipo a la balconada del Hotel Monterrey, para que puedan
tener la mejor vista de este espectáculo. Antes de que comiencen los fuegos, he
hablado con uno de los diseñadores del evento, Mariano Montoro, para que explique a
nuestro equipo, lo que significan estos fuegos. Esto comenzará a las 6:30 p.m. en la
balconada. Si, por casualidad, lloviera, los fuegos artificiales serán cancelados. Si
ocurriera esto, pro favor, ocúpate de que el equipo esté en la cafetería de la primera
planta a las 7:15 p.m., para que se les puedan proyectar algunas imágenes de los
fuegos artificiales de la primera celebración de este festejo.
2007
©IFOR,