M3S2.

Brinda Soporte Tcnico a Distancia

PRCTICA No:03
FECHA: 26/MAY/16
EV. No:3.0

PRACTICA INTEGRADORA EL EQUIPO DE CMPUTO CONTROLADO DE

MANERA REMOTA
Reporte de prctica integradora
OBJETIVO:
La finalidad de esta prctica es controlar los equipos de manera remota para ayudar a los
usuarios que tengan algn tipo de inconveniente con sus equipos, y poder resolver de
manera eficaz su problema.
PROCEDIMIENTO:
Recursos:
Hardware
Equipos de computo
Diademas
Telefona
Impresora
Grabadora de video/audio
Aplicacin TeamViewer
Software (base de datos)
Procedimiento:
El cliente quiere desinstalar el programa (gemetra)
Lo que realice en esta prctica fue dar una asistencia remota a un cliente que tena un
problema con su equipo el cual hizo primeramente una llamada telefnica a nuestra
empresa TECNI-DIS posteriormente nos presentamos con l y presentamos nuestra
empresa escuchamos su problema en el cual le di la opcin de brindarle una asistencia de
manera remota el cliente accedi por lo que telefnicamente configuramos nuestras
maquinas usando el programa TeamViewer para controlar su equipo, despus de haber
configurado nuestro equip y haber obtenido el control de su equipo mediante un chat le dije
que si en algn momento l se senta incmodo con lo que estaba realizando l poda
terminar la sesin en cualquier momento al ya estar conectados le solicite sus datos para
poder llenar su registro y brindarle la asistencia el me los proporcion y contine a decirle
que no moviera nada pues iba a comenzar a resolver su problema e iba a tomar el control
total por lo que para resolver su problema entre al panel de control ,selecciones programas
y de di clic en desinstalar programa en ese momento empezamos hacer una pequea
bsqueda del programa para que a si mismo pudieras desinstalar despus de encontrar
el dicho programa seleccionamos y del dimos clic izquierdo y seleccionamos desinstalar
despus nos aparecer una ventana para saber que se desstalo correctamente.
ED

EP

EDIAG

EA

MESTIZA CRUZ SANDRA

4 I

FACILITADOR:
M.E.V. Antonio Garca Lpez

PLANTEL CECyTEH
HUICHAPAN

INSTITUCION
CERTIFICADA

Colegio de Estudios
Cientficos y Tecnolgicos
DelEstado de Hidalgo

TD
10
9

8
7
6
FE

M3S2.Brinda Soporte Tcnico a Distancia

PRCTICA No:03
FECHA: 26/MAY/16
EV. No:3.0

INFORME:

ED

EP

EDIAG

EA

MESTIZA CRUZ SANDRA

4 I

FACILITADOR:
M.E.V. Antonio Garca Lpez

PLANTEL CECyTEH
HUICHAPAN

INSTITUCION
CERTIFICADA

Colegio de Estudios
Cientficos y Tecnolgicos
DelEstado de Hidalgo

TD
10
9

8
7
6
FE

M3S2.Brinda Soporte Tcnico a Distancia

PRCTICA No:03
FECHA: 26/MAY/16
EV. No:3.0

CONCLUSIN: En el desarrollo de esta prctica pusimos aprueba nuestro conocimientos y

la experiencia ya tenida anteriormente con la asistencia telefnica pues en esta prctica
realizamos primeramente una recepcin telefnicamente en la que el cliente nos explic su
problema y se le sugerimos brindarle una asistencia remota es importante informarle al
cliente en que consiste y que si en algn momento l no se siente cmodo puede terminar
con la sesin pues es importante su autorizacin para poder llevar acabo la asistencia
remota, durante esta es importante que al momento de estar comunicndonos mediante el
chat escribamos correctamente sin faltas y sin abreviaturas para que el cliente entienda y no
se confunda adems tambin es indispensable escribirle respetuosamente e informarle de lo
que se realizara para no espantarlo si tomamos en cuenta estas caractersticas nuestra
asistencia remota ser de calidad y adems el problema se resolver.

ED

EP

EDIAG

EA

MESTIZA CRUZ SANDRA

4 I

FACILITADOR:
M.E.V. Antonio Garca Lpez

PLANTEL CECyTEH
HUICHAPAN

INSTITUCION
CERTIFICADA

Colegio de Estudios
Cientficos y Tecnolgicos
DelEstado de Hidalgo

TD
10
9

8
7
6
FE