UNIVERSIDAD CENTROCCIDENTAL LISANDRO ALVARADO

DECANATO DE CIENCIAS Y TECNOLOGA

Aproximacin a la Industria del

Software en el Estado Lara

Ing. Daniel J. Rojas Rivero, M.Sc.

Barquisimeto, Marzo de 2003
NDICE

INTRODUCCIN
UNA INDUSTRIA BASADA EN CONOCIMIENTO COMO PROBLEMA
EL SOFTWARE, ORGENES Y EVOLUCIN
LA INDUSTRIA DEL SOFTWARE
LA FBRICA DEL SOFTWARE
LA CADENA DE VALOR EN LA FBRICA DEL SOFTWARE
COMPETITIVIDAD EN LA INDUSTRIA DEL SOFTWARE
NUEVOS ACTORES EN EL MERCADO MUNDIAL DE SOFTWARE
LA NOCIN DEL CLUSTER DE EMPRESAS
MODELO CONCEPTUAL DE LA INDUSTRIA DEL SOFTWARE
EL ESTADO LARA Y LA INDUSTRIA DEL SOFTWARE
ANLISIS DE LAS CONDICIONES DEL ESTADO LARA PARA LA INDUSTRIA DEL

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SOFTWARE
CONCLUSIONES
BIBLIOGRAFA

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NDICE DE FIGURAS
Figura N 1. Pasos del Proceso de desarrollo de software a la medida.
Figura N 2. Pasos del Proceso de produccin de software empaquetado
Figura N 3. La Cadena de Valor en la Fbrica de Software
Figura N 4. Cluster de Tecnologas de Informacin
Figura N 5. Esquema inicial de la Industria del Software
Figura N 6. Modelo Conceptual de la Industria de Software

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AGRADECIMIENTOS

Al proyecto "Fortalecimiento de la Red de Tecnologa del Estado Lara", promovido y

coordinado por la Fundacin para el Desarrollo de la Ciencia y la Tecnologa del
Estado Lara (Fundacite Lara) y subvencionado en el marco de la Agenda Industria,
por el Consejo Nacional de Investigaciones Cientficas y Tecnolgicas (CONICIT),
por su apoyo financiero.
Al Centro de Informacin y Documentacin de la Fundacin para el Desarrollo de la
Ciencia y la

Tecnologa del Estado Lara (Fundacite Lara) por su inestimable

colaboracin.
A la Lic. Astrid Tarisznys por su incondicional aporte en el diseo y por su crtica,
acuciosa y permanente contribucin a la mejora de la calidad del trabajo.

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INTRODUCCIN
An vivimos tiempos de transicin. Una era industrial, poco a poco deja espacios a
la avasallante y vigorosa nueva realidad caracterizada por el uso intensivo de la
informacin y el conocimiento. Es la imagen viva de la metfora del entrechocar de
olas con la que en Toeffler anticipaba en 1980 en La Tercera Ola, estos tiempos
nuevos, de cambio en todos los patrones tradicionales de la actividad humana,
apoyados en conocimiento humano y la convergencia de las tecnologas de
informacin y las comunicaciones (TIC). Aquel y stas potencindose mutuamente
en una espiral insaciable de ms y mejores programas para las computadoras,
estableciendo nuevos estndares de desempeo y creando a su vez nuevos
mercados y oportunidades econmicas.
En atencin a esas oportunidades, se muestran en el presente trabajo los resultados
de una investigacin que persegua conocer las condiciones necesarias para el
desarrollo de una industria de software en el Estado Lara de la Repblica
Bolivariana de Venezuela.
La investigacin en fuentes documentales y la observacin participante a lo largo de
22 meses, se presenta en secuencia que parte de los orgenes y evolucin del
software que han configurado lo que hoy se denomina la industria del software, para
adentrarse posteriormente en la consideracin de los procesos de desarrollo de
software y la organizacin que se dedica a ello, conocida como la fbrica del
software y su conjunto de pasos coherentes que contribuyen a dotar al software de
calidad, es decir, de las caractersticas esperadas, en el tiempo y costos estimados.
Determinantes todos ellos de la competitividad de la empresa que incursiona en la
industria del software.
En virtud de su novedad y de sus caractersticas particulares, el mercado mundial
de software hace posible el ingreso de nuevos actores que cumplan con los
exigentes requisitos de entrada, as se comentan los casos de la Repblica de

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Irlanda, India y Brasil. Se dedica un captulo al papel de las aglomeraciones de

empresas relacionadas alrededor de una industria, llamadas clusters, y se hace
nfasis en la del Software.
Se presenta un modelo conceptual de la industria del software en el cual se
identifican 13 factores de importancia para el desarrollo de la industria y se utiliza
como instrumento para reflejar la realidad del estado Lara, a partir de lo cual se
realiza el anlisis situacional del cual se extraen las conclusiones.

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UNA INDUSTRIA BASADA EN CONOCIMIENTO COMO PROBLEMA

El advenimiento de la sociedad del conocimiento se sustenta en la existencia de un
mayor nmero de medios para acceder, aplicar, y por ende acrecentar, el acervo del
saber de los individuos, y de la humanidad como un todo, en el quehacer, simple o
trascendente, que ocupa su existencia.
Ese creciente conjunto de activos intangibles representados por el conocimiento,
medidos, valorados y tasados en este estadio de la humanidad, ha hallado en los
computadores el vehculo acorde para acompaar y sustentar el vertiginoso
desarrollo de los saberes, diversos y ubicuos, que para ser traducidos en tangibles o
en otros intangibles, tiles para la supervivencia humana.
La versatilidad del prodigio electrnico programable, sin embargo, slo puede ser
desarrollada cuando cuenta con la secuencia de instrucciones que oriente su
accionar en el vasto espectro de las necesidades de registro, proceso, recuperacin
y despliegue de informacin que requiera una persona, o un conglomerado de ellas,
en sus actividades comerciales, industriales, educativas, cientficas, agrcolas, de
salud, de transporte, de recreo, trabajo, familiares, comunitarias, turismo,
alimentacin o comunicacin, entre otras. La lista precedente da una idea de las
inconmensurables dimensiones del nmero de programas de computadoras, o de
software como lo denominaremos en adelante, que requiere, y requerir, el mundo
para funcionar.
Proveer a las personas, u organizaciones, del software que necesitan requiere de un
conjunto de actividades para su desarrollo que se apartan de los parmetros
industriales tradicionales del manejo de materiales para ser transformados en
productos. A partir de un inicio cercano a stas, las actividades para el desarrollo
del software han debido madurar rpidamente, en comparacin con sectores
industriales "histricos", sus propios procesos, modos y mtodos; camino de definir

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su propia identidad, debido a la singular atraccin que ejerce el enorme mercado del
software en el mundo.
No pocos pases han visto en el vasto, y an creciente a ritmo sostenido, mercado
del software una oportunidad para colocar productos de alto valor agregado que
ayuden a crear riqueza y bienestar. Considerando que en Venezuela, y en particular
en el estado Lara, existe una tradicin en la formacin de profesionales y en el
desarrollo de software, cabra considerar a la industria del software como una
posibilidad de desarrollo econmico para el estado Lara.
En ese sentido en el presente trabajo se propone explorar esa rama de la actividad
productiva e indagar en su naturaleza y caractersticas, para lo cual se han
planteado las siguientes interrogantes:
En qu consiste la industria de software?
Qu determina la competitividad en la industria del software?
Es posible la entrada de nuevos competidores en la industria del software con
posibilidades de xito?
Cules seran las condiciones requeridas para ello?
Podra el estado Lara desarrollar una industria de software?
En atencin a stas preguntas se formularon los siguientes objetivos:
Objetivo General
Explorar las condiciones necesarias para el desarrollo de una industria de software
en el Estado Lara
Objetivos Especficos
1. Indagar la naturaleza y caractersticas de la Industria del Software.
2. Conocer los elementos que determinan la competitividad en la Industria del
Software.

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3. Desarrollar un Modelo Conceptual de la Industria del Software.

4. Comparar la Industria del Software del Estado Lara con el Modelo Conceptual
de la Industria del Software.
Naturaleza, alcances y Limitaciones
Se trata de un trabajo de campo, con una finalidad exploratoria, de carcter
cualitativo, que acudi a fuentes primarias y secundarias y que se prolong desde
enero de 2001 a octubre de 2002.
El presente proyecto es de naturaleza exploratoria, puesto que se limita a realizar
una aproximacin a conceptos y realidades, en el marco de la informacin
disponible acerca de la existencia de profesionales y empresas radicadas en el
estado Lara, antes que probar una hiptesis o solucionar un problema especfico.
De tal manera, que las conclusiones del presente trabajo puedan orientar iniciativas
posteriores ms profundas.
Metodologa
Se utiliz el mtodo de la observacin participante junto a la investigacin
documental. El primero fue desarrollado con una inmersin entre los actores de la
industria del software, entre Enero de 2001 hasta Octubre de 2002, mediante la
participacin en 13 entrevistas personales no estructuradas, 9 eventos y foros, y una
visita tcnica.
En una primera fase, se estudiaron casos para explorar la realidad de las industrias
de software exitosas en al menos dos regiones del mundo, a fin de aproximar a las
caractersticas de la industria del software y las condiciones necesarias para su
desarrollo. La informacin fue colectada a travs de fuentes secundarias y
entrevistas.

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En la segunda fase se plante, y difundi, un modelo intuitivo de la industria del

software para facilitar la interaccin en las entrevistas. Ese modelo fue
perfeccionado a medida que avanzaban la recoleccin de datos acerca de la
industria del software.
El modelo conceptual fue utilizado como instrumento para organizar la informacin
de la industria del software de estado Lara y las empresas relacionadas.
El anlisis fue realizado a partir de la consideracin cualitativa de las fortalezas y
debilidades de los factores y de las relaciones entre ellos.

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SOFTWARE, ORGENES Y EVOLUCIN

Vivimos una transicin entre la sociedad industrial, caracterizada por la supremaca
de los tangibles, y una nueva realidad, distinguida por la generacin de intangibles,
derivados de la aplicacin del conocimiento como factor determinante.
La aparicin del primer computador digital trajo consigo el advenimiento de los
programas (software) que le permitiran la realizacin de sus tareas. Por tanto, tal
como plantea Chaves (1999,4) "el software es algo todava muy nuevo, ya que el
primer computador electrnico digital apareci en 1946. Se puede decir que toda la
experiencia acumulada en el sector software (cientfica, tecnolgica, industrial,
comercial) suma un poco ms de cincuenta aos".
A diferencia de otras realizaciones humanas, el software, al decir de Chaves, "posee
caractersticas que lo hacen diferente, pues cuando se construye un equipo
(hardware) el proceso creativo es traducido a una forma fsica, en el caso del
software el proceso es lgico". Esto trae implicaciones diversas, pues se trata de
satisfacer necesidades lgicas de las personas, las cuales deben ser evidenciadas
para que sean traducidas en un diseo que, debidamente codificado, pueda ser
ejecutado por un computador obedeciendo a los mandatos del usuario. Al no haber
dimensiones fsicas involucradas, el espacio para las interpretaciones es amplio y
da lugar a resultados inesperados, aunque sean perfectamente funcionales, en el
mejor de los casos.
Un vestigio de los tiempos de la creacin del computador digital, y que marc el
desarrollo de la industria del software durante casi un cuarto de siglo, fue el hecho
de que lo importante en esa primera etapa era construir y hacer funcionar
fiablemente el hardware. El software era visto como un complemento menor que
incluso, hasta la decisin legal de 1969 en Estados Unidos, era entregado sin costo
por parte de IBM a los adquirientes de sus equipos. A partir de ese momento, con el
surgimiento de la posibilidad que proporcionaron los sistemas abiertos de incorporar

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sistemas de otros fabricantes a los computadores, la actividad econmica del

desarrollo del software recibi un nuevo empuje, ampliada e intensificada con la
aparicin y popularizacin de los computadores personales. No slo para acelerar
su crecimiento sino para poner de manifiesto una crisis en la produccin de
software, carente de mtodos especializados de gestin. Esto dio origen a esfuerzos
acadmicos y empresariales en pos de dotar al desarrollo del software de un perfil
de disciplina profesional. Esta orientacin ha dado como resultado el conjunto de
tcnicas, mtodos y herramientas denominadas Ingeniera del Software.
En los ltimos veinte aos, la convergencia de tecnologas de informacin y de las
telecomunicaciones, ha multiplicado el espectro de necesidades de software.
Novedades como Internet en su momento, pero en definitiva la creacin de la World
Wide Web, y su apropiacin como argumento operacional por parte del sector
empresarial, han creado una oleada de transformacin de lo establecido y de
renovacin y adaptacin de los sistemas usuales.
Al transcurrir
hardware

los aos, la sucesin de adelantos tecnolgicos en materia de

sus

saltos

de

velocidades

capacidades

de

desempeo,

almacenamiento y despliegue han ido a la vanguardia de los desarrollos de

software. Despus de todo, el mundo del hardware se parece ms al mundo
conocido hasta entonces. Un fallo o dao de hardware podra ser subsanado con
una pieza de repuesto. Sin embargo, a medida que crece el nmero de proyectos y
sus tamaos alcanzan millones de lneas de cdigo, los problemas para satisfacer
las necesidades de los clientes comienzan a crecer y tener efectos importantes en el
estado de ganancias y prdidas de las empresas.
Esto ha significado un cambio importante en la consideracin proceso de desarrollo
del software. La necesidad, manifestada muy claramente por el Departamento de
Defensa de los Estados Unidos de Amrica, de reducir los fracasos en los proyectos
y en el nmero de errores de los programas, ha supuesto un cuestionamiento de la
manera como se produca el software hasta ese momento.

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A partir de entonces se comienza a dejar de lado la produccin artesanal del

software (Reyes, 2001; Tapscott y Caston, 1995, 181), caracterizada por la impronta
personal del programador, para pasar a la produccin industrial. En la produccin
del software como creacin nica, el programa desarrollado era visto como un
resultado susceptible de ser evaluado apenas, presurosamente, en su funcionalidad
de acuerdo a los requisitos planteados, con la corta perspectiva del momento de la
entrega o venta, dejando de lado la consideracin del futuro, de posibles cambios,
de adaptaciones, de mantenimiento.
El programador como artesano, ajeno a otros participantes en el esfuerzo colectivo,
va dejando en los programas sus modos y estilo. Que otro programador pueda
comprender y hacer mantenimiento a un programa, es considerado como un
problema, pero tambin como algo natural. El propio autor de un programa, meses
despus de haberlo culminado, ante la imposibilidad de comprenderlo, podra
preferir, tal como hara un programador distinto ante el mismo programa, rehacer el
trabajo nuevamente. Esos programadores cuando acumulaban experiencia,
ascendan a gerentes de proyectos, con lo cual perpetuaban las prcticas del
negocio.
La evolucin del hardware -- nuevos procesadores, otros dispositivos de
almacenamiento -- tambin ha sumado nuevos elementos que deben ser atendidos,
pues adiciona el problema del legado, de aquel software y aquellos datos,
heredados de aos anteriores, que representan el consiguiente desafo de cmo
mantenerlos tiles y operativos para la organizacin.
Sin embargo, a pesar de las dificultades que acarreaba trabajar con un intangible, la
consideracin de los costos que significaba el desarrollo y mantenimiento del
software en condiciones artesanales como un obstculo que debe ser superado, as
como el desarrollo de mejores tcnicas de gestin de los proyectos de software,
como tambin el diseo, desarrollo y reutilizacin de componentes, ha abierto la
puerta a una nueva realidad: el desarrollo industrial del software.

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Esto supone que

an cuando lo proyectos sean diferentes, las actividades del

proceso de desarrollo de software pueden ser conocidas y gerenciadas para

alcanzar el resultado, en trminos razonables de tiempo y costos, de forma tal que
un producto de software pueda ser diferenciado de sus competidores, por la calidad
(ausencia de bugs, tiempo medio entre fallas, etc.) y por su costo, es decir, mejor
producto por igual o menor precio. Esto determina una conducta similar a otras
ramas de la actividad econmica y comercial, donde la satisfaccin de los clientes
determina su preferencia por una u otra opcin.

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LA INDUSTRIA DEL SOFTWARE

El crecimiento de la demanda del software, junto al establecimiento de empresas
dedicadas a su produccin termina por configurar, quizs en un tiempo mucho ms
corto que en otras ramas, un nuevo sector empresarial con toda propiedad.
Una definicin til para el trmino "industria del software" es la que ofrece Ince
(1996), citado por McAdam y Fulton (2002, 336),

cuando establece que dicho

trmino "refiere al desarrollo y la venta de los productos de software empaquetados,

servicios del desarrollo contratados y servicios de consultora en el campo de la
tecnologa de informacin".
Estos autores adems plantean que la industria del software cubre una amplia gama
de actividades, incluyendo:
"diseo, desarrollo, y arreglo para requisitos particulares de los
productos de software;
provisin contratada de capacidades y de servicios de programacin;
disposicin de aplicaciones;
disposicin de las soluciones de sistemas;
conversin de las soluciones de sistemas;
conversin y mantenimiento de sistemas; y
entrenamiento ".
McAdam y Fulton (2002, 336)
Por su parte, Bhatnagar y Madon (1997, 277) consideran que los segmentos que
constituyen esta industria son "software del sistema, aplicaciones o software
empaquetado, soluciones del uso o la integracin de sistemas empaquetados en la
cual el vendedor proporciona una solucin desarrollada para el cliente para los
procesos claves del negocio en una industria; y los servicios profesionales".

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Se puede observar que Ince coincide con Bhatnagar y Madon al enfocar a la

industria del software en funcin de actividades, mientras que McAdam y Fulton lo
hacen en funcin de productos o resultados genricos, por lo que en el presente
trabajo conciliaremos ambos considerando comprehensivamente ambas como
vlidas para los alcances planteados, segn sea la situacin presentada.
Observan tambin McAdam y Fulton que "el proceso de desarrollo y mantenimiento
de software es diferente de la mayora de otros tipos de productos industriales. En la
mayora de los productos, la produccin predomina en el ciclo de vida del producto,
siendo el diseo una actividad relativamente breve. Por el contrario, en el ciclo de
vida del software, el diseo y el desarrollo predominan mientras que la produccin
es una actividad breve, la cual es ejecutada y verificada automticamente".
Comparado con otras disciplinas de la ingeniera, los estndares de la ingeniera del
software plantean problemas nicos. Algunos de los problemas que se presentan
debido a estndares en el contexto del software, segn Schneiwind y Fenton (1996)
citados por McAdam y Fulton, son derivados de la dificultad de medir la conformidad
y el rpido desarrollo de la industria no ha permitido que se mejoren
sustancialmente los resultados del software. Por su parte, tambin sealan McAdam
y Fulton, que Kahn y otros (1994) sostienen que el desarrollo de software requiere
de mayor control que la produccin de equipos o artefactos. En este punto, se pone
en evidencia la dificultad que significa especificar y medir intangibles frente a la
relativa facilidad con la que se miden dimensiones fsicas; similares dificultades se
presentan al especificar su diseo y el proceso de ensamblaje y construccin.
Adems, citan a Jenner (1995) afirmando que la "funcionalidad y la complejidad de
los productos de software son mucho mayores que el caso con los productos
ordinarios". Lo que establece que adems de las dificultades propias del producto
deseado se suman las dificultades de llevar adelante un proceso de desarrollo que
garantice ese resultado.

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Bhatnagar y Madon (1997, 277) citan trabajos de Schware (1992) y Correa (1995)
en los que determinan que la industria global del software ha estado creciendo
exponencialmente desde finales de los aos 70. Satisfacer esa demanda ha
planteado un importante desafo para el sector desarrollador de software, no slo en
trminos de cantidad de sino en la exigencia de la calidad de los productos de
software.
El Departamento de Defensa de los Estados Unidos de Amrica es el mayor
contratante de desarrollos de software de la industria. El nimo de lograr una
disminucin en el nmero de proyectos fracasados, incompletos o jams utilizados
ha impulsado niveles de exigencia formales acerca de la calidad del software y de
su proceso de desarrollo que se han extendido a la totalidad de la industria.
En un interesante trabajo denominado "The impact of ISO 9000:2000 standards in
small software firms", Mc Adamn y Fulton (2002) citan a Oskarsson y Glass (1996),
quienes sealan que durante la dcada pasada la industria del software ha
evolucionado hacia una disciplina profesional y que ante las demandas de los
clientes, quienes ya no se conforman con promesas vagas de mejorar la calidad, y
ello ha llevado a que la calidad del software tenga que ser explcita, y que un
creciente nmero de desarrolladores de software busquen modelos para alcanzar
sus metas. Concluyen Oskarsson y Glass que existe la percepcin de que el
software es un problema que afecta a la calidad de los productos (que lo emplean o
en los que va incluido).
La Organizacin Internacional de Estndares (ISO: International Standards
Organization) define la "calidad del software" como "la totalidad de las
caractersticas que dependen de la capacidad para satisfacer

necesidades

expresas o implcitas" (Dale, 1999) en McAdam y Fulton (2002: 337). Aunque en

materia de definiciones de calidad no hay unanimidad tal como lo plantea Rout
(1999, 68) en un trabajo acerca de la consistencia y los conflictos en la terminologia
de los estandares de la ingeniera del Software.

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Para Sanders y Curran (1994), citados por McAdam y Fulton (2002, 337),

"el

proceso de desarrollo de software es la manera en la cual los desarrolladores

traducen precisamente los requerimientos declarados en productos de software.
Queda claro que la calidad del software est determinada principalmente por la
calidad del proceso utilizado para mantenerlo y desarrollarlo."
De acuerdo a lo planteado por Falconi Campos (1992,7) podramos desagregar esa
definicin de calidad del software como producto en trminos ms especficos, a
travs de la descripcin de las cinco dimensiones de la calidad total que Falconi
Campos plantea para productos y servicios en general, pero que en este trabajo
aplicaremos al software.
La primera de las dimensiones de la calidad es la denominada calidad intrnseca la
cual expresa la medida en que el producto o servicio alcanza a satisfacer per se las
necesidades que le dieron origen. En este sentido el software de calidad sera aquel
que cumple con los requerimientos de los usuarios y que se han especificado.
La segunda de las dimensiones de la calidad atiende a los aspectos de la entrega
del producto o servicio, por lo que tiene tres subdimensiones: el momento, el lugar y
la cantidad acordados, es decir, el software podra satisfacer plenamente los
requerimientos, pero el cliente no quedar satisfecho si lo recibe tarde, lo cual
podra revelar un escaso control del proceso de desarrollo. Tambin es posible que
el software no sea entregado en el lugar acordado o que las cantidades de
funciones o ejemplares del software no sean entregados tal como haya sido
acordado con el cliente.
La tercera de las dimensiones de la calidad es el costo, considerado ste como la
sumatoria de todos los recursos invertidos en las actividades de desarrollo. La
diferencia entre los costos de desarrollo por parte del proveedor de software y el
precio que est dispuesto a pagar el cliente por las funcionalidades que ofrece el
software determina el margen de utilidad de la empresa proveedora de software.

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Mantener el costo dentro de las estimaciones se convierte en un objetivo de los

gerentes de proyectos de software.
La cuarta de las dimensiones de la calidad mencionadas por Falconi Campos
atiende a la moral de los involucrados en el desarrollo del producto. Se pretende
que las personas mantengan un alto nivel promedio de motivacin. En una actividad
que depende fundamentalmente de las capacidades y de la voluntad de las
personas se puede colegir que la calidad intrnseca del software est afectada por el
estado de nimo y la concentracin de los desarrolladores, lo cual a su vez podra
depender de un gran nmero de factores. Esta dimensin se expresa con el
crecimiento personal de los desarrolladores, sustentado en el aprendizaje continuo
de las mejores tcnicas especficas para el desarrollo de software, pero tambin con
la incorporacin de otros mtodos que ayuden al individuo a superarse en todos los
sentidos y la creacin de ambientes de trabajo que

propicien el desarrollo del

potencial humano y la autorealizacin.

La quinta dimensin de la calidad se refiere a la seguridad, considerada por Falconi
Campos en el sentido de la responsabilidad civil por las consecuencias que puede
acarrear a los clientes el uso del producto, tanto personales como patrimoniales. En
el caso del software el funcionamiento errneo de un sistema que pueda afectar la
realizacin de las transacciones, las impida o cause su prdida, o por otro lado, que
el software pueda afectar los datos de la organizacin, son apenas dos situaciones
posibles en la cuales el desarrollador de software puede incurrir en situaciones que
afecten a los clientes o a terceros. Esta dimensin tambin incluye la seguridad de
los involucrados en el desarrollo del software.
En definitiva, la aplicacin de este concepto ampliado de calidad al software nos
remite a que aquella va a depender directamente de la calidad del proceso de
desarrollo. Esto configura a la empresa desarrolladora de software como un tipo
particular de iniciativa, que disea, mantiene y mejora permanentemente el proceso
productivo de un intangible, y son llamadas fbricas de software.

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LA FBRICA DE SOFTWARE
An cuando existen diversos puntos de vista con respecto al significado de la idea
de la Fbrica de Software, tal como la organizacin industrializada de software, la
fbrica genrica de software, la fbrica de componentes basada en la experiencia y
la organizacin de software madura la cuales examinan Aaen, Bttcher y
Mathiassen (disponible en http://iris.informatik.gu.se/conference/iris20/39.htm#), con
esta expresin no se est aludiendo al sentido fsico de la produccin del software
como se conoce habitualmente, aunque exista alguna definicin en ese sentido,
sino que la Fbrica de Software refiere el sentido de producir con rapidez y calidad a
travs de procesos conocidos, repetibles y gerenciables, y principalmente,
mejorables continuamente, no slo por la incorporacin de tcnicas y herramientas
en el desarrollo del software, sino porque se mantiene constantemente el foco sobre
el mejoramiento del proceso de produccin y cada uno de los pasos que esto
acarrea. Aaen, Bttcher y Mathiassen indican que el "trmino fbrica indica un
compromiso a largo plazo, esfuerzos integrados - por encima de proyectos
individuales- para mejorar las operaciones relativas al software".
Entre los significados de la fbrica de software, mencionan Aaen, Bttcher y
Mathiassen, "mejorar la efectividad del proceso, reducir la cantidad de retrabajo y
reusar el ciclo de vida de los productos". De forma tal que se puedan obtener
mejores resultados en menor tiempo y con menos costos, pero agregan que
adems sea una industria en la cual las actividades del desarrollo de software sean
"predecibles lo que significa que los costos estimados y compromisos de
cronograma pueden ser satisfechos, confiables lo que significa que la capacidad del
proceso es conocida, mejora continua significa que la atencin constantemente se
concentra en mejorar el proceso y que el conocimiento y las habilidades para
mejorar estn establecidas. Todo esto debera ser logrado a travs de la atencin al
proceso (mejoramiento) y no a los mtodos o herramientas", lo que supone la
utilizacin de mtricas y tcnicas aplicadas al proceso del software y apuntara a la
satisfaccin de las dimensiones de la calidad enunciadas por Falconi Campos.

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Las fbricas de software toman unos insumos y los transforman en productos que
son entregados al mercado. Bsicamente segn Coe (1999, 44), la industria del
software representa un continuo de actividades que se sita entre dos extremos:
desde el desarrollo de software a la medida del cliente hasta el proceso de
produccin de software empaquetado.

Identificacin
del Problema

Justificacin/
Estudio de
Factibilidad

Anlisis y
Determinacin
de
Requerimientos

Diseo

Codificacin

Prueba

Entrega
Instalacin

Mantenimiento

Figura N 1. Pasos del Proceso de desarrollo de software a la medida.

Fuente: Coe (1999, 42)

El Proceso de desarrollo de software a la medida consta de los siguientes pasos:

La identificacin del problema
La justificacin y estudio de la factibilidad.
Determinacin de requerimientos y anlisis
Diseo
Codificacin
Prueba
Entrega/Instalacin
Mantenimiento

Desarrollo
del Producto

Prueba

Duplicacin de
Discos,
Empaquetado
y Manuales

Ensamblaje
e integracin
de partes fijas

Ventas y
Mercadeo

Distribucin

Soporte

Figura N 2. Pasos del Proceso de produccin de software empaquetado

Fuente: Coe (1999, 42)
El proceso de produccin de software empaquetado comprende las siguientes
etapas:

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 Desarrollo del Producto

Prueba
Duplicacin de discos, empaquetado y manuales
Ensamblaje e integracin de partes fsicas.
Ventas y Mercadeo
Distribucin y soporte
Entre ambos extremos, estn presentes mltiples variantes con grado distintos de
integracin de componentes disponibles y partes desarrolladas, integradas para
una solucin especfica.
Sin embargo, las semejanzas de estas dos versiones que ofrece Coe son mayores
que las que se evidencian a primera vista, puesto que el "Desarrollo del producto"
incluye una complejidad que puede ser desagregada para mejorar la comprensin.
Para desarrollar un producto es necesario plantearse una situacin, o problema, al
cual el producto pretende dar una respuesta satisfactoria. Adems, ser necesario
determinar la factibilidad de desarrollo, tanto tcnica, operativa y econmicamente.
La diferencia se presenta en que en el desarrollo de software a la medida existe un
nico cliente, mientras que en la produccin de software empaquetado habr de
considerarse no slo la diversidad y amplitud de las necesidades de los clientes que
utilizarn el producto, sino tambin las dimensiones del mercado, su ubicacin y los
canales de mercadeo y comercializacin para estimar el retorno de la inversin,
antes de tomar la decisin de emprenderlo. En el caso de la produccin de software
empaquetado tambin habr que disear fases de prueba con la participacin de
voluntarios que sometan el software al rigor del uso y ofrezcan la informacin de la
experiencia. En el caso del software contratado, las pruebas pueden estar
restringidas al mbito del desarrollador y el de la empresa cliente.
En todo caso, se puede plantear un nivel de abstraccin mayor en el cual se
considere que una fbrica de software genrica contemplar una serie de pasos:
Preliminares (Negociacin, Exploracin de Mercado, Planes, Organizacin y

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Estudios), Determinacin de Requerimientos especficos; Anlisis y Diseo;

Desarrollo; Prueba, Entrega (Instalacin,

Despacho), Mercadeo y Ventas; y

Soporte.
Esta secuencia de pasos o etapas que contribuyen al producto final ha sido
estudiada profundamente por Michael Porter para explicar la competitividad de
empresas en un sector, quien la ha denominado Cadena de Valor.

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LA CADENA DE VALOR EN LA FBRICA DE SOFTWARE

Porter (1998,78) cree que las actividades de las compaas, tales como diseo,
produccin, comercializacin, entrega, y actividades de apoyo, deben ser
examinadas independientemente una de la otra e incluso, interdependientemente.
El anlisis de la cadena de valor de Porter es la herramienta que l utiliza para
demostrar la contribucin hecha por cada actividad de la compaa a la ventaja
competitiva total. La cadena de valor tambin ayuda a entender el comportamiento
del costo. El anlisis de la cadena de valor comienza con la divisin de las
actividades de valor de la compaa en actividades primarias y actividades de
apoyo. Las actividades del valor son las actividades fsica y tecnolgicamente
distintas que una firma realiza para desarrollar bienes y servicios, con atributos
apreciados por los clientes.
Actividades primarias
La logstica de entrada. Las actividades asociadas a la recepcin,
almacenamiento y diseminacin de los insumos para el producto, tal
como direccin material, almacenamiento, control de inventarios,
programacin de vehculos y devoluciones a los proveedores.
Las operaciones. Actividades asociadas con la transformacin de los
insumos en la forma final del producto, tal como maquinado,
empaquetado, montaje, mantenimiento de equipo, prueba, impresin,
y operaciones de las instalaciones.
La logstica de salida. Actividades asociadas la recopilacin,
almacenamiento y distribucin fsica del producto a los compradores,
tales como almacenamiento de producto terminado, manejo de
materiales, operacin de vehculos de entrega, procesamiento de
pedidos, y la programacin de actividades.
La mercadotecnia y ventas. Actividades asociadas a proporcionar un
medio a travs del cual los compradores puedan adquirir el producto
e inducirlos a hacerlo; como publicidad, promocin, fuerza de
ventas, cotizacin, la seleccin de canal, relaciones del canal y
precio.

23/84

Servicio. Actividades asociadas con la prestacin de servicios para

realzar o para mantener el valor del producto, tal como instalacin,
reparacin, entrenamiento, actividades de la gerencia de la cadena
de suministros, repuestos y los ajustes del producto.
Las actividades de Apoyo
Desarrollo de tecnologa. Cada actividad de valor representa
tecnologa, sean conocimientos (know how), procedimientos, o la
tecnologa dentro del equipo de proceso. El desarrollo de la
tecnologa consiste en un rango de actividades que pueden ser
agrupadas de manera general en esfuerzos por mejorar el producto y
el proceso.
Abastecimiento. El abastecimiento se refiere a la funcin de comprar
insumos usados en la cadena de valor de la empresa, aunque no a
los insumos comprados en s.
Administracin de recursos humanos. La administracin de recursos
humanos consiste en las actividades implicadas en la bsqueda,
contratacin, entrenamiento, desarrollo y compensaciones de todos
los tipos de personal.
La infraestructura de la empresa. La infraestructura de la empresa
consiste de varias actividades que implican
la administracin
general,
planeacin,
finanzas, contabilidad, asuntos legales
gubernamentales y la administracin de la calidad.

Una empresa de software es susceptible de ser estudiada desde la perspectiva de

la cadena de valor propuesta por Porter. Al indagar en las actividades genricas,
primarias y de apoyo, es posible determinar los alcances y la complejidad de las
operaciones que respaldan los productos entregados a los clientes.
En particular, se ha utilizado una empresa genrica de software que pudiera
desarrollar productos a la medida pero que tambin pudiera entregar software
empaquetado.

24/84

La logstica de entrada en la empresa de software estara conformada por las

actividades destinadas a proporcionar los insumos y arreglos necesarios para la
produccin del software y que no incorporan directamente elementos al producto
entregado. Entre ellos se cuenta el estudio de mercado en el caso de software
empacado, as como el contrato y las especificaciones del producto en caso de
software a la medida. Adems, es necesario contar con los planes que permitan
establecer cronogramas para asignar el equipo de personas necesario durante el
tiempo previsto. Tambin es necesario garantizar los espacios fsicos y los recursos
tecnolgicos durante ese perodo. Adems, es necesario acordar el uso de los
mtodos o medios de desarrollo de acuerdo a los estndares de la empresa. En el
caso de una empresa dedicada a producir un software de consumo masivo como un
antivirus, podemos observar que una de las actividades de la logstica de entrada es
monitorear permanentemente el entorno para detectar prontamente la aparicin de
un nuevo virus, y asignar los recursos necesarios para contrarrestarlo.

Infraestructura
de la Empresa

Administracin
Propiedad Intelectual - Conectividad - Cultura de Innovacin

Administracin
de Recursos
Humanos

Entrenamiento en Programacin y en Gestin del Proceso de Software

Motivacin
Remuneracin
Tecnologa para la Gestin de Proyectos
Repositorio de Software
Tecnologa de Procesos apoyada por computadoras
Herramientas de Desarrollo de Software

Desarrollo
Tecnolgico

Tecnologa especfica de Hardware y Software

Suministro de Insumos y Consumibles

Abastecimiento
Estudio de Mercado
Justificacin y Estudio
de Factibilidad.
Contrato
(Identificacin del
problema)
Planeacin
Equipo de proyectos
Software y Hardware
disponible.
Definicin de los
estndares de la
Empresa aplicables.

Logstica Interna

Determinacin de
los requerimientos
y Anlisis / Diseo.
Desarrollo de
Prueba.
Desarrollo de
Manuales.

Despacho.
Entrega e
Instalacin.
Programacin
de rutas.
Entrenamiento.

Duplicacin de
Discos,
empaquetado y
manuales.

Planes de
Venta
Gestin de
Vendedores
Gestin de
Canales

Devoluciones.
Soporte
Tcnico.
Mantenimiento
Garantas

Promocin
Mercadeo.

Ensamblaje e
integracin de
partes fsicas.
Operaciones

Logstica Externa Mercadotecnia

y Ventas

Servicio
Postventa

Figura N 3. La Cadena de Valor en la Fbrica de Software

25/84

Las operaciones estn caracterizadas por el anlisis de requerimientos, el diseo y

el desarrollo del producto, adems de la fase de pruebas. Despus habra que
preparar el producto para su entrega, mediante la grabacin en formato, y en el
soporte,

necesario para la entrega, la adicin del manual y del empaque de

presentacin. En el caso de la empresa que produce un antivirus las operaciones

son actividades destinadas a determinar el "antdoto" y a enriquecer la base de
datos,

sin que usualmente eso represente una modificacin del cdigo del

programa antivirus. Esto alimentar de inmediato a los productos que se estn

empacando fsicamente.
La logstica externa comprende las actividades que permiten instalar en el lugar
acordado el producto desarrollado. En el caso de software empaquetado en la
medida que los volmenes crecen, las operaciones ganan en complejidad pues
adems, habr que

coordinar el despacho de pedidos con la capacidad de

produccin y los cronogramas de los transportistas. En el caso del software a la

medida adems de la instalacin habr de ser considerado el entrenamiento de las
personas que utilizarn el software entregado. En el caso de la empresa que
produce antivirus, es de vital importancia que la versin ms actualizada est
disponible prontamente, as que mediante Internet es posible actualizar, en muchos
casos diariamente, el programa antivirus instalado.
El mercadeo y las ventas abarcan de manera comn las operaciones que permiten
colocar los productos empacados en determinados mercados, pero tambin las
actividades adelantadas para vender las capacidades de desarrollo de software a la
medida. La utilizacin de canales como Internet, ha abierto el mundo a las empresas
que pueden colocar un intangible como el software en cualquier lugar del mundo,
siempre que el comprador conozca el producto que va a adquirir y cuente con los
medios para completar la transaccin. Es conocido el caso del software antivirus, de
uso conocido, que permite al usuario utilizar todo su potencial en condiciones
limitadas de tiempo y una vez decidido puede adquirido a travs de Internet.

26/84

El servicio postventa

incluye las actividades destinadas a tratar con el cliente

despus que ha completado la transaccin. En el caso del software es ya un clsico

el soporte tcnico postventa, inicialmente ofrecido presencialmente, a travs del
telfono y ms recientemente a travs de Internet. De la misma manera se pueden
tratar las devoluciones de productos y del dinero pagado por ellos. El servicio
posventa tambin puede incluir algunos aspectos de mantenimiento menor de la
aplicacin en el caso del software contratado, excluyndose aquellas actividades
que se consideran mantenimiento como parte de un contrato o destinadas a mejorar
o perfeccionar un producto empaquetado. En este caso se tratara de actividades
correspondientes a operaciones.

27/84

LA COMPETITIVIDAD EN LA INDUSTRIA DEL SOFTWARE

Conquistar y conservar mercados, an el

nacional de cada pas, representa el

medio para sobrevivir y crecer en cualquier actividad comercial o industrial. En este

aspecto el software no es diferente y por tanto, tal como lo plantea Falconi Campos
(1994, 6) Ser competitivo es tener la mayor productividad entre todos los
competidores".
Entiende Falconi Campos por productividad como "el cociente entre lo que la
empresa produce y lo que ella consume". Es decir, la productividad est en funcin
de la bondad de esta ratio que incluye no slo la capacidad de mantener un
denominador (costos) muy bajos, sino que determina el aumento del numerador
mediante el crecimiento de los ingresos.
En el caso de la industria del software en el denominador de la ecuacin de la
productividad se incluyen todas las actividades que consumen recursos en la
produccin, por lo que la empresas que hagan mejor uso de su capacidad instalada
y del tiempo de sus programadores y tcnicos podrn aproximarse a los menores
costos posibles en la industria. Esto incluye la eliminacin del desperdicio de tiempo
y recursos y la repeticin (retrabajo) de tareas que no agregan nuevo valor,
apreciable por el cliente. La utilizacin de tcnicas de gestin de proyectos, software
reusable y el desarrollo de mejores capacidades de programacin son algunos de
los elementos que pueden ser considerados diferenciadores de costos y de la
calidad, y que se hacen obligatorios para entrar al mercado del software.
En el numerador de la ecuacin de la productividad de Falconi Campos, se recoge
el ingreso de la empresa mediante la colocacin de bienes y servicios en el
mercado. Estos ingresos se derivan de la oferta del mejor paquete alrededor del
producto software puesto que las ventas dependern adems de los canales,
mercadeo y del precio.

28/84

En consecuencia, Falconi Campos concluye que hay una interrelacin de conceptos

segn la cual la supervivencia es consecuencia de la competitividad y a su vez la
competitividad es consecuencia de la productividad y sta de la calidad (valor
agregado).
Productos de calidad siempre creciente, que lleguen puntualmente a manos de los
usuarios dentro del presupuesto de costos, marcarn la diferencia en la preferencia
del mercado, el cual a travs de las compras premiar a las empresas que le sirven
bien, prefirindolas antes que a las competidoras. Este enunciado, visto a la luz del
diamante de la competitividad de Porter (1979), citado por Callon

(1996, 38),

muestra como la supervivencia de una empresa en el sector software, no slo

depende de la capacidad de atender a la competencia directa de los competidores
existentes en su mercado, sino que los esfuerzos continuos de investigacin y
desarrollo para mejorar los desempeos del proceso de desarrollo de software, y del
producto mismo, podrn atender a la capacidad de negociacin de los clientes,
vidos de novedades, de velocidad de respuesta, facilidad de uso y mantenimiento,
quienes siempre elegirn lo que consideren mejor por su dinero.
Otra de las fuerzas que ha de enfrentar una empresa es el ingreso de nuevos
competidores, aquellas empresas que incursionan por primera vez en el mercado. El
atractivo de la industria del software

en volumen de facturacin, en la medida en

que sea ms predecible en trminos de tiempos y costos resultar en un mayor

atractivo para que los inversionistas apoyen ideas de nuevas empresas de software.
Capitales frescos, podrn entrar con los mejores recursos tecnolgicos y tentarn a
los mejores ingenieros y programadores para que se incorporen a sus
emprendimientos.
Otra fuente de empresas competidores sern los propios antiguos empleados que
emprenden sus propias iniciativas. En muchas empresas esto es enfrentado con la
poltica de promover el desprendimiento (spin off) de nuevas empresas que
desarrollan un aspecto en particular, bajo la tutela de la empresa matriz. Aunque

29/84

siempre habr la posibilidad de que el nuevo entrante simplemente adquiera a una

expresa existente. Una situacin ligeramente diferente es planteada cuando los
nuevos entrantes estn representados por conjuntos de empresas, quizs
pertenecientes a una regin geogrfica o un sector especializado.
En cualquier caso, sea para resistir los embates de un competidor con bros iniciales
o para contar con el mejor valor para afrontar una oferta de compra, amistosa u
hostil, las capacidades de desarrollo de los productos satisfactorios en plazos y a
costos predecibles, amn de la marca - derivada de la calidad exhibida representarn los argumentos principales para obtener los mejores resultados.
La aparicin de productos sustitutivos en el sector software es una fuerza que
amenaza permanentemente la estabilidad de las empresas en el mercado. An
cuando haya grandes sectores en los cuales se aprecia una cierta estabilidad en
cuanto a los actores, con productos que se convierten en "estndares" de facto, lo
cierto es que existe una estabilidad dinmica, la que se caracteriza por un flujo
permanente de versiones de productos empaquetados.
En los sectores donde la incorporacin del software es ms reciente, o donde la
competencia es ms pareja, y en la cual no se perfila un producto lder indiscutido,
la lucha quizs sea ms enconada para ofrecer la versin ms reciente y tratar de
alcanzar el status de estndar. En un caso o en el otro, la consecuencia ha sido el
acortamiento de los ciclos de vida de los productos, sustentado en la utilizacin de
mejores tcnicas para el desarrollo de software y la gestin del proceso de software.
La meta es llegar al mercado con la nueva solucin informtica antes que los
competidores, de manera que en el caso del software empaquetado pueda ser
sustituido por versiones propias enriquecidas con nuevas funciones y que anticipen
las bondades de un producto nuevo de un competidor.
En el caso del desarrollo de software a la medida, lo que se vende son servicios y
por tanto, la precisin en trminos de desempeo esperado del software, tiempos

30/84

de entrega y costos acordados constituyen

metas que

continuamente deben

mejorarse. En definitiva, la orientacin comn en este caso es

anticipar para

obsolecer sus propios procesos y productos, antes que lo hagan sus competidores.
En este apartado es emblemtico el caso del que fuera el producto lder en
procesamiento de palabras en los aos iniciales de la computacin personal y que
fuera avasallado por la nueva generacin de productos que incorporaban el uso del
ratn y la interface grfica de usuario.
Sin embargo, el apresuramiento para anticipar la aparicin de nuevos productos ha
producido no pocas versiones plagadas de errores y debilidades con la consiguiente
prdida de imagen y confianza en la empresa y el producto. Nuevamente, el hacer
frente a esta fuerza competitiva descansa, en buena medida, en la capacidad de
desarrollar

software

que

satisfaga

los

desarrollado a tiempo y costos establecidos.

31/84

requerimientos

satisfactoriamente,

NUEVOS ACTORES EN EL MERCADO MUNDIAL DE SOFTWARE

En las industrias tradicionales y maduras, el dominio de la tecnologa, acumulado a
lo largo de siglos de experiencia e investigacin, y las dimensiones de los capitales
requeridos para su instalacin y funcionamiento, se constituyen en barreras que
impiden que nuevos actores aspiren a una porcin de los mercados mundiales.
El reciente advenimiento de la industria del software apenas ha dado la seal de
partida para la competencia en ese mercado. Aunque puedan reconocerse las
naturales diferencias, significativamente grandes entre un pas y otro, la relativa
facilidad para adquirir la tecnologa, su costo relativamente bajo y sobre todo el
hecho de que dependa de las capacidades de las personas, deja espacio para la
incursin de nuevos actores. Es por ello, que la industria del software ha sido
incorporada en las agendas nacionales de pases como una opcin vlida para
impulsar el desarrollo nacional.
Sin embargo, incursionar con xito en la industria del software

requiere la

superacin de diversos obstculos que se interponen. Coe (1999, 41) presenta un

estudio, derivado de Correa (1996) y Trauth (1996), de las restricciones que enfrenta
la industria del software en los pases que no forman parte de los 24 de la
Organizacin Econmica para la Cooperacin y el Desarrollo (OECD). Coe enfoca
el estudio desde dos grupos de restricciones, aquellas debidas a Factores Internos y
Fuerzas Externas a los pases.
Factores Internos
1. Tamao del mercado

Los
mercados
domsticos
son
relativamente pequeos y no pueden
soportar el desarrollo de software
complejo y costoso. Por el contrario, las
compaas en los pases industrializados
pueden ofrecer productos y servicios a
menores costos debido a las economas
de escala.

32/84

2. Tamao de las
empresas

Las empresas locales son generalmente

pequeas y carecen de recursos
financieros y apoyo. Los mercados de
capitales de riesgo, usualmente, estn
pobremente desarrollados.
3. Estndares de calidad Los estndares de desempeo y calidad
no
necesariamente
son
aplicados
estrictamente. Esto crea problemas para
la exportacin.
4. Costos laborales
Los niveles de productividad deben ser
relativos
mejorados.
5. Calificaciones
Personal
desigualmente
calificado
generalmente carente de experiencia.
6. Infraestructura
Carencia de infraestructura de TI y de
telecomunicaciones puede obstaculizar el
desarrollo de la industria.
7. Marketing
Carencia de fondos y de experiencia para
el mercadeo efectivo puede restringir las
ventas internacionales.
A estos argumentos internos, podra adicionarse el hecho de que la existencia en los
pases de un marco legal que proteja la propiedad intelectual, las inversiones y la
realizacin de transacciones.
La fuerzas externas que considera Coe son las siguientes:
Fuerzas externas
1. Dominio de Estados
Unidos

Las empresas estadounidenses dominan

el mercado mundial y tienen un liderazgo
indiscutido en sistemas operativos y
paquetes de software.
2. Mercado concentrado El mercado es altamente concentrado,
particularmente para el software de gama
alta (main frame) y el extremo inferior
(computador personal). Estas compaas
ya han logrado diferenciacin de
productos y reconocimiento.
3. Competencia
Un sector altamente competido; las casas
de
software,
los
fabricantes
de
computadores,
las
compaas
de
telecomunicaciones y las consultoras de
gerencia son los principales actores.

33/84

4. Sofisticacin

El mercado muestra una tendencia hacia

la sofisticacin creciente y la integracin
de productos.

El anlisis de Coe ms que presentar un panorama pesimista y negador de la

incursin de nuevos actores en la industria del software, hace una importante
contribucin en el sentido de que podemos darnos cuenta de que la decisin de
competir en la industria de software requiere de planes y estrategias formales que
permitan ir alcanzando las posiciones de mercado preferidas.
El desarrollo y maduracin de una industria de software va a requerir de un conjunto
de actividades que permitan darse a conocer y conquistar mercados, con todas las
implicaciones operativas que eso acarrea. Yourdon (1992), citado por Bhatnagar y
Madon (1997, 278), plantea que existen cuatro etapas en el desarrollo de la
industria de software:
1. Construir reputacin. Caracterizada por bajo valor agregado y fundamentalmente
la venta de fuerza hombre (body shopping).
2. Salida al exterior. Caracterizada por el desarrollo de software bajo contrato y a la
medida de clientes en el extranjero. Para esto es necesario incorporar una
infraestructura de telecomunicaciones y mtodos que garanticen la calidad de los
productos.
3. Adicin de valor agregado mejorada. Yourdon considera que esta etapa est
marcado por el inicio del desarrollo de paquetes para la exportacin, para esto son
necesarias la comprensin de la industria para la cual se desarrolla, herramientas
de anlisis organizacional, adems de presencia en muchos mercados y gastos en
estudios de mercado y desarrollo de marcas

34/84

4. Desarrollo de productos en el exterior. Caracterizada por el desarrollo total de

productos fuera de las fronteras, lo cual implica un mayor riesgo, pero que tambin
significara el aprovechamiento de condiciones especficas favorables que existan
en otros lugares.
Es importante destacar que en el momentos cuando Yourdon hace su anlisis, no
haba irrumpido Internet con la fuerza que hoy conocemos, y que incorpora
variantes a la industria de software. Sin embargo, sus argumentos siguen siendo
vlidos de manera general.
La madurez de la industria de software planteada por Yourdon se puede interpretar
como el aprendizaje y la experiencia vertidos en el proceso de software, de manera
que los resultados, sean stos software contratado, software empaquetado o alguna
de su combinaciones, puedan cumplir a cabalidad con los requisitos que pretenda
satisfacer la iniciativa de su desarrollo, en un marco de tiempo y costos conocido de
antemano.

Repblica de Irlanda

Un pequeo pas de casi cuatro millones de habitantes se ha convertido en una

referencia importante en la industria de las tecnologas de informacin y
comunicaciones en la ltima dcada. Green y otros en un estudio para la Evatt
Foundation (2001) hallaron "que la evolucin de Irlanda en el sector de Tecnologas
de Informacin y Comunicaciones

no slo ha sido producto de las fuerzas del

mercado, sino por un consciente diseo e implantacin de polticas pblicas en el

contexto de la comunidad Europea y programas coherentes de alianzas sociales, en
la ltima dcada".

35/84

Por su parte, O'Malley, Eoin, and Colm O'Gorman (2001, 275) no encuentra una
razn particular para tal xito y sugieren que las causas pueden encontrarse en las
cuatro determinantes de la ventaja competitiva de Porter, sin embargo sealan que
en el caso de la industria de software Irlandesa local muestra como las Empresas
Transnacionales pueden tener una influencia significativa en la ventaja competitiva
local.
Indagando en las interioridades de la industria, Green et all. desagregan el sector
de Tecnologas de Informacin y Comunicaciones en:
i) una gran industria de bienes electrnicos, la cual produce
Computadores Personales (PC) , componentes para PC y mquinas
de oficina;
ii)

una industria de software de computadoras, pequea pero de

rpido crecimiento, la cual combina elementos de estandarizacin y

diferenciacin en una constante evolucin de productos; y
iii) una industria de teleservicios, o "call centers", asociada con la de
software y la de los PC, proveen una gama de servicios que va desde
la respuesta a preguntas de rutina hasta la solucin avanzada de
problemas, abarcando todos los mercados domsticos de Europa.
Concluyen Green et all. que estos elementos de la industria de Tecnologas de
Informacin y Comunicaciones estn incrementndose a travs de las relaciones
entre productores y usuarios

as como tambin a travs de los procesos de

innovacin compartidos y de la experiencia y capacidades disponibles en el pas.

OMalley y OGorman (2001, 308) describen la industria del software en Irlanda
clasificndola segn la distribucin de subsectores en los cuales
empresas locales y forneas:

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participan

Empresas Locales
Productos
Procesos Industriales
Sistemas de Flujo de Datos: Servicios Bancarios y Financieros
Telecomunicaciones
Paquetes de entrenamiento
Herramientas para el desarrollo de software
Multimedia
Distribucin
Otros
Servicios
Desarrollo contratado
Entrenamiento Tcnico
Consultora
Integradores de Sistemas
Instalaciones para recuperacin de desastres
Empresas Locales y Forneas
Suministro Externo de Funciones (Outsourcing)
Traducciones y Adaptacin
Duplicacin de discos
Ensamblaje de paquetes
Servicios Posventa

Empresas Forneas
Mercado Masivo
Desarrolladores de software empaquetado

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Otros
Empresas cautivas, ajenas al software, pero que participan en el
desarrollo.
Desarrolladores de productos especializados.
Proveedores de servicios especializados.
Este trabajo nos muestra la diversidad de la industria del software en Irlanda, pero
adems indica como es posible que la coexistencia de empresas locales con otras
forneas complementndose, pero tambin creando una dinmica que las fortalece,
beneficiando a las locales, para que desarrollen msculo empresarial de manera
que pueda facilitrseles la incursin en mercados forneos.
Aducen OMalley y Gordon (2001,312) que los principales factores empleados en la
industria local y los que podran tener influencia significativa en su competitividad
son personal, capital, algunas instalaciones tecnolgicas e infraestructura.
Consideran que tambin deben considerar la influencia de las polticas del gobierno
y agencias oficiales en las condiciones para el desenvolvimiento de la industria del
software en Irlanda.

India
India es un pas de unos ochocientos millones de personas. En l se encuentran
contrastes marcados como el que sea una potencia nuclear, pues cuenta con la
segunda fuerza laboral cientfica del planeta, pero que tambin tenga un enorme
pobreza, tal como lo expresara el Profesor Jos Gregorio Silva. Tal situacin se
hace presente en las propias condiciones de desarrollo del software, pues no son
extraos los fallos del suministro elctrico.

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Hablar de una industria de software en un contexto tan amplio obliga a precisar y a

restringir el alcance. De hecho, en la realidad es as, en el estado de Karnataka, se
encuentra una importante produccin de acero, caa de azcar, caf y seda. En los
ltimos 20 aos, en Karnataka, especficamente en la ciudad de Bangalore, se ha
producido un

desarrollo sostenido del sector de Tecnologas de Informacin y

Comunicaciones, especialmente en la Industria del Software. Bangalore es conocida

como la capital del software de India.
Segn la National Association of Software and Services Companies (NASSCOM)
(www.nasscom.org) el crecimiento de la industria de software ha pasado de 835
millones de dlares en 1994-1995 hasta los 6200 millones en 2000-2001, con un
crecimiento interanual sostenido del 62% en los ltimos cinco aos. Esto con un
mercado local, de acuerdo a NASSCOM, de unos 2000 millones de dlares con un
crecimiento interanual del 42% en los ltimos cinco aos, debido a las polticas de
gobierno electrnico, el desarrollo de la banca electrnica, medidas para disminuir la
piratera y eliminacin de impuestos a la importacin de software.
La voluntad gubernamental de desarrollar la industria de software se ha expresado a
travs de las mejoras continuas de la infraestructura de telecomunicaciones, la
promocin de Incubadoras y Parques Cientficos y Tecnolgicos as como tambin
la creacin de condiciones para la instalacin y el crecimiento de empresas, locales
o forneas.
El avance slido de India en el mercado mundial de software, apenas un 1% hasta
ahora segn la NASSCOM, ha estado sustentado en la calidad de sus productos. La
certificacin de la calidad de los procesos de desarrollo as como de sus productos
ha sido no slo una argumento estratgico de las empresas para crecer en los
mercados sino que tambin ha sido objeto de estmulo por parte del estado pues
aquellas empresas que alcanzan la certificacin ISO-9000 o el nivel de madurez 2
del Software Capability Maturity Model, obtienen del estado una licencia especial de
importacin del 5% del las exportaciones FOB (Free on Board) de ese ao.

39/84

En su trabajo acerca de la industria del software y el desarrollo econmico de India,

Arora, A. y Athreye, S. (2003, 348) determinan la contribucin del software al
desarrollo econmico de la India, prestando

particular atencin

al papel del

software en la absorcin del trabajo y del desarrollo del capital humano en la

economa.
Adems, Arora, A. y Athreye, S.

consideran que los efectos de la industria del

software no se limitan a las personas involucradas sino que "ha aumentado el valor
relativo de trabajadores, no solamente de programadores sino tambin de
encargados y de analistas profesionales. La importancia creciente del capital
humano, por otro lado, ha conducido a

modelos innovadores del espritu

emprendedor y la organizacin, iniciada por el sector del software, y stas estn

lentamente enraizndose y extendindose a otros sectores de la industria de la
India".
Destacan tambin Arora, A. y Athreye, S. una contribucin

subestimada y

potencialmente importante de la industria del software al resto de India, este es su

ejemplo de buen espritu emprendedor y del gobierno corporativo. Aunque menos
visible que las macro-contribuciones al empleo y a la balanza de pagos, este papel
es una fuente de la mejora de la productividad para todas las industrias, y puede
tener ventajas a largo plazo de gran alcance para la industrializacin y el
crecimiento de la India.
Finalmente, Bhatnagar y Madon (1997, 280) estiman que existen cinco factores para
determinar el avance de la industria de software en India:
1. El nivel de aceptacin de los productos y servicios en los mercados
internacionales.
2. La dotacin en trminos de competencia tcnica y capacidad
instalada.

40/84

3. La estructura de la industria de software y las prcticas gerenciales.

4. La extensin del apoyo proporcionado por el gobierno.
5. El patrn del crecimiento de la demanda domstica.
Estos factores pueden determinar el grado de avance y madurez de una industria,
segn los criterios propuestos por Yourdon,

aunque muchos de ellos sean

dependientes de otros que no sean observables en la lista y que incluyen elementos

sociales y culturales.

Brasil
En un cercano contexto latinoamericano, con ocho millones de kilmetros cuadrados
y 179 millones de Brasil representa la octava economa del planeta. El autor pudo
aproximarse particularmente a la realidad del estado de Paran, situado al sur del
Brasil, el cual consta de unos 200.000 kilmetros cuadrados.
El estado de Paran es el granero de Brasil. Su produccin se concentra alrededor
maz y soya, adems posee una importante industria automotriz. Su capital Curitiba,
es una ciudad marcada por la inmigracin europea, destacada por sus logros en
materia de soluciones inteligentes. Una decisin del gobierno del estado de Paran
propone una transicin econmica para el futuro, utilizar el conocimiento para
transformar la realidad con un Proyecto denominado "Paran Tecnolgica".
Un entramado de instituciones pblicas y privadas ofrecen una plataforma para el
desarrollo de nuevas industrias, entre ellas la del software. El Centro Internacional
de Tecnologas del Software (CITS) (www.cits.org.br) es un centro de investigacin y
desarrollo en cuyos espacios es posible encontrar un centro cautivo de desarrollo de
la empresa Siemens, construido especialmente y cuya planta fsica es mayor que el
resto del CITS. El CITS desarrolla, asimila y transfiere tecnologas a las empresas
de software. Adems, ofrece un espacio de incubadora en el cual fue posible

41/84

observar como el mayor nfasis de las empresas se centraba en la comercializacin

de productos. En ese momento, estaban exportando software a Europa, Japn y a
los pases de Mercosur, lo que mostraba que cuentan con una fuerte base
idiomtica.
El Instituto de Tecnologa de Paran (TECPAR), situado en Curitiba, creado en
1940 y con una certificacin ISO 9000 desde 1996, es uno de los ms importantes
centros de investigacin cientfica y tecnolgica de Brasil, tiene como misin apoyar
el desarrollo socio-econmico con soluciones tecnolgicas innovadoras. Las
actividades de TECPAR estn orientadas a la generacin de nuevos negocios, la
promocin de mayor valor agregado a los productos, procesos y materias primas del
estado de Paran dentro de una filosofa de desarrollo sustentable.
TECPAR participa en varios programas estratgicos que tienen como objetivo
promover el desarrollo del estado de Paran, el bienestar social y para mejorar la
calidad de vida de la poblacin, que son iniciativas del gobierno del estado, en
conjunto con ministerios y con las iniciativas privadas. Entre estos programas se
cuenta Paran Agroindustrial, para generar productos agroindustriales con mayor
valor agregado; Paran Autotech que se propone integrar los agentes de la industria
automotriz del estado; Ciudadana Interactiva que se propone la democratizacin en
el uso de las tecnologas de informacin como Internet; el Programa de Software de
Clase Mundial, Comercio Electrnico y Negocios Electrnicos y el Instituto de
Biologa Molecular de Paran.
En los predios de

TECPAR,

se sita la Incubadora Tecnolgica de Curitiba

(INTEC), la primera que se estableci en Paran y la quinta de Brasil, donde ahora

existen ms de 200. Esta incubadora fue creada en 1989, y tiene como misin
apoyar el desarrollo de emprendimientos de base tecnolgica y a los innovadores,
ofreciendo los medios su desarrollo de manera efectiva y segura. Hasta 1999 haba
16 empresas graduadas, de las cuales 10 desarrollaban software.

42/84

El Centro de Integracin de Tecnologa de Paran es una agencia pblica que

coordina proyectos vitales para el estado, como el de establecimiento de la
plataforma de red capaz de unir las principales ciudades con enlaces de alta
velocidad.
En el caso del estado de Paran en Brasil esta muy claro el papel de la orientacin
estratgica del estado para conjugar la accin de las instituciones regionales en la
bsqueda del fortalecimiento entre otras, de la industria del software.

Venezuela
La actividad de produccin y desarrollo de software en Venezuela es objeto de
atencin por parte de organizaciones pblicas y privadas que promueven su
fortalecimiento. Un mercado local de 244 millones de dlares en el ao 2000 segn
revela Prraga (2000, F1) representa un atractivo importante y una base para el
despegue.
Entre los estudios ms recientes del sector se cuenta el que por iniciativa conjunta
del Ministerio de Produccin y Comercio y la Agencia Internacional de Cooperacin
de Japn (JICA: Japan International Cooperation Agency), y la colaboracin de los
Ministerios de Finanzas, Ciencia y Tecnologa, Infraestructura y, Planificacin y
Desarrollo, y que lleva por ttulo "Estudio para la Promocin de Pequeas y
Medianas Empresas en la Repblica Bolivariana de Venezuela" (Study on
Promocin of Small and Medium Enterprises in the Bolivarian Republic of
Venezuela", en el cual se identificaron algunos problemas en la industria de la
informacin en Venezuela. (En el estudio se entiende que la industria de la
informacin incluye a la de hardware y la de software).
Entre los problemas identificados se encuentran los siguientes: "Limitadas adopcin
de sistemas de informacin por parte de las PyMEs, dbiles vnculos entre las

43/84

empresas de software y entre las empresas de software y las universidades,

ausencia de medidas que podran prevenir la emigracin de especialistas en
tecnologa de informacin, carencia de polticas de apoyo que favorezcan los
esfuerzos de las PyMEs para mejorar la gerencia, necesidad de mejorar las
condiciones para facilitar el comercio electrnico y carencia de paquetes de
aplicacin de fcil uso por parte de las PyMEs" (2001, Pg. 3-4-31)
El estudio adems destaca el potencial de la Industria de la informacin en
Venezuela debida a la "disponibilidad de recursos humanos y la emergencia de
jvenes emprendedores" (2001, Pg. 3-4-44)
Entre otros factores que promueven el desarrollo de la industria del software en
Venezuela destaca la accin de la

Cmara Venezolana de Empresas de

Tecnologas de la Informacin (CAVEDATOS, www.cavedatos.org.ve), la cual en

cumplimiento

de

sus

objetivos

de

fomento

del

ambiente

de

fortalecimiento de la industria del software, incentivo a la creacin de

negocios,
capital

nacional y el fomento del capital intelectual venezolano, adelanta una "Estrategia

Nacional para el desarrollo de la Industria de Software en Venezuela,
conformada por tres elementos fundamentales: Una estrategia de formacin de
capital nacional a travs de PDVSA y las grandes empresas nacionales y
transnacionales; La asociatividad del sector a travs del desarrollo de un Cluster o
conglomerado de empresas para el desarrollo de software y un programa de
promocin de inversiones y de las exportaciones.
En el desarrollo de esta secuencia de acciones interinstitucionales, la Corporacin
Andina de Fomento (CAF) como parte del Proyecto Andino de Competitividad,
contrat al Instituto Centroamericano de Administracin de Empresas (INCAE) para
la realizacin de un estudio titulado "Mejorando la Competitividad del Cluster de
Software en Venezuela", el cual incluy una serie de actividades alrededor de la
industria del software nacional entre las cuales se cuenta un taller el cual se

44/84

present un anlisis de la industria y un "Mapa del Cluster TI" en Venezuela, el cual

en la Figura N4.

SERVICIOS DE APOYO
SECTOR ACADMICO
CONECTIVIDAD
ISPs, Cable,
Banda Ancha

(Universidades,
Institutos Tecnolgicos)

PARQUES
TECNOLGICOS

FINANCIAMIENTO

(Banca, Capital de Riesgo)

HARDWARE
DEMANDA
SERVICIOS
BANCARIOS
ADMINISTRATIVOS

SOFTWARE
GENERAL

AGENCIAS
PUBLICITARIAS

SOFTWARE
WEB

GOBIERNO
PETRLEO
BANCA Y
SEGUROS

ASESORES
GERENCIALES

PROVEEDORES
PLATAFORMAS

ASESORES
LEGALES

ASESORES
TECNOLGICOS

EMPRESAS
TRADICIONALES

PBLICO GENERAL
ESTUDIANTES
EXTRANJERO

EMPRESAS
INTERNET
PYMES

Marco Regulatorio
Propiedad Intelectual
Telecomunicaciones
Firma Electrnica
Decretos
Incentivos Inversiones
Resolucin Controversias

INCUBADORAS

POLTICAS
PBLICAS

CMARAS

EXPORTACIN

ANALISTAS
DE MERCADO

GENERADORES
DE CONTENIDO
MEDIOS COM

Fuente: Incae, ao 2001

Figura N 4. Cluster de Tecnologas de Informacin
En el informe final del mencionado estudio se da cuenta de la identificacin del perfil
de los competidores de la industria en los que encontr como caractersticas
comunes: una alta capacitacin tcnica y cientfica, capacidad creativa e
innovadora; y por otra parte, identific las sinergias ms dbiles del sector entre el

45/84

gobierno como cliente, la pequeas y medianas empresas, la promocin y asesora,

el financiamiento, el sector acadmico y el gobierno como regulador.
Durante Junio de 2001, CAVEDATOS y la Corporacin Parque Tecnolgico de
Mrida, institucin adscrita a la Universidad de los Andes, firman un convenio de
cooperacin para propiciar un ambiente propicio para el desarrollo y promocin de la
Industria Venezolana de Software y promover la creacin de un Centro Empresarial
de Excelencia en Ingeniera de Software.

El Centro de Excelencia en Ingeniera del Software (CEISOFT, www.ceisoft.org.)

tiene como objetivo el desarrollo de procesos de transferencia tecnolgica y ofertas
de servicios de formacin, diagnstico y certificacin en el rea de mejoramiento
continuo de la calidad que eleve la competitividad internacional de la Industria de
Software.

En el mes de Agosto de 2002, inici operaciones CEISOFT, con el apoyo del

Instituto Europeo de Software (ESI: European Software Institute) y el patrocinio de
Corporacin

Parque

Tecnolgico

de

Mrida,

Universidad

de

los

Andes,

CAVEDATOS, Corporacin Andina de Fomento, Ministerio de Produccin y

Comercio, Servicio Autnomo Nacional de Normalizacin, Calidad, Metrologa y
Reglamentos Tcnicos (SENCAMER), Ministerio de Ciencia y Tecnologa,
Fundacin para el Desarrollo de la Ciencia y la Tecnologa del Estado Lara
(Fundacite Lara) y la Fundacin para el Desarrollo de la Ciencia y la Tecnologa del
Estado Lara (Fundacite Sucre).
Producto de esas iniciativas en el pas, tambin se ha desarrollado una sede en la
World Wide Web para la Industria Venezolana de Software (www.invesoft.org) como
un espacio dedicado a construir el Directorio de las Empresas desarrolladoras de
software y reas relacionadas ubicadas en Venezuela.
La participacin del autor en las actividades relacionadas con la industria del
software durante el segundo semestre de 2001 y durante 2002, ha permitido

46/84

conocer como la promocin de la industria venezolana de software ha ido

incorporando otras instituciones y otras regiones del pas. Quizs no se haya
alcanzado an una masa crtica que permita que el estado venezolano considere a
la industria del software como estratgica, pero los avances son significativos, lo
que es interesante porque la iniciativa no ha dependido del estado para su
ejecucin, pero en el futuro la direccin podra apuntar en ese sentido para
apuntalar el despegue de la industria.

47/84

LA NOCIN DEL CLUSTER DE EMPRESAS

Las caractersticas de la industria y su naturaleza han propiciado que la iniciativa de
participacin en ese mercado hayan adoptado las caractersticas de aglomeraciones
de empresas alrededor del software.
Durante los ltimos 30 aos, Michael Porter ha realizado destacados aportes a los
estudios de competitividad, tanto de empresas como de naciones. Ms
recientemente, desafiando los preceptos de la globalizacin, ha recuperado el
concepto de competitividad de las regiones geogrficas, en la medida que ha
desarrollado una reorganizacin de la cadena de valor cuando la aplica a una rama
industrial en un mbito geogrfico determinado y lo denomina cluster (conglomerado
o racimo, aunque en Venezuela se usa frecuentemente la voz en Ingls);
considerando en l todas las empresas e instituciones cuyas actividades
manufactureras, o de servicios, se relacionan con la industria considerada, en roles
de provisin de suministros, transformndolos en productos, distribuyndolos, o en
la prestacin de servicios relacionados.
Porter define los clusters como "concentraciones geogrficas de compaas e
instituciones interconectadas en un rea en particular. Los clusters abarcan

un

conjunto de industrias relacionadas y otras entidades importantes para competir.

Ellos

incluyen,

componentes,

por

ejemplo,

maquinarias

proveedores
servicios,

de

tems

especializados

proveedores

de

como

infraestructura

especializada" (1998, 78)

Bresnahan, Gambardella y Saxenian definen un cluster "como una concentracin
espacial y sectorial de empresas y medimos el xito por la habilidad el cluster de
crecer como un todo, tpicamente a travs de la expansin de las iniciativas
emprendedoras". (2001, 836)

48/84

Porter, apoyado en el xito de numerosos casos en el mundo, explica que la

sinergia de la interaccin de los componentes del cluster genera beneficios
colectivos para las empresas que tienen su base dentro de sus lmites geogrficos,
hasta para aquellas que compiten directamente entre s, pues sirve de motor de la
innovacin para el desarrollo de ventajas, favorece la concentracin de
capacidades, destrezas y conocimiento, la

congregacin favorece el acceso a

personal capacitado, posibilita proveedores expertos y un flujo regular de

suministros, lo que se traduce en menores costos, as como la instalacin de nuevos
negocios, tales como centros de diseo o laboratorios. Un cluster (conglomerado)
permite que cada miembro se beneficie como si tuviera una mayor escala o como si
se hubiera unido con otros formalmente, sin sacrificar su flexibilidad.
En atencin a las interpretaciones de la idea de cluster, Martin y Sunley (2003)
realizan una importante discusin acerca de la diversidad de definiciones as como
el alcance que se atribuye a los conceptos que presentan diversos autores
alrededor de la nocin de conjunto de empresas relacionadas en un rea
geogrfica.
En un trabajo del Secretariado de la Conferencia de las Naciones Unidas para el
comercio y el Desarrollo (UNCTAD: United Nations Conference on Trade and
Development) denominado "Promocin y Sustentacin de Redes y Clusters de
PyMES para el Desarrollo" las conclusiones sugieren que los clusters y las redes
estn entre las mejores opciones para apoyar el crecimiento de PyMEs y de su
capacidad de competir con eficacia en la economa global (1998). Aunque tambin
seala que el hecho de participar en un cluster no garantiza el xito per se, pues
reconocen que los gobiernos, empresas, gremios empresariales y las instituciones
tienen que jugar roles en lo colectivo e individual.

49/84

Desarrollo de un cluster de software

Existe una amplia gama de opiniones acerca de los elementos necesarios y
suficientes para el desarrollo de un cluster de software, tanto de las instituciones
que deban estar presentes como del tipo e intensidad de relaciones que deban
manifestarse, aparte de los elementos culturales presentes.
Bresnahan, Gambardella y Saxenian (2001, 842) consideran que "iniciar un cluster
involucra construir los fundamentos econmicos para una industria o tecnologa y
en segundo lugar, encontrar la chispa de emprendedorismo que los mantendr en
marcha."
Por su parte, Coe (1999, 39) sostiene que el cluster es "localizacin geogrfica, pero
ms que eso es la creacin de un ambiente para el desarrollo de las actividades de
las empresas extranjeras".
Tambin, Bresnahan, Gambardella y Saxenian (2001, 835) encuentran "que los
factores econmicos para el desarrollo de un cluster pueden ser muy diferentes de
aquellos que los mantienen en marcha". Lo que supondra que el transplante de
experiencia asincrnicas entre un cluster maduro y uno naciente, podra no dar
como resultado el xito de este ltimo.
Por su parte, Feldman (2001, 866) atribuye el desarrollo del cluster de software a los
siguientes elementos: disponibilidad de capital de riesgo, apoyo del capital social
(correr riesgos, creatividad, formacin de firmas, emprendedorismo), experiencia
emprendedora / servicios de apoyo y las universidades como motores de
crecimiento.
Mientras que Bresnahan, Gambardella y Saxenian (2001, 846) sostienen que el
personal altamente capacitado, personal formado gerencialmente, la formacin de
nuevas empresas y construccin de capacidades en las empresas existentes y la
conexin a los mercados, son los elementos determinantes.

50/84

Collison (2000, 237) en un estudio acerca de las redes de conocimiento para la

innovacin en pequeas

empresas de software escocesas describe "cmo el

crecimiento de los clusters de nuevos negocios de alta tecnologa en una regin

especfica se relaciona fuertemente a las aglomeraciones locales de conocimiento y
de experiencia relacionados con las tecnologas medulares sobre las que se basan
estos negocios (ambos evolucionan conjuntamente dentro de una relacin de
reforzamiento mutuo)", pero tambin reconoce que "el conocimiento y la experiencia
son influenciados fuertemente por el ambiente social, cultural y econmico de una
regin particular".
Tambin refiere Collison (2000, 239),

unos interesantes hallazgos acerca de las

debilidades que pueden hacerse presentes en el desarrollo de los clusters en

contextos como el escocs, donde

la experiencia relacionada y las redes

interorganizacionales pueden ser demasiado pequeas en economa de escala y

alcances para lo que podra requerirse para un crecimiento sostenido. Los enlaces
interorganizacionales, particularmente los enlaces universidad--industria

no son

ideales. Las redes de organizaciones formales (como los clubs de computacin)

juegan un papel diferente en Escocia comparado con el de los grupos relacionados
con las industria de alta tecnologa del Valle del Silicn. La movilidad del personal
es relativamente baja en Escocia y esto limita inflexiblemente el intercambio de
experiencia y la transferencia de tecnologa entre compaas y las organizaciones
relacionadas. Escocia tambin tiene una relativa cultura de aversin al riesgo, en la
cual los emprendedores no son reconocidos socialmente y pocos empleados
aspiran a poseer su propio negocio. La empresas multinacionales y las Pequeas y
Medianas Empresas en la industrias de computacin, electrnica y multimedios
parecen carecer de "intereses coincidentes" lo que los lleva a conflictos a causa de
la escasez actual de personal experto en software y tcnicos en computacin.

51/84

Por su parte, Maroto y Zavala (2002, 25) ofrecen una visin que resume el "proceso
que han seguido los pases que han desarrollado exitosamente este subsector
industrial es el siguiente: el Estado lo declara industria estratgica; las instituciones
del estado utilizan su poder de compra para consolidar y estimular el fortalecimiento
de la industria local; el Estado disea e implanta un paquete de instrumentos de
apoyo

para fomentar su proliferacin, en paralelo,

el Estado y sus agencias

responsables del fomento industrial promueven la utilizacin de las tecnologas de

informacin para consolidar y fortalecer las cadenas de valor de los dems
segmentos industriales, y por ltimo, para estimular la generacin de divisas, el
Estado disea una poltica de mercadotecnia y promocin internacional para
posicionar este segmento como proveedor confiable en mercados externos,
estimulando fiscalmente la exportacin".
Esta multiplicidad de visiones nos revela no solamente la gran cantidad de
elementos que deben ser tomados en cuenta, sino el peso que lleva la realidad local
de cada regin en la definicin del cluster de software pretendido y de la estrategia
que conduzca hasta l.
En la aproximacin a un cluster de software es necesario entonces el rigor de un
instrumento para organizar y presentar las diversos conceptos presentes en la
industria del software.

52/84

MODELO CONCEPTUAL DE LA INDUSTRIA DEL SOFTWARE

Ante la complejidad de elementos y sus interacciones en la industria del software, se
propone un instrumento que pueda representar tales conceptos de manera que
pueda servir de referente a la hora de tratar el tema de la industria del software.
Se ha procurado manejar un nivel de abstraccin que ofrezca simplicidad sin que
deje de lado los detalles esenciales que caracterizan una industria de software.
El estado actual de esta propuesta obedece a la evolucin de una idea inicial,
difundida en eventos y encuentros personales desde mayo de 2001, con la finalidad
de propiciar el flujo de ideas. Este esquema inicial es presentado en la Figura N 5:

Artes Grficas
Transportistas
Parques
Tecnolgicos

Incubadoras
Venta

Emprendedores
Empresas de
Actualizacin

Gerencia
Especializada

Alquiler ASP

Universidades
Academias de
Idiomas

Profesionales
TIC
Centros de
Excelencia en
Software

Marketing

Paquetes de
Software

Fbrica de
Software

Software a la
Medida

Software
Empotrado
Aplicaciones
de Software

Canales de
Comercializacin

Centros de Soporte
Posventa

Usuarios
Finales
Empresas

Fbricas de
Hardware
Empresas

Comercio Electrnico

Empresas
Locomotoras

Usuarios
Finales

Certificadores
Capital de
Riesgo

Fbricas de
Software

Componentes
Banca Electrnica

Propiedad
Intelectual
Telecomunicaciones
Proveedores

Integradores
Consultores

Telepuertos
Transportistas

Sistemas
Operativos

Usuarios
Finales
Aduanas
Agentes Aduanales

Figura N 5. Esquema inicial de la Industria del Software

53/84

Luego de los aportes de los entrevistados y de la investigacin en fuentes

secundarias, ha sido posible alcanzar el Modelo Conceptual de la Industria de
Software que e presenta en la Figura N 6.
Universidades
Empresas de
Actualizacin
Academias de
Idiomas

Fbricas de
Software

Empresas
Locomotoras

Parques
Tecnolgicos

10

Incubadoras

Software
Empacado

Unidades de
Marketing

Centros de I+D
en Software

Proveedores de
Servicios

Servicios
basados en
software

Centros de
atencin

Usuarios
Finales

Integradores de
Sistemas

11

Consultoras

Certificadores
de Calidad

PyMEs

Gremios
Empresariales

Proveedores de
Suministros

Canales de

Aduanas

Gobierno

Comercializacin

Centros de
Arbitraje

Proveedores de
Tecnologas

Grandes
Empresas

Software a la
Medida

Banca
Electrnica

Proveedores de
Capital

Certificadores
de Firmas

Fbricas de
Software

Comunicaciones

Consultoras

Conectividad

Fbricas de
Hardware

12
13

Marco Jurdico
Entorno Cultural

Figura N 6. Modelo Conceptual de la Industria de Software

(Elaboracin Propia, 2003)
En la Figura N 6 se ilustra el modelo propuesto, en el cual se presenta como
elemento central de un industria de software a la "Fbrica de Software", la cual en
sentido horizontal recibe, desde su la izquierda, los insumos de cinco grupos de
proveedores, en sentido vertical se aprecian las empresas "locomotoras" y las
infraestructuras de apoyo. Hacia la derecha de las "Fbricas de Software" (aguas
abajo) se encuentran los productos (9), un grupo que representa la interaccin de la

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industria con el mercado (10) y el mercado (11). Existen un par de macro elementos
que son comunes para todos y que son representados en la base del modelo, el
Marco Jurdico (12) y el Entorno Cultural (13).
A continuacin se presenta la descripcin detallada de cada uno de ellos.
1. Proveedores de Conocimiento
Son las instituciones encargadas de captar, generar, transferir conocimientos,
habilidades y destrezas especficas a las fbricas de software, a travs de la
prestacin de servicios.
Entre ellas se cuentan:
Universidades: en su rol de centros de generacin de conocimientos a travs
de la investigacin y el desarrollo, formacin de profesionales en pregrado y
posgrado; y prestadores de servicios especficos a la industria a travs de
proyectos de extensin. En particular, el cluster del software requerir de las
universidades la provisin de conocimientos tcnicos en las reas de
computacin, pero tambin en gerencia de proyectos y de empresas, gestin
de recursos humanos, propiedad intelectual y otras reas del derecho,
comercio electrnico, marketing, comercio exterior, economa y finanzas.
Empresas de actualizacin profesional y formacin continua: es decir,
aquellas organizaciones que ofrecen entrenamiento acerca de herramientas
y tcnicas para el mejoramiento profesional y la certificacin profesional en
las diversas ramas relacionadas con la industria del software.
Academias e Institutos de Idiomas: centros en los cuales se pueda fortalecer
la capacidad de los profesionales del cluster para el manejo adecuado de
idiomas extranjeros, fundamentalmente el ingls, lo cual permitir no slo

55/84

una mejor comprensin de elementos relativos a las tecnologas, sino

tambin posibilitar la incursin en el mayor mercado del mundo con
productos en ese idioma o en otros de la Comunidad Europea, con productos
en otras lenguas y con las fuerzas de ventas en el mismo idioma del cliente.
Parques Tecnolgicos e Incubadoras: en este rengln se ubican los espacios
transicin

hacia

el

mundo

empresarial

de

ideas

innovadoras

emprendimientos surgidos desde universidades o empresas (spin off) y que

requieren de atencin especial en un ambiente adecuado, mientras maduran
los productos y las estructuras organizacionales antes de incursionar en el
mercado abierto.
Centros de I+D en Software: institutos especializados en investigar y ofrecer
tecnologas y servicios de clase mundial para el mejoramiento de la calidad
del proceso del desarrollo y del software.
Consultoras: empresas especializadas que ofrecen sus servicios para
atender situaciones particulares que requieren de su concurso para procurar
una solucin.
2. Proveedores de Capital
Instituciones y empresas que ofrezcan los capitales necesarios en las
condiciones requeridas por los participantes del cluster. As, para las empresas
que se inician se requiere la presencia de inversionistas dispuestos a ofrecer
capital en condiciones de riesgo (llamados "ngeles"), esto requiere de la
existencia de

ciertos incentivos legales. Adems, es necesario que algunas

fuentes de financiamiento "tradicionales" puedan reconocer que las empresas

del sector software, caracterizadas por la posesin de activos intangibles
relativamente alta con respecto a otros sectores, son susceptibles de recibir
financiamiento a travs de programas especiales para ellas.

56/84

3. Proveedores de Tecnologas
La presencia de empresas representativas de los principales proveedores de
software, hardware y equipos de redes. Esto fortalece la posibilidad de alianzas
que refuercen la base empresarial local, adems de la facilidad de acceso a la
tecnologa de informacin necesaria para el desarrollo de sus actividades.
4. Proveedores de Suministros
Son las empresas que proporcionarn los consumibles a las fbricas de
software, aunque en este caso no se limite aquellas que ofrezcan los medios de
almacenamiento o tintas, sino que deben ser includas tambin aquellas
empresas que pueden proporcionar otros tales como empaques. En ete rengln
tambin se contemplan los proveedores de suministros especializados para
empresas aguas abajo, o arriba, de las fbricas de software.
5. Proveedores de Servicios
En este rengln se ubican todos aquellos servicios indispensables para el
desarrollo de los productos de las fbricas de software, contemplndose no slo
el suministro de los servicios pblicos comunes, sino que en particular aquellos
que ofrezcan servicios de mantenimiento de equipos, diseo grfico, impresin
de materiales o servicios de transporte, mensajera/courier, entre otros.
6. Infraestructura
En el apartado de infraestructura del cluster del software se ubica un conjunto de
elementos de apoyo para el desarrollo de la industria, tanto pblicos como
privados. En particular se han considerado las siguientes:

57/84

Comunicaciones: se refiere a los recursos que hacen posible el traslado de

bienes y personas, tales como carreteras, trenes, puertos y aeropuertos.
Conectividad: en este apartado se ha considerado la infraestructura de
comunicaciones de datos.
Certificadores de Firmas: contempla los servicios que proporcionan las
garantas de la identidad de una contraparte en una negociacin electrnica.
Banca Electrnica: en este rengln se ubican los servicios bancarios que
hacen posible la realizacin de transacciones electrnicas y el flujo de
capitales a travs de las redes mundiales.
Centros de

arbitraje, negociacin, mediacin y resolucin de conflictos: El

ritmo tan acelerado de la industria del software, hace que ante las
controversias, los caminos tradicionales de la justicia sean excesivamente
lentos u onerosos, as que contar con centros que puedan mediar de buena
fe sern necesarios.
Aduanas: Instancias oficiales que permitan un rpido desenvolvimiento del
flujo transfronteras tanto para la importacin como para la exportacin.
Gremios empresariales: Las asociaciones de empresas del sector juegan un
importante papel de soporte para el fortalecimiento de la industria. La
presencia de grupos empresariales alrededor de sectores, o especialidades,
que impulsen iniciativas y negociaciones que favorezcan a la industria en
conjunto.
Certificadores de Calidad:

Entidades autorizadas y reconocidas para la

evaluacin y el otorgamiento de la documentacin que avale la calidad del

58/84

desempeo de la organizacin y de sus productos ante los mercados

mundiales.
7. Empresas "Locomotoras"
En este rengln se ubican las empresas que con actividades tienen la capacidad
de movilizar a la industria de software. Aqu se pueden ubicar empresas
multinacionales de hardware, software o comunicaciones; pero tambin las
empresas que aunque no pertenecen a la industria, en virtud de su tamao, su
capacidad de contratacin y su nivel de exigencia, podran dar el empuje para
que las fbricas de software puedan fortalecer sus capacidades e incursionar en
nuevos mercados. En el modelo del cluster del software stas empresas
"locomotoras" son situadas simultneamente como aliadas que pueden
participar conjuntamente con fbricas de software en el desarrollo de algn
producto, pero tambin como parte del mercado al que atiende el cluster del
software.
8. Fbricas de Software
Son las empresas que se dedican a la produccin o generacin de productos y
servicios de software, mediante la aplicacin de tcnicas adecuadas para la
gestin y el mejoramiento continuo del proceso de desarrollo. Esta consideracin
supondra que no se consideran como parte del cluster del software a aquellas
empresas que no se comprometen a asumir los medios y mtodos que les
permitan ofrecer el software satisfaciendo los requisitos solicitados, en el tiempo
y al costo acordado, aunque puedan coexistir y sobrevivir en el mbito
geogrfico del cluster, aprovechando sus beneficios.

59/84

9. Productos
Se reconocen en este modelo del cluster del software tres tipos principales de
productos de software,a saber:

Software empacado, es decir, software listo para ser instalado.

Software a la medida, aquel software desarrollado para los procesos

especializados de las empresas; y

Servicios basados en software en el cual se incluyen la adaptacin de

software preconstruido o los servicios de capacitacin o consultora.

En particular, es posible identificar productos y servicios especficos tales como

el desarrollo de aplicaciones particulares en Sistemas Operativos de fuente
abierta, Servicio de Suministro de Aplicaciones (ASP: Application Service
Provider) o el Suministro de Software para ser empotrado en hardware
especfico.
10. Interaccin con mercados
En este apartado se consideran los elementos que hacen posible dar a conocer
y facilitar la colocacin de los productos en los mercados, as como tambin para
dar asistencia posventa. En este grupo se identifican los siguientes actores:
Unidades de marketing: Iniciativas especializadas, cautivas o colectivas,
destinadas a explorar mercados y dar a conocer los productos que ofrecen
las fbricas del software.
Canales de Comercializacin: Las empresas especializadas en la interaccin
directa con los clientes para hacerles llegar los productos.
Centros de Atencin Remota: Son los centros, independientes, colectivos o
cautivos, destinados a ofrecer el suministro de atencin de las necesidades

60/84

de compra o soporte tcnico por parte de los usuarios, tpicamente mediante

el uso de telefona o Internet.
Integradores de Sistemas: Las empresas dedicadas a componer soluciones
para sus clientes a partir de los suministros de diversos proveedores de
hardware, software y conectividad.
Empresas Consultoras: Las empresas dedicadas al diagnstico, formulacin
y solucin de problemas tcnicos especficos mediante la aplicacin de
tecnologa de informacin.
11. Mercado
Est constituido por las entidades a quienes se destinan los productos y
servicios de las fbricas de software.
Empresas de hardware/software:

Aqu se contemplan las empresas

multinacionales, establecidas o no en el territorio del cluster, que mantienen

relaciones comerciales o con fbricas de software y solicitan de ellas el
suministro de productos.
Grandes Empresas: Son aquellas corporaciones, nacionales o extranjeras,
cuya actividad medular no es el software pero que requieren para sus
funcionamiento el suministro de software o de servicios relacionados con l.
La banca y seguros, petrleo, telecomunicaciones, grandes empresas
nacionales y las empresas transnacionales, an las no establecidas en el
pas.
Gobierno: La modernizacin de los mecanismos de administracin pblica
convierten a

los entes gubernamentales en clientes con gran poder de

compra.

61/84

PyMEs y Usuarios Finales: Los actores menos representativos desde el

punto de vista de la demanda pero susceptibles de ser desarrollados para
que representen un segmento de mercado interesante, sobre todo cuando se
pueden asimilar los productos destinados a ellos a otros mercados
latinoamericanos.
12. Marco Jurdico
Este componente refleja el papel del estado como creador de las condiciones
para el desenvolvimiento de las iniciativas empresariales y de negocios. Las
leyes, regulaciones, polticas y planes que propenden a la proteccin a los
derechos intelectuales as como los incentivos que se establezcan catalizarn el
ritmo de desarrollo de la industria del software.
13. Entorno Social y Cultural
Representa un importante y complejo elemento decisivo para el desarrollo de la
industria del software. Un conjunto de caractersticas de la cultura mayor de un
pas que se reflejan en la manera como los empresarios del software asumen el
desafo.
La inclinacin hacia la creacin de iniciativas de negocios, el despliegue
cotidiano de la creatividad, el reconocimiento social del emprendedorismo como
un valor, la adopcin del fracaso como un paso ms en el camino hacia el xito,
la nocin colectiva de la calidad como un derecho del cliente en los bienes y
servicios que se ofrecen y se reciben en todos los mbitos de interaccin social,
la nocin del respeto hacia los derechos que

poseen los creadores de

intangibles y en general, el respeto del derecho de los dems, la manera como

se establecen las relaciones de negocios y la visin dominante acerca de los
mercados compartidos o por compartir; o una escasa propensin al cambio

62/84

son algunos de los elementos que deben ser considerados a la hora de definir
estrategias.

63/84

EL ESTADO LARA Y LA INDUSTRIA DEL SOFTWARE

Apenas transcurrido un cuarto de siglo desde la aparicin de la computadora digital
cuando en el estado Lara se hicieron presentes los primeros estudios en materia de
computacin.

Desde entonces se estableci una relacin entre la regin y los

programas de computadoras, fortalecida decididamente desde la academia y con

timidez por el sector empresarial del software.
Prueba de ello es que cuando el Fondo para el Financiamiento de la Pequea y
Mediana Industria del Estado Lara (Fundapyme) decidi, a principios de 1998, la
elaboracin de un Plan de Competitividad para la pequea y mediana empresa
(Pyme) del estado Lara, identificndose un conjunto de sectores entre los que se
contaba el subsector software, y para el cual junto a otros 6 sectores, se contrat y
desarroll un estudio de competitividad.
En el Estudio de la Competitividad del Subsector del Software en el Estado Lara,
desarrollado a instancias de Fundapyme en 1999 y con un marcado acento hacia el
mercadeo del software, se identific que existe en nuestra regin una base de
pequeas empresas que se dedican al desarrollo y comercializacin de software, las
que compiten por la demanda local, y regional fundamentalmente,

as como

tambin, con productos y empresas de otros lugares del pas e incluso con
productos latinoamericanos. Excepcionalmente se presentan alguna, o algunas,
empresas cuyos objetivos de mercado se sitan a escala nacional o mundial.
Mediante la utilizacin del modelo de la industria de software propuesto se podr
realizar una aproximacin a la industria del software en el estado Lara, para lo cual
se proceder a evaluar cada uno de los 13 aspectos considerados.

64/84

1. . Proveedores de Conocimiento
En la ciudad de Barquisimeto se encuentra una importante acumulacin de
capacidades acadmicas en materia de informtica, sistemas, computacin e
incluso telecomunicaciones.
Slo del Decanato de Ciencias y Tecnologa de la Universidad Centroccidental
Lisandro Alvarado (UCLA) han egresado en los ltimos diez aos ms de mil
quinientos Ingenieros en Informtica y una cantidad algo menor de Analistas de
Sistemas.
A estas cifras se deben sumar los egresados como Ingenieros en Computacin
de la Universidad Yacamb (UY) y la Universidad Fermn Toro (UFT).
Recientemente, esta ltima ha abierto la carrera en Telecomunicaciones.
Tambin egresan Ingenieros de Sistemas de la Universidad Nacional Abierta
(UNA).
Por su parte, en la Universidad Politcnica Antonio Jos de Sucre (UNEXPO),
Vicerectorado Barquisimeto, egresan Ingenieros en Electrnica, mencin
Telecomunicaciones. Adems, se cuenta con los egresados como Tcnicos
Superiores de los Institutos Universitario de Tecnologa Antonio Jos de Sucre
(IUTAJS) y el Rodolfo Loero Arismendi (IUTIRLA).
En materia de Tcnicos Medios, la U.E. Ambrosio Perera posee una mencin en
Informtica.
En Posgrados, la Universidad Centroccidental Lisandro Alvarado, a travs del
Decanato de Ciencias y Tecnologa, cuenta con las pasadas experiencias de la
Maestra en Sistemas de Informacin, de la Maestra en Inteligencia Artificial y la
actual en Maestra en Ciencias de la Computacin, con menciones en
Ingeniera de Software, Inteligencia Artificial y Redes. La Universidad Yacamb

65/84

ofrece tambin un posgrado en Redes y la UNEXPO, ofrece una opcin en

Telecomunicaciones.
Adems, en la regin se encuentra un Instituto de Estudios Jurdicos, pionero en
materia de derechos de autor, se han instalado recientemente dos escuelas de
Derecho en las Universidades Fermn Toro y Yacamb.
Las Universidades Lisandro Alvarado y Fermn Toro cuentan con estudios de
Licenciatura en Administracin y en la primera, existen estudios de posgrado en
Administracin y Finanzas. No existen estudios de economa, ni comercio
exterior. En los Institutos Universitarios Andrs Eloy Blanco, Antonio Jos de
Sucre y Rodolfo Loero Arismendi existen estudios en Publicidad y Mercadeo, y
en el primero de ellos, Control de Calidad.
En la ciudad de Barquisimeto se encuentra una Academia de Redes,
patrocinada por la Universidad Fermn Toro.
Existen en la ciudad varias academias de idiomas, fundamentalmente de ingls,
en otros idiomas como italiano, francs y portugus es posible estudiarlos a
travs de los clubes de esas nacionalidades y en algn

caso, a travs de

profesores particulares. En todo caso, deberan estar dirigidos hacia personas

que se desenvuelvan en la industria del software bien como desarrolladores o
negociadores.
El Estado Lara cuenta con la Fundacin Parque Tecnolgico de Barquisimeto
(www.tecnoparque.org.ve), uno de los tres parques tecnolgicos del pas, junto
al de Sartenejas y Mrida. Tecnoparque es un organismo descentralizado de la
Gobernacin del Estado Lara y cuya accin se dirige a las pequeas y medianas
empresas a travs de los siguientes programas: el programa de creacin de
empresas y el programa de modernizacin empresarial.

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Los instrumentos operativos usados por TECNOPARQUE le permiten encaminar

sus actividades y esfuerzos a brindar soluciones y asesora a diferentes
sectores, son los siguientes:
Centro de Nuevas Empresas (CNE)
Apoyar los procesos de creacin de empresas mediante la
identificacin, capacitacin y asistencia tcnica a emprendedores con
ideas de negocios, como tambin a aquellas empresas en proceso de
arranque, para su posterior insercin en el tejido industrial.
Centro de Desarrollo Empresarial (CDE)
Tiene como propsito promover y apoyar la modernizacin gerencial,
tecnolgica y de mercadeo de las pequeas y medianas empresas
del estado Lara, a travs de servicios de promocin, capacitacin y
asistencia tcnica.
Centro de Informacin Empresarial (CIE)
Tiene como propsito atender las necesidades internas de la
organizacin as como los requerimientos del sector industrial,
proporcionndole servicios nacionales e internacionales de
informacin especializada
El Centro de Nuevas Empresas est constituido bsicamente por una
incubadora para pequeas empresas de alto componente tecnolgico, entre
las que se cuentan las de software.

En el Estado Lara existe la Red de Tecnologa de Apoyo al Sector Productivo, que

es una iniciativa que apoya el desarrollo de vnculos activos y efectivos entre el
sector productivo del Estado Lara y las instituciones de investigacin cientfica y
tecnolgica que pueden ofrecer soluciones apropiadas a los problemas que limitan
su competitividad. La dinmica de la Red de Tecnologa posibilita el acceso de las
Pymes a la informacin y el conocimiento a travs de: Capacitacin para Empresas
y Asociados, Divulgacin Cientfica y Tecnolgica, Administracin de Proyectos en
Ciencia y Tecnologa, Clnicas Tecnolgicas y Bases de Datos.

La Red de

Tecnologa es una iniciativa de la Fundacin para el Desarrollo de la Ciencia y la

Tecnologa del Estado Lara (Fundacite Lara).

67/84

No existen en el estado Lara centros de investigacin y desarrollo en materia de

Ingeniera de Software. Si bien existen empresas en la regin que se dedican al
desarrollo de software, no existe un registro que permita identificar aquellas que se
dedican a la consultora y asistencia tcnica en el rea.
2. Proveedores de Capital
En el estado Lara existe

presencia de la banca nacional con sucursales y

agencias, tambin estn presentes

las instituciones de crdito del estado

venezolano. Adems, existe un instituto con carcter de fondo, creado por Ley,
destinado a "promover y consolidar, a travs de sus recursos la Artesana,
Pequea y Mediana Empresa del estado Lara, estableciendo para ello,
programas de financiamiento, capacitacin, asistencia tcnica dirigidos a
pequeos y medianos empresarios, as como profesionales universitarios, ya
sean personas naturales o jurdicas empleando criterios de eficiencia a fin de
fortalecer e impulsar estos sectores hacia una mayor eficacia y competitividad".
Sin embargo, todas estas entidades confrontan dificultades al tratar a las
empresas de desarrollo de software a travs de los programas regulares de
financiamiento, debido a la obligatoriedad de exigir garantas reales y materiales
para los crditos.
No se encontr evidencia de actividad de "ngeles", o proveedores de capital de
riesgo.
3. Proveedores de Tecnologas
En materia de hardware y equipos de conectividad, en el Estado Lara existe una
presencia de mayoristas autorizados que distribuyen productos importados con
representacin y garantas en el pas ofrecida por el fabricante, as como

68/84

tambin hay presencia de mercado gris (productos de marca no representados

por el fabricante en el pas). Ninguna representacin de empresa manufacturera
en tecnologa de informacin tiene presencia en el Estado Lara.
En materia de software la situacin es similar, aunque la variedad de productos
de software empacado sobre todo y la debilidad de los canales, hacen que se
recurra a Internet para adquirir software legalmente, lo cual se dificulta cuando
son operaciones del estado, sujetas a mecanismos contralores. Una patente
realidad, es que es ms fcil acceder a software pirateado que original.
Existen algunas empresas que representan productos de software, incluso
extranjero, pero no

existe representacin propia de ninguna empresa

multinacional de software en el estado Lara.

4. Proveedores de Suministros
La cadena de suministros de productos consumibles de computacin va
asociada usualmente a los proveedores de tecnologas, y de la misma manera,
en la regin no existe una representacin oficial de los fabricantes de
suministros de computacin.
5. Proveedores de Servicios
En la regin estn disponibles usualmente los servicios pblicos habituales. En
materia de servicios de diseo e impresin existe una base de empresas
reconocidas en el pas. Las principales franquicias de mensajera y paquetes
estn presentes en el estado. El sector transporte terrestre est desarrollado
con alguna empresa especializada en el traslado de equipos de computacin.

69/84

6. Infraestructura
El estado Lara por su ubicacin geogrfica representa un paso obligado entre el
centro y el occidente del pas, por lo que cuenta con vas de comunicacin
terrestres que lo ubican a menos de cuatro horas del 80% de la poblacin
venezolana.
Barquisimeto posee el Aeropuerto Internacional General Jacinto Lara.

En

estado no cuenta con puertos, pero s cuenta con un ramal ferroviario (en
mantenimiento mayor) que lo conecta, adems de la va carretera, con Puerto
Cabello, uno de los tres primeros puertos del pas.
En

el

estado

Lara

tienen

presencia

las

principales

empresas

de

telecomunicaciones, est enlazada con el resto del pas, y del planeta a travs
de un anillo de fibra ptica,

adems es sede de una empresa nacional de

Televisin e Internet por cable.

No se obtuvo evidencia de la existencia de empresas certificadoras de firmas o
sus representantes.
Los bancos presentes en la regin, aunque presentes en Banca Electrnica, no
todos ofrecen hasta ahora esos servicios en las agencias de la regin.
En Barquisimeto existe una experiencia exitisa de Centro de

Resolucin de

Conflictos del Colegio de abogados del estado Lara.

Barquisimeto es la sede de la Aduana Centroccidental de Venezuela.
Se pudo evidenciar una incipiente actividad gremial entre los empresarios de la
industria del software en el Estado Lara con la incorporacin de varios de ellos a
la

Cmara

Venezolana

de

Empresas

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de

Tecnologa

de

Informacin

(CAVEDATOS). Adems, se identific, con participacin del investigador, la

existencia de un Grupo de Inters para el Desarrollo de la Industria del Software
y del Conocimiento (GI-DISC), cuyo objetivo esta dirigido a crear las sinergias
institucionales

para

el

fortalecimiento

de

la

industria

integrado

por

representantes de universidades, entes gubernamentales, empresa del software.

El GI-DISC es propiciado por la Fundacin para el Desarrollo de la Ciencia y la
Tecnologa del estado Lara (Fundacite Lara), y cuenta con representantes de la
Universidad

Centroccidental

Lisandro

Alvarado,

Universidad

Nacional

Experimental Antonio Jos de Sucre Vicerrectorado Barquisimeto, Consejo

Legislativo Regional, Cmara Venezolana de la Industria de Tecnologas de
Informacin - Lara (CAVEDATOS-Lara) y del Fondo para el Financiamiento de la
Pequea y Mediana Industria del estado Lara (Fundapyme).
No existen entidades que certifiquen la calidad de procesos o productos de
software en el estado Lara.
7. Empresas "Locomotoras"
No se detect la presencia de empresas multinacionales de desarrollo de
hardware o de software en el estado Lara.
Existe presencia de oficinas comerciales regionales de empresas de
telecomunicaciones, no existe evidencia de vnculos con las empresas del sector
software. La empresa de Televisin e Internet por cable, con sede corporativa en
la ciudad, mantiene relaciones con la Universidad Fermn Toro, a travs de
proyectos.
En el estado Lara, estado no petrolero, existe un limitado nmero de empresas
grandes cuyo tamao, o el volumen de requerido de soluciones de software, no
es suficiente para movilizar el sector software.

71/84

8. Fbricas de Software
Se detect una pequea base de empresas formales, con alguna trayectoria, en
la industria local. Algunas con trayectorias de ms de 20 aos y posicionamiento
en mercados latinoamericanos.
En diversas actividades realizadas durante la realizacin de la presente
investigacin el nmero de empresas representadas en alguna ocasin super
las 25. Esto no sera un dato revelador de la base total de empresas, pero
quizs si lo sea del nmero de ellas interesadas, dispuestas o con el tiempo para
atender a las iniciativas de desarrollar una industria regional. Qued evidenciada
la inexistencia de directorios o registros confiables y actualizados acerca de
empresas y de los profesionales de la computacin, informtica o sistemas.
9. Productos
Se obtuvo evidencia de la presencia en el mercado de productos y servicios
destinados, fundamentalmente, a fines administrativos. La mayora de los cuales
debe pasar por un proceso de adaptacin a las necesidades de los clientes,
aunque no se determin si ello era debido a un requerimiento expreso de los
clientes o que el software no fuera desarrollado con orientacin

de ser

comercializado empacado.
10. Interaccin con mercados
No es frecuente la existencia de unidades especializadas en marketing. Se
detect una empresa que se dedica a la comercializacin de software
costarricense. Usualmente las empresas asumen, cada una, sus propia funcin
de marketing y ventas. El desarrollo de mercados en solitario, es una labor
titnica y desalentadora.

72/84

Las canales de comercializacin locales raramente representan los productos de

las empresas desarrolladoras locales, salvo cuando existan convenios expresos
o intereses patrimoniales comunes.
Se obtuvo evidencia de que las empresas usualmente prestan servicios
posventa. Menos desarrollados se encuentra la venta de productos en lnea. No
se detect la existencia de Centros de Atencin Remota independientes que
presten servicios a varias empresas.
Varias empresas integradoras de sistemas pudieron ser detectadas, algunas de
ellas relacionadas con proveedores de la capital de la repblica. La mayora de
ellas compite en el mercado nacional, no slo en el interior del pas sino tambin
en el mercado capitalino.
Se identificaron muy pocas empresas consultoras "puras" en la regin, por
ejemplo, aquellas que prestan servicios de auditora informtica, y que son
nacionales con lazos con transnacionales, pues buena parte de las
autodenominadas consultoras ejercen funciones de integradoras de sistemas o
desarrolladoras.
11. Mercado
No se recogi evidencia de la presencia de empresas de hardware/software
en la regin, ni de relaciones con las empresas de software locales.
Las llamadas empresas grandes de la regin, no ms de treinta en todo el
estado,

han optado por el estndar de facto de la industria para la

integracin de sus procesos,

con muy poca participacin de empresas

locales en consultora. La petrolera estatal tiene una limitada presencia en un

estado no petrolero y tanto las empresas del sector banca y seguros como

73/84

las de telecomunicaciones no realizan contrataciones de software en la

regin.
El gobierno regional, y el gobierno local del municipio Iribarren, cuya capital
es Barquisimeto, han optado por soluciones similares a las grandes
empresas del estado Lara. No se conoce de desarrollos o proyectos en los
ocho municipios del estado Lara.
Entre las Pequeas y Medianas Empresas del estado Lara ha sido ms
permeable a la incorporacin de tecnologas de informacin en el sector
comercial que en el industrial. Se detect la presencia de demanda de
algunos productos para

consultorios mdicos y clnicas, siempre en la

orientacin dominante de aplicaciones administrativas. Alguna demanda en

el sector agroindustrial.
12. Marco Jurdico
Aparte del

marco jurdico nacional proporcionado por la Ley de Propiedad

Intelectual, la Ley de Telecomunicaciones, el Decreto 825, la Ley de Firmas y

Mensajes Electrnicos, la Ley contra Delitos Informticos, adems de las
iniciativas de apoyo del Ministerio de Ciencia y Tecnologa (MCT); en el
Municipio Iribarren existe un incentivo para las empresas de contenido
tecnolgico que exonera de impuestos locales a las empresas que sean
certificadas como tales por la Universidad Nacional Experimental Politcnica
Antonio Jos de Sucre, Vicerrectorado Barquisimeto y por la Fundacin para el
Desarrollo de la Ciencia y la Tecnologa del Estado Lara (Fundacite Lara).

13. Entorno Social y Cultural

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Existe en la regin una tendencia a agrupar fsicamente empresas de un mismo

ramo, por ejemplo el sector de repuestos o de las funerarias en la ciudad de
Barquisimeto, y ms recientemente, la de pasteles o tortas.
La creatividad en un activo social importante en el estado Lara.
El emprendedorismo es incipiente como actividad en las universidades
regionales, algunos esfuerzos a travs de clubes y alguna asignatura en
universidades, se han detectado pero an el rasgo dominante en el egresado es
la bsqueda de empleo.
La nocin colectiva de la calidad de los bienes y los servicios, pblicos y
privados, avanza muy lentamente, quizs ms a partir de la aparicin de las
franquicias en el sector servicios.
La nocin del respeto hacia los derechos que

poseen los creadores de

intangibles est severamente afectado, es obvia la copia y comercializacin

ilegal de productos de la creatividad e ingenio.
A pesar de que en el estado Lara se concentra la mayor proporcin de esfuerzos
cooperativos en el pas, en el sector del software no existen esfuerzos formales
de cooperacin sectorial, ni sinergias institucionales, ni planes estratgicos para
acometer esfuerzos que superan las posibilidades individuales.

75/84

ANLISIS DE LAS CONDICIONES DEL ESTADO LARA PARA LA INDUSTRIA

DEL SOFTWARE
Al considerar al estado Lara a la luz del modelo conceptual de la Industria del
Software se ofrece un conjunto coherente de ideas, cada una reveladora de
fortalezas y debilidades, y que en conjunto proporcionan una imagen crtica de la
realidad, construida a partir de las percepciones de actores involucrados y de las
actuaciones verificables. El anlisis de este conjunto permitir hallazgos que
sealen el camino de las decisiones acerca de la industria del software en el estado
Lara.
Las fortalezas se encuentran fundamentalmente en el rea proveedora de
conocimientos, con la existencia de universidades con carreras de pregrado y
posgrado en disciplinas relacionadas con el software. Tambin se reconoce como
fortaleza el potencial de los centros de estudios para prestar atencin a otros
aspectos gerenciales, jurdicos, comerciales, sociales y de marketing de la industria
del software. En una industria basada en el conocimiento esta es una fortaleza
importante.
La concentracin de experiencia en desarrollo de sistemas, fundamentalmente
administrativos y de gestin,

se presenta como una fortaleza tanto del sector

proveedor de conocimientos como de las empresas de software regionales.

La existencia de organismos regionales de financiamiento con inclinacin a
favorecer a la industria el software se presenta como un aspecto favorable que
puede ser desarrollado. Igualmente, la existencia de infraestructuras fsicas

de

comunicaciones como de servicios de resolucin de conflictos y las aduanas

presentan un avance para acoger el desarrollo de una industria de software.

76/84

En el marco jurdico la existencia de leyes nacionales y de ordenanza municipales

que incentiven el establecimiento de empresas innovadoras son un buen punto de
partida para un profundizacin de la industria.
En el aspecto cultural la motivacin hacia la novedad y la creatividad para la
solucin de problemas son importantes elementos que permiten la permeabilidad de
nuevas ideas que ayuden a adoptar nuevos conceptos y hbitos, como los de
calidad y gerencia; as como, para desprenderse de algunos no beneficiosos, como
la utilizacin de copias ilegales.
Las debilidades que se manifiestan en el rea proveedora de conocimientos estn
referidas a la debilidad de las relaciones internas entre los componentes del grupo,
lo cual se traduce en ineficiencia e ineficacia de los esfuerzos individuales; tambin
son poco relevantes las relaciones que como una totalidad tienen los proveedores
de conocimientos con las empresas de software. Entendidas stas realaciones
como un flujo permanente de informacin acerca de las necesidades que como
mercado manifiesten y que puedan ser satisfechas a travs del conocimiento que
adquieran los egresados o a travs de proyectos especficos que puedan dar lugar
a emprendimientos o por otro lado, que contribuyan a la solucin de problemas o el
desarrollo de productos.
El tamao de la empresas de software del estado Lara se presenta como una
debilidad potenciada cuando existe tambin un desarrollo limitado de las
capacidades gerenciales y una actitud aislacionista y cerrada a la cooperacin
interempresarial, las cuales en conjunto impiden un desenvolvimiento pleno y
profesional de las funciones de la empresa, con efectos importantes en su
crecimiento, desarrollo de nuevos productos y conquista de mercados.
Una debilidad importante es la falta de nocin de cuerpo por parte de quienes
consciente, o sin darse cuenta, estn involucrados en una totalidad cuya dinmica
beneficiara a todo el conjunto de la industria. Un liderazgo consistente y constante

77/84

en el propsito de promover la visin de conjunto de la industria larense de software

tambin representara una debilidad.
La ausencia de proveedores de tecnologas y de empresas locomotoras, si bien
pudieran catalogarse como de mucha importancia para el desarrollo de la industria,
responde a la existencia de condiciones idneas y competitivas para su instalacin,
por lo que seran sensibles a que la regin adopte en sus planes y estrategias a la
industria e incentive su crecimiento.
Una nocin poco clara, superficial, o inexistente, del software como producto y de su
industria relacionada, as como de sus alcances e impacto econmico y social, en
importantes actores del gobierno, de la empresa privada en general y de la
comunidad, se presenta como una debilidad que atenta contra la consideracin de
la industria del software como una opcin para el mejoramiento de la calidad de vida
de la regin.
La ausencia de grandes y exigentes clientes asentados en la regin representa una
debilidad importante, que se acenta con las dbiles relaciones que puedan
mantener las empresas de software con los grandes clientes de otras regiones del
pas, toda vez que dadas las buenas infraestructuras de comunicaciones y de
telecomunicaciones, la distancia no sera un impedimento para aspirar a proveer a
esos grandes clientes. Otras debilidad manifiesta es la ausencia de una plataforma
profesional de marketing capaz de allanar el camino a la participacin en esos
mercados.

78/84

CONCLUSIONES
En los albores de la sociedad del conocimiento, la industria del

software se

presenta como un vlida representacin de ella, no slo por sus caractersticas

propias, y las de sus productos, sino tambin por su creciente presencia en todas
las actividades humanas y la significacin econmica que empieza a despuntar con
paso firme. Esto significa que la industria del software no es pasajera, llega para
quedarse y para cambiar muchas de las condiciones establecidas en el mundo de la
sociedad industrial.
Luce muy difcil para algn pas mantenerse al margen de la industria del software.
Los modos de actuar de estos tiempos suponen el empleo de software para el
ejercicio gubernamental, la educacin, salud, transporte, investigacin y desarrollo,
produccin y comercializacin la administracin de los estados, por lo que aunque
pequeo cada pas representa un mercado que debe ser atendido.
Por otro lado, la industria del software se presenta como oportunidad de desarrollo
econmico y social para pases pobres, en vas de desarrollo o no industrializados,
ya que tomando las medidas adecuadas pueden incursionar para competir en una
industria en la cual las inversiones de capital o la tecnologa son relativamente
fciles de conseguir.
As que hacer software de calidad para uso domstico y defender un mercado local
(pequeo, s; de bajo poder adquisitivo, tambin, pero es nuestro mercado) frente a
la presencia de productos nacionales o extranjeros, tiene un beneficio adicional, se
puede vender fuera lo que se desarrolle localmente.
La competencia en el mercado del software est regida por exigentes parmetros de
calidad que deben ser satisfechos de manera creciente por los competidores.

79/84

La industria del software requiere del soporte de un entramado coherente de visin

compartida, esfuerzos, conocimientos, polticas, instituciones, empresas y capital
social, adems de la sinergia entre todas ellas.
Existe en Venezuela un esfuerzo serio y sostenido para promover una industria
nacional de software. Si bien los avances son alentadores, el camino por recorrer es
largo toda vez que el tema del software nacional no parece estar cercano en las
agendas de proyectos digitales de muchas instancias nacionales,

regionales y

locales de gobierno. Adems, hay temas como el de la calidad que luce extico para
buena parte de los venezolanos, incluso para algunos en posiciones destacadas.
El desarrollo de una industria de software en un pas tan pequeo como el nuestro,
requerir la unin de la mayor cantidad posible de voluntades, tanto las locales
como regionales o de otros estados. La iniciativa de una industria venezolana de
software procura fortalecer relaciones regionales ente los polos de conocimiento en
materia de software, ubicados en Caracas, Mrida y Barquisimeto. El rea total que
abarca a esta regin involucrada en el proyecto nacional, an no excede la
superficie del Estado de Paran en Brasil.
Si bien es cierto que el estado Lara al ser comparado con el Modelo de la Industria
de Software propuesto, resulta en una posicin no muy favorable, quizs slo puede
ser igualada o superada por otras dos regiones del pas,

sin embargo

luce

indispensable la creacin de una visin compartida y unos planes estratgicos para

aprovechar el potencial. La adopcin de la industria como proyecto de estado,
consecuente con el proyecto nacional de la industria de software, conectar a la
iniciativa larense a las bases de la sociedad y la resguardara de desvos o intentos
en su contra.
Para ello, se requieren acciones complementarias en dos mbitos: en el interno
para buscar el fortalecimiento de las relaciones entre los elementos existentes para
que conscientemente cooperen y compitan para producir ventajas competitivas en la

80/84

regin;

y hacia el exterior del estado, propiciar la insercin de la regin en el

contexto nacional de la industria venezolana de software.

Desde el interior de las empresas de software del estado Lara en general, es
necesario un cambio cultural acerca del proceso, mtodos y tcnicas empleadas
para el desarrollo de software y la gerencia de ese proceso. Otras reas como
comercializacin y ventas y soporte posventa pueden ser objeto de cambios en su
concepcin como actividad individual de las empresas en beneficio de una visin
colectiva o de cooperacin para el desempeo especializado de tales funciones con
mejores posibilidades de xito. Estos cambios requieren de una concienciacin y
motivacin adecuadas.
Hacia el exterior de las empresas de software, y en el mbito de la industria en el
estado Lara, una buena base para delinear el futuro lo constituira el desarrollo de
una caracterizacin de la industria, donde puedan quedar de manifiesto el parque de
profesionales, empresas e instituciones relacionadas con el software en el estado.
A partir de all, se podra decidir la vocacin y definir la orientacin de la regin en el
contexto de una industria nacional de software toda vez que en los actuales
momentos se presenta una emigracin constante de los egresados de las
universidades regionales, anteriormente a otras zonas del pas y ms recientemente
al exterior. El fortalecimiento de la industria de software en el estado podra revertir
esta situacin con el beneficio para el capital intelectual de la regin, consistente en
que quienes sean repatriados van a transferir las experiencias, conocimientos y
habilidades adquiridos, en muchos casos, fuera de las fronteras patrias.
El fortalecimiento de la industria del software requerira de la provisin de servicios
tecnolgicos a las empresas del sector software, por parte de organizaciones e
instituciones regionales o forneas,

lo que ayudara al mejoramiento de la

tecnologa del software y a la solucin de problemas.

81/84

En cualquier caso,

pareciera necesaria la presencia de unos campeones que

asuman la misin de insertar a la industria del software en las agendas actuales de

instancias de gobierno, regional y local, legislativo y edilicio, empresarial

universitario, de manera que se potencie la articulacin interinstitucional. El Grupo

de Inters para el Desarrollo de la Industria del Software y el Conocimiento en el
Estado Lara representa un punto de apalancamiento a partir del cual podra
completarse esa misin, como resultado de la ejecucin de un plan ante los rganos
decisivos del estado.
Una larga marcha media entre el deseo y la realidad de una industria del software.
Otros pases con mayores dificultades y menos recursos han tomado las decisiones
correctas y han sido constantes en el propsito durante aos, hasta cosechar los
frutos.
Finalmente, el modelo conceptual de la industria del software propuesto podra ser
evolucionado de manera que pueda expresar, cualitativa o cuantitativamente, el
grado de desarrollo de un cluster de software particular.

82/84

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