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GUIDE POUR AGIR

Comment

RUSSIR
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ENTRETIEN

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JE RUSSIS MON EMBAUCHE

Avec le soutien du Fonds social europen

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Un entretien dembauche ne ressemble jamais


un autre.
Vous ne connaissez jamais lavance votre
interlocuteur, ses ractions, les questions
quil va vous poser...
Vous pensez peut-tre quil vaut mieux y aller
comme a , tre naturel, et ragir selon
les circonstances du moment...
Si vous avez dcroch un entretien,
cest dj un trs bon point. Mais la partie
nest pas encore gagne : il y a peut-tre
d'autres candidats en liste.

Pourquoi prparer un entretien ?

ht

tp

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/w

Ce guide est conu pour vous aider mettre


toutes les chances de votre ct, avec un seul
objectif : convaincre votre interlocuteur de
vous embaucher.

Vous prparer un entretien


dembauche vous permet :
danticiper les situations qui pourront
se prsenter pour ne pas tre pris au dpourvu,
darriver confiant lentretien, et donc tre
rassurant et intressant pour votre interlocuteur,
davoir lesprit en alerte pour guetter les signes
et les informations sur lesquels rebondir.

GUIDE POUR

Ce guide
VOUS PROPOSE
des informations sur les diffrents types dentretiens,
les questions qui peuvent vous tre poses et les situations
auxquelles ragir,
des conseils pour vous prparer lentretien,
sur le plan matriel comme sur le fond,
des repres pour bien communiquer et tre votre avantage.

Suivez ce guide page par page, vous y trouverez informations


et conseils pour vous prparer efficacement et tre performant
en entretien.
Vous pouvez aussi choisir dutiliser ce guide selon vos priorits.

Qu'attendent les employeurs dun entretien


dembauche ?

Comment vous prparer au mieux un entretien ?

Les erreurs viter

Les sept rgles dor

Prparez-vous !

10

La veille de lentretien : aide-mmoire

11

Lessentiel retenir

GUIDE POUR AGIR

12,13

Faites le point

14

Quelles conclusions en tirez-vous ?

15
3

Quattendent les employeurs


DUN ENTRETIEN
DEMBAUCHE ?
entretien est la dernire phase
dune procdure de recrutement.
Cest presque toujours loccasion pour
lemployeur de prendre la dcision finale
dembauche.

3 Evaluer des qualits, un


potentiel :
rapidit de comprhension,
capacit dcoute,
sens de lanalyse, de la synthse,
de largumentation, etc.,
qualits dadaptation, de raction,
de matrise de soi,
rigueur, organisation, mthode,
dynamisme, tonus, etc.

Pour un employeur, quoi


sert un entretien ?
1 Complter son information sur
le candidat :
expriences antrieures,
nature des savoir-faire, des
connaissances, des capacits.

4 Expliquer les missions,


les tches accomplir et vrifier
quelles conviennent au candidat.

2 Dcouvrir une personne et pas


seulement un diplme, un parcours,
des comptences professionnelles.

5 Apprcier son degr


de motivation.
6 Vrifier que les conditions de
travail conviennent au candidat
(disponibilit, trajets...).
7 Ngocier les conditions du
contrat (horaires, salaire, statut...).
Un entretien peut tre suivi de tests
(techniques, psychologiques, psychotechniques) ou dune mise en
situation : il sagit, dans ce cas, de
vrifier plus avant les aptitudes dun
candidat jug intressant.

GUIDE POUR AGIR

Dans un processus de
recrutement, il peut y
avoir plusieurs entretiens
successifs
Exemples :
Un entretien avec une personne
charge de la premire slection, au
service du personnel.
Un entretien (ou plusieurs) avec la
ou les personne(s) qui encadreront le
futur salari ou qui auront
collaborer avec lui.
Un entretien final, soit avec le
responsable du service du personnel,
soit avec un dirigeant de lentreprise.

Diffrentes formes
dentretien existent :
Lentretien classique, en face-face : vous et le recruteur.
Un candidat face un jury, cest-dire plusieurs personnes la fois.
Parfois une seule de ces personnes
parle, les autres restant observatrices.
Plusieurs candidats reus
ensemble, auxquels le recruteur
demande de discuter dun thme,
danalyser un projet, etc.
Le choix de ces techniques
dentretien dpend de ce que le
recruteur veut examiner, vrifier, et
donc du type de poste pourvoir.
Pour un emploi de commercial, par
exemple, recevoir plusieurs candidats
permet de mesurer laptitude
argumenter, simposer, dfendre un
point de vue avec fermet, etc.

Certains entretiens sont dits


informels :
Il sagit de rencontrer une personne
sans quun poste prcis soit
pourvoir (par exemple, aprs lenvoi
dun courrier de candidature
spontane, ou suite un contact par
lintermdiaire dune relation).
Dans ce cas, votre interlocuteur
nvoque pas un poste mais le
contexte de lentreprise, son activit,
sa situation, ses perspectives de
dveloppement.
Il veut vrifier :
si votre candidature l'intresse
vraiment et si elle correspond un
besoin de lentreprise,
ou, si votre candidature peut
l'intresser lorsqu'un poste se
librera...

GUIDE POUR AGIR

Comment
VOUS PRPARER AU MIEUX
UN ENTRETIEN ?
POUR MENER BIEN
VOTRE PRPARATION
UN ENTRETIEN :
Prparez-vous :
matriellement, pour ne pas tre
gn par un oubli ou une erreur facile
viter,
psychologiquement, pour tre le
plus performant possible au moment
de lentretien,
techniquement, pour savoir
comment vous conduire dans un
entretien dembauche, savoir quoi
vous attendre,
sur le fond : pour dterminer
largumentation utiliser en fonction
du but et de la nature de lentretien,
du poste, de lentreprise...

2 Dun maximum de
donnes sur lentreprise, son
activit, son organisation, et
sur le poste pourvoir

4Pour vous aider, consultez les


guides : Comment sinformer sur
les mtiers et les entreprises ,
Comment enquter dans les
entreprises et passer des barrages .

3 De repres pour construire


votre argumentaire :
vos principaux savoir-faire, vos
principales qualits seront la trame
de lentretien.
4Pour vous aider, consultez les
guides : Comment identifier ses
savoir-faire et ses qualits ,
Comment trouver de bons
arguments sa candidature .

DE QUOI AVEZ-VOUS
BESOIN POUR VOUS
PRPARER ?
1 Dinformations sur la
nature de lentretien et sur
vos interlocuteurs :
fonction de la personne qui vous
reoit, dure de lentretien ou des
entretiens successifs...
Vous pouvez obtenir
ces renseignements par tlphone,
avant votre entretien.
4Pour vous aider, consultez le
guide : Comment contacter une
entreprise, un employeur par
tlphone .

PRPARATION
MATRIELLE
La ponctualit est
videmment essentielle
Veillez tout prvoir pour tre
bien lheure.

La prsentation est
dterminante
Soignez votre apparence. Cest
indispensable.

Certains documents seront


ncessaires

Rassemblez-les lavance.
GUIDE POUR AGIR

PRPARATION
PSYCHOLOGIQUE
Anticipez sur ce qui va se
passer
Imaginez lavance le droulement
de lentretien, les rponses que vous
allez donner, les questions que vous
allez poser, les attitudes que vous allez
adopter...

Soyez dtendu pour tre plus


efficace, plus ouvert
Cherchez les conditions qui vous
rendront le plus laise possible
( vous de voir : faites un jogging le
matin, dormez tt la veille, prenez un
caf juste avant...).

Disposez-vous mentalement
tre positif
Dites-vous que vous n'allez pas
un examen de passage mais que
lentretien est pour vous, comme
pour le recruteur, un moyen dobtenir
des informations pour prendre la
bonne dcision.
Prparez vous valoriser vos
comptences et vos aptitudes.

PRPARATION TECHNIQUE

Entranez-vous rpondre si
lentretien dmarre par une question
inattendue du type Parlez-moi de
vous ou Pourquoi postulez-vous
chez nous ? ...

PRPARATION DE FOND
Soyez actif en entretien
Informez-vous avant sur lentreprise,
pour poser des questions judicieuses.
Notez votre argumentaire pour
lavoir lesprit au moment de
rpondre aux questions ou dexposer
vos motivations.

Soyez prt tout, pour bien


ragir
Renseignez-vous lavance sur les
salaires et les conditions de travail
habituellement proposs et dcidez
ce que vous voulez demander,
accepter.
4Pour vous aider, consultez le guide :
Comment ngocier avec un futur
employeur .

Sachez ragir en toute


situation
Rflchissez des situations
piges pour y faire face
correctement.

GUIDE POUR AGIR

Les erreurs
VITER
Vous prsenter dans une tenue
nglige ou excentrique, ou dans
laquelle vous ntes pas votre aise.

Vous prparer au dernier moment,


et chercher fbrilement comment
vous habiller, un certificat de travail,
ou le nom de la personne voir...

Raconter sa vie, et rpondre trop


longuement aux questions sur vos
emplois antrieurs ou vos contraintes
familiales.

Aller en rendez-vous sans rien


savoir sur lentreprise.

Etre ngatif propos dautres


employeurs ou dautres entreprises
(voquer des conflits, des dceptions,
des reproches).

Paratre agressif : vous offusquer


des questions poses, parler du
salaire avant la fin de lentretien.

Refuser de rpondre une


question, sans expliquer vos raisons.

Partir sans avoir voqu la suite


qui sera donne lentretien (autre
rendez-vous, dlai pour la dcision...).

Navoir aucune question poser.

Donner des rponses floues, ou


bien parler de faon mystrieuse ou
avec mfiance.

GUIDE POUR AGIR

Les sept
RGLES DOR
1 Prenez toutes les prcautions ncessaires pour
tre laise : arrivez en avance, soyez habill de faon
confortable, sachez bien qui vous reoit, etc.
2 Munissez-vous de tout ce qui peut vous tre utile :
bloc-notes et stylo,
agenda (pour fixer un autre rendez-vous),
C.V., copies de diplmes, certificats, lettres de
recommandation...
photographie rcente,
carte de tlphone (ou tlphone portable,
teindre ds votre arrive), plan du quartier,
et bien sr, texte de la petite annonce sil y a lieu
et copie de votre courrier de candidature.

3 Venez en entretien en sachant bien pour quelles


raisons le poste ou lentreprise vous intresse.
4 Soyez calme et dtendu quoi quil arrive : pensez
que cet entretien sert mieux vous connatre, pas
vous piger.
5 Soyez ponctuel et disponible pour rester le temps
quil faudra (renseignez-vous lavance sur la dure
du ou des entretien(s)).
6 Prparez, avant lentretien, votre argumentaire :
identifiez les comptences et les capacits adaptes
lemploi vis.
7 Laissez votre interlocuteur prendre linitiative,
mais soyez prt prendre votre part dans le
droulement de lentretien (en posant des questions,
en vous informant des dlais de dcision suite
lentretien...).

GUIDE POUR AGIR

PRPAREZ-VOUS !
Vous pouvez dsormais vous entraner avec lexercice ci-dessous, par exemple,
en utilisant un magntophone, ou en demandant lun de vos proches de jouer
le rle de lemployeur.
Voici quelques questions-types que pourra vous poser
votre interlocuteur. Que rpondrez-vous ?

Parlez-moi de vous !
Pourquoi avez-vous rpondu notre petite annonce ?
Pourquoi pensez-vous convenir ce poste ?
Quelles sont vos prtentions de salaire ?
Avez-vous des questions me poser ?
Que savez-vous sur notre activit ? Notre entreprise ?
Pourquoi avez-vous quitt votre dernier emploi ?
Quel poste aimeriez-vous occuper dans 3 ans ?
Navez-vous pas peur de vous ennuyer ce poste ?
Etes-vous disponible immdiatement ?
Que pensez-vous apporter notre socit ?
Quelle est votre formation ?
Quelle exprience a le plus marqu votre personnalit ?
Quelle est votre situation familiale ? Avez-vous des enfants ?
Quels sont vos loisirs ?
Quel type de difficults avez-vous du mal grer ?
Que pensez-vous de la hirarchie ?
Quavez-vous le plus et le moins aim dans votre dernier poste ?
Avez-vous contact dautres entreprises ?
Comment vous jugez-vous ?
Quelle est votre activit actuelle ?
Quavez-vous fait depuis votre dernier emploi ?
Quel est votre plus grand dfaut ? Votre plus grande qualit ?
De quoi tes-vous le plus fier dans votre carrire ?

Avant de rpondre, vous pouvez dans un premier temps poser une autre
question, afin de faire prciser votre interlocuteur sa demande.
Faites des rponses courtes mais en deux ou trois phrases au moins.
10

GUIDE POUR AGIR

LA VEILLE
de lentretien
AIDE-MMOIRE
J'ai ladresse du lieu de rendez-vous,
le tlphone, et le nom de la personne
que je rencontre.
c
Jai regard litinraire pour me
rendre au rendez-vous, et calcul le
temps ncessaire au trajet.
c
Jai demand par tlphone combien
de temps durerait lentretien, et sil
pouvait y avoir dautres entretiens
c
la suite.
Je me suis organis pour avoir
une bonne nuit de sommeil.

Jai dcid de la faon de mhabiller.


Jai vrifi tous les dtails.
c
J'ai des photocopies de mon C.V.,
de mes diplmes, de mes courriers
lentreprise, et tous les documents
c
qui pourront mtre demands.
Jai pris des informations sur
lentreprise.

Je sais quelle est la fonction de la


personne qui me reoit, et je sais
si je dois lui parler technique
ou pas.

Jai prpar mon argumentaire


pour le poste qui mintresse,
avec des illustrations, des preuves.

Jai une liste de questions poser sur


lentreprise, sur le poste et sur les
conditions de travail.
c
Je me suis entran pour rpondre
des questions de diffrentes
natures.

Je me suis fix une fourchette


de salaire demander.

Jai imagin mentalement


lentretien dans son droulement.

Jai relu le texte de lannonce,


ou je me suis renseign sur les postes
c
qui peuvent me convenir.

GUIDE POUR AGIR

11

LESSENTIEL retenir
Un entretien se prpare pour
plusieurs raisons :

Un entretien se droule en
trois temps :

Cest une tape-cl dun recrutement.

1 Le premier contact et lentre


en matire
Soyez attentif ce qui va frapper
votre interlocuteur et lui donner tout
de suite une certaine image de vous
(ponctualit, prsentation, faon
dentrer, de sasseoir, courtoisie,
qualit dcoute, premires paroles).

Votre interlocuteur cherchera des


rponses prcises aux questions
quil se pose :
ce candidat convient-il au poste ?
a-t-il les capacits professionnelles
et les qualits personnelles pour
russir ?
ce candidat est-il motiv ?

Vous apprhendez cet entretien, alors


quil vaut mieux y aller dtendu, en
ayant confiance en vous, sans tre
trop sr de vous.
Cest un moment unique pour vous
informer de lintrt du poste, des
conditions pour y russir et pour
valuer si le poste vous convient.

Il y a plusieurs types de
prparation que vous devez
entreprendre :
matrielle (le lieu de lentretien,
les vtements mettre, les
documents emporter...),
psychologique (les conditions
pour tre dtendu, positif...),
technique (le droulement,
les situations que vous pouvez
rencontrer),
de fond (les arguments
prsenter, les rponses donner...).

2 Le corps de lentretien
Rpondez aux questions de votre
interlocuteur pour linformer avec
prcision et le rassurer. Manifestez de
lintrt pour son entreprise, le poste
pourvoir en le questionnant votre
tour, en valorisant vos comptences
et aptitudes avec des exemples
concrets.
3 La conclusion
A la fin de lentretien, abordez la
question des conditions de travail,
du salaire, des perspectives
dvolution. Puis convenez dun dlai
pour connatre de la dcision finale.

12

GUIDE POUR AGIR

Ayez une posture calme :


sans croiser et dcroiser les jambes,
sans tripoter des objets ou vos
cheveux ...
Ecoutez attentivement et rpondez
aux questions de faon brve mais
pas trop sche .
Parlez assez fort, lentement et en
articulant bien, sans exagrer.
Demandez si vous pouvez prendre
des notes.
Posez, vous aussi, des questions
(sur le poste, sur les tches
accomplir, sur vos futurs collgues ...).
Les questions du salaire, des horaires,
des avantages divers sont poser en
fin dentretien.
Evoquez vos comptences par des
exemples prcis, des preuves, des
faits, des rcits dexpriences russies,
des rsultats obtenus.
Notez le dlai fix pour la suite de
lentretien avec votre interlocuteur.

AVANT LENTRETIEN
Obtenez le maximum
dinformations (sur lentreprise, le
secteur, le poste, et la procdure de
recrutement).
Mettez toutes les chances de votre
ct (voir l'aide-mmoire p. 11).
Sachez quels arguments prsenter
pour valoriser votre candidature.

PENDANT LENTRETIEN
Pensez votre poigne de main :
elle doit tre ferme, sans excs.
Souriez : le sourire aide une
communication dtendue, rassurante
pour votre interlocuteur.
Regardez votre interlocuteur dans les
yeux. Si vous avez affaire plusieurs
interlocuteurs, regardez-les tour tour,
mme ceux qui ne parlent pas.
Soyez courtois : attendez pour vous
asseoir quon vous y invite, ne fumez
pas, ne mchez pas de chewing-gum
ou de bonbon, laissez votre
interlocuteur parler en premier,
remerciez en partant. Si le tlphone
sonne, faites un signe pour proposer
de sortir. Si une autre personne entre,
saluez-la.
Asseyez-vous la bonne distance :
vous avez le droit de rapprocher
ventuellement votre sige, sans
excs.

GUIDE POUR AGIR

APRS LENTRETIEN
Repassez mentalement en revue
votre entretien, pour tre prt
rpondre dautres demandes de
lentreprise (en particulier, si vous
devez envoyer un complment
dinformation), un 2e entretien...
Si vous navez pas de nouvelles de
lentreprise dans le dlai convenu,
nhsitez pas la relancer .

13

Faites LE POINT
Vous avez suivi les conseils de ce guide.
Vous avez eu un premier entretien.
Quen pensez-vous ?

1 Javais confiance en moi en arrivant, je me sentais dtendu,


ouvert.
2 Le premier contact a t souriant, courtois. Je savais
quoi faire, o masseoir, comment me tenir.
3 Jai rpondu aux questions poses sans longs discours
et sans rpondre seulement par oui ou par non .
4 Je me suis exprim de faon positive (je nai pas voqu
de regrets, de critiques concernant mes anciens employeurs).
5 Jai senti mon interlocuteur rassur sur mes comptences.
6 Je me suis servi de ce que je savais sur lentreprise et
le poste pour questionner, et pour prsenter mes atouts.
7 Mon argumentaire est bien pass , javais de quoi
le prouver, lillustrer de faon concrte.
8 Quand il y a eu des objections, lexpression de doutes,
jai su ragir en reconnaissant mes lacunes, mais en
enchanant sur dautres points forts de ma candidature.
9 Mon interlocuteur a sembl satisfait de lentretien, il avait
les lments pour se faire une opinion et prendre une dcision.
a0 Nous avons abord la question de ma disponibilit,
du salaire, et de notre prochain contact.

14

oui

non

pas tout
fait
c

GUIDE POUR AGIR

GUIDE POUR AGIR

15

Jean-Paul Germond, Jean-Franois Lafarge, Guy Robles de lANPE


ont particip la cration de ces guides.

Vous avez rpondu oui toutes les


questions ou presque.
Votre entretien est russi.
Prparez-vous un ventuel 2me entretien...
ou signer bientt un contrat !

Vous avez rpondu non plusieurs


reprises ou pas tout fait .

Demandez lavis
dun conseiller

N'hsitez pas vous faire aider.


Participez lAtelier Prparer un entretien
dembauche ou Simuler un entretien
dembauche

Lisez le guide
Comment choisir
les annonces
auxquelles
rpondre

Loffre laquelle vous avez donn suite ne vous


convenait peut-tre pas bien.

Lisez le guide
Comment
trouver de bons
arguments sa
candidature

Cest peut-tre votre argumentaire qui ntait


pas trs au point.

Lisez le Dossier
pour en savoir
plus : l'entretien
d'embauche
de lANPE

Vous avez peut-tre t drout, dstabilis.


Une meilleure prparation vous donnera des
armes contre le trac et les situations imprvues.

Retournez ce guide pour connatre vos rsultats.

QUELLES CONCLUSIONS
en tirez-vous ?

2008

DA N S L A C O L L E C T I O N D E S G U I D E S P O U R A G I R

Jorganise ma recherche
Comment chercher un emploi linternational.
Comment identifier ses savoir-faire et ses qualits.
Comment sinformer sur les mtiers et les entreprises.
Comment rechercher un emploi avec anpe.fr
Comment raliser un bon C.V.

Je recherche des offres demploi et jy rponds


Comment choisir les annonces auxquelles rpondre.
Comment rpondre une petite annonce.
Comment rdiger une lettre de motivation.
Comment contacter une entreprise, un employeur par tlphone.

Je dmarche les entreprises


Comment faire des candidatures spontanes.
Comment slectionner les entreprises.
Comment enquter dans les entreprises et passer des barrages.
Comment se servir de ses relations et dvelopper son rseau.

Je russis mon embauche


Comment russir un entretien.
Comment trouver de bons arguments sa candidature.
Comment ngocier avec un futur employeur.

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