INGENERIA DE TELECOMUNICACIONES

Gestin de Calidad
Gurs de Calidad

Esther Natalia Rosas Bermejo

Eduardo Fabricio Urquizo Enriques
XI Semestre

Los alumnos declaran haber realizado el presente trabajo de acuerdo a las normas de la

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Firma

Universidad Catlica San Pablo

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Firma

Sistemas de CalidadIND 6

Fecha:

06/04/2015

Grupo: IND 6-

Integrantes del equipo:

Esther Natalia Rosas Bermejo

Eduardo Fabricio Urquizo Zuiga

Pas de
desarroll
o

Autor

Armand V.
Feigenbaum

William
Edwards
Deming

USA

USA
Japn

Aporte(s) principal (es) con breve descripcin

-Control total de calidad, Un sistema que integra los esfuerzos de desarrollo,
mantenimiento y mejoramiento de una organizacin para poder proporcionar un
producto o servicio ms econmicos para la satisfaccin del usuario.
-Planta oculta, es aquella parte de la capacidad productiva de la empresa destinada a
fabricar productos de baja calidad.
-Costes de calidad, son una excelente herramienta de informacin, que nos facilita la
toma
de puntos
decisiones
estratgicas.
-Los 14
de Deming,
la adaptacin de estos puntos, es una muestra de que la
direccin tiene la intencin de permanecer en el negocio y proteger los puestos de
trabajos.
-El ciclo de Deming es una estrategia de mejora continua de la calidad en cuatro pasos,
y es muy utilizada por los sistemas de gestin de calidad.
-Sistema de conocimiento profundo de Deming, Los componentes de un sistema deben
funcionar en conjunto, a fin de que ese sea eficiente, un mayor conocimiento de la
forma de trabajo que una empresa tiene, en caso de fallas, ser fcil identificar y
contrarrestarla en el proceso.

Sistemas de CalidadIND 6

Shigeo
Shingo

Japn

Joseph M.
Juran

Philip
Crosby

B.

Rumania

USA

Introdujo el sistema poka-yoke, que permiten realizar una inspeccin al 100% y hacen
que la medicin sea innecesaria.
Poka yoke mejoran la eficacia del proceso, evitan desperdicios y reducen costes.
Concibi un sistema conocido como Cambio de Troquel en Un Minuto o SMED, esta
metodologa reduce los desperdicios; su propsito es minimizar la cantidad de tiempo
que se gasta cuando se realizan cambios de utillaje, reducir los periodos de inactividad,
aumentar la flexibilidad de la produccin, evitar la necesidad de largos procesos de
fabricacin y de grandes lotes.
-Manual de control de calidad que es un documento donde se especifican
la misin y visin de una empresa con respecto a la calidad as como la poltica de la
calidad y los objetivos que apuntan al cumplimiento de dicha poltica.
- la "triloga de Juran," un enfoque de la gestin que se compone de tres procesos de
gestin: la planificacin, Control de calidad y la mejora de la calidad.
-Costo de la calidad, Esta parte est dedicada al anlisis de una de las causales de
costos, calidad total, as como su efecto en la gerencia estratgica de costos.
Creador de los conceptos Cero defectos y Aprovecha el da, adems sostiene la idea
la idea que los problemas en los negocios son causados por la mala administracin y no
por malos trabajadores.
Explica que existen cinco supuestos errneos que tienen los niveles directivos en las
organizaciones y que hacen fracasar sus programas de calidad.
Se basa en cuatro principios para el mejoramiento de la calidad:
- Calidad se define como cumplir con los requisitos
- El sistema de calidad es la prevencin
- El estndar de realizacin es cero defectos
- La medida de calidad es el precio del cumplimiento
Establece un proceso de mejoramiento en catorce pasos.

Sistemas de CalidadIND 6

Kaoru
Ishikawa

Genichi
Taguchi

Japn

Sus ms grandes aportes son la configuracin actual del diagrama causa-efecto, para
efectuar anlisis de causalidad, llamado en su honor diagrama de Ishikawa y la
estructuracin actual de los crculos de calidad tal como funcionan en Japn.
La filosofa Ishikawa consta de cinco puntos: primero a calidad, orientacin hacia e
consumidor, el proceso siguiente es el cliente, respeto a la humanidad y administracin
interfuncional.
Defini las siete herramientas estadsticas de la administracin para el anlisis de los
problemas como: Cuadro de Pareto, Diagrama de causa-efecto, Estratificacin, Hoja de
verificacin, Histogramas, Diagramas de dispersin y Graficas y cuadros de control.

Japn

-Mtodo taguchi o diseo robusto, ayuda a obtener una combinacin optima de

parmetros para que el producto sea funcional y tenga un alto nivel de desempeo.
- funcin de prdida de Taguchi es una herramienta de clculo usada en ingeniera para
el control de calidad. Esta herramienta sirve para evaluar de forma numrica la prdida
de calidad en un proyecto, etc.
-Diseo del experimento, que es la optimizacin de productos y procesos, a fin de
asegurar productos robustos, de alta calidad y bajo costo.

06/04/2015