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INFORMAO E DECISO
O Processo de deciso na gesto administrativa se tornou dependente da
informao - do computador e de suas novas e crescentes tecnologias
aumentando cada vez mais a procura por informaes, sendo essa uma atitude de
rotina na vida das pessoas, o que aumenta muito a quantidade e a sofisticao das
informaes.
Computadores conseguem produzir uma quantidade tremenda de informao,
porm, o alcance dessa tecnologia ser positivo de acordo com a qualidade da
informao produzida, e no com sua quantidade.
A maneira como a empresa se comporta diretamente afetada, em termos de
eficcia e eficincia, pela qualidade de suas decises, as quais, por sua vez, so
fortemente influenciadas pela qualidade das informaes geradas, perfazendo um
processo integrado e sistmico.
O papel do gestor na empresa tomar decises sobre as atividades dirias
que alcancem o sucesso num futuro difcil de prever. Para tanto, essa tarefa
necessita de informaes adequadas ao contexto.
Dessa forma, o que est sendo colocado a qualidade da informao, que
associada tecnologia da informtica, cada vez mais desenvolvida, pode auxiliar a
melhorar a qualidade da tomada de deciso na gesto das organizaes.
A velocidade da informao cada vez maior e de valor crescente para a
gesto das empresas est trazendo vantagens competitivas em relao aos
concorrentes e aumentando as oportunidades no mercado como um todo. Muitos
gestores acreditam que a informao e a tecnologia so ferramentas indispensveis
para serem usadas no ambiente corporativo que parece cada vez mais competitivo.
Para ser relevante, uma informao deve ser:
completa ou seja, todos os fatos relevantes devem estar contidos nela;
econmica ou seja, para obt-la, seu custo deve ser relativamente
econmico; os gestores analisam sempre o custo beneficio do valor da
informao em relao a sua produo;
precisa ou seja, no deve conter erros, pois a informao se torna imprecisa
por causa de dados incorretos ou imprecisos no processo de transformao;
flexvel (idealmente) ou seja, ser uma informao que possa ser utilizada
em outras situaes;
confivel o mtodo de coleta de dados e a fonte de onde as retira devem
ser confiveis para que esta informao tambm o seja;
relevante no basta se ter a informao, ela deve ser til e importante ao
contexto;
tempestiva ser obtida em tempo hbil e checada sua confiabilidade.
precisa ser checada para verificar-se sua confiabilidade.
Caso as informaes sejam de m qualidade, no sejam confiveis ou
suficientes, sua eficcia no processo de tomada de deciso ser irrelevante, do
mesmo modo, informaes em excesso podem, certamente, atrapalhar o processo,
pois, gastaro mais recursos e podero prejudicar dados bons e teis.
Texto Complementar 22
MODELOS DE TOMADA DE DECISES
1. Modelo Racional
O que teoricamente se espera de um gestor que, em momentos de tomada
de deciso, siga cada uma das etapas de modo altamente racional. O que quer dizer
que subentende-se que o tomador de deciso esteja embasado em escolhas
consistentes e que tragam o maior retorno possvel em termos de ganhos para a
organizao. Na prtica, isso dificilmente ocorre.
O modelo racional de tomada de deciso refere-se ao processo decisrio no
qual os administradores tomam decises timas que maximizam os resultados da
organizao. Dessa forma, o processo levaria a uma deciso ideal, independente de
quem a tomasse (Sobral, 2008).
O modelo racional, segundo Sobral (2008), caracterizado por:
o problema est claramente definido e seu enunciado est corretamente
formulado;
as metas e objetivos a alcanar so claros e conhecidos;
no h restries de tempo e de recursos;
a informao necessria sobre todas as alternativas e os resultados
potenciais e seus desdobramentos para a soluo do problema de
qualidade, ou seja, precisa, mensurvel e confivel;
os critrios e preferncias para avaliar as alternativas so perfeitamente
identificados, permanecendo estveis e constantes no tempo;
o tomador de decises racional; ele usa a lgica para avaliar e ordenar
alternativas, escolhendo aquela que maximiza o alcance dos objetivos
estabelecidos (ibidem)
Porm, muito raro que estas premissas ocorram, pois, para que isso seja
factvel necessrio que exista um elevado grau de certeza e confiabilidade nas
informaes sobre as alternativas, resultados e objetivos, o que no comum ou
fcil de ocorrer.
Na realidade, o modelo de tomada de deciso racional no tem a pretenso
de descrever como as decises so tomadas, mas sim como deveriam ser tomadas.
De modo resumido podemos dizer que o estilo racional tenta compreender o
problema antes de tentar solucion-lo; estuda alternativas e seus desdobramentos,
bem como tcnicas e mtodos apropriados para solucionar o problema; cerca-se o
mais possvel de elementos para obter sucesso na soluo. Entretanto, so pontos
desfavorveis no estilo racional: a perda de tempo na anlise de um problema que
exige soluo rpida, havendo exagero na tentativa de acerto e falta de solues
prticas contrapondo-se ao excesso de anlise do problema.
2. Modelo da Racionalidade Limitada
O modelo racional proposto por Simon (citado por Sobral, 2008), pressupe
que os gestores devam utilizar procedimentos sistemticos para tomar decises de
qualidade.
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4. Caso Kalunga
A Kalunga melhorando sempre
(Disponvel
em:
<https://docs.google.com/fileview?id=0B1Xp9ctCY
ui1ZDQyZTYzNmItOGNlZi00YWE1LWFlYTctYWNiNjIyNzQ2MTk0&hl=en>. Acesso em 15 de setembro de 2010).
Texto Complementar 33
TICA NO PROCESSO DECISRIO
Um indivduo pode utilizar trs critrios diferentes para fazer uma escolha tica. O
primeiro o critrio utilitarista, no qual as decises so tomadas apenas em
funo de seus resultados e consequncias. A meta do utilitarismo proporcional,
o melhor para o maior nmero. Essa tende a ser a viso dominante no mundo dos
negcios. Ela coerente com objetivos como eficincia, produtividade e alta
lucratividade. Ao maximizar os lucros, por exemplo, um executivo pode
argumentar que est garantindo o melhor para o maior nmero ao mesmo tempo
que demite quinze por cento de seus funcionrios.
O outro critrio tico tem seu foco nos direitos. Ele leva os indivduos a tomar
decises coerentes com os diretos e liberdades fundamentais dos cidados, de
acordo com o que prescrevem documentos como a Constituio do pas. Uma
nfase neste critrio significa tomar decises que respeitem os direitos
fundamentais, como direito privacidade e livre expresso. Por exemplo, o uso
deste critrio protegeria, com base no direito de livre expresso, os dedosduros
que denunciassem imprensa ou os rgos governamentais as prticas ilegais ou
antiticas cometidas por suas organizaes.
O terceiro critrio o da justia. Isso exige que os indivduos estabeleam e
apoiem regras justas e imparciais, de maneira que exista uma distribuio
equitativa de custos e benefcios. Os sindicalistas geralmente abraam esse
critrio. Ele justifica o mesmo salrio para uma mesma funo,
independentemente do desempenho do trabalhador, e determina o tempo no
emprego como regra primria para decises sobre dispensas.
Cada um desses trs critrios tem usas vantagens e obrigaes. O enfoque no
utilitarismo pode promover a eficincia e a produtividade, mas pode resultar
tambm no desrespeito aos direitos de alguns indivduos, especialmente
pertencentes s minorias, dentro das organizaes. O uso dos direitos protege os
indivduos de atos ilegais e coerente com a liberdade e a privacidade, mas pode
acarretar uma sobrecarga de questes legais, sob risco de prejudicar a eficincia
e a produtividade. O enfoque na justia protege os interesses dos mais fracos e
sub-representados, mas pode estimular um esprito de acomodao que reduz a
propenso aos riscos, inovao e produtividade.
Os tomadores de decises, especialmente em organizaes com fins lucrativos,
sentem-se confortveis e seguros quando empregam o utilitarismo. Vrias aes
questionveis podem ser justificadas quando so definidas como de interesse
da organizao e de seus acionistas. Mas muitos crticos argumentam que essa
perspectiva precisa ser modificada. A crescente preocupao da sociedade com
os direitos humanos e a justia social mostra a necessidade de as empresas
desenvolverem padres ticos baseados em princpios no utilitaristas. Esta
situao representa um grande desafio para os executivos, pois a utilizao de
critrios baseados na justia social e nos direitos humanos traz uma carga muito
maior de ambiguidade do que o uso de referncias utilitrias, como as
consequncias sobre a eficcia e a produtividade. Isto explica por que os
executivos tm sido cada vez mais alvo de crticas por suas atuaes. Aumentos
de preos, vendas de produtos que pem em risco a sade dos consumidores,
fechamento de fbricas, demisses em massa, mudanas dos centros de
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produo para outros pases com finalidade de reduzir custos e outras decises
do gnero podem ser justificadas pela tica utilitarista. Mas este no pode ser
mais o nico critrio para se tomar decises (ROBBINS, 2005, p. 122)
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Tpico para discusso
Robbins (2005) afirma que existem trs critrios diferentes para se fazer uma
escolha tica: o utilitarismo, o foco nos direitos e o critrio da justia. Tendo por base
o texto abaixo opine sobre qual dos trs critrios deve prevalecer nas decises
empresariais?
Observe a seguinte afirmativa: uma pesquisa feita com diferentes tipos de
organizaes na Amrica do Norte pela State University of Ohio, nos EUA, teve uma
concluso assustadora: os executivos erram a mo em mais de metade das
decises que tomam. O que se quer saber : por que ser que os erros
acontecem? O que diferencia um bom tomador de decises dos ruins?
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