APLICACIN DEL CRM

JORGE ESTEBAN CARMONA ZAPATA

JONATHAN JESUS GOENAGA BARRIOS

SENA
CARTAGO VALLE
2013

APLICACIN DEL CRM

Las organizaciones hoy en da para asegurar su supervivencia y ser competitivas

en el mercado deben tener muy buena relacin con los clientes, fidelizarlos y para
ello deben de tener buena informacin sobre los clientes, gustos, preferencias
adems sus deseos a satisfacer. Es por eso que un buen CRM nos ayuda a
mantener las cuentas y los clientes actuales, tambin a adquirir nuevos clientes
adquiriendo informacin y as conocer los gustos y preferencias de dicho cliente.

Las cuentas se van aumentando y tanto los productos, como la organizacin van
adquiriendo valor agregado, de una forma efectiva con los clientes. Por su
respuesta oportuna a las necesidades de los clientes, es por eso que debemos
tener la informacin hoy en da esta es muy importante para las organizaciones
que desean realizar un estudio de mercados para el lanzamiento de un nuevo
producto, extraigan la informacin del CRM relevante de los clientes y que es de
gran utilidad para la organizacin.

Cuando se emplea este sistema se tiene informacin precisa, en tiempo real, la

cual debe ser bien interpretada e implementada por los administradores y gerentes
en la toma de decisiones organizacionales. Hoy en da en la globalizacin que
vivimos existe ms competencia entre las empresas y sta es ms marcada; por lo
tanta se requieren generar valores diferenciados que les permitan a las empresas
estar vigentes; tambin el mercado de consumidores ha estado cambiando, ahora
son ellos los que marcan la pauta de que productos y servicios son adquiridos,
generando con ello una cultura de ventas totalmente diferente, por lo tanto, las
empresas han tenido la necesidad de conocer los gustos de los consumidores,
auxilindose de nuevas tecnologas de Informacin (TI), siendo una de ellas la
herramienta de Customer Relationship Management (CRM) que, en espaol,
significa Administracin de la Relacin con el Cliente y sobre el cual se desarrolla
el presente.

Se debe mantener la informacin, esta es de gran importancia hoy se dice q

estamos en la era de la informacin y la organizacin que maneja la informacin
es la que siempre va a tener ventaja sobre las dems. La informacin
proporcionada permite generar estrategias que pueden darle la ventaja
competitiva.

Como se dice comn mente el cliente siempre tiene la razn y por eso es a este al
q se le debe centrar toda la atencin, para brindarle un excelente servicio y
productos de calidad.

El mundo pas por profundas e importantes transformaciones, sobre todo en los

ltimos aos, impulsadas por el crecimiento de Internet. Al conseguir otro
poderoso canal de comercializacin y de comunicacin, la Web, el sector
corporativo debi prever algunos conceptos y reestructurarse. En la era digital,
todo es muy rpido. El competidor est a un simple clic en el mouse. Para
competir en este escenario, no basta tan slo ofrecer productos y servicios con
ms calidad y precio menor. Tambin es necesario conocer al consumidor, ser
capaz de satisfacerlo y no perderlo, en poco tiempo, para la competencia. En otras
palabras, es necesario saber crear y administrar la relacin con el cliente para
poder generar valor para la compaa.

Bibliografa

http://www.eumed.net/ce/2009b/jrvs.htm
http://cdigital.dgb.uanl.mx/te/1020148824/1020148824_03.pdf