Clientes

Clientes
Conceptos
Cliente tiene un significado griego que se refiere persona que depende de. Lo que se
concluye como aquellas personas que presentan necesidad de un producto o servicio por
lo tanto una organizacin se encarga de satisfacerlo.
(Jose Daniel Barquero Cabrero, 2007)

Cliente es una persona o asociacin que tiene un inters por lo que acude a una
organizacin en busca de producto o servicio el objetivo de la organizacin es satisfacer
las necesidades.
(Estrada Vera)

El cliente se le denomina aquella persona que le consume a la empresa ya sea un

producto o un determinado servicio. De tal manera que el cliente determina a la empresa
el tipo de producto que debe ofrecer, la empresa tiene que estudiar al cliente para
identificar la necesidad de cada uno de ellos.
(Moran, 2014)

Caracterstica que define al cliente

Para definir el tipo de cliente e identificar sus necesidades se deber de analizar y
recopilar datos demogrficos, sociolgicos y psicolgicos esto con el fin de definir sus
necesidades y expectativas. Esto con el fin de que las empresas definan al tipo de cliente
a cual se van a dirigir.

Factores para determinar clientes

Para identificar el tipo de cliente que vamos dirigidos debemos conocer la pregunta
Qu tipo de cliente debemos conocer para mejorar un producto o servicio?
Todos los clientes son distinto ya sea por sus necesidades y sus diferentes caractersticas

Caracterstica demogrfica
Edad
Sexo
Localidad

Caracterstica sociolgicas
Clase social
Nivel de ingreso
Formacin
Tipo de compras que realiza
Servicio que utiliza
Frecuencia y horario de compra

Caracterstica psicolgica
Estilo de vida
Actividades
Motivacin
Aprendizaje o conocimiento

Por lo tanto necesitamos conocer a qu tipo de clientes que debemos dirigirnos.

(Moran, 2014)

Las caractersticas que identifican el tipo de clientes se da mediante una serie de

investigacin. Esta caracterstica son agrupadas de acuerdo a su perfil, comportamiento,
necesidades y motivaciones y acorde a esto las diversas empresas seleccin el grupo ms
atractivo al cual se enfocaran.

Perfil demogrfico en esta parte el cliente se identifica

Caractersticas fsicas: edad y sexo
Sociales: estado civil y clase social
Econmicas: ingreso, educacin y empleo

Perfil Psicografico en esta parte se identifica los motivos por cual el cliente
requiere de un producto o servicio
Necesidades: vivienda, seguridad y tranquilidad
Personalidad: extrovertidos, agresivos etc.
Percepcin: riesgo bajo, riesgo moderado y riesgo alto
Actitudes: positiva y negativa

Perfil conductual en estas caractersticas se clasifica el comportamiento del

cliente, las cantidades que consume
Expectativas: Qu buscas? Qu requieres?
Valores: superficial, honesto, dadivoso, etc.
Creencia: religin, espiritual etc.

Por estilo de vida se refiere al comportamiento de gasto de dinero y el tiempo

que utiliza su estilo de vida
Actividades: deportista, lector, etc.
Intereses: autos viajes, ropa, etc.

Por tal motivo se tiene que analizar el cliente, para as poder plantear y ofrecer un buen
producto y servicio.
(Mendoza, 2013)

Los productos van dirigidos a determinados clientes de acuerdo a su comportamiento de

tal manera que se clasifican en tipo de segmentos esto con el fin de poder ajustar la
oferta y centralizarla ms al cliente.
Las segmentaciones ms habituales son:
Segmentacin demogrfica en esta parte se basa ms en los
Objetivos personales como: edad, sexo, nivel de vida, nivel educativo, profesin,
domicilio.
Objetivos empresariales: sector empresarial, volumen de facturacin, nmero de
empleados, numero de ubicacin, etc.
Segmentacin geogrfica esta funcin se enfoca en lugar donde viven los clientes
o trabajan y donde habitualmente compran.
Segmentacin de valor aadido se identifica a los clientes que estn dispuesto a
adquirir un bien o servicio y las caractersticas especficas de calidad y cuestin
de pago. Las cuestiones que responde este segmento es factores que condicionan

que se compra, factores que condicionan por que se compra, factores que
condicionan quien compra.
(Camara de Comercio Madrid, 2015)

Proveedores

Proveedores
Conceptos
El proveedor se denomina aquella persona que abastece a otra empresa con lo solicitado
a fin de que esta realice sus actividades.
Un proveedor puede ser una persona o empresa que abastece a otra empresa con
artculos y estos en ocasiones llegan hacer transformado para as tener un producto final
y poder venderlos o algunas empresas lo adquieren para hacer directamente la venta.
Estos artculos que se adquieren van especificados directamente al giro o actividad que
realiza la organizacin.

(Fundamentos del Marketing, 2012)

Cualquier empresa necesita abastecerse para poder opera adecuadamente. Los

proveedores de una organizacin son aquellos que brindan recursos materiales, humanos
y financiero necesarios para la operacin da con da.
Los recursos materiales pueden ser: materias primas, equipos, herramientas, refacciones,
luz, agua, gas, etc.; los recursos humanos se refieren a los empleados y trabajadores que
ofrecen sus servicios al negocio a cambio de una remuneracin o salario; el recurso
financiero es el dinero que requiere la empresa para poder operar.
(Financiera, 2015)

Los proveedores son aquellas personas que abastecen de un producto o servicio a otra
empresa.
(Busqueda y Seleccion de Proveedores)

Seleccin de proveedores
Importancia en la seleccin de los proveedores
Seleccin de proveedores es un proceso que est presente en toda organizacin, debido a
que es necesaria la adquisicin de bienes y servicios tales como maquinaria, materia
prima, servicios de limpieza, etc.; por lo que este proceso debe ser enfocado a la
bsqueda de calidad.
La clave en la seleccin de los proveedores de un producto o servicio recae en la
importancia de saber qu criterios utilizar para seleccionarlos, ya que se debe tomar en
cuenta que tipo de impacto tendrn los productos o servicios que ofrecen y si este ser
un impacto positivo con la productividad, calidad y competitividad de la organizacin
misma.
Identificacin de posibles proveedores
La primera etapa para la seleccin de proveedores cuyo propsito es establecer una lista
de las empresas que fabrican los diferentes productos acordes a las necesidades de las
organizaciones para solicitarles informacin de la empresa.
Una vez se tiene la informacin de los proveedores, se procede a la seleccin de los ms
adecuados, tomando en cuenta los criterios seleccionados para poder reducir la cantidad
de proveedores. Un punto recomendable es no tener a un solo proveedor, debido a que si
esta falla la organizacin no se queda desabastecida.
Descripcin del proceso de seleccin
a) Bsqueda de Informacin Es aqu donde se toma en cuenta todas las fuentes de
informacin existentes para poder localizar dichas empresas. Entre stas sitios web,
recomendaciones, prensas, directorios telefnicos, etc.
b) Solicitud de Informacin Teniendo lista una recopilacin de los posibles proveedores
se inicia el contacto directo o va telefnica para solicitar citas con encargados de ventas
o enviar correspondencia solicitando la informacin necesaria para nuestra seleccin de
proveedores segn los siguientes aspectos:

Condiciones referidas de calidad

o Calidad del producto
o Materiales utilizados
o Caractersticas tcnicas
o Periodo de garanta
o Servicio pos venta
o Servicio de atencin al cliente

Condiciones econmicas
o Periodo unitario
o Descuento comercial
o Descuento por volumen de compra
o Forma de pago
o Plazo de pago
o Pago de transporte
o Pago de envase y embalaje
o Pago de seguros

Otras condiciones
o Periodo de validez de oferta
o Plazo de entrega

Evaluacin y seleccin del proveedor

En este punto, se recomienda elaborar una ficha por proveedor, una base de datos y un
cuadro comparativo de las condiciones de compra y sus caractersticas, de esta forma se
puede tomar una decisin de manera ms fcil para que el proveedor forme parte del
panel de posibles proveedores de la organizacin

Proveedores.
Criterios
de
seleccin;
Captulo
7:
proveedores;
http://www.mailxmail.com/cursoproveedores-compra-venta/proveedores-criteriosseleccion.[Consultada 01/09/09]

Los proveedores con los que cuenta Salud con Ciencia son especficos ya que la calidad
del producto deber de ser estrictamente con los parmetros que se pide por el tipo de
giro que nos dedicamos y el compromiso con los clientes.

Componentes
Nanoparticulas de oro
Ebra de ADN
Glucosa ocidasa
Aguada destilada
Tubos ependor

Nuestros Proveedores

Proveedores

Sigma-Aldrich Qumica, S.A. de C.V.

Perfil de la empresa
Proveedor de Intermediarios y Materias Primas para la Industria Qumica, Farmacutica,
Farmoqumica, Biofarmacutica, de Sabores y Fragancias. Ponemos a su disposicin
Servicio de Manufactura a la medida bajo cGMP, FDA, de acuerdo a sus
especificaciones. Ofrecemos reactivos para Control de Calidad, bioqumicos, orgnicos,
inorgnicos, para cultivo celular, biologia molecular.
Calle 6 Norte No. 107 Parque Ind. Toluca 2000
50200 Toluca de Lerdo
Mxico
Tel. +52722276-1600
Fax +52722276-1601
http://www.quimica.es/empresas/17389/sigma-aldrich-quimica-s-a-de-c-v.html

Probiotek
Probiotek es una empresa dedicada a Proveer soluciones cientficas incluyendo Equipo,
Material, reactivos asi como asesoria, reparacin y servicios para laboratorios
especializados en investigacin Qumico Biolgica y ciencias de la vida tales como
institutos de Investigacin y enseanza superior pblicos y privados as como empresas
Farmacuticas y del ramo alimenticio localizadas en todo el territorio nacional.
Servicios
Entrega exprs
Manejamos el servicio de urgente para entrega de productos de importacin que no
tenemos de entrega inmediata. Dichos pedidos estn restringidos a productos que no son
corrosivos o peligrosos y que el fabricante los tiene entrega inmediata.
Instalacin, Mantenimiento y Calibracin de Equipos
Servicio integral en instalacin de equipos y mobiliario, diseo y modificaciones.
Plizas de Mantenimiento preventivos y correctivos por personal altamente calificado.
Calibracin de campanas, micropipetas y equipo de medicin.
Asesora, Cursos de capacitacin y Soporte Tcnico
Personal especializado siempre disponible para impartir cursos y capacitaciones,
demostraciones, orientacin de productos y equipos, asesoras, configuracin de

plataformas, apoyo en diseos experimentales, planificacin para reducir costos y

aumentar el rendimiento, y en general, resolver dudas tcnicas de los clientes y de reas
internas.
http://www.probiotek.com/servicios/
Direccin
Calle y No.: Xchitl #120
Colonia: Azteca
Cdigo Postal: 66480
Ciudad: Monterrey
Estado: Nuevo Len
Contacto
Telfono: (81) 8383 4892 - (81) 8383 8907
E-Mail: direccion@probiotek.com
Sitio Web: http://www.probiotek.com