Comunicação Empresarial E Comunicação On Line Bracol Holding Ltda. - Lins

UNISALESIANO
Centro Universitrio Catlico Salesiano Auxilium

Curso de Administrao
Dbora Washimi Pereira

Diego Pereira Monteiro
Juliano Miguel da Cmara Lima
COMUNICAO EMPRESARIAL E
COMUNICAO ON LINE
Bracol Holding Ltda. Lins
LINS SP
2008
DBORA WASHIMI PEREIRA

DIEGO PEREIRA MONTEIRO
JULIANO MIGUEL DA CMARA LIMA
COMUNICAO ON LINE
Trabalho de Concluso de Curso

apresentado Banca Examinadora do
Centro Universitrio Catlico Salesiano
Auxilium, curso de Administrao sob a
orientao do Prof. Especialista Paulo
Jos Manzoli Godinho e orientao
tcnica da Prof M.Sc Helosa Helena
Rovery da Silva.
LINS SP
2008
Pereira, Dbora Washimi; Monteiro, Diego Pereira; Lima, Juliano

Miguel da Cmara
P49c
Comunicao empresarial e comunicao on line: Bracol Holding
Ltda / Dbora Washimi Pereira; Diego Pereira Monteiro; Juliano
Miguel da Cmara Lima. -- Lins, 2008.
114p. il. 31cm.
Monografia apresentada ao Centro Universitrio Catlico
Salesiano Auxilium UNISALESIANO, Lins-SP, para graduao em
Administrao, 2008
Orientadores: Paulo Jos Manzoli Godinho; Heloisa Helena
Rovery da Silva
1. Comunicao on line. 2. Bracol. 3. Comunicao Interna. 4.
Relaes interpessoais. I Ttulo.
CDU 658
DBORA WASHIMI PEREIRA

DIEGO PEREIRA MONTEIRO
JULIANO MIGUEL DA CMARA LIMA
COMUNICAO ON LINE
Monografia apresentada ao Centro Universitrio Catlico Salesiano Auxilium,

para obteno do ttulo de Bacharel em Administrao.
Aprovada em: ___/___/______.
Banca Examinadora:
Prof Orientador: Prof Especialista Paulo Jos Manzoli Godinho
Titulao: Especialista em Administrao Hospitalar pela Unio de Associados
de Ensino de Ribeiro Preto
Assinatura: ___________________________
1 Prof. (a): ______________________________________________________

Titulao:_______________________________________________________
_______________________________________________________________
Assinatura: ______________________________
2 Prof. (a): ______________________________________________________

Titulao:_______________________________________________________
_______________________________________________________________
Assinatura:______________________________
RESUMO
Numa organizao a comunicao uma ferramenta fundamental para a

obteno de sucesso nos negcios e cumprimento de metas, sendo praticada
da melhor maneira possvel. A migrao de documentos, informaes e
decises empresariais em ambiente on line foram absorvidas pelo cotidiano
organizacional, e trouxeram consigo um grande desdobramento nas opes de
utilizao, seja de maneira isolada ou em ambiente de rede no trabalho. Na
Bracol Holding Ltda, fabricante de Equipamentos de Proteo Individuais
(EPIs) foi possvel verificar a sua dinmica com relao comunicao interna
e aprofundar os efeitos do processo de comunicao on line, avaliando as
interferncias que produz no relacionamento interpessoal da organizao. Os
mtodos e tcnicas utilizados foram preponderantes para verificar esse
processo de comunicao na empresa. Da forma como utilizada, pode tanto
dificultar como tambm auxiliar de maneira eficaz a comunicao e as tomadas
de decises dentro da organizao. Segundo resultados obtidos pela pesquisa
realizada na empresa, constatou-se que o processo de comunicao on line,
tema central da pesquisa em questo, no interfere nas relaes interpessoais.
J a anlise do comportamento da comunicao corporativa no Brasil,
pesquisa realizada pela Associao Brasileira de Comunicao Empresarial
(ABERJE), evidenciou um investimento ineficiente na rea de comunicao de
vrias empresas de grande porte existentes no pas. Foi realizada uma
comparao entre as pesquisas, demonstrando os principais gargalos do
processo comunicativo existentes nas organizaes. Um dos resultados
obtidos pela ABERJE foi que as organizaes investem muito pouco em
comunicao interna e poucas possuem departamentos de comunicao,
agindo juntamente com a rea de recursos humanos. Outra constatao
confirmada pela afirmao da maioria dos funcionrios entrevistados que a
comunicao interna no atende completamente s necessidades de
informao deles e da empresa.
Palavras-chave: Comunicao on line. Bracol. Comunicao interna. Relaes

interpessoais.
ABSTRACT
In an organization, communication is an essential tool to obtain success

on business and to achieve goals, being practiced on the best way possible.
The migration of files, information and business decisions in an on line
environment was absorbed by the organizational routine and brought along a
great flexibility on the options of utilization, even on a single way or through the
business net work. On Bracol Holding Ltda, producer of Individual Protection
Equipments (IPE), it was possible to verify their dynamic related to internal
communication and to deepen the effects of the on line communication process,
evaluating the interferences it makes on the interpersonal relationship on the
organization. The methods and techniques used were significant to check on
this communication process in the company. The way on which it is used it can
either make difficult or also assist effectively the communication and making the
decisions inside the organization. According results obtained of the research
consummated in the company, it was testified that the on line communication
process, main theme of the research pointed here, doesnt affect interpersonal
relations. But the analyses of corporative communication behavior in Brazil,
research consummated by the Brazilian Business Communication Association
(BBCA), became evident an inefficient investment in the area of communication
on several big companies in the country. A comparison was done between the
researches, demonstrating the main gaps on the communicative processes
existing in the organizations. One of the results obtained by BBCA was that the
organizations dont invest much in intern communication and few of them have
communication departments, acting close to the human resources area.
Another point was testified and confirmed by most of the employees interviewed
which is that intern communication doesnt assist completely their information
needs and also the companys.
Keywords: On line Communication. Bracol. Intern communication. Interpersonal

relations.
LISTA DE FIGURAS
Figura 1: Unidade em Lins .................................................................................21

Figura 2: Organograma departamento de P&D .................................................23
Figura 3: Organograma departamento de Produo e Manufatura ..................23
Figura 4: Organograma departamento de Produo e Solados .......................24
Figura 5 Organograma departamento de GQT..................................................24
Figura 6: Organograma departamento de PPACP ............................................24
Figura 7 Organograma departamento de Controladoria ...................................25
Figura 8: Organograma departamento de Vendas ...........................................25
Figura 9: Organograma departamento de Gesto de Pessoas ........................25
Figura 10: Organograma departamento de Suprimentos .................................25
Figura 11: Organograma departamento de Marketing ......................................26
Figura 12: Organograma departamento de Custos ...........................................26
Figura 13: Organograma departamento de TI ...................................................26
Figura 14: Unidade de Castanhal ......................................................................28
Figura 15: Os produtos comercializados ...........................................................29
Figura 16: rea de P&D ....................................................................................33
Figura 17: Processo comunicativo ....................................................................44
Figura 18: Sexo .................................................................................................72
Figura 19: Faixa etria ......................................................................................73
Figura 20: Cargo ...............................................................................................73
Figura 21: Nmero de funcionrios ...................................................................74
Figura 22: Modelo de gesto .............................................................................74
Figura 23: Status de comunicao corporativa .................................................75
Figura 24: Setores responsveis pela comunicao .........................................76
Figura 25: Estrutura das equipes ......................................................................77
Figura 26: Tamanho das equipes ......................................................................78
Figura 27: Espao na rea de atuao .............................................................79
Figura 28: Veculos de comunicao gerencial .................................................80
Figura 29: Principais veculos de comunicao interna ....................................81
Figura 30: Periodicidade de utilizao ...............................................................82
Figura 31: Outros veculos disponveis aos funcionrios ..................................83
Figura 32: Comunicao digital .........................................................................84
Figura 33: Comparativo de investimento ..........................................................85

Figura 34: Investimentos atuais ........................................................................86
Figura 35: Necessidades de informao ...........................................................86
LISTA DE TABELAS
Tabela 1: Idade .................................................................................................59

Tabela 2: Formao educacional ......................................................................59
Tabela 3: Tempo de empresa ...........................................................................60
Tabela 4: Tem computador em casa .................................................................60
Tabela 5: tem noes de informtica ................................................................61
Tabela 6: Como voc considera o processo de comunicao em sua rea de
atuao .............................................................................................................61
Tabela 7: As informaes via mural e jornal da empresa, como voc as
classificaria .................................................................................................... ..61
Tabela 8: Voc utiliza comunicao on line ......................................................62
Tabela 9: Se sim, como voc a classificaria .....................................................62
Tabela 10: Atribua notas de acordo com as faixas em relao a comunicao
por escrito ..........................................................................................................63
interpessoal (contato) ........................................................................................63
on line ................................................................................................................64
por escrito com contato pessoal ........................................................................64
Tabela 14: voc acredita que a comunicao on line .......................................65
Tabela 15: Vantagens da comunicao on line ................................................65
Tabela 16: Desvantagens da comunicao on line ...........................................66
LISTA DE QUADROS
Quadro 1: Componentes de calados produzidos ............................................31

Quadro 2: Produo do primeiro semestre de 2008 .........................................34
Quadro 3: Clientes ............................................................................................35
LISTA DE SIGLAS
ABERJE: Associao Brasileira de Comunicao Empresarial

a.C.: antes de Cristo
CNPJ: Cadastro nacional de pessoa jurdica
CNV: Comunicao no violenta
DATABERJE: Instituto ABERJE de Pesquisa
d.C.: depois de Cristo
DSTs: Doenas sexualmente transmissveis
EPI`s: Equipamentos de proteo individual
GQT: Gesto da Qualidade Total
IBM: International Business Machines
ICQ: I Seek You, em portugus, "Eu procuro voc"
I.E.: Inscrio estadual
ISO: International Organization for Standardizatin - Organizao Internacional
para Padronizao
LP: Pong play Disco de vinil
MSN: Messenger
PC: Personal computer computador pessoal
P&D: Planejamento e Desenvolvimento
PPACP:
Planejamento
Programao
Produo
PU: Poliuretano
PVC: Poli cloterto de vinila
TI: Tecnologia da Informao
TPU: Poliuretano termoplstico
WWW: World Wide Web
Acompanhamento
Controle
de
A DEUS
Por me conceder a oportunidade de ter realizado mais uma etapa de
minha vida, que mesmo nos momentos mais difceis, a f em ti me faz me
superar qualquer obstculo.
AOS MEUS AMADOS PAIS ALICE E LEOCLIDES

Que no mediram esforos em nenhum momento, abrindo mo de suas
vontades, me ensinando a viver um dia de cada vez, que para conseguir algo
preciso lutar por ele, que em qualquer dificuldade ou at mesmo tropeo, devo
me levantar e prosseguir sempre de cabea erguida. Dedico todo este esforo
a vocs, obrigada e amo muito vocs!
AO MEU QUERIDO IRMO ROGRIO

Pelos vrios dias de minha vida em que voc me ajudou na escola.
Pelas noites mal dormidas que, quando eu tinha medo, voc segurava a minha
mo. Por me proteger, mesmo distncia ou sem que eu soubesse. Por estar
sempre ao meu lado. Talvez me falta coragem de dizer pessoalmente, mas
saiba o quanto voc importante em minha vida! Meu irmo, meu amigo, meu
companheiro, meu exemplo...Obrigada! Te amo, G!
AO MEU QUERIDO DANILO

Este ano no deve ter sido fcil para ns, por isso dedico este trabalho
tambm a voc, que esteve presente em minha vida em todos os momentos,
sempre me apoiando, sabendo compreender com muito carinho o meu
comportamento, ouvindo meus desabafos e me confortando com seu ombro
amigo. Obrigada, lindo!
AOS MEUS AMIGOS DIEGO E JULIANO

Por todo o empenho e esforo que ao longo deste tempo mostraram-se
cada vez maior. Pelas alegrias vividas, pelo tempo investido, pelas horas que
vocs agentaram meu mau-humor. Obrigada meninos pela dedicao e
amizade!
Dbora
Esse trabalho de concluso de curso no poderia deixar de dedicar aos

meus amigos Juliano Miguel e Dbora Washimi, ao meu pai Jos, a minha me
Neuza, a minha irm Dbora, aos meus professores e mestres, pessoas
fundamentais na minha vida para a concretizao desse projeto e fonte de
inspirao e progresso durante esses quatro anos, tanto em nvel acadmico,
profissional e pessoal. A todos vocs minha sincera gratido!
Diego
AOS MEUS PAIS

Dedico a realizao dessa etapa importante de minha vida aos seres
responsveis por minha existncia, pessoas que incondicionalmente sempre
me amaram e estiveram do meu lado me apoiando nos momentos difceis,
alm de comemorar e vibrar em cada conquista. Sr. Jesuno e D. Idalina tenho
muito a agradecer por tudo que fizeram por mim, pois me ensinaram a viver e a
batalhar pelo que desejo e a me tornar uma pessoa melhor a cada dia. Amo
vocs!
A MINHA IRM
Quero dedicar tambm, este trabalho to importante a minha amada
irm, Juliana, que sempre me ajudou e me apoiou nos momentos em que
precisei. Sempre me orientou em alguma duvida dando dicas vindas sempre
em boas horas, alm de ter muita pacincia comigo. Este um momento
especial para dizer o quanto voc especial para mim Mana. Que Deus
sempre a abenoe!
AOS MEUS PARCEIROS DE TCC DBORA E DIEGO

Pessoas com as quais passei muitos anos de minha vida, onde
pudemos aprender a nos respeitar, nos entender e um crculo em que a
verdadeira amizade sempre existiu e sedimentou-se a cada dia. Por tantas
noites e tantos dias trabalhando muito para que o fruto desse esforo fosse
apresentado agora com tamanha qualidade. Quero que saibam que por mais
que distncia nos separe esse sentimento jamais se apagar, obrigado por
todo empenho meus amigos!
AOS MEUS FAMILIARES

Que sempre torceram por mim, pelo meu sucesso e me incentivaram
dando conselhos em momentos de dvida e angstia e por devotarem tanta
confiana em mim. Um grande abrao e um muito obrigado especial a vocs!
Juliano
AGRADECIMENTOS
A DEUS
Agradecemos a Deus a oportunidade de viver que nos d a cada dia, a
nossa famlia que a fonte de nossa fora, nosso porto seguro. Por tudo que
nos oferece em nossas vidas, por toda fora de superao em nossas
dificuldades e pelas conquistas obtidas. Pois toda f em Ti Senhor nos d
sustentao para nunca desistir, para termos pacincia nas adversidades e
estmulo para continuar sempre a praticar o bem!
AOS PROFESSORES GODINHO E HELOSA

Ao professor Godinho por nos aceitar como orientandos e por confiar em
nossa capacidade no desenvolvimento de um trabalho to importante. Por nos
propor um tema que ainda no tinha sido abordado, apostando em nossa
competncia, alm de todo o tempo dedicado ao esclarecimento de nossas
dvidas e a pacincia nos momentos de deciso.
professora Helosa que com toda sua ateno pde dedicar tempo
importante e muita pacincia em todas as nossas dvidas quanto parte
referente aos mtodos e tcnicas que deveramos utilizar neste trabalho.
Somos muito gratos a vocs, pois se no fosse por isso, no teramos
vencido essa etapa.
AO UNISALESIANO
Que nos ofereceu toda estrutura para a execuo do curso. De modo
especial a todos os mestres que sempre nos orientaram desde o primeiro ano a
nos tornar pessoas mais responsveis, e por todo contedo que nos passaram.
Tambm aos funcionrios que acabaram se tornando nossos amigos passando
pela portaria, audiovisual, reprografia, biblioteca e tantos outros setores.
BRACOL HOLDING LTDA.

Que nos cedeu a oportunidade de realizar um estudo em suas
instalaes e aos funcionrios com os quais tivemos contato direto. O nosso
muito obrigado.
Dbora, Diego e Juliano
S depende de ns...
"Hoje levantei cedo pensando no que tenho a fazer antes que o relgio marque
meia noite. minha funo escolher que tipo de dia vou ter hoje.
Posso reclamar porque est chovendo ou agradecer s guas por lavarem a
poluio. Posso ficar triste por no ter dinheiro ou me sentir encorajado para
administrar minhas finanas, evitando o desperdcio. Posso reclamar sobre
minha sade ou dar graas por estar vivo.
Posso me queixar dos meus pais por no terem me dado tudo o que eu queria
ou posso ser grato por ter nascido. Posso reclamar por ter que ir trabalhar ou
agradecer por ter trabalho. Posso sentir tdio com o trabalho domstico ou
agradecer a Deus por ter um teto para morar.
Posso lamentar decepes com amigos ou me entusiasmar com a
possibilidade de fazer novas amizades. Se as coisas no saram como planejei
posso ficar feliz por ter hoje para recomear.
O dia est na minha frente esperando para ser o que eu quiser. E aqui estou
eu, o escultor que pode dar forma.
Tudo depende s de mim."
(Charles Chaplin)
SUMRIO
INTRODUO ...................................................................................................17
CAPTULO I BERTIN LTDA. DIVISO EPIS ...............................................19

1
O GRUPO BERTIN .................................................................................19
1.1
Histrico da BRACOL..............................................................................20
1.2
Misso ....................................................................................................22
1.3
Viso .......................................................................................................22
1.4
Organograma da BRACOL Holding Ltda. Diviso EPIs ......................23
1.5
Unidades estratgicas .............................................................................26
1.5.1 Unidade Lins............................................................................................27

1.5.2 Unidade de Castanhal .............................................................................27
1.6
Marca ......................................................................................................28
1.7
Produto ....................................................................................................29
1.7.1 Botas de PVC ..........................................................................................30

1.7.1.1 Linha Acqua Flex ...................................................................................30
1.7.1.2 Linha Acqua Fort ...................................................................................30
1.7.1.3 Linha Acqua Lev ....................................................................................30
1.7.2 Calados .................................................................................................31
1.7.3 Luvas ......................................................................................................32
1.7.3.1 Linha TD-VULC .....................................................................................32
1.7.3.2 Linha Ltex Nat. Dp. ..............................................................................32
1.7.3.3 Linha Ltex Nit. Rt .................................................................................32
1.7.3.4 Linha PU-5000 ......................................................................................32
1.7.3.5 Linha PVC C/ST L .................................................................................32
1.8
Planejamento e desenvolvimento ...........................................................33
1.9
Produo .................................................................................................33
1.10 Estratgias competitivas .........................................................................34

1.11 Atuao de mercado ...............................................................................34
1.12 Clientes....................................................................................................34
1.13 Concorrentes ..........................................................................................36
1.14 Qualidade de vida ...................................................................................36
1.15 Responsabilidade social .........................................................................36
CAPTULO II A HISTRIA DA COMUNICAO ..........................................38

2
A EVOLUO HISTRICA DA COMUNICAO .................................38
2.1
Cronologia da comunicao ....................................................................38
2.1.1 S no papo ..............................................................................................39

2.1.2 A mensagem eternizada..........................................................................39
2.1.3 Reproduo em srie ..............................................................................39
2.1.4 A mensagem sem fronteiras....................................................................40
2.1.5 A iluso do mundo real............................................................................40
2.1.6 Tudo ao mesmo tempo agora..................................................................41
2.2
Conceituando comunicao ....................................................................41
2.3
Elementos da comunicao.....................................................................41
2.4
Formas da comunicao .........................................................................44
2.4.1 Comunicao social.................................................................................45

2.4.2 Comunicao em massa .........................................................................45
2.4.3 A comunicao interpessoal....................................................................46
2.4.4 Comunicao intrapessoal.......................................................................47
2.4.5 Comunicao atravs de smbolos..........................................................48
2.4.6 Comunicao visual.................................................................................48
2.4.6.1 Design grfico X comunicao visual ...................................................49
2.4.7 Comunicao audiovisual .......................................................................49
2.4.8 A comunicao segmentada ..................................................................49
2.4.9 A comunicao ciberespacial .................................................................50
2.4.10 A comunicao no violenta ..................................................................50
2.5
Semitica ................................................................................................51
2.5.1 Semitica e semiologia: Dois nomes para duas tradies .....................52

2.6.
Comunicao empresarial ......................................................................53
2.7
Comunicao on line ..............................................................................55
CAPITULO III A PESQUISA...........................................................................61

3
INTRODUO ........................................................................................61
3.1
Apresentao da pesquisa na Bracol Holding Ltda. ...............................62
3.2
Resultado da pesquisa na empresa .......................................................62
3.3
Como anda a comunicao interna nas empresas nacionais ................71
3.3.1 A pesquisa da ABERJE ..........................................................................72

3.3.1.1 Perfil dos funcionrios ...........................................................................72
3.3.1.2 Caracterizao as empresa ..................................................................73
3.3.1.3 Modelo de gesto ..................................................................................74
3.3.1.4 Status da comunicao corporativa ......................................................75
3.3.1.5 Setores responsveis pela comunicao ..............................................76
3.3.1.6 Estrutura das equipes ...........................................................................77
3.3.1.7 Tamanho das equipes ...........................................................................77
3.3.1.8 Espao na rea de atuao ..................................................................78
3.3.1.9 Veculos de comunicao gerencial ......................................................79
3.3.1.10 Principais veculos de comunicao disponibilizados .........................80
3.3.1.11 Periodicidade de utilizao ..................................................................81
3.3.1.12 Outros veculos disponveis aos funcionrios .....................................82
3.3.1.13 Comunicao digital ............................................................................83
3.3.1.14 Comparativo de investimentos ............................................................84
3.3.1.15 Investimentos atuais ...........................................................................85
3.3.1.16 Necessidades de informao ..............................................................86
3.3.1.2 Resultado da pesquisa realizada pela ABERJE ....................................87
PROPOSTA DE INTERVENO ......................................................................89

CONCLUSO ....................................................................................................90
REFERNCIAS .................................................................................................91
APNDICES ......................................................................................................94
17
INTRODUO
A inteno deste trabalho de concluso de curso compreender os

efeitos do processo de comunicao on line, onde a empresa BRACOL Holding
Ltda., pertencente ao Grupo Bertin e situada na cidade de Lins, foi a empresa
escolhida para ser analisada.
A comunicao dentro da organizao pode ser definida como
ferramenta de estratgia para gesto de negcios, j que com ela possvel
vencer desafios, atravessar fronteiras, reinventar procedimentos, procurando
acima de tudo unir foras e talentos para o bem da organizao.
Entre os objetivos atingidos esto conceituar os tipos de comunicao
mais utilizados nas empresas, avaliando o processo de comunicao na
empresa, bem como os meios mais utilizados. Demonstrar as vantagens e
desvantagens da comunicao on line, apontando as influncias nas tomadas
de decises decorrentes deste tipo de comunicao, evidenciando os seus
efeitos nas relaes interpessoais, juntamente com a realizao de uma
pesquisa direta com os colaboradores sobre a comunicao na empresa.
A pesquisa em questo pretendeu explorar os vieses da comunicao
on line na empresa BRACOL, com a inteno de demonstrar que quando ela
no bem utilizada, pode atrapalhar ao invs de auxiliar no processo da
tomada de deciso ou at mesmo o fato de se comunicar dentro da
organizao. Diante da anlise proposta, questiona-se: A comunicao on line
ferramenta que possibilita diagnosticar interferncias no relacionamento
interpessoal da empresa?
A hiptese a proposta de que a comunicao on line proporciona uma
alternativa vivel, confivel e eficaz empresa no processo de tomada de
deciso e disseminao de informaes, entretanto pode interferir no
relacionamento interpessoal da empresa.
O embasamento terico deu-se atravs de mtodo histrico, onde foram
observados os dados e evoluo da comunicao organizacional, como
suporte para desenvolvimento do estudo de caso realizado na empresa
BRACOL, analisando a comunicao on line, bem como seus benefcios e
dificuldades de utilizao. Foram utilizados tambm os mtodos de observao
18
sistemtica e estatstico, com o objetivo de verificar os efeitos causados nas

relaes interpessoais pela comunicao on line.
Elaborado em trs captulos, o primeiro aborda a empresa BRACOL
Holding Ltda., delimitando sua participao no Grupo Bertin, sua atuao no
mercado, seus clientes, estrutura organizacional, os concorrentes e seus
produtos. O segundo captulo foi desenvolvido abordando a histria e a
evoluo da comunicao, os diversos tipos de comunicao com destaque
para a comunicao on line, foco do estudo. No ltimo captulo encontram-se
os resultados da pesquisa sobre as interferncias que a comunicao on line
traz no relacionamento interpessoal e a eficincia que leva ao processo
decisrio da organizao.
19
CAPTULO I
BERTIN LTDA DIVISO EPIs
O GRUPO BERTIN
De uma nica unidade na dcada de 70 a um gigante industrial, o

movimento expansionista do Grupo Bertin revela o perfil de uma corporao
que nasceu genuinamente brasileira, determinada a investir em marcas fortes,
a conquistar mercados e a enxergar adiante do seu tempo com a certeza de
poder contribuir com o desenvolvimento econmico e social e a fomentar o
intercmbio entre naes, unindo bandeiras, comrcios, culturas e povos.
O Grupo Bertin um holding de capital 100% nacional, que atua nos
segmentos de agroindstria e infra-estrutura. Sediada em Lins, no interior do
estado de So Paulo, a empresa possui vrias unidades produtivas distribudas
pelo pas, formando um conglomerado industrial que atende o mercado interno
e mais de 80 pases, nos cinco continentes.
No segmento de agroindstria, o Grupo Bertin segue a estratgia da
verticalizao e aposta no aproveitamento total da cadeia produtiva bovina,
com foco em nove divises de negcios.
A Bertin Agropecuria investe na criao de gado de corte e em
pesquisas para melhoramento gentico das linhagens sendo reconhecida
mundialmente pelos resultados obtidos. Criados a pastos, os bovinos so
rastreados desde a sua origem, o que garante um rgido controle sanitrio.
Profissionais especializados so responsveis por conferir homogeneidade,
segurana, bem-estar e qualidade em todos os procedimentos adotados. Na
entressafra, o gado mantido em confinamentos, com uma alimentao natural
base de volumosos e silagens.
A Bertin Alimentos leva sabor e maciez diferenciados aos pratos mais
seletos do mundo, combinando tradio, credibilidade em segurana alimentar.
So cortes selecionados de carne in-natura e industrializada. Auditada pelo
Ministrio da Agricultura do Brasil, a empresa recebe misses de diversos
20
pases; da escolha da matria-prima a fabricao e distribuio, tudo

controlado para que haja o mximo de integridade nos alimentos.
Alm de atuar no atacado, no varejo e em mltiplos canais de venda, o
Grupo Bertin ainda mantm uma rede de lojas prprias, o Beef Shopping Bertin
com foco no atendimento comercializa carne bovina e outros produtos de
parceiros.
1.1
Histrico da BRACOL
Uma trajetria de sucesso, a BRACOL, uma das maiores fabricantes de

EPIs do pas. No mercado nacional, onde a concorrncia cada vez maior, a
empresa se destaca no segmento como uma marca que propicia qualidade e
conforto para os usurios de seus produtos. Sendo reconhecida nacionalmente
como a marca mais lembrada, quando se fala em calados de segurana,
recebendo o Prmio Top of Mind em 2003, 2004, 2005, 2006 e 2007.
Em 1995 o Grupo Bertin ingressa no mercado de EPIs com a fabricao
de Luvas de Vaqueta e de Raspa de Couro. Na poca, os produtos eram
identificados comercialmente com a marca Brasan. A partir de abril de 1995,
iniciou-se tambm a produo de calados de segurana que levaram a
mesma marca, voltados para atender a demanda brasileira.
A produo de luvas e calados teve, como objetivo principal, dar vazo
a um considervel volume de raspas de couro de vaquetas, de baixa
classificao, disponveis em seus prprios curtumes, que na poca, no
tinham mercado consumidor garantido em funo do excesso de oferta.
Em maro de 1998, aps o incio da profissionalizao, a nova
administrao da unidade, em conjunto com o conselho de acionistas, definiu o
mercado de calados de segurana como foco nico de suas atividades e
estratgias.
Entretanto, a marca Brasan durante este perodo sofreu grande
desgaste de credibilidade pelos inconstantes padres de qualidade e
atendimento que eram disponibilizados ao mercado consumidor.
21
No intuito de buscar um novo posicionamento de mercado, prospectando

clientes que valorizam a relao custo/benefcio, foi lanada, em agosto de
1998, a marca BRACOL como uma nova opo de calados de segurana para
o mercado brasileiro. A marca Brasan foi definitivamente retirada do mercado.
A empresa atua na produo de calados de segurana com tecnologia
de solado em poliuretano (PU) monodensidade, bidensidade e poliuretano
termoplstico (TPU) bidensidade com injeo direta no cabedal, com sistema
de absoro de impacto no calcanhar e distribuio de cargas. Fabrica tambm
calados com solados especiais base de borracha natural, nitrlica e
vulcanizada.
Para elaborao do cabedal so utilizados: couros, materiais sintticos e
acessrios metlicos ou no metlicos, adequando-os necessidade dos
riscos do ambiente de trabalho.
No ano de 2002, aproveitando a fora da marca BRACOL, a empresa
inicia a comercializao de botas de PVC, e em 2003 das luvas sintticas.
Com a evoluo da marca no mercado, o Grupo Bertin investiu em uma
nova infra-estrutura, tecnologias e produtos evoluindo dos antigos 6.200 m de
rea construda para os atuais 33.000 m.
Fonte: BRACOL, 2008.
Figura 1: Unidade de Lins

A BRACOL cresce produzindo os melhores EPIs, sempre garantindo
segurana e conforto. Para isso, investe em tecnologia, pesquisa e
desenvolvimento, otimizando a performance e durabilidade de seus produtos,
protegendo as pessoas nas mais diversas situaes. Com modernos
laboratrios, a BRACOL testa todos os lotes produzidos diariamente,
conferindo-lhes alta qualidade.
22
Alm disso, anlises de desempenho feitas em campo, determinam a

necessidade de cada cliente e a criao de EPIs eficientes e confortveis.
Esta dedicao vem da conscincia de que todo trabalhador
importante e merece melhor a proteo, a toda hora e em qualquer lugar.
Aliados a isso o novo slogan PORQUE VOC IMPORTANTE
valoriza o trabalhador e mostra uma BRACOL com conscincia de que a
responsabilidade do trabalhador vai muito alm do seu desempenho no
trabalho. Da a necessidade de segurana e conforto, atravs do uso de
equipamentos de proteo individual da melhor qualidade, pois todos os dias
os trabalhadores tem uma casa para voltar, uma famlia para cuidar.
1.2
Misso
O Grupo Bertin considera a qualidade como fator de sucesso,

comprometendo-se em manter o sistema de gesto de qualidade, visando uma
posio de liderana nos mercados em que atua, conduzindo suas atividades
de tal forma a atender ou superar as expectativas de seus clientes, investindo
continuamente no desenvolvimento de seus colaboradores, incorporando
novas tecnologias, buscando a melhoria continua de seus processos atravs
de prticas seguras, proporcionando retorno compatvel ao capital investido e
preservando o meio ambiente.
1.3
Viso
A BRACOL EPIs tem como misso produzir e comercializar

Equipamentos de Proteo Individual (EPIs) com a melhor relao
custo/benefcio do mercado nacional, firmando tambm nosso compromisso
com a segurana e integridade fsica de todos aqueles que em nossa marca
depositam sua confiana.
23
1.4
Organograma da BRACOL Holding Ltda. Diviso EPIs
O organograma ser disposto em forma de reas para que fique melhor

visualizado e todas as reas reportam a um Diretor Executivo Principal,
responsvel por toda Unidade.
rea de Planejamento e Desenvolvimento (P&D)

Diretor Executivo
Gerente de P&D
Supervisora de P&D
Figura 2: Organograma departamento de P&D
rea de Produo / Manufatura
Diretor Executivo
Gerente de Produo / Manufatura
Supervisor
de Corte
Supervisora de
Pesponto
Supervisor de Montagem BI
Supervisora de
Pesponto
Supervisor de
Montagem Mono
Supervisor de
Montagem Mono
Supervisor de
Montagem Mono
Figura 3: Organograma departamento de Produo e Manufatura
rea de Produo / Solados
24
Diretor Executivo
Gerente de Produo / Solados
Supervisor de Injeo BI
Supervisor de Injeo / Acabamento Mono
Supervisor de Borracha
Supervisor de Qumicos / Termoplsticos
Supervisor de PVC
Figura 4: Organograma departamento de Produo e Solados
rea de Gesto da Qualidade Total (GQT)
Diretor Executivo
Gerente de Gesto da Qualidade
Supervisor de Controle da Qualidade
Figura 5: Organograma departamento de GQT
rea de Planejamento Programao Acompanhamento e Controle de Produo

(PPACP)
Diretor Executivo
Gerente de PPACP
Supervisora de Cronoanlise
Supervisor de PPACP
Figura 6: Organograma departamento de PPACP
rea de Controladoria
Supervisor de Expedio
25
Diretor Executivo
Controller
Supervisora Financeira
Supervisor de Almoxarifado
Figura 7: Organograma departamento de Controladoria
rea de Vendas
Gerente Nacional de Vendas
Supervisora de RCC
Coordenador de Vendas
Regional
Coordenador Administrativo
Supervisor de Negcios / Calados

Supervisor de Negcios / Luvas
Supervisor Administrativo
Supervisor de Negcios / Botas PVC
Figura 8: Organograma departamento de Vendas
rea de Gesto de Pessoas
Diretor Executivo
Coordenadora de Gesto de Pessoas

Supervisor de Administrao de RH
Figura 9: Organograma departamento de Gesto de Pessoas
rea de Suprimentos
Diretor Executivo
Gerente de Suprimentos
Figura 10: Organograma departamento de Suprimentos
26
rea de Marketing
Diretor Executivo
Supervisora de Marketing
Figura 11: Organograma departamento de Marketing
rea de Custos
Diretor Executivo
Supervisor de Custos
Figura 12: Organograma departamento de Custos
rea de Tecnologia da Informao (TI)
Diretor Executivo
Supervisor de TI
Figura 13: Organograma departamento de TI
1.5
Unidades estratgicas
Com o crescimento da marca no mercado nacional e os constantes

investimentos em marketing e divulgao, deparou-se com a necessidade da
construo de mais uma unidade produtiva, estrategicamente localizada na
cidade de Castanhal, no estado do Par.
27
1.5.1 Unidade Lins
Desde 1995, onde sua venda anual de calados de couro atingia o

patamar de 200.000 pares/ano, a mesma evolui, chegando em 2007 a mais de
3.500.000 milhes de pares/ano.
J em 2007, totalmente reestruturada e em funcionamento em um
novssimo parque industrial com 33.000 m de rea coberta, abrigando dez
linhas de produo, totalmente reformulado estrategicamente dentro dos
padres de uma fbrica de EPIs, sua trajetria de sucesso e crescimento no
parou por ai; agora com de 72.000 m de rea total a unidade Lins detm todo
o processo e know-how na produo de calados e tambm das botas de PVC,
com mais de 850 colaboradores diretos empregados.
Tamanho investimento trar para os clientes maior diversidade de
modelos, calados cada vez mais confortveis e de alta performance, sempre
baseados em pesquisas tecnolgicas e no compromisso BRACOL com a
segurana dos trabalhadores.
Algumas informaes sobre a fbrica de Lins:
BRACOL Holding Ltda.
Diviso de EPIs
Av. So Paulo, 1805 Bairro Jd. Guanabara
CEP: 16.403-266 Lins - SP
CNPJ: 01.597.168/0010-80
I.E.: 419.035.596.113
1.5.2 Unidade de Castanhal
Localizada em Castanhal, estado do Par, essa unidade foi escolhida

para que a empresa tivesse uma maior agilidade no atendimento aos clientes
situados nas regies Norte e Nordeste. Com seis anos de atividade e um
aumento de mais de 35% na produo no ltimo bimestre e mais de 2000
28
clientes em sua carteira, a BRACOL EPIs Unidade Castanhal, vem sendo

apresentada como empresa modelo pelo governo do estado do Par.
Atualmente contando com mais de 190 colaboradores diretos e uma
produo diria de 3000 pares, os quais totalmente testados por serem
produzidos dentro de um padro ISO 9001:2000, o que garante ainda mais o
padro de qualidade, premissa essa levada a srio dentro das unidades de
negcio do Grupo Bertin.
Fonte: BRACOL, 2008
Figura 14: Unidade de Castanhal
BRACOL Holding Ltda.

Diviso de EPIs
rea total:22.000 m e construda: 3.050 m
Rod. BR 316, Km 76
CEP: 68.745-000 Castanhal - PA
CNPJ: 01.597.168/0036-19
I.E.: 15.209.360-5
1.6
Marca
As empresas identificam e distinguem seus produtos pelo uso de

marcas. Uma marca um nome, termo, desenho ou smbolo, ou uma
combinao deles, que visa identificar e diferenciar os produtos ou servios de
uma empresa ou grupo de empresas de outras.
O nome BRACOL foi a marca escolhida pela Bertin Ltda. Diviso EPIs
para representar seus produtos, junto ao mercado; so doze anos de altos
29
investimentos em propagandas em listas telefnicas, outdoors, revistas, folders

e participao em eventos e feiras para divulgao da marca.
O fortalecimento da marca proporcionou empresa um aumento na
competitividade, na participao do mercado e, conseqentemente, tornou-se
presente na cabea dos consumidores como uma marca que propicia
qualidade e conforto para os usurios de seus produtos. reconhecida,
nacionalmente, como a marca mais lembrada quando se fala em calados de
segurana.
1.7
Produto
A BRACOL investe em inovaes tecnolgicas que possibilitam

proporcionar ao mercado produtos, com alto padro de qualidade, direcionados
para os mais diversos seguimentos sem perder as sua caractersticas
principais: durabilidade, conforto e segurana.
A manufatura baseada em estudos de mercado que apontam a
necessidade de atender uma classe especial, com necessidades especiais, por
isso h constantes lanamentos de produtos inovadores.
Figura 15: Os produtos
30
1.7.1 Botas de PVC
nica no mercado, desenvolvida especialmente para o pblico feminino,

a linha Acqua Femme tem a opo de cano extra curto, acessrios metlicos
especiais para os ps femininos (biqueira e palmilha de ao) e variedades de
cores que do o tom a esta linha, destacando-a como um produto altamente
competitivo perante seus concorrentes.
1.7.1.1 Linha AcquaFlex
A linha AcquaFlex oferece tima calabilidade e design diferenciado.

um produto flexvel indicado para atividades diversas.
1.7.1.2 Linha Acqua Fort
Produto de alta durabilidade, indicado para atividades que exigem muita

resistncia. Possui opo com forrao trmica e, alm das tradicionais cores,
h a opo da cor preta com solado vermelho, que confere maior visibilidade
do usurio.
1.7.1.3 Linha Acqua Lev
Como o prprio nome diz, este modelo apresenta uma bota mais leve,
sem abrir mo da resistncia. Proporciona tima aderncia, conforto e
estabilidade.
31
1.7.2 Calados
Calados
Cabedal Palmilha Forro
Solado
Numerao
Linha
couro
no
nylon
PU/PU, PU/TPU,
33 ao 40
Explorer
(nobuk)
tecido
(no-
injetado
polister) bidensidade, PU
borracha injetado
bidensidade
Linha
couro
no
nylon
Femme
soft
tecido
(no-
colado
33 ao 40
33 ao 46
polister)
Linha Iron
Couro
Track
no
nylon
PU/PU, PU/TPU,
tecido
(no-
injetado
borracha injetado
bidensidade
Linha
Couro
Masculina
no
nylon
PU/PU, PU/TPU,
tecido
(no-
injetado
33 ao 46
borracha injetado
bidensidade
Linha
Couro
Minas
no
nylon
PU/PU, PU/TPU,
tecido
(no-
injetado
Confort
33 ao 50
borracha injetado
bidensidade
Linha Nort
Couro
no
nylon
PU/PU, PU/TPU,
no
tecido
(no-
injetado
disponvel
borracha injetado
bidensidade
Quadro 1: Componentes dos calados produzidos.
32
1.7.3 Luvas
1.7.3.1 Linha TD-VULC
Luva confeccionada em nilon e polister, revestida com borracha

natural na palma, face palmar dos dedos e pontas dos dedos.
1.7.3.2 Linha Ltex Nat Dp
Luva confeccionada com suporte txtil 100% algodo; palma e dedos

com revestimento em ltex natural; punho de malha elastizado.
1.7.3.3 Linha Ltex Nit Rt
Luva confeccionada com suporte txtil 100% algodo; revestimento total

em ltex nitrlico.
1.7.3.4 Linha PU-5000
Luva confeccionada em nilon, revestida com poliuretano na palma, face

palmar dos dedos e pontas dos dedos.
1.7.3.5 Linha PVC C/ST L
33
Luva confeccionada com suporte txtil 100% algodo com revestimento

total de cloreto de polivinila (PVC)
1.8
Planejamento e Desenvolvimento P&D
O P&D de fundamental importncia para a competitividade e evoluo

dos produtos BRACOL. O departamento responsvel pelo desenvolvimento
constante de novas tecnologias produtivas, matrias primas e insumos, visando
atualizao dos produtos para que eles se mantenham competitivos dentro
do mercado, e que essas atualizaes resultem em ganhos para os clientes e
para a empresa.
Figura 16: rea de P&D
1.9
Produo
Sempre com grandes resultados e ampliando cada vez mais suas

operaes, a BRACOL EPIs obteve uma produo nesse ltimo semestre bem
significativa, conforme os dados internos fornecidos:
34
Ms
Pares
Janeiro
210.643
Fevereiro
175.228
Maro
202.083
Abril
172.722
Maio
177.950
Junho
179.230
Total
1.117.856
Mdia
186.309
Quadro 2: Produo do primeiro semestre de 2008
1.10 Estratgias competitivas
As estratgias traadas pela alta administrao da empresa so

realizadas com a participao de toda a equipe gerencial, produtiva e equipe
de vendas; estas so responsveis pelo levantamento das necessidades e
apontamentos das aes que sero realizadas, durante determinado perodo,
para alcanar os objetivos propostos no planejamento estratgico da empresa
junto aos acionistas.
1.11 Atuao de mercado
A BRACOL atua no mercado de produtos de primeira linha, onde tem

como foco principal atingir diretamente as empresas consumidoras finais,
porm, os revendedores e distribuidores tm participao significativa nos
volumes comercializados pela empresa.
1.12 Clientes
35
A BRACOL EPIs possui uma relao de clientes que j utilizam seus

produtos/servios e de clientes com potencial de novos negcios, onde a
mesma sempre entra em contato com esses para a divulgao de seus
produtos.
Entre eles esto alguns:
Clientes
Municpio
Estado
A da Rocha Hozana
Manaus
AM
BT Produtos Industriais Ltda.
So Paulo
SP
Polcia Militar do Estado de So Paulo
So Paulo
SP
Bertin S/A
Lins
SP
Ferramentas Gerais Comrcio e Imp.
Curitiba
PR
SP Equipamentos de Proteo ao Trabalhador
So Paulo
SP
Portela Distribuidora Ltda.
Joo Pessoa
PB
Protevale Equipamentos de Proteo
Timb
SC
Pan Distribuidora Ltda.
Chapec
SC
S S Equipamento de Proteo do Trabalho
Belm
PA
Ferramentas Gerais Comrcio e Imp.
Viamo
RS
Boi Branco Com. de Artigos de Seguro
Santo Andr
SP
DR Distribuidora Regional Produtos Ades.
Ribeiro Preto
SP
Ademir de Guia Rodrigues & Cia.
Goinia
GO
Individual
Indstria Alpha Com. de Fard. Equipamento de Feira de Santana
BA
Proteo
Granville Equipamentos de Segurana
Santos
SP
Central Borrachas e Ferramentas
Campo Grande
MS
Prevenseg Equipamentos de Proteo
Campinas
SP
Wadih Homsi
So Paulo
SP
Nordeste EPI Comrcio de Equipamentos
Lauro de Freitas
BA
Recife
PE
Individual
Individuais
Esperana Nordeste Ltda.
Fonte: BRACOL, 2008
Quadro 3: Clientes
36
1.13 Concorrentes
A BRACOL EPIs no intuito de sempre melhorar e aprimorar seus

produtos/servios, sempre est atenta aos movimentos do mercado e de seus
concorrentes nos segmentos em que atua. Entre seus principais concorrentes
esto:
a) PVC: Vulcabrs e Alpargatas
b) Calados: Fujiwara, Mar Luvas, Safet Line, Bom pel,
c) Luvas: Promat, Sanro, Seiiki, Mapa, Volk
1.14 Qualidade de vida
O Grupo Bertin adota aes de carter prevencionista nas reas de

sade, bem-estar e segurana de seus colaboradores, priorizando a
integridade fsica e emocional de suas equipes, proporcionando a todos uma
melhor qualidade de vida.
So realizadas campanhas de conscientizao, treinamentos, auditoria
interna e externa, anlise de necessidades e
pontos
crticos
acompanhamento para a utilizao dos equipamentos de proteo individual.

A empresa proporciona ainda programas relacionados ao esporte, a
integrao famlia-empresa, a qualificao profissional e principalmente a
sade, como orientaes sobre doenas sexualmente transmissveis (DSTs),
prtica de ginstica laboral, vacinao, auxlio a fumantes, gestantes e
diabticos. Os colaboradores contam com assistncia mdica e odontolgica
para uso pessoal e que pode ser estendido para sua famlia.
1.15 Responsabilidade social
37
O Grupo Bertin defende atividades pautadas no desenvolvimento

sustentvel. Todas as plantas possuem licenas ambientais e priorizam aes
ecoeficientes, que minimizam e previnem possveis impactos decorrentes de
suas operaes.
possvel citar alguns projetos como: o combate ao desperdcio,
estmulo ao voluntariado, resgate da cidadania, incluso social, arte na rua,
cinema para todos, alfabetizao, reflorestamento, entre outros.
38
CAPTULO II
A HISTRIA DA COMUNICAO
A EVOLUO HISTRICA DA COMUNICAO
A comunicao no foi sempre o que hoje, assim como o Homem, de

incio a comunicao era apenas uma forma de estar ligados entre si, de se
entenderem, qualquer sinal servia para comunicar, podia ser um simples gesto
corporal, mas o homem na sua evoluo vem tendo necessidades maiores de
informaes.
A comunicao foi se tornando cada vez mais ampla, de gestos
corporais, passou a ser por sons transmitidos por cada homem, no podendo
dizer palavras, porque o homem s comeou a formar palavras muito tempo
depois.
Com o conhecimento da palavra foram surgindo novas formas de
comunicao: os gestos corporais, os sons e as formas de falar eram
comunicao de curta distncia.
Para se comunicar a longa distncia com outras tribos ou outro grupo
social, essa distncia era uma barreira a ultrapassar, conquistada atravs da
utilizao de meios que na pr-histria permitia como os sons do tambor, os
fumos, e outros sinais que sero decodificados pelos receptores desses sinais.
A comunicao uma necessidade bsica do ser humano. Mesmo
para alimentar-se e sobreviver e at mesmo reconhecer-se como
pertencente ao gnero humano, o indivduo necessita comunicar-se
com as demais pessoas. (SIVIERO, 2001, p. 29)
A histria da comunicao divide-se em comunicao interpessoal, de

elite, de massa e individual e ainda um quinto episdio que comea a marcar o
tempo atual: a comunicao em ambiente virtual.
2.1
Cronologia da comunicao
39
Atravs da cronologia possvel compreender como tudo foi

acontecendo:
2.1.1 S no papo
A fala surge quando gestos, expresses faciais e o uga-uga da PrHistria no so mais suficientes.
2.1.2 A mensagem eternizada
A escrita libera o crebro da tarefa de memorizar. Com ela, o saber pode

ser acumulado fora do corpo e possvel deixar registros que sero vistos
mesmo depois da morte. A palavra escrita torna-se sagrada e os livros, pilares
das religies.
3500 a.C.: Os egpcios criam os hierglifos.
4000 a.C.: J havia servio de correio entre chineses.
8000 a.C.: As primeiras inscries em cavernas so dessa data.
2.1.3 Reproduo em srie
A prensa, inventada por Gutenberg em 1452, permitiu a reproduo fiel e

a difuso de uma mesma mensagem. Os acontecimentos circulam com
rapidez. Notcias ganham alcance continental, de forma peridica. Instala-se a
idia da liberdade de imprensa: preciso dizer tudo.
305 d.C.: Primeiras prensas de madeira inventadas na China.
1450: Jornais aparecem na Europa.
1650: Primeiro jornal dirio aparece na Alemanha.
40
2.1.4 A mensagem sem fronteiras
O ar um suporte mais dinmico e democrtico do que as folhas de

papel. Com os veculos de massa, possvel atingir uma multido de
annimos. As ondas do rdio encurtam distncias. O telgrafo e o telefone
possibilitam a comunicao instantnea - com a interao quase imediata de
emissor e receptor - e, por isso, funcionam quase como extenses do corpo.
(HISTRIA..., 2005)
1835: O telgrafo eltrico inventado por Samuel Morse.
1876: Alexander Graham Bell patenteia o telefone eltrico.
1887: Emile Berliner inventa o gramofone.
1894: O italiano Marconi inventa o rdio. Trinta anos depois, o veculo
est no auge da sua popularidade.
1899: Primeira gravao magntica, ponto de partida de fitas cassete.
1948: Inventado o Disco de Vinil (LP) de vinil de 33 rotaes.
2.1.5 A iluso do mundo real
A comunicao audiovisual poupa o esforo da imaginao. Da urgncia

de captar o movimento de uma sociedade industrializada, surge a fotografia.
Logo o cinema cria a iluso do movimento real. A TV traz o mundo para dentro
da sala - e, com ela, as mensagens publicitrias. H uma nova maneira de
perceber o planeta: o comeo da globalizao. (HISTRIA..., 2005)
1827: Joseph Nicphore Nipce faz a primeira fotografia de que se tem
notcia.
1888: Aparece a cmera fotogrfica de filme de rolo.
1895: Os irmos Lumire inventam o cinema na Frana.
1910: Thomas Edison faz a demonstrao do primeiro filme sonoro.
1923: A televiso inventada por Vladimir Kosma Zworykin.
1927: Primeira transmisso de televiso na Inglaterra.
1934: Inventado o videotape
41
2.1.6 Tudo ao mesmo tempo agora
O mundo virtual um imenso arquivo de dados sempre disponvel. No

h fronteiras: tudo est ligado em rede planetria. E um minsculo aparelho
capaz de nos dar acesso a todo esse universo. Os impactos da internet mudam
as relaes de trabalho, o aprendizado e a vida social. preciso rever alguns
conceitos, como a liberdade de expresso.
1971: Surge o primeiro disquete de computador.
1976: Inventado o computador pessoal Apple I.
1981: Vendido o primeiro PC da IBM.
1994: Nasce a World Wide Web.
2.2
Conceituando comunicao
A origem da palavra comunicao veio do latim communicatio que

significa est encarregado de, com o acrscimo do prefixo co e seu significado
reunio. Tem-se a idia de uma atividade realizada conjuntamente, terminada
e completada com tio, que refora a idia de atividade.
Comunicao: comum+ao, onde significa ao em comum, se tenha
em conta que o algo em comum refere-se a um mesmo objetivo da conscincia
e no as coisas que se diz materiais.
J comunicao dentro da organizao pode ser definida como
ferramenta de estratgia para gesto de negcios, j que com ela possvel
vencer desafios, atravessar fronteiras, reinventar procedimentos, procurando
acima de tudo unir foras e talentos para o bem da organizao.
Somente com a ajuda da comunicao possvel que as tarefas
distribudas entre vrias pessoas que integram a empresa sejam
realizadas corretamente e estejam dirigidas aos mesmos objetivos.
(ARANTES, 1998 apud SCHULER, 2004, p.28)
2.3
Elementos da comunicao
42
A comunicao um processo social em que duas ou mais partes

trocam informaes ou compartilham significados. Trata-se de um processo de
mo-dupla e que acontece durante um certo tempo. Cada elemento do
processo de comunicao fundamental, pois no tem um comeo, um fim,
uma seqncia fixa de eventos. Se um deles falhar, a mensagem pode no ser
transmitida adequadamente. Diz Berlo:
A teoria da comunicao reflete esse ponto de vista de
processo. O terico da comunicao rejeita a possibilidade de
que a natureza consista em acontecimentos ou ingredientes
separveis de todos os demais acontecimentos. Alega que no
se pode falar em o comeo ou o fim da comunicao, nem
dizer que determinada idia veio de uma fonte especfica, que
a comunicao ocorre apenas numa direo. A base do
conceito de processo a crena de que a estrutura da
realidade no pode ser descoberta pelo homem; ela tem de ser
criada pelo homem. (BERLO, 1997, p. 34).
Segundo Lacombe (2005), cada parte do processo de comunicao

descrito a seguir:
Emissor: o indivduo, o grupo ou a organizao, interessado em
comunicar algo. Na comunicao em grupo ou em organizaes, uma pessoa
pode enviar uma mensagem em nome da empresa. O emissor responsvel
pela preparao da mensagem, sua codificao e insero no meio da
transmisso. Em alguns casos, o receptor escolhe o emissor, da mesma
maneira como um decisor procura informaes vindas de indivduos confiveis.
Codificao: o processo pelo qual a mensagem num primeiro
momento elaborado na mente de algum transformada em smbolos
passveis de ser transmitidos. Os smbolos podem ser palavras, nmeros,
imagens, sons ou gestos e movimentos fsicos.
O emissor deve codificar
(transformar) a mensagem em smbolos que o receptor seja capaz de

decodificar (entender) adequadamente emissor e receptor devem atribuir o
mesmo sentido aos smbolos. Quando vrias pessoas utilizam os smbolos de
uma mesma lngua, entendem os significados que eles tm.
O cdigo uma pea essencial na estrutura da comunicao, pois a
partir dele que um estmulo fsico qualquer pode virar signo. (BLIKSTEIN,
2006, p. 38)
Transmisso: o processo pelo qual os smbolos que representam a
mensagem so enviados ao receptor. O meio o canal, ou caminho, de
43
transmisso. Diferentes meios possuem diferentes capacidades de transmisso

de informaes. H mais capacidade de transmisso em uma conversa
presencial do que numa carta, uma vez que a conversa permite a comunicao
verbal e a no-verbal. importante que o emissor escolha o meio que melhor
corresponda ao tipo de mensagem a ser enviada e compreendida.
Decodificao: o processo pelo qual o receptor interpreta o significado
da mensagem que lhe foi enviada. Ele utiliza seu conhecimento a sua
experincia para entender os smbolos da mensagem; em alguns casos, pode
consultar uma autoridade, como um dicionrio ou um livro de cdigos.
somente no estgio da decodificao que o receptor se torna mais ativo. O
significado que ele atribui aos smbolos pode ser igual ou diferente daquele
planejado pelo emissor. Se os significados diferirem, a comunicao
quebrada e a m interpretao, provvel. (LACOMBE, 2005)
Receptor: o indivduo, um grupo, uma organizao ou ainda um
indivduo agindo como representante de um grupo que recebe os smbolos
codificados. Ele decide se codifica a mensagem, se faz esforo para entend-la
ou se responde. Alm disso, o receptor a quem a mensagem se destina pode
no receb-la dependendo do meio, dos smbolos usados pelo emissor e do
nvel de ateno de receptores potenciais, a mensagem pode ser recebida por
pessoas alheias comunicao estabelecida. Caso o receptor no se
concentre no emissor, naquilo que comunicado ou o meio, provvel que a
mensagem se perca.
Feedback: a resposta (retorno) do receptor mensagem. Por meio
dele o emissor fica sabendo se o receptor a recebeu e compreendeu.
O feedback assume fundamental importncia de maneira a se poder
avaliar e rever aquilo que foi transmitido e captado. (MARTINELLI; ALMEIDA,
1997 apud SIVIERO, 2001, p. 36)
Rudo: qualquer distrbio que provoque interferncia ou distores na
comunicao. Ele pode ocorrer em qualquer fase do processo. O tipo principal,
chamado rudo de canal, est associado ao meio. Esttica de rdio, imagens
fantasmas na televiso ou vrus em e-mail so alguns exemplos. Quando o
rudo interfere nos processos de codificao e decodificao, pode resultar em
envio e recebimento deficientes das mensagens. Emoes tambm so
consideradas rudos.
44
O processo de comunicao um crculo que conecta o emissor e o

receptor e opera em ambas as direes. A comunicao s se completa
quando o emissor sabe que o receptor entendeu a mensagem.
Fonte: LACOMBE, 2005, p.124
Figura 17: O processo comunicativo
2.4
Formas da comunicao
O modelo de comunicao pode ser usado como meio descritivo do

comportamento pessoal de qualquer membro, como pode ser aplicado em
diferente nvel de anlise para descrever os trabalhos da entidade em sua
qualidade de rede de comunicao. As principais formas de comunicao nas
organizaes so a verbal (escrito e oral) e a no-verbal (gestual). Eles esto
inter-relacionados e podem aparecer em conjunto ou no.
Comunicao no-verbal: inclui todos os elementos associados com a
comunicao humana que no expressos oralmente ou pela escrita. Envolve
expresses faciais e movimentos fsicos, voluntrios ou no. Os olhos so o
componente mais expressivo, assim como os movimentos fsicos e a
linguagem corporal. Elementos do ambiente, como prdios, espao do
escritrio e moblia tambm transmitem mensagens.
45
O comunicador eficaz dever reconhecer que, debaixo das palavras

pronunciadas existe um vasto nmero de smbolos e sinais humanos. (SILVA,
2007, p. 46)
Comunicao verbal: a comunicao feita atravs da fala e da escrita,
sendo que a comunicao verbal oral a mais comum e refere-se emisso
de palavras e sons que usamos para nos comunicar, tais como dar instrues,
entrevistar ou informar, j a comunicao verbal escrita o registro de
observaes, como pensamentos, interrogaes, informaes e sentimentos.
possvel dentro deste tipo de comunicao identificar algumas outras:
2.4.1 Comunicao social
um campo de conhecimento acadmico que estuda a comunicao

humana e questes que envolvem a interao entre os sujeitos em sociedade.
A comunicao social lida com as tcnicas de transmisso da informao, o
formato com que a informao transmitida, e os impactos que a informao
ter na sociedade e a relao entre os sujeitos em uma situao comunicativa.
Grande parte de sua prtica est associada ao estudo da Teoria Da
Comunicao. A Comunicao Social possui diversas especialidades, como o
jornalismo, a publicidade e a editorao, o rdio e TV, as relaes pblicas, e a
comunicao empresarial/assessorias de imprensa, o cinema e a produo
cultural. No Brasil, algumas dessas reas reservam-se a empregar apenas
profissionais habilitados em cursos superiores de Comunicao Social.
2.4.2 Comunicao em Massa
Apesar de a comunicao autentica ser a que se assenta sobre um

esquema de relaes simtricas numa paridade de condies entre emissor
e receptor, na possibilidade de ouvir o outro e ser ouvido, como possibilidade
mtua de entender-se os meios de comunicao de massa so veculos,
46
sistemas de comunicao num nico sentido (mesmo que disponham de vrios

feedbacks, como ndices de consumo, ou de audincia, cartas dos leitores).
Esta caracterstica distingue-os da comunicao pessoal, na qual o
comunicador conta com imediato e continuo feedback da audincia, intencional
ou no, e levam alguns tericos da mdia a afirmar que aquilo que obtemos
mediante os meios de comunicao de massa no comunicao, pois esta
uma via de dois sentidos e, portanto, tais meios deveriam ser denominados
veculos de massa.
Podem-se citar os meios de comunicao de massa mais comuns, que
so: televiso, rdio, jornal revistas e internet. Todos eles tm como principal
funo informar, educar e entreter de diferentes formas, com contedos
selecionados e desenvolvidos para seus determinados pblicos.
Os meios de comunicao de massa podem ser usados tanto para
fornecer informaes teis e importantes para a populao, como
para alienar, determinar um modo de pensar, induzindo certos
comportamentos e aquisio de certos produtos. (COMUNICAO,
2008)
Cabe aos rgos responsveis fiscalizarem que tipo de informao est

sendo veiculada por esses meios, como ao receptor das informaes ter viso
crtica para selecionar e internalizar as informaes que considerar teis para
si, denunciando os abusos aos rgos competentes.
2.4.3 A comunicao interpessoal
um mtodo de comunicao que promove a troca de informaes

entre duas ou mais pessoas. Cada pessoa, que se passa a considerar,
portanto, interlocutor, troca informaes baseadas em seu repertrio cultural,
sua formao educacional, vivncias, emoes, toda a bagagem que traz
consigo.
O processo de comunicao prev, obrigatoriamente, a existncia
mnima de um emissor e de um receptor. Cada qual tem seu repertrio cultural
exclusivo e, portanto transmitir a informao segundo seu conjunto de
particularidades e o receptor agir da mesma maneira, segundo o seu prprio
47
filtro cultural. A fim de minimizar esses choques culturais convencionou

ferramentas e meios de mltiplas utilizaes que passam a ser usados pelas
pessoas na comunicao interpessoal. Como exemplo, pode-se considerar a
fala, a mmica, os computadores, a escrita, a lngua, os telefones e o rdio.
Como todo processo de comunicao, os rudos existentes devem ser
minimizados pelo melhor nvel de qualidade que o emissor possa dispor e o
receptor deve se portar da maneira mais aberta para receber a informao em
questo.
A escolha dos meios de comunicao e a utilizao das ferramentas
disponveis devem ser observadas de modo a facilitar todo o processo com o
menor ndice de rudo possvel. (COMUNICAO, 2008)
Uma vez transmitida informao, o receptor processa e, segundo seus
objetivos transforma-a em conhecimento. O importante na comunicao
interpessoal o cuidado e a preocupao dos interlocutores na transmisso
dos dados ou das informaes em questo para que se obtenha o sucesso no
processo desejado.
O sucesso na comunicao no depende s da forma como a
mensagem transmitida, a compreenso dela fator fundamental, lembre-se
que se vive em sociedade e cultura diversificada, e o que s vezes parece
obvio para voc, pode no parecer para seu interlocutor. Deve-se sempre ser
objetivo e claro na comunicao, nunca presumindo que ele j sabe, e no
precisar ficar explicando, porque isso obvio.
A comunicao depois de transmitida de forma correta ao seu
interlocutor, deve ter um acompanhamento para ele saber se est agindo de
forma correta, ou se precisa corrigir ou melhorar, esse processo chamamos de
feedback.
2.4.4 Comunicao intrapessoal
a comunicao que uma pessoa tem consigo mesma, corresponde ao

dilogo interior onde debatemos as nossas dvidas, perplexidades, dilemas,
orientaes e escolhas. Est de certa forma, relacionada com a reflexo. Esta
48
um tipo de comunicao em que o emissor e o receptor so a mesma

pessoa, e pode ou no existir um meio por onde a mensagem transmitida.
Um exemplo do primeiro tipo a criao de dirios. A qualidade da
comunicao na empresa sofre grande influncia da chamada comunicao
intrapessoal. Este um nvel da comunicao que se processa no interior de
um mesmo indivduo.
A comunicao intrapessoal reflete e alimenta nossas crenas,
cultura,
valores,
hbitos,
virtudes,
defeitos
e
infinitos
condicionamentos responsveis pela nossa dificuldade em mudar
muitas coisas que gostaramos de mudar em nossas vidas; se a
comunicao intrapessoal no abre espao para estas mudanas,
elas no ocorrem. (COMUNICAO, 2008)
2.4.5 Comunicao atravs de smbolos
O uso da simbologia uma forma de comunicao no verbal, por

exemplo: sinalizao, logotipos, cones, so smbolos grficos constitudos
basicamente de formas, cores e tipografia. Atravs da combinao destes
elementos grficos possvel exprimir idias e conceitos numa linguagem
figurativa ou abstrata, o grau de conhecimento de cada pessoa que
determina qual a sua capacidade de interpretao entre linguagem no verbal
de uma linguagem verbalizada, fala-se do uso de smbolos (linguagem no
verbal) e seus significados (linguagem verbal). As cores mais utilizadas neste
processo so quelas de maior contraste cromtico, tais como: vermelho,
laranja, amarelo, verde, azul, branco e preto, tanto isoladamente quanto
combinadas. Um exemplo o uso do amarelo e preto para comunicaes na
rea de segurana rodoviria.
2.4.6 Comunicao visual
todo meio de comunicao expresso com a utilizao de componentes

visuais, como signos imagens, desenhos, grficos, ou seja, tudo que pode ser
49
visto. O termo comunicao visual bastante abrangente e no precisa ser

limitado a uma nica rea de estudo ou atuao, embora o termo possa ter o
mesmo sentido de design grfico.
2.4.6.1 Design grfico X comunicao visual
Antes do uso do termo design grfico ser adotado, o termo comunicao

visual servia para determinar a rea de atuao do designer grfico
(comunicador visual). Mas como alguns consideravam o termo comunicao
muito abrangente, problema s vezes enfrentado por comunicadores sociais, o
termo em ingls para projeto foi adotado. Isso foi disputado por muitos, mas a
deciso foi mantida e, em se tratando de design, comunicao visual
sinnimo de design grfico.
2.4.7 Comunicao audiovisual
todo meio de comunicao expresso com a utilizao conjunta de

componentes visuais (signos, imagens, desenhos, grficos) e sonoros (voz,
msica, rudo, efeitos onomatopicos), ou seja, tudo que pode ser ao mesmo
tempo visto e ouvido.
2.4.8 A comunicao segmentada
um desdobramento do modelo de comunicao de massa. Ela ocorre

pelos meios de comunicaes tradicionais como jornais, rdios, TVs, cinema,
cartazes ou internet, porm diferentemente do modelo de comunicao de
massa, atinge grupos especficos, classificados de acordo com caractersticas
prprias e preferncias similares.
50
A comunicao segmentada tem a particularidade de atingir um nmero

maior, porm mais especfico de receptores ao mesmo tempo, partindo de um
nico emissor. (COMUNICAO, 2008)
2.4.9 A comunicao ciberespacial
Apresenta a capacidade de grande escala da comunicao de massa,

ou seja, pode atingir diversos receptores simultaneamente, mas o pblico no
annimo o que permite a personalizao do contedo para cada receptor e
suas necessidades. Na comunicao ciberespacial, o retorno do receptor
maior e ganha mais nova denominao: interatividade. A comunicao
ciberespacial se apresenta como comunicao de massa ao atingir um grande
pblico e como comunicao interpessoal ao se apresentar como uma via de
duas mos.
2.4.10 A comunicao no violenta (CNV)
um modelo desenvolvido por Marshall Rosenberg que busca que os

povos se comuniquem de maneira eficaz e com empatia. Enfatiza a
importncia de expressar com observaes, sentimentos, necessidades e
ordens de clareza uns aos outros, de maneira que evitem uma linguagem
classificatria que rotule ou enquadre os interlocutores ou terceiros. Aqueles
que usam a comunicao no violenta (chamada tambm de comunicao
emptica) consideram que todas as aes esto originadas numa tentativa de
satisfazer necessidades humanas, mas tentativas de faz-la evitando o uso de
medo, da falha, da vergonha, da acusao, da coero e das ameaas.
(COMUNICAO, 2008)
O ideal desta comunicao que para ter necessidades, desejos,
anseios, esperanas no sejam satisfeitos s custas de outra pessoa.
51
Um princpio-chave da comunicao no violenta e a capacidade de

se expressar sem usar julgamentos de bom ou mau, do que est
certo ou errado, porque essa a razo do acento em expressar
sentimentos e necessidades so postas, em vez de crticas ou juzos
de valor. (COMUNICAO, 2008)
2.5
Semitica
O termo semitica foi introduzido por Charles Sanders Peirce (18391914), filsofo e matemtico norte-americano, que concebeu a semitica como
um estudo da linguagem enquanto lgica, uma lgica dialtica. Na antiga
Grcia
dialtica
equivalia
ao
conceito
de
dilogo.
movimento
dialtico/dialgico v os fenmenos em processo, ou seja, as coisas no so

interpretadas na qualidade de objetos fixos, mas em movimentos. Nada est
pronto, acabado; o fim de um processo sempre o incio de outro, um canal
que se abre comunicao para o dilogo. (ANGELINI, 2003)
O fundamento de semitica encontra-se na teoria geral dos signos, cujo
termo vem da raiz grega semeion (signo). A semitica a cincia que tem por
objeto de investigao todas as linguagens possveis, ou seja, que tem por
objetivo o exame dos modos de constituio de todo e qualquer fenmeno de
produo de significao e de sentido. (SANTAELLA, 1983)
(...) Portanto, quando dizemos linguagem, queremos nos referir a
uma gama incrivelmente intrincada de formas sociais de comunicao
e de significao que inclui a linguagem verbal articulada, mas
absorve tambm, inclusive, a linguagem dos surdos-mudos, o
sistema codificado da moda, da culinria e tantos outros. Enfim, todos
os sistemas de produo de sentido aos quais o desenvolvimento dos
meios de reproduo de linguagem propiciam hoje a difuso.
(SANTAELLA apud ANGELINI, 2003, p.20)
O ouvinte que recebe e compreende a significao de um discurso adota

uma
atitude
responsiva
ativa
concordando
ou
discordando
total
ou
parcialmente e essa atitude do ouvinte est em elaborao constante durante

todo o processo de audio e de compreenso desde o incio do discurso.
(ANGELINI, 2003)
A semitica pode se apresentar de vrios tipos, pois se voltam
investigao de signos e/ou significao. O que diferencia um tipo de semitica
de outro a concepo e a delimitao de seu campo de estudo. Assim, essa
52
variedade foi construda medida que os estudos divergiam em seus

pressupostos. (SEMITICA..., 2008)
2.5.1 Semitica e semiologia: Dois nomes para duas tradies
No raros so os autores que identificam objetivamente semitica e

semiologia. No entanto, h autores que vislumbram na diferena terminolgica
diferenas objetivas. As diferenas entre semiologia e semitica tm sido
tematizadas, sobretudo no confronto entre os respectivos fundadores
contemporneos: Saussure e Peirce.
Para Saussure o ato smico estabelece uma relao entre dois
indivduos. Em sua concepo a semiologia tem limites e h objetos no
semiotizveis. Por fim, concebe o signo como uma entidade psquica com duas
faces, em que significante e significado se condicionam mutuamente.
(FIDALGO, 1998).
J Peirce parte da idia que a semiosis exige a interveno de uma
personagem: o intrprete. Estabelece que a semitica no tem limites e integra
tudo em um espao ilimitado. Concluindo que o signo fundamentalmente um
processo de mediao, e abre, portanto, para uma dimenso de infinitude.
(FIDALGO, 1998).
Signo como qualquer coisa que, de um lado, assim determinada
por um Objeto e, de outro, assim determina uma idia na mente de
uma pessoa, esta ltima determinao, que denomina o Interpretante
do signo, , desse modo, mediatamente determinada por aquele
Objeto. Um signo, assim, tem uma relao tridica com seu Objeto e
com seu Interpretante. (SANTAELLA, 2000, p. 12)
Com efeito, a diferente concepo de signo que, segundo Jeanne

Martinet, distingue a semitica americana da semiologia europia. A semitica
americana tende a ver apenas no signo uma identidade de face nica, ao
passo que a semiologia estuda os sistemas de unidades de duas faces. Na
esteira de Saussure, os semilogos europeus entendem por signo a entidade
significante/significado em que qualquer significante por mais complexo ou
mediato que seja tem sempre como correlato ltimo um significado. Em
contrapartida, os semiticos americanos concebem o signo apenas como
53
significante que remete sempre para um outro significante numa cadeia sgnica
interminvel. (FIDALGO, 1998)
2.6
Comunicao empresarial
Os avanos e conseqente utilizao nas organizaes das novas

tecnologias da informao, como a Internet e os sistemas de softwares revelam
a ascenso de inmeras estratgias organizacionais essenciais para o alcance
dessa vantagem competitiva, revolucionando as tcnicas de produo e a
relao do homem com o trabalho, redefinindo assim as fronteiras da
comunicao organizacional, assim como da cultura da organizao.
A comunicao passa a assumir um carter estratgico, reafirmando
sua importncia no processamento das funes administrativas
internas de desenvolvimento efetivo das demais aes
organizacionais, assim como no relacionamento extra-organizacional.
(MATTANA et al., 2006, p. 2)
A comunicao no pode mais ser tratada como uma ferramenta, e sim

como um elemento estratgico da empresa e fonte transformadora da gesto
empresarial, buscando dar sustentao e vitalidade organizacional s suas
metas de continuidade no mercado. (MATTANA et al., 2006)
Em equilbrio ao tradicional desenho organizacional verticalizado ,
propicia o surgimento de um novo perfil empresarial, assinalado pela
organizao tambm aberta, atuando em rede e fundamentada na informao.
(MATTANA et al., 2006)
Em mbito organizacional, a comunicao versa sobre um processo
relacional
entre
indivduos,
departamentos,
unidades
organizaes
(KUNSCH, 2003, apud MATTANA et al., 2006, p.3). Ela ocorre por meio de
redes - formal e informal - e de fluxos - ascendente, descendente, horizontal e
diagonal.
Os computadores ao serem absorvidos pelo cotidiano organizacional,
trouxeram consigo um grande desdobramento nas opes de
utilizao seja de maneira isolada ou em ambiente de rede no
trabalho. Possuem um papel organizacional fundamental na
conjuntura scio-econmica mundial atual, de concorrncia
mercadolgica global, pois possibilitaram a emergncia de uma
comunicao efetiva, por meio de uma rede com outros
54
computadores, dentro da organizao e, mesmo,

(NORTON, 1996 apud MATTANA et al., 2006, p.5)
fora
dela
Em mbito organizacional, a implementao de softwares provocou uma

profunda mudana cultural. Isso porque, segundo Norton (1996 apud
MATTANA et al., 2006, p. 6), eles liberaram alguns grupos dos burocrticos
sistemas de gerenciamento de informaes e permitiram que os indivduos
redefinissem seu trabalho e descobrissem uma nova maneira de trabalhar.
As tecnologias ingressaram no mundo dos negcios de modo
surpreendente e irreversvel, mudando progressivamente a gesto empresarial
e o modo como os empreendimentos fazem negcios. Uma expressiva parte
da burocracia corporativa, devido drstica diminuio dos custos com os
sistemas computacionais, foi suprimida pela adeso a softwares aplicativos.
Ademais, essa revoluo atingiu outra rea na organizao, a
comunicao. A ascenso de softwares especficos refina seu carter
estratgico, tornando-se uma forma inovadora de suporte
comunicao organizacional. (MATTANA et al., 2006, p.6)
O gerenciamento just-in-time da comunicao, proporcionado por

instrumentos de intercmbio de informao virtuais digitalizados, remodela os
padres organizacionais de produo, armazenamento e envio de relatrios,
formulrios e outros formatos de comunicao organizacional tradicionais. Os
mais conhecidos, como o correio eletrnico, ou, simplesmente, e-mail, a
Internet e a Intranet os transformam em documentos eletrnicos, os quais
juntos, formam uma corrente de dados, que fluem diretamente de um
computador para o outro, independentemente da distncia entre os sujeitos
comunicacionais. (NORTON, 1996 apud MATTANA et al., 2006)
Por meio do servio da Internet surgiu a sua vertente Intranet, rede de
computadores fundamentada nos padres da Internet, porm de acesso
privado. Esse sistema utiliza-se da tecnologia da World Wide Web (WWW) e
desponta nas organizaes para agilizar, de modo eficiente, a comunicao
entre os funcionrios e assegurar coerncia nas informaes, possuindo
garantia contra acessos no autorizados.
Uma aplicao Intranet eficaz ir oferecer aos seus empregados uma
forma de colaborar; partilhar conhecimento de uma forma que
verdadeiramente traga valor iniciativa de gesto de conhecimento
de uma empresa. (BATISTA apud MATTANA et al., 2006, p.7)
55
A migrao de documentos organizacionais para o ambiente on line,

alm de reduzir a impresso e distribuio de papis, agiliza o atendimento aos
funcionrios, em detrimento ao tradicional modo de requerimento de
informaes nas organizaes, onde o empregado solicita a seu supervisor o
envio de pedidos para a cadeia de decises e fica aguardando a resposta, [o
que] leva a demora e erros (AURLIO apud MATTANA et al., 2006. p.8). Tais
documentos passam a assumir um carter dinmico, pois a gesto de
informaes torna-se precisa e gil. Ademais, propiciam o acesso global, antes
inexistente, devido tangibilidade das informaes, e a construo de uma
nova interseo cultural, interativa, baseada em princpios de compartilhamento
de informaes e colaborao entre os sujeitos organizacionais. (AURLIO
apud MATTANA et al., 2006. p.8)
A importncia que a virtualizao da comunicao digital assume na
sociedade capitalista globalizada e, igualmente, demonstrou que as tecnologias
digitais on-line, voltadas para a comunicao organizacional, so uma
revoluo nas opes de relacionamento organizacional. A adeso aos
softwares aplicados comunicao, emergentes no final do sculo XX,
configuram uma mudana cultural no mbito das organizaes, por
redimensionarem as fronteiras da comunicao, assim como os valores
percebidos pelos funcionrios, reorientando seus comportamentos. (MATTANA
et al., 2006)
2.7
Comunicao on line
A comunicao organizacional tem foco nas redes de rumores e os

meios eletrnicos utilizados para facilit-la. A comunicao eletrnica vem
sendo aprimorada e enriquecida pela tecnologia da computao, isto inclui o
correio eletrnico, redes intranet e extranet, e a videoconferncia. Como
ferramenta de comunicao o e-mail apresenta benefcios como: mensagens
escritas, editadas e armazenadas e transmitidas rapidamente, podem ser lidas
de acordo com a convenincia do receptor e seus custos so muito baixos.
Suas desvantagens so: distrao do trabalho srio, ausncia de contedo
56
emocional, pois as pistas no-verbais de uma conversa pessoal ou da

entonao de voz transmitem informaes importantes que no aparecem no
correio eletrnico, apesar da tentativa de expressar emoes atravs de
cones; alm disso, tende a ser frio e impessoal, no sendo o canal ideal para
mensagens que provocam reaes emocionais e que exigem empatia e apoio
social. (ROBBINS, 2005)
O sistema postal eletrnico, o e-mail, foi utilizado para esse
intercmbio de informaes na organizao. No entanto, tambm
registrou um esgotamento ao longo de sua utilizao, devido
sobrecarga de informaes que continha, de modo no-organizado,
despontando a necessidade organizacional de pesquisa e
desenvolvimento de uma ferramenta especfica para comunicao, de
acesso via Internet. Ainda que com um relativo xito inicial, o e-mail
sofreu com a barreira conhecida como administrativa. (MATTANA et
al., 2006, p. 9)
Por fim, favorece a espiral de conflitos que chega a duplicar os

antagonismos quando comparado comunicao face a face. Por isso, a
gesto do conhecimento um processo de organizao e distribuio do saber
coletivo da empresa de maneira a fazer com que a informao certa chegue
pessoa certa, na hora certa, sendo bem executada dando empresa uma
vantagem competitiva e um desempenho organizacional melhor. Contudo,
diversas barreiras podem dificultar ou distorcer a comunicao eficaz, so elas:
a filtragem; a percepo seletiva, sobrecarga de informao, emoes,
linguagem e medo da comunicao. (ROBBINS, 2005)
O propsito da comunicao compartilhar informaes e expressar
sentimentos e emoes. Nas organizaes as pessoas se comunicam por
meios escritos (cartas, memorandos, e-mails, relatrios e similares), meios
orais (mais utilizado) e no-verbais (expresses faciais e linguagem corporal,
layout do escritrio). Ento, gerenciar a comunicao organizacional significa
compreender os numerosos problemas que interferem nela. Tais problemas
podem surgir no prprio processo de comunicao e em fatores como:
diferena de status, presses provocadas pela necessidade de cumprimento de
prazos e sobrecarga de informao. Assim, um nmero menor de nveis de
gesto e o esprito de equipe aperfeioado dessas divises proporcionam a
melhora dos fluxos de comunicao. (GRIFFIN; MOORHEAD, 2006)
O meio escolhido para se transmitir uma mensagem tem influncia,
seno a comunicao fica truncada. E-mail e telefone, por exemplo,
no so boas opes para cobrar um trabalho, o melhor conversar.
(ROCHA, 2008, p,43)
57
Com o crescente nmero de pessoas que utilizam a internet para enviar

e-mails, conversar em salas virtuais de bate-papo, comprar, vender, pesquisar,
buscar informaes sobre diversos interesses, surge a dvida sobre a
interferncia da comunicao on line no comportamento emocional das
pessoas.
Na comunicao real, as pessoas so mais flexveis menos rgidas
nas suas posies. Na comunicao on-line, o que se escreve tornase inflexvel, defensivo e documentado. (SANTOS, 2005, p.19)
Escrevendo perde-se a espontaneidade da comunicao, pois no

existe espao para a linguagem no-verbal, a comunicao eletrnica mais
racional, tcnica e formal, no entanto, compromisso, empatia, capacidade de
negociao so elementos importantes para construir um relacionamento
salutar e estvel. (SANTOS, 2005)
A internet surgiu na dcada de 60 como ferramenta de comunicao
militar alternativa nos Estados Unidos. No Brasil este meio s chegara em 1995
com a atuao do governo federal, no sentido de ampliar uma infra-estrutura
necessria para as empresas privadas. No entanto, entre 1996 a 1997 o
crescimento foi espantoso, chegando a atingir quase 1000% de internautas (de
170 mil para 1,3 milho). Em janeiro de 2000, o nmero havia triplicado para
4,5 milhes, uma quantidade que aumenta gradativamente com a facilidade do
acesso. (MONTEIRO, 2001)
A finalidade da internet era ser um meio de comunicao alternativo e foi
no que se transformou, pois menos invasivo que o telefone e menos formal
que a carta, alm do uso de softwares que permitem a utilizao da internet
como canal de voz, sendo uma opo mais econmica para os telefonemas
internacionais e interurbanos. O e-mail, por exemplo, tornou-se a atividade
mais freqente da internet com 39%, superando a navegao na World Wide
Web (WWW), em busca de informaes e servios (35%).
Pode-se dizer que a internet um meio hbrido, embora criado como
meio de comunicao interpessoal, possui caractersticas de meio de
comunicao de massa, podendo negar essas caractersticas
dependendo da utilizao da rede. (MONTEIRO, 2001, p.32)
Atravs disso, comunicar-se ficou mais prtico, basta ligar o computador

e conectar-se a internet, um modo mais fcil de se aumentar o crculo social.
Isso se transformou em mania, seja no trabalho, em casa, lan houses, ou em
outros lugares. Atravs do e-mail, que considerado um pioneiro nesse
58
vnculo, pode-se resolver problemas, comunicar-se de maneira mais rpida e

econmica. Foram criados tambm os comunicadores instantneos, permitindo
conversas reservadas com contatos j estabelecidos, como I seek you (ICQ) e
o Messenger (MSN).
A complexidade inerente s novas formas de se comunicar tem levado
algumas organizaes a oferecer treinamento para que seus profissionais
falem melhor e se exponham cada vez mais.
Para o socilogo da Faculdade de Filosofia, Letras e Cincias Humanas
(FFLCH), lvaro Gullo, a comunicao virtual cresce devido dificuldade do
contato humano e pessoal da sociedade moderna. H pessoas que defendem
este tipo de ferramenta de trabalho, j que garantem existir uma enorme
economia e rapidez na troca de informao, tornando-o mais produtivo o seu
desempenho. (TAVARES, 2004)
Contrariando o socilogo, a professora Rosana Soares Lima, da Escola
de Comunicaes e Artes, da Universidade de So Paulo (USP) diz que a
tecnologia continuou sendo aprimorada a partir da necessidade de agregar
contatos e aumentar o crculo social. (TAVARES, 2004).
Estudiosos da comunicao acreditam que a idia do vnculo social pela
Internet comeou com o e-mail, que trouxe a resposta rpida que a carta no
tinha. Logo as pessoas perceberam que poderiam trocar mensagens o dia
inteiro, mas o hbito da conversa teclada teria surgido com as antigas salas de
bate-papo. (TAVARES, 2004)
Para Regina Prado, assessora de imprensa do campus da USP-RP, o
correio eletrnico representa ainda a maior revoluo da Internet.
E ressalta que a Internet agilizou o trabalho, a conversa por e-mail
mais produtiva, ficou mais fcil divulgar as coisas, contudo, confessa
que a carga de trabalho aumentou como conseqncia dessa
agilidade, pois verifica a caixa de e-mail a todo instante mesmo que
no esteja esperando nada. (PRADO apud TAVARES, 2004)
Segundo Andr Guerhard, responsvel pelo correio eletrnico oficial da

Universidade, o uso do correio eletrnico continua crescendo. Existem 16 mil
endereos cadastrados com o @usp e a mdia de pedidos de insero so de
50 e-mails por semana, e diariamente o servidor recebe cerca de 200 mil
mensagens o que equivale a 10 e-mails por pessoa. (TAVARES, 2004)
59
Diante disso, a revista Voc/SA fez uma entrevista com um consultor

americano, Mike Song que orienta como usar o e-mail de maneira produtiva.
Segundo pesquisa realizada pelo consultor com funcionrios de grandes
empresas descobriu que eles gastam cerca de 40% do dia administrando
caixas de correio. Perdem-se tempo, energia e dinheiro. Nos Estados Unidos, o
prejuzo de 300 bilhes de dlares por ano em horas remuneradas. (PENNA,
2007)
Os principais problemas relacionados a e-mails so a quantidade e a
qualidade, pois envia-se e recebe-se uma quantidade excessiva de mensagens
o que levam a interrupes contnuas e desnecessrias no trabalho e a
qualidade de nossos e-mails muito baixa. As pessoas gastam boa parte do
seu tempo e energia tentando entender o significado daquilo que recebem, e
outro problema a quantidade de mensagens falsas que circulam na rede,
afirma Song. (PENNA, 2007)
Quem sofre mais com essa avalanche de e-mails so os gerentes, pois
recebem comunicados de subordinados, superiores e pares. Empresas que
trabalham com muita informao como as do setor financeiro, planos de sade,
de mdia e de tecnologia, tambm esto mergulhadas em e-mails. (PENNA,
2007)
A melhor maneira de se escrever um e-mail postar o assunto de
forma objetiva, como uma manchete de jornal, preciso estimular o
destinatrio a abrir a mensagem. No corpo do e-mail, a informao
central vem sempre em primeiro lugar e se for fazer um pedido devese escrever o que quer e depois contextualizar concluindo com
gentilezas e uma assinatura slida, diz o consultor. (PENNA, 2007,
p.55)
Para gastar-se menos tempo com as mensagens deve-se enviar menos,

diminuindo o nmero de destinatrios e no abusar de ferramentas como
Responder a todos, e Com cpia a destinatrios secundrios da mensagem
(Cc). Em segundo lugar, organizar melhor as informaes. Criar um nmero
limitado de pastas denominadas a partir do contedo delas, e no das pessoas
que enviou. Por fim, orientar as boas prticas de e-mail, ou sofra com suas
mensagens inteis e mal escritas. (SONG apud PENNA, 2007)
Assim, evidencia-se a importncia da comunicao para o sucesso das
organizaes em uma economia internacionalizada, como uma ferramenta
60
estratgica de gesto de uso interno e externo, sendo o foco de ateno e de

evoluo permanente nas empresas.
No prximo captulo apresentado o estudo de caso realizado na
BRACOL Holding Ltda. e todos os resultados obtidos a partir dela. H tambm
a comparao dessa com uma pesquisa de cunho nacional realizada no ano
passado, tendo como finalidade uma melhor compreenso de todo o cenrio
nacional.
61
CAPTULO III
A PESQUISA
INTRODUO
A BRACOL empresa que atua no setor de equipamentos de proteo

individual, possui pela sua grandeza uma estrutura, onde a comunicao
interna precisa estar bem alinhada para que os objetivos da organizao sejam
atingidos com eficincia e eficcia. Informaes da equipe de vendas para o
setor de produo, decises da diretoria para os departamentos de marketing e
de pesquisa e desenvolvimento, so algumas das atividades normais da
empresa que precisam do auxlio de uma comunicao bem desenvolvida para
uma boa sintonia entre os seus departamentos.
Com o objetivo de analisar a comunicao empresarial, suas formas e
efetividade foi realizada uma pesquisa na BRACOL Holding Ltda., onde
buscou-se entender a forma de comunicao e a valorizao do processo de
comunicao efetuado pela empresa.
Nesse trabalho utilizaram-se os seguintes mtodos e tcnicas:
Mtodo de estudo de caso - teve como objetivo analisar a comunicao
on-line na empresa, bem como seus benefcios e dificuldades de utilizao
pelos funcionrios, verificando tambm, se esse meio de se comunicar no
dificulta o relacionamento entre os funcionrios.
Mtodo de observao sistemtica foram observados e analisados as
maneiras como os funcionrios se comunicam para repassar informaes ou
decises entre funcionrios, gerentes e subordinados e seus efeitos dentro da
organizao.
Mtodo histrico da comunicao da empresa os dados e evoluo da
comunicao organizacional foram levantados, dando suporte para o
desenvolvimento do estudo de caso.
Mtodo
estatstico
utilizou-se
uma
pesquisa
direta
com
os
colaboradores do setor administrativo e produtivo da BRACOL, no perodo de
62
Junho a Julho de 2008, por meio de formulrio (apndice F). Com esse mtodo
foi possvel identificar o perfil do participante no processo de avaliao sob as
formas aplicadas e instrumentao da comunicao, tendo o objetivo de
verificar os efeitos causados nas relaes interpessoais pela comunicao on
line.
As tcnicas utilizadas foram:
Roteiro de Estudo de Caso (Apndice A)
Roteiro de Observao Sistemtica (Apndice B)
Roteiro do Histrico da Comunicao na Empresa (Apndice C)
Roteiro de entrevista para os Gerentes e Supervisores (Apndice D)
Roteiro de entrevistas para os Assistentes de Produo (Apndice E)
Formulrio de pesquisa para os Gerentes, Supervisores, Assistentes e
Funcionrios (Apndice F)
Outros registros: sero usados materiais ilustrativos.
3.1
Apresentao da pesquisa na BRACOL Holding Ltda.
Para analisar o processo de comunicao, sua instrumentao e

satisfao
foram
distribudos
170
questionrios,
contando
com
104
respondentes, correspondendo 12,23% do total de funcionrios da BRACOL. A

populao pesquisada est estratificada nos nveis de gerncia, supervisores,
assistentes e operrios.
3.2
Resultado da pesquisa na empresa
A pesquisa demonstra que o processo de comunicao na BRACOL

Holding Ltda. identificado como eficiente pela maioria dos seus funcionrios
nos diferentes nveis. Para chegar a essa anlise foram elaboradas sete
perguntas onde constava a identificao e qualificao do profissional, alm da
63
sua opinio sobre a comunicao interna da empresa. Abaixo encontra-se a

demonstrao dos resultados obtidos:
Tabela 1: Idade
Idade
Fr%
18 a 19 anos...................
4,81
20 a 30 anos...................
68
65,38
31 a 40 anos...................
19
18,27
41 a 50 anos...................
5,77
> de 50 anos...................
5,77
----------
F=104
Fr%=100
Fonte: Dados coletados pelos autores, 2008
A faixa etria dos funcionrios que trabalham na BRACOL gira em torno

de 20 a 30 anos com 65,38%, seguido dos que tem 31 a 40 anos abrangendo
18,27% e 11,54% tem mais de 41 anos, onde observa-se que a empresa
possui um quadro de funcionrios com pouca idade.
Tabela 2: Formao Educacional

Formao
Fr%
Ensino Fundamental Incompleto......
10
9,62
Ensino Fundamental Completo.........
6,73
Ensino Mdio Incompleto..................
10
9,62
Ensino Mdio Completo....................
48
46,15
Ensino Superior Incompleto..............
14
13,46
Ensino Superior Completo................
11
10,58
No Responderam............................
3,85
----------
F=104
Fr%=100
A formao educacional dos entrevistados possui grande maioria com

ensino mdio completo com 46,15% e funcionrios com ensino superior
completo e incompleto representam 24,04% do total.
64
Tabela 3: Tempo de Empresa

Tempo
Fr%
Menos de 1 ano..............
38
36,54
1 a 5 anos.......................
38
36,54
6 a 10 anos.....................
12
11,54
mais de 10 anos.............
15
14,42
No Responderam.........
0,96
----------
F=104
Fr%=100
A empresa apresenta em torno de 73% do quadro de funcionrios com

menos de cinco anos, e apenas 14,42% acima de 10 anos, conforme tabela 3.
Tabela 4: Tem computador em casa

Especificao
Fr%
SIM..................................
58
55,77
NO................................
45
43,27
No Responderam..........
0,96
----------
F=104
Fr%=100
Observa-se de acordo com a tabela 4 que 55,77% dos funcionrios

possui um computador em casa.
Tabela 5: Tem noes de informtica

Alternativa
Fr%
SIM.................................
58
55,77
Um pouco.........................
31
29,81
NO.................................
14
13,46
No responderam............
0,96
----------
F=104
Fr%=100
65
Em relao ao nvel de conhecimento sobre informtica possvel

observar que mais de 85% sabe pelo menos um pouco quanto a utilizao
dessa tecnologia.
Tabela 6: Como voc considera o processo de comunicao adotado em sua

rea de atuao
Qualidade
Fr%
timo...............................
15
14,42
Bom.................................
73
70,19
Regular............................
8,65
Pssimo..........................
3,85
Ruim................................
1,92
0,96
----------
F=104
Fr%=100
O processo de comunicao avaliado com praticamente 85% como

timo e bom pelos funcionrios na rea em que atuam, tendo quase 6% de
avaliao como pssimo e ruim, demonstrando na tabela 6 um alto grau de
satisfao na comunicao interna da empresa, englobando todos os meios de
comunicao disponveis na BRACOL.
Tabela 7: As informaes via mural e jornal da empresa, como voc as

classificaria
Qualidade
Fr%
timo...............................
23
22,12
Bom.................................
56
53,85
Regular............................
22
21,15
Ruim................................
0,00
Pssimo...........................
0,00
2,88
----------
F=104
Fr%=100
66
Ganha destaque as informaes via mural e jornal da empresa que

recebem 76% de aprovao como bom e timo, e praticamente no apresenta
qualquer tipo de rejeio.
Tabela 8: Voc utiliza a comunicao on line

Especificao
Fr%
SIM...................................
40
38,46
NO.................................
62
59,62
No Responderam...........
1,92
---------
F=104
Fr%=100
Fonte: Dados coletados pelos autores, 2008.
Na tabela 8, 59,62% responderam que no utilizam a comunicao on

line dentro da empresa, pois grande parte dos colaboradoes est na produo
e no se comunicam por esse meio.
Tabela 9: Se sim, como voc a classificaria

Qualidade
Fr%
timo.............................
10
25
Bom ..............................
25
62,5
Regular..........................
7,5
Ruim..............................
2,5
Pssimo.........................
No Responderam........
2,5
----------
F= 40
Fr%=100
F 104 em razo de respostas mltiplas.

Fonte: Dados coletados pelos autores 2008.
Praticamente 87,5% dos funcionrios que utilizam a comunicao on

line, vem esse meio como timo ou bom para repassar informaes, decises
e ordens dentro da organizao. Isso, no entanto, levando em considerao
que os entrevistados que responderam atuam diretamente com esse meio de
comunicao.
67
Tabela 10: Atribua notas de acordo com as faixas em relao a Comunicao

por escrito
Notas
Fr%
0 a 3................................
17
16,35
4 a 6................................
26
25,00
7 a 9................................
26
25,00
10....................................
14
13,46
21
20,19
----------
F=104
Fr%=100
J a comunicao por escrito apresenta ndices um pouco diferentes em

relao ao anterior, pois 16,35% atribuem suas notas entre 0 a 3, 25% da
amostra caracteriza-a com notas regulares de 4 a 6, e 38% aproximadamente
atribuem a nota de 7 a 10.
Tabela 11: Atribua notas de acordo com as faixas em relao Comunicao

interpessoal (contato)
Notas
Fr%
0 a 3................................
5,77
4 a 6................................
23
22,12
7 a 9................................
28
26,92
10....................................
26
25,00
21
20,19
----------
F=104
Fr%=100
A comunicao interpessoal, ou seja, o relacionamento face-a-face,

conforme identifica a tabela 11, apresenta nveis melhores de aprovao, pois
27,89% categorizam de 0 a 6, 26,92% lhe atribuem notas de 7 a 9, e os demais
entrevistados, que somam 25% dos questionrios categorizam-na com a nota
mxima. No entanto, houve um grande nmero abstenes, cerca de 20,19%
dos que participaram.
68

on line
Notas
Fr%
0 a 3................................
20
19,23
4 a 6................................
18
17,31
7 a 9................................
37
35,58
10....................................
7,69
21
20,19
----------
F=104
Fr%=100
Na comunicao on line, tema principal da pesquisa, identifica-se um

relativo equilbrio onde essa classificada como pouco eficiente por 19,23%
dos respondentes, a parcela referente a 17,31% atribui notas de 4 a 6, e a
maioria dos entrevistados define notas de 7 a 10, representando 43,27%.

por escrito com contato pessoal
Notas
Fr%
0 a 3.................................
7,69
4 a 6.................................
22
21,15
7 a 9.................................
29
27,88
10.....................................
24
23,08
No Responderam...........
21
20,19
----------
F=104
Fr%=100
De acordo com os resultados obtidos que foram demonstrados na tabela

13, quase 29% classificaram notas de 0 a 6, ou seja, ruim ou regular e
aproximadamente 50% atriburam notas de 7 a 10, ou seja, bom ou tima em
relao a eficincia na comunicao por escrito com contato pessoal percebida
nos relacionamentos internos.
69
Tabela 14: Voc acredita que a comunicao on line

Alternativa
Fr%
Melhora o relacionamento interpessoal...........
45
43,27
Dificulta o relacionamento interpessoal...........
11
10,58
Impede o relacionamento interpessoal............
10
9,62
No influencia no relacionamento interpessoal
29
27,88
No Responderam...........................................
8,65
----------
F=104
Fr%=100
Nota-se claramente que os entrevistados atribuem que a comunicao

on line, destaque da pesquisa, melhora o relacionamento interpessoal com
43,27%, j cerca de 20% admite que dificulta ou impede a pratica de boas
relaes e 27,88% dos respondentes entende que no influencia no
relacionamento.
Tabela 15: Dentre as descritas cite 3 vantagens da comunicao on line

Alternativa
Fr%
Rapidez (contato).............................................
27
14,84
Facilidade.........................................................
16
8,79
Baixo custo.......................................................
13
7,14
Registro de comunicao ................................
20
10,99
Confiabilidade ..................................................
4,40
Facilidade expresso de idias .......................
4,95
Agilidade (prazo de execuo) ........................
13
7,14
Comodidade ....................................................
11
6,04
Possibilidade de comunicao interpessoal ....
0,00
Resposta prejudicada por no estabelecer
56
30,77
No Responderam...........................................
4,95
----------
F=182
Fr%=100
comunicao on line ........................................

70
As vantagens atribudas a comunicao on line se distribuem por

diversos itens como rapidez, registro de comunicao, facilidade, baixo custo e
agilidade no prazo de execuo sem contudo representar ndice isolado
significativo para qualquer um deles.
Tabela 16: Dentre as descritas cite 3 desvantagens da comunicao on line

Alternativa
Fr%
Falta de contato pessoal ........................................
28
15,82
Falta de significado e importncia na comunicao.
2,82
Dificuldade de obter feedback .................................
17
9,60
Tempo estendido para consenso ............................
16
9,04
Falta de possibilidade para consenso .....................
2,82
Excesso de contatos aleatrios no servio .............
4,52
Falta de clareza ou entendimento da mensagem ...
15
8,47
Dificuldades de repassar idias complexas ............
16
9,04
Resposta
50
28,25
No Responderam ..................................................
17
9,60
----------
F = 177
Fr%=100
prejudicada
por
no
estabelecer
comunicao on line ................................................

Quando analisadas as desvantagens quanto as interferncias causadas

pela comunicao on line as respostas que mais se destacam foram: a falta de
contato pessoal, a falta de feedback, o tempo despendido para consenso, a
falta de clareza e o entendimento representando 51,97% das dificuldades.
Com relao a anlise da qualificao da comunicao on line identificase que 25% no responderam a pesquisa por no terem acesso a tal meio de
comunicao.
Apesar de ser ressaltado que a comunicao on line no dificulta o
relacionamento interpessoal, necessrio ponderar que nos nveis de
produo isto est dificultado pela falta de acesso e que na pesquisa
introdutria do Trabalho de Concluso de Curso, obteve-se um ressalte
71
significativo dos funcionrios que acreditaram que o relacionamento ficou

prejudicado.
3.3
Como anda a comunicao interna nas empresas nacionais
Apesar do reconhecimento de todos de que o processo de comunicao

importante para o ambiente organizacional, pouco ou nada se faz para a
determinao de uma Poltica de Comunicao na empresa. Normalmente,
somente em grandes corporaes possvel encontrar um esforo maior de
tornar a comunicao um processo reconhecido e cientfico nas comunicaes,
pois de uma maneira geral nas empresas a qualidade da comunicao est
prejudicada. A adoo de algumas tcnicas como os jornais internos, os
murais, os boletins no merecem a ateno devida pelas empresas, so peas
produzidas com base nas experincias de outras empresas, mas que no
atendem especificamente a cultura e a necessidade da empresa.
comum ressaltar a eficincia da famosa Rdio Peo, infelizmente
muito mais carregada de negatividade do que na produo de uma
comunicao salutar e produtiva, mas que no pode deixar de ser considerada
efetiva e eficiente no seu objetivo, assuntos mais variados, geralmente
distorcidos e imprecisos fluem com uma facilidade espantosa na empresa, da
diretoria ao nvel operacional da hierarquia, todos j sabem das demisses que
iro ocorrer no prximo semestre, com nomes, cargos, motivos e outros.
A falta de uma poltica de comunicao nas empresas acaba por tomar
sua forma de comunicar-se bem menos eficiente que a Radio Peo, e sabemos
o quanto isto produz de desconforto, constrangimento, improdutividade,
desmotivao e, muitos outros aspectos entre os colaboradores de uma
empresa.
Para entender o que pode ou deve ser feito, baseando-se na Pesquisa
de
Comunicao
Interna
da
Associao
Brasileira
de
Comunicao
Empresarial que reuniu 164 empresas classificadas como as 1000 maiores

empresas do Brasil de acordo com a Revista Exame (edio 2007). A amostra
contempla tambm nove bancos, que esto entre os maiores do pas. Juntas
72
estas empresas empregaram mais de um milho de funcionrios e os grupos

as quais pertencem, faturaram aproximadamente U$ 360 milhes no ano de
2006. Este valor representou 33,7% do PIB brasileiro de 2006, cerca de R$
1,066 trilhes.
O
modelo
da
pesquisa
foi
desenhado
para
abordagem
com
autopreenchimento on line. No entanto, 137 empresas foram abordadas por

telefone, com aplicao de questionrios.
3.3.1 A Pesquisa da ABERJE
A pesquisa tem o objetivo de mapear os avanos e comparar dados com

as pesquisas sobre o mesmo tema, realizadas em 2002 e 2005. , portanto, a
rodada sobre a Comunicao Interna de 2007. Os aspectos abordados
enfocam o status da comunicao nas empresas, a estrutura de equipes, a
formao de gestores, os meios de comunicao mais utilizados, alm de
investimentos na rea.
Aps estudo realizado pela Associao Brasileira de Comunicao
Empresarial (ABERJE), foram evidenciados os seguintes resultados.
3.3.1.1 Perfil dos funcionrios
Quanto ao perfil dos funcionrios constatou-se que:
Fonte: Pesquisa ABERJE, 2007.
Figura 18: Sexo
73
O mercado de comunicao corporativa composto predominantemente

por mulheres, contendo 76,2% de participao no mercado. Registre-se que
nos cargos de diretoria os homens acabam sendo a maioria, conforme est
apresentado na figura 18.
Figura 19: Faixa etria
A distribuio etria da amostra concentra 56,1% de seus profissionais

entre 31 e 50 anos, sendo que a faixa de 31 a 40 anos representada por
34,1% e os com idade entre 41 a 50 anos, tem a margem de 22% da amostra
verificada.
Figura 20: Cargo
Profissionais de vrios cargos de comunicao foram abordados, desde

diretores at assistentes. Nos cargos de gesto de primeira linha encontra-se
um tero da amostra, na coordenao, superviso e assessoria outro tero e
nos cargos tcnicos (especialistas, analistas e assistentes), os demais
participantes.
74
3.3.1.2 Caracterizao da empresa
Na questo quanto o nmero de funcionrios percebeu-se que a

caracterizao da empresas e composta por:
Figura 21: Nmero de funcionrios
Cerca de 40% das empresas da amostra empregam mais de cinco mil

funcionrios.
3.3.1.3 Modelo de gesto
No tocante ao modelo de gesto da comunicao corporativa nesta

empresa Voc diria que:
Figura 22: Modelo de gesto
75
Em 2007, os percentuais das pesquisas de 2005 foram praticamente

mantidos quanto ao modelo de gesto da comunicao. Vale destacar que no
existe um plano integrado de comunicao em 49% das empresas do ramo de
servios e 57% das indstrias. Nas empresas que no tm um plano integrado,
41% dos entrevistados afirmaram que a comunicao vista pela alta gesto
como rea estratgica (67,7% na amostra), e 39% disseram que a mesma
percebida como rea de apoio (22,6% na amostra).
3.3.1.4 Status da comunicao corporativa
O status da comunicao corporativa no organograma a seguinte:
Figura 23: Status da comunicao corporativa
Quanto ao status da comunicao corporativa apresentou-se que a

variao dos ndices da pesquisa de 2005 pequena. Diretoria e gerentes
76
cuidam igualmente da comunicao corporativa. Chama ateno o fato que

47% empresas que tm uma diretoria de comunicao so europias.
3.3.1.5 Setores responsveis pela comunicao
Nas empresas a Comunicao Interna est sob responsabilidade das

reas de:
Figura 24: Setores responsveis pela comunicao
A comunicao interna tem mudado dentro das organizaes com o

passar do tempo, pois antes era dividida entre diretorias e gerncias de
Comunicao / Relaes Pblicas e Recursos Humanos, no ano de 2007 a
comunicao interna passou a se reportar tambm s reas como Assuntos
Corporativos / Institucionais e at mesmo presidncia da empresa, diminuindo
77
a participao dos departamentos de Comunicao / Relaes Pblicas e

Marketing.
3.3.1.6 Estrutura das equipes
O trabalho de comunicao interna funciona da seguinte forma:
Figura 25: Estrutura das equipes
Aumentou 6,9 pontos percentuais o ndice de empresas que trabalham

com equipe prpria no processo de comunicao interna. Esse aumento no
h relao entre tamanho de equipes e contratao de equipes internas e sim
com a diminuio do trabalho com equipes interna e externa auxiliando a
comunicao interna.
3.3.1.7 Tamanho das equipes
A quantidade de funcionrios que trabalham na rea de comunicao

interna :
78
Figura 26: Tamanho das equipes
Conforme a figura 26 aumentou o nmero de empresas que tm, em sua

equipe
de
comunicao
interna,
entre
quatro
cinco
funcionrios,
representando 30,5 pontos percentuais, ao passo que diminuiu o nmero de

empresas que tm mais de dez funcionrios, com 10,4% do total da amostra, e
uma pequena queda na participao de equipes com at trs funcionrios, com
40,2%. Registre-se que esses profissionais trabalham apenas na rea de
comunicao interna e que a pesquisa contou com uma alternativa nula na
edio de 2007.
3.3.1.8 Espao na rea de atuao
No decorrer dos anos diminuiu a liderana da rea de comunicao

interna o percentual de profissionais formados em Jornalismo, enquanto se tem
uma recuperao no percentual de profissionais formados em Relaes
Pblicas, resultado constatado na figura 27.
79
rea de formao acadmica do profissional de comunicao interna

est dividida em:
Figura 27: Espao na rea de atuao
3.3.1.9 Veculos de comunicao gerencial
Vale destacar, como foi apresentado na figura 28, que na pesquisa do

ano passado, 2007, 32,9% dos entrevistados declararam que no existe um
tipo de comunicao voltado exclusivamente para o nvel gerencial. No houve
destaque para nenhum outro meio de comunicao, j que as respostas esto
bastante pulverizadas.
Tipos de comunicao voltados exclusivamente ao nvel gerencial.
80
Figura 28: Veculos de comunicao gerencial
3.3.1.10 Principais veculos de comunicao disponibilizados
Na pesquisa de 2007, o jornal impresso apontado como o principal

veculo de comunicao interna por 22,6% dos entrevistados, recuperando sua
posio tradicional. Isto acontece aps o boom da Intranet percebido na
pesquisa de 2005 que atualmente o segundo principal veculo. Nessa
questo tambm se registra a grande disperso de respostas.
O principal meio de comunicao interna da empresa constatado foi:
81
Figura 29: Principais veculos de comunicao interna
3.3.1.11 Periodicidade de utilizao
No decorrer dos anos em que a pesquisa foi realizada, percebeu-se um

ligeiro crescimento da periodicidade do principal veculo de comunicao
interna: diria. Esse fato pode ser explicado pela necessidade de atualizao
constante das informaes, acompanhando a agilidade dos meios de
comunicao, de forma geral, no mundo atual.
Em relao ao veculo mencionado sua periodicidade a seguinte:
82
Figura 30: Periodicidade de utilizao
3.3.1.12 Outros veculos disponveis aos funcionrios
Pela visualizao do grfico da figura 31, fica ntida a diversidade de

veculos de comunicao interna utilizada pela empresas. Intranet e jornal
mural
esto
presentes
na
grande
maioria
com
um
percentual
de
aproximadamente 87% e 83% respectivamente, demonstrando que esses dois

meios ainda so predominantes. Assim como revista, newsletter e boletim
esto em cerca de metade das empresas. Alm destes: faixas, caixas de
sugestes, vdeos peridicos, outdoor, etc. Porm, o veculo via e-mail vem
ganhando espao com 21,3% de participao.
A existncia de outros veculos disponveis aos funcionrios englobam:
83
Figura 31: Outros veculos disponveis aos funcionrios
3.3.1.13 Comunicao digital
Em relao comunicao digital o percentual aproximado de

funcionrios que tm acesso a intranet :
84
Figura 32: Comunicao digital
A intranet est disponvel para pelo menos 50% dos funcionrios em

62% das empresas. Esse percentual mantm-se ao longo dos anos em que a
pesquisa foi realizada (59% em 2002 e 2005). Sendo assim, no houve uma
ampla democratizao no acesso a Intranet, embora ela esteja presente em
87,2% das empresas.
3.3.1.14 Comparativo de investimentos
Considerando os ltimos dois anos, em relao comunicao interna,

foi dito que:
85
Figura 33: Comparativo de investimentos
Os investimentos em comunicao interna se estabilizaram, conforme os

dados da pesquisa. O percentual de respondentes que afirmaram que os
investimentos aumentaram muito vem decrescendo ao longo dos anos.
3.3.1.15 Investimentos atuais
Comparado com 2005, aumentou o percentual de empresas que

investem menos de 500 mil reais por ano: 28,2% e em 2005 contra 35,4% em
2007. Vale ressaltar que 20,7% dos entrevistados no sabiam qual era o
investimento atual da empresa em comunicao interna. Desses, quase
metade ocupa cargos de analista/especialista e esto concentrados nas reas
de recursos humanos.
Aproximadamente os investimentos em comunicao interna atualmente
chegam a:
86
Figura 34: Investimentos atuais
3.3.1.16 Necessidades de informao
Pensando na comunicao interna o ponto de vista dos empregados o

seguinte:
Fonte: Pesquisa ABERJE, 2007
Figura 35: Necessidades de informao
87
A comunicao ainda no atende totalmente os funcionrios. Chama

ateno ao fato que, entre os entrevistados que disseram que a rea de
comunicao interna atende completamente essa necessidade, 77% trabalham
em empresas em que a alta gesto v a comunicao como rea estratgica e,
em 87% delas, h um plano integrado de comunicao.
3.3.1.2 Resultado da pesquisa realizado pela ABERJE
A Comunicao Interna nas grandes empresas do Brasil est se

estruturando com o passar dos anos e apresenta-se dividida entre a rea de
Comunicao Corporativa e Recursos Humanos.
Os responsveis pela gesto da Comunicao Interna so profissionais
de Relaes Pblicas, Jornalismo e formao humana diversificada: Psicologia,
Letras, Sociologia, Antropologia, Filosofia entre outras.
A rea se caracteriza por equipes enxutas, entre trs e cinco
funcionrios. Nas empresas com grandes populaes internas as equipes
podem ultrapassar 10 funcionrios.
A maioria das empresas conta com equipes externas de fornecedores
variados para a produo de contedo de comunicao: revistas, jornais,
intranet, campanhas motivacionais internas, vdeos etc.
A maioria das empresas consultadas (68%) declara que a Comunicao
Interna parte de um Plano de Comunicao Integrada. Este conceito
pressupe o tratamento alinhado e simultneo da comunicao para com os
pblicos interno e externo.
A Comunicao Interna dispe de inmeros canais de divulgao, sendo
o jornal impresso o principal veculo de informao, recuperando o lugar
ocupado na edio de 2005 pela intranet.
Estudos qualitativos do Instituto ABERJE de Pesquisa (DATABERJE)
indicam que os funcionrios tm predileo pelos meios impressos,
principalmente nas indstrias, cujo acesso aos meios digitais menor.
Existe uma correlao entre Planejamento Estratgico, Diretoria de
Comunicao e investimentos na Comunicao Interna.
88
Os investimentos na rea esto estabilizados e so tmidos. Uma

organizao que emprega 5.000 funcionrios e investe R$ 500 mil ao ano em
Comunicao Interna, aplica R$ 100,00 per capita por ano, o que resulta em
R$ 8,30 funcionrio / ms. Seguindo o mesmo raciocnio, numa empresa que
investe R$ 3 milhes e tem 30.000 funcionrios, o valor per capita
exatamente o mesmo.
As estratgias de valorizao do funcionrio pelas empresas, como
importante stakeholder na construo de sua reputao, ainda precisam ser
incrementadas. Embora a rea tenha crescido e se estruturado nos ltimos
anos, 65% dos profissionais investigados acredita que o trabalho de
Comunicao Interna no atende completamente s necessidades de
informao dos funcionrios.
89
PROPOSTA DE INTERVENO
A pesquisa feita em relao ao tema proposto conseguiu comparar a

teoria, a prtica e a vivncia percebida dos processos comunicativos pelos
funcionrios da BRACOL Holding Ltda., com isso evidenciou-se a possibilidade
de melhorias nos aspectos relacionados comunicao.
Embora a pesquisa constate a satisfao do pblico interno da empresa
quanto s formas de comunicao h itens que podem ser revistos e
analisados para implementar propostas de mudana.
Partindo desse ponto, propomos:
A reduo de e-mails de massa, onde muitas vezes repassam-se
informaes a reas que no tem relao com o assunto, retardando as aes,
pois conforme relatos uma porcentagem significativa afirma perder muito tempo
para responder diminuindo a eficincia no trabalho.
Instituir uma poltica de gerenciamento de e-mails para que as
mensagens cheguem pessoa ou setor corretos.
Promover as discusses em grupo e o contato pessoal, pois de acordo
com entrevistas realizadas evidenciou-se que o meio de comunicao mais
eficaz seria o dilogo, ou seja, o contato face-a-face.
Desenvolver um padro para a formulao das mensagens para que as
tornem claras e objetivas, pois foi percebido atravs de entrevistas uma certa
dificuldade em receber o feedback, em compreender as mensagens, ou mesmo
a circulao de contedos inapropriados ao local de trabalho.
Pelo porte da empresa e pela complexidade do processo de
comunicao, sugerimos a criao do departamento de Comunicao
Empresarial que seria responsvel pela formulao de uma poltica de
comunicao interna e externa, procurando adequ-la a realidade da empresa
e dos nveis existentes. Recomendamos tambm que a rea contemplaria os
aspectos de comunicao social, buscando uma integrao maior na
organizao facilitando o processo de relacionamento interpessoal.
90
CONCLUSO
Com base na concluso da pesquisa efetuada na BRACOL Holding

Ltda. identifica-se que o processo de comunicao no recebe da empresa o
tratamento
de
uma
poltica
institucional.
As
avaliaes
efetuadas
demonstraram que os modelos de comunicao mais conhecidos so adotados

e produzem maior ou menor satisfao conforme o item analisado, dentro
dessa tica pode-se admitir que o processo obtm um ndice satisfatrio e que
a comunicao on line no produz grandes interferncias no relacionamento
interpessoal, ressalvando a condio de que boa parte da linha de produo
no tem acesso. J na pesquisa da ABERJE Comunicao Interna 2007,
outros fatores so abordados e demonstram claramente a necessidade da
formalizao de uma poltica de comunicao apoiada pela existncia de uma
estrutura especificamente voltada a tais aspectos.
Como foi tratado em todo o trabalho e demonstrado, a rea de
comunicao deixou de ser apenas um aspecto ou setor da empresa e tornouse uma rea estratgica que quando bem administrada resulta em vantagem
competitiva. Pois, o fluxo correto de informaes agiliza o processo e melhora a
qualidade em todos os nveis organizacionais tanto nas relaes quantos na
produo e satisfao do cliente.
Desse modo se d a necessidade das empresas investirem mais nesse
aspecto, pois a estruturao de um sistema de comunicao otimiza o
desempenho da organizao e pode ser aplicado a qualquer ramo de atividade
como exemplo instituies de ensino, financeiras, indstrias, varejo, servios,
dentre outros setores.
Identificamos, portanto, que empresas com um nvel de estrutura como o
da BRACOL, onde alm da quantidade de funcionrios, existe a diversidade de
cultura e de formao tcnica profissional, a existncia de uma poltica de
comunicao recomendada.
91
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94
APNDICES
95
APNDICE A Roteiro de Estudo de Caso
INTRODUO
Sero descritos os mtodos e tcnicas utilizados na pesquisa de campo,

assim como os objetivos do estudo de caso, perodo de coleta de dados e as
dificuldades e facilidades encontradas.
RELATO DO TRABALHO REALIZADO REFERENTE AO ASSUNTO
ESTUDADO
a) Levantamento do processo comunicativo, bem como a utilizao da

comunicao on line.
b) Depoimento
dos
profissionais
envolvidos
no
processo
de
comunicao on line.
DISCUSSO
Anlise da teoria levantada, comparada com a prtica utilizada, tendo

como finalidade verificar se a comunicao on line pode influenciar no
relacionamento interpessoal.
PARECER
FINAL
SOBRE
CASO
SUGESTES
MANUTENO OU MODIFICAES DE PROCEDIMENTO
SOBRE
96
APNDICE B Roteiro de Observao Sistemtica
I.
IDENTIFICAO DA EMPRESA
Empresa:
Localizao:
Cidade:
Estado:
Atividade Econmica:
Porte:
II.
ASPECTOS A SEREM OBSERVADOS
Estrutura fsica da empresa.
Estrutura organizacional.
Os tipos de comunicao existentes.
Efeitos causados pela comunicao on line.
97
APNDICE C Roteiro do Histrico da Comunicao na Empresa
I.
IDENTIFICAO DA EMPRESA
Empresa:
Localizao:
Cidade:
Estado:
Atividade Econmica:
Porte:
II.
ASPECTOS HISTRICOS DA EMPRESA
Evoluo da comunicao na empresa, sendo ela: escrita, falada, on

line, formal, informal.
Evoluo do relacionamento interpessoal aps a implantao da

comunicao on line.
98
APNDICE D Roteiro de Entrevista para os Gerentes e Supervisores
I.
IDENTIFICAO
Cargo:
Cidade:
Formao:
Experincias Anteriores:
II.
PERGUNTAS ESPECFICAS
Qual a forma de comunicao que V. utiliza?
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
Qual a forma de comunicao que V. julga mais eficiente?

Considerando que possam existir mesclagens de meios.
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
Considerando o ndice de desempenho de 0 10, que nota voc

atribuiria em relao a comunicao na BRACOL?
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
Qual a eficincia V. julga na comunicao on line?
99
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
Das comunicaes on line recebidas, qual a porcentagem que

realmente se refere ao seu interesse?
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
5.1
E qual o tempo em mdia que voc se despende para respond-las?
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
Na substituio da comunicao interpessoal pela on line, qual a falta

que faz a possibilidade do contato direto, o feedback instantneo e a
facilidade de conscincia?
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
100
APNDICE E Roteiro de Entrevista para os Assistentes de Produo
I.
IDENTIFICAO
Cargo:
Cidade:
Formao:
Experincias Anteriores:
II.
Qual a comunicao utilizada para os seus supervisores hierrquicos e

seus subordinados?
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
Qual a forma mais efetiva de comunicao V. julga que pode ser

adotada para o processo de comunicao com seus subordinados?
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
Voc utiliza a comunicao on line?
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
3.1
Caso a sua resposta seja que no utilize, qual o meio utilizado?
101
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
3.2
Quais os pontos fortes V. identifica?
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
3.3
E os pontos fracos?
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
Das comunicaes on line recebidas, qual a porcentagem que

realmente se refere ao seu interesse?
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
4.1
E qual o tempo em mdia que V. se despende para respond-las?
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
Voc indicaria um processo de comunicao ou uma mescla para o seu

pblico subordinado?
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
102
APNDICE F - Formulrio de Pesquisa para os Gerentes, Supervisores,

Assistentes e Operrios
I.
IDENTIFICAO
Cargo:
Cidade:
Idade:
( ) Entre 20 a 30 anos
( ) Acima de 50 anos
Formao:
( ) Ensino Fundamental Incompleto
( ) Ensino Mdio Completo
( ) Ensino Fundamental Completo
( ) Ensino Superior Incompleto
( ) Ensino Mdio Incompleto
( ) Ensino Superior Completo
Tempo de empresa:
( ) 1 ano
( ) 6 a 10 anos
( ) 1 a 5 anos
( ) Acima de 10 anos
Tem computador em casa?
( ) sim
Tem noes de informtica?
( ) sim
( ) no
( ) um pouco
( ) no
II.
Como voc considera o processo de comunicao adotado em sua rea

de atuao?
( ) timo
( ) Ruim
( ) Bom
( ) Pssimo
( ) Regular
103
As informaes via mural e jornal da empresa, como voc as

classificaria?
( ) timo
( ) Ruim
( ) Bom
( ) Pssimo
( ) Regular
Voc utiliza a comunicao on-line?

( ) Sim
3.1
( ) No
Se sim, como voc a classificaria?

( ) timo
( ) Ruim
( ) Bom
( ) Pssimo
( ) Regular
Atribua notas de acordo com as faixas em relao ao modelo de

comunicao conforme sua preferncia
0a3 4a6 7a9

Comunicao por escrito
Comunicao interpessoal (contato)
Comunicao on line
Comunicao por escrito com contato
pessoal
Voc acredita que a comunicao on line:

( ) melhora o relacionamento interpessoal.
( ) dificulta o relacionamento interpessoal.
( ) impede o relacionamento interpessoal.
( ) no influencia no relacionamento interpessoal.
10
104
Dentre as descritas cite 3 vantagens da comunicao on line:

( ) Rapidez (contato)
( ) Facilidade
( ) Baixo custo
( ) Registro de comunicao
( ) Confiabilidade
( ) Facilidade expresso de idias
( ) Agilidade (prazo de execuo)
( ) Comodidade
( ) Possibilidade de comunicao pessoal
( ) Resposta prejudicada por no estabelecer comunicao on line
Dentre as descritas cite 3 desvantagens da comunicao on line:

( ) Falta de contato pessoal
( ) Falta de significado e importncia na comunicao
( ) Dificuldade de obter feedback
( ) Tempo estendido para a resposta
( ) Falta de possibilidade para consenso
( ) Excesso de contatos aleatrios no servio
( ) Falta de clareza ou entendimento da mensagem
( ) Dificuldades de repassar idias complexas
( ) Resposta prejudicada por no estabelecer comunicao on line
105
APNDICE G
Idade
6%
5%
6%
18%
65%
18 a 19 anos
20 a 30 anos
31 a 40 anos
41 a 50 anos
> de 50 anos
Fonte: Dados coletados pelos autores
Figura 1: Faixa etria
Formao Educacional
11%
4%
10%
13%
Ensino Fundamental
Incompleto
Ensino Fundamental
Completo
Ensino Mdio Incompleto
7%
10%
45%
Ensino Mdio Completo

Ensino Superior
Incompleto
Ensino Superior Completo
No Responderam
Figura 2: Formao educacional
106
APNDICE H
Tempo de Empresa
14%
1%
36%
12%
menos de 1 ano
1 a 5 anos
6 a 10 anos
mais de 10 anos
No Responderam
37%
Figura 3: Tempo de empresa
Tem computador em casa
1%
43%
56%
Figura 4: Possui computador
SIM
NO
No Responderam
107
APNDICE I
Tem noes de informtica
13%
1%
56%
30%
SIM
Um pouco
NO
No responderam
Figura 5: Noes de informtica
Como voc considera o processo de comunicao adotado em sua

rea de atuao?
9%
1%
4% 2%
14%
70%
Figura 6: Processo de comunicao na rea de atuao
timo
Bom
Regular
Pssimo
Ruim
No Responderam
108
APNDICE J
As informaes via mural e jornal da empresa, como voc as

classificaria?
21%
0%
3%
timo
Bom
Regular
22%
Ruim
Pssimo
No Responderam
54%
Figura 7: Classificao de informaes via mural e jornal
Voc utiliza a comunicao on line ?
2%
38%
60%
Figura 8: Utilizao da comunicao on line
SIM
NO
No Responderam
109
APNDICE K
Se sim, como voc a classificaria?
8%
0%
3%
3%
24%
timo
Bom
Regular
Ruim
Pssimo
No Responderam
62%
Figura 9: Classificao da comunicao on line
Atribua Notas de acordo com as faixas em relao ao modelo de comunicao

conforme sua preferncia
Comunicao por escrito
16%
20%
13%
26%
25%
Figura 10: Comunicao por escrito
0a3
4a6
7a9
10
No Responderam
110
APNDICE L
Comunicao interpessoal
6%
20%
22%
25%
27%
0a3
4a6
7a9
10
No Responderam
Figura 11: Comunicao interpessoal
Comunicao on line
19%
20%
8%
17%
36%
Figura 12: Comunicao on line
0a3
4a6
7a9
10
No Responderam
111
APNDICE M
Comunicao por escrito com contato pessoal
8%
20%
0a3
4a6
7a9
10
No Responderam
21%
23%
28%
Figura 13: Comunicao por escrito com contato pessoal
Voc acredita que a comunicao on line:

Melhora o relacionamento
interpessoal
9%
42%
28%
Dificulta o relacionamento
interpessoal
Impede o relacionamento
interpessoal
10%
11%
Figura 14: Influncias da comunicao on line
No influencia no
relacionamento
interpessoal
No Responderam
112
APNDICE N
Dentre as descritas cite 3 vantagens da comunicao on line:
Rapidez (contato)
Facilidade
Baixo custo
Registro de comunicao
0% 5%
15%
9%
31%
Confiabilidade
Facilidade expresso de idias
7%
0%
6%
Agilidade (prazo de execuo)
11%
7%
5%
4%
Comodidade
Possibilidade de comunicao
interpessoal
Resposta prejudicada por no
estabelecer comunicao on line
No Responderam
Figura 15: Vantagens da comunicao on line
113
APNDICE O
Dentre as descritas cite 3 desvantagens da comunicao on line:

Falta de contato pessoal
Falta de significado e
importncia na comunicao
Dificuldade de obter
feedback
10%
16%
27%
9%
Tempo estendido para

consenso
8%
3%
10%
Falta de possibilidade para

consenso
9%
Excesso de contatos
aleatrios no servio]
5%3%
Falta de clareza ou
entendimento da mensagem
Dificuldades de repassar
idias complexas
Resposta prejudicada por
no estabelcer comunicao
on line
No Responderam
Figura 16: Desvantagens da comunicao on line
114
APNDICE P
Figura 17: Autores do trabalho de concluso de curso

Comunicação Empresarial E Comunicação On Line Bracol Holding Ltda. - Lins

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Comunicação Empresarial E Comunicação On Line Bracol Holding Ltda. - Lins

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UNISALESIANO

Centro Universitrio Catlico Salesiano Auxilium

Dbora Washimi Pereira

DBORA WASHIMI PEREIRA

Trabalho de Concluso de Curso

Pereira, Dbora Washimi; Monteiro, Diego Pereira; Lima, Juliano

DBORA WASHIMI PEREIRA

Monografia apresentada ao Centro Universitrio Catlico Salesiano Auxilium,

Aprovada em: ___/___/______.

1 Prof. (a): ______________________________________________________

2 Prof. (a): ______________________________________________________

Numa organizao a comunicao uma ferramenta fundamental para a

Palavras-chave: Comunicao on line. Bracol. Comunicao interna. Relaes

In an organization, communication is an essential tool to obtain success

Keywords: On line Communication. Bracol. Intern communication. Interpersonal

Figura 1: Unidade em Lins .................................................................................21

Figura 33: Comparativo de investimento ..........................................................85

Tabela 1: Idade .................................................................................................59

Quadro 1: Componentes de calados produzidos ............................................31

ABERJE: Associao Brasileira de Comunicao Empresarial

AOS MEUS AMADOS PAIS ALICE E LEOCLIDES

AO MEU QUERIDO IRMO ROGRIO

AO MEU QUERIDO DANILO

AOS MEUS AMIGOS DIEGO E JULIANO

Esse trabalho de concluso de curso no poderia deixar de dedicar aos

AOS MEUS PAIS

AOS MEUS PARCEIROS DE TCC DBORA E DIEGO

AOS MEUS FAMILIARES

AOS PROFESSORES GODINHO E HELOSA

BRACOL HOLDING LTDA.

CAPTULO I BERTIN LTDA. DIVISO EPIS ...............................................19

O GRUPO BERTIN .................................................................................19

Organograma da BRACOL Holding Ltda. Diviso EPIs ......................23

Unidades estratgicas .............................................................................26

1.5.1 Unidade Lins............................................................................................27

1.7.1 Botas de PVC ..........................................................................................30

Planejamento e desenvolvimento ...........................................................33

1.10 Estratgias competitivas .........................................................................34

1.15 Responsabilidade social .........................................................................36

CAPTULO II A HISTRIA DA COMUNICAO ..........................................38

A EVOLUO HISTRICA DA COMUNICAO .................................38

Cronologia da comunicao ....................................................................38

2.1.1 S no papo ..............................................................................................39

Conceituando comunicao ....................................................................41

Formas da comunicao .........................................................................44

2.4.1 Comunicao social.................................................................................45

2.5.1 Semitica e semiologia: Dois nomes para duas tradies .....................52

Comunicao empresarial ......................................................................53

Comunicao on line ..............................................................................55

CAPITULO III A PESQUISA...........................................................................61

Apresentao da pesquisa na Bracol Holding Ltda. ...............................62

Resultado da pesquisa na empresa .......................................................62

Como anda a comunicao interna nas empresas nacionais ................71

3.3.1 A pesquisa da ABERJE ..........................................................................72

PROPOSTA DE INTERVENO ......................................................................89

A inteno deste trabalho de concluso de curso compreender os

sistemtica e estatstico, com o objetivo de verificar os efeitos causados nas

BERTIN LTDA DIVISO EPIs

De uma nica unidade na dcada de 70 a um gigante industrial, o

pases; da escolha da matria-prima a fabricao e distribuio, tudo

Uma trajetria de sucesso, a BRACOL, uma das maiores fabricantes de

No intuito de buscar um novo posicionamento de mercado, prospectando

Fonte: BRACOL, 2008.

Aprovada em: _/_/______.