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INTRODUCCION

ZARA es una de las principales empresas de moda internacional, es una cadena de


tiendas espaola. Pertenece a Inditex, fundada por Amancio Ortega Gaona, empresa
que posee uno de los mayores grupos de distribucin del mundo. El cliente es el centro
del particular modelo de negocio, que integra diseo, fabricacin, distribucin y venta, a
travs de una amplia red de tiendas propias.
MISIN
El grupo empresarial INDITEX a travs de su empresa ZARA desarrolla prendas de
ropa fashin de una calidad media, cumpliendo las expectativas del cliente y a un
excelente precio para jvenes y adultos. Nuestras tiendas se encuentran en las
principales ciudades del mundo, con una coleccin nueva cada dos semanas gracias al
excelente manejo en la parte logstica de nuestra cadena de almacenes para as
mantener a nuestros clientes frescos en el mundo de la moda.
1

VISIN
Ser una empresa lder en la confeccin, comercializacin y distribucin de prendas de
vestir que puedan llegar a cualquier zona donde exista un nicho de clientes, para que
puedan adquirir los diferentes diseos y modas
2

PRODUCTOS QUE OFRECE ZARA


Zara es una empresa de la industria textil, que comercializa y produce prendas de
vestir. Ofrece ropa de tendencia de calidad media a un pblico femenino, adolescente,
masculino e infantil, que cumplen con los estndares de salud y seguridad ms
exigentes, desde el diseo hasta el empaquetado del producto, obteniendo un artculo
de moda seguro, saludable y respetuoso con el medio ambiente.
3

Zara ofrece ropa de tendencia de calidad media a un pblico femenino, adolescente,


masculino e infantil. De esta misma marca deriva una lnea de artculos para el hogar
(Zara Home) que empez a venderse por internet en octubre de 2007.

1 Tomado de la pgina http://dianakathe-wwwzara.blogspot.com.co/p/mision.html

2 Tomado de la pgina http://dianakathe-wwwzara.blogspot.com.co/p/vision.html


3
Tomado de la pgina http://angelagmercadeo-angie.blogspot.com.co/2010/04/zara-modarapida.html

Con ms de 200 diseadores, las ltimas tendencias se siguen en las tiendas, a pie de
calle y en los constantes viajes a ferias internacionales. As, Zara disea, produce una
coleccin dos veces por semana, y la distribuye a cada tienda. Sus colecciones son
pequeas y se agotan rpidamente, creando la sensacin de exclusividad. Esto evita
rebajas de precios e insta a sus clientes a visitar sus tiendas de forma peridica. La
distribucin se realiza en tiendas propias, donde se cuida al mximo el escaparatismo,
el
diseo
interior,
la
msica
de
ambiente
y
la
atencin.
Al contrario que otras marcas donde son frecuentes los reclamos publicitarios con
estrellas mediticas, la publicidad de Zara es ms discreta en este aspecto. Esto se
debe precisamente a la poltica de renovacin constante de las colecciones. De hecho,
sera contraproducente para la marca hacer publicidad sobre un artculo determinado
que slo se produce en un nmero limitado y por ello est destinado a desaparecer de
las tiendas al cabo de unas pocas semanas.
ANLISIS DE LA CADENA DE VALOR Y DE LAS FUERZAS COMPETITIVAS EN EL
SECTOR INDUSTRIAL EN QUE COMPITE LA EMPRESA.
Teniendo en cuenta que la imagen personal de los individuos es parte esencial para el
desarrollo de la libre personalidad, ZARA se ha propuesto optimizar sus productos en
cuanto a calidad, innovacin y durabilidad se refiere.
ZARA, tiene muy en claro que la cadena de valor es muy importante en la gestin de la
empresa como una poderosa herramienta de anlisis para la planificacin estratgica.
Entre las ventajas de la Cadena de Valor tenemos:
Poca publicidad (sin anuncios de TV, algo en prensa - revistas y alguna campaa
en poca de rebajas). Si algo resulta realmente curioso es que la publicidad de
Zara es prcticamente nula; pero las tiendas de Zara estn ubicadas
estratgicamente en las zonas de mayor actividad comercial en cada ciudad, ya
que Zara no realiza campaas publicitarias, salvo alguna campaa puntual en
poca de rebajas, por tanto el diseo y la imagen de sus tiendas es fundamental
a la hora de su promocin comercial
Los plazos de entrega de la compaa son de los ms cortos del mercado y lo
que no se vende en unas se lleva a otras, el Tiempo es el principal factor, por
encima de los costos de produccin. Mnimo inventario de productos terminado.

La marca es la mejor presentacin, teniendo en cuenta el diseo e imagen de


nuestras tiendas que es parte fundamental para la promocin comercial.

Merchandising, poseemos una oferta amplia de productos tanto en ropa como


complementos (relojes, colonias, zapatos, etc.) y dirigidas a tres generaciones
(nios, jvenes y adultos).

La empresa adquiera una posicin favorable en relacin a la competencia dentro


del mercado. Para esto, existen ciertas estrategias que fomentan el buen
posicionamiento de la empresa las cuales deben estar perfectamente
implementadas.

Poder de negociacin de los compradores y proveedores

Rivalidad entre los competidores existentes

Para que un sector genere utilidad, es necesario que las necesidades por parte
de los compradores se encuentren cubiertas; por lo que la empresa debe
establecer elementos que generen un mayor diferenciamiento que la
competencia. Existen tres estrategias genricas para lograrlo:
1 Liderazgo en costos: Lograr poseer el producto con el precio ms bajo
dentro del sector.
2 Diferenciacin: El producto ofrece un valor agregado por encima del resto.
3 Enfoque: Seleccin del mercado, meta y nfasis en satisfacer al sector.

Tecnologa: Zara siempre ha usado los sistemas de ms alta tecnologa para manejar
sus tiendas. No tiene stocks por lo que se debe de saber siempre cules son las
necesidades de cada tienda.
Experiencia en el punto de venta: Zara no maneja publicidad toda su publicidad est
enfocada en sus puntos de venta.
Valor por el dinero: Zara les entrega a los consumidores ropa de calidad y de moda, la
cual est siguiendo las ms altas tendencias de moda a un bajo precio.
Zara coordina directamente las distintas actividades de la cadena de valor que actan
sobre el cliente (diseo, fabricacin, distribucin y venta) con el objetivo de crear valor a
los clientes, el cliente es la brjula de la compaa y el objetivo dar una respuesta
rpida a sus necesidades.
Cadena de valor: Elementos claves en la cadena de valor son la
experiencia en el punto de venta y valor por el dinero.

tecnologa,

Zara maneja su sus procesos usando los sistemas de la ms alta tecnologa para
manejar sus tiendas. No tiene stocks por lo que se debe de saber siempre cules son
las necesidades de cada tienda.
Experiencia en el punto de venta es donde Zara no maneja publicidad, toda su
publicidad est enfocada en sus puntos de venta.
Valor por el dinero. Zara les entrega a los consumidores ropa de calidad y de moda, la
cual est siguiendo las ms altas tendencias de moda a un bajo precio.

Esta coordina directamente las distintas actividades de la cadena de valor que actan
sobre el cliente con el objetivo de crear valor a los clientes y el objetivo es dar una
respuesta rpida a sus necesidades.
Cliente: Zara cambia las reglas del juego, modifica la cadena de valor existente,
mediante la integracin vertical del sistema de distribucin. Respuesta gil a la
demanda de los clientes. Excelente distribucin y Logstica. Eficiencia en toda la
cadena de valor. Toda la cadena de valor enfocada al cliente. Diversificacin de
productos y lneas de negocios
Diseo: Diseos actuales, innovadores y a la moda. Muy alta variedad de diseos.
Adaptacin a las tendencias y gustos del cliente de acuerdo con la retroalimentacin de
informacin desde los puntos de venta.
Distribucin: Amplia red de distribucin internacional 2 entregas por semana a toda la
red comercial. El Tiempo es el principal factor, por encima de los costos de produccin.
Mnimo inventario de productos terminados. Just In Time. Maximizar la disponibilidad
del producto final con mxima rapidez. Distribucin bajo pedido (demanda de clientes).
Marketing Ventas: Ubicacin estratgica de los puntos de venta (principales calles
comerciales del mundo). Muy poca publicidad convencional; Boca a boca y puntos de
venta. Dos temporadas de rebajas. Apertura de nuevas tiendas. Sentimiento de
escasez.
QUE POTENCIAL HAY DE APLICAR TI EN LAS ACTIVIDADES Y PRODUCTOS
IDENTIFICADOS EN LA CADENA DE VALOR DE LA EMPRESA.
Es muy importante aplicar la TI en las actividades y productos en la cadena de valor de
ZARA, ya que vamos a reducir costos y tiempos tanto en la produccin como en la
distribucin y ventas.
ZARA, est en proceso de crecimiento en tiendas a nivel internacional, por tanto tiene
un gran potencial para llevar la informacin de todas sus actividades de forma
autnoma y estandarizada para poder programar en tiempo real su produccin, acorde
con sus proyecciones de venta y pedidos realizados por sus clientes. Y es por esta
razn que a la empresa le viene bien un ERP para planificar dicha demanda. As mismo
que cuente con un mdulo de CRM incorporado para evitar la duplicidad en las bases
de datos de clientes y pedidos. Y un mdulo de facturacin para agilizar el proceso
comercial en cada uno de sus puntos de venta.
Es indispensable que ZARA contine en la adquisicin de nuevas tecnologas de la
informacin con el objetivo de buscar el mejoramiento en cada uno de los procesos
logstcos.

De igual forma, la comunicacin interna de ZARA debe ser muy coordinada ya que se
trabaja en contra reloj, y esto con el fin de que en ninguna de las etapas tenga ZARA
inconvenientes.
El impacto de la globalizacin y el uso intensivo de las tecnologas de la informacin, el
tiempo se ha convertido en una variable decisiva en el mercado internacional de la
moda.
Necesidad de estructurar toda la organizacin empresarial y sus procesos alrededor de
la actividad que concentra esa informacin y la creacin del producto demandado en el
menor
tiempo
posible.
En todo este proceso, el uso de las tecnologas de la informacin y comunicacin ha
jugado un papel fundamental en este sector textil y de la confeccin al permitir sacar
partido
de
los
mercados
globales,
reduciendo
las
distancias.
Zara ha sabido utilizar con xito el factor tiempo por encima de los costes de
produccin, y con su "Estrategia" ha introducido la "Moda Rpida".

A QUE FUERZAS COMPETITIVAS TIENE QUE ENFRENTARSE LA EMPRESA Y


COMO AFECTA ESTO A LA TECNOLOGA DE LA INFORMACIN.
Para ZARA el hecho de contar con un equipo de trabajadores, produccin, proveedores,
inventarios, productos, ventas, costos, gastos y de clientes tan grandes es de vital que
se aplique un sistema de gestin de la informacin para poder unificar est en un
mismo lugar, donde pueda ser gestionada desde cualquier punto en forma ordenada y
se pueda tener acceso a la informacin antes dicha con el fin de poder beneficiar a la
empresa y poder seguir sus lineamientos estratgicos.
La empresa al obtener un programa que pueda gestionar toda la informacin en un
mismo punto se beneficiara en los procesos productivos, ya que se puede ofrecer a
clientes externos e internos una respuesta ms rpida y oportuna, se evitarn
reprocesos y se obtendr una disminucin de gastos. La empresa al no poseer un
sistema de tecnologa de la informacin generara una cadena ms larga de produccin,
que conllevara ms gastos de operacin y menos ganancias para los accionistas.
La tecnologa de la informacin tambin afecta la empresa con los usuarios externos,
porque al tratar de obtener nuevos clientes en muchos momentos estos se niegan por
que la empresa no posee un sistema en lnea de atencin post venta, servicio que si les
ofrece otras empresas adems una vez que una empresa ya ha instalado el sistema
ERP de SAP por ejemplo, los costos de cambiarse a un nuevo proveedor son muy
elevados debido a los datos involucrados, el hecho de que los procesos internos han

sido adaptados a SAP, a la necesidad de una nueva e importante capacitacin, y a las


aplicaciones cruciales para la misin
En la industria textil se han presentado muchos avances y un crecimiento, que se dio
gracias a la reactivacin del comercio y del querer de estar en la moda.
ZARA debe enfrentarse a la innovacin y desarrollo de las nuevas tecnologas de la
informacin de sus competidores, por ende es importante que ZARA a travs de su
Departamento tecnolgico se adelante a las necesidades de su cadena logstica.
Puntos clave que enfrenta la empresa con relacin a intensidad de la competencia:
El nmero de competidores existentes es muy elevado.

El ritmo de crecimiento del sector es reducido, ya que est en fase de madurez.

Los costos de almacenamiento son bajos al ser productos no perecederos.

No existe grado de diversificacin en cuanto a la calidad de los productos, por lo


que la eleccin de los consumidores se basa en el precio y en la marca.

Pueden aparecer deseconomas de escala por la posibilidad de cambios rpidos


en los hbitos de los consumidores.

Altos costos de fabricacin y materias primas en el mercado nacional.

Puntos clave que enfrenta la empresa con relacin a competidores potenciales:


El mercado no se encuentra saturado.

En la produccin si existen barreras por la existencia de economas de escala y


el capital mnimo necesario es alto.

Las posibilidades de reaccin de las empresas ya establecidas ante los nuevos


entrantes son reducidas.

Tanto las barreras de entrada como de salida son muy bajas por lo que cualquier
empresa podra entrar en el sector sin ninguna dificultad. Dichas barreras
pueden ser una gran inversin de capital, alcanzar economas de escala, contar
con una distribucin rpida, ubicarse en las mejores zonas (algo poco probable,
ya que los mejores locales estn ocupados), establecer sus propias tiendas, y
conseguir la informacin sobre los gustos de los consumidores a tiempo para
poder dar respuesta a ellos.

Puntos clave que enfrenta la empresa con relacin al poder negociador de los clientes:
Los clientes del sector son muy numerosos y estn escasamente organizados
para defender sus intereses.

El volumen de compra del cliente es pequeo.

En distribucin el cliente es el consumidor final, por lo que no aparece riesgo de


integracin hacia atrs; el caso contrario ocurre en produccin.

En distribucin no existe prcticamente riesgo de cobro porque la mayora de las


ventas son al contado, caso contrario al de produccin.

Cambios significativos en los hbitos de compra de los consumidores por


cambios demogrficos, de estilo de vida, culturales o tecnolgicos, que implican
cambios en la demanda del producto.

El cliente es el que crea la tendencia e influye en la creacin de modas, es


tambin el actor principal por lo que el servicio va orientado a l pero yo creo que
el cliente por s solo no puede establecer sus condiciones de fecha o cantidad de
pago, es decir que no tiene poder de negociacin. Los costos de cambio para el
cliente son bajos pero como no puede influir en las condiciones de la venta, su
poder de negociacin es bajo.

Realizado el anlisis de esta empresa podemos destacar las principales fuerzas


competitivas con que tiene que enfrentarse la misma entre las cuales podemos
destacar:
1. Economa de escalas para beneficiar la oferta:
La empresa ha tenido que invertir en tecnologa de punta que los lleve a tener altas
producciones de prendas y por consiguiente disfrutar de un precio ms bajo por unidad
para poder competir con precios justos en el mercado.

2. Beneficios de escala por el lado de la demanda.


La empresa ha optado por diversificar su portafolio de productos para competir en el
mercado, gracias a su gran produccin a escala puede producir prendas de una alta
calidad, exclusivos en el mercado a bajos costos y sin embargo poder distribuir estos
productos a un alto costos a causa de poseer una exclusividad de tecnologa, diseos,
calidad y confort, beneficiando a la empresa con un margen de ganancias superiores a
otros productos ofrecidos

Plan de accin.
Debe mantener su lnea de estrategia (Internacionalizacin, velocidad de respuesta y
moda de gran pblico para jvenes), ajustando su modelo a los cambios del actual
mundo globalizado, para con ello dar sostenibilidad a su posicionamiento a lo largo del
tiempo.

Fortalecer el sistema de logstica que permita el diseo, la produccin, distribucin y


puesta de nuevas tiendas, sujeto al crecimiento por su futura internacionalizacin. Es
necesario realizar inversiones considerables en el sistema de logstica, y evitar la
centralizacin de la distribucin, debido a que las distancias geogrficas producen altos
costos de transportes y de produccin.
Dar continuidad y ajuste a la estrategia de seguimiento de los gustos y necesidades de
los clientes, observando y estudiando las tendencias en las pasarelas de moda, ferias
del sector, universidades y discotecas, etc.
Seguir implementando la estrategia de crecimiento, recurriendo lo mnimo posible al
endeudamiento bancario, y buscando el mximo provecho de su activo circulante.
Fortalecer el proceso de ventas mediante nuevas aplicaciones, a travs de las tiendas
online y comercio electrnico de los productos de Zara.
Ampliar su expansin hacia nuevos mercados, ms alejados cultural y geogrficamente,
como en el caso de Asia y Amrica del Sur, aunque representan mercados mas
pequeos y menos rentables. Para poder expandirse a estos nuevos mercados Zara
debe reconsiderar su estrategia de distribucin y logstica, creando nuevos centros de
almacenamiento.

LINEAMIENTOS ESTRATGICOS DEL NEGOCIO


Zara cuenta con lineamientos estratgicos del Negocio muy interesantes en donde
centra su desarrollo en estimular los cambios de moda. Planeando estratgicamente
cada pas que dan en su camino hacia su mercado meta.
Romper el modelo de negocio tradicional creando un clima de escasez y oportunidad.
Ofrecer prendas de buena calidad y elegantes con precios bajos.
Realizar innovacin e inversin tecnolgica, para competir en un mercado cada vez
ms exigente.
Abarcar todos los procesos de la moda, desde el diseo, fabricacin, distribucin y
venta.
Mantener dentro de las Oficinas centrales de Inditex un grupo de personas de diversas
nacionalidades recibiendo informacin de las necesidades de los clientes.
Hacer que un grupo de personas (diseadores) est viajando por el mundo en campus
universitarios y diversos lugares donde frecuentan los jvenes con el fin de identificar la
forma de vestir.
Disear desde la cadena central, desde cmo se debe colocar la ropa en almacenes.

Obtener la mejor eficiencia en la estrategia y distribucin del producto de los pedidos


dentro de las instalaciones de la fbrica.
Satisfacer siempre la demanda del cliente en el tiempo, la cantidad y el lugar, teniendo
en cuenta hasta el estado del clima.
Crear colecciones vivas, diseadas, fabricadas, distribuidas y vendidas casi con la
misma rapidez con que la volubilidad de los clientes modifican sus gustos.
Subcontratar funciones con algunos parmetros de control. No siempre es necesario
realizarlo todo.
Mantener siempre la velocidad de respuesta, flexibilidad y variedad de acuerdo a la
informacin.
Mantener una tienda piloto de las instalaciones coruesas. All disean desde el
mobiliario del establecimiento hasta el orden de las prendas, las luces, la msica, los
probadores, todo para crear un ambiente de moda y elegante.
Tener un Centro Logstico de alta tecnologa, desde donde se abastecen todas las
sucursales.
Zara produce el 60% de sus productos en sus propias fbricas, y el resto del porcentaje
es a travs de satlites.
Determinar el precio por la velocidad de entrega y exclusividad del producto
El cliente paga por velocidad y exclusividad, determinante en la fijacin de precios no
solo de venta si no de costos de produccin.
Dar un precio acorde segn el tipo de cliente para el cual est pensado el producto.
Como Zara no maneja intermediarios, puede dar el precio ajustado al tipo de cliente
para el cual est pensado el producto.

TIPOS DE APLICACIONES DE TI DE GESTIN LOGSTICA Y COMPETITIVIDAD


OFRECIDA
Zara, est implementando la tecnologa de Chip de Identificacin por radiofrecuencia
(RFID) a lo ancho y largo de las operaciones de su marca insignia.

Los chips, con un tamao alrededor del doble de una tarjeta SIM estndar de celular,
ayudan al mayor minorista de moda del mundo por ventas a monitorear mejor su
inventario y reabastecer sus existencias con mayor rapidez.
Esta es una herramienta que da una visibilidad enorme en la operativa de la tienda.
Los chips de RFID pueden almacenar informacin sobre cualquier artculo al que se
encuentren adheridos y, al ser activados, emiten datos a travs de seales de radio a
un escner. ZARA est incorporando los chips dentro de los dispositivos de seguridad
de plstico sujetados a las prendas, una innovacin que le permite a la cadena de
"moda rpida" reusarlos una vez que se retiran a la hora de la compra.
Zara, comenz a experimentar con RFID en 2007, con la colaboracin de sus
ingenieros y expertos de logstica exploraron cmo reusar los chips: una solucin que
redujera los costos y asegurara que los dispositivos de rastreo no siguieran a los
clientes ms all de las puertas de la tienda, una preocupacin de los defensores de la
privacidad.
La aplicacin de TI de gestin logstica contribuye en la mejora de la competitividad
(reduccin de costos, errores y tiempo), aumenta la satisfaccin de los clientes, mejora
en la gestin y en la toma de decisiones.
Algunas TI son:
En la logstica de entrada:
1. E-PROCUREMENT: Optimiza el proceso de aprovisionamiento utilizando
catlogos para realizar los pedidos, como es basado en Internet permite agilizar
el intercambio de bienes y servicios requeridos.
En la logstica interna:
1. ERP (Enterprise Resource Planning Systems). Es un software que permite
gestionar (administrar y controlar) de manera integral las actividades de la
empresa, la ventaja que ofrece es que utiliza una nica base de datos facilitando
la comunicacin y evitando duplicidad o desactualizacin de la informacin.
Incluye la planificacin, fabricacin, venta, recursos humanos y marketing, es un
programa integral.
2. WMS (Warehouse Management System). Permite administrar las actividades de
recepcin, almacenamiento, inventarios, procesamiento de rdenes y cobros y
preparacin de pedidos. La ventaja que ofrece es contar con informacin
actualizada y real, optimizacin de operaciones y mejora la calidad del servicio.
3. EAM (Enterprise Asset Management) Permite administrar el mantenimiento de
los equipos de la planta de produccin, la infraestructura fsica y la flota de la

compaa as mismo gestionar los activos fsicos de la empresa desde que se


compran hasta el momento mismo que se les da de baja optimizando as las
paradas de planta y reduciendo costos tanto en la operacin de mantenimiento
como en paradas de mquina por daos imprevistos.
En la logstica de salida:
1. TMS (Transportation Management System). Permite optimizar los recursos de
transporte, facilitando el abastecimiento del servicio, mejora la planeacin de
entregas, realizar seguimiento al cargamento y facilita la atencin de reclamos por
parte del cliente por facilitar la trazabilidad.
2. CRM (Consumer Relationship Management). Permite administrar la informacin de
los clientes, aumento de satisfaccin por parte del comprador y por ende retencin
de clientes. Adems se puede conocer la percepcin del cliente y utilizarlo como
estrategia del negocio (conocer las nuevas necesidades).
Las TI en gestin logstica son estratgicas ya que aplicadas correctamente e
implementadas alineadas a los objetivos organizacionales permiten obtener ventajas
competitivas y mejorar las condiciones del proceso, administrando y controlando todas
las actividades de la empresa.
COMO AFECTA ESTO A LA TECNOLOGA DE LA INFORMACIN
Para ZARA el hecho de contar con un equipo de trabajadores, produccin, proveedores,
inventarios, productos, ventas, costos, gastos y de clientes tan grandes es de vital que
se aplique un sistema de gestin de la informacin para poder unificar est en un
mismo lugar, donde pueda ser gestionada desde cualquier punto en forma ordenada y
se pueda tener acceso a la informacin antes dicha con el fin de poder beneficiar a la
empresa y poder seguir sus lineamientos estratgicos.
La empresa al obtener un programa que pueda gestionar toda la informacin en un
mismo punto se beneficiara en los procesos productivos, ya que se puede ofrecer a
clientes externos e internos una respuesta ms rpida y oportuna, se evitarn
reprocesos y se obtendr una disminucin de gastos. La empresa al no poseer un
sistema de tecnologa de la informacin generara una cadena ms larga de produccin,
que conllevara ms gastos de operacin y menos ganancias para los accionistas.
La tecnologa de la informacin tambin afecta la empresa con los usuarios externos,
porque al tratar de obtener nuevos clientes en muchos momentos estos se niegan por
que la empresa no posee un sistema en lnea de atencin post venta, servicio que si les
ofrece otras empresas adems una vez que una empresa ya ha instalado el sistema
ERP de SAP por ejemplo, los costos de cambiarse a un nuevo proveedor son muy
elevados debido a los datos involucrados, el hecho de que los procesos internos han

sido adaptados a SAP, a la necesidad de una nueva e importante capacitacin, y a las


aplicaciones cruciales para la misin
MATRIZ DE PORTAFOLIO DE TECNOLOGA DE INFORMACIN
De acuerdo a las aplicaciones de TI de gestin logstica nombradas anteriormente y
visualizando su implementacin en la empresa se tiene el siguiente anlisis desde el
punto de ventaja competitiva Vs dependencia operacional.
E-PROCUREMENT: Optimiza el proceso de aprovisionamiento utilizando catlogos
para realizar los pedidos, como es basado en Internet permite agilizar el intercambio de
bienes y servicios requeridos. Observando desde el punto de vista de dependencia
operacional en este sistema ZARA tiene alto grado de dependencia operacional ya
que utiliza medios como internet para realizar los pedidos de materiales para su
operacin tales como telas, botones, hilos, etc., y si en dado caso que las red de
internet de la empresa falle o por algn motivo la pgina web de pedidos del proveedor
se encuentra presentando fallas, la compaa se podra quedar sin materia prima para
realizar su labor de produccin de los diferentes productos que comercializa, respecto a
la ventaja competitiva el hecho que por falta de materia prima no se puedan fabricar los
productos que se ofrecen al pblico, puede generar escases de estos en algunas
referencias en los puntos de venta, lo cual podra generar que el cliente se decida por
no comprar el producto o elegir otra marca lo cual genera un bajo grado de ventaja
competitiva.
ERP: Es un software que permite gestionar (administrar y controlar) de manera integral
las actividades de la empresa, la ventaja que ofrece ya que utiliza una nica base de
datos facilitando la comunicacin y evitando duplicidad o desactualizacin de la
informacin. Incluye la planificacin, fabricacin, venta, recursos humanos y marketing,
es un programa integral. En cuanto a dependencia operacional podemos decir que la
compaa tiene un alto grado de dependencia operacional ya que en este software se
incluyan varios departamentos operacionales de la empresa tales como, fabricacin,
venta, recursos humanos y marketing, los cuales estn almacenados en una nica base
de datos. Si se presenta una falla en esta base de datos la informacin no sera
accesible por gran parte de la empresa lo cual causara parar la fabricacin, no poder
emitir facturas de venta y liquidacin de impuestos tales como el IVA, parar las
actividades de marketing que se estn llevando a cabo con el fin de promocionar la
marca, lo cual tambin representara un bajo grado de ventaja competitiva porque deja
de producir los artculos que ofrece, se pierden clientes, no se podra ofertar la marca al
pblico.
WMS: Permite administrar las actividades de recepcin, almacenamiento, inventarios,
procesamiento de rdenes y cobros y preparacin de pedidos. Analizando desde el
punto de vista de grado de dependencia operacional el grado de dependencia es bajo
pues si es verdad que nos permite llevar un orden ms sistematizado y un proceso ms
ordenado del manejo de los insumos y los productos de la empresa como tambin de
los cobros y preparacin de los pedidos que tenga pendiente la empresa, si no

pudiramos tener acceso al sistema la operacin de la empresa no para, pues la


produccin seguir habilitada, las ordenes de cobro se podran aplazar, el
almacenamiento y manejo de inventarios se podra realizar de manera manual y
almacenar estos datos de forma escrita para luego ser agregados al sistema, y el grado
de ventaja competitiva seria alto ya que los productos de la empresa podran salir al
mercado, sin tener ninguna afectacin en su fabricacin y distribucin.
EAM: Permite administrar el mantenimiento de los equipos de la planta de produccin,
la infraestructura fsica y la flota de la compaa as mismo gestionar los activos fsicos
de la empresa desde que se compran hasta el momento mismo que se les da de baja
optimizando as las paradas de planta y reduciendo costos tanto en la operacin de
mantenimiento como en paradas de mquina por daos imprevistos. podemos observar
que el mantenimiento a los equipos de la planta de produccin a las edificaciones y a la
flota de la compaa se pueden administrar o planear a futuro lo cual genera un grado
alto de dependencia operacional lo cual hace que se sepa cuando se generara una
parada de la planta o cuando se realizara un mantenimiento a la flota, lo cual genera
que la empresa se programe para dicha actividad, y as implementar algn plan de
contingencia para dicha labor tales como aumentar la produccin en das anteriores al
mantenimiento planeado, respecto a ventaja competitiva el hecho de planear un
mantenimiento preventivo o correctivo bien sea en la planta de produccin, flota o
instalaciones fsicas con anticipacin no incide para nada en que un cliente elija o no los
productos que ofrece la empresa por este motivo el grado de ventaja competitiva es
bajo.
TMS: Permite optimizar los recursos de transporte, facilitando el abastecimiento del
servicio, mejora la planeacin de entregas, realizar seguimiento al cargamento y facilita
la atencin de reclamos por parte del cliente por facilitar la trazabilidad. si analizamos
este sistema desde el punto de vista del grado de dependencia operacional podemos
observar que para transportar nuestros productos, abastecer las demandas que
tengamos en los diferentes puntos de venta, cumplir con las fechas de entrega y
realizar seguimiento a los cargamentos despachados de bodega as como facilitar los
reclamos del cliente la compaa se soporta bastante en este sistema lo cual indica un
alto grado de dependencia operacional, pues si no opera se tendran dificultades
importantes con el transporte, entregas y reclamos por parte del cliente, respecto a la
ventaja competitiva el hecho de no poder realizar el desplazamiento y entrega de los
productos podra generar una no conformidad por parte de un cliente o la cancelacin
del contrato con el mismo por este motivo el grado de ventaja competitiva es bajo.
CRM: Permite administrar la informacin de los clientes, aumento de satisfaccin por
parte del comprador y por ende retencin de clientes. Adems se puede conocer la
percepcin del cliente y utilizarlo como estrategia del negocio, conocer las nuevas
necesidades en este orden de ideas ZARA tiene un bajo grado de dependencia puesto
que si no funciona este sistema se podr continuar con la razn social de la empresa se
seguirn fabricando los productos y se seguirn distribuyendo se emitiendo facturas y
ordenes de compras como tambin se podrn realizar mantenimientos planeados a la
planta y las estructuras fsicas de la empresa, ya hablando de ventaja competitiva ser

un grado alto de competitividad ya que el hecho de no conocer alguna informacin de


clientes no impedir que estos sigan comprando.
Matriz de grado de dependencia operacional Vs ventaja competitiva de ZARA

POCO
MUCHO

VENTAJA COMPETITIVA

DEPENDENCIA OPERACIONAL
BAJO
E-procurement
Internet
Falta de materia Prima

ALTO

TMS
Seguimiento Operacional
Planeacin de entrega
No conformidad del Producto
WMS
Chips RFID
Inventarios en forma manual
Sistema de Inventario
Los productos pueden salir al Monitorea el Producto
mercado.
Almacena informacin del producto

CONCLUSIONES
Zara tiene como filosofa que el cliente es oro, por eso toma informacin constante
de sus consumidores directamente en los puntos de venta, haciendo que la informacin
sea real y confiable, dicha informacin es transmitida a travs de Intranet y fuera de las
tiendas es realizada por los cazadores de tendencias, lo que permite tener una clara
visin de lo que el cliente quiere y de esta forma satisfacer sus necesidades. Los
diseadores reciben informacin nueva todos los das y por eso estn preparados para
dar una respuesta oportuna en cuanto a innovacin a la vanguardia de la moda.
Zara pertenece al grupo de empresas de la confeccin que utiliza niveles de
inventarios mnimos. Su nivel de asertacin de pronstico es alto, su equipo creativo
utilizando la informacin recogida en el mercado puede iniciar la preparacin de las
nuevas

colecciones

hasta

con

meses

de

anticipacin.

Para Zara el tiempo es el principal recurso y es lo que les da la ventaja competitiva en


el mercado, el tiempo de diseo de producto es de 3-4 semanas y el tiempo de
fabricacin y comercializacin de 7 das, comparado con la competencia que es de 6
meses

meses

respectivamente.

Finalmente, se puede decir que el xito del negocio de Zara est fundamentado en un
acertado diseo de la cadena de abastecimiento, la cual se soporta con una planeacin
estratgica a largo plazo elaborada por un personal administrativo de alto nivel que
desde las oficinas principales determinan la estrategia global del negocio, es decir, que
nuevos mercados se penetrarn, qu plataformas tecnolgicas se desarrollaran para
dar soporte negocio, etc. A nivel tctico, la cadena utiliza un esquema de reposicin de
producto gil, niveles de inventarios mnimos y economa de escala. Su estrategia de
distribucin se focaliza en atencin a los clientes mediante un nico canal (tiendas en
locales propios) en diferentes formatos. A nivel operacional, los bajos niveles de
inventario se logran abasteciendo varias veces por semana las diferentes tiendas, lo
que repercute en reduccin de costos. La decisin de producir ms del 50% de sus
prendas en fbricas propias ubicadas cerca a su principal centro de distribucin
apalanca la estrategia de rpido aprovisionamiento de tiendas, pues el lead time es
exitosamente corto.
ENTREGA DOS SEMANA 5 - ZARA

TECNOLOGAS APLICABLES A LA EMPRESA ZARA

El primer avance en la tecnologa y la que soporta muchos de los sistemas que


mencionaremos ms adelante, tenemos al internet lo que ha dado paso al comercio
electrnico.
El uso intensivo de las tecnologas de la informacin y la aparicin de nuevos
comportamientos empresariales y sociales han alterado profundamente el modo en que
se produce, distribuye, comercializa y vende la moda. Todos estos cambios configuran
un nuevo sistema en el que la informacin y el tiempo se convierten en factores clave
de la relacin entre la empresa y el cliente, un proceso complejo que debe culminar en

el acto de producir y poner a su disposicin a tiempo. Ello implica estructurar toda la


organizacin empresarial y sus procesos alrededor de la actividad que concentra esa
informacin y la creacin del producto demandado en el menor tiempo posible. La
capacidad para recopilar informacin, procesarla y dar respuesta en el menor tiempo
posible se ha convertido en una de las claves de la industria de la moda a nivel
internacional. Esto ha propuesto introducir cambios en la estructura organizacional de
las empresas para adaptarse a los cambios del entorno.

En conexin con lo que acabamos de exponer, encontramos una tendencia que se


manifiesta, en dos formas organizacionales de interconexin de las empresas a nivel
internacional. Uno, es el modelo de redes multi-direccionales, aplicado por las
pequeas y medianas empresas que suelen encontrarse bajo el control de acuerdos de
subcontratacin o el dominio financiero/tecnolgico de empresas ms grandes, que con
frecuencia toman la iniciativa para establecer acuerdos de cooperacin con diversas
firmas.

Logstica y la economa digital. E-logstica


Acudiendo a una explicacin simplista y si nos remontamos al origen de la palabra, nos
encontramos por un lado, con la "e" de comercio electrnico y, por otro lado, con el
trmino "logstica". La conclusin a la que llegamos cae por su propio peso: "e-logstica
= logstica del comercio electrnico". Bueno, eso es todo? Si no tenemos en cuenta
que los pedidos se efectan por Internet, en qu se diferencia la logstica del comercio
electrnico de la logstica en general?
Mayor nmero de servicios: No es fcil dar una definicin precisa y sencilla de elogstica. Ahora bien, resulta imprescindible definir el trmino en cuestin si queremos
que el proceso operativo de la logstica en el comercio electrnico responda a las
expectativas de los e-vendedores y sus clientes (empresas o usuarios finales).
Podemos empezar proponiendo que no es la e-logstica. En un 99% de los casos la elogstica no puede reducirse a un almacn central, una entrega garantizada en 72
horas, un precio nico y lo ms importante, a un slo operador logstico
Ms informacin: Ya sabemos que Internet representa un mayor nmero de servicios, y
asimismo ms informacin compartida en tiempo real. Resulta evidente, que el segundo
elemento de la definicin de e-logstica es: ms informacin. Como ya hemos
mencionado anteriormente, la informacin sobre el seguimiento del pedido y sobre la
operacin logstica resulta esencial en cualquier venta por Internet.

Teniendo en cuenta la variedad de sistemas de tecnologas de la informacin que se


pueden aplicar a la empresa y algunos aspectos importantes de cada sistema como
son:

ERP

La propiedad de ser modular, es decir, que se pueda implementar si es decisin


de la empresa tan slo los mdulos bsicos para que funcione el software.
Integral que permita que todas las reas trabajen de forma interconectada,
Configurable que se pueda administrar las caractersticas del sistema para
adaptarlos a las necesidades de la organizacin,
Escalable que no se vea impactado por el nmero de usuarios del sistema.
Auditable para que se tenga la informacin histrica para realizar estadsticas y
poder tomar decisiones con toma de datos y hechos.
Confiable que permita que la empresa no est preocupada por la veracidad de la
informacin o su actualizacin ya que el sistema debe asegurar la sinergia entre
los procesos y contribuir al desarrollo de la organizacin.
Se muestra a continuacin un comparativo de lo que ofrece cada sistema en los
aspectos anteriormente nombrados.

MODULAR
Permite
que
el
cliente
o
usuario
elija
que
mdulos
implementa
r
de
acuerdo a
sus
operacione
s.

INTEGRAL
Al tener la
capacidad de
compartir los
datos entre
cada uno de
sus mdulos
hay
ms
veracidad de
informacin y
se
disminuyen
errores por
duplicidad de
informacin,
y actualiza la
base
de
datos
en
cada
transaccin
para
todas
las reas de
la empresa.

CONFIGURABLE
Permite adecuar
la funcionalidad
del sistema a la
necesidad
del
negocio
sin
modificar
su
fuente (estructura
del
software)
tambin
la
empresa siempre
va
a
poder
adecuar
el
software a los
cambios
que
realice en cada
uno
de
sus
procesos lo que
permitir que el
negocio
sea
siempre
cambiante para
satisfacer a sus
clientes y estar
acorde con la
economa.

ESCALABLE
El
sistema
sigue
funcionando
de
forma
confiable
y
eficiente
sin
importar
la
cantidad
de
usuarios o de
transacciones
que
se
realicen. Para
esto solo se
adecuar
la
capacidad de
los servidores.

AUDITABLE
El ERP deja el
registro
de
cada
transaccin en
cada uno de
los procesos
de la empresa
y
su
trazabilidad
ofreciendo as
una
informacin
veraz
y
confiable Ej.:
Orden
de
compra
de
cliente, pedido
de
venta,
orden
de
produccin,
despacho
remisin,
factura. Cada
proceso
mencionado

CONFIABLE
Cada transaccin
que se realice en
el sistema debe
ser
completada
satisfactoriamente
, esto incluye la
recuperacin de
datos en caso de
falla elctrica o
cada del sistema.
El sistema ERP
tiene
procedimientos
de seguridad para
revertir
transacciones que
no se pudieron
completar
por
algn
motivo
tcnico.

tiene
su
numeracin
propia
e
intervienen
distintos
departamentos
de la empresa.

EPROCU
REMEN
T

WMS

EAM

No es un
software
modular en
el sentido
de que es
una
herramient
a vertical o
especfica
para
un
rea
o
proceso de
la empresa.
En
este
caso para
el
abastecimi
ento
del
negocio y
compras.
Es
un
software
vertical
o
especfico
para
un
rea
o
proceso de
la
compaa,
mas no es
modular en
el sentido
de
involucrar
distintos
departame
ntos.
Es
un
software
vertical
o

Necesita de
una interfaz
adicional
para
vincularse
con
otros
procesos del
negocio.
Y as evitar
errores
de
duplicacin o
actualizacin
de datos.

Permite
configurarse a
necesidades
proceso
compras de
compaa.

El
sistema
sigue
funcionando
de
forma
confiable sin
importar
el
nmero
de
usuarios o de
transacciones
que
se
realicen, solo
se
debe
adecuar
la
capacidad de
los servidores.

El
sistema
deja
debidamente
registradas las
transacciones
realizadas por
cada uno de
sus usuarios y
enumera cada
transaccin
dependiendo
como
se
realice
el
procedimiento
de compras.

Cada transaccin
que se realice
debe
ser
totalmente
completada.
Incluye
recuperacin de
datos por fallas
tcnicas
o
elctricas.

Necesita de
una interfaz
adicional
para
vincularse
con
otros
procesos del
negocio.
Y as evitar
errores
de
duplicacin o
actualizacin
de datos.

Permite
la
configuracin de
acuerdo a las
necesidades que
haya
en
el
departamento de
almacn
o
gestin
de
inventarios.

El
sistema
sigue
funcionando
de
forma
confiable sin
importar
el
nmero
de
usuarios o de
transacciones
que
se
realicen, solo
se
debe
adecuar
la
capacidad de
los servidores.

El
sistema
deja
debidamente
registradas las
transacciones
realizadas por
cada uno de
sus usuarios y
enumera cada
transaccin
dependiendo
como
se
realice
el
procedimiento
de almacn.

Cada transaccin
que se realice
debe
ser
totalmente
completada.
Incluye
recuperacin de
datos por fallas
tcnicas
o
elctricas.

Necesita de
una interfaz
adicional

Permite
la
configuracin de
acuerdo a las

El
sistema
sigue
funcionando

El
sistema
deja
debidamente

Cada transaccin
que se realice
debe
ser

las
del
de
la

TMS

CRM

especfico
para
un
rea
o
proceso de
la
compaa.

para
vincularse
con
otros
procesos del
negocio,
como
el
departament
o
de
produccin.

necesidades
o
procedimiento del
departamento de
mantenimiento

Es
un
software
vertical
o
especfico
para
un
rea
o
proceso de
la
compaa

Necesita de
una interfaz
adicional
para
vincularse
con
otros
procesos del
negocio.

Permite
configuracin
acuerdo a
necesidades
procedimiento
departamento
despacho
transporte de
compaa.

la
de
las
o
del
de
o
la

Es
un
software
vertical
o
especfico
para
un
rea
o
proceso de
la
compaa.

Necesita de
una interfaz
adicional
para
vincularse
con
otros
procesos del
negocio.

Permite
configuracin
acuerdo a
necesidades
procedimiento
departamento
ventas
comercial.

la
de
las
o
del
de
o

de
forma
confiable sin
importar
el
nmero
de
usuarios o de
transacciones
que
se
realicen, solo
se
debe
adecuar
la
capacidad de
los servidores.
El
sistema
sigue
funcionando
de
forma
confiable sin
importar
el
nmero
de
usuarios o de
transacciones
que
se
realicen, solo
se
debe
adecuar
la
capacidad de
los servidores

registradas las
transacciones
realizadas por
cada uno de
sus usuarios,
con fecha y
hora de la
transaccin,
as mismo su
respectiva
numeracin.

totalmente
completada.
Incluye
recuperacin de
datos por fallas
tcnicas
o
elctricas.

El
sistema
deja
debidamente
registradas las
transacciones
realizadas por
cada uno de
sus usuarios,
con fecha y
hora de la
transaccin,
as mismo su
respectiva
numeracin.

Cada transaccin
que se realice
debe
ser
totalmente
completada.
Incluye
recuperacin de
datos por fallas
tcnicas
o
elctricas.

El
sistema
sigue
funcionando
de
forma
confiable sin
importar
el
nmero
de
usuarios o de
transacciones
que
se
realicen, solo
se
debe
adecuar
la
capacidad de
los servidores.

El
sistema
deja
debidamente
registradas las
transacciones
realizadas por
cada uno de
sus usuarios,
con fecha y
hora de la
transaccin,
as mismo su
respectiva
numeracin.

Cada transaccin
que se realice
debe
ser
totalmente
completada.
Incluye
recuperacin de
datos por fallas
tcnicas
o
elctricas.

Se escoge el sistema ERP para implementarlo en ZARA, ya que al compartir una sola
base de datos se puede trabajar de una forma ms estrecha y eficiente entre cada una

de la reas o departamentos que conforma la empresa. Cumpliendo as con las


diferentes necesidades que tiene el negocio operativo y estratgico. Ya que el objetivo
principal de este tipo de sistema es la unificacin e integracin de la compaa
alrededor de un solo sistema universal, lo cual permite que los usuarios accedan a una
informacin verdadera y oportuna y evita que se dupliquen tareas, y hace ms efectiva
tareas como la evaluacin de un proveedor hasta la facturacin de un cliente, y ofrece
beneficios para la operacin de la compaa tales como las mejores prcticas del
negocio lo cual hace que la compaa se acople a los modelos de negocio que
naturalmente trae el ERP, lo que significa la reduccin de costos en configuracin y
personalizacin del mismo.

Conociendo que la implementacin de un ERP en una compaa, genera la utilizacin


de nuevos sistemas de negocios los cuales incluyen la implementacin de nuevos
mtodos de trabajo, lo cual genera que se deba utilizar cierto tiempo, tanto de
trabajadores como del proveedor del ERP, a pesar de que muchas implementaciones
de ERP en compaas tienen tendencia al fracaso, ya que se pueden presentar
problemas de complejidad no sera el caso ZARA, ya que los procesos no son tan
complejos y el software permite ser modificado a las necesidades de la empresa en la
que se puede unificar todos los procesos de la compaa siendo un sistema amigable,
fcil y didctico de manejar por cualquier empleado obviamente con su capacitacin
adecuada que brinda el proveedor para realizar la correcta manipulacin del mismo.

Como se indicaba anteriormente cuando se decide integrar el sistema ERP a la


operacin de la empresa se tiene en cuenta los lineamientos estratgicos de la
organizacin basados en tener ms puntos de venta propios, as como unidades de
negocios para satisfacer las necesidades de sus clientes. Lo que requiere de una
excelente integracin de todas las actividades de la empresa, as el ERP puede ser
incluido en un plan de reestructuracin de las estrategias de mercadeo y negocios para
ampliar el portafolio de servicios y poder llegar a ms ciudades y ofrecer sus productos
a todo pblico, toda esta reestructuracin conlleva a que se realice una fuerte inversin
de capital, dicha inversin mejorara los canales de comunicacin e interaccin de los
procesos evitando actividades improductivas, adems dicho sistema permite controlar
todos los procesos en tiempo real lo que permite identificar y tomar acciones oportunas
aumentando la eficacia y la eficiencia del empresa.
ENTREGA SEMANA 7

Sistemas de Informacin recomendados


Al ser Zara una empresa que fabrica el 70% de sus productos y comercializa el 100%
de estos recomendamos los siguientes sistemas de informacin:

Sistemas de informacin ejecutiva (EIS): herramienta orientada a usuarios de


nivel gerencial, que permite monitorizar el estado de las variables de un rea o
unidad de la empresa a partir de informacin interna y externa a la misma.

Sistemas de soporte a decisiones (DSS): herramienta para realizar el anlisis de


las diferentes variables de negocio con la finalidad de apoyar el proceso de toma
de decisiones.

Sistema Planificacin de Recursos (ERP, Enterprise Resource Planning): cuyo


objetivo es la planificacin de los recursos de una organizacin. Tpicamente esto
se lo ha utilizado en empresas productivas que han seguido metodologas de
planificacin MRPII. El objetivo es tener claramente identificado como llegar a los
productos finales desde la materia prima; es decir desde un inventario de materia
prima e insumos poder determinar la cantidad que llegaremos a generar de
productos finales para ponerlos a disposicin del mercado}. Integran la
informacin y los procesos de una organizacin en un solo sistema.
Administracin basada en la relacin con los clientes. CRM es un modelo de
gestin de toda la organizacin, basada en la satisfaccin del cliente (u
orientacin al mercado segn otros autores). El concepto ms cercano
es marketing relacional (segn se usa en Espaa) y tiene mucha relacin con
otros conceptos como: clienting, marketing 1x1, marketing directo de base de
datos,
EAM: Permite administrar el mantenimiento de los equipos de la planta de
produccin, la infraestructura fsica y la flota de la compaa as mismo gestionar
los activos fsicos de la empresa desde que se compran hasta el momento
mismo que se les da de baja optimizando as las paradas de planta y reduciendo
costos tanto en la operacin de mantenimiento como en paradas de mquina por
daos imprevistos.
TMS: Permite optimizar los recursos de transporte, facilitando el abastecimiento
del servicio, mejora la planeacin de entregas, realizar seguimiento al
cargamento y facilita la atencin de reclamos por parte del cliente por facilitar la
trazabilidad

Teniendo en cuenta la reestructuracin de la empresa en cuanto a estrategias de


competencias de mercadeo y tambin de mejorar la calidad de la prestacin de
servicios a los clientes, lo cual incluye mejora en los tiempos de respuestas a quejas y
solicitudes o reclamos que se puedan presentar, mayor rapidez para dar respuestas a
cotizaciones, despachos de pedidos etc, para lo cual se recomienda y se implementa el
sistema de ERP, especficamente un software multifuncional que est involucrado en
gran parte de las operaciones de la compaa.
A continuacin se ilustran los componentes del ERP.

PRECIOS

PEDIDOSDE
VENTAS

PROMOCIONES

VENTAS DSS
PREPARACION DE
PEDIDOS

COMPRAS

PLANEACIN ERP
PROCESO DE
PLANIFICACIN

ZARA

LOGSTICA ERP

SERVICIO
PRODUCCIN ERP AL CLIENTE CRM

RDENES DE
TRABAJO

MANO DE
OBRA

MATERIALES

RDENES
DE
SERVICIO

RECEPCIN
DE
RECLAMOS

ARTCULOS
ESPECIALES
FACTURACIN

DESPACHOS ALMACENES
DE CADENA

REMISIONESDE
PEDIDOS DE VENTAS

Teniendo en cuenta los diferentes componentes del ERP. La implementacin que


se sugiere a la empresa ZARA es en el rea de ventas.
PROCESO
Propsito

Alcance

Aplicacin
Dueos del proceso
reas funcionales
involucradas
Producto o resultado del
proceso

VENTAS
El propsito del rea es incrementar las ventas y lograr que estas sean rentables,
mejorando las cadenas de tiendas, la distribucin fsica de cada una de las
colecciones nuevas en los diferentes almacenes de ZARA, y el trabajo proactivo
para fortalecer la relacin cliente-proveedor.
El rea de ventas prepara da a da el pedido al rea de manufactura segn
requerimiento de los clientes, trabaja en conjunto con mercadeo para el
lanzamiento de nuevas colecciones y ofertas, distribuye los productos y da
seguimiento a las rutas de los vendedores y lleva a cabo el inventario de productos
de cada uno de los almacenes de ZARA.
Del correcto funcionamiento del rea de ventas depende el xito de la organizacin
y su impacto es significativo en reas de toda la cadena de almacenes ZARA.
Jefe de rea de ventas, supervisores y vendedores. Adems del apoyo del
responsable del rea de informtica.
Las reas involucradas son: produccin, servicio el cliente (servicio post-venta) y
logstica.
El resultado del proceso tangible son las rdenes de pedido y despacho, logrando
la satisfaccin del cliente.

1. VENTAS: En sta rea de la cadena de almacenes ZARA se encuentran todas


las clases de negocio con los que cuenta la compaa y sus diferentes lneas
de diseo y productos.
Pedidos de Ventas
ZARA Cuenta con 560 almacenes de todo grupo, estn organizados cada uno de
manera individual orientadas a vender ropa ms barata y dando la posibilidad de
realizar pedidos por Internet lo cual garantiza mayor orden y eficacia a la hora de
satisfacer las necesidades de un cliente. En cierta manera garantizar su
comodidad y conformidad con la empresa como proveedores ya que le ofrece
diferentes tiendas para realizar el ingreso de sus pedidos de una manera ms
rpida y gil, el sistema de aprovisionamiento en proximidad permite que los
productos sean disponibles a corto plazo. As, se cambian las colecciones muy a
menudo. Es parte del xito de la marca por ello ZARA se ha constituido como una
de las mejores empresas que no manejan almacenaje de inventario.
Online
Tienda de Almacenes
Son las ventas por la Zara ofrece a sus consumidores piezas diferentes y
pagina WEB
con un alto nivel de confeccin, esto causa en el
consumidor la sensacin de Exclusividad y
superioridad al usar las piezas de Zara con respecto a

otras marcas, utiliza ropa sobrantes de temporada


dichos artculos poseen una codificacin particular
para diferenciarlos de la nueva coleccion, lo anterior no
quiere decir que stos productos no cumplan con la
calidad esperada por el cliente sino que son producto
que pasan de moda y no impacta su utilidad pero que
cumplen los estndares de calidad establecidos.

1.2 Precios
Para ZARA la propuesta de valor de la marca no es competir con un precio bajo,
es el ofrecer productos que satisfagan la necesidades y gustos inmediatos del
mercado en un periodo de tiempo muy rpido. La marca camina al ritmo del
mercado dejando a su competencia muy por detrs. A diferencia de las otras
marcas, Zara reacciona, no predice de cmo podra comportarse el mercado.
1.3 Promociones
ZARA estas promociones las maneja cada vez q pasa de moda y llegan nuevas
colecciones para mostrar ofreciendo una mejor opcin de precios dichos usuarios
podr recurrir a cada uno de los almacenes de cadena
2. LOGSTICA.
En la empresa de ZARA se encuentran flujos de logstica interna y externa los
cuales se detallan a continuacin.

Preparacin de pedidos

Despachos Almacenes
Un equipo de personas en la
El sistema desde donde se realizan y los
bodega, conciliaban las peticiones
procesos que los mantienen, deben de
de todos los gerentes de las
estar bajo total control. Estos procesos
tiendas, modificando (generalmente
son ejecutados, en el caso de Zara, por
reduciendo) la cantidad de artculos
los llamados centros logsticos inteligentes solicitados para cada tienda, de
totalmente automatizados para el correcto manera de hacer calzar los envos
envo de las prendas, atendiendo a
con las capacidades de espacios
solucionar temas importantes como:
dentro del ERP.
Los sistemas de preparacin de pedidos
La estructura del nuevo proceso
orientados al picking de pequeos
desarrollado para ayudar a Zara
pedidos.
calcular su volumen de envos

Packaging de calidad (etiquetas,


embalajes).
Tratamiento gil del stock en trnsito.
Sistemas de preparacin y expedicin sin
errores (identificacin automtica), con
control y seguimiento.
Tiempos de respuesta cortos.
En el envo se debe tener capacidad para
validar la documentacin requerida:
facturas, documentos para trmites
aduaneros, etc. En la plataforma web se
informa al cliente, a travs de un
formulario de pedido estndar, sobre este
asunto, as como se le permite acceder
fcilmente a las condiciones generales de
adhesin del contrato de compra.

semanales a cada tienda, consiste


en usar las solicitudes de los
gerentes de tiendas, adems de la
informacin sobre ventas pasadas,
para construir una proyeccin de la
demanda. Luego, esta proyeccin
se suma a la informacin sobre el
inventario en tiendas y bodegas por
cada artculo y las tallas que van
quedando,
adems
de
las
decisiones de surtido, como input
de un modelo de optimizacin que
tiene las cantidades a enviar como
principal variable de decisin, y la
maximizacin global de las ventas
como objetivo. Para desarrollar este
nuevo proceso en Zara se necesit
de trabajo analtico, implementacin
de TI y gestin.