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FILOSOFA DE KAOURU ISHIKAWA

Kaoru Ishikawa (Japn, 1915 1989), era un profesor japons de la


administracin de empresas, era verdaderamente experto en el control de
calidad, cuyo aporte fue la implementacin de sistemas de calidad adecuados
al valor del proceso en la empresa, el sistema de calidad de este terico inclua
dos tipos: gerencial y evolutivo. Se le considera el padre del anlisis cientfico
de las causas de problemas en procesos industriales, dando nombre al
diagrama Ishikawa, cuyos grficos agrupan por categoras todas las causas de
los problemas.
Naci en 1915. Educado en una familia con extensa tradicin industrial,
Ishikawa se licenci en quimica por la Universidad de Tokio en 1939. De 1939 a
1947 trabaj en la industria y en el ejrcito. Obtuvo su doctorado en ingeniera
en la Universidad de Tokio y fue promovido a profesor en 1960, ejerciendo la
docencia en el rea de ingeniera de la misma universidad. Lleg a obtener el
Premio Deming y un reconocimiento de la ASQC (American Society for Quality
Control). Muri en el ao 1989.

PRINCIPIOS BASICOS DE LA CALIDAD:


A continuacin expondr algunos principios bsicos de la filosofa de Ishikawa con
referencia a la calidad:

1.
2.
3.

La calidad comienza y finaliza con la educacin.


Un primer paso hacia la calidad es conocer los requerimientos del consumidor.
Las condiciones ideales del control de calidad se dan cuando la inspeccin ya no
es necesaria.

4.
5.

Elimine la causa de origen y no los sntomas.


El control de calidad es una responsabilidad de todos los trabajadores y de
todas las divisiones.

6.
7.
8.
9.

No confunda los medios con los objetivos


Priorice la calidad y fije sus perspectivas de ganancia en el largo plazo.
El marketing es la entrada y la salida de la calidad
La direccin no debe reaccionar negativamente cuando los hechos son
presentados por los subordinados.

10. El noventa y nueve por ciento de los problemas de una compaa se pueden
resolver utilizando las siete herramientas del control de calidad.

11. La informacin sin difusin es informacin falsa; por ejemplo, fijar un promedio
sin comunicar el desvo estndar.

DIAGRAMA CAUSA-EFECTO

El Diagramade de Ishikawa, tambin llamado diagrama de causa efecto, se trata


de un diagrama que por su estructura ha venido a llamarse tambin: diagrama de
espina de pez, que consiste en una representacin grfica sencilla en la que puede
verse de manera relacional una especie de espina central, que es una lnea en el plano
horizontal, representando el problema a analizar que se escribe a su derecha.
Es un mtodo grafico que refleja la relacin entre una caracterstica de calidad y los
factores contribuyen a que exista. Es til para localizar la causa de los problemas.

METODOS PARA LA CONSTRUCCIN DE UN DI METODO DE LAS 6M

Este es el mtodo de construccin ms comn y, consiste en agrupar las causas


potenciales en seis ramas principales: mtodos de trabajo, mano de obra, materiales,
maquinaria, medicin y medio ambiente. Estos seis elementos definen de manera
global todo proceso, y cada uno aporta parte de la variabilidad (y de la calidad) final
del producto o servicio. Por lo que es natural enfocar los esfuerzos de mejora hacia
cada uno de estos elementos de un proceso.

PASOS PARA LA ELABORACIN DE UN DIAGRAMA DE CAUSA-EFECTO


1. Debemos dibujar un diagrama en blanco.
2. Escribir de una manera breve y clara el problema a analizar.
3.
Identificar
escribir

y
las

categoras que consideremos apropiadas para nuestro problema. Podemos


tomar como base las cuatro principales, y de ah partir para la creacin de
nuevas categoras.
4. Realizar una tormenta de ideas con el fin de proponer tantas causas principales
como sea posible, esto con el fin de no omitir alguna, y que pueda ser pasada
por alto. Debemos de ir anotando las causas dentro de la categora a la cual
corresponda.
5. Una vez que hemos identificado las causas principales procedemos a
preguntarnos, Por qu ha surgido determinada causa principal? Esto con el fin
de identificar cules han sido las causas secundarias (subcausas) que han
provocado a las causas principales.

6. Ya que hemos identificado tanto las causas principales como las causas
secundarias procedemos a realizar un anlisis detallado de cada una de ellas,
para seleccionar aquellas causas que estamos en posibilidad de corregir de una
manera inmediata, y asignar aquellas causas que se encuentran fuera de
nuestras manos, a un responsable para su solucin.