"Ao de la consolidacin del Mar de Grau"

INTELIGENCIA DE NEGOCIOS

CERRERA

ADMINISTRACION DE EMPRESAS

CURSO

TOMA DE DESICIONES

DOCENTE

MEZA SALINAS JOSE

CICLO

INTEGRANTES

:
RONDINEL BAUTISTA HILDA
AMAYO GONZALES JULIO ABEL
BARBARAN RUIZ YBY SABRINA
CALZADA ESCOBRAR WENDY SAHORI
PINCHI MORAN DANIEL ESTEBAN

Pucallpa Per

2016

Dedicatoria

primeramente a dios por haberme permitido llegar hasta este punto y haberme dado salud, ser el
manantial de vida y darme lo necesario para seguir adelante da a da para lograr mis objetivos,
adems de su infinita bondad y amor.

Agradecimiento

Quiero agradecer a todos mis maestros ya que ellos me ensearon valorar los estudios y a
superarme cada da, tambin agradezco a mis padres porque ellos estuvieron en los das ms
difciles de mi vida como estudiante. Y agradezco a Dios por darme la salud que tengo, por tener
una cabeza con la que puedo pensar muy bien y adems un cuerpo sano y una mente de bien
Estoy seguro que mis metas planteadas darn fruto en el futuro y por ende me debo esforzar cada
da para ser mejor en el colegio y en todo lugar sin olvidar el respeto que engrandece a la persona

Tabla de contenidos

Introduccin................................................................................................................... 6

Capitulo I....................................................................................................................... 7
Inteligencia de negocios................................................................................................. 7
Historia................................................................................................................... 8
Caractersticas........................................................................................................... 9
Niveles de realizacin de BI......................................................................................... 9
Inteligencia de negocios nos permite responder algunas preguntas como:................................10
El Ciclo de Inteligencia de Negocios............................................................................. 11
La eficacia de un sistema de inteligencia de negocios............................................................11
Rapidez................................................................................................................. 11
Fiabilidad.............................................................................................................. 12
Nivel de abstraccin................................................................................................. 12
Navegacin en profundidad........................................................................................ 13
Presentacin de la informacin.................................................................................... 14

Capitulo II.................................................................................................................... 15
Perfil de la inteligencia de negocios.................................................................................15
2.1

La administracin del conocimiento....................................................................15

2.2

La inteligencia de negocios...............................................................................17

2.3

El ciclo de la inteligencia de negocios..................................................................18

2.4

Entorno de trabajo.......................................................................................... 20

2.5

Planteamiento de solucin................................................................................. 22

Capitulo III................................................................................................................... 24
Marco Conceptual....................................................................................................... 24
3.1
3.1.1

Toma de decisiones............................................................................................ 25
Definicin................................................................................................. 25

El Proceso de la Toma de Decisiones............................................................................. 26

Conclusin................................................................................................................... 32
Bibliografa.................................................................................................................. 33

Introduccin

Se denomina inteligencia empresarial, inteligencia de negocios o BI (del ingls business

intelligence), al conjunto de estrategias y aspectos relevantes enfocados a la administracin y
creacin de conocimiento sobre el medio, a travs del anlisis de los datos existentes en una
organizacin o empresa.

Es posible diferenciar datos, informaciones, y conocimientos, conceptos en los que se centra la

inteligencia empresarial, ya que como sabemos, un dato es algo vago, por ejemplo "10 000", la
informacin es algo ms preciso, por ejemplo "Las ventas del mes de mayo fueron de 10 000", y
el conocimiento se obtiene mediante el anlisis de la informacin, por ejemplo "Las ventas del
mes de mayo fueron 10 000. Mayo es el mes ms bajo en ventas". Aqu es donde la BI entra en
juego, ya que al obtener conocimiento del negocio una vez capturada la informacin de todas las
reas en la empresa, es posible establecer estrategias y determinar cules son las fortalezas y las
debilidades

Capitulo I
Inteligencia de negocios

El trmino inteligencias de negocios se refiere al uso de datos en una empresa para facilitar la
toma de decisiones. Abarca la comprensin del funcionamiento actual de la empresa, bien como
la anticipacin de acontecimientos futuros, con el objetivo de ofrecer conocimientos para
respaldar las decisiones empresariales.

Las herramientas de inteligencia se basan en la utilizacin de un sistema de informacin de

inteligencia que se forma con distintos datos extrados de la produccin, con informacin
relacionada con la empresa o sus mbitos, y con datos econmicos.

Mediante las herramientas y tcnicas ELT (extraer, cargar y transformar), o actualmente ETL
(extraer, transformar y cargar), se extraen los datos de distintas fuentes, se depuran y preparan
(homogeneizacin de los datos), para luego cargarlos en un almacn de datos.

La vida o el periodo de xito de un software de inteligencia de negocios depender nicamente

del xito de su uso en beneficio de la empresa; si esta empresa es capaz de incrementar su nivel
financiero-administrativo y sus decisiones mejoran la actuacin de la empresa, el software de
inteligencia de negocios seguir presente mucho tiempo, en caso contrario ser sustituido por
otro que aporte mejores y ms precisos resultados.

Finalmente, las herramientas de inteligencia analtica posibilitan el modelado de las

representaciones basadas en consultas para crear un cuadro de mando integral que sirve de base
para la presentacin de informes.

Historia
En un artculo de 1958, el investigador de IBM Hans Peter Luhn utiliza el trmino Inteligencia de
Negocio. Se define la inteligencia como: "La capacidad de comprender las interrelaciones de los
hechos presentados en tal forma como para orientar la accin hacia una meta deseada".

La inteligencia de negocios, tal como se entiende, hoy en da se dice que ha evolucionado desde
los sistemas de apoyo a las decisiones que se inici en la dcada de 1960 y desarrollado a lo largo
de mediados de los aos 80's. DSS se origin en los modelos por computadora, creado para
ayudar en la toma de decisiones y la planificacin. Desde DSS, data warehouses, sistemas de
informacin ejecutiva, OLAP e inteligencia de negocios entraron en principio centrndose a
finales de los aos 80's.

En 1989, Howard Dresner (ms tarde, un analista de Gartner Group) propuso la "inteligencia de
negocios" como un trmino general para describir "los conceptos y mtodos para mejorar la toma
de decisiones empresariales mediante el uso de sistemas basados en hechos de apoyo". No fue
hasta finales de 1990 que este uso estaba muy extendido.

Caractersticas

Este conjunto de herramientas y metodologas tienen en comn las siguientes caractersticas:

Accesibilidad a la informacin. Los datos son la fuente principal de este concepto. Lo primero
que deben garantizar este tipo de herramientas y tcnicas ser el acceso de los usuarios a los
datos con independencia de la procedencia de stos.
Apoyo en la toma de decisiones. Se busca ir ms all en la presentacin de la informacin, de
manera que los usuarios tengan acceso a herramientas de anlisis que les permitan seleccionar y
manipular slo aquellos datos que les interesen.
Orientacin al usuario final. Se busca independencia entre los conocimientos tcnicos de los
usuarios y su capacidad para utilizar estas herramientas.

Niveles de realizacin de BI
De acuerdo a su nivel de complejidad se pueden clasificar las soluciones de Business Intelligence
en:

Informes
Informes predefinidos
Informes a la medida
Consultas (Query) / Cubos OLAP (On-Line Analytic Processing).
Alertas

Anlisis

Anlisis estadstico
Pronsticos (Forecasting)
Modelado predictivo o Minera de datos (Data Mining)
Optimizacin
Minera de Procesos

Inteligencia de negocios nos permite responder algunas preguntas como:

Quines son mis mejores clientes?

Dnde se ubican?
Qu compran?
Qu los caracteriza?
Cules lneas de productos son las ms rentables?
Que productos son mis top 10? Cules son mis peores 10?
Qu productos son los ms vendidos este mes?
El mes anterior?
Cmo van mis avances respecto de lo planificado?
Dnde se concentran el 80% de mis ventas, mis gastos, mi rentabilidad?

El Ciclo de Inteligencia de Negocios

La Inteligencia de Negocios es un ciclo cerrado en el cual las compaas establecen sus

objetivos, analizan su progreso, obtienen conocimientos sobre sus propias operaciones, hacen
cambios, miden sus resultados y comienzan todo el ciclo nuevamente.

El objetivo primario de un proceso de Inteligencia de Negocios es identificar a qu queremos

llegar, lo que en la prctica se traduce en identificar oportunidades para mejorar las operaciones
del da a da del negocio. Luego se evala cada una de estas oportunidades, se determina la
viabilidad de la implementacin de la solucin en base a las limitaciones que se tengan, se
establece quien va a usar la informacin, qu informacin requiere, y se define la arquitectura
necesaria para hacer llegar esa informacin al destinatario a tiempo y en forma efectiva.

La eficacia de un sistema de inteligencia de negocios

Se puede medir en base a varios parmetros:

Rapidez

Es la capacidad del sistema para ofrecer la informacin solicitada en el menor tiempo posible. No
hay que olvidar que el valor de la informacin depende muchas veces de su momento de
consumo. La informacin ha de estar disponible en el momento en que se neceista, tenerla ms
tarde muchas veces le quita todo su valor.

Para lograr esto no slo es necesario un sistema potente, tambin es necesario crear un modelo de
datos o capa lgica con la flexibilidad suficientes como para poder dar respuestas a cualquier
clase de preguntas que pueden surgir durante la explotacin del sistema.

Fiabilidad

Se refiere a la calidad de la informacin. Un sistema que no ofrezca informacin fiable, puede

conducirnos a tomar decisiones errneas.

Muchas veces la informacin de valor se obtiene a partir de fragmentos que han de ser agregados
y procesados, en este proceso la integridad de los datos puede ser alterada. Para ofrecer un mayor
fiabilidad a los usuarios el procesos de tratamiento de los datos ha de tener un cierto nivel de
transparencia y trazabilidad. Permitiendo a partir de que datos se ha obteniedo una informacin y
a que tratamiento han sido sometidos esos datos para llegar al resultado ofrecido.

Nivel de abstraccin

Es la capacidad de dar respuesta preguntas complejas en base al procesamiento de unidades ms

pequeas de informacin. Ej. Para saber la media de pedidos devueltos por semana, hay que
localizar todos pedidos devueltos en los registros de la empresa de un aos y y dividirlo por el
nmero de semanas. En la medida en que el sistema pueda realizar ms tareas de este tipo, ms
trabajo evitar a los usuarios..

Nuevamente para que un sistema pueda ofrecer un alto grado de abstraccin es necesario disear
un modelo de datos slido. Adems de eso es necesario tener un nivel de comprensin elevado de
la lgica del negocio y de el papel que desempean cada uno de los datos aportados.

Un ejemplo tambin tpico de nivel de abstraccin es la capacidad de saber los beneficios de una
empresa en base los mltiiles apuntes de ventas y de gastos de todo un ao. En este caso
utilizamos miles de datos, que por si slos tienen muy poca significacin para poder lograr una
informacin relevante que facilitar la toma de decisiones.

Navegacin en profundidad

Es la capacidad de pasar de cuestiones ms globales o a otras ms concretas. Por citar un

ejemplo, podemos estar consultando las ventas globales de la compaia por meses, si desde es
infrome podemos acceder mediante un enlace sobre las ventas de ese mes por clientes, entonces
decimos que tiene profundidad, ya que nos permite navegar por los datos de manera relacionado
conforme nos van surgiendo inquietudes.

Sigiuiendo con el ejemplo del informe sobre beneficios, un report con navegacin en
profundidad debera de permitirnos acceder facilmente a ventas por productos, gastos por
departamento, ventas por mes y as. Esto es navegacin en profundidad. Si por ejemplo desde las
ventas por mes, pudieramos acceder a las ventas por mes de cada producto estaramos aadiendo
un nvel ms de profundidad.

Presentacin de la informacin

Est relacionada con la presentacin de la informacin. Cuanto menos esfuerzo necesite el

usuario para interpretar la informacin, mejor ser el rendimiento del sistema en este aspecto. En
este apartado es clave el esfuerzo hecho en el diseo visual de los informes, cuadros de mandos y
otros elementos de visualizacin. No solamente se trata de conseguir que los informes tengan un
buen aspecto, lo que se busca es que la estructura visual facilite la interpretacin. Ms all de una
simple cuestin esttica, un buen trabajo en la presentacin de informes mejora el retorno de la
inversin de nuestra solucin BI.

Capitulo II
Perfil de la inteligencia de negocios

En este captulo se introducen los conceptos bsicos de la Administracin del

Conocimiento y de la Inteligencia de Negocios. Tambin se describen las etapas que
conforman el ciclo de la Inteligencia de Negocios como son el anlisis, la reflexin, la
accin y las medidas As mismo, se explica el entorno de trabajo para la creacin de
aplicaciones de la Inteligencia de Negocios y de identifican los aspectos necesarios para
formular modelos de solucin.

2.1 La administracin del conocimiento

Para comprender el entorno de la Administracin del Conocimiento, es necesario
considerar antes
tres conceptos claves que son: Datos, informacin y conocimiento. La Datos
son: hechos objetivos aislados sin significado ni explicacin. Es la materia prima para
la creacin de informacin. Mientras que la Informacin es el resultado de la
organizacin y tratamiento que se aplica a los datos para producir un significado
adicional al que brindan de manera aislada. En cuanto al conocimiento, este
representa un mayor grado de abstraccin y sntesis del significado de la informacin
al asociar el contexto en el que se inscribe.

La administracin del conocimiento es una disciplina que articula personas, procesos,

contenido y tecnologa, El conocimiento es valioso slo si es accesible para quien lo

necesita, El conocimiento se origina y reside en el cerebro de las personas, por lo que

la generacin, transferencia y aplicacin del conocimiento debe ser fomentada y
recompensado, dado que la administracin. del conocimiento es ms un reto cultural y
organizacional que un asunto de tecnologa. La nica ventaja sostenible para la
empresa se sustenta en el conocimiento colectivo que posee, cun eficientemente lo
usa y qu tan rpido aplica los nuevos conocimientos adquiridos.

Entre las formas de conocimiento explcitas en la organizacin se encuentran: Las

patentes son una forma de conocimiento codificado, los manuales, la documentacin
que revelas los procesos de produccin, los reportes y los archivos de documentos
impresos y magnticos.

La administracin del conocimiento es el proceso mediante el cual el aprendizaje

individual y la experiencia pueden ser representadas, compartidas y utilizadas para
fomentar el mejoramiento del conocimiento individual y el valor organizacional Es
un proceso recurrente que permite: Identificar el conocimiento que una organizacin
posee o necesita (capital intelectual), para resolver un problema en especfico,
implantar mecanismos internos para la generacin, transferencia y aplicacin de dicho
conocimiento, construir capacidades crticas que favorecen la innovacin, e
incrementar el valor de la organizacin.

2.2 La inteligencia de negocios

La Inteligencia de Negocios es el trmino procura caracterizar una amplia
variedad de tecnologas, plataformas de software, especificaciones de aplicaciones y
procesos. El objetivo primario de la a Inteligencia de Negocios es contribuir a tomar
decisiones que mejoren el desempeo de la empresa y promover su ventaja
competitiva en el mercado. En resumen, la Inteligencia de Negocios faculta a la
organizacin a tomar mejores decisiones ms rpidas. Este concepto se requiere
analizar desde tres perspectivas: Hacer mejores decisiones ms rpido, convertir datos
en informacin, y usar una aplicacin relacional para la administracin.

Con respecto a la primera perspectiva, el objetivo primario de la Inteligencia de

Negocios es contribuir a tomar decisiones que mejoren el desempeo de la empresa y
promover su ventaja competitiva en el mercado. En resumen la Inteligencia de
Negocios faculta a la organizacin a tomar mejores decisiones ms rpidas. En
relacin con la conversin de datos en informacin la Inteligencia de Negocios se
orienta a establecer el puente que una las grandes cantidades de datos y la
informacin que los tomadores de decisiones requieren cotidianamente. Para ello se
emplean indicadores de desempeo clave destinados a colectar informacin de las
mtricas que afectan unidades particulares de la empresa as como al todo de la misma

La Inteligencia de Negocios puede describirse como una aplicacin relacional para la

administracin, como un estado organizacional o una filosofa de administracin. En
resumen la Inteligencia de Negocios se caracterizada por: Buscar hechos cuantitativos

medibles y objetivos acerca de la empresa, usar mtodos y tecnologas para el anlisis

de hechos, desarrollar modelos que expliquen la causa-efecto de las relaciones entre
las acciones operacionales y los efectos que estas han alcanzado las metas, y
experimentar con aplicaciones alternativas y supervisar los resultados que sirven de
retroalimentacin.

2.3 El ciclo de la inteligencia de negocios

La Inteligencia de Negocios en una plataforma de administracin del desempeo que
representa al ciclo en el que las empresas establecen sus objetivos, analizan sus
progresos, reflexionan, actan, miden su xito y empiezan una nueva fase. Su ciclo se
compone de cuatro etapas a saber: Anlisis, reflexin, accin y medicin.

El anlisis comienza por determinar los datos a recopilar. La seleccin se basa en un

entendimiento bsico y en supuestos de cmo opera la organizacin, considerando
aquello que es relevante a los clientes, proveedores, empleados, los factores que
afectan los insumos, la produccin, el costo y la calidad. A la coleccin de todo
aquello que se debe conocer acerca de la empresa se conoce como modelo mental.
Este concepto aplica a nivel de las personas y de la organizacin como un todo. Los
modelos mentales son esenciales para los ejecutivos para tomar decisiones, puesto que
representan las bases para reconocer una buena idea, pero tambin constituyen los
lmites para no ver aspectos que se encuentran afuera.

La reflexin implica el estudio minucioso de los hechos y de la situacin, adems de

considerar el rumbo que puede tomar el caso de estudio. El escenario que abarca la
reflexin depende del nivel jerrquico que la est realizando y la consideracin del
ambiente externo. La reflexin nace de un anlisis libre de preguntas que solo los
ejecutivos pueden formular y que se encaminan al descubrimiento de patrones
relevantes. Al encontrar algunos hechos que pueden ser contradictorios a los
postulados establecidos, implica una labor de convencimiento y de superacin de
resistencias al cambio, sin embargo para que la iniciativa tenga xito, es necesario
compartirla y allegarse de aliados. La conexin de la accin al ciclo de la
Inteligencia de Negocios es a travs del proceso de toma de decisiones, en donde las
acciones se suceden como resultado de las decisiones. La toma de decisiones al estar
basada en la Inteligencia de Negocios ofrece mejores condiciones para identificar
oportunidades, orientar las acciones, la experimentacin, la prueba y la
retroalimentacin.

La medicin procura evaluar los resultados al compararlos contra los estndares

cuantitativos y las expectativas planteadas originalmente; con lo cual se da vida
a otro ciclo de anlisis, reflexin, accin y medida. En la Inteligencia de Negocios
se pueden establecer estndares para pruebas de comparacin que faciliten monitorear
el desempeo y proveer retroalimentacin para cada rea funcional del negocio. La
mtricas corresponden a los indicadores clave de desempeo que se generan a partir
de explorar grandes cantidades de datos integrados de fuentes heterogneas que
son evaluados por algoritmos para descubrir, inferir, y calcular informacin relevante,

dando como resultado reportes consistentes sobre criterios de actividad que los
ejecutivos consideran y usan como argumentos para sus decisiones.

2.4 Entorno de trabajo

Los sistemas de la Inteligencia de Negocios son susceptibles de emplearse en diversa
organizaciones, niveles jerrquicos y plataformas de cmputo. Sin embargo para
efectos pedaggicos, a lo largo del texto se ilustra la aplicacin de la Inteligencia de
Negocios al proceso de toma de decisiones involucrado en la planeacin y control del
comercio de una empresa. El dominio de la aplicacin se relaciona con el diagnstico
y la eleccin del curso de accin correspondiente, al detectar desviaciones en los
resultados obtenidos en contraste con las metas establecidas.

El cuestionamiento

que tradicionalmente aborda la Inteligencia de Negocios esencialmente se refiere

a: Cmo contribuir a eficientar y automatizar el diagnstico y toma de decisiones
relacionadas con una funcin especfica de la empresa, aprovechando los sistemas,
recursos y tecnologa de cmputo en beneficio del usuario?. A partir de tal
cuestionamiento, se derivan interrogantes especficas como son las siguientes:

Cuales son las condiciones dentro de una organizacin que ameritan tomar

decisiones?
Cmo interpretar una situacin que requiere atenderse a travs de la toma de

decisiones?
Cual es el conocimiento requerido para tomar decisiones y cmo representarlo?
Cual es la inferencia que se aplica al elegir una decisin y cmo sistematizarla?
Qu informacin se requiere para evaluar una situacin y tomar decisiones?
Cmo extraer y depurar dicha informacin?

Se pueden usar las bases de datos y sistemas para alimentar la informacin

apropiada?
Cmo integrar la inteligencia artificial, ingeniera de sistemas y las bases de

datos?
Cmo crear un sistema administrador de conocimiento para la toma de
decisiones?

La administracin de la empresa requiere tomar decisiones para elegir los cursos de

accin a seguir en apego a sus objetivos, en consecuencia, los resultados que se
obtengan tendrn como antecedente lo acertado y oportuno que fueron las decisiones
hechas.

Por tal motivo, es necesario apoyar el desempeo de la funcin rodendola de los

elementos necesarios para realizarla eficientemente. Para ello es necesario considerar
un marco conceptual compuesto por las actividades regulares que se realizan una
organizacin, a partir de la definicin de un problema especfico como el siguiente:

Cmo puede contribuir la sistematizacin de la informacin y conocimientos

asociados a una funcin empresarial; a eficientar el diagnstico de un problema y
tomar la decisin pertinente?. Para responder a esta clase de planteamiento es
necesario encarar los siguientes retos:

La complejidad tcnica, al combinar la Informtica, Computacin e Inteligencia

Artificial.

El escepticismo que existe en torno a la utilidad de los sistemas basados en

conocimiento, cuya argumentacin parte de la dificultad para representar e inferir

conocimiento.
La escasez de aplicaciones comerciales que integren los elementos tecnolgicos
de las citadas disciplinas, y ms limitado an la existencia de sistemas semejantes

al propuesto.
El empleo de nuevas plataformas de base de datos como son los almacenes.
La falta de asesores especializados en todas las tecnologas involucradas en el

proyecto.
La inversin en un ambiente robusto de recursos de cmputo necesarios para crear
el sistema.

2.5 Planteamiento de solucin

Los modelos de solucin de la Inteligencia de Negocios procuran aprovechar las
bondades de la tecnologa de cmputo para resolver un problema de Administracin
del Conocimiento, como el expuesto anteriormente. Ante tal postura las aplicaciones
de la Inteligencia de Negocios tienden a: Crear sistemas especializados en una
funcin especfica de la empresa, que contribuya a eficientar el diagnstico de una
situacin y tomar la decisin adecuada para su solucin;
mediante la sistematizacin del manejo de datos, refinamiento de la informacin,
representacin del conocimiento. A partir de esta clase de objetivos, se derivan las
siguientes metas:

Explotar los conceptos de los sistemas basados en conocimiento para representar los criterios
que los responsables emplean al diagnosticar y tomar decisiones.

Implementar almacenes de datos que acceden, depuren y presenten la informacin

proveniente de los sistemas y bases de datos tradicionales.

Integrar las disciplinas de la Inteligencia Artificial, Informtica y Computacin en un

proyecto.
Ofrecer un modelo de solucin que aproveche las tecnologas de informacin en el mercado,
bajo la plataforma de bases de datos, almacenes y sistemas basados en conocimiento.

Capitulo III
Marco Conceptual

El ambiente de la Inteligencia de Negocios se conforma por el concurso de diversas disciplinas

que en conjunto integran un Marco Conceptual. Este universo de conocimiento se organiza en
dos niveles: El primero corresponde a las disciplinas de la Administracin, la Informtica, la
Computacin y la Inteligencia Artificial. Mientras que el segundo nivel representa las ramas que
estn directamente involucradas en el desarrollo de aplicaciones de la Inteligencia de Negocios.
Esta concepcin se ilustra en la Figura 1, mediante la presencia de cuatro valos que identifican

las disciplinas que aportan los conocimientos cientficos y tecnolgicos. Cada disciplina
contribuye con un par de pilares que representan las ramas seleccionadas. La Administracin
aporta la Toma de Decisiones y el Proceso Administrativo. La Informtica brinda la Ingeniera de
Sistemas y los Sistemas de Soporte a la Toma de Decisiones. La Computacin suma las Bases de
Datos y los Almacenes de Datos. La Inteligencia Artificial agrega la Ingeniera del Conocimiento
y los Sistemas basados en Conocimiento. A lo largo del captulo son descritos las ocho ramas
identificadas en la Figura 1.

Figura 1.Marco terico y conceptual.

3.1 Toma de decisiones

3.1.1

Definicin

La toma de decisiones (TD) es una actividad intelectual que una persona realiza para
escoger un curso de accin o elegir un objeto determinado de entre varias opciones,
con el objeto de satisfacer una necesidad especfica. Es decir, la TD es una expresin
de la voluntad del individuo. El ser humano es un tomador natural de decisiones, su
forma de vida, xitos y fracasos estn en funcin en buena medida de sus decisiones.
De igual forma las empresas, como organizaciones compuestas por personal cuidan

el proceso de toma de decisiones e invierten en los recursos y actividades que les

provean los elementos necesarios para realizar una correcta eleccin, pues su curso y
destino dependen de ello.

Dentro del marco organizacional de una empresa, cada uno de los miembros
debe tomar decisiones de acuerdo con su labor, responsabilidad y jerarqua. Sin
embargo, la cantidad, frecuencia y relevancia de las decisiones ser mayor entre mas
autoridad ostente. Por lo tanto, el tomador de decisiones debe reunir los
elementos intelectuales, logsticos e informativos necesarios para efectuar
atinadamente su funcin. Pues el tomador de decisiones es el responsable de los
resultados que se obtengan al poner en prctica su voluntad.

El Proceso de la Toma de Decisiones

Conforme a los modelos formulados por Herbert A. Simon1, A.A.Rubenstein y C.J.
Haberstroh2, con tres y cinco fases respectivamente. El proceso de TD puede
definirse de acuerdo a las etapas y resultados que se ilustran en la Figura 2,
denominada El proceso de toma de decisiones, cuya representacin y explicacin
se ofrece a continuacin:

1 Simon, Herbert A. The New Science of Management Decision, p. 54

2 Rubenstein A. y C.J. Haberstroh. Some Theories of Organization. p. 10.

La Investigacin es una tarea de discernimiento e interpretacin compuesta por:

Identificacin de problemas, el rol del tomador de decisiones y la formulacin de
problemas, de a cuerdo con la siguiente descripcin.

Identificacin de problemas. Busca alguna diferencia entre la situacin existente y un

estado deseado. Es decir, compara el modelo del estado esperado con el existente,
precisa y evala las diferencias para determinar si existe un problema. Por ejemplo,
Pounds3 usa cuatro modelos para desarrollar expectativas frente a las cuales se
compara la realidad:

Histricos. Las expectativas se delinean como resultado de las experiencias anteriores.

De planeacin. La expectativa est definida por el plan.
Otras personas en la empresa. Son las expectativas de terceros.
Extra organizacionales. Se derivan de la competencia, clientes y mercado entre otros.

El rol del tomador de decisiones. Es la funcin que est vela no solamente de la

aparicin de las diferencias entre la expectativa y la realidad, sino tambin a prevenir
a que esto no ocurra; asumiendo entonces un papel pro y reactivo de acuerdo con las
circunstancias4.

La formulacin de problemas. Para resolver un problema es indispensable identificar

su origen, desarrollo y resultados que se han producido o estn por suceder. Esta
definicin debe ser clara, procurando reducir la complejidad conforme a las
siguientes estrategias:
3 Pounds, William F. The Process of Problem Finding. p 1-19.
4 MacGrimmon, K.R. y R.N.Taylor, Decision Making & Problem Solving. captulo 22.

Precisin de los lmites. Identifica claramente los elementos implicados en el problema.

Examen de los argumentos. Los cuales pueden haber precipitado el problema.
Descomposicin del problema. En varios problemas ms pequeos y especficos.
Concentracin. En los elementos controlables.

Figura 2. El Proceso de Toma de Decisiones

El Diseo es la abstraccin, planteamiento de hiptesis, invencin, anlisis y desarrollo de

cursos de accin. Para ello, el responsable debe comprender el problema, generar opciones,
considerar su repercusin y estimar la factibilidad de ejecucin con base a tres elementos:
Condiciones, Acciones y Consecuencias, los cuales se presentan a continuacin.

Condiciones. Describen la situacin conforme a los valores que toman ciertos atributos, como los
nmeros rojos en las finanzas de una empresa, constituye un modelo del problema en s.

Acciones. Es la secuencia de actividades a realizar bajo un programa y recursos determinados,

que representa la respuesta de solucin al problema.

Consecuencias. Estiman la situacin que ocurrir al cumplir las acciones establecidas,

describiendo los valores de los atributos que caracterizan al problema, como en el caso anterior la
obtencin de nmeros negros en los saldos financieros.

La Eleccin es la toma de decisin que el responsable realiza con el afn de resolver el problema
de acuerdo con los criterios considerados en su definicin, adems de los recursos disponibles e
intereses organizacionales en vigor. El desarrollo de esta funcin clave, es matizado por diversos
factores como la magnitud del problema, urgencia en resolverlo, consecuencias, los elementos de
certidumbre al alcance del tomador, lo extraordinario que resulta ser el problema, as como los
lineamientos establecidos por la propia empresa para normar el proceso. Para efectos de estudio,
resulta conveniente describir los criterios de: Conocimiento de los resultados, grado de
programacin y el Grado de exigencia:

Conocimiento de los resultados. Se define la consecuencia de lo que ocurrir al escoger una

alternativa en funcin al grado de conocimiento:

Certeza. Representada por el conocimiento completo y exacto del resultado de cada opcin,
donde se establece una consecuencia por alternativa.

Riesgo. Aparece cuando existe la posibilidad de que ocurran varios resultados para cada

curso de accin con una probabilidad asociada a ellos.

Incertidumbre. Se presenta cuando se aprecian mltiples consecuencias para cada alternativa

pero se ignora la probabilidad de que ocurran.

Manejo de certidumbre. Requiere del uso de conocimiento e informacin
especializada, modelos estadsticos y de la investigacin de operaciones entre otros.

Grado de programacin. Conforme a la naturaleza del problema y a los requerimientos, se

pueden emplear dos modelos para estructurar el mtodo de TD:

Decisiones programadas. Son aquellas que resultan ser susceptibles de expresarse de una
manera clara, sencilla y completa, mediante un conjunto de reglas, pudiendo documentarse

a travs de manuales, normas y polticas. Este modelo se aplica en condiciones de certeza.

Decisiones no programadas. Su definicin responde a situaciones
particulares
y extraordinarias, resulta complicado establecer un modelo que sirva como referencia tanto
para la decisin en turno como para las posteriores. Normalmente, ocurren en respuesta a
una crisis, cambios en las condiciones de la organizacin y de su mercado de trabajo.

Grado de exigencia. Hay dos modelos de toma de decisiones, cuyo alcance se pretende lograr con
la decisin, a saber: prescriptivo o normativo, y el descriptivo.

El modelo prescriptivo o normativo de toma de decisiones. Es aquel modelo que instruye en

como tomar una clase de decisin, basado en el criterio de la maximizacin u optimizacin de la
utilidad o valor esperado que se expresa cuantitativamente viene a ser la funcin objetivo para
una decisin procurando la utilidad mxima, rendimiento o menor costo. Observa los supuestos
de conocer todas las alternativas y sus consecuencias, se busca maximizar el beneficio o utilidad
y existe un marco de referencia completo de conocimiento y razonamiento.

El modelo descriptivo de toma de decisiones. Precisa la manera como se toman actualmente las
decisiones, procurando la satisfaccin, donde el decisor no est completamente informado sobre

las alternativas, ni aplica una racionalidad plena en su bsqueda pues simplifica los factores
considerados y limita la exploracin de opciones, por lo que acepta la primera que satisfaga todas
las restricciones del problema, en lugar de proseguir hasta encontrar el camino ptimo. El
modelo est basado en la heurstica, asumiendo que el decisor no conoce todas las alternativas ni
todas los resultados, hace una exploracin limitada para descubrir unas pocas alternativas
exploratorias y escoge una opcin que cumpla con el nivel mnimo de satisfaccin.

La Comunicacin e implementacin de la decisin es una vez tomada la opcin es necesario

proceder a expresarla a los involucrados (personal, superiores, clientes, etc.), adems de precisar
el plan para su ejecucin, organizar los recursos necesarios y proceder a la direccin de su puesta
en marcha para que se realice conforme a los tiempos y formas estipuladas. Seguimiento y
retroalimentacin insta a supervisar la ejecucin de las actividades para detectar y corregir
desviaciones del curso y resultados planeados, ejerciendo la retroalimentacin constante que
inspire a modificar las acciones, los recursos y procedimientos participantes, en aras de llevar
alcanzar su objetivo en la solucin del problema planteado.

Conclusin

El ambiente del mundo de los negocios de hoy exige una aplicacin cada vez ms eficiente de la
informacin disponible. BI como su nombre en ingls lo indica, genera un conocimiento al
negocio, que se deriva de la correcta utilizacin de la informacin generada dentro y fuera de la
empresa. BI es una herramienta que pone a disposicin de los usuarios la informacin correcta en
el lugar correcto. Son mltiples los beneficios que ofrece a las empresas, entre ellos se encuentra
la generacin de una ventaja competitiva. Hay una gran variedad de soluciones de BI que en
suma, son muy similares, pero para que se considere completa debe reunir cuatro componentes:
multidimensionalidad, data mining, agentes y data warehouse. Son ya muchas las empresas que
han implementado soluciones de BI y se han visto enormemente beneficiadas, la prxima puede
ser la suya. La mejor forma de resumir todo lo anterior es por medio de la frase de Bill Gates,
Director de Microsoft, "BI ayuda a rastrear lo que en realidad funciona y lo que no"5

5 Tupson Technologies. http://www.tupson.com/busintel.htm

Bibliografa

Internet

https://es.wikipedia.org/wiki/Inteligencia_empresarial
http://www.usmp.edu.pe/publicaciones/boletin/fia/info46/sistemas/articulo6.htm
http://onegolive.com/es/faq/inteligencia-de-negocios/que-es