En chile los peores NPS son los de las compaas telefnicas.

El mejor NPS es
de las compaas de gas.
Si llegan llamadas del 105 se toman los reclamos, pero nosotros somos el 103,
no ingresamos reclamos.

Contrasaldo: Se dcta. del saldo.

Contrafactura: Se agrega a factura.
Los planes s y m son controlados al cliente le cargan dinero, no minutos.
Wom tarifa plana $50 el min.
Los planes solo pueden comprar bolsas de navegacin.
Las bolsas de minutos son solo para prepagos
Plan libre: cargan minutos, navegacin y sms.
PREPAGOS
Bolsas mixtas
1GB

50 MINS.

500Mg.

50 MINS.

200Mg.

50mins.

100Mg.
$50 min

50mins.
$50sms

30 DIAS

$6000
$3500

7 dias
3dias

$2000
$1500

$5 Mgbps.

El Mgbps. Vale $5 pero solo puedes navegar si tienes una bolsa de

navegacin. Para prepagos 500mg duran 15 dias y son acumulables.

Planes de internet
Datacar (modem USB)
Wifi mvil (como celular chico) se pueden conectar hasta 10
dispositivos.
Wifi(router)
BANDA WS

Los equipos tienen una patente que se llama IMEI

LTE O 4 G es lo mismo.
Nextel
En nextel el minuto adicional en un plan libre cuesta $70
En nextel el minuto en un plan controlado cuesta $100
Plan control simple(prepago)
Carga $12.000 en plata para llamar y megas. Acumulas plata.
En prepago el minuto sale $250

CROSELING: VENTA CRUZADA

TMO: KPIS TIEMPO DE LA LLAMADA( CORTA Y RESOLUTIVA)

PLAN EMPRESA
El titular es el administrador de la lnea no de la empresa.
La AWS Y LA ROMING PARTNER SON LAS ANTENAS QUE UTILIZA WOM
AWS: 3G Y 4G
ROMING PARTNER: 3 G
Wom navega por las bandas 1.700 y 2.100 juntas son la AWS
Roming partner navega por la banda 1.900 que se llama pcs todas las
otras compaas navegan por ella.
Para conectarsae a la roming partner hay que hablitar el telfono en :
-Roaming de datos
-Itinerancia de datos
Con la AWS podemos navegar en 3g y 4g
Con la A.roming partner navegas solo en 3g por que slo eso le pagan a
claro.
La banda no tiene nada que ver con la velocidad.

En Wom.cl solo se puede ver nuestra cobertura.

Nivel 2 datos tiene acceso a la informacin de las coberturas de claro.
Con las antenas de claro y wom cubrimos el %93 del territorio
nacional
Cuando el clienta tenga un wifi, router o data car buscamos cobertura,
por que eswos dispositivos ocupan solo la AWS.
WWW.GSMARENA.COM todo con letra minscula
Para poder navegar en 4g el equipo debe ser compatible y eso se
revisa en la pgina WWW.GSMARENA.COM todo con letra minscula.
NULL significa que su equipo fue desbloquiado por Imei.
El desbloqueo por imei es como copiar o clonar un Imei y por eso njo
puede navegar en 4g wom
*#06# para revisar el IMEI
CULTURA WOM
Los valores de la cultura wom son pasin. Innovacin, valor,
honestidad.
NPS: Es un indicador de satisfaccin la frmula del nps es:
promotores detractores
APN: punto de acceso
CAP: cuota de navegacin
Si un cliente consume su cuota de navegacin la velocidad baja a
32Kpbs.
Solo los planes tienen internet ilimitado, pero S y M son controlados.
P.L: Plan libre
P.C: PLAN CONTROLADO
Plan multimedia----Telefono internet--- ilimitado
CODIGO CAP: Se le enva a los clientes cuando se portan en caso de
ser prepago.
NEXTEL

LOS PLANES NEXTEL, TAMBIEN PUEDEN COMPRAR BOLSAS DE

NAVEGACION.
Plan libre compra a contrafactura
Plan controlado compra a contrasaldo
Ningun plan puede comprar bolsas de minutos solo de navegacin.
Solo se puede cargar dinero.
Para saber si un plan es nextel se revisa el contrato (Siebel)

En WOM debemos hablar en das no meses, por que hay meses que
pueden tener ms o menos das.
Hablar de incidencias no de problemas.
Hay dos tipos de simcard para prepago.

SIEBEL

En sibel nmero de documento quiere decir rut.

Podemos desactivar a un cliente si han pasado ms de 180 dias sin
pagar su boleta.
Siebel--Portal de la cuenta --vista 360-- direcciones --archivos
adjuntoscontactoscuentas de facturacincontratos
Un cliente tiene dos direcciones la comercial y de facturacin.

Direccin comercial: donde t vives

Direccin de facturacin: donde llega la boleta

Se pueden tener dos direcciones de facturacin.

En saldo del prepago puedo ver el saldo del prepago pero tambin el
saldo de un plan controlado.(sym)
MAINBALANCE: HACE REFERENCIA AL SALDO PESTERIOR QUE QUEDA
DE UNA RCARGA. LOS PLANES TAMBIEN MUESTRAN MAINBALANCE
PERO ADEMAS MUESTRAN ALGO QUE SE LLAMA PLAN NEXTEL.
EN OCASIONES APARECE REWMIX.
REWMIX: QUE SE LE CARGO ALGUNA BOLSA DE REGALO.
LA FORMA MAS RAPIDA DE COMPROBAR SI A ALGUIEN SE LE CARGO EL
PLAN ES REVISAR EN PLAN NEXTEL. SI NO APARECE PLAN NEXTEL ES
POR QUE REALMENTE NO SE LE CARGO SU PLAN AL CLIENTE. TENEMOS
QUE VER SI SE LE CARGO EL MES ANTERIOR O DE ETE MES, ESTO SE
REVISA EN PRTAL DE CONSUMO.
Cuenta corta: hoja
Cuenta larga: carpeta, normalmente tienen ms de una cuenta
asociada.
Zona wom no est actualizada con las nuevas tipificaciones de Siebel
Para protituir Siebel hay que abrir sin autenticacin
Carta certificada: solo en caso de reclamos.
Imeil: cualquier modificacin de contrato la facturas detalle de
llamadas cuando o derivamos a otro departamento.
Antes de ingresar el reclamo, debo intentar solucionar el problema.
MATRICES DE TIPIFICACIONES
OUTBOUN: LLAMADA SALIENTE EL UNICO QUE NOSOTROS HACEMOS ES
EL COLLBAC EN CASO DE QUE LA LLAMADA SE CAIGA O SE CORTE.
SOLICITUD ES CUANDO NOS PIDEN QUE HAGAMOS ALGO.
RECLAMOS QUE ES CUANDO EL CLIENTE QUIERE DEJAR UN RECLAMO.
Cuando ingreso una solicitud en siebel
EN RESOLUCION DE SERVICIO SE DEBE SEGUIR EL SIGUIENTE ORDEN,
PUES EL PROGRAMA NO PERMITE HACERLO DE OTTRA FORMA, YA QUE
SE PUEDE PEGAR.

1 TIPO DE EQUIPO 2 RESOLUCION 3DIVISION 4RESPONSABLE 5

ESTADO
RESOLUCION
SOLUCION EN LINEA: QUIERE DECIR QUE YO LO SOLUCIONE
SOLUCION DIFERIDA: QUIERE DECIR QUE SE DERIVO A OTRO
DEPARTAMENTO
PENDIENTE DE SOLUCION: CUANDO ES RESIVIDA POR EL OTRO
DEPARTAMENTO Y ESTA ESPERANDO A SER SOLUCIONADA.
ETADO ABIERTO: EL PROBLEMA NO ESTA RESUELTO, EL UNICO
MOMENTO EN QUE UNA SS QUEDE ABIERTA ES POR QUE LA DERIVO A
OTRO DEPARTAMENTO.