Motorista Nota 10

A valorizao do profissional de trnsito como

estratgia de sucesso organizacional

Pgina 1 de 12

Motorista Nota 10
A valorizao do profissional de trnsito como estratgia
de sucesso organizacional
1.

Histrico da Organizao

O incio em Uberlndia : A empresa foi fundada em 16 de outubro de 1953, na cidade de

Uberlndia-MG, sob o nome de Real Autopeas, dedicando-se inicialmente ao transporte de
passageiro, com linhas pioneiras dentro do tringulo mineiro, e comercializao de veculos,
peas e acessrios. A sua frota era ento de seis veculos, e a Real Autopeas evoluiu at
transformar-se em uma transportadora de linhas mais longas, ligando o tringulo mineiro a Belo
Horizonte, So Paulo e Braslia, entre outras cidades.
Com 50 veculos rodovirios e precisando crescer mais em funo da prpria evoluo do
mercado, fundiu-se com a Viao So Cristvo. Iniciava-se uma nova fase de expanso,
simbolicamente representada pela mudana do nome em 1973 para REAL EXPRESSO.
Posteriormente, a empresa dividiu-se em duas, REAL EXPRESSO e Nacional Expresso, com
composies acionrias diferentes e independentes, ficando a empresa, ento, com 75
veculos e as linhas So Paulo Braslia, Uberlndia Braslia, Uberaba So Paulo e
Goinia Belo Horizonte, alm de outras de menor expresso.
A Fase de Braslia: A empresa soube aproveitar o processo de crescimento econmico e
populacional do Centro-Oeste brasileiro, optando finalmente pela mudana de sua sede para
Braslia em 1981.
A partir da vitria em concorrncia pblica para a linha Braslia - Porto Alegre, a REAL
EXPRESSO procurou incorporar outras linhas e empresas do setor, visando a reduo dos
custos operacionais pela maior escala. Em janeiro de 1996 fez a incorporao da Viao Alto
Paraso, visando atender sua expanso para o Nordeste. Assim, a REAL EXPRESSO atua
hoje integrando o Centro-Oeste a praticamente todas as regies do pas, atravs de linhas
como Braslia- Porto Alegre, Goinia - Salvador, passando por Barreiras, Braslia - Corrente/PI,
Braslia - Dianpolis/TO e Braslia Palmas com conexo em Arraias/TO, alm de outras 105
cidades, atendidas pelos servios convencional, leito e executivo.
Pgina 2 de 12

A Fase atual: Bem sintonizada com o momento econmico mundial, que vem implicando em
necessidade de racionalizao operacional e uma intensa gesto de custos, a empresa passou
por uma srie de transformaes econmicas, unindo parques operacionais e pontos de
vendas a empresas parceiras. Em 2009 se associou ao Grupo Guanabara, conglomerado que
rene empresas de transporte urbano e rodovirio, alm de hotis, bancos e outros
empreendimentos.
Em 2010 a empresa recebe nova identidade visual e moderna pintura, mantendo a dupla de
cores vermelho e preto, e incorporando novamente o amarelo ouro, presente na marca dos
anos 70.
Com sua presena garantida nas principais capitais brasileiras e em nove Estados da
federao, alm do Distrito Federal, a REAL EXPRESSO continua sendo sinnimo de tradio
e modernidade. So mais de 50 anos no transporte rodovirio de passageiros.

2. Contexto da experincia
2.1. Objetivos do Projeto
Tendo em vista que o comprometimento de cada colaborador passa pela sua valorizao, o
presente Projeto visa reconhecer, por meio de premiao mensal, o nvel de comprometimento
percebido atravs da conduta e comportamentos considerados ideais.
Alm desse reconhecimento, o Projeto tem como objetivo a reduo de ocorrncias
operacionais e de condutas e comportamentos inadequados, tendo como consequncia a
diminuio de acidentes e incidentes.
2.2. Metas Projetadas
Unindo os objetivos acima descritos, a empresa busca estabelecer como metas do Programa
Motorista Nota 10 um melhor resultado na avaliao de desempenho bem como uma maior
transparncia nos servios, assim, obtendo uma reduo nos custos operacionais e
administrativos.
2.3. Pblico Alvo
Todos os motoristas rodovirios da Real Expresso.
Pgina 3 de 12

2.4. Incio do Projeto

1 de Janeiro de 2012.

3. Relato da Experincia
No decorrer do ano de 2011, em reunies estratgicas, diretoria e gerentes planejaram a
execuo do projeto Motorista Nota 10. A grande motivao para o projeto a ideia de
valorizar o profissional que cumpre seu dever de forma exemplar, bem como incentivar todos
os outros a ter uma conduta excelente. Alm disso, a identificao dos colaboradores que no
se adequam s normas e procedimentos da empresa se deu em consequncia, permitindo
Real Expresso, poder triar dentro seu quadro funcional de motoristas aqueles que esto
contribuindo para o sucesso da empresa e aqueles que no.
Essa estratgia acaba por estimular os motoristas a ter mais cuidado com as ocorrncias uma
vez que o mesmo ser reconhecido e recompensado pelo trabalho bem executado que fez.
O projeto foi colocado em prtica no dia 01 de janeiro do corrente ano. A metodologia utilizada
para a execuo do programa Motorista Nota 10 um sistema de pontuao negativa, positiva
e progressiva para ocorrncias registradas a cada motorista, definindo-se ponto para cada tipo
de evento. Por exemplo, ser notificado com 7 pontos o motorista que fumar na cabine do
veculo; ser notificado com 3 pontos o motorista que efetuar parada no autorizada, etc. As
ocorrncias so transcritas nos diversos sistemas de controle: Siscop, avarias, monitoramento,
fiscalizao, e informao das diversas reas.
Com a informao da ocorrncia em aberto, identificado o motorista e inserida a pontuao
correspondente gravidade do fato. Tal ocorrncia direcionada Gerncia Regional qual
vinculado o motorista, cabendo ao Gerente conversar e determinar postura disciplinar a ser
aplicada. A relao com o gerente estreitada a fim de se preservar e estimular um
relacionamento de parceria entre os motoristas e gerentes. Esses so orientados a escutar e
avaliar a posio do motorista que cometeu a infrao. Cabe a eles incentivar e fortalecer a
motivao para que os motoristas tenham a conduta exemplar necessria para ser classificado
como um Motorista Nota 10.
No Programa Motorista Nota 10 busca-se avaliar cada ocorrncia de maneira personalizada.
Observando os motivos para ter ocorrido o evento e escutando a verso do motorista sobre o
Pgina 4 de 12

fato. No uma simples imposio de pontuao, j que o objetivo do programa educativo e

no punitivo. avaliada tambm a reincidncia nas ocorrncias: o Motorista Nota 10 gera
indicadores e prope uma viso estratgica e holstica; tais informaes so diagnosticadas e
estudadas a fim de identificar quais colaboradores esto bem alinhados com a misso da
empresa e quais no esto, sendo mais um indicativo para o desligamento ou no de
motoristas.
A divulgao do Motorista Nota 10 se deu atravs de informativos nos diversos quadros de
avisos na sede e em todas as filiais da Real Expresso; nas Reciclagens (turmas de motoristas
so convocadas para participar de um treinamento cujo objetivo aperfeioamento e
atualizao voltado para temticas relacionadas direo) os instrutores discursaram sobre o
projeto, sobre suas normas e objetivos; e por fim, se deu de forma bastante efetiva com o
boca-a-boca entre os prprios motoristas. As dvidas foram esclarecidas pelo setor de
operaes, que sempre esteve a postos para os motoristas.
A premiao do Motorista Nota 10 se d a todos os motoristas que, durante um ms,
mantiveram uma conduta exemplar no exerccio da sua atividade.
Inicialmente, os motoristas que tinham pouco tempo de casa, entre 0 e 2 anos, estavam
excludos da premiao do programa. Essa situao perdurou somente durante os dois
primeiros meses do projeto. A partir do ms de maro os motoristas novatos tambm passaram
a participar efetivamente da premiao do Motorista Nota 10. Contudo, para os motoristas de 0
a 2 anos de casa exigido que nenhuma ocorrncia seja praticada, isto , o colaborador
dever zerar sua pontuao mensal para receber a premiao. J para os motoristas veteranos
considera-se at 13 pontos negativos como tolerncia para merecimento da premiao. Esses
motoristas exemplares recebem uma bonificao em dinheiro e um certificado de
congratulaes.
A premiao em dinheiro considera o tempo de servio prestado empresa: quanto mais
antigo for o colaborador maior ser o reconhecimento da empresa por seu excelente servio e
maior ser o valor da bonificao. A premiao paga em carto benefcio.
Quadro com valores:

TEMPO
VALOR

PREMIAO MENSAL
QUADRO DE MOTORISTAS POR TEMPO DE PERMANNCIA REAL E RPIDO
A
B
C
D
0 a 2 ANOS
2 a 3 ANOS
3 a 10 ANOS
10 a 15 ANOS
R$ 50,00
R$ 50,00
R$ 70,00
R$ 100,00

Pgina 5 de 12

E
+ 15 ANOS
R$ 150,00

Alm da premiao mensal, tambm feito um reconhecimento daqueles motoristas que no

pontuaram negativamente no trimestre, ganhando uma premiao extra.
A premiao trimestral ocorre aos motoristas que efetivamente zeraram sua pontuao
negativa mensal durante trs meses consecutivos (vide quadros 8 e 9), ou seja, no praticaram
nenhuma ocorrncia comportamental ou disciplinar.
Os motoristas identificados como Motoristas Nota 10 trimestral recebem, como premiao em
carto benefcio, uma bonificao em dinheiro, segundo demonstrado no quadro abaixo:

TEMPO
VALOR

PREMIAO TRIMESTRAL
QUADRO DE MOTORISTAS POR TEMPO DE PERMANNCIA REAL E RPIDO
A
B
C
D
0 a 2 ANOS
2 a 3 ANOS
3 a 10 ANOS
10 a 15 ANOS
R$ 100,00
R$ 100,00
R$ 140,00
R$ 200,00

E
+ 15 ANOS
R$ 300,00

Lembramos que a premiao trimestral no elide o recebimento da premiao mensal, da

mesma forma que a anual no supre a mensal e trimestral.
Um evento anual em comemorao aos motoristas que se destacaram no programa Motorista
Nota 10 ser realizado em Braslia. Um grande encontro festivo ir reunir motoristas, diretoria e
gestores em honra ao mrito todos os colaboradores que participaram do programa. Os
motoristas que receberam os doze certificados do ano sero homenageados, participaro de
um sorteio com prmios especiais e recebero placas de homenagens. O ciclo anual do
programa Motorista Nota 10/ 2012 ter encerramento em janeiro de 2013, quando est previsto
o sorteio da premiao a ser definida pela Direo da empresa.

4. Envolvimento da empresa e de parceiros

4.1. Identificao dos segmentos da empresa envolvidos.
Para a realizao do programa Motorista Nota 10, a Real Expresso contou com a
disponibilidade e envolvimento de todos os colaboradores que compem seu quadro de
funcionrios seja de forma ativa ou passiva. Os setores que mais se doaram ao projeto e
tiveram participao efetiva no seu planejamento e prtica foram o Setor de Operaes e

Pgina 6 de 12

Monitoramento, a Gerencia de Operaes, Gerncias Regionais e o Departamento de

Recursos Humanos.
A Diretoria,vislumbrou o potencial do projeto e incentivou a todos a pensar nessa nova prtica
e estratgia de valorizar os motoristas e compor um estudo de indicadores operacionais. Bem
como disponibilizou verbas e acompanha toda a evoluo do programa.
O Setor de Operaes e Monitoramento responsvel por receber e tabular as ocorrncias,
identificando quais os motoristas responsveis pelos eventos, alm de controlar as tabelas de
indicadores do programa Motorista Nota 10.
As Gerncias Regionais preocupam-se em manter o contato com o motorista que cometeu a
infrao, escutando sua verso dos fatos. Tambm so responsveis pela entrega dos
certificados de congratulaes aos Motoristas nota 10.
O departamento de Recursos Humanos envolveu-se no projeto desde a sua fase de
planejamento, humanizando o mesmo e ressaltando a importncia de se valorizar o
colaborador. responsvel tambm pela confeco dos certificados e organizao das
premiaes festivas anuais.

Impacto sobre as prticas da empresa

5. Avaliao da experincia
Apesar do programa Motorista Nota 10 ser bastante recente, j possvel perceber o impacto
positivo que o mesmo est fazendo empresa de uma maneira geral.
O projeto proporcionou ao RH um controle e avaliao atravs de tabelas mensais de
pontuao, do comportamento dos motoristas como um todo. Os motoristas recorrentes so
acompanhados e, por meio de entrevistas so investigadas as causas de tais ocorrncias.
Aps identificado cada fator, feita uma anlise estatstica onde mensurada a frequncia da
ocorrncia dos fatores envolvidos. A partir desse estudo elaborado um programa de
tratamento e acompanhamento individual, onde o colaborador/motorista sente-se acolhido e
valorizado.
Pgina 7 de 12

Como resultado obtido, possvel identificar um positivo aumento no cumprimento das

questes disciplinares, tais como, descritas no prprio programa, pontualidade, boa
apresentao pessoal (adequado uso do uniforme), comprometimento com a rea de
manuteno (check list de manuteno preventiva e corretiva), obedincia aos limites de
velocidade impostos nas dependncias da garagem, no fumar dentro dos veculos,
comprometimento com a rea de encomendas (conferncia dos malotes e encomendas) e ,
verificao dos veculos para seguir viagem. Facilitar o servio do setor de trfego
(preenchimento adequado das cartelas).
Importante citar os demais aspectos comportamentais/disciplinares que esto sendo
considerados e mensurados no decorrer do programa:
Excessos de velocidade;
Omisso de seccionamento sem e com embarque;
Efetuar parada no autorizada;
No fazer uso do cinto de segurana;
Transportar passageiros na cabine.
Em vista de tais comportamentos disciplinares acompanhados no programa Motorista Nota 10,
observou-se que houve um ntido declnio de custos com o patrimnio da empresa. Tais como,
diminuio das multas, maior conservao dos veculos, reduo do tempo gasto com
advertncias e suspenses, dentre outros.
Atravs de entrevistas presenciais com alguns motoristas foi verificado que h um bom nvel de
satisfao com o projeto. Os motoristas relatam que a novidade foi bem recebida por todos e
que gostaram da valorizao depositada nos mesmos.
Abaixo seguem as tabelas de acompanhamento mensal dos motoristas que receberam a
premiao. possvel perceber o envolvimento crescente dos colaboradores com o projeto. A
cada ms houve um aumento na quantidade de motoristas premiados. Acreditamos que tal fato
ocorreu devido a incorporao dos motoristas ao objetivo fim do projeto, que estimular a boa
conduta e valorizar queles que se esforam para isso. Em vista da seriedade do programa,
com suas normas e procedimentos estabelecidos e expostos de forma bem clara, a adeso
dos motoristas ao projeto se deu de forma natural, espontnea e contagiante, j que ao verem
colegas sendo premiados o estmulo e desejo de conseguir seu certificado repercutiu em todos.

Pgina 8 de 12

Quadros demonstrativos de evoluo mensal:

Ms de Janeiro
Categoria
(tempo de empresa)

Quantidade total
de motoristas

Quantidade de
motoristas premiados

Porcentagem de
motoristas premiados

0 a 2 anos

102

0,00%

2 a 3 anos

25

20

80,00%

3 a 10 anos

88

65

73,86%

10 a 15 anos

43

25

58,15%

+ de 15 anos

43

33

76,86%

Total

199

143

71,86%
Quadro 1

Ms de Fevereiro
Categoria
(tempo de empresa)

Quantidade total
de motoristas

Quantidade de
motoristas premiados

Porcentagem de
motoristas premiados

0 a 2 anos

106

0,00%

2 a 3 anos

23

19

82,61%

3 a 10 anos

79

59

74,68%

10 a 15 anos

44

33

75,00%

+ de 15 anos

44

39

88,64%

Total

190

150

78,95%
Quadro 2

Ms de Maro
Categoria
(tempo de empresa)

Quantidade total
de motoristas

Quantidade de
motoristas premiados

Porcentagem de
motoristas premiados

0 a 2 anos

111

50

45,05%

2 a 3 anos

23

17

73,91%

3 a 10 anos

78

59

75,64%

10 a 15 anos

44

31

70,45%

+ de 15 anos

45

34

75,56%

Total

301

191

63,46%
Quadro 3

Pgina 9 de 12

Ms de Abril
Categoria
(tempo de empresa)

Quantidade total
de motoristas

Quantidade de
motoristas premiados

Porcentagem de
motoristas premiados

0 a 2 anos

110

62

56,36%

2 a 3 anos

23

18

78,26%

3 a 10 anos

74

62

83,78%

10 a 15 anos

45

34

75,56%

+ de 15 anos

47

27

57,45%

Total

299

203

67,89%
Quadro 4

Ms de Maio
Categoria
(tempo de empresa)

Quantidade total
de motoristas

Quantidade de
motoristas premiados

Porcentagem de
motoristas premiados

0 a 2 anos

120

61

50,83%

2 a 3 anos

22

13

59,09%

3 a 10 anos

72

52

72,22%

10 a 15 anos

45

36

80,00%

+ de 15 anos

44

32

72,73%

Total

303

194

64,03%
Quadro 5

Ms de Junho
Categoria
(tempo de empresa)

Quantidade total
de motoristas

Quantidade de
motoristas premiados

Porcentagem de
motoristas premiados

0 a 2 anos

132

77

58,33%

2 a 3 anos

21

17

80,95%

3 a 10 anos

72

58

80,56%

10 a 15 anos

44

35

79,55%

+ de 15 anos

44

34

77,27%

Total

313

221

70,61%
Quadro 6

Pgina 10 de 12

Investimento com o Motorista Nota 10

Janeiro

R$ 13.000,00

Fevereiro

R$ 14.230,00

Maro

R$ 15.680,00

Abril

R$ 15.790,00

Maio

R$ 15.740,00

Junho

R$ 17.360,00

Total

R$ 91.800,00
Quadro 7

Quadros demonstrativos de evoluo trimestral:

Premiao Trimestral (Janeiro/ Fevereiro/ Maro)
Categoria
(tempo de empresa)

Quantidade total
de motoristas

Quantidade de
motoristas premiados

Porcentagem de
motoristas premiados

0 a 2 anos

111

24

21,62%

2 a 3 anos

23

12

52,17%

3 a 10 anos

78

23

29,49%

10 a 15 anos

44

12

27,27%

+ de 15 anos

45

13

28,89%

Total

301

84

27,91%
Quadro 8

Premiao Trimestral (Abril/ Maio/ Junho)

Categoria
(tempo de empresa)

Quantidade total
de motoristas

Quantidade de
motoristas premiados

Porcentagem de
motoristas premiados

0 a 2 anos

132

28

21,21%

2 a 3 anos

21

33,33%

3 a 10 anos

72

26

36,11%

10 a 15 anos

44

14

31,82%

+ de 15 anos

44

15

34,09%

Total

313

90

28,75%
Quadro 9

Pgina 11 de 12

6. Concluso
Avaliamos o Motorista Nota 10 como um projeto que proporciona ganhos para todos na
organizao.
Os motoristas ganham, pois tm a oportunidade de destacarem-se e receberem uma
premiao por sua conduta exemplar, estimulando o sentimento de valorizao e orgulho da
sua profisso.
A empresa tambm est se beneficiando com a prtica do Motorista Nota 10, tanto
financeiramente uma vez que h uma clara diminuio de custos operacionais com multas e
conservao dos veculos, como em nvel comportamental j que a imagem dos gestores e
diretoria para com seus colaboradores motoristas melhorou, o relacionamento entre eles
tornou-se mais brando uma vez que o foco no se d mais nas advertncias e suspenses,
mas sim na premiao e parabenizao pela excelente conduta.
Enfim, todo o dinheiro investido nas premiaes est retornando por meio de economias, como
j citado anteriormente, e na melhoria da imagem da empresa junto ao cliente interno e
externo.

Braslia, 27 de setembro de 2012.

Cludio Luis Gomes Flor

Diretor
Real Expresso

Pgina 12 de 12