SUBSECRETARIA DE EDUCACIN MEDIA SUPERIOR

SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPO DE COMPUTO

BRINDA SOPORTE TCNICO A DISTANCIA
CONTROLA EQUIPOS DE MANERA REMOTA

HERRAMIENTA 1.
ASISTENCIA REMOTA DE WINDOWS.
Asistencia remota de Windows es una herramienta que viene incluida en el
sistema operativo de Microsoft y permite tomar el control de un equipo de
computo remotamente. Se recomienda usarlo cuando el usuario no quiere
instalar ningn programa o herramienta en su equipo de computo.

Para que un equipo pueda recibir o enviar invitaciones de

!
Asistencia remota de Windows se debe estar configurada tal herramienta. Por
lo que se recomienda verificar la configuracin en Propiedades de Sistema
Pestaa de remoto.

COMPETENCIA PROFESIONAL.
Controla equipos de manera remota.
COMPETENCIAS GENRICAS.
Aplica distintas estrategias comunicativas segn quienes sean sus interlocutores, el contexto en el
que se encuentra y los objetivos que persigue.
Sigue instrucciones y procedimientos de manera reflexiva, comprendiendo como cada uno de sus
pasos contribuye al alcance de un objetivo
COMPETENCIAS DISCIPLINARES.
Utiliza las tecnologas de la informacin y comunicacin para investigar, resolver problemas,
producir materiales y transmitir informacin.

Consultar el siguiente link, para saber cmo establecer una conexin con la
herramienta de Asistencia Remota de Windows y los mtodos existentes para
crear una peticin.
https://support.microsoft.com/es-mx/kb/981004

ACTIVIDAD 1

1. Reunirse en equipos de 2 personas.

2. Asignar un rol de tcnico y usuario.
Nombre usuario:_____Sue Betancourt Manzano_______________________________
Nombre tcnico: __________________________________________________________
3. Elegir un problema de soporte tcnico (puede ser de la lista de problemas
que se tienen).
Descripcin de problema
El usuario solicita limpieza de virus y solicita la instalacin de un programa de
lectura de archivos pdf. Su equipo no est funcionando correctamente y
presenta lentitud. El siguiente software que se usar ser el adwcleaner.
5. Establecer conexin con el mtodo 1 y resolver el problema en la
computadora del usuario. Imprimir pantallas como evidencia.
Equipo del usuario
COMPETENCIA PROFESIONAL.
Controla equipos de manera remota.
COMPETENCIAS GENRICAS.
Aplica distintas estrategias comunicativas segn quienes sean sus interlocutores, el contexto en el
que se encuentra y los objetivos que persigue.
Sigue instrucciones y procedimientos de manera reflexiva, comprendiendo como cada uno de sus
pasos contribuye al alcance de un objetivo
COMPETENCIAS DISCIPLINARES.
Utiliza las tecnologas de la informacin y comunicacin para investigar, resolver problemas,
producir materiales y transmitir informacin.

Ilustracin 1 ejecucin del asistente remoto de windows

Ilustracin 2 enviar la invitacion para poder tener acceso al equipo

Ilustracin 3 seleccionamos la opcin de guardar como archivo

Ilustracin 4 se guarda el archivo de invitacin

Ilustracin 5 cdigo para realizar el enlace

ACTIVIDAD 2
1. Intercambiar roles.
Nombre usuario:__________________________________________________________
Nombre tcnico :__________________________________________________________
2. Elegir un problema de soporte tcnico (puede ser de la lista de problemas
que se tienen).
Descripcin de problema
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________

COMPETENCIA PROFESIONAL.
Controla equipos de manera remota.
COMPETENCIAS GENRICAS.
Aplica distintas estrategias comunicativas segn quienes sean sus interlocutores, el contexto en el
que se encuentra y los objetivos que persigue.
Sigue instrucciones y procedimientos de manera reflexiva, comprendiendo como cada uno de sus
pasos contribuye al alcance de un objetivo
COMPETENCIAS DISCIPLINARES.
Utiliza las tecnologas de la informacin y comunicacin para investigar, resolver problemas,
producir materiales y transmitir informacin.

3. Establecer conexin con el mtodo 3 y resolver el problema en la

computadora del usuario. Imprimir pantallas como evidencia.

ACTIVIDAD FINAL
Cada uno de los integrantes realizar un conclusin personal , de por lo menos
media cuartilla.

COMPETENCIA PROFESIONAL.
Controla equipos de manera remota.
COMPETENCIAS GENRICAS.
Aplica distintas estrategias comunicativas segn quienes sean sus interlocutores, el contexto en el
que se encuentra y los objetivos que persigue.
Sigue instrucciones y procedimientos de manera reflexiva, comprendiendo como cada uno de sus
pasos contribuye al alcance de un objetivo
COMPETENCIAS DISCIPLINARES.
Utiliza las tecnologas de la informacin y comunicacin para investigar, resolver problemas,
producir materiales y transmitir informacin.