PRAC

TICUM
1.2

PLAN DE
COMUNICACIN INTERNA DE
LA EMPRESA YANBAL RED 1772

ESTU
DIANT
FANNY
E:

CLARIV
C.I.
0104823901
EL
CABRER
A
MOROC
HO

ndice
1

OCTUBRE
2015FEBRERO
2016

ANALISIS
DEL
FODA......................................................................................
3
ANTECEDENTES......................................................................
......................4
INFORMACIN
GENERAL
SERVICIO.......................................................8

DEL

DIAGNSTICO.........................................................................
....................12
IDENTIFICACIN
DE
LOS
EXTERNOS...........................................12

PBLICOS

IDENTIFICACIN
DE
LOS
INTERNOS............................................14

PBLICOS

LA
CULTURA
ORGANIZACIONAL..................................................................
15
INVESTIGACIN......................................................................
....................16
PLAN
DE
COMUNICACIN
RR.PP...............................18

ORGANIZACIONAL

DESCRIPCIN
DEL
INTERNO.........................................................18

PBLICO

DESCRIPCIN
DEL
EXTERNO.........................................................18

PBLICO

DESCRIPCIN
DE
LAS
ESTRATEGIAS
TACTICAS.........................................19
PLANIFICACIN
OPERATIVA
ESTRATEGIAS............................................19

Y
DE

PRESUPUESTO........................................................................
....................19
EVALUACIN
E
INDICADORES
MEDICIN..............................................19

DE

CUADRO
DE
RESUMEN................................................................................
20
CONCLUSIONES......................................................................
....................23
RECOMENDACIONES...............................................................
...................24
ANEXOS..................................................................................
.....................25

Anlisis del FODA

EMPRESA YANBAL
GRUPO 1772

OPORTUNIDADES
Obtener
una
mejor calidad de
vida para ellas
mismas y sus
familias.
Calidad
de
productos.
Innovacin
constante de los
productos.
Compartir
oportunidades
de ascenso de
consultora
a
directora.
Lograr tener un
negocio propio
sin sujetarse a
ningn horario.
Desarrollarse
profesionalment
e.

AMENAZAS
Saturacin
del
producto
en
el
mercado.
Creacin de nuevas
compaas
con
productos sustitutos.
Los precios elevados
de los productos frente
a la competencia

FORTALEZAS
Facilitar el ascenso de

ESTRATEGIA FO

ESTRATEGIA FA

consultoras
y
directoras
en
su
carrera Yanbal.
Motivar
a
las
consultoras
y
directoras a que se
especialicen porque es
una forma mejor de
asesorar a sus clientes.
Buena experiencia con
sus compradores
y
buena relacin con sus
clientes.
Motivacin
a
las
consultoras
y
directoras
para
cambiar la vida de
muchas mujeres.
DEBILIDADES
No
existe
comunicacin directa
con
las
mximas
autoridades.
La falta de disposicin
de tiempo para asistir
a la capacitacin.
Falta de dinero para
iniciar
el
negocio
Yanbal.
Falta de orientacin
empresarial.
Competencias
entre
grupos.

1.

Captar
el
mayor
nmero de clientes.
Tener
mayor
participacin
del
mercado grupal.
Capacitacin
a
las
directora para que se
desarrollen
profesionalmente.

Ofrecer
descuentos
especiales.
Mantener ventajas en
los precios

ESTRATEGIA DO

ESTRATEGIA DA

Motivar
a
las
consultoras y a todo el
personal.
Brindar
capacitacin
gerencial.

Mantener
relaciones
clientes.

buenas
con
los

ANTECEDENTES DE LA
EMPRESA

1.1 Historia
Hace ms de 40 aos, el Fundador y Presidente de Yanbal Ecuador, Fernando
Belmont tuvo un gran sueo: Crear una compaa de venta directa, para

ofrecer a la mujer latina la oportunidad de desarrollarse, haciendo realidad cada

uno de sus sueos y metas.
Yanbal Ecuador S.A., es parte de un Corporacin de prestigio internacional
dedicada desde hace ms de 30 aos, a ofrecer cosmticos, perfumes, y joyas
de la ms alta calidad; y la mejor oportunidad de ganancias y carrera
profesional para la mujer latinoamericana.
Yanbal Ecuador cuenta con varias oficinas a nivel nacional, su oficina principal
se encuentra ubicada en la ciudad de Quito, su planta de produccin est en la
misma ciudad en la Panamericana Norte km. 9Complejo Righetti. En la ciudad
de Cuenca su matriz principal se encuentra ubicada en la calle Jos Peralta y 1
de Abril en el edificio Amancay.

La empresa impulsa en el Ecuador el desarrollo de personas emprendedoras, a

travs de la venta directa de productos cosmticos de calidad mundial. El
compromiso de Yanbal, vigente desde sus inicios corporativos, es ofrecer el
mejor producto y la mayor calidad.

1.2 Lineamientos de accin

Yanbal Ecuador ha buscado integrar a todos sus grupos de inters, tanto
internos como externos para vincularlos a la gran familia alineada a la misin,
visin, valores y principios corporativos, filosofa y cultura corporativa de la
empresa.

1.2.1 Visin
Ser reconocida como la Corporacin Latina de venta directa de productos de
belleza ms prestigiosa de competitiva, basa en el principio de Prosperidad
para Todos.

1.2.2 Misin
5

Elevar el nivel de vida de la mujer y de todos los que forman parte de la familia
Yanbal, ofrecindoles la mejor oportunidad de desarrollo econmico,
profesional y personal, con el respaldo de productos de belleza de calidad
mundial.

1.2.3 Valores
Yanbal Internacional basa su prctica en valores fundamentales para alcanzar
la prosperidad para Todos. Los valores que los caracterizan son:

Integridad
Honestidad
Equidad
Lealtad
Respeto
Transparencia

1.2.4 tica y Anticorrupcin

Yanbal ha desarrollado un programa de capacitaciones destinado a sus
colaboradores, repartidores y fuerza de ventas, con el fin de prevenir y
sancionar cualquier accin deshonesta, incompatible con los principios de la
compaa. En el caso de producirse conflictos entre el inters de la empresa y
las acciones de algn colaborador, se aplican sanciones de conciliacin previas
a la sancin; en el caso del personal, dichas intervenciones son realizadas por
el departamento de Recursos Humanos.

1.2.5 Principios Corporativos.

Prosperidad para todos.

Pasin por la excelencia y la calidad.
Espritu de equipo.
Innovacin.
Actitud de servicio.

1.2.6 Filosofa
1. Pertenecemos a una Corporacin Latina Multinivel, presente en
nueve pases con una gran proyeccin de crecimiento
internacional.
2. Somos parte de una corporacin integra y congruente con nuestra
filosofa de prosperidad para todos.
3. Somos dueos de la conceptualizacin, diseo, desarrollo y
produccin de todos nuestros productos.
4. Contamos con un catlogo de fuera de serie que marca
tendencias y tiene un diseo incomparable.
5. Tenemos el mejor plan de compensacin que busca maximizar
las ganancias siempre.
6

6. Somos especialistas en el desarrollo integral de las

emprendedoras Multinivel.
7. Ofrecemos reconocimientos por los logros en forma original, nica
sorprendente familiar y muy cercana.
8. Contamos con un exclusivo plan de traspaso de negocio.
9. Somos una corporacin familiar en la bsqueda permanente de
la excelencia.
10. Tenemos un extraordinario equipo humano formado por las
mejores empresarias y el dedicado staff.

1.2.7 Relaciones de puertas abiertas

Toda la empresa maneja una poltica de puertas abiertas, con el fin de
cumplirlas expectativas y necesidades de su gente.
En cumplimiento de las normativas nacionales e internacionales. Yanbal
Ecuador no se opone a la conformacin de convenios colectivos o asociaciones
de trabajadoras pacficas, al tiempo que busca conseguir siempre las mejores
condiciones para sus colaboradores.
Yanbal Ecuador cuenta con varias vas de comunicacin interna as como un
nuevo programa llamado Recursos Humanos te escucha, busca promover la
mejora, motivacin y solucin de inquietudes entre el personal.

1.2.7 Cultura Corporativa

La Cultura corporativa de Yanbal se centra en la motivacin y en el sentido de
pertenencia, especialmente a travs del proyecto corporativo, cuyo objetivo es
desarrollar en el personal las cualidades que destacan a las personas de la
Familia Yanbal, enmarcadas en tres ejes principales: Verse bien, Ganar bien y
Sentirse bien.
La gestin con transparencia permite informar y compartir decisiones
corporativas, metas, cambios organizativos y otros asuntos relevantes para la
construccin de una cultura corporativa adecuada.
Yanbal Ecuador ha desarrollado cronograma de reuniones semanales,
campaales y anuales, para todas las reas de la compaa. De este modo, se
garantiza una gestin de comunicacin fluida y de doble va, que incluye al
personal operario administrativo y directivo.

1.2.8 Atributos de la marca

Propuesta de valor: Se suscribe al Mundo de la Seduccin a travs de los
siguientes pilares: Oportunidad para las Yanbalistas, Calidad Superior en
Productos, Responsabilidad Social y un Concepto Premium de Mayor Valor.
Imagen Corporativa: Esta propuesta de valor y sus pilares estn presentes de
forma consistente y coherente en cada pieza de Marketing sea publicitaria,
promocional de Trade Marketing y en Auspicio de Eventos.
7

Profesionalismo: La Corporacin cuenta con staff de ejecutivos de primer nivel;

cinco modernas plantas de produccin, laboratorios de investigacin y
desarrollo de cosmticos y fragancias en Estados Unidos. Adems cuenta con
un equipo de diseadores de joyas en New York todos comprometidos con
ofrecer el mejor producto, la mejor calidad y el mejor servicio.

1.3 Identidad visual

Yanbal inici con el Tips Naranja, luego, Ms conectados ms Yanbal.
Actualmente se llama Yo cambio vidas, y est encaminado a que cada
colaborador y rea de Yanbal entienda como desde su posicin y funcin
dentro de la organizacin cambia la vida de miles de personas.

1.4 Localizacin
La sede de corporacin Yanbal Internacional se encuentra en Lima-Per, tiene
cuarenta y siete aos en el mercado de Latinoamrica en nueve pases.
Ecuador, Colombia, Venezuela, Per, Bolivia, Mxico, Guatemala, Estados
Unidos y Espaa.
Yanbal Ecuador inici sus operaciones en 1977, con capitales nacionales y
extranjeros. El primer centro de distribucin se ubic en el sector de
Mapasingue, en la ciudad de Guayaquil.
Para 1989, las operaciones centrales fueron trasladas para Quito, y en
noviembre del 2001, fue inaugurada la Planta de Produccin. Aos despus en
octubre del 2009, se abri un Centro de Distribucin en las afueras de la
capital, en la zona Aloag.

1.5 Estructura operativa

Oficina Central: Matriz administrativa localizada en el edificio La
Previsora, Quito.
Unidad de negocio: En Guayaquil y Cuenca.
Oficinas administrativas: Planta Industrial ubicada en Caldern, Quito.
Planta de Produccin: Centro de Distribucin y Despacho, Aloag-Park,
Quito.
Centros de Distribucin Oportunity Centers: Once centros
distribuidos de la siguiente manera: dos en Quito; dos en Guayaquil; uno
8

en Cuenca, Ambato, Esmeraldas, Loja, Machala, Manta y Santo

Domingo d los Tschilas, respectivamente.

Ninguna de las localizaciones de Yanbal Ecuador (incluyendo su Planta de

Produccin y su Centro de Distribucin) se encuentra en reas protegidas; de
esta manera, se garantiza ausencia de impacto a especias vulnerables y al
medioambiente en general.
Gracias a sus doce Oportunity Centers, Yanbal Ecuador tiene presencia
nacional. En estos espacios, las consultoras y directoras son atendidas con
capacitaciones, gestin de problemas y dudas, y otros servicios.
Recientemente fueron inaugurados los centros de Quitumbe y Machala.

2.

INFORMACIN GENERAL DEL

SERVICIO

Yanbal es una empresa de fabricacin de productos de belleza y cuidado

personal, que cuenta con cinco plantas de produccin en Per, Ecuador y
Colombia.
Yanbal es una empresa de venta directa de productos de belleza y cuidador
personal, para realizar la comercializacin de los productos incorpora a su
fuerza de ventas dentro de la modalidad de redes de mercadeo o
MULTINIVEL, la oferta que propone la compaa se la conoce como la
oportunidad de Yanbal.
La oportunidad Yanbal es la extraordinaria oportunidad de negocio, carrera y
ganancias que Yanbal ofrece para que en su fuerza de ventas logren ser
Empresas independiente exitosas que se realizan haciendo realidad sus
propios sueos y, al mismo tiempo, impulsan a que las mujeres crezcan. La
oportunidad es que con Yanbal creces haciendo crecer y a qu travs de la
Escalera del xito Yanbal se busca impulsar el crecimiento individual, para
que asciendan desde Consultora de Belleza hasta convertirse en una
Empresaria independiente exitosa.
Yanbal le ofrece la oportunidad que cambiar tu vida, porque ser una
Empresaria Independiente Yanbal, es mucho ms que vender. Es crecer en
grande haciendo crecer a muchas ms mujeres.
Con la oportunidad de Yanbal:
Logras ingresos ilimitados. Nos solo ganas por tus ventas, ya que al
traer mujeres al negocio y desarrollarlas, ganas tambin por las ventas
de ellas.
Recibes entrenamientos de primer nivel para formar tu empresa
desde un inicio hacerla crecer paso a paso y ensear a otras cmo
lograrlo.
9

 Ganas incentivos por tus ventas, que te ayudarn a seguir

desarrollando tu negocio y a impulsar el crecimiento de las mujeres de tu
equipo.
Recibes autos Yanbal O kilmetros. Si, son Yanbal puedes obtener
autos Yanbal O Kilmetros por el cumplimiento de tus metas y como
resultado del esfuerzo y compromiso con tus sueos!
Viajes espectaculares a destinos soados.
Haces carrera con Yanbal, y llegas tan alto como t lo decidas, porque
tus sueos no tienen lmites, y tus talentos tampoco. A travs de la
Escalera del xito Yanbal impulsamos el crecimiento de tu negocio, para
que te conviertas en una empresaria exitosa.
Te realizas como persona, siendo la mujer que t soaste y
protagonizando tu propia historia de xito.

La escalera del xito es el plan de carrera que recorre una mujer de la fuerza
de ventas desde que ingresa a Yanbal y los peldaos que va ascendiendo de
acuerdo al cumplimiento de los objetivos.

2.1 Productos de la ms alta calidad.

Yanbal Ecuador ofrece una amplia lnea de productos de belleza y cuidado
personal para hombres, mujeres, adolescentes, nios y nias, con cinco
categoras de productos, fragancias para hombre y mujer, maquillaje en donde
se encuentran sombras, labiales, esmaltes para uas etc.; en la categora de
tratamiento facial se encuentra productos para el cuidado y rejuvenecimiento
de la piel; en cuidado personal se encuentra Shampoos, cremas para manos y
cuerpo, lociones relajantes, exfoliantes y jabones; y en bisutera se encuentran
joyas de fantasa tanto para hombres, mujeres y nios
Pero el producto centrar de Yanbal es la oportunidad, la misma que consiste en
el desarrollo de consultoras independientes mayores de dieciocho aos, en tres
ejes fundamentales: personal, profesional y econmico.

Mundo
Mundo hombre

10

mujer

Mundo
Mundo nios

11

juvenil

2.2 Documentacin que utiliza la

empresa
La empresa Yanbal cada da est ms posicionada en el mercado, ya que sus
productos son de excelente calidad y apetecidos por las mujeres latinas que
buscan la mejor manera de sentirse mujeres bellas y ms jvenes ya que
podemos tener en cuenta que los productos Yanbal utilizan tcnica de
laboratorios para crear las bases rejuvenecedoras que se ven el venta de cada
catlogo.
Estos son los diferentes documentos que la empresa utiliza:
TICKET: Es un comprobante de pago que se emite, se realiza con
consumidores o usuarios finales (contribuyentes del RUC), sin embargo
en algunas ocasiones los tickets son emitidos por contribuyentes,
permitiendo
de este modo formar parte del gasto para efectos
tributarios.
FACTURA: Es un documento tributario de compra y venta que registra la
transaccin comercial obligatoria y aceptada por la ley. Este
12

comprobante tiene para acreditar la venta de mercaderas u otros

afectos, porque con ella queda concluida la operacin.
BOLETA DE VENTA: Tiene por finalidad acreditar o respaldar la
transferencia de bienes, la entrega en uso o prestacin de servicios en
operaciones con consumidores o usuarios finales.
LIQUIDACIN DE COMPRA: Es un documento que acredita las
adquisiciones que efecten las personas naturales o jurdicas etc.
ORDEN DE COMPRA: Es un documento similar a la nota de pedido, se
utiliza para solicitar mercaderas a un determinado proveedor cuando se
encuentran en una misma localidad y el proveedor no enva vendedores
para ofrecer el producto.
CIRCULARES: Tienen como cometido comunicar modificaciones de la
empresa o el producto.

2.3 Documentos que utilizan las

consultoras.
Orden de compra.
Informe de situacin.
Lista de precios.

2.4 Procesos para realizar un pedido

Procedimiento para realizar una compra.
Los pedidos se realizan solo los das mircoles de todas las semanas
hasta mximo las siete de la noche.
Los pedidos se realizan con la revista, lista de precio y circular
respectiva de la semana.
Llenar la lista de precios con sus cdigos respectivos y precios.
Sacar el valor total a cancelar, en caso de tener crdito enviar el cheque
personal, en caso de no tener crdito cancelar en efectivo.
La orden de cada compra las revisar la directora de grupo.
Los pedidos los envan las oficinas de policentro.

Los pedidos se digitan en la computadora de la ciudad de Cuenca, para la

ciudad de Quito por medio de cdigos que cada consultora posee al momento
de ser parte de la empresa de Yanbal. En la ciudad de Quito receptan todos los
pedidos y los despachan verificando la orden de compra.
Los pedidos llegan a la ciudad de Cuenca, en donde cada repartidor lo
distribuye de acuerdo a su ruta de entrega en cada uno del domicilio de las
consultoras.

13

2.3 Ventas mensuales

Son varios los factores que influyen en la variacin de las ventas semanales
del grupo 1772, estos varan de acuerdo a las ventas seales, ofertas
millonarias del mes, descuentos especiales y las promociones que se anuncian
en el catlogo mensual de la compaa.

3.

Diagnstico

3.1 Objetivos
3.1.1 Objetivo General Interno
Determinar los factores que determinen que la comunicacin organizacional
asertiva incida todo el personal de la empresa Yanbal en la Ciudad de Cuenca
en el grupo 1772.

3.1.2 Objetivos especficos

Determinar cmo se lleva a cabo una comunicacin organizacional
asertiva organizacional.
Elaborar un plan de comunicacin organizacional para cumplir con los
objetivos de la compaa
Realiza un diagnostico que permita conocer si es viable o no la
aplicacin de procesos de comunicacin en la empresa Yanbal en el
grupo 1772 de la ciudad de Cuenca.
Concluir con las causas y efectos de los problemas comunicacionales
internos.

3.2 Identificacin de los Pblicos

Externos
La compaa coordina permanentes acciones directas con su pblico externo
ms inmediato: las consultoras, los distribuidores, transportistas y proveedores.
Las consultoras. Yanbal ofrece a mujeres emprendedoras la oportunidad de
desarrollarse personal, profesionalmente y econmicamente a travs de la
venta directa de los productos. Las consultoras aprenden a gestionar el
negocio en aspectos comerciales y a liderar redes multinivel.
Distribuidores y transportistas. Los distribuidores y repartidores son uno de
los pblicos externos ms cercanos de Yanbal. Se encargan de entregar el
14

producto en cualquier lugar del Ecuador, incluso en sitios de difcil acceso. La

entrega de productos a las consultoras y directoras es una tarea crucial para la
empresa.
Proveedores. Yanbal realiza importantes inversiones en compras locales a
proveedores nacionales de diversa ndole, con el fin de generar empleo y
desarrollo en el pas. La empresa analiza el producto en toda la cadena de
valor, desde la compra de materia prima hasta la disposicin final de desecho
de productos pasando por la satisfaccin del cliente.
Para la seleccin de proveedores considera los siguientes criterios.

Calidad
Garanta
Oportunidad de entrega
Precio
Condicin de pago
Especificaciones tcnicas
Cuenta de referencia.
Para los stakeholders externos, los principales aspectos a considerar
como prioridad consisten en:
Calidad vs costo del producto.
Cumplimiento de regulaciones.
Principios de Gobierno Corporativo.
Sistemas de transporte y distribucin.
Dialogo con los stakeholders.
Igualdad de oportunidades.
Inclusin familiar/ Conciliacin trabajo-familia.
Transparencia.
Inversin en nuevas tecnologas.
Satisfaccin del cliente.
Beneficios tangibles e intangibles.
Derechos humanos.

Aliados. Olimpiadas especiales y Yanbal mantienen una alianza estratgica,

con el objetivo de brindar mejores condiciones para la educacin y nuevas
oportunidades de superacin a los nios, nias y jvenes con capacidades
especiales en el Ecuador.

15

Medios
especializados en
belleza

Olimpiadas especiales

Medios econmicos
y sociedad.
Transportistas y Familias -Repartidores y Familias.

Estado
Ecuatoriano
Ministerios
Coordinadores.

Proveedores
Locales y familias
Proveedores
internacionales.

PERSONAL ADMINISTRATIVO Y FAMILIA

YANBAL

Consultoras independientes y Familias

Gobiernos
Locales.

Directoras y familias

ONG de
desarrollo y
ambiente
Organizaciones
de belleza y
desarrollo de la
mujer

Comunidades aledaas a
las operaciones Sociedad
Ecuatoriana.

Mujeres.
Hombres
Nios y nias.

3.3 Identificacin del Pblico Interno

Haca le interior de la empresa los canales de comunicacin respecto a la rea
comercial estn claramente definidos, adicionalmente las Directoras son el
principal canal de comunicacin con la empresa cuenta con una consultora de
belleza o cuando algn cliente tiene alguna irregularidad con algn producto o
persona de la empresa.

Elementos de comunicacin interna

Catlogo. Es la principal herramienta porque es la vitrina de ventas. Es
una gua de la imagen para el cliente y le muestra todas las alternativas
para mantener una imagen integral.

16

 Internet. A travs de la pgina se puede realizar pedidos, realizar

trmites a cargo de las Directoras y atencin de inquietudes de las
consultoras y de todos los clientes en general.
Boletn Entrenos. Es la publicacin oficial de la compaa. Tiene una
circulacin mensual. Tiene secciones como eventos negocios al da,
cambios en los productos e incentivos de premios por ventas de
campaa. Sirve de apoyo para la venta e incorporacin a nuevas
consultoras.
La Cartilla Momentos. Es una herramienta que permite al cliente
identificar inmediatamente los momentos que vive con sus necesidades
reales.

3.4 La cultura organizacional

Yanbal Ecuador S.A. se fund hace 35 aos, en 1977, con el propsito principal
de brindar a los ecuatorianos y ecuatorianas, la mejor oportunidad para crecer
personal, profesional y econmicamente con el modelo propuesto por la
compaa.
Desde ese entonces, la empresa impulsa en el Ecuador el desarrollo de
personas emprendedoras, a travs de la venta directa de productos cosmticos
de calidad mundial.
La firma en Ecuador cuanta con una de las tres plantas de produccin de
cosmticos de la Corporacin Yanbal. La otras dos se encuentran en Colombia
y Per.
Un modelo exitoso es lo que ha creado la firma de cosmtico ms grande en
Ecuador. Sus principios y valores slidos son los pilares que le han permitido
mantenerse en el tiempo. Al cumplir 35 aos de presencia en el pas, Yanbal
Ecuador sigue enfocndose en ser una empresa social y ambientalmente
responsable. La compaa en su trabajo diario observa la poltica y los
indicadores del Sistema Integrado de Gestin Yanbal (SIG) as como todos los
requisitos, estndares y lineamientos internos de la empresa, y respeta los
mandatos de la norma de Aseguramiento AA 1000.
La Gestin de la Responsabilidad Corporativa tiene una estrategia definida e
incorpora los parmetros establecidos por la Gua para la elaboracin de
memorias de sostenibilidad GRI-G3, documento planteado por la Global
Reporting Initiative.
Todo ello se alinea con la visin de Yanbal, de esta manera la compaa
avanza con un norte fijado, por su misin que coloca al gnero femenino como
protagonista. Para lograrlo la firma se sustenta en valores como la integridad,
honestidad, equidad, lealtad, respeto y transparencia.
Con estos preceptos, desde sus inicios Yanbal Ecuador ha buscado integrar a
todos sus grupos de inters, tanto internos como externos para vincularnos a

17

una gran familia alineada a la misin, visin, valores y principios corporativos

de la empresa: que tambin se los observa en los enunciados valorativos.
La cadena de abastecimiento de Yanbal Ecuador ha sido diseada a partir del
compromiso de ofrecerles mejor servicio a sus clientes, cumpliendo estndares
de calidad mundial y todos los parmetros para ser una empresa responsable y
humana.

3.5
Investigacin
Comunicacin Interna

Plan

de

3.5.1 Antecedentes.
La asertividad es una forma de comunicacin que nos permite decir lo que uno
piensa y actuar en consecuencia, haciendo lo que considera ms apropiado,
sin agredir ni ofender a nadie, ni permitir ser agredido evitando situaciones
conflictivas, por esta razn la importancia de la comunicacin organizacional en
el trabajo es sumamente importante para lograr relaciones agradables con un
buen ambiente de trabajo sano en donde pueda influir las ideas sin
discrepancia ya s llegar con xito al logro de los objetivos de la empresa
Yanbal grupo 1772.
La comunicacin en el rea laboral tiene que ver en la interpretacin de la
informacin, jefe subordinado cuando la comunicacin no es clara y asertiva se
llega a mal interpretar las indicaciones, por lo tanto las actividades que se
hacen no llegan al enfoque esperado, dando como resultado un conflicto entre
personas y organizacin, vienen las discusiones, que pudiesen evitarse con
una comunicacin clara que ayudara a que todas las estrategias que ha
desarrollado la empresa se cumpla conforme a lo esperado.
Tanto en las relaciones laborales como en un ambiente de armona es donde
tiene su base una buena comunicacin, que al convivir buen tiempo con los
empleados de la empresa Yanbal se debe sentir la persona excelentemente
bien en el rea de trabajo, con un ambiente idneo para que las empleadas de
la empresa Yanbal puedan realizar sus actividades sin la intervencin del
sentimiento que puedan afectar a su trabajo.

3.5.2 Enunciado del problema.

Elaboracin del plan de comunicacin interna y su incidencia en las
empresarias independientes de la empresa Yanbal de la ciudad de Cuenca del
grupo 1772.

3.5.3 Posibles causas del problema

Causas.
18

1.
2.
3.
4.
5.

Desinformacin entre todo el personal por la no comunicacin.

Mala interpretacin de la informacin.
Factores socio-culturales es decir falta de cultura comunicativa.
Conflicto entre consultoras y directoras por la mala organizacin.
Discusiones que pudiera evitarse al aplicar un buen plan de
comunicacin interna.

Efectos.
1.
2.
3.
4.

Temor por el dilogo.

Estrategias equivocadas aplicadas a la empresa.
Escasos ingresos econmicos.
La ausencia de valores de la responsabilidad de las consultoras y
directoras.
5. Excelente comunicacin.

3.5.4
Planteamiento
problema.

formulacin

del

Cul es el problema de la falta de comunicacin interna entre directoras,

consultoras y viceversa?
Qu factores determinan una excelente comunicacin interna organizacional?
Qu actividades desempean las consultoras del grupo 1772 de la empresa
Yanbal en la ciudad de Cuenca?
Por qu es necesaria la orientacin dentro de la comunicacin interna?
Qu importancia tienen las campaas de capacitacin e informacin para una
buena comunicacin?
Cmo la comunicacin interna incide en las microempresarias de Yanbal?
Cules son los factores que intervienen en la comunicacin interna?

3.5.5
Formulacin
problema.

Seleccin

del

Cmo la comunicacin interna organizacional incide en la relacin de las

directoras y consultoras independientes de la empresa Yanbal en la ciudad de
Cuenca del grupo 1772?

3.5.6 Delimitacin espacial y temporal

Delimitacin Espacial.

19

La delimitacin espacial donde se llevar el efecto el proceso de esta

aplicacin del plan de comunicacin interna es en la ciudad de Cuenca en la
empresa Yanbal en el grupo 1772.
Delimitacin Temporal.
La investigacin para la elaboracin del plan de comunicacin ser realizada
en el periodo octubre 2015-febrero 2016.

4.
PLAN DE COMUNICACIN INTERNA
ORGANIZACIONAL Y RR.PP.
4.1 Descripcin del Pblico Interno.
Integrantes del rea administrativa de la empresa.
Integrantes del rea atencin al cliente.
Directoras de cada grupo.

4.2 Descripcin del pblico Externo.

Consultoras de la empresa Yanbal.
Medios de comunicacin, los ms importantes de la ciudad.
Clientes que tengan la intencin de comprar los productos.

4.3 Descripcin de las Estrategias y Tcticas.

Proponer delinear una estrategia global en la cual se articulen todas las
comunicaciones del nivel tctico, gestionndolas como un sistema integrador,
sinrgico y coherente.

4.4
Planificacin
estrategias.

operativa

de

Proceso de participacin estructurada que permite decidir el rumbo y el

desarrollo de la empresa Yanbal en la ciudad de Cuenca grupo 1772 a lo largo
del tiempo en atencin a su misin.

4.5 Presupuesto
En el plan de comunicacin interna est previsto el presupuesto para
actividades de comunicacin y difusin.

20

5. EVALUACIN E INDICADORES DE
MEDICIN
Cada
estrategia debe contar con un objetivo medible que permita conoce
su efectividad, el plan interno de comunicacin debe ser medible, cualquier
actividad debe tener un estndar antes de ser ejecutada.

Cantidad de participantes.
Retorno en Relaciones Pblicas.

La empresa Yanbal aplica la medicin de impacto para saber si el mensaje

lleg al pblico objetivo, tambin aplica encuestas, estudios de mercado y
reuniones de escucha.

6. CUADRO DE RESUMEN DEL PLAN

DE COMUNICACIN INTERNA YANBAL
S.A.

21

6.1 Plan de comunicacin Interna.

ESTRATEGA ACTIVIDAD

OBJETIVOS

Presentar el
Manual
Corporativo
Empresarial.
Dar a
conocer la
misin,
visin,
valores, tica
y
anticorrupci
n e inducir a
todo el
personal la
cultura
organizaciona
l de la
empresa.

Indicar los
beneficios de las
herramientas de
comunicacin
Interna y las
polticas de uso.
Induccin a todo
el personal a la
cultura
organizacional de
la empresa.

Mejorar la
comunicacin
con el personal
de la empresa y
utilizar
herramientas de
comunicacin
interna.

DETALLES

FECHA

Todo el personal de la empresa

tiene que recibir el Manual
Corporativo con la finalidad que
estn informados en todo lo
que la empresa se refiere.

Permane
nte

Establecer herramientas de
comunicacin con el objetivo
que el personal interacte entre
si y de esta forma prevalezca
una comunicacin clara y
mejorada.

Permane
nte

Impartir charlas de induccin a

Permane
todo el personal de la empresa
nte
que incluya temas de
conocimientos sobre la
empresa, organigrama, polticas,
beneficios y prestaciones de la
empresa

22

RESPONSA
BLE
Departamen
to de
Recursos
Humanos y
Departamen
to de
Comunicaci
n.
Departamen
to de
Recursos
Humanos y
Departamen
to de
Comunicaci
n.
Gerente,
Departamen
to de
Recursos
Humanos y
Departamen
to de
Comunicaci
n.

INDICADO
RES
Manual
Corporativ
o de la
Empresa.

Cumplimen
to del plan

Material
Impreso

Implementar
tecnologas
de
comunicacin
empresarial

Crear una pgina

web que permita
ingresar a los
funcionarios al
intranet en donde
tendr
informacin
actualizada de la
empresa.
Implementar Capacitacin en
Polticas de
Polticas de
comunicacin Comunicacin.
para evitar la
comunicacin
informal.

Promocionar las
herramientas
internas a todo el
personal de la
empresa Yanbal.

Se buscar a travs de este

medio que se interacte con el
personal y jefes directos
planteando casos actuales de la
1 vez por
empresa para saber sus
semana
aspiraciones quejas y
recomendaciones.

Departamen
to de
Comunicaci
n y RRPP.

Mejorar la
comunicacin
entre la alta
gerencia,
directoras y
consultoras.

Alta
Capacitaci
Gerencia,
n
Directoras y
Consultoras.

Establecer un
lazo familiar
entre la
organizacin
y todo el
personal.

Incentivar a todo
el personal para
que se sienta
parte de la
empresa y el
trabajo sea ms
proactivo.

Se realizaran reuniones diarias

1 vez por
por lo menos una vez por
semana
semana con la Gerencia,
Directoras y Consultoras, para
fortalecer el trabajo en equipo y
permitir a las Directoras y
Consultoras a que se sientan
escuchadas e involucradas con
lo que sucede dentro de la
empresa.
Realizar actividades dinmicas y Trimestral
motivacionales para crear un
bue ambiente laboral entre
todos los compaeros de trabajo
y que tambin se puedan
conocer con el resto del
personal, fomentando adems
el trabajo en equipo.

Realizar,
concursos,
competencias y
convivencias.

23

Departamen
to de
Comunicaci
n y RRPP.

Nuevas
herramient
as
aplicadas.

Plan de
Jornadas
de
Integracin
y trabajo
en equipo.

6.2 Plan de comunicacin digital.

ESTRATEGIAS.
PBLI
CO

TCNICAS

INDICAD
ORES
EVALUACI
N

OBJETIVO

Mantener
informado al
pblico
Interno

PROGRAM
AS

TECNOLOGIAS

TACTICA

Herramient
as
informativa
s intranet
semanal.

Correos
electrnicos.
Internet,
mensajes de
texto y
WhatsApp.

Envo de
mailings
con
informaci
n
actualizad
a.

INTER
NO

Fortalecer el
sentido de
pertenencia
en el pblico
interno.

Motivacin
a todo el
personal de
la empresa
Yanbal.

Difusin en

Correo
electrnico

Intranet.

Envo de
tarjetas
virtuales y
mailings
con
informaci
n de todo
el
personal.
Envo de

24

RESPONSA
BLE

TIEMPO

COS
TO
ANU
AL

Departame
ntos de
Recursos
Humanos.

Permanen
te.
Por
demanda.

USB
1050
.

Departame
ntos de
Recursos
Humanos.

Permanen
te

Departame

Permanen

USD

Publicacio
nes
enviadas y
comentad
as.
Estadstica
s de
correos
enviados y
recibidos.
Publicacio
nes
enviadas y
comentad
as
Correos
enviados y
recibidos

los medios
de
comunicaci
n de los
beneficios
que ofrece
la empresa.

Correo
electrnico.
Redes sociales.
(Facebook,
Twitter, youtube)

mailings y
a travs
del
informativ
o
electrnic
o
semanal.

25

nto de
Recursos
Humanos.

te.

7. CONCLUSIONES
Yanbal Ecuador S.A. es una de las empresas lder en venta
directa de cosmticos debido a que la marca es reconocida a
nivel nacional y mundial.
Debido a que Yanbal es una empresa Multinacional ser rige a
normas y estndares, planes corporativos y de comunicacin
establecidos por su gobierno corporativo internacional, por
eso se destaca por ser una organizacin consolidada y
exitosa.
La cultura Corporativa de Yanbal se caracteriza por ser
dinmica y transparente y motivadora para los miembros de
la organizacin.
El departamento de comunicacin se caracteriza por ser
dinmica, transparente y motivadora para los miembros de la
comunicacin.
El Departamento de Comunicacin de Yanbal se ocupa de
todos los aspectos que abarcan la gestin de comunicacin
de la organizacin tanto interna como externa.
Se puede determinar que las estrategias de comunicacin son
diseadas y coordinadas a travs de los departamentos del
markenting y ventas para cumplir con los objetivos
propuestos.
Yanbal trabaja con estrategias de comunicaciones especficas
y claras para la consecucin de los objetivos propuestos
adems enfocados a la atencin y al servicio del cliente.
De manera general se pudo constatar a travs de la
elaboracin del plan de comunicacin interna que la empresa
Yanbal se preocupa por mantener su imagen y la marca
posicionada en la mente del pblico objetivo por tanto se
esfuerza por crear y reforzar estrategias de comunicacin que
permiten cumplir con los objetivos propuestos tanto a nivel
organizacional y departamental es decir como departamento
de comunicacin.

26

8. RECOMENDACIONES
Fortalecer el dilogo interdepartamental para fomentar una
cultura de trabajo en equipo.
Elaborar un Plan ms detallado de las actividades que realiza,
tambin acerca sobre la medicin y evaluacin de la
comunicacin de la organizacin.
Mantener la calidad actual de los productos y fortalecer los
valores de marca que le han permitido tener el reconocimiento
en el mercado.
Elaborar un plan ms detallado sobre las actividades de
comunicacin que realizan, y tambin acerca sobre la
medicin y evaluacin de la comunicacin organizacional.
Realizar actividades de integracin entre el personal,
directoras y consultoras, con la finalidad de que prevalezca
una comunicacin clara y mejorada.
Implementar polticas de comunicacin para evitar la
comunicacin informal.

27

9. ANEXOS
Directoras programa de la escalera del xito.

Consultoras.

28

Planta de produccin.

29

30

31

32