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Universidad Nacional Autnoma de Mxico

Facultad de Estudios Superiores Acatln


Licenciatura en Enseanza de Ingls

Caracterizacin de la comunidad que elige el


Centro de Enseanza de Idiomas (CEI) de la
Facultad de Estudios Superiores Acatln (FESA)
como mejor opcin para el aprendizaje de ingls.

Chacn Zrate Alejandro


Corzo Coello Carla Daniela
Galicia Ruvalcaba Karla
Martnez Magaa Karen Lizeth
Miranda Rosas Itzel Natal
Villar Sandoval scar Antonio
1

ndice de Contenido

Introduccin

Pg. 03

Estado del Arte

Pg. 06

Metodologa

Pg. 09

Resultados

Pg. 10

I.

Resultados cuantitativos... Pg. 10


A. Perfil

Pg. 10

B. Razones por las que optan por el CEI FESA Pg. 10


C. Grado de satisfaccin... Pg. 11
D. Impacto del CEI FESA entre otras opciones. Pg. 12
E. Datos demogrficos.. Pg. 13
II. Resultados cualitativos.. Pg. 15
A. Perfil

Pg. 15

B. Razones por las que optan por el CEI FESA. Pg. 15


C. Grado de satisfaccin... Pg. 17
D. Impacto del CEI FESA entre otras opciones. Pg. 18
E. Incidencias de campo..

Pg. 19

Hallazgos

Pg. 20

Conclusiones

Pg. 22

Referencias

Pg. 23

Introduccin

Es bien sabido que el Centro de Enseanza de Idiomas de la Facultad de


Estudios Superiores Acatln (que en lo sucesivo denominaremos CEI FESA)
atiende diariamente a cientos de estudiantes que desean conocer y practicar
lenguas extranjeras. Sabemos tambin que la mayora de los estudiantes que
acuden entre semana pertenecen a las distintas carreras que se imparten en
esta facultad y que el hecho de que as lo hagan obedece, principalmente, a dos
motivos:

I.

Aprobar un examen de comprensin lectora en otro idioma es requisito de


titulacin, y

II.

El costo de estos cursos de idiomas es gratuito para la comunidad interna,


en comparacin con los casi dos mil setecientos cincuenta pesos que
cuesta un curso a los externos.
Esto nos oblig a plantearnos varias preguntas como: La comunidad que

asiste a los cursos sabatinos es entonces en su mayora externa?, Cules son


las motivaciones de ellos?, Por qu, si hay tantas opciones en el mercado,
optan por el CEI FESA?, una vez que han conocido este centro se quedan?,
Por qu?, El servicio que se les brinda satisface sus necesidades?

El presente proyecto de investigacin tiene como objetivo disipar estas


dudas, por lo que nos dimos a la tarea de conocer las opiniones de esta
comunidad, as como del personal docente y administrativo que trabaja con ellos,
con miras a que los testimonios que arroje esta investigacin, ayuden a
enriquecer su experiencia en el CEI FESA y a continuar ofreciendo un servicio
que les sea til.

Por ende, los pasos a seguir seran cerciorarnos de que el pblico usuario
es el que creemos (mayormente externo), conocerlo y comparar ese perfil con el
especulado, para culminar asegurndonos de que el servicio sea acorde al
cliente que debera estar dirigido.
3

Como primera gua para trazar el curso de esta investigacin empleamos


el protocolo siguiente, procurando con ello delimitar los alcances e intenciones
de una tarea que por momentos tuvo aspiraciones ms ambiciosas que seran
objeto de otros trabajos.

I.

Tema
Perfil del estudiante de ingls en los cursos sabatinos de ingls impartidos
en el CEI FESA y sus razones para preferir y permanecer en este centro.

II.

Ttulo
Caracterizacin de la comunidad que elige los cursos sabatinos del CEI
FESA como mejor opcin para el aprendizaje de ingls.

III.

Objetivos
A. General
Delimitar un perfil de la comunidad que integra los cursos sabatinos, a
fin de conocer los motivos por los que elige el CEI FESA para estudiar
ingls y la opinin que tiene respecto al centro, para saber qu se est
haciendo bien y qu debe cambiarse para mantenerse en el gusto del
pblico.
B. Particulares
1. Elaborar una caracterizacin del individuo que estudia ingls los
sbados en el CEI FESA, que incluya edad, sexo, ocupacin y
cunto viaja para estudiar en este lugar, con objeto de conocer al
cliente que demanda este servicio.
2. Determinar las razones por las que elige este plantel en una primera
instancia, y por cules posteriormente decide quedarse, con la
intencin de fundamentar la preferencia que se genera en los
usuarios.
3. Identificar los aciertos y reas de oportunidad del servicio que se
brinda, a fin de adoptar medidas que tiendan a mantener esa calidad
e incluso incrementarla.

4. Conocer de primera mano cules son aquellas virtudes que


posicionan al CEI FESA por encima de otras instancias dedicadas al
mismo rubro, con el propsito de que se exploten en campaas
futuras de difusin.
5. Recabar en el CEI FESA datos especficos de esta comunidad que
sirvan para enfocar esfuerzos que cubran sus necesidades.
IV.

Planteamiento
Definir las caractersticas de la comunidad que estudia ingls en la
modalidad sabatina del CEI FESA, sus intereses, motivos por los que lo
prefieren, los sacrificios que hacen para ello y adems las sugerencias que
puedan hacer en pro de los cursos, permitir adecuar a conveniencia de
ellos algunas funciones educativas del centro.

V.

Variables
A. Cuantitativas
1. Edad.
2. Aos de estudio del idioma.
3. Escala de percepcin de satisfaccin. (desde en total desacuerdo
hasta muy de acuerdo).
B. Cualitativas
1. Sexo.
2. Ocupacin.
3. Municipio de residencia.
4. Programa que se encuentra estudiando (PG, CL, Avanzados).
5. Nivel de dominio del idioma.

VI.

Hiptesis
Si el CEI FESA tiene la capacidad de captar una comunidad tan variada (en
cuanto a edad, ocupacin y lugar de residencia) debe ser en virtud de su
calidad, horarios flexibles y precios competitivos, entre otras razones; por
lo que debe seguir trabajando en estos aspectos para mantener ese
prestigio que ostenta.
5

Estado del arte


Derivado de la raz latina motivus (movimiento) y el sufijo cin (accin y efecto),
la motivacin en cualquiera de los aspectos de la vida puede considerarse como
el eje principal sobre el cual las personas realizan todas las actividades
destinadas a incrementar su nivel de desarrollo, personal y profesional.

Tomar en cuenta esta motivacin en el campo de la educacin, sea sta


interna o externa, facilitar la seleccin de las herramientas que harn el proceso
de enseanza-aprendizaje ms fructfero.

Esta situacin tiene un papel primordial en el mbito especfico de la


adquisicin de una lengua extranjera, donde las barreras que se presentarn en
el transcurso del incremento del dominio de la lengua meta, podran generar en
el discente un alto grado de frustracin que, si no es manejado adecuadamente,
derivar en el incumplimiento de los objetivos trazados.

Como ya se explic, la intencin de definir las caractersticas de los


estudiantes que asisten al curso sabatino de ingls ser la de encontrar las
fortalezas y las reas de oportunidad que puedan ser empleadas para una
mejora institucional.

En la bsqueda de literatura que hubiese abordado previamente este


tema, diversos trabajos encaminados a parametrizar los principales motivos que
tienen los estudiantes de una lengua extranjera fueron de gran utilidad para
encausar nuestro rumbo.

Por ejemplo, tomando como referencia lo expuesto en el debate virtual


El bilingismo en Europa (CVC: 2001), cuyo captulo III est centrado en la
motivacin y la actitud adoptada por el discente para el aprendizaje de una
segunda lengua, se obtuvieron argumentos que sustentarn las bases de
nuestra investigacin, en el sentido de generar informacin especfica que
describa de manera fidedigna el fenmeno del bilingismo en nuestro entorno

cercano, con objeto de encontrar aquellas reas que sean susceptibles de


mejorarse en cualquiera de los mbitos posibles.

Por otro lado, en El contexto nacional de las investigaciones sobre la


enseanza-aprendizaje del francs como lengua extranjera en Mxico, Tomasini
(2012) muestra algunas de las razones por las cuales el aprendizaje del ingls
en nuestro pas tiene preponderancia en relacin con otras lenguas, lo que ha
relegado las investigaciones en esa materia a un segundo trmino.

De acuerdo con este autor, la lengua inglesa ha sido el objeto de estudio


de una gran variedad de investigaciones en nuestro pas, por lo que la
informacin relativa a esta rea del conocimiento, generada hasta el momento,
es capaz de proporcionar un corpus lo suficientemente amplio para facilitar en
cualquier investigador la tarea de encontrar patrones y sobre todo contrastes.

Para ejemplificar lo anterior, encontramos estudios como el de Ordorica


(2011): un detallado trabajo monogrfico relativo a la motivacin existente en los
estudiantes de la Universidad Autnoma de Baja California, destinado a conocer
la percepcin de esa poblacin respecto a la importancia de contar con el
dominio de una lengua extranjera (especficamente la inglesa).

El papel central que tiene la motivacin del estudiante universitario en


este caso nos permiti obtener informacin alineada con los objetivos de nuestra
tarea, lo que a su vez deriv en la elaboracin de un esquema de trabajo para la
materializacin de nuestra investigacin, adecuado al medio en el cual nos
desenvolvemos.

En nuestra institucin, el Centro de Enseanza de Lenguas Extranjeras


(CELE) realiz una investigacin documental durante el periodo comprendido de
agosto a diciembre de 2007, a fin de evaluar los procesos realizados en ese
centro para la enseanza y aprendizaje, basado en el anlisis de los trabajos de
tesis que tomaron como poblacin a los estudiantes del CELE.

Estos trabajos fueron retomados por Jos Lus Ramrez (2010) en Una
dcada de bsqueda: Las investigaciones sobre la enseanza y el aprendizaje
de lenguas extranjeras en Mxico, en el que busca cuantificar los procesos
relativos a esta rea del conocimiento en nuestro pas, a fin de alcanzar su
consolidacin.

Finalmente, el CEI FESA ha sido objeto de estudio de una numerosa


diversidad de trabajos de investigacin encaminados a evaluar los procesos que
en l se desarrollan; no obstante, poca atencin se le dio a la motivacin, debido
a que la mayora de ellos tiene como fin ltimo la produccin de material didctico
para la enseanza de lenguas.

A travs de estos tres prototipos de labores de investigacin que se han


realizado en nuestra casa de estudios, logramos encontrar y reencontrarnos con
las caractersticas y detalles que definen a una entidad tan nica y singular como
la FES Acatln.

Como podemos ver, aun cuando se ha escrito respecto a las


motivaciones que llevan al aprendizaje de una segunda lengua o de lenguas
extranjeras y la importancia del factor motivacional en el proceso enseanzaaprendizaje, el valor de nuestro proyecto estriba en la intencin de ir ms all de
la sencilla exposicin del asunto, mediante la propuesta de mejoras basadas en
las opiniones de los propios usuarios.

De esta manera, lo que estamos planteando es conocer bien a tu cliente


con objeto de implementar medidas que conduzcan a darle lo que l requiere.
Quizs para algunos pueda parecer poco tico que busquemos aplicar un
principio bsico de la mercadotecnia, pero Qu tal mirar ese mismo principio
desde otra perspectiva?

La teora de las inteligencias mltiples de Howard Gardner tambin


plantea que el profesor debe adecuar sus mtodos con base al pblico a quien
van dirigidos, no es as?

Metodologa

A grandes rasgos, lo que el equipo sostiene es que la comunidad externa, aun


cuando es tan variada, se entera de los cursos del CEI FESA en virtud del
renombre que ha ido adquiriendo, decide probarlo y resuelve permanecer en l
habiendo quedado convencida de su calidad.
El equipo tambin estima que el desempeo de esta comunidad objeto
de estudio es distinto porque sus motivaciones lo son. Al pagar por sus cursos y
no estar aprendiendo el idioma por requisito meramente acadmico, sus motivos
deben ser alcanzar mejores posiciones laborales y la bsqueda de desarrollo
personal.

A efecto de comprobar esta teora, los integrantes del equipo aplicamos


a treinta estudiantes de cursos sabatinos de ingls del centro, un sondeo con
diecinueve preguntas enfocadas a conocer un perfil general de los mismos, sus
razones para elegir el CEI FESA, su grado de satisfaccin con el servicio y el
impacto que tiene ste con respecto a otras opciones.

Posteriormente, para tener una perspectiva ms profunda sobre el


particular, realizamos cinco entrevistas cualitativas: a la jefa del departamento
de ingls del centro, a dos profesores y a otros dos alumnos (un principiante y
uno de nivel avanzado), con base en guas que abordaran temas como la calidad
del servicio, ventajas y desventajas de ste, sugerencias para mejorarlo,
diferencias entre el programa sabatino y el que se imparte entre semana, as
como las que distinguen al alumnado de la FES del constituido por comunidad
externa.

Con todo esto buscamos no solo dar respuesta a las interrogantes que
encaminaron este proyecto, sino tambin retribuir en algo al CEI FESA, tanto por
su valioso apoyo para la concepcin de este trabajo, como por la noble labor
didctica que realiza da con da.

Resultados
I.

Resultados cuantitativos
Los sondeos aplicados los das 7 y 14 de mayo de 2016 (sbados)
arrojaron justo lo que esperbamos en todos los casos, tal como se detalla
a continuacin; pero permitieron adems percatarnos de otros aspectos
que no habamos contemplado (stos sern abordados ms adelante en
la seccin correspondiente). Por ahora, analicemos nuestros aciertos:

A.

Perfil
Comencemos revisando nuestras inferencias en torno a la
constitucin de la comunidad.

Tipo de comunidad

En efecto, poco ms de
dos terceras partes del
universo
est

33%

encuestado

integrado

EXTERNA

67%

por

INTERNA

estudiantes externos.

B.

Razones por las que optan por el CEI FESA


Con

relacin

los

Motivacin

motivos por los que


estn estudiando esta

PROFESIONAL

3%

lengua en el CEI FESA,

REQUISITO

tambin se detect que


los

deseos

PASATIEMPO

30%

de

VIAJAR

superacin personal y
profesional sobrepasan
10%

por mucho al requisito


acadmico.

10

57%

Por lo que toca a los

Cmo se enter del


CEI FESA?

medios a travs de los


cuales

conocen

inicialmente el centro,
una

vez

ms

INTERNET

se

confirma lo inferido, al

FAMILIAR

ser evidente que las

PROFESOR

recomendaciones
personales
principal

son
canal

10

AMIGO

el
0

de

10

difusin del CEI FESA.


C.

Grado de satisfaccin
Al

pedirles

que

Costo/beneficio percibido

calificaran su nivel de

13%

agrado, haciendo un
balance entre el costo y
el beneficio adquirido,
un

abrumador

manifest

87%

87%

su

conformidad con las


De acuerdo

cuotas que generan los

En desacuerdo

cursos.
Asimismo,

la
Expectativas cumplidas/Recomendacin realizada

pregunta expresa El
CEI FESA ha cumplido
sus

expectativas?

nueve

dcada

93%
93%

diez

7%

respondi

NO
SI

afirmativamente.

Esta fraccin, en su totalidad, indic que lo recomendara o ya


haberlo hecho.
11

D.

Impacto del CEI FESA entre otras opciones


Un aspecto que es imprescindible sealar es que diecisiete de los
treinta

estudiantes

(57%)

manifestaron

haber

estudiado

previamente en otra institucin. El porcentaje de estas instituciones


que es de ndole privado es significativamente mayor que el de
planteles pblicos (70% / 18%). La lectura de esto es obviamente
que esta comunidad prefiere el CEI FESA por encima de otras
alternativas.

Ha tomado clases en otra


institucin?

Institucin previa
S

12%

18%

No

43%

PBLICA

57%

PRIVADA
AMBAS

70%

Las

razones de lo anterior

obedecen bsicamente a cuatro

circunstancias, que en orden de mayor a menor cantidad, son las


siguientes: la calidad de la enseanza que se proporciona, el
prestigio de la institucin, la cercana del centro respecto a su
domicilio y el costo.

Estos

ltimos

aspectos

(costo

cercana)

dos

Motivo de la eleccin

sumados,

representan solamente

CERCANA

una sexta parte de la


CALIDAD

poblacin en cuestin;
por lo tanto, calidad y

COSTO

prestigio equivalen a
un 83% de los motivos
para

elegir

al

PRESTIGIO

CEI

FESA.
12

10

15

E.

Datos demogrficos
En lo que concierne a la radiografa de la poblacin que fue tomada
como muestra, sta estuvo conformada por diecisis hombres y
catorce mujeres, de los cuales, en el periodo de investigacin, seis
eran menores de veinte aos, diecinueve se encontraban entre los
veinte y treinta aos, trece eran mayores de citada edad pero
menores de cuarenta y nicamente dos personas rebasaron este
lmite por dos aos.

La ocupacin que se present en veinte de los casos fue


la de estudiante, seguida por la de empleado con seis y los
profesionistas completan este esquema con cuatro incidencias.

Con relacin al lugar de residencia, encontramos que la


entidad de la cual provienen 24 de los estudiantes de nuestra
poblacin es el Estado de Mxico, distribuidos de la siguiente
manera: ocho son habitantes del municipio de Naucalpan, cinco de
Tlalnepantla, cuatro de Atizapn, dos de Cuautitln, mismo nmero
de los que viven en Huixquilucan y con solamente un representante
de cada uno de los siguientes municipios aparecen Chimalhuacn,
Coacalco, Tecmac y Nicols Romero.

Por otro lado, tenemos que nuestra poblacin muestra


proveniente de la Ciudad de Mxico tiene como lugar de residencia
la delegacin Cuauhtmoc en dos de los casos y que las
delegaciones Azcapotzalco, Gustavo A. Madero, Benito Jurez y
Venustiano Carranza nicamente tienen a uno de sus coterrneos
estudiando en Acatln; esto es trascendente pues indica cunto
viajan para estudiar en un lugar que llene sus expectativas.

13

Finalmente, los aos que han sido dedicados por los


encuestados al estudio del idioma ingls tienen una gran variedad,
como se muestra en la siguiente tabla; sin embargo, tres aos es
el tiempo que se present con ms frecuencia, con diez casos.

Ranking

Aos

Nmero

estudiados de casos

1/o.

10

2/o.

10
3/o.

6
13
4/o.

7
5

En segundo trmino, se encuentran siete casos de


personas que han dedicado cuatro aos a la adquisicin del ingls
como lengua extranjera; asimismo, diez, ocho y seis aos
empeados en esta actividad aparecen con tres casos cada uno y
con slo un caso tenemos trece, siete, cinco y dos aos.

Una vez ms, se reafirma la percepcin que se tena


respecto a la diversidad que priva en esta poblacin, ya que aun
cuando existe un balance en cuanto al sexo, el margen de edad s
es bastante pronunciado y existe una muy marcada pluralidad en
cuanto a sus lugares de residencia.

Al iniciar la investigacin, contemplbamos encontrar


ms personas dedicadas a sus trabajos, pero los estudiantes los
superaron en razn de dos por cada uno. Como ya se mencion,
se profundizar en ese tenor en el rea correspondiente.
14

II.

Resultados cualitativos
Los argumentos vertidos durante las entrevistas en profundidad
realizadas entre el 7 y el 21 de mayo de 2016, corroboran igualmente las
aseveraciones que habamos postulado:

A.

Perfil
Como lo habamos anticipado, las motivaciones de la comunidad
externa no son de corte acadmico, sino que divergen en una
extensa variedad de razones orientadas a la superacin personal y
profesional. Las expuestas por nuestros entrevistados van desde
obtener un mejor puesto laboral o conocer gente, los ms jvenes,
hasta viajar o usarlo como terapia ocupacional, los de edad ms
avanzada.
Ms que nada, a m me gusta el

Te podra decir que, por ejemplo, si

ingls porque me gustara aprender

hablas ingles al 100% te quitas el

el

las

70% de la competencia. (E.P.

oportunidades de trabajo; temas de

02/05. Estudiante. CEI FESA. 7

lenguas. Todo eso. (E.P. 01/05.

May. 16)

idioma,

mas

no

por

Estudiante. CEI FESA. 7 May. 16)

En este apartado, resulta importante mencionar que


parte importante del alumnado corresponde a estudiantes de nivel
medio superior que consideran deficiente aquella enseanza del
idioma que han recibido hasta el momento. Por lo tanto, se ven
forzados a buscar una opcin que s llene ese hueco en su
formacin.
B.

Razones por las que optan por el CEI FESA


A base de un esfuerzo constante en los espacios ulicos (y no
mediante estratagemas publicitarias), el CEI FESA se ha
posicionado en el gusto de quienes pretenden aprender este idioma
y ha ganado renombre.
15

Esto provoca, como se demostr con grficas anteriores,


que tres cuartas partes del universo encuestado haya sido atrado
mediante recomendaciones personales, aun sin saber, por
ejemplo, que se trata del centro de enseanza de idiomas ms
grande de Latinoamrica.
De boca en boca se esparce el rumor de una institucin
que presta servicios de alta calidad a un bajo costo y que puede
cumplir con esa demanda social de prepararte en un rea tan
importante en nuestros das como lo es el ingls, la lengua franca
a nivel mundial. Naturalmente, la respuesta es la captacin de un
mercado externo, ajeno a aqul para el cual fue originalmente
concebido el centro.
Ah! Porque, bueno, tengo una prima que estudi aqu. Y yo quera aprender y
le pregunt un lugar. Y me dijo: -En Acatln te da tiempo y aparte ensean bien.
(E.P. 01/05. Estudiante. CEI FESA. 7 May. 16

En comparacin con las cuotas de una institucin


privada, las del CEI FESA resultan simblicas y, con base en los
argumentos de docentes y directivos, el nivel de la enseanza es
muy parecido.

Infortunadamente, este hecho no es evidente para todos


los usuarios y, por realizarse los pagos en una sola exhibicin
trimestral, parece oneroso en algunos casos. Sin embargo, una
idea que comparte la generalidad es que el costo de los cursos se
compensa con el aprendizaje que se adquiere.

Prueba de lo anterior es la enorme demanda que tienen


estos cursos sabatinos. Para ilustrarlo de manera ms clara,
tomemos en consideracin lo siguiente: a pesar de no ser gratuitos,
se imparten un solo da, en tres distintos horarios y abarcan todos
los salones existentes en la facultad (no slo los del centro de
idiomas).
16

Si tomas en cuenta
cunto sale por hora,
es muy barato
Cincuenta y cinco
pesos por hora!"
(E.P.
03/05.
Profesor. CEI FESA.
14 May. 16)

C.

El semestre pasado,
en el 2016-I, tuvimos
una poblacin casi
de
cuatro
mil
ochocientos
alumnos. O sea esa
poblacin creo que
no se vea desde la
huelga!

En
sabatino, el que
viene es el ms
saturado,
tuvimos
casi como dos mil
setecientos
alumnos.
(E.P.
05/05.
Jefa
de
departamento. CEI
FESA. 21 May. 16)

Los
nmeros
demuestran que la
calidad de los cursos
compensa su costo.
Nunca
habamos
tenido tantos grupos.
Ahorita la demanda
es muy grande.
(E.P.
04/05.
Profesor. CEI FESA.
14 May. 16)

Grado de satisfaccin
Desde luego hubo sugerencias encaminadas al perfeccionamiento
del centro; no obstante, el sentimiento de agrado por el mismo es
proporcional a su eficacia.
El nivel es muy bueno. A m me
gusta. Aunque hay cosas que hay
que cambiar, como una mejora
continua, tiene buen prestigio. El
CEI, te podra decir que, es mejor
que el CELE de C.U. (E.P. 02/05.
Estudiante. CEI FESA. 7 May. 16)

Sinceramente yo lo dejara as; no


veo razones para cambiar algo.
(E.P. 01/05. Estudiante. CEI FESA.
7 May. 16)

Un ambiente agradable de convivencia, horarios y


costos accesibles, instalaciones adecuadas, grupos no saturados,
pero sobre todo profesores bien preparados (muchos de ellos
egresados de la L.E.I., cabe sealarlo) son slo algunas de las
exigencias que el CEI FESA es capaz de satisfacer y que lo
mantienen en tan buen concepto dentro del ramo de la enseanza
de lenguas extranjeras. Por si fuera poco, las necesidades de la
comunidad son una preocupacin constante.
Una parte de la encuesta, cuando la empezamos a hacer, era un poco as como
que decirles Aydanos a servirte mejor- Porque de otra manera, si no omos
sus voces, no podemos saber. (E.P. 05/05. Jefa de departamento. CEI FESA.
21 May. 16)

17

D.

Impacto del CEI FESA entre otras opciones


No es gratuito disfrutar de tal renombre, pero como hemos visto, su
calidad lo respalda, pudiendo presumir de haber extendido su radio
de influencia (como vimos en los datos demogrficos) ms all de
los lmites territoriales, hasta donde se han dispersado su prestigio
y los comentarios favorables sobre su labor educativa.
Y vienen de muy lejos. Tenemos
gente de muchos lados de la ciudad
que vienen en sbado. E incluso
hemos tenido grupos medios
especiales que viene gente de
Puebla, por ejemplo. (E.P. 05/05.
Jefa de departamento. CEI FESA.
21 May. 16)

Acatln tiene muy buena fama,


muy buen reconocimiento en toda la
ciudad y yo creo que en la repblica.
Es el centro de idiomas ms grande
de Latinoamrica. Entonces, ellos
saben que aqu vienen a aprender y
que lo maestros, dentro de todo, son
bastante buenos. (E.P. 05/05. Jefa
de departamento. CEI FESA. 21
May. 16)

Por estas mismas razones, contrario a la comunidad


estudiantil interna que en cuanto cumple su requisito acadmico
abandona el centro, la poblacin externa crea tal sentimiento de
apego que decide seguir cursando los niveles posteriores de la
lengua, algunas veces hasta alcanzar los cursos de certificacin.
La mayora de los alumnos tienen
continuidad desde niveles bsicos
hasta cursos de preparacin para
certificacin. Doce niveles! (E.P.
03/05. Profesor. CEI FESA. 14 May.
16)

S. Ese es mi plan. Tener todas las


certificaciones, acabar hasta el
ltimo nivel. Todo eso. (E.P. 01/05.
Estudiante. CEI FESA. 7 May. 16)

E
Este fenmeno es poco probable en instituciones
privadas, dado el elevado gasto econmico que generara,
mientras que en el CEI FESA la capacitacin para cursos de Plan
Global, Comprensin Lectora y/o Avanzados tiene el mismo costo.

18

E.

Incidencias de campo
En el marco de esta investigacin, el personal acadmico y directivo
demostr una gran disposicin, celo por la institucin, profesionalismo
e inters por proporcionar informacin que pudiera ser empleada para
mejorar los procesos realizados en su lugar de trabajo.

A pesar de que en ocasiones sus mltiples compromisos


interferan con las citas que ya tenamos agendadas y hubo necesidad
de reprogramarlas, era notorio que se trataba de obligaciones
ineludibles y en todo momento demostraron apertura y compromiso.

De igual forma, los alumnos hicieron recomendaciones;


unas encaminadas a que la estructura de las preguntas fuera ms
clara, otras en cuanto a innovaciones que les agradara se hicieran
para enriquecer sus experiencias de aprendizaje.

Sin embargo, en oposicin a esta actitud cooperativa, se


presentaron dos casos de escasa participacin para con nuestro
equipo; situacin que se reflej en las respuestas que proporcionaron,
al emplear todas las opciones que tuvieran una connotacin negativa
hacia la institucin.

Fuera

de

esta

antipata

por

parte

de

un

sector

evidentemente resentido por alguna causa ajena a la investigacin y


de los contratiempos que se presentaron para poder entrevistar al
personal directivo y docente, el curso del proceso de levantamiento de
datos de campo, destinado a entrevistas y sondeo, fluy de manera
por dems armnica.

19

Hallazgos

Como se seal con anterioridad, a pesar de que todos los resultados efectivamente
coincidieron con lo que esperbamos, los trabajos realizados tambin nos
permitieron hacer varios descubrimientos. Unos no tienen mayor trascendencia,
puesto que slo difieren de las preconcepciones que nos habamos hecho, pero no
tienen mayor aplicacin en este trabajo de investigacin.

Otros, consideramos que s pueden ser de utilidad al programa de ingls


del CEI FESA, al dotarlo de informacin fidedigna obtenida en sus propias
instalaciones y de la misma gente que da vida al centro.

Primeramente, ejemplos de los datos que no esperbamos son el hecho


de que de tantas investigaciones, ninguna haba hecho hincapi en las motivaciones
de los alumnos, dejndola de lado para enfocarse en la creacin de materiales
didcticos.

Asimismo, la sorpresa de habernos encontrado con tanta poblacin


estudiantil, en lugar de empleados o profesionistas, lo que se tradujo en la
comprobacin de que otros centros educativos tienen sistemas de enseanza
deficientes que los fuerzan a buscar mejores opciones.

Otro par de sorpresas agradables fueron saber que los cursos de


certificacin tienen el mismo precio que cualquier otro curso y el descubrir que gran
parte de los directivos y profesores del centro (sobre todo de los niveles ms
avanzados) son egresados de nuestra carrera.

Hallazgos no tan gratos fueron darnos cuenta que el CEI FESA no fue
creado para la comunidad externa pero que es sta la que en gran medida lo nutre
y mantiene, adems que ah se encuentra una de las pocas fuentes de donde la
universidad obtiene recursos para su subsistencia.
20

Datos que s pueden ser significativos, por constituirse las opiniones del
personal en instrumentos de medicin de la calidad del servicio y en recursos
invaluables del vox ppuli, pueden ser los que se indican a continuacin.

Tanto a los estudiantes como a los profesores se les requiri que hicieran
sugerencias de cmo mejorar el servicio que se brinda en este centro de enseanza,
pudindose resumir sus aportaciones en la necesidad de laboratorios con recursos
audiovisuales modernos y plataformas tecnolgicas con la que pudieran repasar y
practicar desde sus hogares, durante la semana.

Adems, al comprobarse que la recomendacin personal es el medio por


excelencia a travs del cual se da a conocer el CEI FESA, se vuelve evidente que
estos mecanismos de difusin son un rea de oportunidad que se ha estado
descuidando.

En otras palabras, la funcin diseminadora de los sitios web que emplea el


centro actualmente est siendo claramente rebasada por la noticia que se propaga
de persona a persona.

Si los rganos tcnico-administrativos del CEI FESA tienen entre sus planes
destinar recursos a este rubro, lo ms recomendable ser realizar campaas
propagandsticas en los espacios virtuales, puesto que como pudimos ver, no se
est explotando el mayor medio masivo de nuestros tiempos, lo que no es coherente
con la era de la informacin en que estamos viviendo.

El consejo ms fructfero que podemos dar al centro es que orienten ms


esfuerzos a la satisfaccin de la comunidad externa, ya que si bien no fue el motivo
de la creacin del mismo, s representa ahora un valioso sector que merece ser
tomado en cuenta al momento de la toma de decisiones.

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Conclusiones

Acorde a nuestros pronsticos, los resultados de las entrevistas y sondeos


confirman que la comunidad externa (que representa dos tercios de la poblacin de
los cursos sabatinos) percibe al CEI FESA como una de las mejores opciones para
el aprendizaje del ingls, en virtud de considerar que el beneficio obtenido
compensa su costo.

En efecto, estos alumnos tienen un primer acercamiento al centro por el


prestigio del que goza y deciden permanecer en l, cuando descubren que la calidad
y nivel del servicio que se les otorga cubre sus expectativas. Adems, no estn aqu
por cumplir con un requerimiento de titulacin, sino con el afn de desarrollarse en
los mbitos personal y profesional, encontrando aqu el entorno idneo para ello.

Se sienten satisfechos con el desempeo de sus profesores, con los


programas y con los horarios, mas s hacen algunas sugerencias con respecto a
recursos tecnolgicos para optimizar la experiencia educativa, mismas que
coinciden con las observaciones que uno de los maestros considera necesarias.

Al igual que estos profesores, han notado que el CEI FESA es superior a
otros centros de enseanza de idiomas y todos coinciden en su intencin de
recomendarlo a otras personas o afirman ya haberlo hecho. Asimismo, es unnime
su sentimiento de pertenencia hacia la institucin y su deseo por continuar con los
cursos de perfeccionamiento o especializacin.

En suma, podemos afirmar que el CEI FESA tiene bien merecida la


reputacin que le precede, por distinguirse incluso entre empresas privadas
enfocadas en la instruccin del ingls y que si bien existen medidas que pueden
adoptarse tendentes a su perfeccionamiento, stas son mnimas y enfocadas al
campo de los recursos materiales, mas no implican cambios estructurales al sistema
que ha demostrado su eficiencia y su vala.
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