Guia Programador Web Impacta

Guia de Programaes para
Centrais Impacta
Autores
Leonardo Siqueira Rodrigues
Ana Flavia da Silva
Erick Miguelute da Luz
SUMRIO
1
Instalao do Programador Web ................................................................ 4
Configurao do cabo para programao dos PABX Impacta. .......................11
Instalao do driver USB dos PABX Impacta ..............................................11
Descrio das cores de Status do ICTI Manager .........................................11
Iniciando o Software Programador ............................................................12
Configurao de disposio de placas ........................................................14
Ajustando o calendrio ............................................................................15
Calibrao do udio nas linhas .................................................................16
Alterao do plano de numerao dos ramais .............................................18
10
Configurao de feixes .........................................................................20
11
Configurao de grupos de ramais .........................................................20
12
Categorias por ramal (Acesso externo) ...................................................23
13
Identificao de chamadas DTMF e FSK ..................................................24
14
Configurao de porteiro na linha Impacta ..............................................25
15
Roteamento de sada inteligente............................................................26
16
Cdigos de Conta ................................................................................28
17
Atendimento Automtico (DISA)............................................................29
17.1
Gravao de mensagens e caractersticas do arquivo. ...........................29
17.2
Configurao do Atendimento Automtico (DISA) .................................30
18
Agenda geral e individual .....................................................................31
18.1
Programao da agenda geral ............................................................32
18.2
Programaes da agenda individual ....................................................33
19
Verso e atualizao de Firmware ..........................................................35
20
Atualizao de equipamentos ................................................................35
21
Atualizao dos Terminais Inteligentes (TI 4245). ...................................37
22
Configurao da interface E1 para R2 digital ...........................................37
22.1
Configurao da interface E1 para RDSI/ISDN/PRI ...............................41
22.2
Configurao da Interface E1 .............................................................42
23
Configurao de Conferncia .................................................................43
24
Configurao de Intercalao ................................................................45
25
Configurao para transferncias tronco a tronco ....................................46
26
Configurao de desvios .......................................................................47
27
Configurao de hotline ........................................................................48
28
Configurao da placa VoIP ..................................................................50
28.1
Configurao da placa VoIP - ponto a ponto. ........................................55
28.2
Configurao da placa VoIP Proxy ....................................................57
29
Configurao remota via placa ethernet .................................................59
30
Configurao de linha executiva ............................................................60
31
Bloqueio de prefixos ............................................................................62
32
Cadastro de operadoras .......................................................................63
33
Configurao da placa correio ...............................................................63
Instalao do programador web
O Programador Web Impacta substituiu o Programador Impacta PC 3.10.07 devido

suas novas funcionalidades. Ele compatvel com o Programador Web embarcado
na Placa ICIP, no requer atualizao de Java VM e possibilita a configurao do
sistema para qualquer pas.
O software j est disponvel para download em www.intelbras.com.br. Para
instalar proceda da seguinte forma:
1. Acesse www.intelbras.com.br
2. Clique em Centrais Hbridas.
3. Clique na opo Softwares.
4. Clique no link destacado na imagem a seguir:
5. Salve o arquivo em sua mquina.
4
Guia de programao para Centrais Impacta
2012 Intelbras S/A 311012_R2
6. Descompacte o arquivo e escolha o idioma do programador, conforme imagem

a seguir:
7. Clique em Ok e em seguida abrir o assistente de Instalao do Programador

Web. Clique em Avanar.
8. Aceite os termos do contrato e clique em Avanar.
5
9. Escolha o pas onde ser instalado o programador e clique em Avanar.
10. Escolha qual a porta de servio pela qual o programador responder.

aconselhvel utilizar a SSL. Selecione esta opo e em seguida clique em
Avanar.
11. Leia as informaes de instalao e clique em Avanar.
6
12. Escolha o endereo onde o arquivo ser instalado e clique em Avanar.
13. Na imagem a seguir voc poder visualizar o endereo onde o programador foi
instalado. O sistema define automaticamente, mas voc poder alter-lo. Clique
em Avanar.
7
14. O sistema sugere a criao de um cone na rea de trabalho para facilitar o

acesso ao programador Web. Clique em Avanar.
15. Clique em Instalar.
8
16. Concluda a instalao, clique em Avanar.
17. Para finalizar a instalao selecione como o programador abrir. O padro de

fbrica vem selecionado, mas possvel alter-lo. Clique em Concluir.
9
18. Pronto! Agora basta abrir e utilizar o programador.
10
Configurao
Impacta.
do
cabo
TXD
RXD
GND
para
RJ45
6
3
4
programao
dos
PABX
DB9
3
2
5
Esta configurao de cabo serve para qualquer modelo de PABX Impacta.
Instalao do driver USB dos PABX Impacta
Para realizar a instalao do driver USB dos PABX Impacta proceda da seguinte
forma:
1. Faa o download do driver disponvel em www.intelbras.com.br.
2. Descompacte os arquivos com WinRAR.
3. Conecte o cabo na central e na porta USB do computado
4. Instale o driver atravs do Gerenciador de Dispositivos do Windows.
r.
Existem dois drivers no site da Intelbras, para Windows XP ou para Windows
Vista e Seven. Escolha o driver de acordo com o sistema operacional do
computador onde o software programador est instalado.
Descrio das cores de status do ICTI Manager
O cone do ICTI possuiu cores distintas para indicar o status do software. A seguir
conhea o que significa cada cor:
Totalmente verde: indica que o software est
conectado
reconheceu o PABX, ou seja, j possvel enviar e receber

configuraes com o software programador.
11
Metade verde e metade vermelho: indica que o software est

conectado, porm no reconheceu o PABX.
Totalmente vermelho: indica que o software est desconectado,

este status no comum, deve-se verificar se o ICTI Manager est
sendo executado como administrador no computador.
Existem dois tipos de drivers no site da Intelbras para o sistema operacional

Windows XP ou para Windows Vista e Seven. Escolha o driver conforme o
sistema operacional do computador onde ser instalado o software ICTI
Manager.
Iniciando o software programador
Depois de instalado o software do programador ficar disponvel em:

1. Iniciar/Programador WEB Impacta ou na barra ao lado do relgio do seu
computador, conforme imagem a seguir:
2. Para abrir, clique no cone e depois em Abrir.

3. Clique em Arquivo
4. Clique em Arquivo: Novo Banco de Dados
5. Selecione o modelo do PABX que ser configurado e clique em Carregar,
conforme voc pode verificar na imagem a seguir:
12
6. Confirme as mensagens apresentadas a seguir:
7. Insira o Login/Senha: admin/admin.
8. No menu Arquivo, possvel realizar algumas operaes no software. Tais

como:
Enviar Programaes: envia do software para a central.
Receber Programaes: recebe a programao da central e visualiza no

software
13
Salvar Banco de Dados: salva uma cpia da programao no computador.
Ler Banco de Dados: abre uma programao salva no computador.
Novo Banco de Dados: abre uma base de dados Default de qualquer

modelo de central Impacta.
Configurao de disposio de placas
Para configurar a disposio da placa proceda da seguinte forma:

1. Coloque Vazio de baixo para cima.
2. De cima para baixo, informe quais placas esto instaladas em cada slot do
PABX. Conforme voc pode visualizar a simulao da Impacta 220, na imagem
a seguir:
14
Esta configurao estar disponvel somente para os PABX Impacta 94, 140 e
220.
Ajustando o calendrio
Para ajustar a data e a hora do PABX, proceda da seguinte forma:

1. Clique em Calendrio/Calendrio do PABX.
Na opo Calendrio do Computador voc poder visualizar a data e o

horrio do computador.
No campo Horrio coloque hora e minuto desejado.
No campo Data coloque dia, ms e ano desejado.
Na opo Calendrio do PABX voc poder visualizar a data e o horrio

do PABX.
2. Aps inserir a data e o horrio clique no boto Enviar para atualizar o calendrio
do PABX.
3. Ao clicar no boto Atualizar mostrar os calendrios do PABX e do computador
atualizados.
15
Se voc quiser enviar o calendrio do computador para o PABX, clique em

Atualizar e depois Enviar.
Calibrao do udio nas linhas
Para calibrar o udio nas linhas proceda da seguinte forma:

1. Em Portas/Juntores, selecione o juntor a ser configurado.
2. Na aba Dispositivo, marque a opo Calibrao Automtica da Hbrida e clique
em Salvar.
3. Em Juntores, voc poder copiar as configuraes feitas em um juntor para os

demais. Para isto, clique no boto Copiar.
4. Selecione os juntores desejados e clique em Copiar, conforme a imagem a

seguir.
16
5. Em Manuteno, na aba Verificar Calibrao voc pode visualizar o nvel de

udio dos troncos, de acordo com as linhas instaladas. Clique no boto
Atualizar, conforme imagem a seguir:
6. Na aba Estado da Calibrao, com o boto Atualizar voc poder visualizar o

nvel do udio que esto os troncos.
7. Marque os troncos que necessitam de ajuste no udio e clique em Calibrar. O
udio dos troncos sero ajustados automaticamente.
17
Somente possvel marcar os troncos que estiverem com a opo Calibrao

Automtica da Hibrida marcada.
Alterao do plano de numerao dos ramais
Voc poder alterar o Plano de numerao dos ramais, para isso proceda da
seguinte forma:
1. Clique em Portas/Ramais.
2. Na aba Geral clique no boto Renomear.
18
3. Clique em Ramais Iniciados com os Dgitos e insira o digito a ser substitudo.

4. Insira o valor substituto no campo Devem iniciar com os dgitos e clique em
Salvar. Conforme imagem a seguir:
5. Observe na imagem a seguir que o dgito 2 foi substitudo por 29. Desta forma,
os ramais que antes eram 200, 201, 202... agora sero 2900, 2901, 2902...
19
10 Configurao de feixes
A configurao de feixe o agrupamento de linhas que ser programado conforme
o tipo de ligao que sair pelo juntor. Para programar:
1. Acesse Roteamento/Configurao de Feixe.
2. Em
Configuraes
de
Feixes
voc
encontra
trs
opes
programveis:
Analgico, Digital e IP.

3. Clique em Novo e abrir a tela para configurar o feixe conforme o tronco que foi
instalado na central.
4. No campo Nome coloque o nome do grupo de troncos.

5. Em Tipo de Juntor necessrio alinhar o tipo de tronco instalado na central com
o que ser programado no feixe.
11 Configurao de grupos de ramais

Na linha Impacta possvel programar no mximo 20 grupos com 20 participantes
cada. O nmero varia conforme o modelo da central. Por exemplo, nas impactas 16
e 68 a quantidade de grupos menor.
Para configurar o grupo de ramais:
1. Clique em Portas/Grupo de Ramais.
2. Clique em Novo e aparecer a seguinte tela:
20
3. Clique em Grupo de Ramais.
No Campo Grupo indique o nmero que ser atribudo ao grupo.
No Campo Tipo voc definir o comportamento deste grupo ao receber

uma chamada.
Distribuidor: encaminha a chamada recebida para um membro de cada vez.

Hierrquico:
da
mesma
forma
que
grupo
Distribuidor,
chamada
encaminhada a um membro por vez, porm, os membros possuem uma prioridade

fixa para serem chamados.
21
Toque mltiplo: todos os membros do grupo so chamados simultaneamente. O

tempo que a chamada permanecer em cada membro o tempo total da chamada
ou at o atendimento de um dos membros.
Ringue nico: um grupo Toque Mltiplo salvo o fato de apenas um membro do
grupo ringar. O membro que ir ringar selecionado aleatoriamente, desde que, o
ramal esteja na primeira posio da fila.
Roteador: funciona como o Distribuidor, porm tem uma mensagem audvel que
indica em qual posio da Fila de Espera a chamada se encontra.
Busca: ao receber uma chamada libera o Viva-Voz dos Terminais. um grupo para
ser utilizado com o TI 4245.
4. Clique em Participantes do grupo.
No campo Participantes voc incluir os ramais que participaro deste

grupo.
Em Tempo de Atendimento voc indicar o tempo que vai chamar em

cada ramal do grupo.
A opo Ramal Programa Grupo permite que o ramal marcado

programe desvios do grupo via teclado do aparelho telefnico.
5. Clique em Siga-me.
22
Programe um destino para quando a ligao for direcionada para esse grupo.
6. Clique em Se No Atende. Esta funo permite programar o destino da ligao
do grupo, caso os seus integrantes no possam atender a chamada.
7. Clique em Se Ocupado: nesta aba possvel configurar um destino caso o grupo

esteja com os ramais ocupados.
12 Categorias por ramal (Acesso externo)

A partir das categorias j criadas na Impacta, possvel configurar o acesso
externo conforme ramal. Para isso:
1. Clique em Portas/Ramais na aba Categoria.
Observe na imagem a seguir que possvel marcar os tipos de chamadas que
podem ser categorizadas nos ramais das centrais.
23
13 Identificao de chamadas DTMF e FSK

Para ativar a identificao de chamadas necessrio ter um aparelho analgico
com essa funo e proceder da seguinte forma:
1. Clique em Portas/Ramais
2. Clique na aba Geral em seguida na opo Dispositivos e escolha uma das
opes:
Nos ramais digitais no necessrio habilitar a identificao de chamadas.

A Identificao de Chamadas tem que ser escolhida conforme a especificao
do aparelho analgico que for conectado na central.
24
14 Configurao de porteiro na linha Impacta

Para usar o Porteiro XPE 1001 T da Intelbras na central voc dever instal-lo em
posio de ramal. J os porteiros de outros fabricantes necessitam da Interface
IP700. Para realizar esta programao:
1. Clique em Interfaces/Porteiros e em Novo.
2. Selecione o modelo do porteiro, IP 700 ou XPE 1001T. Se for este ltimo

preciso dizer qual o slot e a posio de ramal em que est instalado.
3. Depois de configurado, necessrio que o ramal que vai receber o porteiro

esteja com a opo marcada, conforme voc pode verificar na imagem a seguir:
25
15 Roteamento de sada inteligente

Neste item vamos tratar da converso de sada, ou seja, o tratamento a partir do
que o usurio disca e o que deve sair. Para configurar:
1. Clique em Roteamento/Converso de Sada
2. Clique em Novo e observe a tela que abrir:
Voc
poder
realizar
duas
programaes
diferentes,
que
sero
aplicadas
dependendo do cenrio:
Converso de sada: utilizada para adicionar, substituir e suprimir

dgitos.
Na opo Cdigos Especiais, voc encontra as operadoras utilizadas em ligaes de

longa distncia, e caracteres especiais, como:
! - Utilizado para substituir
? - Utilizado para trocar
@ - Aguarda atendimento
, - Pausa entre os dgitos
26
Para inserir esses cdigos clique em Cdigos Especiais.
Seleo automtica de linha: com a regra que ser preenchida voc

poder forar a sada por um tronco especfico.
5
1
2
1. No campo Nmero Convertido voc dever inserir o numero que ser tratado.
2. No campo Feixe voc escolher por qual Feixe sair a chamada.
3. O item Filial apenas fica habilitado quando utilizado o Feixe IP. Alm de indicar
o Feixe IP necessrio indicar por qual Filial sair a chamada. Esse campo
utilizado quando temos Placa ICIP instalada.
4. Em Com Fidelidade ou Quebra Fidelidade define-se quais os ramais seguiro
esta regra.
27
5. Aps clicar em Inserir, as informaes aparecero no quadro.

6. Na opo Rotas aparecero todas as rotas criadas na central. A regra pode valer
para uma ou para todas as rotas.
16
Cdigos de conta
O cdigo de conta usado quando todos os ramais esto bloqueados para fazer
chamadas. Este cdigo distribudo para permitir a realizao de chamadas
externas.
Para as Impactas 16 e 68 possvel criar 150 cdigos, e para a Impacta 94, 140 e
220 podem ser criados 300 cdigos. Para criar:
1. Clique em Sistema/Cdigos de Contas
2. Clique em Novo.
No campo Conta voc dever criar um cdigo para ser utilizado na realizao
de chamadas. Esse cdigo poder ter nmeros de 1 a 59.999.
Em Senha, crie uma com no mximo 4 dgitos.
Na opo Rota indique qual a Rota que o cdigo vai usar para fazer
chamada.
Se a opo Permite Transferncia de Chamada for marcada, uma chamada

feita pelo Cdigo de Conta poder ser transferida para este ramal.
28
Se a opo Testa Categoria for marcada, podero ser dadas categorias para
o cdigo , caso contrrio,
o cdigo ir seguir o que o ramal tiver de
categoria.
17
Atendimento Automtico (DISA)
Esta programao auxilia o atendimento das chamadas e oferece uma maneira

simples de acesso direto ao ramal. O sistema de mensagem atender a chamada
enviando a mensagem de saudao e permitindo que o chamador digite ou no o
ramal desejado.
A facilidade DISA j est incorporada ao PABX Impacta, bastando apenas habilitla.
Antes de aprender a configurar a DISA, vamos conhecer o processo de gravao e
envio de mensagens.
17.1 Gravao de mensagens e caractersticas do arquivo.

Os arquivos devero ser gravados no formato WAV.
O tamanho do arquivo compartilhado com a msica interna, caso haja msica
de espera personalizada.
Para impactas 16 e 68 possvel gravar 90 segundos.
Para impactas 94, 140 e 220 so 180 segundos de gravao.
Para enviar o arquivo:

1. Clique em Manuteno/Gravao Enviar.
2. Na opo Enviar, escolha Mensagens DISA.
29
3. No campo Arquivo selecione a mensagem que ser enviada central.

4. Selecione o turno da mensagem: Diurno ou Noturno.
5. Clique em Enviar.
17.2 Configurao do Atendimento Automtico (DISA)

Para configurar a DISA, proceda da seguinte forma:
1. Clique em Sistema/DISA.
2. Selecione a DISA j criada. Haver duas abas: Diurno e Noturno.
30
Caso haja Menu de atendimento nesta DISA, voc dever configurar os cdigos que
o usurio ter de digitar para chamar o atendedor desejado (Ramal ou Grupo).
3. Informe se o PABX far ou no leitura de discagem e se a chamada ser

derrubada ao final da mensagem. Tambm possvel repetir a mensagem caso no
seja discado nada.
18 Agenda geral e individual

Essa programao permite a criao de uma agenda para facilitar a discagem para
os nmeros mais chamados.
Existe a opo de agenda coletiva com capacidade para 100 nmeros e a agenda
individual com capacidade para 10 nmeros.
31
18.1 Programao da agenda geral

Para incluir nmeros na agenda coletiva:
1. Clique em Sistema/Agenda Geral.
ndice da agenda: ser a posio ocupada pelo contato (1 a 100).
Nome agendado: o nome do contato
Rota/Filial: escolher a rota pela qual sair a chamada.
Nmero externo: voc dever colocar somente o nmero. Ser for um

nmero interurbano, coloque o nmero completo, com o cdigo de
operadora.
Nmero privilegiado: se essa opo estiver marcada, somente os ramais

com essa opo marcada tero acesso a esse nmero na agenda.
Para acessar a agenda geral:

1. Digite o comando #72 + posio da agenda.
2. Clique em Roteamento/ Associao de Feixes a Rotas
Essa programao serve para indicar por qual feixe essa ligao sair.
32
18.2 Programaes da agenda individual

Para programar a agenda individual proceda da seguinte forma:
1. Clique em Portas/ Ramais.
2. Na aba Agenda clique em Novo.
3. Clique no boto Ramais com Agenda.

4. Selecione os ramais que possuiro agenda interna.
5. Clique em Guardar.
6. Voc pode indicar se a agenda no ramal desejado ser programada pelo
telefone ou software programador.
33
Se voc escolher a opo do Programador aparecero as 10 opes para preencher

com os nmeros, conforme voc pode verificar na imagem a seguir:
7. Escolha a posio e registre o nmero que far parte da agenda individual e por
qual rota sara chamada.
Caso a agenda geral ou agenda individual tenham nmeros marcados como
Privilegiado necessrio habilitar para que tenham acesso.
34
19 Verso e atualizao de firmware

Para visualizar a verso da central e das placas:
1. Clique em Manuteno/Verso.
1 - Verso e modelo do PABX.

2 - Verses dos softwares: no exemplo da imagem est mostrando a verso do
programador.
3 - Verses de acessrios.
20 Atualizao de equipamentos
Voc poder realizar vrios tipos de atualizaes pelo programador, para isso:
1. Clique em Manuteno/Gravao Enviar
35
2. Para atualizar o PABX escolha a opo Firmware (PABX), que abrir a seguinte
tela:
3. Clique em Selecionar arquivo.

4. Escolha o arquivo desejado e clique em Enviar.
5. Aguarde a central reiniciar.
Depois de reiniciada, a central ter atualizado os campos imagem 1 e imagem 2,
com a verso enviada e a verso que j estava na central.
36
21
Atualizao dos Terminais Inteligentes (TI 4245).
Para atualizar os terminais inteligentes 4245 voc poder realizar os procedimentos

pelo programador, atualizando todos que estiverem conectados central Impacta.
Proceda da seguinte forma:
1. Clique em Manuteno/AtualizaTI.
2. Clique em Selecionar arquivo.

3.
Selecione o arquivo desejado e clique em Enviar.
No quadro terminais inteligentes, aparecem os terminais conectados e os seguintes

dados: Nmero Modelo, Verso e Estado do Terminal.
22
Configurao da interface E1 para R2 digital
Para configurar da interface E1 para a R2 digital, proceda da seguinte forma:

1. Clique em Portas/Tronco E1
2. Selecione Link 1 ou Link 2 na aba Programaes.
37
A opo LINK 2 aparecer somente quando forem Impactas 140 ou 220.
Em Tipo de Placa indique o modelo de Placa E1 instalada. Existem 2 modelos

de placas: Placa E1 R2 e Placa E1 R2/RDSI. Veja na prpria placa a
descrio.
Em Tipo de Sinalizao indique o tipo de sinalizao de linha adotada entre a

central pblica e o PABX. Estas podem ser R2 Digital ou RDSI. Neste
exemplo vamos escolher o R2 Digital.
Em Cifras de Sada configure o nmero de dgitos que a Interface E1 passa

para a CPU, identificando o ramal destino em uma chamada de entrada (no
mximo 4 dgitos). Correspondente a quantidade de dgitos do DDR.
Em Cifras de Entrada configure o nmero de dgitos que a placa de Interface

E1 pede para a Central Pblica em uma chamada de entrada (at no
mximo 11 dgitos). Correspondente quantidade de dgitos do
prefixo.
Em Identificao do Assinante Chamador defina o momento em que o PABX

ir pedir a identidade do assinante chamador. Voc poder definir como:
No pedir identificao ou Aps o Primeiro Dgito. Esta sendo a opo
mais usada pela operadora.
38
Em Finalizar Chamada se "B" Desligar voc poder definir que o PABX ir

desfazer a chamada de sada caso o assinante chamado desligue primeiro,
no temporizando os 90 segundos. Padro Internacional.
Em Sincronismo com a Operadora voc indicar o modo que o PABX ir

operar, se este ser Escravo ou Mestre no sincronismo do link. So
poucos os casos em que o PABX mestre no link.
Em Incio canal voc definir o canal inicial do link. Sempre se deve

configurar com o numero 1.
Em Fim canal voc definir o canal final do link. De acordo com a

quantidade adquirida da operadora.
Em Tipo de ocupao defina o tipo de ocupao das chamadas de sada. Se

a ocupao dos canais do E1 ser crescente ou ser decrescente. Para evitar
coliso, ou seja, o PABX e a operadora alocando um canal ao mesmo tempo,
o correto que seja o inverso da ocupao da operadora pblica.
Consulte como est a configurao da operadora, se crescente ou decrescente,

e faa o inverso.
Em Enviar em caso de nmero inexistente voc dever configurar para

nmero inexistente B7 (inexistente) ou B2 (ocupado). Essa programao
requisitada por algumas operadoras para fins de estatsticas.
Em
Enviar
em
congestionamento
caso
B2
de
congestionamento
(ocupado)
ou
B4
voc
definir
para
(congestionamento).
Essa
programao requisitada por algumas operadoras para fins de

estatsticas.
Em Enviar em caso de bloqueio a cobrar voc definir para bloqueio a cobrar

B7 (inexistente) ou B2 (ocupado). Essa programao requisitada por
algumas operadoras para fins de estatsticas.
3. Clique em Salvar. Aparecer a mensagem a seguir:
39
A quantidade de troncos aparece de acordo com o que foi configurado em Fim

canal.
4. Confirme a criao dos troncos digitais clicando em Sim.
5. Agora clique na aba Configurao DDR e em Adicionar.
Em Prefixo central voc definir o nmero do prefixo da central. Esse

nmero fornecido pela operadora ao cliente que solicita o Link E1.
Em Ramal piloto defina o ramal DDR piloto que, juntamente com o prefixo
da central pblica, forma o nmero principal de acesso ao PABX.
O nmero DDR piloto fornecido pela operadora ao usurio e neste campo

voc associa qual DDR o piloto. Somente poder ser selecionado aps
adicionar toda a faixa de DDRs.
Em Ramal DDR voc definir o DDR que corresponde ao ramal da central. A

numerao de DDRs fornecida pela operadora.
40
A quantidade de dgitos nos campos Prefixo central e Ramal DDR devem estar
de acordo com a quantidade de dgitos especificados nos campos Cifras de
Sada e Cifras de Entrada respectivamente.
Em Atendedor defina o ramal, grupo ou dispositivo atendedor deste DDR.
Aps preencher os campos, clique em Adicionar para adicionar toda a faixa

de numerao de DDRs.
Nos campos Ramal DDR e Atendedor foi colocada a mesma numerao. No

obrigatrio, porm pode ser uma solicitao vinda dos prprios clientes, que a
numerao dos ramais seja igual numerao dos DDRs.
22.1 Configurao da interface E1 para RDSI/ISDN/PRI

As configuraes so mais simplificadas para o link com sinalizao RDSI. Observe
na imagem a seguir.
1. Em Tipo de Sinalizao selecione o RDSI.
41
O modo de configurao basicamente o mesmo que foi feito para o R2 Digital

no Tpico 23. Com exceo de algumas opes que para o RDSI ficam
desabilitadas, como sinalizados na imagem anterior.
As opes Plano de numerao padro, Tipo de numerao padro, Discagem

com superposio e Gera o tom de ring back falso caso a pblica mande I1
somente so modificadas em casos de solicitao da operadora.
22.2 Configurao da interface E1

Aps realizar as configuraes para R2 Digital ou ISDN necessrio realizar
algumas programaes adicionais para a Interface E1 funcionar.
1. Clique em Roteamento/Configurao de feixe.
2. Clique em Novo.
3. Em Nome do feixe coloque um nome para identificar o Feixe para a Interface E1.
4. No campo Tipo de juntor preencha com Juntor Digital.
5. Marque a opo Todos.
6. Clique em Salvar.
42
7. Agora clique em Portas/Ramais

8. Clique na aba Geral
9. Selecione a opo Feixes de Sada.
10. Em Para a Rota coloque Rota Automtica (Acesso Zero).

11. Em Principal coloque o Feixe da Interface E1.
23
Configurao de conferncia
Para realizar uma Conferncia ou Reunio Virtual, primeiro voc dever ativar esta
facilidade nos ramais que iro gerar as reunies. Para isso, proceda da seguinte
forma:
1. Clique em Portas/Ramais/Categoria.
2. Clique na aba Conferncia.
3. Ative a opo Habilita conferncia.
43
Nas centrais Impacta possvel ter cinco salas de conferncia funcionando

simultaneamente. Cada sala pode ter at 5 participantes, tanto de chamadas
externas como entre ramais.
Como utilizar?
Para realizar uma conferncia proceda da seguinte forma:
Chamada em curso
1. Pressione o boto Flash como se estivesse transferindo uma chamada.
2. Neste ponto a chamada em curso passa a escutar a espera telefnica da central.
3. Aps o atendimento da chamada por esta terceira pessoa, digite no telefone o
comando de conferncia Flash # 700.
Caso o telefone seja um TI 4245, existe a tecla Conf que substitui o comando
de conferncia.
44
24 Configurao de intercalao
Para realizar uma Intercalao proceda da seguinte forma:
1. Clique em Portas/Ramais/Categoria
2. Na opo Intercalao ative a opo conforme seu cenrio.
A opo Pode realizar Intercalao ser marcada nos ramais que podero interferir
nas chamadas de outros usurios.
A opo No pode ser Intercalado deve ser marcada nos ramais que no podero
ter suas chamadas interferidas.
Pode haver ramais que podem Intercalar outros usurios e que no podem ser
intercalados. Neste caso, marcam-se as duas opes.
Para os ramais que iro sofrer a Intercalao possvel desabilitar os bips, assim
ele no saber que est sendo monitorado. Para isto voc dever ativar a opo
Intercalao sem bip, conforme imagem a seguir:
45
Como utilizar?
Se o ramal pode intercalar, ao entrar em contato com um ramal ocupado, digite o
comando Flash # 8. Neste momento, o ramal que est sendo intercalado recebe
Bipes que indicam que outro ramal est inserido na chamada.
25 Configurao para transferncias tronco a tronco

Para transferir chamadas atravs dos troncos da central proceda da seguinte
forma:
1. Clique em Portas/Ramais/De Usurio
2. Na opo Diversas, ative a opo.
46
Mas, por que esta funcionalidade importante? Por exemplo, um cliente entra em
contato com sua empresa e solicita falar voc. Mas, no momento da chamada, voc
est fora da empresa. Se esta opo estiver ativada, seus colegas podero
transferir esta chamada para o seu celular.
Como utilizar?
Em uma chamada em curso digite Flash + Comando de acesso ao tronco (Por
exemplo: Zero) + Numero Externo.
26 Configurao de desvios
Existem 3 tipos de desvio, que podem ser ativados nos ramais das centrais. Para
configur-los:
1. Clique em Portas/Ramais/Desvios.
Siga-me: todas as chamadas dirigidas ao ramal com este desvio ativado

sero desviadas para outro ramal, grupo de ramal ou nmero externo.
Se Ocupado: as chamadas dirigidas ao ramal somente sero desviadas se

ele estiver ocupado. O ramal com fila ser considerado ocupado somente
quando a fila estiver cheia.
Se no Atende: programa a chamada para ser desviada se o ramal no

atender aps um determinado tempo.
47
Para realizar desvios dos ramais para Nmeros Externos necessrio que as
opes Permite Desvios Externos de Chamadas Internas e Permite Desvios
Externos de Chamadas Externas sejam habilitadas.
27 Configurao de Hotline
Esta funcionalidade permite acessar um ramal, uma linha de uma rota, um grupo
ou um nmero externo, logo aps a retirada do fone do gancho, sem a necessidade
de nenhum comando. Pode ser realizado de duas formas: sem retardo ou com
retardo de at 7 segundos.
Para utilizar a facilidade necessrio ativ-la:
1. Clique em Portas/Ramais/De Usurio.
48
No campo Hotline Para coloque o destino do Hotline. Pode ser colocado um

Ramal, um Grupo de Ramais ou Nmero Externo.
No campo Tempo para Hotline, se voc definir como Zero, tem-se um

Hotline Sem Retardo, ao definir um tempo entre Um e Sete, tem-se um
Hotline Com Retardo.
Os campos Rota/Filial e Nmero Externo somente sero liberados caso o campo

Hotline Para estiver preenchido com a opo Nmero Externo.
Em Ramais, voc poder copiar as configuraes feitas em um ramal para os

demais, agilizando o processo de configurao. Para isto:
2. Clique no boto Copiar.

3. Selecione os ramais desejados e os que sero copiados
4. Clique em Copiar.
49
28 Configurao da placa VoIP

A configurao da Placa VoIP, traz a facilidade de interconectar Matriz e Filiais ou
autenticar at 11 contas de uma operadora VoIP, podendo gerar at 4 chamadas
simultneas. Para iniciar a configurao da Placa VoIP, proceda da seguinte forma:
1. Tenha em mos os dados da rede: Gateway, Mscara de Sub-rede e Classe de
IP usada.
2. Para obter estes dados abra o Prompt de Comando do Windows, em
Iniciar/Executar.
3. Digite o comando cmd e pressione OK. Conforme imagem:
50
4. Abrir o Prompt de Comando e digite o comando ipconfig. Aparecero os dados

da rede, como no exemplo da imagem a seguir:
As informaes importantes deste exemplo so: Mscara de Sub-rede, Gateway

Padro e Endereo IPv4 que mostram a classe de IP usada na rede.
Na imagem a seguir utilizado o comando ping + IP para verificar se o IP vlido
para ser atribudo na Placa VoIP.
Foram realizadas duas verificaes:

A primeira para o IP 10.0.0.1 que obteve resposta, portanto, no pode ser usado
na Placa VoIP.
A segunda para o IP 10.0.0.100, que no obteve resposta Host de destino
inacessvel, portanto, pode ser atribudo na Placa VoIP.
51
Pode haver uma resposta com mensagem Esgotado tempo limite de resposta,
que indica IP livre e pode ser atribudo no equipamento.
Agora voc poder configurar a Placa VoIP. Para isso:

1. Clique em VoIP Placa 2 e 4 Canais/Configuraco
Em Endereo IP configure o IP vlido da rede que ser destinado Placa

VoIP.
Os campos Mscara de rede WAN e Default Gateway devem ser preenchidos

de acordo com informaes da rede, obtidos atravs do Prompt de Comando
nas imagens anteriores.
O campo DNS VoIP Primrio deve ser preenchido com o IP do equipamento

que resolve DNS na rede interna. Geralmente o prprio Gateway.
O campo DNS VoIP Secundrio deve ser preenchido com o IP do DNS

secundrio da operadora que fornece o Link Internet para a rede. Portanto,
verifique com ela o IP de seu DNS secundrio, que resolve DNS na rede
externa.
O campo IP NAT deve ser preenchido com o IP pblico fornecido pela

operadora que fornece o Link Internet. Deve ser um Link Internet com IP
Fixo. Para obt-lo, acesse o equipamento que autentica a internet na rede.
Geralmente um Modem ADSL.
52
Os campos Faixa RTP Mnimo e Faixa RTP Mximo devem ser preenchidos
com a faixa de portas por onde ir trafegar o udio.
1. Voc poder alterar esta faixa e colocar uma faixa menor de portas,
porm utilizar portas acima de 10.000, por exemplo:
Faixa RTP Mnimo = 10.000
Faixa RTP Mximo = 11.000
2. Deve ser feito um redirecionamento de portas (NAT) no equipamento

que autentica internet, liberando a Faixa RTP para o IP da Placa VoIP.
3. Em caso de interconexo de centrais atravs de Ponto a Ponto, a
Faixa RTP deve ser igual em todas as centrais.
No campo Nmero de canais VOIP voc dever preencher com a quantidade

mxima de canais permitida. Pode ser 2 ou 4 canais.
O campo Slot VoIP deve ser preenchido de acordo com o Slot onde a Placa
VoIP est instalada. Caso seja Impacta 16 e 68, slots de Opcional. Caso seja
Impacta 94, 140 e 220, slot onde est a Placa Base Acessrios.
O campo Porta Sinalizao SIP no deve ser alterado. Padro da tecnologia

SIP = 5060.
O campo DTMF deve ser preenchido de acordo com a utilizao da Placa

VoIP. A configurao pode ser via RFC 2833 (via udio), IN BAND (via
sinalizao) ou SIPINFO (Protocolo VoIP).
Caso seja uma operadora VoIP (autenticao) consulte-a referente a forma de

configurao. Se a conexo for Ponto a Ponto o sugerido o RFC 2833, neste
caso todas as centrais devero ter a mesma configurao.
2. Aps fazer as configuraes clique em Salvar.

Agora em Roteamento/Configuraes de Feixes crie um feixe para os 4 canais VoIP.
Para isso:
1. Clique em Novo.
53
2. No campo Nome do Feixe, insira um nome para identificao do feixe.

3. Em Tipo de Juntor, voc tem 3 opes: Juntor analgico, Juntor Digital e Juntor
IP. Para o VoIP utilizada a opo Juntor IP.
4. Na aba Juntores do Feixe aparecer VOIP 1 at VOIP 4, todos devem estar
associados.
Para acessar os 4 canais VoIP voc dever criar uma rota. Para isso:
1. Clique em Roteamento/Configurao de Rota.
2. Clique em Novo.
54
3. No campo Tipo selecione a opo Dedicada (s/ categoria).

A Rota dedicada se faz necessria no VoIP, pois ao utiliz-la no h anlise de
prefixos. A caracterstica mais acentuada da Rota Dedicada no ser
necessrio digitar o Acesso para realizar chamadas.
5. Agora clique em Portas/Ramais.
6. Na aba Geral/Feixes de Sada necessrio atribuir categoria aos ramais para
terem acesso ao Feixe e Rota Dedicada.
7. No campo Para a Rota coloque Rota Dedicada. Neste exemplo, a Rota 1 equivale
rota dedicada.
8. No campo Principal selecione o feixe que corresponde a Placa VoIP.
28.1 Configurao da placa VoIP - ponto a ponto.

Esta uma facilidade que permite interconectar Matriz e Filiais, realizando
chamadas entre elas sem a necessidade de provedor VoIP. A configurao ocorre
da seguinte forma:
55
1. Clique em VoIP Placa 2 e 4 Canais/Ponto a Ponto.

2. No campo Nmero Interno selecione o ramal onde a chamada de entrada ir
tocar ao ser discado em seu respectivo Nmero Externo.
3. No campo Nmero Externo insira o que ser digitado para chamar seus
respectivos em Nmero Interno.
No exemplo a seguir, possvel observar que, para uma filial chamar o ramal 2900
(Nmero Interno) preciso discar o Nmero Externo correspondente, no caso
2900 (Nmero Externo).
2. Clique em Adicionar
3. Clique em Salvar
4. Em seguida clique em Filiais.
Em Filiais configure o acesso s filiais, caso a empresa seja composta por 6

unidades, cada central ter que ter em sua listagem 5 filiais.
No campo Localidade insira uma descrio para a filial, em nosso exemplo,

Filial 1.
No campo IP insira o IP de acesso a esta filial, no caso, o IP pblico que a

filial recebe no Link Internet da operadora.
Em Rota coloque a Rota Dedicada, no exemplo, a Rota 1.
56
Em Nmero Interno e Nmero Externo preencha o que na Filial 1 estiver

configurado na primeira tela do Ponto a Ponto (mostrada acima), no
exemplo a seguir, Interno = 2100 e Externo = 2100.
13. Clique em Adicionar.

14. Agora em Salvar.
15. Para adicionar uma nova Filial clique em Fechar e depois em Novo.
28.2 Configurao da placa VoIP Proxy

Esta uma facilidade que permite autenticar a Placa VoIP em um Provedor,
podendo ser uma operadora ou uma Central IP, por exemplo, a CIP 850.
Para configurar:
1. Clique em VoIP Placa 2 e 4 canais/Proxy.
57
No campo Operadora voc poder identificar a operadora usada, no exemplo

acima, est uma Central IP CIP 850.
O campo Localidade identifique o local onde a central que est sendo

configurada est situada.
No campo Piloto na Rede insira o numero da conta que a operadora liberou,

no exemplo acima, est o Ramal IP 2500 da Central CIP 850.
Em Tempo entre Registros configure de acordo com o provedor, a maioria

usa 90 ou 120 segundos.
No campo Servidor de Registro coloque onde a Placa VoIP vai ser

autenticada, no exemplo acima, est um endereo IP da rede onde a Central
IP CIP 850 est instalada.
No campo Nmero Interno indique para onde ser direcionada, ao entrar

uma chamada na Placa VoIP.
Em Nome Externo coloque novamente o que estiver em Piloto da rede.
No campo Senha insira a senha de autenticao desta conta.
58
Informaes como Piloto da Rede, Tempo entre Registros, Servidor de

Registro, Nome Externo e Senha so informaes passadas pela prpria
operadora, no caso deste exemplo, devem ser coletados da Central CIP 850.
Uma diferena entre o Ponto a Ponto e o Proxy est na forma de utilizar, a
Rota Dedicada pelo Ponto a Ponto no necessrio discar o acesso, enquanto
no Proxy, mesmo com Rota Dedicada, necessita discar o acesso.
29 Configurao remota via placa ethernet

Para realizar programaes via rede de dados necessrio um acessrio chamado
Placa Ethernet. Para ativar as configuraes, no software, proceda da seguinte
forma:
1. Clique em Interfaces/Placa Ethernet.
As configuraes de IP devero estar de acordo com a rede onde a central est

instalada, em caso de dvidas verificar o Tpico 27 deste guia.
2. Em Porta utilize uma porta padro para a Placa Ethernet, no caso 61000.
Aps realizar as configuraes no software, necessrio alterar o meio de acesso
no ICTI Manager, que usa padro Serial. Para isso:
59
4. Selecione a opo Rede.

5. Insira o IP da Placa Ethernet e Porta, de acordo com o exemplo a seguir:
7. Aparecer a mensagem a seguir, clique em OK.
Neste
momento
possivel
enviar
receber
programaes
da
central
usando a Placa Ethernet.

possvel ter a Placa VoIP e Ethernet instaladas simultaneamente, para isso,
cada placa ter um cabo, portanto, cada uma com um IP especfico da rede.
30 Configurao de linha executiva

Esta facilidade usada para acessar a central e fazer chamadas ou programaes.
Para ativ-la:
1. Clique em Portas/Ramais/De Usurio
60
2. Opo Linha Executiva. Pode ser direta sem o uso de senha ou com o uso de
senha.
Sem
senha,
qualquer
pessoa
pode
acessar
realizar
chamadas
programaes, por isso deve ser utilizada com cuidado.
Como utilizar?
Como uma facilidade de ramal, para acessar a linha executiva, a chamada deve
chegar at este, podendo ser transferido por uma DISA ou com uso de DDR. Caso
seja uma Linha Executiva Direta, ao acessar este ramal ter direto o tom de ramal,
caso seja com uso de senha, escutar 3 Bipes e ter de digitar o comando # 89 +
SENHA, aps isso receber o tom de ramal.
A linha executiva s pode ser acessada por chamadas recebidas atravs dos
troncos, no possvel acess-la de um ramal.
61
31 Bloqueio de prefixos
Para que os ramais no possam acessar determinados prefixos necessrio
bloque-los na programao da central. Para isso:
1. Clique em Roteamento/Acesso a prefixos
No exemplo acima, o prefixo 2 pode ser marcado com qualquer categoria, o padro
para o prefixo 2 categoria Local, porm possvel bloque-lo, colocando em
categoria Bloqueio Total.
Caso o prefixo desejado no esteja na tabela:
2. Clique em Novo
3. Preencha o campo Prefixo e marque a categoria desejada para este.
As categorias acima esto conectadas com os tipos de chamadas que os
ramais podem fazer. Esto listadas tambm em Portas/Ramais, na aba
Categoria, opo Acesso Externo.
62
32 Cadastro de operadoras
Caso a operadora desejada no esteja na listagem, voc poder adicion-la
configurao da central. Para isso:
1. Clique em Roteamento/Operadora
2. Clique em Novo.
3. Em Descrio e preencha com o nome da operadora.
4. Em Cdigo preencha com o cdigo da operadora, usado para realizar
chamadas nacionais ou internacionais.
33 Configurao da placa correio

Esta funcionalidade possibilita gravar as mensagens de recado no seu prprio
ramal. Nas centrais Impacta 16 e 68 basta instalar nas posies OPC1, OPC2 e
OPC3 e nas maiores 94/140 e 220 em qualquer posio da placa Base.
63
Caractersticas
Quantidade de caixas postais
Ilimitado
Quantidade de mensagens
por caixa postal
Sem limites at que o tempo total do correio de

voz seja alcanado
Tempo de cada mensagem
60 segundos no mximo
Tempo de saudao
personalizado
30 segundos no mximo. A saudao

personalizada utilizada o tempo total da
mensagem
Tempo total de mensagens
2 horas
64
www.intelbras.com.br
Suporte Tcnico Intelbras (48) 2106 0006
65
Rev. 2 31/10/2012

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Instalao do Programador Web ................................................................ 4

Configurao do cabo para programao dos PABX Impacta. .......................11

Instalao do driver USB dos PABX Impacta ..............................................11

Descrio das cores de Status do ICTI Manager .........................................11

Iniciando o Software Programador ............................................................12

Configurao de disposio de placas ........................................................14

Ajustando o calendrio ............................................................................15

Calibrao do udio nas linhas .................................................................16

Alterao do plano de numerao dos ramais .............................................18

Configurao de feixes .........................................................................20

Configurao de grupos de ramais .........................................................20

Categorias por ramal (Acesso externo) ...................................................23

Identificao de chamadas DTMF e FSK ..................................................24

Configurao de porteiro na linha Impacta ..............................................25

Roteamento de sada inteligente............................................................26

Cdigos de Conta ................................................................................28

Atendimento Automtico (DISA)............................................................29

Gravao de mensagens e caractersticas do arquivo. ...........................29

Configurao do Atendimento Automtico (DISA) .................................30

Agenda geral e individual .....................................................................31

Programao da agenda geral ............................................................32

Programaes da agenda individual ....................................................33

Verso e atualizao de Firmware ..........................................................35

Atualizao de equipamentos ................................................................35

Atualizao dos Terminais Inteligentes (TI 4245). ...................................37

Configurao da interface E1 para R2 digital ...........................................37

Configurao da interface E1 para RDSI/ISDN/PRI ...............................41

Configurao da Interface E1 .............................................................42

Configurao de Conferncia .................................................................43

Configurao de Intercalao ................................................................45

Configurao para transferncias tronco a tronco ....................................46

Configurao de desvios .......................................................................47

Configurao de hotline ........................................................................48

Configurao da placa VoIP ..................................................................50

Configurao da placa VoIP - ponto a ponto. ........................................55

Configurao da placa VoIP Proxy ....................................................57

Configurao remota via placa ethernet .................................................59

Configurao de linha executiva ............................................................60

Bloqueio de prefixos ............................................................................62

Cadastro de operadoras .......................................................................63

Configurao da placa correio ...............................................................63

Instalao do programador web

O Programador Web Impacta substituiu o Programador Impacta PC 3.10.07 devido

5. Salve o arquivo em sua mquina.

2012 Intelbras S/A 311012_R2

6. Descompacte o arquivo e escolha o idioma do programador, conforme imagem

7. Clique em Ok e em seguida abrir o assistente de Instalao do Programador

8. Aceite os termos do contrato e clique em Avanar.

2012 Intelbras S/A 311012_R2

9. Escolha o pas onde ser instalado o programador e clique em Avanar.

10. Escolha qual a porta de servio pela qual o programador responder.

11. Leia as informaes de instalao e clique em Avanar.

2012 Intelbras S/A 311012_R2

12. Escolha o endereo onde o arquivo ser instalado e clique em Avanar.

2012 Intelbras S/A 311012_R2

14. O sistema sugere a criao de um cone na rea de trabalho para facilitar o

15. Clique em Instalar.

2012 Intelbras S/A 311012_R2

16. Concluda a instalao, clique em Avanar.

17. Para finalizar a instalao selecione como o programador abrir. O padro de

2012 Intelbras S/A 311012_R2

18. Pronto! Agora basta abrir e utilizar o programador.

2012 Intelbras S/A 311012_R2