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Introduction la communication

Mdecin-Patient et gestion du stress


Dr Bennani Amine
Spcialiste en Pneumologie
Praticien de la Psychothrapie Neurolinguistique
Formateur agr en Dveloppement personnel, Communication
Ttouan, 20 Fvrier 2014

Seront abords.
La communication interhumaine: un phnomne
complexe
La communication applique au domaine du
soin de sant.
Fiches pratiques en communication MdecinPatient.

Dentre de jeu
Vous tes constamment entrain
de dire aux autres comment se
comporter avec vous par la
manire dont vous vous
comportez avec vous-mme
Paul Mckenna. PhD
Chercheur en dveloppement personnel

Les questions.

A propos de la comptence
de la personnalit forte, respecte.
des soucis financiers
Grer le stress d aux engagements
personnels, familiaux, financiers..de lavenir
Grer les imprvus, les risques du mtier
Le dbut de carrire.
Lge, la retraite..etc

Rponses: faire la diffrence


En connaissant qui vous tes vraiment
En prenant conscience comment sa faon
propre de grer sa vie peut booster comme
freiner lpanouissement.
La rgle 20/80
Savoir ce que lon veut exactement.
Prendre conscience des filtres
Enfinle besoin dquilibre et de cohrence

La carrire mdicale:
Un champ de savoirs intriqus

Devoir-tre

Savoir tre


Savoir-faire

Savoir

Pouvoir
administration

Communication

Ethique

Les 3 qualits
des communicateurs exceptionnels
I-OUTCOME (ce que vous voulez exactement)
II-ACUIT ( Alerte, vigilance au moyen des 5 sens
ouverts sur tout ce qui se passe)
III-FLEXIBILIT (changer de tactique, doutils et
de faon dagir jusqu obtenir ce que lon a
fix comme objectif)

La reprsentation mentale:
Le modle du monde

Notion centrale en PNL

Le modle du monde
Gnralement, les limites contre lesquelles
une personne bute, ne sont pas situes dans
le monde mais plutt dans
le modle du monde

Des rgles de bases en communication I

Nous rpondons notre reprsentation de


la ralit non la ralit elle mme

Des rgles de bases en communication II

Accepter et respecter la reprsentation de lautre


Modle du monde

Des rgles de bases en communication III

On ne change pas lautre, on linfluence


en changeant notre propre comportement

Des rgles de bases en communication IV

Avoir plusieurs choix est toujours mieux quen


avoir UN
La personne la plus flexible exerce le plus
dinfluence.

Des rgles de bases en communication V

Lobjection de lautre est un message


On na pas suffisamment compris son modle

Des rgles de bases en communication VI

Tout comportement a une intention positive,


Il mane dun modle, dun quilibre interne
On respecte quand-mme la personne lorsquon
refuse son comportement

Des rgles de bases en communication VII


Nous construisons notre modle motionnel
Nos croyances, nos systmes de valeurs et nos
expriences passes faonnent notre faon
de ragir diverses situations

La communication mdecin-patient:
confrontation de deux modles

MdM

MdM

Mdecin

Patient

Croyances valeurs
Critres

Croyances valeurs
critres

Efficacit, doutes

Attentes Soucis

Diagnostic, gurison

Demande daide

Comptence,
affirmation de soi

Idalisation,
surestimation TRT

Autorit

Distance, respect

Position haute

Position basse

En pratique

Que voulez vous exactement?


OBJECTIF (OUTCOME)

On ne peut pas profiter des techniques


et outils de la communication mdecin
patient si on na pas fix dobjectif !!!

Fiche pratique 1

Mieux communiquer avec soi

Dvelopper la conscience de soi


La maitrise de soi
Lauto-motivation
Grer son stress.

La triade de gestion motionnelle

Physiologie

Fiche pratique 2

Les habilets langagires


couter attentivement
Observer le langage du corps
Renvoyer les propres termes du patient mots
cls
Lempathie par le mot et le corps
De la relation verticale la COOPERATION

Fiche pratique 3
Reconnaitre, accepter le modle du
monde de son patient

Croyances
Valeurs et critres
Attentes
Soucis..

Fiche pratique 4
Maintenir en vue lobjectif thrapeutique
Agir l o lon est le plus efficace: Le soin
Savoir dlguer
Bien expliquer, en rassurant, les limites du soin.

Fiche pratique 5

tre flexible en disposant de choix


Accueillir les objections
Flexibilit motionnelle: un sourire face
lobjection
Dnouer par lhumour
Des alternatives concrtes

Fiche pratique 6

Conclusion-rcompense

Utiliser leffet surprise


Mdiation
Conseil important
Utiliser la carte des exceptions
Support matriel selon le contexte

Note particulire
La communication mdecin-Patient
en situation de conflit
Prsuppose lusage clair de la communication non
violente
La comptence, la crdibilit, lthique
Eviter les reproches engageant la responsabilit
juridique
Apprendre concilier position haute-flexibilit

Mot de la fin
le mdecin se prescrit luimme avant ce quil prescrit !

Merci de votre attention


Pour tout change
pnl_3@hotmail.com