Consulta de Calidad N1

Nombre: Jonathan David Altamirano Paredes

Curso: 3 C

Fecha: 9 de mayo del 2016

Tema: Conceptos fundamentales

La calidad es una herramienta bsica para una propiedad inherente de
cualquier cosa que permite que la misma sea comparada con cualquier otra de
su misma especie. La palabra calidad tiene mltiples significados. De forma
bsica, se refiere al conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le
confieren capacidad para satisfacer necesidades implcitas o explcitas. Por otro
lado, la calidad de un producto o servicio es la percepcin que el cliente tiene
del mismo, es una fijacin mental del consumidor que asume conformidad con
dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus
necesidades
Definiciones desde una perspectiva de produccin
La calidad puede definirse como la conformidad relativa con las especificaciones, a lo que al grado en que un producto cumple
las especificaciones del diseo, entre otras cosas, mayor su calidad o tambin como comnmente es encontrar la satisfaccin
en un producto cumpliendo todas las expectativas que busca algn cliente, siendo as controlado por reglas las cuales deben
salir al mercado para ser inspeccionado y tenga los requerimientos estipulados por las organizaciones que hacen certificar
algn productos.
Desde una perspectiva de valor
La calidad significa aportar valor al cliente, esto es, ofrecer unas condiciones de uso del producto o servicio superiores a las
que el cliente espera recibir y a un precio accesible. Tambin, la calidad se refiere a minimizar las prdidas que un producto
pueda causar a la sociedad humana mostrando cierto inters por parte de la empresa a mantener la satisfaccin del cliente.
Una visin actual del concepto de calidad indica que calidad es entregar al cliente no lo que quiere, sino lo que nunca se haba
imaginado que quera y que una vez que lo obtenga, se d cuenta que era lo que siempre haba querido.
Factores relacionados con la calidad
Para conseguir una buena calidad en el producto o servicio hay que tener en cuenta tres aspectos importantes (dimensiones
bsicas de la calidad):
1. Dimensin tcnica: engloba los aspectos cientficos y tecnolgicos que afectan al producto o servicio.
2. Dimensin humana: cuida las buenas relaciones entre clientes y empresas.
3. Dimensin econmica: intenta minimizar costos tanto para el cliente como para la empresa.
Otros factores relacionados con la calidad son:

Cantidad justa y deseada de producto que hay que fabricar y que se ofrece.

Rapidez de distribucin de productos o de atencin al cliente.

Precio exacto (segn la oferta y la demanda del producto).

PARAMETROS DE CALIDAD

Calidad de diseo: es el grado en el que un producto o servicio se ve reflejado en su diseo.

Calidad de conformidad: Es el grado de fidelidad con el que es reproducido un producto o servicio respecto a su
diseo.

Calidad de uso: el producto ha de ser fcil de usar, seguro, fiable, etc.

El cliente es el nuevo objetivo: las nuevas teoras sitan al cliente como parte activa de la calificacin de la calidad de
un producto, intentando crear un estndar en base al punto subjetivo de un cliente..

PRODUCTIVIDAD

Es la relacin entre la cantidad de productos obtenida por un sistema productivo y los recursos utilizados para obtener
dicha produccin. Tambin puede ser definida como la relacin entre los resultados y el tiempo utilizado para obtenerlos:
cuanto menor sea el tiempo que lleve obtener el resultado deseado, ms productivo es el sistema. En realidad la
productividad debe ser definida como el indicador de eficiencia que relaciona la cantidad de recursos utilizados con la
cantidad de produccin obtenida.
Caractersticas generales
La productividad evala la capacidad de un sistema para elaborar los productos que son requeridos y a la vez el grado en
que aprovechan los recursos utilizados, es decir, el valor agregado. Una mayor productividad utilizando los mismos
recursos o produciendo los mismos bienes o servicios resulta en una mayor rentabilidad para la empresa.
Desarrollo de la productividad en las empresas
El trmino de productividad global es un concepto que se utiliza en las grandes empresas y organizaciones para contribuir
a la mejora de la productividad mediante el estudio y discusin de los factores determinantes de la productividad y de los
elementos que intervienen en la misma. A ttulo de ejemplo se indica lo que establece el Convenio Colectivo de la
empresa SEAT, S.Apara definir lo que ellos entienden por productividad total:

Estudio de los ciclos y cargas de trabajo, as como su distribucin.

Conjugacin productividad- calidad.

Alternativas de los apoyos de la produccin a fin de mejorar la eficiencia.

Estudio de la falta de eficiencia tanto proveniente de los paros tcnicos como de los rechazos.

Estudio de los materiales y obra en curso.

Asesoramiento y participacin.
Productividad, sustentabilidad e impacto social

Segn las hiptesis de la economa neoclsica, la productividad se evala segn los factores de
produccin capital y trabajo nicamente, ignorando la cantidad de recurso naturalempleado. Esto es consecuencia de la
poca en que el modelo fue ideado (siglo XIX), en la que no se conocan lmites a la explotacin de estos recursos.

As, cuando la productividad aumenta, en general, para una misma cantidad de capital y de trabajo, la cantidad de
recurso natural empleado aumenta. Esto se traduce en un efecto negativo en trminos de sustentabilidad, excepto si los
recursos proceden del reciclaje.

De la misma forma, si la productividad aumenta, el nmero de horas trabajadas para obtener una misma cantidad de
produccin disminuye, por lo que se necesitan menos trabajadores para mantener la produccin, provocando un aumento
del desempleo.

MEJORA DE LA PRODUCTIVIDAD
La mejora de la productividad se obtiene innovando en:

Tecnologa: Su mejora resulta en un aumento de la produccin marginal del factor que experiment el avance
tecnolgico. De esta manera se puede aumentar la produccin total sin gastar ms recursos en la implementacin de
otros insumos.

Organizacin: Una organizacin adecuada aumenta la eficiencia de los procesos, al hacer que todos los factores
funcionen dentro de un sistema que establece roles especficos para cada uno. De esta manera las distintas partes no se
estorbarn entre s y sabrn cmo y cundo actuar teniendo en cuenta lo que el resto hace.

Recursos humanos: Bienestar. Mientras ms satisfechas se sientan las personas que trabajan dentro de un proceso
productivo mayor ser su rendimiento.

Relaciones laborales: Trabajo en equipo armnico y sincronizado en condiciones ambientalmente favorables,

manteniendo valores como el respeto, servicio, entre otros.