Lectura 1 semana 2

DEFINICION E IDENTIFICACIN DE CRITERIOS DE DECISION

Las decisiones clave en las empresas frecuentemente estn influenciadas por presiones de
diferentes grupos como accionistas, competidores, dependencias gubernamentales, proveedores,
empleados y gerentes. Estas presiones con frecuencia modifican la forma en que se toman las
decisiones o hacen que se cambien decisiones que se tomaron con anterioridad.
En esta lectura comenzaremos por aclarar exactamente el significado del trmino de decisin.
Decisin: consiste en el medio para lograr algn resultado o para resolver algn problema. Ocurre
cuando en una situacin se debe escoger una opcin que da salida a un problema o situacin.
Resulta ser la opcin ms adecuada que se elige entre dos o ms alternativas. Es el resultado de un
proceso que tiene varias fases: Definicin de la situacin, identificacin de alternativas de decisin
y finalmente la eleccin de la alternativa adecuada.
Para tomar una decisin las personas que tienen responsabilidad sobre personas y recursos
empiezan por definir la situacin pero inmediatamente surge la pregunta de cmo hacerlo de
forma objetiva y sistemtica. La forma en que debe realizarse es identificando unos criterios. Pero
entonces definamos el trmino de Criterio
Criterio: Consideramos al criterio como una pauta para discernir una cosa. Finalmente el criterio es
un parmetro mediante el cual puede distinguirse la verdad del error. Se ha definido como el signo
o caracterstica que permite reconocer algo como verdadero. EJEMPLO: En un contexto de
empresas del sector productivo los criterios que prevalecen son los utilitaristas tales como los de
costo beneficio, eficiencia, eficacia, para solo hablar de algunos en este momento. Esos criterios
van acompaar todo el proceso de la toma de decisiones. Al unir los dos trminos nos da como
resultado el de Criterio de decisin: Este trmino quiere decir, pauta o norma que se establece
para escoger una opcin a partir de las cualidades que posee. Puede ser relevante o no a la
situacin.
Veamos algunos tipos de los criterios ms utilizados por las personas que tienen puestos de
trabajo en donde se ejerce algn tipo de direccin sobre recursos y personas:
Criterio Utilitarista: Es la pauta que se caracteriza por dar preferencia al beneficio que puede
rendir una alternativa, la conveniencia que nos ofrece, la oportunidad con la que se da o la eficacia
para los interesados en resolver una situacin proyectada hacia el futuro. Utilidad, conveniencia,
normas y polticas empresariales son ejemplo de criterios utilitaristas en la toma de decisiones.
Un criterio utilitarista muy utilizado por su importancia y la sencillez de su uso, es el Criterio de
Costo/Beneficio: Es la relacin que se establece entre la dificultad, el esfuerzo o el valor
econmico de una decisin y el provecho que se obtienen de ella. Nos indica siempre obtener el
mayor beneficio al menor costo posible.

 Otro criterio utilitarista es el criterio de efectividad: Para entender este trmino es necesario
comprender antes los trminos de eficacia y eficiencia y posteriormente integrarlos.
Eficiencia, consiste en hacer ms cosas en menos tiempo. Eficacia se conoce como la facultad para
realizar algo, conseguir un resultado. La efectividad entonces es la sumatoria de ambos: obtener
los resultados que se nos piden en el menor tiempo posible y haciendo un uso racional de los
recursos evitando los desperdicios y sealando a otros cul es el camino correcto.
Sin embargo, y dado que el individuo que tiene responsabilidad directiva se desenvuelve en un
entorno en donde existen muchas variables no basta con la utilizacin de los criterios utilitaristas
para identificar alternativas de decisin.
Pero tambin estos puestos de trabajo al tener que responder ante medidas gubernamentales,
tener en cuenta la responsabilidad social, tener presentes los aspectos que considera la propia
empresa como lo correcto e incorrecto, y adems, plantearse como gua los valores que
predominan all se tiene que tener mucho en cuenta los principios ticos en toda decisin.
Vamos a detenernos en el aspecto tico de las decisiones que toman los puestos de trabajo de los
que hemos venido hablando en la presente lectura. Por ello vamos hablar de criterios, principios y
dilemas ticos.
Criterio tico: en los puestos de trabajo con responsabilidad directiva este criterio alcanza mxima
importancia. Es definido por los valores que una sociedad adopta, generalmente relacionados con
el bien comn. Se relaciona con la moral y las reglas de conducta y procura diferenciar lo correcto
de lo incorrecto. Dado que las decisiones de los directivos afectan a otras personas directa e
indirectamente, este criterio es imprescindible en el proceso de toma de decisiones cuando se
tiene gente a cargo y se afectan otros contextos relativamente cercanos a la empresa, por
ejemplo: al tener en cuenta la responsabilidad social ante la comunidad, las directivas de una
empresa se preocupan por capacitar a las personas pertenecientes a las comunidades cercanas a
la empresa en el manejo de pequeas empresas productivas
Cuando hablamos de Dilema tico nos referimos a cuando al tomador de decisiones se le presenta
dos o ms posibilidades dentro de las cuales aparecen circunstancias que debe valorar con
respecto a valores, impactos positivos o negativos en la gente y acerca del cumplimiento de la
normatividad gubernamental y empresarial. Ejemplos de dilemas ticos que se enfrentan con gran
frecuencia en el mundo laboral:
Cumplir con el trabajo sacrificando la calidad de los productos
Encubrir errores
Hacerse el enfermo para conseguir permisos con goce de sueldo
Mentir o engaar a los clientes respecto de la calidad de los productos
Ejercer presin inadecuada sobre proveedores y clientes

No existen reglas sencillas para la toma de decisiones con base en la tica. Aqu se trata de que el
lector tome conciencia de esta variable en la toma de decisiones y sobre todo cuando se estn
identificando alternativas de decisin. Por eso vamos a hablar de unos componentes clave all que
se refiere a la intensidad tica de una decisin
Intensidad tica
Se refiere al grado de importancia moral relacionada con un asunto. La componen cinco factores
que se describen a continuacin:
La magnitud de las consecuencias: es el dao o beneficio que reciben las personas afectadas por
una accin o conducta. Una decisin que provoca que mil personas sufran un dao especfico
tiene consecuencias mayores que una decisin que ocasiona que diez personas padezcan el mismo
dao. Una decisin que causa la muerte de un ser humano constituye una consecuencia mayor
que la que ocasiona un tobillo lesionado.
La probabilidad del efecto: es la posibilidad de que a se aplique una decisin y que esta cause el
dao o beneficios previstos. Por ejemplo. Vender un rifle a una saltante conocido representa una
mayor posibilidad de dao que vendrselo a un ciudadano que se apega a la ley.
El consenso social: Es el grado de acuerdo pblico (entre todos) sobre cun mala o buena es una
decisin propuesta. Sobornar a un funcionario de aduanas en el Canad provoca una mayor
condena pblica que sobornar a un funcionario de un pas muy atrasado del frica, en donde esa
conducta se considera una forma de hacer negocios.
La cercana temporal: Es el tiempo en que transcurre entre tomar una decisin y experimentar las
consecuencias de tal decisin. Un menor tiempo conlleva una mayor cercana. Poner a la venta un
medicamento que hace que el 1% de las personas que lo consumen presenten reacciones
negativas en el transcurso de un mes, tiene una mayor cercana temporal que otro medicamento
que provoca que el 1% de quienes lo consumen desarrolle reacciones negativas despus de 30
aos de su uso.
La proximidad: Es la sensacin de inmediatez (social, cultural, psicolgica o fsica) que quien toma
la decisin siente por las vctimas o beneficiarios de la decisin. Para los estadounidenses, la venta
de insecticidas peligrosos en los mercados canadienses y mexicanos tiene una mayor proximidad
tica (social, cultural y fsica) que si se venden en
Rusia.
Compilado y adaptado de:
ROBBINS, Stephen. Comportamiento Organizacional. Mxico Prentice Hall, 1999.Pgs. 110-117
HELLRIEGER & SLOCUM. Comportamiento Organizacional. Mxico Thomson. 2004 Pgs. 320-322