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Les tableaux de bord

Encadr par : Mr. HASSAINATE Mohammed Saber

Ralis par:

Master GFCF 2015/2016

AIT MOULAY HACHEM Moulay


Lhassan
GHBALI Amina
GHBALI Halima
IHLAL Ayoub
OGGADI Nabil

Introduction
Partie I : Cadre gnral
I. Dfinition et intrts des tableaux de bord
II. Les Fonctions des TDB
III. Les diffrents Types de tableaux de bord
Partie II : Elaboration des tableaux de bord
I. Critres (conditions) de qualit du tableau de bord
II. Conception et construction des tableaux de bord
III. Reporting
IV. limites du tableau de bord

Cas pratique
CONCLUSION

2/39

Introduction
Partie I : Cadre gnral
I. Dfinition et intrts
des tableaux de bord
II. Les Fonctions du TDB
III. Les diffrents Types
de tableaux de bord
Partie II : Elaboration des
tableaux de bord
I. Critres (conditions)
de qualit du tableau
de bord
II. Conception et
construction des
tableaux de bord
III. Reporting
IV. Les limites du tableau
de bord

Introduction

Cas pratique
CONCLUSION
3/39

Introduction
Partie I : Cadre gnral
I.

Dfinition et intrts
des tableaux de bord
II. Les Fonctions du TDB
III. Les diffrents Types
de tableaux de bord
Partie II : Elaboration des
tableaux de bord
I. Critres (conditions)
de qualit du tableau
de bord
II. Conception et
construction des
tableaux de bord
III. Reporting
IV. Les limites du tableau
de bord

Partie I : Cadre gnral

Cas pratique
CONCLUSION
4/39

Introduction
Partie I : Cadre gnral
I.

Dfinition et intrts
des tableaux de bord

II. Les Fonctions du TDB


III. Les diffrents Types
de tableaux de bord
Partie II : Elaboration des
tableaux de bord
I. Critres (conditions)
de qualit du tableau
de bord
II. Conception et
construction des
tableaux de bord
III. Reporting
IV. Les limites du tableau
de bord

Partie I : Cadre gnral


I. Dfinition:
Le tableau de bord est un ensemble dindicateurs de pilotage,
construit de faon priodique, lintention dun responsable, afin
de guider ses dcisions et ses actions en vue datteindre les
objectifs de performance.

Un tableau de bord est un document rassemblant, de manire


claire et synthtique, un ensemble dinformations organis sur
des variables choisies pour aider dcider, coordonner,
contrler les actions dun service, dune fonction, dune quipe.

Cas pratique
CONCLUSION

5/39

Introduction
Partie I : Cadre gnral
I. Dfinition et intrts
des tableaux de bord
II. Les Fonctions du
TDB
III. Les diffrents Types
de tableaux de bord
Partie II : Elaboration des
tableaux de bord
I. Critres (conditions)
de qualit du tableau
de bord
II. Conception et
construction des
tableaux de bord
III. Reporting
IV. Les limites du tableau
de bord

II. Les Fonctions du TDB:


altrer un responsable de manire rapide sur le pilotage de
son activit afin quil puisse agir.

Le tableau de bord remplit les fonctions suivantes :


Il est un systme dalerte
Il est un dclencheur dactions
Il facilite la communication

Cas pratique

CONCLUSION

6/39

Introduction
Partie I : Cadre gnral
I. Dfinition et intrts
des tableaux de bord
II. Les Fonctions du TDB

III. Les diffrents Types


de tableaux de bord
Partie II : Elaboration des
tableaux de bord
I. Critres (conditions)
de qualit du tableau
de bord
II. Conception et
construction des
tableaux de bord
III. Reporting
IV. Les limites du tableau
de bord

III. Les diffrents Types de tableaux de bord


Le tableau de
bord
stratgique

qui est ax sur la


stratgie de
lentreprise. Cest
donc un outil de
pilotage long
terme.

Le tableau de
bord
budgtaire

Le tableau de
bord
oprationnel

qui consiste
comparer les
prvisions
budgtaires et les
chiffres rels. Ce
tableau de bord
est un outil de
pilotage moyen
terme.

qui permet de
suivre
lavancement des
plans dactions mis
en place par le
chef ou la
direction de
lentreprise, cest
donc un outil de
pilotage court
terme.

Cas pratique

CONCLUSION
7/39

Introduction
Partie I : Cadre gnral
I. Dfinition et intrts
des tableaux de bord
II. Les Fonctions du TDB
III. Les diffrents Types
de tableaux de bord

Partie II : Elaboration
des tableaux de bord
I.

Critres (conditions)
de qualit du tableau
de bord
II. Conception et
construction des
tableaux de bord
III. Reporting
IV. Les limites du tableau
de bord

Partie II : Elaboration des


tableaux de bord

Cas pratique

CONCLUSION
8/39

I. Critres (conditions) de qualit du tableau de bord


Introduction
Partie I : Cadre gnral
I. Dfinition et intrts
des tableaux de bord
II. Les Fonctions du TDB
III. Les diffrents Types
de tableaux de bord
Partie II : Elaboration des
tableaux de bord
I. Critres (conditions)
de qualit du tableau
de bord
II. Conception et
construction des
tableaux de bord
III. Reporting
IV. Les limites du tableau
de bord
Cas pratique
CONCLUSION

Exhaustivit

Le tableau de bord doit contenir toutes les


informations qui aident la dcision.

Simplicit

Les informations cls sont agrges pour tre


significatives et focalises sur lessentiel.

Pertinence

Le tableau de bord reflte les enjeux de lorganisation


en mesurant le niveau datteinte des objectifs.

Actualisation

Le tableau de bord tablit des mesures en temps rel


pour que la prise de dcision se fasse en temps rel.

Frquence
adapte

Le tableau de bord est produit une frquence


rpondant aux besoins des dcideurs.

Accessibilit

Chaque dcideur peut accder facilement aux


donnes du systme dinformation dont il a besoin.

Lisibilit

Les donnes contenues dans le tableau de bord sont


facilement comprhensibles.
9/39

Introduction
Partie I : Cadre gnral

Partie II : Elaboration des


tableaux de bord
I.

Critres (conditions) de
qualit du tableau de
bord

II.

Conception et
construction des
tableaux de bord

1. Principes de conception
du tableau de bord
2. mthodologies de
construction dun
tableau de bord
3. Les risques ; variables
spcifiques dans les
tableaux de bord
4. La conception gnrale
III. Reporting
IV. Les limites du tableau de
bord

II. Conception et construction des tableaux de


bord
1. Principes de conception du tableau de bord
une cohrence avec lorganigramme,

un contenu synoptique et agrg,


une rapidit dlaboration et de transmission.

Cas pratique

CONCLUSION

10/39

Introduction
Partie I : Cadre gnral

Partie II : Elaboration des


tableaux de bord
I.

II.

Critres (conditions) de
qualit du tableau de
bord

Conception et
construction des
tableaux de bord

1. Principes de conception
du tableau de bord
2. mthodologies de
construction dun
tableau de bord
3. Les risques ; variables
spcifiques dans les
tableaux de bord
4. La conception gnrale
III. Reporting
IV. Les limites du tableau de
bord

1. Principes de conception du tableau de


bord
a.

Une cohrence avec lorganigramme

Lentreprise labore un ensemble de tableaux de bord en


cohrence avec lorganigramme :
les informations que contient chaque tableau de bord
concernent le champ dapplication du responsable ;
le tableau de bord dun niveau hirarchique inclut une
synthse des tableaux de bord de niveau infrieur.

Cas pratique

CONCLUSION

11/39

TABLEAU DE BORD DIRECTION GENERALE


TABLEAU DE BORD ACHATS
TABLEAU DE BORD DIRECTION FINANCES
TABLEAU DE BORD DIRECTION COMMERCIALE

TABLEAU DE BORD MAGASIN 1

R
O

TABLEAU DE BORD RAYON 3

R
O

TABLEAU DE BORD RAYON 2R

TABLEAU DE BORD RAYON 1

O
E

TOTAL RAYON
1

TOTAL RAYON 2
TOTAL RAYON 3
TOTAL MAGASIN 1

TOTAL MAGASIN 2

Avec R: ralisations,
O:objectifs, E: carts

TOTAL DIRECTION OMMERCIALE

TOTAL DIRECTION FINANCES


TOTAL ACHATS

Source : DCG 11, Contrle de gestion,


2e dition

O R E O

TABLEAU DE BORD MAGASIN 2

TOTAL ENTREPRISE

O
E

Introduction
Partie I : Cadre gnral

Partie II : Elaboration des


tableaux de bord
I.

Critres (conditions) de
qualit du tableau de
bord

II.

Conception et
construction des
tableaux de bord

1.Principes
Principesde
deconception
conception
1.
dutableau
tableaude
debord
bord
du
2. mthodologies de
construction dun
tableau de bord
3. Les risques ; variables
spcifiques dans les
tableaux de bord
4. La conception gnrale
III. Reporting
IV. Les limites du tableau de
bord

Cas pratique
CONCLUSION

1. Principes de conception du tableau de bord


b. Une mthodologie pour laborer les indicateurs

MISSIONS du centre
de responsabilit

Dfinir les objectifs


du centre
concern

VARIABLES de la
gestion

Retenir les variables


qui devront traduire
les objectifs

PARAMTRES qui
expriment les
variables

Dfinir le ou les
paramtres
(informations) qui
peuvent exprimer les
variables retenus

INDICATEURS des
paramtres

Saccorder sur les


indicateurs de
gestion qui
traduiront les
paramtres

Source : DCG 11, Contrle de


gestion, 2e dition

Exemple : centre de
production
Objectif : MAXIMISER la
production en respectant
un taux donn de rebut
Effectifs
Productivit
Fonctionnement du
matriel
Qualit de la production
Variation des effectifs
Rendement de la mainduvre
Fiabilit du matriel
Pices valides

Introduction
Partie I : Cadre gnral

Partie II : Elaboration des


tableaux de bord
I. Critres (conditions)
de qualit du tableau
de bord
II. Conception et
construction des
tableaux de bord

1. Principes de conception du tableau de bord


c.

La rapidit dlaboration et de transmission :

Le tableau de bord doit tre tabli une frquence


suffisante pour permettre au responsable de ragir
temps.

1. Principes de conception
du tableau de bord
2. mthodologies de
construction dun
tableau de bord
3. Les risques ; variables
spcifiques dans les
tableaux de bord
4. La conception gnrale
III. Reporting
IV. Les limites du tableau de
bord

Cas pratique

CONCLUSION

14/39

Introduction
Partie I : Cadre gnral

Partie II : Elaboration des


tableaux de bord
I.

Critres (conditions) de
qualit du tableau de
bord

II.

Conception et
construction des
tableaux de bord
1. Principes de conception
du tableau de bord
2. Mthodologies de
construction dun
tableau de bord
3. Les risques ; variables
spcifiques dans les
tableaux de bord
4. La conception gnrale

III. Reporting
IV. Les limites du tableau
de bord

2.Mthodologies de construction dun tableau de bord


L'approche franaise

La dfinition des
objectifs

Lidentification des
facteurs cls de
gestion

Le choix dindicateurs

La mise en place des


tableaux de bord

Cas pratique
CONCLUSION

15/39

Introduction
Partie I : Cadre gnral

Partie II : Elaboration des


tableaux de bord
I.

Critres (conditions) de
qualit du tableau de
bord

II.

Conception et
construction des
tableaux de bord
1. Principes de conception
du tableau de bord
2. Mthodologies de
construction dun
tableau de bord
3. Les risques ; variables
spcifiques dans les
tableaux de bord
4. La conception gnrale

III. Reporting
IV. Les limites du tableau
de bord

Etape 3: Le choix dindicateurs

Dfinition
Un indicateur est une expression dune information, ou un
regroupement dinformations, prcis, utile, pertinent pour le
gestionnaire, contribuant lapprciation dune situation, exprim
sous des formes et des units diverses.

Les fonctions des indicateurs


suivi dune action, dune activit, dun processus ;
valuation dune action ;
diagnostic dune situation, dun problme ;
veille et surveillance denvironnements et de changements.

Cas pratique
CONCLUSION

16/39

Introduction

Etape 3: Le choix dindicateurs

Partie I : Cadre gnral

Les caractristiques dun bon indicateur


Partie II : Elaboration des
tableaux de bord
I.

II.

Critres (conditions) de
qualit du tableau de
bord

Conception et
construction des
tableaux de bord
1. Principes de conception
du tableau de bord
2. Mthodologies de
construction dun
tableau de bord
3. Les risques ; variables
spcifiques dans les
tableaux de bord
4. La conception gnrale

III. Reporting
IV. Les limites du tableau
de bord

Fiable

Pertinent

Synthtique

un bon
indicateur
Mesurable

Stable

volutif

Cas pratique
CONCLUSION

17/39

Introduction

Etape 3: Le choix dindicateurs

Partie I : Cadre gnral

Typologies dindicateurs
Partie II : Elaboration des
tableaux de bord
I.

Critres (conditions) de
qualit du tableau de
bord

II.

Conception et
construction des
tableaux de bord
1. Principes de conception
du tableau de bord
2. Mthodologies de
construction dun
tableau de bord
3. Les risques ; variables
spcifiques dans les
tableaux de bord
4. La conception gnrale

III. Reporting
IV. Les limites du tableau
de bord
Cas pratique
CONCLUSION

Selon la nature de lindicateur lui-mme:


indicateur de rsultat ou de progression
indicateur financier ou non financier
indicateur global ou ponctuel
Selon lutilisation ou le rle de lindicateur:
indicateur de reporting ou de pilotage
indicateur dalerte
indicateur dquilibration
indicateurs danticipation
La forme des indicateurs utiliss

Les carts
Les ratios
Les graphiques
Les clignotants
18/39

Introduction

Etape 3: Le choix dindicateurs

Partie I : Cadre gnral

Partie II : Elaboration des


tableaux de bord
I.

Critres (conditions) de
qualit du tableau de
bord

II.

Conception et
construction des
tableaux de bord
1. Principes de conception
du tableau de bord
2. Mthodologies de
construction dun
tableau de bord
3. Les risques ; variables
spcifiques dans les
tableaux de bord
4. La conception gnrale

III. Reporting
IV. Les limites du tableau
de bord

Fiche de dfinition d'indicateur


tablissement :
Unit :
Propritaire :
Destinataires :
Nom de l'indicateur :
Nom abrg :
Objectif oprationnel :
Base de calcul :

Numro d'indicateur

Formule de calcul :
Unit :
Tolrance par rapport l'objectif :
Priodicit :
Date de mise disposition :
Responsable de l'laboration :
Reporting :
Mode :

metteur :

Destinataire des rapports :

PRSENTATION

Cas pratique
CONCLUSION

19/39

Introduction
Partie I : Cadre gnral

2. Mthodologies de construction dun


tableau de bord

Partie II : Elaboration des


tableaux de bord

la mthode OVAR

I.

Critres (conditions) de
qualit du tableau de
bord

II.

Conception et
construction des
tableaux de bord

La mthode Objectifs Variables dAction Responsables


(OVAR) dveloppe par des enseignants de HEC est une
dmarche de pilotage de la performance en dclinant les objectifs
poursuivis chaque niveau de responsabilit et en sassurant que
les axes stratgiques sont en concordance avec les plans daction
grce au suivi de variables daction. Cest aussi une mthode de
conception des tableaux de bord et des indicateurs.

1. Principes de conception
du tableau de bord
2. Mthodologies de
construction dun
tableau de bord
3. Les risques ; variables
spcifiques dans les
tableaux de bord
4. La conception gnrale

III. Reporting
IV. Les limites du tableau
de bord

Les objectifs de la mthode OVAR


Crer de la cohrence dans les quipes de direction
Donner du sens aux objectifs
Impliquer les collaborateurs dans les actions
Piloter lensemble

Cas pratique
CONCLUSION

20/39

Introduction
Partie I : Cadre gnral

Partie II : Elaboration des


tableaux de bord

Les tapes de la mthode OVAR

dlimitation des objectifs et des variables


daction

I.

Critres (conditions) de
qualit du tableau de
bord

II.

Conception et
construction des
tableaux de bord

Dlimitation des responsabilits

1. Principes de conception
du tableau de bord
2. Mthodologies de
construction dun
tableau de bord
3. Les risques ; variables
spcifiques dans les
tableaux de bord
4. La conception gnrale

Slection des indicateurs

III. Reporting
IV. Les limites du tableau
de bord

Mise en forme des tableaux de bord

Cas pratique
CONCLUSION

21/39

Introduction
Partie I : Cadre gnral

Partie II : Elaboration des


tableaux de bord
I.

Critres (conditions) de
qualit du tableau de
bord

II.

Conception et
construction des
tableaux de bord
1. Principes de conception
du tableau de bord
2. Mthodologies de
construction dun
tableau de bord
3. Les risques ; variables
spcifiques dans les
tableaux de bord
4. La conception gnrale

2. Mthodologies de construction dun


tableau de bord
L'approche amricaine : le balanced scorecards
Le tableau de bord prospectif :
Le tableau de bord prospectif (ou balanced scorecard - BSC) est
un concept de management qui se focalise sur la stratgie et la
vision plutt que sur le contrle, fournissant les moyens de
traduire la vision de lorganisation en actions concrtes.
Il traite lensemble des dimensions dune entreprise sans se
limiter aux aspects financiers. Son objectif est de transformer
une vision stratgique en actions concrtes".

III. Reporting
IV. Les limites du tableau
de bord
Cas pratique
CONCLUSION

22/39

Introduction
Partie I : Cadre gnral

2. Mthodologies de construction dun tableau de bord


L'approche amricaine : le balanced scorecards
Axes du tableau de bord prospectif :

Partie II : Elaboration des


tableaux de bord
I.

Critres (conditions) de
qualit du tableau de
bord

II.

Conception et
construction des
tableaux de bord
1. Principes de conception
du tableau de bord
2. Mthodologies de
construction dun
tableau de bord
3. Les risques ; variables
spcifiques dans les
tableaux de bord
4. La conception gnrale

Les tableaux de bord prospectifs ont t conus pour


rquilibrer lapproche traditionnelle de la performance en
ajoutant laxe habituel de la performance financire ("Ce que
voient les actionnaires" : rentabilit, valeur ajoute, etc.) trois
autres axes qui rendent compte des autres dimensions de la
performance :
Comment sommes-nous perus
par nos actionnaires?

AXE FINANCIER
Pour satisfaire nos clients et nos
actionnaires dans quels processus
devons-nous exceller?

AXE PROCESSUS
INTERNES

III. Reporting
IV. Les limites du tableau
de bord
Cas pratique
CONCLUSION

Source : le grand livre du contrle


de gestion,

23/39

Pour raliser notre vision


comment devons-nous
apparatre nos clients ?

VISION ET
STRATEGIE

AXE
APRENTISSAGE
INNOVATION

AXE CLIENT

Pour raliser notre vision


comment allons-nous maintenir
notre aptitude au changement ?

Introduction
Partie I : Cadre gnral

Partie II : Elaboration des


tableaux de bord
I.

Critres (conditions) de
qualit du tableau de
bord

II.

Conception et
construction des
tableaux de bord
1. Principes de conception
du tableau de bord
2. Mthodologies de
construction dun
tableau de bord
3. Les risques ; variables
spcifiques dans les
tableaux de bord
4. La conception gnrale

III. Reporting
IV. Les limites du tableau
de bord

2. Mthodologies de construction dun tableau de bord


L'approche amricaine : le balanced scorecards
Elaboration du tableau de bord prospectif :
La construction dun bon TBP passe par ltape pralable
destimation et de recensement des systmes de mesure dj
existants au sein de lentreprise. Le nouveau systme qui sera
ainsi mis en place prendra en compte les dfaillances et lacunes
du prcdent et fera en sorte dimpliquer tous les acteurs
concerns et de les faire adhrer une politique et des objectifs
communs.
Une premire tape didentification des facteurs cls du succs
(FCS) est requise pour saisir la vision du dirigeant et afin dtablir
les axes majeurs de changement pour atteindre les objectifs
plus ou moins long terme. Ce doit tre une dmarche
mthodique dobservation pour la dfinition daxes de
changements.

Cas pratique
CONCLUSION

24/39

Introduction
Partie I : Cadre gnral

Partie II : Elaboration des


tableaux de bord
I.

Critres (conditions) de
qualit du tableau de
bord

II.

Conception et
construction des
tableaux de bord
1. Principes de conception
du tableau de bord
2. Mthodologies de
construction dun
tableau de bord
3. Les risques ; variables
spcifiques dans les
tableaux de bord
4. La conception gnrale

III. Reporting
IV. Les limites du tableau
de bord

2. Mthodologies de construction dun tableau de bord


L'approche amricaine : le balanced scorecards
Elaboration du tableau de bord prospectif :
Il sagit par la suite de dfinir les mesures adopter(Mesures Cls
du succs : MCS) pour vrifier ltat davancement de lentreprise
par rapport sa feuille de route. Les moyens dployer doivent
donc tre en totale concordance avec les facteurs dvelopper.

Les indicateurs doivent inter communiquer entre eux dans un


contexte de cause effet. La slection des MCS doit distinguer
entre la performance future reposant sur des indicateurs dit
avancs et la performance antrieurement ralise et dont le
suivi et le contrle sappuient sur des indicateurs dits
rtroviseurs. En dfinitive, la slection des bonnes mesures cls
du succs doit sarticuler autour des axes fondamentaux de
lentreprise et qui sont : les clients, les processus, les finances et
lapprentissage.

Cas pratique
CONCLUSION

25/39

Elaboration du tableau de bord prospectif

Vision

Gestion des
ressources
financires

Satisfaction des
clients

Amlioration des
processus
internes

Apprentissage au
sein de
lorganisation

Quels sont les


facteurs cls de
succs ?

-------------------------------------------------------

-------------------------------------------------------

-------------------------------------------------------

-------------------------------------------------------

Quels sont les


indicateurs cls?

-------------------------------------------------------

-------------------------------------------------------

-------------------------------------------------------

-------------------------------------------------------

Tableau de bord prospectif

26/39

Introduction
Partie I : Cadre gnral

2. Mthodologies de construction dun


tableau de bord
L'approche amricaine : le balanced scorecards

Partie II : Elaboration des


tableaux de bord
I.

II.

Critres (conditions) de
qualit du tableau de
bord

Conception et
construction des
tableaux de bord
1. Principes de conception
du tableau de bord
2. Mthodologies de
construction dun
tableau de bord
3. Les risques ; variables
spcifiques dans les
tableaux de bord
4. La conception gnrale

III. Reporting
IV. Les limites du tableau
de bord
Cas pratique
CONCLUSION

Prsentation tableau de bord prospectif :


Objectifs

Indicateurs

Cibles

Initiatives

Responsables Mesur
linstant t

Planifi/
Budgtis

Qui dit faire


les mesures

Ce qui a
t
planifi /
budgtis

Financier
Clients
Processus
internes
Apprentissage

Ce qui
est
critique
pour
russir
la
mission

Ce qui
permet de
mesurer si
les
objectifs
sont
atteints ou
non

O il
faut
arriver

Ce quil
faut
mettre
en place
pour
atteindre
les
objectifs

Ce qui a
t
mesur

27/39

Introduction
Partie I : Cadre gnral

Partie II : Elaboration des


tableaux de bord
I. Critres (conditions)
de qualit du tableau
de bord
II. Conception et
construction des
tableaux de bord
1. Principes de conception
du tableau de bord
2. mthodologies de
construction dun tableau
de bord
3. Les risques ; variables
spcifiques dans les
tableaux de bord
4. La conception gnrale

III. Reporting
IV. Les limites du tableau
de bord

3. Les risques, variables spcifiques dans les tableaux


de bord
Un risque est une apparition possible dun vnement produisant
un certain dommage.
Le management des risques constitue un vritable outil daide
la dcision et un instrument de choix pour la scurisation de la
stratgie.

Processus de management des risques


identifier les risques ;
les valuer ;
choisir les options de traitement possibles (rduction,
transfert, vitement, etc.) ;
suivre et piloter les risques dans les limites de tolrance
tablies ;
communiquer aux parties concernes ;
contrler lefficacit du dispositif de gestion globale.

Cas pratique

CONCLUSION

28/39

Processus de management des risques et prise de dcision


Identification des risques?

Contrle priodique

Evaluation des risques?


Traitement des risques?
Evitement

Surveillance
en
permanence

Acceptation

Rduction

Prvention ?
Action sur les causes

Transfert

Protection? Action
sur les consquences

Risque rsiduel?

Communication et reporting
Dirigeants

Actionnaires

Parties prenantes
29/39

; prise de dcision (source : Bibliothque AFNOR, publication de MOUNTASSIR FASSI FIHRI, Risk management)

Introduction
Partie I : Cadre gnral

Partie II : Elaboration des


tableaux de bord
I. Critres (conditions)
de qualit du tableau
de bord
II. Conception et
construction des
tableaux de bord
1. Principes de conception
du tableau de bord
2. mthodologies de
construction dun tableau
de bord
3. Les risques ; variables
spcifiques dans les
tableaux de bord
4. La conception gnrale

III. Reporting
IV. Les limites du tableau
de bord
Cas pratique

CONCLUSION

Tableau de bord des risques ; une ncessit


Un risque est dfini par deux lments :
son degr doccurrence (frquence dapparition)
et son degr de gravit.
Pour mener bien les dcisions, il est indispensable davoir sa
disposition un ensemble dindicateurs et de tableaux de bord
pertinents et pragmatiques qui constituera un radar de
navigation .
Ces indicateurs ont galement pour mission de rassurer sur le bon
fonctionnement du processus, ainsi que sur la capacit de
lentreprise rpondre efficacement aux menaces

Le gestionnaire des risques risk manager doit tre en mesure


de communiquer ces indicateurs aux actionnaires, aux dirigeants,
aux oprationnels et aux rgulateurs, dans le but de rationaliser
leur prise de dcision, tous les stades du processus de gestion
des risques
un pilotage rigoureux et proactif des risques simpose. Le but est
daboutir une dmarche structure permettant la prise des
bonnes dcisions
30/39

EXEMPLE :
Exemple de cartographie de risques pour une entreprise .
cartographie des risques de rupture de production (arrt de la chane par panne,
approvisionnement, absence de personnel , rupture dnergie).
Occurence

7
6
5

4
3

P
E

Gravit
10

20

30

P = panne machine
S = rupture de stock
A = absence de personnel
E = rupture dnergie

40

50

60

70

80

90

100

Source : DCG 11, Contrle de gestion, 2e dition


31/39

Introduction

Suivi Processus Usinage

Partie I : Cadre gnral

Partie II : Elaboration des


tableaux de bord
I. Critres (conditions)
de qualit du tableau
de bord
II. Conception et
construction des
tableaux de bord
1. Principes de conception
du tableau de bord
2. mthodologies de
construction dun tableau
de bord
3. Les risques ; variables
spcifiques dans les
tableaux de bord
4. La conception gnrale

III. Reporting
IV. Les limites du tableau
de bord

tape gre

Risques suivis

Risque : Pannes
machines
Mesure dusure (
lire sur machine)
Dlai entre 2
maintenances
Risque : Rupture de
Stock
Stock dalerte

Nb containers
vides (en attente
ce poste)

Poste 1 : Machine 1

Poste 2 : Machine 2

Stock : Pices usines brutes

Stock : pices usines finies

Niveau
dalerte

Rel fin
de
journe

Actions

Niveau
dalerte

Rel fin
de
journe

Actions

Max 12

13

Alerte

Max 8

RAS

Max
5 jours

4 jours

RAS

Max
5 jours

3 jours

RAS

110

120

RAS

80

75

Alerte

Max 3

Alerte

Max 4

RAS

Cas pratique

CONCLUSION

32/39

Introduction

4. La conception gnrale

Partie I : Cadre gnral

Tableau de bord du centre


Partie II : Elaboration des
tableaux de bord

I.

II.

Critres (conditions)
de qualit du tableau
de bord
Conception et
construction des
tableaux de bord
1. Principes de conception
du tableau de bord
2. mthodologies de
construction dun tableau
de bord
3. Les risques ; variables
spcifiques dans les
tableaux de bord

4. La conception gnrale

III. Reporting
IV. Les limites du tableau
de bord

Indicateurs

Rsultats

Objectifs

Ecarts

Zone rsultats
rels

Zone objectifs

Zone carts

Rubrique 1
Indicateur A
Indicateur B

Rubrique 2

Zone
paramtres
conomiques

Source :DCG 11, Contrle de gestion, 2e dition

Cas pratique
CONCLUSION

33/39

Introduction

III. Reporting

Partie I : Cadre gnral

Partie II : Elaboration des


tableaux de bord
I.

Critres (conditions) de
qualit du tableau de
bord

II.

Conception et
construction des
tableaux de bord

1. Principes de conception
du tableau de bord
2. mthodologies de
construction dun
tableau de bord
3. Les risques ; variables
spcifiques dans les
tableaux de bord
4. La conception gnrale
III.III. Reporting
Reporting

Le reporting est un ensemble dindicateurs de rsultat,


construit a posteriori, de faon priodique, afin dinformer la
hirarchie des performances dune unit.
Le tableau de bord est un outil de pilotage, le reporting est un
outil de contrle.

IV. limites du tableau de bord

Pertinence des variables difficile valuer


Difficult de fiabilit et de priodicit des informations
Trop dindicateurs rendant la lisibilit et la synthse difficiles
Longueur et complexit de construction

limites
IV.IV. LesLes
limites
dudu
tableau de
tableau
de
bord
bord

Cas pratique
Conclusion

34/39

Introduction
Partie I : Cadre gnral
Partie II : Elaboration des
tableaux de bord
I.

Critres (conditions) de
qualit du tableau de
bord

II.

Conception et
construction des
tableaux de bord

1. Principes de conception
du tableau de bord
2. mthodologies de
construction dun
tableau de bord
3. Les risques ; variables
spcifiques dans les
tableaux de bord
4. La conception gnrale
III. Reporting
IV. Les limites du tableau de
bord

Cas pratique

Conclusion

Cas pratique : laboration dun tableau de bord


GFCF est un importateur de composants informatiques. Cette
socit sest spcialise dans le montage et la vente de microordinateurs, via deux tablissements situs en rgion parisienne et
Lyon. Ltablissement de Lyon dispose dun service aprs-vente.
(SAV) qui assure le suivi de tous les ordinateurs vendus par la
socit et offre des prestations diverses (conception et vente de
configurations spcifiques, vente dautres priphriques, oprations
de maintenance sur dautres matriels).
De nombreuses rclamations concernant le SAV parviennent la
secrtaire commerciale dGFCF de Lyon. La plupart des clients
considrent que le temps dintervention est beaucoup trop long. En
effet, le temps dattente moyen est de 72 heures pour les clients dlede-France et de 18 heures pour ceux de Lyon.
Les clients voquent la qualit des prestations offertes par
lagence commerciale concurrente : mise disposition de matriels,
service numro durgence 24 heures/24, 7 jours/7, maintenance
sur site, dlai moyen dintervention de 12 heures
35/39

Introduction
Partie I : Cadre gnral

Partie II : Elaboration des


tableaux de bord
I.

Critres (conditions) de
qualit du tableau de
bord

II.

Conception et
construction des
tableaux de bord

1. Principes de conception
du tableau de bord
2. mthodologies de
construction dun
tableau de bord
3. Les risques ; variables
spcifiques dans les
tableaux de bord
4. La conception gnrale
III. Reporting
IV. Les limites du tableau de
bord

Pour satisfaire au mieux la clientle, le contrleur de gestion


propose en particulier pour lanne venir :
La cration dun SAV en le-de-France via un transfert de
techniciens issus de Lyon ;
Lassistance tlphonique ;
Des actions de parrainage auprs des bureaux des lves des
grandes coles lyonnaises ;
La vente de formations sur matriel ou sur logiciel.
Proposer un tableau de bord qualit pour le SAV dGFCF. La
priodicit de ce document serait annuelle.

Cas pratique

Conclusion

36/39

Introduction
Partie I : Cadre gnral

Partie II : Elaboration des


tableaux de bord
I.

II.

Solution:
Dlimitation du champ danalyse
le tableau de bord est destin au SAV ;
le tableau de bord sintresse la qualit ;
le tableau de bord est annuel.
Identification des critres et choix des indicateurs

Critres (conditions) de
qualit du tableau de
bord

Activits

Conception et
construction des
tableaux de bord

1. Principes de conception
du tableau de bord
2. mthodologies de
construction dun
tableau de bord
3. Les risques ; variables
spcifiques dans les
tableaux de bord
4. La conception gnrale
III. Reporting
IV. Les limites du tableau de
bord

Cas pratique

Conclusion

Critres

Indicateurs

Activit

Nombre
dinterventions

Ractivit

Dlai moyen
dattente
Dure moyenne
de lintervention

SAV

Garantie

Qualit des
interventions

Nombre de retours
Nombre de
Rclamations
Nombre de litiges
Cot des
r interventions

Efficience

Cot moyen
de lintervention

37/39

Proposition dun tableau de bord


Introduction
Partie I : Cadre gnral
Partie II : Elaboration des
tableaux de bord
I.

Critres (conditions) de
qualit du tableau de
bord

II.

Conception et
construction des
tableaux de bord

1. Principes de conception
du tableau de bord
2. mthodologies de
construction dun
tableau de bord
3. Les risques ; variables
spcifiques dans les
tableaux de bord
4. La conception gnrale
III. Reporting
IV. Les limites du tableau de
bord

Cas pratique

Tableau de bord du SAV


Responsable :
Critres

Valeurs
Exercice N

Valeurs
objectifs

Exercice N
carts

Valeurs
Exercice (N1)

GARANTIE

Nombre dinterventions

Dlai moyen dattente

Dure moyenne intervention

Nombre de retours

Nombre de rclamations

Nombre de litiges

Cot total des r


interventions

Cot moyen de lintervention


PRESTATIONS HORS GARANTIE
Assistance tlphonique

Nombre dappels

Dure moyenne attente

Taux de non-rponses
Vente de matriels

Dlai moyen de livraison

Nombre dinterventions aprsvente (garantie)


Maintenance

Nombre dinterventions

Dlai moyen dattente

Nombre de rclamations

Nombre dinterventions
rptes

Cot des interventions rptes

Conclusion
38/39

Introduction
Partie I : Cadre gnral
I. Dfinition et intrts
du tableau de bord
II. Les Fonctions du TDB
III. Les diffrents Types
de tableaux de bord
Partie II : Elaboration des
tableaux de bord
I. Critres (conditions)
de qualit du tableau
de bord
II. Conception et
construction des
tableaux de bord
III. Reporting
IV. Les limites du tableau
de bord

Conclusion

Cas pratique

Conclusion
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