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Tabla de contenido
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
Norte Estratgico
El Norte Estratgico de la Holding gua la actividad de sus compaas subsidiarias y enmarca su
gestin administrativa como empresa controlante.
Misin
Volamos y servimos con pasin para ganar tu lealtad
Visin
Ser la Aerolnea lder de Amrica Latina preferida en el mundo
Seguridad
Honestidad
Pasin y Calidez
1
2
ASK en ingls: Available Seat per Kilometer - En espaol: Sillas disponibles por kilmetro volado
En ingls: Load Factor
Un equipo
Excelencia
EBIT: En ingls: Earnings Before Interest and Taxes - En espaol: Ingresos antes de Intereses e Impuestos
Skytrax es una auditora creada en el Reino Unido, dedicada al anlisis y comparacin en materia de calidad de las
diferentes aerolneas y aeropuertos de todo el mundo. Esta firma analiza a ms de 681 aerolneas y 725 aeropuertos
alrededor del mundo y engloba aspectos tan diversos como el servicio dado por cada compaa, la labor de su personal,
el servicio a bordo, la comodidad de las salas de espera o la eficiencia en el embarque, entre otras variables
4
Materialidad
Asuntos
Descripcin
Seguridad Operacional
Salud Ocupacional
tica y Transparencia
Emisiones y Ruido
Hechos Relevantes
-
Estructura de Gobierno
La Organizacin mantuvo activos los mecanismos de Buen Gobierno orientados a garantizar la
vivencia de los valores corporativos por parte de los Colaboradores, as como una gestin ntegra
y transparente por parte de los Administradores, en su gestin interna y las relaciones con los
grupos de inters.
Asamblea General
de Accionistas
Presidente de la Junta
Directiva
Junta Directiva
Germn Efromovich
Presidente
CEO
Fabio Villegas R.
CFO
Chief Operating
Officer
CRO
CFO
Estuardo Ortz
Gerardo Grajales
Santiago Diago
Junta Directiva
De acuerdo con el Pacto Social, la Junta Directiva de la Holding est compuesta por once (11)
miembros principales, quienes son elegidos por la Asamblea General de Accionistas por perodos
de un ao con opcin de reeleccin y quienes pueden tener cualquier nacionalidad.
Seis (6) de los miembros de esta Junta son independientes y son elegidos de acuerdo con los
criterios de independencia establecidos por las normas y reglas de la Bolsa de Valores de Nueva
York (New York Stock Exchange).
Entre sus funciones est el direccionamiento estratgico y el establecimiento de polticas
generales de la Holding, as como la revisin de los temas relevantes de la gestin, el
cumplimiento de objetivos estratgicos y los resultados econmicos de la Organizacin; aspectos
evaluados en las reuniones que se realizan trimestralmente o cuando resulte necesario y que se
rigen bajo las normas del Reglamento Interno de la Junta Directiva.
Jos
Efromovich
Alexander
Bialer
Roberto J.
Kriete
Marco A.
Baldocchi K
Oscar Daro
Morales*
Mnica
Aparicio*2
Isaac Yanovich
F*
lvaro
Jaramillo
Buitrago*
Ramiro
Valencia
Cossio*
Jun
Guillermo
Serna V*
*Miembros independientes
1. Germn Efromovich fue designado Presidente de la Junta Directiva el 14 de agosto de 2013
2. Mnica Aparicio fue elegida Miembro de Junta Directiva el 14 de agosto de 2013 en reemplazo de Joaqun
Palomo
Comit de Auditora
Conformado por miembros independientes de la Junta Directiva; este Comit se encarga
de supervisar la efectividad de los sistemas de control financiero interno, de control
interno y de evaluacin de riesgos de la Holding y de las relaciones con sus funcionarios.
Asimismo garantiza la integridad de los estados financieros, el cumplimiento de los
requisitos legales en materia de las regulaciones del mercado pblico de valores, la
idoneidad e independencia de la Auditora Externa y aprueba los procedimientos de
auditora interna y vigila su cumplimiento.
Integran este Comit: Oscar Daro Morales, Isaac Yanovich, Jun Guillermo Serna y Mnica
Aparicio.
Comit Financiero
Constituido para hacer seguimiento detallado al desempeo financiero de la Holding, as
como a la gestin del riesgo asociado. Es el encargado de analizar y recomendar a la Junta
Directiva la estructura de capital y de endeudamiento.
Integran este Comit: Germn Efromovich, lvaro Jaramillo y Juan Guillermo Serna.
Conflicto de Inters
El Cdigo de tica y Normas de Conducta de los Negocios y el Cdigo de Buen Gobierno
Corporativo regulan la prevencin, divulgacin y manejo de las situaciones de conflictos de
intereses de los Colaboradores y de los Administradores.
Los posibles conflictos de intereses de los Colaboradores distintos de los Administradores, son
conocidos y resueltos por el Comit de tica.
Los posibles conflictos de intereses de los Administradores son conocidos por El Comit de
Auditora y por la Junta Directiva de la Holding.
Control Interno
En 2013 los informes emitidos por Auditora Interna, la Revisora Fiscal, el Comit de Auditora y la
Junta Directiva, no detectaron hallazgos materiales que pudieran afectar el funcionamiento de los
procesos de la Organizacin o la veracidad e integridad de la informacin financiera.
Las principales actividades en materia de control interno en 2013 fueron:
1. Gestin de Riesgos: Durante 2013 se inici la implementacin de la primera fase del
Enterprise Risk Management (ERM)5, que consiste en la construccin del Mapa de Riesgos
Estratgicos y la elaboracin y publicacin de la Poltica de Gestin de Riesgos
Corporativos. Tambin se definieron los planes y estrategias de respuesta para los riesgos
ms crticos. Tanto el Comit de Auditora Interna como la Junta Directiva, aprobaron este
Mapa y son responsables de hacer el seguimiento a los planes de accin establecidos.
2. Actividades de Control y Monitoreo: Se realiz una revisin de los procesos con mayor
impacto en los Estados Financieros, lo que permiti la identificacin de riesgos relevantes,
y el establecimiento y fortalecimiento de controles financieros y contables en los procesos
documentados.
3. Fortalecimiento del Ambiente de Control: La Organizacin continu trabajando en el
fortalecimiento de las polticas y procedimientos adoptados para garantizar la
transparencia en el desarrollo de sus actividades.
Cdigo de tica y Normas de Conducta de los Negocios
En febrero de 2013 la Junta Directiva de Avianca Holdings S.A. aprob el Cdigo de tica y Normas
de Conducta de los Negocios, este documento se inspira en los valores, principios y normas que
orientan la actuacin de la Organizacin y es la gua que direcciona el comportamiento de los
Colaboradores frente a sus grupos de inters, en especial clientes y comunidad en los pases
donde tiene operacin. Este documento fue adoptado por las compaas subsidiarias que hacen
parte de la Holding.
Desde su adopcin, el rea de Gestin Humana con apoyo del rea de Comunicaciones desarroll
una campaa de divulgacin a travs de diferentes herramientas y espacios para darlo a conocer a
los Colaboradores y Proveedores de la Organizacin y se public en la pgina web.
Plan 2014
1. Continuar con el proceso de divulgacin del Cdigo de tica y Normas de Conducta de los Negocios para
cubrir el 100% de los Colaboradores y Proveedores
2013
2012
Ingresos
transporte
de pasajeros
5%
11%
17%
Ingresos
transporte
de pasajeros
0,90%
Ingresos
transporte
de carga y correo
Ingresos
transporte
de carga y correo
Otros
84%
Otros
82%
Todas las cifras financieras del reporte estn expresadas con base en la norma IFRS, International Financial Reporting
Standard. En espaol NIIF, Normas Internacionales de Informacin Financiera
7
En espaol: Arrendamiento
crecimiento operacional como los gastos derivados del cambio de flota. En cuanto al costo de
combustible, este concepto ascendi a 1.325,8 millones, un 1,6% superior al costo de 2012, dado
el crecimiento de rutas y frecuencias y el aumento de los precios internacionales de referencia.
Los pagos relacionados con proveedores y contratistas para 2013 fueron de 3.432,9 millones de
USD; los salarios y beneficios sociales para los empleados fueron de 674,9 millones de USD; 46,5
millones de USD de impuestos; 169,6 millones de USD de depreciacin, amortizacin (reinversin);
y 36,9 millones de USD distribuidos en dividendos para los accionistas de la Holding.
ASK: En ingls: Available Seat per Kilometer - En espaol: Sillas disponibles por kilmetro volado
CASK-exfuel: En Ingls: Cost per Available Seat Kilometer - En espaol: Costo promedio por silla por kilmetro volado
excluyendo los costos de combustible
10
RASK: En Ingls: Revenue Available Seat per Kilometer - En espaol: Ingreso por silla por kilmetro volado
9
Quito haca la localidad de Tababela, que exigi un proceso de adaptacin del pasajero de destinos
nacionales y del segmento corporativo, y con la reduccin de los vuelos en las rutas QuitoGuayaquil, Quito-Cuenca y Quito-Manta.
Mercado domstico Per: En el 2013, Avianca se afianz como el segundo operador del mercado
peruano en vuelos nacionales. A lo largo del ao, la aerolnea transport 1.232.525 pasajeros en
rutas domsticas al interior del Per, cifra que supuso un crecimiento del 24% con respecto al
2012. Asimismo, la oferta de asientos disponibles en su red de rutas peruanas increment en ms
del 30% con respecto al 2012. Avianca puso a disposicin aeronaves ms grandes, sustituyendo
Embraer 190 por Airbus A320 o A319 hacia destinos como Chiclayo, Tarapoto, Cusco y Arequipa.
Adicionalmente, aument en un 12,5% el nmero de operaciones reas efectuadas a lo largo del
2013 hacia el interior del pas.
Renovacin de flota
Para dar cumplimiento a la estrategia de modernizacin de la flota y homogenizacin de
estndares de las aerolneas de pasajeros de la Holding, durante 2013 las compaas de esta lnea
de negocio incorporaron doce (12) equipos de vuelo. Adems, se transfiri un Airbus A320 de Taca
Internacional a Avianca S.A.
En el mes de julio se inici el proceso de incorporacin de las aeronaves ATR 72-600, que
ingresaron para reemplazar la flota Fokker 50. Estos aviones de ltima generacin estn
adecuados con 68 plazas que permiten ofrecer un mejor confort a los pasajeros, al tiempo que
representan beneficios por su alto rendimiento y eficiencias significativas en consumo de
combustible y costos de mantenimiento. A diciembre de 2013, las aerolneas vinculadas a la
Holding contaban con 150 aeronaves de pasajeros operativas Fokker 50, Cessna, ATR42, ATR72,
Embraer y Airbus.
Aeronaves
CESSNA
ATR 42
ATR 72
Fokker 50
Embraer 190
Airbus A318
Airbus A319
Airbus A320
Airbus A321
Airbus A330
TOTAL
Cantidad
10
9
4
6
12
10
6
11
11
2
34
20
5
9
1
150
Aerolnea
TACA
TACA
Avianca
Avianca
TACA
Avianca
AeroGal
Avianca
TACA
AeroGal
Avianca
TACA
TACA
Avianca
TACA
Aeronaves en operacin
Creacin de procesos
proactivos y
predictivos para la
gestin de riesgo
(Creacin de
programas de
Auditora de
Seguridad,
encuestas, anlisis
de riesgos)
Fase 4
Creacin de procesos
reactivos para la
gestin de riesgo
(Creacin de
programas de
investigacin y
anlisis de reportes
operacionales,
incidentes y/o
accidentes)
Fase 3
Fase 2
Fase 1
Implementacin de
las bases para el SMS
(Responsabilidades,
Polticas y
Lineamientos
Generales)
Garanta de la
Seguridad y Mejora
Contina del SMS
(Creacin de Safety
Performance
Indicators, tablero
de control de riesgos
operacionales,
medicin del
desempeo del
Sistema)
Ruta
Frecuen
cias
5
7
5
1
10
7
8
6
1
3
7
4
4
4
3
7
2
Ruta
Frecuencias
Bogot,
ColombiaSan
Jun,
Puerto Rico
Bogot,
ColombiaCiudad
de
Guatemala, Guatemala
Colombia
Bogot-Leticia
7 Frecuencias
Frentes de accin:
Procesos aeroportuarios
Se ajustaron y documentaron los procesos de la cadena de valor de Aeropuertos: backoffice, lobby,
check-in, embarque, recepcin de vuelos y atencin de irregularidades, quedando homologados los
procesos de aeropuertos, servicio al cliente y servicio a bordo
11
La cifra de ingresos correspondiente al 2012 presenta una modificacin con respecto a la publicada en el Informe de
Responsabilidad Social & Sostenibilidad 2012, relacionada con el cambio de contabilidad corporativo hacia el sistema
NIIF
12
Transporte de carga en contenedores fros para mantener la temperatura en todo el proceso, desde la recepcin
hasta la llegada al destino final
13
ULD: En ingls: Unit Load Device - En espaol: Elemento Unitario de Carga
Aeronaves
Boeing B767F
Airbus A330-200F
TOTAL
Cantidad
1
4
5
Aerolnea
Tampa Cargo
Tampa Cargo
Deprisa
Durante 2013, Deprisa se concentr en dar continuidad a la transformacin del negocio mediante
la modernizacin de la infraestructura, la incorporacin de tecnologa y la mejora de sus procesos.
Todo ello orientado a mejorar su competitividad en el mercado.
Con el fin de optimizar el proceso de entrega de informacin a los clientes sobre el estado general
de sus envos, Deprisa desarroll el proyecto Conecta2. El sistema implementado al interior de
Colombia y mercados internacionales atendidos por Deprisa, cuenta con ms de 6.000 clientes
corporativos, los cuales tienen la posibilidad de acceder a la informacin disponible sobre los
envos adelantados con la unidad de correo de Avianca.
En lnea con los planes de modernizacin e innovacin se desarroll la campaa Deprisa Es, la
cual buscaba comunicar los avances en materia de desarrollo tecnolgico, infraestructura y
beneficios del nuevo sistema de informacin.
Tras cumplir con los requerimientos, prcticas de control y
gestin de las operaciones logsticas, un grupo de auditores
expertos representantes de la firma Bureau Veritas confirm el
riguroso cumplimiento de los procesos de Deprisa bajo los
parmetros de las normas ISO 28000 en materia de seguridad
e ISO 9001 en materia de calidad integral.
Como resultado de los anteriores logros e iniciativas, Deprisa registr un crecimiento en ventas del
4,9%, en tanto la rentabilidad del negocio creci un 29,8%. De igual forma, mantuvo el liderazgo
en el mercado de carga nacional Colombia, registrando una participacin del 40,2% a noviembre14,
y un crecimiento del 10% en toneladas transportadas.
14
LifeMiles Corp.
En 2013 se trabaj en la estructuracin del proyecto LifeMiles
Corp., orientado a la creacin de una unidad de negocios
autnoma y cuya misin se centra en la mejora de los
beneficios exclusivos ofrecidos a los viajeros frecuentes, as
como a la consolidacin de una red de aliados comerciales
que permita mejorar los servicios a los socios y optimizar los resultados en todos los frentes de la
actividad.
Durante 2013 se concretaron nuevas alianzas y se incorporaron herramientas para la ptima
utilizacin de las millas; as como la posibilidad de acumular y redimir boletos para volar por los
cinco (5) continentes y disfrutar de los servicios en cualquiera de las 28 aerolneas que integran la
red de Star Alliance. Adems durante este ao se adicion la posibilidad de acumular y redimir las
millas LifeMiles en ms de 100.000 hoteles alrededor del mundo a travs de Hotels Around the
World.
en cifras:
LifeMiles registr en 2013 un crecimiento de 10,1% frente a 2012, llegando a 5.4 millones
de socios.
El ndice de Net Promoter Score (NPS)15 para LifeMiles se increment a 59%, alcanzando
as un rcord en la historia del programa.
El total de millas acumuladas se increment en 9,9% respecto a 2012 y el nmero de
redenciones creci 18,2%, incluyendo un incremento de 71,5% en redenciones con aliados
comerciales externos.
El total de tarjetas de crdito co-branded (en alianza con diversos bancos de la regin)
aument un 28,3% respecto a 2012.
En 2013 el programa fue exaltado con el premio por Mejor Habilidad de Redencin de las
Amricas en los Freddie Awards 2013.
Avianca Services
La unidad de negocios especializada en la prestacin y
comercializacin de servicios aeronuticos industriales, continu
obteniendo importantes logros en 2013. En lo referente a Servicios
Aeroportuarios, se adhirieron tres (3) nuevas compaas: la aerolnea
Interjet de Mxico, la aerolnea Conviasa de Venezuela y la aerolnea Air Transat de Canad.
Adems, se obtuvo el contrato para la prestacin de servicios de rampa de Iberia y el contrato de
Check-In y rampa para la nueva operacin de JetBlue en Rionegro. Se reactiv la comercializacin
15
Es un indicador para medir la lealtad del cliente. En espaol: ndice de Promotores Neto
de la sala VIP de Avianca en la nueva terminal de El Dorado, atendiendo a los pasajeros de Iberia,
Delta y Aerolneas Argentinas.
A pesar de no contar con slots16 para la comercializacin de Servicios Mayores, se logr la
ejecucin de tres (3) de estos servicios, dos (2) de ellos a la compaa Santa Brbara Airlines y uno
(1) a Aserca Airlines. Adems, se continu atendiendo el Boeing B767 Tanquero de la Fuerza Area
Colombiana.
En Mantenimiento en Lnea se incorporaron dos (2) nuevos clientes: la aerolnea Interjet de
Mxico y la aerolnea Conviasa de Venezuela. As mismo, se activ la comercializacin de servicios
en Per, logrando el primer contrato con JetBlue para la atencin de sus vuelos en Lima.
Por su parte, la expansin de los Servicios del Laboratorio de Calibracin a otros mercados
continu arrojando resultados positivos. Al cierre del ao, se contabilizaron servicios a 200 clientes
de diferentes sectores, entre los que sobresalen el aeronutico, hidrocarburos, farmacutico y
laboratorios de calibracin. Entre los nuevos clientes vinculados al portafolio se encuentran Baker
Hughes de Colombia, CEPTIS, Centro Aguas, Maco Ingeniera, Avioingeniera, entre otros.
Se destacan tambin los excelentes resultados obtenidos en el Programa para Auxiliares de
Servicio a Bordo y Aeroportuarios, el cual super todas las expectativas previstas en su primer ao
de funcionamiento. Un total de 232 alumnos fueron capacitados a travs de 10 cursos, superando
la proyeccin de 131 alumnos y 6 cursos previstos para el ao.
Avianca Tours
Con el fin de optimizar el modelo de negocio
dedicado a la comercializacin del producto
turstico, se revis la propuesta de valor que se
estaba ofreciendo a los viajeros y se adelant
una segmentacin de los paquetes tursticos,
adecuando el producto a las necesidades
particulares de los clientes. En este sentido, se mantuvo la diversificacin de productos en el
portafolio de Avianca Tours, el cual incluye ms de 50 mil hoteles y ms de 100 mil actividades
tursticas y de entretenimiento en diversos lugares del mundo. Como diferencial, se adicion la
acumulacin de millas tanto en la porcin area como en la porcin terrestre. Como resultado de
esta estrategia durante 2013, los ingresos de Avianca Tours ascendieron a 51,8 millones de USD,
con un crecimiento del 3% en pasajeros y un 1 % en valores respecto al ao anterior.
16
Servicio
Impacto en la
Seguridad
Tipo de Proveedor
A
B
C
Administracin
de Recursos
Impacto
Ambiental
Facturacin
Criterios de Seleccin
Proveedores cuyo resultado en la calificacin de los criterios es
mayor a 8 siendo la mxima calificacin 10 puntos
Proveedores cuyo resultado en la calificacin de los criterios es
mayor a 6 y menor o igual a 8
Proveedores cuyo resultado en la calificacin de los criterios es
menor o igual a 6
CIUDAD DE ORIGEN
CATEGORA
2M SERVICE SA DE CV
SAN SALVADOR
Tipo A
BOGOT
Tipo B y C
MXICO
Tipo A
BOGOT
Tipo B y C
BOGOT
Tipo B y C
AVIAVIP
VALLEDUPAR
Tipo A
BOGOT
Tipo A
CASA PHILLIPS
COSTA RICA
Tipo A
BOGOT
Tipo B y C
BOGOT
Tipo B y C
COOPAVA
BOGOT
Tipo A
CURACAO
Tipo A
BOGOT
Tipo B y C
BOGOT
Tipo B y C
BOGOT
Tipo B y C
ENVAPAC
BOGOT
Tipo B y C
FARMASANITAS S.A.S.
BOGOTA
Tipo B y C
BOGOT
Tipo B y C
LIMA
Tipo A
MIAMI
Tipo A
PANAM
Tipo A
BOGOT
Tipo A
IG INFRAESTRUCTURA
MEDELLN
Tipo B y C
MEDELLN
Tipo B y C
BOGOT
Tipo B y C
INTEREXPRESSO S.A.
GUATEMALA
Tipo A
INTERSEG S.A.
BOGOT
Tipo B y C
BOGOT
Tipo B y C
BOGOT
Tipo B y C
MANITOBA LTDA.
CALI
Tipo B y C
BOGOT
Tipo A
BOGOT
Tipo A
BOGOT
Tipo B y C
BOGOT
Tipo B y C
QUITO
Tipo A
PROVINALCO LTDA.
BOGOT
Tipo B y C
GRUPO RA CATERING
BOGOT
Tipo A
RENTING COLOMBIA
MEDELLN
Tipo B y C
NEIVA
Tipo A
SANTA MARTA
Tipo A
SANCHO BBDO
BOGOT
Tipo B y C
SERVISAIR FLL
FORT LAUDERDALE
Tipo A
SERVISAIR LAX
LOS ANGELES
Tipo A
CALI
Tipo B y C
SPE S.A.
MEDELLN
Tipo A
SULOGISTICA S.A.
CALI
Tipo A
SWISSPORT MIA
MIAMI
Tipo A
LIMA
Tipo A
SAN JOS
Tipo A
TRANSMETA S.A.S.
BOGOT
Tipo A
VILLAVICENCIO
Tipo A
Este esfuerzo conjunto busca, ms all de una medicin, la mejora en los procesos de los socios
estratgicos de la Organizacin, as como su desarrollo y fortalecimiento empresarial, factores que
inciden directamente en la percepcin de los clientes frente a las compaas subsidiarias de la
Holding, con un servicio de clase mundial y valores agregados excepcionales con el sello de la
Excelencia Latina.
2012
74
100%
1,39%
2013
83
100%
0%
En cuanto a los proveedores Tipo B y C se analizaron un total de 688, cifra un 11,3% superior
respecto a 2012, sin que se registraran contratos rechazados.
Disminuir el consumo de
combustibles fsiles
Reducir la generacin de
residuos peligrosos
Implementar mecanismos
de
prevencin
de
contaminacin en sus
actividades
Mejorar continuamente su
desempeo ambiental
Promover el compromiso
ambiental
de
colaboradores,
proveedores y contratistas
Las compaas operativas de la Holding cuentan con una Gerencia Corporativa de Seguridad, Salud
y Medio Ambiente (SSMA), por medio de la cual se dan a conocer las directrices generales y se
estandarizan las prcticas ms apropiadas en SSMA en la totalidad de las zonas de operacin.
Principales logros
En 2013, las actividades de las empresas integradas bajo Avianca Holdings S.A. continuaron
registrando mejoras en su desempeo ambiental, con respecto a los logros alcanzados en el ao
anterior, avanzando en:
Formacin, capacitacin y sensibilizacin ambiental
Durante el 2013, se realizaron capacitaciones sobre aspectos ambientales significativos que han
sido identificados en diferentes actividades desarrolladas por las compaas subsidiarias de la
Holding. Algunos temas se relacionan con el manejo adecuado de los residuos, uso eficiente de los
recursos naturales y contingencias ambientales.
3.
Consolidacin
de
los
comits
ambientales regionales que permiten la
participacin directa de los colaboradores
de todas las Vicepresidencias y de esta
manera lograr implementar proyectos
amigables con el medio ambiente de
manera efectiva
CAPACITACIONES AMBIENTALES
AVIANCA - REGIONAL COLOMBIA Y EUROPA
TEMA
NMERO DE COLABORADORES
Curso Bsico de Sistema de Gestin Ambiental
150
Contingencias Ambientales
234
Manejo de Residuos
205
Semilleros de Asistencia en Tierra
83
Nivelacin de Carga
72
Introduccin Auxiliares de Vuelo
31
TOTAL AVIANCA REGIONAL COLOMBIA Y EUROPA
775
AVIANCA CARGO - REGIONAL COLOMBIA Y EUROPA
TEMAS
NMERO DE COLABORADORES
Segregacin de Colores; Manejo de Residuos; Poltica Ambiental y
445
Procedimiento para Atencin de Contingencias Ambientales
TOTAL AVIANCA CARGO REGIONAL COLOMBIA Y EUROPA
445
REGIONAL SURAMRICA
TEMA
NMERO DE COLABORADORES
Mantenimiento en Lnea sobre Manejo de Residuos Slidos
300
TOTAL REGIONAL SURAMRICA
300
Iniciativas
Las iniciativas emprendidas por las compaas subsidiarias de la Holding para minimizar los
impactos ambientales generados por sus operaciones, estn enfocadas en la produccin ms
limpia y se concentran fundamentalmente en:
INICIATIVAS
Consumo de
materiales
Vasos
desechables:
Servilletas
desechables:
Para el 2013 se
usaron 1.310.400
unidades de vasos
de PLA* en el
servicio a bordo y
salas
VIP
de
Avianca
Se dispusieron de
20,9 millones de
servilletas** en las
salas
VIP
de
Avianca y servicio a
bordo
Residuos
Se realiz reciclaje
de
residuos
convencionales
para
posterior
aprovechamiento y
reducir la carga en
los
rellenos
sanitarios
Emisiones y
contaminacin
acstica
La
empresas
operativas de la
Holding
continuaron con el
proceso
de
renovacin,
simplificacin
y
modernizacin de
la
flota
de
aeronaves,
incorporando
tecnologa
amigable con el
medio ambiente
* En ingls: Polylactid Acid. En espaol: cido Poli Lctico. Es un polmero constituido por molculas de cido lctico, que se utiliza para hacer
envases biodegradables. Se degrada fcilmente en agua y xido de carbono, aproximadamente en 12 semanas
** Las servilletas fueron elaboradas con recursos naturales renovables derivados de las plantas (fibras recicladas), que las convierten en material
biodegradable, disminuyendo el impacto ambiental asociado al ciclo de vida y uso de recursos naturales
En Vuelo (Despegue)
En vuelo (Aterrizaje)
En Pista
En Oficinas
Como entre mayor peso tenga la aeronave mayor es el consumo de combustible en el vuelo, se
tienen las siguientes estrategias que evitan que la aeronave cargue mayor peso del requerido:
Overfuelling
Se monitorea el combustible real suministrado a las aeronaves, con la finalidad de evitar el exceso
de combustible frente a lo establecido en la orden de tanqueo, la cual indica la cantidad de
combustible necesaria para que la aeronave realice el trayecto planeado y los adicionales que
establece la regulacin aplicable.
Water Reduction
Se controla que la cantidad de agua potable suministrada sea la requerida de acuerdo a la
distancia del vuelo.
APU/GPU Optimization
La Unidad Auxiliar de Potencia (Auxiliar Power Unit - APU) es una tercera turbina encargada de
proporcionar electricidad, presin hidrulica y aire acondicionado al avin, mediante el consumo
de combustible Jet A1. El GPU (Ground Power Unit) es una unidad en tierra que proporciona
energa al avin mientras se encuentra en el aeropuerto, mediante el consumo de diesel. La
optimizacin APU/GPU consiste en reducir la utilizacin de la APU en los aeropuertos en que est
disponible el servicio de GPU, siempre y cuando el costo de uso de GPU no supere los costos de
uso de la APU. La utilizacin mxima de APU se establece en la poltica de uso de APU con base en
las temperaturas del aeropuerto.
Consumo de combustible
El consumo de combustible en valor absoluto para el 2013, muestra un incremento del 7% en
comparacin con el volumen registrado en 2012, el cual est relacionado con el crecimiento en la
red de rutas y frecuencias de las compaas integradas bajo Avianca Holdings S.A.
CONSUMO DE COMBUSTIBLE
Galn por hora bloque y por tipo de aeronave
COA
AVIN
2012
2013
VARIACIN
Avianca
Airbus 318
Airbus 319
Airbus 320
Airbus 330
ATR 72
Fokker 50
597
692
698
1.654
0
146
609
723
698
1.667
157
145
1,96
4,46
-1,35
0,77
N/A
-0,37
TACA
Airbus 319
Airbus 320
Airbus321
Airbus 330
Embraer 90
735
799
972
1.496
611
729
790
970
1.594
622
-0,76
-1,11
-0,18
6,54
1,86
Regionales
ATR 42
Caravan
133
100
128
98
-3,65
-2,02
AeroGal
Airbus 319
Airbus 320
618
671
612
671
-0,90
0,00
Tampa
Airbus 330
Boeing 767-200
Boeing 767-300
0
1.306
1.518
1.611
1.297
1.469
0
-0,71
-3,25
17
Para el 2013, las emisiones en valor absoluto de CO2 tuvieron un aumento del 7% respecto al ao
anterior, el cual est relacionado con el crecimiento de las actividades operativas de las compaas
subsidiarias de la Holding.
1.643.694
1.291.468
202.593
211.148
31.731
3.380.634
1.923.000
1.369.152
150.310
257.327
30.203
3.729.992
2.121.311
1.410.814
159.427
268.687
28.707
3.988.946
Ruido
El ruido de los aviones afecta sobre todo a las personas que viven en las proximidades de los
aeropuertos y bajo las trayectorias de aproximacin y despegue. En coherencia con los
compromisos corporativos en materia ambiental, las compaas filiales de Avianca Holdings,
trabajan para reducir el impacto sonoro de su operacin y se han adherido a los compromisos que
en este sentido ha establecido el sector areo.
En promedio, las aeronaves nuevas son 50% ms silenciosas que las de hace 10 aos, segn datos
de los fabricantes Boeing y Airbus. Se calcula que cada nueva generacin de aparatos tiene un
impacto sonoro por lo menos un 15% inferior al de la generacin precedente. En 2006, la OACI
introdujo un nuevo estndar de limitacin de ruido, denominado Captulo 4 y destinado a
garantizar que las nuevas aeronaves fuesen como mnimo 10 decibeles (o un tercio) ms
silenciosas que las construidas segn las especificaciones del Captulo 3.
Este estndar de homologacin conforma una serie de medidas para reducir el nivel acstico de
los motores a reaccin. De hecho, la OACI calcula que el nmero de personas expuestas al ruido
aeronutico se redujo en un 35% en todo el mundo entre 1998 y 2004. Las empresas integradas
bajo la Holding cuentan con la mejor tecnologa disponible para la operacin area. Los aviones
(A318/A319/A320/A330/ATR72) son certificados de acuerdo al captulo 4 de nivel de ruido. Los
que an son certificados de acuerdo al captulo 3, como el caso del FK-50, mediante la
implementacin de medidas operacionales cumplen con los niveles de ruido del captulo 4.
Igualmente las compaas filiales de Avianca Holdings cumplen con los procedimientos de
abatimiento de ruido definidos por las diferentes autoridades aeronuticas de los aeropuertos,
como la reduccin de potencia de despegue a potencia de ascenso a una altura definida por la
normatividad o la aplicacin de estrategias de ahorro de combustible, como el single engine taxi
out and in (taxeo con un solo motor), que reducen el impacto sonoro de los aviones.
Residuos
La generacin de residuos de las compaas subsidiarias de Avianca Holdings S.A. se caracteriza
por la produccin de residuos no peligrosos y residuos peligrosos (RESPEL), por lo cual se cuenta
con un modelo de Plan de Gestin Integral de Residuos que tiene como fin la prevencin de
impactos ambientales negativos. Para el 2013 se generaron un total de 424.641 Kg, cifra que
representa una reduccin de los residuos no peligrosos (principalmente de material reciclable) del
29%, la cual est relacionada con obras de infraestructura adelantadas en el ltimo ao y con la
reubicacin de algunas dependencias en reas diferentes, lo cual caus dificultad con la asignacin
de espacios para la adecuada separacin de los residuos.
RESIDUOS
BOGOT
Papel y peridico
EL SALVADOR
HUB
HUB
QUITO
HUB
SAN JOS
HUB
GUATEMALA
Cartn y Tetra
Pack
Vidrio
Plstico
Metales ferrosos
y no ferrosos
RESIDUOS
Papel
Cartn
Peridico y
revista
Plstico
Metales ferrosos
y no ferrosos
RESIDUOS
Papel
Plstico
RESIDUOS
Papel y cartn
Metales ferrosos
y no ferrosos
RESIDUOS
Papel
MTODO DE TRATAMIENTO
Elaboracin de fibra
secundaria
Elaboracin de cubetas para
huevo
Fundicin y produccin de
artculos de vidrio
Peletizado
2012
2013
243.132
207.870
84.325
94.890
78.604
23.920
89.267
40.480
Fundicin
46.867
38.830
TOTAL
MTODO DE TRATAMIENTO
542.195
2012
9.766
4.604
405.990
2013
6.535
147
2.728
1.785
505
355
262
132
TOTAL
MTODO DE TRATAMIENTO
Reciclaje
17.865
2012
27.534
161
27.695
2012
124
8.954
2013
8.228
0.292
8.520
2013
134
Fundicin
600
536
TOTAL
MTODO DE TRATAMIENTO
Reciclaje
724
2012
10.352
670
2013
8.799
Reciclaje
TOTAL
MTODO DE TRATAMIENTO
Reciclaje
En cuanto a los residuos peligrosos, las compaas subsidiarias realizaron capacitaciones y charlas
sobre el adecuado manejo de los RESPEL, a travs de las cuales se socializaron prcticas para la
prevencin de posibles impactos sobre el medio ambiente y la salud humana.
Para el 2013, las compaas subsidiarias generaron un total de 196.965 Kg de RESPEL, cifra un 10%
superior a la del ao anterior, por el crecimiento de la operacin y de los mantenimientos
continuos de las aeronaves. Cada residuo generado recibi una adecuada disposicin final.
RESIDUOS
Hidrocarburos
BOGOT
Solventes agotados
19
Tarros de aceites
contaminados
Bateras plomo cido
Bateras y pilas
Lmparas fluorescentes
RAEE19
Filtros de aire y de
aceite
Fibras contaminadas,
envases plsticos
contaminados, tinta
penetrante
Insumos qumicos
vencidos
DISPOSICIN
Procesamiento de aceites
usados para la produccin de
combustible ecolgico
denominado ACCEL
Recuperacin de solventes por
procesos de destilacin
Desactivacin qumica y
chatarrizacin
Recuperacin de materiales
Encapsulamiento y relleno de
seguridad
Encapsulamiento y relleno de
seguridad
Destruccin e inhabilitacin
Desactivacin qumica y
chatarrizacin
Co-procesamiento
Desactivacin qumica e
incineracin
TOTAL
2012
2013
14.795
20.684
4.111
7.283
9.637
10.318
2.834
4.348
709
955
1.426
1.176
7.496
5.883
7.698
6.950
65.570
78.779
9.324
16.538
123.600
152.914
EL
SALVADOR
HUB
QUITO
HUB
LIMA
HUB
SAN JOS
HUB
2012
12.488
2013
12.988
1.572
1.635
5.519
5.740
19.579
20.363
2012
20.129
1.451
2013
7.640
424
3.199
5.503
24.779
13.567
2012
2013
2.010
2.091
5.018
5.219
7.028
7.310
2012
161
809
24
1.380
2013
167
842
25
1.435
29
30
300
2.703
312
2.811
Aguas residuales
En algunas actividades realizadas por las compaas subsidiarias, como el lavado de piezas de las
aeronaves en Bogot, se genera agua contaminada que recibe tratamiento fsico-qumico y
microbiolgico por parte de una compaa externa, la cual cumple con los permisos requeridos
por parte de la Autoridad Ambiental. Para el 2013, se trataron 43.5 m3 de agua contaminada, cifra
un 16% inferior a la registrada en el ao anterior, como resultado de mejores prcticas en las
actividades generadoras de este tipo de residuos.
Corporativo
12.000 USD
Norteamrica,
Centroamrica
y el Caribe
TOTAL
Suramrica
32.708 USD
4.500 USD
147.605
18.082
68.854
25.626
-
99.053
359.220
346.841,71
USD
Pasin y calidez
El compromiso constante por mantener los ms altos estndares de atencin al cliente, innovacin
y excelencia en los procesos de servicio, ha llevado a las subsidiarias de la Holding a fortalecer un
equipo humano que en 2013 estuvo compuesto por un total de 19.127, entre directos y
cooperados, cifra que representa un incremento del 4,6% en comparacin al ao anterior.
Distribucin por gnero
La integracin del gnero femenino a la plantilla de las compaas subsidiarias, ha presentado un
incremento en los ltimos 3 aos del 9%, generando cada vez una mayor integracin e igualdad
entre los Colaboradores. Asmismo para el perodo 2013, el porcentaje de hombres frente al ao
anterior creci un 6%.
Nuevos Empleados
Entre 20 y 30 aos
Entre 30 y 40 aos
Entre 40 y 50 aos
Entre 50 y 60 aos
Entre 60 y 70 aos
Total
Ao
2013
Hombres
1634
448
120
25
12
2239
No. empleados a
comienzo del perodo
17.880
Mujeres
1044
276
82
15
0
1417
Nuevos Empleados
Retirados
Hombre
Mujeres
69
39
54
43
4
9
1
2
1
0
129
93
Antiguos Empleados
Retirados
Hombres
Mujeres
595
389
406
220
135
66
57
32
42
2
1235
709
ndice de Rotacin
Ingresos Retiros
No. empleados al final
del perodo
3.656
1.944
19.127
ndice de
Rotacin
22%
Beneficios y prstamos
Prstamos
Beneficios:
En 2013 se otorgaron 27.504 beneficios a los Colaboradores, relacionados con los siguientes
aspectos:
Auxilio de Transporte
Auxilios de Salud
Auxilios Educativos
Auxilio de Devolucin de Documentos (trmites migratorios)
Auxilio de Comunicaciones (a Cargos a los que aplica)
Auxilio de Combustible y Depreciacin del Vehculo (a cargos a los que aplica)
Incentivo de Productividad
Auxilio de Alimentacin
Dialogo Social
En coherencia con el compromiso que la Organizacin tiene por el respeto de los Derechos
Humanos, de los derechos de los Colaboradores y los convenios de la OIT20 relacionados con el
respeto a la libre asociacin sindical, todos los colaboradores de las compaas subsidiarias de la
Holding tienen, de manera autnoma, la facultad de afiliarse a convenciones colectivas. La
negociacin colectiva est orientada a desarrollar dilogos que contribuyan al mejoramiento de la
gestin responsable de las operaciones de la Holding y a definir beneficios extralegales de manera
conjunta con cada una de las empresas subsidiarias de la Holding.
Cualquier cambio operativo sustancial en la Organizacin con consecuencias positivas o negativas
para la misma o para los Colaboradores, debe ser informado con un perodo mnimo de 5
semanas. De igual manera los cambios masivos operativos en las compaas integradas bajo la
Holding deben ser informados con un perodo mnimo de 12 semanas21.
Colaboradores cubiertos por un Convencin Colectiva
En 2013 el 11,65% del total de Colaboradores directos de Avianca estaba vinculado a algn
sindicato y cada ao crece el nmero de empleados que de manera libre se adhiere a la
Convencin Colectiva, con el objetivo de hacer parte de los dilogos de construccin de beneficios.
20
OIT: Organizacin Internacional del Trabajo, encargada de promover los derechos laborales, fomentar oportunidades
de trabajo decente, mejorar la proteccin social y fortalecer el dilogo al abordar los temas relacionados con el trabajo
21
La excepcin en este tema es para las operaciones en Mxico, en donde no se tiene estipulado el perodo mnimo de
preaviso
Organizacin Sindical
COLOMBIA
ACAV
Asociacin Colombiana de Auxiliares de Vuelo
ACDAC
Asociacin Colombiana de Aviadores Civiles
ACDIV
Asociacin Colombiana de Ingenieros de Vuelo
ACMA
Asociacin Colombiana de Mecnicos de Aviacin
SINDITRA
Sindicato Nacional de la Industria del Transporte Areo
SINTRATAC
Sindicato de los Trabajadores del Transporte Areo
Colombiano
SINTRAVA
Sindicato Nacional de Trabajadores de Avianca
ASOTRATAMPA
Asociacin de Trabajadores de Tampa
Sindicato Nacional de Trabajadores de Transporte,
MX.
Transformaciones, Aviacin, Servicios y Similares
PER Sindicato nico de Trabajadores de Trans American Airlines
APA
ARG.
Asociacin de Personal Aeronutico
Total
No. de
Colaboradores
Afiliados 2013
421
530
9
12
65
423
219
60
65
318
9
2131
Para el caso de Colombia se permite la multi afiliacin, es decir, un Colaborador puede estar
afiliado simultneamente a varios de los sindicatos activos
Las compaas de la Holding han dispuesto de beneficios adicionales para las madres gestantes
que por el tipo de labor que realizan pueden poner en riesgo su embarazo, es el caso especfico
del personal de vuelo, quienes son reubicadas en otros cargos en tierra durante el perodo de
maternidad. Este beneficio contempla mantener el salario regular de sus horas de vuelo junto a
sus viticos promedio.
Bienestar, Desarrollo & Formacin
En 2013 se dio continuidad a los procesos orientados a velar por el aprendizaje, desarrollo, lealtad
y compromiso de los Colaboradores. En coherencia con el trabajo adelantado en este frente, las
compaas subsidiarias de Avianca Holdings S.A. registraron importantes avances en la gestin y
profesionalizacin del recurso humano, as:
Bienestar: La Organizacin mantuvo a lo largo del perodo la dinmica de fortalecer el espritu de
confianza y camaradera que caracteriza a los Colaboradores de las diferentes reas y estaciones.
530 certmenes
Salud
Adquisicin de Vehculos
tiles Escolares
Productos Financieros
Da del Piloto
Da de la Secretaria
Da del Despachador de Vuelos
Da del Tcnico
Red de comunicadores
Pas: Per
Objetivo: discutir temas prioritarios
de la operacin y replicar la
informacin compartida en sus
reas
Encargado: Lder o Champion por
rea
Relaciones Laborales: En asocio con la Corporacin Financiera Internacional (IFC), institucin
internacional de desarrollo que centra su labor en el sector privado de los pases en desarrollo, las
compaas adscritas a la Holding reportaron el cierre de temas alusivos al talento humano, tales
como las negociaciones con pilotos en Colombia, proceso con sindicatos en Lima y trabajo con las
cooperativas de asociados, entre otros.
Great Place To Work: Tras la ejecucin de los planes de desarrollo y seguimiento encaminados a la
mejora del clima laboral, se realiz de nuevo la encuesta de Great Place to Work, que registr un
92,4% de participacin.
Capacitaciones: En 2013 se dio continuidad a los programas de desarrollo de liderazgo, en los
cuales se cont con ms de 3.000 lderes que participaron en 10 programas orientados a mejorar
las habilidades y adquirir herramientas para la gestin de sus equipos.
Programas
de
Liderazgo
Construccin de Liderazgo
Taller Journey
Construyendo la Excelencia
Latina
Empoderando
Fortalecimiento de Liderazgo
Habilidades Gerenciales
Manejo de Emociones y Estrs
Soy Lder
Comunicacin Efectiva y
Asertiva
Inteligencia Emocional
Cursos Harvard Business
Review
...Mas de
17.000 Colaboradores de
la Organizacin tomaron
parte activa en el Taller
de Cultura de Servicio
SeR, constituyendo el
95% del total del
talento humano
Para los dems Colaboradores de la Organizacin se cuenta con los siguientes espacios de
formacin tcnica dependiendo del cargo que ocupan en la Organizacin:
Programas
de
Capacitacin
de la
Organizacin
Seguridad de Aviacin
Mercancas Peligrosas
Manual General de
Operaciones
Emergencias Areas
Seguridad de Vuelo
Precomando A320
Transicin A330
Bsico ATR
Bsico A320
Inicial Aeropuerto
Inicial Ticketing
Inicial Equipaje
Especialista de Equipajes
Fundamentos de Carga
Comercial Retail
Procesos Operativos y
Transporte
Empaques y Embalajes
Factores Humanos
Taller de Comunicacin para
Comprensin Interpersonal y la
Efectividad Organizacional
Cifras Formacin
En 2013 las compaas subsidiarias de la Holding desarrollaron un total de 185.967 horas de
formacin en diferentes programas, en los cuales, en promedio, se impartieron 9,92 horas por
cada hombre y 7,30 horas por cada mujer.
Un hito particular del perodo del informe de capacitacin lo constituy el cumplimiento de los
entrenamientos regulatorios requeridos por parte del personal encargado de la operacin y el
mantenimiento de la flota de ATR 72-600 para los vuelos internos en Colombia. De igual forma, se
impartieron los entrenamientos requeridos para la obtencin de las certificaciones para la
operacin del Airbus A330 en Miami (Estados Unidos) y Sao Paulo (Brasil); para el Airbus A318 en
Santiago de Chile (Chile) y para el Embraer E190 en Washington, Chicago y Newark, (Estados
Unidos); Cancn (Mxico), San Jun (Puerto Rico), Ciudad de Guatemala (Guatemala), Santa Cruz
(Bolivia) y Leticia (Colombia).
Contribuir con el
bienestar y desarrollo de
los grupos de inters de
la Organizacin,
mediante acciones que
impriman sostenibilidad
al negocio
OBJETIVO
GENERAL
OBJETIVOS ESPECFICOS
Promover una convivencia enmarcada en la tica y los valores corporativos, que facilite la
inclusin y participacin de los grupos de inters en pro de los objetivos que persigue la
Organizacin
Estos compromisos, estn orientados a vincular a la Organizacin con proyectos de alto impacto
para los grupos de inters estratgicos en el mbito social, que sean coherentes con los
parmetros del Plan de Responsabilidad Social & Sostenibilidad.
Programas
Para cumplir estos propsitos, la Organizacin desarrolla diferentes programas a travs de los
cuales busca contribuir a la mejora de las condiciones de vida de las comunidades de las zonas en
donde opera, y en especial de algunas poblaciones vulnerables con necesidades asociadas a los
productos y servicios de las compaas subsidiarias.
Banco de Millas
Avianca Solidaria
Las acciones desarrolladas ante las necesidades que se presentan en el marco de este
programa son:
Traslados de carga
consistente en donaciones y
elementos de auxilio
Aportes econmicos y en
especie
Esta iniciativa tiene como objetivo la realizacin del sueo de volar y de conocer diferentes
regiones de Latinoamrica, de nios y nias de escasos recursos, principalmente de
aquellos que se destacan por su comportamiento o excelencia acadmica.
Los menores inician su experiencia en el terminal areo de salida, en donde participan en
actividades ldicas en las que tienen la oportunidad de conocer cmo funciona una
aerolnea, cmo vuela una aeronave y diversos aspectos relacionados con el
funcionamiento del sector aeronutico.
En 2013 se beneficiaron 104 menores, cuyos tiquetes representaron una donacin por un
valor de $14.528,17 USD. Los destinos al interior de Colombia que se incluyeron en este
programa fueron: Pereira, Barranquilla, Yopal, Cartagena y Santa Marta.
Voluntariado Yo Colaboro
PAS
Colombia
PROYECTOS 2013
Adopta un Angelito en Pereira, Armenia, Manizales, Ccuta, Bucaramanga y
Barranquilla; La Caja del Amor en Bogot; Apoyo a la Fundacin Bosque Popular
en Bogot; Voluntariados Navideos en la Fundacin CardioInfantil en Bogot y la
Clnica Santa Ana en Medelln; acompaamiento a la Fundacin Colombia con
Memoria en la conmemoracin de los 24 aos del atentado terrorista al avin de
Avianca; recoleccin de uniformes marca antigua en Bogot, Cartagena, Barranquilla,
Medelln, Armenia, Pereira, Manizales, Cali, Bucaramanga y Ccuta; Fundacin Nios
de Ftima y otras actividades lideradas por algunas reas de la Organizacin
Per
El Salvador
Costa Rica
Guatemala
Ecuador
Norteamrica
Alianzas Estratgicas
apoyo a tratamientos mdicos de los nios del Hospital Benjamn
Bloom de El Salvador en memoria de Waldemar
Alianzas Estratgicas
Arte y Cultura
Esta coleccin tiene su origen en una iniciativa liderada por los Directivos de Aerovas del
Continente Americano - Avianca en los aos 80s, que tuvo como propsito impulsar las
manifestaciones artsticas e intelectuales de la sociedad colombiana.
Gran parte de las obras que hoy conforman la coleccin fueron entregadas en canje por
parte de jvenes artistas que acudan a la aerolnea en busca de ayuda para su traslado y
el de sus obras desde Colombia hasta el lugar donde eran invitados a exposiciones y
encuentros de arte.
En 2013, se realizaron exposiciones de la Coleccin de las Obras de Arte Avianca en
Colombia, en el Museo de Arte del Tolima en Ibagu, el Museo Zen de Arte
Contemporneo en Montera, el Museo de Arte Moderno de Caldas en Manizales y en el
Museo de Arte Moderno de Bucaramanga. Estas actividades representaron para la
Organizacin una inversin de $12.063,35 USD.
Talleres y Capacitacin
Durante el ao 2013 el rea de Responsabilidad Social, adelant sesiones de
sensibilizacin frente a las nuevas tendencias de la Responsabilidad Social Empresarial y el
enfoque que se da a la Sostenibilidad desde la Organizacin. Igualmente se realizaron
charlas de socializacin del Plan de Responsabilidad Social & Sostenibilidad en los
mercados prioritarios, contando en estos espacios con Colaboradores de diferentes reas
de la Organizacin.
Donaciones Voluntarias
En 2013 la Organizacin continu apoyando a diferentes instituciones e iniciativas en
Latinoamrica, adems de las acciones y programas que hacen parte del Plan de
Responsabilidad Social & Sostenibilidad, con el fin de contribuir a mejorar la calidad de
vida de los habitantes en los pases de operacin.
BENEFICIARIO
Fundacin CardioInfantil
(FCI) - Bogot, Colombia
CONCEPTO
Donacin en dinero en el marco
del desfile que realiza el
Reinado Nacional de la Belleza
en las instalaciones de la FCI
Donacin
Resultado econmico del
UCI
RunTour, prueba atltica cuya
Neonatos
finalidad social fue el apoyo la
adecuacin de la UCI de
Neonatos
Total
Uniformes marca antigua para proyectos
textiles con madres cabeza de hogar
Cobijas para atencin a poblacin vulnerable
VALOR
$21.000 USD
$80.249, 52 USD
$101.249,52 USD
$313.640,74 USD
$13.082,79 USD
Teletn El Salvador
Donaciones a otras
Entidades Sin nimo de
Lucro Salvador
Partidos polticos e
instituciones relacionadas
(Gremiales y Empresariales)
Fundacin
Teletn Pro
Rehabilitacin FUNTER
Donacin Organizacin
Actividades de
recoleccin de fondos
entre los Colaboradores
y la venta de pulseras en
los vuelos TACA desde y
hacia El Salvador y en los
centros de servicio TACA
Center
Total
$80.000 USD
$22.942 USD
$102.942, 63 USD
$44.419 USD
$496.158 USD
Denunciar
ante
las
autoridades
competentes cualquier
forma de abuso contra
menores, de la cual
tenga conocimiento
Abstenerse
de
dar
informacin
u
orientacin que de
alguna
manera
promueva actividades
de turismo que atenten
contra los derechos de
los menores y toda
forma de explotacin y
abuso sexual de tales
personas
Los Directivos y los Colaboradores vinculados mediante contrato de trabajo tienen el deber de
informar y denunciar ante el Comit de tica de la Organizacin, y/o ante autoridades
competentes, segn corresponda, de cualquier actividad o conducta que comprometa a la
Organizacin o a cualquiera de sus Colaboradores que pueda ser catalogada como violatoria de los
derechos de los menores22.
La Organizacin tambin se compromete a que los principios de igualdad de oportunidades y buen
trato orienten sus procesos de contratacin, promocin y desarrollo y estn libres de
discriminaciones de cualquier tipo, as como a impulsar entre sus Colaboradores, la vivencia de
estos principios en la relacin cotidiana con sus colegas y compaeros de labores.
Adems de ajustar su conducta de negocios al cumplimiento de las normas legales, a travs de
este Cdigo, la Organizacin tambin se compromete a no fomentar ni tolerar cualquier forma de
trabajo que sea considerado como trabajo forzoso.
22
Cdigo de tica y Normas de Conducta en los Negocios Avianca Holdings S.A., Pgs. 11 y 12
Personal de Seguridad
El personal directo de seguridad de las compaas subsidiarias de la Holding recibe una induccin
especfica para su cargo, que incluye talleres de sensibilizacin frente a los temas de servicio al
cliente interno y externo, respeto por los compaeros, tolerancia y trabajo en equipo; este espacio
hace especial nfasis en el manejo de situaciones adversas durante la operacin diaria, con el
objetivo de garantizar la proteccin y seguridad de los usuarios y Colaboradores, en un marco de
respeto por los Derechos Humanos.
23
Cdigo de tica y Normas de Conducta en los Negocios Avianca Holdings S.A., Pg. 38
El clculo se hace para 15.000 colaboradores de Per, Colombia y El Salvador. Las cifras son un promedio del primer
semestre del 2013.
24
El personal de seguridad que presta sus servicios para las compaas subsidiarias de la Holding, a
travs de empresas especializadas25, recibe formacin orientada al enfoque operativo, bajo
sensibilizaciones de servicio al cliente interno y externo, respeto por los dems Colaboradores de
las diferentes reas y cumplimiento de funciones dentro de los parmetros del respeto y
tolerancia.
Dentro del temario de entrenamiento se hace especial nfasis en el marco regulatorio que deben
cumplir las empresas integradas bajo la Holding ante la OACI26, las autoridades nacionales de
aviacin y en especial, las autoridades norteamericanas27, con el propsito de vigilar el estricto
cumplimiento de las legislaciones de todos los pases a los que llegan las subsidiarias de la Holding.
De igual forma para dar cumplimiento a la normatividad, los empleados de las empresas que
prestan servicios de seguridad a las compaas subsidiarias de la Holding, deben contar con las
capacitaciones bsicas y requisitos mnimos exigidos por las autoridades locales en cada zona de
operacin, adems de cumplir con caractersticas especficas de comportamiento y personalidad
que brinden confianza y seguridad a las compaas subsidiarias, estos procesos aplican tanto para
guardias como para supervisores.
Las empresas que prestan servicios de seguridad en Colombia, cuentan con un nmero de horas
en formacin en Derechos Humanos dentro de sus cursos y programas de capacitacin a
empleados.
INTERNATIONAL AVIATION SECURITY GROUP
AO
TOTAL
EMPLEADOS
FORMADOS EN
DDHH
HORAS
PORCENTAJE
DE PERSONAL
FORMADO
2011
2012
2013
412
422
462
180
350
376
2
4
4
43,69%
82,94%
81,39%
VISE
AO
Total
empleados
Empleados
formados
en DDHH
Horas de
formacin
inicial
Horas de
formacin
recurrente
Horas de
formacin
DDHH
% de empleados
formados en DDHH
2011
2012
2013
458
535
621
457
532
621
50
50
50
30
30
30
1
1
1
99,78%
99,44%
100%
Como complemento a los cursos bsicos de seguridad administrativa, los colaboradores de VISE,
tambin reciben formacin en seguridad fsica, la cual es brindada por la Superintendencia de
Vigilancia y Seguridad Privada de Colombia.
25
En Colombia estas actividades se desarrollan con las empresas: IASG (International Aviation Services Group) y VISE
(Vigilancia y Seguridad Ltda.)
26
OACI: Organizacin de Aviacin Civil Internacional
27
Autoridades Norteamericanas: TSA (Transport Security Administration), CBP (Customs and Border Protection)
Concepto
1.1
1.2
2.1
2.2
2.3
2.4
2.5
2.6
Declaracin del
Mximo Responsable
Principales Impactos,
Riesgos y
Oportunidades
Nombre de la
Organizacin
Principales Marcas,
Productos y/o Servicios
Estructura Operativa
Localizacin de la Sede
Principal
Nmero de Pases en
los que opera
Naturaleza y Forma
Jurdica
2.7
Mercados Servidos
2.8
Dimensiones
2.9
Cambios Significativos
2.10
Premios y Distinciones
obtenidas durante el
perodo
Perodo cubierto por la
informacin incluida en
la memoria
Fecha de la memoria
anterior (Si la hubiere)
Ciclo de presentacin
de la memoria (anual,
bianual)
Punto de contacto para
cuestiones relativas a
la memoria o su
contenido
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
Proceso de definicin
del contenido de la
memoria
2013
2012
Anual
Razn de la
Omisin
3.6
3.7
Limitaciones del
alcance y la cobertura
de la memoria
Base para incluir
informacin en el caso
de negocios conjuntos,
filiales, instalaciones
arrendadas, actividades
subcontratadas y otras
entidades que puedan
afectar la
comparabilidad entre
perodos
Tcnicas de medicin
de datos y bases para
realizar los clculos
Re expresin de
informacin
perteneciente a
memorias anteriores
3.8
3.9
3.10
3.11
3.12
3.13
4.1
4.2
Cambios significativos
relativos a perodos
anteriores en el
alcance, la cobertura o
los mtodos de
valoracin aplicados a
la memoria
Tabla que indica la
localizacin de los
contenidos bsicos de
la memoria
Poltica y prctica
actual en relacin con
la solicitud de
verificacin externa de
la memoria
Estructura de Gobierno,
Comits del Mximo
rgano de Gobierno
responsable de tareas
como la definicin de la
estrategia o la
supervisin de la
Organizacin
Presidente del Mximo
rgano de Gobierno
Tabla de Contenido
4.3
4.4
4.5
4.6
4.7
4.8
4.9
En aquellas
organizaciones que
tengan estructura
directiva unitaria indicar
el nmero de miembros
del mximo rgano de
gobierno que sean
independientes o no
ejecutivos
Mecanismos de los
accionistas y
empleados para
comunicar
recomendaciones o
indicaciones al mximo
rgano de gobierno
Vnculo entre la
retribucin de los
miembros del mximo
rgano de gobierno,
altos directivos y
ejecutivos y el
desempeo de la
operacin
Procedimientos
implantados para evitar
conflictos de intereses
en el mximo rgano
de gobierno
Procedimiento de
determinacin de la
capacitacin y
experiencia exigible a
los miembros del
mximo rgano de
gobierno para poder
guiar la estrategia de la
operacin en los
aspectos sociales,
ambientales y
econmicos
Declaraciones de
misin y valores
desarrolladas
internamente, cdigos
de conducta y
principios relevantes
para el desempeo
econmico, ambiental y
social, y el estado de
su implementacin
Procedimientos del
mximo rgano de
gobierno para
supervisar la
identificacin y gestin,
por parte de la
Avianca Holdings
S.A. no hace
pblica esta
informacin
4.10
4.11
4.12
4.13
4.14
4.15
operacin, del
desempeo econmico,
ambiental y social
Procedimientos para
evaluar el desempeo
propio del mximo
rgano de gobierno con
respecto al desempeo
econmico, ambiental y
social
Descripcin de cmo la
Organizacin ha
adoptado un
planteamiento o
principio de precaucin
Programas sociales,
econmicos y
ambientales
desarrollados
externamente
Principales
asociaciones a las que
pertenece la
Organizacin o entes
nacionales o
internacionales a los
que la Organizacin
apoya
EC1
EC2
Consecuencias financieras y
otros riesgos y oportunidades
para las actividades de la
Organizacin debido al
cambio climtico
Cobertura de las obligaciones
de la Organizacin debidas a
programas de beneficios
sociales
EC3
No material
EC4
EC5
EC6
EC7
EC8
EC9
EN1
EN2
EN3
EN4
EN5
EN6
Ayudas financieras
significativas recibidas de
gobiernos
Rango de las relaciones entre
el salario inicial estndar y el
salario mnimo local en
lugares donde se desarrollen
operaciones significativas
Poltica, prcticas y
Nuestro Compromiso con Nuestros
proporcin de gasto
Socios Estratgicos
correspondiente a
proveedores locales en
lugares donde se desarrollen
operaciones significativas
Procedimientos para la
contratacin local y
proporcin de altos directivos
procedentes de la comunidad
local en lugares donde se
desarrollen operaciones
significativas
Desarrollo e impacto de las
Nuestro Compromiso con el Desarrollo
inversiones en
Social
infraestructuras y los servicios
prestados principalmente para
el beneficio pblico mediante
compromisos comerciales,
pro bono, o en especie
Entendimiento y descripcin
de los impactos econmicos
indirectos significativos,
incluyendo el alcance de
dichos impactos
INDICADORES DE DESEMPEO AMBIENTAL
Materiales utilizados, por
peso o volumen
Porcentaje de los materiales
utilizados que son materiales
valorizados
Consumo directo de energa
desglosado por fuentes
primarias
Consumo indirecto de energa
desglosado por fuentes
primarias
Ahorro de energa debido a la
conservacin y a mejoras en
la eficiencia
Iniciativas para proporcionar
productos y servicios
eficientes en el consumo de
energa o basados en
energas renovables, y las
reducciones en el consumo
de energa como resultado de
dichas iniciativas
No aplica
No disponible
Las
contrataciones
se desarrollan
con base en las
necesidades de
operacin.
Informacin no
disponible
EN7
EN8
EN9
EN10
EN11
EN12
EN13
EN14
EN15
EN16
EN17
EN18
EN19
EN20
EN21
EN22
Informacin no
disponible
No material
No material
No material
No material
No material
No material
No material
No material
No aplica
Informacin no
disponible
Nuestro Compromiso con el Medio
Ambiente
Nuestro Compromiso con el Medio
Ambiente
EN23
EN24
EN25
EN26
EN27
EN28
EN29
EN30
LA1
LA2
LA3
No material
No material
Impactos ambientales
Informacin no
significativos del transporte de
disponible
productos y otros bienes y
materiales utilizados para las
actividades de la
Organizacin, as como del
transporte de personal
Desglose por tipo del total de Nuestro Compromiso con el Medio
gastos e inversiones
Ambiente
ambientales
INDICADORES DE DESEMPEO SOCIAL: PRCTICAS LABORALES
Desglose del colectivo de
trabajadores por tipo de
empleo, por contrato y por
regin
Nmero total de empleados y
rotacin media de empleados,
desglosados por grupo de
edad, sexo y regin
Beneficios sociales para los
empleados con jornada
completa, que no se ofrecen a
los empleados temporales o
de media jornada, desglosado
por actividad principal
LA4
LA5
LA6
LA7
LA8
LA9
LA10
LA11
LA12
LA13
LA14
Porcentaje de empleados
cubiertos por un convenio
colectivo
Perodo(s) mnimo(s) de
preaviso relativo(s) a cambios
organizativos, incluyendo si
estas notificaciones son
especificadas en los
convenios colectivos
Porcentaje del total de
trabajadores que est
representado en comits de
salud y seguridad conjuntos
de direccin-empleados
Tasas de absentismo,
enfermedades profesionales,
das perdidos y nmero de
vctimas mortales
relacionadas con el trabajo
por regin
Programas de educacin,
formacin, asesoramiento,
prevencin y control de
riesgos que se apliquen a los
trabajadores, a sus familias o
a los miembros de la
comunidad en relacin con
enfermedades graves
Asuntos de salud y seguridad
cubiertos en acuerdos
formales con sindicatos
Promedio de horas de
formacin al ao por
empleado, desglosado por
categora de empleado
Programas de gestin de
habilidades y de formacin
contina que fomenten la
empleabilidad de los
trabajadores y que les apoyen
en la gestin del final de sus
carreras profesionales
Porcentaje de empleados que
reciben evaluaciones
regulares del desempeo y de
desarrollo profesional
Composicin de los rganos
de gobierno corporativo y
plantilla, desglosado por sexo,
grupo de edad, pertenencia a
minoras y otros indicadores
de diversidad
Relacin entre salario base
de los hombres con respecto
al de las mujeres, desglosado
por categora profesional
Avianca Holdings
S.A. no hace
pblica esta
informacin
LA15
Tasa de retencin y de
Nuestro Compromiso con el Talento
retorno al trabajo despus de Humano
licencia maternal, desglosado
por gnero
INDICADORES DE DESEMPEO SOCIAL: DERECHOS HUMANOS
HR1
HR2
HR3
HR4
HR5
HR6
Operaciones y proveedores
significativos identificados en
los que
el derecho a libertad de
asociacin y de
acogerse a convenios
colectivos pueda
ser violado o pueda correr
importantes
riesgos, y medidas adoptadas
para
respaldar estos derechos
Actividades identificadas que
conllevan un riesgo potencial
de incidentes de explotacin
infantil, y medidas adoptadas
para contribuir a su
eliminacin
Informacin no
disponible
Ninguna
actividad
realizada por las
compaas
subsidiarias de
Avianca Holdings
S.A. es
susceptible a
incidentes de
explotacin
infantil
HR7
Operaciones identificadas
como de riesgo significativo
de ser origen de episodios de
trabajo forzado o no
consentido, y las medidas
adoptadas para contribuir a
su eliminacin
HR8
HR9
HR10
HR11
SO1
SO2
SO3
SO4
Porcentaje de operaciones
donde se han implementado
programas de accin social
y/o desarrollo comunitario
Porcentaje y nmero total de
unidades de negocio
analizadas con respecto a
riesgos relacionados con la
corrupcin
Porcentaje de empleados
formados en las polticas y
procedimientos anticorrupcin de la Organizacin
Medidas tomadas en
respuesta a incidentes de
corrupcin
Ninguna
actividad
realizada por las
compaas
subsidiarias de
Avianca Holdings
S.A. es
susceptible a
incidentes de
trabajo forzado
No material
Informacin no
disponible
Informacin no
disponible
Informacin no
disponible
Informacin no
disponible
SO5
SO6
SO7
SO8
SO9
SO10
Medidas de prevencin y
Nuestro Compromiso con el Medio
mitigacin implantadas en
Ambiente
operaciones con impactos
negativos
INDICADORES DE RESPONSABILIDAD SOBRE LOS PRODUCTOS
PR1
PR2
PR3
PR4
PR5
No material
No material
PR6
Programas de cumplimiento
de las leyes o adhesin a
estndares y cdigos
voluntarios mencionados en
comunicaciones de
marketing, incluidos la
publicidad, otras actividades
promocionales y los
patrocinios
PR7
No se registraron incidentes
significativos de este tipo en 2013
PR8
PR9
No se registraron reclamaciones de
este tipo en 2013