Procesos de la estrategia:

Dentro de los procesos de la estrategia debemos tomar en cuanta los

siguientes puntos:
Las principales actividades de la Gestin Financiera .
Presupuestos:
La planificar de gasto de inversin para este aplicativo a largo plazono
tiende a ser elevado tomando en cuanta todos los aspectos aciende a
aproximadamente $
.
Con certeza podemos Asegurar que los servicios TI estn
suficientemente financiados.
Establecer objetivos claros que permitan evaluar el rendimiento de la
organizacin TI.
Invercion inicial
2 equipos Samsung Galaxy Tab a $3600
Paquete Infinitum mansual $399

Contabilidad:
Una correcta evaluacin de los costes reales para su comparacin con
los presupuestados.
Tomar decisiones de negocio basadas en los costes de los servicios.
Evaluar la eficiencia financiera de cada uno de los servicios TI prestados.
Facturar adecuadamente, si es de aplicacin, los servicios TI.
costes de hardware y software, $3600
costes de personal, $ 200
costes de administracin $200
Fijacin de precios:
La poltica elegida: Nos hacemos responsables de la calidad y la
eficiencia brindada por nustros equipos y la intalacion.
Los servicios solicitados:El servicio es brindado con un 100% de
confiabilidad de que el cliente en cualquier hora del dia puede
comunicarce con el segundo usuario siempre y cuando los equipos
cuenten con una red de internet lo suficietemente potente para ahcer la
conexin.

Los factores de escala son tomados muy encuante a la hora de hacer

los analisis y las pruebas de conexin entre emisor y receptor
Existen ciertos costes asociados como el consumo de electricidad, y el
mantenimiento del dispositivo en cuanto a software (antivirus ),(limpieza
interna y externa de hadware )
Tomando en cuenta los precios vigentes en el mercado la tecnologia es
muy cambiante en pasas agigantados esto conlleva a la actualizacioin
de sistema operativo el cual podria o no (si el so se encuentra demanera
gratuita) afectar en costos extras.
Supervisin financiera
Sin una estrecha colaboracin entre los procesos anteriores , ser
imposible llegar a acuerdos que sean rentables y a su vez satisfactorios
para el cliente.

SLAS
Responsables del acuerdo tanto por el lado cliente como proveedor.:
Plazos para la provisin del servicio.: Polizas o garantias acordadas
Duracin del acuerdo y condiciones para su renovacin y/o rescisin: 1 ao
Condiciones de disponibilidad del servicio:El servicio estara disponible a la hora que el usuario
ecida entablar un intercambio de informacin con su receptor siempre y cuando cuante con una red
de internet
Soporte y labores de mantenimiento asociadas:El servicio contara con sus actualizaciones
diponibles y una linea directa a cualquier falla de la aplicacin y cualquiera de los tecnicos podra
brindar ayuda en tiempo real para resolver dicho problema.
Tiempos de respuesta: estimamos como tiempos de respuesta entre 10-15 minutos totales para
resolver sus problemas
Tiempos de recuperacin en casos de incidentes: El tiempo es relativo al tipo de accidentes .
Planes de contingencia: Contaremos con
Mtodos de facturacin y cobro: Los metodos seran segn

los acordados por las leyes fiscales

Criterios de evaluacin de la calidad del servicio. El servico estara abierto a cualquier

recomendacin e implemetaciones en el sistema de comunicacin interativo

Gestin de Niveles de Servicio

Visin general
La Gestin de Niveles de Servicio debe velar por la calidad de los servicios TI alineando tecnologa con
procesos de negocio y todo ello a unos costes razonables.
Como prestadores del servicio de comunicacin para personas con capacidades limitadas de habla estamos
al tanto de las necesidades mas relevantes de nuestros clientes.
Definimos como primordial ofrecer un servicio interactivo ,visual y auditivo.
Simepre estando Monitorizando la calidad del servicio respecto a los objetivos establecidos en los SLAs.