Evidencia de aprendizaje.

Solucin
documentada de un caso-problema
Luis Lpez Acosta

UNIVERSI
DAD A
ABIERTA
YA
DISTANCI
A DE
MXICO

HABILIDADES DEL PENSAMIENTO

ALUMNO: LUIS LPEZ ACOSTA
INGENIERA EN DESARROLLO DE
SOFTWARE

LUIS LPEZ ACOSTA

DEL PENSAMIENTO

HABILIDADES

INDICE.

INTRODUCCIN..1
ELEMENTOS A DESARROLLAR2
EXPLORACION DEL PROBLEMA.....2
ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS..2
GENERACION DE IDEAS DE SOLUCION3
SELECCION DE LAS IDEAS DE SOLUCION..3
IMPLEMENTACION3
EVALUACION....4
ANEXO: DIAGRAMA DE FLUJO DE METODO GENERICO..5

INTRODUCCIN
En este trabajo se pretende dar evidencia de lo aprendido durante el curso de la asignatura
de habilidades del pensamiento, implementando las diversas estrategias que permiten
generar y desarrollar el pensamiento crtico a travs de la teora de los sombres, es decir de
las diferentes formas de pensar, con la finalidad de eliminar prejuicios y conocer mejor el
objeto de estudio y con ello lograr generar soluciones y alternativas de forma ms adecuada
sin afectar a los dems, si no por un bien comn.

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HABILIDADES

ELEMENTOS A DESARROLLAR:
1. Documenta, con base en los avances presentados en el Taller, la aplicacin del mtodo
genrico de solucin de problemas a un caso de tu vida laboral o personal.
2. Elabora como anexo, un diagrama de flujo donde representes en su totalidad la aplicacin
del mtodo en la solucin del problema documentado. El documento debe contener, en el
mismo orden los siguientes puntos Identificacin y exploracin del problema Establecimiento
de objetivos Generacin de ideas de solucin Seleccin de las ideas de solucin
Implementacin Evaluacin

EXPLORACION DEL PROBLEMA:

La situacin que deseo compartir es la siguiente, en la empresa de servicios tursticos en la
que trabajo, se ha generado una disminucin del 25% del volumen de ventas, lo cual ha
generado problemas financieros y sobre todo en los ratios financieros al momento de querer
hacer frente a los diversos pasivos que tiene la empresa, en especial a nuestros proveedores.
Se ha detectado que los operativos de ventas, han tenido una gran demora en la entrega de
las cotizaciones de viaje solicitadas por los clientes y en varias ocasiones tambin se han
detectado errores en las cotizaciones que se han enviado a los clientes.
He detectado que los operativos de ventas no tienen la capacitacin suficiente para llevara a
cabo sus actividades, sobre todo porque muchas de las plataformas que se utilizan son
externas y eso impide que la empresa tenga un control sobre ello y por lo mismo los
operarios.
Con base a ello puedo mencionar que se debera implementar una plataforma interna que
utilice los motores de bsqueda de las diversas plataformas externas y con ello sera ms fcil
capacitar al personal operativo y solo manejaran una sola plataforma por lo cual sera ms
fcil que ellos puedan familiarizarse con ella y manejarla.

ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS.
Tomando en cuenta la situacin en la disminucin del volumen de ventas, se pretenden los
siguientes objetivos.
Para finales del mes de Septiembre se pretende desarrollar e implementar la plataforma web,
donde se concentrara la informacin de los diversos motores de busque de las de plataformas
de los proveedores de servicio y con ello unificar y concentrar la informacin para que el
personal de ventas y operacin pueda familiarizarse de forma ms rpida y sencilla con la
plataforma.
Otro de los objetivos es la capacitacin del personal, para principios del mes de octubre,
donde se pretende que el empleado aprenda el manejo de la nueva plataforma web para
desarrollar sus funciones y con ello disminuir el tiempo de demora y margen de error en las
cotizaciones, adems de estrategias de venta con especialistas en estas reas para que el
empleado pueda crearle nuevas necesidades y a su vez satisfacerlas y generar clientes fieles
al negocio por los altos estndares de calidad de servicio.

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Adems otro objetivo es el de generar grupos de trabajo solucin, con la finalidad que estos
se integren como equipo de trabajo y se generen nuevas ideas que mejoren las actividades o
los procesos y funciones en la empresa, as mismo detectar los errores y en lugar de buscar
culpables, aprender a buscar las mejores soluciones.

GENERACION DE IDEAS DE SOLUCION.

Desarrollar una nueva plataforma web para concentrar la informacin tanto interna Como
externa para desarrollar las funciones los empleados de ventas y cotizaciones
Capacitar al personal para que puedan desempear mejor sus funciones
Integrar grupos de trabajo solucin para que los empleados se sientan integrados y con ello
se sientan comprometidos con la empresa y las funciones que desempean
Implementar estrategias de marketing online y publicitario para que tener un mejor
posicionamiento en el mercado.
Cambiar de empleados que tengan ms experiencia y estn ms capacitados
contratar a una empresa externa para gestione las cotizaciones de los clientes
Imponer a diversas personas para supervisar que los operativos trabajen rpido y sin
distracciones
Afectar econmicamente a los empleados por cada cotizacin mal realizada o cuando el
cliente s que je por alguna situacin debido al error generado por el empleado

SELECCIN DE LAS IDEAS DE SOLUCIN.

Desarrollar una nueva plataforma web para concentrar la informacin tanto interna Como
externa para desarrollar las funciones los empleados de ventas y cotizaciones
Capacitar al personal para que puedan desempear mejor sus funciones
Integrar grupos de trabajo solucin para que los empleados se sientan integrados y con ello
se sientan comprometidos con la empresa y las funciones que desempean

IMPLEMENTACIN.
Desarrollar los cdigos en html5, java, css, boostrap y less, php y subirlos al servidor, as
mismo hablar con los proveedores para que nos permitan conectar sus bases de datos con
las de nosotros para as unificar los motores de bsqueda.
Capacitar al personal para que puedan desempear mejor sus funciones Emitir la orden al
rea de recursos humanos para que ellos desarrollen el curso de capacitacin para los
empleados y a su vez capacitar a esta rea de recursos humanos referente a la plataforma y
as ellos puedan capacitar al personal operativo. Contratar a especialistas de ventas para
capacitar durante un periodo de 15 das a los empleados y dar incentivos a quienes realmente
muestren un mejoramiento en su desempeo.

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Integrar grupos de trabajo solucin para que los empleados se sientan integrados y con ello
se sientan comprometidos con la empresa y las funciones que desempean. Comenzar a
organizar grupos de empleados de 4 en cuatro y comenzar a juntarlos para que comiencen a
trabajar juntos, posteriormente despus de un periodo de 10 das de observacin saber
quines son los que lideran y estn ms integrados y comprometidos con el equipo y
seleccionarlos como facilitadores de grupo y con ello generar una integracin de grupos de
trabajo solucin y comenzar a capacitarlos durante un periodo de 30 das para que despus
ellos comiencen a trabajar por su cuenta y as generar incentivos para los grupos que ms
ideas innovadoras aporten a la empresa, as como los que detecten errores y la mejor
solucin a diversas situaciones y retos que nos enfrentamos da a da.

EVALUACION.
Haciendo la evaluacin de si es lo conveniente, o si es una buena decisin la que se va a
tomar para la resolucin del problema, se tiene como conclusin que poniendo en una
balanza las situaciones e ideas pensadas para la resolucin de la problemtica cabe destacar
que al capacitar a los empleados se tendr una mejora en sus trabajo y disminucin de
tiempos en cotizacin, as como empata hacia el cliente, adems con la plataforma web
unificando la informacin, el empleado solo utilizara una plataforma que le permitir
familiarizarse de forma ms rpida al empleado y mejorar su desempeo y automatizar
muchos procesos que actualmente se hacen de forma manual.
Adems con la integracin de grupos de trabajo solucin el empleado se sentir integrado y
comprometido con la empresa e incrementar el volumen de venta y sobre todo se tendr una
mejora continua

LUIS LPEZ ACOSTA

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HABILIDADES

ANEXO: DIAGRAMA DE FLUJO DE

METODO GENERICO
INICIO

EXPLORACIN DEL PROBLEMA

ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS

GENERACIN DE IDEAS
SOLUCIN

SELECCIN DE IDEAS SOLUCIN

SELECCIN DE IDEAS SOLUCIN

ES LA IDE MS VIABLE?

IMPLEMENTACIN

EVALUACIN

FIN