MARKETING

TURISTICO
El Marketing turstico permite
conocer y comprender el mercado,
llegar a conformar una oferta
realmente atractiva, competitiva,
variada, capaz de obtener clientes
a consumir el producto o servicio.

Concepto

para

dispuestos

turismo:

Por
extensin, se aplica a la industria
que
tiene por objeto satisfacer las
necesidades del turista, siendo
ste la
persona que viaja por placer u
otros
motivos, permaneciendo una
noche
por lo menos en un medio de
alojamiento en el pas visitado. Como prctica social y cultural que
se
justifica
por
la
bsqueda
de
cubrir
Necesidades
psicosociolgicas del placer de descansar, evadirse, viajar,
descubrir y relacionarse con los dems.

Elementos del turismo

Carcter privado (empresas tursticas privadas)
Hostelera
Alojamientos de carcter no hotelero
Agencias
de viajes
EL MARKETIG TURISTICO
EL MARKETIG
COMERCIAL
Agencias de informacin turstica
SE PREUCUPA DE POR
BUSCA LA ATENCION
Restaurantes.
ESTABLECER UN NEXODIRECTO
CONSUMIDOR, CON EL

Cualesquiera
que
presten
servicios
directamente
relacionados con el turismo.
CON EL CONSUMIDOR, CON EL
OBJETIVO DE LOGRAR MAS
OBJETIVO DE LOGRAR

VENTAS.

SATISFACER AL CLIENTE.

NEXO

Caractersticas del sector turstico

1. Lo que se ofrece al mercado es un conjunto interrelacionado de
productos-servicios, esto es, un producto global.
2. La calidad en la prestacin del servicio depende en buena medida
de factores incontrolables.
3. El producto global previsto puede ser modificado con relativa
facilidad, voluntariamente.

MERCADO TURISTICO : Es donde fluyen la oferta y la demanda de

productos y servicios tursticos. Un mercado turstico est compuesto de
compradores y vendedor.

MERCADO: se llama as, al espacio o rea geogrfica destinada a la

comercializacin
de bienes y servicios.
OFERTA TURISTICA
: Es el conjunto de productos y servicios asociados
a un determinado espacio geogrfico y socio-cultural y que poseen un
determinado valor o atractivo turstico que es puesto a disposicin de los
pblicos en un mercado.

DEMANDA: est representada por el usuario, o pblico meta

segmentado.

SEGMENTACION:
La segmentacin permite una mejor
identificacin de oportunidades de negocios, Al segmentar el mercado, las
empresas prestadoras de servicios tendrn una idea ms clara de lo que
compran los turistas, qu les gustan, qu atractivos deseen descubrir y qu
actividades desean experimentar, con el simple objetivo de satisfacerlos.
SEGMENTACION: es la bsqueda del espacio
meta adonde se proyecta la inversin. Quiere
decir a qu tipo de pblico

voy a vender mis

productos o servicios.

Segmentar tipo de turismo

Turismo Cultural
Turismo Histrico
Turismo Religioso
Turismo Gastronmico
Turismo histrico
Turismo vivencial

Turismo ecolgico
Turismo escolar
Turismo de salud
Turismo de Descanso, o de sol y
Playa
Turismo Cientfico

Caractersticas del producto turstico

Intangible: el producto turstico se experimenta, pero no se
posee; queda la experiencia.

Heterogneo: Constituido por muchos elementos que hace que estn al

mismo nivel de excelencia. Se compran distintos servicios: tranquilidad,
descanso, diversin

 Subjetivo e individual: Es un producto emocional. Sus satisfacciones

son individuales y distintas de unos a otros.

Variables de segmentacin
1. Segmentacin demogrfica: Divisin del
mercado objetivo en grupos de consumidores clasificados sus
ingresos, gnero, tamao de la familia, ciclo de vida de la
familia, ocupacin, nivel de estudio, profesin, religin, raza y
nacionalidad.
2. Segmentacin geogrfica: Permite dividir el
mercado en diferentes unidades geogrficas. Como pases,
regiones,
estados,
departamentos,
ciudades,
zonas.
3. Segmentacin psicogrfica: La cual clasifica a
los compradores en diferentes grupos con base en las
caractersticas de su clase social, estilo de vida, modelos de
referencia
y
personalidad.
4. Segmentacin conductual: Permite clasificar a
los compradores en grupos, con base a su conocimiento de un
producto, su actitud frente al mismo, el uso y valor que le dan
o la forma en que responden a un precio o promocin. Entre
los grupos se destacan: beneficios esperados, ocasin de
compra, tasa de uso, grado de lealtad, grado de conocimiento y
actitud ante el producto

Analizar la matriz FODA, las amenazas, fortalezas,

oportunidades, debilidades que ofrece cada segmento.

Por que es importante la matriz foda?

 La Madriz FODA es importante Para poder confeccionar y

trabajar con una matriz de anlisis y para plasmar la misin, la
visin, las metas, los objetivos y las estrategias de una
empresa.
Fortalezas: son las capacidades especiales con que cuenta la
empresa, y que le permite tener una posicin privilegiada
frente a la competencia.
Oportunidades: son aquellos factores que resultan positivos,
favorables, explotables, que se deben descubrir en el entorno
en el que acta la empresa, y que permiten obtener ventajas
competitivas.
Debilidades: son aquellos factores que provocan una posicin
desfavorable frente a la competencia, recursos de los que se
carece, habilidades que no se poseen, actividades que no se
desarrollan positivamente, etc.
Amenazas: son aquellas situaciones que provienen del
entorno y que pueden llegar a atentar incluso contra la
permanencia de la organizacin.
EJEMPLOS DE LA MATRIZ FODA
Fortalezas
1. Buen ambiente laboral
2. Conocimiento del mercado
3. Grandes recursos financieros.

4. Buena calidad del producto final

Equipamiento de ltima generacin
5. Experiencia de los recursos humanos
6. Caractersticas
especiales
producto que se oferta.

del

7.
8.
9.

10. DEBILIDADES
11.

12.

1.
2.
3.
4.
5.

Salarios bajos
Equipamiento viejo
Falta de capacitacin
Problemas con la calidad.
Capital de trabajo mal utilizado

13. Falta de motivacin

recursos humanos.

de

los

14.

15. Oportunidades
1.
2.
3.
4.
5.

Competencia dbil
Mercado mal atendido
Necesidad del producto
Inexistencia de competencia
Tendencias favorables en el mercado

16. Amenazas
1. Aumento de precio de insumos
2. Cambios de la legislacion.
3. Segmento del mercado contrado
4. Tendencias desfavorables en el mercado
5. Competencia consolidada en el mercado.
17.

18. Las

del

Marketing

son:

Producto - Este producto o servicio debe tener caractersticas bien

establecidas como son colores, tamao, duracin del producto o servicio,
etc.
19.
20.
21.

PRECIO

PRODUCTO
PLAZA

22.
23.
24.

25.

26.

PROMOCION

DISTRIBUCION

27. Precio - Para elaborar el precio debemos determinar el costo total del
producto.
Plaza: se trata de cmo llega el producto hasta el cliente.
Promocin: Comunicar, informar y persuadir al cliente sobre la empresa,
producto y sus ofertas son los pilares bsicos de la promocin. Para la promocin
nos podemos valer de diferentes herramientas, como: la publicidad, la promocin
de ventas, fuerza de ventas, relaciones pblicas y comunicacin interactiva
(medios como internet).
28. PRODUCTO TURSTICO

29. Un producto turstico es un conjunto de componentes tangibles e

intangibles que incluyen recursos o atractivos tursticos, infraestructura,
actividades recreativas, imgenes y valores simblicos para satisfacer
motivaciones y expectativas, siendo percibidos como una experiencia
turstica.
30. El Recurso turstico: por s mismo no garantiza actividad turstica. Si se
le incorpora instalaciones, equipamiento y servicios de calidad que agregan valor,
el recurso turstico se convierte en un atractivo turstico.
31. De atractivo a producto: Esto sucede cuando el atractivo turstico, en
conjunto con la planta turstica y la infraestructura, se unen para conformar un
producto turstico.
32.

33.

Recurso + Atractivo + infraestructura (planta

34.
turistica)
= Producto turistico
35.
36.

37.
38.
39.

40. CUESTIONARIO DE MARKETIG TURISTICO

41. 1. Por qu una persona ha elegido un destino turstico? y
Qu espera obtener?
42. 2. Qu tipo de servicio consume un turista? y Cundo?
43. 3. Quin es el consumidor? Explique.
44. 4. Qu es un producto turistico?
45. 5. Qu es una oferta y una demanda?
46. 6. Qu es el marketing turistico?
47. 7. Paraqu se emplea el FODA?
48. 8. Cules son los procesos de identificacin para segmentar un
producto o servicio?
49. 9. cules son los procesos de identificacin para segmentar un
producto o servicio en el mercado?
50. 10. Qu es un producto turstico?
51. 11. Desarrollar el anlisis FODA relacionado con el turismo.
52. 12Para qu sirve el Marketinmix.
53. 13. Elabora un programa turstico, relacionado con el Marketing
Turistico.
54. 14. Cules son las caractersticas del producto turstico?
55. 15. Cules son los elentos del turismo?
56.
57.
58.

59.
60.

61.ESCUELA INTERNACIONAL DE EIGER

62.EXAMEN FINAL DE MARKETI NG TURISTICO
63.NOMBRES Y APELLIDO:....................................
64.FECHA: 13/03/2015
65.1Cules son los elementos del turismo?
66.

67.2. Qu es el Marketing Turistico?

68.R/.
69.3. Qu es la Segmentacin?
70.
71.R/.
72.4Que es una oferta turistica?
73.R/.
74..
75.7. Que es un recurso turistico?
76.

77.8.Porque es importante la matriz foda?

78.

79.9.cuales son las caracteristicas de los productos turisticos.?

80.

81.10.cuales son las 4 P del Marketig Turistico?

82.

83. Planta Turistica

84.

1/8/2011

85.

1404 Palabras
86. * Planta turstica: conjunto de empresas de un
lugar que trabajan alrededor del destino o sitio.
* Promocin turstica: medio de difusin a
travs

de

medio

masivos.

* Infraestructura: conjunt de instalaciones

para promover servicios(carretera, transportes)
* Servicios bsicos: luz ,agua, pavimentacin,
drenaje)
* Producto turstico: atractivos tursticos mas
las

actividades

tursticas

* Distintivo M: para la mejora de calidad

turstica.
* Turismo: desplazamiento de una persona
usando los servicios tursticos por mas de 24
horas.
* Patrimonio: conjunto de elementos naturales y
culturales que integran las riquezas de una
nacin.
* Patrimonio turstico: la riqueza patrimonial es
la

que

atare

al

turista.

* Qu es P.T.? : Todo aquello que se utiliza

paradisear

un

producto

turstico.

* Modelo enclave: es el desarrollo masivo de un

sitio hasta convertirlo en un gran desarrollo
turstico,

hay

una

alta

poblacin(nacional

demanda,

gran

internacional)*

Heliotropismo: concentrar el plan del turismo o

tencin de los planes tursticos en lugares con
sol

playa.

* Modelo de sustentabilidad: es opuesto al

modelo

en

clave,

es

aquel

que

buscauna

prctica turstica pero conservando el medio

ambiente.
*

Modelo:

acciones-decisiones

instituciones
aprovechamiento

empresas
del

de

las

por

el

turismo.

* Gasto Medio: el promedio de lo quegastan los

turistas se puede calcular en municipio, estado
o
87.

88.

89.

90.

91.

pas.

92.

93.

94.

95.
96.