Teora de la gestin del conocimiento

Autor: Natalie Hernndez Rivera

Gestin del conocimiento
Introduccin
Actualmente como una respuesta a las demandas de la globalizacin de los mercados,
las empresas buscan en nuevos mtodos, enfoques, herramientas y teoras
administrativas; las oportunidades que puedan representar una ventaja competitiva con
respecto a las dems compaas.
Ciertamente, en el entorno competitivo actual, las empresas se trazan grandes retos, para
adaptarse a diversas circunstancias como la globalizacin, los avances tecnolgicos, los
tratados econmicos, el crecimiento demogrfico, cambios en las preferencias de los
consumidores, etc.; un sin nmero de actividades dinmicas y cambiantes, que hacen
necesario el rpido ajuste a stas y nuevas tendencias de la manera ms efectiva para
sobrevivir en el mercado.
Es indiscutible que el ambiente externo es una pieza importante para la organizacin, de
igual modo el ambiente interno tiene un valor relevante, pues es ah donde los procesos,
metas, reas y personal involucrado, deben estar perfectamente alineados con las
polticas a nivel gerencial, para lograr resultados positivos en reas como la produccin,
las ventas, el posicionamiento y la satisfaccin de los clientes internos y externos.
As pues, el conocimiento se ha convertido en uno de los activos ms importantes para
las organizaciones a causa de que su gestin aade valor a los productos o servicios que
sta produce, permite el desarrollo de tecnologas, metodologas y estrategias, lo que
facilita su insercin y consolidacin en el mercado.
La gestin del conocimiento es una disciplina cuyo propsito es mejorar el desempeo
de los individuos y las organizaciones; as como mantener y aprovechar el valor
presente y futuro de los activos del conocimiento. Se puede considerar tambin, como
una integracin de numerosos esfuerzos y campos de estudio.
La gestin del conocimiento es un proceso que apoya a las organizaciones para
encontrar la informacin relevante, seleccionar, organizar y comunicarla a todo el
personal activo; este ciclo es necesario para acciones tales como la resolucin de
problemas, dinmica el aprendizaje y la toma de decisiones.
La gestin del conocimiento puede mejorar el desempeo de la organizacin en vas de
lograr una organizacin inteligente, pero no es suficiente por s sola; puesto que gestin
del conocimiento involucra la planeacin de estrategias y el establecimiento de polticas
y adems la colaboracin de todo el personal de la organizacin un alto sentido de
compromiso para ejecutar su trabajo y la aceptacin del proceso de gestin.

Por tanto, una organizacin basada en el conocimiento implica una bsqueda general de
los enfoques tradicionales de gestin, de la seleccin del personal, la contratacin y la
gestin de los trabajadores; pero con nuevo enfoque empresarial que logre combinar la
informacin con los recursos humanos (participacin, compromiso, motivacin y
responsabilidad de los trabajadores) para generar un avance en la cultura empresarial.

Conceptos Bsicos
Gestin
Se define como la accin y el efecto de administrar. (Espaola, 2014)
Comprende las ideas de gobernar, disponer dirigir, ordenar u organizar una determinada
cosa o situacin.
As tambin se denomina como el proceso mediante el cual un directivo o equipo
directivo determinan las acciones a seguir por la empresa, mismas que se encuentran
especificadas en la planeacin, tambin se establecen las estrategias y las metas que se
pretenden alcanzar.
Este concepto tambin se asocia con la direccin o administracin de una compaa o
negocio. La gestin tiene como objetivo aumentar los resultados ptimos de una
empresa por medio de la generacin de estrategias.

Conocimiento
Se entiende como la accin y efecto de conocer1. Considera ideas como el
entendimiento, la inteligencia, la razn natural. Es tener la nocin, ciencia, sabidura en
algn asunto en particular. (Espaola, 2014)
*En este punto es importante hacer una diferencia entre el concepto de conocimiento y
de aprendizaje, ya que normalmente se presentan confusiones entre ambos.

Aprendizaje
Se considera como la accin y efecto de aprender2 algn arte, oficio u otra cosa. 2. En
Psicologa se denomina como la adquisicin por la prctica de una conducta duradera.
(Espaola, 2014)

Dato
Es un antecedente necesario para llegar al conocimiento de una cosa o para deducir las
consecuencias de un hecho.

Informacin
Son los datos que han sido procesados.

Al conjunto de datos organizados y analizados en cierto contexto determinado se

denomina como informacin.
Pero informacin, no es lo mismo que conocimiento.
Coleccionar datos, organizarlos y analizarlos, es algo que realiza el software
informtico. El conocimiento es un paso ms adelante. Es identificar, estructurar y
utilizar la informacin para obtener un resultado. Es importante, aplicar la intuicin y la
sabidura, propios del individuo, a la informacin. Los datos se consideran los
elementos base de la pirmide del conocimiento.

Figura 1. Pirmide del conocimiento.

Antecedentes
El conocimiento en la etapa primitiva del hombre
Desde que el hombre aparece en la tierra, fue adquiriendo conocimiento a medida que
acumulaba experiencia en su vida cotidiana, y a su vez lo transmita a sus descendientes
de forma prctica mostrndoles la forma de cazar, luchar, huir, evadir el peligro, etc.
El conocimiento en la etapa del surgimiento de la vida en comunidad
Al empezar a comunicarse con los seres humanos que le rodean, el hombre tiende a
socializarse para poder subsistir dentro de su medio ambiente.
En el proceso evolutivo del hombre, el conocimiento fue un aspecto determinante para
definir las caractersticas de cada grupo o etnia, en la que el hombre comenz a
agruparse dando lugar a numerosas sociedades primitivas que se clasificaban en segn
su actividad predominante en recolectores, agricultores, pescadores, cazadores, etc.
El conocimiento adquirido mediante experiencias vividas era transmitido de generacin
en generacin de forma oral mediante historias, sin embrago el ser humano consider
buscar una forma ms apropiada y segura para que no perdiera este conocimiento, y se

conservara la experiencia acumulada y se pudiera transformar en sabidura, ya que la

historia poda desvirtuarse o bien perderse por el olvido.
Por lo tanto surge la escritura; al principio muy rudimentaria, pero luego fue
perfeccionndose segn el desarrollo social. Convirtindose en la forma ms eficiente
de perpetuar el conocimiento ya que la primera fue la forma oral, repetida y divulgada
por l os ms ancianos.

El conocimiento en la etapa moderna

El concepto de la gestin del conocimiento, se desarroll a partir de ciertos temas
elementales provenientes de los ejecutivos de la gerencia de los aos 80 y 90.En un
principio, dichos temas fueron encaminados a la gestin de calidad total, la innovacin
continua y la organizacin.
De estos esfuerzos naci ideologa sobre el conocimiento y una fuerte conviccin de la
gerencia de que todo conocimiento generado deba difundirse en la medida de lo posible
dentro de la organizacin.
El primer acercamiento formal a la gestin del conocimiento empieza en 1990 con las
aportaciones de Peter Senge en su obra La quinta disciplina, en donde nos presenta un
nuevo enfoque para contextualizar la empresa; el cual, rompe con los paradigmas
tradicionales. Esta obra invita a visualizar a la empresa como una totalidad funcional y
propone cinco disciplinas que desarrolladas de forma eficiente son capaces de
transformar a la organizacin tradicional en una organizacin inteligente. (Senge, 1990)
Tambin, manifiesta un interesante punto de vista al referirse al conocimiento como un
motor que impulsa el aprendizaje dentro y fuera de las organizaciones; por tanto este
aprendizaje involucra irremediablemente un cambio en la conducta del ser humano.
A partir de este momento, surgieron ponencias sobre gerencia del capital del
conocimiento, productividad del conocimiento y prcticas de la gestin del
conocimiento. Y como resultado, en 1995 acadmicos japoneses iniciaron estudios
sobre la gestin del conocimiento y su aplicacin en las empresas japonesas.

Gestin del Conocimiento

Se puede definir como el conjunto de procesos y sistemas que permiten que el capital
Intelectual aumente en forma significativa, con el objetivo de generar ventajas
competitivas.
Es la funcin que planifica, coordina y controla el flujo del conocimiento. Es el proceso
mediante el cual se adquiere, genera, almacena, comparte y utiliza el conocimiento, la
informacin, ideas y experiencias para mejorar la calidad en el cumplimiento y
desarrollo de la misin de la organizacin.
Tambin nombrada del ingls knowledge management, la gestin del conocimiento es
un concepto aplicado en las organizaciones, que hace referencia a la transmisin del
conocimiento y de la experiencia existente entre sus miembros. De esta manera, ese

conjunto de conocimientos puede ser utilizado como un recurso disponible para todos
los integrantes de una misma empresa. (Baegil Palacios, 2004)

Elementos
1. Gestin de los Recursos Humanos.
2. Gestin de la Informacin.
3. Utilizacin de las Tecnologas de la Informacin.

Gestin de recursos humanos

El Capital Intelectual hace referencia al saber individual o colectivo que produce valor
dentro de una organizacin. Se considera como la principal fuente de riqueza de los
profesionales y las organizaciones en la sociedad del conocimiento.
Es llamado tambin, el conjunto de activos intangibles de una empresa que, pese a no
estar reflejados en los estados financieros, en la actualidad genera valor o tiene potencial
de generarlo en el futuro.
En la nueva era, la riqueza es producto del conocimiento. ste y la informacin se han
convertido en las nuevas materias primas fundamentales de la economa para generar
bienes y servicios de calidad.
El concepto de Capital Intelectual se ha revalorado en los ltimos aos en el mundo
empresarial, y ha sido definido como el conjunto de aportaciones no materiales que
constituyen el principal activo de las organizaciones del tercer milenio.

Gestin de la Informacin
La informacin se define como un conjunto de datos acerca de algn suceso, hecho o
fenmeno, cuyo propsito es reducir la incertidumbre o incrementar el conocimiento
acerca de algo en particular.
Actualmente, la informacin se considera un recurso que es preciso gestionar
eficazmente, tal como los recursos financieros, tecnolgicos, materiales y humanos. La
informacin como un soporte de transmisin de conocimientos es hoy en da, en algo
vital para el ser humano y su actividad empresarial.
La Gestin de la informacin es un proceso que incluye tareas como recoleccin,
manipulacin, tratamiento, depuracin, conservacin, acceso de la informacin
adquirida por una organizacin a travs de diferentes fuentes y que adems monitorea el
acceso y los derechos de los usuarios finales sobre la misma a fin de apoyar a los
directivos en la toma de decisiones.

Utilizacin de las Tecnologas de la Informacin

Las plataformas digitales, especialmente la Internet, aunadas con las redes sociales, el
desarrollo de sitios web y entornos virtuales vienen a fortalecer los procesos productivos

(productos, servicios, conocimiento). Son adems, herramientas esenciales para el

proceso de transformacin del conocimiento tcito en conocimiento explcito y para el
intercambio de conocimiento.
Las plataformas digitales han jugado un papel fundamental en los procesos de gestin
del conocimiento, han permitido desarrollar los espacios para la interaccin entre las
personas en cualquier parte del planeta -, tambin el espacio digital se ha trasformado
en el espacio de produccin, es aqu donde al intercambiarse conocimiento e
informacin se desarrollan los nuevos productos de conocimiento que los clientes
demandan.
Objetivos que persigue la gestin de conocimiento son:

Generar conocimiento.

Reunir y compartir el conocimiento.

Aplicar el conocimiento para la gestin de la organizacin con acciones que

crean valor agregado e incrementen la eficacia de todas las tareas.

Tipos de conocimiento
Conocimiento tcito
Es aquel que no est registrado por ningn medio, es producido por la experiencia, la
sabidura, la creatividad, y resulta difcil expresar o formalizar.
En este conocimiento, se desarrollan las aptitudes fsicas o de esquemas mentales, est
muy arraigado en la experiencia individual, del mismo modo que los ideales o escala de
valores de cada uno. (Nonaka, 1999)

Conocimiento explcito
Se encuentra fundamentado en datos concretos con los que sera suficiente su
conocimiento para el apoyo sistemtico a las empresas para las que tratan de
exoneracin. De forma muy coloquial de una manera simple es la teora.
Se expresar por medio de palabras y nmeros, y es fcil de trasmitir. Es un
conocimiento formal que puede manifestarse en los documentos de una organizacin,
tales como informes, patentes, manuales, imgenes, esquemas, software, productos,
diagramas organizacionales. (Nonaka, 1999)

Modos de conversin del conocimiento

Tcito a Tcito
Figura 2. Modos de conversin del conocimiento.
Es el proceso de compartir experiencias entre las personas (Socializaci n). Por ejemplo,
los alumnos trabajan de cerca con los maestros, observando, imitando sus acciones y
practicando las experiencias. (Nonaka, 1999)

Tcito a Explcito
Es el proceso de articular el conocimiento tcito en conceptos explcitos
(Externalizacin). Por ejemplo, el conocimiento tcito puede ser representado a travs
de metforas, analogas, hiptesis, modelos y teoremas. (Nonaka, 1999)

Explcito a Explcito
Es el proceso de sistematizar conceptos en un sistema de conocimiento (Combinacin).
Por ejemplo, intercambio y asociacin de documentos, emails, informes, etc. (Nonaka,
1999)

Explcito a Tcito
Es el proceso de transformar el conocimiento explcito en conocimiento tcito a travs
de aprender haciendo (Internalizacin). Por ejemplo, rotacin de roles y
experimentacin. (Nonaka, 1999)

Proceso de creacin del conocimiento

Es un proceso de interaccin entre conocimiento tcito y explcito que tiene naturaleza
dinmica y continua. (Nonaka, 1999) Se constituye en una espiral permanente de
transformacin ontolgica (real) interna de conocimiento, desarrollada siguiendo cuatro
fases que se observa en la figura 3:

Figura 3. Procesos de conversin del conocimiento a la organizacin.

La Socializacin, es un proceso de obtener conocimiento tcito a travs de

comunicar experiencias por medio de exposiciones orales, documentos,
manuales y tradiciones.

La Exteriorizacin, es el proceso de convertir conocimiento tcito en conceptos

explcitos que supone hacer tangible mediante el uso de metforas conocimiento
de por s difcil de comunicar, integrndolo en la cultura de la organizacin.

La combinacin, es el proceso de generar conocimiento explcito al reunir

conocimiento explcito proveniente de cierto nmero de fuentes, mediante el
intercambio de conversaciones telefnicas, reuniones, correos, etc., por tanto, el
conocimiento se puede categorizar, comparar y clasificar para conformar bases
de datos y producir conocimiento explcito.

La Interiorizacin, es un proceso de transformacin del conocimiento explcito

en conocimiento tcito, disea modelos mentales o prcticas de trabajo para
compartir el conocimiento.

Espacios para compartir el conocimiento

Puntos de Encuentro
El espacio donde se comparte el conocimiento.

Reuniones crculos de conocimiento.

Grupos de trabajo nacionales o internacionales (Listas, Foros) presenciales Internet.

Grupo de Trabajo Interdepartamental.

Comunidades Temticas. Grupo que de forma voluntaria se organiza en torno a

un tema que tiene un moderador.

Encuentros Voluntarios.

Clubes de sobre mesa.

Puntos de acceso
Es un medio para difundir y poner al servicio de toda la organizacin aquella
informacin y aquel conocimiento que pudiera resultar ventajoso para los dems.

Centro de Documentacin Virtual.

Publicaciones Peridicas (boletines).

E-mail.

Portales.

Plataforma para la formacin y capacitacin.

Lugares en donde se pueden encontrar el conocimiento

Procedimientos internos

Relaciones internas

Relaciones externas

Base de datos

Recuerdos culturales y deportivos

Manuales

Cursos de capacitacin

Departamentos

Informes

Metodologas para la gestin del conocimiento y herramientas

Etapas del enfoque metodolgico
1. Definir el negocio en trminos de conocimiento.

2. Identificar aquellos empleados que promueven conocimientos que le brindan ventajas

competitivas a la organizacin.
3. Convertir el conocimiento generado por los empleados de alto desempeo en
informacin: Clasificarla, almacenarla, distribuirla y hacerla accesible.
4. Identificar las competencias (habilidades, destrezas) que permiten a los empleados de
alto desempeo utilizar la informacin de manera inteligente.
5. Promover el cambio en la cultura organizacional para que los empleados compartan
el conocimiento. (Dalkir, 2005)

Las herramientas para la gestin del conocimiento

Estas herramientas son derivadas de las TICs y apoyan a la empresa a realizar las
actividades de captura del conocimiento, para posteriormente almacenarlo y
transmitirlo: (Dalkir, 2005).

Intranet.

Internet.

Sistemas de Gestin de Documentos.

EIS (Executive Information System).

Distribucin de Informacin personalizada.

Portales Corporativos.

Buscadores.

Sistemas de Filtrado y Distribucin de Informacin.

Sistemas de Trabajo en Grupo: Groupware.

Sistemas de Flujo de Trabajo: Work Flow.

Datawerehouse o Almacenes de Datos.

ERP: Enterprise Resource Planning.

CRM: Customer Relationship Management.

Minera de Datos.

Impacto de la gestin del conocimiento en las reas de la organizacin

Ejemplo 1
La gestin del conocimiento desde la perspectiva de la calidad.
Autor: M.Sc. Zulem Prez Rodrguez
El enfoque de procesos orientado a la gestin de calidad, expone cuatro procesos
generales que han sido representados en el Modelo de Procesos para la Gestin de la
Calidad puntualizado en las normas ISO 9000: 2000.
Uno de estos procesos es la gestin de recursos, que comprende los recursos necesarios
para aplicar y mantener el Sistema de Gestin de la Calidad.
En este contexto existen algunos puntos de relacin entre gestin del conocimiento y
gestin de la calidad, como son:

El objetivo de la gestin de la calidad (necesidades y expectativas de los

clientes) como el de la gestin del conocimiento (conocimiento organizacional)
son intangibles.

Ambos se fundamentan en el sistema documental de la organizacin,

considerando como documento cualquier forma de soporte fsico de la
informacin (videos, fotografas, planos, reglamentos, normas, procedimientos,
manuales, registros, etc.)

Ambos involucran a todo el personal de la organizacin y fracasan sin un

liderazgo activo de la alta gerencia.

La gestin del conocimiento contribuye a la materializacin del enfoque al cliente y la

mejora continua. No se pueden percibir claramente las necesidades futuras de los
clientes y exceder sus expectativas sin organizaciones innovadoras y flexibles capaces
de adaptarse a los requerimientos del entorno. La mejora tambin pasa necesariamente
por el aprendizaje organizacional; el cual, se logra con una adecuada gestin del
conocimiento.

Conclusin
En un mundo verstil como el de hoy, envuelto en una atmosfera de evolucin la nica
capacidad perdurable, es la capacidad de aprender. Puesto que el aprendizaje es un
elemento que el ser humano tiene implcito y al est en constante desarrollo. Las
organizaciones que desarrollan la habilidad de aprender a aprender se transforman en
organizaciones inteligentes, es decir, instituciones que estn en un proceso de bsqueda
y conocimiento y generacin de instruccin permanentemente y que mediante sus
aprendizajes se adaptan de manera constante y fluida a las modificaciones que sufren
los entornos sociales.
Las tecnologas de informacin y comunicacin (TIC) constituyen una poderosa
herramienta que ha desarrollado el ser humano para favorecer los procesos de
aprendizaje. Y aplicada en la gestin del conocimiento permite almacenar, compartir y

utilizar el conocimiento con el objetivo de mejorar la calidad en el cumplimiento y

desarrollo de la misin de la empresa.
La Gestin del Conocimiento es una nueva tendencia en la economa moderna, que
paulatinamente se estar convirtiendo en el factor clave de xito para las organizaciones.
Adems de la aplicacin de las herramientas tecnolgicas para la manipulacin de los
datos y la informacin de la organizacin, es tambin importante poner nfasis en la
gestin del capital humano para explotar todo el potencial que puede estar contenido en
cada colaborador de la empresa.
Inspirados por objetivos estratgicos de generar, compartir e innovar; los practicantes de
la Gestin del Conocimiento, deben conocer los fundamentos epistemolgicos de la
teora del conocimiento para determinar sus implicaciones en el conocimiento
organizacional, identificar los tipos de conocimientos; as como las interacciones que se
presentan entre ambos.
Actualmente, esta rea se encuentra en desarrollo y constituye una opcin para la
investigacin y mejora empresarial.

Referencias

Baegil Palacios, T. M. (2004). Gestin del conocimiento y estrategia. .

Colombia: Porrua. Dalkir, K. (2005). Knowledge Management in. Burlington:
McGill University.

Espaola, R. A. (2014). Diccionario de la lengua espaola. Madrid: ESPASA.

Nonaka, I. y. (1999). La organizacin creadora del conocimiento. Mxico D.F.:

Editorial Oxford Press.

Senge, P. (1990). The Fifth Discipline . Argentina: Granica.