Introduccin

Conoces a alguien que le cae bien a todo el mundo?, de seguro que s, a lo

largo de la vida nos encontramos con personas que se muestran siempre
tolerantes y no hieren a nadie a pesar de que acostumbran decir lo que
piensan. Estas personas que directa o indirectamente son admiradas por todos,
tambin por lo general resultan ser sensatas, convincentes y persuasivas sin
presentar autoritarismo ni indiferencia ante las opiniones o emociones de los
dems. Este tipo de personas que manejan muy bien las relaciones humanas,
muchas veces han despertado la envidia de otras personas quienes muchas
veces intentan imitarles.
Por lo general, las habilidades sociales que poseen estas personas son innatas
y las aplican sin mayor esfuerzo alguno cotidianamente; tambin existen
personas que al no tener estas habilidades de manera innata se proponen a
aprenderlas y as poder comunicarse mejor. Todas las personas pueden
cambiar satisfactoriamente sin alterar su personalidad. Partamos de que
nuestra salud mental y equilibrio personal estn muy relacionados con la forma
en que vivimos las relaciones interpersonales. La convivencia, cmo nos
sentimos con los dems, puede resultar reconfortante o convertirse en una
pesadilla.
Si cultivamos y dominamos estas habilidades podremos conseguir
satisfacciones en el mbito de la familia, de las amistades y en las relaciones
amorosas. E incluso nos ayudarn a la hora de conseguir un empleo, de
relacionarnos con nuestros jefes y compaeros de trabajo y de convencer de
nuestras posturas o planteamientos.
Habilidades Sociales
HABILIDAD
Es la capacidad o el talento que se aprende y desarrolla al practicar o hacer
algo cada vez mejor.
SOCIAL
Significa como nos llevamos con los dems (amigos, hermanos, padres,
profesores).
Es por ello que, LAS HABILIDADES SOCIALES, se refieren a nuestra
habilidad para tratar y congeniar con los dems.
Todos sabemos que hay muchas formas de hablar con la gente. Cuando
aprendemos habilidades sociales tratamos de asimilar las mejores para
hacerlo.
Al poseer buenas habilidades sociales es probable que nos llevemos mucho
mejor con las personas, y a travs de ellas:

Te comprenders mejor a ti mismo y a los dems,

Encontraras nuevos amigos y conocers mejor a los que ya tienes,
Podrs tener mejores relaciones con tu familiar y estars ms implicado
en las decisiones que ellos tomen,
Podrs tener un mejor rendimiento escolar,
Te llevaras mejor con tus profesores y compaeros de clase.

Si por el contrario posees pocas habilidades sociales:

No podrs ser capaz de comunicar tus necesidades y sentimientos a los

dems,
Se te har muy difcil hacer nuevos amigos y conservar los que ya
tienes,
T veras apartado de las cosas importantes y divertidas que puedan
sucederte,
Te encontraras solo, perders a tus amigos o llegaras a tener problemas
con ellos.

Caractersticas de las habilidades sociales

Mediante los estudios y trabajos de investigaciones realizados en diferentes
mbitos y circunstancias de la realidad humana, se lleg a la conclusin de que
existen una serie de caractersticas relevantes para la conceptualizacin de las
habilidades sociales:
Son conductas y repertorios de conducta adquiridos a travs del
aprendizaje. No son rasgos de personalidad, se adquieren a travs del
aprendizaje y, por tanto, se pueden cambiar, ensear o mejorar mediante los
mecanismos del aprendizaje.
Constituyen habilidades que ponemos en marcha en contextos
interpersonales, esto es, requieren que se produzca una interaccin.
Constituyen una de las reas del comportamiento adaptativo.
Son, por tanto, recprocas y dependientes de la conducta de las otras
personas que se encuentren en el contexto.
Contienen componentes manifiestos observables, verbales y no verbales, y
otros componentes cognitivos y emocionales y fisiolgicos. La habilidad social
es lo que la persona dice, hace, piensa y siente.
Aumentan el refuerzo social y la satisfaccin mutua.
Las habilidades sociales son especficas de la situacin. Ninguna conducta
en s misma es o no socialmente habilidosa, sino que depende del contexto, de
la situacin y de sus reglas, de las personas con las que se interacta, del
sexo, de la edad, de los sentimientos de los otros, etc.
Es importante la existencia de metas, propsitos o motivacin social para
desarrollar un adecuado repertorio de habilidades sociales.

TIPOS DE HABILIDADES SOCIALES:

Segn el tipo de destrezas
Las habilidades sociales se clasifican segn el tipo de destreza que se
desarrollen, en base a esto se puede encontrar 3 clases de habilidades
sociales:
II.2.1. Cognitivas
Son todas aquellas en las que intervienen aspectos psicolgicos, las
relacionadas con el pensar. Algunos ejemplos son:
- Identificacin de necesidades, preferencias, gustos y deseos en uno mismo y
en los dems.
- Identificacin y discriminacin de conductas socialmente deseables.
- Habilidad de resolucin de problemas mediante el uso
de pensamiento alternativo, consecuencial y relacional.
- Autorregulacin por medio del autorrefuerzo y el autocastigo.
- Identificacin de estados de nimo en uno mismo y en los dems.
II.2.2. Emocionales
Son aquellas habilidades en las que estn implicadas la expresin y
manifestacin de diversas emociones, como la ira, el enfado, la alegra, la
tristeza, el asco, la vergenza, etc. Son todas las relacionadas con el sentir.
II.2.3. Instrumentales
Se refiere a aquellas habilidades que tienen una utilidad. Estn relacionadas
con el actuar. Algunos ejemplos son:
- Conductas verbales: inicio y mantenimiento de conversaciones,
formulacinde preguntas, formulacin de respuestas, etc.
- Alternativas a la agresin, rechazo de
provocaciones, negociacin en conflictos, etc.
- Conductas no verbales: posturas, tono de voz, intensidad, ritmo, gestos y
contacto visual.
Problemas en las distintas fases de procesamiento de la informacin
FASES
PROBLEMAS QUE PUEDEN SURGIR

Etapa inicial de motivacin,

objetivos y planes

Fase de habilidades
de descodificacin

Los objetivos pueden ser contradictorios

Los objetivos pueden estar suprimidos
Los objetivos se transforman a causa de su bloqueo
Las habilidades cognitivas requeridas para la
planificacin pueden ser inadecuadas
Evitacin perceptiva debida a la ansiedad
Bajo nivel de discriminacin y precisin
Errores sistemticos
Estereotipos imprecisos o abuso de ellos
Errores de atribucin
Efecto de halo

Fase de decisin

Fracaso en considerar alternativas

Fracaso en discriminar acciones efectivas y
apropiadas de las no apropiadas
Tomar decisiones demasiado lentamente o no
tomarlas
Fracaso en adquirir el conocimiento correcto para
tomar decisiones
Tendencia a tomar decisiones negativas

Fase de codificacin

Dficit en habilidades conductuales del repertorio del

individuo
Ansiedad condicionada que bloquea la ejecucin
Distorsiones cognitivas (referentes a algunas de las
fases anteriores)
Carencia de atractivo fsico (especialmente cuando
estn implicadas las habilidades heterosociales)
Carencia de retroalimentacin, debida a la falta de
habilidad, o retirada por alguna circunstancia
Retroalimentacin errnea o poco realista

LA ASERTIVIDAD
Algunos autores plantean la asertividad como la defensa de los derechos.
"La conducta que permite a una persona actuar con base a sus intereses ms
importantes, defenderse sin ansiedad, expresar cmodamente sentimientos
honestos o ejercer los derechos personales, sin negar los derechos de los
otros." (Alberty y Emmons 1978.)
Otros autores retoman la asertividad como la habilidad de expresar los
sentimientos.
Permite a la persona expresar adecuadamente (sin medir distorsiones
cognitivas o ansiedad y combinando los componentes verbales y no verbales
de la manera ms efectiva posible) oposicin (decir no, expresar desacuerdos,
hacer y recibir crticas, defender derechos y expresar en general sentimientos
negativos) y afecto (dar y recibir elogios, expresar sentimientos positivos en
general) de acuerdo a sus intereses y objetivos, respetando el derecho de los
otros e intentando alcanzar la meta propuesta." (Walter Riso 1988)
Existen diferentes definiciones, tomando en cuenta que este es un concepto
multidimensional.
Por lo tanto la ASERTIVIDAD es:

"Una habilidad personal la cual permite, en el momento oportuno, y de la forma

mas adecuada, expresar sentimientos, opiniones y pensamientos. Sin negar ni
desconsiderar los derechos de los dems ".
La habilidad de ser asertivo proporciona importantes beneficios:
Incrementa la autoestima
Le proporciona la satisfaccin de hacer las cosas con la capacidad suficiente,
llegando a aumentar la confianza y la seguridad en si mismo.
Mejora la posicin social, la aceptacin y el respeto de los dems
Se hace un reconocimiento a la capacidad de si mismo. Se afianzan los
derechos personales.
La asertividad suele usarse tambin para resolver problemas psicolgicos y
disminuir la ansiedad social.
Hace que la persona no sea ni muy agresivo, ni muy pasiva
Para aprender asertividad resulta imprescindible tener claro el hecho que tanto
ser en extremo agresivo o muy pasivo, no le servir de mucho a la hora de
conseguir los objetivos que usted desea.
SER ASERTIVO
Una persona asertiva es aquella que:

Es expresiva, espontnea y segura,

Tiene una personalidad activa,
Defiende sus propios derechos,
No presenta temores en su comportamiento,
Posee una comunicacin directa, adecuada, abierta y franca,
Su comportamiento es respetable,
Acepta sus limitaciones,
Se comunica fcilmente con toda clase de personas.
Ser asertivo es saber expresarse sin ansiedades, es decir cuales
son tus puntos de vista y tus intereses, sin negar los de los dems.
Esto no significa querer llevar siempre la razn, sino expresar nuestras
opiniones y puntos de vista, sean estos correctos o no, con el derecho a
equivocarnos.
La persona que no es asertiva muestra una falta de respeto por sus
propias necesidades, y su meta es aplacar, pacificar y evadir conflictos.
Las razones por las cuales la gente es poco asertiva, es que piensan
que no tienen derecho a expresar sus creencias u opiniones. En este
sentido, hay que ensear que la gente tiene derecho a defender sus
derechos ante situaciones que suelen ser injustas.

Los casos en los cuales no es aconsejable defender nuestros derechos

se reducen solo a aquellos en los que corremos peligro de agresiones a
nuestra integridad fsica o situaciones que estn al margen de la
legalidad.
Para todo hay un momento, y saber encontrar el momento adecuado
para decir las cosas es tambin una habilidad.
DIFERENCIACIN DE LA CONDUCTA ASERTIVA
Conducta Asertiva
Resulta de la expresin directa de los deseos, derechos, sentimientos, y
opiniones sin llegar a amenazar, castigar o violentar los derechos de los
dems. Todo esto implica el respeto hacia uno mismo y respeto hacia los
derechos y necesidades de las otras personas. Evaluando las consecuencias
que resultan de la expresin de estos sentimientos.
Conducta Pasiva
No se es capaz de expresar abiertamente los sentimientos, pensamientos y
opiniones, y si lo hacen es de una manera tan derrotista que los dems no
pueden hacerle caso, pudindose experimentar consecuencias desfavorables
como sentimientos de frustracin, molestia o incluso ira.
Conducta Agresiva
Resulta de la defensa de los derechos personales y expresin de los
pensamientos, sentimientos y opiniones de una manera inapropiada.
Transgrediendo los derechos de las dems personas, pudiendo ir desde los
comentarios humillantes hasta las agresiones verbales directas (insultos y
amenazas).
LA EMPATIA.
La empata es considerada hoy por hoy como un fenmeno muy importante por
diversas disciplinas como la psicologa. Muchos cientficos le han asignado un
rol de mediador cultural, para evaluar las diferentes conductas sociales.
LA EMPATA es definida como:
"Una habilidad, propia del ser humano, que nos permite comprender y
experimentar el punto de vista de otras personas o entender algunas de sus
estructuras de mundo, sin adoptar necesariamente esta misma perspectiva".
Para que esta habilidad pueda desarrollarse de la mejor manera se deben
tomar en consideracin algunas capacidades del comportamiento tales como:

La calidad de interrelacin,
El desarrollo moral,
La agresividad, y

El altruismo (generosidad).

Tambin debemos tener en cuenta:

Las respuestas emocionales,

El bienestar que orientamos hacia las otras personas, y
Algunos sentimientos empticos (simpata, compasin y ternura).

La empata cumple funciones de motivacin e informacin, ya que va dirigida a

aliviar la necesidad de otra persona, permitiendo obtener informacin acerca de
la manera en la cual se debe valorar el bienestar de los dems.
Esta habilidad empleada con acierto, nos facilitara el progreso de las relaciones
entre dos o ms personas, convirtindose en algo as como nuestra conciencia
social, ya que situarse en el lugar de la otra persona, ayuda a comprender lo
que esta siente en este momento.
Ser empticos no significa estar de acuerdo con el otro, ni tampoco implica
dejar de lado nuestras propias decisiones para asumir como nuestras las de los
otros.
Podemos estar en completo desacuerdo con alguien, pero debemos tratar de
respetar su posicin, debemos aceptar como validas sus propias creencias y
motivaciones.
Es de sabios recordar que los malos entendidos solo terminaran cuando las
personas entiendan el punto de vista de los dems. Por ello debemos estar
atentos en todo momento, pues no siempre lo que le funciona a una persona le
funciona a otra.
SER EMPTICOS:

Cuando una persona es emptica:

Se ajusta a las situaciones,
Sabe escuchar, pero mejor aun sabe cuando hablar,
Influencia y regula las emociones del otro,
Escucha con atencin y esta dispuesta a discutir los problemas,
Es abierta y flexible a las ideas,
Apoya y ayuda,
Es solidaria,
Recuerda los problemas y le da solucin,
Propicia el trabajo en equipo,
Alienta la participacin y la cooperacin,
Orienta y ensea,
No se impone a la fuerza,
Confa en el grupo y en los individuos,
Estimula las decisiones de grupo,
Se comunica abiertamente,
Demuestra capacidad de autocrtica.

Ser empticos es simplemente ser capaces de entender emocionalmente a las

personas, lo cual es la clave del xito en las relaciones interpersonales.
Cuando las personas carecen de esta habilidad tienen dificultades para poder
interpretar de manera correcta las emociones de los dems. No saben
escuchar, muchas veces son ineficientes, son sujetos fros, son personas
insensibles. Estos individuos daan las emociones de quienes los tratan.
Cuando se presenta una grave carencia de esta habilidad las personas se
hacen incapaces de expresar los propios sentimientos, pudiendo incluso a
dejar a percibir adecuadamente los de los dems
Se convierten en elementos asociales, y lo mas grave aun pueden llegar a
convertirse en psicpatas, individuos desequilibrados que no tienen ninguna
consideracin por los sentimientos ajenos y que pueden llegar incluso a
manipularlos en propio beneficio.
La empata debe convertirse en una habilidad crucial para alcanzar la
excelencia, pero como la mayora de las habilidades, no basta con entender al
otro, hay que demostrarlo, ya que la otra persona percibe que se le comprende
cuando:
Fsica y psicolgicamente le prestamos atencin a sus mensajes y a sus gestos
corporales (tensin, resistencia y aceptacin.
No evadimos los temas importantes que surgen durante nuestra conversacin,
manteniendo siempre la cordialidad, demostrndole que estamos dispuestos a
conversar los temas que l considera importantes.
Le hacemos saber de manera afectiva que entendemos su mensaje. Le
concedemos especial atencin a sus respuestas.
No lo evaluamos, ni los juzgamos, ni mucho menos lo descalificamos. Lo
comprendemos y nos ponemos siempre en su lugar, evaluando la situacin
desde su propia perspectiva.
Si hay algo que a l le resulta interesante y a nosotros no, nos preocuparemos
solo en entender porque l lo siente as.
DIFERENCIAS Y SEMEJANZAS ENTRE
ASERTIVIDAD Y EMPATIA.
Tanto la asertividad como la empata son consideradas habilidades sociales.
Cuando un individuo es asertivo ha de expresar sus opiniones y sentimientos
sin restricciones estn errados o no, permitiendo a la otra persona opinar sobre
ellos.

Cuando una persona es emptica, deja que los dems les expresen sus
opiniones y sentimientos sin restricciones, estn errados o no, ofrecindole la
posibilidad de hablar sobre ellos.
Cuando eres asertivo defiendes tus convicciones.
Cuando eres emptico entiendes las convicciones de otros seres humanos.
En ambos casos se deben respetar las opiniones y convicciones de los dems.
LA ASERTIVIDAD Y LA EMPATIA COMO HABILIDADES
PARA MEJORAR LAS RELACIONES.
Investigaciones recientes han demostrado que cualquier tipo de relacin puede
verse afectada por estas capacidades (familiares, maritales, de trabajo), ya que
son habilidades esenciales en muchos campos, inclusive en actividades
laborales, pero muy especialmente en aqullas reas que tienen que ver con el
trato directo al pblico, (ventas, relaciones pblicas, administracin, recursos
humanos). Sus aplicaciones pueden ser diversas, y pudiesen ser empleadas
con xito en:
La formacin de lderes,

Estudios de necesidades organizacionales,

Estudios de posicionamiento del mercado,
Psicoterapia,
Medicina, entre otros.
Algunos altos ejecutivos creen que el desarrollo de las habilidades
sociales no es un aspecto importante dentro de las funciones que deben
desempear.
Deben saber que para vender (ideas, productos, servicios) se requiere
captar con mayor precisin los sentimientos de las personas, sin dejar
de lado las propias convicciones.
Si se tiene una comprensin precisa entre las necesidades y
sentimientos de los empleados, los clientes y los de cada quien, se har
mucho ms fcil poder identificar y encontrar la forma de motivacin a
aplicar.
Esto permitir conocer qu tan duro se puede trabajar sin tener que
llegar al colapso

Descripcin los tipos de conducta

Comportamiento No
Comportamiento Asertivo
asertivo
Emocionalmente inhibido
Emocionalmente honesto en la
en la expresin de
expresin de sentimientos negativos.
sentimientos negativos.

Comportamiento
Agresivo

Emocionalmente honesto en la
expresin de sentimientos
negativos.

Cuando expresa
Expresa sus sentimientos negativos sentimientos negativos, la Expresa sentimientos negativos
controlando la forma de expresin. forma o manera es
de forma o manera inapropiada.
inapropiada.
Muy rara vez se preocupa
Se preocupa por
Preocupado por los objetivos, en
por los objetivos y
los objetivos preservando, cuanto es
la mayora de las veces
usualmente los sacrifica
posible, las relaciones.
perjudicando las relaciones.
por las relaciones.
ersevera en los objetivos y evala
el comportamiento propio.

No persevera,
Persevera en los objetivos sin
recriminndose a s mismo
evaluar las consecuencias.
y a los otros.

Consigue discordar con el grupo.

Casi siempre concuerda

con el grupo.

Defiende sus
propios derechos respetando los
ajenos.

No defiende sus derechos Defiende sus derechos y,

pero s respeta los del
generalmente, no respeta los
resto.
derechos ajenos.

Se valoriza sin herir a otro.

Se desvaloriza.

Elige considerando las opiniones

ajenas de ser necesario.

Indeciso al escoger,
Elige para s mismo y para los
sometindose a opiniones
otros.
ajenas.

Genera, en relacin a s,
sentimientos de vrespeto.

Genera, en relacin a s,
sentimientos de pena,
irritacin o desprecio.

Genera, en relacin a s,
sentimientos de rabia y venganza.

Se siente satisfecho consigo mismo.

Se siente mal consigo

mismo.

Puede sentirse bien o mal

consigo mismo.

Produce una imagen positiva de s

mismo.

roduce una imagen

negativa de s mismo.

Produce una imagen negativa de

s mismo.

Consigue discordar con el grupo.

Se valoriza hiriendo a otro.

Conclusiones
Son recprocas y dependientes de la conducta de las otras personas que
se encuentren en el contexto. Por ello, requieren la puesta en marcha de
habilidades de iniciacin y de respuestas interdependientes dentro de una
reciprocidad e influencia mutuas. As, la persona se ve influida por los dems y
tambin influye sobre los otros para que modifiquen sus conductas.
Aumentan el refuerzo social y la satisfaccin mutua Disponer y manifestar
un repertorio adecuado de habilidades sociales hace que la persona obtenga

ms refuerzo de su ambiente, y permite tambin que la interaccin proporcione

satisfaccin a quienes forman parte de esta.
Referencias bibliogrficas
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