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DANIELA HUPPES
Mestre em Administrao
pelo Programa de Ps-Graduao em Administrao
da Universidade Federal de Santa Maria
E-mail: danielahuppes@terra.com.br
RESUMO
O presente estudo tem como objetivo avaliar os determinantes da satisfao geral dos alunos de Cincias Contbeis
da Universidade Federal de Santa Maria em relao ao Curso. Para tanto, utilizaram-se os construtos Envolvimento
do Professor, Envolvimento do Estudante, Interao Estudante-Professor, Demandas do Curso e Organizao do Curso,
apresentados no modelo de equaes estruturais de Paswan e Young (2002). A esse modelo foi acrescentada a
varivel Satisfao Geral, a fim de verificar se a satisfao dos estudantes em relao ao Curso pode ser explicada
pelos construtos. O instrumento de coleta de dados utilizado foi um questionrio composto de 42 questes,
aplicado a 224 acadmicos. O modelo de equaes estruturais, inicialmente proposto, foi testado e alterado de
acordo com os resultados obtidos nas anlises. Procurando tornar o modelo mais adequado, optou-se por se
retirar o construto Demandas do Curso. Os resultados do modelo de mensurao demonstraram a validade dos
construtos Envolvimento do Professor, Interesse do Estudante, Interao Professor-Estudante e Organizao do Curso.
No modelo, so comprovadas cinco das oito hipteses estabelecidas originalmente e indicaram a retirada do
construto Demandas do Curso. O modelo estrutural testou oito hipteses, das quais cinco foram confirmadas.
O modelo ajustado mostrou-se adequado para mensurar a Satisfao Geral dos estudantes do Curso de Cincias
Contbeis da Universidade Federal de Santa Maria, comprovando que os construtos Envolvimento do Professor e
Interesse do Estudante influenciam positivamente a Satisfao Geral do estudante em relao ao curso.
Palavras-chave: Equaes Estruturais. Satisfao Geral. Acadmicos de Cincias Contbeis.
ABSTRACT
The objective of this paper is to evaluate the factors determining general satisfaction among Accountancy students at
the Federal University of Santa Maria, in relation to the course. Therefore, Teacher Involvement, Student Involvement,
Teacher-Student Interaction, Course Demands and Course Organization constructs were used and presented in the
structural equation model of Paswan and Young (2002). The variable General Satisfaction was added to this model
to verify if student satisfaction in relation to the course can be explained through these constructs. Data were collected
through a questionnaire composed of 42 questions, answered by 224 students. The initially proposed structural
equation model was tested and altered in accordance with the analysis results. To make a more adequate model,
the construct of Course Demands was eliminated. The structural model tested eight hypotheses, five of which were
confirmed. The adjusted model proved to be adequate for measuring General Satisfaction of Accountancy students
at the Federal University of Santa Maria, reaffirming that the constructs Teacher Involvement and Student Interest
positively influenced the General Satisfaction of the student in relation to the course.
Keywords: Structural Equation. General Satisfaction. Accounting Students.
Recebido em 12.06.2007 Aceito em 08.08.2008 2 verso aceita em 27.08.2008
* Artigo apresentado no 31 Encontro ANPAD, Rio de Janeiro-RJ, 2007.
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1 INTRODUO
O aumento da quantidade de Instituies de Ensino
Superior (IES) no pas, principalmente a partir da vigncia da Lei de Diretrizes e Bases da Educao Nacional (Lei
9394/96), altera o panorama nacional de ensino e cria mecanismos que permitem sociedade fazer comparaes de
desempenho entre as instituies. Isso, conseqentemente, obriga as IES a se preocuparem, cada vez mais, com os
cursos oferecidos.
Da mesma forma que qualquer outra organizao moderna, as Instituies de Ensino Superior devem cumprir
exigncias de qualidade, competncia e produtividade. Essas instituies se deparam com uma necessidade crescente de conhecer o seu pblico alvo, para que possam
oferecer programas e servios de acordo com as exigncias
do mercado e do perfil de seus alunos.
Nesse cenrio, a qualidade dos servios oferecidos e a
satisfao dos discentes so fundamentais para as Instituies de Ensino Superior que buscam sobreviver no mercado educacional. A qualidade do curso de graduao e o
envolvimento e a satisfao dos acadmicos com o curso
so fatores que determinam o perfil e o desempenho dos
profissionais que ingressaro no mercado de trabalho; e a
formao de profissionais competentes uma cobrana da
sociedade. Assim, os alunos devem ser o centro das atenes das IES que almejam melhorar seus cursos, de forma a
assegurar uma formao final de maior qualidade.
Outros dois indicadores crticos, principalmente para
uma instituio pblica, so: o tempo que os alunos levam
para concluir o curso e o nmero de desistentes. Esses ndices tambm so influenciados pelo nvel de satisfao
do corpo discente, pois quanto mais satisfeito ele estiver,
menor ser o nmero de desistentes e mais rapidamente
os estudantes concluiro o seu curso. Isso garante um retorno maior para a sociedade que mantm as Instituies
de Ensino Superior Pblicas. Logo, monitorar os nveis de
2 DESENVOLVIMENTO DO MODELO
A presente pesquisa foi realizada a partir dos construtos Envolvimento do Professor, Envolvimento do Estudante,
Interao Estudante-Professor, Demandas do Curso e Organizao do Curso, apresentados por Paswan e Young (2002).
A esses construtos incluiu-se a varivel Satisfao Geral,
com o objetivo de verificar se os construtos analisados podem explicar a satisfao geral do acadmico com o curso
de Cincias Contbeis.
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EQUAES ESTRUTURAIS APLICADAS SATISFAO DOS ALUNOS: UM ESTUDO NO CURSO DE CINCIAS CONTBEIS DA UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA MARIA
instruo. Clayson e Haley (1990), por outro lado, argumentam que o interesse do estudante pode ser influenciado pelo envolvimento do professor. Para esses autores,
aqueles estudantes que se sentem desafiados e que percebem o seu desenvolvimento intelectual ao longo do curso
tendem a compartilhar com os seus professores as razes
do seu sucesso.
2.5 Satisfao
Conforme defendem diversos autores, a satisfao dos
alunos um fator fundamental para o sucesso das Instituies de Ensino Superior (GONALVES FILHO et al., 2003;
SOUKI; PEREIRA, 2004; CODA; SILVA, 2004; WALTER et
al., 2005; DE TONI et al., 2006). A satisfao envolve o
atendimento das expectativas dos acadmicos, supondose, assim, que a ela se relaciona ao Interesse do Estudante,
Envolvimento do Professor, Interao Estudante-Professor,
Organizao do Curso e Demandas do Curso. Portanto, o
presente estudo prope-se a testar se os construtos indicados por Paswan e Young (2002) podem ser utilizados
para mensurar a Satisfao Geral dos estudantes de uma
IES e formulam-se as seguintes hipteses:
Hiptese 7: Um nvel mais elevado de Envolvimento do
Professor conduzir a um nvel mais alto de Satisfao Geral
dos alunos em relao ao curso.
Hiptese 8: Um nvel mais alto de Interesse do Estudante em relao ao curso conduzir a uma percepo de um
maior grau de Satisfao Geral.
3 PROCEDIMENTOS METODOLGICOS
O estudo considerou como universo de pesquisa todos
os alunos matriculados no curso de Cincias Contbeis da
Universidade Federal de Santa Maria (UFSM) no segundo
semestre letivo de 2006, totalizando 328 acadmicos. Partindo do universo de pesquisa, a amostra foi formada por
todos os alunos presentes em sala de aula durante duas
semanas compreendidas entre os meses de janeiro e fevereiro de 2007, totalizando 224 estudantes, o equivalente a
68% do total da populao.
Como instrumento de coleta de dados optou-se pela
utilizao de um questionrio, formado por trs blocos
distintos de perguntas. O primeiro bloco aborda aspectos
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e24
e25
e26
e27
e28
e29
e30
Q24
Q25
Q26
e12
e13
e14
e15
e16
e17
Q11
Q12
Q13
Q14
Q15
Q16
Q17
Q28
Q29
e31
e11
Interao
professorestudante
Q27
Envolvimento
do professor
Q30
eEP
Q31
e43
e32
e33
e34
e35
e36
e37
e38
e39
e40
e41
e42
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
Q32
Q33
Satisfao
geral
Demanda
do curso
Q34
1
Q35
1
1
Q36
Interesse
do estudante
Q37
Q38
eIE
Q39
Organizao
do curso
Q40
Q41
Q18
1
e18
Q19
1
e19
Q20
Q21
Q22
Q23
e20
e21
e22
e23
Q42
Figura 1
Modelo inicial
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EQUAES ESTRUTURAIS APLICADAS SATISFAO DOS ALUNOS: UM ESTUDO NO CURSO DE CINCIAS CONTBEIS DA UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA MARIA
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Teste t para diferena de mdia de satisfao dos alunos nos dois turnos
Turno
Mdia de
Satisfao
Desvio
Padro
Diurno
85
70,85
13,87
139
68,52
15,25
Noturno
Tabela 2
Sig.
0,846
0,449
ndices de
Ajuste
Envolvimento
do Professor
Interao
EstudanteProfessor
Interesse
do Estudante
Demandas
do Curso
Organizao
do curso
Inicial
Final
Inicial
Final
Inicial
Final
Inicial
Final
Inicial
Final
52,69
7,149
21,031
14,869
34,333
2,624
68,551
0,203
15,907
7,712
p=0,000
p=0,210
p=0,013
p=0,011
p=0,002
p=0,269
p=0,000
p=1,000
p=0,069
p=0173
14
14
10
0,652
GFI
0,938
0,987
0,969
0,974
0,958
0,994
0,916
0,999
0,978
0,987
CFI
0,915
0,993
0,961
0,963
0,937
0,997
0,439
1,000
0,975
0,988
NFI
0,889
0,978
0,935
0,947
0,900
0,989
0,426
0,996
0,946
0,968
NNFI
0,873
0,986
0,935
0,927
0,906
0,992
0,159
1,050
0,959
0,977
RMR
0,052
0,026
0,045
0,040
0,054
0,017
0,125
0,011
0,040
0,031
RMSEA
0,111
0,044
0,077
0,094
0,081
0,037
0,162
0,000
0,059
0,049
Alpha de
Crombach
0,814
0,785
0,772
0,774
0,743
0,774
0,444
0,359
0,764
0,754
Qui-quadrado
Graus de
Liberdade
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EQUAES ESTRUTURAIS APLICADAS SATISFAO DOS ALUNOS: UM ESTUDO NO CURSO DE CINCIAS CONTBEIS DA UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA MARIA
Envolvimento
do professor
Interesse
do estudante
Variveis
Coeficiente
Padronizado
Q. 11
Q. 12
Q. 13
Q. 14
Q. 17
Q. 18
Q. 19
Q. 20
Q. 21
Q. 23
0,776
0,820
0,527
0,506
0,640
0,603
0,719
0,588
0,630
0,679
10,697**
7,294**
6,995**
8,878**
7,506**
6,642**
6,958**
7,286**
Construto
Interao
professorestudante
Organizao
do curso
Variveis
Coeficiente
Padronizado
Q. 24
Q. 25
Q. 26
Q. 27
Q. 37
Q. 38
Q. 39
Q. 40
Q. 42
0,690
0,700
0,585
0,751
0,593
0,791
0,514
0,601
0,592
8,190**
7,172**
8,440**
6,601**
7,516**
5,951**
6,658**
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e24
e25
e26
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Q24
Q25
e11
e12
e 13
e14
Q11
Q12
Q13
Q14
e17
1
Q26
Q27
Interao
professorestudante
Q17
Envolvimento
do professor
eEP
e43
1
Satisfao
geral
e37
e38
e39
e40
1
1
1
1
Interesse
do estudante
Q37
Q38
eIE
Q39
Organizao
do curso
Q18
Q40
e18
Figura 2
Q19
Q20
Q21
Q22
Q23
e20
e21
e22
e23
e19
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EQUAES ESTRUTURAIS APLICADAS SATISFAO DOS ALUNOS: UM ESTUDO NO CURSO DE CINCIAS CONTBEIS DA UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA MARIA
Coeficiente
0,652**
0,278**
0,361**
0,294**
0,196**
0,281**
Tabela 5
Valores
296,961
p=0,000
160
0,889
0,906
0,82
0,889
0,059
0,062
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Tabela 6
Coeficientes
Padronizados
0,243
2,16*
0,633
5,49**
0,588
4,4**
0,347
4,32**
0,406
5,06**
Das oito hipteses inicialmente propostas, cinco apresentaram coeficientes estatisticamente significantes ao
nvel de, pelo menos, 5%: H1, H5, H6, H7 e H8. As hipteses H2, H3 e H4 revelaram coeficientes no significativos
5 CONSIDERAES FINAIS
A satisfao um fator primordial para garantir a motivao do discente ao longo da sua formao acadmica, interferindo no aproveitamento do seu aprendizado
e, conseqentemente, na competncia dos profissionais
que sero inseridos no competitivo mercado de trabalho.
Logo, compreender quais as variveis que influenciam a
satisfao dos acadmicos fundamental para as Instituies de Ensino Superior que desejam manter a qualidade dos servios prestados. Tendo como objetivo avaliar
quais os fatores que determinam a satisfao geral dos
alunos de Cincias Contbeis da Universidade Federal de
Santa Maria, o presente trabalho partiu dos construtos
propostos no modelo de equaes estruturais de Paswan
e Young (2002).
Aps alguns ajustes no modelo inicial, obteve-se um
modelo adequado para mensurar a Satisfao Geral dos
estudantes de uma Instituio de Ensino Superior. Oito
hipteses foram testadas na pesquisa, sendo que dessas
seis foram obtidas no estudo de Paswan e Young (2002)
e duas foram formuladas pelos autores para verificar se os
construtos do modelo inicial podem explicar a Satisfao
Geral dos estudantes de uma IES em relao ao seu curso.
Os resultados encontrados indicam que as hipteses 2, 3
e 4 no so significantes. O construto Interao ProfessorEstudante no influencia positivamente o construto Interesse do Estudante (H2). No foi validada a existncia do
construto Demandas do Curso, o que implicou na retirada
do modelo inicial das hipteses 3 e 4: o construto Deman-
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EQUAES ESTRUTURAIS APLICADAS SATISFAO DOS ALUNOS: UM ESTUDO NO CURSO DE CINCIAS CONTBEIS DA UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA MARIA
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76
Discordo Totalmente
11. Os professores apresentam o contedo de forma entusiasmada.
12. Ao ensinar, os professores parecem interessados.
13. Os exemplos utilizados pelos professores ajudam na compreenso do
contedo.
14. Os professores procuram saber se o estudante aprendeu o contedo.
15. Os professores procuram relacionar a teoria com a prtica profissional.
16. Os professores so qualificados profissionalmente.
17. De uma maneira geral, avalio de forma positiva o desempenho dos
professores.
18. Voc se sente interessado em aprender o contedo do curso.
19. Geralmente, voc fica atento em sala de aula.
20. Voc sente que o curso lhe desafia intelectualmente.
21. Voc acredita estar se tornando mais competente na sua rea de estudo.
22. Geralmente voc participa de discusses em sala de aula.
23. Avalio de forma positiva o meu desempenho ao longo do curso.
24. O professor encoraja o estudante a expressar sua opinio.
25. O professor receptivo a novas idias e diferentes pontos de vista.
26. Os estudantes tm oportunidade para fazerem perguntas.
27. Os professores geralmente estimulam a discusso em sala de aula.
28. Os professores disponiblizam a seus alunos materiais de estudo sobre
as aulas dadas.
29. Os professores avaliam seus alunos com preciso e justia.
30. permitido aos alunos contatar os professores fora do ambiente da
Universidade.
31. Os professores abordam muitos contedos (alm do necessrio).
32. Os professores apresentam o contedo muito rapidamente.
33. Os trabalhos realizados consomem muito tempo em relao ao conhecimento que agregam.
34. Voc acha as leituras indicadas muito difceis.
35. Os materiais utilizados pelos professores so de boa qualidade.
36. Os professores trabalham todos os contedos previstos na ementa das
disciplinas.
37. Os professores relacionam os contedos de forma sistemtica.
38. O curso (as disciplinas) bem organizado.
39. Voc considera fcil fazer anotaes das apresentaes realizadas pelo
professor.
40. A seqncia da grade curricular apresentada de maneira adequada.
41. Os funcionrios, geralmente, asseguram o bom andamento operacional
do curso.
42. De uma maneira geral o curso atende as minhas expectativas.
Concordo Totalmente
1
1
2
2
3
3
4
4
5
5
1
1
1
2
2
2
3
3
3
4
4
4
5
5
5
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
1
1
2
2
3
3
4
4
5
5
1
1
2
2
3
3
4
4
5
5
1
1
2
2
3
3
4
4
5
5
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