Instituto Tecnolgico de Ciudad Victoria

Unidad: Abasolo.

Carrera: Ing. Industrial

Materia: Taller de investigacin

Nombre Del Trabajo: Proyecto de investigacin

Asesor: Alejandro Anguiano

Nombre del alumno: Linda Karen Delgado Gmez.
Nmeros de Control: 12380936

Abasolo, Tamaulipas, 2015

COMO MEJORAR MARKETING DE LA

EMPRESA SALHER Maderas y materiales?

INDICE
Introduccin............................................................................................................1
CAPITULO 1
Planteamiento del problema2
Justificacin de la investigacin... 3
Objetivos..4
Cronograma de actividades.5
CAPITULO 2 MARCO TEORICO
Antecedentes de la investigacin..6
Hiptesis.6
Metodologa a emplear.7
Marco terico10
Glosario de trminos...11
CAPITULO III. MARCO METODOLGICO
Desarrollo de la metodologa.12
CAPITULO IV
Conclusiones.13
Recomendaciones.14
CAPITULO V
Propuesta..15
Referencias bibliogrficas..16
Anexos...18

INTRODUCCION
La mercadotecnia es muy importante en esta poca, ya que la situacin por la cual estn
pasando los empresarios implica que tomen algunas actitudes, desarrollen algunas
habilidades e implementen tcnicas muy especficas, los empresarios dueos de las
empresas estn influenciados por un entorno econmico muy agresivo y una difcil
situacin en su empresa. Tendr que implementar una estrategia derivada en la forma
la cual interprete los datos y hechos, por ejemplo tomando este entorno como problema
o como una oportunidad, dependiendo si su empresa es un negocio familiar o si es una
entidad manejada profesionalmente.
En este caso hablaremos sobre una tienda ferretera en la comercializacin de materiales
de construccin, la cual est en un entorno competitivo y requiere de una estrategia
viable conforme a su entorno y a las necesidades del cliente, la cual ayudara a que la
empresa sea ms competitiva, tambin de la cual que sus clientes estn satisfechos, el
cual impulsar la imagen de la empresa SALHER Maderas y materiales a travs de
estrategias de marketing adems se propone implementar servicios adicionales para
mejorar el servicio brindado a los clientes; como bien sabemos que en todo negocio est
expuesto a riesgos imprevistos ya sea por fluctuaciones en el mercado, aumento de las
tasas de inters, disminucin de la demanda, la presencia de un nuevo competidor, es
por eso que, al desarrollar un Plan de Marketing, ayudar a hacer frente a todos esos
inconvenientes, comprender las necesidades del cliente, y desarrollar planes para
satisfacer sus necesidades, para as encontrar vas de venta ms eficientes, a mas que,
dar sentido, direccin y visin clara de los objetivos finales de la empresa, sin importar
su tamao, fortalecindose estratgicamente frente a la competencia, conociendo el
mercado para llegar a ser exitosos. El Plan de Marketing es la herramienta bsica que
debe utilizar toda empresa que desea ser competitiva. El presente trabajo se desarrolla
en la Ferretera SALHER, el mismo que enfoca la importancia de la creacin de un Plan
de Marketing, con la finalidad de dar a conocer al consumidor todos los productos y
marcas que ofrece la ferretera para la construccin, y obtener competitividad.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

El mercado en el que se desenvuelve la empresa SALHER Maderas y materiales hace
necesaria la diferenciacin, puesto que empresas como esta hay muchas en el municipio
pero tenemos que preguntarnos Que har que el cliente prefiera este negocio a otro ya
existente? para responder a esta interrogante se hace necesaria una estrategia de
marketing que le permita a la empresa captar ms clientes. Uno de los factores de existo
de las empresas en general, es una buena estrategia de marketing como ejemplo
podemos tomar muchas empresas entre ellas la tan conocida marca Nike que con una
buena estrategia de marketing logro posicionarse como N 1 en el mercado mundial.
Actualmente en este municipio se encuentran establecidas 3 empresas que ofrecen
productos de construccin como es la empresa SALHER, debido la cual no cuenta con
una estrategia de marketing especifica que le permita ser la tienda de preferencia entre
el pblico, con la aplicacin de esta investigacin buscamos ayudar a la empresa en
mencin a mejorar la captacin de cliente con un plan de marketing en el que se plantean
diversas estrategias que nos permitan alcanzar los objetivos planteados por la empresa.

JUSTIFICACION DE LA INVESTIGACION
La estrategia es la base del camino hacia el xito empresarial, sin estrategia la
empresa no tiene rumbo, no podemos mirar siempre a corto plazo, hay que mirar ms
all. Por eso, un plan de marketing estratgico ayuda a las empresas a establecer
objetivos y a recogerlos junto con los mtodos de actuacin para conseguirlos, les
ayuda a decidir cmo actuar y a comprender y unificar ideas.
El principal motivo, por el cual se realizaremos este plan de marketing de la empresa
SALHER, es porque ayuda a la consecuencia del objetivo general de la empresa,
que estn relacionados con el mercado, como por ejemplo: captacin de nuevos
clientes, creacin de marca, fidelizacin de clientes, aumento de la facturacin o el
incremento de la participacin en el mercado.
Este plan de marketing tambin consigue crear compromisos reales por parte del
departamento de marketing y comercial. Adems de ayudar, a motivar al cambio para
su correcto cumplimiento.
Otro de los principales motivos de la realizacin, es el poder unir y crear equipo, ya
que tiene un gran carcter colaborativo y participativo. Este motivo es vital, ya que no
concibo una empresa ganadora, sin un equipo unido y comprometido. Adems el plan
de marketing con su visin a lo largo plazo, marca un camino a seguir, que sirve de
gua para toda la empresa.

OBJETIVOS (GENERAL Y ESPECFICO).

OBJETIVO GENERAL
La Ferretera SALHER debido a las exigencias del mercado el objetivo es buscar
fortalecerse comercialmente mediante la creacin de este proyecto, por lo que
desarrollar un Plan de Marketing que se convertir en la herramienta que fomentar el
desarrollo comercial en el mbito ferretero y a la vez le permitir abrirse hacia nuevos
mercados potenciales. Adems el Plan de Marketing permitir a la Ferretera proyectarse
a corto, mediano y largo plazo, estableciendo una visin del futuro que orientar sus
actividades y adems que obtenga una utilidad u beneficio al satisfacer una o ms
necesidades y deseos de los clientes y adems sealar los mejores caminos para llegar
al cumplimiento de sus objetivos.
OBJETIVOS ESPECIFICOS

Crear un plan de trabajo estratgico.

Anlisis de mercado
Anlisis de competencia
Anlisis de la situacin
Plan de accin
Elegir una estrategia adecuada para la empresa

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
ACTIVIDADES

FEBRERO (Das)
25

26

27

MARZO (Das)

28 29 1 2

10

11

12

13

Crear un plan de
trabajo
estratgico.

Realizar
anlisis
competencia
Realizar
encuesta
clientes)

un
de

una
los

(analizar y evaluar
el
grado
de
aceptacin
o
rechazo que se
manifiesta en el
mercado respecto
a un producto o
empresa)

Realizar
anlisis
de
situacin

un
la

(Examinar
las
ventas de los ltimo
aos)
Elegir la estrategia
estrategia
adecuada para la
empresa

Plan de accin

ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACION
La empresa SALHER en cuestin tiene como giro de negocio la comercializacin, ms
especficamente de materiales para construccin. El proyecto de investigacin se
decidi realizar para busca satisfacer las necesidades del consumidor ofreciendo una
gran variedad de sus productos Con la necesidad de darse a conocer en el mercado
y de igual manera incrementar sus ganancias a travs de los medios de
comunicacin.

HIPOTESIS
Si la empresa SALHER desarrolla el plan de marketing y publicidad presentado en este
trabajo, tendr mayores probabilidades de experimentar un crecimiento en sus ventas
de hasta un 30%, a la vez que se situara en una posicin ventajosa respecto a la
competencia en el municipio.

METODOLOGIA PARA EMPLEAR

El mtodo que se llevara a cabo es el siguiente:

Anlisis de la situacin de la empresa

Elaboracin y seleccin de estrategias
Plan de accin

1. ANLISIS DE LA SITUACIN
Primeramente deberemos recopilar, analizar y evaluar los datos bsicos para la correcta
elaboracin del plan tanto a nivel interno como externo de la compaa, lo que nos llevar
a descubrir en el informe la situacin del pasado y del presente; para ello se requiere la
realizacin de:

Un anlisis histrico. Tiene como finalidad de establecer proyecciones de hechos

significativos y de los que al examinar la evolucin pasada y la proyeccin futura.
Examinar las ventas de los ltimo aos, la tendencia de la tasa de expansin del
mercado, cuota de participacin de los productos, tendencia de los pedidos
medios, niveles de rotacin de los productos, comportamiento de los precios, etc.,
el concepto histrico se aplica al menos a los tres ltimos aos.
Un anlisis causal. Con el que se pretende buscar las razones que expliquen los
buenos o malos resultados en los objetivos marcados, y no las excusas y
justificaciones, como algunas veces sucede. Independientemente del anlisis que
hagamos a cada una de las etapas del plan anterior, se tiene que evaluar la
capacidad de respuesta que se tuvo frente a situaciones imprevistas de la
competencia o coyunturales.
Un anlisis al comportamiento de la fuerza de ventas. Verdaderos artfices de la
consecucin de los objetivos comerciales, conviene realizar un anlisis
pormenorizado tanto a nivel geogrfico y de zonas, como a nivel de delegacin e
individual, la herramienta comparativa y de anlisis es la ratio.
Un estudio de mercado. Durante mucho tiempo se ha pensado que dentro del
anlisis de la situacin, este era el nico punto que deba desarrollarse para
confeccionar un plan de marketing y siempre a travs de una encuesta;
paradjicamente no siempre es necesario hacerla para conocer tanto el mercado
como la situacin de la que se parte, ya que en la actualidad existen, como hemos
explicado en el captulo de investigacin de mercados, alternativas muy vlidas
para obtener informacin fiable.
Un anlisis DAFO. Estudiado en el captulo correspondiente al marketing
estratgico, es en el plan de marketing donde tiene su mxima ex ponencia ya
que en l quedarn analizadas y estudiadas todas las fortalezas, debilidades,
amenazas y oportunidades que se tengan o puedan surgir en la empresa o la
competencia, lo que nos permitir tener reflejados no solo la situacin actual sino
el posible futuro.
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Anlisis de la matriz RMG. Tambin estudiada en el captulo de marketing

estratgico, intenta analizar y evaluar el grado de aceptacin o rechazo que se
manifiesta en el mercado respecto a un producto o empresa. De no contemplarse
en su justa medida, llega a producir prdidas econmicas en su momento, ya que
frente a la aparicin de un nuevo producto que parece responder a las directrices
ms exigentes y que da cumplida respuesta a todas las necesidades, podra ver
rechazada su aceptacin sin una lgica aparente, los profesionales del marketing
siempre decimos que el mercado siempre pasa factura.
2. Elaboracin y seleccin de estrategias

Las estrategias son los caminos de accin de que dispone la empresa para alcanzar los
objetivos previstos; cuando se elabora un plan de marketing estas debern quedar bien
definidas de cara a posicionarse ventajosamente en el mercado y frente a la
competencia, para alcanzar la mayor rentabilidad a los recursos comerciales asignados
por la compaa.
Asimismo, se debe ser consciente de que toda estrategia debe ser formulada sobre la
base del inventario que se realice de los puntos fuertes y dbiles, oportunidades y
amenazas que existan en el mercado, as como de los factores internos y externos que
intervienen y siempre de acuerdo con las directrices corporativas de la empresa.
El proceso a seguir para elegir las estrategias se basa en:

La definicin del pblico objetivo (target) al que se desee llegar.

El planteamiento general y objetivos especficos de las diferentes variables del marketing
(producto, comunicacin, fuerza de ventas, distribucin...).
La determinacin del presupuesto en cuestin.
La valoracin global del plan, elaborando la cuenta de explotacin provisional, la cual
nos permitir conocer si obtenemos la rentabilidad fijada.
La designacin del responsable que tendr a su cargo la consecucin del plan de
marketing.
3. Plan de accin
Si se desea ser consecuente con las estrategias seleccionadas, tendr que elaborarse
un plan de accin para conseguir los objetivos propuestos en el plazo determinado.
Cualquier objetivo se puede alcanzar desde la aplicacin de distintos supuestos
estratgicos y cada uno de ellos exige la aplicacin de una serie de tcticas. Estas
tcticas definen las acciones concretas que se deben poner en prctica para poder
conseguir los efectos de la estrategia. Ello implica necesariamente el disponer de los
recursos humanos, tcnicos y econmicos, capaces de llevar a buen trmino el plan de
marketing.
Se puede afirmar que el objetivo del marketing es el punto de llegada, la estrategia o
estrategias seleccionadas son el camino a seguir para poder alcanzar el objetivo u
objetivos establecidos, y las tcticas son los pasos que hay que dar para recorrer el
camino.
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Las diferentes tcticas que se utilicen en el mencionado plan estarn englobadas dentro
del mix del marketing, ya que se propondrn distintas estrategias especficas
combinando de forma adecuada las variables del marketing. Se pueden apoyar en
distintas combinaciones, de ah que en esta etapa nos limitemos a enumerar algunas de
las acciones que se pudieran poner en marcha, que por supuesto estarn en funcin de
todo lo analizado en las etapas anteriores.

Sobre el producto. Eliminaciones, modificaciones y lanzamiento de nuevos productos,

creacin de nuevas marcas, ampliacin de la gama, mejora de calidad, nuevos envases
y tamaos, valores aadidos al producto, creacin de nuevos productos...
Sobre el precio. Revisin de las tarifas actuales, cambio en la poltica de descuentos,
incorporacin de rappels, bonificaciones de compra...
Sobre los canales de distribucin. Comercializar a travs de internet, apoyo al detallista,
fijacin de condiciones a los mayoristas, apertura de nuevos canales, poltica de stock,
mejoras del plazo de entrega, subcontratacin de transporte...
Sobre la organizacin comercial. Definicin de funciones, deberes y responsabilidades
de los diferentes niveles comerciales, aumento o ajuste de plantilla, modificacin de
zonas de venta y rutas, retribucin e incentivacin de los vendedores, cumplimentacin
y tramitacin de pedidos.
Sobre la comunicacin integral. Contratacin de gabinete de prensa, potenciacin de
pgina web, plan de medios y soportes, determinacin de presupuestos, campaas
promocionales, poltica de marketing directo, presencia en redes sociales...
Es muy importante sealar que las tcticas deben ser consecuentes tanto con la
estrategia de marketing a la que debe apoyar como con los recursos comerciales de los
que dispone la empresa en el periodo de tiempo establecido. La determinacin de las
tcticas que se llevarn a cabo para la implementacin de la estrategia ser llevada a
cabo por el director de marketing, al igual que el establecimiento de objetivos y
estrategias. Se han de determinar, de igual forma, los medios humanos y los recursos
materiales necesarios para llevarlas a cabo, sealando el grado de responsabilidad de
cada persona que participa en su realizacin, como las tareas concretas que cada una
de ellas debe realizar, coordinando todas ellas e integrndolas en una accin comn.

MARCO TEORICO
Conocer las necesidades de los clientes es fundamental para toda organizacin,
esto permite disear servicios y productos hechos a la medida de los
requerimientos del mismo, conscientes de esto las empresas actuales han optado
por apoyarse en diferentes herramientas de mercadeo para lograr una proximidad
con las expectativas de sus clientes. Muchas oportunidades de negocio terminan
en fracaso o no se llegan a concretar cuando no se logra establecer el enlace
indispensable entre la innovacin o el descubrimiento de una idea interesante con
los objetivos esperados y los recursos disponibles. La planificacin es la forma de
articular estos aspectos para minimizar el riesgo de una frustracin y por ello es
vital disponer de una clara estrategia y plan de marketing. El plan de Marketing
Estratgico propuesto en la presente investigacin, el cual da respuesta a los
intereses manifestados por la empresa SALHER de incrementar sus ventas y
posicionarse en el mercado.

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GLOSARIO DE TERMINOS
Empresa: Organizacin de recursos humanos, materiales y financieros que ofrecen
productos y servicios.
Calidad: Eficacia con que un producto cumple las expectativas del comprador.
Cliente: Individuo u organizacin que toma una decisin de compra.
Costos: Es toda cantidad de dinero que debe erogar para pagar lo que se requiere en
la operacin del proyecto.
Demanda: Es la cantidad de productos que sabemos que los consumidores, sean
individuos, instituciones o empresas, necesiten.
Encuestas: Tcnica de obtencin de informacin que consiste en un cuestionario por
escrito, por medio del cual desea obtener informacin de los hbitos de consumo, gustos
y preferencias de los clientes.
Estudio de mercado: Es la herramienta para recopilar informacin sumamente valiosa
que te permite decidir en qu vas a invertir dinero, tiempo, y esfuerzo.
Estrategias: Proceso en el que se definen objetivos a largo y mediano plazo. Actualiza
la situacin de la empresa, elige polticas que le permite alcanzar esos objetivos, afecta
a ella sus recursos y los utiliza de manera ms eficaz.
Investigacin de mercado: Es la actividad de investigar las caractersticas de los
artculos que desean los clientes tales como precio, calidad y cantidad.
Plan: Serie de pasos para la concepcin y desarrollo de un proyecto.
Pronostico de ventas: Clculo anticipado de la cantidad de mercancas o productos
que se deseen vender en un tiempo y mercado determinado.
Proyecto: Es un plan de acciones que determina los pasos necesarios para prever las
ventajas y desventajas de invertir en un determinado negocio; por ende, supone la
relacin de los estudios de mercado y tcnico que proveen la informacin necesaria
para poder hacer dicha previsin.
Publicidad: Todas las actividades que se requieren para presentar ante una audiencia
un mensaje impersonal
Marketing: Conjunto de actividades humanas dirigidas a facilitar y realizar intercambios,
proceso de planear y realizar la concepcin, fijacin de precios, promocin y distribucin
de ideas, bienes y servicios que producen intercambios que satisfacen los objetivos del
individuo y de las organizaciones.
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DESARROLLO
Para poder desarrollar este proyecto primeramente fue investigar acerca de la estrategia
de marketing ms eficaz para la empresa, primero analizamos la situacin de la
empresa. Se realiz un anlisis en el cual se examin las ventas de los ltimo aos, la
tendencia de la tasa de expansin del mercado, cuota de participacin de los productos,
tendencia de los pedidos medios, niveles de rotacin de los productos, comportamiento
de los precios, el cual nos proporciona la situacin en la cual se encuentra la empresa.
Tambin se elaboraron encuestas a los clientes, para saber su opinin acerca de
nuestros precios, y atencin del servicio proporcionado por los trabajadores de la
empresa y tambin acerca de su opinin sobre la competencia, observamos que los
clientes prefieren a las empresas por que los atienden rpidamente y con una actitud
positiva, as como los precios sean accesibles. Muchos de ellos llevan prisa, y quieren
que los atiendan rpidamente, o los atienden de mala gana y enojados lo cual hace que
se vayan con la competencia aunque les cueste un poco ms.
Ejemplo de las encuestas que realizaremos a los clientes:
Por qu prefiere comprar en esta empresa?
Cmo podramos mejorar?
Considera que los precios sean accesibles?
La empresa le brinda un buen servicio de atencin?
La entrega de su material se hace en la fecha y hora acordada?
Qu es lo que nos diferencia de las dems empresas de materiales de construccin?
Estn satisfechos con los productos que vendemos?
Esta encuesta se hizo a la mayora de los clientes. Ya que se hizo un anlisis de la
situacin de la empresa, y las encuestas, se determinaron algunas de las acciones que
se pudieran poner en marcha, que por supuesto estarn en funcin, Sobre el precio.
Revisin de las tarifas actuales, cambio en la poltica de descuentos, incorporacin
de rappels, bonificaciones de compra, tambin Sobre los canales de distribucin.
Comercializar a travs de internet, apoyo al detallista, fijacin de condiciones a los
mayoristas, apertura de nuevos canales, mejoras del plazo de entrega, subcontratacin
de transporte, Sobre la organizacin comercial. Definicin de funciones, deberes y
responsabilidades de los diferentes niveles comerciales, aumento o ajuste de plantilla,
modificacin de zonas de venta y rutas, retribucin e incentivacin de los vendedores,
cumplimentacin y tramitacin de pedidos, etc. Y se asign a alguien estar encargado
en la empresa para el que se realice el plan estratgico de la empresa.

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CONCLUSIONES
Del diagnstico realizado y ya ha completado el anlisis del plan de marcketing la
Ferretera SALHER se ha determinado que la empresa posee grandes oportunidades de
crecimiento ya que cuenta con una ubicacin estratgica, sus horarios de atencin son
accesibles y por su trayectoria en el mercado cuenta con clientes que hasta el momento
han sido fieles.
Si la empresa aprovecha estas oportunidades y fortalezas, reduce o elimina sus
debilidades y contrarresta los riesgos existentes; lograr posicionarse de mejor manera
en el mercado. La comercializacin de productos con marca propia lograr un aumento
en las ventas y por ende tambin se incrementar la rentabilidad de la ferretera. Otro
factor importante es la implementacin del servicio de entrega a domicilio que le permitir
brindar otro canal de distribucin a sus clientes y de esta manera las ventas mejorarn.
La investigacin de marketing determin que la Ferretera no cuenta con ningn plan de
publicidad vigente y que la variedad de sus productos es deficiente, debiendo aplicar
medidas correctivas ante estos hallazgos. La publicidad es importante no solo para ser
conocidos sino reconocidos dentro del mercado esta misma debe ir de la mano con las
necesidades que presenta los potenciales clientes para lograr lo mismo deben de realizar
un anlisis de mercado y as realizar las estrategias que permitan el mejor
funcionamiento de la empresa asimismo solucionar las debilidades que afectan a la
misma.
Finalmente se ha podido observar que los precios de los productos no es lo ms
importante para su comercializacin sino ms bien que el enfoque actual tiende hacia la
creacin de un mayor valor para el cliente en el momento de ofrecerle un producto o
servicio.
Con la investigacin para el desarrollo de esta se ha podido apreciar que la ejecucin de
este plan es sustentable y realizable. Una vez concluido el diseo de este plan
estratgico de marketing para mejorar la comercializacin de los productos de la
Ferretera SALHER S.A. DE C.V.; se pone a consideracin del Gerente el SR. Edgar
Ivn Armendriz Saldvar, la Ferretera la aprobacin y puesta en marcha del presente
plan garantizndole que si aplica las estrategias propuestas obtendr resultados
sorprendentes.

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RECOMENDACIONES
Con esta investigacin as queda por delante la importante tarea de la toma de
decisiones por parte de del dueo para lo cual podemos recomendar lo siguiente:

Un plan de marketing es una herramienta con la cual todas las empresas deberan
trabajar independientemente de su tamao o actividad, ya que es primordial para
la mejora constante de la comercializacin de cualquier producto o servicio. Para
gestionar la implementacin del presente plan se requiere designar a las personas
responsables que cuenten con habilidades de liderazgo para movilizar los
recursos necesarios con los que la empresa cuente en funcin de los procesos
definidos. Para la consecucin de los objetivos planteados es necesario la
colaboracin, el compromiso y el involucramiento de todo el personal de la
Ferretera.
Realizar una poltica publicitaria que se incluya medios radiales e internet.
Fijar buzn de sugerencias o llenado de encuesta para determinar la satisfaccin
del cliente.
Parte de las utilidades obtenidas deben ser reinvertidas para ampliar los
productos ofrecidos.
Se le recomienda a la empresa mantenerse en el esquema de la planeacin, toda
decisin debe ser planeada, antes de ponerse en prctica. Conviene, sin
embargo, advertir que la planeacin es uno de los procesos vitales de apoyo para
una gestin exitosa; una excelente planeacin permite construir el futuro basado
en la experiencia y las expectativas de sus productos dentro de unas situaciones
enmarcadas por el entorno donde se desarrolla la actividad.
La empresa debe implementar controles peridicos que le permitan a la gerencia
el seguimiento al cumplimiento del plan estratgico.
Es necesario no dejar a un lado la continua capacitacin del personal una vez
fortalecido el tema del servicio al cliente es adems necesario ampliar la fuerza
de ventas a travs de capacitaciones en mercadeo, fortalecimiento de las
competencias del personal y desempeo de la organizacin.
Fortalecer la estrategia de la creacin de alianzas estratgicas ya que es una de
las opciones de crecimiento ms viables que tiene la organizacin, es un campo
que no est muy explotado ya que la mayor parte del sector se ha preocupado
por el enfrentamiento directo y no ha evaluado la posibilidad de establecer
alianzas que les permitan cubrir la toda la demanda.

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PROPUESTA
Se propone de acuerdo a la investigacin que se ha desarrollado para la realizacin del
Plan de Marketing aplicado en Ferretera SALHER:

Introducir en el mercado productos de marca propia y despus de dar a conocer

a los clientes los productos con los que cuenta la Ferretera con marca propia,
ofreciendo combos promocionales por cada compra a un valor determinado, el
mismo que ser dispuesto por el administrador de la Ferretera, se proceder a
realizar una evaluacin en base a los resultados de las ventas actuales vs las
ventas anteriores.

Impulsar la imagen de la Ferretera a travs de estrategias publicitarias con la

finalidad de obtener posicionamiento en el mercado, con esto utilizando publicidad
radial, volantes, calendarios, camisetas, etc., con el logo de la Ferretera para
llegar a la mente del consumidor e incrementar el nmero de clientes que visiten
la Ferretera, para lo cual se medir peridicamente la satisfaccin del cliente.

Incremento de las Ventas en un 30% en un plazo de un ao, as ofreciendo planes

de descuentos, impulsando todos y cada uno de los productos para la
construccin en especial el producto que nos beneficia tanto a distribuidores como
a consumidores, cuyos resultados se vern visualizados de manera semestral en
los estados Financieros de la Empresa.

15

BIBLIOGRAFIA

LIBROS
NOMBRE: GUAS EMPRESARIALES
EDITORIAL LIMUSA, S.A. DE C.V
(GRUPO NORIEGA EDITORES, 2000)
BALDERAS 95, MEXICO, D.F.
C.P.06040
CANIEM NUM. 121
PRIMERA EDICION
HECHO EN MXICO
PAG: 185-203

BIBLIOGRAFIA WEB
1. AUTOR: (MIGUEL NGEL AGUIRRE, 2000)
TITULO: QU ES MARKETING?
FECHA DE CONSULTA: 24/02/15
PAGINA WEB: http://www.ciberconta.unizar.es/leccion/marketing/100.HTM
2. AUTOR: (M. SCILLY, DEMAND MEDIA, 2004)
TITULO: EJEMPLO DE LIDERAZGO Y ESTRATEGIAS DE MERCADOTECNIA
FECHA DE CONSULTA: 25/02/15
PAGINA WEB:
http://pyme.lavoztx.com/ejemplos-de-liderazgo-en-costes-y-estrategia-demercadotecnia5186.html
3. AUTOR: (OBANDO CORREA Y SUSANA MAGDALENA, 2008)
TITULO: PLAN DE MARKETING REIVENTAND TU NEGOCIO
FECHA DE CONSULTA: 20/02/2015
PAGINA WEB: http://reinventandonuestronegocio.blogspot.mx/2008/12/marcometodologico.html

16

4. AUTOR : (Guillermo Blanco, 2013)

TITULO: Mc Donalds Y EL XITO DE SUS ESSTRATEGIAS DE MARKETING
FECHA DE CONSULTA: 25/02/15
PAGINA WEB: http://www.merkactiva.com/blog/mc-donalds-y-el-exito-de-susestrategias-de-marketing/

TITULO: PROTOCOLO DE INVESTIGACIN

AUTOR: (Acosta y Carmona, 2010)

FECHA DE CONSULTA: 28/02/15
PAGINA WEB: http://metodologiadeltrabajointelectual.blogspot.mx/2010/08/protocolo-deinvestigacion.html

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ANEXOS

CMO LE PARECE LA ANTENCION QUE LE BRINDA

EL PERSONAL DE VENTAS DE LA EMPRESA?
Deficiente
11%

Excelente
10%

Buena.
36%
Regular
43%

El precio de los productos que ofrecemos le

parece:
26%
41%

33%

Normal

Economicos

Costosos

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