INNOVACIN Y MEJORA DE

PROCESOS

Nueva Identificacin del Usuario

Carnet Digital y Carta de bienvenida

Septiembre 2015
Versin: 1

OBJETIVO
Implementar un mtodo de identificacin portable para los usuarios de la
empresa Sanitas Venezuela o PlanSanitas, incluyendo en el Kit de afiliacin
para los usuarios nuevos una carta de bienvenida que suplantar la
impresin del carnet desde el rea Expedicin

ALCANCE
Este documento se centra en realizar una imagen fresca y nueva
contemplando los principios que permitan encaminar a las empresas a una
era digital con la finalidad de actualizar y mejorar los procesos internos de la
organizacin logrando proporcionar una rpida y mejor atencin en los
servicios ofrecidos.
Para ello se contemplara un carnet digital exclusivo para las empresas
Sanitas Venezuela y PlanSanitas,as como la inclusin de la carta de
bienvenida.
Los cambios que llevan consigo la incursin del carnet virtual y la carta
de bienvenida generan modificaciones en los siguientes procesos solo a
nivel procedimental:
Afiliacin Contratos Familiares
Afiliacin Contratos Colectivos
Regular
Masivo
Afiliacin Recin Nacidos Hospitalizados
Afiliacin OSI beb
Modificacin de Contratos
Inclusiones
Traslados entre un mismo producto
Traslados Familiar a Familiar
Traslado Familiar a Colectivo
Traslado Colectivo a Familiar
Traslado Colectivo a Colectivo
Traslados entre un distintos productos

Traslados Familiar a Familiar

Traslado Familiar a Colectivo
Traslado Colectivo a Familiar
Traslado Colectivo a Colectivo
Reconocimiento de Antigedad
Correccin de Antigedad/Antigedad por carta de
reclamo
Cambio de Radicacin del Contrato
Cambio de Titular
Error en datos del Usuario
2

Reimpresin del Kit

JUSTIFICACIN
La implementacin del carnet digital y la carta de bienvenida representa
una oportunidad para lograr la reduccin de los cost operativos y
administrativos que se incurren hoy en da llevando como consecuencia que
el usuario se familiarizarse con la plataforma tecnolgica de la institucin al
cual corresponde su contrato, as como tambin disfrutar de una
identificacin virtual que con solo ingresar a su dispositivo de preferencia
podr acceder a la misma, adicionalmente permitir mantener actualizados
los datos del usuarios por medio de la pgina web facilitando el contacto en
caso
de
cualquier
eventualidad.
Con esta innovacin se plantea la reduccin de los tiempos de espera que
tiene un usuario al momento de solicitar su identificacin, ya que con solo
cumplir el registro en la pgina web podr obtener su nmero de contrato
as como su carnet de identificacin.

DEFINICIN IDENTIFICACIN DEL USUARIO

La identificacin de Usuario ser el nuevo instrumento de VALIDACIN
DEL USO DE SERVICIOS DE ASISTENCIA MDICA Y PROCEDIMIENTOS,
COMPRA DE VALES Y PAGO DE CUOTAS, este se constituir de la
siguiente informacin que est vinculado con los siguientes parmetros
internos como:
Nombre del Usuario.
Nmero de la oficina.
Nmero del Contrato.
Nmero de Familia.
Usuario
Vigencia del contrato
Dicha informacin permitir la generacin de un carnet digital, el cual
permitir realizar la validacin correspondiente, en los distintos servicios
donde se requiere la presentacin del mismo.
Los usuarios podrn obtener su carnet digital, nicamente a travs de
medios electrnicos, los cuales son: la Pgina Web de Sanitas Venezuela y
PlanSanitas, segn sea el caso, es importante resaltar que el usuario debe
registrarse en la pgina del producto al cual corresponde, el registro en el
perfil es independiente.
Adicionalmente a ello la identificacin de un usuario nuevo, constituye la
generacin de una carta de bienvenida la cual est contemplada desde el
proceso de la generacin del kit de afiliacin, esta contiene la siguiente
informacin:
Texto Informativo
Nombre del Usuario.
Nmero del Contrato.
Nmero de Familia.
Usuario
Vigencia del contrato
Para que un usuario nuevo o actual de sanitas, o plansanitas, pueda
obtener su nuevo carnet digital este deber registrarse en la pgina de
sanitas o plansanitas y cumplir con el esquema del registro pre-establecido.

PROCESOS DE OBTENCIN DE IDENTIFICACIN SEGN EL TIPO

DE USUARIO
a. USUARIO NUEVO: Este recibir el KIT de afiliacin, el cual contar
con una carta de bienvenida, contrato y, si aplica, los vales de
cortesa.
i.
La carta de bienvenida indicar los pasos previos que debe
realizar para registrarse en la pgina segn corresponda el
caso.
ii.
Este debe llevar a cabo su registro en la pgina web del
portal del producto al cual corresponda su contrato, y en el
men principal, una vez se encuentre en su perfil contar
con una opcin que le permitir lograr la descarga del carnet
digital, y deber presentar al momento de realizar compras
de vales, pagos de cuotas y recibir los servicios en una
entidad mdica.
b. Usuario Actual (Antiguo): Este no dispondr de una carta de
bienvenida, pero si debe contar con un perfil de usuario en la
pgina a la cual pertenezca su contrato, en caso de no estar
registrado, este debe realizar el registro correspondiente para
poder contar con las bondades que ofrece el perfil y as acceder a
la opcin que le permitir lograr la descarga del carnet digital, y
deber presentar al momento de realizar compras de vales, pagos
de cuotas y recibir los servicios en una entidad mdica.

REQUERIMIENTOS GENERALES PARA EL CARNET VIRTUAL

1. El carnet solo se podr generar a travs de la pgina de Sanitas

Venezuela o PlanSanitas.
2. La descarga del carnet se podr generar solo por el perfil de cada
usuario que se encuentre registrado.
3. La pgina web debe permanecer en contacto con ALEA para mostrar
en lnea cualquier cambio que se pueda originar en el sistema.
4. Dentro del perfil del usuario deber generarse un men llamado
Descargables el cual contendr las siguientes opciones:
a. Planilla de reembolso
b. Solicitud de Modificaciones a Contrato (SMC)
c. Carnet
5. La opcin Carnet deber contar con dos campos:
a. Bienvenido a la era digital sanitas
b. Descargue su carnet
6. En el campo Bienvenido a la era digital sanitas se debe mostrar un
texto informativo por ejemplo El carnet digital de Sanitas
Venezuelacon el que podrs identificarte como usuario y disfrutar
de nuestros servicios.

7. En el campo Descargue su carnet se debe contar con:

a. Un link que direccione a una pantalla donde el usuario podr
visualizar sus datos, el nmero de contrato y seleccionar el
carnet que desea descargar o imprimir.
b. Un botn Aceptar que permitir la validacin del contrato
seleccionado.
8. Si es un usuario titular (TC, TN y TU), podr visualizar todos los datos
y carnets correspondientes a los usuarios que estn atados a su
contrato.
9. Si es un usuario, solo podr visualizar sus datos, su numero de
contrato y el carnet correspondiente.
10.Si el contrato se encuentra cancelado, no se deber permitir la
descarga o impresin del carnet
11.Si el contrato se encuentra en mora, no se deber permitir la
descarga o impresin del carnet
12.Si el usuario nuevo no ha realizado el primer pago, no se deber
permitir la descarga o impresin del carnet
13.El carnet debe contemplar los siguientes campos:
a. Nombre del Usuario.
b. Nmero de la oficina.
c. Nmero del Contrato.
d. Nmero de Familia.
e. Usuario
f. Vigencia del contrato
14.La informacin mostrada en los campos que debe contemplar el
carnet debe venir alimentada por ALEA.
15.La imagen del carnet debe ser compatible con cualquier dispositivo
16.El usuario podr disponer de dos botones Descargar o Imprimir
dejando a su eleccin la mejor manera de llevar consigo su carnet.
REQUERIMIENTOS GENERALES PARA LA CARTA DE BIENVENIDA
1. La carta de bienvenida ser emitida por expedicin en conjunto con el
kit
2. La carta de bienvenida debe contemplar los siguientes campos:
a. Texto Informativo.
b. Nombre del Usuario.
c. Nmero del Contrato.
d. Nmero de Familia.
e. Usuario.
f. Vigencia del contrato.
3. Se debe generar un aplicativo asociado con ALEA para la emisin de la
carta de bienvenida
4. Los datos reflejados en la carta de bienvenida deben venir generada
por ALEA

REGISTRO DE USUARIOS
El usuario debe contar con una carta de bienvenida, entregadaen su kit por
el asesor comercial. La misma debe contener las indicaciones para realizar
el registro en la pgina web de Sanitas Venezuela.
Para realizar el registro en la pgina web de Sanitas Venezuela el
procedimiento ser el siguiente:
1. Ingresar en la pgina www.sanitasvenezuela.com (Ilustracin 1)

Ilustracin 1. Ingresar a pgina web

2. Seleccione la empresa de medicina prepagada a la cual pertenece

(Ilustracin 2)
a. Sanitas Venezuela

b. PlanSanitas
Nota: Ambas opciones son mutuamente excluyentes.

Ilustracin 2 Seleccin de empresa

3. Ubicar la opcin Inicio de Sesin Regstrese (Ilustracin 3)

4. El usuario debe seleccionar la opcin Regstrese aqu (Ilustracin 3)

Ilustracin 3 Ubicar opcin Inicio de Sesin - Regstrese" seleccionar Regstrese aqu

5. Mostrar la pantalla Registro de Usuarios (Ilustracin 4)

Ilustracin 4 Registro de Usuarios

6. El usuario deber poder ingresar el tipo y N de Identificacin. Para

esta opcin se incluye la lista desplegable para seleccionar el prefijo
correspondiente (V, E, P) y un campo numrico. (Ilustracin 5)

Ilustracin 5 N de Identificacin

7. Una vez ingresado el nmero de identificacin, el usuario debe

ingresar su Nombre. (Ilustracin 6)

Ilustracin 6 Nombre

8. En el siguiente campo deber ingresar su Apellido. (Ilustracin 7)

Ilustracin 7 Apellido

9. Luego deber ingresar una clave para poder acezar al sistema.

(Ilustracin 8)

Ilustracin 8 Clave

10.En el siguiente campo, debe introducir nuevamente la clave para

realizar la confirmacin. (Ilustracin 9)

Ilustracin 9 Confirmacin de clave

11.Posteriormente deber ingresar un correo electrnico. (Ilustracin 10)

Ilustracin 10 Correo Electrnico (Email)

12.Luego debe ingresar nuevamente el correo electrnico para realizar la

confirmacin del mismo.

Ilustracin 11 Confirmacin de Correo Electrnico (Email)

13.En el campo Pregunta Secreta, contar con una lista despegable de

cinco (5) opciones las cuales son:
a. Nombre de mi padre
b. Nombre de mi madre
c. Nombre de mi pareja
d. Donde conoc a mi pareja
e. Nombre de mi mascota
Deber seleccionar una de las opciones antes mencionadas. (Ilustracin
12)

Ilustracin 12 Pregunta secreta

14.El usuario en el campo Respuesta deber ingresar su respuesta

secreta. (Ilustracin 13)

10

Ilustracin 13 Respuesta secreta

15.En el siguiente campo deber ingresar un nmero telefnico.

(Ilustracin 14)

Ilustracin 14 Nmero de Telfono

16.Luego deber ingresar un nmero celular. (Ilustracin 15)

Ilustracin 15 Nmero de Celular

17.Posteriormente debe introducir su fecha de nacimiento. En este

campo se desplegar un calendario por medio del cual el usuario
seleccionar su mes y ao mediante listas despegables, el da de
nacimiento deber ser seleccionado. (Ilustracin 16)

Ilustracin 16 Fecha de Nacimiento

18.En el campo Gnero, se desplegara una lista con dos opciones

f. Femenino
g. Masculino
El usuario deber seleccionar el gnero correspondiente. (Ilustracin 17)

11

Ilustracin 17 Gnero

19.El usuario debe tildar la opcin de Acepto los Trminos y

Condiciones para poder formalizar el registro. (Ilustracin 18)

Ilustracin 18 Acepto los Trminos y Condiciones

20.El usuario contar con la opcin de suscribirse a las Novedades y

Boletines Informativos de Sanitas Venezuela segn su criterio. De
querer suscribirse debe tildar la opcin, en caso contrario puede
dejarla en blanco. (Ilustracin 19)

Ilustracin 19 Suscripcin a Novedades y Boletines Informativos de Sanitas Venezuela

21.Una vez completado todos los datos solicitados. El usuario procede

hacer clic en el botn Siguiente (Ilustracin 20)

Ilustracin 20 Botn Siguiente

22.El usuario recibir un correo de Activacin de usuario de Sanitas

Venezuela el cual debe contener un link y un cdigo de activacin.
(Ilustracin 21)

12

Ilustracin 21Correo Activacin de usuario de Sanitas Venezuela

23.El usuario debe hacer click en el link antes mencionado y visualizar

una pantalla Activacin de usuario, la misma contara con un campo
alfanumrico donde se debe ingresar el cdigo de validacin
suministrado en el correo y finalmente hacer clic en el botn
siguiente (Ilustracin 22)

Ilustracin 22 Activacin de usuario

Luego de realizar este proceso, el usuario tendr activo su perfil.

Inicio de Sesin
Para iniciar sesin,elprocedimientoserigualalrealizadoconlaopcinde
Registro de usuarios,esdecir,quecumpleelprocedimientoindicado desde el
punto1hasta elpunto 3,loscualesabarcan el ingreso a la pgina web hasta la
ubicacin de inicio de sesin regstrese. Acontinuacinseexplicaelrestodel
procedimiento:

13

4. El usuario debe seleccionar la opcin Inicie Sesin aqu (Ilustracin

23)

Ilustracin 23Opcin Inicie Sesin - Regstrese" seleccionar Inicie Sesin Aqu

4. El usuario visualizara una pantalla donde deber ingresar el N

de Identificacin. Para esta opcin se incluye la lista
desplegable para seleccionar el prefijo correspondiente (V, E, P)
y el campo que permite el ingreso de los nmeros. (Ilustracin
24)
5. Una vez ingresado el N de Identificacin, debe introducir la
clave registrada previamente. (Ilustracin 24)

Ilustracin 24 Inicio de sesin personas

14

6. El sistema validar la informacin suministrada y el usuario

podr visualizar la pantalla principal de su perfil. Encontrar los
siguientes mens disponibles (Ilustracin 25):
a. Gua del usuario
b. Estado de Cuenta
c. Cuadro Medico
d. Soluciones en Lnea Sanitas
e. Noticias
f. Descargables

Ilustracin 25 Pantalla principal del perfil del usuario

7. El usuario debe seleccionar la opcin Descargables, se

desplegara una lista indicando las siguientes opciones
(Ilustracin 26):
a. Planilla de Reembolso
b. Solicitud Modificacin de Contrato (SMC)
c. Carnet

15

Ilustracin 26 Descargables

8. El usuario debe seleccionar la opcin Carnet (Ilustracin 27)

Ilustracin 27 Seleccionar opcin Carnet

9. Posteriormente visualizara una pantalla con la bienvenida a la

era digital y descargar Carnet. (Ilustracin 28)

16

Ilustracin 28 Bienvenida a la era digital y descarga de carnet

10.

Al hacer clic en descargar carnet:

a. Si es el titular del contrato (TC, TN Y TU)podr visualizar
los datos, el carnet y nombres de los usuarios atados al
contrato (Ilustracin 29)
b. Si es usuario (U) solo podr visualizar su carnet
(Ilustracin 30)

Ilustracin 29 Descarga Carnet Titular (TC, TN y TU)

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Ilustracin 30 Descarga Carnet Usuario (U)

11.
Al validar los datos, podr seleccionar el nombre del
usuario al cual desea descargar el carnet y hacer clic en el
botn aceptar (Ilustracin 31)

Ilustracin 31 Seleccin del carnet a descargar

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12.
Posteriormente podr visualizar el carnet y tendr la
potestad de descargar en su dispositivo de preferencia o
imprimir el mismo. (Ilustracin 32)

Ilustracin 32 Carnet Digital

NOTA: La imagen de este carnet es referencial

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