UNIDAD

4. Mejoramiento,
innovacin y competitividad
Qu es y cmo
se mide la Competitividad?
4.1. Formas de competitividad.

El profesor Klaus Schwab, de la FEM dice que la competitividad de los pases contribuye a
los factores que determinan el crecimiento.
Por qu las economas de algunos pases son ms exitosos que otros.?
Aumentan los niveles de sus ingresos.
Amplia las oportunidades para sus poblaciones.
La formulacin de polticas econmicas y reformas institucionales ofrece a empresarios las
Requisitos
bsicossus decisiones estratgicas y de inversin.
pistas necesarias
para tomar
Instituciones
Infraestructura
Entorno macroeconmico
Salud y educacin primaria

clave para el
Factor-impulsando
economas

El ndice de competitividad de los pases que ha elaborado la FEM (Foro Econmico

Mundial) est basado en los siguientes pilares de competitividad:
Potenciadores de Eficiencia
La educacin superior y la formacin
1.Instituciones. Productos eficiencia del mercado
Eficiencia del mercado laboral
2.Infraestructura.
Desarrollo del mercado financiero
3.Estabilidad macroeconmica.
Preparacin tecnolgica
4.Salud y educacin
primaria.
El tamao
del mercado

5.Educacin secundaria y formacin.

6.Eficiencia de los mercados de los productos.
7.Eficiencia enFactores
el sector
laboral. y sofisticacin
de innovacin
Sofisticacin
de negocios
8.La sofisticacin del mercado
financiera.
Innovacin
9.Preparacin tecnolgica.
10.Tamao del mercado.
11.La sofisticacin de los negocios.
12.La innovacin.

clave para el
Eficiencia-impulsando
economas

clave para la
Inovacio-impulsando
economas

Estudio publicado anualmente por la universidad suiza, IMD, sigue 327 criterios bajo cuatro
factores competitivos:
El rendimiento econmico.
La eficiencia del gobierno.
La eficiencia de las empresas y del mundo empresarial y,
La calidad de la infraestructura.
El nivel de competitividad del pas es importante porque los elementos que lo componen son
fundamentales para el crecimiento del pas, para su productividad y para incentivar la
inversin. Un pas competitivo permite su desarrollo de forma ms eficiente y ms rpido.
Adems, es importante que las condiciones que ayudan a empresas a funcionar bien estn
claras y que se mejoren cada vez ms.
Condiciones como las siguientes:
Las que establecen y esclarecen los derechos de propiedad.
Las que reducen los costos de resolucin de disputas.
Las que hacen ms predecibles las interacciones econmicas.
Las que proporcionan a las partes contratantes importantes medidas legales de proteccin
contra los abusos.
Siguiendo los parmetros de estos estudios u otros procedimientos, la competitividad de los
pases es importante ya que sus condiciones permiten a empresas comprometerse en sus
inversiones y en su crecimiento.
Ms inversin, ms crecimiento, ms productividad y ms empleo.

Actualmente el xito competitivo est vinculado a la habilidad de la empresa o negocio para

explotar sus activos intangibles.
Esta situacin, de transformaciones constantes del ambiente de negocio hace necesario que
las empresas, para mantener e incrementar su participacin de mercado en estas condiciones,
deban tener claro la forma de cmo analizar y evaluar los procesos de su negocio.
Es decir deben tener claro su sistema de medicin de desempeo.
Podra decirse que el objetivo de los sistemas de medicin es aportar a la empresa un camino
correcto para que ste logre cumplir con las metas establecidas.
La medicin de la productividad permite identificar el desarrollo de las industrias.
La productividad es importante porque significa mayor ingreso para el trabajador, para la
empresa ms utilidades.
En industrias clave, esto significa menores costos y una alta participacin en el mercado
internacional.
Muchas empresa, especialmente aquellas que intentan la competencia internacional estn
muy conscientes acerca de su lenta productividad y estn altamente interesadas en mejorarla.
Las empresas utilizan una gran variedad de orientaciones para mejorar la productividad.

Las empresas utilizan una gran variedad de orientaciones para mejorar la productividad.
Las tres principales vas son:
Tecnolgica:
Se enfoca a la adquisicin de equipamiento y software especializado.
Administrativa.
Se orienta a definir la misin estratgica ms claramente, cambiar la estructura bsica, y
aplicar las tcnicas de administracin de operaciones.
Conductual.
Se enfoca al trabajador, a incrementar su motivacin y participacin.

Ante la competividad mundial, la productividad es un factor determinante en el xito o fracaso

de las empresas. Ej. MPS. MRP, MRP II, ERP
En 1980, cuando en Estados Unidos se estudi el gran xito de las principales empresas
japonesas. Encontraron 14 puntos que denominaron Enfoque japons para la productividad.
Siete de ellos enfocados en el respeto a la gente.
Siete referentes a la eliminacin del desperdicio.
El sistema jit (siglas en ingls de Just in time o justo a tiempo).
Una filosofa de produccin.
Una filosofa o manera de ver las cosas.

Empez a utilizarse en Estados Unidos en la industria automotriz, y hacia 1982. comenz a

filtrarse en Canad y Europa por medio de divisiones de empresas estadounidenses de
dicho sector.
Equilibrar las actividades en los procesos operativos y/o mejorar constantemente el
desempeo de los mismos.
La actitud de la empresa hacia la calidad: la idea de hacerlo bien a la primera vez; para
esto es preciso dar los elementos necesarios para que los colaboradores se sientan
comprometidos y seguros con su empresa.
La participacin de los empleados.
Para la eliminacin del desperdicio.
Para resolver los problemas seguir la participacin cabal de todos los empleados y
trabajadores.
Cuatro componentes principales que han permitido a los japoneses aplicar la filosofa justo
a tiempo:

Mtodos de produccin y disposicin de planta.

Kanban.
Control total de la calidad.
Sistema de proveedores

Por tcnicas jit deben entenderse:

Compras a tiempo.
Entregas en tiempo.
Flujo de produccin de una pieza.
Produccin en lotes pequeos.
SMED (cambios de herramienta en un minuto).
KAN BAN (utilizacin del sistema).
Disminucin en inversin de inventarios.
Mejor control.
Menores costos de produccin.
Disminucin de actividades innecesarias.
Disminucin de manejo de material.
Mejorar el nivel de servicio y productividad

4.3. La innovacin como factor de competitividad.

La gestin de la innovacin organiza los recursos disponibles en el sistema (humanos,
tcnicos y econmicos) dirigindolos hacia el objetivo de generar conocimiento, nuevos
productos y/o mejora de los existentes, teniendo en cuenta tambin las fases de fabricacin y
comercializacin.
Las estrategias de gestin de la innovacin y de gestin de la tecnologa han de coordinarse
con la estrategia de la empresa para garantizar el xito de todas ellas.

Factores que afectan a la innovacin de xito

Habitualmente,
la innovacin
tecnolgica
es un comodn,
Hay tres
factores que afectan,
principalmente,
a la innovacin
de xito: y se fija una vez que se conocen
los mercados
y los
Personal:
Hay que tener
en clientes.
cuenta qu personas son necesarias en el desarrollo tcnico, y qu gestiones
En este
caso,
no se dispone
de la tecnologa,
se pueden
realizar
parasimaximizar
su productividad
conjunta.se adquiere en el mercado.
Estructura:
Una organizacin
innovadora
una adecuadafija
informacin
mercado, para
Contrariamente,
la estrategia
enrequiere
rbol tecnolgico
en primertcnica
lugaryladetecnologa
adems, necesita que sus resultados estn integrados dentro de los objetivos generales de la organizacin y
buscar posteriormente productos y mercado.
que sean adecuadamente transferidos hacia el usuario final.

Suelen
estaaspectos
estrategia
organizaciones
un elevado
nivel tecnolgico
(productos
Estrategia:
Hatener
de incluir
de planificacin
y de con
implantacin
estratgica
en dos niveles:
general
de
alta
tecnologa).
(para toda la organizacin) y particular (centrado en la unidad que se encarga del desarrollo y la adquisicin
Funciones bsicas:
de la innovacin).
Para garantizar el xito de la gestin de la innovacin, sta ha de cumplir una
Claves de xito en la gestin de la innovacin
serie de funciones.

Enfoque de negocio.La gran mayora de las empresas de alta tecnologa que tienen xito estn muy
especializadas (una lnea de productos, o varios productos muy relacionados entre s).
Adaptabilidad.Deben ser organizaciones con una elevada flexibilidad organizativa, capaz de adaptarse a los
cambios que, en el mbito tecnolgico, se producen rpidamente.
Cohesin organizativa.Entre la plantilla ha de haber una buena comunicacin, una rotacin laboral, una
integracin de roles y un empleo y formacin a largo plazo.
Cultura empresarial. Hay que unir la comunicacin y la toma de decisiones lo ms rpidamente posible,
gracias a divisiones pequeas, variedad de canales financieros y tolerancia a los fracasos (antes de un xito
suelen haber varios fracasos).adecuadas.
Sentido tico. Las empresas deben tener una visin de s mismas como parte integrante de la comunidad y
mantener relaciones estables con los distintos grupos que la integran: empleados, accionistas, clientes,
suministradores y comunidades locales.

Participacin de la alta direccin Han de estar implicados activamente en el proceso de innovacin, y

tener una adecuada comunicacin que les permita hacer todas las consultas necesarias para poder tomar
las decisiones empresariales.

4.4. Norma ISO 9004.

Documentacin para consulta .
Nueva Edicin de la norma ISO 9004:2009 traza el camino a seguir para lograr el "xito
sostenido".
El nuevo enfoque de la ISO 9004:2009. Gestin para el xito Sostenido de la
Organizacin Un enfoque de Gestin de la Calidad.
ISO 9004:2009, Gestin para el xito sostenido de una organizacin. Un enfoque de gestin de
calidad.Es la tercera edicin de la norma publicada por primera vez en 1987. Su objetivo es dar
apoyo para lograr el xito sostenido de cualquier organizacin, sin importar de tamao, tipo o
actividad, a travs de un enfoque de gestin de calidad.
Comparada con la ISO 9001:2008, la cual asegura la gestin de calidad de productos y
servicios mientras aumenta la satisfaccin del cliente.
ISO 9004:2009 provee un perspectiva ms amplia de la gestin de la calidad, particularmente
para la mejora del desempeo.
Le ser de gran utilidad a organizaciones cuyos altos directivos desean ir ms all de la ISO
9001, en bsqueda de la mejora continua, medida a travs de la satisfaccin de los clientes y
de los accionistas.

ISO 9004:2009 permite a las organizaciones aumentar la calidad del producto y de la atencin
del servicio a sus clientes promoviendo la autoevaluacin como una herramienta importante
que posibilita las organizaciones a:
Crear un punto de referencia para su nivel de madurez, cubriendo el liderazgo, estrategia,
sistema de gestin, recursos y procesos.
Identificar sus fortalezas y debilidades.
Identificar oportunidades para la mejora y la innovacin.

ISO 9004:2009 reemplaza la ISO 9004:2000. Tiene cambios sustanciales en su estructura y

contenido en comparacin con la edicin anterior, est basada en ocho aos de experiencia
implementando el estndar mundial e introduce cambios destinados a mejorar la consistencia
con la ISO 9001 y otros sistemas estandarizados de gestin