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XVI concessionria: agente titular de concesso federal para prestar o servio pblico
de distribuio de energia eltrica, doravante denominado distribuidora; (Redao dada pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
XVII consumidor: pessoa fsica ou jurdica, de direito pblico ou privado, legalmente
representada, que solicite o fornecimento, a contratao de energia ou o uso do sistema eltrico
distribuidora, assumindo as obrigaes decorrentes deste atendimento (s) sua(s) unidade(s)
consumidora(s), segundo disposto nas normas e nos contratos, sendo: (Redao dada pela REN
ANEEL 418, de 23.11.2010)
a) consumidor especial: agente da Cmara de Comercializao de Energia Eltrica
CCEE, da categoria de comercializao, que adquire energia eltrica proveniente de
empreendimentos de gerao enquadrados no 5o do art. 26 da Lei no 9.427, de 26 de dezembro de
1996, para unidade consumidora ou unidades consumidoras reunidas por comunho de interesses de
fato ou de direito cuja carga seja maior ou igual a 500 kW e que no satisfaam, individualmente, os
requisitos dispostos nos arts. 15 e 16 da Lei no 9.074, de 7 de julho de 1995;
b) consumidor livre: agente da CCEE, da categoria de comercializao, que adquire
energia eltrica no ambiente de contratao livre para unidades consumidoras que satisfaam,
individualmente, os requisitos dispostos nos arts. 15 e 16 da Lei no 9.074, de 1995; e
c) consumidor potencialmente livre: aquele cujas unidades consumidoras satisfazem,
individualmente, os requisitos dispostos nos arts. 15 e 16 da Lei no 9.074, de 1995, porm no
adquirem energia eltrica no ambiente de contratao livre. (Redao dada pela REN ANEEL 418,
de 23.11.2010)
XVIII dano emergente: leso concreta que afeta o patrimnio do consumidor,
consistente na perda ou deteriorao, total ou parcial, de bens materiais que lhe pertencem em razo
de perturbao do sistema eltrico;
XIX dano moral: qualquer constrangimento moral ou honra do consumidor
causado por problema no fornecimento da energia ou no relacionamento comercial com a
distribuidora, ou, ainda, a ofensa de interesses no patrimoniais de pessoa fsica ou jurdica,
decorrente do fato lesivo; (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
XX demanda: mdia das potncias eltricas ativas ou reativas, solicitadas ao sistema
eltrico pela parcela da carga instalada em operao na unidade consumidora, durante um intervalo
de tempo especificado, expressa em quilowatts (kW) e quilovolt-ampre-reativo (kvar),
respectivamente;
XXI demanda contratada: demanda de potncia ativa a ser obrigatria e
continuamente disponibilizada pela distribuidora, no ponto de entrega, conforme valor e perodo de
vigncia fixados em contrato, e que deve ser integralmente paga, seja ou no utilizada durante o
perodo de faturamento, expressa em quilowatts (kW);
XXII demanda faturvel: valor da demanda de potncia ativa, considerada para fins de
faturamento, com aplicao da respectiva tarifa, expressa em quilowatts (kW);
XXIII demanda medida: maior demanda de potncia ativa, verificada por medio,
integralizada em intervalos de 15 (quinze) minutos durante o perodo de faturamento;
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XXXIV fator de demanda: razo entre a demanda mxima num intervalo de tempo
especificado e a carga instalada na unidade consumidora; (Redao dada pela REN ANEEL 418,
de 23.11.2010)
XXXV fator de potncia: razo entre a energia eltrica ativa e a raiz quadrada da soma
dos quadrados das energias eltricas ativa e reativa, consumidas num mesmo perodo especificado;
(Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
XXXVI fatura: documento comercial que apresenta a quantia monetria total que deve
ser paga pelo consumidor distribuidora, em funo do fornecimento de energia eltrica, da
conexo e uso do sistema ou da prestao de servios, devendo especificar claramente os servios
fornecidos, a respectiva quantidade, tarifa e perodo de faturamento; (Redao dada pela REN
ANEEL 418, de 23.11.2010)
XXXVII grupo A: grupamento composto de unidades consumidoras com
fornecimento em tenso igual ou superior a 2,3 kV, ou atendidas a partir de sistema subterrneo de
distribuio em tenso secundria, caracterizado pela tarifa binmia e subdividido nos seguintes
subgrupos: (Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
a) subgrupo A1 tenso de fornecimento igual ou superior a 230 kV; (Redao dada
pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
b) subgrupo A2 tenso de fornecimento de 88 kV a 138 kV; (Redao dada pela REN
ANEEL 418, de 23.11.2010)
c) subgrupo A3 tenso de fornecimento de 69 kV; (Redao dada pela REN ANEEL
418, de 23.11.2010)
d) subgrupo A3a tenso de fornecimento de 30 kV a 44 kV; (Redao dada pela REN
ANEEL 418, de 23.11.2010)
e) subgrupo A4 tenso de fornecimento de 2,3 kV a 25 kV; e (Redao dada pela REN
ANEEL 418, de 23.11.2010)
f) subgrupo AS tenso de fornecimento inferior a 2,3 kV, a partir de sistema
subterrneo de distribuio. (Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
XXXVIII grupo B: grupamento composto de unidades consumidoras com
fornecimento em tenso inferior a 2,3 kV, caracterizado pela tarifa monmia e subdividido nos
seguintes subgrupos: (Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
a) subgrupo B1 residencial; (Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
b) subgrupo B2 rural; (Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
c) subgrupo B3 demais classes; e (Redao dada pela REN ANEEL
23.11.2010)
418, de
XXXIX iluminao pblica: servio pblico que tem por objetivo exclusivo prover de
claridade os logradouros pblicos, de forma peridica, contnua ou eventual; (Redao dada pela
REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
XL indicador de abandono IAb: razo entre o total de chamadas abandonadas em
tempo superior a 30 (trinta) segundos e a diferena entre o total de chamadas recebidas e o total de
chamadas abandonadas em tempo inferior ou igual a 30 (trinta) segundos, em termos percentuais;
(Redao dada pela REN ANEEL 516, de 11.11.2012)
XLI indicador de chamadas ocupadas ICO: razo entre o total de chamadas
ocupadas e o total de chamadas oferecidas, em termos percentuais; (Redao dada pela REN
ANEEL 516, de 11.11.2012)
XLII indicador de nvel de servio INS: razo entre o total de chamadas atendidas
em at 30 (trinta) segundos e a diferena entre o total de chamadas recebidas e o total de chamadas
abandonadas em tempo inferior ou igual a 30 (trinta) segundos, em termos percentuais; (Redao
dada pela REN ANEEL 516, de 11.11.2012)
XLIII inspeo: fiscalizao da unidade consumidora, posteriormente ligao, com
vistas a verificar sua adequao aos padres tcnicos e de segurana da distribuidora, o
funcionamento do sistema de medio e a confirmao dos dados cadastrais; (Redao dada pela
REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
XLIV instalaes de iluminao pblica: conjunto de equipamentos utilizados
exclusivamente na prestao do servio de iluminao pblica; (Redao dada pela REN ANEEL
418, de 23.11.2010)
XLV interrupo de fornecimento de carter sistmico: interrupo de fornecimento
de energia eltrica que cause elevada concentrao de chamadas junto central de teleatendimento
da distribuidora e que caracterize o respectivo dia ou perodo como atpico; (Redao dada pela
REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
XLVI lote: terreno servido de infraestrutura bsica cujas dimenses atendam aos ndices
urbansticos definidos pelo plano diretor ou lei municipal para a zona em que se situe; (Redao dada pela
Feriados nacionais
Confraternizao Universal
Tiradentes
Dia do Trabalho
Independncia
Nossa Senhora Aparecida
Finados
Proclamao da Repblica
Natal
Leis federais
662, de 06/04/1949
662, de 06/04/1949
662, de 06/04/1949
662, de 06/04/1949
6.802, de 30/06/1980
662, de 06/04/1949
662, de 06/04/1949
662, de 06/04/1949
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CAPTULO II
DA UNIDADE CONSUMIDORA
Seo I
Da Titularidade
Art. 3o A cada consumidor corresponde uma ou mais unidades consumidoras, no
mesmo local ou em locais diversos.
Pargrafo nico. O atendimento a mais de uma unidade consumidora de um mesmo
consumidor, no mesmo local, condiciona-se observncia de requisitos tcnicos e de segurana
previstos nas normas e padres a que se refere a alnea a do inciso I do art. 27. (Redao dada
pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Seo II
Da Classificao
Art. 4o A distribuidora deve classificar a unidade consumidora de acordo com a
atividade nela exercida e a finalidade da utilizao da energia eltrica, ressalvadas as excees
previstas nesta Resoluo.
Pargrafo nico. A distribuidora deve analisar todos os elementos de caracterizao da
unidade consumidora, objetivando a aplicao da tarifa a que o consumidor tiver direito.
Art. 5o A aplicao das tarifas deve observar as classes e subclasses estabelecidas neste
artigo.
1o A classe residencial caracteriza-se pelo fornecimento unidade consumidora com
fim residencial, ressalvado os casos previstos no inciso III do 4o deste artigo, considerando-se as
seguintes subclasses:
I residencial;
II residencial baixa renda; (Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
III residencial baixa renda indgena;
IV residencial baixa renda quilombola; (Redao dada pela REN ANEEL 418, de
23.11.2010)
V residencial baixa renda benefcio de prestao continuada da assistncia social
BPC; e (Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
VI residencial baixa renda multifamiliar. (Includo pela REN ANEEL 418, de
23.11.2010)
2 A classe industrial caracteriza-se pelo fornecimento unidade consumidora em que
seja desenvolvida atividade industrial, conforme definido na Classificao Nacional de Atividades
Econmicas CNAE, assim como o transporte de matria-prima, insumo ou produto resultante do
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seu processamento, caracterizado como atividade de suporte e sem fim econmico prprio, desde
que realizado de forma integrada fisicamente unidade consumidora industrial.
3o A classe comercial, servios e outras atividades caracteriza-se pelo fornecimento
unidade consumidora em que seja exercida atividade comercial ou de prestao de servios,
exceo dos servios pblicos ou de outra atividade no prevista nas demais classes, devendo ser
consideradas as seguintes subclasses:
I comercial;
II servios de transporte, exceto trao eltrica;
III servios de comunicaes e telecomunicaes;
IV associao e entidades filantrpicas;
V templos religiosos;
VI administrao condominial: iluminao e instalaes de uso comum de prdio ou
conjunto de edificaes;
VII iluminao em rodovias: solicitada por quem detenha concesso ou autorizao
para administrao em rodovias;
VIII semforos, radares e cmeras de monitoramento de trnsito, solicitados por quem
detenha concesso ou autorizao para controle de trnsito; e
IX outros servios e outras atividades.
4 A classe rural caracteriza-se pelo fornecimento unidade consumidora que
desenvolva atividades de agricultura, pecuria ou aqicultura, dispostas nos grupos 01.1 a 01.6 ou
03.2 da CNAE, considerando-se as seguintes subclasses: (Redao dada pela REN ANEEL 449, de
20.09.2011)
I agropecuria rural: localizada na rea rural, onde seja desenvolvida atividade relativa
agropecuria, inclusive o beneficiamento ou a conservao dos produtos agrcolas oriundos da
mesma propriedade e o fornecimento para: (Redao dada pela REN ANEEL 449, de 20.09.2011)
a) instalaes eltricas de poos de captao de gua, para atender finalidades de que
trata este inciso, desde que no haja comercializao da gua; e (Redao dada pela REN ANEEL
449, de 20.09.2011)
b) servio de bombeamento de gua destinada atividade de irrigao. (Redao dada
pela REN ANEEL 449, de 20.09.2011)
II agropecuria urbana: localizada na rea urbana, onde sejam desenvolvidas as
atividades do inciso I, observados os seguintes requisitos: (Redao dada pela REN ANEEL 449,
de 20.09.2011)
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3o Para as situaes previstas nos incisos I e II do 1o do art. 128, deve ser mantido o
reconhecimento da sazonalidade, salvo solicitao em contrrio do consumidor. (Redao dada pela
REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Seo IV
Do Servio Essencial
Art. 11. So considerados servios ou atividades essenciais aqueles cuja interrupo
coloque em perigo iminente a sobrevivncia, a sade ou a segurana da populao.
Pargrafo nico. Para fins de aplicao do disposto neste artigo, classificam-se como
servios ou atividades essenciais os desenvolvidos nas unidades consumidoras a seguir indicados:
I tratamento e abastecimento de gua; produo e distribuio de energia eltrica, gs
e combustveis;
II assistncia mdica e hospitalar;
III unidades hospitalares, institutos mdico-legais, centros de hemodilise e de
armazenamento de sangue, centros de produo, armazenamento e distribuio de vacinas e soros
antdotos;
IV funerrios;
V unidade operacional de transporte coletivo;
VI captao e tratamento de esgoto e de lixo;
VII unidade operacional de servio pblico de telecomunicaes;
VIII guarda, uso e controle de substncias radioativas, equipamentos e materiais
nucleares;
IX processamento de dados ligados a servios essenciais;
X centro de controle pblico de trfego areo, martimo e urbano;
XI instalaes que atendam a sistema rodoferrovirio e metrovirio;
XII unidade operacional de segurana pblica, tais como, polcia militar, polcia civil
e corpo de bombeiros;
XIII cmaras de compensao bancria e unidades do Banco Central do Brasil; e
XIV instalaes de aduana.
Seo V
Da Tenso de Fornecimento
Art. 12.
Compete distribuidora informar ao interessado a tenso de fornecimento
para a unidade consumidora, com observncia dos seguintes critrios:
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Seo VI
Do Ponto de Entrega
Art. 14.
O ponto de entrega a conexo do sistema eltrico da distribuidora com a
unidade consumidora e situa-se no limite da via pblica com a propriedade onde esteja localizada a
unidade consumidora, exceto quando: (Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
I existir propriedade de terceiros, em rea urbana, entre a via pblica e a propriedade
onde esteja localizada a unidade consumidora, caso em que o ponto de entrega se situar no limite
da via pblica com a primeira propriedade;
II a unidade consumidora, em rea rural, for atendida em tenso secundria de
distribuio, caso em que o ponto de entrega se situar no local de consumo, ainda que dentro da
propriedade do consumidor, observadas as normas e padres a que se referem a alnea a do inciso
I do art. 27;
III a unidade consumidora, em rea rural, for atendida em tenso primria de
distribuio e a rede eltrica da distribuidora no atravessar a propriedade do consumidor, caso em
que o ponto de entrega se situar na primeira estrutura na propriedade do consumidor;
IV a unidade consumidora, em rea rural, for atendida em tenso primria de
distribuio e a rede eltrica da distribuidora atravessar a propriedade do consumidor, caso em que
o ponto de entrega se situar na primeira estrutura de derivao da rede nessa propriedade;
V tratar-se de rede de propriedade do consumidor, com ato autorizativo do Poder
Concedente, caso em que o ponto de entrega se situar na primeira estrutura dessa rede;
VI tratar-se de condomnio horizontal, onde a rede eltrica interna no seja de
propriedade da distribuidora, caso em que o ponto de entrega se situar no limite da via pblica com
o condomnio horizontal;
VII tratar-se de condomnio horizontal, onde a rede eltrica interna seja de
propriedade da distribuidora, caso em que o ponto de entrega se situar no limite da via interna com
a propriedade onde esteja localizada a unidade consumidora;
VIII tratar-se de fornecimento a edificaes com mltiplas unidades consumidoras,
em que os equipamentos de transformao da distribuidora estejam instalados no interior da
propriedade, caso em que o ponto de entrega se situar na entrada do barramento geral; e
IX tratar-se de ativos de iluminao pblica, pertencentes ao Poder Pblico Municipal,
caso em que o ponto de entrega se situar na conexo da rede eltrica da distribuidora com as
instalaes eltricas de iluminao pblica.
1o Quando a distribuidora atender novo interessado a partir do ramal de entrada de
outro consumidor, o ponto de entrega de sua unidade consumidora deve ser deslocado para o ponto
de derivao.
2o Havendo interesse do consumidor em ser atendido por ramal de entrada subterrneo
a partir de poste de propriedade da distribuidora, observadas a viabilidade tcnica e as normas da
distribuidora, o ponto de entrega se situar na conexo deste ramal com a rede da distribuidora,
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desde que esse ramal no ultrapasse propriedades de terceiros ou vias pblicas, exceto caladas.
(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
3o Na hiptese do pargrafo anterior, o consumidor assume integralmente os custos
adicionais decorrentes e de eventuais modificaes futuras, bem como se responsabiliza pela
obteno de autorizao do poder pblico para execuo da obra de sua responsabilidade. (Redao
dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
4o Por convenincia tcnica, o ponto de entrega pode se situar dentro da propriedade
do consumidor, desde que observados os padres a que se refere a alnea a do inciso I do art. 27.
(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Art. 15.
A distribuidora deve adotar todas as providncias com vistas a viabilizar o
fornecimento, operar e manter o seu sistema eltrico at o ponto de entrega, caracterizado como o
limite de sua responsabilidade, observadas as condies estabelecidas na legislao e regulamentos
aplicveis.
Pargrafo nico. O consumidor titular de unidade consumidora do grupo A
responsvel pelas instalaes necessrias ao abaixamento da tenso, transporte de energia e
proteo dos sistemas, alm do ponto de entrega.
Seo VII
Da Subestao Compartilhada
Art. 16.
O fornecimento de energia eltrica a mais de uma unidade consumidora do
grupo A pode ser efetuado por meio de subestao compartilhada, desde que atendidos os requisitos
tcnicos da distribuidora e observadas as seguintes condies:
I as unidades consumidoras devem estar localizadas em uma mesma propriedade ou
em propriedades contguas, sendo vedada a utilizao de vias pblicas, de passagem area ou
subterrnea e de propriedades de terceiros no envolvidos no referido compartilhamento; e
II a existncia de prvio acordo entre os consumidores participantes do
compartilhamento, devendo ser aditivado no caso de adeso de outras unidades consumidoras alm
daquelas inicialmente pactuadas. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
1o O compartilhamento de subestao pertencente a consumidor responsvel por
unidade consumidora do grupo A, mediante acordo entre as partes, pode ser realizado com a
distribuidora para atendimento a unidades consumidoras dos grupos A ou B, desde que haja
convenincia tcnica e econmica para seu sistema eltrico, observados os incisos I e II do caput.
(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
2o No se aplica o inciso I s unidades consumidoras prestadoras do servio de
transporte pblico por meio de trao eltrica de que trata o art. 20, desde que tenham sido
cumpridas todas as exigncias legais, inclusive a obteno de licena, autorizao ou aprovao das
autoridades competentes;
3o Na hiptese de um titular de unidade consumidora de subestao compartilhada
tornar-se consumidor livre, a medio de todas as unidades consumidoras dessa subestao deve
obedecer especificao tcnica definida em regulamentao especfica.
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Seo VIII
Dos Empreendimentos com Mltiplas Unidades Consumidoras (Redao dada pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
Art. 17.
Em empreendimento com mltiplas unidades, cuja utilizao da energia
eltrica ocorra de forma independente, cada frao caracterizada por uso individualizado constitui
uma unidade consumidora. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Pargrafo nico. As instalaes para atendimento das reas de uso comum constituem
uma unidade consumidora de responsabilidade do condomnio, da administrao ou do proprietrio
do empreendimento.
Art. 18.
O empreendimento com mltiplas unidades consumidoras, cuja atividade
predominante seja o comrcio ou a prestao de servios, na qual as pessoas fsicas ou jurdicas
utilizem energia eltrica em apenas um ponto de entrega, pode ser considerado uma nica unidade
consumidora, desde que atendidas, cumulativamente, as seguintes condies: (Redao dada pela
REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
I que a propriedade de todos os compartimentos do imvel, prdio ou conjunto de
edificaes, seja de apenas uma pessoa fsica ou jurdica e que ela esteja sob a responsabilidade
administrativa de organizao incumbida da prestao de servios comuns aos seus integrantes;
II que organizao regularmente instituda se responsabilize pela prestao dos
servios comuns a seus integrantes; e
III que o valor da fatura relativa ao fornecimento ou conexo e uso do sistema eltrico
seja rateado entre todos os integrantes, sem qualquer acrscimo.
Pargrafo nico. Cabe organizao manifestar-se, por escrito, sobre a opo pelo
fornecimento de energia eltrica nas condies previstas neste artigo.
Art. 19.
Em empreendimentos com mltiplas unidades consumidoras, a medio
para faturamento em cada local de consumo pode ser implementada de acordo com os
procedimentos estabelecidos neste artigo. (Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
1o A distribuidora deve instalar medio totalizadora para faturamento entre o ponto
de entrega e a entrada do barramento geral.
2o O empreendimento deve ter suas instalaes eltricas internas adaptadas de forma a
permitir a instalao de medidores para:
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I obrigatoriedade de:
a) observncia, na unidade consumidora, das normas e padres disponibilizados pela
distribuidora, assim como daquelas expedidas pelos rgos oficiais competentes, naquilo que
couber e no dispuser contrariamente regulamentao da ANEEL;
b) instalao, pelo interessado, quando exigido pela distribuidora, em locais apropriados
de livre e fcil acesso, de caixas, quadros, painis ou cubculos destinados instalao de
medidores, transformadores de medio e outros aparelhos da distribuidora necessrios medio
de consumo de energia eltrica e demanda de potncia, quando houver, e proteo destas
instalaes;
c) declarao descritiva da carga instalada na unidade consumidora;
d) celebrao prvia dos contratos pertinentes;
e) aceitao dos termos do contrato de adeso pelo interessado;
f) fornecimento de informaes referentes natureza da atividade desenvolvida na
unidade consumidora, finalidade da utilizao da energia eltrica, da necessidade de comunicar
eventuais alteraes supervenientes e o local de entrega da fatura;
g) apresentao dos documentos relativos sua constituio, ao seu registro e do(s)
seu(s) representante(s) legal(is), quando pessoa jurdica; e
h) apresentao do Cadastro de Pessoa Fsica CPF, desde que no esteja em situao
cadastral cancelada ou anulada de acordo com Instruo Normativa da Receita Federal, e Carteira
de Identidade ou, na inexistncia desta, de outro documento de identificao oficial com foto, e
apenas o Registro Administrativo de Nascimento Indgena RANI no caso de indgenas. (Redao
dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
II necessidade eventual de:
a) execuo de obras, servios nas redes, instalao de equipamentos da distribuidora ou
do interessado, conforme a tenso de fornecimento e a carga instalada a ser atendida;
b) construo, pelo interessado, em local de livre e fcil acesso, em condies
adequadas de iluminao, ventilao e segurana, de compartimento destinado, exclusivamente,
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I - ser homologado pela Secretaria Municipal de Sade, nos casos em que o profissional
mdico no atue no mbito do Sistema nico de Sade SUS ou em estabelecimento particular
conveniado; e (Includo pela REN ANEEL 572 de 13.08.2013)
II - certificar a situao clnica e de sade do morador portador da doena ou da
deficincia, bem como a previso do perodo de uso continuado de aparelhos, equipamentos ou
instrumentos que, para o seu funcionamento, demandem consumo de energia eltrica e, ainda,
conter as seguintes informaes: (Includo pela REN ANEEL 572 de 13.08.2013)
a) Classificao Estatstica Internacional de Doenas e Problemas Relacionados Sade
CID; (Includo pela REN ANEEL 572 ANEEL de 13.08.2013)
b) nmero de inscrio do profissional mdico responsvel no Conselho Regional de
Medicina CRM; (Includo pela REN ANEEL 572 de 13.08.2013)
c) descrio dos aparelhos, dos equipamentos ou dos instrumentos utilizados na
residncia que, para o seu funcionamento, demandem consumo de energia eltrica; (Includo pela
REN ANEEL 572 de 13.08.2013)
d) nmero de horas mensais de utilizao de cada aparelho, equipamento ou
instrumento; (Includo pela REN ANEEL 572 de 13.08.2013)
e) endereo da unidade consumidora; e (Includo pela REN ANEEL 572
13.08.2013)
de
de
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III no for obtida a servido de passagem ou via de acesso necessria execuo dos
trabalhos; ou
IV em casos fortuitos ou de fora maior.
Pargrafo nico. Os prazos continuam a fluir depois de sanado o motivo da suspenso.
Seo VI
Da Antecipao do Atendimento com Aporte de Recursos
Art. 36.
Com o objetivo de antecipar o atendimento, o interessado, individualmente
ou em conjunto, e a Administrao Pblica Direta ou Indireta podem aportar recursos, em parte ou
no todo, para a distribuidora.
1o (Revogado pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
2o (Revogado pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
3o (Revogado pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Pargrafo nico. As parcelas do investimento de responsabilidade da distribuidora
antecipadas pelo interessado devem ser atualizadas pelo IGP-M, acrescidas de juros razo de 0,5%
(meio por cento) ao ms pro rata die e restitudas, no prazo de at 3 (trs) meses aps a energizao
da obra, por meio de depsito em conta-corrente, cheque nominal, ordem de pagamento ou crdito
na fatura de energia eltrica, conforme opo do consumidor. (Redao dada pela REN ANEEL
479, de 03.04.2012)
Seo VII
Da Execuo da Obra pelo Interessado
Art. 37.
O interessado, individualmente ou em conjunto, e a Administrao Pblica
Direta ou Indireta podem optar pela execuo das obras de extenso de rede, reforo ou
modificao da rede existente.
1o Para as obras de responsabilidade da distribuidora executadas pelo interessado, a
distribuidora deve verificar o menor valor entre: (Redao dada pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
I - custo da obra comprovado pelo interessado; (Includo pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
II - oramento entregue pela distribuidora; e (Includo pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
III - encargo de responsabilidade da distribuidora, nos casos de obras com participao
financeira; (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
2o O menor valor verificado no 1o, atualizado pelo IGP-M e acrescido de juros
razo de 0,5% (meio por cento) ao ms pro rata die a partir da data de aprovao do
comissionamento da obra, deve ser restitudo pela distribuidora ao interessado no prazo de at 3
(trs) meses aps a energizao da obra por meio de depsito em conta-corrente, cheque nominal,
32
34
ERD MUSDERD K ,
35
onde:
MUSDERD = montante de uso do sistema de distribuio a ser atendido ou acrescido
para o clculo do ERD, em quilowatt (kW);
K = fator de clculo do ERD, calculado pela seguinte equao:
1
,
FRC
FRC
onde:
que trata este artigo, observadas as disposies desta Resoluo. (Redao dada pela REN ANEEL
479, de 03.04.2012)
6o Na situao prevista no 5o, a distribuidora no ser responsvel pela manuteno
e operao das referidas redes.
7o Mediante solicitao formal, a distribuidora pode incorporar as redes referidas no
5 , aps a sua energizao, desde que assuma integralmente a responsabilidade pela sua manuteno
e operao e os responsveis pelo empreendimento arquem com todo o nus decorrente de
qualquer adequao necessria s normas e padres a que se referem a alnea a do inciso I do art.
27, inclusive as relacionadas ao sistema de medio. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
o
Art. 50.
A incorporao de que trata o art. 49 deve ser feita de forma no onerosa, a
ttulo de doao, no ensejando qualquer indenizao ao responsvel pelo empreendimento ou aos
adquirentes das unidades individuais, observadas as disposies do Manual de Contabilidade do
Servio Pblico de Energia Eltrica e do Manual de Controle Patrimonial do Setor Eltrico.
(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Art. 51.
Na hiptese de recusa por parte do responsvel pela implantao ou dos
adquirentes das unidades do empreendimento em permitir a incorporao, compete distribuidora
adotar as medidas legais e jurdicas para garantir o direito incorporao das instalaes ao
respectivo ativo imobilizado em servio, na qualidade de protetora dos interesses inerentes
prestao do servio pblico de distribuio de energia eltrica, originalmente de competncia da
Unio. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Seo XIV
Do Fornecimento Provisrio
Art. 52.
A distribuidora pode atender, em carter provisrio, unidades consumidoras
de carter no permanente localizadas em sua rea de concesso, sendo o atendimento condicionado
solicitao expressa do interessado e disponibilidade de energia e potncia.
1o Para o atendimento de eventos temporrios, tais como festividades, circos, parques
de diverses, exposies, obras ou similares, devem ser observadas as condies a seguir:
I so de responsabilidade do consumidor as despesas com a instalao e retirada de
rede e ramais de carter provisrio, assim como as relativas aos respectivos servios de ligao e de
desligamento;
II a distribuidora pode exigir, a ttulo de garantia, o pagamento antecipado desses
servios e do consumo de energia eltrica ou da demanda de potncia prevista, em at 3 (trs) ciclos
completos de faturamento, devendo realizar a cobrana ou a devoluo de eventuais diferenas
sempre que instalar os equipamentos de medio na unidade consumidora; e (Redao dada pela
REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
III devem ser considerados como despesa os custos dos materiais aplicados e no
reaproveitveis, bem assim os demais custos, tais como: mo-de-obra para instalao; retirada;
ligao; e transporte.
42
Seo II
Das Modalidades Tarifrias Horrias
(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Art. 55.
A modalidade tarifria horria azul aplicada considerando-se o seguinte:
(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
I para a demanda de potncia (kW): (Redao dada pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
a) uma tarifa para o posto tarifrio ponta (R$/kW); e (Redao dada pela REN ANEEL
479, de 03.04.2012)
b) uma tarifa para o posto tarifrio fora de ponta (R$/kW). (Redao dada pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
II para o consumo de energia (MWh): (Redao dada pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
a) uma tarifa para o posto tarifrio ponta em perodo mido (R$/MWh); (Redao dada
pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
b) uma tarifa para o posto tarifrio fora de ponta em perodo mido (R$/MWh);
(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
c) uma tarifa para o posto tarifrio ponta em perodo seco (R$/MWh); e (Redao dada
pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
d) uma tarifa para o posto tarifrio fora de ponta em perodo seco (R$/MWh). (Redao
dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Pargrafo nico. A partir da publicao da resoluo homologatria da reviso tarifria
do terceiro ciclo de reviso tarifria peridica (3CRTP) para as concessionrias e do primeiro ciclo
de reviso tarifria peridica (1CRTP) para as permissionrias, observadas as disposies
estabelecidas nos Procedimentos de Regulao Tarifria, deve ser considerado para o consumo de
energia: (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
I- uma tarifa para o posto tarifrio ponta (R$/MWh); e (Includo pela REN ANEEL
479, de 03.04.2012)
II - uma tarifa para o posto tarifrio fora de ponta (R$/MWh). (Includo pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
II - uma tarifa para o posto tarifrio fora de ponta (R$/MWh). (Redao dada pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
Art. 56.
A modalidade tarifria horria verde aplicada considerando-se o seguinte:
(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
45
I tarifa nica para a demanda de potncia (R$/kW); e (Redao dada pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
II para o consumo de energia (MWh): (Redao dada pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
a) uma tarifa para o posto tarifrio ponta em perodo mido (R$/MWh); (Redao dada
pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
b) uma tarifa para o posto tarifrio fora de ponta em perodo mido (R$/MWh);
(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
c) uma tarifa para o posto tarifrio de ponta em perodo seco (R$/MWh); e (Redao
dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
d) uma tarifa para o posto tarifrio fora de ponta em perodo seco (R$/MWh). (Redao
dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Pargrafo nico. A partir da publicao da resoluo homologatria da reviso tarifria
do terceiro ciclo de reviso tarifria peridica (3CRTP) para as concessionrias e do primeiro ciclo
de reviso tarifria peridica (1CRTP) para as permissionrias, observadas as disposies
estabelecidas nos Procedimentos de Regulao Tarifria, deve ser considerado para o consumo de
energia: (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
I- uma tarifa para o posto tarifrio ponta (R$/MWh); e (Includo pela REN ANEEL
479, de 03.04.2012)
II - uma tarifa para o posto tarifrio fora de ponta (R$/MWh). (Includo pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
Art. 56-A. A modalidade tarifria horria branca aplicada s unidades consumidoras
do grupo B, exceto para o subgrupo B4 e para as subclasses Baixa Renda do subgrupo B1, sendo
caracterizada por tarifas diferenciadas de consumo de energia eltrica de acordo com as horas de
utilizao do dia e segmentada em trs postos tarifrios, considerando-se o seguinte: (Includo pela
REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
I uma tarifa para o consumo de energia (R$/MWh) para o posto tarifrio ponta;
(Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
II uma tarifa para o consumo de energia (R$/MWh) para o posto tarifrio
intermedirio; e (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
III uma tarifa para o consumo de energia (R$/MWh) para o posto tarifrio fora de
ponta. (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Seo III
Do Enquadramento
Art. 57.
As unidades consumidoras devem ser enquadradas nas modalidades
tarifrias conforme os seguintes critrios:(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
1 Pertencentes ao grupo A: (Redao dada REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
46
47
Seo IV
Do Horrio de Ponta
Art. 59.
A definio dos postos tarifrios ponta, intermedirio e fora de ponta deve
ser proposta pela distribuidora, para aprovao da ANEEL, conforme disposto nos Procedimentos
de Distribuio e Procedimentos de Regulao Tarifria. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
1 A aprovao dos postos tarifrios ponta, intermedirio e fora de ponta propostos
pela distribuidora ocorre no momento da homologao de sua reviso tarifria peridica. (Redao
dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
2 A ANEEL pode autorizar a aplicao de diferentes postos tarifrios de ponta,
intermedirio e fora de ponta para uma mesma distribuidora, em decorrncia das caractersticas
operacionais de cada subsistema eltrico ou da necessidade de estimular a mudana do perfil de
carga de unidades consumidoras, considerando as seguintes condies: (Redao dada pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
I a definio de um posto tarifrio ponta diferenciado para cada subsistema eltrico,
com adeso compulsria dos consumidores atendidos pela modalidade tarifria horria; e (Redao
dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
II a definio de um posto tarifrio ponta especfico para determinadas unidades
consumidoras, desde que anudo pelos consumidores. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
3 Em comum acordo com o consumidor, a distribuidora pode aplicar a modulao
dinmica, definindo-se postos tarifrios ponta e fora de ponta em horrios e dias da semana distintos
dos que forem definidos conforme o caput, considerando que: (Includo pela REN ANEEL 657 de
14.04.2015)
I o posto tarifrio ponta deve ter a durao de 3 horas consecutivas e ser aplicado em
cinco dias da semana; e (Includo pela REN ANEEL 657 de 14.04.2015)
II a ANEEL aprovar a aplicao da modulao dinmica para cada unidade
consumidora quando os benefcios sistmicos forem evidenciados em estudos elaborados pela
distribuidora. (Includo pela REN ANEEL 657 de 14.04.2015)
CAPTULO V
DOS CONTRATOS
Seo I
Da Especificao
Art. 60.
O contrato de adeso, conforme modelo constante do Anexo IV desta
Resoluo, destinado a formalizar as relaes entre a distribuidora e o responsvel por unidade
consumidora do grupo B, deve ser encaminhado ao consumidor at a data de apresentao da
primeira fatura subsequente solicitao de fornecimento. (Redao dada pela REN ANEEL 479,
de 03.04.2012)
49
52
53
55
Seo IV
Do Encerramento da Relao Contratual
Art. 70.
O encerramento da relao contratual entre a distribuidora e o consumidor
deve ocorrer nas seguintes circunstncias: (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
I solicitao do consumidor para encerramento da relao contratual; e (Redao dada
pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
II ao da distribuidora, quando houver solicitao de fornecimento formulado por
novo interessado referente mesma unidade consumidora, observados os requisitos previstos no art.
27. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
1 Faculta-se distribuidora o encerramento da relao contratual quando ocorrer o
decurso do prazo de 2 (dois) ciclos completos de faturamento aps a suspenso regular e
ininterrupta do fornecimento unidade consumidora, desde que o consumidor seja notificado com
antecedncia mnima de 15 (quinze) dias. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
2 A notificao de que trata o 1o pode ser, alternativamente, impressa em destaque
na prpria fatura, observando-se o disposto nos 1o e 2o do art. 173. (Redao dada pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
57
Seo V
Da Ausncia de Contrato
(Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Art. 71.
Quando houver recusa injustificada de pessoa fsica ou jurdica, que recebe
a prestao do servio de fornecimento de energia eltrica, em celebrar os contratos e aditivos
pertinentes, a distribuidora deve adotar os seguintes procedimentos:(Redao dada pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
1 Notificar o interessado, de forma escrita, especfica e com entrega comprovada,
sobre a necessidade de celebrao dos contratos e aditivos pertinentes durante o prazo de 90
(noventa) dias, por pelo menos 2 (duas) vezes, informando que a recusa pode implicar a aplicao
do disposto nos 2 e 3 deste artigo. (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
2 Aps o decurso do prazo estabelecido no 1o e, no havendo a celebrao dos
contratos ou aditivos pertinentes, a distribuidora deve efetuar a suspenso do fornecimento ou, em
caso de impossibilidade, adotar as medidas judiciais cabveis, devendo neste caso manter a
58
Pargrafo nico. Quando no for tecnicamente vivel instalar os medidores para cada
famlia, a distribuidora deve manter medio nica para a unidade consumidora multifamiliar.
(Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
Art. 75.
Os lacres instalados nos medidores e demais equipamentos de medio,
caixas e cubculos somente podem ser rompidos por representante credenciado da distribuidora.
Art. 76.
O fator de potncia da unidade consumidora, para fins de cobrana, deve ser
verificado pela distribuidora por meio de medio permanente, de forma obrigatria para o grupo A.
(Redao dada pela REN ANEEL 569 de 23.07.2013)
Pargrafo nico. As unidades consumidoras do grupo B no podem ser cobradas pelo
excedente de reativos devido ao baixo fator de potncia. (Includo pela REN ANEEL 569 de
23.07.2013)
Art. 77.
A verificao peridica dos equipamentos de medio, instalados na
unidade consumidora, deve ser efetuada segundo critrios estabelecidos na legislao metrolgica,
devendo o consumidor assegurar o livre acesso dos inspetores credenciados aos locais em que os
equipamentos estejam instalados. (Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
Seo II
Da Medio Externa
Art. 78.
Faculta-se distribuidora a utilizao de medio externa, Sistema de
Medio Centralizada SMC externo ou sistema encapsulado de medio, desde que observado o
disposto nos arts. 79 a 83. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Art. 79.
A distribuidora que optar por medio externa deve utilizar equipamento de
medio que permita ao consumidor verificar a respectiva leitura por meio de mostrador ou
Terminal de Consulta do Consumo Individual - TCCI, sendo que, quando se tratar de SMC ou
sistema encapsulado de medio, exclusivamente por meio da disponibilizao de TCCI. (Redao
dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
60
61
Da Leitura Plurimensal
(Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Art. 86. Em unidades consumidoras do grupo B localizadas em rea rural, a
distribuidora pode efetuar as leituras em intervalos de at 12 (doze) ciclos consecutivos. (Redao
dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
1o A adoo do previsto neste artigo deve ser precedida de divulgao aos
consumidores envolvidos, permitindo-lhes o conhecimento do processo utilizado e os objetivos
pretendidos com a medida. . (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
2o Caso o consumidor no efetue a leitura mensal, de acordo com o calendrio
previamente estabelecido, o faturamento deve ser realizado pela mdia, conforme disposto no art.
89. . (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
3o A distribuidora deve realizar a leitura no ciclo subsequente sempre que o
consumidor no efetuar a leitura por 2 (dois) ciclos consecutivos. (Redao dada pela REN ANEEL
479, de 03.04.2012)
Seo III
Do Impedimento de Acesso
(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Art. 87.
Ocorrendo impedimento de acesso para fins de leitura, os valores faturveis
de energia eltrica e de demanda de potncia, ativas e reativas excedentes, devem ser as respectivas
mdias aritmticas dos valores faturados nos 12 (doze) ltimos ciclos de faturamento anteriores
constatao do impedimento, observado o disposto no 1 do art. 89, exceto para a demanda de
potncia ativa cujo montante faturvel deve ser o valor contratado, quando cabvel.
1o O procedimento previsto no caput pode ser aplicado por at 3 (trs) ciclos
consecutivos e completos de faturamento, devendo a distribuidora, to logo seja caracterizado o
impedimento, comunicar ao consumidor, por escrito, sobre a obrigao de manter livre o acesso
unidade consumidora e da possibilidade da suspenso do fornecimento.
2o A partir do quarto ciclo de faturamento, persistindo o impedimento de acesso, a
distribuidora deve faturar exclusivamente o custo de disponibilidade ou a demanda contratada,
conforme o caso.
3o O acerto de faturamento deve ser realizado at o segundo faturamento subsequente
regularizao da leitura, descontadas as grandezas faturadas ou o consumo equivalente ao custo de
disponibilidade do sistema, quando for o caso, aplicando-se a tarifa vigente e observando-se o
disposto no 3o do art. 113. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
CAPTULO VIII
DA COBRANA E DO PAGAMENTO
(Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
Seo I
Do Perodo Faturado
63
Art. 88.
O faturamento, includo o consumo de energia eltrica e demais cobranas,
deve ser efetuado pela distribuidora com periodicidade mensal.
1o Sem prejuzo das sanes cabveis, quando a leitura for efetuada sem observar os
intervalos de tempo estabelecidos no caput do art. 84, ressalvadas as excees dispostas nesta
Resoluo, o faturamento da energia eltrica deve observar:
I ultrapassado o limite mximo de 33 (trinta e trs) dias, o consumo registrado deve
ser proporcional ao nmero mximo de dias permitido, ajustando-se a leitura atual com base no
consumo resultante; e
II no atingido o limite mnimo de 27 (vinte e sete) dias, deve ser faturado o consumo
medido, vedada a aplicao do custo de disponibilidade.
2o Na migrao de unidade consumidora para o ambiente livre, para fins de acerto do
intervalo de leitura ao ms civil, caso o perodo de fornecimento seja inferior a 27 (vinte e sete)
dias, o valor referente demanda faturvel final deve ser proporcionalizado pelo nmero de dias de
efetivo fornecimento em relao ao perodo de 30 (trinta) dias. (Redao dada pela REN ANEEL
479, de 03.04.2012)
Art. 89.
Quando ocorrer leitura plurimensal o faturamento deve ser mensal,
utilizando-se a leitura informada pelo consumidor, a leitura realizada pela distribuidora ou a mdia
aritmtica dos valores faturados nos dos 12 (doze) ltimos ciclos de faturamento, conforme o caso,
observado no art. 86.
1o Para unidade consumidora com histrico de faturamento inferior ao nmero de
ciclos requerido, a distribuidora deve utilizar a mdia aritmtica dos valores faturados dos ciclos
disponveis ou, caso no haja histrico, o custo de disponibilidade e, quando cabvel, os valores
contratados.
2o Caso a distribuidora no realize a leitura no ciclo de sua responsabilidade,
conforme calendrio estabelecido ou nos casos dispostos no 3o do art. 86, deve ser faturado o
custo de disponibilidade enquanto persistir a ausncia de leitura, sem a possibilidade de futura
compensao quando se verificar diferena positiva entre o valor medido e o faturado. (Redao
dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Art. 90.
Em caso de retirada do medidor sem a sua imediata substituio, seja por
motivo atribuvel distribuidora ou para fins de manuteno ou adequao tcnica da unidade
consumidora, o faturamento do perodo sem medio deve ser efetuado utilizando-se a mdia
aritmtica dos valores faturados nos 12 (doze) ltimos ciclos de faturamento, observado o disposto
no 1 do art. 89. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
1o No deve ser aplicada a cobrana de consumo de energia e demanda de potncia
reativas excedentes.
2o Nos casos em que a unidade consumidora permanecer por mais de 30 (trinta) dias
sem o medidor ou demais equipamentos de medio, por qualquer motivo de responsabilidade
exclusiva da distribuidora, o faturamento subsequente deve ser efetuado com base no custo de
disponibilidade ou no valor da demanda contratada.
64
Art. 91.
Ocorrendo as excees previstas no art. 72, os valores de consumo de
energia eltrica e de demanda de potncia ativas devem ser estimados para fins de faturamento com
base no perodo de utilizao e na carga instalada, aplicando fatores de carga e de demanda tpicos
da atividade.
Pargrafo nico. (Excludo pela REN ANEEL 574 de 20.08.2013)
Art. 92.
Caso haja alterao na tarifa no decorrer do ciclo de faturamento, deve ser
aplicada uma tarifa proporcional, determinada conforme equao abaixo: (Redao dada pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
TP
T P
i
i 1
P
i 1
onde:
TP = Tarifa Proporcional a ser aplicada ao faturamento do perodo;
Ti = Tarifa em vigor durante o perodo i de fornecimento;
Pi = Nmero de dias em que esteve em vigor a tarifa i de fornecimento; e
= nmero de dias de efetivo fornecimento, decorridos entre 2 (duas) datas
consecutivas de leitura, observado o calendrio referido no art. 147 e,
quando for o caso, observadas as disposies desta Resoluo com relao
leitura e ao faturamento.
(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Seo II
Da Ultrapassagem
Art. 93.
Quando os montantes de demanda de potncia ativa ou de uso do sistema de
distribuio MUSD medidos excederem em mais de 5% (cinco por cento) os valores contratados,
deve ser adicionada ao faturamento regular a cobrana pela ultrapassagem conforme a seguinte
equao: (Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
E RE EEAM T
T 1
n1
R 1 VRERE
fT
n2
f
DRE ( p) MAX PAM T R PAF ( p) VR DRE ,
T 1
fT
p = indica posto tarifrio ponta ou fora de ponta para as modalidades tarifrias horrias
ou perodo de faturamento para a modalidade tarifria convencional binmia; (Redao dada pela
REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
n1 = nmero de intervalos de integralizao T do perodo de faturamento para os
postos tarifrios ponta e fora de ponta; e (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
n2 = nmero de intervalos de integralizao T, por posto tarifriop, no perodo de
faturamento. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
1o Para a apurao do ERE e DRE(p), deve-se considerar:
I o perodo de 6 (seis) horas consecutivas, compreendido, a critrio da distribuidora,
entre 23h 30min e 6h 30min, apenas os fatores de potncia fT inferiores a 0,92 capacitivo,
verificados em cada intervalo de 1 (uma) hora T; e
II o perodo dirio complementar ao definido no inciso I, apenas os fatores de potncia
fT inferiores a 0,92 indutivo, verificados em cada intervalo de 1 (uma) hora T.
2o O perodo de 6 (seis) horas, definido no inciso I do 1 o, deve ser informado pela
distribuidora aos respectivos consumidores com antecedncia mnima de 1 (um) ciclo completo de
faturamento.
3o Na cobrana da demanda de potncia reativa excedente, quando o VRDRE for nulo,
a distribuidora deve utilizar valor correspondente ao nvel de tenso imediatamente inferior.
(Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
Art. 97.
Para unidade consumidora que no possua equipamento de medio que
permita a aplicao das equaes fixadas no art. 96, os valores correspondentes energia eltrica e
demanda de potncia reativas excedentes so apurados conforme as seguintes equaes:
E RE EEAM R 1 VR ERE ,
fM
f
DRE PAM R PAF VRDRE ,
fM
onde:
ERE = valor correspondente energia eltrica reativa excedente quantidade permitida
pelo fator de potncia de referncia, no perodo de faturamento, em Reais (R$);
EEAM = montante de energia eltrica ativa medida durante o perodo de faturamento,
em megawatt-hora (MWh);
fR = fator de potncia de referncia igual a 0,92;
fM = fator de potncia indutivo mdio da unidade consumidora, calculado para o perodo
de faturamento;
68
ocorrer a suspenso ou a religao da unidade consumidora; e (Redao dada pela REN ANEEL
479, de 03.04.2012)
II para unidades consumidoras faturadas com tarifas do grupo A: a demanda
contratada enquanto vigente a relao contratual, observadas as demais condies estabelecidas
nesta Resoluo. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Seo VI
Da Opo de Faturamento
Art. 100. Em unidade consumidora ligada em tenso primria, o consumidor pode
optar por faturamento com aplicao da tarifa do grupo B, correspondente respectiva classe, se
atendido pelo menos um dos seguintes critrios:
I a potncia nominal total dos transformadores for igual ou inferior a 112,5 kVA;
II a potncia nominal total dos transformadores for igual ou inferior a 750 kVA, se
classificada na subclasse cooperativa de eletrificao rural;
III a unidade consumidora se localizar em rea de veraneio ou turismo cuja atividade
seja a explorao de servios de hotelaria ou pousada, independentemente da potncia nominal total
dos transformadores; ou
IV quando, em instalaes permanentes para a prtica de atividades esportivas ou
parques de exposies agropecurias, a carga instalada dos refletores utilizados na iluminao dos
locais for igual ou superior a 2/3 (dois teros) da carga instalada total.
1 Considera-se rea de veraneio ou turismo aquela oficialmente reconhecida como
estncia balneria, hidromineral, climtica ou turstica. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
2 A aplicao da tarifa do grupo B ou o retorno ao faturamento com aplicao de
tarifa do grupo A devem ser realizados at o segundo ciclo de faturamento subsequente
formalizao da opo de faturamento. (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Art. 101. Quando a unidade consumidora tiver carga instalada superior a 75 kW e for
atendida por sistema subterrneo de distribuio em tenso secundria, o consumidor pode optar
pela mudana para o grupo A, com aplicao da tarifa do subgrupo AS.
Seo VII
Da Cobrana de Servios
418, de
418, de
71
03.04.2012)
12. O fornecimento de pulsos de potncia e sincronismo est condicionado
disponibilidade do medidor, e somente pode ser cobrado se houver deslocamento de equipe
exclusivamente para esse servio. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
13. A distribuidora pode executar servios vinculados prestao do servio pblico
ou utilizao da energia eltrica, desde que previstos em regulamentao especfica da ANEEL,
observadas as restries constantes do contrato de concesso ou permisso, e que o consumidor, por
sua livre escolha, opte por contratar a distribuidora para sua realizao. (Redao dada pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
14. A disponibilizao dos dados de medio armazenados em memria de massa est
condicionada disponibilidade do medidor e ao seu armazenamento pela distribuidora. (Includo
pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
72
EEAM ( p)
TE COMP ( p)
EEAM CICLO
Grupo A
Grupo B
90%
73%
80%
67%
Demais Regies
70%
60%
comprovados por meio documental rea de fiscalizao da ANEEL, o faturamento deve ser
efetuado utilizando-se a mdia aritmtica dos valores faturados nos 12 (doze) ltimos ciclos de
faturamento, observado o disposto no 1 do art. 89, desde que mantido o fornecimento regular
unidade consumidora.
1 No ciclo de faturamento subsequente ao trmino das situaes previstas no caput, a
distribuidora deve realizar o acerto da leitura e do faturamento. (Redao dada pela REN ANEEL
479, de 03.04.2012)
2 A distribuidora deve manter e disponibilizar a documentao comprobatria da
caracterizao das situaes previstas no caput por no mnimo 5 (cinco) anos. (Redao dada pela
REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Seo XIV
Da Duplicidade no Pagamento
Art. 112. Constatada a duplicidade no pagamento de faturas, a devoluo do valor
pago indevidamente deve ser efetuada ao consumidor por meio de desconto na fatura subsequente
constatao. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
1o A distribuidora deve dispor de meios que possibilitem a constatao automtica da
ocorrncia de pagamentos em duplicidade.
2o Caso o valor a compensar seja superior ao valor da fatura, o crdito remanescente
deve ser compensado nos ciclos de faturamento subsequentes. (Redao dada pela REN ANEEL
479, de 03.04.2012)
3o Quando houver solicitao especfica do consumidor, a devoluo prevista no
caput deve ser efetuada por meio de depsito em conta-corrente ou cheque nominal. (Redao dada
pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
4o O valor a ser devolvido, conforme previsto no 3o, deve ser atualizado pelo IGP-M
da data do pagamento at a data da devoluo ao consumidor, desde que transcorrido mais de um
ciclo de faturamento da constatao do pagamento em duplicidade. (Redao dada pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
5o Caso haja alterao de titularidade da unidade consumidora, o valor deve ser
devolvido ao titular poca da duplicidade no pagamento.
Seo XV
Do Faturamento Incorreto
Art. 113. A distribuidora quando, por motivo de sua responsabilidade, faturar valores
incorretos, faturar pela mdia dos ltimos faturamentos sem que haja previso nesta Resoluo ou
no apresentar fatura, sem prejuzo das sanes cabveis, deve observar os seguintes procedimentos:
(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
I faturamento a menor ou ausncia de faturamento: providenciar a cobrana do
consumidor das quantias no recebidas, limitando-se aos ltimos 3 (trs) ciclos de faturamento
imediatamente anteriores ao ciclo vigente; e (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
77
V caso o valor obtido no inciso III seja positivo: (Includo pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
a) dividir o valor apurado no inciso III pelo nmero de dias decorridos desde a ltima
leitura at a leitura da regularizao; (Includa pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
b) providenciar a cobrana do consumidor, observado o 1o, do resultado da
multiplicao entre o apurado na alnea a e o nmero de dias decorridos desde a ltima leitura at
a leitura da regularizao, limitado ao perodo de 90 (noventa) dias. (Includa pela REN ANEEL
479, de 03.04.2012)
Art. 114. Caso a distribuidora tenha faturado valores incorretos por motivo atribuvel
ao consumidor, devem ser observados os seguintes procedimentos: (Redao dada pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
I faturamento a maior: providenciar a devoluo ao consumidor das quantias recebidas
indevidamente, no ciclo de faturamento posterior constatao, correspondentes ao perodo
faturado incorretamente; e
II faturamento a menor: providenciar a cobrana do consumidor das quantias no
recebidas.
1o Os prazos mximos para fins de cobrana ou devoluo devem observar o limite de
36 (trinta e seis) meses.
2o Quando caracterizado, pela distribuidora, declarao falsa de informao referente
natureza da atividade desenvolvida na unidade consumidora ou finalidade real da utilizao da
energia eltrica, o consumidor no faz jus devoluo de quaisquer diferenas eventualmente pagas
a maior.
3 Na hiptese do previsto no 2 deste artigo, a distribuidora deve informar ao
consumidor, por escrito, adicionalmente ao comunicado previsto no caput do art. 7, acerca do
direito de reclamao previsto no art. 192. (Redao dada pela REN ANEEL 574 de 20.08.2013)
Seo XVI
Da Deficincia na Medio
Art. 115. Comprovada deficincia no medidor ou em demais equipamentos de
medio, a distribuidora deve proceder compensao do faturamento de consumo de energia
eltrica e de demanda de potncia ativa e reativa excedentes com base nos seguintes critrios:
(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
I aplicar o fator de correo, determinado por meio de avaliao tcnica em
laboratrio, do erro de medio;
II na impossibilidade de determinar os montantes faturveis pelo critrio anterior,
utilizar as respectivas mdias aritmticas dos valores faturados nos 12 (doze) ltimos ciclos de
faturamento de medio normal, proporcionalizados em 30 (trinta) dias, observado o disposto no
1o do art. 89; ou (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
III no caso de inviabilidade de ambos os critrios, utilizar o faturamento
79
bandeira durante o perodo irregular e o desconto tarifrio a que o consumidor tiver direito.
(Includo pela REN ANEEL 626 de 30.09.2014)
Seo XVIII
Do Pagamento
Art. 117.
I obrigatoriamente:
a) nome do consumidor;
81
b) nmero de inscrio no CNPJ, CPF ou RANI; (Redao dada pela REN ANEEL 479,
de 03.04.2012)
c) cdigo de identificao da unidade consumidora;
d) classe e subclasse da unidade consumidora; (Redao dada pela REN ANEEL 479,
de 03.04.2012)
e) endereo da unidade consumidora;
f) nmeros de identificao dos medidores de energia eltrica ativa e reativa e
respectivas constantes de multiplicao da medio;
g) datas e registros das leituras anterior e atual dos medidores, e a data prevista para a
prxima leitura;
h) data de apresentao e de vencimento;
i) grandezas e respectivos valores relativos aos produtos e servios prestados,
discriminando-se as tarifas aplicadas em conformidade com as Resolues Homologatrias
publicadas pela ANEEL; (Redao dada pela REN ANEEL 547, de 16.04.2013)
j) valor total a pagar;
k) aviso de que informaes sobre as condies gerais de fornecimento, tarifas,
produtos, servios prestados e tributos se encontram disposio dos consumidores, para consulta,
nos postos de atendimento da distribuidora e na pgina da internet, quando houver;
l) valores correspondentes energia, ao servio de distribuio, transmisso, s perdas de
energia, aos encargos setoriais e aos tributos, conforme regulamentao especfica, aos consumidores do
grupo B e aos consumidores do grupo A optantes pelas tarifas do grupo B; (Redao dada pela REN ANEEL
657 de 14.04.2015)
82
AVISO
junto
em que
da vida
consumidor pode solicitar a entrega da fatura e demais correspondncias em outro endereo, sendo
permitida a cobrana de valor equivalente s despesas postais adicionais. (Redao dada pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
2o No caso de unidade consumidora localizada em rea no atendida pelo servio
postal, a distribuidora, aps prvia informao ao consumidor, pode disponibilizar a fatura e demais
correspondncias no posto de atendimento presencial mais prximo, sendo facultado ao consumidor
indicar outro endereo atendido pelo servio postal, sem a cobrana de despesas adicionais.
(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
3o A entrega da fatura e demais correspondncias deve ser realizada por meio
eletrnico, quando solicitado pelo consumidor, ou por outro meio ajustado entre este e a
distribuidora. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Art. 123. A segunda via da fatura deve ser emitida com todas as informaes
constantes na primeira via e, adicionalmente, conter em destaque a expresso segunda via.
Pargrafo nico. Alternativamente emisso da segunda via, o consumidor pode optar
por receber o cdigo de barras que viabilize o pagamento da fatura, sendo vedada a cobrana
adicional por este servio.
Seo IV
Do Vencimento
Art. 124. O prazo mnimo para vencimento da fatura deve ser de 5 (cinco) dias teis,
contados da data da respectiva apresentao.
1o Quando se tratar de unidades consumidoras enquadradas nas classes Poder Pblico,
Iluminao Pblica e Servio Pblico, o prazo deve ser de 10 (dez) dias teis.
2o Quando da solicitao do fornecimento, alterao de titularidade ou, sempre que
solicitado, a distribuidora deve oferecer pelo menos 6 (seis) datas de vencimento da fatura para
escolha do consumidor, distribudas uniformemente, em intervalos regulares ao longo do ms.
(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
3o A data de vencimento da fatura somente pode ser modificada com autorizao
prvia do consumidor, em um intervalo no inferior a 12 (doze) meses. (Redao dada pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
Seo V
Da Declarao de Quitao Anual
Art. 125.
A distribuidora deve emitir e encaminhar, sem nus, ao consumidor
declarao de quitao anual de dbitos.
1o A declarao de quitao anual de dbitos compreende os meses de janeiro a
dezembro de cada ano, tendo como referncia a data do vencimento da respectiva fatura, e deve ser
encaminhada ao consumidor at o ms de maio do ano seguinte, podendo ser emitida em espao da
prpria fatura.
85
87
ou demais equipamentos de medio, exceto quando for solicitada a percia tcnica de que trata o
inciso II; (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
IV efetuar a avaliao do histrico de consumo e grandezas eltricas; e
V implementar, quando julgar necessrio, os seguintes procedimentos:
a) medio fiscalizadora, com registros de fornecimento em memria de massa de, no
mnimo, 15 (quinze) dias consecutivos; e
b) recursos visuais, tais como fotografias e vdeos.
2o Uma cpia do TOI deve ser entregue ao consumidor ou quele que acompanhar a
inspeo, no ato da sua emisso, mediante recibo.
3o Quando da recusa do consumidor em receber a cpia do TOI, esta deve ser enviada
em at 15 (quinze) dias por qualquer modalidade que permita a comprovao do recebimento.
4o O consumidor tem 15 (quinze) dias, a partir do recebimento do TOI, para informar
distribuidora a opo pela percia tcnica no medidor e demais equipamentos, quando for o caso,
desde que no se tenha manifestado expressamente no ato de sua emisso. (Redao dada pela REN
ANEEL 418, de 23.11.2010)
5o Nos casos em que houver a necessidade de retirada do medidor ou demais
equipamentos de medio, a distribuidora deve acondicion-los em invlucro especfico, a ser
lacrado no ato da retirada, mediante entrega de comprovante desse procedimento ao consumidor ou
quele que acompanhar a inspeo, e encaminh-los por meio de transporte adequado para
realizao da avaliao tcnica.
6o A avaliao tcnica dos equipamentos de medio pode ser realizada pela Rede de
Laboratrios Acreditados ou pelo laboratrio da distribuidora, desde que com pessoal tecnicamente
habilitado e equipamentos calibrados conforme padres do rgo metrolgico, devendo o processo
ter certificao na norma ABNT NBR ISO 9001, preservado o direito de o consumidor requerer a
percia tcnica de que trata o inciso II do 1o. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
7o Na hiptese do 6o, a distribuidora deve comunicar ao consumidor, por escrito,
mediante comprovao, com pelo menos 10 (dez) dias de antecedncia, o local, data e hora da
realizao da avaliao tcnica, para que ele possa, caso deseje, acompanh-la pessoalmente ou por
meio de representante nomeado.
8o O consumidor pode solicitar, antes da data previamente informada pela
distribuidora, uma nica vez, novo agendamento para realizao da avaliao tcnica do
equipamento.
9o Caso o consumidor no comparea data previamente informada, faculta-se
distribuidora seguir cronograma prprio para realizao da avaliao tcnica do equipamento, desde
que observado o disposto no 7o.
89
Pargrafo nico. Este procedimento somente se aplica aos casos em que o consumidor
for responsvel pela custdia dos equipamentos de medio da distribuidora, conforme disposto no
inciso IV e pargrafo nico do art. 167, ou nos demais casos, quando a responsabilidade for
comprovadamente a ele atribuda.
Seo III
Da Durao da Irregularidade
Art. 132. O perodo de durao, para fins de recuperao da receita, no caso da prtica
comprovada de procedimentos irregulares ou de deficincia de medio decorrente de aumento de
carga revelia, deve ser determinado tecnicamente ou pela anlise do histrico dos consumos de
energia eltrica e demanda de potncia, respeitados os limites institudos neste artigo. (Redao
dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
1o Na impossibilidade de a distribuidora identificar o perodo de durao da
irregularidade, mediante a utilizao dos critrios citados no caput, o perodo de cobrana fica
limitado a 6 (seis) ciclos, imediatamente anteriores constatao da irregularidade.
2o A retroatividade de aplicao da recuperao da receita disposta no caput fica
restrita ltima inspeo nos equipamentos de medio da distribuidora, no considerados o
procedimento de leitura regular ou outros servios comerciais e emergenciais.
3o No caso de medio agrupada, no se considera restrio, para apurao das
diferenas no faturadas, a interveno da distribuidora realizada em equipamento distinto daquele
no qual se constatou a irregularidade.
4o Comprovado, pela distribuidora ou pelo consumidor, que o incio da irregularidade
ocorreu em perodo no atribuvel ao atual titular da unidade consumidora, a este somente devem
ser faturadas as diferenas apuradas no perodo sob sua responsabilidade, sem aplicao do disposto
no art. 131, exceto quando ocorrerem, cumulativamente, as situaes previstas nos incisos I e II do
1o do art. 128. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
5o O prazo mximo de cobrana retroativa de 36 (trinta e seis) meses.
Seo IV
Das Diferenas Apuradas
Art. 133. Nos casos em que houver diferena a cobrar ou a devolver, a distribuidora
deve informar ao consumidor, por escrito, a respeito dos seguintes elementos:
I ocorrncia constatada;
II memria descritiva dos clculos do valor apurado referente s diferenas de
consumos de energia eltrica e de demandas de potncias ativas e reativas excedentes, consoante os
critrios fixados nesta Resoluo;
III elementos de apurao da ocorrncia, incluindo as informaes da medio
fiscalizadora, quando for o caso;
IV critrios adotados na compensao do faturamento;
91
Seo II
Da Aferio de Medidores
Art. 137. A distribuidora deve realizar, em at 30 (trinta) dias, a aferio dos
medidores e demais equipamentos de medio, solicitada pelo consumidor.
1o A distribuidora pode agendar com o consumidor no momento da solicitao ou
informar, com antecedncia mnima de 3 (trs) dias teis, a data fixada e o horrio previsto para a
realizao da aferio, de modo a possibilitar o seu acompanhamento pelo consumidor.
2o A distribuidora deve entregar ao consumidor o relatrio de aferio, informando os
dados do padro de medio utilizado, as variaes verificadas, os limites admissveis, a concluso
final e os esclarecimentos quanto possibilidade de solicitao de aferio junto ao rgo
metrolgico.
3o O consumidor pode, no prazo de 30 (trinta) dias, contado a partir do recebimento da
comunicao do resultado da distribuidora, solicitar posterior aferio do equipamento de medio
pelo rgo metrolgico, devendo a distribuidora informar previamente ao consumidor os custos de
frete e de aferio e os prazos relacionados, vedada a cobrana de demais custos.
94
Art. 140. A distribuidora responsvel, alm das obrigaes que precedem o incio
do fornecimento, pela prestao de servio adequado a todos os seus consumidores, assim como
pelas informaes necessrias defesa de interesses individuais, coletivos ou difusos.
95
97
Seo V
Da Validao dos Critrios de Elegibilidade para Aplicao da Tarifa Social de Energia
Eltrica TSEE
Art. 146. A comprovao da continuidade do atendimento aos critrios de elegibilidade para
aplicao da TSEE deve ser realizada pela distribuidora no mnimo anualmente, no ms de julho, para todas
as unidades consumidoras classificadas nas subclasses baixa renda, implicando a perda do benefcio nas
seguintes situaes: (Redao dada pela REN ANEEL 572 de 13.08.2013)
I famlia no localizada ou com data da ltima atualizao cadastral superior a 2 (dois)
anos no Cadastro nico; (Includo pela REN ANEEL 572 de 13.08.2013)
II beneficirio no localizado no cadastro do BPC; e (Includo pela REN ANEEL 572
de 13.08.2013)
III no atendimento dos critrios dos artigos 8o e 9o. (Includo pela REN ANEEL 572
de 13.08.2013)
1o A obteno das bases de dados do Cadastro nico e dos beneficirios do BPC para
validao das unidades consumidoras classificadas nas subclasses baixa renda deve ser realizada
conforme instrues da ANEEL. (Includo pela REN ANEEL 572 de 13.08.2013)
2o Alm do que dispe o caput, a distribuidora deve verificar periodicamente,
conforme a data em que o benefcio houver sido concedido, as seguintes situaes que tambm
implicam a perda do benefcio: (Includo pela REN ANEEL 572 de 13.08.2013)
I trmino do perodo previsto no relatrio e no atestado mdico para uso continuado
dos aparelhos, equipamentos ou instrumentos, sem que haja a apresentao de novo relatrio e
atestado mdico que comprovem a necessidade da prorrogao do perodo de uso; (Includo pela
REN ANEEL 572 de 13.08.2013)
II - no apresentao do relatrio e atestado mdico a cada 12 (meses), nos casos em
que o perodo de uso seja superior a 1 (um) ano; (Includo pela REN ANEEL 572 de 13.08.2013)
99
Seo VI
Do Calendrio
Art. 147. A distribuidora deve organizar e manter atualizado o calendrio com as
datas fixadas para a leitura dos medidores, apresentao e vencimento da fatura, assim como de
eventual suspenso do fornecimento.
Seo VII
Da Qualidade do Atendimento Comercial
Art. 148. A qualidade do atendimento comercial deve ser aferida por meio dos
padres de atendimento comercial, indicados na tabela do Anexo III.
Art. 149. O perodo de apurao dos padres de atendimento comercial da
distribuidora deve ser mensal, considerando todos os atendimentos realizados no perodo s
unidades consumidoras.
Pargrafo nico. Consideram-se como realizados todos os atendimentos efetivamente
prestados aos consumidores no ms de apurao, independentemente da data de solicitao expressa
ou tcita do consumidor. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Art. 150. Os padres de atendimento comercial da distribuidora devem ser apurados
por meio de procedimentos auditveis e que considerem desde o nvel de coleta de dados do
atendimento at sua transformao e armazenamento.
Pargrafo nico. Os registros dos atendimentos comerciais devem ser mantidos na
distribuidora por perodo mnimo de 5 (cinco) anos, para uso da ANEEL.
Art. 151. O no cumprimento dos prazos regulamentares para os padres de
atendimento comercial definidos no art. 148 obriga a distribuidora a calcular e efetuar crdito ao
100
consumidor, em sua fatura de energia eltrica, em at dois meses aps o ms de apurao, conforme
a seguinte equao: (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Crdito
EUSD Pv
100
730 Pp
Crdito
EUSD
730
T 100
DER
Re clamaes _ Pr ocedentes(i)
i 1
104
FER
Re clamaes _ Pr ocedentes(i)
i 1
Ncons
1000
onde:
Reclamaes_Procedentes (i) = Quantidade de reclamaes procedentes dos
consumidores do tipo i solucionadas pela distribuidora no perodo de apurao;
PMS(i) = Prazo Mdio de Soluo das reclamaes procedentes do tipo i no perodo
de apurao, expresso em horas e centsimos de horas;
i = Tipo de Reclamao, conforme n tipos possveis definidos na tipologia do Anexo
I;
Ncons = Nmero de unidades consumidoras da distribuidora, no ms de dezembro do
ano de apurao, coletado pelo Sistema de Acompanhamento de Informaes de Mercado para
Regulao Econmica - SAMP ou outro que vier a substitu-lo. (Redao dada pela REN ANEEL
574 de 20.08.2013)
Pargrafo nico. Na apurao dos indicadores no sero computados os tipos de
reclamao referentes interrupo do fornecimento de energia eltrica, conformidade dos nveis
de tenso e ressarcimento de danos eltricos, bem como as reclamaes nas Ouvidorias das
distribuidoras, nas agncias estaduais conveniadas e na ANEEL. (Redao dada pela REN ANEEL
574 de 20.08.2013)
Art. 159. Os limites anuais para o indicador FER e a metodologia para sua definio
sero estabelecidos em resoluo especfica, podendo ser redefinidos no ano da reviso tarifria da
distribuidora. (Redao dada pela REN ANEEL 574 de 20.08.2013)
1o No estabelecimento e redefinio dos limites ser aplicada a tcnica de anlise
comparativa de desempenho entre as distribuidoras, tendo como referncia suas caractersticas e os
dados histricos encaminhados ANEEL. (Redao dada pela REN ANEEL 574 de 20.08.2013)
2o O indicador DER ser utilizado exclusivamente para o monitoramento da
qualidade. (Includo pela REN ANEEL 574 de 20.08.2013)
Art. 160. Em caso de ultrapassagem dos limites anuais estabelecidos para o indicador
FER a distribuidora incorrer no pagamento de penalidade, conforme procedimentos estabelecidos
em resoluo especfica. (Redao dada pela REN ANEEL 574 de 20.08.2013)
Art. 161. O incio da aplicao de penalidades ser estabelecido em resoluo
especfica, nos termos do art. 159. (Redao dada pela REN ANEEL 574 de 20.08.2013)
Art. 162. A distribuidora deve encaminhar ANEEL as informaes de que trata o
art. 157 at o ltimo dia til do segundo ms subsequente ao perodo de apurao. (Redao dada
pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
1o Os indicadores relativos ao atendimento das reclamaes dos consumidores
devero ser apurados por meio de procedimentos auditveis que contemplem desde o momento da
105
Seo II
Do Aumento de Carga
Art. 165. O consumidor deve submeter previamente apreciao da distribuidora o
aumento da carga ou da gerao instalada que exigir a elevao da potncia injetada ou da potncia
demandada, com vistas verificao da necessidade de adequao do sistema eltrico, observados
os procedimentos dispostos nesta Resoluo. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Seo III
Da Diligncia alm do Ponto de Entrega
Art. 166. de responsabilidade do consumidor, aps o ponto de entrega, manter a
adequao tcnica e a segurana das instalaes internas da unidade consumidora.
1o As instalaes internas que ficarem em desacordo com as normas e padres a que
se referem as alneas a e b do inciso I do art. 27, vigentes poca da primeira ligao da
unidade consumidora, devem ser reformadas ou substitudas pelo consumidor.
2o Na hiptese de a distribuidora constatar o disposto no 1o, ela deve notificar o
consumidor na forma do art. 142.
Art. 167.
O consumidor responsvel:
outros consumidores.
Pargrafo nico. A notificao de que trata o inciso I, sem prejuzo da prevista no art.
87, deve ser escrita, especfica e com entrega comprovada ou, alternativamente, impressa em
destaque na prpria fatura.
Art. 172.
173, ocorre pelo:
Seo VII
Da Religao da Unidade Consumidora
Art. 176. A distribuidora deve restabelecer o fornecimento nos seguintes prazos,
contados ininterruptamente:
I 24 (vinte e quatro) horas, para religao normal de unidade consumidora localizada
em rea urbana;
II 48 (quarenta e oito) horas, para religao normal de unidade consumidora
localizada em rea rural;
III 4 (quatro) horas, para religao de urgncia de unidade consumidora localizada em
rea urbana; e
IV 8 (oito) horas, para religao de urgncia de unidade consumidora localizada em
rea rural.
1o Constatada a suspenso indevida do fornecimento, a distribuidora fica obrigada a
efetuar a religao da unidade consumidora, sem nus para o consumidor, em at 4 (quatro) horas
da constatao, independentemente do momento em que esta ocorra, e creditar-lhe, conforme
disposto nos arts. 151 e 152, o valor correspondente.
2o A contagem do prazo para a efetivao da religao deve ser:
I para religao normal:
111
III tabela com a relao e os valores dos servios cobrveis, informando nmero e
data da Resoluo que os houver homologado;
IV tabela com as tarifas em vigor homologadas pela ANEEL, informando nmero e
data da Resoluo que as houver homologado;
V formulrio padro ou terminal eletrnico para que o interessado manifeste e
protocole por escrito suas sugestes, solicitaes ou reclamaes;
VI tabela informando e oferecendo no mnimo 6 (seis) datas de vencimento da fatura,
distribudas uniformemente em intervalos regulares ao longo do ms, para escolha do consumidor; e
VII os nmeros telefnicos para contato por meio do teleatendimento da distribuidora
e da ANEEL e, quando houver, da ouvidoria da distribuidora e da agncia estadual conveniada.
Pargrafo nico. Sempre que solicitado pelo consumidor, a distribuidora deve fornecer
gratuitamente exemplar desta Resoluo.
Art. 182. A distribuidora deve implantar estrutura prpria de arrecadao nos
Municpios que no dispuserem de agentes arrecadadores que permitam aos consumidores o
pagamento de suas faturas de energia eltrica.
Pargrafo nico. Na situao prevista no caput, o servio de arrecadao deve ser
realizado mensalmente, no mnimo, nos dias referentes s 6 (seis) datas disponibilizadas pela
distribuidora para o vencimento das faturas, observando-se o horrio de atendimento de que trata o
art. 180.
Seo II
Do Atendimento Telefnico
Art. 183.
caractersticas:
115
516, de
III Indicador de Chamadas Ocupadas ICO: (Redao dada pela REN ANEEL 516,
de 11.11.2012)
117
CAPTULO XVI
DO RESSARCIMENTO DE DANOS ELTRICOS
Seo I
Da Abrangncia
Art. 203. As disposies deste Captulo se aplicam, exclusivamente, aos casos de
dano eltrico causado a equipamento instalado na unidade consumidora atendida em tenso igual ou
inferior a 2,3 kV.
Pargrafo nico. No compete s agncias estaduais conveniadas e ANEEL analisar
os casos que tenham deciso judicial transitada em julgado, assim como as reclamaes de
ressarcimento por danos morais, lucros cessantes ou outros danos emergentes, o que no exclui a
responsabilidade da distribuidora nesses casos. (Redao dada pela REN ANEEL 499, de
03/07/2012)
Seo II
Das Condies para a Solicitao de Ressarcimento
Art. 204. O consumidor tem at 90 (noventa) dias, a contar da data provvel da
ocorrncia do dano eltrico no equipamento, para solicitar o ressarcimento distribuidora, devendo
fornecer, no mnimo, os seguintes elementos:
I data e horrio provveis da ocorrncia do dano;
II informaes que demonstrem que o solicitante o titular da unidade consumidora,
ou seu representante legal;
III relato do problema apresentado pelo equipamento eltrico; e
IV descrio e caractersticas gerais do equipamento danificado, tais como marca e
modelo;
121
Dos Procedimentos
Art. 205. No processo de ressarcimento, a distribuidora deve investigar a existncia
do nexo de causalidade, considerando inclusive os registros de ocorrncias na sua rede e
observando os procedimentos dispostos no Mdulo 9 do PRODIST.(Redao dada pela REN
ANEEL 499, de 03.07.2012)
1 O uso de transformador depois do ponto de entrega no descaracteriza o nexo de
causalidade nem a obrigao de ressarcir o dano reclamado. (Redao dada pela REN ANEEL 499,
de 03.07.2012)
2 Todo o processo de ressarcimento deve ocorrer sem que o consumidor tenha que se
deslocar do municpio onde se localiza a unidade consumidora, exceto por opo exclusiva do
mesmo. (Redao dada pela REN ANEEL 499, de 03/07/2012)
Art. 206. A distribuidora pode fazer verificao in loco do equipamento danificado,
solicitar que o consumidor o encaminhe para oficina por ela autorizada, ou retirar o equipamento
para anlise.(Redao dada pela REN ANEEL 499, de 03.07.2012)
1 O prazo mximo para realizao da verificao in loco ou para que a distribuidora
retire o equipamento para anlise de 10 (dez) dias, contados a partir da data da solicitao do
ressarcimento. (Redao dada pela REN ANEEL 499, de 03.07.2012)
2 Quando o equipamento supostamente danificado for utilizado para o
acondicionamento de alimentos perecveis ou de medicamentos, o prazo de que trata o 1 do caput
de 1 (um) dia til. (Redao dada pela REN ANEEL 499, de 03.07.2012)
3 O consumidor deve permitir o acesso ao equipamento e s instalaes da unidade
consumidora sempre que solicitado, sendo o impedimento de acesso, devidamente comprovado,
motivo para a distribuidora indeferir o ressarcimento. (Redao dada pela REN ANEEL 499, de
03.07.2012)
4 O consumidor pode apresentar laudos e oramentos contrapondo os emitidos por
oficina credenciada, no podendo a distribuidora negar-se a receb-los. (Redao dada pela REN
ANEEL 499, de 03.07.2012)
5 Aps o vencimento do prazo do 1 do caput ou aps a realizao da verificao in
loco, o consumidor pode alterar as caractersticas do equipamento objeto do pedido de
ressarcimento, ou consert-lo, mesmo sem autorizao da distribuidora. (Includo pela REN
ANEEL 499, de 03.07.2012)
6 No caso de verificao in loco, a distribuidora deve agendar com o consumidor a
data e o perodo (matutino ou vespertino) dessa verificao, com, no mnimo, trs dias teis de
antecedncia, ou em prazo inferior por opo exclusiva do consumidor. (Includo pela REN
ANEEL 499, de 03.07.2012)
7 O consumidor ou a distribuidora pode solicitar, uma nica vez e com no mnimo
dois dias teis de antecedncia em relao data previamente marcada, novo agendamento da
verificao. (Includo pela REN ANEEL 499, de 03.07.2012)
123
II as informaes requisitadas aps a resposta no podem ser utilizadas para retificla; e (Includo pela REN ANEEL 499, de 03.07.2012)
III o consumidor deve ser cientificado, sempre que houver pendncia de sua
responsabilidade, que a solicitao pode ser indeferida caso esta pendncia dure mais que 90
(noventa) dias consecutivos. (Includo pela REN ANEEL 499, de 03.07.2012)
2 O documento a que se refere o caput deve conter, no mnimo, as seguintes
informaes: (Includo pela REN ANEEL 499, de 03.07.2012)
I identificao da unidade consumidora e de seu titular; (Includo pela REN ANEEL
499, de 03.07.2012)
II data da solicitao, do seu nmero ou do processo especfico; (Includo pela REN
ANEEL 499, de 03.07.2012)
III informao sobre o direito do consumidor em formular reclamao ouvidoria da
distribuidora com o respectivo telefone, endereo e demais canais de atendimento disponibilizados para
contato, observado o disposto no 1o do art. 200; (Redao dada pela REN ANEEL 574 de 20.08.2013)
Art. 209-A Quando solicitado pelo consumidor, a distribuidora deve fornecer cpia do
processo especfico do pedido de solicitao de ressarcimento de dano eltrico em at 5 (cinco) dias
teis. (Includo pela REN ANEEL 499, de 03.07.2012)
Pargrafo nico. O consumidor pode escolher se deseja receber o processo em meio
fsico ou digital. (Includo pela REN ANEEL 499, de 03.07.2012)
Seo IV
Das Responsabilidades
Art. 210. A distribuidora responde, independente da existncia de culpa, pelos danos
eltricos causados a equipamentos eltricos instalados em unidades consumidoras, nos termos do
art. 203.
Pargrafo nico. A distribuidora s pode eximir-se do dever de ressarcir, quando:
I comprovar a inexistncia de nexo causal, nos termos do art. 205;
II o consumidor providenciar, por sua conta e risco, a reparao do(s) equipamento(s)
sem aguardar o trmino do prazo para a verificao, salvo nos casos em que houver prvia
autorizao da distribuidora;
III comprovar que o dano foi ocasionado pelo uso incorreto do equipamento ou por
defeitos gerados a partir da unidade consumidora;
IV o prazo ficar suspenso por mais de 90 (noventa) dias consecutivos devido a
pendncias injustificadas do consumidor, nos termos do 1 do art. 207; (Redao dada pela REN
ANEEL 499, de 03/07/2012)
V comprovar a ocorrncia de qualquer procedimento irregular, nos termos do art. 129,
que tenha causado o dano reclamado, ou a religao da unidade consumidora revelia; ou
VI comprovar que o dano reclamado foi ocasionado por interrupes associadas
situao de emergncia ou de calamidade pblica decretada por rgo competente, desde que
comprovadas por meio documental ao consumidor.
126
128
Data
01/12/2010
01/08/2011
01/09/2011
01/10/2011
01/11/2011
131
8 e 28.
2o As distribuidoras tm o prazo at 31 de outubro de 2010, para implementar as
alteraes necessrias nos seus sistemas de faturamento e de atendimento a fim de cumprir o
estabelecido neste artigo.
3 A distribuidora deve informar aos consumidores beneficiados pela TSEE, cuja
concesso tenha ocorrido exclusivamente com base na informao do NIT, sobre a necessidade de
informar o NIS ou NB para continuidade do beneficio, por meio de correspondncia especfica at
31 de maro de 2012. (Includo pela REN ANEEL 472, de 24.01.2012)
4 Os consumidores de que trata o pargrafo anterior que no informarem os
documentos at 31 de maio de 2012 deixaro de receber o benefcio da TSEE a partir do ciclo de
faturamento que se iniciar aps essa data. (Includo pela REN ANEEL 472, de 24.01.2012)
Art. 222. At dezembro de 2011, as distribuidoras devem informar, mensalmente, o
procedimento para manuteno da TSEE aos consumidores de que trata o art. 221 e que ainda no
atenderam aos critrios de elegibilidade, por meio de mensagens nas faturas de energia eltrica ou
cartas a elas anexadas. (Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
Art. 223. (Revogado pela REN ANEEL 572 13.08.2013)
Art. 224. Para a implementao dos respectivos procedimentos, a distribuidora dispe
dos seguintes prazos mximos, a contar da data de publicao desta Resoluo:
I at 36 (trinta e seis) meses para adequao ao disposto no artigo 155, no 8 do 115,
no 6 do 129, no 7 do 137e no 3 do 162 ; (Redao dada pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
II at 12 (doze) meses para adequao ao disposto nos artigos: 145, 147, 148, 149,
150, 151, 152, 153, 154, e para implantao dos postos de atendimento presencial em municpios
com at 2.000 (duas mil) unidades consumidoras, observado o disposto nos arts. 178 e 180;
(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
III at 9 (nove) meses para implantao dos postos de atendimento presencial em
municpios com mais de 2.000 (duas mil) e at 10.000 (dez mil) unidades consumidoras, observado
o disposto nos arts. 178 e 180; (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
IV at 6 (seis) meses para adequao ao disposto nos artigos: 24, 70, 93, 96, 97, 99,
101, 102, 115, 116, 122, 123, 127, 128, 129, 130, 131, 132, 133, 134, 135, 171, 172, 175, 179, 212
e 213 e para implantao dos postos de atendimento presencial em municpios com mais de 10.000
(dez mil) unidades consumidoras, observado o disposto nos arts. 178 e 180; e (Redao dada pela
REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
132
V at 3 (trs) meses para adequao ao disposto nos artigos: 4o, 5o, 6o e 7o. (Redao
dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
VI at 3 (trs) meses para adequao ao disposto nos artigos: 4, 5, 6 e 7. (Includo
pela REN ANEEL 448, de 06.09.2011)
1 A distribuidora deve adequar sua estrutura de atendimento tcnico e comercial s
demais disposies desta Resoluo no referidas nos incisos do caput at 28 de fevereiro de 2011.
(Redao dada pela REN ANEEL 419, de 30.11.2010)
2 A distribuidora deve informar a todos os consumidores titulares de unidades
consumidoras do grupo A, com antecedncia mnima de 2 (dois) meses da implementao, acerca
das seguintes disposies:
I alterao nos critrios atinentes tolerncia e cobrana pela ultrapassagem dos
montantes de demanda de potncia ativa ou de uso do sistema de distribuio MUSD; e
II possibilidade de o consumidor solicitar o acrscimo dos montantes contratados.
3o (Revogado pela REN ANEEL 581 de 11.10.2013)
I (Revogado pela REN ANEEL 581 de 11.10.2013)
II - (Revogado pela REN ANEEL 581 de 11.10.2013)
III (Revogado pela REN ANEEL 581 de 11.10.2013)
IV (Revogado pela REN ANEEL 581 de 11.10.2013)
Art. 224-A O descumprimento das disposies tratadas nesta Resoluo enseja a
aplicao das penalidades previstas em regulamentao especfica. (Redao dada pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
Art. 225. As omisses, dvidas e casos no previstos nesta Resoluo sero
resolvidos e decididos pela ANEEL.
Art. 226. Ficam revogadas, aps um ano da publicao desta Resoluo, as
Resolues ANEEL no 116, de 19 de maio de 1999, no 456, de 29 de novembro de 2000, no 457, de
29 de novembro de 2000, no 068, de 23 de fevereiro de 2001, no 090, de 27 de maro de 2001, a no
471, de 5 de novembro de 2001, no 226, de 24 de abril de 2002, no 539, de 1o de outubro de 2002, no
614 e 615, ambas de 6 de novembro de 2002, no 258, de 6 de junho de 2003, as Resolues
Normativas no 058, de 26 de abril de 2004, no 061, de 29 de abril de 2004, no 156, de 3 de maio de
2005, no 207, de 9 de janeiro de 2006, no 250, de 13 de fevereiro de 2007, no 292, de 4 de dezembro
de 2007, no 363, de 22 de abril de 2009, no 373, de 18 de agosto de 2009, no 384, de 8 de dezembro
de 2009. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Art. 227. Ficam revogados, a partir de 1o de maro de 2011, a Resoluo ANEEL no
665, de 29 de novembro de 2002, o art. 17 da Resoluo ANEEL no 223, de 29 de abril de 2003, o
6o do art. 2o da Resoluo Normativa no 089, de 25 de outubro de 2004, e os arts. 5o e 9o da
Resoluo Normativa no 315, de 13 de maio de 2008.
133
Art. 229. Esta Resoluo entra em vigor na data de sua publicao, observados os
prazos para implementao por ela estabelecidos, ficando revogadas demais disposies em
contrrio.
Este texto no substitui o publicado no D.O. de 15.09.2010, seo 1, p. 115, v. 147, n. 177.
(As alteraes feitas pela REN ANEEL 569 de 23.07.2013 entraro em vigor a partir de 30 dias de
sua publicao).
134
20.10
20.11
20.12
20.13
20.14
20.15
20.16
20.17
30
30.1
30.2
30.3
30.4
30.5
30.6
30.7
30.8
30.9
30.10
30.11
30.12
40
50
60
70
CLASSIFICAO COMERCIAL
INFORMAO
Tarifas
Ligao Nova
Religao
Residencial Baixa Renda
Leitura de Medidores
Normas Tcnicas
Faturas
Prazos
Iluminao Pblica
Danos e Ressarcimentos
Horrio de Vero
Outros
RECLAMAO
Tarifas
Faturas
Suspenso indevida
Atendimento
Prazos
Tenso do fornecimento
Problemas de instalao interna na unidade consumidora
Danos Eltricos
Indisponibilidade de Agncia / Posto de Atendimento/ Atendimento Telefnico / Canais de
Atendimento / Servio de Arrecadao
Cadastro / Alterao Cadastral
Variao de Consumo
Erro de Leitura
Apresentao / Entrega de Fatura
Custo de Disponibilidade
Cobrana por Irregularidade
Cobrana Indevida de Atividade Acessria
Outros
SOLICITAO DE SERVIOS
Ligao Nova
Religao
Desligamento a pedido
Alterao Cadastral
2. Via de Fatura
Verificao de Leitura do Medidor
Aferio do Medidor
Alterao de Carga
Rompimento de Elo Fusvel/Disjuntor
Troca de Medidor
Solicitao de Cancelamento de Atividade Acessria
Outros
ILUMINAO PBLICA
ELOGIOS
IMPROCEDENTE
OUTROS
200
200.1
200.2
200.3
200.4
200.5
CLASSIFICAO URGNCIA/EMERGNCIA
Reclamao de Interrupo do Fornecimento
Fio partido
Postes
Transformador
Outros
20.9
135
00:30
01:00
01:30
02:00
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04:30
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19:30
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19:00
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20:00
20:30
Chamadas Oferecidas
00:00
00:30
01:00
01:30
02:00
02:30
03:00
03:30
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04:30
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05:30
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06:30
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07:30
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08:30
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09:30
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10:30
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12:30
13:00
13:30
Chamadas Ocupadas
Fim
Chamadas Abandonadas
acima de 30 s
Incio
Chamadas Abandonadas
em at 30 s
Dia
Chamadas Atendidas
acima de 30 s
Perodo
Chamadas Atendidas em
at 30 s
Chamadas Recebidas
N de Atendentes
Ms/Ano
136
20:30
21:00
21:30
22:00
22:30
21:00
21:30
22:00
22:30
23:00
23:00
23:30
23:30
00:00
137
Descrio
Art.
Padro
art. 30
3 dias teis
art. 30
5 dias teis
art. 31
2 dias teis
art. 31
5 dias teis
art. 31
7 dias teis
art. 32
30 dias
art. 34
45 dias
art. 37
30 dias
art. 37
10 dias
art. 115
30 dias
art. 133
15 dias
art. 137
30 dias
art. 176
4 horas
art. 176
24 horas
art. 176
48 horas
art. 176
4 horas
art. 176
8 horas
art. 197
5 dias teis
art. 197
15 dias
art. 199
30 dias
art. 206
10 dias
art. 206
1 dia til
art. 207
15 dias
Qtde
(I)
Pr
azo
M
dio
(II)
Qtde
>
(III)
R$
(IV)
138
Descrio
Art.
Padro
Qtde
(I)
Pr
azo
M
dio
(II)
Qtde
>
(III)
R$
(IV)
20 dias
139
6.
grupo B: grupamento composto de unidades consumidoras com fornecimento
em tenso inferior a 2,3 quilovolts (kV);
7.
indicador de continuidade: valor que expressa a durao, em horas, e o nmero
de interrupes ocorridas na unidade consumidora em um determinado perodo de
tempo;
8.
interrupo do fornecimento: desligamento temporrio da energia eltrica para
conservao e manuteno da rede eltrica e em situaes de casos fortuitos ou de fora
maior;
9.
padro de tenso: nveis mximos e mnimos de tenso, expressos em volts (V),
em que a distribuidora deve entregar a energia eltrica na unidade consumidora, de
acordo com os valores estabelecidos pela ANEEL;
10.
ponto de entrega: conexo do sistema eltrico da distribuidora com a unidade
consumidora e situa-se no limite da via pblica com a propriedade onde esteja
localizada a unidade consumidora;
11.
potncia disponibilizada: potncia em quilovolt-ampre (kVA) de que o sistema
eltrico da distribuidora deve dispor para atender aos equipamentos eltricos da unidade
consumidora;
12.
suspenso do fornecimento: desligamento de energia eltrica da unidade
consumidora, sempre que o consumidor no cumprir com as suas obrigaes definidas
na Clusula Quarta;
13.
tarifa: valor monetrio estabelecido pela ANEEL, fixado em Reais por unidade
de energia eltrica ativa ou da demanda de potncia ativa; e
14.
unidade consumidora: conjunto composto por instalaes, equipamentos
eltricos, condutores e acessrios, includa a subestao, quando do fornecimento em
tenso primria, caracterizado pelo recebimento de energia eltrica em apenas um ponto
de entrega, com medio individualizada, correspondente a um nico consumidor e
localizado em uma mesma propriedade ou em propriedades contguas;
CLUSULA PRIMEIRA: DO OBJETO
Este instrumento contm as principais condies da prestao e utilizao do servio
pblico de energia eltrica entre a distribuidora e o consumidor, de acordo com as
Condies Gerais de Fornecimento de Energia Eltrica e demais regulamentos
expedidos pela Agncia Nacional de Energia Eltrica - ANEEL.
CLUSULA SEGUNDA: DOS PRINCIPAIS DIREITOS DO CONSUMIDOR
1.
receber energia eltrica em sua unidade consumidora nos padres de tenso e de
ndices de continuidade estabelecidos;
140
2.
ser orientado sobre o uso eficiente da energia eltrica, de modo a reduzir
desperdcios e garantir a segurana na sua utilizao;
3.
escolher uma entre pelo menos 6 (seis) datas disponibilizadas pela distribuidora
para o vencimento da fatura;
4.
receber a fatura com antecedncia mnima de 5 (cinco) dias teis da data do
vencimento, exceto quando se tratar de unidades consumidoras classificadas como
Poder Pblico, Iluminao Pblica e Servio Pblico, cujo prazo deve ser de 10 (dez)
dias teis;
5.
responder apenas por dbitos relativos fatura de energia eltrica de sua
responsabilidade;
6.
ter o servio de atendimento telefnico gratuito disponvel 24 (vinte e quatro)
horas por dia e sete dias por semana para a soluo de problemas emergenciais;
7.
ser atendido em suas solicitaes e reclamaes feitas distribuidora sem ter que
se deslocar do Municpio onde se encontra a unidade consumidora;
8.
ser informado de forma objetiva sobre as providncias adotadas quanto s suas
solicitaes e reclamaes, de acordo com as condies e prazos de execuo de cada
situao, sempre que previstos em normas e regulamentos;
9.
10.
ser informado, na fatura, do percentual de reajuste da tarifa de energia eltrica
aplicvel a sua unidade consumidora e data de incio de sua vigncia;
11.
ser ressarcido por valores cobrados e pagos indevidamente, acrescidos de
atualizao monetria e juros;
12.
ser informado, por escrito, com antecedncia mnima de 15 (quinze) dias, sobre
a possibilidade da suspenso de fornecimento por falta de pagamento;
13.
ter a energia eltrica religada, no caso de suspenso indevida, sem quaisquer
despesas, no prazo mximo de at 4 (quatro) horas, a partir da constatao da
distribuidora ou da informao do consumidor;
14.
receber, em caso de suspenso indevida do fornecimento, o crdito estabelecido
na regulamentao especfica;
15. ter a energia eltrica religada, no prazo mximo de 24 (vinte e quatro) horas para a
rea urbana ou 48 (quarenta e oito) horas para a rea rural, observadas as Condies
Gerais de Fornecimento; (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
16.
ser ressarcido, quando couber, por meio de pagamento em moeda corrente no
prazo mximo de 45 (quarenta e cinco) dias, a partir da respectiva data de solicitao
ou, ainda, aceitar o conserto ou a substituio do equipamento danificado, em funo da
prestao do servio inadequado do fornecimento de energia eltrica;
141
17.
receber, por meio da fatura de energia eltrica, importncia monetria se houver
descumprimento, por parte da distribuidora, dos padres de atendimento tcnicos e
comerciais estabelecidos pela ANEEL;
18.
ser informado sobre a ocorrncia de interrupes programadas, por meio de
jornais, revistas, rdio, televiso ou outro meio de comunicao, com antecedncia
mnima de 72 (setenta e duas) horas;
19.
ser informado, por documento escrito e individual, sobre as interrupes
programadas, com antecedncia mnima de 5 (cinco) dias teis, quando existir na
unidade consumidora pessoa que dependa de equipamentos eltricos indispensveis
vida;
20.
ter, para fins de consulta, nos locais de atendimento, acesso s normas e padres
da distribuidora e s Condies Gerais de Fornecimento de Energia Eltrica;
21. quando da suspenso do fornecimento, ser informado das condies de
encerramento da relao contratual; (Redao dada pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
22. cancelar, a qualquer tempo, a cobrana na fatura de contribuies e doaes para
entidades ou outros servios executados por terceiros por ele autorizada; e (Redao
dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
23.
ser informado sobre o direito Tarifa Social de Energia Eltrica TSEE e sobre
os critrios e procedimentos para a obteno de tal benefcio, se for o caso.
24.
receber, at o ms de maio do ano corrente, declarao de quitao anual de
dbitos do ano anterior, referentes ao consumo de energia eltrica.
CLUSULA TERCEIRA: DOS PRINCIPAIS DEVERES DO CONSUMIDOR
1.
manter a adequao tcnica e a segurana das instalaes eltricas da unidade
consumidora, de acordo com as normas oficiais brasileiras;
2.
responder pela guarda e integridade dos equipamentos de medio quando
instalados no interior de sua propriedade;
3.
manter livre, aos empregados e representantes da distribuidora, para fins de
inspeo e leitura, o acesso s instalaes da unidade consumidora relacionadas com a
medio e proteo; (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
4.
pagar a fatura de energia eltrica at a data do vencimento, sujeitando-se s
penalidades cabveis em caso de descumprimento;
5.
informar distribuidora sobre a existncia de pessoa residente que use
equipamentos eltricos indispensveis vida na unidade consumidora;
6.
manter os dados cadastrais da unidade consumidora atualizados junto
distribuidora, especialmente quando da mudana do titular, solicitando a alterao da
titularidade ou o encerramento da relao contratual, se for o caso;
142
7.
informar as alteraes da atividade exercida (ex.: residencial; comercial;
industrial; rural; etc.) na unidade consumidora;
8.
consultar a distribuidora quando o aumento de carga instalada da unidade
consumidora exigir a elevao da potncia disponibilizada; e
9.
ressarcir a distribuidora, no caso de investimentos realizados para o
fornecimento da unidade consumidora e no amortizados, excetuando-se aqueles
realizados em conformidade com os programas de universalizao dos servios.
CLUSULA QUARTA: DA SUSPENSO DO FORNECIMENTO
No se caracteriza como descontinuidade do servio a sua interrupo imediata, pelas
razes descritas nos itens 1 e 2 seguintes, ou aps prvio aviso, pelas razes descritas
nos itens 3 a 5:
1.
deficincia tcnica ou de segurana em instalaes da unidade consumidora que
ofeream risco iminente de danos a pessoas, bens ou ao sistema eltrico;
2.
3.
impedimento do acesso de empregados e representantes da distribuidora para
leitura, substituio de medidor e inspees necessrias;
4.
5.
143
2.
decurso do prazo de 2 (dois) ciclos completos de faturamento aps a suspenso
regular e ininterrupta do fornecimento unidade consumidora; e (Redao dada pela
REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
3.
pedido de fornecimento formulado por novo interessado referente mesma
unidade consumidora.
CLUSULA STIMA: DOS RECURSOS E DA COMPETNCIA
1.
vencido o prazo para o atendimento de uma solicitao ou reclamao feita para
a distribuidora, ou se houver discordncia em relao s providncias adotadas, o
consumidor pode contatar a ouvidoria da distribuidora;
2.
a ouvidoria da distribuidora deve comunicar ao consumidor, em at 30 (trinta)
dias, as providncias adotadas quanto s suas solicitaes e reclamaes, cientificando-o
sobre a possibilidade de reclamao direta agncia estadual conveniada ou, em sua
ausncia, ANEEL, caso persista discordncia;
3.
sempre que no for oferecido o servio de ouvidoria pela distribuidora, as
solicitaes e reclamaes podem ser apresentadas pelo consumidor diretamente
agncia estadual conveniada, ou, em sua ausncia, diretamente ANEEL.
144
TOI N ______________
IDENTIFICAO (RG/CPF/CNPJ)
USURIO ENCONTRADO
RAMO DE ATIVIDADE
BAIRRO:
MUNICPIO:
ESTADO
CLASSE DE CONSUMO
COMRCIAL [
TELEFONE
IMVEL
] INDSTRIAL [
] RESIDENCIAL [
] RURAL [
] PODER PBLICO [
] OUTROS [
PRPRIO [
TEMPO DE OCUPAO:
]
ALUGADO [
______________________
2. DADOS DA LIGAO
GRUPO TARIFRIO
GRUPO B [ ] GRUPO A [
TENSO NOMINAL
[ ] BT: ________ V [
TIPO DE MEDIO
[ ] DIRETA
[
] AT: __________ KV
] INDIRETA
QUANTIDADE DE ELEMENTOS
[ ]2
[ ]3
[ ] NA
TIPO DE FORNECIMENTO
[ ] MONOFSICO [ ] BIFSICO
] TRIFSICO
3. DADOS DA TRANSFORMAO
[
N ______________________
N ______________________
N ______________________
RTC: ______________
N ______________________
N ______________________
N ______________________
RTP: _______________
MEDIDOR kWh
FABRICANTE
ANO
N SRIE
N PATRIMNIO TENSO
CORRENTE
NOM. MX.
CONSTANTE
LEITURA
TIPO MEDIDOR
MON. BIF. TRI.
FABRICANTE
ANO
N SRIE
N PATRIMNIO TENSO
CORRENTE
NOM. MX.
CONSTANTE
LEITURA
TIPO MEDIDOR
MON. BIF. TRI.
ENCONTRADO
INSTALADO
MEDIDOR kvarh
ENCONTRADO
INSTALADO
LOCALIZAO DO(S) MEDIDOR(ES): [ ]INTERNO AO IMVEL [ ]EXTERNO AO IMVEL [ ] NO POSTE DA DISTRIBUIDORA
[ ] NO QUADRO DE MEDIO
AGRUPADA NO INTERIOR DE CONDOMNIO VERTICAL / HORIZONTAL [ ] OUTRO: _________________________________________________________________________
5. SELAGEM
ENCONTRADO /
INSTALADO
ENCONTRADO /
INSTALADO
LOCALIZAO
N
LOCALIZAO
N
RETIRADO
RETIRADO
01
TAMPA DO BLOCO
DE TERMINAIS
02
CAIXA DE MEDIO
PORTA DE
DEMANDA
03
04
TAMPA DO MEDIDOR
kWh
TAMPA DO MEDIDOR
kvarh
02
01
01
CHAVE DE
AFERIO
01
01
02
02
01
01
COMPARTIMENTO
02
DOS TCS E/OU TPS
02
03
6. DADOS DA INSPEO
BOBINA DE POTENCIAL ABERTA (1__ 2 __ 3 __ )
RELIGAO REVELIA
MEDIDOR DEFEITUOSO
MEDIDOR DESLIGADO/ISOLADO
TC E/OU TP DESLIGADO/ISOLADO
NEUTRO ISOLADO
OBSERVAES:
7. [
TENDO EM VISTA A SITUAO RELATADA ACIMA, INFORMAMOS QUE O(S) EQUIPAMENTO(S) DE MEDIO ASSINALADO(S) ABAIXO SER(O)
SUBSTITUDO(S) PARA ANLISE TCNICA EM LABORATRIO. CONFORME ESTABELECE O INCISO III DO 1 DO ART. 129 DA RESOLUO ANEEL N 414,
DE 9 DE SETEMBRO DE 2010. CASO O CONSUMIDOR DESEJE, A AVALIAO PODE SER REALIZADA PELO RGO METROLGICO, DEVENDO O MESMO
ASSUMIR OS CUSTOS DESSE SERVIO QUANDO COMPROVADA A ADULTERAO DO(S) EQUIPAMENTO(S), SEGUNDO DISPE O 10 DO REFERIDO
ARTIGO. CASO CONTRRIO, SER REALIZADA A CRITRIO DA DISTRIBUIDORA EM DATA, HORA E LOCAL INFORMADOS EM COMUNICAO
ESPECFICA, COM PELO MENOS 10 (DEZ) DIAS DE ANTECEDNCIA.
MEDIDOR kWh [
MEDIDOR kvarh [
TC [
TP [
N DO(S) LACRE(S) DA(S) SACOLA(S) DE TRANSPORTE DO MEDIDOR OU IDENTIFICAO DO(S) SELO(S) UTILIZADO(S): N 01 _______________ N 02 _______________
[
[
[
14. LEVANTAMENTO DA CARGA INSTALADA (Identifique com X no campo DESVIO a Carga Desviada)
POT. UNIT.
QTD.
DESCRIO DO EQUIPAMENTO
DESVIO QTD.
(W)
DESCRIO DO EQUIPAMENTO
[
[
[
] SIM [ ] NO
] SIM [ ] NO
] SIM [ ] NO
POT. UNIT.
DESVIO
(W)
DECLARO PARA OS DEVIDOS FINS QUE ESTOU CIENTE DA CONSTATAO DA(S) OCORRNCIA(S) APRESENTADA(S) NESTA UNIDADE CONSUMIDORA, ASSIM COMO
DO PREENCHIMENTO DESTE DOCUMENTO POR MIM ACOMPANHADO E CUJA CPIA RECEBO NESTE ATO. DECLARO TAMBM ESTAR CIENTE DE QUE AS EVENTUAIS
DIFERENAS SERO COBRADAS DE ACORDO COM A RESOLUO ANEEL N 414, DE 2010, SENDO AINDA GARANTIDO A MIM O DIREITO DE AMPLA DEFESA NA FORMA
DA LEGISLAO VIGENTE.
NOME LEGVEL DO ACOMPANHANTE
ASS.
PARENTESCO OU AFINIDADE
ASS.
MATRCULA
ASS.
MATRCULA
ASS.
CONCESSIONRIA
PERMISSIONRIA:
MS / ANO:
CLASSE
RESIDENCIAL
BAIXA RENDA
RESIDENCIAL
TOTAL
INDUSTRIAL
COMERCIAL
RURAL
PODER PBLICO
ILUMINAO
PBLICA
SERVIO PBLICO
CONSUMO PRPRIO
TOTAL
(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
CAPTULO IV.............................................................................................................. 44
DAS MODALIDADES TARIFRIAS ....................................................................... 44
Seo I ........................................................................................................................................... 44
Da Modalidade Tarifria Convencional .................................................................................... 44
Seo II.......................................................................................................................................... 45
Das Modalidades Tarifrias Horrias ........................................................................................ 45
Seo III ........................................................................................................................................ 46
Do Enquadramento........................................................................................................................ 46
Seo IV ........................................................................................................................................ 49
Do Horrio de Ponta...................................................................................................................... 49
CAPTULO V ............................................................................................................... 49
DOS CONTRATOS...................................................................................................... 49
Seo I ........................................................................................................................................... 49
Da Especificao ........................................................................................................................... 49
Seo II.......................................................................................................................................... 56
Da Eficincia Energtica e do Montante Contratado .................................................................... 56
Seo III ........................................................................................................................................ 56
Da Iluminao Pblica .................................................................................................................. 56
Seo IV ........................................................................................................................................ 57
Do Encerramento da Relao Contratual ...................................................................................... 57
Seo V........................................................................................................................................ 58
Da Ausncia de Contrato ............................................................................................................. 58
CAPTULO VI.............................................................................................................. 59
DA MEDIO PARA FATURAMENTO ................................................................. 59
Seo I ........................................................................................................................................... 59
Das Disposies Gerais da Medio ............................................................................................. 59
Seo II.......................................................................................................................................... 60
Da Medio Externa ...................................................................................................................... 60
DA LEITURA ............................................................................................................... 61
Seo I ........................................................................................................................................... 61
Do Perodo de Leitura ................................................................................................................... 61
Seo II ........................................................................................................................................ 62
Da Leitura Plurimensal ................................................................................................................ 63
Seo III ...................................................................................................................................... 63
Do Impedimento de Acesso......................................................................................................... 63
CAPTULO IX.............................................................................................................. 81
DA FATURA ................................................................................................................. 81
Seo I ........................................................................................................................................... 81
Das Informaes Constantes na Fatura ......................................................................................... 81
Seo II.......................................................................................................................................... 84
Das Informaes e Contribuies de Carter Social ..................................................................... 84
Seo III ........................................................................................................................................ 84
Da Entrega ..................................................................................................................................... 84
Seo IV ........................................................................................................................................ 85
Do Vencimento ............................................................................................................................. 85
Seo V ......................................................................................................................................... 85
Da Declarao de Quitao Anual ................................................................................................ 85
CAPTULO X ............................................................................................................... 86
DO INADIMPLEMENTO ........................................................................................... 86
Seo I ........................................................................................................................................... 86
Dos Acrscimos Moratrios .......................................................................................................... 86
Seo II.......................................................................................................................................... 87
Das Garantias ................................................................................................................................ 87
Seo III ........................................................................................................................................ 87
Das Restries e do Acompanhamento do Inadimplemento ..................................................... 87
CAPTULO XI.............................................................................................................. 88
DOS PROCEDIMENTOS IRREGULARES ............................................................. 88
Seo I ........................................................................................................................................... 88
Da Caracterizao da Irregularidade e da Recuperao da Receita .............................................. 88
Seo II.......................................................................................................................................... 90
Do Custo Administrativo .............................................................................................................. 90
Seo III ........................................................................................................................................ 91
Da Durao da Irregularidade ....................................................................................................... 91
Seo IV ........................................................................................................................................ 91
Das Diferenas Apuradas .............................................................................................................. 91