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Aquellas personas fsicas o jurdicas (empresas, asociaciones, sociedades, organizaciones) que adquieren
o utilizan bienes o servicios como destinatario final, en forma gratuita u onerosa, tanto en beneficio propio,
de su familia o su grupo social.
Son consumidores tambin los que como consecuencia de una relacin de consumo adquieren o utilizan
bienes o servicios como destinatario final o quien de cualquier manera est expuesto a una relacin de
consumo, por ejemplo a travs del regalo que me han hecho de una cosa adquirida en un comercio.
Est comprendida la adquisicin de derechos en:
- Tiempos compartidos
- Clubes de campo
- Cementerios privados o figuras afines
Los servicios profesionales liberales que requieran, para su ejercicio, ttulo universitario y matricula
otorgada por colegios profesionales (abogados, mdicos, arquitectos, etc.), no estn comprendidos dentro
de los servicios de los que se ocupa la ley de defensa del consumidor. Sin embargo la publicidad que
stos realicen para ofrecer sus servicios profesionales s se encuentra comprendida en las disposiciones
de la ley mencionada.
Interpretacin a favor del consumidor
En caso de duda acerca de la aplicacin de una disposicin de la normativa de defensa del consumidor, se
decidir siempre la interpretacin que sea ms favorable para el consumidor.
Derecho a la Informacin
El consumidor o usuario tendr derecho a estar informado de manera cierta, clara y detallada acerca de
todo lo relacionado con las caractersticas esenciales de las cosas o servicios que obtenga y, sobre todo,
de las condiciones de comercializacin.
Esta informacin debe ser siempre gratuita para el consumidor y proporcionada con claridad necesaria que
permita su comprensin.
En los productos alimenticios es importante leer todo lo que dicen las etiquetas al igual que en las telas y
artculos de confeccin. Se debe tambin pedir manuales de uso, catlogos e instrucciones al vendedor.
Es obligatorio que nos informen sobre los sistemas de pago, inters o recargos en las compras a crdito,
debindose procurar en todos los casos que queden por escrito.
Seguridad
La proteccin del consumidor significa que las cosas o servicios deben ser suministrados de manera tal
que, utilizados en condiciones normales de uso, no presenten peligro alguno para la salud o integridad
fsica.
Vender productos defectuosos o en mal estado se encuentra penado por la ley de Defensa del
Consumidor, siendo obligatorio para los proveedores:
- En los casos de servicios o cosas riesgosas, cuya utilizacin pueda suponer un riesgo de los
consumidores o usuarios, deben llevar un manual en idioma nacional sobre su uso y mantenimiento,
Si el consumidor considera que una clusula es abusiva y eso le impide realizar la contratacin, puede
comunicarse con la Direccin de Defensa del Consumidor para obtener un asesoramiento adecuado.
El Juez y la Direccin de Defensa del Consumidor sern competentes en materia de determinar si una
clusula es abusiva.
Servicios
El prestador de un servicio debe entregarle un presupuesto a la persona interesada, el cual deber
contener:
-
Si el consumidor o usuario ha realizado el reclamo ante la empresa sin obtener una respuesta
satisfactoria, dispone de las siguientes instancias:
Poder Judicial
Para llevar un reclamo ante la justicia es necesaria la asistencia legal de un abogado.
Asociaciones de consumidore
Son asociaciones civiles que se ocupan de velar por el cumplimiento de los derechos de los consumidores.
Investigan la seguridad y la calidad de los productos y brindan informacin y orientacin a los
consumidores.
Las asociaciones tienden a generar una mayor participacin del ciudadano en el intercambio de productos
y servicios.
Tambin estn legitimadas para actuar ante la justicia o la autoridad administrativa representando a uno o
a un conjunto de consumidores.
La identificacin de mercaderas.
La exhibicin de precios, ya sea en los comercios como en la publicidad.
La realizacin de promociones y concursos con entrega de premios.
La publicidad engaosa.
El control de contenidos netos.
Exhibicin de precios
Los precios de los bienes o servicios son un elemento importante que debe conocer el consumidor para
efectuar su opcin de compra.
Por ello es obligatorio exhibir los precios y esta circunstancia debe darse en el momento previo a la
compra o contratacin, ya que posibilita al consumidor realizar una compra informada, libre (sin presiones)
y consciente. Esta obligacin rige tanto para productos como para servicios.
Las formas para exhibir precios vara segn el rubro comercial y las modalidades de exhibicin de los
bienes en los locales comerciales, no es lo mismo un supermercado, un restaurante, un local de comidas,
un hotel, una carnicera, una panadera, productos de venta al peso, garajes y playas de estacionamiento,
combustible entre otros rubros.
Identificacin de mercaderas
La correcta identificacin de los bienes tambin hace al derecho a la informacin veraz y oportuna que
deben tener los consumidores respecto de las caractersticas de los productos que consumen.
Por eso es muy importante contar con leyes que establezcan la obligatoriedad y las formas en que se debe
brindar informacin al consumidor. La identificacin de mercaderas se refiere al rotulado y/o etiquetado
de productos.
Publicidad
El control de la publicidad tambin hace a resguardar el derecho a la informacin que debe
proporcionrsele al consumidor y que debe ser cierta, clara y detallada. Segn el art. 9 de la Ley 22.802
una publicidad engaosa es aquella que contiene afirmaciones u omisiones explcitas o implcitas acerca
de las caractersticas o propiedades, naturaleza, origen, calidad, pureza, mezcla, cantidad, uso, precio,
condiciones de comercializacin o tcnicas de produccin de los productos o servicios que anuncia que
pueda inducir a error o engao al consumidor.
En estos casos, la publicidad debe contener: fecha de comienzo y finalizacin de la oferta y cantidad de
productos con los que la firma cuenta para cubrirla.
Promociones y concursos
La Ley de Lealtad Comercial prohbe la realizacin de concursos o sorteos con intervencin del azar en los
que la participacin se encuentre condicionada a la compra de algn producto o servicio. Siempre debe
estar previsto algn mecanismo de participacin no sujeto a la adquisicin del producto o la contratacin
del servicio.
Las bases de los sorteos deben contener:
-
Seguridad de productos
El derecho a la seguridad supone que los bienes y servicios que salen al mercado, en condiciones de uso
normales, no deben presentar riesgo para la salud y los bienes de los consumidores. En virtud de hacer
cumplir este derecho, un grupo de bienes como las bicicletas de uso infantil, los juguetes, los
encendedores (para uso personal y para el encendido de artefactos del hogar) y los productos elctricos
de uso domstico deben cumplir con ciertos requisitos de seguridad, certificando el cumplimiento de los
mismos. Tambin es obligatoria la exhibicin del sello de seguridad argentino en estos productos en un
lugar visible del producto o de su embalaje. Este sello le da al consumidor la seguridad de que ese
producto cumple con las normas de seguridad requeridas. El incumplimiento de esta exhibicin debe ser
denunciado.
Importante: hay productos elctricos que estn prohibidos, como los triples, adaptadores y fichas de dos
pernos redondos.
Para ms informacin
http://www.consumidor.gov.ar/legislacion
Lealtad Comercial
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Metrologa Legal
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