Gobierno de la Repblica de El Salvador

Ministerio de Hacienda
Direccin de Recursos Humanos

CDIGO : 131011501.4
EDICIN : 02
FECHA : 17/12/2014

Nombre del Puesto

Tcnico de Soporte
IDENTIFICACIN
Nombre / Ttulo del Puesto:

Tcnico de Soporte

Puesto Superior Inmediato:

Jefe del rea de Atencin al Usuario y Soporte Tcnico

Direccin / Gerencia

Direccin General de Impuestos Internos

Departamento:

Unidad de Servicios Informticos

Puestos que Supervisa:

Ninguno

Fecha:

17 de diciembre de 2014

MISIN DEL PUESTO DE TRABAJO

Realizar las operaciones en la infraestructura tecnolgica de usuarios finales mediante la operacin,
mantenimiento, soporte y asistencia en el Hardware y Software de la Direccin General de Impuestos
Internos.
FUNCIONES / ACTIVIDADES BSICAS
1. Brindar el servicio de mantenimientos preventivos y correctivos de los equipos informticos y de
telecomunicaciones de la Direccin General de Impuestos Internos.
2. Atender, solventar y documentar
requerimientos institucional.

los requerimientos de servicios asignados mediante el sistema de

3. Instalar y configurar equipos informticos y de telecomunicaciones.

4. Ejecutar tareas especficas para el seguimiento del plan operativo anual de la unidad.
5. Construir, Modificar y Documentar cableados de datos en toda la Direccin General.
6. Colaborar con el traslado de equipos informticos en coordinacin con el Departamento de Servicios
Generales, Seccin Activo Fijo.
7. Administrar y brindar soporte tcnico a usuarios finales relacionados con la solucin de Antivirus adquirida
por la institucin.
8. Administrar y realizar mantenimiento
institucional.

la Unidad Organizativa de la DGII en el Directorio Activo

9. Cumplir con la normativa interna, ISO 9001 y de seguridad de la informacin.

ESTRUCTURA DEL PUESTO: N/A
CONTEXTO DEL PUESTO DE TRABAJO
Resultados Principales
a)

Proporcionar oportunamente el servicio de mantenimiento preventivo y correctivo a fin de garantizar la

Elaborado por: Direccin General de Impuestos Internos

Gobierno de la Repblica de El Salvador

Ministerio de Hacienda
Direccin de Recursos Humanos

b)
c)
d)

CDIGO : 131011501.4
EDICIN : 02
FECHA : 17/12/2014

continuidad de las operaciones de los equipos informticos de la DGII.

Proporcionar la asistencia y soporte tcnico sobre todo el hardware y software utilizado en la DGII.
Construir nuevos cableados de datos y brindar mantenimiento a los ya existentes.
Administrar la solucin de antivirus y Directorio Activo a fin de cumplir con las normativas de seguridad
institucionales.

Marco de Referencia para la Actuacin.

Normas de Control Interno Especficas del Ministerio de Hacienda.
Ley de Servicio Civil.
Ley de tica Gubernamental.
Documentos del Sistema de Gestin de la Calidad.
Documentos del Sistema de Gestin de Seguridad de la Informacin.
PERFIL DE CONTRATACIN
Formacin Bsica.

Indispensable o Deseable

Tcnico Especializado (2 a 4 Aos)

Indispensable

Grado Universitario

Deseable

Especialidad: Licenciatura o Ingeniera en Sistemas Computacionales o rea afines

Idioma: Ingls Tcnico a nivel intermedio

Deseable

Nota: El presente perfil aplica para nuevas contrataciones a partir de su publicacin.

Conocimientos Especficos

Indispensable o Deseable

1. Sobre mantenimiento de hardware y software

Indispensable

2. Sistemas Operativos Windows Xp, 7, 8

Indispensable

3. Conocimientos de Sistemas Operativos Linux

Deseable

4. Conocimientos de manejo de equipos de Medicin.

Indispensable

5. Conocimiento de Configuracin de perifricos tales como: Impresores,

Scanner, Modems, Tarjetas de Red.

Indispensable

6. Conocimiento sobre Migracin de Usuarios y Sistemas Operativos (Upgrade

y Downgrade)

Indispensable

7. Conocimiento sobre configuracin y uso de los paquetes tales como Office.

Indispensable

Experiencia Previa: N/A

OTROS ASPECTOS:
Responsable.
Discrecin, tica y valores.
Conocimiento de Sistemas de Comunicaciones.

Elaborado por: Direccin General de Impuestos Internos