Universidad de Manizales

Facultad de Ciencias e Ingeniera

Tcnicas de implementacin
de procesos colaborativos
a la mejora procesos: un
acercamiento a PMBOK*1
[Implementation techniques for
improving collaborative processes
closer to PMBOK processes]
JOS LUIS JURADO2, CSAR ALBERTO COLLAZOS3
RECIBO: 20.02.2013 - APROBACIN: 21.06.2013

Resumen
La ingeniera de la colaboracin surge como una lnea de estudio de
la ingeniera de software, que brinda grandes virtudes, en la mejora de
procesos, para potencializar el desarrollo de trabajo en equipo y generacin de nuevo conocimiento, a partir de la cooperacin y articulacin
de un esfuerzo compartido de un equipo de trabajo en una organizacin.
El propsito del presente documento es dar a conocer el resultado de
una investigacin que busc integrar la ingeniera de la colaboracin
con la gestin de proyectos, en pro de mejorar los procesos de control,
VHJXLPLHQWR\YHULFDFLyQGHORVUHVXOWDGRVDOFDQ]DGRVSRUXQDRUJDQLzacin, que aplique mtodos y guas formales en sus procesos de gestin
de proyectos informticos. El documento est centrado en describir las
tcnicas de la ingeniera de la colaborativas usadas y el resultado de



0RGHORSDUDFLWDFLyQGHHVWHDUWtFXOR
-85$'2-RVp/XLV &2//$=26&pVDU$OEHUWR7pFQLFDVGHLPSOHPHQWDFLyQGH
SURFHVRVFRODERUDWLYRVDODPHMRUDSURFHVRVXQDFHUFDPLHQWRD30%2.(Q9HQWDQD,QIRUPiWLFD1RHQHMXQ0DQL]DOHV&RORPELD)DFXOWDGGH&LHQFLDVH,QJHQLHUtD8QLYHUVLGDG
GH0DQL]DOHVS,661
 $UWtFXORGHLQYHVWLJDFLyQFLHQWtFD\WHFQROyJLFDSURYHQLHQWHGHOSUR\HFWRMejora de procesos
en la gestin de proyectos informticos una perspectiva desde la ingeniera de la colaboracinHMHFXWDGRHQHOSHULRGR-XQLR junio 2012HLQVFULWRHQHOJUXSRGHLQYHVWLJDFLyQ
IDIS Universidad del Cauca.>3UR\HFWRSDUDRSWDUDOWtWXORGH0DJtVWHUHQ&RPSXWDFLyQ
8QLYHUVLGDGGHO&DXFDSRUSDUWHGHOSULPHUDXWRUEDMRGLUHFFLyQGHOVHJXQGR@
 ,QJHQLHURGH6LVWHPDV06FHQ&RPSXWDFLyQ3URIHVRUDVRFLDGR8QLYHUVLGDG6DQ%XHQDYHQWXUD&DOL9DOOHGHO&DXFD&RORPELD&RUUHRHOHFWUyQLFRMMXUDGR#XQLFDXFDHGXFR
 ,QJHQLHURGH6LVWHPDV3K'HQ&RPSXWDFLyQ3URIHVRUWLWXODU'HSDUWDPHQWRGH6LVWHPDV8QLYHUVLGDGGHO&DXFD3RSD\iQ&DXFD&RORPELD&RUUHRHOHFWUyQLFRFFROOD]R#XQLFDXFDHGXFR
18QLYHUVLGDGGH0DQL]DOHVHQHURMXQLRSS

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su aplicacin en la adaptacin de prcticas de PMI en un modelo de

PHMRUDUHFRQRFLGRFRPR3P&RPSHWLVRIW/RVLQVWUXPHQWRVGHQLGRVHQ
los modelos de referencia y evaluacin correspondientes al modelo de
mejora descrito en este documento no sern descritos en detalle pero
VLVHDQDOL]DUiVXDSOLFDFLyQ\EHQHFLRHQHOHMHUFLFLRGHXQGLUHFWRUGH
proyectos y su equipo de trabajo.
Palabras Claves: ,QJHQLHUtDGHODFRODERUDFLyQ30,PHMRUDGHSURcesos, PMBOK.

Abstract
The collaboration engineering emerges as a line of study software engineering, providing great virtues, in process improvement, to potentiate
the development of teamwork and generation of new knowledge, from
cooperation and joint a joint effort of a team in an organization. The purpose of this paper is to present the results of a research process which
sought to integrate both engineering collaboration with project managePHQWWRZDUGVLPSURYLQJSURFHVVFRQWUROPRQLWRULQJDQGYHULFDWLRQRI
the results achieved by an organization, applying formal methods and
guidelines in their process of software project management. The paper
is focused on describing techniques used collaborative engineering and
the result of their application in practice adapting a model PMI recognized
DV3P&RPSHWLVRIWLPSURYHPHQW7KHLQVWUXPHQWVGHQHGLQUHIHUHQFH
models for the assessment and improvement model described herein will
QRWEHGHVFULEHGLQGHWDLOEXWLI\RXORRNDW\RXUDSSOLFDWLRQDQGEHQHW
in the performance of a project manager and his team.
Keywords Engineering collaboration, PMI, process improvement,
PMBOK.

Introduccin
El desarrollo de software, agrupa varias disciplinas orientadas a obtener
productos de calidad. La gestin de proyectos informticos, es una de
esas tantas disciplinas donde se busca la aplicacin de conocimientos,
habilidades, herramientas y tcnicas a las actividades de un proyecto, para satisfacer los requisitos del mismo, segn Mas & Amengual
(2005). La direccin de proyectos se logra mediante la aplicacin e
integracin, de diferentes estrategias y tcnicas, orientadas a la mejora
de procesos de control y seguimiento, en el ejercicio de direccionar un
proyecto informtico, de acuerdo con Royo & Asaff, citados por Jurado
& Collazos (2012, 68).
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Estas tcnicas, aseguran Merchn & Gmez (2011), van desde la iniFLDFLyQSODQLFDFLyQHMHFXFLyQVHJXLPLHQWRFRQWURO\FLHUUHTXHVRQ
coordinadas por un director de proyecto; que es la persona responsable
de alcanzar los objetivos del mismo, tomar las decisiones convenientes
\SURSHQGHUSRUHOEHQHFLRGHVXVFRODERUDGRUHV\JUXSRGHWUDEDMR
'HHVWHPRGRVHSRGUtDDUPDUGHDFXHUGRFRQ3DLYDHWDO
que el xito de un proyecto informtico, radica en la adecuada coordinacin de distintos actores, involucrados en el proceso de construccin
de software y de su grado de responsabilidad y compromiso, con las
tareas y documentos que estn a su cargo.
Algunas prcticas de la gestin de proyectos mencionadas anteriormenWHQRVHUHDOL]DQGHODIRUPDDGHFXDGDHQPLFUR\SHTXHxDVHPSUHVDV
por desconocimiento, falta de entendimiento en la aplicacin de diversas
metodologas; desinters en emplear las llamadas buenas prcticas
por su alta complejidad operativa; o simplemente por la inexistencia
de un procedimiento adaptado o pensado en las condiciones de las
PLFUR \ SHTXHxDV HPSUHVDV DUPDQ 5XL] %HUWRO  'RODGR 
Desafortunadamente los modelos, guas y metodologas en gestin
de proyectos software existentes, carecen de elementos de validacin
y mejora de sus procesos. Un ejemplo de ello es, segn Correa &
Jaramillo (2008), PMBOK, una gua de buenas prcticas en gestin
de proyectos, reconocida a nivel empresarial y acadmico, por su alto
detalle en los procedimientos y documentacin pertinente, al ejercicio de
la gestin de proyectos. Pero al igual que otras guas y metodologas,
la informacin e instrumentos de medicin en la evaluacin y mejora
de sus procesos, referentes al ejercicio de la direccin de proyectos,
HVLQVXFLHQWHHLQH[LVWHQWHHQDOJXQRVFDVRV(VWHLPSHGLPHQWRSDUD
Dapena, Chvez & Lpez (2010), es relevante al momento de evaluar los
logros obtenidos en los diferentes procesos y sus respectivos soportes
documentales; siendo primordial contar no solo con una documentacin
detallada y completa de cada proceso y tarea en gestin de proyectos,
VLQR WDPELpQ TXH VH FXHQWH FRQ HOHPHQWRV VXFLHQWHV SDUD HYDOXDU
WDQWRHOGHVHPSHxRSUREOHPDVUHVXOWDGRV\FRQRFLPLHQWRVDGTXLULGRV
GXUDQWH\DOQDOL]DUHOGHVDUUROORGHXQSUR\HFWRLQIRUPiWLFR
Otra situacin digna de resaltar en el ejercicio de Gestin de Proyectos,
es la incapacidad de proveer al equipo de desarrollo, con herramientas
GHJHVWLyQSURFHGLPHQWDOHQHOiPELWRRUJDQL]DFLRQDOWDOHVFRPRXMRV
de trabajo, guas de desarrollo documental, asignacin y diferenciacin
de roles y tareas, entre muchas otras. La inexistencia de estas herramientas procedimentales, imposibilita el desarrollo y la potencializacin
GH FDUDFWHUtVWLFDV GLVWLQWLYDV H LQKHUHQWHV D ODV SHTXHxDV RUJDQL]Dciones, como el trabajo en equipo, desarrollo de tareas coordinadas,
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cooperativismos, apropiacin de experiencias adquiridas en conjunto,

asegura Jurado (2012).
Lo anterior conlleva a pensar que es necesario buscar alternativas
que permitan rescatar el uso y el estudio de estrategias para mejorar
la experiencia en la aplicacin de procesos de gestin de proyectos.
Por lo tanto, pensar en la adopcin de conceptos de ingeniera colaborativa, permitir a las organizaciones potencializar su trabajo tanto
individual como grupal, agilizando procesos, controlando avances,
determinando y midiendo riesgos en grupo, de acuerdo con Sosa, Zarco & Postiglioni (2006). Dicha adopcin garantizar el fortalecimiento
en la formulacin de ideas y propsitos comunes, al enriquecer el
conocimiento de la organizacin con experiencias de proyectos anteriores, a partir de la socializacin y aprendizaje de resultados. Esta,
y muchas caractersticas ms que aporta la ingeniera colaborativa,
conlleva a pensar en que su integracin a las prcticas de la gestin
de proyectos, permitir obtener procesos giles, fciles de entender
\DSOLFDUDODVFRQGLFLRQHVGHPLFUR\SHTXHxDVRUJDQL]DFLRQHVTXH
son las ms vulnerables y expectantes por adoptar en sus procesos de
produccin prcticas de mejoramiento en la gestin de sus proyectos,
VHxDODQ9UHHGH %ULJJV
Por ello, este documento presenta una opcin alternativa a la aplicacin
de la gestin de proyectos, donde se reconozca que el ejercicio de su
aplicacin es y debe ser una labor de conjunto, en cabeza de un lder,
HOFXDOFRQWUROD\YHULFDORVDYDQFHVGHXQSUR\HFWR\TXHGLFKDODERU
puede ser ms prctica y gil usando tcnicas colaborativas que estn
orientadas a la organizacin de un trabajo en equipo, segn considera
Giraldo (2010). De este modo, a lo largo del documento, se presentarn
XQD VHULH GH WpFQLFDV GLVHxDGDV FRPR HVWUDWHJLDV TXH VH SURSRQHQ
para la integracin de la ingeniera de la colaboracin con la gestin de
proyectos, para obtener un modelo de mejora visto desde la perspectiva de PMBOK, como gua de buenas prcticas en la aplicacin de la
JHVWLyQGHSUR\HFWRV\TXHRIUHFHXQDDOWHUQDWLYDDPLFUR\SHTXHxDV
organizaciones para adoptar en sus procesos de produccin prcticas
de gerencia de proyectos.

1. Referentes conceptuales
En el siguiente apartado se referencian algunos conceptos y proyectos de soporte, necesarios para contextualizar el propsito de la
bsqueda de estrategias para la integracin de conceptos y tcnicas
en la Ingeniera de la Colaboracin, Gestin de Proyectos y Mejora
de Procesos.
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1.1 Contextualizacin a la ingeniera de la colaboracin

La disciplina de la Ingeniera de la Colaboracin, adscrita a la ingeniera
del software plantea que, como primera instancia en su conceptualizacin, el valor de reconocer el trabajo en grupo o trabajo colaborativo,
FRPRVHOHPHQFLRQDUiGHDKRUDHQDGHODQWH(VWHDVSHFWRVHUHHUH
a contar con un objetivo comn en la organizacin, que canalice los
esfuerzos individuales y ofrezca un sentido de pertenencia, que fomente
la unin entre los miembros del grupo para mejorar su capacidad de
aprender, tomando en consideracin otros puntos de vista, as como
distintas maneras de hacer las cosas, interpretaciones diferentes de
conceptos y experiencia, esto es trabajar colaborativamente, siguiendo
a Sosa, Zarco & Postiglioni (2006).
Aunque se conozcan los pasos que un grupo de personas debe seguir
para efectuar un proceso colaborativo y se tenga un conocimiento general de los resultados obtenidos durante la ejecucin de cada paso,
no se conoce necesariamente cmo el grupo ejecutar cada uno de
HOORV 3RU WDO UD]yQ VHJ~Q VHxDODQ 0pQGH]  6RODQR  GHEH
FRQWH[WXDOL]DUFRQFHSWRVFRPRODGHQLFLyQGHUROHVODDVLJQDFLyQGH
UHVSRQVDELOLGDGHVODHVSHFLFDFLyQGHHVFHQDULRVGHFRODERUDFLyQOD
evaluacin de actividades colaborativas por medio de thinkltes, que no
son ms que reglas de comportamiento, seguimiento y validacin de
tareas en forma colaborativa.

1.2 La gestin de proyectos como

herramienta de control de procesos
Otro elemento conceptual es la gestin de proyectos que vista desde
ODSURVSHFWLYDGH30%2.VHGHQHVHJ~Q30,FRPRXQDJXtD
metodolgica que agrupa un compendio de buenas prcticas en gerencia de proyectos, una coleccin de procesos y reas de conocimiento
generalmente aceptadas como las mejores prcticas dentro de la gestin
de proyectos. El PMBOK reconoce cinco grupos de procesos bsicos y
nueve reas de conocimiento comunes a casi todos los proyectos; tanto
los grupos de procesos como las reas de conocimientos fueron tomados
en su totalidad para la adaptacin de tcnicas de ingeniera colaborativa.
Cabe resaltar que en dicho procesos de adaptacin, los grupos de procesos reconocen tareas y roles a cada miembro o participe de las distintas
actividades propuestas por las nueve reas de conocimiento de PMBOK.

1.3 Mejora de procesos: una alternativa en

el desarrollo de software de calidad
El tercer elemento conceptual es la mejora de procesos, disciplina de
la ingeniera de software que intenta cambiar la forma en que se reali53

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]DQODVWDUHDVHQXQDRUJDQL]DFLyQFRQHOQGHPHMRUDUHQFXDQWRD
FDOLGDG\SURGXFWLYLGDGVHUHHUH$OJXQRVEHQHFLRVGHLPSOHPHQWDU
mejora de procesos en una organizacin son, de acuerdo con Mas &
Amengual (2005), la reduccin de errores en el software; la reduccin
HQHOWLHPSRGHHQWUHJD\HOLQFUHPHQWRHQODHFLHQFLDGHSUXHEDV
DGHPiV TXH IDFLOLWD OD GHQLFLyQ \ FXPSOLPLHQWR GH ORV REMHWLYRV GH
calidad, mejorando la comunicacin del equipo de trabajo e incremento
de la satisfaccin del cliente frente al producto entregado.
Uno de los propsitos que busca la aplicacin de estrategias de mejora
GHSURFHVRVVRIWZDUHDUPDQ*XLFNLQJ7DQGOHU $YJHULRXHV
garantizar un mecanismo de mejora continua en las organizaciones,
TXHSHUPLWDDXGLWDUGHVDUUROORVVRIWZDUHLQWHUQRVSODQLFDUODHVWUDWHJLD
GHLQJHQLHUtDGHOVRIWZDUHGHODHPSUHVDHQWUHPXFKRVRWURVEHQHcios. Por lo tanto, la adopcin de algunos, como Competisoft4, permite
contribuir a la dinamizacin, comprensin y ejecucin de prcticas de
JHVWLyQ GH SUR\HFWRV HVSHFLDOPHQWH RULHQWDGDV D PLFUR \ SHTXHxDV
empresas, expresan Vsquez et al. (2010).

1.4 Aportes en la contextualizacin de la Ingeniera

de la colaboracin y la gestin de proyectos
Finalmente cabe mencionar algunos proyectos que guardan alguna similitud con los propsitos fundamentales de la investigacin realizada, los
cuales permiten diferenciar algunos factores que visibilizan el carcter
de innovacin y aporte a una disciplina como la gestin de proyectos.
El primero de ellos es un proyecto denominado Remar que, segn Vsquez et al. (2010), busc aplicar de forma exitosa PMBOK a la administracin pblica, en el caso de las empresas EPM (Medelln - Colombia).
Otro aporte es el APOP (Administracin de Procesos Organizacionales
en las Medianas empresas una visin de PMBOK), proyecto que, de
acuerdo con Merchn & Gmez (2011), describe eventos en el proceso
de gestin, basndose en el PMBOK, adems detalla para cada proceso
cules son los eventos que pueden producirse y medirse, basndose
para ello en las interacciones de gestin de procesos organizacionales.
Para el caso de la ingeniera colaborativa existen varios proyectos que
ofrecen diversos aportes, como el denominado Modelo de aspectos
 (OPRGHORFRQFHSWXDOWRPDGRFRPRUHIHUHQWHIXH&RPSHWLVRIWXQPDUFRGHPHMRUDGLVHxDGR
a las condiciones que ofrecen microempresas en Iberoamrica, plantea que el factor de xito
HQHOSURFHVRGHPHMRUDGH6RIWZDUH63,HQSHTXHxDV\PLFURHPSUHVDVVHJ~Q3LQR*DUFtD
3LDWWLQLTXLHQHVDGHPiVDVHJXUDQTXHHVWHPRGHORLQXHQFLDGRSRUOD,62,(&
,'($/\6&580EXVFDGHQLUXQDJXtDFRQFHSWXDOTXHLQWHJUH\DGDSWHYDULDV
ODVPHMRUHVSUiFWLFDVGHPHMRUDFRQHOQGHRIUHFHUXQDEDVHSURFHGLPHQWDOHVSHFLDOL]DGD
y adecuada a las necesidades de las microempresas, que permita conducir a un proceso de
mejora de software.

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grupales en entornos colaborativos para gestin de proyectos en TI,

desarrollado en la Universidad de Santiago del Estero (Argentina), el cual
GHVFULEHVHJ~QDUPDQ9iVTXH]HWDOXQSURFHGLPLHQWRSDUD
el modelado de un entorno de trabajo colaborativo soporte para grupos
GHSHUVRQDVHQSUR\HFWRVGHLQYHVWLJDFLyQFLHQWtFRWHFQROyJLFRV
Otro caso exitoso de la aplicacin de tcnicas colaborativas es BPMS
(Business Process Management System), presentada por Paiva et al.
(2011), una plataforma de TI, desarrollada para gestionar procesos
de negocio, propuesto desde la Universidad de Castilla de la Mancha
(VSDxDGHQWURGHOSUR\HFWRGHModel Driven Engineering aplicado
a Business Process Management. Esta plataforma integra un sistema
colaborativo que permite la integracin de sistemas existentes conectando bases de datos, la automatizacin de actividades rutinarias y la
gestin de todas las fases de los procesos, que ayudan a descubrir,
GLVHxDUGHVSOHJDUSURFHVRV
Adems de los avances exitosos en la integracin de disciplinas como
la ingeniera de la colaboracin, la mejora de procesos y la gestin de
SUR\HFWRVWDPELpQVHUHFRQRFHQGLFXOWDGHVHQODDGDSWDFLyQGHHVWDV
GLVFLSOLQDV D FRQGLFLRQHV GH PLFUR \ SHTXHxDV HPSUHVDV DVt FRPR
su integracin en un solo modelo de referencia. Se han encontrado
UHVXOWDGRV HVFDVRV DOJXQRV LQVXFLHQWHV HQ VX GHQLFLyQ GHELGR D
la falta de procedimientos formales y herramientas que los soporten;
SRUORTXHHVWDLQYHVWLJDFLyQDDQ]DODKLSyWHVLVTXHODLQWHJUDFLyQGH
tcnicas colaborativas a la gestin de proyectos, propicia la mejora de
VXVSURFHVRV\JHQHUDPD\RUFRQDQ]D\HIHFWLYLGDGHQHOPRPHQWR
de aplicar y evaluar procesos de gestin de proyectos, como PMBOK,
DPLFUR\SHTXHxDVRUJDQL]DFLRQHV

2. Estrategias usadas en la implementacin

de tcnicas colaborativas
(QODSUHVHQWHVHFFLyQVHGHVFULELUiQODVHVWUDWHJLDVGLVHxDGDVSDUD
adoptar elementos de la ingeniera colaborativa en procesos de gestin
de proyectos, aplicados a PMBOK como gua de buenas prcticas de
esta disciplina. El detalle de cada uno de los instrumentos y el procedimiento de su uso son presentados por Jurado (2012).
/DVWpFQLFDVGLVHxDGDVSDUDODLQWHJUDFLyQGHHOHPHQWRVFRODERUDWLYRV
a la gestin de proyectos, permitieron construir un marco de mejora
EDVDGRHQHOPRGHOR&RPSHWLVRIWHOFXDOGHQHWUHVHOHPHQWRVEiVLFRV
SDUDXQSURFHVRGHPHMRUDHQODVPLFUR\SHTXHxDVRUJDQL]DFLRQHVun
modelo de referencia que proporcione los instrumentos y procedimien55

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tos necesarios para desarrollar un proceso de mejora; - un modelo de

evaluacin que ofrezca las herramientas requeridas para evaluar los
procedimientos establecidos en el modelo de referencia y - un marco
de mejora conceptual, que establezca los pasos bsicos para ejecutar
un proceso de mejora. La propuesta descrita en este documento se
FHQWUDHQPHQFLRQDUODVHVWUDWHJLDVGHLQWHJUDFLyQGLVHxDGDVPDVQR
HQGHWDOODUORVLQVWUXPHQWRVGHQLGRVSDUDFDGDXQRGHORVFRPSRQHQWHV
del modelo de mejora.
La propuesta de modelo de mejora constituye una adaptacin del marco
de mejora Competisoft a las prcticas de gestin de proyectos basados
en PMBOK, de igual modo se busca que cada una de dichas prcticas
VHDQGHQLGDVGHVGHODSHUVSHFWLYDGHODLQJHQLHUtDGHODFRODERUDFLyQ
integrando sus tcnicas de ejecucin y control de procesos, as como
la adaptacin de distintos elementos caractersticos de esta disciplina
de la ingeniera de software.
La Figura 1 representa la estructura del marco de mejora propuesto,
SDUDODFRQVWUXFFLyQGHOPDUFRGHPHMRUDHOFXDOIXHGLVHxDGRHQEDVH
a una serie de estrategias o fases que permitieran construir su estructura
e instrumentos correspondientes tanto al modelo de referencia como
GHHYDOXDFLyQ/DVHVWUDWHJLDVTXHVHGHQLHURQSDUDHOGHVDUUROORGH
la propuesta, las cuales estn divididas en conceptuales, de implementacin y de validacin.

Figura 1. Modelo de mejora de gestin de proyectos

EDVDGRHQLQJHQLHUtDGHODFRODERUDFLyQ

2.1 Estrategias conceptuales

(VWHWLSRGHHVWUDWHJLDVIXHURQGHQLGDVSDUDREWHQHUXQPRGHORGH
mejora bajo condiciones de la ingeniera de la colaboracin y que cum56

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plan con los procesos de la gua PMBOK. Ellas permitieron obtener

XQDEDVHFRQFHSWXDODGDSWDGDDODVFRQGLFLRQHVGHPLFUR\SHTXHxDV
organizaciones, como muestra de validacin del proyecto. Adems,
se busc que esta base conceptual fuese un entorno apropiado para
mejorar los procesos de gestin de proyectos fundamentados en las
tcnicas de la ingeniera de la colaboracin.
2.1.1 Seleccin y validacin de la base conceptual en mejora de
procesos. La primera actividad requerida para obtener un modelo de
mejora como base conceptual al modelo requerido, fue determinar de
un grupo de modelos genricos cual era el ms pertinente segn las
condiciones y requerimientos de la ingeniera de la colaboracin, en
este sentido y, despus de evaluar varias opciones, pmCompetisoft
fue el seleccionado debido a su alta correspondencia con los criterios
procedimentales de la ingeniera de la colaboracin, adems cuenta con
una caracterstica particular y altamente diferenciadora, como es estar
GLVHxDGREDMRORVSDUiPHWURVGHODVFRQGLFLRQHVGHPLFUR\SHTXHxDV
organizaciones.
Esta base conceptual abarca varios modelos de referencia bsicos
o genricos en mejora de procesos como: ISO/IEC 12207:2002, MoProsoft, ISO/IEC 15504, CMMI-SE/SW y MPS.BR, entre otros, los
cuales plantean como estructura bsica de un modelo de referencia
los siguientes elementos: un grupo de procedimientos e instrumentos
de ejecucin, tareas, actores y reglas de procedimiento, entre otros, de
acuerdo con Pino, Garca & Piatinni (2008).
Por lo tanto, si se analiza lo planteado por la ingeniera de la colaboracin, se encuentra que varios elementos distintivos de esta disciplina
pueden ser integrados a un modelo de referencia adaptado a la gestin
de proyectos desde la perspectiva de la ingeniera de la colaboracin.
En la Tabla 1 se muestra un resumen de la matriz de relacin entre el
modelo seleccionado y los requerimientos de un modelo colaborativo.
Tabla 1. Matriz de relacin entre modelo de referencia y la ingeniera de la colaboracin
Modelo de referencia bsico
Actividades de ejecucin
Grupo de trabajo
Actores de proceso
Tareas de grupo de trabajo
Reglas de trabajo
Escenarios de ejecucin

Perspectiva colaborativa
Actividades de proceso colaborativo
Groupware
Roles
Workspace
Patrones colaborativos
Escenario colaborativo

2.1.2 Adaptacin del modelo de mejora a las condiciones de la

ingeniera de la colaboracin. Esta estrategia permite contextualizar
57

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los diferentes conceptos de la ingeniera de la colaboracin al modelo

de mejora de pmCompetisoft, los elementos que se han tenido en
cuenta son: escenarios, roles, groupware, patrones, equipos de trabajo y thinkltesFDGDXQRGHHOORVVRQGHQLGRV\UHSUHVHQWDGRVHQORV
diferentes instrumentos del modelo de referencia tanto de estimacin
como de ejecucin. A continuacin se mencionan los componentes y
la forma en que se integran a PMBOK:
-

Escenario Colaborativo: Describen el ambiente donde se ejecuta el

WUDEDMRFRODERUDWLYRHVGHFLUHVSHFLFDORVUROHVFRQVXUHVSHFWLYD
tarea, se los ha adaptado de tal forma que representen los grupos
GHSURFHVRVGHQLGRVSRU30%2.LQLFLRSODQHDFLyQHMHFXFLyQ
control y cierre).
Rol: Describe el papel que un determinado usuario tiene dentro de
un grupo de proceso en PMBOK, un rol puede ser un director, un
DQDOLVWDXQGLVHxDGRUHQWUHRWURV
Groupware: Este elemento garantiza la medicin y valoracin de
herramientas documentales (instrumentos) en un proceso de gestin
GHSUR\HFWRVSDUDHOFDVRGH30%2.SHUPLWHLGHQWLFDUDWUDYpVGH
instrumento de medicin que tan colaborativa resulta una actividad
DQWHXQJUXSRGHSURFHVRVHVSHFtFR
Equipos de trabajo: Este componente de Ingeniera colaborativa
permite reconocer las caractersticas que debe tener un grupo de
trabajo. Este elemento ser de utilidad en el proyecto para evaluar si los grupos de proceso estn conformados acorde con las
caractersticas necesarias para que el trabajo culmine de la forma
esperada.
Patrones de colaboracin: Proporcionan una gua que permite
LGHQWLFDU \ OOHYDU D FDER HO WUDEDMR FRODERUDWLYR (VWRV SDWURQHV
VRQLGHQWLFDGRVDWUDYpVGHODREVHUYDFLyQSDUDHOFDVRGH30BOK, los patrones colaborativos estarn integrados en diferentes
instrumentos de medicin que garanticen la adecuada valoracin
GHXQDDFWLYLGDGHYLGHQFLD\UROGHQLGRSDUDXQJUXSRGHSURFHVR
HVSHFtFR

2.1.3 Determinacin de criterios de colaboracin a las actividades de la gestin de proyectos. 3DUDODGHQLFLyQGHOPRGHOR

de referencia a las condiciones y reglamentos de la ingeniera
colaborativa, es necesario apropiar los elementos de la ingeniera
colaborativa a los procesos de un modelo de mejora. Para lograr
HVWRGHEHQLGHQWLFDUVHORVFULWHULRV\FRQGLFLRQHVDVHUDGDSWDGRV
al modelo de mejora y luego analizar la forma de su aplicacin, de
58

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tal modo que pueda ser visto como un proceso colaborativo en un

entorno de mejora de procesos. De este modo, para que un proceso
se considere como un ejercicio colaborativo, debe cumplir con una
VHULHGHUHJODV\FULWHULRVGHQLGRVSRUODPLVPDLQJHQLHUtDFRODERUDtiva, cuyos cinco elementos esenciales son planteados por Johnson,
Johnson & Holubec (1999, 9-10):
-

Interdependencia Positiva (IP): Lo que afecta a un integrante del

grupo positiva o negativamente afecta a los dems integrantes del
grupo. Para alcanzar el objetivo del grupo, cada uno de los integrantes debe lograr los suyos propios.
Interaccin Estimuladora Cara a Cara (IECC): La interaccin estimuODGRUDVHFDUDFWHUL]DSRUTXHORVLQGLYLGXRVEULQGDQD\XGDHFLHQWH\
efectiva a los dems; intercambian recursos necesarios, tales como
LQIRUPDFLyQ\PDWHULDOHVPDQHMDQODLQIRUPDFLyQPiVHFLHQWH\
efectivamente; dan realimentacin a los dems sobre su desemSHxRLQWHUFDPELDQFRQORVGHPiVFRQFOXVLRQHV\UD]RQDPLHQWRV
para promover que se tomen decisiones de alta calidad.
Responsabilidad Personal (RP): La responsabilidad individual se da
cuando cada uno de los participantes tiene conocimiento acerca de
su trabajo, dentro del grupo y tienen la certeza de que mediante su
trabajo contribuyen a alcanzar el xito del grupo.
Habilidades Interpersonales y de Equipo (HIE): Es importante foPHQWDUODFRQDQ]DDFHSWDFLyQ\DSR\RLQWHUQRHQWUHORVPLHPEURV
del equipo as como una comunicacin adecuada y habilidad para
UHVROYHUORVFRQLFWRVTXHVHSUHVHQWHQ
 (YDOXDFLyQ*UXSDO(*(OSURSyVLWRHVYHULFDUHOWUDEDMRTXHVH
est realizando en el grupo, observar la efectividad de los miembros
del grupo en la forma como contribuyen al esfuerzo colaborativo
SDUDWRPDUGHFLVLRQHVUHVSHFWRDOGHVHPSHxRTXHHVWiQOOHYDQGR

2.1.4 Caracterizacin de procesos colaborativos. Esta fase busca

UHFRQRFHUHLGHQWLFDUODVFDUDFWHUtVWLFDVGHXQDDFWLYLGDGFRODERUDWLYDLQLFLDOPHQWHFODVLFiQGRODVDSDUWLUGHODVUHJODVGHVDUUROODGDVSRU
Johnson, Johnson & Holubec (1999), las cuales permiten reconocer
comportamientos y aptitudes tanto del individuo como del grupo de
trabajo y sus respectivas acciones en un contexto colaborativo. La fase
de caracterizacin de procesos colaborativos fue desarrollada en cuatro
HWDSDV&ODVLFDFLyQGH5HJODVFRPRLQGLFDGRUHV'HWHUPLQDFLyQGHO
JUDGRGHFRODERUDFLyQGHXQDDFWLYLGDG'HQLFLyQGHLQGLFDGRUHVGH
Reglas colaborativas y Relacin de criterios con indicadores de medicin
de las reglas colaborativas.
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A continuacin se describen cada una de esas etapas, para guardar el

IRUPDWR\WDPDxRGHOGRFXPHQWRVHKDQRPLWLGRORVGHWDOOHV\GHVFULScin de los resultados de cada etapa:
-  &ODVLFDFLyQGHUHJODVFRPRLQGLFDGRUHV(QHVWDHWDSDVHWRPDORV
criterios colaborativos descritos por Jurado (2012) y se establecen
FRPR LQGLFDGRUHV GH PHGLFLyQ HVWD UHGHQLFLyQ GH GLFKRV FULWHrios permite obtener reglas colaborativas, las cuales facilitan a los
evaluadores obtener determinar el grado de colaboracin de una
actividad usando indicadores colaborativos pertinentes a la gestin
de proyectos.
- Determinacin del grado de colaboracin de una actividad: Esta
etapa de caracterizacin est en manos de los expertos, los cuales a
partir de la evaluacin de unos patrones de colaboracin y teniendo
en cuenta su experiencia, han determinado que actividades de la
gua de PMBOK pueden ser tomadas como colaborativas, la descripcin en detalle de los patrones de colaboracin (Generacin,
5HGXFFLyQ&ODULFDFLyQ2UJDQL]DFLyQ\(YDOXDFLyQ\HOUHVSHFWLYR
anlisis de los expertos, presentado por Jurado (2012).
-  'HQLFLyQ GH LQGLFDGRUHV GH 5HJODV FRODERUDWLYDV /D VLJXLHQWH
etapa de la fase de caracterizacin segn Jurado (2012), es la
GHQLFLyQ GH LQGLFDGRUHV GH UHJODV FRODERUDWLYDV TXH SHUPLWDQ
LGHQWLFDU\PHGLUFDGDXQDGHODVDFWLYLGDGHVDVtFRPRSURFHVRV
y subprocesos de gestin de proyectos.
- Relacin de criterios con indicadores de medicin de las reglas colaborativas: La ltima etapa del proceso de caracterizacin busca
relacionar los criterios de seleccin de actividades colaborativas,
con los indicadores de medicin de las reglas colaborativas. La caUDFWHUL]DFLyQSHUPLWHDOHYDOXDGRULGHQWLFDUODVUHJODVH[LVWHQWHVHQ
cada criterio para reconocer el nivel de colaboracin efectuado en
una actividad colaborativa. Queda en manos del evaluador asignar
XQYDORUDFDGDFULWHULRVHJ~QVXH[SHULHQFLD\ORLGHQWLFDGRSRU
cada actividad.

2.2 Estrategias de implementacin

El segundo tipo de estrategias corresponde a un grupo de actividades
TXHSHUPLWLHURQGLVHxDUORVFRPSRQHQWHVGHOPRGHORGHUHIHUHQFLDHO
mapa de procesos, instrumentos de medicin y de ejecucin. Estos elementos son descritos a continuacin para la comprensin del propsito
del modelo de referencia.

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2.2.1 Mapa de procesos.(OPDSDGHSURFHVRVHVXQDJXtDRXMRGH

trabajo que marca el camino que se debe tomar para la elaboracin de
cada una de las actividades correspondientes al modelo de referencia,
segn Jurado (2010). El mapa de procesos est dividido inicialmente
en grupos de procesos, segn lo determina la gua de PMBOK. Cada
grupo de proceso est compuesto por actividades, y a su vez cada
actividad tiene una entrada y salida respectiva, as como un thinklet
asociado, el cual determina el modo de ejecucin de dicha actividad
en forma colaborativa.
2.2.2 Instrumentos de estimacin. Los instrumentos de estimacin
son herramientas documentales que permiten valorar el grado de
colaboracin y su implicacin en el desarrollo de una actividad en el
proceso de gestin de proyectos. Estos instrumentos fueron elaborados
conforme al proceso de caracterizacin del modelo de referencia el cual
se describe a continuacin:
  )DVH,GHQWLFDFLyQGH(YLGHQFLDV3HUPLWHUHODFLRQDUODVHYLGHQcias propuestas por PMBOK con las actividades correspondientes
DFDGDJUXSRGHSURFHVRFRQHOQGHGHWHUPLQDUODVHYLGHQFLDV
que se pueden catalogar como resultado de un trabajo colaborativo,
FRUUHVSRQGLHQWHDXQDDFWLYLGDGHVSHFtFDGHDFXHUGRFRQ-XUDGR
(2012).
  )DVH(VWDEOHFHU,QGLFDGRUHV&RODERUDWLYRV'HQHODVFDUDFWHrsticas que debe tener un proceso o subproceso que se trabaje de
forma colaborativa, bajo los paradigmas de PMBOK, teniendo en
cuenta las reglas bsicas de cooperacin. Durante su desarrollo,
se busca caracterizar cada uno de los indicadores a utilizar para
HVSHFLFDUODVGLIHUHQWHVDFWLYLGDGHVFRODERUDWLYDVODVFXDOHV\D
IXHURQLGHQWLFDGDV\FODVLFDGDVHQHWDSDVDQWHULRUHVSRUORVH[pertos gracias al uso de patrones y criterios colaborativos.
 Fase 3. Establecer Ejecucin de Actividades Colaborativas. Esa
fase busca relacionar cada uno de los indicadores de la fase anterior con sus respectivas evidencias y grupo de proceso al que
pertenece. Esto permite saber cul es el indicador correspondiente
a cada evidencia de un grupo de proceso en particular, informacin
de gran relevancia, puesto que permite determinar si el desarrollo
GHXQDHYLGHQFLDHQXQJUXSRGHSURFHVRHVSHFtFRVHKL]RGHOD
forma adecuada; cumpliendo con los parmetros propuestos por la
ingeniera colaborativa. El experto en gestin de proyectos usar
HVWDLQIRUPDFLyQSDUDHYDOXDUORVUHVXOWDGRVQDOHV\SDUFLDOHVGHO
ejercicio de la gestin de proyectos, mediante instrumentos del
modelo de evaluacin.
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  )DVH'HWHUPLQDFLyQGH5ROHV&RODERUDWLYRV/DIDVHQDOFRQVLVWH
HQODLGHQWLFDFLyQGHORVUROHVGHQWURGHXQSURFHVRGHJHVWLyQGH
proyectos, el rol describe el papel que un determinado actor tiene
GHQWURGHXQJUXSRGHWUDEDMR(VLPSRUWDQWHODLGHQWLFDFLyQGH
cada rol en el modelo de mejora para determinar cules van a ser
las tareas o propsitos en un proceso de gestin de proyectos. Los
UROHVLGHQWLFDGRVSDUDODPHWRGRORJtD30%2.VRQ'LUHFWRU*Hrente funcional, Gerente de operaciones, Director del programa o
SRUWDIROLR'LUHFWRUGHRFLQDGHGLUHFFLyQGHSUR\HFWRV,QWHUHVDGRV
del proyecto, entre otros.
2.2.3 Instrumentos de ejecucin.3HUPLWHQGHQLUHMHFXWDUFRQWURODU
\KDFHUXQVHJXLPLHQWRVREUHDYDQFHV\UHVXOWDGRVQDOHVGHFDGDXQD
de las actividades, procesos y sub procesos que abarca el ejercicio de
ODJHUHQFLDGHSUR\HFWRV/RVLQVWUXPHQWRVGHQLGRVVRQ
-

62

Plantilla de asignacin de responsabilidades: Este instrumento tiene

FRPRSURSyVLWRGHQLU\HVWDQGDUL]DUODVUHJODVGHFRPSRUWDPLHQWR
de cada uno de los actores en un trabajo colaborativo segn el rol
asignado.
Plantilla de ejecucin de actividades colaborativas: Instrumento que
describe en forma detallada el plan de trabajo de cada actividad
FRODERUDWLYDFRUUHVSRQGLHQWHDXQJUXSRGHSURFHVRHVSHFtFR(O
plan de trabajo por actividad permite conocer cul es la descripcin
de la actividad, sus entradas y salidas, las actividades relacionadas, los resultados esperados y el patrn al cual est sujeta dicha
actividad.
Plantilla de Adecuacin de Actividades Colaborativas: Instrumento
TXH SHUPLWH GHQLU HO SURFHGLPLHQWR SDUD OD HMHFXFLyQ PHGLFLyQ
y posterior evaluacin de una actividad colaborativa. Este procedimiento se realiza gracias a la integracin de thinklets, como
elementos representativos de la ingeniera colaborativa, que perPLWHQMDUODVFRQGLFLRQHVGHXVRFRQWURO\PHGLFLyQGHXQDWDUHD
HVSHFtFDGHQWURGHODVFRQGLFLRQHVGHXQSURFHVRFRODERUDWLYR
adems, integra los llamados escenarios como elemento que describe las condiciones para que el thinklet pueda ejecutarse de la
forma correcta.
Plantilla de Determinacin de la ejecucin de evidencias colaborativas: El ltimo instrumento del modelo de referencia, permite realizar
un seguimiento de los avances que se obtienen, a medida que el
proyecto crece y se ejecuta cada una de las actividades colaborativas correspondientes a la gua de PMBOK.

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2.3 Estrategias de Validacin

El ltimo grupo de estrategias corresponde a las actividades requeridas
para el proceso de validacin del modelo de referencia, el cual se ejecuta
por medio de los instrumentos del modelo de evaluacin. El modelo de
evaluacin est constituido por una serie de instrumentos de medicin
basados en la ingeniera colaborativa, que permiten validar si el modelo
de referencia planteado, cumple y permite ejecutar de la forma adecuada
cada uno de los pasos planteados por la gua de PMBOK. Este modelo
de evaluacin consta de dos instrumentos la bitcora de ejecucin y el
ndice de conclusiones y evidencia:
-

El mecanismo utilizado para validar el modelo de referencia, se basa

sobre la ejecucin de dos etapas planteadas para el desarrollo del
modelo de evaluacin: Evaluacin de Alcance de Actividades, que
se desarrolla por un experto en evaluacin de tareas colaborativas, junto con el gerente de proyecto, para esta tarea se utiliza el
instrumento requerido para el modelo de evaluacin denominado
Bitcora de Ejecucin, el cual permite obtener un plan de trabajo
GHFDGDXQDGHODVDFWLYLGDGHVGHQLGDVSDUDHOSURFHVRGHJHVWLyQ
de proyectos.
Validacin de Resultados Alcanzados: Este proceso garantiza que
ORVUHVXOWDGRVREWHQLGRVSRUFDGDXQRGHORVUROHVGHQLGRVHVWpQ
VLHQGRFRQWURODGRVFRQHOQGHFRQRFHUHOHVWDGRWDQWRGHODVUHVponsabilidades asignadas, como de las evidencias elaboradas por
cada uno de los actores del proceso. Para elaborar esta tarea se
cuenta con un instrumento denominado ndice de Conclusiones y
Evidencias, el cual consigna las observaciones y recomendaciones
obtenidas por la evaluacin de expertos y del mismo gerente de
SUR\HFWRVREUHHOHVWDGRSDUFLDORQDOGHORVUHVXOWDGRVDOFDQ]DGRV
durante el desarrollo del proyecto.

3. Conclusiones
La adecuacin de tcnicas y componentes de la ingeniera colaborativa
DFRQWH[WRVGHJHVWLyQGHSUR\HFWRVLPSOLFDLGHQWLFDUHQSULPHUDLQVtancia determinar cul ser la metodologa ms adecuada para dicho
ejercicio, que requiere de un estudio comparativo muy profundo, para
determinar el grado de acople y asociacin que se adquiere a cada uno
de los requerimientos de la ingeniera colaborativa.
El modelamiento de las diferentes actividades colaborativas adoptadas
en un proceso de gestin de proyectos, requiri de la necesidad inicial
de poder representar de una forma clara y no ambigua los procesos
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FRODERUDWLYRV HVSHFLFDQGR GHWDOODGDPHQWH HO DSRUWH GH FRQFHSWRV

como: roles, responsabilidades, grupos de trabajo, escenarios, tareas y
evidencias. Estos ltimos elementos, se establecen como los insumos
bsicos del proceso de evaluacin colaborativa, enmarcados en un
PRGHORGHHYDOXDFLyQVRSRUWDGRHQWpFQLFDVGHYDOLGDFLyQ\DGHQLGDV
por la ingeniera colaborativa.
/DLGHQWLFDFLyQGHFRPSRQHQWHVKRPyORJRVHQWUHODVGLVFLSOLQDVGHOD
mejora de procesos y la gestin de proyectos, as como la integracin
de elementos de trabajo colaborativo como roles, grupos de trabajo,
responsabilidades, entre otras, es una tarea que requiere de la participacin interdisciplinar de expertos en reas como la administracin
de proyectos, evaluadores en procesos colaborativos, desarrolladores,
analistas de sistemas entre muchos otros. En otras palabras, requiere
que diferentes personas enfoquen sus esfuerzos hacia el logro de
objetivos comunes, realizando actividades individuales y grupales. La
experiencia en las disciplinas anteriormente mencionadas, es un factor
preponderante al momento de determinar, si un elemento o concepto es
apropiado o no para integrarse o tenerse en cuenta cuando se desea
acoplar distintas reas de conocimiento.
El uso de procesos colaborativos (thinklets) propuestos en Ingeniera de
colaboracin, y aplicados en el proyecto descrito en este documento,
pueden ser utilizados como mecanismos de comunicacin adecuados,
entre los diferentes roles que interactan durante la ejecucin de las
tcnicas colaborativas, integradas a una metodologa de gestin de
SUR\HFWRVFRPR30%2.(VWRVSURFHVRVFRODERUDWLYRVHVSHFLFDQHO
conjunto de actividades tanto individuales como grupales que se deben
desarrollar para alcanzar objetivos comunes.
/RVSURFHGLPLHQWRVSURSXHVWRVSHUPLWHQGHQLUKHUUDPLHQWDVGRFXPHQtales para que un grupo trabaje colaborativamente hacia el cumplimiento
de metas comunes, durante la ejecucin de un proceso de gestin de
proyectos. Este logro fue posible gracias a la integracin de los distintos
patrones propuestos en Ingeniera de Colaboracin a los procesos de
gestin de proyectos.
Los instrumentos, tanto del modelo de referencia como de evaluacin,
fueron aplicados a empresas como prueba piloto en el sector de desarrollo software. El resultado de esta aplicacin, permiti validar no
solo las herramientas documentales sino la metodologa en mejora
de procesos. La mayora de las empresas que aplicaron el modelo
de mejora evidenciaron una grata satisfaccin no solo por incorporar
estrategias de gestin de proyectos en sus empresas, sino la mejora
en sus procesos de produccin.

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