DEBILIDADES DE LA NORMA ISO 9126, ENSAYO.

SANDRA MILENA ROBAYO NIO

MAESTRIA EN GESTION DE LA TECNOLOGIA EDUCATIVA.

EVALUACION DE LA TECNOLOGIA EDUCATIVA
UNIVERSIDAD DE SANTANDER
DUITAMA, MAYO 2016

DEBILIDADES DE LA NORMA ISO 9126, ENSAYO.

SANDRA MILENA ROBAYO NIO

Presentado a: Mg Hilda Clemencia Esquivel.

MAESTRIA EN GESTION DE LA TECNOLOGIA EDUCATIVA.

EVALUACION DE LA TECNOLOGIA EDUCATIVA
UNIVERSIDAD DE SANTANDER
DUITAMA, MAYO 2016

INTRODUCCION
Son evidentes los avances tecnolgicos y de comunicacin que se presentan en la actualidad;
constantemente se innovan y se mejoran productos y servicios que buscan satisfacer las
necesidades del ser humano, con la finalidad de mejorar su calidad de vida.
No son ajenos a estos avances los presentados en el campo de los software y especficamente
de los software de calidad, debido a que las exigencias de los consumidores de estos productos
varan generalmente por la influencia del entorno, es necesaria la constante investigacin de
mercados con la finalidad de ofrecer los mejores productos y /o servicios de la mejor calidad y
buscando ser competitivos y permanecer en el mercado.
Una herramienta fundamental que est al alcance de las empresas productoras de estos bienes
con el objetivo de garantizar la calidad, es la utilizacin de modelos y estndares de calidad, los
cuales a travs del cumplimiento de requisitos y requerimientos ofrecen la posibilidad de catalogar
a estos productos como de alta calidad, generando expectativas de satisfaccin a los clientes.
Con los avances y cambios tecnolgicos se presentan nuevas y variadas necesidades, por parte
de los clientes, las cuales hacen que los modelos y estndares de calidad sean mejorados y
ofrezcan mayores y mejores soluciones de calidad, la norma de calidad ISO 9126 no es indiferente
a estas fluctuaciones de nuevas necesidades, hacindose necesaria la renovacin, la actualizacin
o la complementacin de sta con una nueva norma.
Finalmente este mercado gira en torno a las teoras de la administracin de los sistemas,
cuando afirma que los sistemas son abiertos y los cambios son infinitos, los cambios deben
realizarse o de lo contrario la organizacin desaparecer.

ENUNCIACION DEL PROBLEMA

Por que la norma ISO 9126, requiere modificaciones para cumplir con altos estndares de
calidad?

EXPOCISION DE LA TESIS

La norma ISO 9126, creada como un estndar internacional, para la evaluacin de la calidad
de los productos de software, publicado en el ao 1992, con el nombre information techologySofware product evaluation: Quality characteristics and guidelines for their use , en el cual se
establecen las caractersticas de calidad para productos software, este modelo presenta el modelo
de calidad del producto, descompuesto en calidad interna, externa y uso, los cuales estn
compuestos por requerimientos especficos,
el cumplimiento de estos requerimientos se
comprueban y evalan a travs de las mtricas, con la finalidad de cumplir con las perspectivas
del usuario y del producto.
Esta norma presenta los pasos del enfoque de calidad, orientados hacia la evaluacin de la
calidad:
Identificacin de requerimientos de calidad, especificacin de la evaluacin, diseo de la
evaluacin, ejecucin de la evaluacin y retroalimentacin a la organizacin, esta norma est
clasificada en cuatro partes:
ISO 9126-1 Calidad del software del modelo
ISO 9126 -2 Software externo del producto, mtrica de calidad.
ISO 9126-3 Software de calidad del producto interno.
ISO 9126 -4 Sobre la calidad del software del producto en uso.
El modelo de calidad interna y externa est compuesto por seis caractersticas: funcionalidad,
fiabilidad, facilidad de uso, eficiencia, facilidad de mantenimiento y portabilidad, las cuales a su vez
estn conformadas por sub-caractersticas que a su vez son medidas por mtricas internas o
externas
En cuanto al modelo de calidad para la calidad en uso, clasifica los atributos de calidad en
cuatro caractersticas: eficacia, productividad, seguridad y satisfaccin. Esta norma pretende
satisfacer las necesidades de los clientes, usuarios finales del software de calidad. (Libro
Electronico Multimedia:Evaluacin de la calidad de la tecnologa Educativa. )
Sin embargo la ISO reconoce la necesidad de seguir mejorando la norma ISO 9126 debido a los
constantes cambio y avances que ha tenido la tecnologa de la informacin y la comunicacin, y los
cambios en el medio ambiente.
Los mencionados cambios se visualizan, producto de la identificacin de algunas debilidades
encontradas a la norma, segn estudios realizados por varios autores, dentro de las cuales se
encuentran las siguientes:
De acuerdo al anlisis realizado en: (Al-Qutaish, s.f.)La terminologa debe armonizarse con el
de la ISO, vocabulario internacional.
En cuanto a las mtricas ISO 9123, las partes 2, 3,4 son fusionadas por completo y deben ser
clasificadas para estar alineadas con la ISO 15939

Las mtricas se miden en rangos comprendidos entre 0 y 1, pero estos se pueden convertir en
porcentajes y se entenderan de una mejor manera si fuesen clasificados en trminos de valores
cualitativos, ejemplo un resultado de 100% se puede definir como excelente, un resultado del 80%
se puede valorar cualitativamente como muy bueno .
Segn el anlisis (Al-Qutaish, s.f.), Jun afirma que la inclusin de las seis sub- caractersticas de
cumplimiento, conduce a dos posibles resultados, el primero es que el cumplimiento de subcaractersticas para cada caracterstica pertenece a su caracterstica, como se define en la norma
ISO 9126
Segunda posibilidad: las seis sub-caractersticas de cumplimiento deben constituir una dimensin
separada, de igual manera manifiesta que encuentra ambigedades en la estructura de las
caractersticas y sub- caractersticas.

En la investigacin realizada por Chua y Dayson analizan algunas debilidades correspondientes a

la norma ISO 9126, inicialmente en la caracterstica de usabilidad, manifiestan que para que este
modelo sea ms sencillo y pueda ser utilizados por personas no expertas en el manejo, ejemplo
por educadores, propone que esta caracterstica debe incluir factores ms especficos como
coherencia simplicidad, legibilidad y el uso del color, adems sugieren la inclusin de la
caracterstica correspondiente a la satisfaccin del usuario, de manera global , para medir el
impacto general del sistema en el usuario en el contexto educativo. Incluyendo esas mejoras este
modelo puede ser til para la evaluacin de la calidad de sistemas e-learning.
La norma Iso 9126 sirve como punto de partida para la creacin de una nueva norma conocida
como la norma ISO 25.000 la cual est compuesta por cinco fases:
ISO 25021 Elementos de calidad
ISO 25023 La medicin de la calidad externa
ISO 25022 Medicin de la calidad interna
ISO 25024 Medicin de la calidad en uso
ISO 25020 Modelo de medicin cada referencia y gua.
(Abran, 2005) Considera que adicional a la estructura mencionada se debera adicionar dos
caractersticas de la norma ISO 9126: facilidad del aprendizaje y seguridad, las mtricas
especficas para estas caractersticas se presentan usando la jerarqua estructurada de la ISO
9126
Boegh, enuncia que no pueden aplicarse mtricas a la norma ISO 9126 directamente por que estas
son imprecisas.
Kosciusko y Costa, manifiestan que la normalizacin de las puntuaciones de las mtricas deben
lograr lo siguiente: cada mtrica debe correlacionarse con la misma escala de referenciaLas mtricas evaluadas en los rangos de 0 y 1, donde 1 significan el mejor resultado posible, se
pueden valorar de una manera cualitativa
Behkamal, afirma que el modelo de calidad ISO 9126 es de carcter general y para aplicar esta
norma esta tiene que ser personalizada.

ARGUMENTACION

Revisando los anlisis realizados por las diferentes investigaciones y por los distintos autores
mencionados en la exposicin de la tesis se infiere que la norma ISO 9126, presenta una serie de
falencias y dificultades en cuanto a su conformacin, estructura, funcionalidad, tales como unificar
la terminologa sobre productos de software, identificar y clasificar la mtricas de base para
entenderlas mejor, convertir los resultados de las mtricas a valores porcentuales, adicionando
valoraciones cualitativas, de esta manera su entendimiento ser mejor, sugieren una mayor
claridad en trminos de caractersticas y sub- caractrsticas.
Expandir la caracterstica de usabilidad, incluyendo sub caractersticas.
Proponer que la norma sea de carcter personal y no general que pueda utilizarse en cualquier
dominio.
Finalmente redefinir la norma ISO 9126 y la norma que fortalece las dificultades presentadas por
esta es la norma ISO 25000 que se presenta como una mejora a la anterior y busca ofrecer a los
usuarios un producto de alta calidad que satisfaga totalmente sus necesidades .

CONCLUSIONES.

Los avances de la tecnologa de la informacin y la comunicacin son tan fluctuantes que se

hace necesario la innovacin, la modernizacin, constante mejora en los productos: normas y
modelos de software de calidad.

No se encuentra un modelo claro que establezca la evaluacin integral de la efectividad de los

software de calidad, siempre existirn necesidades por satisfacer.

Es necesario crear un modelo que permita la valoracin efectiva de los sistemas de calidad del
software.

Redefinir la norma ISO 9126 y plantear una norma que permita valorar de una manera efectiva
los sistemas de calidad.

BIBLIOGRAFIA

Abran, A. (2005).
http://aulavirtual.eaie.cvudes.edu.co/publico/lems/L.000.008.MG/Docum
entos/Anexos/Cap3/1.pdf.
Al-Qutaish, R. E. (s.f.).
http://aulavirtual.eaie.cvudes.edu.co/publico/lems/L.000.008.MG/Docum
entos/Anexos/Cap3/1.pdf. Obtenido de
http://aulavirtual.eaie.cvudes.edu.co/publico/lems/L.000.008.MG/Docume
ntos/Anexos/Cap3/1.pdf
Libro Electronico Multimedia:Evaluacin de la calidad de la tecnologa
Educativa. . (s.f.). En U. d. ., Libro Electronico Multimedia:Evaluacin de
la calidad de la tecnologa Educativa. (pgs. 1-20).