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TESIS
Para optar el Ttulo Profesional de Mdico Cirujano
AUTOR
Walter Yossi Wajajay Nuez
Lima Per
2013
DATOS GENERALES
TITULO:
Percepcin de la calidad de atencin del parto en usuarias del servicio de centro
obsttrico del Hospital Nacional Daniel Alcides Carrin. Enero - Febrero 2013
AREA DE INVESTIGACIN:
Valoracin de la Calidad Percibida
AUTOR RESPONSABLE:
Walter Yossi Wajajay Nuez
ASESOR:
Elsy Hayde Mini Diaz
Profesor Asociado
Departamento Acadmico Medicina Preventiva y Salud Pblica
INSTITUCION:
Unidad de pregrado de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos.
Hospital Nacional Daniel Alcides Carrin
DURACIN
Enero-Febrero 2013
sabiduraquemebrindaeneltrayectodemi
vida.
Amipadre,portransmitirmeeseejemplode
superacinyafrontealasadversidades,ya
mihijoSebastianA.Wajajay,porquejuntos
sonmiprincipalmotivacinparacumplirmis
idealesenelmbitopersonalyprofesional.
porquesemantieneamiladocadasegundo
demivida,porensearmeaserconstantey
alcanzarlasmetastrazadas.
elaboracin
del
presente
estudio.
RESUMEN
Objetivo: Evaluar la percepcin que tienen las usuarias sobre la calidad de atencin del
parto en el servicio de centro obsttrico del HNDAC.
Metodologa: Se realiz un estudio de tipo observacional, descriptivo y de corte
transversal. Se encuest a las pacientes recin atendidas en el centro obsttrico del
Hospital Nacional Daniel Alcides Carrin durante enero-febrero del 2013. Se emple un
cuestionario tipo SERVPERF modificado para el centro obsttrico y se calcularon los
puntajes promedios individuales, por dimensiones de calidad y generales.
Resultados: Se entrevist a 100 mujeres. 35% de las mujeres se encontraba en el rango
de edad entre 21 a 35 aos y el 34% entre los 16 y 20 aos. 66% es ama de casa, 14%
trabajadora independiente, 11% desempleada y 9% profesional. Solo 5,1% de la
poblacin era primigesta y 63% refiri no haber tenido abortos. 87% de las mujeres estn
globalmente satisfechas con el servicio brindado con 6%, 22% y 59% de valoracin en
los niveles de satisfaccin amplia, satisfaccin moderada y satisfaccin baja
respectivamente. La seguridad fue la dimensin ms pobremente valorada con 51% de
las mujeres indicando satisfaccin baja y 28% insatisfaccin leve. Los aspectos
tangibles fueron los mejores valorados con 14% de mujeres indicando satisfaccin
amplia y 56% satisfaccin moderada.
Conclusiones: Las mujeres atendidas en el centro obsttrico del Hospital Nacional
Daniel Alcides Carrin perciben la calidad de atencin en un nivel de satisfaccin leve a
partir de los niveles explorados.
Palabras claves: Mujer, calidad de atencin, SERVPERF, atencin obsttrica
ABSTRACT
4
Objective: To evaluate the perception that users have about the quality of care in the
service of obstetric center of the HNDAC.
Methodology: An observational, descriptive and transversal. We surveyed patients just
attended in the obstetric center of the HNDAC during January - February 2013. We used
a modified SERPERV type questionnaire for the evaluation of the obstetric center and
mean scores were measured per individual question, quality dimension and overall score.
Results: A total of 100 patients were included, 35% of the population were between the
range of 21 and 35 year and 34% between 16 and 20 years old. 66% consist of
housewives, 14% independent workers, 11% unemployed and 9% professional. Only
5,1% of the population hasnt had a previous delivery and 63% referred not to have a
previous abortion. 6% of the women rated the global satisfaction with a wide satisfaction
score, 59% with satisfaction and 9% with a slight dissatisfaction. Security was the
lowest measured dimension with 51% of the women pointing low satisfaction and 28%
slight dissatisfaction. Tangible aspects were the best rated with 14% pointing wide
satisfaction and 56% mild satisfaction.
Conclusions: Women giving birth in the obstetric center of the HNDAC perceive the
quality of care in a satisfaction degree, overall.
Key words: Woman, quality assessment, SERVPERF, obstetric care
INDICE
9. Anexos ..49
CAPITULO I
INTRODUCCION
mediante el cual el feto es expulsado del tero, por otro lado Zighelboim I. (2007)
(2) lo define como un proceso que pone fin al embarazo con la salida del feto y
placenta fuera del tero vivo o muerto.
Anualmente mueren 500 mil mujeres por causas relacionadas al embarazo, parto
o puerperio, 22 mil de la cuales se encuentran en Amrica Latina. Estos valores
son correlacionables a la prestacin inadecuada de los servicios bsicos de salud
necesarios para estas mujeres. Condiciones de pobre higiene, poca preparacin
del personal, la falta de empleo y conocimiento de normas y protocolos son
algunas de las causas de la alta tasa de morbi-mortalidad materna a nivel global.
(4)
atencin,
10
Problema general
Problemas especficos
11
B. Marco terico
B.1. Antecedentes:
JORGE
12
realiz
13
14
A nivel internacional
efectu un estudio de
A PARTIR DE LA ATENCION
2011. Es un estudio
15
prenatal en un hospital
16
Gestacin
PARTO
Segn Botella Llusia y Clavero Nez, se entiende por parto a la expulsin del
feto y sus tejidos anexos a travs del canal vaginal. Se le considera parto normal
al que se ha desarrollado en los lmites de duracin evolucin, lo cuales se
consideran fisiolgicos. El parto puede entonces ser eutcico cuando un parto
normal ha terminado por completo y distcico si durante el mismo se presentan
complicaciones. Adems el parto marca el fin de la gestacin, siendo un recin
nacido a trmino aquel que nazca entre la semana 37 y la 42, mientras que los
17
partos pos y pre-trmino aquellos que terminan despus y antes de los rangos
normales. (17)
*Trabajo de parto:
bienestar fsico y emocional tanto para la mujer como para el feto. (2)
La gua de la OMS Cuidados en el Parto normal: Una gua prctica estipula que
el objetivo del prestador de salud durante el acto del parto es conseguir una
madre y nios sanos con el menor nivel posible de intervencin y de la manera
ms segura.
En esta misma gua se menciona que las tareas a realizar por el personal
sanitario son cuatro: Animar a la mujer, su compaero y familia durante el parto;
observar a la parturienta, esto incluye, monitorizar la condicin fetal, evaluar
factores de riesgo y la deteccin temprana de problemas; llevar a cabo
intervenciones menores como episiotoma, etc; trasladar a la mujer a un nivel
mayor de asistencia. (18)
Desde que se implement por primera vez en 1987 la Iniciativa Global por una
Maternidad sin Riesgo los expertos han aprendido cuales son los principales
agentes sanitarios que permiten reducir los riesgos de las madres.
Estos
18
Recomendaciones de la OMS
La Organizacin Mundial de la Salud
madres con el cuidado recibido (21). En otra publicacin de la OMS, Haz que
Cuente cada Madre y Nio, los ndices de satisfaccin demostrados por las
madres acerca de los servicios recibidos, fueron factores que ayudaron a explicar
la variacin en la mortalidad materna entre los distintos pases (22). Es as que la
OMS enfatiza en la necesidad de incrementar la satisfaccin de los pacientes
como un mecanismo de prevencin secundario para la mortalidad materna, ya
que elevando la satisfaccin se incrementa la adherencia del paciente a las
recomendaciones del trabajador de salud.
La Calidad de Atencin
19
La
20
21
22
En otra norma tcnica del MINSA se encuentran los indicadores que el ministerio
estipula necesarios para que un centro de salud brinde una atencin adecuada,
cabe recalcar que estos estn catalogados y estructurados segn el modelo
estructura, proceso, resultado (38). A pesar de establecer distintos lineamientos el
MINSA, no existe una encuesta determinada para evaluar las perspectivas de las
madres con relacin al servicio del parto, como existe para otro servicios como los
de emergencia o consulta externa de distintos tipos de centros (39).
Se eligi el SERVPERF (44) por sobre SERVQUAL (45) debido a que la primera
ha demostrado ser metodolgicamente superior y de ms sencilla aplicacin que
la segunda. No slo es ms eficiente SERVPERF en reducir el nmero de tems a
la mitad sino que tambin ha sido reportada como una escala ms exacta y en
trminos generales mejor y ms recomendable (46, 47). Adems nuevas
investigaciones refieren su validez y fiabilidad mayor, que explica una mayor
varianza relativa a la calidad global percibida (48, 49) y su mejor peso diagnstico
23
C. Hiptesis General
La percepcin que tienen las usuarias sobre la calidad de atencin del parto en el
Hospital Nacional Daniel Alcides Carrin es de insatisfaccin.
Hiptesis especficas
24
CAPITULO II
Objetivos
Objetivo General:
Objetivos especficos:
25
CAPITULO III
Metodologa
3. Poblacin y muestra
Muestra: No hay muestra, se trabajar con toda la poblacin que acepte llenar el
cuestionario.
26
4. Criterios de seleccin:
Criterios de Inclusin:
Paciente multpara o primigesta con recin nacido vivo que haya sido
atendida en el servicio de Centro Obsttrico del HNDAC.
Paciente que acepte resolver la encuesta correspondiente al estudio de
investigacin.
Criterios de exclusin:
investigacin.
Paciente que por problemas de ndole legal no pueda resolver la encuesta
5. Tcnica e instrumento
27
Satisfaccin amplia
(6)
Satisfaccin moderada
(5)
Satisfaccin
(4)
Insatisfaccin leve
(3)
Insatisfaccin moderada
(2)
Insatisfaccin severa
(1)
28
29
procesados utilizando el
programa de Excel, previa elaboracin del libro de cdigos y tabla matriz tripartita.
Para las variables nominales se usaron medidas de frecuencia, mientras que para
las variables numricas se procesaron estadsticas de tendencia central como
media, mediana, desviacin estndar y rango. Se realiz el anlisis estadstico
con el programa SPSS para Windows versin 21.0. Los resultados son
presentados en grficos y/o tablas estadsticas para su anlisis e interpretacin
considerando el marco terico.
7. Consideraciones ticas
30
CAPITULO IV
Resultados
Tabla N1
Niveles de instruccin de las madres
Grado de Instruccin
Analfabeta
% (n)
Secundaria
1,0% (1)
19,0% (19)
57,0% (57)
Tcnica
18,0% (18)
Primaria
5,0% (5)
Universitaria
31
mayora de mujeres haba tenido por lo menos una gestacin, siendo solo 5,1%
de las encuestadas primigestas, como se puede observar en el grfico 1. El 63%
refiri no haber tenido abortos, 21,4% refiri un evento, 14,3% 2 abortos y solo
1% mencion haber tenido 3 o ms abortos.
Grfico 1
Gestaciones Previas
32
Enfermedades Obsttricas
Abortos recurrentes
Hemorragia postparto
Placenta previa
Pre/eclampsia
Ninguna
% (n)
14,6%(14)
2,1%(2)
10,4%(10)
11,5%(11)
61,5%(59)
Tabla N3
Caractersticas Gineco-obsttricas
Caractersticas Gineco-obsttricas
Media DE (IC)
33
Media DE (IC)
10
11
12
13
14
Retornara al centro
15
16
17
18
19
Recomendara el centro
20
21
Confort en el ambiente
22
23
Total
34
Tabla N5
Dimensiones de calidad de atencin con SERVPERF Centro Obsttrico
Hospital Nacional Daniel Alcides Carrin - 2013
Dimensin
Respuesta rpida
Empata
Seguridad
Confianza
Tangible
Media DE (IC)
4,530,97 (4,42 4,65)
4,281,06 (4,16 4,40)
3,921,38 (3,81 4,04)
4,091,15 (3,94 4,23)
4,740,84 (4,66 4,85)
35
Tabla N6
Nivel de satisfaccin global y segn dimensiones de la calidad de servicio
en el Centro Obsttrico del Hospital Nacional Daniel Alcides Carrin- 2013
Dimensin
Nivel de satisfaccin
Satisfaccin amplia
% (n)
6% (6)
Satisfaccin moderada
22% (22)
Satisfaccin
59% (59)
Insatisfaccin leve
13% (13)
Satisfaccin amplia
14% (14)
Satisfaccin moderada
56% (56)
Satisfaccin
21% (21)
Satisfaccin Global
Aspectos tangibles
Confiabilidad
Insatisfaccin leve
9% (9)
Satisfaccin amplia
4% (4)
Satisfaccin moderada
22% (22)
Satisfaccin
55% (55)
Insatisfaccin leve
17% (17)
Insatisfaccin moderada
Respuesta Rpida
2% (2)
Satisfaccin amplia
11% (11)
Satisfaccin moderada
49% (49)
Satisfaccin
29% (29)
Insatisfaccin leve
8% (8)
Insatisfaccin moderada
3% (3)
Satisfaccin amplia
4% (4)
Satisfaccin moderada
17% (17)
Satisfaccin
51% (51)
Insatisfaccin leve
28% (28)
Satisfaccin amplia
9% (9)
Seguridad
Empata
Satisfaccin moderada
37% (37)
Satisfaccin
30% (30)
Insatisfaccin leve
21% (21)
Insatisfaccin moderada
36
3% (3)
CAPITULO V
Discusin
37
Por otro lado, con respecto a las variables gineco-obsttricas, se observ que el
95% haba tenido por lo menos una gestacin, contando como primigestas en la
investigacin solo 5%. Asumiendo que las que culminaron su gestacin tuvieron
su parto en el mismo centro obsttrico, se puede inferir la importancia de dicho
dato, ya que las experiencias acumuladas de un servicio influyen en la valoracin
integral de la calidad del servicio por parte de las usuarias como menciona Hulton
(35).
Otra variable de inters y que fue el objetivo del estudio de Oviedo fue la
psicoprofilaxis durante el embarazo. El promedio de sesiones de psicoprofilaxis
fue de 1,5 sesiones por gestante, es decir, muy pocas gestantes acuden a las
sesiones de psicoprofilaxis. Empero, en su estudio, Oviedo concluy que el
programa de psicoprofilaxis obsttrica no influa en el nivel de satisfaccin de las
usuarias (9). Las dems variables gineco-obsttricas son descritas en los
resultados, y no han sido asociadas al nivel de satisfaccin.
38
todas las preguntas hechas fue de 4,2, lo que equivaldra en nuestra escala al
nivel de satisfaccin. Esto nos indica que aunque las usuarias se encuentren
satisfechas, an hay amplio margen de mejora en cuanto a la calidad de atencin
para conseguir una satisfaccin amplia, que es el mximo grado de satisfaccin
que mide la encuesta.
Por otro lado, analizando las preguntas especficas se observa que hay dos de
ellas que obtuvieron puntajes muy bajos, estas correspondan a la dimensin de
la seguridad.
opcin de elegir la posicin para dar a luz obtuvieron niveles entre Insatisfaccin
leve e insatisfaccin moderada. Otra variable importante fue el hecho de si pudo
comer o tomar algo durante el trabajo de parto el cual se reporto en la mayora de
gestantes como insatisfaccin leve. Es importante mencionar que la desviacin
estndar de dichas variables fueron amplias, es decir, hubo mucho variabilidad
entre las respuestas, sin embargo, el resultado promedio fue bastante bajo. Este
dato es importante ya que estas caractersticas de la atencin del parto estn
contempladas dentro de los lineamientos de la OMS para los partos
institucionales seguros (21, 22, 54). Es decir, en el centro obsttrico del Hospital
Nacional Daniel Alcides Carrin se necesita mejorar firmemente este aspecto que,
segn los resultados no se cumplen a cabalidad, para mejorar la atencin de los
partos y seguir los lineamientos de la OMS.
39
En el otro extremo, tenemos las preguntas con mayor nivel de satisfaccin que
fueron las referentes a los equipos y materiales disponibles para la atencin y el
confort en el ambiente del parto. Los niveles de satisfaccin fueron satisfaccin
moderada y con una variabilidad pequea lo que nos habla de valoracin ms
homognea y exacta.
hospital, que segn el criterio de las encuestadas les brinda un alto nivel de
satisfaccin.
40
Se puede decir que la eleccin del empleo del cuestionario tipo SERVPERF fue lo
ms adecuado, segn las posibilidades tcnicas del presente estudio ya que este
es metodolgicamente ms sencillo y elimina a la mitad la cantidad de variables a
evaluar en comparacin con la encuesta SERVQUAL(59).
41
En resumen, las 87% de las usuarias del centro obsttrico del Hospital Nacional
Daniel Alcides Carrin consideraron la atencin global del parto como satisfactoria
(entre los niveles satisfaccin amplia, satisfaccin moderada y satisfaccin).
Y adems segn las dimensiones de calidad, el aspecto ms satisfactorio que
brinda el centro obsttrico es el tangible y los menos satisfactorios la seguridad y
confianza.
42
CAPITULO VI
Conclusiones
43
CAPITULO VII
Recomendaciones
El Hospital Nacional Daniel Alcides Carrin debe aunar esfuerzos en mejorar los
niveles de satisfaccin de las usuarias de Centro Obsttrico en las diferentes
dimensiones descritas, haciendo especial nfasis en las dimensiones de
seguridad y confianza Por ello, se sugiere que mejorando la prestacin del
servicio se lograran niveles mayores de adherencia a los tratamientos y mayores
tasas de retornos. Esto es especialmente importante dentro del mbito de la
gineco-obstetricia, ya que brindando buenas tasas de satisfaccin, se propicia el
retorno y la mayor demanda de partos institucionales que a su vez se traducen en
menores tasas de complicaciones y mortalidad materna-perinatal en nuestro
medio.
44
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2004;29(2):2537.
47
ANEXOS
48
ANEXO 1
Encu
uesta SER
RVPERF
Med
dicin de la
l Calidad percibida
a de la Ate
encin dell Parto.
Hora
a de inicio: ________
_________
________
Fech
ha:
D
Da_______
_______M
Mes______
_____Ao_
_________
__
Buen
nos das/ta
ardes. Estamos haciiendo una encuesta con la fina
alidad de mejorar
los servicios
s
q
que
brinda
a este Hospital. Rea
alizamos una
u
encue
esta que trata
t
de
averriguar cuan
n satisfech
ha esta Ud. Con el se
ervicio reccibido durante el partto. Para
ello, pedimos su colabo
oracin con
ntestando con since
eridad las preguntas
s que le
hare
emos a con
ntinuacin. Muchas gracias
g
porr su tiempo
o.
Por favor
f
utilizar la siguie
ente escala
a:
- Sa
atisfaccin amplia
(6
6) - Satis
sfaccin mo
oderada
(5
5)
- Sa
atisfaccin
(4
4) - Insattisfaccin leve
(3
3)
- Inssatisfacci
n moderad
da
(2
2) - Insattisfaccin severa
s
(1)
D
Soc
cio-demog
grficos
I. Datos
1 Edad: ___________
1.
__
___
2 Paridad
2.
d: _______
___
3 Estado Civil: Solte
3.
era
Conviviente
Ca
asada
4. Escolaridad: Analffabeta
4
5 Universsitaria
5.
6 Ocupaccin: Ama de
6.
d Casa
Profesio
onal
Primaria
Secun
ndaria
Desemp
pleada
49
T
Tcnica
Independ
diente
7 Procede
7.
encia: Callao
Lim
ma
Pro
ovincia
Nin
nguno
Otro
1 Gestaciones Prevvias: 0
1.
>4
2 Abortoss: ______
2.
3 Enferme
3.
edades Obsttricas
O
previas: Abortos recurrentes
r
s
postparrto
Placcenta previa
4 Psicoprofilaxis: Si
4.
Pre
e/Eclampsia
a
___ se
esiones No
5 Controle
5.
es Prenata
ales: Si
____ No
6 Duraci
6.
n total del Parto: ___
___
7 Atendida por : M
7.
dico
O
Obsttra
8 Termina
8.
acin: Esp
pontnea
9 Parto co
9.
omplicado:: Si
Inducid
da
No
o
50
Interno
Cessrea
o
Otro
Hem
morragia
Dimensiones
rpida
Insatisfaccin
Insatisfaccin
Insatisfaccin
Satisfaccin
Satisfaccin
Satisfaccin
severa
moderada
leve
moderada
Amplia
personal
del
centro
obsttrico
la
trat
con
Empata
senta?
9
10
hospital?
Respuesta
1
2
Atributos
bienestar?
Seguridad
11
12
51
13
14
15
mdico
que
la
atendi
mantuvo
suficiente
16
17
Confianza
penas naci?
Se le brind la adecuada privacidad durante los
18
exmenes realizados ?
Recomendara a un Familiar o amigo a que den a luz
19
20
21
22
Tangible
Se
senta
confortable
en
el
ambiente
que
se
52
ANEXO 2
Operacionalizacin de Variables
VARIABLE
Caractersticas
Socio
demogrficas de
la encuestada
DEFINICIN
CONCEPTUAL
caracterstcas
de la madre
DIMENSIONES
TIPO DE VARIABLE
ESCALAS
DE
MEDICIN
CRITERIOS DE
MEDICIN
Edad
Cualitativa politmica
Nominal
Nmero en aos
cumplidos
Paridad
Cualitativa politmica
Nominal
Nmero de partos
Estado Civil
Cualitativa politmica
Nominal
Escolaridad
Cualitativa politmica
Nominal
Ocupacin
Cualitativa politmica
Nominal
Procedencia
Cualitativa politmica
Nominal
Seguro
Cualitativa politmica
Nominal
53
Soltera, casada,
conviviente
Analfabeta, primaria,
secundaria, tcnica,
universitaria
Ama de casa,
desempleada,
independiente,
profesional
Callao, lima,
provincia
SIS, ninguno, otro
INSTRUMENTO
DE MEDICIN
Ficha de
recoleccin de
datos
VARIABLE
Caractersticas
Clnicas del parto
de la encuestada
DEFINICIN
CONCEPTUAL
Descripcin de
las
caracterstcas
gineco
obsttricas de la
madre
encuestada
DIMENSIONES
TIPO DE VARIABLE
ESCALAS
DE
MEDICIN
CRITERIOS DE
MEDICIN
Gestaciones Previas
Cualitativa politmica
Nominal
Nmero
Abortos
Cualitativa politmica
Nominal
Nmero
Enfermedades Obsttricas
previas
Cualitativa politmica
Nominal
Soltera, casada,
conviviente
Psicoprofilaxis
Cuantitativa continua
De razn
Nmero de sesiones
Controles prenatales
Cuantitativa continua
De razn
Nmero de cpn
Cuantitativa continua
De razn
Nmero de horas
Atencin por
Cualitativa politmica
Nominal
Cualitativa politmica
Nominal
Parto complicado
Cualitativa politmica
Nominal
Si, no
Apgar 1
Cuantitativa continua
De razn
Apgar 5
Cuantitativa continua
De razn
54
Mdico, obstetra,
interno, otro
Espontnea,
inducida, cesrea
INSTRUMENTO
DE MEDICIN
Ficha de
recoleccin de
datos
VARIABLE
DEFINICIN
CONCEPTUAL
DIMENSIONES
6
7
Percepcin de la
calidad de la
atencin del parto
Elementos de la
encuesta de
calidad de
atencin tipo
SERVPERF
TIPO DE
VARIABLE
8
9
10
11
12
13
14
Retornara al centro
15
16
55
Cuantitativa
discreta
Cuantitativa
discreta
Cuantitativa
discreta
Cuantitativa
discreta
Cuantitativa
discreta
Cuantitativa
discreta
Cuantitativa
discreta
Cuantitativa
discreta
Cuantitativa
discreta
Cuantitativa
discreta
Cuantitativa
discreta
Cuantitativa
discreta
Cuantitativa
discreta
Cuantitativa
discreta
Cuantitativa
discreta
Cuantitativa
discreta
ESCALAS DE
MEDICIN
CRITERIOS DE
MEDICIN
De razn
Puntaje del 1 al 6
De razn
Puntaje del 1 al 6
De razn
Puntaje del 1 al 6
De razn
Puntaje del 1 al 6
De razn
Puntaje del 1 al 6
De razn
Puntaje del 1 al 6
De razn
Puntaje del 1 al 6
De razn
Puntaje del 1 al 6
De razn
Puntaje del 1 al 6
De razn
Puntaje del 1 al 6
De razn
Puntaje del 1 al 6
De razn
Puntaje del 1 al 6
De razn
Puntaje del 1 al 6
De razn
Puntaje del 1 al 6
De razn
Puntaje del 1 al 6
De razn
Puntaje del 1 al 6
INSTRUMENTO
DE MEDICIN
Cuestionario
modificado tipo
SERVPERF
VARIABLE
Percepcin de la
calidad de la
atencin del parto
DEFINICIN
CONCEPTUAL
Elementos de la
encuesta de
calidad de
atencin tipo
SERVPERF
TIPO DE
VARIABLE
DIMENSIONES
17
18
19
Recomendara el centro
20
21
Confort en el ambiente
22
56
Cuantitativa
discreta
Cuantitativa
discreta
Cuantitativa
discreta
Cuantitativa
discreta
Cuantitativa
discreta
Cuantitativa
discreta
ESCALAS DE
MEDICIN
CRITERIOS DE
MEDICIN
De razn
Puntaje del 1 al 6
De razn
Puntaje del 1 al 6
De razn
Puntaje del 1 al 6
De razn
Puntaje del 1 al 6
De razn
Puntaje del 1 al 6
De razn
Puntaje del 1 al 6
INSTRUMENTO
DE MEDICIN
Cuestionario
modificado tipo
SERVPERF
Autores:
Propsito: Evaluar cul es la percepcin que tienen las madres sobre la calidad de atencin del parto en el servicio
de centro obsttrico del HNDAC.
_______________________________________________________________________
Estimada Seora:
Usted ha sido invitada a participar en esta investigacin en el que nos interesa conocer desde su propia visin cmo
sinti la calidad de la atencin brindada en el servicio de centro obsttrico de este hospital.
El propsito de esta investigacin es evaluar cul es la percepcin que tienen las madres sobre la calidad de
atencin del parto en el servicio de centro obsttrico del HNDAC.
Usted ha sido seleccionada para participar en esta investigacin porque su parto ha sido atendido en el Hospital
Nacional Daniel Alcides Carrin y esperamos poder entrevistar a todas las madres que den a luz en Hospital Nacional
Daniel Alcides Carrin en los meses de Enero a febrero del 2013, que libre y voluntariamente acepten participar en
este estudio.
57
Si acepta participar en la investigacin, la informacin que requerimos ser tomada por nuestros colaboradores
quienes recolectaran informacin a travs de una pequea entrevista donde el encuestador podr registrar las
respuestas dadas por usted. Su participacin le tomar aproximadamente entre 2 a 5 minutos de su tiempo para
responder las preguntas que contienen los cuestionarios.
Riesgos y Beneficios:
La presente investigacin no entraa mayor riesgo ni incomodidad para usted ni para su bebe, ya que no se realizar
ningn tipo de intervencin que ponga en riesgo su integridad fsica, mental o social. Puede que algunas de las
preguntas le causen cierta incomodidad, si usted desea puede dejar de responder estas preguntas y comunicrselo
al encuestador, esto no interferir en su inclusin en el estudio ni repercutir sobre el normal desarrollo de las
actividades y atenciones brindadas en el hospital. La informacin brindada nos permitir mejorar y/o crear polticas
de salud dirigidas a la disminucin de la violencia en poblacin gestante.
Confidencialidad
Su identidad ser protegida, pues a cada participante se le asignar un cdigo al momento de la entrevista.
Toda informacin o dato que pueda identificar al participante, sern manejados confidencialmente, por lo que la
privacidad de los datos recolectados est asegurada y nadie tendr acceso a ellos, salvo el investigador principal y
las mismas participantes en caso de requerirlos. Una vez concluido el estudio, los archivos y documentos sern
destruidos. Los resultados de este estudio podrn ser publicados en revistas mdicas especializadas, sin mencionar
en ellas informacin que identifique a las participantes al contar cada una de ellas, con un cdigo interno.
Derechos:
58
Si ha ledo este documento y ha decidido participar, por favor entienda que su participacin es completamente
voluntaria y que usted tiene derecho a abstenerse de participar. Tambin tiene derecho a no contestar alguna
pregunta en particular. Adems tiene derecho a recibir una copia de este documento.
Si Usted tiene alguna pregunta o desea ms informacin sobre esta investigacin, por favor consulte con la persona
que le realizar la encuesta o con el investigador responsable de este estudio, Walter Yoshi Wajajay Nuez.
Su firma en este documento significa que ha decidido participar en este estudio despus de haber ledo y discutido la
informacin presentada en esta hoja de consentimiento.
____________________
Nombre de la encuestada
________________
Firma
___/___/___
Fecha
DNI: .
Asentimiento
Tutor Responsable
______________________
_______________________
Nombre: .
Nombre:.
DNI: .
DNI: ..
59
___/___/___
Fecha
He discutido el contenido de esta hoja de consentimiento con el/los arriba firmante(s), le(s) he explicado los riesgos y
beneficios de la investigacin.
_______________________
Encuestador: Firma
______________________
Inv. Resp.: Firma
Nombre:.
DNI: .
DNI:
60
___/___/___
Fecha