Preguntas de Examen Final

.
1.- Cules son los puestos funcionales de una empresa?
-Recursos Humanos - Produccin - Finanzas - Ventas
2.- Menciona y explica los principios de la Organizacin.
- Unidad de Direccin.- Todos van hacia un mismo fin. - Cadena Jerrquica.- La
jerarqua se debe ir repartiendo a lo largo de la organizacin. - Unidad de
Mando.- Todas las personas deben tener un solo jefe.
3.- Quin es el padre de la burocracia?
Max Weber
4.- Escribe cuales son los 14 principios de Direccin que escribi Henry
Fayol.
-Divisin del trabajo -Autoridad -Disciplina -Unidad de Direccin -Unidad de
Mando -Remuneracin -Subordinacin de inters individual al bien comn
-Centralizacin -Jerarqua -Orden -Equidad -Estabilidad del Personal -Iniciativa
-Espritu de Corps
5.- Menciona 2 Autores Humanistas.
-Douglas McGregor -Chris Argyris
6.- Explica la teora de Douglas McGregor.
Teora de la X y la Y.
- X.- El ser humano que no le gusta trabajar
- Y.- Ser humano que trabaja si el ambiente es propicio
7.- Qu dice la teora de Chris Argyris?
Es la teora que menciona que el trabajador que esta frustrado con lo que esta
haciendo, trata de jalar a su apata e inconformidad a sus dems compaeros
8.- Cuales son los manuales que puede tener una empresa?
-de Calidad -Procedimientos (Produccin) -Ventas -Mtodos (Oficinas)
-Operacin (Instructivos) -Especializados (Micro-administrativos Macroadministrativos)

9.- Menciona los principales objetivos de cualquier empresa

-Rentabilidad -Crecimiento -Permanencia

10.- Qu significa FODA?

Es un anlisis que nos permite conformar un cuadro de la situacin actual de
una organizacin o empresa frente a alguna situacin y obtener un diagnstico
preciso que permita hacer estrategias y tomar decisiones acordes con los
objetivos y polticas formulados.
Sus siglas tienen un significado de acuerdo a las variables internas y externas.
F.- Fortalezas ----> Variables O.- Oportunidades ----> Variables
D.- Debilidades......... Internas A.- Amenazas .....................Externas
11.- Qu mencionada Michael Porter acerca de la Ventaja
Competitiva?
Para obtener una ventaja competitiva, las empresas deben tener 3 cosas:
-Liderazgo en costos -Diferencia -Enfoque
12.- Qu significa PEST?
Es un anlisis de las variables externas de una empresa el cual nos sirve para
identificar los factores del entorno general que pueden afectar a esta.
Se divide en 4 bloques:
P.- Poltico-Legal E.- EconmicosS.- Socio-Culturales T.- Tecnolgicos

13.- Cules son los motivos o factores que obligan al cambio a una
empresa?
- Satisfaccin -Costo del producto -Motivacin de los empleados
14.- Menciona las tcnicas de Reorganizacin.
- DOWNSIZING.- Reducir la empresa al mximo de operacin.
- RIGHTSIZING.- Tener el tamao justo en cuanto a puestos en la empresa.
- RESIZING.- Rehacer las dimensiones. Crecer en personal productivo.
- REINGENIERA.- Rediseo de procesos. Modificar manuales.
- LEAN MANAGEMENT.- Aplica todos los anteriores.
15.- Escribe 3 trminos de productividad.
- Hacer ms con lo mismo- Hacer lo mismo con menos- Hacer ms con menos.
16.- Cules son los 4 pasos para Delegar?
- Aplicar objetivos - Medir los objetivos

- Capacitar en el cumplimiento de estos - Acompaar

17.- Qu es PODiCo?
P.- Planeacin O.- Organizacin D.- Direccin C.- Control

18.- A que se le considera tener Rentabilidad.

Una empresa se considera rentable cuando produce ms del dinero que te
producira si lo tuvieras en el banco.
19.- Qu significa Brenchmarking?
Es la comparacin con las dems empresas para superarlas.
20.- Menciona y explica los diferentes Tipos de Estructuras
Organizacionales.
- SIMPLE.- Contempla tener mximo 2 jefes y que todos los dems sean
operadores.
- BUROCRACIA MECANICA.- Coordinacin a travs de la estandarizacin del
trabajo.
- BUROCRACIA PROFESIONAL.-Coordinacin a travs del conocimiento de los
empleados
- DIVISIONALIZADA.- Coordinacin mediante la estandarizacin de productos de
distintas unidades de produccin. La lnea media de cada una de estas tiene
gran autonoma.
- ADHOCRACIA.- (Ad hoc) se divide en 2 partes:- Operativa.- Trabajo fsico
- Administrativa.- Conocimiento.
21.- Cules son los elementos para elaborar un manual de
procedimientos?

Identificacin del Manual Contenido ndice

Introduccin Objetivos reas de Aplicacin
Responsables Polticas de Operacin del Procedimiento
Formatos Diagramas de Flujo Glosario

22.- Menciona 5 de los pasos administrativos y tcnicos que deben

tomarse en cuenta para elaborar los procedimientos.
Involucrar al personal Gerencial en el Manual de Procedimientos
Incluya la aplicacin de leyes vigentes y derechos legales de los trabajadores
Evitar la palabra siempre, sustituirla por usualmente generalmente,
as como sustituir el Si por el No.

 Haga que un abogado experto en asuntos laborales revise polticas,

reglamentos y procedimientos de la empresa.
Haga que el personal firme de enterado el manual, para aclaraciones
posteriores.
23.- Menciona algunos tipos de diagramas que se pueden hacer.

Diagramas
Diagramas
Diagramas
Diagramas
Diagramas

de Operaciones.
Arquitectnicos.
estadsticos (grficas).
de recorrido.
de grficas de la organizacin.

24.- Describe con tus palabras como debe ser un diagrama de flujo.
Un diagrama de flujo debe explicar claramente el desarrollo de un proceso a
seguir, de tal manera que una persona que nunca lo he hecho, pueda hacerlo
con solo seguir el diagrama, en el debe haber al menos un condicional, es
indispensable escribir Inicio y Fin, Utilizar flechas que vayan perfectamente
unidas a los recuadros, rombos o figuras segn sea el caso, cada cuadro se
enumera o se sigue bajo letras del abecedario segn sea al caso.
25.- Cules son los elementos para una Descripcin de Funciones?
Fecha rea Funcional al que pertenece Nombre del Procedimiento
Responsable Descripcin del procedimiento.
26.- Qu es una forma?
Es una herramienta de comunicacin impresa a travs de medios de
comunicacin grfica, que contiene informacin escrita fija y espacio para
informacin variable.
27.- Qu se entiende por Manejo de Formas?
Desarrollar los lineamientos fundamentales para el diseo, anlisis, elaboracin
y control de formas en la manera ms sencilla.
28.- Cul es el objeto de su uso?
Transmitir datos e informacin de la organizacin de manera sencilla, clara y
funcional
29.- Cules son los requerimientos de una forma para su uso interno?
Debe ser de acuerdo con su instrumento legal de creacin.
Hacerlo en funcin de las estrategias, objetivos, metas, procedimientos y
programas establecidos.
30.- Menciona algunas fuentes de informacin.

Producto de un consultor externo.

Preparadas por la organizacin.
De uso comercial comn.
Provenientes de instancias externas.
Elaboradas por un diseador profesional.

31.- Cules son los requerimientos de una forma para su uso

externo?

Por condiciones del entorno

Debido a la globalizacin.
Atencin a Clientes
Relacin con proveedores.

32.- Menciona cuales son los elementos funcionales que debe llevar
una forma.
Identificacin
Orden de componentes
Condiciones de llenado
33.- Cules son los de Identificacin?
Logotipo Titulo Fecha
Nmero de hojas
Nombre de quien elabora
Nombre de quien revisa
Nombre de quien autoriza
34.- Menciona los de Orden de componentes.

Secuencia de datos.
Flujo del trabajo.
Cuerpo (datos principales).
Datos de Instruccin.

35.- A que se refiere con Condiciones de Llenado?

A la manera en la cual se va a llenar el formato, ya sea a mano, en maquina de
escribir o impreso mediante una computadora.
36.- Explica que significa Secuencia de Datos
Que los datos lleven un orden lgico, es decir, que tengan todo lo antes
mencionado y sea tan explicito como sea posible, de tal manera que una
persona que nunca lo ha visto pueda entenderle y hacerlo siguiendo esas
instrucciones
37.- Cules son los requisitos para facilitar el uso y comprensin de
una forma?

 Unidad Divisin modular Claridad Agrupacin Jerarquizacin

Saturacin Movimiento Ritmo Imagen Residual
38.- A que se le considera Reingenieria.
Al rediseo de procesos para encontrar la mejor solucin o mejora a alguna
situacin.
39.- Cules son las 3 Cs de la Reingenieria?
Clientes
Competencia
Cambio constante
40.-Elabora un cuadro que presente los factores que influyen en la
Reingeniera.

41.- Menciona algunas de las

caractersticas de los procesos de Reingeniera

Los pasos del proceso se ejecutan en orden natural.

El trabajo se realiza en un sitio razonable.
Los trabajadores toman decisiones.
Se reducen las verificaciones y los controles.
Se minimiza la conciliacin. Los procesos tienen mltiples versiones.
Permanecen operaciones hbridas centralizadas y descentralizadas.

42.- Menciona algunos cambios que se presentan cuando se aplican

procesos de Reingeniera.
Los departamentos de trabajo cambian de funcionales a equipos de trabajo
El papel del trabajador cambia de controlado a facultado.
La preparacin del proceso, de entrenamiento a educacin
El enfoque de medidas de desempeo y compensacin cambia de actividad a
resultados
Los valores cambian de proteccionistas a productivos
Las estructuras organizacionales, de jerrquicas a planas
Los ejecutivos cambian de anotadores de tantos a lderes de procesos
Los criterios de ascenso cambian de rendimiento a habilidad.

43.- Menciona cuales son los principales errores de la Reingeniera.

Ignorar las creencias y los valores de los empleados

Tratar que la reingeniera se haga de abajo hacia arriba
Escatimar recursos
Tratar que todos sean felices con el cambio
Prolongar demasiado el esfuerzo

44.- Cules son los elementos de la reingeniera?

Orientacin hacia el proceso
Tecnologa informtica
Confrontacin de resultados
Cultura Organizacional
Enfoque al cliente

45.- Menciona los Pasos de la Reingeniera

Compromiso
Desarrollar la visin
Diagrama de los procesos
Definicin de la estrategia
Seleccin de la gente

46.- Cules son algunas de las Barreras de la Reingeniera?

Falta de visin y liderazgo

Estructura organizacional y cultura corporativa rgida
Limitado uso de la tecnologa
Falta de estrategia
Correccin en vez de rediseo.

47.- Menciona que se obtiene de la aplicacin de los valores en una

empresa.

Beneficio
Congruencia
Carcter
Cultura
Labor educativa del Lider

48.- Cul es el valor mas importante de una Empresa?

La cultura en la excelencia del servicio
49.- Menciona las partes del proceso de la Reingeniera.

Proceso del negocio

Organigrama estructura
Sistema de Administracin y Medicin
Valores y Creencias
Enfoque al cliente

50.- Qu es la mercadotecnia?
Es el intercambio de bienes y servicios cumpliendo con la satisfaccin de
ambas partes.